Een introductie in online marketing bij Basisboek Online Marketing.

1. Basisboek online marketing © 2012 | Noordhoff Uitgevers bv
INTRODUCTIE ONLINE
MARKETING
Marjolein Visser RM

2. Basisboek online marketing © 2012 | Noordhoff Uitgevers bv
WAAROM BASISBOEK ONLINE
MARKETING?

3. Basisboek online marketing © 2012 | Noordhoff Uitgevers bv
ONLINE KLANTCONTACT IS
INGRIJPEND VOOR BEDRIJVEN.

4. Basisboek online marketing © 2012 | Noordhoff Uitgevers bv
Globalisering

5. Basisboek online marketing © 2012 | Noordhoff Uitgevers bv
Transparantie
http://www.flickr.com/photos/fuschia_foot/2765058152/

6. Basisboek online marketing © 2012 | Noordhoff Uitgevers bv
Veiligheid

7. Basisboek online marketing © 2012 | Noordhoff Uitgevers bv
Netwerksamenleving

8. Basisboek online marketing © 2012 | Noordhoff Uitgevers bv
Een goed merkimago komt te voet
en gaat te paard

9. Basisboek online marketing © 2012 | Noordhoff Uitgevers bv
Einde van traditionele marketing
http://www.flickr.com/photos/jenny_bl
ue_sky/5646792974/

10. Basisboek online marketing © 2012 | Noordhoff Uitgevers bv
Online marketing effectiever
• doelstellingen met minder inspanning gehaald
• informatiebehoefte klanten snel en eenvoudig
bevredigd
• informatie “op maat”
• veel informatie van potentiële klanten
• grote interactiviteit met klant mogelijk
• meetbaar effect van marketingcommunicatie
op verkoop

11. Basisboek online marketing © 2012 | Noordhoff Uitgevers bv

12. Basisboek online marketing © 2012 | Noordhoff Uitgevers bv
Direct
contact en
resultaten
volledig
meetbaar
Droom van
ieder bedrijf
http://www.flickr.com/photos/h-k-d/6116884557/

13. Basisboek online marketing © 2012 | Noordhoff Uitgevers bv
Bedrijven zitten de springen om
goede online marketeers
Maar de kennis zat vooral bij specialisten

14. Basisboek online marketing © 2012 | Noordhoff Uitgevers bv
Online marketeers populair

15. Basisboek online marketing © 2012 | Noordhoff Uitgevers bv
VIJF BASISPROCESSEN VAN
ONLINE MARKETING

16. Basisboek online marketing © 2012 | Noordhoff Uitgevers bv

17. Basisboek online marketing © 2012 | Noordhoff Uitgevers bv
Market sensing
• internetgebruik
• digitale leefstijlen
• winkelen via internet
• het koopproces
• online marktonderzoek
• trends vaststellen

18. Basisboek online marketing © 2012 | Noordhoff Uitgevers bv
Market Sensing
voorbeeld http://youtu.be/pw61cNaD6Go

19. Basisboek online marketing © 2012 | Noordhoff Uitgevers bv
Productrealisatie: interactief
• Cocreatie
• Productontwikkeling, mass collaboration en
crowdsourcing
• Productrealisatie en online dienstverlening
• Productverbetering
• Het proces van productrealisatie

20. Basisboek online marketing © 2012 | Noordhoff Uitgevers bv
Online productrealisatie
voorbeeld

21. Basisboek online marketing © 2012 | Noordhoff Uitgevers bv
Klantacquisitie
• Online marketingcommunicatie
• Online verkoop
• Online prijszetting

22. Basisboek online marketing © 2012 | Noordhoff Uitgevers bv
Online klantacquisitie
voorbeeld https://www.youtube.com/watch?v=6F9bGbizsNA

23. Basisboek online marketing © 2012 | Noordhoff Uitgevers bv
Customer Relationship Management
• klantenbinding en customer loyalty
• verhogen van klantwaarde

24. Basisboek online marketing © 2012 | Noordhoff Uitgevers bv
Online CRM
voorbeeld

25. Basisboek online marketing © 2012 | Noordhoff Uitgevers bv
Orderafhandeling
• Distributiekanalen
• Orderafhandeling
• Betalen
• Online Service

26. Basisboek online marketing © 2012 | Noordhoff Uitgevers bv
Orderafhandeling
voorbeeld

27. Basisboek online marketing © 2012 | Noordhoff Uitgevers bv
Tien trends die de interactie met klanten
zullen veranderen
Bron: Marjolein Visser (NIMA 2013)
1. Internet ‘altijd en overal’:
flexibele of glazen
touchscreens zullen de
toegang tot internet en sociale
communicatie nog
gemakkelijker maken.
2. “Context is key”. Tablet- en
smartphonegebruikers
verwachten locatie- en
tijdgebaseerde informatie, die
is toegespitst op hun
persoonlijke situatie.

28. Basisboek online marketing © 2012 | Noordhoff Uitgevers bv
3. Verdere ontwikkeling van social
media. Social shopping, social
navigation (gebruikers geven
bijvoorbeeld verkeershinder en –
controles aan elkaar door), maar ook
steeds meer social media voor niche
markten.
4. De focus op groei en winst verlegt
zich naar de kracht van aandacht en
data. Tijd van leven, eenvoud,
authenticiteit en een persoonlijke
benadering staan centraal.

29. Basisboek online marketing © 2012 | Noordhoff Uitgevers bv
5. Vermenging van online en
offline en van mens en
technologie. En daarbij
behoefte aan ‘private spaces’,
ruimtes zonder meekijkers of
ongevraagde communicatie.
6. Evolutie van de smartphone
tot allround identificatie-,
communicatie- en
registratiemedium.

30. Basisboek online marketing © 2012 | Noordhoff Uitgevers bv
7. Nadruk op eigen initiatief. Steeds
meer ‘selftrackers’, mensen die zelf
bijhouden en laten zien wat voor hen
van belang is. Denk bijvoorbeeld
lichamelijke gezondheid, sportprestaties
en aankopen. Mensen ontplooien
daarnaast gezamenlijke initiatieven als
het aanbod van bedrijven of overheid
niet aansluit op hun wensen.
8. Het einde van het lezen. Visualisatie
en gamification (presenteren in
spelvorm)worden steeds belangrijker om
informatie over te dragen.

31. Basisboek online marketing © 2012 | Noordhoff Uitgevers bv
9. Toenemend belang van
geavanceerde data-analyse.
10. Steeds meer gebruik van
sensoren in apps. Denk aan
herkenning van muziek,
spraak, patronen, beeld,
beweging, licht,
temperatuur en snelheid.

32. Basisboek online marketing © 2012 | Noordhoff Uitgevers bv
De toekomst is aan jou
Maar hoe ga je de hoge verwachtingen
waarmaken?