Как соблюсти баланс и не потратить лишнего? Создание востребованных продуктов на базе HCD. Критика HCD подхода с позиции традиционного бизнеса. Поиск баланса между бизнес-целями и пользовательскими потребностями и ограничениями бюджетов.

1. vs
Human centered design
ограничения бизнеса
Data-Driven команда продукта
23 апреля 2020

2. История и критика HCD,
поиск баланса с бизнес-целями
Как соблюсти баланс?

3. Дмитрий
Подлужный
руковожу отделом
проектирования
интерфейсов в AGIMA
более 10 лет
UX практики

4. Корни уходят в этнографию, социологию и
когнитивной психологии.
Human Centered Design
возник не вчера

5. Выпущенная в этом году книга
Генри Дрейфуса «Проектирование
для людей» проложила путь к
дизайну, основанному на
человеческом факторе и
эргономике.
Иллюстрация: Henry Dreyfuss “Designing for People”
1955

6. Все разработанное используется
людьми и взаимодействует с
ними, поэтому их потребности
должны быть первостепенными
и центральными в процессе
проектирования.
Иллюстрация: Henry Dreyfuss “Designing for People”

7. Scandinavia Cooperative Design -
здесь дизайнеры играли роль
фасилитаторов или гидов, когда
каждый участник проекта, от
экспертов до рабочих и жителей,
совместно разрабатывал
продукты и услуги, которые они
хотели бы использовать.
Иллюстрация: Jo Szczepanska “Design thinking origin story plus
some of the people who made it all happen”
1960-1980-е

8. Виктор Папанек опубликовал книгу
«Дизайн для реального мира».
Подвергнув критике традиционный
подход к профессии дизайнера, он
включил антропологию в свою
практику проектирования,
пытаясь создавать вещи с позиции
социально и экологически
ответственные.
Иллюстрация: Victor J. Papanek “Design for the Real World:
Human Ecology and Social Change”
1971

9. Найджел Кросс в книге «Дизайнерские
способы познания» рассматривает, что
заставляет дизайнеров думать и
принимать решения, отличным от других
профессий способом.
Каждый может и делает - дизайн.
Дизайнерское мышление является чем-то
присущим человеческому познанию; это
ключевая часть того, что делает нас
людьми.
Иллюстрация: Nigel Cross “Designerly Ways of Knowing”
1982

10. Компанией IDEO был
сформирован и
продемонстрировал процесс
проектирования на основе работ,
начатых в Стэнфордской школе
дизайна. С тех пор IDEO удалось
популяризировать термины
«Design Thinking» и
«Human-centred Design».
1991

11. Принята ISO 13407:1999
“Human-centred design processes
for interactive systems”. Этот
стандарт получил свое развитие в
ISO 9241-210 “Human-centred
design for interactive systems”
(редакции 2010, 2019 годов).
Иллюстрация: Этапы человеко-ориентированного
проектирования (на основе ГОСТ Р ИСО 9241-210—2012)
1999

12. Принята первая редакция Web
Content Accessibility Guidelines.
Эти рекомендации дали
разъяснения, как сделать
веб-контент доступным для людей
с ограниченными возможностями.
В 2018 принята вторая редакция
WCAG 2.0 and 2.1.
Иллюстрация: https://www.w3.org/TR/WAI-WEBCONTENT/
1999

13. Принят ГОСТ Р ИСО
9241-210—2012
“Человеко-ориентированное
проектирование интерактивных
систем”.
2012

14. К каким принципам мы
можем свести Human
Centered Design (HCD)?

15. 1.
Фокус на
пользователях
Создавая продукт следуют думать о людях, которые будут
использовать продукт, о том в каких условиях они будут делать
и какие задачи будут решать.

16. 2.
Вовлечение
пользователей в
проектирование и
разработку
Мы должны слушать пользователей, вовлекать из на разных
стадиях проекта, учитывать обратную связь и весь опыт,
который есть у пользователей и который может влиять на
использование нашего продукта.

17. 3.
Использование
итерационного
подхода в
разработке
Чтобы мы не делали, скорее всего, первоначальные наши
предложения не совершенны, сложны, дороги и т.д. Поэтому
поэтапная работа с быстрой обратной связью помогают
сделать продукт лучше.

18. 4.
Предпочтение
мультидисциплинарным
командам при
разработке продукта
Такая команда позволяет учесть различные точки зрения и
обеспечить лучшую осведомленность участниках обо всех
аспектах проекта.
Пользователи
IT
Бизнес

19. Всё вроде бы разумно, но
всегда есть “но”...

22. Критика
... фокус на пользователей, а цели бизнеса игнорируются
... становится средством манипулирования людьми
... слишком антропоцентричен

24. Для нас важно то,
что в фокусе
внимания
Пользователи
IT
Бизнес

26. Product Lifecycle
Определение
проблемы
Определение
целей
Исследование
пользователей
Проектирование
Дизайн
Разработка
Оценка
результатов

27. дизайн
Определение проблемы
Определение целей
Исследование пользователей
Проектирование, , разработка
Оценка результатов

28. Исследование пользователей
Проектирование, дизайн
Определение проблемы
Определение целей
, разработка
Оценка результатов

29. Определение целей
разработка
Определение проблемы
Исследование пользователей
Проектирование, дизайн,
Оценка результатов

31. Оценка результатов
Определение проблемы
Определение целей
Исследование пользователей
Проектирование, дизайн, разработка

32. Нужно определять метрики
и способы оценки

33. Product Lifecycle
Определение
проблемы
Определение
целей
Исследование
пользователей
Проектирование
Дизайн
Разработка
Оценка
результатов
Метрики
Методы оценки

34. Деньги - это лучшее
начало, чтобы
определить полезные
метрики
Кажется...

35. Правильные вопросы
ведут к правильным
ответам

36. Увеличит ли доходы?

37. Снизит ли расходы?
Увеличит ли доходы?

38. Принесет ли клиентов?
Увеличит ли доходы?
Снизит ли расходы?

39. Увеличит ли стоимость
компании?
Увеличит ли доходы?
Снизит ли расходы?
Принесет ли клиентов?

40. Можно найти одну
метрику, которая станет
ключевой в проекте
Давайте посмотрим на примере...

41. Множество метрик
сведены к одной
Иллюстрация: Стратегический план для клиентского проекта
AGIMA, 2019

43. Иллюстрация: Стратегический план для клиентского проекта
AGIMA, 2019
Одна из промежуточных
целей - повышение
лояльности

44. -10% +100%+50%
Нелояльные ЛояльныеВ раздумьях

45. +9%
в доходах

46. Расходы
на HCD
Ожидаемые
доходы
Исследования
Интервью
Аналитика
Прототипирование
Дизайн
Тестирование

47. Подводя
итоги
Одно заявления, что пользователь в
центре внимания недостаточно для
достижения хорошего результата.
Уделяйте больше внимание
проектным метрикам – это позволит с
пониманием относится ко всем этапам
работы и соразмерять баланс затрат
и выгод.
Лучшие метрики можно создать, если
задавать вопросы про доходы,
расходы, клиентов, стоимость
компании.
1
2
3

48. Вопросы?