SlideShare a Scribd company logo
Асоциация “Приятели на железопътния транспорт”
Railway Transport Friends Association
Bulgarian member of European Passengers’ Federation
120 V. Aprilov Blvd, Plovdiv 4002, Bulgaria, tel: +359 889 111 149, web: www.railfriends.org, e-mail: railfriends@abv.bg
УВАЖАЕМИ ПОТРЕБИТЕЛИ НА ПЪТНИЧЕСКИ ЖЕЛЕЗОПЪТНИ УСЛУГИ,
УВАЖАЕМИ ПЪТНИЦИ,
Повече от 6 години се опитваме да бъдем гласа на ползващите услугите на БДЖ "Пътнически
превози" ЕООД, а над 10 години лобираме на национално чрез Асоциация „Приятели на
железопътния транспорт” и на европейско ниво, чрез Европейската пътническа федерация, за по-
добър и качествен железопътен транспорт.
Ако сте недоволни от услуга, предлагана от БДЖ "Пътнически превози" ЕООД, тази брошура ще ви
помогне да направите оплакването си възможно най-ефективно.
Изпълнителна агенция "Железопътна администрация" съветва: „Всеки пътник, който счита, че
правата са му нарушени, следва първо да се обърне към железопътния превозвач - БДЖ
"Пътнически превози" ЕООД. Всеки пътник, чиито права по приложимите разпоредби от
Регламент № 1371/2007 са нарушени, може да подаде жалба до Изпълнителна агенция
"Железопътна администрация" или до “Комисията за защита на потребителите.”
Опитът ни показа, че пътниците често не знаят как точно да подадат своето оплакване. За да ви
улесним, изработихме тази брошура. Моля, вижте съветите по-долу.
В писмен вид или устно?
Винаги може да подадете оплакването си и устно на отговорните служители по места или на
съответните телефони, но ви препоръчваме да използвате писмен формат.
Как да изпратим оплакване?
Оплакванията може да изпратите по пощата или чрез e-mail или като използвате формите за обратна
връзка на съответните интернет страници. Обърнете внимание на списъка с полезните контакти, по-
долу. Започнете директно с писмо до БДЖ "Пътнически превози" ЕООД, придружено от копие до
Изпълнителна агенция "Железопътна администрация”.
Какво да напишем в оплакването?
Запишете всичко, което искате да споделите, включително датата, часа, точното място на събитието.
Обърнете внимание и на направлението или номера на влака.
Приложете всички документи, подкрепящи оплакването ви, като например билети, видео или
фотографски изображения, които могат да бъдат полезни доказателства в подкрепа на Вашето
оплакване.
Особено полезно би било, ако може да запишете имена, контакти и подробности за хора, факти и
обстоятелства, свързани със събитието (пътници-свидетели, персонал, други странични
наблюдатели), както и да приложите при възможност аудиовизуални материали (снимки, видео).
Също така бихме Ви посъветвали да изпратете копия от аудиовизуалните материали (ако
разполагате с такива), а оригиналите запазете за вас. Ако Ви поискат оригинали, не забравяйте да
оставите поне по едно копие и за себе си.
Уверете се, че сте описали всичко в детайли. Разкажете за проблема и какво бихте искали БДЖ
"Пътнически превози" ЕООД да направи за неговото разрешаване. Най-добре е да направете Вашето
изложение по конкретни точки.
Изпратете оплакването възможно най-бързо, защото забавени действия могат да затруднят
положителната развръзка, особено когато претендирате обезщетение. Имайте предвид също, че
гаровите камери пазят записите само 14 дни.
Ако оплакването Ви е изпратено чрез електронна поща, документите могат да бъдат сканирани или
заснети. Винаги пазете копие от вашето оплакване.
Ако използвате физическа поща, моля пишете четливо, на кирилица със син или черен химикал.
Приложете всички придружаващи документи и носители на информация.
Какво се случва след това?
БДЖ "Пътнически превози" ЕООД вероятно ще ви изпрати потвърждение за получения сигнал. Ако не
получите такова, убедете се, че писмото е получено. Това може да направите с обратна разписка или
с лична проверка по телефона, като поискате входящ номер и дата на приемане на оплакването.
Имайте предвид, че времето за отговор варира и може да отнеме няколко седмици при по-заплетени
случаи.
Какво да направим, ако не сме удовлетворени от отговора на БДЖ "Пътнически превози"
ЕООД?
Може да се обърнете към Изпълнителна агенция "Железопътна администрация”, Комисията за
защита на потребителите, Омбуцман на Република България, както и към екипа за права на
пътниците към Европейската комисия. Ако сте недоволни от реакцията или не получите отговор в
рамките на разумен период от време, свържете се с нас. Пишете ни, ние ще проучим въпроса и при
възможност ще ви помогнем при обжалване на първа инстанция.
ПОЛЕЗНА ИНФОРМАЦИЯ И КОНТАКТИ
Формуляр за жалба на ЕС:
http://www.iaja.government.bg/IAJI/wwwFWRAEA.nsf/0/6ea0900bad467e5bc225737e0042dfae/$FILE/EU
%20complaint%20form-bg.doc
Препоръки за безопасно поведение на пътниците при пътуване с влак
http://bdz.bg/p.php?id=preporaki
Вашите права при пътуване с влак
http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/bg/13-rail.html
БДЖ "Пътнически превози" ЕООД
Телефон за сигнали на граждани: 02 932 41 90
bdz@bdz.bg
http://bdz.bg
Изпълнителна агенция "Железопътна администрация”
гр. София 1080; ул. „Ген. Й. Гурко“ № 5
02 9409 428
iaja@mtitc.government.bg
www.iaja.government.bg
Национален портал за сигнали за нередности в транспорта:
http://www.transportinfo.bg/bg/Bulgaria/report
Комисия за защита на потребителите
гореща линия 0700 111 22
sofia@kzp.bg
http://www.kzp.bg/
Омбудсман на Република България
02/81-06-955; 02/980-95-10
priemna@ombudsman.bg
www.ombudsman.bg
Европейския потребителски център България (за оплакванията от чужди граждани)
http://www.ecc.bg/
Страница на Европейската комисия за въпроси относно проблеми с железопътните пътувания
в Общността: http://ec.europa.eu/transport/passengers/rail/contact/index_bg.htm
Страница на Европейската комисия за контакти с Генерална дирекция "Мобилност и
транспорт" (DG MOVE) http://ec.europa.eu/transport/contact/index_en.htm
Железопътни медии имащи отношение по проблеми на пътниците:
• Форум "Български железници": http://www.bgrail.eu/
• Електронен бюлетин "Железниците Днес" http://trainspotters.tk/page.php?22
• Блогът за железници: http://rail.blog.bg/
Моля, обърнете внимание: Ще се опитаме да осигурим желаната от Вас информация или ще
бъдете насочен(а) към съответен източник. Независимо от това не можем да правим
коментар върху специфични въпроси относно политиката на БДЖ, както и предоставената
от нас информация не може да се счита за юридически обвързваща.

More Related Content

Featured

2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot
Marius Sescu
 
Everything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPTEverything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPT
Expeed Software
 
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsProduct Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Pixeldarts
 
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthHow Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
ThinkNow
 
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
marketingartwork
 
Skeleton Culture Code
Skeleton Culture CodeSkeleton Culture Code
Skeleton Culture Code
Skeleton Technologies
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
Neil Kimberley
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
contently
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
Albert Qian
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Kurio // The Social Media Age(ncy)
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Search Engine Journal
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
SpeakerHub
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
Tessa Mero
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Lily Ray
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
Rajiv Jayarajah, MAppComm, ACC
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
Christy Abraham Joy
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
Vit Horky
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
MindGenius
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
RachelPearson36
 

Featured (20)

2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot
 
Everything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPTEverything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPT
 
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsProduct Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
 
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthHow Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
 
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
 
Skeleton Culture Code
Skeleton Culture CodeSkeleton Culture Code
Skeleton Culture Code
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
 

How to complain editted

  • 1. Асоциация “Приятели на железопътния транспорт” Railway Transport Friends Association Bulgarian member of European Passengers’ Federation 120 V. Aprilov Blvd, Plovdiv 4002, Bulgaria, tel: +359 889 111 149, web: www.railfriends.org, e-mail: railfriends@abv.bg УВАЖАЕМИ ПОТРЕБИТЕЛИ НА ПЪТНИЧЕСКИ ЖЕЛЕЗОПЪТНИ УСЛУГИ, УВАЖАЕМИ ПЪТНИЦИ, Повече от 6 години се опитваме да бъдем гласа на ползващите услугите на БДЖ "Пътнически превози" ЕООД, а над 10 години лобираме на национално чрез Асоциация „Приятели на железопътния транспорт” и на европейско ниво, чрез Европейската пътническа федерация, за по- добър и качествен железопътен транспорт. Ако сте недоволни от услуга, предлагана от БДЖ "Пътнически превози" ЕООД, тази брошура ще ви помогне да направите оплакването си възможно най-ефективно. Изпълнителна агенция "Железопътна администрация" съветва: „Всеки пътник, който счита, че правата са му нарушени, следва първо да се обърне към железопътния превозвач - БДЖ "Пътнически превози" ЕООД. Всеки пътник, чиито права по приложимите разпоредби от Регламент № 1371/2007 са нарушени, може да подаде жалба до Изпълнителна агенция "Железопътна администрация" или до “Комисията за защита на потребителите.” Опитът ни показа, че пътниците често не знаят как точно да подадат своето оплакване. За да ви улесним, изработихме тази брошура. Моля, вижте съветите по-долу. В писмен вид или устно? Винаги може да подадете оплакването си и устно на отговорните служители по места или на съответните телефони, но ви препоръчваме да използвате писмен формат. Как да изпратим оплакване? Оплакванията може да изпратите по пощата или чрез e-mail или като използвате формите за обратна връзка на съответните интернет страници. Обърнете внимание на списъка с полезните контакти, по- долу. Започнете директно с писмо до БДЖ "Пътнически превози" ЕООД, придружено от копие до Изпълнителна агенция "Железопътна администрация”. Какво да напишем в оплакването? Запишете всичко, което искате да споделите, включително датата, часа, точното място на събитието. Обърнете внимание и на направлението или номера на влака. Приложете всички документи, подкрепящи оплакването ви, като например билети, видео или фотографски изображения, които могат да бъдат полезни доказателства в подкрепа на Вашето оплакване. Особено полезно би било, ако може да запишете имена, контакти и подробности за хора, факти и обстоятелства, свързани със събитието (пътници-свидетели, персонал, други странични наблюдатели), както и да приложите при възможност аудиовизуални материали (снимки, видео).
  • 2. Също така бихме Ви посъветвали да изпратете копия от аудиовизуалните материали (ако разполагате с такива), а оригиналите запазете за вас. Ако Ви поискат оригинали, не забравяйте да оставите поне по едно копие и за себе си. Уверете се, че сте описали всичко в детайли. Разкажете за проблема и какво бихте искали БДЖ "Пътнически превози" ЕООД да направи за неговото разрешаване. Най-добре е да направете Вашето изложение по конкретни точки. Изпратете оплакването възможно най-бързо, защото забавени действия могат да затруднят положителната развръзка, особено когато претендирате обезщетение. Имайте предвид също, че гаровите камери пазят записите само 14 дни. Ако оплакването Ви е изпратено чрез електронна поща, документите могат да бъдат сканирани или заснети. Винаги пазете копие от вашето оплакване. Ако използвате физическа поща, моля пишете четливо, на кирилица със син или черен химикал. Приложете всички придружаващи документи и носители на информация. Какво се случва след това? БДЖ "Пътнически превози" ЕООД вероятно ще ви изпрати потвърждение за получения сигнал. Ако не получите такова, убедете се, че писмото е получено. Това може да направите с обратна разписка или с лична проверка по телефона, като поискате входящ номер и дата на приемане на оплакването. Имайте предвид, че времето за отговор варира и може да отнеме няколко седмици при по-заплетени случаи. Какво да направим, ако не сме удовлетворени от отговора на БДЖ "Пътнически превози" ЕООД? Може да се обърнете към Изпълнителна агенция "Железопътна администрация”, Комисията за защита на потребителите, Омбуцман на Република България, както и към екипа за права на пътниците към Европейската комисия. Ако сте недоволни от реакцията или не получите отговор в рамките на разумен период от време, свържете се с нас. Пишете ни, ние ще проучим въпроса и при възможност ще ви помогнем при обжалване на първа инстанция. ПОЛЕЗНА ИНФОРМАЦИЯ И КОНТАКТИ Формуляр за жалба на ЕС: http://www.iaja.government.bg/IAJI/wwwFWRAEA.nsf/0/6ea0900bad467e5bc225737e0042dfae/$FILE/EU %20complaint%20form-bg.doc Препоръки за безопасно поведение на пътниците при пътуване с влак http://bdz.bg/p.php?id=preporaki Вашите права при пътуване с влак http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/bg/13-rail.html БДЖ "Пътнически превози" ЕООД Телефон за сигнали на граждани: 02 932 41 90 bdz@bdz.bg http://bdz.bg
  • 3. Изпълнителна агенция "Железопътна администрация” гр. София 1080; ул. „Ген. Й. Гурко“ № 5 02 9409 428 iaja@mtitc.government.bg www.iaja.government.bg Национален портал за сигнали за нередности в транспорта: http://www.transportinfo.bg/bg/Bulgaria/report Комисия за защита на потребителите гореща линия 0700 111 22 sofia@kzp.bg http://www.kzp.bg/ Омбудсман на Република България 02/81-06-955; 02/980-95-10 priemna@ombudsman.bg www.ombudsman.bg Европейския потребителски център България (за оплакванията от чужди граждани) http://www.ecc.bg/ Страница на Европейската комисия за въпроси относно проблеми с железопътните пътувания в Общността: http://ec.europa.eu/transport/passengers/rail/contact/index_bg.htm Страница на Европейската комисия за контакти с Генерална дирекция "Мобилност и транспорт" (DG MOVE) http://ec.europa.eu/transport/contact/index_en.htm Железопътни медии имащи отношение по проблеми на пътниците: • Форум "Български железници": http://www.bgrail.eu/ • Електронен бюлетин "Железниците Днес" http://trainspotters.tk/page.php?22 • Блогът за железници: http://rail.blog.bg/ Моля, обърнете внимание: Ще се опитаме да осигурим желаната от Вас информация или ще бъдете насочен(а) към съответен източник. Независимо от това не можем да правим коментар върху специфични въпроси относно политиката на БДЖ, както и предоставената от нас информация не може да се счита за юридически обвързваща.