Tien tips om interne conversatie te activerenArnold Koning
Presentatie op het praktijkcongres voor interne communicatie 2012, met tien tips van Rijkswaterstaat om de interne conversatie te activeren via interne social media.
Data Science Leuven's Linde Vloeberghs on how building a community around data in Leuven makes Leuven a smarter city. Or: how Leuven can become a smart city, by collaborating across the quadruple helix, using citizen science and building an open data platform. Talk @ Leuven and& festival 2018.
ICT en het nieuwe werken
De impact ! Of randvoorwaarde?
Presentatie nav " bijeenkomst Netwerk voor bouwende managers in de zorg" bij GGZ Noord-Holland Noord
16 juni 2011, Heerhugowaard
Tien tips om interne conversatie te activerenArnold Koning
Presentatie op het praktijkcongres voor interne communicatie 2012, met tien tips van Rijkswaterstaat om de interne conversatie te activeren via interne social media.
Data Science Leuven's Linde Vloeberghs on how building a community around data in Leuven makes Leuven a smarter city. Or: how Leuven can become a smart city, by collaborating across the quadruple helix, using citizen science and building an open data platform. Talk @ Leuven and& festival 2018.
ICT en het nieuwe werken
De impact ! Of randvoorwaarde?
Presentatie nav " bijeenkomst Netwerk voor bouwende managers in de zorg" bij GGZ Noord-Holland Noord
16 juni 2011, Heerhugowaard
Big Data, Open Data, Linked (Open) Data. Wat is het en wat kun je er mee?
Deze zomer maakte ik kennis met het fenomeen ‘digitale ondervoeding’, terwijl het data en informatiegebruik in onze wereld al fenomenaal hoog is en nog steeds toeneemt.
Big Data, Open Data, Linked (Open) Data. Wat is het en wat kun je er mee? Wat moet je ermee als gemeente, als webmaster bij een gemeente? Deze presentatie behandelt concepten van big data en linked (open) data en geeft dieverse voorbeelden gericht op informatievraagstukken voor lokale overheden
ICT en het nieuwe werken.
De impact ! Of randvoorwaarde?
Presentatie nav " bijeenkomst Netwerk voor bouwende managers in de zorg" bij GGZ Noord-Holland Noord
16 juni 2011, Heerhugowaard
Op 25 mei 2010 organiseert de Vlaamse ICT Organisatie vzw de 8de editie van "V-ICT-OR shopt IT" in het congrescentrum De Montil te Affligem.
De gemeenten in de regio Kortrijk werken aan een betere dienstverlening. En daarvoor wordt alles uit de kast gehaald: een onderzoek bij meer dan 3.000 burgers in vijf gemeenten door Memori (KHMechelen), een atelier over dienstverlening met beleidsverantwoordelijken en heel wat praktisch werk rond contactinformatie, productencatalogus en MijnGemeente. Centraal staat telkens de vraag: hoe dienstverlening organiseren op basis van de verwachtingen van de burgers (en hoe die verwachtingen inschatten)? Het antwoord ligt in een combinatie van customer profiling, inzet van de productencatalogus en herdenken van de dienstverlening.Smart Cities is het kader.
Webcare doe je zo!
Een stappenplan voor de overheid
Stap 1 Bepaal wat webcare voor je betekent en waarom je er iets mee wilt
Stap 2 Zorg voor goede inbedding van webcare in je organisatie
Stap 3 Zorg voor commitment
Stap 4 Bepaal wat je wilt weten en meten
Stap 5 Verdiep je in de juridische aspecten van webcare
Stap 6 Zorg voor een goede merkbeleving
Stap 7 Begin!
Stap 8 The Next Step
Digitaal informatiebeheer in de steigers V1.2, Dick de Heer, scriptie HvA 2011Dick de Heer
HvA-Scriptie - Archivistiek B - over digitaal informatiebeheer rond de omgevingsvergunning (Wabo) met uitgebreide literatuurlijst en aanbevelingen t.b.v. een adequaat digitaal informatiebeheer bij overheden.
Drupal overheid presentatie op drupaljam edo-frank-rado - 17 mei 2013Edo Plantinga
Doelstellingen en ambities van DrupalOverheid. Internationale trends, DrupalOverheid roadmap, vernieuwde Rijkshuisstijl & Drupal in gemeenteland. Door EdoPlantinga.nl, Frank Schaap en RadoVleugel.com.
Cascadis. Presentatie Dag Van De Lokale Website 10 09 09Cascadis
Presentatie op 'Dag van de Lokale Website' in Belgie, gehouden op 10/09/09. Titel: E-overheid is mensenwerk. Middels een SWOT worden knelpunten en kansen van de e-overheid in Ned belicht. Gelardeerd met filmpjes en stellingen.
More Related Content
Similar to In vijf stappen naar mobiele dienstverlening
Big Data, Open Data, Linked (Open) Data. Wat is het en wat kun je er mee?
Deze zomer maakte ik kennis met het fenomeen ‘digitale ondervoeding’, terwijl het data en informatiegebruik in onze wereld al fenomenaal hoog is en nog steeds toeneemt.
Big Data, Open Data, Linked (Open) Data. Wat is het en wat kun je er mee? Wat moet je ermee als gemeente, als webmaster bij een gemeente? Deze presentatie behandelt concepten van big data en linked (open) data en geeft dieverse voorbeelden gericht op informatievraagstukken voor lokale overheden
ICT en het nieuwe werken.
De impact ! Of randvoorwaarde?
Presentatie nav " bijeenkomst Netwerk voor bouwende managers in de zorg" bij GGZ Noord-Holland Noord
16 juni 2011, Heerhugowaard
Op 25 mei 2010 organiseert de Vlaamse ICT Organisatie vzw de 8de editie van "V-ICT-OR shopt IT" in het congrescentrum De Montil te Affligem.
De gemeenten in de regio Kortrijk werken aan een betere dienstverlening. En daarvoor wordt alles uit de kast gehaald: een onderzoek bij meer dan 3.000 burgers in vijf gemeenten door Memori (KHMechelen), een atelier over dienstverlening met beleidsverantwoordelijken en heel wat praktisch werk rond contactinformatie, productencatalogus en MijnGemeente. Centraal staat telkens de vraag: hoe dienstverlening organiseren op basis van de verwachtingen van de burgers (en hoe die verwachtingen inschatten)? Het antwoord ligt in een combinatie van customer profiling, inzet van de productencatalogus en herdenken van de dienstverlening.Smart Cities is het kader.
Webcare doe je zo!
Een stappenplan voor de overheid
Stap 1 Bepaal wat webcare voor je betekent en waarom je er iets mee wilt
Stap 2 Zorg voor goede inbedding van webcare in je organisatie
Stap 3 Zorg voor commitment
Stap 4 Bepaal wat je wilt weten en meten
Stap 5 Verdiep je in de juridische aspecten van webcare
Stap 6 Zorg voor een goede merkbeleving
Stap 7 Begin!
Stap 8 The Next Step
Digitaal informatiebeheer in de steigers V1.2, Dick de Heer, scriptie HvA 2011Dick de Heer
HvA-Scriptie - Archivistiek B - over digitaal informatiebeheer rond de omgevingsvergunning (Wabo) met uitgebreide literatuurlijst en aanbevelingen t.b.v. een adequaat digitaal informatiebeheer bij overheden.
Drupal overheid presentatie op drupaljam edo-frank-rado - 17 mei 2013Edo Plantinga
Doelstellingen en ambities van DrupalOverheid. Internationale trends, DrupalOverheid roadmap, vernieuwde Rijkshuisstijl & Drupal in gemeenteland. Door EdoPlantinga.nl, Frank Schaap en RadoVleugel.com.
Cascadis. Presentatie Dag Van De Lokale Website 10 09 09Cascadis
Presentatie op 'Dag van de Lokale Website' in Belgie, gehouden op 10/09/09. Titel: E-overheid is mensenwerk. Middels een SWOT worden knelpunten en kansen van de e-overheid in Ned belicht. Gelardeerd met filmpjes en stellingen.
Similar to In vijf stappen naar mobiele dienstverlening (20)
7. Online Strategie en Activatie
snellere, betere
informeren - ondersteunen - verbinden - participeren en goedkopere
dienstverlening
Online strategie RWS 2012 2015
‘activatie’ hiervan wordt getimed op de
hartslag van RWS en zijn doelgroepen
Rijkswaterstaat
8. What’s in it for them?
“Ik weet wie welke
kennis heeft
“Ik kan gebruik maken van relevante en en kan optimaal
gebruiksvriendelijke online services” samenwerken”
“Ik ben snel en goed “Met Rijkswaterstaat wissel “Ik kan mijn
op de hoogte onderweg en weet ik graag kennis uit en werk werk goed doen
daardoor wat ik kan doen” ik samen aan innovaties” waar ik maar wil”
Rijkswaterstaat
15. Mobiele wachttijden en SMS service voor sluizen
• Wachttijden beperkt tot 2 uur (ipv 9 uur)
• 100 aanmeldingen per week (bereik > 30%)
• Positieve reacties binnenvaart
Vele aanvragen door andere sluismeesters (!)
Rijkswaterstaat
18. Case: Region Västra Götaland (VGR) Medewerker
2015
(werving jong,
nieuw personeel)
• 50.000 werknemers, werkgebied:
1,5 miljoen mensen in Göteburg.
• Gebruik van interne services in een
‘app’ store.
• Mobile first: Alle services beschikbaar
op elk device (inclusief PC)
Rijkswaterstaat
19. Case: Singapore Government Eindgebruiker
2015
(verwachting,
innovatiewens,meer
contactmomenten)
• Alle info beschikbaar via apps vanuit de overheid (leiderrol)
• Promotie van nieuwe services/applicaties direct op de homepage.
Rijkswaterstaat
20. Case: Open data in de Verenigde Staten Verkeers-
management
2015
(infrastructuur als
meetinstrument op
weg en water)
• Oplossingen en verbeteringen voor infrastructuur services
• Gebruikers, overheidsinstanties en ontwikkelaars slaan handen ineen
Rijkswaterstaat
21. Onze cases
Herbruikbaar mobiel alert
top ‘taken’ en info op basis
concept en technologie Realtime hinder informatie van lokatie en social media
en feedback op onze data
Rijkswaterstaat
22. BIG DATA vs OPEN Data
Beveiliging vs Gebruik
iPads vs andere tablets
Apps vs Appstores
Rijkswaterstaat
23. Zoek oplossingen in de samenwerking
Access to our (GEO) data:
http://www.rws.nl/kenniscentrum/
databestanden/
Service on our data:
servicedesk-data@rws.nl
National database of traffic data:
http://www.ndw.nu/prijsvraag/
And more.. any questions at all?
Internet@rws.nl
Rijkswaterstaat
24. Trend: open je data en verbeter je data
Jij kunt zelf aangeven als onze data
niet klopt.
Zo verrijk, corrigeer en verbeter je
de beschikbare Data van RWS.
En verbeter je de informatie op de weg
Rijkswaterstaat
26. Trend: ook intern..
Nieuws gebaseerd op mijn
profiel en ‘social’ gedrag
Swipe dashboard
Op alle info is kun je
reageren
Social media
streams
intern/extern
Info is locatieafhankelijk
Rijkswaterstaat
27. Kortom:
1. Sluit aan bij de organisatiedoelen met een mobiele strategie
2. Visualiseer het wenkend perspectief, laat het zien met pilots
3. Benoem, en leid actief discussie over ‘dilemma’s’
4. Los het op in de samenwerking
(partners, studio/labs, gouden driehoek)
5. Activeer, Activeer, Activeer..
Rijkswaterstaat