Mission on the ground(MoG) 2012Vietnam 報告会資料
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very50が2009年より実施しているアジア新興国での社会問題解決プロジェクト「Mission on the Ground（通称：MoG)」2012夏ベトナムチームの報告会資料です。
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- 1. Mission on the Ground 2012 Vietnam Project 2012/10/23 copyright@2012 very50 1 Copyright © 2012 very50
- 2. • 目次 1.About C2I 2.About Mai Chau 3.日本での事前準備 4.Customer 5.Competitor 6.C2I’s core 7.Branding 8.Product design 9.Product quality 10.Promotion 11.Shop 2012/10/23 12.MoG report copyright@2012 very50 2
- 3. • 日本での事前準備 現状・問題分析 業界・成功事例分析 実行策 チェックリスト 2012/10/23 copyright@2012 very50 3
- 4. • 現状分析 〜どう差別化していくのか 〜 C2I タイバック 問題点 他社と同様に差別化 Promotion 特に工夫なし 直営店、カタログ の策を何もしていな い ①ハンディクラフトフェア 自身のいる地である ②業者からのオーダー ベトナム国内に直営 観光地マイチャウで ③ハノイの2or3店舗の土産 Place 店数店舗 しっかりとやれてい 物屋 ない ④マイチャウの土産物屋に ぽつんと２店舗 ホーチミンで自社商品イン ドの商品、ホーチミン市内 のブティックで売っていた デザイン・品質共に デザイン・質 Product 商品の三種類を並べテスト 多くの問題あり ともに好評 販売するも自社商品は一個 （商品参照） も売れず ベトナムの伝統工芸 今後の展開を見据え 2012/10/23 現在においては特にブラン を伝えるというミッ copyright@2012 very50 4 Brand て強固な軸のあるブ
- 5. • 現状分析における３つの重要課 題 ①差別化できるモノづくりをしてるのに差別化できていない ②自身の拠点でもあり観光地でもあるマイチャウでしっかり売れて ③まだStart upの段階でミッションやビジョンも明確になっていない 2012/10/23 copyright@2012 very50 5
- 6. • 今後のステップ ・最終ゴールはInternational Market ・Consumerは外国人という点は変わらない ・チャネルを今後増やした時に売れる仕組みを作る 海外にど うにかし ベトナム国 てエクス 内で売る ポート マイチャウ でしっかり と売る マイチャウでしっかりと差別化し、売上をあげる仕組み 2012/10/23 copyright@2012 very50 6
- 7. • 業界分析〜成功事例〜 主な購入理由 お客さんにストーリーをいかに伝え、 ストーリーに共感 イメージさせることができるのか？ そもそもデザインや品質が良くないと プロダクトに惹かれ て 購入には中々至らない 2012/10/23 copyright@2012 very50 7
- 8. • アプローチポイント/購買プロセ ス Branding Promotion Product ① ② ③ ④ ⑤ マイチャウに来る店の存在認知 店に来る 興味を持つ 商品を見て 買う 買いたいと思う 2012/10/23 copyright@2012 very50 8
- 9. • Branding 〜ブランドミッション・イ メージ〜 障害者やマイノリティが社会に価値を出せることを証明する 色 やわらかいオレンジ モデル superfly デザイン 伝統的かつシンプル 価格帯 少し高めだけど高すぎない 品質 手縫いで丈夫、長持ちするイメージ 第一印象 あたたかい人間味 シチュエーショ 日常生活で使う ン どう見られたい 自分の軸を持っている/社会への当事者意識が強い か 2012/10/23 copyright@2012 very50 9
- 10. • 日本での事前準備 〜例：Brand Positioning〜 Simple/Modern People Tree タイバッ Mother ク House Non social C2I Social マイチャウ 民芸品 チチカカ Traditional 2012/10/23 copyright@2012 very50 10
- 11. • 目次 1.About C2I 2.About Mai Chau 3.日本での事前準備 4.Customer 5.Competitor 6.C2I’s core 7.Branding 8.Product design 9.Product quality 10.Promotion 11.Shop 2012/10/23 12.MoG report copyright@2012 very50 11
- 12. 提供する情報 カスタマーの • 特性 • 平均購入価格 • 志向 • セグメントごとの市場規 模 • カスタマーフローでの漏 れ • 価格受容帯 2012/10/23 copyright@2012 very50 12
- 13. STEP 1 アンケート調査 ヒアリング調査 STEP 2 データの整理と解析 STEP 3 カスタマー情報を各班に提供 2012/10/23 copyright@2012 very50 13
- 14. アンケート Q年齢： 歳 Q性別：男／女 Q国籍 フランス／アメリカ／イタリア／ベルギー／オーストラリア／デンマーク／カナダ／ベルギー／ド イツ／スペイン・スウェーデン／オーストリア／日本／中国／韓国／その他（ ） Q職業：大学生・ビジネスパーソン・リタイア Qベトナムに来た目的は？ 観光／ビジネス／留学／ボランティア／ Q旅行グループの構成は？ 1人／2人／3人／4人／その他（ ）人 Qベトナムでのショッピングにトータルどれくらい使う？ （1ドル＝20,840ドン、50ドル＝1,000,000ドン） 0／1,000,000ドン／2,000,000ドン／3,000,000ドン／4,000,000ドン／5,000,000ドン／6,000,000ドン／ 7,000,000ドン／8,000,000ドン／9,000,000ドン／10,000,000ドン／10,000,000ドン以上 Q何でマイチャウに来ましたか？ バス／タクシー／その他（ 2012/10/23 ） copyright@2012 very50 14
- 15. データの整理と解析 ベト ベトナムで 年間ボ 旅行グ ナム フェア ショッピン ブラン ブラン 高い金 安い金 高すぎ 安すぎ ラン 環境意 問題意 年齢 性別 国籍 ループ 職業 に来 トレー グに使う金 ド認知 ド興味 額 額 る金額 る金額 ティア 識 識指数 の構成 た目 ド志向 額 回数 的 女 ヨーロッパ 4 学生 留学 3000000 1 0 50000 80000 20000 3 4 1 8 ビジ ビジ 45 女 ヨーロッパ 2 ネス 70000000 0 1 70000 20000 80000 10000 2 1 3 6 ネス マン ボラ ン 24 女 ヨーロッパ 2 学生 38000000 1 1 100000 40000 150000 25000 4 2 4 10 ティ ア ビジ 56 女 ヨーロッパ 2 主婦 7000000 0 0 150000 60000 180000 15000 5 3 5 13 ネス 10000 52 女 ヨーロッパ 3 学生 観光 6000000 1 0 250000 380000 20000 1 5 2 8 0 34 男 フランス 4 主婦 観光 15000000 1 1 100000 40000 180000 30000 2 5 1 8 22 女 ヨーロッパ 5 主婦 観光 70000000 0 0 150000 50000 180000 20000 5 2 3 10 18 女 フランス 6 学生 観光 23000000 0 1 120000 70000 180000 20000 4 4 2 10 ボラ ン 24 女 日本 1 学生 40000000 0 1 90000 60000 280000 40000 4 1 3 8 ティ ア ビジ 20 女 ドイツ 2 学生 15000000 0 0 50000 10000 70000 5000 5 1 4 10 ネス 17 2012/10/23 女 フランス 4 学生 観光 33000000 copyright@2012 very50 1 1 40000 20000 80000 15000 5 5 5 15 15
- 16. カスタマーフローでの漏れ Promotion ① Problem ② ③ 認知 興味 行動 １００％ ５０％ ３０％ ２０％ 2012/10/23 copyright@2012 very50 16
- 17. カスタマーの価格受容帯 PSM 4000 28000 80000 120000 160000 200000 240000 320000 360000 400000 440000 480000 分析 0 0 高い金 0 4 7 10 10 10 11 11 11 11 11 11 額 安い金 3 9 10 10 10 10 0 0 0 0 0 0 額 高すぎ 0 1 3 1 0 0 0 1 0 1 0 0 る金額 安すぎ 10 2012/10/23 1 0 0 0 copyright@2012 very50 0 0 0 0 0 0 0 17 る金額
- 18. ターゲット設定 ミッションを伝えたいのは誰か？ 誰に対して売っていきたいのか？ ２５歳〜３９歳の外国人女性 2012/10/23 copyright@2012 very50 18
- 19. ターゲット設定 来客者 購買者 38% ベトナム ベトナム 47% 53% 58% その他 その他 ２５歳〜３９歳の外国人女性 2012/10/23 copyright@2012 very50 19
- 20. • 目次 1.About C2I 2.About Mai Chau 3.日本での事前準備 4.Customer 5.Competitor 6.C2I’s core 7.Branding 8.Product design 9.Product quality 10.Promotion 11.Shop 2012/10/23 12.MoG report copyright@2012 very50 20
- 21. • Competitor班 ー目的 目的：ベース作り、差別化をする際の基準 の明確化を行う 競合と比べての最低限の基礎作り、 競合の良い点を盗み、差別化するため・ 100 差別化：他社に差をつけるための戦略 50 （マイチャウでの競合他社の平均） ベース作り：他社に追いつくための戦略 2012/10/23 copyright@2012 very50 21
- 22. • Competitor班ー競合他社の選定：タ イバック 競合他社の選定理由 ・同じ民族織物商品を販売している ・顧客ターゲットが似ている ・Lac 1 village の他の民芸品店とは違う差別 化戦略をとっている・ →基礎作り、差別化の判別を行うという分析の目的に適合する。 100 50 2012/10/23 copyright@2012 very50 22
- 23. • Competitor班ータイバックと は？ ・JICAが支援している ・マイチャウで１番、商品の品質が良い人気店である ・パンフレットやホームページもある ・ハノイに支店がある ハノイの支店 2012/10/23 copyright@2012 very50 23
- 24. • Competitor班ータイバックの真似と差別 化 タイバック かばんは壁に見 C2I やすくかける 鏡設置 鏡がある 商品が整理 されている Popで商品ア 商品を整理 機織り機 2012/10/23 copyright@2012 very50 ピール 24 をかざる
- 25. • 目次 1.About C2I 2.About Mai Chau 3.日本での事前準備 4.Customer 5.Competitor 6.C2I’s core 7.Branding 8.Product design 9.Product quality 10.Promotion 11.Shop 2012/10/23 12.MoG report copyright@2012 very50 25
- 26. • C2I’s core ・Mission “C2I proves that with our dedication and passion, the disadvantaged & poor women can create great value.” ・Why C2I should focus on Mai Chau? ・2015 Statement ・Credo 2012/10/23 copyright@2012 very50 26
- 27. • 目次 1.About C2I 2.About Mai Chau 3.日本での事前準備 4.Customer 5.Competitor 6.C2I’s core 7.Branding 8.Product design 9.Product quality 10.Promotion 11.Shop 2012/10/23 12.MoG report copyright@2012 very50 27
- 28. • BRANDING - ブランディングで行ったこと 「障害者が社会で価値を出すことを証明する」という しっかりとしたブランドコンセプトがあるにも関わらず、 ブランドとしてそのコンセプトをお客さんに伝えられていない ⇩ ・ロゴマークの作成 ・ブランドイメージの作成 ・ブランドストーリーの作成 ・プロダクトラインのコンセプトづくり 2012/10/23 copyright@2012 very50 28
- 29. • BRANDING -ブランドコンセプトを表すロゴマーク の作成 2012/10/23 copyright@2012 very50 29
- 30. • BRANDING - ブランドコンセプトを表すロゴマーク の作成 2012/10/23 copyright@2012 very50 30
- 31. • BRANDING -ブランドコンセプトを表すロゴマーク の作成 2012/10/23 copyright@2012 very50 31
- 32. • BRANDING -ブランドとして目指していく位置の明 確化 シンプル 自然 派手 ソーシャル 暖かい 元気 カラフル 人口 地味 ビジネス 冷たい 落ち着いた 2012/10/23 copyright@2012 very50 32
- 33. • BRANDING -ブランドイメージの提案 2012/10/23 copyright@2012 very50 33
- 34. • BRANDING -ブランドイメージの再提案 • ブランドイメージの共有 2012/10/23 copyright@2012 very50 34
- 35. • BRANDING -ブランドイメージの決定 2012/10/23 copyright@2012 very50 35
- 36. • BRANDING -ブランドイメージに沿ったデザイン提 案 2012/10/23 copyright@2012 very50 36
- 37. • 目次 1.About C2I 2.About Mai Chau 3.日本での事前準備 4.Customer 5.Competitor 6.C2I’s core 7.Branding 8.Product design 9.Product quality 10.Promotion 11.Shop 2012/10/23 12.MoG report copyright@2012 very50 37
- 38. • PRODUCT DESIGN - 現状分析 • C2Iの表現したいことがプロダクトを通してカスタマーに伝わって いない 2012/10/23 copyright@2012 very50 38
- 39. • PRODUCT DESIGN - 現状分析 • C2Iで買う利点がない マイチャウにある他の民族工芸品店 C2I 2012/10/23 copyright@2012 very50 39
- 40. • PRODUCT DESIGN -現状分析 • 用途のわからない商品が多い 2012/10/23 copyright@2012 very50 40
- 41. • PRODUCT DESIGN -現状分析の結果 ① デザインコンセプトの軸がなく、 つくりたいものをただ量産している状態 →C2Iの表現したいことがプロダクトを通してカスタマーに伝わらない ② マイチャウにある他の店と同じものを売っている →C2Iで買う利点がない ③ 用途のわからない商品が多い 2012/10/23 copyright@2012 very50 41
- 42. • PRODUCT DESIGN -デザインコンセプトづくり • C2Iの表現したいことを商品を通してカスタマーに伝え、付加価値を つける C2I HOME BIRTH TIME マイチャウで作られていること 障害者が製品をつくることで 少数民族の長い歴史 輝き始めること 2012/10/23 copyright@2012 very50 42
- 43. • PRODUCT DESIGN -コンセプトに合ったプロトタイプ づくり • デザイン案に対する再現度の確認 2012/10/23 copyright@2012 very50 43
- 44. • PRODUCT DESIGN -アクションからわかった 問題点 • デザインの再現度の低さ 2012/10/23 copyright@2012 very50 44
- 45. • PRODUCT DESIGN -再現度を上げたデザイン設計案の 提案 • いい加減な商品作りをする意識を変える 2012/10/23 copyright@2012 very50 45
- 46. 2012/10/23 copyright@2012 very50 46
- 47. • PRODUCT DESIGN -コンセプトマトリックス の作成 • 明確な商品づくりを展開していく 2012/10/23 copyright@2012 very50 47
- 48. • 目次 1.About C2I 2.About Mai Chau 3.日本での事前準備 4.Customer 5.Competitor 6.C2I’s core 7.Branding 8.Product design 9.Product quality 10.Promotion 11.Shop 2012/10/23 12.MoG report copyright@2012 very50 48
- 49. • 購買への8steps/売上増加の 5ways リ 口コ 認知 興味 行動 比較 購買 評価 ピー ミ ター ・チラシ 新規顧客獲得 ・看板 ・足あとレンガ 一個あたり単 価up ・店内の ディスプレ イ ・接客 一人あたり購 入個数up C2Iでの特別な思い出 購買頻度増加 ・フェイスブック ページの作成 ・Mai Chauスマイル 既存顧客流出 コンテスト 減少 2012/10/23 copyright@2012 very50 49
- 50. • Promotion班 －現状分析 Shopから外国人観光客が多くいる場所までの状況… Lac 1 villageまでの道… わいわい… 距離は歩いて約１５分！ 凹凸が激しく自転車だと通るときに注意が必 要！ 観光客の集まるような場所にC2Iの看板はな い！ Lac 1 village 村の観光客にアンケート… このへ 誰もC2Iの存在を知らない（C21と読んでしまう ん 始末） これらの理由から… ざわざわ… 誰もC2Iの存在を 認知せず Mai Chau Lodge 興味も持たず 店舗にも来な い！！ 2012/10/23 copyright@2012 very50 50
- 51. • Promotion班 －目的／ゴール／ 打ち手 １）目的 外国人観光客の“認知→興味→行動”までをつなげる！ ２）ゴール 毎日、ショップに外国人観光客が訪れるようにす る！ ３）打ち手 ①フットプリントレンガ②看板 ③ちらし 設置/ 配布 2012/10/23 copyright@2012 very50 51
- 52. • Promotion班 －①フットプリン トレンガ 名前：フットプリントレンガ 特徴：「黄色に緑の足形」 意味：“伝説の巨人”の足あと 効果：外国人観光客が歩いている ときorサイクリング中に興味を 持って来てくれる!! ぺたぺた… Lac 1 village→お店：約６０個設置 ※看板の下は “大きめのコンクリー ぽんっ！ ト” で 作成した!! 2012/10/23 copyright@2012 very50 52
- 53. • Promotion班 －②指示看板 名前：指示看板 特徴：ブランドイメージに概ね あった 「黄緑の矢印」に 暖かみを出すために木製で作 成 効果：「C2I」「Handcraft shop」 の文字 →C2Iという会社の認知 向上 「Follow it」と足形 →ブロックとあわせて 興味・行動へと促進 2012/10/23 Lac 1 village,Maichau Lodge→お copyright@2012 very50 53
- 54. • Promotion班 －③ちらし 名前：ちらし 記載事項：ロゴ、ブランドストー リー、facebookアカウント、周辺 地図、 フットプリント、ちらし設置協力 店、 立ち上げ段階というメッセージ、 機織り体験 についての告知など 効果：ブランドストーリーに共感 し、 立ち上げに協力 する、 機織り体験をしたいと考えるな 2012/10/23 ど copyright@2012 very50 54
- 55. 新たな問題点 改善策の提案 看板 足が文字を隠してしまっている 二本足の看板にする 倒れたり、色があせたりする可能性があ もっとしっかりした素材で作り直す（現 る 段階のものはあくまで仮設） ニスを塗る 道路管理者が撤去する可能性がある 設置を申請する レンガ 足跡の意味が正しく理解されないことが できるだけ道の端に設置する ある 大きいコンクリートのブロックに変える 色褪せ、砕ける、足跡の向きが変わる、 足跡のデザインを変更する（マイチャウ 蹴られる、どけられる、可能性がある で有名な花など） チラシ 直接手渡さないと、手に取ってもらいに 手に取ってもらいやすいようにC2Iのバッ くい グのなかにいれて置いておく 気づきやすいように近くにポスターを貼 る 私たちが日本人だということで信用して 他店とよい関係を築く（挨拶に頻繁に行 店にチラシを置いてくれた感が否めない 2012/10/23 くなど） copyright@2012 very50 55
- 56. • 目次 1.About C2I 2.About Mai Chau 3.日本での事前準備 4.Customer 5.Competitor 6.C2I’s core 7.Branding 8.Product design 9.Product quality 10.Promotion 11.Shop 2012/10/23 12.MoG report copyright@2012 very50 56
- 57. • Shop班 －現状分析 当初のShopの状況… 2012/10/23 copyright@2012 very50 57
- 58. • Shop班 －ゴール／具体的なア クション 2週間後のゴール 顧客に商品をより購入してもらうための店舗 作り 店舗運営の基礎作り 具体的なアクション ① 店内ディスプレイの改造 ② 接客の強化 ③ 在庫管理の基礎作り ④ Facebookでのプロモーション 2012/10/23 copyright@2012 very50 58
- 59. • Shop班 －①店内ディスプレイ の改造 After Decoration… 2012/10/23 copyright@2012 very50 59
- 60. • Shop班 －①店内ディスプレイ の改造 （１）POP 2012/10/23 copyright@2012 very50 60
- 61. • Shop班 －①店内ディスプレイ の改造 （２）Tag 2012/10/23 copyright@2012 very50 61
- 62. • Shop班 －①店内ディスプレイ の改造 （３） Panel 2012/10/23 copyright@2012 very50 62
- 63. • Shop班 －①店内ディスプレイ の改造 （４）Display manual バッグのデザインが見えるように配置 ゴールデンゾーン（0.6ｍ～1.5ｍ）を使 用 コンセプトごとにまとめて配置 2012/10/23 copyright@2012 very50 63
- 64. • Shop班 －②接客の強化 （１）一緒に接客しながら、フィードバックと練習 の繰り返し 総責任者： 店員代表： トワさん フンちゃん タグの受け渡 お客さんの前では し、 電話に出ない！！ バッチリ！ スカーフも、 首に巻いてくれる！ 2012/10/23 copyright@2012 very50 64
- 65. • Shop班 －②接客の強化 （２）接客マニュアルの 作成 （３）簡単な英会話の指導と、 英語⇔ベトナム語の指さし会話シートの 作成 2012/10/23 copyright@2012 very50 65
- 66. • Shop班 －③在庫管理の基礎作 り （１）商品とサンプルの 整理 →保管場所の決定 （２）商品点数の確認 →ラインナップの 整理 2012/10/23 copyright@2012 very50 66
- 67. • Shop班 －③在庫管理の基礎作 り （３）在庫管理のためのノート 作り ・毎日の生産個数管理 ・毎日の販売個数管理 ・在庫数管理 （４）ルール作り 2012/10/23 copyright@2012 very50 67
- 68. • Shop班 －④Facebookでのプロ モーション （１）Facebookページのリニューアル 2012/10/23 copyright@2012 very50 68
- 69. • Shop班 －④Facebookでのプロ モーション （２）First 100 supportersの写真 投稿 2012/10/23 copyright@2012 very50 69
- 70. • Shop班 －④Facebookでのプロ モーション （３）マイチャウ美女＆イケメンコンテスト の企画 2012/10/23 copyright@2012 very50 70
- 71. • Shop班 －④Facebookでのプロ モーション 《おまけ》 その後の運用報 告 2012/10/23 copyright@2012 very50 71
- 72. • Thank you for listening! 2012/10/23 copyright@2012 very50 72