Dokumen tersebut membahas kelebihan dan kekurangan dari penggunaan WhatsApp Business API. Beberapa kelebihan yang disebutkan antara lain memungkinkan komunikasi personal dan responsif 24/7 dengan pelanggan, menjamin keamanan percakapan, serta memudahkan berbagi informasi produk. Sedangkan kekurangan yang disebutkan adalah nama akun tidak bisa diubah, nomor WhatsApp bisnis tidak bisa digunakan untuk akun pribadi, dan berpotensi

1. Kelebihan dan Kekurangan
WhatsApp Business API

2. Kelebihan WA Bisnis API
1. Menjalin Kedekatan
WhatsApp memungkinkan bisnis dan pelanggan berkomunikasi secara personal dengan WhatsApp
chatbot yang memberikan pelayanan selama 24/7. WhatsApp terverifikasi dapat meningkatkan
kredibilitas pelanggan. Anda bisa memuat email, nomor telepon, website dan detail lainnya pada profil
API WhatsApp untuk membangun citra brand.
2. Menjalin Kedekatan
Adanya enkripsi end-to-end dan two-factor-authentication (2FA) pada WhatsApp menjamin keamanan
percakapan baik pelaku bisnis maupun pelanggan. Kelebihan WhatsApp Business ini mengurangi resiko
kebocoran data atau penipuan.
WhatsApp menyediakan fitur menarik seperti story, display picture dan status. Selain itu WhatsApp juga
bisa membagikan gambar, video, dokumen hingga share live location yang memudahkan pelanggan untuk
mengetahui detail produk. Dengan kelebihan WhatsApp bisnis ini percakapan yang terjadi dengan
pelanggan lebih atraktif dan mudah dipahami.
3. WA Bisnis API Lebih Interaktif
4. Menjalin Kedekatan
WhatsApp memungkinkan terjalinnya komunikasi real (dua arah) dengan pelanggan layaknya
percakapan langsung atau telepon. Pelanggan dapat memulai percakapan dengan bertanya produk atau
jasa melalui API WhatsApp link yang tersedia di website atau media sosial. Kelebihan WhatsApp
Business ini tidak bisa Anda dapatkan menggunakan WhatsApp Messenger.

3. 5. Meningkatkan Pelayanan
Keuntungan menggunakan WhatsApp bisnis selanjutnya adalah memberikan analisis yang canggih
terhadap percakapan WhatsApp untuk melacak percakapan yang masuk, seberapa cepat tim merespon
percakapan dan kinerja masing-masing agen. Data-data tersebut penting untuk meningkatkan pelayanan.
Fleksibilitas WhatsApp API memungkinkan pengguna untuk mengintegrasi dengan aplikasi lain atau
WhatsApp Integration. Integrasi ini dilakukan dengan customer service atau sistem CRM. Dengan
kelebihan WhatsApp Business, semua obrolan yang masuk dapat cepat dibalas karena obrolan tersebut
dapat langsung ditujukan ke agen tertentu.
6. Meningkatkan Pelayanan
Pesan dikirimkan akan secara otomatis terkirim pada jam dan waktu yang sama ke pelanggan. WA Bisnis
API dapat dipakaikan chatbot sehingga untuk pertanyaan yang sering ditanyakan pelanggan, chatbot
dapat menerima dan menjawabnya. Penundaan hanya terjadi saat koneksi internet terputus dan diterima
begitu terkoneksi internet.
Keuntungan menggunakan WhatsApp bisnis terakhir adalah pesan Anda lebih cepat dibaca. Data Digital
Report 2019 dari We Are Social dan Hootsuite menunjukan WhatsApp menjadi pesan instan paling
sering dikunjungi dengan 83 persen dari 150 juta pengguna internet di Indonesia. Selain itu, sebanyak 80
persen pesan yang dikirim melalui WhatsApp dibaca dalam 5 menit dan rata-rata pengguna WhatsApp
memeriksanya lebih dari 23 kali.
7. Pesan Cepat Diterima
8. Pesan Cepat Dibaca

4. Kekurangan WA Bisnis API
1. Nama yang digunakan WA Bisnis API tidak bisa diubah
Nama akun bisnis yang sudah didaftarkan tidak dapat diubah lagi, berbeda dengan
WhatsApp messenger yang nama profil bisa diganti dengan mudah. Makanya pikirkan
dengan baik nama bisnis yang akan didaftarkan.
2. Nomor WA API tidak bisa digunakan WhatsApp Messenger
Nomor yang digunakan di layanan WhatsApp bisnis bersifat permanen atau tidak bisa
diganti. Selain itu juga nomor tersebut tidak bisa digunakan untuk akun WhatsApp
biasa atau messenger.
3. WA Bisnis API berpotensi di blok
Akun WhatsApp bisnis memungkinkan mengirimkan pesan langsung ke pelanggan
seperti promo atau informasi menarik lain tentang produk atau jasa yang ditawarkan.
Pesan yang dikirim terus menerus atau spam dapat membuat pelanggan risih. Pastikan
atur periode pengiriman pesan otomatis (away massage) dan pastikan sesuai
pelanggan.