#nvbr2011 Presentatie Sociale media en crisiscommunicatie (Ina Strating)inastrating
Dit is de presentatie van Ina Strating (Crisiswerkplaats) tbv de workshops "Sociale media en crisiscommunicatie" tijdens het landelijke brandweercongres #NVBR2011 in Den Bosch.
Presentatie workshop "Sociale media en crisiscommunicatie" landelijk brandwee...inastrating
Dit is de presentatie van Crisiswerkplaats (Ina Strating) tijdens workshop "Sociale media en crisiscommunicatie" bij het landelijke brandweercongres #NVBR2011
Presentatie van Crisiswerkplaats voor Platform Crisiscommunicatie Noord en Oo...inastrating
"Hoe kunnen wij snel aan de slag gaan bij een incident?"
Dat was de vraag die het Platform Crisiscommunicatie Noord- en Oost-Gelderland zich stelde. Dit is de presentatie die Crisiswerkplaats (Ina Strating) als antwoord gaf op donderdag 27 oktober 2011 in Apeldoorn.
Omgevingsanalyse 3.0: laat de informatie tot je komen!Roy Johannink
Op donderdag 14 november 2013 verzorgde Roy Johannink, senior adviseur Beleid en Onderzoek, een workshop over omgevingsanalyse tijdens de Vakdag Communicatie voor de politie. De vraag die daarbij centraal stond, luidde: Hoe benutten we de reacties van de omgeving op sociale media optimaal voor de politieprocessen? Omgevingsanalyses halen de buitenwereld naar binnen als basis voor een communicatiestrategie. Dat geldt voor zowel de dagelijkse communicatie als voor crisiscommunicatie. De laatste jaren is het analyseren van de omgeving veranderd door de komst van sociale media. Roy besprak tijdens zijn workshop hoe je daar als organisatie slim en efficiënt op in kunt spelen. Tijdens de vakdag is de hashtag #CVP13 (Communicatie Vakdag Politie 2013) gebruikt.
Onder de titel ‘Help! Sociale media beïnvloeden het functioneren van de crisisbeheersing én mijn crisisorganisatie’ mocht ik een bijdrage leveren om dit thema te behandelen op de netwerkbijeenkomst van Veiligheidsregio Groningen #groningenparaat van 23 februari 2012.
Er is invloed van sociale media op alle processen in de crisisbeheersing. Denk aan de invloed van sociale media op het proces opsporing. Als via sociale media al bekend is wie de verdachte is, wie de slachtoffers zijn, hoe ga je daar mee om als crisisorganisatie? Wat is de waarde van de informatie op sociale media? Of als via sociale media al bekend is wie het slachtoffer is bij een verkeersongeluk, wat betekent dit voor je proces verwanteninformatie?
Dit is de presentatie van Crisiswerkplaats (Ina Strating) voor de workshop "Sociale media en crisiscommunicatie" tijdens de beurs "Veilige Publieke Taak". Deze beurs is georganiseerd door het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties.
Gewoon Durven Doen - sociale media en crisiscommunicatie (presentatie VR IJss...inastrating
Woensdag 15 juni 2011 gaf Crisiswerkplaats (Ina Strating) een workshop aan crisisprofessionals in de Veiligheidsregio IJsselland.
Dit is de presentatie die daar werd getoond.
#nvbr2011 Presentatie Sociale media en crisiscommunicatie (Ina Strating)inastrating
Dit is de presentatie van Ina Strating (Crisiswerkplaats) tbv de workshops "Sociale media en crisiscommunicatie" tijdens het landelijke brandweercongres #NVBR2011 in Den Bosch.
Presentatie workshop "Sociale media en crisiscommunicatie" landelijk brandwee...inastrating
Dit is de presentatie van Crisiswerkplaats (Ina Strating) tijdens workshop "Sociale media en crisiscommunicatie" bij het landelijke brandweercongres #NVBR2011
Presentatie van Crisiswerkplaats voor Platform Crisiscommunicatie Noord en Oo...inastrating
"Hoe kunnen wij snel aan de slag gaan bij een incident?"
Dat was de vraag die het Platform Crisiscommunicatie Noord- en Oost-Gelderland zich stelde. Dit is de presentatie die Crisiswerkplaats (Ina Strating) als antwoord gaf op donderdag 27 oktober 2011 in Apeldoorn.
Omgevingsanalyse 3.0: laat de informatie tot je komen!Roy Johannink
Op donderdag 14 november 2013 verzorgde Roy Johannink, senior adviseur Beleid en Onderzoek, een workshop over omgevingsanalyse tijdens de Vakdag Communicatie voor de politie. De vraag die daarbij centraal stond, luidde: Hoe benutten we de reacties van de omgeving op sociale media optimaal voor de politieprocessen? Omgevingsanalyses halen de buitenwereld naar binnen als basis voor een communicatiestrategie. Dat geldt voor zowel de dagelijkse communicatie als voor crisiscommunicatie. De laatste jaren is het analyseren van de omgeving veranderd door de komst van sociale media. Roy besprak tijdens zijn workshop hoe je daar als organisatie slim en efficiënt op in kunt spelen. Tijdens de vakdag is de hashtag #CVP13 (Communicatie Vakdag Politie 2013) gebruikt.
Onder de titel ‘Help! Sociale media beïnvloeden het functioneren van de crisisbeheersing én mijn crisisorganisatie’ mocht ik een bijdrage leveren om dit thema te behandelen op de netwerkbijeenkomst van Veiligheidsregio Groningen #groningenparaat van 23 februari 2012.
Er is invloed van sociale media op alle processen in de crisisbeheersing. Denk aan de invloed van sociale media op het proces opsporing. Als via sociale media al bekend is wie de verdachte is, wie de slachtoffers zijn, hoe ga je daar mee om als crisisorganisatie? Wat is de waarde van de informatie op sociale media? Of als via sociale media al bekend is wie het slachtoffer is bij een verkeersongeluk, wat betekent dit voor je proces verwanteninformatie?
Dit is de presentatie van Crisiswerkplaats (Ina Strating) voor de workshop "Sociale media en crisiscommunicatie" tijdens de beurs "Veilige Publieke Taak". Deze beurs is georganiseerd door het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties.
Gewoon Durven Doen - sociale media en crisiscommunicatie (presentatie VR IJss...inastrating
Woensdag 15 juni 2011 gaf Crisiswerkplaats (Ina Strating) een workshop aan crisisprofessionals in de Veiligheidsregio IJsselland.
Dit is de presentatie die daar werd getoond.
3 branden #Moerdijk #Kijfhoek #Diergaarde en wet van pleuris 2.0Roy Johannink
Drie grote branden op rij in de eerste twee maanden van dit jaar: Moerdijk, het rangeerterrein Kijfhoek bij Zwijndrecht en het westelijk havengebied Amsterdam.
Drie incidenten die op het eerste gezicht veel overeen lijken te komen qua aard, omvang, intensiteit en soort maatregelen. In alle drie gevallen ging het om branden met chemische stoffen. Branden, die de potentie hebben om tot veel onrust te leiden onder de omwonende bevolking, maar die ook de betrokken hulpverleners niet altijd onberoerd laten. Juist de opeenvolging van deze drie in zo’n korte tijd zou de angst bij het publiek en de aandacht in de media mogelijk kunnen vergroten. Daarbij bedenkend dat de nieuwe sociale media, zoals Twitter en Facebook, het vertrouwde bemiddelende karakter van klassieke media, waarvan de overheid zich nog zo vaak alleen bedient, volledig ontberen.
Maar wanneer wij nu terugkijken en deze incidenten met elkaar vergelijken, zien wij dat dan ook? Of lijken de incidenten bij nader inzien toch meer te verschillen dan overeen te komen? Of hebben de heftige reacties op Moerdijk een relativerende invloed op de latere gebeurtenissen?
In deze presentatie: is de wet van pleuris 2.0 wellicht een verklaring?
Op 28 november 2011 vond de officiële opening van het diensten en trainingscentrum Azeven en de Meldkamer Noord-Nederland plaats. Dit is de bijdrage aan het ochtendprogramma. Het behandelt de toekomst: welke rol heeft een moderne meldkamer in de communicatie. Niet alleen naar de hulpdiensten op straat, maar ook in het contact met en de informatievoorziening naar en door de burgers.
Similar to #md12 Workshop 5 sociale media monitoren wat wel en wat niet en waarom (20)
#md12 Workshop 5 sociale media monitoren wat wel en wat niet en waarom
1. Workshop 5
Sociale media monitoren: wat wel en wat niet en
waarom?
Arnout de Vries, onderzoeker & adviseur sociale media
en veiligheid, TNO
Richard Stronkman, oprichter Twitcident
Reageer via: #md12
2. Begin bij de basis: slim kijken
Samenwerken met de massa bij crisisbeheersing
Arnout de Vries, NIFV sociale media symposium
3. Sociale media: “Be the change…”
1 minute ago
Burgerparticipatie experimenten en dilemma’s
5 minutes ago
Beginnen bij de basis: slim kijken
10 minutes ago
20 minutes ago
4 manieren van gebruik van sociale media: kijken,
zenden, vragen en interacteren
15 minutes ago
Wat levert slim kijken naar sociale media op?
14. We roepen burgers/vrijwilligers
op om te komen assisteren
(bv. zandzakken leggen)
We zetten vragen uit om zelf een
betere indruk van de situatie te
krijgen
We reageren actief op
specifieke berichten van
anderen om deze te ontkrachten
We zenden zelf berichten uit
die in lijn zijn met andere
communicatie uitingen
We volgen wat er getwitterd wordt
Nu Toekomst
Op welke wijze gebruikt uw organisatie Twitter tijdens (dreigende)
calamiteiten, nu en in de nabije toekomst (1 tot 2 jaar)?
15. How does your organization use Twitter during a crisis, now
and in the near future (in 1 or 2 years)?
-15 -10 -5 0 5 10 15
We roepen burgers/vrijwilligers
op om te komen assisteren
(bv. zandzakken leggen)
We zetten vragen uit om zelf een
betere indruk van de situatie te
krijgen
We reageren actief op
specifieke berichten van
anderen om deze te ontkrachten
We zenden zelf berichten uit
die in lijn zijn met andere
communicatie uitingen
We volgen wat er getwitterd wordt
W
V
W
V
W
V
W
V
W
V
Ja Nee
Nu Toekomst
Op welke wijze gebruikt uw organisatie Twitter tijdens (dreigende)
calamiteiten, nu en in de nabije toekomst (1 tot 2 jaar)?
W = Waterschappen
V = Veiligheidsregio’s
16. 1. Kijken
KLM Social media Hub
Gatorade mission control
Dell listening command centre mobiel gebruik
51. Maar hoe vergroot je je invloed? Tips & tools:
Zoek de juiste volgers
Tools: oa WeFollow (wie zou jou moeten volgen), Backtweets (wie
retweet jouw posts), eCairn (identify key influencers)
Tweet op de juiste tijden
Wanneer heb je de grootste kans dat jouw volgers je tweet lezen, en
dus oa retweeten?)
tweet scheduling, Sendible
De juiste inhoud / vorm (wat waren je succesvolste/invloedrijkste
tweets? Welke twittiquette kun je het beste aanhouden?)
Tips: bedankjes, noem tweeps, overdrijf wat, etc.@TweetSmarter
Vergroot je autoriteit
Diverse indicatoren (uit onderzoeken), zoals lengte tweets, foto’s
58. August 19thAugust 18th 2011
Indications of
heaviness of
storm
heading to
Pukkelpop
from citizens
Start incident:
heavy rainfall
16:22
18:15
Reports
about
deaths
19:03
Reports
about
damage
and
casualties
18:30
First relevant
pictures showing
damage (collapse
of tent)
18:35
First pictures
showing panic
Dutch press
starts
reporting
18:24
19:19
Belgian press
started reporting
(individual
accounts)
19:12
Large amounts of
rumour spread about
#deaths
19:15
Deaths semi-
confirmed by
individual
journalist
19:38
20:19
Initiation of
#Hasselthelpt
Pukkelpop incident timeline
@Pukkelpop
first message
since incident
19:53
@Pukkelpop
message with
“
handelingsper
spectief”
(phone
number and
URL)
21:56
Press
conference
(TV): 2 deaths
and 40 injured
20:50
Announcement
that festival is
cancelled for the
night
19:40
Fire depts Sint
Truiden say 6
deaths and
Hasselt says 1
death 7 injured
20:06
GSM network
is fixed
“SMS use
only” is asked
for
~21:00
Official news:
5 deaths, tens
injured,
festival
cancelled
19thaug12:00AM
66. 81
Wie ben ik?
• Ir. Richard Stronkman, oprichter Twitcident
• Ir. Arnout de Vries
• Ir. Hans Burghard
• Prof.dr.ir. Geert-Jan Houben
• Dr. Fabian Abel
68. 83
Waarom Twitter monitoren?
• Twitter gebruikers publiceren over “van alles en nog wat”
• Nieuws
• Werk/privé
• Interessante gebeurtenissen
• Etc.
• We beschouwen gebruikers als social sensors en journalisten
69. 84
Doelstellingen
1. Preventie
• Twitter gebruikers publiceren vroegtijdig signalen die mogelijk duiden
op een verhoogd risico of potentieel incident.
2. Handhaving
• (Ooggetuige) Twitter gebruikers verspreiden informatie over een
incident welke kan bijdragen aan operationele hulpdiensten.
3. Post analyze / opsporing
• Retrospectief kan de data van een incident geanalyzeerd worden om
bijvoorbeeld de effectiviteit van hulpdiensten te evalueren.
