Slides from Gamification Friday 2016. A crash course in gamification by Michiel van Eunen. About gamification, engagement innovation and talent management.

1. Michiel van Eunen
Gamification Expert Experience Designer
www.linkedin.com/in/michielvaneunen
www.twitter.com/michielvaneunen

2. Welk gezicht zie je het vaakst in een winkel?
A B C

7. 1935

8. 2015

9. 1935

10. 2015

11. 1935

12. 2015

13. Wat is er veranderd?

14. 1982

20. Lean Backward
Passief
Ontvangen
Weinig Invloed
‘Oude’ Media Paradigma
Ik kijk / luister, dus ik beleef
Jij zendt > Ik ontvang
Builders,
Babyboomers,
Generation X

24. ‘Beleving’ in Retail

25. ‘Beleving’ in Retail
‘Belevingsconcept’
‘Harmonie’
‘Identiteit’
‘Thema’s’
‘Amusement’
‘Belevingsraamwerk’
‘Zintuigen’
‘Authenticiteit’
‘Synthese’
(1999)

26. 1999-nu

27. 1999-nu

28. 1999-nu

29. 1999-nu

30. 1999-nu

31. 1999-nu

32. 1999-nu

33. 1999-nu

34. ‘Oude’ Media Paradigma:
Ik ‘ontvang’, dus ik beleef

35. ‘Nieuwe’ Media Paradigma:
Lean Forward
Actief
Engaging
Veel invloed
Ik doe, dus ik beleef
Generatie Y, Z …

37. We hebben tot nu toe meer dan
6 miljoen jaar gespeeld in

38. Jongeren van nu hebben op hun 21e
10.000 uur games gespeeld
Dat is méér dan het aantal uren die ze
in totaal op de middelbare school doorbrengen

39. Wekelijks besteden we 3 miljard uur
aan het spelen van online games
Omdat we in ons dagelijks leven niet genoeg uitgedaagd worden

40. Uitdaging
Competentie
Verveling
Frustratie
Flow

43. A B C D
Gemiddelde Gamer?

45. Gemiddelde Gamer34 jaar
speelt
al 17
jaar
50 % ♀
50 % ♂
Sociaal:
62%
speelt met
anderen
64%
gaming
8,5 mln.
smart
phones

46. Gamification

47. Gamification

48. Gamification

49. Functiegericht Ontwerp Mensgericht Ontwerp
Gamification

50. De meeste
Systemen zijn ontworpen:
De meeste
Games zijn ontworpen:
…met een focus op hun functie … met een focus op mensen
Winkels: producten klanten
Hotels: bedden gasten
Scholen: content leerlingen
Musea: collectie bezoekers
… met het doel om dat zo efficiënt mogelijk te doen
(procedures, regels, methodes)
…gebaseerd op de aanname
dat mensen hun werk zullen doen
(omdat ze móeten, of daarvoor betaald worden)
met gevoelens, redenen,
overwegingen
onzekerheden, angsten,
motivaties, verlangens
…met geen ander doel dan het creëren van
een prettige beleving bij de speler
… gebaseerd op de wetenschap dat spelers het
spel zullen verlaten zodra het ze niet meer boeit

51. Is mensgericht ontwerp
Gamification
gebaseerd op kennis uit gamedesign

52. Gamification
is
Het toepassen van ingrediënten* uit games
in een niet-game context
te motiveren***
(taken te laten uitvoeren, problemen op te lossen, gedrag te sturen)
om mensen **

53. *ingrediënten

54. Gamification
is
Het toepassen van ingrediënten* uit games
in een niet-game context
te motiveren***
(taken te laten uitvoeren, problemen op te lossen, gedrag te sturen)
om mensen **

55. **mensen

56. actie
interactie
spelers wereld
ACHIEVERS
EXPLORERSSOCIALIZERS
KILLERS
vergaren van status &
bereiken van vooraf
gestelde doelen
verkennen, ontdekkenSocializen, netwerken
vrienden, contact,
chatten, gezamenlijke doelen
1-op-1 competitie, winnen
(ten koste van anderen),
rangen & standen,
leaderboards
20 %
15%60%
5%

57. Gamification
is
Het toepassen van ingrediënten* uit games
in een niet-game context
te motiveren***
(taken te laten uitvoeren, problemen op te lossen, gedrag te sturen)
om mensen **

58. engaged not engaged actively
disengaged
Engagement van medewerkers
Gallup 2015
***Motiveren

59. Wat drijft medewerkers?

60. 8 Core Drivesepic meaning
& calling
socialinfluence&
relatedness
loss &
avoidance
ownership&
possesion

61. Gamification in Retail
Voorbeelden

64. Gamification in Retail

66. The Hunt

67. The Hunt
5 weken
100 winkels 10/10
1 launch
event
1000
verkopers
5 x bezoek door de Mystery Man
Missie: Ontmasker de Mystery Man
Kan iedere klant zijn
Groet Benader Code
Intranet
Leader
bords
Hints Field
reports

68. The Hunt
Results
Werden erg alert
Begroeten 48% -> 89%
Benaderden meer klanten
Hadden meer contact met
andere winkels
Hadden meer plezier
Werden erg creatief en sociaal
in hun verkoopgesprekken
Verkopers
Verkochten meer
Mysteryshoppers
Hadden
meer plezier
Deelden hun
ervaringen
‘Gewone’ klanten
Kregen meer
aandacht
Kochten meer
Retailorganisatie
Zag een omzetstijging
van 4,7 %

69. Gamification Design Framework

70. 1. Start
(Waar in je organisatie zou je gamification willen toepassen?)
 Kies een case

71. 2. Waarom?
 Waarom zou je gamification willen gebruiken?
(wanneer is je ontwerp / spel geslaagd?)
 Wat wil je bereiken?

72. 3. Wie?
 Wie zijn je spelers?
(demografie, gender, leeftijd / generatie,
voorkeuren, speler type, tijd?)

73. 4. Thema & Uitdaging
 Wat is ‘de grote uitdaging’
(epic meaning / speldoel)
 Kies een prikkelend spelthema

74. 5. Gamedesign
 Welke game-‘ingrediënten’ ga je gebruiken?
(gebruik gamification inspiration cards)
 Wat moeten spelers doen?
tip: hoe concreter, hoe beter
 Hoe krijgt de speler feedback?
 Wat ervaart de speler?

78. Maak een bezoek
aan
YAB YUM
weer een
sensationele
beleving
• Massa (100.00 bezoekers / jaar
100-600(zomer) bezoekers per dag
• Leeffijd: 16+ / 18+
• Nederlandse & buitenlandse toeristen
• Nederlands & Engels als taal
• ± 1 uur
• Interactieve experience
• Niet facultatief: experience wordt
dé manier om Yab Yum te beleven
• ‘Lineair’i.v.m. de doorstroom
• ‘Zo extreem en uitdagend mogelijk’
• ‘Wauw-factor’
• Uniek (versus generiek)
• Grenzen opzoeken
• Van deze tijd
• Opwinding & Opschudding
Recht doen aan het unieke
karakter van Yab Yum
Discretie
Status
Exclusief
Geld
Men’s Club
Klasse
Mer
maids
Meisjes
Geheim
Indruk
Cham
pagne
Opwinding
Kaviaar
Luxe
Inte
rieur
…
…
…
…

79. CONCEPT Playful Design
Canvas 2.0
Storyline / Exposé:
Een stevige zakenman wordt afgezet bij Yab Yum. De dame bij de deur (Type Nina Brink)
geeft een creditcard aan de gérant, neemt afscheid van de zakenman en vertrekt weer…
Bij de balie van Yab Yum krijg je een tablet. Je kunt Yab Yum op 3 manieren beleven.
(gecommuniceerd in app, op schermen, via print)

80. CONCEPT Playful Design
Canvas 2.0
2. Als gast
Sensatie:   
3. Als gastvrouw
Sensatie:   
1. Als gérant
Sensatie: 
Je maakt de keuze om te spelen:

81. CONCEPT Playful Design
Canvas 2.0
2. Als gast
Sensatie:   
Vergaar de hoogste
reputatie als ‘playboy’
en eindig met Tess, het
meest gewilde meisje
van Yab Yum, op kamer
33 in het bubbelbad
3. Als gastvrouw
Sensatie:   
Zorg er voor dat je
‘nieuwe vriend’ zo veel
mogelijk aan je uitgeeft,
en wordt de meest
verleidelijke golddigger
van Yab Yum
1. Als gérant
Sensatie: 
Loop mee met Theo en
leer alles over de
gasten, geheimen en
geschiedenis van
Yab Yum (tour)
Je maakt de keuze om te spelen:

82. CONCEPT Playful Design
Canvas 2.0
2. Als gast
Sensatie:   
Vergaar de hoogste
reputatie als ‘playboy’
en eindig met Tess, het
meest gewilde meisje
van Yab Yum, op kamer
33 in het bubbelbad
3. Als gastvrouw
Sensatie:   
Zorg er voor dat je
‘nieuwe vriend’ zo veel
mogelijk aan je uitgeeft,
en wordt de meest
verleidelijke golddigger
van Yab Yum
1. Als gérant
Sensatie: 
Loop mee met Theo en
leer alles over de
gasten, geheimen en
geschiedenis van
Yab Yum (tour)
Je maakt de keuze om te spelen:
Doel 2:
Voorkom dat je
gechanteerd kunt
worden
Doel 1:
Maak indruk op Tess

83. CONCEPT Playful Design
Canvas 2.0
2. Als gast
Sensatie:   
Vergaar de hoogste
reputatie als ‘playboy’
en eindig met Tess, het
meest gewilde meisje
van Yab Yum, op kamer
33 in het bubbelbad
3. Als gastvrouw
Sensatie:   
Zorg er voor dat je
‘nieuwe vriend’ zo veel
mogelijk aan je uitgeeft,
en wordt de meest
verleidelijke golddigger
van Yab Yum
1. Als gérant
Sensatie: 
Loop mee met Theo en
leer alles over de
gasten, geheimen en
geschiedenis van
Yab Yum (tour)
Je maakt de keuze om te spelen:
Doel 2:
De ultieme bonus:
Breng je vriend in
spannende situaties en
chanteer ‘m uiteindelijk.
Doel 1:
Verdien zoveel mogelijk
aan je ‘vriend’

84. RESEARCH
AIM
Spelers zijn, na een uitdagende,
interactieve beleving van een uur
in Yab Yum, in alle opzichten
‘excited’, en delen hun ervaring via
social media
PLAYER PROFILE
Volwassene, spreekt Engels, weet
niets over de geschiedenis van Yab
Yum, zoekt spannende ,typisch
‘Amsterdamse’ attractie, is mobiel,
en sociaal connected.
KNOWN LIMITATIONS
- Alleen speelbaar op locatie YY
- Taal: Engels & Nederlands
- Duur: 1 uur
- Interactief
- Lineair (wel vrij per verdieping)
- Budget?
Playful Design
Canvas 2.0

86. Michiel van Eunen
Gamification Expert Experience Designer
www.linkedin.com/in/michielvaneunen
www.twitter.com/michielvaneunen