Uz pomoć savremenih tehnologija, komunikacija 1-na-1 sa velikim brojem klijenata istovremeno postaje realnost. Najveći izazov je izabrati prave alate i učiniti H2H pristup strateškom odlukom kompanije.
8. Biznisi nisu ti koji imaju emocije.
Ljudi imaju emocije.
Ljudi žele budu dio nečeg većeg od njih
samih.
Ljudi žele da osjećaju.
Ljudi žele da budu uključeni.
Ljudi žele da razumiju.
- Bryan Kramer,
“There is no B2B or B2C:
It’s Human to Human #H2H”
11. Zašto još jedan okvir i zašto baš ovaj?
§ Većina postojećih okvira proces donošenja odluke o kupovini
smatra linearnim, a on je sve sem linearan.
12. Zašto još jedan okvir i zašto baš ovaj?
§ Većina postojećih okvira se odnosi na tradicionalne marketinške
alate koji ne mogu niti da predvide niti da mjere efekte digitalnog
marketinga.
§ Većina postojećih okvira posmatra marketing aktivnosti kao
nezavisne jedne od drugih, dok se svi elementi digitalnog
marketinga preklapaju.
§ Podjela klijenata po demografskim karakteristikama više ne daje
rezultate.
14. Primjer vinarije
LJUDI KOJI PIJU
VINO
LJUDI KOJI PIJU VINOI
TRAŽE PRAVO
LJUDI KOJI PIJU
VINO, KOJI SU
TRAŽILI PRAVO
VINOI SADA ŽELE
DA KUPE VAŠE
SEE THINK DO
RAZMATRANJESVIJEST O POSTOJANJU
BRENDA
KUPOVINA
PROCJENA
15. Sledeći korak:
§ Evaluacija sveobuhvatnosti strategije kreiranja i distribucije
sadržaja?
§ Da li je naša marketing i prodajna strategija dovoljno široka i
optimizovana da obuhvati klijenta u svakoj fazi procesa?
§ Da li koristimo prave indikatore uspješnosti za mjerenje
efektivnosti i vrijednosti svake faze?
16. Sadržaj
● “Dodaj u korpu” i
“Kupi” dugmad
● Uslovi dostave,
plaćanja i povrata robe
● Kontakt informacije
● Mapa lokacija
prodavnica
● Podrška telefonom ili
putem chata
SEE THINK DO
● Opis proizvoda
(Tekst, Photo, Video)
● Blog postovi
● Društvene mreže
● Video
● White paperi
● Revizije i ocjene
proizvoda
● Alat za upoređivanje
proizvoda
● Opcija dodavanja
proizvoda na listu želja
● Preporuke/svedočenja
● “Podijeli” dugme
● Rewards Program
18. Kanali
SEE THINK DO
DRUŠTVENE MREŽE
S E O S E O S E O
D I S P L A Y D I S P L A Y D I S P L A Y
Y O U T U B E Y O U T U B E Y T
OGLAŠAVANJE NA REZULTATIMA PRETRAGE
PARTNERI
E M A I LE M A I L
19. Mjerenje
SEE THINK DO
DEMO/PSYCHO/SOCIAL
R E M A R K E T I N G / C O N T E X T U A L
P R O D U C T - C E N T R I C / O F F E R S
Y O U T U B E M A S T H E A D /
D E M O /P S Y C H O / S O C I A L ? ? P R O D U C T
V I D E O
G E N E R A L
B R O A D
Broj pregleda videa
Broj posjeta sajtu
Pratioci na društvenim
mrežama
Broj pregleda postova
Prijave za Newsletter
Prijava za degustaciju
Dodato u Listu Želja
Broj podjela na dr. mrežama
Upućeno pitanje kompaniji
Kupovina
Pretraga lokacije
prodavnica
Zakazan sastanak
Pregled sadržaja
Narudžba telefonom
23. Druga najvažnija konverzija na vebsajtu
§ Signaliziraju zainteresovanost za vašu ponudu - niste u
potpunosti izgubili klijenta.
§ Omogućavaju vam da odnos sa klijentom nastavite da gradite,
što može značiti kupovinu ili ponovljenu u kupovinu u
budućnosti.
§ Daje vam mogućnost da saznate nešto više o posetiocima vašeg
sajta.
24. SEE THNK DO
Korisnici su došli na
sajt došli putem
oglasa, pretrage na
Googleu, radi
mogućnosti
preuzimanja određene
vrste sadržaja, itd.
Korisnici dobijaju
status leadova kroz
sadržaj usko
prilagođen njihovim
interesima a koji
zahteva određen nivo
engagementa.
Leadovi su dostigli
nivo spremnosti
potreban za
konverziju i zahtevaju
sadržaj koji je
usmjeren na
pospešivanje
konverzije.
Sadržaj prilagođen interesima korisnika
25. Email 1
• Industrija/Opšti
• Informativni/Ko
nverzacijski
• Blog post
vezan za
industriju
Email 2
• Industrija/Bren
d
• Informativni sa
pozivom na
akciju
• Brendirana
aplikacija ili
tutorijal
Email 3
• Brend
• Personalizovan
• Poziv na akciju
ili konverziju
• Studija slučaja
Email 4
• Brend
• Konverzija
• Popust
Tema
Ton
Sadržaj
Tok Email Automatizacije
34. Zašto retargeting?
§ Publika koja je upoznata sa brendom i pokazala je interes za
njegovu uslugu
§ Usko targetirano oglašavanje
§ Veća efikasnost sa aspekta troškova
§ Veći CTR
§ Veći ROI
37. Na šta je bitno obratiti pažnju
§ Retargeting sam po sebi nije dovoljan.
§ Segmentacija publike.
§ Važnost organičavanja frekvencije prikaza.
§ Oglasi koji su konkretno vezani za proizvod.
§ Iskoriste priliku da pojačate svoju poruku.
38. Šta čini H2H pristup marketingu?
§ Empatija
§ Lična komunikacija
§ Personalizacija
§ Autentičnost
§ Strateška odluka kompanije