1. Størstedelen af ISS’ 7.500 ansatte i Dan­
mark udfører manuelt arbejde hos de virk­
somheder, der har en serviceaftale med ISS.
Tidligere lå blandt andet sikkerhedsregler
i et fysisk ringbind på den enkelte loka­
tion. Når retningslinjerne skulle opdateres,
indebar det en fysisk udskiftning af mappens
indhold på alle lokationer. Et tidskrævende
og omkostningstungt arbejde med stor risiko
for, at den enkelte medarbejder ikke fik infor­
mationerne, hvis de opdaterede retningslinjer
simpelthen forsvandt, hvis arket ikke var sat
ordentligt ind i mappen. Derfor gik ISS over
til at benytte apps med de samme informa­
tioner, som medarbejdere med firmamobiler
kan tilgå. ISS oplevede dog udfordringer
med at sikre, at indholdet på den enkelte
telefon var opdateret.
”Hvis mine kollegaer ikke har adgang til de
senest opdaterede retningslinjer, får vi en
anmærkning, når Arbejdstilsynet kommer på
uanmeldt besøg. Og ved for mange anmærk­
ninger kan vi i sidste ende miste vores
Kronesmiley, som viser, at vi har det påkræ­
vede arbejdsmiljøcertifikat. Og så mister vi
vores autorisation,” forklarer Birgit Fagerholt,
der er Senior Programme Manager hos ISS
Facility Services.
Medarbejdernes kernekompetencer
er ikke it
ISS’s kerneforretning består af alt lige fra
ejendomsservice og facility management
til catering og vagtservice. Det betyder
med andre ord, at digitale enheder ikke er
medarbejdernes vigtigste arbejdsredskab i
hverdagen.
”Mange af mine kolleger er ansat, fordi de
fx er gode til at lave mad, gøre rent, ordne
buske eller pudse vinduer, og derfor har de
ikke nødvendigvis fokus på at opdatere
deres telefoner. Flere af dem kan også
synes, at teknologien driller,” siger Birgit
Fagerholt og fortsætter:
”De virksomheder, vi arbejder for, ligger
typisk spredt rundt omkring i landet, men
it-afdelingen sidder i København, og vi er
sjældent ude på lokationerne. Vi har derfor
haft en helt konkret udfordring med at sikre,
at den enkelte telefon er korrekt opsat med
de apps, som er vigtige for den pågældende
medarbejders arbejdsopgaver.”
I 2014 vandt ISS yderligere en kontrakt med
Forsvaret øst, som involverer cirka 500 ISS-
medarbejdere fordelt på 42 lokationer. Der­
for blev det nødvendigt at se sig om efter en
løsning, der kunne sikre, at de medarbejdere,
der har firmamobiler, har korrekt opsatte og
opdaterede telefoner.
Freeware var ikke en fremtidssikret
løsning for ISS
Valget faldt på IBM’s Enterprise Mobile
Management-løsning (EMM), MaaS360, især
på grund af den medfølgende rådgivning og
løbende support fra Atea og IBM.
”Atea og IBM har været vigtige medspillere
i projektet. I modsætning til en freeware-
løsning har vi fået konkret sparring og hjælp
til at formulere politikker for systemet. Det
har været afgørende for processen. EMM-
løsningen kommer til at være central for hele
styringen af vores it-forretning. Vi kan se, at
tendenser som BYOD er i vækst, og flere og
flere vil gå væk fra pc og kun have telefon
eller tablet,” fortæller Birgit Fagerholt og
uddyber:
”Det betyder, at behovet for central styring kun
bliver større i fremtiden. Derfor var det vigtigt for
os, at processen blev kørt rigtigt fra starten.”
Birgit Fagerholt, Senior Programme Manager,
ISS Facility Services
Hos ISS er de ansatte typisk spredt over et stort geografisk område, og telefonen er ikke det primære arbejdsredskab.
Derfor var det en stor udfordring at sikre opdaterede, forretningskritiske kerne-apps. Enterprise Mobile Management
blev løsningen, der nu er så stor en succes, at it-afdelingen må løbe stærkt for at følge med efterspørgslen.
Enterprise Mobile Management hos ISS:
”Vi drukner i vores egen succes”
70 25 25 50 • www.atea.dk • info@atea.dk

2. EMM er blevet forretningskritisk
Implementeringen af MaaS360 har betydet
en radikal forandring af tilgangen til mobile
enheder i ISS. Ikke kun i forhold til opgaven
for Forsvaret, men også i andre dele af for­
retningen.
”Vi har en anden app, hvor der bookes
opgaver til en større Facility Management af­
tale. App’en sender opgaverne ud til medar­
bejderne i marken. Vi oplevede tidligere, at
den enkelte medarbejder glemte at opdatere
app’en. Med EMM kan vi skubbe opdatering­
en ud på telefonerne. Det betyder mindre
risiko for forsinkelser i vores serviceydelser,
da alle medarbejdere på den måde har den
nyeste version. I sidste ende giver det vores
kunder den bedste service,” forklarer Birgit
Fagerholt.
For it-afdelingen i ISS er der også sket
forandringer. Den nyvundne tid bliver nu
brugt på mere forretningsnære opgaver frem
for support til den enkelte mobile enhed ved
udrulning af nye løsninger eller opdateringer,
som klares fra centralt hold. Og det er der
efterspørgsel på.
”Vi knokler for at smede, mens jernet er
varmt. Jeg har implementeret mange it-­
sy­stemer, og det er meget sjældent, at vi bliv­
er skubbet nedefra. Typisk kommer ledelsen
og beder os om at rulle noget ud, men her
er det vendt på hovedet. Vi drukner faktisk i
vores egen succes, men det er positivt.”
EMM-løsningen har siden skabt stor op­
mærksomhed i organisationen, og det er
derfor planen, at løsningen skal udrulles til
samtlige nordiske lande.
70 25 25 50 • www.atea.dk • info@atea.dk
Om ISS
ISS Facility Services A/S er det danske
datterselskab i den verdensomspænd­ende
ISS-koncern, som beskæftiger mere end
510.000 medarbejdere i over 75 lande.
ISS leverer serviceydelser inden for facility
management, rengøring, catering og meget
andet.
Om EMM-løsningen hos ISS
• EMM-løsningen er MaaS360 fra IBM,
som supporteres af Atea
• Løsningen skal på sigt rulles ud i Dan-
mark til 4.000 mobile enheder
• Løsningen er koblet op på ISS’ SAP-
løsning, hvilket giver flere funktioner
• ISS har fået en øget datasikkerhed,
da alt virksomhedsrelateret indhold let
slettes, når en medarbejder stopper
Samtidig har ISS et enkelt overblik
over, hvor alle deres mobile enheder
befinder sig, så de ikke mister dem
• Løsningen skal udrulles til de øvrige
nordiske lande på grund af den store
succes i Danmark
• Løsningen er leader i Gartners Magic
Quadrant
Birgit Fagerholts råd til andre, der
overvejer en EMM-løsning
”Mobiltelefoner er blevet meget person-
lige for de ansatte og kan derfor være et
følsomt område at pille ved. Derfor skal du
sikre ledelsens opbakning for at undgå for
mange slåskampe ude i organisationen.
Det er fx ikke et spørgsmål om, om med­
arbejderne vil have en pinkode på deres
telefon, det skal de have.
Du skal også sikre, at du rent juridisk
overholder alle gældende regler
fx fagforeningernes. Fx skulle ISS’
medarbejdere advares skriftligt, inden
EMM-systemet blev taget i brug.”
Enterprise Mobile Management
EMM forenkler og effektiviserer
admini­stration virksomhedens mobile
enheder. Den simple administrations­
portal gør det muligt for virksom-
hedens administrator at holde styr på
alle de mobile enheder. Det er muligt
at skyde apps ud, give brugerne sik-
ker adgang til intranet og adgang til
fildeling.
Fordele ved MasS360
• Gratis 24/7 support (chat, telefon
og mail)
• 30 dages gratis prøveperiode
med Atea
• Nem og intuitiv administration
• Modulopbygget, start småt og
udvid i virksomhedens tempo
• 100 procent cloud-baseret med
15 års track record
• Gå fra prøveperiode til drift på
én dag
• Hurtig indkøring af nye medarbej-
dere, fx ved AD-integration
• Ingen uforudsete omkostninger
Kontakt Ateas EMM-team på
emm@atea.dk, hvis du vil vide mere.