2. สารบัญ
Preview
INTRO
Features
Process 4 ตรวจ
ปญหาที่มักเกิด
Error Code
FAQ
2
Thursday, November 29, 12
9. จุดขายและลักษณะเด่น
Multi Tasking App Store
Retina Display
Face Time
9
Thursday, November 29, 12
11. ศัพท์ที่ควรรู้ iPad & iPhone
LCI DFU / Soft reset App Store / Apple ID
Jailbreaks
Full box
MultiTasking
เคร6อง Seed
Face Time
GSX
เคร6องSWAP KGB
Personal Hotspot KBB
11
Thursday, November 29, 12
14. Lifestyles
Business
Teenage
14
Thursday, November 29, 12
16. 4 ตรวจเครื่อง True
กอนเขา 4 ตรวจควร Check กอนวา
เปนเคร0อง True รึเปลา Check จาก
GSX, PSA, SAP
TRUE
16
Thursday, November 29, 12
17. 4 ตรวจเครื่อง True
4 ตรวจเคร0องทรู
4 สิ่งที่ทำใหหมดประกัน
4 ตรวจอาการ
แปลงอง
รับซอม • รับเร0 มีการดัดแปลงซอฟตแวรมาตรฐาน
สีสงเร0อง
สงซอม •
LCI เปลี่ยนสี
มีรอยตก กระแทก แตกหัก เสียหาย
ตก
ติดตาม ประกันโดยระยะเวลาหมด
หมด
สงมอบ
Thursday, November 29, 12
18. 4 ตรวจเครื่อง True
Installous Installer
แปลง: iPhone Cydia Installer Cydia
18
Thursday, November 29, 12
21. 4 ตรวจเครื่อง True
บิ่น กระแทก เจาะทะลุ กดทับ
รอยอาจากการเปดเครCอง
น็อตมีรองรอยการไข เสียรูปทรง
ตก: iPhone
21
Thursday, November 29, 12
22. 4 ตรวจเครื่อง True
หมด: เช็คจากGSX, PSA, SAP
กดที่นี่
หมด: iPhone
22
Thursday, November 29, 12
23. 4 ตรวจเครื่อง True
Check สิ่งที่ตรวจ Script
1 เปลี่ยนแปลงข้อมูลในตัวเครื่อง ในเครื่องคุณลูกค้ามี Program ที่ไม่ได้รับรองจากมาตรฐานของทางผู้
(Jailbreak, Root, Custom ผลิต
Firmware)
SCRIPT 2 LCI เปลี่ยนสี จุดวัดความเสียหายภายในตัวเครื่องได้เกิดการเปลี่ยนแปลงนะครับด้วย
เหตุนี้ทางเราจึงต้องให้บริการแบบไม่อยู่ในเงื่อนไขประกัน
3 เช็คประกัน เครื่องของคุณลูกค้าหมดประกันแล้วนะครับ
4 ตกกระแทก เครื่องของคุณลูกค้ามีรอยตกกระแทกรอบๆตัวเครื่องนะครับ/ค่ะด้วยเหตุ
นี้ทางเราต้องให้บริการแบบไม่อยู่ในเงื่อนไขประกัน
23
Thursday, November 29, 12
24. EX. CASE
24
Thursday, November 29, 12
25. INW
25
Thursday, November 29, 12
29. ปัญหาที่มักเกิด
อาการ Network Package SIM
Network สัญญาณไมมี , No service
เลน Wi-Fi ไมได, ไม Auto
LoginEDGE เลนไมได
3G ,
Package / เสียงโทรศัพท ขาด,หาย
SIM ความเร็ว Net 3G ลดลง
ไมมีคล<นโทรศัพทในบางพื้นที่
Network Package SIM
Accessories เครือขายอยูในชวง
ปรับปรุงสัญญาณ
เติมเงิน / รายเดือน ลองสลับ SIM
จุดอับสัญญาณ เกิน Limit ในการใช Swap Sim
สง TT เพ<อบอก ใช Package ไมตรง
Handset ปญหาสัญญาณ
ตั้งคา APN
30
Thursday, November 29, 12
30. ปัญหาที่มักเกิด
อาการ ACCESSORIES HANDSET TEST BATTERY
Network โทรศัพทตาย เปดไมขึ้น รอนจัด
(Dead Case)
ปญหาเกี่ยวกับจอภาพในเร<อง
Multi-touch
ปญหาเกี่ยวกับกลองและการถาย
รูป
Package / ปญหาของปุมหรือสวิตช
ไมโครโฟน ลำโพง
SIM ขอความ error หรือขอความเตือน
ขึ้นบนจอ
โทรออกไมได ( No Service )
โทรศัพท Battery หมดเร็ว
Accessories Charge ไฟ iPhone ไมได
หูฟง ใชงานไมได
USB ใชงานไมได , ขอสายขาด
วิธีแกไข วิธีแกไข วิธีแกไข
Handset ลอง เปลี่ยน ใชกับ ตัวที่รานกอน Reset Drop test Batt
SWAP Update / Restore
SWAP
32
Thursday, November 29, 12
31. Error Code
Error Code ปญหา
Network Error 1
ปญหา Error เหลานี้เกิดจากปญหาทาง Hardware ภายใน หรือ เกี่ยวกับ Mainboard จึง
Error 9
ทำให Restore ไมหาย
Package / Error 1002
SIM Error 1011
Error เหลานี้เกิดจากลูกคา ไดทำการ Downgrade Firmware ไปยั่ง Version ที่เกากวา
Error 1015
โดยใชเคร<องมือที่ไมไดรับรองจากทาง Apple
Accessories Error 1013
Error 1600
เกิดจากกรใช Custom Firmware ในการ Restore
Error 1601-02
ทำการเปลี่ยนเคร<องในการ Restore และใช Firmware OFFICIAL
Handset Error 1603-04
Error 3014 Error เหลานี้เกิดจากการเช<อมตอไปยัง Internet ไปยัง Server ของ Apple ไมได
Error 3194 สามารถแกไข โดย แกไข Files Host ใน iTunes หรือ เปลี่ยน Network ในการ เช<อมตอ
33
Thursday, November 29, 12
35. IPhone Battery Testing
Tech Info Paper
iPhone Battery Testing
ขั้นตอนที่ 1: การทําเครื่องใหแบทหมดกอนทําการ Test
1.1. ทําการ Restore เปน Firmware ใหมลาสุดเทานั้น
1.2. Download Files Media Bundle (เปนเพลงจากทาง Web Apple เพื่อไวในการ Test Batt)
• Download Media Bundle Setup หรือ (Dropbox > Knowledge Development > Droptest iPhone > Test Music)
• เปด iTunes เลือก Files > Add to Library > เลือก Folder Apple Music > Open
• Sync Media ที่เราไดทําการ Sync เขาสู เครื่อง iPhone
• รอจน Sync เสร็จ
1.3. วิธีการ Test Battery (ทําเครื่องใหแบทหมด)
• เมื่อ Restore เสร็จ ทําการ Sync เพลง จาก iTunes (ที่เราได Add ไปในขอ 1.1) เขาสูตัวเครื่อง iPhone
• เปด Airplane Mode
• เปด Brightness สุด
• เลือก Auto Brightness เปน Never
• ไปที่ Application Music และเปดเพลงที่เราได Sync เขามา โดย เปดความดัง สูงสุด
• กด Shuffle > On และ Repeat > On เปดเพลงไปเรื่อยๆ จนกวาเครื่องดับ
Create By: Knowledge Development Team Product Support
Document: 001
36. IPhone Battery Testing
Tech Info Paper
iPhone Battery Testing
ขั้นตอนที2: เริ่มขั้นตอนการ Test Battery
่
2.1. เมื่อ Battery หมด ใหทําการ Charge Battery iPhone ผาน Adapter เทานั้นในระยะเวลา 30 นาที
( ซึ่งถา Charge Battery ภายใน 10 นาที และพบวา Battery ไมเพิ่ม แสดงวา Battery นั้นมีปญหา)
2.2. เมื่อครบกําหนดเวลา 30 นาที ใหทําการ ถอดสายออก Charge ออก และ ทดสอบเปดเพลงตามขอ
1.3 อีกครั้ง
2.3 ทำการจับเวลาโดยเขาไป Clock > Timer ตั้งเวลา ตาม Device iPhone แตละรุน
ตามตารางดานลาง
Device Time
IPhone 3G 50 นาที
IPhone 3GS 60 นาที
IPhone 4 70 นาที
IPhone 4s 90 นาที
IPhone 5 70 นาที
ขอควรระวัง
- หนารานตองแจงเตือนลูกคากอนการทดสอบ วา การทดสอบ Battery นั้น ตองทําการ Restore ตัวเครื่อง iPhone
ซึ่งทําใหขอมูลในตัวเครื่องหายทั้งหมด จึงตองแนะนําลูกคา ใหนําตัวเครื่องไป Backup ใหเรียบรอยกอน
Create By: Knowledge Development Team Product Support
Document: 001
37. FAQ
Category Solution
ทำไมใช E-mail บริษัทไมได ทำการตั้งคา Outgoing และ incoming ใหถูกตอง
ทำไมเลน Internet Browser ไมได ใหดูวาลูกคาปด Data อยูรึเปลา ถาไมปดใหลอง Reset Network ดูกอน
หนาจอ มี Dead Pixel สามารถ Swap เคร<องลูกคาไดเลย
ใชงาน บาง Funtion เกี่ยวกับตัวเคร<องไมได Soft Reset ดูกอน ถาไมหายใหทำการ Restore ตัวเคร<อง
iPhone ขึ้นรูปแอปเปล ตลอด ทำอยางไรดี แนะนำให ลองเขา DFU Mode เพ<อเปนการทำการอัฟ firmware ใหมครับ (มีวิธีทำ DFU และ Recovery Mode)
การ Drop test และ การ เคลม ประกัน ชี้แจงวาการ Droptest ใชเวลา 3 วัน โดยทิ้งตัวเคร<องไวทดสอบ และ ชี้แจง Policy ประกันใหทราบ
iPhone ใชเวาลานานเทาไหร
เคร<องขึ้น No service No Sim ทำไงดีครับ แนะนำใหทำการ ถอด Sim ออกแลวใสไหม และทำการ Restore เคร<อง ถาไมหายใหทำการเปลี่ยนเคร<องใหลูกคา
การ Reset iPhone ทำยังไงครับ กดปุม Home + Power คาง 15 วินาที จะเปนการ Restart หรือ Reset เคร<อง iPhone ครับ
เคร<อง LCI เปลี่ยนสี เปลี่ยนเคร<องไดรึ เปลี่ยนไดครับแตมีคาใชจายในการเปลี่ยนเคร<อง คือ 8,800 บาทครับ
เปลา
ไมทราบวา Counter Aftersale มีที่ไหนบาง มี 7 ที่ครับ คือ สยาม, CP, Fortune, Paradise, Future Rangsit, Central Lardpao, Fasion island, The mall
ครับ Bangkapi
เคร<องที่นำมาเปลี่ยนเปนเคร<องใหมรึเปลา เคร<องที่นำมาเปลี่ยนใหลูกคาเปนเคร<องใหมซึ่ง เปนเคร<องที่สงมาจาก Apple สิงคโปรครับ
ครับ
41
Thursday, November 29, 12
39. ITFS Counter
IT Friends Service 7 Branch
Siam ซอย 2 IT mall The mall Paradise park Future park Fasion island CP tower สีลม
fortune บางกะปิ ศรีนครินทร์ รังสิต รามอินทรา
สถานีพระราม 9
สถานีศาลาแดง
สถานีสยาม
43
Thursday, November 29, 12
40. The End
44
Thursday, November 29, 12
42. สารบัญ
Setting
Reset
Restore / Backup / Update
Update FW
การตรวจสอบ Dead Case
Apple ID
Policy & Process
46
Thursday, November 29, 12
43. Setting
47
Thursday, November 29, 12
44. Reset
48
Thursday, November 29, 12
45. Reset
49
Thursday, November 29, 12
48. Backup
52
Thursday, November 29, 12
49. Restore
53
Thursday, November 29, 12
50. Update
54
Thursday, November 29, 12
53. Apple ID
57
Thursday, November 29, 12
58. Internet Tetherring
1.การเปด Hotspot ใน IOS 4.3 (เปด Shared สัญญาณ 3G ในรูปแบบ Wi-Fi)
• สามารถเช(อมตอไดทั้งหมด 5 เคร(องวิธีการใชงาน Personal Hotspot บน IOS 4.3
•ใชไดเฉพาะ iPhone4
62
Thursday, November 29, 12
