Beszéd és érzelemdetektálás

1. Beszéd és érzelemdetektálás
VoiceAnalytics

2. 2
Xdroid
A vállalatról röviden
Erős tudományos és kutatói háttér
Ph.D. akadémiai és üzleti háttérrel
Több, mint 250 publikáció
Több rangos tudományos díj (Bolyai, Kempelen-Farkas)
Részvétel az oktatásban, gyógyításban (Beszédmester)
Az elmúlt években 9 K+F+I projekt tapasztalata, több mint 4,5M
EUR értékben
100%-ban a menedzsment által tulajdonolt szoftvercég
Beszéd- és mesterséges intelligencia megoldások
Szakértőkből álló menedzsment
2M+ EUR éves árbevétel
Projektek Magyarországon, az USA-ban és az EU-ban
3 bejegyzett és több bejegyzés alatt álló szabadalom

3. VoiceAnalytics
Beszéd és adatelemzés alapú teljesítmény- és minőségmenedzsment

4. 4
VoiceAnalytics
Beszéd és adatelemzés alapú teljesítmény- és minőségmenedzsment
Operátorok
Ügyfelek
A hívások 100%-ának elemzése
Napi frissítésű adatok
Érzelmek (elégedetlen, boldog, bizonytalan,
csalódott, semleges)
Kulcsszavak és kifejezések (udvariasság, termékek,
kritikus szavak)
Kommunikációs stílusjegyek (artikuláció, intonáció,
hangmagasság, tempó, stb.)
Csend, zene és beszéd szakaszok, egymásra-
beszélés

5. 5
VoiceAnalytics
A forrásadatok

6. 6
VoiceAnalytics
Microphone vs. Telephony
4 khz
22khz
• Másodpercenként 8000 minta, 8-16 bites jel
• A telefonos átvitel miatt a spektrum töredéke áll
rendelkezésre.
• Alkalmanként erősen zajos, zörejes felvételek
• Két, vagy több beszélő
• Spontán, élőbeszéd, nem előre bemondott, irányított
beszéd
• Torzulások vertikálisan (különböző hangmagasságok,
erősségek)
• Torzulások horizontálisan (beszélősebesség eltér, akár
mondaton belül is)
• A feladat valójában képfeldolgozás (régi vidófelvételek
elemzése)

7. 7
VoiceAnalytics
Technológiai háttér
• Saját fejlesztésű zajszűrő algoritmusok
• Beszélőszétválasztás (unsupervised clustering)
• Deep Neural Network, Support Vector Machine gépi tanulóeljárások
• GPU architektúra használata (pl. fourier-transzformáció, jellemzőkinyerés, mátrix faktorizáció,
mátrix determináns és inverz számítás, keresési térbejárás egyes elemei)
A GPU alapú algoritmusok 50x-100x sebességnövekedést jelentenek a CPU alapú verziónál –
valós, de csalóka adat: minden lépést nem lehet/érdemes GPU alapon megoldani.
A teljes rendszert tekintve kb. 5-8x gyorsabb feldolgozást jelent nálunk a GPU

8. 8
VoiceAnalytics
Vizualizáció

9. Élő bemutató
VoiceAnalytics: Beszéd és adatelemzés alapú teljesítmény- és minőségmenedzsment

10. 10
Implementációkból származó tények és számok
+50.000
EUR
megtakarítás évente
a kritikus hívások
megtalálása okán
+200%
ROI átlagosan
+30,4%
növekedés az
ügyfélmegtartásban
+13,7%
növekedés az
éves értékesítési
árbevételben

11. Kapcsolat
Köszönjük a figyelmet!
www.xdroid.com info@xdroid.com