Joukkoistaminen, digitaalinen yhteisöllisyys ja jakamistalous ovat vain uusia tapoja lisätä ihmisten hyvinvointia. Ja kyse on ennen kaikkea ihmisistä. Heidän arjestaan ja intohimoistaan! Palvelumuotoilussa on kyse juuri ihmisten ymmärtämisestä ja iloisesti yllättämisestä. Onnistuneen joukkoistetun palvelun luominen edellyttää palvelumuotoilijan uteliaisuutta ja otetta.
2. Joukkoistamisen palvelumuotoilu
Muotoilun kaksi tärkeintä kohderyhmää:
Joukkoistetun palvelun asiakas
Joukkoistetun palvelun tuottaja
Älä unohda yhteiskuntaa!
Joukkoistettu palvelu elää ja kehittyy osana ympäristöään.
4. Tyydyttymätön tarve
Olemassa oleva markkina?
Uusi tapa tuottaa tai toimittaa palvelua.
Muutat kenttää ja sääntöjä.
Asiakas osaa jo ostaa.
Täysin uusi markkina?
Luot kentän ja säännöt.
Asiakas opettelee ostamaan.
6. Kartoita palvelun tuottajan
sielunmaisemaa ja tilannetta
Kuka hän on?
Miksi hän liittyisi palveluun tuottajaksi?
Mitä arvostaa?
Mikä innostaa?
Mikä epäilyttää?
Mikä estää?!
7. Sukella palvelun asiakkaan
maailmaan ja mieleen
Kuka hän on?
Kuinka hän elää?
Kuinka täyttää tarpeen nyt?
Mitä arvostaa?
Mikä houkuttelee?
Mikä pelottaa?
8. Valitse lupaus ja kompromissit
Hinta
Saatavuus
Suoraviivaisuus
Turvallisuus
Laatu
Testaa lupauksen houkuttelevuus ja kompromissien
hyväksyttävyys. Paranna. Paranna lisää. Ja vielä lisää.
9. HYVÄ SILTA HERÄTTÄÄ SOPIVASTI SEKÄ
JÄNNITYSTÄ ETTÄ LUOTTAMUSTA.
JOUKKOISTETTU PALVELU TOIMII
SAMOIN.
10. Joukkoistaminen ei ole halpaa
Palvelukehitys:
käyttöliittymäsuunnittelu, teknologia- ja ekosysteemivalinnat ja toteutus, analytiikka
Markkinointi:
riittävästi ihmisiä palvelun piiriin, arvoa tuottavat sisällöt
Operointi:
asiakaspalvelu, jatkuva tuottajayhteisön vaaliminen, rahaliikenne,…
Vain asiakkaita ja tuottajia ymmärtämällä voidaan panostaa oikeisiin asioihin eli muotoilla
palvelukokemus, joka tuottaa hyötyä kaikille osapuolille ja pystyy toimimaan kannattavasti.
11. Joukkoistaminen ei ole projekti
Julkaise alusta rohkeasti liveksi sopivalla raakileella.
Suunnittele sopivasti, kokeile enemmän, kokeile tietoisesti.
Vuorovaikutussuhde asiakkaiden ja tuottajien kanssa on
palvelun kehittäjien arvokkain pääoma.
Silmät, korvat ja mieli auki –
palvelun viimeiseen hengenvetoon asti.
Palvelu on valmis vasta, kun se suljetaan.
12. VASTA KUN AVAAT JOUKKOISTETUN PALVELUN,
NÄET MITEN SE VAIKUTTAA IHMISIIN.
KATSO, KUUNTELE, OPI, MUOKKAA.
TEKEMISTÄ JA TEKIJÖITÄ RIITTÄÄ!