Gói cước chuyển phát dành cho các ngân hàng, công ty tài chính, bảo hiểm

1. (Áp dụng theo QĐ 338/QĐ-KDTT ngày 18/02/2022)

2. NỘI DUNG
Trang 2
 PHẦN I: ĐỊNH NGHĨA, ĐẶC TÍNH CƠ BẢN CỦA DỊCH VỤ.
 PHẦN II: BẢNG CƯỚC DỊCH VỤ, GIÁ VỐN, THÙ LAO CÔNG PHÁT
 PHẦN III: CÁC LƯU Ý TRONG QUÁ TRÌNH TÁC NGHIỆP
 PHẦN IV: MÃ BẢNG CƯỚC TRÊN PHẦN MỀM MPIT

3. NỘI DUNG
Trang 3
PHẦN I: ĐỊNH NGHĨA, ĐẶC TÍNH CƠ BẢN CỦA DỊCH VỤ.

4. ĐỊNH NGHĨA DỊCH VỤ
Trang 4
Dịch vụ Tài chính ngân hàng là dịch vụ trọn gói dành cho
các nhóm khách hàng thuộc khối ngân hàng, tài chính, bảo
hiểm; thực hiện việc chuyển phát pin, thẻ, tài liệu tới
người nhận, đồng thời thu thập thông tin/hình ảnh và
chuyển phát hồ sơ về người gửi (nếu có yêu cầu).

5. PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG
Trang 5
Phạm vi
áp dụng • Phạm vi chấp nhận và phát: 63 BĐT/TP.
Đối tượng
áp dụng
• Khách hàng khối ngành Tài chính, Ngân hàng,
Bảo hiểm, …

6. Trang 6
Dấu
dịch vụ
• Kích thước dấu: 50mm x 20mm
• Nội dung dấu dịch vụ: TCNH
• Màu: Đỏ
Ký hiệu
dịch vụ
• Dịch vụ Tài chính Ngân hàng – Gói dịch vụ Tiêu chuẩn: TTC.
• Dịch vụ Tài chính Ngân hàng – Gói dịch vụ Bạc: TTB.
• Dịch vụ Tài chính Ngân hàng – Gói dịch vụ Vàng: TTV.
KÝ HIỆU DỊCH VỤ

7. PHÂN LOẠI 3 GÓI DỊCH VỤ
Trang 7
Gói dịch vụ Tiêu chuẩn
Là gói cước trọn gói
chuyển phát mã pin, thẻ
tới người nhận.
Hàng hóa: Mã pin, Thẻ.
 Chuyển phát nhanh chiều
đi.
 Phát tận tay
 Phát tối đa 03 lần.
 Báo phát thành công SMS
(tin nhắn phát thành
công) cho người nhận.
 Cước chuyển hoàn bằng
50% cước chiều đi.
 Miễn cước phụ phí vùng
xa.

8. PHÂN LOẠI 3 GÓI DỊCH VỤ
Trang 8
 Chuyển phát nhanh chiều đi
 Phát tận tay.
 Phát tối đa 03 lần.
 Thu thập, đối chiếu thông
tin khách hàng và chuyển
trả hồ sơ về người gửi.
 Báo phát thành công SMS
(tin nhắn phát thành công)
cho người nhận.
 Miễn cước chuyển hoàn.
 Miễn cước phụ phí vùng xa.
 Là gói cước trọn gói chuyển
phát mã pin, thẻ, tài liệu tới
người nhận, đồng thời thu
thập thông tin, chữ ký của
người nhận và chuyển phát
hồ sơ/đơn đăng ký về cho
người gửi.
 Hàng hóa: Mã pin, Thẻ, tài
liệu, hợp đồng tín dụng, hợp
đồng bảo hiểm, các giấy tờ
cần thu thập.
Gói dịch vụ Bạc

9. PHÂN LOẠI 3 GÓI DỊCH VỤ
Trang 9
 Chuyển phát nhanh chiều đi
 Phát tận tay.
 Phát tối đa 03 lần.
 Thu thập hình ảnh theo yêu cầu
khách hàng (chụp tối đa 8 ảnh/bưu
gửi, áp dụng cho khách hàng sử
dụng Apps My VietnamPost, web
donhang.vnpost.vn hoặc kết nối
API).
 Thu thập, đối chiếu thông tin khách
hàng và chuyển trả hồ sơ về người
gửi.
 Báo phát thành công SMS (tin nhắn
phát thành công) cho người nhận.
 Miễn cước chuyển hoàn.
 Miễn cước phụ phí vùng xa.
 Là gói cước trọn gói chuyển
phát mã pin, thẻ, tài liệu tới
người nhận, đồng thời thu
thập hình ảnh, chữ ký của
người nhận và chuyển phát
hồ sơ/đơn đăng ký về cho
người gửi.
 Hàng hóa: Mã pin, Thẻ, tài
liệu, hợp đồng tín dụng, hợp
đồng bảo hiểm, các giấy tờ
cần thu thập.
Gói dịch vụ Vàng

10. QUY ĐỊNH NỘI DUNG, KHỐI LƯỢNG, KÍCH THƯỚC BƯU GỬI
Trang 10
Quy định về nội dung bưu gửi
 Nội dung bưu gửi là mã pin, thẻ, tài liệu, hợp đồng tín dụng, hợp đồng bảo hiểm, các giấy tờ cần
thu thập.
 Các quy định khác thực hiện theo quy định hiện hành của dịch vụ Chuyển phát nhanh EMS
Trong nước.
Lưu ý: Không áp dụng Gói dịch vụ Tiêu chuẩn đối với bưu gửi có nội dung khác ngoài mã pin,
thẻ.
Quy định về khối lượng, kích thước bưu gửi
 Về khối lượng:
• Đối với gói dịch vụ Tiêu chuẩn: Khối lượng tính cước tối đa 100g/bưu gửi.
• Đối với gói dịch vụ Bạc và gói dịch vụ Vàng: Khối lượng tính cước tối đa 250g/bưu gửi.
 Về kích thước: Thực hiện theo quy định hiện hành của dịch vụ Chuyển phát nhanh EMS Trong nước.

11. 1900 54 54 33 www.ems.com.vn
THỜI GIAN TOÀN TRÌNH
EMS TCNH
 Chỉ tiêu toàn trình được tính từ 24h của ngày chấp nhận tại địa chỉ nhận gửi thuộc địa bàn trung tâm tỉnh/thành phố
đến khi có trạng thái phát lần đầu tại địa chỉ phát thuộc địa bàn trung tâm tỉnh/thành phố..
 Chỉ tiêu thời gian nêu trên không kể ngày Chủ nhật (đối với địa chỉ nhận cá nhân) hoặc Thứ bảy, Chủ nhật (đối với địa
chỉ nhận cơ quan) và Lễ, Tết (đối với tất cả các địa chỉ nhận) và những trường hợp bất khả kháng (do thiên tai, bão lũ,
hỏa hoạn, chiến tranh,…)
Trang 11
Phạm vi
Khu vực trung tâm (giờ)
Khu vực huyện, xã
Hà Nội, Đà
Nẵng, HCM
Các tỉnh
còn lại
Nội tỉnh 12h 24h - Huyện, xã: cộng thêm
24h.
- Xã đặc biệt khó khăn,
hải đảo: cộng thêm
không quá 168h (07
ngày).
Nội vùng 24h
Liên vùng
Từ 24h đến 60h (Chi tiết
theo quy định chỉ tiêu hiện
hành của dịch vụ EMS)
Hà Nội – HCM
và ngược lại
24h
Huyện, xã: cộng thêm
12h.

12. NỘI DUNG
Trang 12
PHẦN II: BẢNG CƯỚC DỊCH VỤ, GIÁ VỐN, THÙ LAO CÔNG PHÁT

13. EMS HỎA TỐC
BẢNG CƯỚC DỊCH VỤ
Phụ phí:
- Giá cước đã bao gồm các loại phụ phí và
thuế giá trị gia tăng VAT 8%.
Khối lượng bưu gửi tối đa:
- Đối với gói dịch vụ Tiêu chuẩn: Khối lượng
tính cước tối đa 100g/bưu gửi.
- Đối với gói dịch vụ Bạc và gói dịch vụ Vàng: Khối
lượng tính cước tối đa 250g/bưu gửi.
Quy định vùng tính cước:
- Nội tỉnh: Áp dụng đối với các bưu gửi
được gửi trong phạm vi cùng Tỉnh/TP.
- Liên tỉnh: Áp dụng đối với các bưu gửi
được gửi giữa các Tỉnh/TP.
Dịch vụ chuyển hoàn:
- Gói dịch vụ tiêu chuẩn: 50% cước chính.
- Gói dịch vụ bạc: Miễn phí
- Gói dịch vụ vàng: Miễn phí.
Trang 13
Gói dịch vụ
Mức cước dịch vụ trọn gói
Nội tỉnh Liên tỉnh
Gói dịch vụ Tiêu chuẩn 12.300 16.200
Gói dịch vụ Bạc 34.400 59.000
Gói dịch vụ Vàng 54.000 73.700

14. ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Trang 14
GIÁ VỐN DỊCH VỤ
(Phụ lục 05J)
Công đoạn Mức giá vốn
Bên B thực hiện công đoạn nhận gửi và chuyển cho Bên A khai thác, sau
đó bên B tự thực hiện công đoạn phát
Trường hợp Bên B không chịu chi phí ấn phẩm 18%
Trường hợp Bên B tự chịu chi phí ấn phẩm 10%
Bên B thực hiện toàn bộ các công đoạn từ nhận gửi đến phát trả
Trường hợp Bên B không chịu chi phí ấn phẩm 10%
Trường hợp Bên B tự chịu chi phí ấn phẩm 2%
Bên B chỉ thực hiện công đoạn nhận gửi, sau đó chuyển cho Bên A khai
thác và đi phát
Trường hợp Bên B không chịu chi phí ấn phẩm 60%
Trường hợp Bên B tự chịu chi phí ấn phẩm 52%
NỘI
TỈNH
Dịch vụ Tỷ lệ giá vốn
Gói dịch vụ Tiêu chuẩn
100% tỷ lệ giá vốn gói dịch vụ tiêu chuẩn
được quy định tại điểm 1.2.1
Gói dịch vụ Bạc
0% tỷ lệ giá vốn của gói dịch vụ bạc và gói
dịch vụ vàng được quy định tại điểm 1.2.1
Gói dịch vụ Vàng
GIÁ VỐN LIÊN TỈNH CHUYỂN HOÀN
GIÁ VỐN LIÊN TỈNH
60%
1900 54 54 33 www.ems.com.vn

15. ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Trang 15
THÙ LAO CÔNG PHÁT
(Phụ lục 06C)
TT Gói dịch vụ Nội tỉnh
Liên tỉnh
Tại HN, HCM,
ĐN
Tại địa bàn
khác
1 Gói dịch vụ Tiêu chuẩn 2.700 4.900 4.000
2 Gói dịch vụ Bạc 9.000 11.000 10.000
3 Gói dịch vụ Vàng 17.000 19.000 18.000
(Đơn vị tính: VNĐ)
 Ghi chú: Đây là mức thù lao trọn gói đối với dịch vụ EMS Tài chính ngân hàng (bao gồm thù lao công phát của dịch vụ chính và
các dịch vụ GTGT), chưa bao gồm thuế GTGT.
 Trước ngày mùng 10 hàng tháng các đơn vị thực hiện đối soát và nghiệm thu với khách hàng xác nhận và gửi lại danh sách các
bưu gửi đạt yêu cầu thanh toán theo biểu mẫu (đính kèm).
 Các trường hợp phát thành công nhưng việc Xác thực qua hình ảnh, Thu thập xác thực thông tin không chính xác, không đúng
theo yêu cầu của khách hàng, không được khách hàng xác nhận thanh toán thì không được thanh toán thù lao công phát.
1900 54 54 33 www.ems.com.vn

16. ĐỐI SOÁT THANH TOÁN
Trang 16
 Số liệu dịch vụ EMS TCNH được đối soát, xác nhận và thanh toán theo các quy định
của dịch vụ EMS hiện hành.
 Sản lượng, doanh thu, giá vốn của dịch vụ được tổng hợp như dịch vụ EMS truyền
thống tại mục 1. EMS Nội tỉnh và mục 3. EMS Liên tỉnh của phụ lục 09B ký ngày
08/04/2021 của hợp đồng số 162/CPN-VNPost ký ngày 24/04/2020.

17. NỘI DUNG
Trang 17
PHẦN III: CÁC LƯU Ý TRONG QUÁ TRÌNH TÁC NGHIỆP.

18. MỘT SỐ LƯU Ý TẠI KHÂU PHÁT
Trang 18
Phát tận tay khách hàng nếu có chú dẫn phát trên phần mềm hoặc bưu gửi.
Sau khi đối chiếu thông tin của khách hàng là chính xác, bưu tá hướng dẫn khách
hàng ký xác nhận trên ứng dụng Ding Dong đã được cài đặt sẵn trên thiết bị
Smartphone.
Bưu tá thực hiện Báo phát thành công bưu gửi trên phầm mềm DingDong, để hoàn
tất việc báo phát thành công bưu gửi.
GÓI DỊCH VỤ TIÊU CHUẨN

19. MỘT SỐ LƯU Ý TẠI KHÂU PHÁT
Trang 19
Sau khi đối chiếu thông tin của khách hàng là chính xác, bưu tá hướng dẫn
khách hàng ký xác nhận vào hồ sơ/biên bản giao nhận/vận đơn
Căn cứ chú dẫn phát trên bên gửi, Bưu tá phát thu hồi hồ sơ/đơn đăng ký
theo yêu cầu người gửi giao lại cho nhân viên nghiệp vụ tại Bưu cục phát.
Bưu tá thực hiện Báo phát thành công bưu gửi trên phầm mềm DingDong,
chọn chức năng Thu thập thông tin, nhập đầy đủ thông tin để hoàn tất việc
báo phát thành công bưu gửi.
GÓI DỊCH VỤ BẠC

20. MỘT SỐ LƯU Ý TẠI KHÂU PHÁT
Trang 20
 Sau khi đối chiếu thông tin của khách hàng là chính xác, bưu tá hướng dẫn khách hàng ký xác nhận vào
hồ sơ/biên bản giao nhận/vận đơn (nếu có).
 Căn cứ chú dẫn phát trên bên gửi, Bưu tá phát thu hồi hồ sơ/đơn đăng ký theo yêu cầu người gửi giao
lại cho nhân viên nghiệp vụ tại Bưu cục phát.
 Bưu tá Báo phát thành công bưu gửi trên phầm mềm DingDong, chọn chức năng Thu thập hình ảnh,
căn cứ yêu cầu cụ thể trên chú dẫn phát của bưu gửi chụp đủ số lượng ảnh theo yêu cầu từ phía người
gửi, sau đó báo phát thành công bưu gửi bằng thiết bị Smartphone theo quy định hiện hành.
GÓI DỊCH VỤ VÀNG
Một số yêu cầu chụp ảnh phát sinh từ phía khách hàng cụ thể như sau:
 Chụp nội dung Đơn đăng ký gốc (có thể gửi kèm theo thẻ, sim… hoặc in ra từ hệ thống) có chữ ký xác nhận của
người nhận với ngân hàng, công ty viễn thông, tài chính… (người gửi).
 Bản chụp hai mặt CMND/CCCD, Bản chụp Hộ khẩu/Giấy xác nhận hộ khẩu (mặt trước SHK và mặt có thông tin
người nhận).
 Chụp chân dung người nhận, Ký nhận của người nhận, Các hồ sơ khác theo yêu cầu của người gửi.

21. XỬ LÝ CÁC TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT
Trang 21
 Người nhận không cung cấp đầy đủ hồ sơ cần đối chiếu, bưu tá không thực hiện phát
bưu gửi.
 Trường hợp không gặp được người nhận hoặc không xác nhận được thông tin người
nhận, bưu tá sẽ phát tối đa 03 lần tại địa chỉ trong những khung giờ khác nhau. Sau thời
gian trên, bưu gửi không phát được, Bưu cục phát cập nhật trạng thái phát không thành
công (ghi rõ lý do phát không thành công), lập danh sách và thực hiện xử lý theo nội
dung thể hiện trên chú dẫn phát của bưu gửi.
 Bưu tá chỉ thực hiện việc gặp, phát bưu gửi và kiểm tra thông tin hồ sơ tại địa chỉ đã
được đăng ký trên bưu gửi (Trường hợp người nhận đề nghị thay đổi địa chỉ phát, bưu
tá giải thích rõ theo các yêu cầu của người gửi, bưu gửi chỉ được phép phát tại địa chỉ
đã đăng ký trên bưu gửi).

22. XỬ LÝ SAU PHÁT
Trang 22
 Bưu tá phát tập hợp hồ sơ/đơn đăng ký thu thập được từ phía người nhận (theo yêu cầu từ phía người gửi
đối với gói dịch vụ Bạc và gói dịch vụ Vàng) đóng gói và giao lại cho nhân viên nghiệp vụ tại bưu cục phát
để chuyển trả về bưu cục gốc bằng hình thức EMS sự vụ.
 Cuối ngày Bưu cục phát kiểm tra các thông tin phát của các Bưu gửi phát có trạng thái phát thành công đáp
ứng đầy đủ các thông tin phát theo yêu cầu (chú dẫn phát) trước khi chuyển trả hồ sơ về Bưu cục gốc. Và
xử lý ngay các khiếu nại đề xuất bổ sung trong ngày của Bưu cục gốc thông qua phần mềm hoặc trao đổi
trực tiếp.
 * Lưu ý: Chuyển hoàn các bưu gửi không phát được, chuyển trả chứng từ/hồ sơ thu hồi được từ phía
người nhận theo thỏa thuận với từng khách hàng, đối với các khách hàng không phát sinh yêu cầu đặc biệt,
thực hiện chuyển trả chứng từ/hồ sơ, chuyển hoàn bưu gửi theo qui định hiện hành.
ĐƠN VỊ PHÁT

23. XỬ LÝ SAU PHÁT
Trang 23
 Bưu cục gốc tiếp nhận hồ sơ/đơn đăng ký từ các Bưu cục phát chuyển trả về, hoàn thiện và chuyển trả về
địa chỉ khách hàng yêu cầu theo thời gian 2 bên đã thống nhất.
 Cuối ngày đơn vị chấp nhận kiểm tra các thông tin phát trên phần mềm (các yêu cầu phát, chứng từ, hình
ảnh... có trạng thái phát thành công) để có những yêu cầu bổ sung đối với đơn vị phát trước khi Bưu gửi sự
vụ quay đầu về Bưu cục gốc.
 * Lưu ý: Trường hợp hồ sơ chuyển trả từ Bưu cục phát về thiếu, thông báo với các đầu mối liên quan để
phối hợp thu thập đầy đủ thông tin, hình ảnh, hồ sơ/đơn đăng ký trước khi chuyển trả về khách hàng.
ĐƠN VỊ CHẤP NHẬN

24. NỘI DUNG
Trang 24
PHẦN IV: HƯỚNG DẪN TẠO BẢNG CƯỚC TRÊN PHẦN MỀM MPIT

25. MÃ BẢNG CƯỚC TRÊN PHẦN MỀM MPIT
Trang 25
• Mã bảng cước gói Tiêu chuẩn: ENT034
• Mã bảng cước gói Bạc: ENT035
• Mã bảng cước gói Vàng: ENT036

26. TỔNG CÔNG TY CHUYỂN PHÁT NHANH BƯU ĐIỆN - CTCP
Trụ sở chính: Số 1 Tân Xuân
Xuân Đỉnh - Từ Liêm - Hà Nội
Tel: 84-1900.54.54.33
Fax: 84-24-37576144
Chi nhánh TP.HCM: 36 Bis Ba Vì
Quận Tân Bình - TP. Hồ Chí Minh
Tel: 84-28-38458999
Fax: 84-28-39480671
Chi nhánh Đà nẵng: 868 Nguyễn Hữu Thọ
Quận Cẩm Lệ - TP. Đà Nẵng
Tel: 84-511-3623778
Fax: 84-511-3623778
Chi nhánh TP.HN: Km số 1, Võ Văn Kiệt
Xã Kim Chung, Huyện Đông Anh, TP HN