Dobre praktyki marketingu w mediach społecznościowych

1. Puste gadanie
jest nudne:
Dobre praktyki
marketingu w
mediach
społecznościowych
Ola Kopacz, Ph.D., West Chester University of Pennsylvania
www.szkolamowienia.pl; olakopacz2@gmail.com; www.facebook.com/okopacz

2. Jak używamy MS
PBI, 2011

3. Jak używamy MS
PBI, 2011

4. Jak jest w USA
NM Incite (2012)

5. Marketing społecznościowy
= dobra relacja międzyludzka
• Wartościowa
• Transparentna
• Współtworzona
• Osobista
• Systematyczna

6. Wartościowa

7. T.Sh irt is t he m an, o n t h e r eal...and wit h t h is t rack he
sh ows h ow m uch h e r eally h as t o of f er . Th is t rack www.fr eshcropm usi c.com
d eb ut ed o n CSI(!!) last nig ht - which is im p ressive t o
Looks lik e J Budden hops on anot her f reest yle, and guess what , he slays
oe
say [List en & DL aft er t h e j um p] t h e least . Ch eck out his
it like Van Helsing on vam pir es. This t im e he fr eest yles over Rozay’s
vid eo wit h Reeb ok Classics her e t oo !
infam ous "St ay [List en & DL af t er t he jum p] Schem in'" beat .
Lik e · Com m ent · Shar e · Feb r uar y 1 7 at 4 :0 0 am ·
Like · Com m ent · Share · February 16 at 6:49pm ·
Wartościowa (hmm)
Fr eshCr opMusic.co m FreshCropM usic.com
ht t p :/ / www.f r esh cr op m usic.com / Fresh_Cr op _Music/ ht t p:/ / www.fr eshcr opm usic.com / Fr esh_Crop_Music/
Fr esh _Cro p _Mu sic/ En t ries/ 2 0 12 / 2/ 1 6 _Th e_Coo l_Kid s- _Ru sh _Hour_Tra Fresh_Cr op_Music/ Ent ries/ 2012/ 2/ 15_50_Cent - _Shoot ing_Guns_f t ._K
f f ic_vid eo.h t m l idd_Kidd_video.ht m lht t p:/ / www.fr eshcropm usi c.com / Fr esh_Crop_Music/
Fresh_Cr op_Music/ Ent ries/ 2012/ 2/ 15_50_Cent - _Shoot ing_Guns_f t ._K
The Cool Kids- Rush Hour Traf f ic video idd_Kidd_video.ht m l
www.fr eshcr op m usi c.com
The Cool Kid s ar e one of t he lowkey b est d uos out . 5 0 Cent- Shooting Guns ft. Kidd Kidd video
Here’ s visuals o f f a t rack f ro m t h eir alb u m When Fish www.fr eshcropm usi c.com
Rid e Bicycles- o ut n ow!
Like · Com m ent · Share · February 16 at 6:49pm ·
Lik e · Com m ent · Shar e · Feb r uar y 1 7 at 4 :0 0 am ·
FreshCropM usic.com
Fr eshCr opMusic.co m ht t p:/ / www.fr eshcr opm usic.com / Fr esh_Crop_Music/
ht t p :/ / www.f r esh cr op m usic.com / Fresh_Cr op _Music/ Fresh_Cr op_Music/ Ent ries/ 2012/ 2/ 15_Big_K.R.I.T.- _King_Pt ._2 .ht m l
Fr esh _Cro p _Mu sic/ En t ries/ 2 0 12 / 2/ 1 5 _Bu st a_Rhym es- _Wh y_St op_Now_R
Big K.R.I.T.- King Pt. 2
em ix _f t ._Missy_El lio t t % C_Lil_Wayne_%2 6 _Chr is_Br own .ht m l
2
www.fr eshcropm usi c.com
Busta Rhym es- Why Stop Now Rem ix f t. M issy I'm looking f or ward t o Big K.R.I.T.'s album 4evaNaDay
Elliott, Lil Wayne & Chris Brow n com ing out on March 5t h, but unt il t hen K.R.I.T. gives
www.fr eshcr op m usi c.com us a cont inuat ion of his 2010 f reest yle "KING" wit h
Bust a Rh ym es m u st b e f eelin g t h e p er k s o f being "KING [List en & DL aft er t he jum p] Pt . 2." LORD
sig ned t o Cash Mo ney. Not just t h e g uap h e earned, KNOWS!!
b ut also having t h e ease o f get t ing f eat ures f rom
Like · Com m ent · Share · February 16 at 6:49pm ·
Weez y on his [List en & DL af t er t he j um p ] rem ix es. S/ O
t o Missy! h aha
Lik e · Com m ent · Shar e · Feb r uar y 1 6 at 6 :5 0 p m · FreshCropM usic.com
ht t p:/ / www.fr eshcr opm usic.com / Fr esh_Crop_Music/
Fresh_Cr op_Music/ Ent ries/ 2012/ 2/ 15_Tyga- _In_This_Thang_video.htm l
Fr eshCr opMusic.co m
Tyga- In This Thang video
ht t p :/ / www.f r esh cr op m usic.com / Fresh_Cr op _Music/
www.fr eshcropm usi c.com
Fr esh _Cro p _Mu sic/ En t ries/ 2 0 12 / 2/ 1 5 _Devin _Miles- _4 1 2 1 5_f t ._Tayyi
b _Ali.ht m l
Like · Com m ent · Share · February 16 at 6:48pm ·
Devin M iles- 4 1 2 1 5 f t. Tayyib Ali
www.fr eshcr op m usi c.com
FreshCropM usic.com
Fr om t he Bur g h t o Philly, all PA raise your hand s ups.
PA's b igg est up & com ing rap p er s Devin Miles & Tayyib ht t p:/ / www.fr eshcr opm usic.com / Fr esh_Crop_Music/
Ali link u p t o show t hat Pit t sbu rg h & Philly are able Fresh_Cr op_Music/ Ent ries/ 2012/ 2/ 15_A.R.T._%26_Di vine_Vision- _No
[List en & DL af t er t h e j um p] t o collab orat e even while t _A_Gam e.ht m l
rep p in ’ bo t h t he "4 1 2 1 5 ." A.R.T. & Divine Vision- Not A Gam e
www.fr eshcropm usi c.com
Lik e · Com m ent · Shar e · Feb r uar y 1 6 at 6 :5 0 p m ·
All gam er s unit e! A.R.T. [All Real Talk] hit us wit h
som et hing dope again t his week wit h Divine Vision on
Fr eshCr opMusic.co m t he t rack as well. Alt hough t hese t wo claim it is not a
[List en & DL af t er t he jum p] gam e, t hey seem t o be
ht t p :/ / www.f r esh cr op m usic.com / Fresh_Cr op _Music/
having f un on t his song & m ake it look easy t o m ake an
Fr esh _Cro p _Mu sic/ En t ries/ 2 0 12 / 2/ 1 5 _Wiz_Kh alif a- _Day_To day- _Miam
ent ire t r ack referencing video...
i_vid eo .ht m l
Like · Com m ent · Share · February 16 at 6:48pm ·
Wiz Khalif a- Day Today- M iam i video
www.fr eshcr op m usi c.com
Lik e · Com m ent · Shar e · Feb r uar y 1 6 at 6 :4 9 p m · FreshCropM usic.com
ht t p:/ / www.fr eshcr opm usic.com / Fr esh_Crop_Music/
Fresh_Cr op_Music/ Ent ries/ 2012/ 2/ 15_Sir_Michael_Rocks- _Miss_Jane
_f t ._Jerem ih_video.ht m l
Fr eshCr opMusic.co m
ht t p :/ / www.f r esh cr op m usic.com / Fresh_Cr op _Music/ Sir Michael Rock s- Miss Jane ft. Jerem ih video
Fr esh _Cro p _Mu sic/ En t ries/ 2 0 12 / 2/ 1 5 _J e_Bu d den- _St ay_Sch em in_f re
o www.fr eshcropm usi c.com
est yle.ht m l
Like · Com m ent · Share · February 16 at 6:48pm ·
Joe Budden- St ay Schemin f reestyle
(1) Fresh CropMusic.com
h ttp :/ / www.f aceb ook.com / FreshCrop Music?ref= ts Fr eshCropM usic.com
ht t p:/ / www.f reshcropm usic.com / Fr esh_Crop_Music/
www.fr eshcropm usi c.com Fresh_Cr op_Music/ Ent ries/ 2012/ 2/ 15_OnCue- _Rich_Kid.ht m l
Looks lik e J Budden hops on anot her f reest yle, and guess what , he slays
oe
OnCue- Rich Ki d
it like Van Helsing on vam pir es. This t im e he fr eest yles over Rozay’s
www.fr eshcropm usi c.com
infam ous "St ay [List en & DL af t er t he jum p] Schem in'" beat .
OnCue seem s t o rem inisce about his childhood on t his t rack, and
about his dream s t o be a "Rich Kid." We’re eager t o hear his st uff
wit h Just Blaze. He has a new [List en & DL aft er t he j um p] pr oject
Like · Com m ent · Share · February 16 at 6:49pm · on t he way as well, st ay t uned.
FreshCropM usic.com Like · Com m ent · Share · February 16 at 6:48pm ·
ht t p:/ / www.fr eshcr opm usic.com / Fr esh_Crop_Music/
Fresh_Cr op_Music/ Ent ries/ 2012/ 2/ 15_50_Cent - _Shoot ing_Guns_f t ._K
idd_Kidd_video.ht m lht t p:/ / www.fr eshcropm usi c.com / Fr esh_Crop_Music/
FreshCropM usic.com
Fresh_Cr op_Music/ Ent ries/ 2012/ 2/ 15_50_Cent - _Shoot ing_Guns_f t ._K
idd_Kidd_video.ht m l The sit e is updat ed- log on f or new m usic...we'll post t he individual link s
t om or row around lunch!
5 0 Cent- Shooting Guns ft. Kidd Kidd video Like · Com m ent · Share · Februar y 16 at 4:34am ·
www.fr eshcropm usi c.com
Like · Com m ent · Share · February 16 at 6:49pm · FreshCropM usic.com
14 new post s last night , 10 m or e t onight ...log on and grab what you
m issed last night now!
FreshCropM usic.com
Like · Com m ent · Share · Februar y 16 at 2:42am ·
ht t p:/ / www.fr eshcr opm usic.com / Fr esh_Crop_Music/
Fresh_Cr op_Music/ Ent ries/ 2012/ 2/ 15_Big_K.R.I.T.- _King_Pt ._2 .ht m l
Big K.R.I.T.- King Pt. 2 FreshCropM usic.com
www.fr eshcropm usi c.com New Usher, Nick i Minaj, Kend rick Lam ar, Wiz Khalifa, Chid dy Bang, Kanye
I'm looking f or ward t o Big K.R.I.T.'s album 4evaNaDay West , & m or e on FCM now!
com ing out on March 5t h, but unt il t hen K.R.I.T. gives Like · Com m ent · Share · Februar y 15 at 7:12pm ·

8. Wartościowa
Johnson (2012)

9. Wartościowa

10. Wartościowa
www.demotywatory.pl

11. Wartościowa

12. Transparentna

13. Transparentna

14. Transparentna

15. Transparentna?

17. Współtworzona

18. Współtworzona

19. Współtworzona

20. Osobista
Mitch Meyerson

21. Osobista

22. Osobista

23. Systematyczna

24. Systematyczna

25. Systematyczna

26. Systematyczna
Tynasa:
30 listopada 2011 o 09:10
Widziałam parę razy pytanie, jak często jest
uzupełniane mleko – czy codziennie – ale
odpowiedzi nie było. Poza tym rzeczywiście
przetestowałam, że może stad w lodówce 2 dni
bez przegotowania, na ogół świeże mleko trzeba
gotowad tego samego dnia. Nie ukrywam, że jest
bardzo dobre, ale ciągle nie mam w pełni
jasności, jak to wygląda.

27. Systematyczna
Barbara:
3 września 2011 o 09:13
Witam, Mleko jest pyszne, te automaty to
świetna sprawa, ale mam pytanie: Czym są
karmione krowy? Chodzi mi o to czy krowy
dostają trawę lub siemie lniane? Bo wtedy w
mleku znajdowałyby się omega-3. Z góry
dziękuje za odpowiedź.

28. Systematyczna
Asia:
29 sierpnia 2011 o 08:23
Proszę o odpowiedź na pytania Smakosza na
forum. Pewnie inni smakosze też chcieliby
mied taką informację.

29. Systematyczna
Smakosz:
29 sierpnia 2011 o 00:20
(…) byl to moj pierwszy zakup w tym (…) ale
cos mi nie gra: mleko jest strasznie wodniste i
bez smaku. Mleko to mój ulubiony napój i
mam doczynienia czesto z mlekiem prosto od
gospodarza (nie produkcja przemsłowa) a to
co otrzymałem bardziej przypomina zwykle
sklepowe niepasteryzowane. Moze trafilem na
jakas partię ale na razie bez rewelacji jakiej
oczekiwalem, pozdr

30. Systematyczna
piotrecki:
30 czerwca 2011 o 09:12
Popieram Spartana.Z tego co pamietam
dobrze mleko z mojego dzieciostwa (lata 70-
80)stawiało się rano w temp.pokojowej,a
popołudniu już było kwaśne.Moje wczoraj
kupiłem i stoi,a był upał narazie b/z.

31. Systematyczna

32. Marketing społecznościowy
= dobra relacja międzyludzka
• Wartościowa
• Transparentna
• Współtworzona
• Osobista
• Systematyczna

33. Puste gadanie
jest nudne:
Dobre praktyki
marketingu w
mediach
społecznościowych
Ola Kopacz, Ph.D., West Chester University of Pennsylvania
www.szkolamowienia.pl; olakopacz2@gmail.com; www.facebook.com/okopacz

34. Systematyczna
• Stała częstotliwośd
• Regularne monitorowanie działao
• Koordynacja MS z innymi działami firmy.

35. Jak promowad interakcję
• System powiadomieo emailowych (opt-
in/ opt-out)
• Pomoc w rozwiązywaniu problemów
• Łatwy dostęp z telefonów komórkowych
• Intrygujące pytania do uczestników
• Promocje i okazje tylko dla członków

36. Promocje i okazje tylko dla członków

37. Jak mierzyd wyniki w MS
Systemy monitoringu:
• wewnętrzne SM – np. Facebook Insights,
Youtube Insight
• Darmowe zewnętrzne - Google Analytics,
wyszukiwanie zaawansowane Google
(monitoring słów kluczowych)
• komercyjne – np. Socialbakers, Fanpage
Trender

38. Jak mierzyd wyniki w MS
(Bartholomew, 2008)
• Kontakt (Exposure)
– Liczba unikalnych użytkowników, strony/aplikacji
– czas spędzony w aplikacji
• Zaangażowanie (Engagement)
– liczba aktywnych użytkowników, którzy korzystają i powracają do
niej
• Wpływ na postawy (Influence)
– liczba feedów i zaproszen wysłanych przez użytkowników.
• Działanie (Action)
– liczba pobranych i zrealizowanych kuponów rabatowych
– liczba odwiedzin strony www (Google Analytics)
– Statystyki sprzedaży

39. Reklamy w MS
Taylor, Levin, & Strutton (2011)
rozrywka
informacje
inwazyjnośd
prywatnosd
rekomendacja
znajomych
zgodnośd z
tożsamością
klienta