HCL Unica v12.1 概要

Performance is based on measurements and projections using standard HCL benchmarks in a
controlled environment. The actual throughput or performance that any user will experience will
vary depending upon many factors, including considerations such as the amount of
multiprogramming in the user's job stream, the I/O configuration, the storage configuration, and
the workload processed. Therefore, no assurance can be given that an individual user will achieve
results similar to those stated here.
Copyright © 2020 HCL Technologies Limited | https://hcltechsw.com/wps/portal/legal/hcl-software-disclaimer
DISCLAIMERS
Information regarding potential future products is intended to outline our general product
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deliver any material, code or functionality. Information about potential future products may not be
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warranties or representations from HCL or its suppliers or licensors, or altering the terms and
conditions of the applicable license agreement governing the use of HCL products.
Future Products
Timing
Warranties
Performance

Tony Arnold
CMO – UNICA & Head of Strategy
UNICA
Briefing

世界におけるリーディング・テ
クノロジー・カンパニー
未来を見据えた企業のビジネス
の再構築と変革を支援
100億USドルの収益をあげ
急成長中
138,000名以上、44カ国の
多種多様な従業員
大規模企業とのパートナーシッ
プの深い伝統により、現実世界
のアプリケーションにイノベー
ションをもたらします。
テクノロジー製品、ソリューション、サービスの
統合されたポートフォリオの提供にフォーカス
Mode 1–2–3 戦略による
成長戦略：
Mode 1 Mode 2 Mode 3
アプリケーショ
ン、インフラ、
BPO、エンジニ
アリングサービ
ス、R&D
デジタル＆アナリ
ティクス,
IoTWoRKS™, ク
ラウドネイティブ
サービス, サイバー
セキュリティ＆
GRCサービス
HCL Software
Unica, Commerce
DX, Portal
Domino, Notes
Connections
BigFix, AppScan
IPP Services
これまでも世界最大級のソフトウェア会
社を作ってサポートしてきましたが、自
分たち自身のソフトウェア会社を持つと
いう夢を持っています。
Shiv Nadar - HCL創設者
1976年設立
2019年7月の買収製品
• AppScan セキュアなアプリ開発
• BigFix セキュアなデバイス管理
• Unica マーケティング・オートメーション
• Portal デジタル・エクスペリエンス
• Notes & Domino メールと
ローコード業務アプリ開発&実行環境
• Commerce オムニチャネル e-コマース
• Connections エンタープライズ・
ソーシャル

THE UNICA JOURNEY
Unica創業
1992
IBM社 Unicaを買収
2010
IBM / HCL
IPパートナー
2017
HCL社 Unicaを買収
2019年7月
#UNICAisBack
Unica
V11.1
2019年
Unica
V12.0
2020年
Unica
V12.1
2020年
7月

Unica、デジタル・エクスペリエンス、
コマース領域における共通の戦略
顧客主導型のロードマップ:
機能、モジュール、統合、機能拡張
基本プラットフォーム:
クラウドネイティブ、API、オープン
ソースによるスピード、ROI
• モダンなカスタマー・エクスペリエンスと
高度にオープンなアーキテクテャ
• より高い ROI
• クラウド・ネイティブ
• API
• オープンソース
• 実装スピードの向上

• 1183 ユーザーからヒアリング実施
• 250以上の Unica 顧客より
• 2019年に 14都市の世界ツアー
• HCLの開発・パッケージング戦略は、
お客様のニーズによって定義
• Added Customer Advocacy &
Sponsored User, & Beta
Testing Programs
• UNICAlive の開始
#UNICAisListening
スポンサー
ユーザー
プログラム
クライアント
アドボカシー
プログラム
V12.x
ベータ
プログラム

• オープンな機能強化要望への対応 – V11.x, V12.0 & V12.1
• オーケストレーションと実行の一元化カスタマー・ジャーニーに沿った、オムニチャネル
・エンゲージメント –V11.x & V12.0
• Unicaのパワーを拡張迅速かつ柔軟でシームレスな統合により、マーケティング・エコシス
テムを構築し、新たなUnicaモジュールへの拡張を実現– V11.x, V12.0 & V12.1
• オファー管理を統一コンテンツの一元化と統合 – V12.0
• パーソナライゼーションの拡張キャッシュとクロス・セッションのコンタクト・トラッキン
グ、A/Bテスト、プロセスへの最適化の統合を管理 – V11.x, V12.0 & V12.1
• 展開オプションの選択肢 Dockerを含むクラウド・ネイティブをサポート – V12.0
• 生産性と操作性の向上使いやすさ、ワークフローの効率化、サポート、一般的な操作性を向
上 – V11.x– 12.0
#UNICAisListening – What Customers Wanted
#UNICAisBack
Precision-Marketing@ScaleWWW.UNICA.COMP11

2019年 V11.1 リリース
• 1200以上の機能改善、より簡単なアップデート、
Director 管理ユーティリティ
2020年 4月 V12.0 & 7月 V12.1 リリース
• 新プラットフォーム対応
• 200 の機能改善
• 25 新機能
• 90以上のネイティブ・レポート
• 500以上の REST API
• Docker 対応、新しい UI/UX
• オープンで拡張されたポートフォリオによる、CICDアップグレード
• 運用コストの低減とスピードの向上
• 顧客/パートナーによるベータ・テスト
• V12.1 – 3つの新しいモジュールと、追加の機能改善
1400以上の
機能改善要望に
対応
11.x-12.0
43%
顧客の課題管理
バックログ削減
22%
顧客満足度
スコア向上
79
顧客推奨度
スコア
2019 休日サポート
レスポンス・タイム
27% <1 時間以内
73% <2 時間以内
#UNICAisInvesting
Precision-Marketing@Scale
#UNICAisBackWWW.UNICA.COMP13

HCL Unica V12.0 (2020年4月) は歴史的な製品リリース
• 過去最大規模のバージョンアップ
• HCL ブランドでの新バージョン
• HCL Software 発足後の最初のバージョンアップ
• クラウド対応の第一歩
• 今後の革新的機能の基礎
• 2020年7月リリースのV12.1でさらに前進
#UNICAisDelivering

#UNICAisExpanding
2019-2020 V12.x 戦略での大きな飛躍
クラウド
ネイティブ
Docker対応、
CI/CD アップグ
レード
インテリジェンス
コンタクト、オファー、
チャネルの
自己最適化
新機能
Unica Journey
Unica Discover
Unica Deliver
レポーティング
Link
オープン
API、分析、レポー
ト & サードパー
ティー連携
シンプル統合
シングルログイン、
コンポーネント間の
組込済連携
CDP
シンプルな
カスタマーエンゲージメント、
セグメンテーション&
複雑な顧客データ
のリンク
+
JOURNEY DELIVER LINKCAMPAIGN INTERACT PLANOPTIMIZE
実装、管理、連携・
統合、UI、Fast
Upgrade

#UNICAisEXPANDING
CAMPAIGN
INTERACT
PLAN
OPTIMIZE
JOURNEY
DELIVER
LINK
大規模なプレシジョン
ターゲティング
オファーとチャネルの
コンタクトの最適化
リアルタイムの
パーソナライゼーション
エンタープライズ
マーケティング管理
ゴールベースの
カスタマージャーニー
高信頼性 & スケーラブルな
メッセージング
高速 & 柔軟な
連携・統合プラットフォーム
V12.1 での追加モジュール10.1-V12.0 での更新モジュール

12.0 – クラウド対応版Unicaプラットフォーム – 大規模なプレシジョンマーケ
ティングが可能に
#UNICAisBACK
過去最大規模のバージョンアップ。200 以上の機能改善と 25 の新機能。90 以上のレポー
トと 500 以上の REST API を実装。
改善されたエクスペリエンス
直感的操作が可能な洗練された UI と UX。 Centralized Offer Manager により、オファー
やコンテンツを集中管理。リアルタイムでパフォーマンスに関する洞察をもたらします。
Cloud Native
数分でのデプロイ、数時間でのアップグレードが可能。オンプレ/クラウド/ハイブリッド環
境をサポート。マイクロサービス化され、Docker や Kubernetes に対応 (WAS、DB2、
Cognos への依存性なし)。

12.1 #UNICAisEXPANDING:
- Unica Deliver、Unica Journey、Unica Link の追加
- 価格体系を大幅に簡素化

Unica Deliver
他社比 20% 高速な大量のメール配信エンジン: 他メール配信ツールが不
要になりコスト削減とTCOの低減化を実現
Unica Journey
目標ベースのマーケティングを実現: すべてのチャネルにおいてリアルタ
イムで、ナーチャリングを計画、実施
Unica Link
シンプルなGUIで実現する、マーケティングデータとアプリケーションの
連携と統合を実現

Plus: 合理的かつシンプルで透明性の高い従量制課金
#UNICAisEXPANDING

#UNICAisPERFORMING
4.9 User Rating (out of 5)
#UNICAisDelivering 4.9 ポイントを獲得 (満点: 5ポイント)

4.9 User Rating (out of 5)
#UNICAisPERFORMING #UNICAisDelivering
4.9 ポイントを獲得 (満点: 5ポイント)

#UNICAisPERFORMING #UNICAisDelivering

V11.0 – June 2018
V11.1 – Mar 2019
V12.0 – Apr 2020
V12.1 – July 2020

Live (((
Digital Events & Training - live.unica.com
Knowledgebase
Blog Articles
Support - NPS 79
Services & Partner Integration Support

#UNICAisEXPANDING
Unica V12.1 プラットフォーム
UNICA マーケティングプラットフォーム
Campaign - 大規模かつ精密な顧客ターゲティング
Plan – 企業向けのマーケティング管理
Interact – ミリ秒レベルのリアルタイムパーソナラ
イゼーション
Optimize - お客様コンタクトの最適化による、オ
ファーとチャネルの効率化
Journey – V12.1 7月 – 目標ベースのカスタマー
ジャーニー
Deliver – V12.1 7月 - 信頼性があり、拡張可能な
メッセージング
Link – V12.1 7月 – 高速で柔軟性がある統合プ
ラットフォーム
CAMPAIGN
OPTIMIZE
INTERACT
PLAN
DELIVER
LINK
JOURNEY
V12.0
リリース済み
V12.1
7月リリース予定

Campaign
大規模かつ精密な顧客ターゲティング
CAMPAIGN
OPTIMIZE
INTERACT
PLAN
DELIVER
LINK
JOURNEY
V12.0
リリース済み
V12.1
Unica Campaign
 機能
 セグメンテーション機能が組み込まれた大規模対応可
能なバッチ型キャンペーン管理ソリューション
 お客様の声:
 強力かつ高速 – 他のソリューションでは、Unicaが処
理している大量のレコードを処理できない。
 高度なパーソナライゼーション – より優れたマクロ/
マイクロ・セグメンテーションにより、より豊かな
パーソナライゼーションを実現 – ”セグメンテーショ
ンの力”
 統合の柔軟性 – Unicaはデータベースや他のシステム
への統合が簡単です。
 複雑さの管理 – Unicaは、CDP機能、データ探索、強
力なセグメンテーションをすべて、顧客エンゲージメ
ントの展開を可能にするツール内で提供できるし、
FastUpgrade ＆ Directorによる管理機能も追加して
いる。

Unica Optimize
CAMPAIGN
OPTIMIZE
INTERACT
PLAN
DELIVER
LINK
JOURNEY
V12.0
リリース済み
V12.1
 機能
 各お客様に向けての最適なオファーとチャネルを評価
 Campaignを前提としています
 精密なターゲティングによる高いROI – お客様に
とってベストなチャネルを介して、最高のオファーを
提供します。
 複数オファーの衝突防止やお客様の疲労防止に最適
 高度にパーソナライズされたオファーとより良いター
ゲティングを組み合わせて、より良いパーソナライズ
を提供
 セグメンテーションの強力な活用
Optimize
お客様コンタクトの最適化による、オファーとチャネ
ルの効率化

Unica Interact
CAMPAIGN
OPTIMIZE
INTERACT
PLAN
DELIVER
LINK
JOURNEY
V12.0
リリース済み
V12.1
 機能
 非常に低いレイテンシーかつ大規模対応が可能なリア
ルタイムのインタラクションソリューション
 超高速 – カンマゼロ秒の応答時間を実現し、競合他
社と比べても高速。
 強力なリアルタイムのパーソナライゼーションとター
ゲティング
 あらゆるチャネルとの統合 – 他のソリューションのよ
うにスイート内の専用ツールに限定されない。
 高い拡張性 – 数百のトランザクションから数百万のト
ランザクションまで容易に拡張可能。
Interact
ミリ秒レベルのリアルタイム・パーソナライゼーション

Unica Plan
CAMPAIGN
OPTIMIZE
INTERACT
PLAN
DELIVER
LINK
JOURNEY
V12.0
リリース済み
V12.1
 機能
 プロセス、プランニング、予算管理のためのマーケ
ティング管理ソリューション
 強力なプランニング – Excelのスプレッドシートを超
えた拡張されたマーケティング・プランニングにより、
プロセス、フォーキャスト(予測)、およびプランニン
グの管理も行うことができます。
 統合の柔軟性 – 他のプランニング/プロセスシステム
とも統合が可能です。
 複雑さの管理 – マーケティングプログラムの開発、計
画、実行における複雑で持続的な混乱を簡素化し、制
御を提供します。
 パーソナライゼーションのための計画 – お客様に向け
てのメッセージをパーソナライゼーションするための
計画は、プロセスの最初の目標です。
Plan
企業向けマーケティング管理

Unica v12.1 Journey
 機能
 オープンなAPIを備えたJourneyビルダーをベースにした
ユーザーインターフェースを提供し、あらゆるチャネルとの
統合が可能
 Unicaとの簡単な統合を実現しつつも、Unica Suiteが必須
ではありません
 カスタマージャーニーの複雑さやトリガー数の制限はなく、
すべての接点にわたる真の多面的なカスタマージャーニーを
構築
 お客様へのプロモーションやコンタクト履歴を一元管理
 この機能を求めていたお客様の声:
 非常に強力なオープンAPIジャーニーソリューションを必要
としていました。– 他のソリューションは、クローズドなシ
ステムか、連携のコストが高くて非常に高価なソリューショ
ンしかありませんでした。
 チャネルや設計に関する制限なしにカスタマージャーニーの
機能が必要でした。
 すべてのカスタマージャーニーの接点をコントロールするた
めの単一の一元化されたソリューションが必要でした。
Journey
オープンで一元化された目標ベースのマーケティング
CAMPAIGN
OPTIMIZE
INTERACT
PLAN
DELIVER
LINK
JOURNEY
V12.0
リリース済み
V12.1

Unica v12.1 Deliver
 機能
 Email
 SMS
 リッチモバイルプッシュ
 送達性
 Hosted Solution
 標準機能で利用できる簡単なデリバリーソリューショ
ンが必要でした。
 連携に問題があり、代替手段が必要でした。
 統合されたコストと管理基盤の削減
 注 – 従来のUnicaメッセージングのソリューションも
気に入っていましたが、Unicaの代替案が欲しい
Deliver
信頼性があり、拡張可能なメッセージング
CAMPAIGN
OPTIMIZE
INTERACT
PLAN
DELIVER
LINK
JOURNEY
V12.0
リリース済み
V12.1

 機能
 あらゆるタッチポイントやシステムと統合するための
オープンで柔軟なデータマッピングフレームワークを
提供
 異なる顧客データとマーケティング技術の統合を簡素
化するのに役立ちます
 アドホックな連携を回避することによるTCOの削減
 複数のメールプロバイダーソースを管理する
 テーブルへの書き込みを防ぎ、抽出を生成する
 データ自動化のメリットを提供
Link
高速で、柔軟性がある統合プラットフォーム
Unica v12.1 Link

Unica Continues to Deliver
Leading Power, Flexibility & Control
優先順位の第一位:
お客様が望んでいる
ことを傾聴する

UNICA 12.0
THANK YOU

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