Common mistakes in communication with a customerVictor Bogomolov
Communication and work with customers may be quite stressful. The root of all evil are mistakes that managers make in communication and behavior.
I’d like to share my experience in building long-term relationships with customers.
Also I’ll tell about mindset and practices, which I elaborated when facing with these mistakes and working with different clients.
You’ll learn from the presentation:
- How to win trust?
- What makes the reputation of a professional?
- How many solutions does a customer expect to get?
- How to speak the same language with your client?
- Is it acceptable to argue with a customer?
Я хочу создать приложение либо сайт под названием "Talk to me". Люди, страдающие депрессией и переживающие на данный момент трудности, могли бы зайти в любой момент в это приложение и поговорить (анонимно или нет, по желанию) с психологом, либо с другим пользователем данного приложения, который на тот момент онлайн. Так как с годами процент суицидальных последствий растет, приложение хоть немного помогло бы обществу справиться с трудностями( и чаще всего это подростки). Люди могли бы регистрироваться по желанию анонимно, так как некоторым ,возможно, будет неудобно. Вся идея заключается в поддержке общества. + могут появиться и те , кто не будут поддерживать человека, а наоборот, специально (а может и нет) подталкивать к еще более сильному психологическому расстройству. В таком случае, хорошо было бы постоянно проверять сообщения и удалять подобные инциденты вовремя.
Common mistakes in communication with a customerVictor Bogomolov
Communication and work with customers may be quite stressful. The root of all evil are mistakes that managers make in communication and behavior.
I’d like to share my experience in building long-term relationships with customers.
Also I’ll tell about mindset and practices, which I elaborated when facing with these mistakes and working with different clients.
You’ll learn from the presentation:
- How to win trust?
- What makes the reputation of a professional?
- How many solutions does a customer expect to get?
- How to speak the same language with your client?
- Is it acceptable to argue with a customer?
Я хочу создать приложение либо сайт под названием "Talk to me". Люди, страдающие депрессией и переживающие на данный момент трудности, могли бы зайти в любой момент в это приложение и поговорить (анонимно или нет, по желанию) с психологом, либо с другим пользователем данного приложения, который на тот момент онлайн. Так как с годами процент суицидальных последствий растет, приложение хоть немного помогло бы обществу справиться с трудностями( и чаще всего это подростки). Люди могли бы регистрироваться по желанию анонимно, так как некоторым ,возможно, будет неудобно. Вся идея заключается в поддержке общества. + могут появиться и те , кто не будут поддерживать человека, а наоборот, специально (а может и нет) подталкивать к еще более сильному психологическому расстройству. В таком случае, хорошо было бы постоянно проверять сообщения и удалять подобные инциденты вовремя.
1. Не удаляйте вопросы! Пишите ответы прямо после вопросов!
Название проекта: Открытие языкового центра «Development»
ФИО: Кульбаева Зарина Кайратовна
Группа, факультет: СТР-202, архитектурно-строительный факультет
E-mail: kzk.97@mail.ru
Описание идеи (что предполагаете, какие проблемы решаете, для кого): Предлагалю открыть
языковой центр, для людей возрастов от 7- 50, это поможет решить проблемы с ликвидацией
безграмотности населения, повышения уровня знаний языков, изучение государственного
языка(т.к. незнание это проблема)
Вставляйте в презентацию ключевые ответы из конструкторов потребителей и ниши!
Эти ответы должны совпадать
2. Возрастная группа от 7-50
Где конкретно живут ваши клиенты? Желательно в том же городе где языковой центр
Кто они? Чем занимаются? Школьники(учатся), Взрослые люди(работают), пожилые люди(на пенсии)
Чего хотят? К чему стремятся? Повысить знания языков, квалификацию
Как ТОЧНО измениться жизнь клиента, если он воспользуется Вашим решением? Научить студентов
наряду с государственным языком и другими языками.
Прививать навыки свободно излагать свои мысли.
Формировать необходимую культуру говорения в общественно-политической, социальной и
профессиональной сферах. Научить вести деловые бумаги.
Уровень платежеспособности. Возможность отдавать 10400тг в месяц
Укажите как можно точнее число клиентов в городе, в республике, в мире. город-100 человек,
республика -20, мир (только если иностранные граждане)-4,5 человек было бы не плохо
Насколько легко добраться/ достучаться до Вашего потребителя (0-5)? 5
Вставляйте в презентацию ключевые ответы из конструкторов потребителей и ниши!
Не удаляйте вопросы! Пишите ответы прямо после вопросов!
3. Позитивные потребности и проблемы – виды на ПМЖ, путешествия(не в состоянии спросить дорогу и др
мелочи)
Негативные потребности и проблемы -упреки в свой адрес изза незнания языка, неумение работать с
документами
Какие неприятности грозят Вашему потребителю - если не решить проблему? Увольнение, понижение в
должности, деградация в сфере общения
Почему до сих пор не нашел решения своей проблемы? возможно не может перебороть себя и заставить
себя делать то чего не хочется но нужно, например учиться
Если нашел решение - в чем оно? Как он решает свои проблемы? Как пытается добиться своей цели?Ищет
возможности для реализации своих желайни и потребностей
Что не получается? Что не устраивает его в том как он пытается решить проблему? В том какими способами
он пытается добиваться своего? В чем главный недостаток этих способов?может быть у него нет денег, либо
возникают какие либо неприятные семейные обстоятельства либо человек просо не может оторвать задницу
от дивана
Какова реальная причина проблемы? Лень и слабая сила воли, не дисциплинированность, не обдумывание
своего будущего
Проблема регулярная или периодическая? Скорее периодическая
Каков уровень боли его проблемы от 1 до 5? 4
Каков уровень СРОЧНОСТИ его проблемы от 1 до 5? 5
Вставляйте в презентацию ключевые ответы из конструкторов потребителей и ниши!
Не удаляйте вопросы! Пишите ответы прямо после вопросов!