Kriisiviestintää koko Suomen kansalle - Esitys: Marjaana Kivioja, viestintäpäällikkö
•
0 likes•1,026 views
Fingridin viestintäpäällikkö Marjaana Kiviojan esitys 17.3.2015 Kriisiviestinnän tehopäivässä Helsingissä. Aiheena kriisiviestintä kantaverkkoyhtiössä.
Recommended
Recommended
More Related Content
More from Fingrid Oyj
More from Fingrid Oyj (20)
Kriisiviestintää koko Suomen kansalle - Esitys: Marjaana Kivioja, viestintäpäällikkö
- 1. Kriisiviestintää koko Suomelle Case Fingrid Oyj: Laadukkaampaa ja energisempää kriisiviestintää Marjaana Kivioja Fingrid Oyj, 17.3.2015
- 2. Kantaverkko Sähkönsiirron runkoverkko, johon ovat liittyneet pääasiassa suuret voimalaitokset ja tehtaat sekä alueelliset jakeluverkot. Yhdistää Suomen myös kansainvälisille sähkömarkkinoille.
- 4. Kantaverkko lukuina 113 sähköasemaa 14 400 km voimajohtoa 300 km merikaapeleita 48 000 pylvästä 10 varavoimalaitosta > 935 MW reservi
- 5. Fingridin tärkein tehtävä on huolehtia, että Suomi saa sähköä häiriöttä joka hetki. Suomi toimii sähköllä.
- 6. *Kantaverkkoasiakkaille aiheutuvia jakelun keskeytyksiä on keskimäärin noin 3 minuuttia vuodessa. Vuodessa on 525 600 minuuttia. 3 min* Huolehdimme siitä, että Suomi saa häiriöttä sähköä
- 10. Sähkökatkos merkitys yhteiskunnassa 1 sekunti • Teollisuuden herkkiä prosesseja voi pysähtyä • Tietojärjestelmien tietoja voi kadota 2...3 tuntia • Teollisuusprosesseille voi syntyä mittavia vahinkoja • Matkapuhelinliikenteen toimivuudessa ongelmia • Veden tulo koteihin ja toimistoihin lakkaa 1 minuutti • Teollisuuden prosesseja pysähtyy 12...24 tuntia • Rakennukset alkavat jäähtyä pakkasilla • Pakasteet alkavat sulaa 15 minuuttia • Kauppojen toiminta keskeytyy • Katkos haittaa ihmisten jokapäiväistä toimintaa • Liikenteessä viivästymisiä Useita vuorokausia • Yhteiskunnan toiminta häiriintyy vakavasti • Teollisuus ja palvelut eivät toimi • Työpaikat ja koulut suljetaan • Rakennuksissa jäätymisvaurioita
- 11. Laajat sähkökatkot maailmalla ovat usean tekijän summa: teknisiä vikoja, inhimillisiä erehdyksiä Italia, 2003 60 milj. ihmistä ilman sähköä 3...24 tuntia Häiriön syy siirtojohdon ylikuorma Yhdysvallat, 2003 50 milj. ihmistä ilman sähköä yli 24 tuntia Häiriön syy verkon mitoitus Ruotsi, Tanska, 2003 5 milj. ihmistä ilman sähköä 0,5 tuntia Häiriön syy kaksi samanaikaista vikaa Lontoo, 2003 0,5 milj. ihmistä ilman sähköä 0,5 tuntia Häiriön syy vika ja inhim. virhe Helsinki, 2003 0,7 milj. ihmistä ilman sähköä 0,5 tuntia Häiriön syy työvirhe Keski-Eurooppa, 2006 15 milj. ihmistä ilman sähköä 0,5 tuntia Häiriön syy käyttövirhe Moskova, 2005 2 milj. ihmistä ilman sähköä useita tunteja Häiriön syy laitevika, ylikuorma Intia, 2012 620 milj. ihmistä ilman sähköä 3...18 tuntia, kahtena eri päivänä Häiriön syy verkon mitoitus, ylikuorma, keskeytystyöt Yhdysvallat, 2012 yli 10 milj. ihmistä ilman sähköä vuorokausia Häiriön syy Sandymyrsky
- 12. Kriisiviestintä sähköjärjestelmävioissa ja -häiriöissä • Poikkeukselliset sääilmiöt – myrsky – jäätävä sade • Tekniset viat – usean vian yhdistelmät • Ilkivalta ja sabotaasi – sähköpylväät ja -asemat – käytönvalvontajärjestelmä – tuotantolaitokset – kyberuhat Tietojärjestelmäuhat Ilkivalta/terrori
- 13. Viestinnän erikoispiirteet sähkönjakelun suurhäiriössä • Viestintähenkilöstön ja sähkönpalautusta hoitavan henkilöstön koollekutsuminen • Matka-, Virve-viranomais- ja satelliittipuhelimen käyttö • Johtokeskus Helsingissä, operatiivinen toiminta maakunnassa • Käytettävät viestintävälineet – kun sähköä ei ole, miten viestitään? • Yhteydenpito ja tiedottaminen – palvelutoimittajiin maastossa – viranomaiset – media – asukkaat – henkilöstö
- 14. VALVE 2014 –harjoitus 24.9.2014, Rovaniemi
- 15. Ensisijassa jännite kytketään Ruotsista Suomeen. Pohjois-Suomesta kytketään jännite Etelä- Suomeen. Pohjois-Suomen vesivoimalaitokset voidaan tarvittaessa käynnistää black-start käynnistyksellä. Sähkönpalautus kantaverkkoon kestää alkutilanteesta riippuen muutamista tunneista useisiin tunteihin, jopa vuorokauden. Sähköjen palautuksen periaate normitilanteessa – Ruotsi auttaa
- 16. Mitä harjoiteltiin ja miksi • Sähköyhtiöt ja viranomaiset järjestivät yhteistyössä VALVE 2014 - häiriöharjoituksen 23.9.2014 Rovaniemellä • Lähtöolettama – Ruotsista ei ole saatavilla ns. siemensähköä • Testattiin kansallista sähkönpalautusta koko Suomea koskevassa sähkökatkossa
- 17. Harjoituksessa mukana kymmeniä eri tahoja • Adato Oy • Association of Swiss Electricity Companies, VSE • BBO Oy • Caverion Industria Oy • Countsec • Digita Oy • DNA • Elisa Oyj • Energiateollisuus ry • Energinet.dk • Enfo Oyj • Erillisverkot Oy • Federal Office for National Economic Supply, FONES • Fondia Oy • Helsingin Energia • Koillis-Lapin Sähkö Oy • Lapin aluehallintovirasto • Lapin Kansa • Lapin Pelastuslaitos • Mitopro Oy • Pohjois-Pohjanmaan ELY-keskus • Pohjois-Suomen sotilaslääni • Rovaniemen kaupunki • Rovaniemen VPK • Rovanimen kaupunki • Teliasonera • Tervolan kunta • Työ- ja elinkeinoministeriö • UPM-Kymmene Oyj • Voimatalouspooli • Huoltovarmuuskeskus • Fingrid Oyj (viestintävastuu) • Fortum Power & Heat Oy • Kemijoki Oy • Rovakaira Oy • Rovaniemen Energia Oy • Rovaniemen Verkko Oy • Tenergia Oy • Voimatalouspoolissa mukana olevat yritykset
- 18. Harjoituksen kulku • Harjoitus alkoi kuvitteellisella laajalla kantaverkon häiriöllä, joka johti sähköjen todelliseen katkeamiseen Rovaniemen alueella. • Rovaniemi oli sähköttä klo 21.15-22.25 välisen ajan. • Katkojen vaikutusalueella oli kaiken kaikkiaan vajaa 30 000 taloutta. • Harjoituksesta oli rajattu pois tärkeitä kohteita kuten Lapin keskussairaala ja terveysasemia. • Harjoiteltiin viestintää useiden eri tahojen kanssa, todellisessa toimintaympäristössä.
- 19. Miten harjoitus onnistui teknisesti • Saarekkeen muodostaminen ja jännitteen palauttaminen onnistui Rovaniemelle saakka suunnitellun mukaisesti. • Harjoituksen ollessa suunnitellusta aikataulusta myöhässä, eikä vakaaseen tilanteeseen päästy riittävän nopeasti, johtokeskuksessa päätettiin palauttaa jännite kantaverkosta varasuunnitelman mukaisesti. • Korvaava saareke romahti välittömästi palautuksen jälkeen. • Harjoitus pitkittyi yli arvioidun päättymisajan.
- 20. Viestintätoimenpiteet Ennakoiva viestintä • Harjoituksessa mukana olevat yritykset • Viranomaiset • Rovaniemen kaupunki ja ympäristökunnat • VR, Lentokenttä, FinnHEMS • Asukkaat • Yritykset • Media Harjoituksen aikainen viestintä • Kaikki edellä olevat tahot • Kutsuvierastilaisuus • Sähköinen uutisseinä, videoaineistot, suora webcasting Harjoituksen jälkeinen viestintä
- 21. Käytetyt viestintäkanavat • Tiedotustilaisuudet eri tahoille – 4 ennen – 2 jälkeen • Yritysten www-sivut • Tiedotteet – 3 ulkoista tiedotetta – henkilöstöinfot ja tiedotteet • Haastattelut eri medioissa • Helsingin Sanomat – juttukokonaisuus • Sosiaalinen media – Twitter, Facebook • Webcasting – alan ammattilaisille
- 22. Viestinnän resurssit • Voimatalouspoolin nimissä • Viestintävastuu Fingridillä – suunnittelussa 2 henkilöä viestinnästä – harjoituksen aikana 4 henkilöä viestinnästä – harjoituksen jälkeen yksi henkilö – valvomopäällikkö vahvasti mukana • Muut – varsinaisia viestijöitä 1-2 henkilöä – harjoitukseen osallistuneet muut työntekijät, yhteensä noin 30 henkilöä
- 23. Medianäkyvyys Valve 2014 -harjoituksessa 0 2 4 6 8 10 12 0 5 10 15 20 25 21.9. 22.9. 23.9. 24.9. 25.9. 26.9. Tavoittavuus Osumienlkm Osumien lukumäärä Tavoittavuus miljoonissa * Kaavion luvuissa ei ole mukana mm. paikallisradioita
- 24. Valve 2014 –viestintä, johtopäätökset • Todellisessa häiriötilanteessa varautumisen on oltava ajan tasalla ja parhaimpaan mahdolliseen varautumistasoon pyritään jatkuvan harjoittelun avulla. – Fingridissä harjoitellaan säännöllisesti kriisiviestintää eri kokoonpanoilla – Kriisiviestinnän prosessit kunnossa – Varaudutaan "ihan kaikkeen", myös sellaiseen mitä ei "ikinä" voi tapahtua • Viranomaisten ja sähköyhtiöiden kriisiviestintävalmiuksia parannettava ja yhdenmukaistettava. • Pelastuslaitoksen kanssa on sovittava ennakkoon toimintamallista kuinka tilannekuvaa välitetään puolin ja toisin. • Energia-alalle on suunniteltava yhtenäinen viestintäjärjestelmä vakaviin häiriöihin. • Eri viestintätahojen väliset kommunikointikanavat kuntoon. • Paikallisten sähköyhtiöiden viestintävalmiudet kuntoon. • Yhteystiedot kuntoon.
- 25. Valve 2014 –viestintä, johtopäätökset • Mediayhteistyön tärkeys! • Sosiaalinen media mukaan! • Reagoi heti: "jo tieto siitä, että on tapahtunut jotain on uutinen." (A. Kokkonen, LK)
- 26. Kun tilanne on päällä, viestintää ei voi enää harjoitella - Jokaisella on oltava tehtävät hallussa