Download to read offline
Uploaded byMMI Group
технология анализа голоса Nemesysco rus
Документ описывает технологию анализа голоса компании Nemesysco, которая нацелена на определение эмоций и выявление лжи через анализ звучания голоса. Технология основана на многолетних исследованиях и применяется в различных сферах, включая HR, безопасность и борьбу с мошенничеством. Также представлены примеры успешного использования технологии в реальных сценариях, демонстрирующие её эффективность.
технология анализа голоса Nemesysco rus
- 1.
- 2. Что из себяпредставляет Технология анализа голоса от Nemesysco’s Это все не про… Что мы хотим сказать или как мы хотим звучать… Это о том, какие чувства мы в действительности испытываем
- 3. Nemesysco Технология анализа голоса Запрошедшие 17 лет Мы проводили исследования и развивали уникальную технологию для анализа эмоций основанную на звучании человеческого голоса.
- 4. Технология анализа голоса Nemesysco Нашиданные по голосам были отобраны из различных источников в реальной жизни и проведенных экспериментов по всему миру, для того чтобы быть уверенными в том, что наша технология не зависит от языка.
- 5. Люди не контролируютестественные эмоции, которые выражаются в их голосе. Технология Nemesysco’s уникальна в своей способности определять невыраженные и естественные эмоции, основываясь на неуправляемых свойствах голоса. Неконтролируемые выражения против намеренных
- 6. Nemesysco Послойный (шаровой) анализ голоса(LVA) Nemesysco предоставляет различные решения использующие технологию послойного голосового анализа «Layered Voice Analysis» (LVA) technology ЧУВСТВА: Позитив, Конфликт, Негатив Стресс, Возбуждение, Нерешительность, Смущение Концентрация, Стеснение, Энергичность, Глубокие Эмоции Возбуждение, Депрессия Гнев, Печаль, Счастье, Клинические состояния
- 7.
- 8. Интегрированные системы оценивания Длямониторинга HR Каждый день HR менеджеру необходимо сделать выбор между: Почему LVA-i? Polygraph Pen & paper LVA-i Accuracy Time Price
- 9. . Доступностью . Оптимальнойточностью . И честной ценой внедрения Polygraph Pen & paper LVA-i Accuracy Time Price Nemesysco’s LVA-i балансирует между:
- 10. Что такое LVA-i? LVA-iявляется проверочной и оценочной платформой, которая включает в себя нашу уникальную технологию голосового анализа совмещенную с разработанным перечнем вопросов.
- 11. LVA-i имеет дваприменения Пре-рекрутинг Начальная фаза процедуры рекрутинга (найма). Периодическое применение Периодические тесты для всех сотрудников всех уровней – организационная «поддержка честности». 1 2
- 12.
- 13. Эмоциональные реакции в процессеоценивания Технология Nemesysco’s будет наиболее эффективной в определении эмоциональных реакций при следующих 3-х условиях: Когда интервьюируемый мотивирован в том чтобы признаться Когда интервьюируемый знает что он говорит неправду и имеет намерение скрыть обман Когда интервьюируемый имеет что терять в случае если его уличат во лжи
- 14.
- 15. LVA-i опросник Последовательный подход Личноеи текущее История 3rd Party Настрой
- 16. LVA- i стандартныетемы опросника Конфиденциальность и секретность Кражи с рабочего места Взяточничество и откаты Мошенничество Работа в команде Прием наркотиков Употребление алкоголя Игромания Верность компании
- 17. LVA-i дружественный иинтуитивный Ни возрастного, полового или этнического разделения Независимый от языка Автоматически генерируемые отчеты Интуитивные и легкие для понимания отчеты Позволяет проводить массовое оценивание в короткие временные рамки
- 18.
- 19. Изучение случаев применения иссылки Northstar полагается на Castel Detect™ для мониторинга разговоров, определения инцидентов имеющих риск для бизнеса и измерением качества работы сотрудников. 54% Уменьшение количества возмущенных звонков пользователей Сегодня, Castel Detect™ использует Northstar для определения эмоционально заряженных звонков. Агенты успешно работают с пользователями для успешного решения сервисных проблем во время звонков, в режиме реального времени. 63% Уменьшение количества возмущенных писем Так как не все пользователи требуют разговора с супервайзером во время возникновения проблемы, все «проблемные» письма также «падают» на Northstar. Это является не только демонстрацией позитивного результата при ответах на звонки, но и дополнительным преимуществом, позволяющим уменьшить время потраченное на обработку писем. 35% Уменьшение времени удержания звонков на линии Техническая корректность использования Northstar включает успешные решения, ориентированность на бизнес и удовлетворение пользователя. Каждый из этих пунктов жизненно важен в корпоративной философии Northstar. Со времени внедрения Castel Detect™, была значительно улучшенa эффективность коммуникации, что в результате принесло существенное уменьшение времени удержания звонков на линии.
- 20. Изучение случаев Метод . Проведенанализ 81,000 звонков . Исследовано - 3,000 звонков . Сравнение QA5 анализа и MTS анализа супервизоров контакт центра (для одинаковых звонков) Выводы . 77% соответствие между QA5 анализом и MTS супервизорами на всех звонках (отмеченных “Хороший”/ “Проблематичный” / “Плохой”) . 95% соответствие на звонках отмеченных “Хороший / Нормальный” Результаты для off-line проверки качества . Прослушивание 3% звонков отмеченных QA5 достаточно для нахождения 30% плохих звонков принятых оператором . Прослушивание 1.8% звонков отмеченных QA5 достаточно для нахождения 40% плохих звонков от пользователей . Использование QA5 может уменьшить до 4 –х раз время, которое супервизор тратит на прослушивание звонков, и позволяет ему принимать до 9 раз больше звонков *МТС является крупнейшим оператором сотовой связи в России, с более чем 90 миллионов клиентов
- 21. RA7 Система предотвращениямошенничества для UNIQA Insurance (Hungary, 2011) Инцидент: землетрясение магнитудой 4.3 в Венгрии, Европа, Суббота. Январь 29, 2011 в 17:41 Следующий день после землетрясения: 163 обработанных требований по телефону. • Чем дальше от эпицентра землетрясения – тем более жульническими были записанные требования • Операторы колл-центров смогли справиться и побороть мошеннические требования, которые они принимали по телефону • Только 119 обращений были правдивыми, а 44 (27%) были мошенническими Magnitude Legitimate claims High Risk claims 4.3 99 2 3.6 20 18 2.2 0 18 1.3 0 6 Изучение случаев
- 22. Аэропорт Домодедово(Moscow, 2005) Метод Цельюпилота было увеличить точность GK1 в определении контрабандистов наркотиков, которые проникали в Россию через аэропорты. Локальные представители RDEA выбирали определенное количество пассажиров с каждого рейса. Отобранные пассажиры тестировались GK1 Стандартной Системой – после они тестировались GK1 Онлайн системой, и в конце проводилась физическая проверка на употребление наркотиков. Результаты . 11.6% тестируемых пассажиров автоматическим опросником попадали в красную зону. Все эти пассажиры затем были проверены с помощью интервью в режиме реального времени. Эти цифры затем подтвердились физической проверкой. . Было отмечено 100% соответствие между результатами системы GK1 и физическим тестированием Gree n Inconclusiv e Red Automatic questionnaire 437 1 58 Real-time interview 495 1 0 Physical check 496 --- 0 . В случае если система GK1 показывала, что пассажир связан с наркотиками, позже мы были проинформированы что пассажир является продавцом наркотиков и что полиция и разведка его уже «отметили» . За пилотный период не было обнаружено ни одного пассажира из красной зоны Изучение случаев
- 23. Спасибо! MMI Group ул. Ильинская,8, 3-й подъезд, БЦ «Ильинский» Киев, 04070 тел.: +38 (044) 237-70-81 e-mail: info@mmigroup-it.com www.mmigroup-it.com ІТ инновации. Рекомендуем!