SlideShare a Scribd company logo
Dönüşüm psikolojisi : Kime Tasarım Yapıyoruz?
Growth Hacking İstanbul
13/09/2017
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
2
Kullanıcıları
anlamak istiyoruz.
Kullanıcı:
• Ne yapar?
• Niye yapar?
• Ne yapamaz?
• Nereye bakar?
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
3
İçerik
Kullanıcı
Ne Yapar?
Niye Yapar?
Ne Yapamaz?
Nereye Bakar?
Notlar
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
4
Ne Yaparız?
Dediğimizin tersini.
“Eğer müşterilerime ne istediklerini
sormuş olsaydım, daha hızlı bir at
istediklerini söylerlerdi.”
Henry Ford
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
5
Ne Yaparız?
Dediğimizin tersini.
Mavi-Yeşil
Sitemizde nasıl içerikler olsun?
Hafif yemek tarifleri.
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
6
Ne Yaparız?
Dediğimizin tersini.
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
7
Ne Yaparız?
Dediğimizin tersini.
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
8
Ne Yaparız?
Dediğimizin tersini.
Hafif?
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
9
Ne Yaparız?
Dediğimizin tersini.
İnce bir dilim?
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
10
Ne Yaparız?
Seçenekler ve Bilgi
Miktarı
Daima fazla bilgi ve seçenek görmek
istediğimizi belirtiriz.
Oysa bu durum aslında kafamızı
karıştırır.
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
11
Ne Yaparız?
Seçenekler ve Bilgi
Miktarı
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
12
Ne Yaparız?
Seçenekler ve Bilgi
Miktarı
Reçel Standı
Iyengar & Lepper (2000)
http://cdn.yemek.com/mncrop/940/625/uploads/
2014/10/recel-vitrini.jpg
Stand 1 Stand 2
24 çeşit
%60 ziyaretçi oranı
%3 satış oranı
6 çeşit
%40 ziyaretçi oranı
%31 satış oranı
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
13
Ne Yaparız?
Az Çoktur
Hangisini almak lazım?
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
14
Ne Yaparız?
Az Çoktur
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
15
Ne Yaparız?
Az Çoktur
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
16
Ne Yaparız?
Az Çoktur
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
17
Ne Yaparız?
Az Çoktur
Bilgiyi istenildiğinde vermek farklı
bir seçenek olabilir.
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
18
Ne Yaparız?
Az Çoktur
Bilgiyi istenildiğinde vermek farklı
bir seçenek olabilir.
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
19
Ne Yaparız?
Az Çoktur
Eğer Google kadar fonksiyonumuz
olsaydı, anasayfamız şu an nasıl
olurdu?
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
20
Ne Yaparız?
Az Çoktur
“Doğru bir özelliği 100 kere deneyip
en iyi haline getirmek sitenize 100
özellik eklemekten daha iyidir.”
Eve Williams – Twitter CEO
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
21
Ne Yaparız?
Az Çoktur Başlarken
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
22
Ne Yaparız?
Az Çoktur
Bittiğinde
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
23
Ne Yaparız?
Az Çoktur
Google, Apple ve Siz
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
24
Ne Yaparız?
Okumayız, Tararız
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
25
Ne Yaparız?
Okumayız, Tararız
F-Tipi Okuma/Tarama
Nielsen (2003)
Hakkımızda Sayfası Ürün Sayfası Arama Sonuçları
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
26
Ne Yaparız?
Okumayız, Tararız
Kullanıcıların toplam metin
okuma oranları
%20Okuma Oranı
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
27
Ne Yaparız?
Okumayız, Tararız
11 karakter/2 kelime
Linklerde ve başlıklarda
ortalama okuduğumuz bölüm
Okuma Oranı
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
28
Ne Yaparız?
Okumayız, Tararız
Algıda Seçicilik: Kalabalık bir
cafede çok fazla ses varken,
yanımızdakinin söylediğini bile
duymakta zorlanırken, 2 masa
ötemizde konuşma arasında ismimiz
geçtiğinde, duyarız.
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
29
Ne Yaparız?
Okumayız, Tararız
Algıda Seçicilik
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
30
Ne Yaparız?
Okumayız, Tararız
Facebook Login
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
31
Ne Yaparız?
Okumayız, Tararız
Facebook Login
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
32
Ne Yaparız?
Okumayız, Tararız
Facebook Login
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
33
Ne Yaparız?
Okumayız, Tararız
Facebook Login
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
34
Ne Yaparız?
Okumayız, Tararız
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
35
Ne Yaparız?
Okumayız, Tararız
Mikro içerik
5N 1K
Açıklama
Detay
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
36
Ne Yaparız?
Odaklanırız, Algımız
Kapanır
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
37
Ne Yaparız?
Odaklanırız, Algımız
Kapanır
Reklam Görme Oranları
Sayfada gezinirken
%20
Herhangi bir senaryoyu
gerçekleştirirken
%5
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
38
Ne Yaparız?
Odaklanırız, Algımız
Kapanır
Amaca Yönelik Göz Hareketi
Yarbus (1967)
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
39
Ne Yaparız?
Odaklanırız, Algımız
Kapanır
Amaca Yönelik Göz Hareketi
Yarbus (1967)
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
40
Ne Yaparız?
Odaklanırız, Algımız
Kapanır
Amaca Yönelik Göz Hareketi
Yarbus (1967)
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
41
Ne Yaparız?
Odaklanırız, Algımız
Kapanır
Ana Sayfada Gezin
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
42
Ne Yaparız?
Odaklanırız, Algımız
Kapanır
Adres Bilgini Değiştir
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
43
Ne Yaparız?
Odaklanırız, Algımız
Kapanır
Bir bannerı veya reklam
alanını her yerde değil
doğru yerde ve doğru anda
göstermek
önemlidir.
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
44
Ne Yaparız?
Algılayıp, Hızlı Yargıya
Varırız
İlk İzlenim
50 ms.
Kullanıcıların site hakkında genel
düşüncelerinin oluşma süresi
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
45
Ne Yaparız?
Algılayıp, Hızlı Yargıya
Varırız
Tepki Süresi
2 sn
Kullanıcıların herhangi bir aksiyon sonrası tepki
almadığında sitenin çalışmadığını düşünme
süresi
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
46
Ne Yaparız?
Algılayıp, Hızlı Yargıya
Varırız
Arayüz Ne İle Akalı?
5 sn
Kullanıcının arayüzle karşılaştıktan sonra bu
arayüzün ne ile ilgili olduğunu anlaması için
gereken süre
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
47
Ne Yaparız?
Algılayıp, Hızlı Yargıya
Varırız
Dünyanın en kolay e-mail
marketing aracı
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
48
Ne Yaparız?
Algılayıp, Hızlı Yargıya
Varırız
Dünyanın en kolay e-mail
marketing aracı
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
49
Ne Yaparız?
Beğendiğimizi
Savunuruz
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
50
Ne Yaparız?
Beğendiğimizi
Savunuruz
Halo Etkisi
Sevdiğimiz/beğendiğimiz
arkadaşın (tasarımın) kötü
özelliklerini görmezden
geliriz.
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
51
Ne Yaparız?
Beğendiğimizi
Savunuruz
Halo Etkisi
Kullanıcıların tasarım ile
aralarında estetik ile oluşan
pozitif duygu kullanıcılarda
duygusal yakınlık, sabır ve
bağlılık gibi duyguların açığa
çıkmasına neden oluyor.
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
52
Ne Yaparız?
Alıştığımızı Savunuruz
Bebek Ördek Sendromu
Bir sisteme alışan kullanıcıların
benzer işe yarayan diğer sistemleri
sürekli onunla karşılaştırması
durumudur.
Yenilenen sitelerde alıştıkları eski
arayüzü beğenip yeni arayüzü
beğenmeme durumu olarak
görülebilir.
Seebach (2005)
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
53
Ne Yaparız?
Alıştığımızı Savunuruz
Bebek Ördek Sendromu
Seebach (2005)
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
54
Ne Yaparız?
Alıştığımızı Savunuruz
Bebek Ördek Sendromu
Seebach (2005)
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
55
Ne Yaparız?
Hata Yaparız/
Düşünmeyiz
Bugüne kadar internet
sitesi kullanamadığı için
ölen/yaralanan bir insan
olmadı.
Hata yapmanın büyük bir
bedeli yok.
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
56
Ne Yaparız?
Hata Yaparız/
Düşünmeyiz
Geri Tuşu
Kullanıcıların %60’ı Tarayıcı’da
bulunan Geri butonunu
websitesinde navigasyonun
bir parçası olduğunu
düşünüyor.
http://
www.webcredible.co.uk
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
57
Ne Yaparız?
Hata Yaparız/
Düşünmeyiz
Geri Tuşu
Nielsen (1999)
Web’de linklerden sonra en fazla
kullanılan 2.özellik
Geri Tuşu
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
58
Ne Yaparız?
Hata Yaparız/
Düşünmeyiz
İkonlar?
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
59
Ne Yaparız?
Hata Yaparız/
Düşünmeyiz
Geri almayı kolaylaştırın.
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
60
Ne Yaparız?
Hata Yaparız/
Düşünmeyiz
Hata Mesajı
Tarayıcınız çerezlere izin vermediği
için üye girişi yapamıyorsunuz.
1. Tarayıcı Ne?
2. Çerez Ne?
3. Nasıl İzin Vermesini Sağlarım?
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
61
Ne Yaparız?
Hata Yaparız/
Düşünmeyiz
Hata Mesajı ve Aksiyon
‘Sepetinizde bir ürün varken
başka bir mağazadan ürün
ekleyemezsiniz.’
‘Sepetinizde ürün
bulunmamaktadır.’
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
62
İçerik
Kullanıcı
Ne Yaparız?
Niye Yapar?
Ne Yapamaz?
Nereye Bakar?
Notlar
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
63
Niye Yaparız?
Evrim Süreci Yenir mi?
Tehlikeli mi?
Çi.leşebilir miyim?
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
64
Niye Yaparız?
Kaybetme Korkusu
Kutu Oyunu
Twersky (1979)
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
65
Niye Yaparız?
Kaybetme Korkusu
a) %75 olasılıkla 8.000 TL kazanmak
Hangisini Seçersin?
b) 4.000 TL kazanmak
Kutu Oyunu
Twersky (1979)
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
66
Niye Yaparız?
Sosyal Validasyon
Yapacaklarımız konusunda
emin değilsek başkalarının
kararlarını dikkate alırız.
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
67
Niye Yaparız?
Seyirci Etkisi
Kitty Genovese Trajedisi
1964’te New York’ta bıçaklanan
Kitty Genovese‘ye yoldan geçen
38 kişi
“nasıl olsa biri yardım eder”
diyerek yardım etmedi.
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
68
Niye Yaparız?
Seyirci Etkisi
Seyirci Etkisi – Online Yardım
Markey (2000)
30 sn
Chat odasında 2 kişi bulunuyorsa ortalama
yardım alma süreniz
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
69
Niye Yaparız?
Sosyal İkna
Eğer bir tatil ürünü hakkında
bir tavsiye varsa ürünün satışı
%10 artıyor. Eğer tavsiye eden
kişinin fotoğrafı bulunuyorsa
bu oran %20′ye çıkıyor.
De Vries & Pryun (2007)
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
70
Kimden
Etkileniriz?
1. En fazla tanıdığımız ve
hikaye anlatan insanlardan
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
71
Kimden
Etkileniriz?
2. Tanımadığımız, ismi veya
şirketi belirli ve hikayeye
sahip insalardan
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
72
Kimden
Etkileniriz?
3. Tanımadığımız, ismi belirli
olmayan ve hikayeye sahip
insanlardan
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
73
Kimden
Etkileniriz?
4. En az tanımadığımız, ismi
belirli olmayan ve sadece bir
rating ile deneyimini
paylaşmış insanlardan
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
74
Niye Yaparız?
Güven
%74Bir şirketle ilgili web üzerinde okuduğu negatif
yorumların alışveriş kararlarını etkilediğini
belirten kullanıcı oranı
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
75
Niye Yaparız?
Güven
%13Firmalarla yaşadığı sıkıntıları sosyal ağlarda veya
bloglarında paylaşan kullanıcı oranı
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
76
İçerik
Kullanıcı
Ne Yapar?
Niye Yapar?
Ne Yapamaz?
Nereye Bakar?
Notlar
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
77
Ne Yapamayız?
Hafızamızda Tutamayız
Kısa Dönem Hafıza
7±2 Kuralı
Miller (1956)
7±2
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
78
Ne Yapamayız?
Hafızamızda Tutamayız
Kısa Dönem Hafıza
7±2 kuralı şehir efsanesidir ve
sadece kendi dilinde
rakamları hafızaya alırken
geçerlidir.
Herhangi bir metin veya işaret
için kısa dönem hafızası çok
daha kısıtlıdır ve formüle
edilemez.
Jones (2002)
7±2
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
79
Ne Yapamayız?
Hafızamızda Tutamayız
Ezberlemesem?
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
80
Ne Yapamayız?
Çok Fazla Bilgiyi
İşleyemeyiz
Sadece Gerekli Bilgi
İnsanlar aynı anda çok küçük
sayıda bilgiyi işleyebilirler. Bu
yüzden sadece yeterli bilgiyi
onlara vermek gereklidir.
Jones (2002)
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
81
Ne Yapamayız?
Çok Fazla Bilgiyi
İşleyemeyiz
Adreslerim
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
82
Ne Yapamayız?
Çok Fazla Bilgiyi
İşleyemeyiz
Progressive Disclosure
İnsanlara az miktarda bilgi
sunup, daha fazlasını görmeyi
kendi seçimlerine bırakmak
daha iyi bir yol olacaktır.
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
83
Ne Yapamayız?
(Genelde) Rasyonel
Kararlar Alamayız
Hangisi Mantıklı?
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
84
Ne Yapamayız?
(Genelde) Rasyonel
Kararlar Alamayız
Hangisinden alırsınız?
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
85
Ne Yapamayız?
(Genelde) Rasyonel
Kararlar Alamayız
Hangisinden alırsınız?
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
86
Ne Yapamayız?
(Genelde) Rasyonel
Kararlar Alamayız
Sıralama Etkisi
E-ticaret sitelerinde markanın
önemli olmadığı benzer
özellikte ürünlerde listede
önde bulunan ürün 2.5 kat
daha fazla satılıyor.
Felfernig et al.(2007)
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
87
Ne Yapamayız?
Ücretsiz Etkisi
Ücretsiz Etkisi
Ariely (2008) Fiyat: 30 Cent
İndirimli fiyat: 15 Cent - %75
2. İndirimli fiyat: 14 Cent - %30
Fiyat: 5 Cent
İndirimli fiyat: 1 Cent - %25
2. İndirimli fiyat: Bedava - %70
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
88
Ne Yapamayız?
Ücretsiz Etkisi
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
89
Ne Yapamayız?
(Genelde) Rasyonel
Kararlar Alamayız
Düzenleme etkisi (Framing
effect)
Aynı anlama gelen
durumlarda ifadeler
değiştiğinde kullanıcıların
kararları değişebiliyor.
https://www.emaze.com/@AWWFZLLL/the-framing-effect
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
90
Ne Yapamayız?
Değişiklikleri
Farkedemeyiz
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
91
Ne Yapamayız?
Değişiklikleri
Farkedemeyiz
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
92
Ne Yapamayız?
Değişiklikleri
Farkedemeyiz
Fark Eden?
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
93
İçerik
Kullanıcı
Ne Yapar?
Niye Yapar?
Ne Yapamaz?
Nereye Bakar?
Notlar
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
94
Nereye Bakarız?
Yüzlere Bakarız
Onlara
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
95
Nereye Bakarız?
Yüzlere Bakarız
Onların baktığı yere
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
96
Nereye Bakarız?
Yüzlere Bakarız
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
97
Nereye Bakarız?
Reklamlara Bakmayız
Banner Körlüğü
Nielsen (2007)
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
98
İçerik
Kullanıcı
Ne Yapar?
Niye Yapar?
Ne Yapamaz?
Nereye Bakar?
Notlar
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
99
Kullanıcılar
• Fazla düşünmüyoruz
• Dikkatli değiliz
• Amaç ve eğlence odaklıyız
• Hata yapıyoruz
• Okumuyoruz
• Reklamlarla ilgilenmiyoruz
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
100
Ne Yapmalı?
Tasarım
Dikkate Alınmamalı:
• Neden bu renk?
• Neden şu da yok?
• Bizde de olsun.
• Bence, bence, bence…
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
101
Ne Yapmalı?
Tasarım
Dikkate Alınmalı:
• Neyi yapamıyor?
• Neden yapamıyor?
• Neyi fark etmiyor?
• Neden yapmıyor?
Teşekkürler

More Related Content

More from Growth Hacking İstanbul

Growth Hacking İstanbul 2018 - Anand Arivukkarasu - How to Build High Perform...
Growth Hacking İstanbul 2018 - Anand Arivukkarasu - How to Build High Perform...Growth Hacking İstanbul 2018 - Anand Arivukkarasu - How to Build High Perform...
Growth Hacking İstanbul 2018 - Anand Arivukkarasu - How to Build High Perform...
Growth Hacking İstanbul
 
Growth Hacking İstanbul 2018 - The Hateful 8 - Mustafa Dalcı
Growth Hacking İstanbul 2018 - The Hateful 8 - Mustafa Dalcı Growth Hacking İstanbul 2018 - The Hateful 8 - Mustafa Dalcı
Growth Hacking İstanbul 2018 - The Hateful 8 - Mustafa Dalcı
Growth Hacking İstanbul
 
Growth Hacking İstanbul 2017 - Emre Güney
Growth Hacking İstanbul 2017 - Emre GüneyGrowth Hacking İstanbul 2017 - Emre Güney
Growth Hacking İstanbul 2017 - Emre Güney
Growth Hacking İstanbul
 
Growth Hacking İstanbul 2017 - Merve Kolay Kurtuluş
Growth Hacking İstanbul 2017 - Merve Kolay KurtuluşGrowth Hacking İstanbul 2017 - Merve Kolay Kurtuluş
Growth Hacking İstanbul 2017 - Merve Kolay Kurtuluş
Growth Hacking İstanbul
 
Growth Hacking İstanbul 2017 - Muhammed Tüfekyapan
Growth Hacking İstanbul 2017 - Muhammed TüfekyapanGrowth Hacking İstanbul 2017 - Muhammed Tüfekyapan
Growth Hacking İstanbul 2017 - Muhammed Tüfekyapan
Growth Hacking İstanbul
 
Growth Hacking İstanbul - Girişiminizi Growth Hacking'e Hazırlayın
Growth Hacking İstanbul - Girişiminizi Growth Hacking'e HazırlayınGrowth Hacking İstanbul - Girişiminizi Growth Hacking'e Hazırlayın
Growth Hacking İstanbul - Girişiminizi Growth Hacking'e Hazırlayın
Growth Hacking İstanbul
 

More from Growth Hacking İstanbul (6)

Growth Hacking İstanbul 2018 - Anand Arivukkarasu - How to Build High Perform...
Growth Hacking İstanbul 2018 - Anand Arivukkarasu - How to Build High Perform...Growth Hacking İstanbul 2018 - Anand Arivukkarasu - How to Build High Perform...
Growth Hacking İstanbul 2018 - Anand Arivukkarasu - How to Build High Perform...
 
Growth Hacking İstanbul 2018 - The Hateful 8 - Mustafa Dalcı
Growth Hacking İstanbul 2018 - The Hateful 8 - Mustafa Dalcı Growth Hacking İstanbul 2018 - The Hateful 8 - Mustafa Dalcı
Growth Hacking İstanbul 2018 - The Hateful 8 - Mustafa Dalcı
 
Growth Hacking İstanbul 2017 - Emre Güney
Growth Hacking İstanbul 2017 - Emre GüneyGrowth Hacking İstanbul 2017 - Emre Güney
Growth Hacking İstanbul 2017 - Emre Güney
 
Growth Hacking İstanbul 2017 - Merve Kolay Kurtuluş
Growth Hacking İstanbul 2017 - Merve Kolay KurtuluşGrowth Hacking İstanbul 2017 - Merve Kolay Kurtuluş
Growth Hacking İstanbul 2017 - Merve Kolay Kurtuluş
 
Growth Hacking İstanbul 2017 - Muhammed Tüfekyapan
Growth Hacking İstanbul 2017 - Muhammed TüfekyapanGrowth Hacking İstanbul 2017 - Muhammed Tüfekyapan
Growth Hacking İstanbul 2017 - Muhammed Tüfekyapan
 
Growth Hacking İstanbul - Girişiminizi Growth Hacking'e Hazırlayın
Growth Hacking İstanbul - Girişiminizi Growth Hacking'e HazırlayınGrowth Hacking İstanbul - Girişiminizi Growth Hacking'e Hazırlayın
Growth Hacking İstanbul - Girişiminizi Growth Hacking'e Hazırlayın
 

Growth Hacking İstanbul 2017 - Mustafa Dalcı & Nil Erden

  • 1. Dönüşüm psikolojisi : Kime Tasarım Yapıyoruz? Growth Hacking İstanbul 13/09/2017
  • 2. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 2 Kullanıcıları anlamak istiyoruz. Kullanıcı: • Ne yapar? • Niye yapar? • Ne yapamaz? • Nereye bakar?
  • 3. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 3 İçerik Kullanıcı Ne Yapar? Niye Yapar? Ne Yapamaz? Nereye Bakar? Notlar
  • 4. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 4 Ne Yaparız? Dediğimizin tersini. “Eğer müşterilerime ne istediklerini sormuş olsaydım, daha hızlı bir at istediklerini söylerlerdi.” Henry Ford
  • 5. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 5 Ne Yaparız? Dediğimizin tersini. Mavi-Yeşil Sitemizde nasıl içerikler olsun? Hafif yemek tarifleri.
  • 6. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 6 Ne Yaparız? Dediğimizin tersini.
  • 7. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 7 Ne Yaparız? Dediğimizin tersini.
  • 8. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 8 Ne Yaparız? Dediğimizin tersini. Hafif?
  • 9. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 9 Ne Yaparız? Dediğimizin tersini. İnce bir dilim?
  • 10. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 10 Ne Yaparız? Seçenekler ve Bilgi Miktarı Daima fazla bilgi ve seçenek görmek istediğimizi belirtiriz. Oysa bu durum aslında kafamızı karıştırır.
  • 11. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 11 Ne Yaparız? Seçenekler ve Bilgi Miktarı
  • 12. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 12 Ne Yaparız? Seçenekler ve Bilgi Miktarı Reçel Standı Iyengar & Lepper (2000) http://cdn.yemek.com/mncrop/940/625/uploads/ 2014/10/recel-vitrini.jpg Stand 1 Stand 2 24 çeşit %60 ziyaretçi oranı %3 satış oranı 6 çeşit %40 ziyaretçi oranı %31 satış oranı
  • 13. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 13 Ne Yaparız? Az Çoktur Hangisini almak lazım?
  • 14. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 14 Ne Yaparız? Az Çoktur
  • 15. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 15 Ne Yaparız? Az Çoktur
  • 16. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 16 Ne Yaparız? Az Çoktur
  • 17. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 17 Ne Yaparız? Az Çoktur Bilgiyi istenildiğinde vermek farklı bir seçenek olabilir.
  • 18. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 18 Ne Yaparız? Az Çoktur Bilgiyi istenildiğinde vermek farklı bir seçenek olabilir.
  • 19. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 19 Ne Yaparız? Az Çoktur Eğer Google kadar fonksiyonumuz olsaydı, anasayfamız şu an nasıl olurdu?
  • 20. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 20 Ne Yaparız? Az Çoktur “Doğru bir özelliği 100 kere deneyip en iyi haline getirmek sitenize 100 özellik eklemekten daha iyidir.” Eve Williams – Twitter CEO
  • 21. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 21 Ne Yaparız? Az Çoktur Başlarken
  • 22. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 22 Ne Yaparız? Az Çoktur Bittiğinde
  • 23. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 23 Ne Yaparız? Az Çoktur Google, Apple ve Siz
  • 24. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 24 Ne Yaparız? Okumayız, Tararız
  • 25. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 25 Ne Yaparız? Okumayız, Tararız F-Tipi Okuma/Tarama Nielsen (2003) Hakkımızda Sayfası Ürün Sayfası Arama Sonuçları
  • 26. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 26 Ne Yaparız? Okumayız, Tararız Kullanıcıların toplam metin okuma oranları %20Okuma Oranı
  • 27. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 27 Ne Yaparız? Okumayız, Tararız 11 karakter/2 kelime Linklerde ve başlıklarda ortalama okuduğumuz bölüm Okuma Oranı
  • 28. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 28 Ne Yaparız? Okumayız, Tararız Algıda Seçicilik: Kalabalık bir cafede çok fazla ses varken, yanımızdakinin söylediğini bile duymakta zorlanırken, 2 masa ötemizde konuşma arasında ismimiz geçtiğinde, duyarız.
  • 29. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 29 Ne Yaparız? Okumayız, Tararız Algıda Seçicilik
  • 30. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 30 Ne Yaparız? Okumayız, Tararız Facebook Login
  • 31. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 31 Ne Yaparız? Okumayız, Tararız Facebook Login
  • 32. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 32 Ne Yaparız? Okumayız, Tararız Facebook Login
  • 33. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 33 Ne Yaparız? Okumayız, Tararız Facebook Login
  • 34. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 34 Ne Yaparız? Okumayız, Tararız
  • 35. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 35 Ne Yaparız? Okumayız, Tararız Mikro içerik 5N 1K Açıklama Detay
  • 36. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 36 Ne Yaparız? Odaklanırız, Algımız Kapanır
  • 37. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 37 Ne Yaparız? Odaklanırız, Algımız Kapanır Reklam Görme Oranları Sayfada gezinirken %20 Herhangi bir senaryoyu gerçekleştirirken %5
  • 38. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 38 Ne Yaparız? Odaklanırız, Algımız Kapanır Amaca Yönelik Göz Hareketi Yarbus (1967)
  • 39. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 39 Ne Yaparız? Odaklanırız, Algımız Kapanır Amaca Yönelik Göz Hareketi Yarbus (1967)
  • 40. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 40 Ne Yaparız? Odaklanırız, Algımız Kapanır Amaca Yönelik Göz Hareketi Yarbus (1967)
  • 41. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 41 Ne Yaparız? Odaklanırız, Algımız Kapanır Ana Sayfada Gezin
  • 42. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 42 Ne Yaparız? Odaklanırız, Algımız Kapanır Adres Bilgini Değiştir
  • 43. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 43 Ne Yaparız? Odaklanırız, Algımız Kapanır Bir bannerı veya reklam alanını her yerde değil doğru yerde ve doğru anda göstermek önemlidir.
  • 44. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 44 Ne Yaparız? Algılayıp, Hızlı Yargıya Varırız İlk İzlenim 50 ms. Kullanıcıların site hakkında genel düşüncelerinin oluşma süresi
  • 45. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 45 Ne Yaparız? Algılayıp, Hızlı Yargıya Varırız Tepki Süresi 2 sn Kullanıcıların herhangi bir aksiyon sonrası tepki almadığında sitenin çalışmadığını düşünme süresi
  • 46. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 46 Ne Yaparız? Algılayıp, Hızlı Yargıya Varırız Arayüz Ne İle Akalı? 5 sn Kullanıcının arayüzle karşılaştıktan sonra bu arayüzün ne ile ilgili olduğunu anlaması için gereken süre
  • 47. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 47 Ne Yaparız? Algılayıp, Hızlı Yargıya Varırız Dünyanın en kolay e-mail marketing aracı
  • 48. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 48 Ne Yaparız? Algılayıp, Hızlı Yargıya Varırız Dünyanın en kolay e-mail marketing aracı
  • 49. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 49 Ne Yaparız? Beğendiğimizi Savunuruz
  • 50. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 50 Ne Yaparız? Beğendiğimizi Savunuruz Halo Etkisi Sevdiğimiz/beğendiğimiz arkadaşın (tasarımın) kötü özelliklerini görmezden geliriz.
  • 51. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 51 Ne Yaparız? Beğendiğimizi Savunuruz Halo Etkisi Kullanıcıların tasarım ile aralarında estetik ile oluşan pozitif duygu kullanıcılarda duygusal yakınlık, sabır ve bağlılık gibi duyguların açığa çıkmasına neden oluyor.
  • 52. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 52 Ne Yaparız? Alıştığımızı Savunuruz Bebek Ördek Sendromu Bir sisteme alışan kullanıcıların benzer işe yarayan diğer sistemleri sürekli onunla karşılaştırması durumudur. Yenilenen sitelerde alıştıkları eski arayüzü beğenip yeni arayüzü beğenmeme durumu olarak görülebilir. Seebach (2005)
  • 53. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 53 Ne Yaparız? Alıştığımızı Savunuruz Bebek Ördek Sendromu Seebach (2005)
  • 54. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 54 Ne Yaparız? Alıştığımızı Savunuruz Bebek Ördek Sendromu Seebach (2005)
  • 55. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 55 Ne Yaparız? Hata Yaparız/ Düşünmeyiz Bugüne kadar internet sitesi kullanamadığı için ölen/yaralanan bir insan olmadı. Hata yapmanın büyük bir bedeli yok.
  • 56. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 56 Ne Yaparız? Hata Yaparız/ Düşünmeyiz Geri Tuşu Kullanıcıların %60’ı Tarayıcı’da bulunan Geri butonunu websitesinde navigasyonun bir parçası olduğunu düşünüyor. http:// www.webcredible.co.uk
  • 57. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 57 Ne Yaparız? Hata Yaparız/ Düşünmeyiz Geri Tuşu Nielsen (1999) Web’de linklerden sonra en fazla kullanılan 2.özellik Geri Tuşu
  • 58. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 58 Ne Yaparız? Hata Yaparız/ Düşünmeyiz İkonlar?
  • 59. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 59 Ne Yaparız? Hata Yaparız/ Düşünmeyiz Geri almayı kolaylaştırın.
  • 60. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 60 Ne Yaparız? Hata Yaparız/ Düşünmeyiz Hata Mesajı Tarayıcınız çerezlere izin vermediği için üye girişi yapamıyorsunuz. 1. Tarayıcı Ne? 2. Çerez Ne? 3. Nasıl İzin Vermesini Sağlarım?
  • 61. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 61 Ne Yaparız? Hata Yaparız/ Düşünmeyiz Hata Mesajı ve Aksiyon ‘Sepetinizde bir ürün varken başka bir mağazadan ürün ekleyemezsiniz.’ ‘Sepetinizde ürün bulunmamaktadır.’
  • 62. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 62 İçerik Kullanıcı Ne Yaparız? Niye Yapar? Ne Yapamaz? Nereye Bakar? Notlar
  • 63. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 63 Niye Yaparız? Evrim Süreci Yenir mi? Tehlikeli mi? Çi.leşebilir miyim?
  • 64. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 64 Niye Yaparız? Kaybetme Korkusu Kutu Oyunu Twersky (1979)
  • 65. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 65 Niye Yaparız? Kaybetme Korkusu a) %75 olasılıkla 8.000 TL kazanmak Hangisini Seçersin? b) 4.000 TL kazanmak Kutu Oyunu Twersky (1979)
  • 66. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 66 Niye Yaparız? Sosyal Validasyon Yapacaklarımız konusunda emin değilsek başkalarının kararlarını dikkate alırız.
  • 67. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 67 Niye Yaparız? Seyirci Etkisi Kitty Genovese Trajedisi 1964’te New York’ta bıçaklanan Kitty Genovese‘ye yoldan geçen 38 kişi “nasıl olsa biri yardım eder” diyerek yardım etmedi.
  • 68. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 68 Niye Yaparız? Seyirci Etkisi Seyirci Etkisi – Online Yardım Markey (2000) 30 sn Chat odasında 2 kişi bulunuyorsa ortalama yardım alma süreniz
  • 69. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 69 Niye Yaparız? Sosyal İkna Eğer bir tatil ürünü hakkında bir tavsiye varsa ürünün satışı %10 artıyor. Eğer tavsiye eden kişinin fotoğrafı bulunuyorsa bu oran %20′ye çıkıyor. De Vries & Pryun (2007)
  • 70. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 70 Kimden Etkileniriz? 1. En fazla tanıdığımız ve hikaye anlatan insanlardan
  • 71. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 71 Kimden Etkileniriz? 2. Tanımadığımız, ismi veya şirketi belirli ve hikayeye sahip insalardan
  • 72. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 72 Kimden Etkileniriz? 3. Tanımadığımız, ismi belirli olmayan ve hikayeye sahip insanlardan
  • 73. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 73 Kimden Etkileniriz? 4. En az tanımadığımız, ismi belirli olmayan ve sadece bir rating ile deneyimini paylaşmış insanlardan
  • 74. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 74 Niye Yaparız? Güven %74Bir şirketle ilgili web üzerinde okuduğu negatif yorumların alışveriş kararlarını etkilediğini belirten kullanıcı oranı
  • 75. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 75 Niye Yaparız? Güven %13Firmalarla yaşadığı sıkıntıları sosyal ağlarda veya bloglarında paylaşan kullanıcı oranı
  • 76. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 76 İçerik Kullanıcı Ne Yapar? Niye Yapar? Ne Yapamaz? Nereye Bakar? Notlar
  • 77. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 77 Ne Yapamayız? Hafızamızda Tutamayız Kısa Dönem Hafıza 7±2 Kuralı Miller (1956) 7±2
  • 78. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 78 Ne Yapamayız? Hafızamızda Tutamayız Kısa Dönem Hafıza 7±2 kuralı şehir efsanesidir ve sadece kendi dilinde rakamları hafızaya alırken geçerlidir. Herhangi bir metin veya işaret için kısa dönem hafızası çok daha kısıtlıdır ve formüle edilemez. Jones (2002) 7±2
  • 79. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 79 Ne Yapamayız? Hafızamızda Tutamayız Ezberlemesem?
  • 80. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 80 Ne Yapamayız? Çok Fazla Bilgiyi İşleyemeyiz Sadece Gerekli Bilgi İnsanlar aynı anda çok küçük sayıda bilgiyi işleyebilirler. Bu yüzden sadece yeterli bilgiyi onlara vermek gereklidir. Jones (2002)
  • 81. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 81 Ne Yapamayız? Çok Fazla Bilgiyi İşleyemeyiz Adreslerim
  • 82. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 82 Ne Yapamayız? Çok Fazla Bilgiyi İşleyemeyiz Progressive Disclosure İnsanlara az miktarda bilgi sunup, daha fazlasını görmeyi kendi seçimlerine bırakmak daha iyi bir yol olacaktır.
  • 83. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 83 Ne Yapamayız? (Genelde) Rasyonel Kararlar Alamayız Hangisi Mantıklı?
  • 84. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 84 Ne Yapamayız? (Genelde) Rasyonel Kararlar Alamayız Hangisinden alırsınız?
  • 85. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 85 Ne Yapamayız? (Genelde) Rasyonel Kararlar Alamayız Hangisinden alırsınız?
  • 86. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 86 Ne Yapamayız? (Genelde) Rasyonel Kararlar Alamayız Sıralama Etkisi E-ticaret sitelerinde markanın önemli olmadığı benzer özellikte ürünlerde listede önde bulunan ürün 2.5 kat daha fazla satılıyor. Felfernig et al.(2007)
  • 87. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 87 Ne Yapamayız? Ücretsiz Etkisi Ücretsiz Etkisi Ariely (2008) Fiyat: 30 Cent İndirimli fiyat: 15 Cent - %75 2. İndirimli fiyat: 14 Cent - %30 Fiyat: 5 Cent İndirimli fiyat: 1 Cent - %25 2. İndirimli fiyat: Bedava - %70
  • 88. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 88 Ne Yapamayız? Ücretsiz Etkisi
  • 89. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 89 Ne Yapamayız? (Genelde) Rasyonel Kararlar Alamayız Düzenleme etkisi (Framing effect) Aynı anlama gelen durumlarda ifadeler değiştiğinde kullanıcıların kararları değişebiliyor. https://www.emaze.com/@AWWFZLLL/the-framing-effect
  • 90. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 90 Ne Yapamayız? Değişiklikleri Farkedemeyiz
  • 91. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 91 Ne Yapamayız? Değişiklikleri Farkedemeyiz
  • 92. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 92 Ne Yapamayız? Değişiklikleri Farkedemeyiz Fark Eden?
  • 93. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 93 İçerik Kullanıcı Ne Yapar? Niye Yapar? Ne Yapamaz? Nereye Bakar? Notlar
  • 94. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 94 Nereye Bakarız? Yüzlere Bakarız Onlara
  • 95. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 95 Nereye Bakarız? Yüzlere Bakarız Onların baktığı yere
  • 96. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 96 Nereye Bakarız? Yüzlere Bakarız
  • 97. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 97 Nereye Bakarız? Reklamlara Bakmayız Banner Körlüğü Nielsen (2007)
  • 98. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 98 İçerik Kullanıcı Ne Yapar? Niye Yapar? Ne Yapamaz? Nereye Bakar? Notlar
  • 99. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 99 Kullanıcılar • Fazla düşünmüyoruz • Dikkatli değiliz • Amaç ve eğlence odaklıyız • Hata yapıyoruz • Okumuyoruz • Reklamlarla ilgilenmiyoruz
  • 100. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 100 Ne Yapmalı? Tasarım Dikkate Alınmamalı: • Neden bu renk? • Neden şu da yok? • Bizde de olsun. • Bence, bence, bence…
  • 101. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 101 Ne Yapmalı? Tasarım Dikkate Alınmalı: • Neyi yapamıyor? • Neden yapamıyor? • Neyi fark etmiyor? • Neden yapmıyor?