Onboarding

1. On-boarding Manual
Indonesia PhilippinesMalaysia ThailandSingapore Vietnam

2. 2
Chào mừng tới Lazada!

3. 3
Mục lục
 Sơ lược về Lazada
 Nội dung chính:
– Giới thiệu Seller Center
– Quản lý sản phẩm – Tạo nội dung sản phẩm
– Quản lý sản phẩm – Giá và lưu kho
– Quản lý đơn đặt hàng
– Quản lý hàng trả về
– Đối chiếu tài chính
– Những điểm cần ghi nhớ
 Liên hệ

4. 4
Website thương mại điện tử đầu
tiên ở Việt Nam và Đông Nam Á
Hơn 160 ngàn người truy cập mỗi ngày
và hơn 640 ngàn fans trên Facebook
Doanh số của top 100 sellers
tăng trưởng 20% mỗi tháng!
Trung tâm thương mại trực tuyến đầu tiên tại Đông
Nam Á

5. 5
Mục lục
 Sơ lược về Lazada
 Nội dung chính:
– Giới thiệu Seller Center
– Quản lý sản phẩm – Tạo nội dung sản phẩm
– Quản lý sản phẩm – Giá và lưu kho
– Quản lý đơn đặt hàng
– Quản lý hàng trả về
– Đối chiếu tài chính
– Những điểm cần ghi nhớ
 Liên hệ

6. 6
Giới thiệu Seller Center
1. Menu tab
2. Pending orders
3. All orders summary
4. Merchant’s shop name
5. Sales summary
6. Latest news
5
2
1
3
4
6 • Seller Center là nơi bạn có thể truy xuất đến những
thông tin quan trọng khi là đối tác với Lazada, bạn có
thể:
⁻ Quản lý sản phẩm
⁻ Cập nhật giá và lưu kho
⁻ Quản lý đơn đặt hàng
⁻ Kiểm tra tiền hoa hồng và các điều khoản
thanh toán
⁻ Giám sát trạng thái của hàng trả về
⁻ Kiểm tra các báo cáo tài chính
⁻ Theo dõi tin tức cập nhật từ Lazada!
Seller Center là gì?
Cách đăng nhập?
• Lazada gửi cho bạn một email bao gồm tên đăng
nhập kèm với mật khẩu. Nhờ đó, bạn có thể truy cập
vào Seller Center mọi lúc mọi nơi
• Bạn có thể cập nhật những thông tin tổng
quát (như tài khoản ngân hàng) tại mục
Setting/Your Profile

7. 7
Mục lục
 Sơ lược về Lazada
 Nội dung chính:
– Giới thiệu Seller Center
– Quản lý sản phẩm – Tạo nội dung sản phẩm
– Quản lý sản phẩm – Giá và lưu kho
– Quản lý đơn đặt hàng
– Quản lý hàng trả về
– Đối chiếu tài chính
– Những điểm cần ghi nhớ
 Liên hệ

8. 8
Quản lý sản phẩm – Nội dung
• Trong thương mại điện tử, để thuyết phục khách
mua hàng, sản phẩm cần có nội dung tốt nhất và thu
hút nhất (hình ảnh, câu từ và video)
• Sẽ bán được nhiều hàng hơn với sản phẩm có nội
dung chất lượng cao!
• Bạn có thể quản lý nội dung của sản phẩm bất kỳ lúc
nào trên Seller Center
• Chuyên gia chụp ảnh, nhà báo và chuyên gia tạo
video của Lazada sẵn sàng hỗ trợ bạn
Lôi cuốn hơn!
• Bạn là chủ sở hữu của sản phẩm. Sản phẩm (bao
gồm hình ảnh, logo, nhãn hiệu và thiết kế công
nghiệp…) được bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và
quyền phân phối. Bạn cần một giấy phép có hiệu
lực để đăng tải và bán sản phẩm trên Lazada
• Trong trường hợp vi phạm quyền sở hữu trí tuệ,
quyền phân phối hoặc bán sản phẩm giả mạo,
Lazada sẽ không chịu trách nhiệm và hợp đồng sẽ
bị chấm dứt.
Hãy xác thực!

9. 9
Quản lý sản phẩm – Chất lượng nội dung
• Để có nội dung chất lượng cao, nội dung sản phẩm
cần thể hiện những thông tin bên dưới:
• Câu từ:
• Mã số SKU
• Nhãn hiệu và tên sản phẩm (vui lòng xem bản bên cạnh)
• Nội dung đóng gói
• Kích thướt sản phẩm và đóng gói
• Mô tả dài (tối đa 500 từ) với thông tin chính xác, thấu
đáo, thuyết phục và mạch lạc
• Mô tả ngắn với 3 gạch đầu dòng
• Những thông tin bảo hành
• Giá và phí vận chuyển (nếu có thể)
• Hình ảnh
• Từ 3 đến 8 hình cho mỗi SKU
• Tối thiểu là 600 X 600 dpi, định dạng JPG
• Tên file phải có số SKU
• Sản phẩm đặt tại trung tâm của bức hình, rõ ràng và bao
phủ ít nhất 70% kích thướt của khung nền ảnh
• Bức ảnh có hình người thì không được phép (ngoại trừ
hàng thời trang, phụ kiện, sức khỏe và làm đẹp cũng
như hàng thể thao)
• Nên tránh hiệu ứng phản quang (reflection)
• Hình ảnh bóng mờ (waternark) và hình chứa chữ không
được phép
• Phải cùng một hình nền, nên dùng hình nền màu trắng
• Nếu thiếu sót tất cả thông tin trên, sản phẩm sẽ
không được đăng tải trên website!
Hãy chăm chút!
Naming table

10. 10
Quản lý sản phẩm – Cách tạo một sản phẩm?
• Click vào “Products” tại Menu Tab và chọn “Add a Product” • Chọn phân loại cơ bản của sản phẩm
• Click vào “Select”, theo đúng loại sản phẩm
• Kế tiếp, click vào “More Product Details”
• Click vào “Product Description”
• Điền vào cột product description
• Điền vào mục product information
• Những phần đánh dấu (*) là bắt buộc
• Bạn có thể điền thêm 3 additional categories
21
3 4

11. 11
Quản lý sản phẩm – Cách tạo một sản phẩm?
• Điền vào mục “Highlights”
• Đảm bảo rằng bạn đã liệt kê những thông tin cơ bản của sản phẩm
• Mục này phải điền bằng bullet points
• Kế tiếp, điền vào mục “What’s in the box”
• Kế tiếp, click vào “Delivery” và điền “shipping time “(min 6
days and max 14 days)
• Click vào “Add another product variation” nếu sản phẩm có kích cỡ
khác nhau (ví dụ: hàng thời trang)
• Chú ý! Đối với màu sắc, bạn cần tạo sản phẩm riêng rẽ
• Kế tiếp, click vào “Product Pricing”, điền vào SKU, stock and price
• Bạn có thể điền sale price nếu bạn có khuyến mãi. Chương trình
cần phải trong khoảng thời gian nhất định
5 6
7 8

12. 12
Quản lý sản phẩm – Cách tạo nhiều sản phẩm?
• Click vào “Products” trên Menu và chọn “Import products”
• Click vào mục bên phải và tải file excel xuống
• Nhập những chi tiết sản phẩm vào file và tải nó lên website
• Copy tất cả những ô từ template
• Chọn Import Mode: Import Product
• Chọn file csv
• Click Upload File
• Tải Open Office software
• Dán tất cả những ô vừa copy vào Open Office spreadsheet. Lưu file
dưới dạng csv, check “Edit filter setting”, “Keep Current Format”
and chọn “ UTF 8 “ in Character Set and ” ; “ in field delimeter
1 2 Điểm chính: Đặc biệt chú
ý vào những sản phẩm có
khả năng rao bán cao
43

13. 13
Quản lý sản phẩm – Cách thêm hình ảnh? Và điều gì
xảy ra kế tiếp?
• Click vào “Products” trên Menu và chọn “Manage Images”
• Click vào sản phẩm trên “Images”
• Bạn có thể kéo thả hình ảnh hoặc chọn nó từ máy tính
• Bạn có thể tạo 8 hình ảnh cho một sản phẩm
• Hình ảnh sẽ được kiểm tra bởi đội nội dung của Lazada
• Bạn có thể kiểm tra kích thướt của hình ảnh bằng cách nhấp chuột
phải
• Chú ý! Nếu sản phẩm không vượt qua QC, nó sẽ nằm ở “Poor
Quality”. Tại đó bạn có thể kiểm tra lý do bị từ chối
• Click vào biểu tượng bút chì dưới tab “Action” và chỉnh sửa những
gì cần thiết. Sau đó, nó sẽ trở lại QC
• Lazada sẽ kiểm tra chất lượng nội dung sản phẩm (QC). Quá trình
này diễn ra trong 24 giờ
• Bạn có thể kiểm tra trạng thái của QC trên “Product Overview”
• Sản phẩm với dấu tick màu xanh tại cột “visible” đã vượt qua QC và
được đăng tải trên Lazada. Nếu không thì, có một vài bước trong
QC chưa được giải quyết
1 2
21

14. 14
Mục lục
 Sơ lược về Lazada
 Nội dung chính:
– Giới thiệu Seller Center
– Quản lý sản phẩm – Tạo nội dung sản phẩm
– Quản lý sản phẩm – Giá và lưu kho
– Quản lý đơn đặt hàng
– Quản lý hàng trả về
– Đối chiếu tài chính
– Những điểm cần ghi nhớ
 Liên hệ

15. 15
Quản lý sản phẩm – Giá và lưu kho
• Trên Seller Center, bạn có thể cập nhật giá mọi lúc
mọi nơi và bạn phải đảm bảo rằng sản phẩm hơn cả
những gì mong đợi
• Vui lòng cập nhật thông tin về giá và lưu kho trên SC
ít nhất 3 lần 1 tuần
• Vendor Manager có thể phân tích chiến lược giá và
so sánh nó với đối thủ của bạn một cách bảo mật
• Partner Support Center có thể giúp bạn dự đoán
doanh số và kế hoạch nguồn hàng để bạn không bao
giờ phải hết hàng trong kho
• Tuyệt đối tránh hủy đơn đặt hàng! Vì nó có tác
động xấu đến khách hàng trực tuyến và bạn sẽ bị
phạt vi phạm 20 ngàn đồng!
Tốt hơn!

16. 16
Quản lý sản phẩm – Cách cập nhật giá và lượng lưu
kho cho tất cả sản phẩm trên SC?
• Click vào “Products” trên Menu và chọn “Import products” • Click vào “stock Update” hoặc “price update” để tải file excel
• Cập nhật những thông tin chi tiết trên file
• Copy tất cả những ô từ template
• Tải Open Office software nếu bạn chưa có nó
• Dán những ô vừa copy vào Open Office spreadsheet mới. Lưu
file dưới dạng csv. Đánh dấu “Edit filter setting”, Keep Current
Format” và chọn “ UTF 8 “ in Character Set và ” ; “ in field
delimeter
• Chọn Import Mode: “Update Products”
• Chọn file csv
• Click Upload File
1 2
3 4
Điểm chính: Đặc biệt chú
ý vào những sản phẩm có
khả năng rao bán cao

17. 17
Quản lý sản phẩm – Cách cập nhật giá và lượng lưu
kho của một sản phẩm trên SC?
• Click vào “Products” trên Menu Tab
• Chọn “Manage Products”
• Tất cả giá cập nhật trong SC sẽ hiển thị trên Lazada ngay lập tức
• Tất cả lượng lưu kho cập nhật trong SC sẽ hiển thị trên Lazada
ngay lập lức
• Nếu bạn muốn cập nhật giá, click vào “Price” và cập nhật nó
• Nếu bạn muốn chạy khuyến mãi, click vào “Sales Price” và cập nhật
nó. Phải chú ý tới khoảng thời gian khuyến mãi! Nếu bạn không
muốn chạy khuyến mãi, vui lòng để trống
• Nếu bạn muốn kết thúc chương trình khuyến mãi, chỉ việc thay đổi
thời gian
• Nếu bạn muốn cập nhật lượng lưu kho, click vào availability. Lượng
lưu kho nghĩa là số lượng sản phẩm trong tổng số hàng kiểm kê mà
bạn dự trữ cho Lazada
• Trên Seller Center, bạn chỉ nên hiển thị lượng lưu kho hiện tại
trong nhà kho của bạn mà dự trữ cho Lazada
• Nếu bạn không muốn bán một mặt hàng nào nữa, hãy ngừng kích
hoạt (de-active) nó trên cột “Active”
21
Điểm chính: Giữ cho giá
cả và lượng lưu kho
chính xác và cập nhật

18. 18
Mục lục
 Sơ lược về Lazada
 Nội dung chính:
– Giới thiệu Seller Center
– Quản lý sản phẩm – Tạo nội dung sản phẩm
– Quản lý sản phẩm – Giá và lưu kho
– Quản lý đơn đặt hàng
– Quản lý hàng trả về
– Đối chiếu tài chính
– Những điểm cần ghi nhớ
 Liên hệ

19. 19
Quản lý đơn đặt hàng
• Tốc độ, tốc độ, tốc độ. Khách hàng của Lazada mong
muốn chuyển hàng nhanh chóng
• Vui lòng kiểm tra trạng thái của đơn đặt hàng
thường xuyên (nó là việc đầu tiên nên làm vào mỗi
buổi sáng và lý tưởng là trong 2 tiếng!) trên SC.
Chuẩn bị và giao hàng với tất cả những giấy tờ cần
thiết sớm nhất có thể
• Đặc biệt chú ý đến đóng gói. Hãy gói gém nó như là
một món quà!
• Trì hoãn và đóng gói không tốt sẽ dẫn đến tỉ lệ hủy
bỏ đơn hàng và trả về cao
• Tất cả là tốc độ! Nếu một đơn hàng không được
shipped trong vòng 48 giờ, mức phạt vi phạm là 20
ngàn đồng. Vận chuyển sai hàng sẽ bị phạt
10 ngàn đồng
Nhanh hơn!

20. 20
Quản lý đơn đặt hàng – Cách bạn thực hiện đơn
hàng?
1 . Drop -sh ip p in g
2 . F BL/ Th ird Party
• Bạn nhận đơn đặt hàng trên SC
• Bạn xử lý đơn đặt hàng trên SC
• 3PL đến lấy hàng • Khách nhận được hàng
• Trạng thái đơn hàng chuyển thành
“giao hàng” (delivered)
• Bạn có thể giám sát lưu kho
và đơn hàng FBL trên SC
• Lazada sẽ làm việc với bên thứ
3 về đơn hàng của bạn
• Lazada làm việc với bên
thứ 3 để lấy hàng và đóng
gói
Điểm chính: Gọi cho 3PL
nếu bạn cần phiếu gửi
hàng. Gọi cho Lazada nếu
bạn không nhận được
phản hồi
32 41
32 41 5
• Bạn lấy hàng và đóng gói
• Bạn chuẩn bị tất cả giấy tờ cần thiết
• Bạn vận chuyển sản phẩm
tới bên thứ 3
• 3PL sẽ đến lấy hàng • Khách nhận được hàng
• Trạng thái đơn hàng chuyển thành
“giao hàng” (delivered)

21. 21
Quản lý đơn đặt hàng – Cách quản lý đơn đặt hàng
trong hình thức drop-shipping?
• Bạn sẽ nhận được email thông báo nếu có đơn đặt hàng mới
• Một vòng tròn đỏ với con số hiển thị phía trên của tab order là
tổng số đơn đặt hàng chưa xử lý cần phải được shipped
• Click vào “Orders” trên Menu và chọn “Manage Orders”
• Click “Invoice”
• Điền số invoice
• Click “Print Invoice”, in ra một bản và cho nó vào tời flyer
• Click vào “Shipped“và nhập vào tracking number
• 3PLs sẵn sàng lấy hàng từ thứ 2 đến thứ 6 vào lúc 2pm đến
6pm và vào thứ 7 vào lúc 8am đến 12pm
• Phải đảm bảo rằng kiện hàng đóng gói phải được nhận dạng bằng
phiếu gửi hàng chính xác (CN)
• Chú ý rằng khách hàng có thể yêu cầu hóa đơn
VAT. Nếu bạn không thể cung cấp, đơn đặt hàng
sẽ bị phạt 20 ngàn đồng
1 2
Điểm chính: Phối hợp và
theo sát 3PL để ship sản
phẩm của bạn sớm nhất
có thể!
3 4

22. 22
Quản lý đơn đặt hàng – Cách quản lý đơn đặt hàng
trong hình thức FBL?
• Bạn có thể xem sản phẩm trên FBL/Third Party và kho FBL hiện
hành trên SC, bằng cách click vào “Products”/”Fulfillment by
Lazada”
• Bạn có thể gửi sản phẩm tới FBL/Third Party bằng cách click vào
“Send to Warehouse” and “Create a request”
• Điền theo yêu cầu và sau đó Submit
• Bạn có thể chuyển sản phẩm từ FBL/Third Party ngược trở lại
nhà kho của bạn bất kỳ lúc nào, bằng cách click vào
“Products”/”Fulfillment by Lazada”
• Click vào “Return from Warehouse”/”Create a New Request”
• Điền theo yêu cần và sau đó Submit
• Bạn có thể thấy tất cả chi tiết những yêu cầu của bạn bằng cách
click vào “Show details” của những yêu cầu cụ thể
21
3 4

23. 23
Quản lý đơn đặt hàng – Đóng gói:
Gói gém nó như một món quà!
• Đóng gói tốt bảo vệ sản phẩm từ những ảnh hưởng
trong quá trình trao đổi và vận chuyển. Đóng gói
không tốt làm cho sản phẩm bi hư hại, làm khách
hàng không hài lòng và sẽ bị trả về.
• Nên làm:
• Luôn luôn bao bọc và sử dụng vật liệu đóng
gói nguyên gốc
• Sử dụng đúng loại thùng carton cứng
• Sử dụng vật liệu lấp vào thùng (giấy bong
bóng - bubble paper, miếng xốp - polystyrene
peanuts) trong việc vận chuyển. Lazada có thể
cung cấp cho bạn vật liệu đóng gói có nhãn
hiệu Lazada
• Nên tránh:
• Hạt xốp dạng tròn
• Thùng nhựa hoặc túi nhựa
• Thùng carton hoặc vật liệu cho vào thùng
mềm
Sẵn sàng gây ảnh hưởng!

24. 24
Mục lục
 Sơ lược về Lazada
 Nội dung chính:
– Giới thiệu Seller Center
– Quản lý sản phẩm – Tạo nội dung sản phẩm
– Quản lý sản phẩm – Giá và lưu kho
– Quản lý đơn đặt hàng
– Quản lý hàng trả về
– Đối chiếu tài chính
– Những điểm cần ghi nhớ
 Liên hệ

25. 25
Quản lý hàng trả về
• Khách hàng luôn luôn dúng. Tại Lazada, chúng tôi
xem khách hàng như là thượng đế
• Hãy cẩn thận! Một khách hàng không thỏa mãn sẽ
không bao giờ mua hàng trên Lazada nữa và sẽ lan
truyền những trải nghiệm không tốt tới khách hàng
khác.
• Lazada sẽ hỗ trợ bạn về những công đoạn của hàng
trả về để sản phẩm tới tay bạn hoặc tới Lazada
facilities sớm nhất có thể (tối đa trong vòng 30 ngày)
và để sản phẩm sẵn sàng bán lại lần nữa.
• Vui lòng chú ý rằng tất cả sản phẩm bán trên Lazada
phải tuân theo luật áp dụng; sản phẩm đang trong
điều kiện tốt và tương ứng với những nội dung thể
hiện trên website
• Lưu ý rằng sản phẩm với tỷ lệ trả lại cao
(trên 3%) sẽ bị xóa đi
Khách hàng là thượng đế!

26. 26
Quản lý hàng trả về – Tại sao có điều này?
1 32
• 3PL lấy hàng và cố gắng giao nó
• 3PL cố gắng 2 lần để giao hàng nhưng thất bại (sai địa chỉ, không
gặp được khách hàng…)
1. Giao hàng thất bại
• 3PL lấy và giao hàng đến khách hàng của bạn
• Khách hàng đổi ý và như đã thỏa thuận trong chính sách trả hàng,
hàng phải được trả về
• 3PL gửi sản phẩm đến nơi mà Lazada chỉ định
• Cũng có thể xảy ra do khách hàng đổi ý và hủy đơn hàng ngay tại
cữa nhà
• Trong những trường hợp này, 3PL gửi hàng lại cho bạn
• Lazada kiểm tra chât lượng của sản phẩm
• Tùy thuộc vào kết quả của việc kiểm tra chất lượng và sự thỏa
thuận với bạn, đội của chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm cho bạn (trong
vòng khoảng 7 ngày sau khi hàng mới được gửi đến) hoặc giữ tại
nơi mà Lazada chỉ định
2. Trả lại hàng đã đặt
21 3 4 65
4

27. 27
Quản lý hàng trả về – Nơi bạn có thể theo dõi? Bạn
muốn nhận lại hàng trả về?
• Click vào “Orders” và chọn “Manage Orders”
• Chọn “Returned”
• Bạn có thể thấy những sản phẩm bị trả về
• Bạn sẽ nhận một email từ Lazada về sản phẩm trả về này
• Bạn cũng có thể click vào đơn đặt hàng cụ thể và có thể truy cập
tất cả những thông tin liên quan
• Nếu sản phẩm trả về vẫn có ở nơi mà Lazada chỉ định, bạn có thể
kiểm tra lượng lưu kho hiện hành bất kỳ lúc nào. Click vào
• “Manage Products” và click vào “available”
• Bạn sẽ thấy một dòng phụ với lượng lưu lưu kho chi tiết (được gọi
là “FBL”)
• Nếu bạn muốn nhận lại sản phẩm, click vào“Fulfillment by Lazada”
/ “Return from Warehouse”, và đưa ra yêu cầu trả về
1 2
3
Điểm chính: khoản thời
gian trả về phụ thuộc vào
chính sách trả hàng và
khu vực vận chuyển
4

28. 28
Mục lục
 Sơ lược về Lazada
 Nội dung chính:
– Giới thiệu Seller Center
– Quản lý sản phẩm – Tạo nội dung sản phẩm
– Quản lý sản phẩm – Giá và lưu kho
– Quản lý đơn đặt hàng
– Quản lý hàng trả về
– Đối chiếu tài chính
– Những điểm cần ghi nhớ
 Liên hệ

29. 29
Đối chiếu tài chính
• Lazada thực hiện đối chiếu tài chính và thanh toán
theo tuần
• Những điểm bên dưới cần phải được xem xét
• Liệt kê giá của những sản phẩm đã giao (trạng thái
“giao hàng”
• Hoa hồng
• Phí thanh toán
• Phí vận chuyển
• Phí hàng cồng kềnh
• Hàng trả về
• Phạt vi phạm (người bán hủy đơn hàng hoặc giao
hàng chậm trễ)
• Phí kho bãi và phí dịch vụ , chỉ dành cho FBL
• Bạn có thể kiểm tra những cập nhật của báo cáo tài
chính bất kỳ lúc nào trên Seller Center
Cùng nhau thành công!

30. 30
Đối chiếu tài chính – Bạn được chi trả như thế nào?
1. Thanh toán hàng tuần vào mỗi thứ tư với chủ nhật
là ngày giới hạn
2. Thanh toán đối với những hàng đã giao (có trạng
thái là “giao hàng”) trong tuần trước đó (từ thứ
hai đến chủ nhật)
3. Bạn sẽ được thanh toán trong vòng 1 đến 3 ngày
làm việc (người bán có tài khoản của Citibank
được thành toán chỉ trong 1 ngày làm việc)
4. Bạn có thể chọn hình thức thanh toán thay thế
theo hàng tháng
Cách vận hành củaĐCTC?
• Bạn có thể xem báo cái tài chính bất kỳ lúc nào trên
Seller Center
• Nhấp chuột vào “báo cáo” và “báo cáo tài khoản”
• Chọn khung thời gian như mặt định, bạn sẽ thấy
khung thời gian gần đây nhất. Sử dụng thanh sổ
xuống để chọn khung thời gian trước đó
Nơi xem ĐCTC?
Vòng tròn đối chiếu tài chính

31. 31
Đối chiếu tài chính – Bảng chú giải
• Item Revenue là tổng số hiện hành của giá bán sản
phẩm đang giao (shipped) trong chu kỳ thanh toán
hiện tại. Con số cuối cùng sẽ hiển thị vào mỗi thứ tư
• Fee (mức phí) là tổng số tiền hoa hồng (commission)
và phí thanh toán (payment fee) được hưởng bởi
Lazada trên mỗi hợp đồng đã ký kết
• Fee on Refund (phí cho khoản hoàn lại) là tổng số
hiện tại của tiền hoa hồng mà Lazada đã trừ ra đối
với những đơn hàng bị trả về. Tổng số này hiện tại
được thêm ngược vào tổng số phụ (sub-total)
• Guarantee Deposit (tiền đặt cọc đảm bảo) là tiền
đặc cọc mà chúng tôi giữ lại từ thu nhập đầu tiên của
bạn. Điều này là như nhau đối với mỗi đối tác kinh
doanh
• Open Balance (số dư đầu kỳ) là số lượng được
chuyển đến từ lần báo cáo trước
• Other Revenue (thu nhập khác) không phải là một
khoản riêng cố định. Nó được sử dụng cho những
điều chỉnh không dự tính trước như là hoàn lại phí
vận chuyển hoặc khoản có (credit) trong những
trường hợp hi hữu về lỗi của những lần thanh toán
trước.
• Refund (khoản hoàn lại) là tổng số hiện hành của
giá bán của sản phẩm do khách hàng trả lại tính tới
ngày giới hạn (cut-off day), sẽ được trừ ra trong số
tiền bạn được trả.
• Closing Balance (sai ngạch chung kết) phản ánh
thanh toán gộp (Gross Payout) mà bạn được nhận.
Tiền đặt cọc (Deposit) sẽ được trừ từ thanh toán
gộp để trở thành thanh toán thuần (net payout)
• Payout (tiền được trả) cho biết số lượng tiền có
trong tài khoản ngân hàng của bạn
Điểm chính: Bạn có thể
kiêm trả sự giao dịch trên
“Report”/ “Transaction
Overview”

32. 32
Mục lục
 Sơ lược về Lazada
 Nội dung chính:
– Giới thiệu Seller Center
– Quản lý sản phẩm – Tạo nội dung sản phẩm
– Quản lý sản phẩm – Giá và lưu kho
– Quản lý đơn đặt hàng
– Quản lý hàng trả về
– Điều chỉnh tài chính
– Những điểm cần ghi nhớ
 Liên hệ

33. 33
Những điểm cần ghi nhớ – Đường đến thành công!
Đối đãi khách hàng như thượng đế!
Trở thành “bậc thầy” khi sử dụng Seller Center
Hãy chăm chút! phô bày nội dung sản phẩm tốt
nhất và thu hút nhất để lôi cuốn khách hàng!
Hãy xác thực! phải có giấy phép cho việc đăng
tải và bán sản phẩm trên Lazada
Trữ kho cho Lazada và cập nhật hàng trong kho
trên Seller Center ít nhất 3 lần 1 tuần
Lên kế hoạch cho chiến lược nguồn hàng và
đừng để hết hàng.
Kiểm tra giá thường xuyên trên Seller Center
và luôn luôn chào bán mức giá phải chăng
Tránh hủy bỏ đơn hàng bất kỳ lúc nào!
Hủy kích hoạt những sản phẩm mà bạn không
muốn bán nữa.
Hãy đặc biệt chú ý đến những sản phẩm có khả
năng chào bán cao.
Kiểm tra đơn đặt hàng là việc làm đầu tiên vào
mỗi buổi sáng
Hãy nhanh chóng chuẩn bị hàng hóa và nếu có
thể hãy giao nó trong cùng ngày.
Chuẩn bị những giấy tờ cần thiết kèm với hàng
hóa
Đặc biệt chú ý đến việc đóng gói. Hãy gói gém
nó như một món quà!
Phải chắc chắn rằng sản phẩm của bạn phải
trong điều kiện tốt và tuân theo luật áp dụng
và các điều lệ
Vui lòng xem trao trả sản phẩm là phần của
thương mại điện tử
Đừng ngần ngại liên hệ Lazada khi bạn có câu
hỏi hoặc cần sự giúp đỡ.

34. 34
Mục lục
 Sơ lược về Lazada
 Nội dung chính:
– Giới thiệu Seller Center
– Quản lý sản phẩm – Tạo nội dung sản phẩm
– Quản lý sản phẩm – Giá và lưu kho
– Quản lý đơn đặt hàng
– Quản lý hàng trả về
– Đối chiếu tài chính
– Những điểm cần ghi nhớ
 Liên hệ

35. 35
Liên hệ – Nếu cần trợ giúp?
• On-boarding Manager:
• Phone : (08) 39421177
• Email VN: partnersupport@lazada.vn
• Operation Hours: Mon-Fri 9:00AM - 6:00PM
[Excluding Public Holidays]
• Partner Support Center:
• Phone : (08) 39421177
• Email VN: partnersupport@lazada.vn
• Operation Hours: Mon-Fri 9:00AM - 6:00PM
[Excluding Public Holidays]
• For self learners:
• Chuẩn bị cho On-boarding test tại đây
• Xem videos:
http://www.youtube.com/playlist?list=PL3RZPa2YPHv-9l-
RW3sMASJPpslA_xez2
C h ú n g t ô i l u ô n l u ô n p h ụ c v ụ b ạ n !

36. 36