Presentatie gehouden door Inshared tijdens de praktijkmiddag Dienstverlening van KING in februari 2014.

1. Bijeenkomst KING 110214
• Felix Tenniglo, directeur Inshared (merk Achmea)
• Enkele hoofdlijnen uit presentatie

2. • Inshared;
zo laag mogelijke kosten,
zo hoog mogelijke
klanttevredenheid.
• Voor verzekeraars geldt;
“there is e-business or no
business!”
• E-business heeft hoge
tevredenheid (zelf doen!)

3. Leerpunten;
• E-dienstverlening is voor
standaardproducten
• Eenvoud in communicatie
• Community idee
• Faseer risico’s

4. Adviespunten;
• Overheidswerk is geen
verzekeringswerk, meer
maatwerk
• Overheid kan niet volledig
digitaliseren; maak call
center en balie help desk
• E-dienstverlening is
kostbaar; gemeenten
werk meer samen! (70 %
identiek?)

5. Reacties ?