顧客を育てるLINE運用術

顧客を育てるLINE運用術
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客を育てるLINE運用術顧パーソナライズ＆コンテンツで、Wow！な顧客体験をとどけましょう。

本編プログラム
企業メンバー／活動内容のご紹介
2All Asset Including This Document Is Reserved By SUNDS DIG INC.
1
LINE マーケティング・コンソーシアムについて
2 顧客を育てるためのフレームワーク
3
さぁ、明日から始めてみよう！実践にむけた準備
LINEでのコミュニケーションの勘所
LMCが実践するLINE運用方法について

これよく聞かれます。｜LINE運用ってどうなの？
3

＋どちらかといえば、購入のきっかけになる
80%
CVRは高いが、ブロックも多く射程が狭い。
ブロック圏ブロック圏

70%
LINEのブロック率って運用次第で改善する！
35%
弊社運用サポート案件実績値LINE公式の中央値 ※1
出典元：
※1 LINE社サイトより
※2 弊社運用サポート案件より

つまり、運用者しだい。
LINEは、使い方次第。

企業は、なぜLINEを運用するのか？
はじめに｜LINE運用の目的
もっと「売上」を増やしたい
もっと「利益」を増やしたい
もっと「集客」したい

LINEでは、どんな客を集めるの？
既存顧客（リピート）
新規顧客新規顧客

リピーターってどんなひと？

リピーターってどんなひと？
LINEのマーケティング・ステップにおける

共有・リピート購入・体験比較・検討関心・理解ブランド認知
マーケティング・ステップ
LINEでいうリピーターはココ！済
このステップの人たちには、商品・サービスへの興味をさら
に引き上げ、購入意欲を醸成するのが良いとされています。

企業は、実際にどんな運用をしてる？
LINE運用の実態｜事例から学ぶ

All Asset Including This Document Is Reserved By SUNDS DIG INC.
友だち登録ありがとう。
高性能・新素材の新製品は、
もうチェックした？
1Day
A社の最新情報をお
届けします。
13

もう買いましたか？
高性能、新素材の新製品。
もちろん、売れてます！
2Day
話題の新製品情報を
お届けします。
14

新製品発売中。
オンラインクーポンお届け。
そう。今が、買いどき！
3Day
オンラインクーポン
をお届けします。
15

ファイナルセール開催中。
期間限定！急げ！
話題の新製品もチェック！
4Day
16

顧客
企業
そうです。企業は広告とクーポンを連投し、
ひたすら売り込んでしまっています。

30%
その結果、顧客は企業のアカウントをブロックします。
57%
LINE公式のブロック率の中央値 ※1 LINE@のブロック率平均 ※2
出典元：

広告は不要であり、クーポンは時期尚早であることが多い。
クーポン
済
広告
尚早

LMCによる運用メソッドとは？

クーポン
済
広告運用の勘所運用の勘所広告
尚早効く
必要なのは、顧客の商品理解を促進し、愛着を深める情報。

コミュニケーション事例のご紹介
購入・体験比較・検討関心・理解
LMCの運用モデル｜Jリーグクラブ企画例

走るのって本当に楽しいよね。
あなたの上達のために
アドバイスをさせてください！
1Day
まずは、質問に答えて、
あなたのレベルを教えて
くださいね。
23

All Asset Including This Document Is Reserved By SUNDS DIG INC. 24
ラン・シーズン到来。
トレーニングは順調かな？冬ランで、
上手に水分補給する方法について
2Day
夏場はもちろん、冬ラ
ンでも気をつけたいの
は水分補給。
この時期のトレーニン
グの注意事項をまとめ
たよ。
参考にしてね。

今月は何キロ走りましたか？
あなたと同じ初級レベルのランナー
は、毎月平均20キロ走っているよ。
3Day
Tadahiro Aokiさん。
本格シーズンを楽しんで
いますか？
あなたと同じ初級ラン
ナーの月間走行キロを参
考にトレーニングを組み
立てよう。

初級者に起きがちなラン後の痛み。
フィット感を高めた新モデルで、
もっと気持ちよくランしよう。
4Day
Tadahiro Aokiさん。
きょうは、初級ラン
ナーにも対応した
ニューモデルのご紹介
です。

よくある運用事例
自社製品の
購入予備群、以上。
ランニング愛好者
そして、未来の顧客
友だちってどんなひと？
LMCの運用事例

自社に都合の良い
一方的な情報提供
役立つ話題を届け
やる気を刺激する
友だちへと届けた情報
よくある運用事例 LMCの運用事例

時間を見つけては
売り込む
友だちへの
商品が欲する状況へ
ナビゲート
アプローチ
よくある運用事例 LMCの運用事例

コミュニケーション事例のご紹介
共有・リピート購入・体験
LMCの運用モデル｜通販型化粧品

お買い上げありがとうございます。
こちらのLINEでは、お肌を健やかに保つ
ヒントやアドバイスもお届けします。
お友だち登録ありがとう
ございます☺
いつまでも若々しいお肌
を維持するためのヒント
やメソッドをお届けして
いきます。
メニューを選んでください。
商品コンセプト
を知る
商品を購入する

お肌のお悩みについて、
簡単な質問をさせてください。
お悩みに対応した情報をお届けします。
お客様のお悩みに役立つ
情報をお届けするため、
少しだけ質問させてくだ
さい。
あなたの肌トラブルは？
くすみ目の下のクマ
シミシワ
そばかすその他

商品は届きましたか？
効果的にご利用いただくには、
何よりも洗顔が大切。
今日は、正しい洗顔方法をご紹介。
いよいよ。インナーシグナル
体験のスタートですね。
効果的にお使いいただくため
に、よくいただくご質問につ
いてもチェックしてみましょ
う♪
ギモンを選んでください。
化粧水
について
乳液
について
クリーム
について
アイケア
について
洗顔
について
泡の作り方

これからのシーズン、お肌だけでなく、
体の内側からの水分補給も大切です。
健康管理に役立つ話題をお届けします。
乾燥する日が続いていますね。
お肌の保湿も大切ですが、冬
場は体内の水分補給もとって
も大切なんです。
上手な水分補給の仕方につい
て勉強してみましょう♪

古い顔になってない？
2018年秋冬のトレンドメイクを公開
年末年始のお出かけ前に見直そう。
年末年始のお出かけには、メ
イクもアップデートしましょ
う♪
限定クーポン
All Item10％OFF
古い顔になってない？2018年秋
冬のトレンドメイクのやり方公開

サービス名を連呼する
売り込み広告
36
顧客の関心を刺激する
話題＆コンテンツ
LINEで届けるべき情報は？

57% 93%
弊社運用サポート案件実績値LINE@のサンプル値
出典元：
ブロック率は、大きく改善する。
ご提案骨子｜SUNDS的 LINE@運用術

企業
顧客
顧客との関係を構築し、
持続的なおつきあいが可能に。

1
3

顧客を育て、自社サービスのファンにするには、
まず、「誰に」「何を」届けるべきかを整理しよう。
顧客グループごとに
ジャーニーを設計する
自社の顧客を
大まかに分類する
顧客を育てる運用｜最初にやるべきこと

3どの企業にも共通する要素は、
コミュニケーション設計の切り口
つ

1顧客間の情報格差に着目する
42

（例）サッカー観戦者でいうと、顧客は大きく2種類います。
「また観戦に来る人」と「もう来ない人」の違い
1.顧客間の情報格差に着目する
・興奮した
・ドキドキした
・つまらなかった
・退屈だった
43

順位表やチーム状況
顔写真・選手名鑑
みどころ・監督紹介
U21や新人情報
対応するコンテンツを提供する
44
1.離脱者と継続者の情報格差に着目する
・興奮した
・ドキドキした
要素へと分解する
・順位争いに興奮
・イケメン選手にドキドキ
・チーム戦術にフムフム
・若手の才能にドキッ！
サッカー観戦に「また来る人」と「もう来ない人」
その違いをヒントに必要なコンテンツを考える。

いまチームは、熾烈な残留争い
の真っ只中です。
最近チームは2連敗中と苦戦中。
残留のためにも次節は絶対に
負けることはできません。
皆さんの熱い声援で、
選手を後押ししてください。
お友だち登録ありがとう！
45
コンテンツ事例

今日は、残留がかかった大切
な一戦なので、サポータの皆
さんに絶対に勝利をお届けし
たいと思っています。
試合に出たら、相手のデェ
フェンスの裏を果敢に狙って、
アグレッシブに90分間走り抜
けます！
サポーターのみなさん、応援
よろしくお願いします！！！
石原賢悟
＃09 FW
選手一覧へ
選手一覧でお気に入りの選手を
見つけてください。
KENGO ISHIHARA
初めてのゲーム観戦時に役立つ
ガイドをお届けします。
46

2顧客のタスクにも目を向ける
47

48
ほとんどの自社サービスは「手段」。
顧客の「成し遂げたいこと」は、その先にある。
2. 顧客タスクにも目を向ける
スキンケア商品
の購入者
顧客は、なにを成し遂げたいのか？
自分にあった
スキンケアをしたい
キレイな肌を手に入れたい
もっと魅力的な女性になりたい
キレイな肌でお出かけしたい
もっとオシャレを楽しみたい

乾燥は美肌の大敵です。
今日は特に保湿を入念に(^^)
現役CAさんの保湿対策もご紹
介します。ぜひ参考に♪
乾燥する日が続いていますね。
お肌の保湿も大切ですが、冬
場は体内の水分補給もとって
も大切なんです。
上手な水分補給の仕方につい
て勉強してみましょう♪
49

次回お届けの新製品では、
保湿力がさらにアップしました。次回ご継続特典
10％OFF
お申し込み今ならご継続がおトクです。
50

3顧客ごとに、提供メニューを最適化する
51

購入者と、未購入者では、「効く！」情報が違う。
それぞれに「効く！」情報をメニューに配置。
3. 顧客ごとに、提供メニューを最適化する
購入し、使い始めたい人
・商品コンセプトやメソッド
・ユーザーボイス
未だ購入してない人
・効果的な使用方法やガイド
・フォローアップ系の情報
52

サービス名を連呼する
売り込み広告
53
顧客の関心を刺激する
話題＆コンテンツ
つまり、LINEで届けるべき情報は？

自社の収益につながるLINE運用を実践するために、
絶対に考えるべき、2つのこと。
顧客を育てる
コンテンツ
顧客グループ
に応じた配信
本日のまとめ｜大切なこと

LINE上でのコンテンツ・マーケティングに完全対応
コンテンツ・シェアリングAIチャットボット
350以上の著名メディアと提携し、メディ
が毎日産み続ける良質な記事を、企業が運
用するLINE上でコンテンツとして無料かつ
無制限に利用できる仕組み。国内唯一、コ
ンテンツのシェアリングエコノミー。
本日のまとめ｜LMCのツール
プログラミング不要の、高性能チャット
ボット作成ツール。大切なお客様、そのひ
とり一人と適切なコミニュケーションを実
現する為の新たなマーケティングチャネル
をWebサイトやLINE上に展開可能。

初期設計
50∼150万円
システム提供
月額12万円∼
運用サポート
月額10万円∼
LINE上でのコンテンツ・マーケティングをサポート
本日のまとめ｜LMCのサービス
・目標/KPI設計
・顧客分析
・コンテンツアセット検討
・シナリオ設計
・チャットボット
・コンテンツシェアリング
上記月額利用料
・成果分析
・改善提案
・シナリオ修正

さらに、オンラインショップを運営する皆様へ
特別なオファーをご用意させて頂きます
本日のまとめ｜LMCのサービス

本日のまとめ｜スペシャルオファー
EC企業のLINE運用に必要なシナリオをプリセット
月額費用のみで、今すぐ導入できる新プラン。
システム提供
月額 5万円
・チャットボット
・コンテンツシェアリング
最大4種類の顧客グループを初期設定済み
ECサイトへの再訪促進用シナリオを自動展開
シナリオに連動する記事の選定を無料サポート
初月導入時のみのサポートとなります。

LINE新プランでどうなる？
LINE運用の今後｜おまけ

来年春∼夏にかけて料金体系が一新されます。
同時に、プロプラン向けの機能が標準機能に！
PUSH配信は
一部が従量課金モデルに
機能が充実して
月額費用は、維持低下
LINE運用の今後｜新プランについて

LINE 新プランへ移行で、
「得する企業」と「損する企業」の格差が生まれる？
得する企業
・顧客への一斉配信がメイン
・PUSH配信がメイン
損する企業
・顧客グループに沿った配信
・顧客の自発的な利用を促す
61

チャットボット×コンテンツ
顧客グループごとに最適化
62
得する企業
脱・一斉配信に頼らない
顧客ごとのジャーニー設計
顧客からの操作を促し、
リプライ型でもコンテンツ提供
ブロック率を抑制
従量コストを抑制
人的作業の軽減
LINEを正しく運用すれば、
顧客は、「ファン」へと育っていきます。

1
3

本編の前に｜LMCとは？
AIチャットボットプラットフォームを提供
コンテンツ・シェアリングシステムの提供
顧客連携システムの開発（ベトナム・オフショア）
- 株式会社コンシェルジュ -
- サンドディー・アイ・ジー株式会社 -
- 株式会社ナルジャパン -

本編の前に｜LMCの活動
LINE上でのコンテンツ・マーケティングをサポート
コンテンツ・シェアリングAIチャットボット
350以上の著名メディアと提携し、メディ
が毎日産み続ける良質な記事を、企業が運
用するLINE上でコンテンツとして無料かつ
無制限に利用できる仕組み。国内唯一、コ
ンテンツのシェアリングエコノミー。
プログラミング不要の、高性能チャット
ボット作成ツール。大切なお客様、そのひ
とり一人と適切なコミニュケーションを実
現する為の新たなマーケティングチャネル
をWebサイトやLINE上に展開可能。

66

サービス紹介｜の特徴
マーケティング担当者が自ら作業できる直感的な操作感。
多彩な自動応答シナリオを簡単に作成公開。

事業規模に合わせた乗り換えは不要。
自社の顧客DBと連携した高度なシナリオへ拡張可能。
自然言語処理
専用DB構築外部API連携
多言語対応
有人対応切り替えコールセンター連携
PUSH配信セグメント配信
ログ分析/解析ユーザー分析
導入企業ご紹介（一部）

69

CoMSB
チャットボットと連携しコンテンツをデリバリー
メディア
事業会社
顧客を「その気！」にさせる話題を
優良メディアから調達できちゃう便利な仕組み

350以上のメディアから、最適なトピックを選んで顧客に提供。
常時26,000本以上の記事をご利用可能

LINE運用は、コンテンツ・マーケティング発想で。
http://sunds.jp/contact/
お問い合わせ

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