13. Loyalitet ved internet
!"#$%&'(')"*)'&%+,(-./(-
!"#"$"%&$'($)&$*+$'#"$,*#$-"%"-'$".,*%&/"' 0$"%$1)'023$,4(#$&"$,*#$,*%&/"'$'0&/05"#"6$7"%$
#"-'"#"%&"$'#"&8"&"/$,*#$-"%"-'$".,*%&/"' 0$"%$1)'023$,4(#$&"$022"$'0&/05"#"$,*#$291'$
%(5"'6
Var det første gang, du handlede her? FC
G"83$8"5$,*#$,*%&/"'$0$1)'022"%$ DEC
'0&/05"#"
H*3$&"'$4*#$+9#-'"$5*%53$8"5$
>#94"&"$*'$,*%&/"$0$&"%%"$
%"'1)'02
I"&$022"
ABC
:($)&$*+$'#"$&*%-2"#"$40//"$0$,98$5#*&$*%1"+*/"$&"%$0%'"#%"'1)'023$,4(#$&"$-"%"-'$-"/4$,*#$,*%&/"'3$
'0/$*%&#"6$;&"#/05"#"$"%$+"<'"&"/$40//"$0$%(5"%$5#*&$*%1"+*/"$0%'"#%"'1)'022"%6 Kilde: FDIH
=%&#"$)%&"#-95"/-"#$$40-"#3$*'$%"'(>$40//05,"&"%$'0/$*'$*%1"+*/"$"%$1)'02$?"//"#$"%$4*#"@$'0/$*%&#"$"#$
"%$5(&$0%&02*'(#$+(#3$(<$<*%$"#$'0/+#"&-6$:*//"%"$40-"#$&"#+(#3$*'$&*%-2"#%"$0$<"5"'$,98$5#*&$"#$
'0/+#"&-"$<"&$0%'"#%"'1)'022"#%"6
R$,98$5#*& AOC
R$%(5"%$5#*& MFC
N&#xE5;r man opg&#xF8;r e-handlen p&#xE5; fysiske og ikke-fysiske varer i de n&#xE6;vnte varegrupper udg&#xF8;r de fysiske varer knapt halvdelen (47%), mens de ikke-fysiske (inkl. billetter) udg&#xF8;r en noget mindre del (38%). De fysiske varer fylder alts&#xE5; mere end de ikke-fysiske i danskernes e-handel.
Det viser sig, at den vigtigste grund til afbrudte e-handler er, at kunden &#x201D;blot&#x201D; &#xF8;nskede at kende den samlede pris - uden n&#xF8;dvendigvis at have til hensigt at k&#xF8;be varen eller serviceydelsen i d&#xE9;n butik eller p&#xE5; d&#xE9;t tidspunkt.
Den n&#xE6;stvigtigste grund til afbrudte e-handler er, at kunden opfatter at leveringsomkostningerne er for h&#xF8;je. Kunden har formentlig haft til hensigt at afslutte handlen, men er blevet afskr&#xE6;kket af leveringsomkostningerne. Det tyder p&#xE5;, at en del netbutikker med fordel kan arbejde p&#xE5;, at den samlede pris inklusiv leveringsomkostninger bliver synlig tidligere i k&#xF8;bsprocessen.
69 % har handlet tidligere - stor fokus p&#xE5; loyalitet
leverand&#xF8;r: drop ship direkte fra lev?
produktion: stock outs?
levering: pris
marketing: integration m google adwords a/b test
Service: integreret nyhedsbrevssystem, tracking?
leverand&#xF8;r: drop ship direkte fra lev?
produktion: stock outs?
levering: pris
marketing: integration m google adwords a/b test
Service: integreret nyhedsbrevssystem, tracking?
leverand&#xF8;r: drop ship direkte fra lev?
produktion: stock outs?
levering: pris
marketing: integration m google adwords a/b test
Service: integreret nyhedsbrevssystem, tracking?
leverand&#xF8;r: drop ship direkte fra lev?
produktion: stock outs?
levering: pris
marketing: integration m google adwords a/b test
Service: integreret nyhedsbrevssystem, tracking?
leverand&#xF8;r: drop ship direkte fra lev?
produktion: stock outs?
levering: pris
marketing: integration m google adwords a/b test
Service: integreret nyhedsbrevssystem, tracking?