Materi Lapor SP4N

1. EVALUASI PENGELOLAAN
LAPOR-SP4N! DI
LINGKUNGAN
PEMERINTAH KABUPATEN
BENGKAYANG
OLEH : ALEKSIUS,S.Sos.,M.Si
(KEPALA DINAS KOMUNIKASI DAN
INFORMATIKA KABUPATEN
BENGKAYANG)

2. SELAMAT PAGI DAN SALAM SEJAHTERA BAGI KITA SEMUA,
SHALOM,
ASSALAMUALAIKUM WARAHMATULLAH WABARAKATU,
OM SWASTYASTU,
NAMO BUDDHAYA,
SALAM KEBAJIKAN,
ADIL KA’TALINO, BA’CURAMIN KA’SARUGA, BA’SENGAT
KA’JUBATA,
YANG SAYA HORMATI,
NARASUMBER BAPAK AWAN YUDHA SETIAWAN DAN,
BAPAK/IBU PEJABAT PENGHUBUNG PENGELOLAAN LAPOR-
SP4N DI LINGKUNGAN PEMERINTAH KAB.BENGKAYANG

3. ATURAN DAN ARAHAN PRESIDEN
• PARTISIPASI PUBLIK PERLU TERUS
DIPERKUAT. DI
INDONESIA, KAMI TELAH
MENGEMBANGKAN
KANAL PENGADUAN TERPADU YAITU
LAPOR! YANG
TERHUBUNG DENGAN LEBIH DARI
600 LEMBAGA
PEMERINTAH PUSAT DAN DAERAH.“
PRESIDEN JOKO WIDODO
FORUM OPEN GOVERNMENT PARTNER
KOREA 2021,
15 DESEMBER 2021
• UNDANG-UNDANG NOMOR 25 TAHUN
2009 TENTANG PELAYANAN PUBLIK,
PENGELOLAAN PENGADUAN
PELAYANAN PUBLIK MERUPAKAN
KEWAJIBAN SELURUH INSTANSI
PEMERINTAH. DALAM RANGKA
MENCIPTAKAN PROSES PENGELOLAAN
PENGADUAN YANG EFEKTIF, TUNTAS
DAN TERINTEGRASI.
• KEPUTUSAN BUPATI BENGKAYANG
NOMOR: 486/DISKOMINFO/TAHUN
2020 TENTANG PEMBENTUKAN TIM
KOORDINASI DAN PENUNJUKAN
PETUGAS ADMINISTRATOR DAN
PEJABAT PENGHUBUNG PENGELOLAAN
PENGADAAN LAYANAN ASPIRASI DAN
PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK
NASIONAL DI LINGKUNGAN
PEMERINTAH KABUPATEN
BENGKAYANG

8. HASIL MONITORING DAN EVALUASI
PENGELOLAAN SP4N-LAPOR! OLEH PEMPROV
KALBAR PADA KABUPATEN/KOTA SE-
KALIMANTAN BARAT
a. KAB./KOTA SE-KALIMANTAN BARAT TELAH TERHUBUNG PADA APLIKASI SP4N-LAPOR!;
b. PENYUSUNAN RENCANA AKSI TELAH DILAKUKAN NAMUN BELUM MENYELURUH DARI 14
KAB./KOTA YANG TELAH MENYUSUN RENCANA AKSI SEBANYAK 7 (TUJUH) KAB./KOTA ATAU
SEBESAR 50% DAN KABUPATEN BENGKAYANG MASIH BELUM MELAKUKAN PENYUSUNAN
RENCANA AKSI
c. MENDORONG PENINGKATAN KERJA ADMIN INSTANSI DALAM MEMVERIFIKASI LAPORAN
PENGADUAN
SEBELUM 3 HARI;
d. PENINGKATAN SOSIALISASI SP4N-LAPOR! PADA MASYARAKAT KALIMANTAN BARAT;
e. PUBLIKASI SP4N-LAPOR! PADA SETIAP UNIT LAYANAN PERANGKAT DAERAH PROVINSI,
KAB./KOTA SE-KALIMANTAN BARAT
f. PENYELESAIAN TINDAK LANJUT PENGADUAN DIATAS 50%;
g. PENGINTEGRASIAN APLIKASI PENGADUAN YANG SERUPA KE DALAM APLIKASI SP4N-LAPOR!.

9. KENDALA PENGELOLAAN PENGADUAN
SP4N-LAPOR!
DI LINGKUNGAN PEMERINTAH KABUPATEN BENGKAYANG
TIDAK DIBUAT NYA SK PENUNJUKKAN PEJABAT PENGHUBUNG/ADMIN LAPOR-SP4N!
PADA OPD
ADANYA ROTASI/MUTASI/PROMOSI PEGAWAI BERDAMPAK PADA PERGANTIAN
PEJABAT PENGHUBUNG,SEHINGGA PENGADUAN YANG MASUK TERLAMBAT
DITINDAKLANJUTI YANG DISERTAI TIDAK ADANYA PEMBERITAHUAN ATAU SK
PENGGANTI.
KOMITMEN PIMPINAN YANG MASIH KURANG DIBUKTIKAN PENGANGGARAN SP4N-
LAPOR! YANG MASIH
KURANG MEMADAI.
PEJABAT PENGUBUNG PADA OPD TIDAK AKTIF PADA APLIKASI LAPOR-SP4N
TINGKAT PEMAHAMAN SDM MASIH KURANG
BELUM TERBRNTUK NYA TIM PENYUSUNAN RENCANA AKSI PENGELOLAAN PENGADUAN
PELAYANAN PUBLIK

10. SOLUSI/ SARAN
1. TERSEDIANYA SDM ADMINISTRATOR/OPERATOR DI OPD.
2. KEPALA OPD AGAR MENUNJUK OPERATOR
PENGHUBUNGNYA(MEMBUAT SK)
3. MENINGKATKAN KAPASITAS SDM ADMINISTRATOR/OPERATOR
MELALUI BIMTEK DSB.
4. TERSEDIANYA ANGGARAN OPERASIONAL PENGELOLAAN
LAPOR SP4N DI OPD PENGUBUNG.
5. TERSEDIANYA SARPRAS PENGELOLAAN LAPOR SP4N.
6. SETIAP ADUAN MASYARAKAT AGAR DITINDAKLANJUTI
SEBAGAIMANA MESTINYA.
7. MEMBENTUK TIM PENYUSUNAN RENCANA AKSI PENGELOLAAN
PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK

12. ADUAN DAN ASPIRASI YANG MASUK PER
TANGGAL 1 JANUARI 2021 S.D 16 JUNI
2022

13. LAPORAN MASUK
ADA 11 LAPORAN MASUK DARI TAHUN 2021 S.D 13 JUNI 2022 YANG SUDAH DI
TINDAKLANJUTI