Dokumen ini memberikan ringkasan statistik hukuman disiplin yang diberikan kepada pegawai DJP antara tahun 2005 hingga Maret 2010. Tercatat bahwa jumlah peringatan, hukuman ringan, sedang dan berat, serta pemberhentian sementara dan tetap meningkat setiap tahunnya.
Dokumen tersebut memberikan informasi mengenai pelatihan service excellence yang diselenggarakan oleh Value Consult Training. Pelatihan ini akan membahas tentang pentingnya memberikan layanan yang baik kepada pelanggan, proses layanan pelanggan, dan komunikasi yang efektif dengan pelanggan. Pelatihan ini akan dipandu oleh beberapa fasilitator yang berpengalaman di bidang manajemen sumber daya manusia dan konsultan strategi.
Dokumen tersebut membahas tentang perlunya perusahaan mengembangkan sistem pengembangan sumber daya manusia yang terintegrasi, meliputi rekrutmen, penilaian kinerja, pengembangan karir, pelatihan, dan pengelolaan kinerja karyawan. Sistem ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi karyawan sesuai dengan kebutuhan bisnis perusahaan dan memotivasi karyawan melalui pengembangan karir yang terencana.
Butuh Training Service Excellence? Hubungi Lia 0817 0844 840. Training kami sudah dibuktikan PT HM Sampoerna, Carrefour, Bank Permata. Terbukti yang terbaik. http://gofaztrack.com
Customer service is about how a company deals with its consumers before, during and after a purchase or use of a service. It is a series of activities designed to enhance the level of customer satisfaction - that is, the feeling that a product or service has met the customer expectation. A combination of knowledge, attitude, techniques and skills are essential for the customer service professional to provide a holistic and quality customer experience.
In this training powerpoint, you can educate and train employees to deliver professional customer service to external paying customers as well as internal customers.
LEARNING OBJECTIVES:
1. To instill in customer service professionals the importance of providing excellent customer service
2. To equip customer service professionals with effective techniques and skills to provide excellent service
3. To manage and handle customer interactions and relationships
CONTENTS:
1. Introduction to Customer Service
2. Key Elements of Customer Service
3. Effective Techniques and Skills
4. Dealing with Different Types of Customers
This training powerpoint includes exercises for individual and group discussions and role plays.
The document discusses key aspects of managing excellent customer service. It covers understanding service culture, the five elements of quality service, key skills for customer service representatives, and developing excellent communication skills. The five elements of quality service are reliability, assurance, tangibles, empathy, and responsiveness. Good communication skills include both verbal and non-verbal communication as well as active listening.
Dokumen tersebut memberikan informasi mengenai pelatihan service excellence yang diselenggarakan oleh Value Consult Training. Pelatihan ini akan membahas tentang pentingnya memberikan layanan yang baik kepada pelanggan, proses layanan pelanggan, dan komunikasi yang efektif dengan pelanggan. Pelatihan ini akan dipandu oleh beberapa fasilitator yang berpengalaman di bidang manajemen sumber daya manusia dan konsultan strategi.
Dokumen tersebut membahas tentang perlunya perusahaan mengembangkan sistem pengembangan sumber daya manusia yang terintegrasi, meliputi rekrutmen, penilaian kinerja, pengembangan karir, pelatihan, dan pengelolaan kinerja karyawan. Sistem ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi karyawan sesuai dengan kebutuhan bisnis perusahaan dan memotivasi karyawan melalui pengembangan karir yang terencana.
Butuh Training Service Excellence? Hubungi Lia 0817 0844 840. Training kami sudah dibuktikan PT HM Sampoerna, Carrefour, Bank Permata. Terbukti yang terbaik. http://gofaztrack.com
Customer service is about how a company deals with its consumers before, during and after a purchase or use of a service. It is a series of activities designed to enhance the level of customer satisfaction - that is, the feeling that a product or service has met the customer expectation. A combination of knowledge, attitude, techniques and skills are essential for the customer service professional to provide a holistic and quality customer experience.
In this training powerpoint, you can educate and train employees to deliver professional customer service to external paying customers as well as internal customers.
LEARNING OBJECTIVES:
1. To instill in customer service professionals the importance of providing excellent customer service
2. To equip customer service professionals with effective techniques and skills to provide excellent service
3. To manage and handle customer interactions and relationships
CONTENTS:
1. Introduction to Customer Service
2. Key Elements of Customer Service
3. Effective Techniques and Skills
4. Dealing with Different Types of Customers
This training powerpoint includes exercises for individual and group discussions and role plays.
The document discusses key aspects of managing excellent customer service. It covers understanding service culture, the five elements of quality service, key skills for customer service representatives, and developing excellent communication skills. The five elements of quality service are reliability, assurance, tangibles, empathy, and responsiveness. Good communication skills include both verbal and non-verbal communication as well as active listening.
Dokumen tersebut memberikan informasi mengenai jumlah pengaduan yang diterima oleh suatu lembaga selama kuartal pertama tahun 2010. Pada bulan Januari terdapat 36 pengaduan, Februari 24 pengaduan, dan Maret 153 pengaduan. Sebagian besar pengaduan diterima melalui telepon dan internet, serta terkait ketidakprofesionalan pelayanan dan inkonsistensi penerapan peraturan.
Lima modus operasi mafia pajak Gayus Tambunan diungkapkan, yaitu pengaturan nilai pajak, penyelesaian keberatan di tingkat keberatan dan banding, penyelesaian keberatan di pengadilan banding, adanya konsultan pajak gelap, dan menahan surat ketetapan pajak. Gayus memperoleh komisi dari wajib pajak atas jasanya.
Dokumen tersebut membahas kasus penggelapan pajak yang melibatkan Gayus Halomoan Tambunan sebagai penelaah keberatan di Direktorat Jenderal Pajak. Dokumen tersebut menganalisis kasus tersebut dari sudut pandang manajemen sumber daya manusia atas sosok Gayus Tambunan. Ringkasannya, dokumen tersebut menganalisis faktor-faktor lingkungan kerja, masyarakat, dan orang terdekat yang berpengaruh terhadap t
Dokumen ini membahas tentang jenis-jenis pajak di Indonesia, baik pajak pusat yang dihimpun oleh Direktorat Jenderal Pajak maupun pajak daerah yang dihimpun oleh pemerintah provinsi dan kabupaten/kota. Termasuk dijelaskan mekanisme pembayaran pajak dan proses keberatan bagi wajib pajak.
Dokumen tersebut memberikan informasi mengenai jumlah pengaduan yang diterima oleh suatu lembaga selama kuartal pertama tahun 2010. Pada bulan Januari terdapat 36 pengaduan, Februari 24 pengaduan, dan Maret 153 pengaduan. Sebagian besar pengaduan diterima melalui telepon dan internet, serta terkait ketidakprofesionalan pelayanan dan inkonsistensi penerapan peraturan.
Lima modus operasi mafia pajak Gayus Tambunan diungkapkan, yaitu pengaturan nilai pajak, penyelesaian keberatan di tingkat keberatan dan banding, penyelesaian keberatan di pengadilan banding, adanya konsultan pajak gelap, dan menahan surat ketetapan pajak. Gayus memperoleh komisi dari wajib pajak atas jasanya.
Dokumen tersebut membahas kasus penggelapan pajak yang melibatkan Gayus Halomoan Tambunan sebagai penelaah keberatan di Direktorat Jenderal Pajak. Dokumen tersebut menganalisis kasus tersebut dari sudut pandang manajemen sumber daya manusia atas sosok Gayus Tambunan. Ringkasannya, dokumen tersebut menganalisis faktor-faktor lingkungan kerja, masyarakat, dan orang terdekat yang berpengaruh terhadap t
Dokumen ini membahas tentang jenis-jenis pajak di Indonesia, baik pajak pusat yang dihimpun oleh Direktorat Jenderal Pajak maupun pajak daerah yang dihimpun oleh pemerintah provinsi dan kabupaten/kota. Termasuk dijelaskan mekanisme pembayaran pajak dan proses keberatan bagi wajib pajak.
2. Penerbitan Surat Peringatan, Penjatuhan Hukuman Disiplin dan
Pemberhentian Sementara Tahun 2005 s.d Mar 2010
Jenis 26 Mar
Dasar 2005 2006 2007 2008 2009
Pembinaan/Hukuman 2010
Peringatan 167 70 105 155 382 232
KMK SP I 111 45 65 109 299 198
15/KMK.-
1/UP.6/1985 SP II 26 16 26 24 56 23
SP III 30 9 14 22 27 11
Tingkat Ringan: 13 32 36 98 42 18
PP No 30
TAHUN 1980 Tingkat Sedang: 5 37 37 61 28 12
Tingkat Berat: 20 30 23 41 32 10
Pemberhentian dengan hormat
1 1 - 2 2 0
tidak atas permintaan sendiri
PP No 32
Pemberhentian tidak dengan
TAHUN 1979 35 37 11 22 19 3
hormat
Pemberhentian dengan hormat
PP No 6 2 - 38 23 3 0
sebagai CPNS
TAHUN 1976
Pemberhentian Sementara
PP No 4 8 3 4 4 8 3
( Skorsing)
TAHUN 1966
TOTAL 251 210 254 406 516 278
3. Penerbitan Surat Peringatan, Penjatuhan Hukuman Disiplin dan
Pemberhentian Sementara Tahun 2009 s.d Mar 2010
Dasar Jenis Pembinaan/Hukuman 2009 26 Mar 2010
Peringatan
g 382 232
KMK 15/KMK.- SP I 299 198
1/UP.6/1985 SP II 56 23
SP III 27 11
Tingkat Ringan: 42 18
PP No 30
Tingkat Sedang: 28 12
TAHUN 1980
Tingkat Berat: 32 10
Pemberhentian dengan hormat tidak atas permintaan
2 0
PP No 32 sendiri
TAHUN 1979 Pemberhentian tidak dengan h
P b h ti tid k d hormat
t 19 3
PP No 6 TAHUN Pemberhentian dengan hormat sebagai CPNS 3 0
1976
PP No 4 TAHUN Pemberhentian Sementara (Skorsing) 8 3
1966
TOTAL 516 278
Hal 1