本文档介绍了Freshworks及其Freshchat产品的功能与优势,强调通过多渠道整合提升客户服务体验。Freshchat支持多种即时通讯方式,并通过智能分配和自动化功能优化客户支持流程。文档还提到在数字化时代,客户期待即时反馈,并提供了不同版本的推荐以适应各种规模的团队。