netiCRM_donation_20190924

1. 上課會用到的 netiCRM 工作坊
https://www.facebook.com/groups/neticrm
Nativism air
netivismgo2012
netiCRM高效基礎班 募款篇

2. netiCRM 的募款相關功能
10:00~10:30｜CRM整體觀念
10:30~11:40｜如何建立線上募款頁/QA
11:50~12:30｜動手做＋優質募款頁分享

3. 募款模式
A. 一般募款
B. 專案募款/群眾募資
C. 募款餐會
D. 義賣
E. 生日捐/路跑捐

4. A. 一般募款
·目的：年度營運需求
·期程：長期（年度）
·對象：比較廣泛？
·方式：單筆捐款/定期定額捐款
·工具：感謝禮

5. 一般募款

6. 一般募款

7. 常見問題
1. 單筆捐款 vs. 定期定額捐款：在一起 or 分開作？
2. 金流工具選擇：WebATM、超商條碼是雞肋嗎？
3. 金額選項設定：由低到高 or 由高到低？預設值？
4. 說明不同的金額選項的影響力？

8. (1)單筆捐款 vs. 定期定額
·在一起 or 分開作？建議分開！可分別設定：
·標題/文案
·金流工具
·感謝頁與感謝信
·金額選項（已經可以在同一募款頁分別顯示）
·而且：
·在個別的募款頁上，可以少做一個選擇

9. 金額選項（已經可以在同一募款頁分別顯示）

10. (2)金流工具選擇
WebATM、超商條碼是雞肋嗎？（是）
·WebATM
·需要晶片卡、讀卡機（手機@@）
·讀卡機驅動程式與作業系統/瀏覽器的相容性？
·WebATM收單銀行的可用性：下載？安全性警告？
·超商條碼
·沒有印表機！？
·掃不到：印表機老舊/碳粉沒了...印出來的條碼尺寸太大/太小
·新發現：掃描手機上的條碼圖檔！

11. 建議的金流工具
·信用卡
·超商代碼
·虛擬帳號
·特殊情境使用的募款頁
·長輩
·銀行界
·商會募款晚宴

12. (3)金額選項設定
由低到高 or 由高到低？預設值？
·設定多組建議選項，可以有效提高捐款金額！
·從過往的線上捐款來計算平均值
·若有預設值，必須超越平均值
·比較常見「由低到高」
·單筆捐款、定期定額捐款，應有不同的金額選項

13. 心理學觀點
·多組金額選項，代表會有人選擇金額較高的選
項，所以我也會比原本預想的要多捐一點
（看不見的同儕壓力？跟風、帶風向）
·＊在旺季時動態調整：
·每年12月時，可適度提高捐款選項金額！

14. 建立多個捐款頁
各自擁有不同的捐款金額選項

15. 說明不同的金額選項的影響力
每月300元？每月3,000元？代表的不只是捐款
人的捐款能力，更是捐款人的認同，期許捐
款所能帶來的改變/產出/影響力
台灣無國界醫生

16. 說明不同的金額選項的影響力
每月300元？每月3,000元？代表的不只是捐款
人的捐款能力，更是捐款人的認同，期許捐
款所能帶來的改變/產出/影響力
鄭南榕基金會「南榕之友」

17. 建議捐款的作用力與反作用力
·研究人員建議，讓更多慈善機構進行A／B測試，來檢
視提出單一建議捐款金額，會如何影響整體捐款狀況。
·他們也建議提出與募款策略一致的建議捐款金額：
「如果要鼓勵新的捐款人參與，設定較低的建議捐款金
額，可能會很有效果，但……對經常捐款的人來說，建
議捐款的金額較高，可能會獲得較多捐款。」
https://hbr.org/2016/12/when-and-how-fundraisers-should-suggest-how-much-to-donate

18. 回家實驗！

19. B. 專案募款/群眾募資
·目的：特殊專案
·期程：特定期間
·對象：比較聚焦、比較希望接觸到新捐款人
·方式：單筆捐款/定期定額捐款
·工具：感謝禮、募款進度條
（w/ or w/o 目標金額）

20. 捐款進度（金額 or 人數）

21. 定期定額扣款失敗通知信
https://neticrm.tw/resources/2693
寄給組織內部管理者，先行瞭解

22. C. 募款餐會
·目的：年度營運、特殊專案
·期程：特定期間
·對象：粉絲？
·方式：單筆捐款
·工具：價格表

23. 募款餐會：台權會

24. D. 義賣
·目的：年度營運、特殊專案
·期程：長期、特定期間
·對象：比較聚焦 or 比較希望接觸到新捐款人？
·方式：單筆捐款
·工具：價格表

25. 義賣：拼圖喵協會

26. 義賣：展翅協會

27. 常見問題
·價格表不是購物車
·沒有折扣、運費計算、免運費等功能
·價格表好難
·依狀況採用選項（下拉選單、單選/多選按鈕）或輸入欄位

28. E. 生日捐/路跑捐
·目的：年度營運、特殊專案
·期程：長期
·對象：粉絲->粉絲的朋友
·方式：單筆捐款
·工具：個人募款頁
（優化中，感謝拼圖喵協會）

29. 捐款人就是你的募款專員！
·目的：年度營運需求
·期程：長期（年度）
·對象：比較廣泛？
·組織先設立一個專案募款頁，啟用「個人募款頁」功能
·捐款人可以建立「個人募款頁」，講自己的故事、設定
想要協助募款的金額
·捐款人將「個人募款頁」的網址發送給親朋好友，進行
募款遊說
·所有捐助款項，都會歸到原本的專案募款頁工具：感謝
禮

31. 募款模式簡表
⽬目的 期程 對象 ⽅方式 ⼯工具
⼀一般募款
年年度 長期 廣 單筆/定期 感謝禮
專案募款
群眾募資 專案 短期 廣 單筆/定期
感謝禮
募款⼩小⼯工具
募款餐會 年年度、專案 短期 特定 單筆 價格表
義賣 年年度、專案 長期、短期 廣 單筆 價格表
⽣生⽇日捐
路路跑捐
年年度、專案 長期、短期 特定->廣 單筆 個⼈人募款⾴頁
協會之友 年年度 長期 特定 單筆
會員
感謝禮

32. 如何新增一個募款頁
請直接複製1號預設募款頁！

33. 為何要複製1號募款頁？
因為欄位都已預設＋最簡化＋連動機制

34. 尤其是上傳到國稅局！
欄位連動機制（收集到必要欄位）
netiCRM有上傳國稅局格式！
明年國稅局要改上傳格式！
「請幫我在隔年五月上傳國稅局」

35. 如何啟用「請幫我在隔年五月上傳國稅局」
聯絡人 > 自訂欄位 > 收據資訊 > 查看並編輯自訂欄位

36. 開始設定募款頁 - 有效的溝通與表達
捐款人體驗：
·募款頁文案
·資料欄位
·感謝頁/感謝信

37. 標題與設定 - 啟用特別募款頁

38. 募款頁文案設計
·我們是誰？
·要做什麼事情？
·有什麼影響力？
·為何需要你的支持？
·我們已經有哪些成果？
·將來會有什麼成效/影響/改變？
有點難？看一下範例吧～
好民文化行動協會 ccat.tw
募款頁 > 標題與設定 > 「介紹訊息」欄位

39. 募款頁文案設計

40. 感謝群眾募資平台
教導大家關於溝通內容的重要

42. 特殊募款頁的小強功能
募款頁 > 標題與設定 > 「選擇單筆捐款時的提示訊息」欄位

43. 資料表單/欄位設計
少一點必填欄位、少一點選填欄位
請直接複製1號預設募款頁！

44. 只留email的線上捐款？
·政治獻金法：「政黨、政治團體或擬參選人收受匿名
政治獻金的總額，不得超過該次申報政治獻金收入總
額的十分之一」
·財團法人法第25條：...下列資訊，財團法人應主動公
開
二、前一年度之接受補助、捐贈名單清冊及支付獎
助、捐贈名單清冊，且僅公開其補助、捐贈者及受獎
助、捐贈者之姓名或名稱及補（獎）助、捐贈金額。
但補助、捐贈者或受獎助、捐贈者事先以書面表示反
對，或公開將妨礙或嚴重影響財團法人運作，且經主
管機關同意者，不公開之。

45. 金額選項（已經可以在同一募款頁分別顯示）
募款頁 > 設定「捐款金額」：固定金額捐款選項

46. 金額選項（已經可以在同一募款頁分別顯示）
募款頁 > 設定「捐款金額」：固定金額捐款選項

47. 感謝頁/感謝信
請不要用預設值：請保存此信件，作為存查之用。
募款頁 > 致謝與收據

48. 測試、測試、再測試
體驗捐款人的體驗

49. 無痕測試很簡單

50. 精準的行銷與宣傳

51. 精準的行銷與宣傳
·好文案 + facebook 廣告 提昇能見度
·好的關鍵字 + google 廣告 提昇捐款成功率

52. 精準的行銷與宣傳

53. 精準的行銷與宣傳

55. 內容行銷、搜尋引擎優化
·你的網站
·如果有一天，臉書不見了...
·重要的內容，務必優先放上網站
·然後要能被使用者透過搜尋引擎找到

56. 有時候會忽略的
記得把捐款連結放在所有應該出現的地⽅方！

57. 比較少著墨的
·inbound marketing：
透過內容行銷、搜尋引擎優化、社群媒體經營，吸引
潛在客戶主動上門（讓顧客來找你）
·內部現有名單的再行銷：
取得新的捐款人的成本，比維繫原有捐款人的成本，
高出六倍！

58. 內部名單的有效運用

59. 捐款人經營（捐款加速器）

60. 成本 捐款⼈人回捐率 新捐款⼈人的回捐率
4~7倍
開發新的 vs 留留下舊的...
多
45.5% 23%

61. 捐款加速器

62. 捐款人離開的原因
·無法負擔更多捐款
·根本不記得有捐過款*
·搬家
·仍然支持這件事，但用別的方式支持
·輪流捐贈某幾個組織
·覺得組織不再需要他們的捐款
·從來沒有被提醒過再次捐贈
·覺得NPO的溝通不恰當或無關
·NPO沒有告知捐款人：捐款如何被使用
·NPO要求捐款太頻繁、或是要太多錢

63. 先有關係的持續，
⼩小花⾦金金句句：
才有捐款的發生。

65. 唯一的互動

66. 互動的方式，還可以是？
捐款感謝信
影片
活動碰⾯面
社群媒體
互動
打電話
電⼦子報
紙本
拜訪/來來訪
感謝禮

67. 互動內容除了感謝，還可以是？
歡迎加入
活動邀請
告訴朋友
當志⼯工
專案更更新
倡議議題
連署串串連
填問券
組織近況
邀請來來訪
臉書分享

69. 首次捐款人
·前2~6 週的關鍵時刻
·建議每隔兩週～一個月做一次，排入固定週期的工
作流程

70. 捐款失敗後，七天內沒有再次捐款
·可搜尋2~15天
·主動了解原因
·最佳時機：每週處理

71. 近六個月有捐過款
·搜尋條件可自行設定1~12個月
·正向應用的最佳時機：三個月、半年、一年寄送進
度更新或成果報告
·反向應用：儲存為智慧群組，用來排除

72. 去年有捐但今年尚未捐
·最佳時機：下半年，如每年7~10月

73. 即將到期的定期定額
·可選擇剩餘1~6期
·最佳時機：每個月操作

74. 單筆捐款滿三次
·最佳時機：每年轉換一次
·注意：無法排除離線定期捐款人。

75. 參加過活動但尚未捐過款
·最佳時機：辦完活動後的1~2個月

76. 捐款人離開的原因
·覺得組織不再需要他們的捐款
·從來沒有被提醒過再次捐贈
·覺得NPO的溝通不恰當或無關
·NPO沒有告知捐款人：捐款如何被使用
·NPO要求捐款太頻繁、或是要太多錢

77. 善用捐款加速器，
製造和捐款人互動的機會
捐款⼈人離開的原因 捐款加速器幫你分類捐款⼈人 你可以如何互動
覺得組織
不再需要他的捐款
捐款失敗後，七天內尚未捐款的
頻繁每週去做，主動去了了解
原因，讓捐款⼈人覺得組織需
要他
從來來沒有
被提醒過再次捐贈
去年年有捐但今年年未捐
跟他說組織最近⼀一年年做到的
事，並提醒他再次捐款
覺得NPO的溝通
不恰當或無關
即將到期的定期定額、單筆捐款滿
三次、參參加過活動但尚未捐過款
邀請他持續⽀支持組織，或⽤用
不同⽅方式⽀支持組織
NPO沒有告知捐款⼈人：
捐款如何被使⽤用
最近六個⽉月有捐款的
跟他更更新組織的近況、告訴
她她的捐款如何被使⽤用
NPO要求捐款太頻繁、
或是要太多錢
找到⾸首次捐款⼈人
邀請更更多參參與、請他來來參參觀
組織、請他分享

78. email 之外：簡訊

80. 總結
·規劃募款方案：目標、對象、採用模式
·建立募款頁面：有效溝通、適切表達
·精準行銷宣傳：多管齊下、內部名單
·經營捐款人/支持者：捐款人旅程

81. 接下來 - 每組做一個特別募款頁
·主題：年末募款！（10~12月募一波）
·請複製一號募款頁！
·啟用特別募款頁！
·啟用「幫我上傳國稅局」選項
·一定要設定小強的「選擇單筆捐款時的提示訊息」
·資料表單不要亂改喔！
·重點：募款頁文案＋預設金額選項＋感謝頁與感謝信！