ИТ-аутсорсинг и сервис становятся все более востребованными среди территориально-распределенных ритейлеров, поскольку дают им возможность сконцентрироваться на главном – решении основных задач бизнеса по привлечению и завоеванию лояльности клиентов, - отдав внешним партнерам все вопросы, связанные с поддержкой и обслуживанием инженерной и ИТ-инфраструктуры.

2. О КОМПАНИИ
VERNA – национальный ИТ-интегратор,
надежный поставщик ИТ-услуг и решений
для бизнеса.
70
БОЛЕЕ БОЛЕЕ
100
БОЛЕЕ
50
Услуг и решений
для ваших бизнес-задач
Реализованных
проектов
для наших заказчиков на
протяжении 14 лет
Надежных
партнеров
с мировым именем по
поставке оборудования и ПО
•Аутсорсинг территориально-
распределенных филиалов
•Контакт-центры
•Контроль сетевого доступа
•Резервное копирование и
восстановление данных
•Системы безопасности
•Тонкие клиенты
•Удаленная техническая поддержка
•Построение СКС для региональной
сети банка
•Построение системы IP-
видеонаблюдения в новом
Логистическом центре компании АВК
•Внедрение системы сетевой
безопасности на базе продукта Cisco
ISE
•Построение беспроводной сети в
новом

3. АУТСОРСИНГ. ЗАЧЕМ?
Единый центр ответственности
и документооборота.
Гибкость и масштабируемость.
Открытие/сворачивание/переезд
магазинов в любой точке
Украины без выезда Вашего ИТ-
специалиста.
Доступный ресурс ИТ-
специалистов в любой точке
Украины в течение 1-го часа для
обращений с высоким
приоритетом.
Работа без отпусков и
больничных
Отчетность по количеству,
типам, географии
обращений и затраченному
времени.
Анализ проблем и выработка
рекомендаций по их
устранению.
Соблюдение ваших правил и
регламентов. Финансовый
рычаг управления,
подкрепленный штрафными
санкциями.
Снижение затрат на поддержку
и обслуживание.
Простой и прозрачный
механизм бюджетирования
затрат на поддержку ИТ-
инфраструктуры.

4. IT Аутсорсинг от VERNA
50
93
1800
100 000
24/7
12/7
9/5
98.8%
Реализованных
проектов
Специалиста
Объектов на
обслуживании
Рабочих мест на
обслуживании
Возможности
поддержки
Выполнение
SLA
15лет
УСПЕХА

5. НАМ ДОВЕРЯЮТ

6. НАМ ДОВЕРЯЮТ
16
122 41
10
56
10
228
14 20
19
23
1686
29
20 12
25
15
47
14
36 12
10
9
Количество отделений финансовых
компаний, где VERNA предоставляет
услуги техподдержки ИТ-инфраструктуры
(ноябрь, 2015).

7. НАМ ДОВЕРЯЮТ
9
40 24
9
14
6
204
2
8
14
57
1028
24
17
20
3
7
47
11
7 8
20
7
Количество объектов торговых компаний, где
VERNA предоставляет услуги техподдержки
ИТ-инфраструктуры (ноябрь, 2015).

8. IT УСЛУГИ
Техническая поддержка
Удаленно На месте эксплуатации

9. IT УСЛУГИ
Рабочие места пользователей (ПК, ноутбуки)
Печатная техника и периферия (МФУ, принтеры, копиры, сканеры,
плоттеры, факс аппараты, проекционное оборудование)
Программное обеспечение (инфраструктурное ПО, пользовательское ПО,
Клиент-банк)
Серверная инфраструктура, системы хранения данных
Элементы сетевой инфраструктуры, телефонии
Торговое оборудование (денежные ящики, POS-терминалы, терминалы
сбора данных, сканеры штрих-кодов и т.д.)
Фискальные регистраторы
Объекты обслуживания

10. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕПодготовка
Передача
Осмотр объектов.
Подготовка карты сервисов.
Заключение договора
на услуги.
Согласование программы
по передаче услуг
Разработка инструкций и
регламентов
Реализация
Интеграция с информационными
системами заказчика
Организация процесса приема
и обработки заявок
Теперь ваши задачи
решает VERNA
Плановые работы и выполнение
заявок в соответствии с SLA
Отчетность

11. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С
Объекты
обслуживания:
37
SLA
97,7%
ПАРАМЕТРЫ КОНТРАКТА:
5/9
5/12
локальная
УСЛУГИ:
ПОДДЕРЖКА:

12. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С
локальная
ПОДДЕРЖКА:
УСЛУГИ:
Объекты
обслуживания:
70
SLA
100%
ПАРАМЕТРЫ КОНТРАКТА:
5/9
5/12

13. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С
локальная
ПОДДЕРЖКА:
УСЛУГИ:
Объекты
обслуживания:
112
SLA
100%
ПАРАМЕТРЫ КОНТРАКТА:
5/9
5/12

14. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С
Локальная
ПОДДЕРЖКА:
Удаленная
УСЛУГИ:
Объекты
обслуживания:
34
SLA
-
ПАРАМЕТРЫ КОНТРАКТА:
5/9
5/12

15. МЫ УМЕЕМ СЧИТАТЬ!
ЗАТРАТЫ КОМПАНИИ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ
ТЕРРИТОРИАЛЬНО-РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ИТ-
ИНФРАСТРУКТУРЫ
26,9% - ВАША ЭКОНОМИЯ ПРИ ПЕРЕДАЧЕ ИТ-
ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЛИАЛЬНОЙ СЕТИ НА
АУТСОРСИНГ
Затраты на
собственную ИТ-
поддержку
инфраструктуры
Затраты
при передаче
инфраструктуры на ИТ-
аутсорсинг

16. Сервисный центр
service@verna.ua
Глинская Наталья
Директор департамента
ИТ-услуг
Natalia.Glinskaya@verna.ua
ВАША IT КОМАНДА

17. P.S.
Делайте счастливыми
своих клиентов – развивайтесь!