"Naujienlaiškiai ir automatizacijos leidžia el. pašto kanalui būti vienu didžiausių pajamų šaltiniu bet kokiam el. komercijos projektui. Pranešime apžvelgsime kaip TOP-200 LT el. komercijos projektų išnaudoja pelningiausius kanalo procesus ir kas prognozuojama šių metų „Juodojo išpardavimo“ sezonui bei kaip tam pasiruošti."

1. SVARBIAUSI ELEMENTAI
TOP-3 EL. RINKODAROS KANALE
Matas Pocius | NFQ.email komandos vadovas @ E-Komercija‘21

2. Apyvartos dalis iš „email“ kanalo

3. Apyvartos dalis iš „email“ kanalo
20-30%

4. „Email“ kanalo pajamų struktūra

5. „Email“ kanalo pajamų struktūra
Omnisend, 2021 H1
68%
32%
Kampanijos Automatizacijos

6. Automatizuoti laiškai sudaro 32% visų užsakymų
AUTOMATIZACIJOS
Omnisend, 2021 H1

7. Automatizuoti laiškai sudaro 32% visų užsakymų
ir tik 2,4% viso el. pašto srauto.
AUTOMATIZACIJOS
Omnisend, 2021 H1

8. Automatizuoti laiškai sudaro 32% visų užsakymų
ir tik 2,4% viso el. pašto srauto.
AUTOMATIZACIJOS
Omnisend, 2021 H1
PAVYZDYS:
4 vnt. „pamesto krepšelio“
priminimo el. laiškai
=
96 vnt. išsiųstų naujienlaiškių

9. TOP-3 svarbiausi elementai „email“
kanale

10. TOP-3 svarbiausi elementai baziniai
„email“ kanale

11. TOP-3 svarbiausi elementai „email“ kanale
BAZINIAI
68%
32%
Kampanijos Automatizacijos

12. 1. Naujienlaiškiai
TOP-3 svarbiausi elementai „email“ kanale
BAZINIAI
68%
32%
Kampanijos Automatizacijos

13. 1. Naujienlaiškiai (6,9% CR)
TOP-3 svarbiausi elementai „email“ kanale
BAZINIAI
68%
32%
Kampanijos Automatizacijos
Omnisend, 2021 H1

14. El. pašto
rinkodaros
situacija
Lietuvos
el. komercijos
projektuose
Duomenys rinkti 2020 m. spalis – lapkritis
Tyrime analizuotos 229 lietuviškos el. parduotuvės.
Šaltiniai TOP el. parduotuvėms: „BPN Lietuva“ E-COM TOP 100, webconsulting.lt, vz.lt ir kt.
Tyrimo metu svetainėje:
o praleidžiamas laiko periodas ne trumpesnis nei 20 sekundžių;
o aplankomi 5 puslapiai;
o prenumeruojama vienoje iš prenumeratos formų (popup -> slankiojanti juostelė -> statinė
forma);
o atliekama registracija parduotuvėje, jei tokia galima (vienu atveju prenumeruojama, kitu ne);
o Jei nėra registracijos – el.pašto adresas paliekamas atsiskaitymo puslapyje (kelių žingsnių);
o sudedamos prekės į krepšelį ir svetainė paliekama.
Lietuvos el. pašto rinkodaros tyrimas 2020
Lietuvos TOP el. komercijos projektų

15. Naujienlaiškių
siuntimas Lietuvoje
2020

16. 36.24%
arba 83 el. parduotuvės
siuntė naujienlaiškius
2020 m. spalis – lapkritis. Tirtos 229 el. parduotuvės

17. Kodėl el. parduotuvės nesiunčia
naujienlaiškių?

18. Kodėl el. parduotuvės nesiunčia
naujienlaiškių?
1. SPAM’o nesiunčiam

19. Kodėl el. parduotuvės nesiunčia
naujienlaiškių?
1. SPAM’o nesiunčiam
2. Resursai

20. Kodėl el. parduotuvės nesiunčia
naujienlaiškių?
1. SPAM’o nesiunčiam
2. Resursai
3. Prioritetas automatizavimui

21. Kodėl el. parduotuvės nesiunčia
naujienlaiškių?
1. SPAM’o nesiunčiam
2. Resursai
3. Prioritetas automatizavimui

22. Kada vartotojai nori išgirsti apie jus?
Emarsys, 2015

23. Kada vartotojai nori išgirsti apie jus?
Emarsys, 2015

24. How would you like to interact with brands?
Data Axle, 2021

25. Naujienlaiškių siuntimo dažnis per savaitę Lietuvoje
iki 1k. 2-3 k. 3-4 k. 5-6 k. 6-7 k. 8 k. 11-12 k.
2020 m. spalis – lapkritis

26. Koreliacija tarp siunčiamų naujienlaiškių dažnio ir el.
parduotuvės pozicijos TOP100
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
12,00
14,00
0
20
40
60
80
100
120
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49 51 53 55 57 59 61 63 65 67 69 71 73 75 77 79 81 83 85 87 89 91 93 95 97 99
Vieta TOP 100 Kiek naujienlaiškių per savaitę
2020 m. spalis – lapkritis

27. Koreliacija tarp siunčiamų naujienlaiškių dažnio ir el.
parduotuvės pozicijos TOP100
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
12,00
14,00
0
20
40
60
80
100
120
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49 51 53 55 57 59 61 63 65 67 69 71 73 75 77 79 81 83 85 87 89 91 93 95 97 99
Vieta TOP 100 Kiek naujienlaiškių per savaitę Linear (Kiek naujienlaiškių per savaitę)
2020 m. spalis – lapkritis

28. Apibendrinus • Rečiau nei kartą per siunčia savaitę: 21 el.
parduotuvė;
• 1-4 kartus: 46 el. parduotuvės;
• Daugiau nei 4: 16 parduotuvių.
Viso 83 el. parduotuvės.
Iš siunčiančių dažniau nei 5 kartus per savaitę (13)
TOP-100 priklauso 10 parduotuvių.

29. Pavojai?

30. Pavojai?
• Prenumeratorių sąrašo nuvertėjimas

31. Naujienlaiškių
siuntimas Lietuvoje
2020
Lapkričio mėn. aktyvumai

32. Omnisend, 2020

33. Ankstyvasis Black Friday & Cyber Monday

34. Dienos, kada siųsti Black Friday / Cyber
Monday naujienlaiškiai
1 1 1 0
5
0 1
3 2
7
5
12
3
9
23
12
17
34
61
18 17
9
0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1
28
0
3
0
10
20
30
40
50
60
70
Black Friday Cyber Monday

35. Black Friday ir Cyber Monday laiškai
Gauti laiškai
247
32
0
50
100
150
200
250
300
Black Friday Cyber Monday
Siuntusios parduotuvės
75; 33%
154; 67%
Siuntė Nesiuntė

36. 10
parduotuvių atsiuntė
BF/CM laiškus, nors
anksčiau nebuvo
siuntusios jokių laiškų.

37. 1. Naujienlaiškiai
TOP-3 SVARBIAUSI „EMAIL“ ELEMENTAI
BAZINIAI
68%
32%
Kampanijos Automatizacijos

38. 1. Naujienlaiškiai
2. Automatizacijos
TOP-3 SVARBIAUSI „EMAIL“ ELEMENTAI
BAZINIAI

39. TOP-3 SVARBIAUSI „EMAIL“ ELEMENTAI
BAZINIAI

40. TOP-3 SVARBIAUSI „EMAIL“ ELEMENTAI
BAZINIAI

41. Automatinių laiškų
siuntimas Lietuvoje
2020

42. Automatinių laiškų siuntimas 2017-2020 m.
23,58%
0%
19,21%
3,49%
23,58%
1,75%
20,08%
8,73%
28,64%
6,53%
20,60%
12,56%
31,44%
5,24%
27,51%
12,23%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
Pasveikinimo laiškai Pasveikinimo laiškų serija Pamesto krepšelio laiškai Pamesto krepšelio laiškų serija
2017 2018 2019 2020

43. Automatinių
laiškų siuntimas
serijomis
2020 m.
60
35
12
28
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Welcome
Cart Recovery
1 laiškas 2 laiškai ir daugiau

44. Automatinių
laiškų
kombinacijos
2020 m.
2,18%
14,85%
16,59%
12,66%
44,10%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
40,00%
45,00%
50,00%
Welcome ir Cart
Recovery Series
Welcome ir Cart
Recovery
Turi Welcome,
bet neturi Cart
Recovery
Turi Cart
Recovery, bet
neturi Welcome
Turi bent vieną

45. Apibendrinus
• Didžioji dalis naudojančių „pasveikinimo“ ir
„pamesto krepšelio“ el. laiškų neišnaudoja
siuntimų serijomis;
• Dalis parduotuvių neperžiūri savo procesų ir
siunčia vertės nesuteikiančius automatinius el.
laiškus.
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
Pasveikinimo
laiškai
Pasveikinimo
laiškų serija
Pamesto
krepšelio
laiškai
Pamesto
krepšelio laiškų
serija
2017 2018 2019 2020

46. 1. Naujienlaiškiai
2. Automatizacijos
3. Prenumeratos formos
TOP-3 SVARBIAUSI „EMAIL“ ELEMENTAI
BAZINIAI

47. Prenumeratorių rinkimo priemonės
Lietuvoje 2020

48. Prenumeratorių rinkimas
Statinė;
Slankiojanti juostelė;
Popup (iššokantis langas);
Prenumerata registracijos metu
(pažymint varnele sutikimą).
Prenumeratos formos
10,92%
89,08%
Neturi jokios prenumeratos formos
Turi bent vieną prenumeratos formą

49. 70% turi bent
vieną
prenumeratos
formą
Likusių prenumerata
galima tik registruojantis
arba negalima

50. Naudojamos aktyvios prenumeratos
formos 2017-2020 m.
65,07%
8,73%
11,79%
65,07%
6,11%
10,92%
57,29%
6,53%
12,56%
65,07%
6,11%
16,59%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
Statinė forma Juostelė Popup
2017 2018 2019 2020

51. Aktyvių
prenumeratos formų
populiarumas
2017-2020 m.
0,00%
1,00%
2,00%
3,00%
4,00%
5,00%
6,00%
7,00%
8,00%
9,00%
10,00%
2017 2018 2019 2020
Juostelė
0,00%
2,00%
4,00%
6,00%
8,00%
10,00%
12,00%
14,00%
16,00%
18,00%
2017 2018 2019 2020
Popup

52. 60%
turinčių bent vieną
prenumeratos formą –
nesiunčia naujienlaiškių

53. Kiek
el.parduotuvių,
turinčių
prenumeratos
formas, siunčia
naujienlaiškius
2020 m.
64
13
30
8
83
85
1
8
35
121
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Statinė forma
Juostelė
Popup
Prenumerata registracijos metu, kai
nėra kitų formų
Bet kuri prenumeratos forma
Siunčia naujienlaiškius Nesiunčia naujienlaiškių

54. Apibendrinimas
• Dažniausiai naudojamos – statinė, popup+statinė,
arba tik iššokančios popup formos.
• Neretai parduotuvės pamiršta peržiūrėti visą
prenumeravimo procesą ar nepatikrina veikimo laikui
bėgant (prenumeruojant ne visuomet tampi
prenumeratoriumi).
• 60% parduotuvių renka el.pašto adresus, bet
nesiunčia naujienlaiškių (arba siunčia rečiau nei 1 k.
per mėnesį)
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
Statinė forma Juostelė Popup
2017 2018 2019 2020

55. 1. Naujienlaiškiai
2. Automatizacijos
3. Prenumeratos formos
TOP-3 SVARBIAUSI „EMAIL“ ELEMENTAI
BAZINIAI

56. TOP-3 SVARBIAUSI „EMAIL“ ELEMENTAI
PRO
#1 Naujienlaiškio prenumeratos formų kūrimas
ir duomenų bazės auginimas, stiprinimas
✓
#2 Pasveikinimo laiškai
✓
#3 Palikto prekių krepšelio laiškai
✓
#4 Užsakymo patvirtinimo laiškai
✓
#5 Popirkiminiai laiškai
✓
#6 Pirkimo reaktyvacija / DB higiena
✓
#7 Naujienlaiškiai
✓

58. „Apple“ įrenginių kiekis skirtingose kampanijose
Kai naudojama „Apple mail“ programa tikrintis naujienlaiškius
• Tyrimas atliktas 2021 m. rugsėjo 6-17 d.;
• Dalyvavo 12 el. parduotuvių;
• 609 tkst. prenumeratorių.

59. „Apple“ įrenginių kiekis skirtingose kampanijose
Kai naudojama „Apple mail“ programa tikrintis naujienlaiškius
• Tyrimas atliktas 2021 m. rugsėjo 6-17 d.;
• Dalyvavo 12 el. parduotuvių;
• 609 tkst. prenumeratorių.
Other
74,61%
Mode unknown
1,11%
Light Mode
17,41% Dark Mode
6,87%
Apple (Mail +
iPhone + iPad)
25,39%

60. „Apple“ įrenginių kiekis skirtingose kampanijose
Kai naudojama „Apple mail“ programa tikrintis naujienlaiškius
33,11%
9,86%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
0 2 4 6 8 10 12 14
• Tyrimas atliktas 2021 m. rugsėjo 6-17 d.;
• Dalyvavo 12 el. parduotuvių;
• 609 tkst. prenumeratorių.

61. matas@nfq.email
+370 616 44667
Matas Pocius