Томас Нолл, генеральный управляющий гранд отелем Европа, делится своим опытом работы в России и в гостиничном бизнесе. Он подчеркивает важность любви к людям, креативности и индивидуального подхода к каждому клиенту для успешного развития бизнеса. Нолл, родом из Германии, рассказывает о своем увлечении русскими традициями, включая баню, и утверждает, что для успеха следует ломать правила.

1. конфетти | мастера конфетти | мастера
14 15
Томас, каково было ваше первое впечатле-
ние о России и о русских?
До приезда в Россию – который, кстати, был до-
статочно неожиданным – я встречался всего с па-
рой русских, и у меня совершенно не было какого-
то определенного представления об этой стране. В
2001 году я подписал договор на работу в Малай-
зии, но компания «Шератон», в которой я тогда ра-
ботал, именно в тот момент продавала отель «Не-
вский палас», и меня попросили на короткое время
побыть руководителем этой гостиницы. С тех пор
прошло уже много лет, а я все еще здесь. Вот так
мне понравилась Россия и гостеприимные русские
люди.
А как вы вообще попали в гостиничный
бизнес, с чего все началось?
Я родился в маленькой деревне в Германии,
всего 600 человек жителей. И не имел возможно-
сти путешествовать, но часто смотрел телепро-
граммы о разных далеких, прекрасных странах…
Очень хотелось побывать там, и в какой-то момент
я понял, что такую возможность мне может дать
работа в гостиничном бизнесе. Это и встречи с ин-
тересными, знаменитыми людьми, и постоянное
движение. Выбрав этот путь, я реализовал свою
детскую мечту.
С какой позиции вы начали свой путь?
Я начинал как повар, я и сейчас люблю готовить
и делаю это иногда для своих домашних с большим
удовольствием, но мое любимое русское блюдо не
требует приготовления. Это икра.
Вы не скучаете по родине?
Я получаю удовольствие от того места, где живу.
Я езжу в Германию два раза в год, но моя настоя-
щая жизнь протекает здесь. И я никогда не пони-
мал иностранцев, которые объединяются в нацио-
нальные клубы. Если ты живешь в другой стране,
то нужно общаться с теми людьми, которые тебя
окружают. Только так ты узнаешь эту страну по-
настоящему.
Когда я приехал в Россию, сразу же начал из-
учать национальные традиции, и уже на второй
день моего здесь пребывания пошел в баню. Мне
так понравилась, что, когда у меня появилась дача,
я построил там баню. А недавно пригласил в гости
одного канадца, который живет в России уже 10
лет и никогда не был в бане. Он ужасно сожалел,
что все это время даже и не подозревал о возмож-
ности такого великолепного отдыха.
Если вернуться к работе, что, на ваш
взгляд, необходимо для успешного разви-
тия бизнеса?
Если говорить о туристическом бизнесе, это,
прежде всего, любовь к людям. Если ты не любишь
людей, гости не будут возвращаться в твой отель,
если ты не любишь людей, сотрудники не будут на
тебя работать с полной отдачей. А если мыслить
более масштабно, то секрет в том, что нужно всег-
да быть на острие жизни. Все время придумывать
что-то новое, совершенствоваться, креативить.
И важно подобрать такую команду менеджеров,
которые будут придерживаться этой же филосо-
фии.
И еще я всегда говорю: нужно ломать правила.
Особенно это актуально в нашем бизнесе, когда
одна ситуация не похожа на другую, ведь в отель
приезжают самые разные люди, и все они должны
получать максимальное удовольствие от пребы-
вания. Поэтому нельзя следовать правилам слепо,
нужно подходить к решению каждого отдельного
вопроса индивидуально.
А мой девиз – «Just do it». Я услышал эти сло-
ва на одном из семинаров компании «Nike» (это их
слоган), и теперь я выхожу с этим лозунгом ко всем
своим менеджерам и считаю, что во многом имен-
но благодаря нему мы за короткое время достигли
таких успешных результатов.
Генеральный Управляющий
Гранд Отелем Европа Томас Нолл
– удивительный человек. Он
немец, но без ума от
русской бани. Выглядит
весьма респектабельно, но не
прочь погонять на мотоцикле.
Управляет одной из крупнейших
компаний, но уверен, что главное
правило достижения успеха –
«никаких правил».
Томас Нолл:
«Быть
на острие
жизни»