Slides fra workshop om god e-postkultur holdt for offshoreselskapet iSurvey 07.03. 2013

1. E-postkultur i
iSURVEY
BI-lærer Statsviter
BI-lærer Statsviter
Cecilie Staude Svein Tore Marthinsen

2. Kommunikasjon

3. Dårlig kommunikasjon
Misforstå
Snakke forbi Overse

4. God kommunikasjon
Snakke med
Sett Hørt
Respektert Inkludert

5. Hvordan ?
Velvilje og raushet
Presis
Høflig

6. Ansikt-til-ansikt
Kroppsspråk 55%
Stemme 38%
Ordene 7%
• Kilde: Body Language Speaks Louder Than Words,
http://www.businessknowhow.com/growth/body-language.htm

7. Ordene 100 %

- Innholdet viktigere
- Rommet for misforståelser større

8. Styrker
Fleksibelt
Alle har det

9. Egner seg godt til
Informasjon
Vedlegg
Samtale/innspill
• Kilde: Karianne Skovholt, doktoravhandling om e-postkommunikasjon i
arbeidslivet, 2009

10. Svakheter
Mangler ansikt og stemme
Spam
Ugjenkallelig

11. Egner seg dårlig til
Negative emosjoner
Diskusjon med stor uenighet
Taushetsbelagt info

12. Tidsbruk
Mer enn 10 timer i uka
Kilde: The social economy: Unlocking value and productivity through social
technologies 2012, Mc Kinsey Global Institute

14. Før vi skriver
Hva vil jeg formidle?
Er e-post beste kanal?
Hvem er mottaker? Begrens!
– Til:
– Cc:

15. Før vi svarer
Bør jeg svare?
Relevans!
Varsom med videresend og ”reply all”

16. Framtiden
E-post består
Sosiale medier overtar/supplerer
Mer mobilbruk
 Kortere og mer muntlige e-poster

17. Hva er bra med e-postene
iSurvey?
Tre stikkord

18. Hva er iSurveys utfordringer?
Tre stikkord
Hvordan kan de best løses?

19. Hva er gode e-poster?
Tre stikkord

20. Gode e-poster
Presis overskrift
Høflig (Takk for henvendelse)
Bra språk
Konkret budskap med ett tema