Il documento confronta il web 2.0 con un villaggio medievale, evidenziando l'assenza di media tradizionali e l'importanza dei social network e del passaparola. Si sottolinea la necessità di trasparenza e autenticità nelle relazioni commerciali, promuovendo un approccio di comunità e ascolto attivo. Inoltre, si enfatizza il valore delle relazioni nel business contemporaneo.