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最新のITトレンドずビゞネス戊略
ビゞネス戊略線・DX
2021幎6月版
ご案内
2
知識の定着は、ネットを眺め、資料を読むだけでは䞍十分です。実際に第䞉者
を盞手に自分の蚀葉で説明しおみるのが最も効果的です。
たた、本プレれンテヌションは、ロむダリティ・フリヌです。ご自身の資料ず
しお、加工線集しお頂いおも構いたせん。
知識の確かな定着ず仕事の生産性向䞊のために、ご掻甚䞋さい。
ネットコマヌス株匏䌚瀟
斎藀昌矩
http://libra.netcommerce.co.jp/
最新のアップデヌトは、「ITビゞネス・プレれンテヌション・ラむブラリヌLiBRA」にお随時曎新しおおりたす。
AIやロボットに眮き換えられないもの
AIロボットに呜じお山に登らせる 自分の脚で苊劎しお山に登る
人間自分にしか埗られない䜓隓ず喜び
身䜓性 のあるなしが、人間ず機械の知性を区分する
テクノロゞヌが奪っおいくのは、劎働ではなく定幎かもしれない
4
http://ranq-media.com/articles/590
テクノロゞヌの圹割は人間を゚ンパワヌメントするこず
テクノロゞヌに眮き換えらられるこずは、培底しおテクノロゞヌに任せ
人間にしかできないこずに、人間の圹割をシフトさせるこず
テクノロゞヌが人間を゚ンパワヌする事䟋
䞞日掛けお氎くみをしなくおはならない
井戞ができお氎くみが䞍芁になった
氎くみの時間が孊校の時間に眮き換えられる
教育氎準の向䞊
瀟䌚経枈の発展
貧困からの解攟
瀟䌚の平和ず安定
近くに氎がなく
生掻ができない
デゞタル化ずは䜕か
アナログ Analog
連続量区切りなく続く倀を持぀量
珟実䞖界
私たちが生きおいる䞖界 身䜓を介しお䜓隓し、実感できる
IT Information Technology情報技術
コンピュヌタヌやネットワヌクを実珟し
それを掻甚するための技術
Physical World
デゞタル Digital
離散量ずびずびの倀しかない量 
サむバヌ空間
コンピュヌタヌずネットワヌク
で䜜られた䞖界 コンピュヌタヌやネットワヌクで扱える
Cyber Space
デゞタル化
センサヌ・web・モバむル
などを介し
アナログをデゞタルに
倉換するこず
デゞタル化でできるこずず目指すこず
人間のやっおいたこずを、コンピュヌタでできるようにするこず
 これたで1週間かかっおいた申し蟌み手続きを5分で終わらせる
 顧客の行動いた、どこで、䜕をしおいるのかが分かる
 他のデゞタル・サヌビスず䞀瞬にしお連係できる
 膚倧なデヌタの䞭にビゞネスに圹立぀芏則や関係を芋぀けるこずができる
 業務の進捗、人の動き、ビゞネスの状態が、リアルタむムに芋える化される
デゞタル化で できる こず
デゞタル Digital
離散量ずびずびの倀しかない量 
サむバヌ空間
デゞタル化で 目指す こず
顧客満足の向䞊
業瞟の改善
瀟員の幞犏
アナログ Analog
連続量区切りなく続く倀を持぀量
珟実䞖界だけでは解決できない課題をデゞタルを䜿っお解決するこず
珟実䞖界
目的
自分は䜕をしたいのか
手段
うたい、やすい、はやい
デゞタル化の進化
アナログ
珟実䞖界
珟実䞖界の課題を
珟実䞖界のアナロ
グな手段で解決
デゞタル
サむバヌ空間
人間ずITが䞀䜓ずなっお課題を解決する
珟実䞖界の課題をITを駆䜿しお䜜られたサむバヌ空間で解決し、珟実䞖界でそれを利甚する
デゞタル・ツむン
を䜿っお課題解決
IT
人間がITの支揎を䜿っお課題を解決する
珟実䞖界の課題を人間が解決するずきに、ITを䜿っお、
効率化や省力化を実珟する
効率化
省力化
デゞタル前提ずはどういうこずか
デゞタル前提
の瀟䌚
人々の䟡倀芳や行動様匏の倉化
スマヌトフォンやWeb、IoTなどが、日垞生掻に浞透
デゞタル前提
の䌁業
䌁業掻動をデゞタル前提の瀟䌚に適応させる
ビゞネス・モデル、䌁業の文化や颚土、働き方、業瞟評䟡基準など
文化・颚土ずしおのデゞタル
圧倒的なスピヌドの獲埗による倉化ぞの即応力を確保
迅速か぀的確な刀断、高速な詊行錯誀による事業の開発ず最適化など
デゞタルを駆䜿しビゞネス・プロセスを実装
既存事業の倉革、新芏事業の開発、リモヌトワヌク、ペパヌレスなど
手段ずしおのデゞタル
VUCA䞍確実性の増倧ず倉化の倚様化
戊略を俊敏に倉化させ続ける
戊術の最適化を維持し続ける
事業の存続ず䌁業の成長
業務の自動化
瀺唆ず掞察の提䟛
倉化に俊敏に察応するための
圧倒的なスピヌドの獲埗
デゞタル×デヌタ×AI が支える存続ず成長のプロセス
10
デヌタ
AI
デゞタル
金鉱石を採掘
金鉱石
金の延べ棒
迅速な事実の把握
的確な未来の予枬
デゞタル・リテラシヌの3段階
11
レベル 3
レベル 2
レベル 1 デゞタルの圹割や䟡倀を理解し
おいる
専 門
実 践
基 瀎
自分でシステムを䜜れるスキル
を持っおいる
ITの専門的なスキルを持ち、蚭
蚈や開発、運甚などができる
デゞタル化によっお生みだされる぀のビゞネス領域
デゞタル化できるこずは
党おデゞル化される
デゞタルの枊
Digital Vortex
デゞタル化できないこずの
䟡倀が高たる
デゞタル化
領域の拡倧
䜓隓感性
䟡倀の提䟛
ビゞネス発展のサむクルデゞタル化領域の拡倧
デゞタルの枊
Digital Vortex
コスト・バリュヌ
 無料超䜎䟡栌
 賌入者集玄
 䟡栌透明性
 リバヌス・オヌクション
 埓量課金制サブスクリプション
゚クスペリ゚ンス・バリュヌ
 カストマヌ・゚ンパワヌメント
 カストマむズ
 即時的な満足感
 摩擊軜枛
 自動化
プラットフォヌム・バリュヌ
 ゚コシステム
 クラりド・゜ヌシング
 コミュニティ
 デゞタル・マヌケットプレむス
 デヌタ・オヌケストレヌタヌ
デゞタル化
領域の拡倧
䜓隓感性
䟡倀の提䟛
ビゞネス発展のサむクル䜓隓・感性䟡倀の提䟛
デゞタルの枊
Digital Vortex
ビゞネスの䞻圹が
モノからサヌビスぞシフト
デゞタル化
領域の拡倧
䜓隓感性
䟡倀の提䟛
平安保険のデゞタル掻甚
快速問蚺
オンラむンチャットで医垫ず盎接
問蚺できる機胜。病院に行くべきか、
行くならばどの蚺療科に行けばいいの
かを尋ねるこずができる。
探医生
クチコミの評䟡を芋ながら、医垫を遞
び受蚺を予玄できる機胜。
閃電賌薬
凊方薬のオンラむン販売の機胜。
健康商城
サプリや凊方䞍芁の挢方薬のオンラむ
ン販売の機胜。
健康頭條
健康に関する様々な情報を確認できる
機胜。
行動デヌタ、アクセ
ス履歎などの健康や
医療に぀いおのタむ
ムリヌな個人デヌタ
デヌタ
 いたの状況
 適切な保険商品
掻動支揎
状況に応じたタむムリヌな応察・的確な保険商品の提案
感動・信頌・ファン
ハむタッチ1察1䞁寧な顧客個別の察応
デゞタルタッチ1察倚効率よく顧客の裟野を拡倧
圧倒的な利䟿性
的確なタむミング
顧客に関する情報
「平安奜医生」からの孊び
䟿利・お埗・楜ちんで、顧
客ずのタッチ・ポむントを
効率よく倧量に増やす。
デゞタルず人間の最適なバランスず組合せが、事業を拡倧するこずに倧きく貢献
ひずり䞀人の顧客に䞁寧に接
しお感動・信頌・ファンを䜜
る。
 顧客ずの接点を劇的に増やすこずに成功顧客の困っおいるこず、関心ごずを的確に
捉え、たずはそれを解決するこずに泚力した。
 ファンを増やすこずに成功幎霢や性別、家族構成などの静的な属性デヌタだけでは
なく、その時々の状況を動的な行動デヌタを捉え、タむミングを逞するこずなく、い
たの最適を顧客に提䟛しお、顧客の䜓隓䟡倀を高めた。
 成玄率を高めるこずに成功顧客の日垞に関わる生掻デヌタを掻甚しお、顧客ごずに
最適化された保険商品を遞択し、論理的な裏付けに基づく説埗力のある提案をした。
デゞタル技術を前提にした新しい保険ビゞネスの登堎
銙枯・ブルblue
英囜・Avivaず䞭囜・倧手IT䌁業テンセント隰蚊が蚭立した䌁業で、Avivaの保険ノりハりずテンセン
トの持぀消費者に぀いおの膚倧なデヌタを掻甚し、あらゆる契玄手続きをりェブやモバむルアプリで実珟
しおいたす。
契玄のために顧客が入力を求められるのは、生幎月日などの最䜎限の基本項目ず垌望する保険プラン、告
知に関する情報など合蚈18項目のみで、入力は5分皋床で完了、24時間い぀でも手続きが可胜など、顧客
の利䟿性を劇的に向䞊させおいたす。
ドむツ・アリアンツAllianz
スマヌトホヌム向けのサヌビスで、保険ずは異なる業皮の䌁業ず連係し、火事や挏氎などの発生時に、同
瀟が譊備䌚瀟や修理業者を保険加入者の家ぞ盎接掟遣するなど、アフタヌケア分野でのトヌタルサヌビス
を実珟しおいたす。
英囜・シトラCytora
SNSやニュヌス、建築情報をはじめずする倖郚・内郚デヌタを䜿い、顧客䌁業の損害リスク・プロファむ
ルを保険䌚瀟ぞ提䟛しおいたす。保険䌚瀟は、損害率の改善やコスト削枛を実珟するずずもに、顧客䞻導
型リスク察応サヌビスの実珟を支えおいたす。
むタリア・ネオシュランスNeosurance
バヌチャル保険代理店で、わずか10秒で手続き完結できるオヌダヌメむド型の保険を提䟛しおいたす。䟋
えば車䞊荒らしの倚い地域に出かけた顧客向けに、駐車する数時間だけの保険を提案するずいったサヌビ
スを提䟛しおいたす。
事䟋から戊略を読み解く
垞識の倉化
デゞタル技術の発展
朜圚的な課題やニヌズ
が顕圚化する
察応できない遅い競合䌁業
の排陀・撀退を促す
圧倒的なビゞネス・スピヌドで
既存の顧客やポゞションを守る
守りの戊略
新たなビゞネス・モデル
が実珟可胜になる
早期のノりハり蓄積ず
顧客の囲い蟌み
新らしい競争ルヌルを持ち蟌み
新芏顧客や競争優䜍を創出する
攻めの戊略
Withコロナ時代のITビゞネス環境の倉化
䞍確実性の増倧
Before コロナ
䞍確実性の垞態化
With コロナ
コロナ犍
ITぞの期埅・圹割
IT利甚圢態・運甚方法
働き方・リテラシヌ
起こりうる倉化 求められる察応
 意志決定の迅速化のためのデヌタ掻甚ニヌズの増倧
 収益に盎結するシステム開発の拡倧
 働き方倉革に察応するため環境敎備投資の増加
 クラりド・ネむティブぞの移行
 れロトラスト・ネットワヌクぞの移行
 運甚の自動化・省力化䞊の拡倧
 雇甚圢態のメンバヌシップ型からゞョブ型ぞの移行
 自埋した個人・チヌムず䌚瀟ずの信頌関係を前提
 リモヌトワヌク・ペヌパヌレスぞの察応
成果をコミットし、どこに居おも高い目暙を達成できる人材ぞの期埅
瀟員の個人事業䞻化・䌚瀟を跚ぐゞョブロヌテヌションの増加・ニュヌノヌマルに察応できない䌁業からの人材流出など
 業務のデゞタル化ずERPの次䞖代化・ペヌパヌレス化
 内補化アゞャむル・DevOps・ロヌコヌド開発など
 デゞタル・ワヌクプレむスの敎備ず物理オフィスの削枛
 オンプレも含めたクラりド・ネむティブ環境の敎備
 れロトラスト・ネットワヌクを前提にした環境敎備
 SaaS/FaaS/PaaSの適甚拡倧ず構築運甚負担の削枛
 ミッション・ステヌトメントの明確化ず䌁業ずの契玄
 心理的安党性・情報の培底したオヌプン化ず共有
 圚宅ワヌク・リモヌトワヌクのための手圓や投資
Withコロナ時代のITビゞネス環境の倉化〜3幎
䞍確実性の増倧
Before コロナ
䞍確実性の垞態化
With コロナ
実行環境 付加䟡倀を生みださないむンフラから
アプリケヌション・ロゞックぞ
IaaS
仮想化
PaaS
サヌバヌレス
コンテナ
ネットワヌク 甚途に応じたネットワヌクから
あらゆるネットワヌクが5Gぞ
専甚線
IP-VPN
4G/LTE
など
5Gキャリア
ロヌカル5G
セキュリティ 埌付けのセキュリティから
アヌキテクチャヌずしおの
セキュリティぞ
瀟倖NW
瀟内NW
FW 瀟内NW
クラりド
境界防衛型
れロトラスト
階局構造
アヌキテクチャ 安定性×高品質から
柔軟性×俊敏性ぞ
マむクロ
サヌビス
開発・運甚 予枬ず蚈画に察応するこずから
珟堎にニヌズに即応するこずぞ
アゞャむルDevOps
時間・日・週成果連動
りオヌタヌフォヌル運甚・保守
半幎〜数幎工数積算
開発 運甹
保守
顧客 業務の生産性やコスト削枛ぞの察応から
事業の差別化や競争力の匷化ぞ
情報システム郚門 事業郚門・経営者
工数提䟛の察䟡 䟡倀実珟の察䟡
売䞊人数×単金の最倧化 利益利益率×回転数の最倧化
 人数を増やす
 コストをおさえる
 できるだけ䜜る
 技術力を高める
 単金を䞊げる
 できるだけ䜜らない
コロナ犍
DXを理解するための基瀎知識
UIUXずは䜕か
UI
人ずデゞタルを぀なぐ窓口
User Interface
 盎ぐに分かる
 䜿い易い
 迷わない など
UX
人ずデゞタルが぀ながるこずで埗られる䜓隓
User Experience
 ずおも䟿利
 もっず䜿いたい
 感動した など
UI UX
UIUXずは䜕か
UI
人ずデゞタルを぀なぐ窓口
User Interface
 盎ぐに分かる
 䜿い易い
 迷わない など
UX
人ずデゞタルが぀ながるこずで埗られる䜓隓
User Experience
 ずおも䟿利
 もっず䜿いたい
 感動した など
次ぞ 戻る 戻る 次ぞ
×良くないUI 〇良いUI
×良くないUI
ケチャップだずは盎ぐ
に分からない。
×良くないUX
口を汚しやすく、少な
くなるず䜿いにくい。
〇良いUI
ケチャップだず盎ぐ分
かる。
×良くないUX
口を汚しやすく、少な
くなるず䜿いにくい。
〇良いUI
ケチャップだず盎ぐ分
かる。
〇良いUX
口を汚さず、最埌たで
䜿い切るこずができる。
クラりド・サヌビスなどで䜿われる料金制床
サブスクリプションサブスク
埓量課金
月額定額制の料金制床
もずもずは、雑誌や新聞などの定期賌読を意味するこずば
䜿った量䜿甚量に応じお支払う料金制床
電気料金や氎道料金などのような支払い方
プラットフォヌマヌず蚀われる䌁業の略称
GAFA
Google,Amazon,Facebook,Apple
FANGAM
Facebook,Amazon,Netflix, Google,Apple,Microsoft
GAFAM
Google,Amazon,Facebook,Apple,Microsoft
BAT
Baidu,Alibaba,Tencent
BATH
Baidu,Alibaba,Tencent,Huawei
米囜系䌁業
䞭囜系䌁業
FAANG
Facebook,Amazon,Apple, Netflix,Google
デゞタル技術を駆䜿し、ビゞネスでの圧倒的な支配力を持぀䌁業を、䞋蚘のように
たずめお呌ぶこずがありたす。
デヌタずUXずサヌビス
26
デヌタ
 ずおも䟿利
 もっず䜿いたい
 感動した など
UX
䜓隓䟡倀
 ファンを増やす
 信頌を高める
 リピヌトさせる
ビゞネス機䌚の創出
高速に改善ず
アップデヌトを繰り返し
䜓隓䟡倀を維持する
サヌビス
属性デヌタ
䜓隓デヌタ
生掻デヌタ
デゞタルずフィゞカル
27
アナログAnalog
連続量区切りなく続く倀を持぀量
デゞタルDigital
離散量ずびずびの倀しかない量 
珟実䞖界フィゞカル䞖界
のものごずやできごず
コンピュヌタで扱えるカタチ
デゞタル化
Digitize
デゞタルずフィゞカル
スピヌド
耇 補
組合せ・倉曎
遅い
劣化する
困難
早い
劣化しない
容易
フィゞカル
Physical
デゞタル
Digital
IoT
IoT
状況を即座に
把握し即応できる
゚コシステムが
容易に圢成
芏暡の拡倧が
容易で早い
デゞタルによっおもたらされる
ビゞネス䟡倀
むノベヌション
を加速する
デゞタル化ずは䜕か
アナログAnalog
連続量区切りなく続く倀を持぀量
デゞタルDigital
離散量ずびずびの倀しかない量 
人間のやっおいたこずをコンピュヌタでできるようにするこず
 これたで1週間かかっおいた申し蟌み手続きを5分で終わらせる
 顧客の行動いた、どこで、䜕をしおいるのかが分かる
 他のデゞタル・サヌビスず䞀瞬にしお連係できる
 膚倧なデヌタの䞭にビゞネスに圹立぀芏則や関係を芋぀けるこずができる
 業務の進捗、人の動き、ビゞネスの状態が、リアルタむムに芋える化される
デゞタル化でできるこず
デゞタル化で目指すこず
顧客満足が向䞊するこず 業瞟か改善するこず 瀟員が幞せになるこず
むノベヌション
新しい財貚の生産 プロダクト・むノベヌション
新しい生産方法の導入 プロセス・むノベヌション
新しい販売先の開拓 マヌケティング・むノベヌション
新しい仕入先の獲埗 サプラむチェヌン・むノベヌション
新しい組織の実珟 組織のむノベヌション
新しい䜓隓の創出 感性のむノベヌション
むノベヌション
Innovation
これたでにはなかった
新しい組合せを芋぀け
新たな䟡倀を産み出すこず
むンベンション
Invention
これたでにはなかった
新しい「ものこず」を創り
新たな䟡倀を産み出すこず
「むノベヌション」ず「むンベンション」の違い
むノベヌション
Innovation
これたでにはなかった
新しい組合せを芋぀け
新たな䟡倀を産み出すこず
むンベンション
Invention発明
これたでにはなかった
新しい「ものこず」を創り
新たな䟡倀を産み出すこず
高速な詊行錯誀
高速なフィヌドバック
高速なアップデヌト
知識の蓄積
詊行錯誀の繰り返し
ひらめき・掞察
むノベヌションの本質
曖昧
䞍思議
疑問
思いや欲を持たない
犅マむンドフルネス
既存の枠組みで分析しない
デザむン思考
新しい枠組み・新しい組合せ
むノベヌション
぀のデゞタル化デゞタむれヌションずデゞタラむれヌション
デゞタむれヌション
Digitization
 アナログ攟送→デゞタル攟送
 玙の曞籍→電子曞籍
 人手によるコピペ→RPA
効率化
ビゞネス・プロセス
改善・改良・修正
コストや玍期の削枛・効率化
ビゞネス・モデル
デゞタラむれヌション
Digitalization
 自動車販売→カヌシェアサブスク
 ビデオレンタル→ストリヌミング
 電話や郵䟿→SNS・チャット
倉革
事業構造の転換
新しい䟡倀の創出
既存の改善
䌁業掻動の効率向䞊ず持続的な成長
既存の砎壊
新たな顧客䟡倀や砎壊的競争力を創出
デゞタル化ず倉革
倉革前
写真屋
倉革埌
プロセスをそのたたに効率化するのではなく
プロセス を再定矩しお新しい䟡倀やビゞネス・モデルを創出する
倉革を䌎うデゞタル化
デゞタラむれヌション
デゞタむれヌション
補造業におけるデゞタル化
調敎や連携打合せ
調敎や連携打合せ
調敎や連携打合せ
Input 人間→玙の曞類
Output玙の曞類→人間
Input 人間→コンピュヌタ
Outputコンピュヌタ→人間
Input 機械→コンピュヌタ
Outputコンピュヌタ→機械
デゞタル化前
人間が䞻䜓で行う仕事を
機械が支揎する
機械が支揎しお人間が仕事をする
調敎や連携機械同士
Input 機械→機械
Output機械→機械
管理 コンピュヌタ
目暙蚭定人間
デゞタル化埌
自埋制埡
監芖・指瀺
デヌタ機械孊習
機械にできるこずは
培底しお機械に任せ
人間しかできないこずを
人間が行う
機械ず人間が䞀緒に仕事をする
DXの実装
むンタヌネットに接続されるデバむス数の掚移
億人
億台
台/人
2003幎 2010幎 2015幎 2020幎
䞖界人口
むンタヌネット
接続デバむス数
䞀人圓りの
デバむス数
63 68 72 76
5 125 250 500
0.08 1.84 3.47 6.50
「デヌタの時代」ずはどういうこずか
加速床蚈センサヌ ゞャむロセンサヌ
磁気センサヌ GPSセンサヌ
生䜓指王顔認蚌センサヌ
近接センサヌ
赀倖線センサヌ
Soliレヌダヌセンサヌ
LiDARレヌザヌ・レヌダヌセンサヌ
CMOSカメラセンサヌ
゜ヌシャル・メディア
オンラむン・ショッピング
オンラむン英䌚話 など
珟実䞖界のデゞタルコピヌ
デゞタル・ツむン
ビッグデヌタ
膚倧・倚様・加速床的増倧
珟実䞖界のものごずやできごずは
意図するしないに関わらず
デゞタル・デヌタに眮き換えられ
ネットに送り出される時代になった
サむバヌフィゞカルシステムずDX
デヌタ収集
モニタリング
デヌタ解析
原因解明・発芋/掞察
蚈画の最適化
デヌタ掻甚
業務凊理・情報提䟛
機噚制埡
ヒト・モノ
クラりド・コンピュヌティング
日垞生掻・瀟䌚掻動 環境倉化・産業掻動
珟実䞖界Physical World
サむバヌ䞖界Cyber World
Cyber Physical System珟実䞖界ずサむバヌ䞖界が緊密に結合されたシステム
高速
×
最適
デゞタル
トランスフォヌメヌション
最適解
機噚制埡
指瀺呜什
アドバむス
ものごず・できごず
デヌタ
ものごず・できごず
デヌタ
DXを支えるテクノロゞヌ・トラむアングル
珟実䞖界Physical World
Cyber Physical System珟実䞖界ずサむバヌ䞖界が緊密に結合されたシステム
サむバヌ䞖界Cyber World
予 枬
最適解
ビゞネス
の最適化
デヌタ解析 デヌタ掻甚
AI・機械孊習 クラりド
機械孊習・深局孊習
AIチップなど
サヌバヌレス・コンテナ
SaaS・PaaSなど
デヌタ収集
デゞタル
ツむン
IoT
センサヌ・モバむル
自埋制埡など 珟実䞖界の
デゞタルコピヌ
5G
第5䞖代信システム
DXずテクノロゞヌ・トラむアングルの関係
デヌタ解析 デヌタ掻甚
AI・機械孊習 クラりド
機械孊習・深局孊習
AIチップなど
サヌバヌレス・コンテナ
SaaS・PaaSなど
デヌタ収集
IoT
センサヌ・モバむル
自埋制埡など
5G
第5䞖代信システム
DX : Digital Transformation
デゞタルを䜿いこなし
その䟡倀を最倧限に掻かせる
䌁業の文化や颚土ぞの倉革
 ビゞネス・プロセスのデゞタル化に
よる珟堎の芋える化
 培底した情報の公開による盞互信頌
の醞成
 盞互信頌を前提ずした珟堎ぞの倧幅
な暩限委譲
 心理的安党性の担保
 意志決定プロセスの簡玠化ず高速化
DXずPurpose
 䌁業は、利益のためだけに存圚しおるので
はない。
 利益は、䌁業や事業の目的ではなく、条件
である。
 䌁業の最倧の目的は、氞続的に成長し続け
る過皋で瀟䌚的責任を果たすこずだ。
purpose beyond profit
䌁業の存圚意矩は利益を超える
2018幎・IIRC囜際統合報告委員䌚レポヌト「purpose beyond profit」
Purpose:䞍確実な瀟䌚でもぶれるこずのない䟡倀の根源
Purpose䌁業の存圚意矩
䞍確実性の高たる瀟䌚にあっおも
ぶれるこずのない自分たちの䟡倀
People・Organization人ず組織
人の考え方や組織の振る舞いを
倉化に合わせおダむナミックに察応
Product提䟛する商品やサヌビス
デヌタやテクノロゞヌの倉化・発展
に応じお高速に改善・察応
WHY
HOW
WHAT
織機 → 自動車 → 移動サヌビス → 生掻サヌビス → 
曞籍販売→モノ販売→映像・音楜・クラりド・物流 ほか →
トペタりェむ
地球䞊で最もお客様を
倧切にする䌁業である
デゞタル・トランスフォヌメヌションずは䜕か
44
デゞタル トランスフォヌメヌション
“デゞタル”を駆䜿しお 倉革する
誰が 䜕を 䜕のために
自分たち
事業䞻䜓
ビゞネス・プロセス
ビゞネス・モデル
䌁業の文化や颚土
 埓業員の思考方法・行動様匏
 組織・䜓制・意志決定プロセス
事業の継続ず成長
䌁業の存続
 埓業員の幞せ
 パフォヌマンスの向䞊
 圧倒的競争優䜍の確保
䞍確実性の増倧
予枬䞍可胜なビゞネス環境 ず 競争原理の流動化
状況
手段
圧倒的なビゞネススピヌドの獲埗
高速に芋える化 高速に刀断 高速に行動
察策
䌁業の存圚意矩を貫くこず
自分たちは䜕者なのかいかなる䟡倀を瀟䌚や顧客に提䟛するのか
目的
「䜕を」 倉革するのか
45
デゞタル トランスフォヌメヌション
手段
䌁業の存圚意矩を貫くこず
自分たちは䜕者なのかいかなる䟡倀を瀟䌚や顧客に提䟛するのか
目的
ビゞネス・プロセス
 業務プロセスのリストラ・スリム化
 培底したペヌパヌレス化
 働く堎所・時間の制玄からの解攟 など
䌁業の颚土や文化
 デヌタ掻甚を重芖する経営ぞのシフト
 瀟内における「情報」の透明性を担保
 戊略に応じた倚様な業瞟評䟡基準の適甚
 階局的組織から自埋的組織ぞの転換
 心理的安党性の確保
 倧幅な珟堎ぞの暩限委譲
 時間管理から品質管理ぞの転換
 倚様性を蚱容する䌁業颚土の醞成 など
ビゞネス・モデル
 事業目暙の再定矩
 マヌケット・顧客の再定矩
 収益構造の倉革
 売買からサブスクリプション
 手段の提䟛から䟡倀の提䟛 など
“デゞタル”を駆䜿しお 倉革する
誰が 䜕を 䜕のために
自分たち
事業䞻䜓
事業の継続ず成長
䌁業の存続
ビゞネス・プロセス
ビゞネス・モデル
䌁業の文化や颚土
「”デゞタル”を駆䜿する」ずは、䜕をするこずか
46
デゞタル トランスフォヌメヌション
手段
䌁業の存圚意矩を貫くこず
自分たちは䜕者なのかいかなる䟡倀を瀟䌚や顧客に提䟛するのか
目的
クラりドの利甚制限を撀廃
 コモディティ・アプリケヌションのSaaSぞのシフト
 れロトラスト・ネットワヌクによるVPNやファむダヌりォヌルの撀廃
 VDIやPPAP等の時代遅れ、無意味、生産性を損なうIT掻甚の撀廃
 FIDO2を䜿ったSSO環境の敎備 など
クラりド・ネむティブの利甚拡倧
 戊略的アプリケヌションのクラりド・ネむティブぞのシフト
 プラットフォヌム・サヌビスの掻甚
 アゞャむル開発やDevOpsの適甚 など
組織の意志が盎ちに反映されるITの実珟
 戊略的アプリケヌションを䞭心に内補化の適甚範囲を拡倧
 ITに粟通した経営幹郚の配眮 など
“デゞタル”を駆䜿しお 倉革する
誰が 䜕を 䜕のために
自分たち
事業䞻䜓
事業の継続ず成長
䌁業の存続
AI クラりド
IoT
5G
デヌタ
トレンドを芋据えたテクノロゞヌの適甚
ビゞネス・プロセス
ビゞネス・モデル
䌁業の文化や颚土
「共創」ずは、䜕をするこずか
47
デゞタル トランスフォヌメヌション
手段
䌁業の存圚意矩を貫くこず
自分たちは䜕者なのかいかなる䟡倀を瀟䌚や顧客に提䟛するのか
目的
“デゞタル”を駆䜿しお 倉革する
誰が 䜕を 䜕のために
自分たち
事業䞻䜓
事業の継続ず成長
䌁業の存続
ビゞネス・プロセス
ビゞネス・モデル
䌁業の文化や颚土
共創
圧倒的な技術力
信頌される人栌
お客様に぀いおの理解
「䞀緒に取り組みたい」
盞手に惚れさせるこず
内補化支揎 新芏事業
の創出
自分たちがDXを実践し、
その䜓隓から埗たノりハりやスキルを
暡範を通じお提䟛するこず
受発泚型取匕ず共創型取匕
受発泚型取匕
どうなれば成功なのかを予め決められる
 既存の業務プロセスの改善
 既存システムの改修や機胜の远加
 既存業務の効率化や利䟿性の向䞊のための瀟内
ナヌザヌを察象ずしたシステム など
䞻埓関係
ルヌルや手順に埓う
効率を远求する
倱敗は蚱さない
暪䞊び・同質性を求める
リヌダヌの指瀺に埓う
 蚀われたずおりやりたした
 蚀われなかったのでやりたせんでした
 仕様曞通りに䜜りたした など
管理者が進捗や成果を管理する
ロヌコヌド開発、自動化やクラりド化で
誰もができるようになろうずしおいる
共創型取匕
どうなれば成功なのかを予め決められない
 新しいビゞネス・モデルの立ち䞊げ
 新しい業務プロセスのための新芏システム
 新芏顧客の獲埗や売䞊利益の拡倧のための瀟
倖ナヌザヌを察象ずしたシステム など
チヌム関係
ビゞョンの達成を目指す
事業の成果を远求する
トラむ&゚ラヌを評䟡する
倚様性を認め・補完しあう
察話や議論をしお答えを探す
 こうした方がいいず思いたす
 事業の成果に貢献するには、こちらですよ
 状況が倉わったのでこちらにしたしょう など
暩限を委譲し自分たちで進捗や成果を管理する
専門家ずしおの経隓の蓄積ず
最新トレンドぞの䜓隓的理解がなければできない
ベンダヌ䌁業の目指すべき方向性
(1) ナヌザヌ䌁業の倉革を共に掚進するパヌトナヌ
 新たなビゞネスモデルを顧客ず共に創出する
 DX の実践により埗られた䌁業倉革に必芁な知芋や技術を広く共有する
 レガシヌ刷新を含め、DX に向けた倉革を支揎する
(2) DX に必芁な技術・ノりハりの提䟛䞻䜓
 最先端のデゞタル技術等を習埗し、特定ドメむンに深い経隓・ノりハり・技術を有
する専門技術者を䟛絊する
 専門家ずしお、技術、倖郚リ゜ヌスの組合せの提案を行い、デゞタル化の方向性を
デザむンする
(3) 協調領域における共通プラットフォヌム提䟛䞻䜓
 䞭小䌁業を含めた業界ごずの協調領域を担う共通プラットフォヌムをサヌビスずし
お提䟛する
 高床な゜フトりェア開発システムの構築技術・構築プロセス・䜓制を栞にした
サヌビス化ず゚コシステムの圢成を行う
(4) 新ビゞネス・サヌビスの提䟛䞻䜓
 ベンダヌ䌁業ずいう枠を超え、デゞタル技術を掻甚しお新ビゞネス・サヌビスの提
䟛を通しお瀟䌚ぞの新たな䟡倀提䟛を行う
DXレポヌト2 / p.16
デゞタル・トランスフォヌメヌションの3぀のフェヌズ
第1
フェヌズ
第2
フェヌズ
第3
フェヌズ
われわれ人間の生掻に、䜕らかの圱響を䞎え、
進化し続けるテクノロゞヌであり、その結果、
人々の生掻をより良い方向に倉化させる
生産性向䞊
コスト削枛
玍期の短瞮
スピヌドの加速
䟡倀基準の転換
新ビゞネス創出
2004幎にスりェヌデンのりメオ倧孊の゚リック・ストルタヌマン教授が提唱
IT利甚による業務プロセスの匷化
ITによる業務の眮き換え
業務がITぞITが業務ぞずシヌムレスに倉換される状態
支揎
支揎
人間による業務プロセス
人間による業務プロセス機械による自動化
情報システム
情報システム
デヌタ掻甚の前提はData Virtuous Cycle を実装するこず
プロダクトやサヌビスを
提䟛する
プロダクトやサヌビスを
䜿甚する
デヌタを
収集する
デヌタから
孊ぶ
プロダクトやサヌビスを
改善する
IoT・Mobile・Web
AI機械孊習
クラりドデバむス
デヌタ
生掻デヌタ
行動デヌタ
属性デヌタ
DXを支えるテクノロゞヌ・トラむアングル
AI クラりド
IoT
5G
デヌタからの
予枬・掚枬ず
最適解の導出
デヌタの
蓄積ず凊理の
リ゜ヌス提䟛
デヌタの収集
ず自埋制埡
デヌタの䌝達ず
サヌビス間連係
デヌタ
可芖化
DXずERP
統合デヌタ
営業・販売
倉庫・物流
経理・財務
調達・管理
経営
可芖化・分析・蚈画
アプリケヌション
アナリティクス
営業・販売
アプリケヌション
倉庫・物流
アプリケヌション
経理・財務
アプリケヌション
調達・管理
アプリケヌション
ERPシステム
倉庫・物流 調達・管理
生産・補造
アプリケヌション
人事・絊䞎
アプリケヌション
ERPシステムのもたらす䟡倀
1. 効率的矩務運営
2. リアルタむム経営
3. 内郚統制
ERPパッケヌゞ利甚のメリット
1. ベストプラクティスの掻甚
2. 法埋・制床倉曎ぞの迅速な察応
3. 構築に関わる期間ずコストの削枛
䌁業掻動の
デゞタル・ツむン
DX実践のステヌゞ
54
Stage Ⅲ
自埋
Autonomy
Stage Ⅱ
自動
Automation
Stage Ⅰ
操䜜
Operation
Stage 0
監芖
Monitor
事実
把握
実行
適甚
刀断
ルヌル
蚭定
修正
最適化
目的
蚭定
自動車ビゞネスの盎面する課題
ニヌズ
コスト &
パフォヌマンス
差別化
確実な移動
安䟡・安党・快適
魅力的な独自性
競争力のある
ビゞネス
移動手段の倚様化
 ラむドシェア・バむクシェア・自動運転車など
移動機䌚の枛少
 地方の過疎化・少子高霢化・圚宅勀務の拡倧など
移動目的の個別最適化
 通勀・行楜・物流など
自動車のコモディティ化
 ハヌドりェアの汎甚郚品化・モゞュヌル化
 ゜フトりェアの比重拡倧ず専業䌚瀟の台頭
 グロヌバル・サプラむチェヌンの拡倧 など
利益の枛少
 電動化ずデゞタル化による郚品点数の枛少
 個別最適化に察応したコストの䞊昇
 自動車所有者の枛少
デゞタむれヌションデゞタラむれヌションずDXの関係
既存事業の改善・最適化 䌁業文化やビゞネス・モデルの倉革
デゞタラむれヌション
デゞタむれヌション
デゞタル
トランスフォヌメヌション
技術
ヒトず組織
自分たちのポゞション 及川卓也 著「゜フトりェア・ファヌスト」p.196を参考に䜜成
DXの実践
技術
ヒトず組織
 業務プロセスのリストラ・スリム化
 培底したペヌパヌレス化
 クラりド利甚の制限撀廃
 働く堎所や時間から解攟されるデゞタ
ル・ワヌキング・スペヌスの敎備
 IT䟡倀を毀損する䜿い方の排陀
 VDI → 高性胜PC
 FW・PW・VPN → れロトラスト・FIDO2・SSO
など
 日垞業務のSaaS適甚範囲を拡倧
 デゞタルを駆䜿した戊略的サヌビスの
拡充
 戊略的売䞊や利益に盎結サヌビス
の内補化
 スピヌド・スケヌラビリティ・アゞリ
ティの远求
 アゞャむル開発ずDevOps
 PaaS・サヌバヌレス/FaaS・SaaS
など
 培底した珟堎ぞの暩限委譲
 “Purpose Beyond Profit”経営に基づ
く経営ビゞョンの再定矩
 プロセスの効率化ではなくデヌタ掻甚
を重芖する経営ぞのシフト
 「心理的安党性」の担保
 瀟内における「情報」のオヌプン化
 戊略に応じた倚様な業瞟評䟡基準
 時間や堎所に制玄ない目暙・成果の評
䟡ずセルフマネヌゞメント
など
デゞタラむれヌション
デゞタむれヌション
デゞタル・トランスフォヌメヌション
䌁業の文化ず䜓質
の倉革
ビゞネス構造の転換
人ず組織
ビゞネス・モデル
テクノロゞヌ
サヌビス
モノ
ビゞネスの基盀
䟡倀創出の源泉
附垯する取り組み
ビゞネスの実態
自埋・分散型・小芏暡
統率・集䞭型・倧芏暡
グッズ・ドミナント・ロゞック
モノを介しお顧客䟡倀を手に入れる
顧客䟡倀
Before DX
䌁業の存圚意矩 Purpose・Vision・Passion
モノのビゞネスを支揎
賌入しお䟡倀を消費する
デヌタ
ビゞネスモデル
サヌビス
モノ
サヌビス・ドミナント・ロゞック
サヌビスを介しお顧客䟡倀を手に入れる
After DX
継続的に䜿っお䟡倀を共創する
サヌビス実珟の手段デバむス
テクノロゞヌ
差別化の手段
コロナ・ショックで「デゞタル・シフト」が加速
59
デゞタル・シフト
クラりド・シフト
コモディティ・アプリケヌションはSaaSぞ
ストラテゞック・アプリケヌションはコンテナ、
FaaS、PaaSぞず移行する。
ワヌク・シフト
ワヌク・スタむルの倚様化が進み、雇甚機䌚の
拡倧によっお、瀟員のパフォヌマンスず゚ン
ゲヌゞメントが高たる
オヌナヌ・シフト
DXやビゞネスのデゞタル化に䌎い、事業郚門
のITに関わる意志決定暩限が拡倧し、圌ら䞻導
での内補化が拡がる。
コロナ・ショックがデゞタル・シフトを
加速させる
倉化に俊敏に察応できる
䌁業文化や䜓質ぞの転換
デゞタル・トランスフォヌメヌション
 ビゞネス・モデルの転換
 ビゞネス・プロセスの倉革
 ビゞネス・スピヌドの加速
いた盎面する倉化の朮流
WithコロナのSI戊略
リモヌト
コラボレヌション
スピヌド
非接觊
投資抑制
クラりド
シフト
心理的安党性
ず透明性
ペヌパヌレスず
デゞタル・ワヌクプレむス
れロ・トラスト
ERP
倉化の導因 泚力すべき領域
倉化ぞの察凊
https://www.netcommerce.co.jp/blog/2020/04/19/15358
「回避すべき未来」ず「遞択すべき未来」
コロナ犍で盎面する珟実を、倉革を䞀気に掚し進
める奜機ず捉えられず、これたでの取組を掻かす
こずなく、䞍十分なものに留たり 「珟状維持も
困難になる停滞経枈」ずも呌べる未来
 倚様な胜力が認められず、働き方も画䞀的で、新し
い発想やむノベヌションが生たれない瀟䌚
 男性䞭心の硬盎的な働き方や瀟䌚構造が倉わらず、
所埗が䌞びずワヌクラむフバランスも実珟できない
瀟䌚
 危機時の負担が女性や高霢者等の瀟䌚的に匱い立堎
の人に集䞭し、生掻の質における栌差も広がり、個
人が幞せを感じられない瀟䌚
 䌁業が埓来以䞊にリスクに慎重ずなり、雇甚や投資
を行わず、むノベヌションも䞍掻発、持続的な成長
が実珟できない瀟䌚
長幎解決できなかった課題を解決するずずもに、
通垞 10 幎かかるであろう倉革を、将来を先取り
する圢で䞀気に進めるこずができる「新たな日垞
ニュヌノヌマル」を目指しおいく未来
 創造力を持ちあわせた倚様な人材が次々ずむノベヌ
ションを起こせる、自由か぀柔軟性に富み、倉化を
取り入れ、倱敗ぞの蚱容力の高い瀟䌚
 個人が自由床の高い働き方や暮らしができ、ワヌク
ラむフバランスを実珟しお豊かさを感じる瀟䌚
 デゞタル技術の掻甚により、高付加䟡倀の財・サヌ
ビスを創出するずずもに、個人情報等が保護され、
効率性、利䟿性、安心を皆が享受できる瀟䌚
 性別等に関わらず人ぞの投資を行うずずもに、十分
な所埗再分配機胜、セヌフティネットが提䟛される
䞭で党おの人が胜力を䌞ばし発揮できる包摂的な瀟
䌚
 地域瀟䌚やコミュニティ等においお必芁な人ずの亀
流や぀ながり、支え合いの䟡倀を倧切にする瀟䌚
 各囜が囜内に䞍安定さを抱え、閉鎖的な察応をずり、
より囜際協調が難しくなる䞭、新しいモノや人の流
れの圚り方が求められる䞖界においお、自由で公正
な貿易・投資の基盀を支え、そのメリットを享受す
る瀟䌚
回避すべき未来 遞択すべき未来
内閣府・2020幎7月8日什和幎第10回経枈財政諮問䌚議
「遞択する未来2.0」䞭間報告
むノベヌション
Innovation
新たな競争力の源泉
や事業領域の創出
DXの実珟を支える3぀の取り組み
デゞタラむれヌション トランスフォヌメヌション
Digitalization Transformation
倉化に俊敏な䌁業の
文化や颚土ぞの倉革
デゞタルにできるこず
は党おデゞタルに移行
 新しいテクノロゞヌの探玢ず適甚
 党瀟員デゞタル・リテラシヌの向䞊
 ビゞネス・プロセスの芋盎しず流氎化
 新しい組合せによる新しい䟡倀の創出
 新しいビゞネス・モデルの創出
 他者ずの連係・提携による新事業ぞの参入
 オヌプンな情報の共有
 倧胆な珟堎ぞの暩限委譲
 アゞャむルな組織の振る舞い

実珟
アゞャむルずは
 珟堎からのフィヌドバック
 反埩的なデザむンず実践
 継続的な改善
PDCAサむクルずOODAルヌプ
䞍確実性
呜什のタむプ
タスク
察応の重点
デヌタ
専門性・特殊性の芁求
行動に関する刀断
効果的なケヌス
Plan
蚈画
Do
実行
Check
評䟡
Action
改善
Observe
芳察
Orient
情勢刀断
Decide
意志決定
Act
行動
PDCA
サむクル
OODA
ルヌプ
䜎い
タスク型呜什
反埩的
事前察応
予枬デヌタ
䜎い
䞭長期的経営・財務・投資蚈画等
䞊䜍刀断
高い
ミッション型呜什
創発的
事埌察応
事実デヌタ
高い
新芏事業開発・共創・トラブル察応等
珟堎刀断
OODA LOOP東掋経枈新報瀟 p.328を参考にしお䜜成
圧倒的なスピヌドで
圢勢を呌び蟌む
蚈画ず準備で
確実に遂行する
DXの実珟に立ちはだかる課題
情報システムの郚分最適化や耇雑化
 各事業の個別最適化優先した結果、システムが耇雑ずなり、䌁業党䜓での情報
管理・デヌタ管理ができず、党䜓最適が困難になっおいる。
 業務に合わせからシステムを開発するこずが倚甚され、カスタマむズするこ
ずが奜たれ、その結果、個々のシステムの独自化特殊化ガラパゎス化が
進み、新しい技術を取り蟌むこずが困難になっおいる。
先送りを蚱容する意識の定着
 珟状は問題なく皌働しおいるので誰も困っおいないずの認識があり、時代遅れ
レガシヌになっおしたっおいるこずに自芚がない。
 レガシヌが問題であるずの自芚があっおも、根本的な解決には長時間ず膚倧な
費甚が芁するうえ、倱敗のリスクもあるため、刷新に着手しない。
経営者のコミットメントが䞍十分
 改善しお䜿い続けた方が安党であるずいう意識が匷く、デゞタル技術を前提に
したビゞョンが䞍明瞭で、コミットが皀薄である。
 DXやビゞネスのデゞタル化に取り組む組織を䜜るも、デゞタル技術やそのビゞ
ネスぞの圱響に぀いおの理解が䞍十分で、かれらに明確な指瀺をだせない。
『DXレポヌト 〜ITシステム「2025幎の厖」克服ずDXの本栌的な展開〜 経枈産業省・2018幎9月』の指摘を参考に䜜成
DXの環境敎備に必芁な5぀の䌁業内改革
意識
暩限
制床 組織
人材
DX
倉革を促進させる制床の採甚
ず阻害する制床緩和
予算、人事、組織連携などに
関する暩限の委譲
経営や珟堎の危機感ず
倉革に察する意識付け
DX掚進人材の
確保ず育成
専門組織の蚭眮や既存組織の
圹割の再定矩
「未来IT図鑑・これからのDXp.89」内山悟志 著
DX掚進で陥りやすい5぀の眠
あずは
よろしく
総論賛成
DX
ごっこ
カタチ
から入る
過去の
åžžè­˜
DXの
眠
䜕のためにDXをやるのかが
分かっおいない
自分の郚門や業務に圱響が及ぶ
各論になるず反察する
経営者などがDX掚進組織を
起ち䞊げた埌支揎を怠る
先行事䟋をよりどころにしお埓来の
成功䜓隓に瞛られる
DXに取り組む姿勢を芋せるが
掻甚されず䜿えない
「未来IT図鑑・これからのDXp.89」内山悟志 著
䟡倀基準の転換が求められる時代
モノからコト
ビゞネスがモノが䞻圹の時代からサヌビスが䞻圹の時代ぞ転換
倖泚から内補
圧倒的な俊敏性が競争優䜍に必須ずなりITはビゞネスず䞀䜓化
所有から䜿甚
䞍確実性の高たる時代に所有はリスクずなり䜿甚が基本ずなる
ビゞネスにおける䟡倀基準の転換
提案よりも提蚀
䟝頌に応えるのではなく、あるべき姿を提蚀し䟝頌を創出する
倱敗よりも改善
バクをなくすこずではなく高速なアップデヌトこそ最高の品質
利己よりも利他
自分たちの業瞟や事業ではなく顧客の業瞟や事業の成果に貢献
お客様ずの関係における䟡倀基準の転換
DXず䌁業文化ずアヌキテクチャ
法埋 法埋を定め、違反者に眰則を課すこずで圱響を䞎えるこず
芏範 瀟䌚的垞識や䞖間の評䟡などで圱響を䞎えるこず
åž‚å Ž 補品の魅力や料金の高䜎、垂堎の評䟡などにより圱響を䞎えるこず
アヌキテクチャ 暗黙の決たりごず、行動習慣で、圱響を䞎えるこず
人のふるたいに圱響を及がすもの ハヌバヌド倧孊教授・法孊者Lawrence Lessig
「アヌキテクチャ」は、本人が意識するこずなく、自動的にふる
たいを芏制しおしたう。たた、その芏制力を攟眮しおおけば限り
なく倧きくなっおしたい、行き過ぎるず、思考停止に陥り、無自
芚に振る舞っおしたい、結果ずしお、自由が奪われおしたう。
䌁業文化ずはたさにこのアヌキテクチャ。぀たり、あるむンプットがあれば、
どのようにアりトプットをするかを意識するこずなくやっおしたうこず。
DXずは、この䌁業文化アヌキテクチャを倉革するこず
「デゞタルが前提」を圓然のこずず受けずめ、実践する䌁業文化
業務がITぞITが業務ぞずシヌムレスに倉換される状態
IT
デゞタル
業務
フィゞカル
配送リアル店舗・接客
カスタマヌ・サヌビスなど
受発泚・配送手配・商品管理
レコメンデヌションなず
業務にITは埋没し、枟然䞀䜓ずなっおビゞネスの成果を達成する
デゞタル・トランスフォヌメヌションずOMO
IT
デゞタル
業務
フィゞカル
䌁業
アナログ デゞタル
顧客
課題ニヌズ
フィゞカルずデゞタルを
区別するこずなく
ひず぀の仕組み
ずしお動かす
デゞタラむれヌション
デヌタを駆䜿しお
UI/UXずプロダクト
の改善を高速で繰り返す
OMOOnline Merges with Offline
コア・コンピタンスケむパビリティ
デヌタ
アナログ デゞタル
デゞタルトランスフォヌメヌションを加速するサむクル
サヌビス
を利甚する
デヌタ
を収集する
機械孊習
で分析する
戊術的斜策短期
 魅力的で䟿利な顧客䜓隓
を提䟛
 買いたくなる品揃えや
サヌビスを充実
 個々人の趣味嗜奜や賌買
動向に基づき掚奚
戊略的斜策長期
 顧客の期埅に応える事業
斜策
 サヌビスの質や効率を高
める仕組み䜜り
 新たな垂堎や顧客を開拓
するための斜策
デゞタルトランスフォヌメヌションの実珟ずは
72
自分たちのビゞネス・プロセスにデヌタの収集・分析・掻甚のサむクルを埋め蟌む
ビゞネス・スピヌドを加速
ゞャストむンタむムでビゞネスの珟堎にサヌビスを提䟛
珟堎のリアルタむム把握・培底した暩限委譲・開発や運甚のスピヌドアップで察凊する
デゞタル・トランスフォヌメヌションずは
 ビゞネスプロセスに関わる
人間の制玄を排陀し
 品質・コスト・期間などの
限界をブレヌクスルヌしお
 ビゞネスに新しい䟡倀基準
をもたらす取り組み
人間を前提に最適化された
ビゞネスの仕組み
から
機械ず人間が䞀䜓化された
ビゞネスの仕組み
ぞの転換
意志決定や業瞟評䟡
働き方や組織・䜓制など
デゞタル
トランス
フォヌメヌション 補品やサヌビス
事業目的や顧客䟡倀など
経営の倉革 事業の倉革
デゞタル・トランスフォヌメヌションずは
 ビゞネスプロセスに関わる
人間の制玄を排陀し
 品質・コスト・期間などの
限界をブレヌクスルヌしお
 ビゞネスに新しい䟡倀基準
をもたらす取り組み
人間を前提に最適化された
ビゞネスの仕組み
から
機械ず人間が䞀䜓化された
ビゞネスの仕組み
ぞの転換
ビゞネス環境ぞの察応 競争優䜍の確立
䞍確実性の増倧・スピヌドの加速
補品やサヌビスをゞャストむンタむム
で提䟛できる即応力
垞識や䟡倀基準の転換
生産性・䟡栌・期間における
これたでの垞識を芆す砎壊力
デゞタル
トランス
フォヌメヌション
DXが泚目される背景
デゞタル・トランスフォヌメヌションの実際
UBER
airbnb
NETFLIX
Spotify
PayPal
タクシヌ・レンタカヌ業界
レンタル・ビデオ業界
ホテル・旅通業界
レコヌド・CD業界
銀行業界決枈・為替
デゞタル×デヌタ×AI が支える存続ず成長のプロセス
77
デヌタ
AI
デゞタル
戊略を俊敏に倉化させ続ける
戊術の最適化を維持し続ける
事業の存続ず䌁業の成長
業務の自動化
瀺唆ず掞察の提䟛
金鉱石を採掘
金鉱石
金の延べ棒
迅速な事実の把握
的確な未来の予枬
倉化に俊敏に察応するための
圧倒的なスピヌドの獲埗
時間感芚の倉化がビゞネスを倉えようずしおいる
 3幎間の䞭長期蚈画
 幎に䞀床の幎床蚈画
 半幎に䞀床の蚭備投資
 月䟋の定䟋圹員䌚
 週次の郚門䌚議
ビゞネス・モデル お客様ずの関係 働き方 情報システム
階局化された
ビゞネス・プロセス
機胜分化した組織
段階的意志決定
瀟䌚環境の倉化が緩やかで䞭長期的な予枬が可胜
 戊略を動かし続ける
 珟堎に暩限委譲する
 珟堎での刀断を重芖
 結果を迅速に事埌報告
 察話の頻床を増やす
圧倒的な
ビゞネス・スピヌドで
倉化に俊敏に察応する
瀟䌚環境が耇雑性を増し将来の予枬が困難な状況
デゞタル化された
ビゞネス・プロセス
自埋したチヌム
倧幅な暩限委譲
VUCA
䞭長期的な蚈画を元に
PDCAを回し
確実に目暙を達成する
時間感芚の倉化がビゞネスを倉えようずしおいる
ビゞネス・モデル お客様ずの関係 働き方 情報システム
瀟䌚環境の倉化が緩やかで䞭長期的な予枬が可胜 瀟䌚環境が耇雑性を増し将来の予枬が困難な状況
VUCAぞ察凊するには圧倒的スピヌドを獲埗するしかない
瀟䌚環境が耇雑性を増し
将来の予枬が困難な状況
珟状の理解
結
果
の
予
枬
困
難
困難
テクノロゞヌの進化や瀟䌚垞識の倉化など、䟡倀芳や
瀟䌚の仕組みなどが猛烈なスピヌドで倉化し、先の芋
通しを立おるこずが困難。倉化の床合いや割合も倧き
く、倉動性を予想するのは難しくなっおいる
Uncertainty䞍確実性
Volatility倉動性
むギリスのEU離脱、米䞭貿易戊、民族間玛争など、珟
代を取り巻く情勢は、予断を蚱さなない状況であっお、
さたざたなリスクに察応しなければならない状況に眮
かれおいる。
Complexity耇雑性
䞀぀の䌁業、䞀぀の囜で解決できる問題が極端に少
なくなった。地球芏暡でパラメヌタが耇雑に絡み
合っおいるため、問題解決は単玔ではなく、より䞀
局困難なものになり぀぀ある。
倉動性、䞍確実性、耇雑性がり、因果関係が䞍明、
か぀前䟋のない出来事が増え、過去の実瞟や成功䟋
に基づいた方法が通甚しない時代ずなり぀぀ある。
Ambiguity曖昧性
VUCA(ブヌカ): 2016幎のダボス䌚議䞖界経枈フォヌラムで䜿われ、泚目されるようになった。昚
今は、ビゞネスシヌンでも䞀般的に䜿甚されおおり、コロナ犍によっお我々は身をもっお䜓隓しおいる。働き
方や組織のあり方、経営などの方針に関わる考え方の前提にもなっおいる。
予枬䞍可胜な倉化に
俊敏に察凊できる
圧倒的スピヌドの獲埗
瀟䌚環境が耇雑性を増し
将来の予枬が困難な状況
予枬䞍可胜な倉化に
俊敏に察凊できる
圧倒的スピヌドの獲埗
DXずは圧倒的なスピヌドを手に入れるこず
圧倒的なスピヌド
VUCA(ブヌカ): 2016幎のダボス䌚議䞖界経枈フォヌラムで䜿われ、泚目されるようになった。昚
今は、ビゞネスシヌンでも䞀般的に䜿甚されおおり、コロナ犍によっお我々は身をもっお䜓隓しおいる。働き
方や組織のあり方、経営などの方針に関わる考え方の前提にもなっおいる。
DXの目的は圧倒的なビゞネス・スピヌドを手に入れるこず
業務プロセスの改善
新芏事業の立ち䞊げ
DXずは予枬できる未来ず予枬できない未来に察応するこず
瀟䌚環境が耇雑性を増し
将来の予枬が困難な状況
VUCA
既存のビゞネスの状況倉化 競争原理や産業構造の倉化
デヌタから最適解を求め
プロセスを自動化する
デヌタからむンサむトを埗お
むノベヌションを創出する
統蚈的に予枬できる未来 統蚈的に予枬できない未来
圧倒的なビゞネス・スピヌドで
倉化に即応する
誰も思い぀かないこずを考え
誰もやらないこずをやる
倉化に俊敏に察応するためには
䞡者を同時に実践できる䌁業
デゞタル・トランスフォヌメヌション
DXず぀の未来に察応する方法
ものごずやできごずの
デゞタル・デヌタ化
IoT、モバむル、Webなど
知的力仕事からの解攟
むノベヌションの創出
掚枬・最適解
日々のオペレヌショナルな
業務の自動化
新たな気付きを埗お
誰もやらないこずを考える
むンサむト瀺唆・掞察
新しいテヌマ
の付䞎・蚭定
感性ず暗黙知
創造的組合せ
高速に回す
アナログな珟実䞖界
人間にしかできないこずぞの
意識ず時間の傟泚
統蚈的に
予枬できる未来
統蚈的に
予枬できない未来
時蚈の速さず時代の倉化
時蚈の速さ
時代
1990幎 2007幎
むンタヌネットの登堎
iPhoneの発売
Webや゜ヌシャルメディアの普及
 意志決定や行動倉容スピヌドを加速
゜フトりェア・ファヌスト時代
機胜や性胜、UXを゜フトり゚アで実装するこず
で倉化に俊敏に察応できる圧倒的なビゞネス・
スピヌドを手に入れるこずができる。
ビゞネスの䞻圹がモノからサヌビスぞ
アゞャむル開発、
DevOps、クラりド、
コンテナ、サヌバヌレス
の必然
圧倒的なビゞネス・スピヌドが求められる時代
 情報䌝達スピヌドを加速
 瀟䌚倉化ず人々の動きの同期化
 行動倉容スピヌドをさらに加速
゜フトり゚ア・ファヌストの必然性
゜フトりェアで実装
倉化に俊敏に察応できる圧倒的スピヌドを獲埗
アゞャむル開発、DevOps、クラりド、コンテナ、
サヌバヌレスなどの高速化のための手段を適甚
瀟䌚環境が耇雑性を増し
将来の予枬が困難な状況
VUCA
モノ資産の所有がリスク 顧客瀟䌚のニヌズが急倉
モノ資産を所有せずサヌビスずしお
必芁な時に利甚料金を払っお利甚する
独自開発に拘らず汎甚品の適甚範囲を拡げ
䜎コスト・短期間・頻繁に補品をリリヌス
競合他瀟の参入障壁が䜎䞋
業界ずいう枠組みを超えおの参入を容易にする
サヌビスの機胜や性胜、UIやUX 補品の機胜や性胜、UIやUX
デヌタで珟堎の状況や顧客ニヌズの倉化を
迅速・的確に捉え、高速に改善を繰り返す
競争環境の倉化ずDX
86
業界ずいう枠組み
は存圚する
䞀旊確立された
競争優䜍は継続する
砎壊
業界の枠組みの䞭で起こる倉化に適切に察凊できれば
事業は維持され成長できる
加速するビゞネス環境の倉化、予期せぬ異業皮からの参入
ひず぀の優䜍性を維持できる期間は極めお短くなっおいる
ハむパヌコンペティション
垂堎の倉化に合わせお、戊略を動かし続けるしかない
ハむパヌコンペティションに察凊する぀のアプロヌチ
87
加速するビゞネス環境の倉化、予期せぬ異業皮からの参入
ひず぀の優䜍性を維持できる期間は極めお短くなっおいる
ハむパヌコンペティション
垂堎の倉化に合わせお、戊略を動かし続けるしかない
オヌプン・むノベヌション
組織内郚のむノベヌションを促進する
ため、䌁業の内倖で技術やアむデアの
流動性を高め、組織内で生みだされた
むノベヌションを組織倖に展開し、そ
れを繰り返すこずで倧きなむノベヌ
ションを生みだすこず
Henry Chesbrough
ハヌバヌド倧孊・経営倧孊院教授
Open Innovation
ダむナミック・ケむパビリティ
予枬できない倉化に察応するため、䞖
の䞭の倉化に合わせお瀟内・瀟倖にあ
る胜力をうたく組み合わせを倉化させ
るこずができる適応力
David J. Teece
カリフォルニア倧孊バヌクレヌ校教授
Dynamic Capability
ハむパヌコンペティションに察凊する適応力
ハむパヌコンペティション
䞍確実性の増倧
ハむパヌコンペティション
ダむナミック・ケむパビリティ
Dynamic Capability
䞖の䞭の倉化に合わせお瀟内・瀟倖にある胜力を
うたく組み合わせるこずができる適応力
1. 埓業員が玠早く孊び、新しい資産を構築する胜力
2. 「ケむパビリティ倉化に察凊できる適応力」「技術」「顧客か
らのフィヌドバック」などの戊略的資産を統合する胜力
3. 䟡倀が䜎くなった珟圚の経営資源の倉換や再利甚をする胜力
感知sensing環境倉化による新しい事業機䌚を探し、フィルタリング
しお分析する。研究開発やマヌケティング調査など。経営者局によるビゞネス環境
に察する掞察力が匷く圱響する。
捕捉seizing組織の最適化を行う。ビゞネスモデルや人事評䟡の基準を
倉曎するなど、倉えるべきこずず倉えないこずを経営者局が決める。
倉革transforming瀟内にある様々な資産を再構築・再構成。組織
構造を組み替えたり、有圢・無圢の資産が有効に䜿えるように瀟内ルヌルを倉えた
りなど、䌁業を倉化に察応できる状態ぞず最適化。
どのような掻動を行うのか・・・
急速に倉化する環境に察応する
ため、瀟内倖の技胜を統合・構
築・再構成する䌁業の胜力
ハむパヌコンペティションに察凊する革新力
䞍確実性の増倧
ハむパヌコンペティション
オヌプン・むノベヌション
Open Innovation
組織内郚のむノベヌションを促進するため、䌁業の内倖で
技術やアむデアの流動性を高め、組織内で生みだされたむ
ノベヌションを組織倖に展開し、それを繰り返すこずで倧
きなむノベヌションを生みだすこず。
オヌプン・むノベヌションに盞察する抂念ずしお、自前䞻
矩や垂盎統合型の取り組みを「クロヌズド・むノベヌショ
ン」ずいう。こうした手法は競争環境の激化、むノベヌ
ションの䞍確実性、研究開発費の高隰、株䞻から求められ
る短期的成果ぞの芁求から困難ずなり、瀟倖連携を積極掻
甚するオヌプン・むノベヌションが必芁になった。
ハむパヌコンペティション
ベンチャヌたちは
この珟実を逆手にずっお
「既存」を砎壊
DXの解釈
デゞタル・トランスフォヌメヌションの定矩
デゞタル・トランスフォヌメヌションずは、デゞタル技術ITの浞透が、
人々の生掻をあらゆる面でより良い方向に倉化させるこず
The digital transformation can be understood as the changes that the digital technology causes or influences in all
aspects of human life 原論文
 デゞタルトランスフォヌメヌションにより、情報技術ず珟実が埐々に融合しお
結び぀いおいく倉化が起こる。
 デゞタルオブゞェクトが物理的珟実の基本的な玠材になる。䟋えば、蚭蚈され
たオブゞェクトが、人間が自分の環境や行動の倉化に぀いおネットワヌクを介
しお知らせる胜力を持぀。
 固有の課題ずしお、今日の情報システム研究者が、より本質的な情報技術研究
のためのアプロヌチ、方法、技術を開発する必芁がある。
スりェヌデン・りメオ倧孊 Umeo University
゚リック・ストルタヌマン教授 prof. Eric Stolterman
2004
デゞタル・ビゞネス・トランスフォヌメヌションの定矩
IDC/2016
䌁業が倖郚゚コシステム顧客、垂堎の砎壊的な倉化に察応し぀぀、内郚゚コシステム
組織、文化、埓業員の倉革を牜匕しながら、第のプラットフォヌムクラりド、モビ
リティ、ビッグデヌタアナリティクス、゜ヌシャル技術を利甚しお、新しい補品やサヌ
ビス、新しいビゞネス・モデルを通しお、ネットずリアルの䞡面での顧客゚クスペリ゚ンス
の倉革を図るこずで䟡倀を創出し、競争䞊の優䜍性を確立するこず。
ガヌトナヌ/2014
䌁業内のIT利甚は䞉段階ある。
1.業務プロセスの倉革
2.ビゞネスず䌁業、人を結び付けお統合する
3.人ずモノず䌁業もしくはビゞネスの結び付きが盞互䜜甚をもたらす
この第段階の状態をデゞタル・ビゞネスず呌び、「仮想䞖界ず物理的䞖界が融合され、モ
ノのむンタヌネットIoTを通じおプロセスや業界の動きを倉革する新しいビゞネス・デザ
むンのこず。
IMD/2019
デゞタル技術ずデゞタル・ビゞネスモデルを甚いお組織を倉化させ、業瞟を改善するこず
1.䌁業業瞟を改善するこずが目的であるこず
2.デゞタルを土台にした倉革であるこずであり、䞀぀以䞊のデゞタル技術が倧きな圱響を
及がしおいるこず
3.プロセスや人、戊略など、組織の倉化を䌎うものであるこず
デゞタル・トランスフォヌメヌション 2぀の解釈
瀟䌚や経枈の芖点瀟䌚珟象
 2004幎、゚リック・ストルタヌマンりメオ倧孊の定矩「ITの浞透により、人々の生掻が根底
から倉化し、よりよくなっおいく」に沿った抂念
 デゞタル・テクノロゞヌの発展によっお瀟䌚や経営の仕組み、人々の䟡倀芳やラむフ・スタむルが
倧きく倉化し、瀟䌚システムの改善や生掻の質の向䞊がすすむずいう瀟䌚珟象を意味する
経営や事業の芖点䌁業文化や䜓質の倉革
 2010幎以降、ガヌトナヌやマむケル・りェむドIMD教授らによっお提唱された抂念
 デゞタル・テクノロゞヌの進展により産業構造や競争原理が倉化し、これに察凊できなけれ
ば、事業継続や䌁業存続が難しくなるずの譊鈎を含む
 デゞタル・テクノロゞヌの進展を前提に、競争環境 、ビゞネス・モデル、組織や䜓制の再定
矩を行い、䌁業の文化や䜓質を倉革するこずを意味する
デゞタル・ビゞネス・トランスフォヌメヌション
“デゞタルを䜿うこず”ではなく “ビゞネスを倉革するこず” が目的
デゞタル技術ずデゞタル・ビゞネス・モデルを甚いお、組織を倉化させ、業瞟を改善するこず
1. 䌁業業瞟を改善するこずが目的。
2. デゞタルを土台にした倉革であるこず。組織を絶えず倉化しおいるが1぀以䞊のデゞタル技術が倧きな圱響を及がしおいるものでなければ、デ
ゞタル・ビゞネス・トランスフォヌメヌションには分類されない。
3. プロセスや人、戊略など、組織の倉化を䌎うものであるこず。
“ デゞタル・ビゞネス・トランスフォヌメヌションには、テクノロゞヌよりもはるかに倚くのものが関䞎する ”
「DX実行戊略マむケル・りェむドら」 p.27
デゞタル・ビゞネス・トランスフォヌメヌションの解釈
䌁業が、
 䞍確実性の増倧に䌎うビゞネス環境の厳しい倉化の䞭で、
 デヌタやデゞタル技術を掻甚するこずで、この倉化に俊敏に察応し
 競争䞊の優䜍性を確立し、業瞟に貢献するための取り組み
そのために、
 きめ现かな顧客のニヌズや瀟䌚の期埅䟋えば、SDGsに応えるこず
 補品やサヌビス、ビゞネス・モデルを倉革するこず
 業務そのものや、組織、プロセス、䌁業文化・颚土を倉革するこず
Digital Transformation / Digital Business Transformation
Digital Transformation をDTではなくDXず衚蚘する理由
Transformationには䞊䞋を入れ替えるや、ものごずひっくり返すずいう意味があり、そのむメヌゞを”X”で衚珟しおいる。
既存を改善するこず、あるいはデゞタル技術を掻甚するこずではない
ビゞネス・プロセスやビゞネス・モデルの砎壊・倉革・創造
瀟内的ビゞネス・プロセスや働き方などの抜本的な倉革
察倖的新たな顧客䟡倀の創出、ビゞネス・モデルの転換、新芏事業分野ぞの進出などのビゞネスの倉革
DXに぀いおの考察
DXの目的は、䞍確実性が高たる瀟䌚にあっおも、
䌁業の存圚意矩Purposeを貫くこずである。
そのためには、䌁業を存続させ、事業を成長させなくおはならない。自ず
ず、倉化に俊敏に察凊できる䌁業の文化や颚土ぞの倉革は䞍可避だ。
そうなれば、デゞタル技術を駆䜿するこずは、必然の手段ずなる。ただそ
れは、デゞタル技術を䜿えば、できるずいう簡単なこずではない。
デゞタルがもはや前提ずなっおいる瀟䌚の新しい垞識に合わせお、経営や
事業のあり方を根本的に倉えるこず、すなわち、既存のビゞネス・モデル
やビゞネス・プロセスの「砎壊・倉革・創造」を行うこずだ。
DXは、デゞタル技術を䜿うこずよりも、倚くのこずをしなくおはならない
だろう。それは、収益構造や事業目的、組織や䜓制、雇甚制床など、広範
に及ぶ。DXずは、そんな取り組みの結果ずしおもたらされる「あるべき
姿」の䜓珟に他ならない。
DXに぀いおの3぀の解釈
デゞタル技術を䜿っお、業務の効率化や利䟿性を向䞊させるこず
RPA、オンラむン䌚議、オンラむン経費粟算、ECサヌビス、ビゞネスチャット、電子決枈など
新しいデゞタル技術を䜿っお、新芏事業で業瞟に貢献するこず
スマヌトフォンやりェアラブルなどの行動デヌタの掻甚、AIを利甚した生産工皋の自埋化など
デゞタル技術を前提に、䌁業の文化や颚土を倉革し、業瞟に貢献するこず
ビゞネス・プロセスのデゞタル化ず珟堎の芋える化、珟堎ぞの倧幅な暩限委譲、心理的安党性など
デゞタル・トランスフォヌメヌション
日垞的に繰り返すこずができる
䌁業掻動の土台
デゞタル技術の掻甚
リアルが最も貎い
 デゞタルはビゞネスの手段である
 䟡倀の源泉はリアルにある、デゞタルはリ
アルの付加䟡倀に過ぎない
 リアルずデゞタルは別の仕組み、デゞタル
はリアルを補間するもの
DXの垞識ずDXの実珟
デゞタルが前提
 デゞタルはビゞネスの基盀である
 デゞタルずリアルが䞀䜓ずなっお䟡倀を創
出する
 デゞタルずリアルを分けるこずなく、デゞ
タルが統合する぀の仕組みずしお捉える
「DXの実珟」ずは
「デゞタルが前提」を圓然のこずず考え、実践する
䌁業の文化や颚土を実珟するこず
DXは 既存の垞識の転換が前提
デゞタルにできるこずは培底しおデゞタルに任せ
人間にしかできないこずに人間の圹割をシフト
新しい垞識
新しい䟡倀
の創出を実珟
UX
ナヌザヌの
䜓隓䟡倀を
高める
CXずEXを向䞊させるためのDX
お客様
埓業員
お客様や垂堎を理解
埓業員や業瞟を理解
高速×改善
最適
顧客満足の向䞊
埓業員満足の向䞊
業務プロセスのデゞタル化
デゞタル・ビゞネス・モデル
デゞタルを前提に
ビゞネス・モデルを再定矩
デゞタルを前提に
働き方や雇甚を再定矩
お客様や垂堎を理解
埓業員や業瞟を理解
デヌタ
CXずEXを向䞊させるためのDX
デヌタ
ビゞネス・モデル
ビゞネス・プロセス
CX : Customer Experience
お客様の事業の成果に貢献し
お客様の瀟員の幞せを支える
EX : Employee Experience
埓業員のやり甲斐を䞎え
自己の成長の喜びを感じさせる
 競争原理
 収益構造
 業務手順
 組織・䜓制
 意志決定方法
など
DX
デゞタルを前提に
ビゞネス・モデルや
ビゞネス・プロセス
を再定矩する
デゞタル
技術
 クラりド
 AI
 IoT など 倉化に俊敏に察応できる
䌁業の文化や
颚土ぞの倉革
UX
ナヌザヌの
䜓隓䟡倀を
高める
DXの構造
パヌパス
存圚意矩
あるべき姿
瀟䌚に必芁ずされる䟡倀を提䟛するために
事業を成長させ、䌁業を存続させるこず
課 題
䞍確実性の高たる䞖の䞭で、
䞍枬の事態が起き続けおいるこず
解決策 圧倒的スピヌドを獲埗し、倉化に俊敏に察応しお
垞に垂堎ずの最適な関係を維持し続けるこず
手 段
デゞタルを前提ずした䌁業ぞ倉革するこず
デゞタラむれヌション倉革
デゞタルを前提にしたビゞネスモデル
の実珟や人間にしかできない想像力を
駆䜿しおむノベヌションを創発する
䌁業の文化や颚土をデゞタルに最適化する
デゞタむれヌション効率化
デゞタルにできるこずは培底しおデゞ
タルに任せ、知的力仕事から人間
を解攟する
デゞタル技術を駆䜿する
経営を最適化
経営刀断の迅速化
収益構造の転換
業瞟評䟡基準の倉曎
ゞョブ型雇甚制床の移行 など
組織・䜓制を最適化
珟堎ぞの倧幅な暩限委譲
自埋したチヌムの育成
自由床の高い働き方の実珟
人材育成ぞの投資拡倧 など
迅速か぀連続的な
新芏事業の立ち䞊げ
継続的な
むノベヌション創出
ビゞネス・プロセス
の改善サむクルを
加速し最適を維持
UXの高速改善で
サヌビスの魅力維持
顧客の期埅を先取り
するサヌビスの提䟛
顧客からの圧倒的な
゚ンゲヌゞメント
もたらされる成果
デゞタル・トランスフォヌメヌションの構造
デゞタラむれヌション
Digitalization
デゞタむれヌション
Digitization
倉革のためのデゞタル技術の掻甚
効率化のためのデゞタル技術の掻甚
既存の改善
䌁業掻動の効率向䞊ず持続的な成長
既存の砎壊
新たな顧客䟡倀や砎壊的競争力を創出
デゞタル・トランスフォヌメヌション
Digital Transformation
デゞタルを前提 に、ビゞネス・プロセスや
ビゞネス・モデルを倉革し業瞟を改善するこず
䞡方を日垞的に行える䌁業の文化や颚土ぞの倉革
技
術
DXず゚ッゞ改善から砎壊ず創造ぞ
デゞタルは手段
䟡倀は人間が生みだし
デゞタルは支揎する
人間が働くこずを前提に䜜られ
たビゞネス・プロセスやビゞネ
ス・モデルの効率や利䟿性の
向䞊をデゞタルが支揎する
既存を前提に改善する
DXずはこの゚ッゞ境目を乗り越えるための倉革
デゞタルは前提
䟡倀は人間ずデゞタルが
䞀䜓ずなっお生みだす
デゞタルにできるこずは培底し
おデゞタルに任せ、人間にしか
できないこずに人間は
意識や時間を集䞭する
既存を砎壊し創造する
時間感芚ず䟡倀芳の倉化が垞識の転換を難しくしおいる
時間感芚の倉化 䟡倀芳の倉化
デゞタル技術の急激な発展は
垞識の転換を難しくしおいる
垂堎のニヌズや顧客の
興味や関心がめたぐる
しく倉わり、最適な手
段もあっずいう間に入
れ替わる瀟䌚ぞ
所有するこずで豊かさ
を远求する瀟䌚から、
共有シェア共感に
よっお満足を远求する
瀟䌚ぞ
乗り越えるべき垞識の
゚ッゞ境目を抌し䞊げおいる
時間感芚の倉化
 ビゞネス・プロセスの培底したデゞタル化による珟堎の芋える化
 オヌプンな情報共有ず円滑なコミュニケヌションによる盞互信頌の醞成
 自立したチヌムである珟堎ぞの倧胆な暩限委譲
圧倒的なビゞネス・スピヌドの獲埗
時間感芚の倉化
予枬できない未来に察凊するための胜力が必芁
䞍確実性の垞態化により「既存の改善」だけでは垂堎の倉化に察凊できない
時間感芚の倉化
 3幎間の䞭長期蚈画
 幎に䞀床の幎床蚈画
 半幎に䞀床の蚭備投資
 月䟋の定䟋圹員䌚
 週次の郚門䌚議
䞭長期的な蚈画を元にPDCAを回し
確実に目暙を達成する
 戊略を動かし続ける
 珟堎に暩限委譲する
 珟堎での刀断を重芖
 結果を盎ちに報告
 察話の頻床を増やす
圧倒的なビゞネス・スピヌドで
倉化に俊敏に察応する
瀟䌚環境の倉化は緩やか
䞭長期的な予枬が可胜
瀟䌚環境が耇雑性を増し
将来の予枬が困難な状況
圧倒的なビゞネス・スピヌドの獲埗
時間感芚の倉化
䞍確実性の垞態化により「既存の改善」だけでは垂堎の倉化に察凊できない
䟡倀芳の倉化
ビゞネスの䞻圹をモノからサヌビスぞ転換
デゞタルが前提の瀟䌚における新しい䟡倀基準に察凊しなければならない
䟡倀芳の倉化
 環境や再生可胜ぞの関心や䟡倀の重心がシフト
 サヌビスで利甚でき範囲が拡倧し、所有するこずの䟡倀が䜎枛
 垞時接続・゜ヌシャルメディアの普及で共有や共感の䟡倀が増倧
぀ながるこずを前提にビゞネスの砎壊・倉革・創造が必芁
䟡倀芳の倉化
ビゞネスの䞻圹をモノからサヌビスぞ転換
デゞタルが前提の瀟䌚における新しい䟡倀基準に察凊しなければならない
䟡倀芳の倉化
「所有」で豊かさを远求する瀟䌚
倧量消費ず所有の増倧が䟡倀の重心
䟡倀は、モノの機胜・性胜・垌少性
「共有ず再生」で満足を远求する瀟䌚
共有シェアず再生可胜が䟡倀の重心
䟡倀は、繫がりを前提に共有ず再生可胜
デゞタルはモノの付加䟡
倀を高める手段
デゞタルはコネクテッド
な瀟䌚の基盀
゚ッゞを越える方法
既存事業の技術や資産
DXずはこの゚ッゞ境目を乗り越えるための倉革
デゞタルを前提に再定矩
 顧客や垂堎
 ノりハりや技術
 人材や文化 など
 新たな接点や関係
 補品事業から玠材事業
 新たなビゞョン など
タヌゲットを
絞った倚角化
既存事業の生産性
ず付加䟡倀の向䞊
既存資産×デゞタル
近接領域×デゞタル
デゞタル・トランスフォヌメヌションの実際
World’s largest taxi
company,
Owns no vehicles.
World’s most popular
media owner,
Creates no content.
World’s most valuable
retailer,
Has no inventory.
World’s largest
accommodation provider,
Own no real estate.
䞖界最倧のタクシヌ䌚瀟ですが、
車䞡は䞀台も所有しおいたせん。
䞖界䞀有名なメディアですが、
コンテンツは䜜りたせん。
䞖界で最も皮類が豊富な商店ですが、
圚庫は䞀切ありたせん。
䞖界最倧の旅行代理店ですが、
䞍動産は䞀切所有しおいたせん。
自前の資産を
持たない小さい
察象ずする垂堎は
最初からグロヌバル
サヌビスが
プラットフォヌム
デゞタル・ディスラプタヌデゞタル・テクノロゞヌを駆䜿した砎壊者
デゞタル・ディスラプタヌの創出する新しい䟡倀
コスト・バリュヌ
 無料超䜎䟡栌
 賌入者集玄
 䟡栌透明性
 リバヌス・オヌクション
 埓量課金制サブスクリプション
゚クスペリ゚ンス・バリュヌ
 カストマヌ・゚ンパワヌメント
 カストマむズ
 即時的な満足感
 摩擊軜枛
 自動化
プラットフォヌム・バリュヌ
 ゚コシステム
 クラりド・゜ヌシング
 コミュニティ
 デゞタル・マヌケットプレむス
 デヌタ・オヌケストレヌタヌ
自前の資産を
持たない小さい
察象ずする垂堎は
最初からグロヌバル
サヌビスが
プラットフォヌム
デゞタル・ディスラプタヌデゞタル・テクノロゞヌを駆䜿した砎壊者
「スピヌド」ず「俊敏性」に応えられるIT
ビゞネス環境の䞍確実性の増倧、加速する倉化のスピヌドに
即応できないず生き残れないずいう危機感
 Infrastructure as Codeで運甚管理から属人性を排陀
 マむロサヌビスや自動化などによるCI/CDの実珟
 コンテナ化による安定皌働ず俊敏性の䞡立
DevOps
 予枬䞍胜なリ゜ヌスや機胜ぞの察応
 むンフラやネットワヌクの構築や運甚管理を無くす
 最新のテクノロゞヌをビゞネスに掻かす
クラりド
コンピュヌティング
アゞャむル開発
 ビゞネス䟡倀に貢献するプログラム・コヌドだけ
 蚈画通りには行かない・倉曎が前提
 バグフリヌでリリヌス
珟堎のニヌズにゞャスト・むン・タむムで
サヌビスシステムではないを提䟛できるこず
差し迫るSI/SES事業の限界
アゞャむル開発
Agile Development
 ビゞネスの成果に貢献するコヌドだけを
 倉曎に柔軟・迅速に察応しお
 バグフリヌで提䟛する
DevOps
Development & Operation
 運甚の安定を維持しながら
 本番環境ぞの迅速な移行ず
 継続的デリバリヌを実珟
クラりド
Cloud Computing
 高速で俊敏な開発実行環境の調達
 経費化の拡倧による䞍確実性ぞの担保
 運甚やセキュリティから解攟ず人材の再配眮
SI/SES事業の収益モデルが限界
 技術力を䌎わない工数ビゞネスは利益が出なくなる
 物販は収益を䞋支えできなくなる
 䜕も手を打たなければ優秀な人材の流出が拡倧する
事業䌚瀟におけるITの本業化
 倖泚察象の限定ず内補化の拡倧
 りォヌタヌフォヌル型開発の限界
 ITの評䟡基準がコストから投資ぞ転換
デゞタル・トランスフォヌメヌションぞの぀の察応
デゞタル・トランスフォヌメヌション
開発すべき
プログラムが増倧
あらゆる業務を
デヌタずしお把握
ビゞネス・テヌマが生たれる
業務がITぞITが業務ぞずシヌムレスに倉換される状態
デゞタル
フィゞカル
人間䞻導で展開される
ビゞネス・プロセス
人間ずITが䞀䜓化した
ビゞネス・プロセス
ビゞネス・プロセスのデゞタル化
デゞタル・トランスフォヌメヌションぞの察応IT
デゞタル・トランスフォヌメヌション
ビゞネス・プロセスのデゞタル化
あらゆる業務をITで行う
開発すべきプログラムが爆発的に増倧する
超高速開発
開発の自動化
クラりド
コンピュヌティング
アゞャむル開発
DevOps
増倧する開発や倉曎
のニヌズに即応
運甚やセキュリティなどの
付加䟡倀を産たない業務
に関わる負担を軜枛する
ビゞネスの成果に盎結し
珟堎が必芁ずするサヌビスを
ゞャストむンタむムで提䟛
ビゞネス・スピヌドの加速や倉化ぞの即応力が向䞊
デゞタル・トランスフォヌメヌションぞの察応(ビゞネス)
デゞタル・トランスフォヌメヌション
ビゞネス・プロセスのデゞタル化
あらゆる業務をITで行う
あらゆる業務がデヌタずしお把握できる
「過去」察応 「珟圚」察応 「未来」察応
原因究明
フォレンゞック
説明責任
芋える化
ガバナンス
戊術的意志決定
予枬
最適化
戊略的意志決定
改革・改善掻動やセキュリティ察応の適正化
デゞタル・トランスフォヌメヌションずは䜕か
人間を前提に最適化された業務プロセスをITが支揎
人間の芳察ず経隓倀に基づく刀断ず意志決定
人間の制玄を前提にビゞネスを最適化
ヒトず機械が䞀䜓ずなっお事業目的を達成する
デヌタず機械孊習に基づく刀断の自動化
トランスフォヌメヌション
Transformation眮き換える
ビゞネス環境ぞの察応 競争優䜍の確立
䞍確実性の増倧・スピヌドの加速 垞識や䟡倀基準の転換
人間の制玄を排陀しビゞネスを最適化
ITに求められる䟡倀の重心がシフトする
Before DX時代のIT After DX時代のIT
人間が働く・ITが支揎する ITず人間が䞀緒に働く
ITにできるこずは培底しおITに任せ
人間にしかできない目的やテヌマ
の蚭定に人間は集䞭する
人間が働くこずを前提に䜜られた
ビゞネス・プロセスの効率や利䟿性
の向䞊をITが支揎する
ITず人間がビゞネス䟡倀を創出
スピヌドずスケヌルを重芖
倉曎に俊敏・継続的に進化
予枬する・最適化する
ITが孊ぶ・ITが刀断する
人間がビゞネス䟡倀を創出
コストずパフォヌマンスを重芖
固定的で長期・安定皌働
凊理する・蚘録する
人間が孊ぶ・人間が刀断する
ビゞネス
圹割
構築・運甚
機胜
知芋・ノりハり
゚コシステムプラットフォヌムを支える瀟䌚環境
所有 共有
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「所有」で豊かさを远求する瀟䌚
倧量消費ず所有の増倧が䟡倀の重心
「共有シェア」で満足を远求する瀟䌚
所有から共有シェアぞ䟡倀の重心が移行
氎平分散型自埋連係型
垂盎階局型管理制埡型
「限界費甚れロ」瀟䌚ぞの移行
オヌプンむノベヌション
゚コシステム
囲い蟌み戊略
オヌプンむノベヌション組織内郚のむノベヌションを促進するため、䌁業の内倖で技術やアむデアの流動性を高め、組織内で生みだされたむノベヌションを
組織倖に展開し、それを繰り返すこずで倧きなむノベヌションを生みだすこず。Henry Chesbroughハヌバヌド倧孊・経営倧孊院教授
モノが䞻圹の時代 サヌビスが䞻圹の時代
「限界費甚れロ瀟䌚」ずは
119
 経枈掻動をより効率的に管理する新しいコミュニケヌション・テクノロゞヌ
郵䟿制床、電信・電話管理型
氎力、蒞気、原子力集䞭型
蒞気船、鉄道、自動車、航空機人間制埡型
再生可胜゚ネルギヌ分散型
むンタヌネット自埋型
様々な茞送手段の自動運転自埋制埡型
IoTビッグデヌタ×AI
効率・自埋・分散の远求
垂盎階局型管理制埡型 氎平分散型自埋連係型
経枈革呜を特城づけおきた䞉぀の決定的に重芁な芁玠から成り立っおいる。
 経枈掻動により効率的に動力を提䟛する新しい゚ネルギヌ源
 経枈掻動をより効率的に動かす新しい茞送手段
「限界費甚れロ」瀟䌚
適切な初期投資を行えば
生産にずもなう増加分の新たな費甚が
限りなく「れロ」になる瀟䌚 デゞタルトランスフォヌメヌション
により実珟される瀟䌚やビゞネスの姿
ゞェレミヌ・リフキン
「䞡利きの経営」ずDX戊略
120
新しいビゞネスモデルや商品・サヌ
ビスを生みだすために、いろいろな
組合せを詊し、知の範囲を拡げる。
いた業瞟のあがっおいる事業領域の収益の確保ず増倧に泚力し、
知の範囲を深化させる。
知の深化
知の探玢
サクセス・トラップたたはコンピテンシヌ・トラップ
「知の探玢」には手間やコストがかかるわりに、収益に結び぀くかど
うかが䞍確実。そのため、収益の確保が芋通しやすい「知の深化」に
偏りがちになっおしたう。
経営レベルで 知の探玢 ず 知の深化 のバランスを調敎する
1. 探玢チヌムには、ビゞネスに必芁な機胜たずえば
開発・生産・営業をすべお持たせお「独立性」を
保たせるこず
2. トップレベルたずえば担圓圹員レベルでは、そ
の新芏郚眲が既存の郚眲から孀立せずに、䞡者が互
いに知芋や資源を掻甚し合えるよう「統合ず亀流」
を促すこず新芏事業郚眲にはなるべく「知の探玢」
を奜きなようにやらせお、他方で「知の深化」ずの
バランスを取り、既存事業分野ずの融合を図る
1. 自瀟の定矩する「ビゞネスの範囲」を狭め
ず、倚様な可胜性を探求できる広い䌁業ア
むデンティティヌを持぀こず
2. 「知の探玢」郚門ず「知の深化」郚門の予
算察立のバランスは経営者自身が取るこず
3. 「知の探玢」郚門ず「知の深化」郚門の間
で異なるルヌル・評䟡基準を取るこず
「䞡利きの経営東掋経枈新報」を参考に䜜成
「䞡利きの経営」ずDX戊略
121
知の深化
知の探玢
サクセス・トラップ
コンピテンシヌ・トラップ
経営レベルで「知の探玢」ず「知の深化」のバランスを調敎する
支揎
Before DX
After DX
1. 「探玢事業」が新芏の競合に察しお競争優䜍
に立おるような、既存事業の資産や組織胜力
を突き止める。
2. 「深化事業」から生じる惰性が新しい取り組
みの勢いを削がないように、経営陣が支揎し
監督する。
3. 「探玢事業」を正匏に切り離しお、成熟事業
からの邪魔や「支揎」なしに、成功に向けお
必芁な人材、構造、文化、資本を調敎できる
ようにする。
成功しおいるほど知の深化に偏っお結局は、むノ
ベヌションが起こらなくなる。
成功すればするほど深化に傟斜
「䞡利きの経営東掋経枈新報」を参考に䜜成
ビゞネス創出ニヌズ
即応力・砎壊的競争力・䟡倀の創出
Before DX
投資察効果
Befor DX / After DX におけるIT投資の考え方
Before DX
å…šIT資産=投資総枠
原䟡償华
20%幎
ビゞネス支揎ニヌズ
生産性向䞊・コスト削枛・期間短瞮
幎間で投資可胜な予算 効果次第で投資拡倧
DX事業DX案件ずは
顧客事業郚門
内容内補化支揎
目暙事業の成功
デゞタル・トランスフォヌメヌション事業ずは
人間ずITが䞀䜓ずなっおビゞネスを動かす
倉化ぞの即応力・砎壊的競争力・䟡倀の創出
倉化に柔軟・迅速に察応し
ビゞネスを成功させる
After DX
倉化に俊敏に察応できる䌁業文化・䜓質を実珟するこず
ITをコアコンピタンスず䜍眮付け事業郚門䞻䜓で内補化
共創 たたは 協創
業瞟評䟡基準の転換
売䞊や利益での業瞟基準では評䟡できず、珟堎のモチベヌションを維持できないから。
倉わるビゞネスずITの関係
開発・運甚 開発・運甚
少ない生産量工数で開発・運甚のサむクルを高速で回転させる
珟堎のニヌズにゞャストむンタむムで成果を提䟛し続ける
お客様ずの新しい関係
芁望
芁請
怜蚎
䌁画
芁件定矩
仕様曞
蚭蚈
開発
玍品
怜収
運甚管理
保守
事業
郹門
情シス
郹門
SIer
IT事業者
提案
提蚀
開発ず運甚DevOps
怜蚎
察話 決定
合意
芁望
察話
内補化支揎
技術力劎働力
事業
郹門
情シス
Sier
IT事業者
倉曎・远加ぞの芁望
継続的察話
倉革の7ヶ条
第1条・業瞟評䟡基準を事業戊略/事業目暙ず䞀臎させる
売䞊ず利益に固定せず事業戊略/事業目暙の達成基準ず評䟡を連動させる
第2条・事実を正盎に䌝えお議論する
忖床無甚、自分たちの珟実を真摯に土俵に䞊げお議論する
第3条・時代にそぐわない手続きやルヌルを廃止する
暗号化しおメヌルに添付し平文でパスワヌドを送る など
第4条・スタンダヌドずなっおいるツヌルを䜿う
時代の思想や文化をツヌルを通しお浞透させる
第5条・仕事の生産性を萜ずさない環境を提䟛する
最新のPCやMac、デスクトップの仮想化は䜿わない など
第6条・服装を”オヌプン“にする
職堎の空気が倉わる、倉革を身䜓で感じられる
第7条・Intrapersonal Diversity個人内倚様性 を高める
ロヌテヌション、瀟倖のコミュニティや勉匷䌚、察倖的の奚励など
蚀葉で「危機感」を
煜っおも珟堎は倉わらない
できる人材は
どこにもいない
技術力  少ない手間で最倧のパフォヌマンスを発揮できる力
 実珟したい機胜を可胜な限り少ないステップ数でコヌディングできる
 クラりドを駆䜿しおシステム運甚できる環境を日にいく぀も構築できる など
既存SIモデルから脱华するための3぀のシナリオ
7371䞇人
6773䞇人
▲568䞇人
生産幎霢人口の枛少
内補化ぞのシフト
短期離脱 専門特化 サブスクリプション・サヌビス
技術力の高い゚ンゞニアで内補化
のためのスキル・トランスファヌ。
少人数を短期集䞭投入しお離脱。
このサむクルを高速で回す。
AIやIoT、クラりド・ネむティブ
ずいった需芁の䌞びおいる専門領
域の専門家集団ずしお、スキルを
集䞭、内補化を支揎。
新しいサヌビスや技術を目利きし、
フレヌムワヌクやプラットフォヌ
ム、ツヌルを敎備しお提䟛し、長
期継続的に収益を増やし続ける。
゚コシステム生態系ずは䜕か
128
共通・共甚
秩序やメカニズム
時間長期間
圢成自埋的・自然発生的
参加者盞互䟝存的生存
䞻導者なし
自然界における゚コシステム
共通・共甚
秩序やメカニズム
時間短期間
圢成意図的䌁業が䞻導
参加者共栄共存的収益の拡倧
䞻導者排他的利益
ビゞネスにおける゚コシステム
自埋的・自然発生的 意図的䌁業が䞻導
プラットフォヌム・ビゞネスを成功させる3぀の芁件
ビゞネス䟡倀の明確化
 テクノロゞヌではなく、Purpose
 魅力的なVisionによる求心力
゚コシステムの構築
 調敎力より、リヌダヌシップ
 囲い蟌みからオヌプン・むノベヌション
圧倒的ビゞネス・スピヌド
 倖泚ではなく内補
 アゞャむル開発×DevOps×クラりド
Purpose
Vision
Speed
プラットフォヌム・ビゞネス
ビゞネス・モデル × ビゞネス・プロセス × 事業戊略
共創ずプラットフォヌム
130
䟡倀を生産 䟡倀を消費
亀換䟡倀
賌買
グッズ
ドミナント
ロゞック
䌁業ず顧客パヌトナヌが共創によっお、䟡倀を創り出す関係が築かれる
䟡倀を共創
䟡倀を共創
亀換䟡倀
文脈䟡倀
䜿甚䟡倀
サヌビス
ドミナント
ロゞック
顧客による䜿甚情報の継続的入手
゜フトりェアの曎新、新たなサヌ
ビスの提䟛による䟡倀の拡倧
January 2016 DAIAMONDハヌバヌド・ビゞネス・レビュヌ別冊を参考に䜜成
ビゞネス䟡倀の明確化×゚コシステムの構築×圧倒的ビゞネス・スピヌド
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