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1. 社會企業，創業之後？
邱珮瑜 Anita Chiu
2015.04.29

2. 便捷的物資捐贈平台 2
Part 1 /
Part 3 /
iGoods 在做的事
一步一腳印，緩慢而踏實
iGoods 小簡介：我們想要解決的問題
營運半年多來，如何慢慢走出自己的路
Part 2 / 在剛開始的時候
iGoods 如何開始第一步，現實面的問題來惹

3. 便捷的物資捐贈平台 3
Part 1 /
Part 3 /
iGoods 在做的事
一步一腳印，緩慢而踏實
iGoods 小簡介：我們想要解決的問題
營運半年多來，如何慢慢走出自己的路
Part 2 / 在剛剛開始的時候
iGoods 如何開始第一步，現實面的問題來惹

4. 便捷的物資捐贈平台
這是個充滿愛心與溫暖的社會
4
物資捐贈行為常常發生，但你捐對了嗎？

5. 便捷的物資捐贈平台
各種找尋物資捐贈的管道
5
關鍵字搜尋
社群媒體訊息分享各社福機構官網刊登
我想捐東西
1
2 3

6. 便捷的物資捐贈平台
捐贈資訊良莠不齊
6
資訊好多我
該從何處看
起? 哪個是
對的呢?

7. 便捷的物資捐贈平台
捐贈物資現況
7
捐贈者
關鍵字搜尋
社群媒體訊息分享
各社福機構活動訊息
訊息留言/電話/電子郵件
確認是否還有此需求
請問還有在募集這項物品
嗎？
請問需要的衣服尺寸是國
小學童穿的嗎？
請問你們募集這個物品的
用途是？
社福機構

8. 便捷的物資捐贈平台
捐贈物資現況
8
社福機構
訊息留言/電話/電子郵件
確認是否還有此需求
請問還有在募集這項物品
嗎？
請問需要的衣服尺寸是國
小學童穿的嗎？
請問你們募集這個物品的
用途是？
捐贈者
關鍵字搜尋
社群媒體訊息分享
各社福機構活動訊息
時常忽略此步驟

9. 便捷的物資捐贈平台
捐贈物資現況
9
社福機構
訊息留言/電話/電子郵件
確認是否還有此需求
請問還有在募集這項物品
嗎？
請問需要的衣服尺寸是國
小學童穿的嗎？
請問你們募集這個物品的
用途是？
捐贈者
關鍵字搜尋
社群媒體訊息分享
各社福機構活動訊息
時常忽略此步驟
資訊不清楚=捐錯
數量不及時=過剩
花費許多時間人力回覆問題
不確定物資是否送達
需有人力整理物資及空間儲放物資

10. 便捷的物資捐贈平台
愛物資搭建起媒合的橋樑
10
捐贈者 社福機構愛物資服務
物資資訊整合平台關鍵字搜尋
社群媒體訊息分享
各社福機構活動訊息
線上完成物資捐贈
物資錯誤機率高達80%
花費許多時間人力回
覆問題、整理物資
不確定物資是否送達

11. 便捷的物資捐贈平台
三步驟輕鬆完成物資捐贈
1
1
3 quick steps for finishing donate goods
查詢可捐贈的物資，填
寫資料完成物資捐贈單
支付運費，整理清潔物
資，接著打包裝箱
指定日期到府收物資，
直接送往社福單位
Step Step Step1 2 3

12. 便捷的物資捐贈平台
物資列表
12

13. 便捷的物資捐贈平台
物資需求示意圖
13
資訊正確 搜尋方便 寄送便利 數量管控 公開徵信

14. 便捷的物資捐贈平台
重新定義捐贈物資流程
14
網站
查詢
捐贈者 社福機構
運費
付款
到府
收物資
送達社
福單位
「公開透明」的過程確保您的物資實際送達社福團體
捐物資的必經過程：搜尋、詢問、確認、寄送、索取收據都自己來
誰要捐? 捐什麼東西? 何時送達? 物資狀況?
是否已寄出
捐物收據?

15. 便捷的物資捐贈平台
愛物資想解決的問題
15
捐贈者
2.搜尋方便
3.數量管控
4.寄送便利
5.公開徵信
1.資訊完整正確且即時
捐得正確
捐得剛好

16. 便捷的物資捐贈平台
愛物資想解決的問題
16
社福機構
1. 物資正確機率提高
2. 作業方便
事前準備空間儲放及使用計畫
3. 資料齊全
公開徵信寄送捐物收據
實用的物資
管理工具

17. 便捷的物資捐贈平台
真的是這樣嗎？
17
一個月內拜訪12家
社福單位
回收150份問卷
拜訪合作物流公司、
相關單位
成立iGoods官方介
紹網站、粉絲頁
開始蒐集資訊、拜訪相關單位洽談合作
2014.03 啟程

18. 便捷的物資捐贈平台
真的是這樣嗎？
18
想這麼多幹嘛，做就對了！
2014.05 持續努力

19. 便捷的物資捐贈平台 19
Part 1 /
Part 3 /
iGoods 在做的事
一步一腳印，緩慢而踏實
iGoods 小簡介：我們想要解決的問題
營運半年多來，如何慢慢走出自己的路
Part 2 / 在剛剛開始的時候
iGoods 如何開始第一步，現實面的問題來惹

20. 便捷的物資捐贈平台
1. 我們需要一些資源
20
人
- 執行者 -
技術
- 架設網站 -
錢
- 營運所需 -
只有兩個人?! 不是工程師！ 只是小資女孩

21. 便捷的物資捐贈平台
努力找或自己來
21
人
- 執行者 -
技術
- 架設網站 -
錢
- 營運所需 -
只有兩個人?! 不是工程師！ 只是小資女孩
一人當二人用 免費自學自己來 找到天使
2014.07 正式開始

22. 便捷的物資捐贈平台
2. 開始建構整個服務系統
22
社福機構
物流業者
捐贈者
陌生拜訪
推薦介紹
關係經營
讓利優惠
價值展現
行銷宣傳
行為改變
顧客忠誠
2014.09 上市

23. 便捷的物資捐贈平台
2. 開始建構整個服務系統
23
社福機構
物流業者
捐贈者
陌生拜訪
推薦介紹
關係經營
讓利優惠
價值展現
行銷宣傳
行為改變
顧客忠誠
2014.09 上市

24. 便捷的物資捐贈平台
堅強的夥伴關係
24

25. 便捷的物資捐贈平台
2. 開始建構整個服務系統
25
社福機構
物流業者
捐贈者
陌生拜訪
推薦介紹
關係經營
讓利優惠
價值展現
行銷宣傳
行為改變
顧客忠誠

26. 便捷的物資捐贈平台
公益形象價值
26
活動合作
公益形象
實際用量

27. 便捷的物資捐贈平台
2. 開始建構整個服務系統
27
社福機構
物流業者
捐贈者
陌生拜訪
推薦介紹
關係經營
讓利優惠
價值展現
行銷宣傳
行為改變
顧客忠誠

28. 便捷的物資捐贈平台
值得信賴的捐贈平台
28
多方社群媒體經營 / 即時客服 每月捐贈成果報告 / 捐物收據

29. 便捷的物資捐贈平台
3. Beta版之市場驗證
29
服務尚未到位！其實並不是那麼便利
介面不友善 付款方式少 物流限制多
我真的很想捐
東西，但你們
的網站不好用
怎麼只有ATM
匯款 / 線上刷
卡？
我沒有紙箱！
我想要自己寄！
物流不準時！

30. 便捷的物資捐贈平台
4. 營運的困難之一
30
每筆捐贈者支付的運
費中，約20%為
iGoods的服務費用
獲利來源
營收尚不穩定，努力開拓其他獲利來源
無意願使用
到府收貨服務

31. 便捷的物資捐贈平台
4. 營運的困難之一
31
每筆捐贈者支付的運
費中，約20%為
iGoods的服務費用
獲利來源
營收尚不穩定，努力開拓其他獲利來源
無意願使用
到府收貨服務
新功能
「待捐清單」
企業合作
增加支付運費
的合作案
其他獲利來源

32. 便捷的物資捐贈平台
5. 營運的困難之二
32
人力 / 能力 不足，邀請熱血志工協助
iGoods 團隊 人力不足
發展緩慢
Scofield & Anita
二個人

33. 便捷的物資捐贈平台
5. 營運的困難之二
33
人力 / 能力 不足，邀請熱血志工協助
Scofield & Anita
iGoods 團隊
二個人
人力不足
發展緩慢
行政業務
活動支援
專案執行

34. 便捷的物資捐贈平台
6. 營運的困難之三
34
捐贈者習慣調整，正確的捐贈物資概念宣導
一時之間難適應新方式
慣用的捐贈單位或習慣
正確捐物概念的接受度
一直以來都
這樣捐贈，為
什麼要改呢？

35. 便捷的物資捐贈平台
6. 營運的困難之三
35
捐贈者習慣調整，正確的捐贈物資概念宣導
一時之間難適應新方式
慣用的捐贈單位或習慣
正確捐物概念的接受度
一直以來都
這樣捐贈，為
什麼要改呢？
與社福機構聯
手進行
長時間經營
無痛移轉
創意行銷

36. 便捷的物資捐贈平台 36
Part 1 /
Part 3 /
iGoods 在做的事
一步一腳印，緩慢而踏實
iGoods 小簡介：我們想要解決的問題
營運半年多來，如何慢慢走出自己的路
Part 2 / 在剛剛開始的時候
iGoods 如何開始第一步，現實面的問題來惹

37. 便捷的物資捐贈平台
1. 做得好遠比做得多重要
37
想做的事情很多，但原本的服務有做得更好嗎？
一個月卡了三檔大型物資募集專案

38. 便捷的物資捐贈平台
1. 做得好遠比做得多重要
38
想做的事情很多，但原本的服務有做得更好嗎？
調整步伐，時間與人力有限之下，專注於核心業務上

39. 便捷的物資捐贈平台
2. 走出自己的特色
39
捍衛自己的理念，差異化顯示不同價值
每一份物資是一份禮物，不是雜物也不是垃圾！
不募錢、不募志工，我們專心把募集「物資」這塊做好！
捐得正確、捐得剛好，誓死捍衛！
輕鬆做好事，這是個分享的概念，持續擴散影響力！
資源平均分配與轉移，翻轉受捐角色！

40. 便捷的物資捐贈平台
2. 走出自己的特色
40
捍衛自己的理念，差異化顯示不同價值
每一份物資是一份禮物，不是雜物也不是垃圾！
不募錢、不募志工，我們專心把募集「物資」這塊做好！
捐得正確、捐得剛好，誓死捍衛！
輕鬆做好事，這是個分享的概念，持續擴散影響力！
資源平均分配與轉移，翻轉受捐角色！

41. 便捷的物資捐贈平台
2. 走出自己的特色
41
捍衛自己的理念，差異化顯示不同價值
每一份物資是一份禮物，不是雜物也不是垃圾！
不募錢、不募志工，我們專心把募集「物資」這塊做好！
捐得正確、捐得剛好，誓死捍衛！
輕鬆做好事，這是個分享的概念，持續擴散影響力！
資源平均分配與轉移，翻轉受捐角色！

42. 便捷的物資捐贈平台
2. 走出自己的特色
42
捍衛自己的理念，差異化顯示不同價值
每一份物資是一份禮物，不是雜物也不是垃圾！
不募錢、不募志工，我們專心把募集「物資」這塊做好！
捐得正確、捐得剛好，誓死捍衛！
輕鬆做好事，這是個分享的概念，持續擴散影響力！
資源平均分配與轉移，翻轉受捐角色！

43. 便捷的物資捐贈平台
2. 走出自己的特色
43
捍衛自己的理念，差異化顯示不同價值
每一份物資是一份禮物，不是雜物也不是垃圾！
不募錢、不募志工，我們專心把募集「物資」這塊做好！
捐得正確、捐得剛好，誓死捍衛！
輕鬆做好事，這是個分享的概念，持續擴散影響力！
資源平均分配與轉移，翻轉受捐角色！

44. 便捷的物資捐贈平台
3. 攜手前進，團結力量大
44
一個人走得快，一群人走得久
社企夥伴活動合作 社福團體官網
Facebook 串聯
同業合作

45. 便捷的物資捐贈平台
4. 跨界合作，翻轉創意
45
挑戰自己，創造更多的可能性！
iGoods x 芒草心慈協會 x 宅配通
iGoods x 真善美福利基金會 x 台灣便利倉
iGoods x 美臺團故事旅行社 x 全台近13家社福單位
iGoods x 新旺集瓷
iGoods x 物流
iGoods x 個人倉儲
iGoods x 旅行
iGoods x 文創

46. 便捷的物資捐贈平台
5. 人對了，事情就對了
46
相互扶持信任的夥伴與團隊

47. 便捷的物資捐贈平台
一路走來，滿滿的感動與收穫
47

48. 便捷的物資捐贈平台
愛物資的下一步
48
物資捐贈
iGoods x Maker
物資自造
iGoods x Shopping
物資採購
iGoods x Transform
物資再造
延伸應用
金流 物流

49. 49
每一份物資都是一份禮物
物盡其用，延續物命
謝謝聆聽，請多指教！
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