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Freshwork ppt
- 2. OUTLINE • 戴博斯科技 • 關於Freshworks • Freshworks系列產品介紹 • Omnichannel • Freshworks Integrations • Freshworks的安全認證 • Q&A
- 4. 我們的服務
- 7. Freshworks Freshworks是一家致力打造提供企業客戶關係管理系統的公司 • 將客服與自動化成功整合，打造自動化情境、智能工單指派與AI 自動回覆的客服平台 • 提供企業以更簡單、更創新的方式與顧客互動，協助企業打造出 色的客服體驗和快速流暢的服務效率 • 提供出色的分析和報告服務，讓企業可以準確地對客戶在對的時 間投下對的訊息和廣告 • 分析客戶對企業的服務滿意度、顧客流失原因，幫助企業打造完 美的顧客滿意度。
- 8. Freshworks Family $399M的數據投資 37,000+付費顧客 2,500+員工 全球13間辦公室 4座資料中心 12個產品 12
- 10. Freshworks系列產品介紹
- 11. 客戶服務 員工管理 聯繫軟體 監測工具 All empowered by Freshworks AI engine “Freddy”
- 12. How Freshworks work 行銷團隊 業務團隊 客戶支援團隊 資訊團隊 人力資源團隊 顧客 員工
- 14. • Solutions (解決方法) • Announcement (公告) • FAQs (常見問題) Knowledge Base 網站 社群網站 網頁對話框(Bots) Flows(關鍵字、流程) 表格 Ticket(工單) Fb、IG、Twitter Whatsapp • 視覺化報告分析專員的每週或每日工作量 • 您可以提出如「上個月有多少工單重新開啟」 或者「今天哪一個客戶的未解決工單數量最多」 等問題，幫助台將提取數據以及趨勢圖 報告與分析 Discussions • 編輯群組(智慧工單分派) • 觸發式自動化(供單內容如含”退貨”，自動設 為緊急的單子，並且指派給特定的Agent) Ticket (工單)
- 16. CRM(Customer Relationship Management 當客戶在網路上留下訂閱資訊或透過電話、Email聯絡時，即會自動將聯繫訊息轉成CRM資料 Contact 查看客戶資訊、聯絡進度、歷史活動紀錄、與客戶聯繫(Email，並且追蹤Email狀態) Deal Funnel View、Timeline View、Default View、Compact List，4個列表檢視所有訂單狀況 Activities Dashboard 查看一天的行程和與客戶預約會議、Task的優先順序、今天的所有任務(包含 總共多少Task要處理、多少案子要跟進)
- 17. CRM (Customer Relationship Management) MAS (Marketing Automation Software) CDP (Customer Data Platform) 業務和營運團隊使用工具 行銷團隊使用工具 行銷營運團隊使用工具 會計和財務團隊使用工具 可以透過工具找出正確、適當的 銷售和行銷方式 提供360度的視角洞悉顧客 方便進入其他系統 自動化系統(工作流程) AL/ML 實時細分和指標
- 20. √Apple Business Chat √WhatsApp √FB Messenger √ Web √ Mobile √ Line 整合 所有訊息 將顧客 做分類 Campaigns (活動/促銷) 在訪客失去興趣前與他們互動。使用 進階活動和並依照屬性瞄準，在對的 時間向訪客發送合適的訊息 依據地理位置、活動紀錄或產品使用 情況將您的潛在客戶及顧客做分類。 精確瞄準對的客群 整合所有Messages來源，就算不在辦 公室也可以輕鬆做回覆
- 21. Install https://freshdesk.com/freshconnect-integration How Freshconnect works https://www.youtube.com/watch?v=MNpy_NnJumE Integration
- 24. Service Desk Asset Management ITSM Continual Improvement • Self service portal(用戶自助式服務) • 事件管理 • 服務請求管理 • 知識庫管理 • 資產自動偵查 • 庫存管理 • 合約管理 • CMDB • Problem Management(問題管理) • Change Management(變更管理) • Release Management(上線管理) • APIs • 行動app • 遊戲化 • 儀表版&報告 • 串聯服務
- 26. Candidate 面試者的基本資料、所有面試時間線和對話， 另外面試官可以直接對面試者打分數或備註 事項，方便面試官在面試眾多應聘者後可以 快速回想面試狀況 HR Workflows 使用Board View一目了然應徵者的面試階段， 並且可以使用自動化系統提高招募效率 Hiring 被賦予權限的主管可以進入Job Recruitment 新增招募需求，一旦需求被核可招募團隊 會被通知開始進行招募 Onboarding 每位新進員工都需要完成企業自訂的 Checklist訓練列表 Employee Data 按下Complete Onboarding鍵，新進人員會 自動轉入Employee Directory Time-off 員工休假管理、員工排班管理
- 27. 多種監視器 支援HTTP(S)URLs、ICMP Ping、TCP、 UDP ports、web socket和DNS 了解停機時間 系統紀錄下詳細的事件歷史時間，幫助 您了解故障時間 多個測試區 全球超過10個測試區監測您的網站的可 用性和反應 使用者訪問控制 確保當您的網站故障時， freshping可以 在最短的時間內通知對的人。加入聯絡 人，免登入即可獲取通知 自訂備忘錄 自訂故障排除說明，當網站故障時可以 依自訂的說明做檢查 每週報告 藉由每週的詳細報告，您可以了解您一 週的網站服務狀況，且報告會自動傳給 每個使用者 網站監測軟體
- 28. 網站監測工具 Freshstatus幫助您通知客戶事件，例如: 計劃的維護和停機時間，您可以實時通 知客戶有關事件更新和計劃維護的訊息， 從而減少了客戶支持查詢的次數並提高 了客戶忠誠度和信任度。
- 30. Freddy 自動服務AI 整合所有應用程式 • 設定API，在機器人與客戶對 話時觸發 • 機器人可以提取資料，並將其 推送到任何第三方應用程式和 內部系統，以提高解決率 自動解決 • 使用無需程式碼的 GUI建立器 輕鬆設定條件式流程 • 設定對話以賦予機器人正確引 導客戶解決的能力，且全程無 需線上專員介入 Freddy聊天機器人 • Freddy會從您的知識庫中取得最合 適的解答，並立即回答客戶的問題 • Freddy會偵測顧客意圖，進一步以 相關的對話流程提供解答，以吸引 和取悅客戶
- 31. Freddy 自動服務AI Customer Facing AI Agent Facing AI 自動回覆客戶問題，在沒有客服人員的協助 下，引導顧客更快速得到解答 與Freddy AI一起加強您的自助服務系統，創 造一個顧客與客服人員零接觸即可獲取答案 的系統 幫助客服人員專注在他們的專長 Freddy AI幫助客服人員分流進件，並且給予 最佳回覆建議，減少Agent的日常工作量， 提高回覆效率
- 32. Omnichannel
- 35. Omniroute ™ • 所有工具統整在單一頁面操作 (電話、工單、通訊軟體和 Email) • 根據團隊成員技能或顧客問題 處理時間，將顧客進線做自動 化任務分配
- 38. 提供360度的顧客視角 跨越其各種產品的通用資料網，為企業在 銷售、市場營銷和客戶支援帶來360度的 視角，更全面地了解客戶活動。 有助於向上銷售、交叉銷售以及客戶保留 Get it all connected with Freshworks 360°
- 39. • 透過集合的平台縮小客戶支援團隊、 業務團隊和行銷團隊的差 • 在單一平台統一和管理所有客戶支 援、業務和行銷平台 • 使用者可以隨時快速搜尋到顧客的歷 史對話、活動紀錄和消費紀錄 • 從上下文可得知每個案件和每個客戶 的處理狀況，幫助所有團隊更快速、 更有效率的完成顧客服務 Sales Marketing Support Sales Marketing Support Engineering
- 42. Marketplace
- 43. Freshworks的安全認證
- 45. Q&A
- 46. FB 粉絲專頁 官方網站