Oplæg til #smwcph 2015 om hvordan vi med brugen af Facebook, Twitter og Instagram gav et boost til besøgstallet på Science in the City festivalen #scicity . Afholdt i Carlsberg Byen i juni 2014. Målet var 30.000 besøgende. Vi nåede op på 38.000 besøgende. Uddannelses- og Forskningsministeriet stod bag festivalen i samarbejde med mere end 80 eksterne medarrangører. Festivalen var en del af forskningens Olympiske lege, konferencen Euro Science Open Forum (ESOF).
Customer journey mapping is a process that involves:
1. Mapping out the entire customer experience from before, during, and after interactions with a business.
2. Identifying at each interaction point what enhances or destroys customer value from the customer's perspective.
3. Gathering customer feedback after experiences to understand how interactions can be improved to create more loyal customers.
Elevate the Customer Journey - Hotel ExperienceYuki Chow
A comprehensive strategy planning deck for Homewood Suites (The extended-stay hotels under Hilton). Based on current brand assessment and customer experience prototyping, I recommended 3 core strategies and 6 concepts to enhance the customer experience.
Questions, comments and feedback are all welcome!
Mapping the customer experience: innovate using customer experience journey mapsJoyce Hostyn
This document maps out a customer's negative experience with a company's dishwasher repair/replacement process. It took months to resolve, with multiple unnecessary service visits and a lack of communication. The customer grew increasingly frustrated as the process involved misplaced records and confusion about next steps. They did not feel their problem was being properly addressed or that the company cared about providing a good experience.
Why do companies need to manage the entire customer experience? New analysis reveals that the entire customer journey - the series of interactions with a brand - is more important than any single touchpoint experience. Leading companies identify and effectively manage a few "key journeys." When companies perfect managing the entire customer journey, they reap significant benefits—including enhanced customer and employee satisfaction, reduced customer churn, increased revenue, lower costs, improved organizational collaboration, and competitive advantage. Presented at the Harvard Business Review webinar. For more on customer decision journeys: http://mckinseyonmarketingandsales.com/topics/customer-decision-journey
Customer journey mapping is a process that involves:
1. Mapping out the entire customer experience from before, during, and after interactions with a business.
2. Identifying at each interaction point what enhances or destroys customer value from the customer's perspective.
3. Gathering customer feedback after experiences to understand how interactions can be improved to create more loyal customers.
Elevate the Customer Journey - Hotel ExperienceYuki Chow
A comprehensive strategy planning deck for Homewood Suites (The extended-stay hotels under Hilton). Based on current brand assessment and customer experience prototyping, I recommended 3 core strategies and 6 concepts to enhance the customer experience.
Questions, comments and feedback are all welcome!
Mapping the customer experience: innovate using customer experience journey mapsJoyce Hostyn
This document maps out a customer's negative experience with a company's dishwasher repair/replacement process. It took months to resolve, with multiple unnecessary service visits and a lack of communication. The customer grew increasingly frustrated as the process involved misplaced records and confusion about next steps. They did not feel their problem was being properly addressed or that the company cared about providing a good experience.
Why do companies need to manage the entire customer experience? New analysis reveals that the entire customer journey - the series of interactions with a brand - is more important than any single touchpoint experience. Leading companies identify and effectively manage a few "key journeys." When companies perfect managing the entire customer journey, they reap significant benefits—including enhanced customer and employee satisfaction, reduced customer churn, increased revenue, lower costs, improved organizational collaboration, and competitive advantage. Presented at the Harvard Business Review webinar. For more on customer decision journeys: http://mckinseyonmarketingandsales.com/topics/customer-decision-journey
1. #smwscicity - Thomas Olsen @tholsen1 - Uddannelses- og Forskningsministeriet
Science in the City festival
Hvordan får man 30.000 til en event ingen kender?
#smwscicity
2. Forskningens Olympiske Lege
21. Juni – 26. juni 2014 i Carlsberg Byen
ESOF-konference
• Tværfaglig konference
• Nobelpristagere
• 4.500 deltagere
Science in the City
• Gratis videnskabsfestival for alle
• Carlsberg Byen, Amaliekajen, rundture i KBH
• 80 medarrangører
• Hundredevis af events
• 38.000 besøgende
#smwscicity - Thomas Olsen @tholsen1 - Uddannelses- og Forskningsministeriet
3. Kredse om
• Content
- indhold der engagerer og involverer
medarrangører og brugere
• Tips om content der virker
• Cross media
• Under festivalen
#smwscicity - Thomas Olsen @tholsen1 - Uddannelses- og Forskningsministeriet
4. Bidrog indsatsen til succesen?
#smwscicity - Thomas Olsen @tholsen1 - Uddannelses- og Forskningsministeriet
Samlet rækkevidde
Facebook med 3.200 fans
21. - 27. juni: 416.000
14. – 20. juni: 178.000
12.000 kr. i annoncering (april-juni)
Twitter med 450 følgere
14. – 27. juni 66.783
5. Strategi for indsatsen på sociale medier
Formål:
• Skabe kendskab, vække interesse
og nysgerrighed i den bredde befolkning
Besøgstal på 30.000
Hvordan?
• Skabe indhold, der engagerer
og involverer medarrangører og brugerne
sprede budskabet
#smwscicity - Thomas Olsen @tholsen1 - Uddannelses- og Forskningsministeriet
6. Strategi og planlægning af content
• Hvilke målgrupper i forhold til hvilke platform?
• Hvad er godt content på den enkelte platform?
7. Krog i aktuelle begivenheder
#smwscicity - Thomas Olsen @tholsen1 - Uddannelses- og Forskningsministeriet
Tips: FB algoritme belønner:
- tag relevante sider i opslaget
- opslag, der refererer til trending topic
9. Afhængig af medarrangørernes engagement
Kræver vedholdende opfordring
i måneder op mod festivalen
Videoteaser i rotation
• 950 fans (20. maj)
• Rækkevidde 27.000
• Mere end 50 % organisk engagement
• Videoafspilning 2550
Efter 1 døgn
ca. 24.000 rækkevidde og 550 videoafspilninger
#smwscicity - Thomas Olsen @tholsen1 - Uddannelses- og Forskningsministeriet
10. Tips: Like og kommenter på andre relevante siders opslag
Kommenter på
kultursiders opslag
• Børn i Byen
• Ibyen
• AOK
• VisitCopenhagen
+ Medarrangørernes
opslag om festivalen
#smwscicity - Thomas Olsen @tholsen1 - Uddannelses- og Forskningsministeriet
11. Tips: Brug Begivenhedsopslaget
Post med størst
rækkevidde
FB algoritme belønner
aktivitet
• Upload af nye fotos
• Tekst, likes og
kommentarer
• Brugerinteraktion
#smwscicity - Thomas Olsen @tholsen1 - Uddannelses- og Forskningsministeriet
12. To fokuspunkter med Instagram
Hashtag strategi og ‘behind the scenes’
#scicity #ESOF2014
#copenhagen #Sharingcph
#visitcopenhagen #cph
#visitdenmark #ibyen
#københavn #carlsbergbyen
#scienceinthecity #festival
#videnskabsfestival #welovecopenhagen
#voreskbh #delditkbh
#aok #børnibyen
#dkvid (videnskab.dk)
#smwscicity - Thomas Olsen @tholsen1 - Uddannelses- og Forskningsministeriet
14. Instagram Takeover
- Behind the scenes
Fortælling om medarrangørerne
• Hvem de er
• Om deres event
• Forberedelserne
Cross media effekt på:
• Festivalens profiler
• Medarrangørens profiler
• Nyhedsbreve
#smwscicity - Thomas Olsen @tholsen1 - Uddannelses- og Forskningsministeriet
16. Involvering via byrummet
#smwscicity - Thomas Olsen @tholsen1 - Uddannelses- og Forskningsministeriet
Find vores logo og post
• Med #scicity og vind
• Er de nysgerrige nok?
• Kun tre dage før start
• Ingen iPad på højkant
17. Pre-event: Skattejagt
Mål: Fat i familier/kulturforbrugeren
Begivenhedsopslag
• Løbende: Genopslag af præmier,
billeder, kommentarer
Cross media
• Oprette begivenhed under
Running CPH, AOK, kulturnaut,
Børn i byen osv.
• Twitter og Instagram
Krav til deltagere
• Upload foto fra Skattejagten
#smwscicity - Thomas Olsen @tholsen1 - Uddannelses- og Forskningsministeriet
18. Twitter: Gå ind i samtalen
#smwscicity - Thomas Olsen @tholsen1 - Uddannelses- og Forskningsministeriet
19. Instawalk i Carlsberg Byen
#smwscicity - Thomas Olsen @tholsen1 - Uddannelses- og Forskningsministeriet
IgersDenmark + Carlsberg Byen
IG’er med flere tusind følgere
• #scicity
• Evt. omtale i post-tekst
• Stickers
Mål med pre-eventen
Skabe opmærksomhed hos
kulturforbrugeren inkl. de unge
23. Få andre personer til at anbefale
#smwscicity - Thomas Olsen @tholsen1 - Uddannelses- og Forskningsministeriet
24. Under festivalen
#smwscicity - Thomas Olsen @tholsen1 - Uddannelses- og Forskningsministeriet
Twitter realtime: Hvad sker der lige nu/snart
Facebook: Hvad sker der særligt
i morgen/timer frem + dagens pic
Instagram: Stemningen – hvad sker der
26. Publikum ambassadør for festivalen
#smwscicity - Thomas Olsen @tholsen1 - Uddannelses- og Forskningsministeriet
27. De gode erfaringer
Involvering: Samspil med det fysiske rum
• Instawalk og Skattejagt
• Upload konkurrence: Plakater, stickers mv.
Facebook pointer
• Vær ajour med Facebooks algoritme og regler
• Krog i andre begivenheder
• Tag andre sider
• Fotoalbum
• Annoncering – tænk i segmentering
På tværs af de sociale profiler
• Brug ambassadører til anbefale på egne profiler
• Takeovers – spin-off på medarrangørernes profiler
• Brug indhold på tværs af platforme
• Brug andres indhold
• Kalender for posts/tweets
• Gå ind i samtaler/kommenter på andres opslag/tweets
• Blog om hvad der sker i kulissen
Plads til forbedring
• Fotokonkurrence
• Udnyttet ‘Kemishows’ i byrummet bedre
I den tidlige fase:
- Involvering af flere medarrangører
- Afsæt tid til at involvere ambassadører
- At gå i dialog kræver tid#smwscicity - Thomas Olsen @tholsen1 - Uddannelses- og Forskningsministeriet
28. Kontaktinfo og gå på opdagelse
• Facebook.com/scicitycph
• @scicitycph på Twitter og Instagram
• #scicity
• Storify fra #scicity under festivalen
storify.com/FIstyrelsen/science-in-the-city
Science events
Forskningens Døgn - facebook.com/forskningensdogn
Kulturnat i ministeriet - facebook.com/FIVUkulturnat
#smwscicity - Thomas Olsen @tholsen1 - Uddannelses- og Forskningsministeriet
Kontaktoplysninger
Thomas Olsen
@tholsen1
E-mail: thomasoolsen@gmail.com
Editor's Notes
Langvarig eksponering modsat presse – fastholder kendskab, synlighed og opmærksomhed over tid
Samspil med medarrangørernes egne sociale profiler
Variation, prøv ting af og
Posts that reference a trending topic
På Science in the City til sommer kan du også komme en tur i rummet med Aarhus Universitet, når de præsenterer såkaldt rummedicin og viser hvordan fx kræftceller opfører sig ganske anderledes, når de kommer en tur uden for Jordens atmosfære!
50 ud af 57 delinger organisk
83 kr
3565 ‘likes’ fordelt på 201 posts - 34 % ‘likes’ er fra unfollowers
148 kommentarer - 79 % af kommentarerne fra unfollowers.