Invloed van internet op winkeliers in de binnensteden

1. Internet en Detailhandel
Inleiding voor bestuur Nederlandse Vereniging van
Binnenstads Ondernemers (NVBO)
www.hbd.nl
1

2. Even voorstellen...
2
www.hbd.nl
Jan-Willem Janssen – adviseur Innovatie & Technologie
Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD)
2

3. Hoofdbedrijfschap Detailhandel
3
www.hbd.nl
3

4. Ontwikkeling internetverkopen
Online consumentenbestedingen (in mln.)
www.hbd.nl
Bron: Thuiswinkel Markt Monitor 2007-2
4

5. Online Consumentenbestedingen
naar productgroep
Kleding
Boeken
Reizen
CD’s
DVD’s
Concertkaarten
Telefoons/Telecom
Abonnementen op tijdschriften
5 Software
Huishoudelijke apparatuur
Computergames
Computer
Meubels
Erotische artikelen
Audio apparatuur
Boodschappen
Fitness artikelen/apparatuur
Gereedschap
www.hbd.nl
Bouwmaterialen
Anders
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
5

6. Ontwikkeling internetverkopen
www.hbd.nl
6

7. IS DAT ZO? OF TOCH NIET?
7
www.hbd.nl
7

8. Ontwikkelingen in detailhandel
Handelsplaatsen Winkels Winkelstraten
8 grenzend aan producenten
geen vaste prijzen Halstraat - Den Haag
persoonlijke bediening Los van producenten
één soort product
Winkelketens Galerijen/ Passages Warenhuizen
www.hbd.nl
meer voorraad en volume
1838: Au Bon Marché
onderhandelingsmacht / eigen productie
1e “Revolutie”
afstand beperkt groei
8

9. Warenhuizen - Innovaties:
•Vaste prijzen ==> prijsvergelijkend winkelen
•Voorzieningen: toiletten, restaurants e.d.
•Teruggave- en omruilgarantie (risicoreductie)
•Winkelopenstellingstijden
•Thuisbezorgservices / Postorder
9
•Cadeauverpakkingen
•Productadvertenties in dagbladen
•Visual Merchandising
•Geboorte van consumentisme (winkelen als
www.hbd.nl
vrijetijdsbesteding)
•Vrouwenemancipatie?
9

10. Warenhuizen waren een
aanvulling, geen vervanging!
10
www.hbd.nl
10

11. Ontwikkelingen in detailhandel (2)
Postorderbedrijven Zelfbediening Supermarkt
11 catalogus 2e revolutie (65 jaar later) King Cullen (1930)
klantenbestand hoge efficiency 1936: uitvinding
massa marketing veel klanten tegelijk winkelwagentje
thuisbezorging Piggly Wiggly (1916) boodschappen met auto
Winkelcentra (mall)
www.hbd.nl
1950: Northgate Mall
Eerst warenhuis ‘ankerpunt’
overgenomen door supermarkt
11

12. Zelfbediening was een
aanvulling, geen vervanging!
Wat niet wil zeggen
dat individuele
bedrijven er geen last
van hebben gehad:
- de Gruyter
- Jamin
12
of hierdoor juist
kansen kregen:
- Albert Heijn
of dat het in
sommige branches
wel pijn deed..
www.hbd.nl
12

13. De consument moest ook
wennen aan zelfbediening
13
Maar uiteindelijk is het koop- en winkel-
www.hbd.nl
gedrag van consument ook hierdoor sterk
beïnvloedt!!
13

14. Ontwikkelingen in detailhandel (3)
Postorderbedrijven Zelfbediening Supermarkt
14 catalogus 2e revolutie (65 jaar later) King Cullen (1930)
klantenbestand hoge efficiency 1936: uitvinding
massa marketing veel klanten tegelijk winkelwagentje
thuisbezorging Piggly Wiggly (1916) boodschappen met auto
Winkelcentra (mall) Elektronisch winkelen
www.hbd.nl
1950: Northgate Mall 3e revolutie (80 jaar later)
Eerst warenhuis ‘ankerpunt’ “Sociaal” winkelen (transparantie)
overgenomen door supermarkt Mobiel / Long Tail / multichannel
14

15. Opkomst van de netgeneratie..
15
www.hbd.nl
15

16. met de juiste middelen in handen..
16
www.hbd.nl
16

17. Biedt ook nu weer kansen en
bedreigingen voor detaillisten...
•Iedereen is met iedereen verbonden...
•Het aanbod is transparanter dan ooit....
•Druk op de prijzen vanuit webwinkels....
•Fundamentele wijzigingen in koop- en
17 oriëntatiegedrag van consumenten
•Dual Pricing is een ‘vinger in de dijk’
•Als de detaillist niets biedt, regelt de consument
het zelf wel...
www.hbd.nl
17

18. Social Retailing, Retailing 2.0 of
hoe men het ook wel noemen...
Het bieden van middelen en platforms rondom
goederen en diensten aan consumenten,
waardoor deze in staat zijn om in samen-
werking met elkaar beter geïnformeerd en
18 georganiseerd koopgedrag te realiseren.
www.hbd.nl
18

19. Waar gaat het om?
19
Het gaat om met elkaar
delen...
www.hbd.nl
19

20. ...zoals, design delen..
20
www.hbd.nl
20

21. of assortiment delen...
21
www.hbd.nl
21

22. Waar gaat het om?
22
Het gaat om informatie
(transparantie)...
www.hbd.nl
22

23. Amazon’s reviews en ratings
23
www.hbd.nl
23

24. Prijs- en productinfo opvragen
via ScanBuy
24
www.hbd.nl
24

25. Waar gaat het om?
25 Het gaat om organisatie en
samenwerken ...
www.hbd.nl
25

26. Mob shoppen, Team Buying
26
www.hbd.nl
26

27. Group Buying
27
www.hbd.nl
27

28. Online kopen samen met je vrienden
28
www.hbd.nl
28

29. Waar gaat het om?
29 Het gaat om co-creatie en
luisteren naar je klanten ...
www.hbd.nl
29

30. KLM laat zich inspireren door
haar klanten
30
www.hbd.nl
30

31. Dell laat zich inspireren door
haar klanten
31
www.hbd.nl
31

32. Waar gaat het om?
32
Het gaat om nieuwe technologie...
www.hbd.nl
32

33. Interactive Mirror
•Sociale netwerken verbonden met interactieve
spiegels in de paskamer
33
www.hbd.nl
33

34. Border’s Magic Shelf
34
www.hbd.nl
Zie: allurent.com voor demo’s van moderne technologie voor
webwinkels
34

35. Hartelijk dank voor uw aandacht
35
www.hbd.nl
J.JANSSEN@HBD.NL
35