Jaké vzorce v chování uživatelů sledovat a kterými nástroji lze
vzorce chování návštěvníků webu odhalit.
Co nám o chování uživatelů statistiky říkají srovnání statistických
výstupů s kvalitativním výzkumem.
Řízení změny spotřebitelského chování (UX konference 2015)Martin Kopta
Lidé často chtějí ve svém životě něco změnit: chtějí žít zdravěji, více sportovat, mít více času na rodinu, přátele a koníčky, méně utrácet nebo žít bez velkých dopadů na životní prostředí. Jejich pokusy o změnu ale selhávají. A tak na trhu vznikl prostor pro produkty a služby, které lidem pomáhají změn dosáhnout. Podíváme se na faktory, které vedou ke změnám chování. Na příkladech úspěšných produktů si pak ukážeme, jak změnu chování začlenit do příjemného uživatelského prožitku.
Internet představuje efektivnější cestu obsluhy zákazníků. I proto na Internet méně dopadají důsledky ekonomické recese. Internetová ekonomika má stále rostoucí tendenci.
In 2009, I was involved in content strategy for Elle.cz. What of the original intentions remained to present days? How to ensure that the content strategy could survive a replacement of the full team?
After two years, I’ll look back to evaluate my former role, used methods, deliverables, and implementation of content strategy into use.
Presentation on Online Advertising Myths for annual convention of Czech Association for Internet Advertising (SPIR) Internet Advertising Conference 2009 (IAC).
Prezentace shrnuje stav legislativy k přístupnosti webu ve veřejné správě a nároky postižených uživatelů na přístupnost webu. Prezentace z Dnů krajů, měst a obcí, INVEX 2006, Brno.
Řízení změny spotřebitelského chování (UX konference 2015)Martin Kopta
Lidé často chtějí ve svém životě něco změnit: chtějí žít zdravěji, více sportovat, mít více času na rodinu, přátele a koníčky, méně utrácet nebo žít bez velkých dopadů na životní prostředí. Jejich pokusy o změnu ale selhávají. A tak na trhu vznikl prostor pro produkty a služby, které lidem pomáhají změn dosáhnout. Podíváme se na faktory, které vedou ke změnám chování. Na příkladech úspěšných produktů si pak ukážeme, jak změnu chování začlenit do příjemného uživatelského prožitku.
Internet představuje efektivnější cestu obsluhy zákazníků. I proto na Internet méně dopadají důsledky ekonomické recese. Internetová ekonomika má stále rostoucí tendenci.
In 2009, I was involved in content strategy for Elle.cz. What of the original intentions remained to present days? How to ensure that the content strategy could survive a replacement of the full team?
After two years, I’ll look back to evaluate my former role, used methods, deliverables, and implementation of content strategy into use.
Presentation on Online Advertising Myths for annual convention of Czech Association for Internet Advertising (SPIR) Internet Advertising Conference 2009 (IAC).
Prezentace shrnuje stav legislativy k přístupnosti webu ve veřejné správě a nároky postižených uživatelů na přístupnost webu. Prezentace z Dnů krajů, měst a obcí, INVEX 2006, Brno.
Jaké vzorce v chování uživatelů sledovat a kterými nástroji lze vzorce chování návštěvníků webu odhalit. Co nám o chování uživatelů statistiky říkají srovnání statistických výstupů s kvalitativním výzkumem.Provozovatelé webu často neřeší ve webové analytice otázku, kolik procent lidí konveruje, jak fungují různé marketingové kanály, co lidé hledají a odkud přicházejí.Trápí je jednoduchá otázka: Jak lidé náš web používají?Odpověď často hledají v kvalitativním výzkumu. Odpovědi lze ale často nalézt i kvantitativními metodami webové analytiky.Víme, odkud chodí (vyhledavače, kampaně, záložky, odkazy…). Víme, kolik z nich si co koupí. Víme, na jaké stránce jejich návštěva skončí. Ale co dělají mezi tím?Víme, že člověk jde z titulní stránky na hlavní zprávu dne. Ale klikne na titulek, na perex, odkaz „čtete dál“, nebo na obrázek?Je lepší mít na obrázku lidi? Muže, ženy? Děti? Známé osobnosti? Zvířátka? Fungují lépe teplé barvy? Křiklavé nebo tlumené? Klikají lidé nazelenou? Je nutné odkaz potrhnout, i když jde o nadpis článku? Musí tlačítko vypadat jako systémové tlačítko?Měníme web každý den. Snažíme se zlepšovat, ale jak poznáme, jestli to děláme dobře? Nestačí nám čísla o pageviews a visits. Chceme vědět, jestli volíme dobrá témata, jestli je volíme ve vhodnou dobu…Co lidé na webu dělají, když se nikdo nedívá, nejlépe ukazují uživatelské cesty.UserFly (http://userfly.com/) — zaznamenává činost jednotlivých uživatelů, pohyby myši, kliknutí, vstupy z klávesnice. Umožňuje zpětně akce uživatelepřehrávat. Hodí se pro ověřování redesignu a pro přípravu na něj.SilverBackApp (http://silverbackapp.com/) — aplikace pro Apple OS X, která zaznamenává akce uživatele počítače, jeho tvář a hlas. Umožňuje komentovat a přehrávat záznam.Skype (http://skype.com/intl/en/download/skype/macosx/beta/) — jednoduchou alternativou k SilverBackApp je Skype se zapnutým sdílením plochy (beta pro OS X), případně jiné nástroje na online kooperaci (http://delicious.com/garcon/video+conferencing).Navrcholu.cz — ukazuje hitparádu nejčastějších uživatelských cest. Umožňuje udělat si představu o nejčastějších způsobech používání webu.Google Analytics — ukazují pohled na detail stránky s informací, odkud uživatelé na stránku přišli a kam odešli.Spojením pohledu z Navrcholu a Google Analytics může vzniknout síťový diagram. Ten umožňuje celistvý pohled na vzorce chování uživatelů webu. Dovede odhalit chyby v nákupních a objednávkových procesech (uživatel se vrací tam a zpět, vyvolává okno s nápovědou…).Uk