Download as PDF, PPTX
Uploaded byWarszawska Mapa Barier SISKOM
Obsluga klienta z niełnosprawnością narządu ruchu
Prezentacja na temat potrzeb osób z niepełnosprawnością narządu ruchu autorstwa Łukasza Bednarskiego (Integracja) wygłoszona 09.03.2015 na posiedzeniu Zespołu opiniodawczo-doradczego oraz zadaniowego ds. osób o ograniczonej możliwości poruszania sięprzy Prezesie UTK.
Obsluga klienta z niełnosprawnością narządu ruchu
- 1. Obsługa osób zniepełnosprawnością narządu ruchu
- 2. 48,5% 46,1% 29,5% 29,0% 13,9% 7,9% 2,5% schorzenia ukłądu krążenia narząduruchu narządu wzroku schorzenia neurologiczne narząd słuchu choroby psychiczne upośledzenie umysłowe Źródło: BAEL GUS Struktura osób z niepełnosprawnością
- 3. Są to osobyz: • brakiem kończyn lub ich części, • uszkodzeniem układu nerwowego, • uszkodzeniem systemu mięśni lub stawów (np. mózgowe porażenie dziecięce, stwardnienie rozsiane, choroba Heinego-Medina, zapalenie stawów, choroby reumatyczne, miastenia, dystonia mięśniowa). • niepoprawnym uformowaniem szkieletu (np. achondroplazja, rodzaje karłowatości) To nie tylko osoby poruszające się na wózku inwalidzkim. To także osoby poruszające się o kulach, z laską lub chodzikiem, korzystające z pomocy psa asystującego, osoby posiadające protezy lub ortezy, osoby niskiego wzrostu. Niepełnosprawność narządu ruchu Niepełnosprawność ruchowa może być wrodzona lub nabyta, czasowa lub trwała.
- 4. Wózek aktywny Zalecany dla osób prowadzącychaktywny tryb życia Waga 3,5 -6/9 kg Wózek inwalidzki Wózek elektryczny Zalecany dla osób starszych oraz o niskiej sprawności fizycznej Waga 15-20 kg Przeznaczony dla osób z niesprawnymi kończynami górnymi Waga: 70-110 kg Rodzaje wózków
- 5. Różnorodne zaburzenia ruchui postawy, wynikające z trwałego uszkodzenia mózgu we wczesnym stadium rozwoju. Niewyraźne mówienie często sprawia, że osoby te odbierane są jako osoby z niepełnosprawnością intelektualną lub pod wpływem alkoholu. Mózgowe porażenie dziecięce (MPD)
- 6. W Polsce mieszkamiędzy 80-100 tys. osób z amputacją nogi i/lub ręki. Każdego roku dokonuje się około 10 tys. amputacji kończyn. Amputacje
- 8. Art. 20a. 1.Osoba niepełnosprawna wraz z psem asystującym ma prawo wstępu do obiektów użyteczności publicznej. Ustawa o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych Pies asystującyPies przewodnik
- 9. Komunikacja z osobaminiepełnosprawnymi ruchowo Zwracaj się bezpośrednio do osoby niepełnosprawnej ruchowo. Znajdź najbardziej dogodny sposób powitania. Nie unikaj podania ręki osobie z paraliżem kończyn, protezą lub po amputacji kończyny. Szukaj porozumienia wszystkimi możliwymi sposobami komunikacji. Dbaj o kontakt wzrokowy. Nie mów z pozycji sugerującej patrzenie na daną osobę z góry.
- 10. Komunikacja z osobaminiepełnosprawnymi ruchowo Nie traktuj dorosłej osoby niepełnosprawnej ruchowo jak dziecka. Traktuj wózek, kule, laskę czy balkonik jako część strefy intymnej osoby niepełnosprawnej ruchowo i nie będąc o to poproszonym, nie dotykaj wymienionych sprzętów. Nie obrażaj się, jeśli spotkasz się z odmową przyjęcia pomocy. Rozmawiaj w sposób naturalny używając zwykłych zwrotów typu „muszę lecieć”, „podejdź”, „chodźmy” bez względu na rodzaj niepełnosprawności.
- 12. Pamiętaj! Nigdy nie róbzałożeń, co może, a czego nie może zrobić osoba z niepełnosprawnością. To może być krzywdzące. Bądź, czujny i wrażliwy na potrzeby osób z niepełnosprawnością ruchową.
- 14.