Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Održavanje
međuljudskih
odnosa
Analogija lijevka više ne važi
Biznisi nisu ti koji imaju emocije.
Ljudi imaju emocije.
Ljudi žele budu dio nečeg većeg od
njih samih.
Ljudi žele da osje...
Kome se vi obraćate?
SEE-THINK-DO
SEE THINK DO
Ciljevi
Publika
Sadržaj
Marketing kanali
Mjerenje
Ciljevi
Publika
Sadržaj
Marketing kanali
Mjere...
Zašto još jedan okvir i zašto baš
ovaj?
§  Većina postojećih okvira proces donošenja odluke o kupovini
smatra linearnim, a...
Zašto još jedan okvir i zašto baš
ovaj?
§  Većina postojećih okvira se odnosi na tradicionalne
marketinške alate koji ne m...
Publika i cilj
NAJŠIRA
KVALIFIKOVANA
PUBLIKA
NAJŠIRA KVALIFIKOVANA
PUBLIKA SA
ODREĐENOM
KOMERCIJALNOM
NAMJEROM
NAJŠIRA
KVA...
Primjer vinarije
LJUDI KOJI PIJU
VINO
LJUDI KOJI PIJU VINO I
TRAŽE PRAVO
LJUDI KOJI PIJU
VINO, KOJI SU
TRAŽILI PRAVO
VINO ...
Sledeći korak:
§  Evaluacija sveobuhvatnosti strategije kreiranja i
distribucije sadržaja?
§ Da li je naša marketing i pro...
Sadržaj
●  “Dodaj u korpu” i
“Kupi” dugmad
●  Uslovi dostave,
plaćanja i povrata
robe
●  Kontakt informacije
●  Mapa lokac...
T
TT
S
SS DD T
Kanali
SEE THINK DO
DRUŠTVENE MREŽE
S E O S E O S E O
D I S P L A Y D I S P L A Y D I S P L A Y
Y O U T U B E Y O U T U B ...
Mjerenje
SEE THINK DO
DEMO/PSYCHO/SOCIAL
R E M A R K E T I N G / C O N T E X T U A L
P R O D U C T - C E N T R I C / O F F...
NAJŠIRA
KVALIFIKOVANA
PUBLIKA
NAJŠIRA
KVALIFIKOVANA
PUBLIKA SA
ODREĐENOM
KOMERCIJALNOM
NAMJEROM
NAJŠIRA
KVALIFIKOVANA
PUBL...
Kako bismo postigli ovo:
Email Automatizacija
Druga najvažnija konverzija na
vebsajtu
§  Signaliziraju zainteresovanost za vašu ponudu - niste u
potpunosti izgubili kli...
SEE THNK DO
Korisnici su došli na
sajt došli putem
oglasa, pretrage na
Googleu, radi
mogućnosti
preuzimanja
određene vrste...
Email 1
•  Industrija/Opšti
•  Informativni/
Konverzacijski
•  Blog post
vezan za
industriju
Email 2
•  Industrija/
Brend
...
Izvor: Michael Barby, How to Run Email Automation on Less Than $30
Na šta treba obratiti pažnju?
Retargeting
Zašto retargeting?
§  Publika koja je upoznata sa brendom i pokazala je
interes za njegovu uslugu
§ Usko targetirano oglaš...
Kako retargeting funkcioniše?
Posjetilac
vebsajta
Vaš
vebsajt
Posjetilac
odlazi
Drugi
vebsajt
Similar Audience
WEBSITE CUSTOM AUDIENCE INTERNET USERS SIMILAR AUDIENCE
Na šta je bitno obratiti pažnju
§ Retargeting sam po sebi nije dovoljan.
§ Segmentacija publike.
§ Važnost organičavanja f...
Šta čini H2H pristup marketingu?
§  Empatija
§  Lična komunikacija
§  Personalizacija
§  Autentičnost
§  Strateška odluka ...
Rezultat?
§  Brend ambasadori
§  Word of Mouth
SanjaGardašević

Content and Campaign
Manager @ ME-net
!
sanja@menet.me!
@sanjagardasevic!
H2H - Personalizacija i automatizacija
H2H - Personalizacija i automatizacija
H2H - Personalizacija i automatizacija
H2H - Personalizacija i automatizacija
H2H - Personalizacija i automatizacija
H2H - Personalizacija i automatizacija
H2H - Personalizacija i automatizacija
H2H - Personalizacija i automatizacija
H2H - Personalizacija i automatizacija
H2H - Personalizacija i automatizacija
H2H - Personalizacija i automatizacija
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

H2H - Personalizacija i automatizacija

125 views

Published on

Uz pomoć savremenih tehnologija, komunikacija 1-na-1 sa velikim brojem klijenata istovremeno postaje realnost. Najveći izazov je izabrati prave alate i učiniti H2H pristup strateškom odlukom kompanije.

Predavanje je održano u okviru jednodnevne konferencije Dan digitalnog marketing u organizaciji kompanije ME-net 2015. godine.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

H2H - Personalizacija i automatizacija

  1. 1. Održavanje međuljudskih odnosa
  2. 2. Analogija lijevka više ne važi
  3. 3. Biznisi nisu ti koji imaju emocije. Ljudi imaju emocije. Ljudi žele budu dio nečeg većeg od njih samih. Ljudi žele da osjećaju. Ljudi žele da budu uključeni. Ljudi žele da razumiju. - Bryan Kramer, “There is no B2B or B2C: It’s Human to Human #H2H”
  4. 4. Kome se vi obraćate?
  5. 5. SEE-THINK-DO SEE THINK DO Ciljevi Publika Sadržaj Marketing kanali Mjerenje Ciljevi Publika Sadržaj Marketing kanali Mjerenje Ciljevi Publika Sadržaj Marketing kanali Mjerenje Izvor: Avinash Kaushik, See-Think-Do: A Content, Marketing, Measurement Business Framework
  6. 6. Zašto još jedan okvir i zašto baš ovaj? §  Većina postojećih okvira proces donošenja odluke o kupovini smatra linearnim, a on je sve sem linearan.
  7. 7. Zašto još jedan okvir i zašto baš ovaj? §  Većina postojećih okvira se odnosi na tradicionalne marketinške alate koji ne mogu niti da predvide niti da mjere efekte digitalnog marketinga. §  Većina postojećih okvira posmatra marketing aktivnosti kao nezavisne jedne od drugih, dok se svi elementi digitalnog marketinga preklapaju. §  Podjela klijenata po demografskim karakteristikama više ne daje rezultate.
  8. 8. Publika i cilj NAJŠIRA KVALIFIKOVANA PUBLIKA NAJŠIRA KVALIFIKOVANA PUBLIKA SA ODREĐENOM KOMERCIJALNOM NAMJEROM NAJŠIRA KVALIFIKOVANA PUBLIKA SA KONKRETNOM KOMERCIJALNOM NAMJEROM SEE THINK DO RAZMATRANJESVIJEST O POSTOJANJU BRENDA KUPOVINA PROCJENA
  9. 9. Primjer vinarije LJUDI KOJI PIJU VINO LJUDI KOJI PIJU VINO I TRAŽE PRAVO LJUDI KOJI PIJU VINO, KOJI SU TRAŽILI PRAVO VINO I SADA ŽELE DA KUPE VAŠE SEE THINK DO RAZMATRANJESVIJEST O POSTOJANJU BRENDA KUPOVINA PROCJENA
  10. 10. Sledeći korak: §  Evaluacija sveobuhvatnosti strategije kreiranja i distribucije sadržaja? § Da li je naša marketing i prodajna strategija dovoljno široka i optimizovana da obuhvati klijenta u svakoj fazi procesa? § Da li koristimo prave indikatore uspješnosti za mjerenje efektivnosti i vrijednosti svake faze?
  11. 11. Sadržaj ●  “Dodaj u korpu” i “Kupi” dugmad ●  Uslovi dostave, plaćanja i povrata robe ●  Kontakt informacije ●  Mapa lokacija prodavnica ●  Podrška telefonom ili putem chata SEE THINK DO ●  Opis proizvoda (Tekst, Photo, Video) ●  Blog postovi ●  Društvene mreže ●  Video ●  White paperi ●  Revizije i ocjene proizvoda ●  Alat za upoređivanje proizvoda ●  Opcija dodavanja proizvoda na listu želja ●  Preporuke/ svedočenja ●  “Podijeli” dugme ●  Rewards Program
  12. 12. T TT S SS DD T
  13. 13. Kanali SEE THINK DO DRUŠTVENE MREŽE S E O S E O S E O D I S P L A Y D I S P L A Y D I S P L A Y Y O U T U B E Y O U T U B E Y T OGLAŠAVANJE NA REZULTATIMA PRETRAGE PARTNERI E M A I LE M A I L
  14. 14. Mjerenje SEE THINK DO DEMO/PSYCHO/SOCIAL R E M A R K E T I N G / C O N T E X T U A L P R O D U C T - C E N T R I C / O F F E R S Y O U T U B E M A S T H E A D / D E M O /P S Y C H O / S O C I A L ? ? P R O D U C T V I D E O G E N E R A L B R O A D Broj pregleda videa Broj posjeta sajtu Pratioci na društvenim mrežama Broj pregleda postova Prijave za Newsletter Prijava za degustaciju Dodato u Listu Želja Broj podjela na dr. mrežama Upućeno pitanje kompaniji Kupovina Pretraga lokacije prodavnica Zakazan sastanak Pregled sadržaja Narudžba telefonom
  15. 15. NAJŠIRA KVALIFIKOVANA PUBLIKA NAJŠIRA KVALIFIKOVANA PUBLIKA SA ODREĐENOM KOMERCIJALNOM NAMJEROM NAJŠIRA KVALIFIKOVANA PUBLIKA SA KONKRETNOM KOMERCIJALNOM NAMJEROM SEE THINK DO RAZMATRANJESVIJEST O POSTOJANJU BRENDA KUPOVINA CARE PONOVLJENA KUPOVINA LOJALNOST BRENDUPROCJENA KLIJENTI KOJI SU OBAVILI NAJMANJE DVIJE KUPOVINE Četvrta faza
  16. 16. Kako bismo postigli ovo:
  17. 17. Email Automatizacija
  18. 18. Druga najvažnija konverzija na vebsajtu §  Signaliziraju zainteresovanost za vašu ponudu - niste u potpunosti izgubili klijenta. §  Omogućavaju vam da odnos sa klijentom nastavite da gradite, što može značiti kupovinu ili ponovljenu u kupovinu u budućnosti. §  Daje vam mogućnost da saznate nešto više o posetiocima vašeg sajta.
  19. 19. SEE THNK DO Korisnici su došli na sajt došli putem oglasa, pretrage na Googleu, radi mogućnosti preuzimanja određene vrste sadržaja, itd. Korisnici dobijaju status leadova kroz sadržaj usko prilagođen njihovim interesima a koji zahteva određen nivo engagementa. Leadovi su dostigli nivo spremnosti potreban za konverziju i zahtevaju sadržaj koji je usmjeren na pospešivanje konverzije. Sadržaj prilagođen interesima korisnika
  20. 20. Email 1 •  Industrija/Opšti •  Informativni/ Konverzacijski •  Blog post vezan za industriju Email 2 •  Industrija/ Brend •  Informativni sa pozivom na akciju •  Brendirana aplikacija ili tutorijal Email 3 •  Brend •  Personalizovan •  Poziv na akciju ili konverziju •  Studija slučaja Email 4 •  Brend •  Konverzija •  Popust Tema Ton Sadržaj Tok Email Automatizacije Izvor: Michael Barby, How to Run Email Automation on Less Than $30
  21. 21. Izvor: Michael Barby, How to Run Email Automation on Less Than $30
  22. 22. Na šta treba obratiti pažnju?
  23. 23. Retargeting
  24. 24. Zašto retargeting? §  Publika koja je upoznata sa brendom i pokazala je interes za njegovu uslugu § Usko targetirano oglašavanje § Veća efikasnost sa aspekta troškova § Veći CTR § Veći ROI
  25. 25. Kako retargeting funkcioniše? Posjetilac vebsajta Vaš vebsajt Posjetilac odlazi Drugi vebsajt
  26. 26. Similar Audience WEBSITE CUSTOM AUDIENCE INTERNET USERS SIMILAR AUDIENCE
  27. 27. Na šta je bitno obratiti pažnju § Retargeting sam po sebi nije dovoljan. § Segmentacija publike. § Važnost organičavanja frekvencije prikaza. § Oglasi koji su konkretno vezani za proizvod. § Iskoriste priliku da pojačate svoju poruku.
  28. 28. Šta čini H2H pristup marketingu? §  Empatija §  Lična komunikacija §  Personalizacija §  Autentičnost §  Strateška odluka kompanije
  29. 29. Rezultat? §  Brend ambasadori §  Word of Mouth
  30. 30. SanjaGardašević
 Content and Campaign Manager @ ME-net ! sanja@menet.me! @sanjagardasevic!

×