Föredrag på Marknadsföreningen i Stockholms nätverk för beteendedesign, 1 juni 2016.

1. Copyright – Efternamn & Co Reklambyrå AB, 2016. www.efternamnco.se. 08-649 75 00 Version 0,9
Ritualer
Handskakning/hälsa
Möten
Dryck på fest
Fikapaus
Lunch
Fira en ny kund
Uppmuntran
Medalj
Månadens arbetare
Löneförhöjning
Biobiljetter
Guldklocka
Omskriven i nyhetsbrev
High-five!
Bestraffning
Hur bestraffas beteenden som
inte är i linje med kulturen?
1
2
3
4
5
Värderingar
Hur ska vi uppföra oss mot varandra?
Symboler
Logotype
Färg
Typsnitt
Flagga
Kläder
Högtider
Datum/när
Namn
Kulturförstärkning
Struktur
Lokal/kontor
Arbetstid
Titlar
Arbetsredskap
Policys
Processer
Språk
Vad är det företaget tror på som ska
få oss att gå till jobbet varje dag?
Tro
Företag
Företagskultur Datum Version
Utvärdering Ja Nej
Svart Sparken
Grå OK om du håller det snyggt
Vit Uppmuntras
Allt som inte har med jobbet att göra, men ändå påverkar.

2. Copyright – Efternamn & Co Reklambyrå AB, 2016. www.efternamnco.se. 08-649 75 00 Version 0,9
Vad är kultur och hur kan vi styra den?
Kultur är det som styr hur människor uppför sig utifrån vad som är acceptabelt beteende i en
specifik miljö. En definition av kultur är: en grupp människor med gemensam tror, värderingar
och ritualer. Exakt samma beskrivning fungerar på allt från vad ett land är, till politiska partier
och hårdrockare. Det som i slutändan upprätthåller kulturen är det kollektiva medvetandet
om vad som är rätt och fel. Att det finns ett tydligt ”hit men inte längre” så att alla säger ifrån
om någon går över gränsen.
Tro är det som främst skiljer olika politiska partier åt. Vi tror att Sverige blir bättre om vi; höjer skatten, sänker skatten,
stänger gränserna, öppnar gränserna, mer reglering, mindre reglering etc. Alla tror på något. Ett företag kan exempelvis
tro att världen blir bättre om fler människor sätter upp solceller på sina hus. Eller att det blir lite roligare om vi har
färgglada kläder på oss. Dessa exempel är kanske inte så motiverande att de får människor att offra sin fritid för att slåss
för dem. Men om vi kan hitta något vi tror på som är riktigt motiverande, så kommer även andra bli motiverade och vilja
hjälpa oss. Det här är en stor anledning till att människor lägger sin fritid på att vara med i hjälporganisationer och
idrottsföreningar. Det är detta som Simon Sinek pratar om i boken Start With Why.
Värderingar handlar om hur vi uppför oss mot varandra. Har vi olika värderingar och agerar utifrån dem, så fungerar inte
samspelet mellan oss människor. I Sveriges rikes lag har vi specificerat alla sätt man kan bryta mot våra gemensamma
värderingar. Sedan har vi anställt personal i form av poliser, åklagare och domare för att upprätthålla värderingarna.
Ritualer är det som gör att vi känner igen varandra och bekräftar att vi tror på samma saker. Det kan vara allt från färger,
symboler och kläder, till hur vi hälsar på varandra.
Gemensam tro, värderingar och ritualer är en nyckel till att skapa förtroende och gemenskap. När vi var små räckte det
med att två personer hade likadana skolväskor för att bli bästa kamrater. Idag blir vi kamrater över favoritfotbollslag och
samma märke på segelbåten. Och vem har inte i träffat en svensk utomlands och automatiskt blivit kamrater, trots att vi
inte alls har något annat gemensamt än att vi kommer från Sverige.
Om skillnaden i beteende inom en grupp blir för stor, så leder det till friktion. Och om inte ena parten ger med sig så
blir det bråk. Det är exakt det här vi just nu ser i exempelvis Ukraina, Syrien och Afghanistan. Det räcker med att en detalj
inom antingen tro, värderingar eller ritualer inte är rätt för att skapa friktionen.
Arbetsordning för att jobba med kultur:
1. Bestäm dig för vad du tror på och vad du vill åstadkomma.
2. Fundera på vilket beteende som är mest effektivt för att göra detta.
3. Specificera de värderingar som är nödvändiga. Tänk även igenom vilka saker som inte spelar någon roll. Spelar det
exempelvis någon roll om en anställd är vegan? Det viktigaste är inte själva orden utan att alla berörda personer
kommer ihåg värderingarna och förstår innebörden. Det är först då de verkligen fungerar som styrning.
4. Exemplifiera värderingarna med korta beskrivande texter. Vad menar vi när vi säger "kundservice"?
5. Fundera igenom och specificera dina symboler, ritualer, högtider och strukturer. Börja med ett fåtal grundläggande
och lägg sedan till allt eftersom tiden går. Ju färre men tydliga saker du har desto bättre.
6. Ta fram fram en verktygslåda med redskap för uppmuntran och bestraffning. Ju tydligare kopplingen blir mellan
handling och konsekvens, desto effektivare styrning. Bestraffning är enbart en sista utväg om inget annat fungerar.
7. Skriv ner enkla frågor som alla kan ställa sig för att se om vad de gör är i linje med kulturen. Frågan kan exempelvis
vara "är detta ett effektivt nyttjande av medlemmarnas pengar?". Eller "kommer vi tjäna på detta beslutet om 50 år?".
Får man "ja" på alla kontrollfrågor är det bara att köra. Ett lämpligt antal frågor är 3–7 stycken.
8. Lista saker den anställde kan göra utanför jobbet som kan påverka företaget och deras anställning. Svart ruta är allt
som vi anser är ett så stort tabu att det automatiskt leder till uppsägning. Grått accepterar vi så länge det sköts
diskret. Vitt är sådant vi är stolta över att våra medarbetare gör, vilket kan vara allt från att springa marathon till att
mecka med gamla amerikanare.
9. Nu är det bara att göra som startup-kulturen skulle utryckt det: Think it - Build it - Ship it - Tweak it.

3. Vem tar du i hand?
Föredrag på Marknadsföreningen I Stockholms nätverk för beteendedesign, 1 juni 2016.
Hur kommer det sig att det går an att skrika könsord till den som bestämmer på fotbollsplan, men
gör du detsamma på kontoret får du sparken? Kom på nästa nätverksträff och få svar på vad kultur
egentligen är, och hur du kan använda den för att skapa en lönsam inkluderande organisation.
Privata relationer, företag, krigszoner – kultur fungerar likadant överallt
På träffen går vi först igenom vad kultur egentligen är och hur du kan använda olika beståndsdelar
till att skapa lönsamma beteenden i din egen organisation. Därefter gör vi en övning kring olika sätt
Miljöpartiet kunde ha hanterat sin kulturkrock på. Avslutningsvis får du möjlighet att diskutera och
få idéer kring utmaningar din organisation har på området. Allt för att du dagen efter ska komma
tillbaka till jobbet med nya verktyg. Och lite klokare.
Ledare Marknadsföreningens
nätverk Beteendedesign
Vill du veta vad det är för drivkrafter som
får köpare att välja ditt företag? Eller hur du
blir en riktigt populär arbetsgivare? Kul. Då
är du intresserad av samma sak som vi. Att
förstå och styra beteende.
Våra projekt sträcker sig från kultur- och
affärsstrategier som drar mot en tydlig
vision – till säljande kommunikation och att
få säljkårer att prestera på topp.
Hoppas att få se dig på en nätverksträff,
Tommy och Stefan
Tommy Lindström
Stefan Mellsjö