Mitä jos ensi kerralla, ennen seuraavaa asiakaskohtaamista, kävisit läpi oheisen kehittämäni 10 kohdan työkalun? Jos jokaiseen kohtaat kirjaat minuutin, vie koko kysymyspatteriston läpikäyminen aikaa 10 minuuttia.

1. Kehity asiakaskohtaamisissa
Mitä kaikkea hyvää asiakkaassa on?
Mitä arvelet asiakkaan pelkäävän?
Mitä muita rooleja asiakkaalla elämässä on?
Mikä sinua itseäsi nyt inspiroi?
Entä, mikä sinua jähmettää tai jännittää tällä hetkellä?
© Terhi Mäkiniemi, Lisätietoja: www.terhimakiniemi.fi
1

2. Kehity asiakaskohtaamisissa
Mistä kaikesta pidät, nautit, tykkäät?
Mitä kaikkea toivot asiakkaan muistavan kohtaamisestanne?
Mitä kertoisit asiakkaan 4-vuotiaalle lapselle, tai isoäidille ennalta kohtaamisestanne?
Millä henkilökohtaisella tarinalla voisit kannustaa, tukea asiakasta ihmisenä kohtaamistilanteessa?
Millä konkreettisella lauseella aloitat asiakastapaamisen?
© Terhi Mäkiniemi, Lisätietoja: www.terhimakiniemi.fi
2