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Freshchat PTT
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- 2. OUTLINE • 戴博斯科技 • AboutFreshworks • Freshchat • Omnichannel • Versions • Q&A
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- 7. How Freshworks work 行銷團隊業務團隊 客戶支援團隊 資訊團隊 人力資源團隊 顧客 員工
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- 10. Freshchat 整合多個即時聊天媒體 √ Line √WhatsApp √ FB Messenger √ Apple Business Chat √ Web √ WordPress √ Shopify Smart Plug 建立與網站訪客和產品用戶不間斷的互動， 成功銷售與建立客戶關係
- 11. 聯絡人列表 對話框 聯絡人資料 1 2 34 5 常見問題 進件派發 廣告活動 Freddy AI 基本功能介紹
- 12. 根據客戶問題 做重新派發 透過私人訊息 尋求團隊幫助 問題解決 / Freshdesk開單 為對話放上標籤 工具列滿足客戶 一切需求回覆 設定短代碼 回覆的更快速 1 23 4 5 常見問題 進件派發 廣告活動 Freddy AI 基本功能介紹
- 13. 常見問題分類 3 4 5 常見問題進件派發 廣告活動 Freddy AI 基本功能介紹 1 2
- 14. 方便客服人員提供標準化回覆 方便客戶快速搜尋 減少客服人員的工作 3 4 5 常見問題進件派發 廣告活動 Freddy AI 基本功能介紹 1 2
- 15. 支持多種語言 團隊成員可以建立多種語言版本的常見問 題集，即時通會根據每個用戶的當地語言 或選取語言顯示正確的內容。 3 4 5 常見問題進件派發 廣告活動 Freddy AI 基本功能介紹 1 2
- 16. 頻道分流 設定頻道主題來做通道分流 將客戶分派至合適的頁面或團隊， 有效縮短客戶的等待時間。 2 4 5 常見問題進件派發 廣告活動 Freddy AI 基本功能介紹 1 3
- 17. • 平均分派 • 智慧分派 •關鍵字分派 2 4 5 常見問題 進件派發 廣告活動 Freddy AI 基本功能介紹 1 3
- 18. 觸發式訊息 主動瞄準您的訪客，並根據他們的來源、身分 和在網站上進行的操作傳送個性化訊息。 目標式訊息 根據產品使用、行為或活動區分您的顧客和用 戶。傳送或安排公告、收集意見、促進回購或 提升採納率。 2 3 5 常見問題進件派發 廣告活動 Freddy AI 基本功能介紹 1 4
- 19. 顧客分眾 依據地理位置、活動紀錄或產品使用情況 將您的潛在客戶及顧客做分類，精確瞄準 對的客群。 在訪客失去興趣前與他們互動，在對的時 間向訪客發送合適的訊息 2 3 5 常見問題進件派發 廣告活動 Freddy AI 基本功能介紹 1 4
- 20. 電子郵件EDM 根據潛在客戶和顧客在您網站上的操作、 採納的產品或應用程式，觸發符合其目的 的電子郵件，提升客戶購買欲望。 2 3 5 常見問題進件派發 廣告活動 Freddy AI 基本功能介紹 1 4
- 21. • 解答 提供24/7全天候客服，提供即時的協助和準確的 答案。 • 自訂流程 根據客戶行為或是Freddy應答，建立對話式機器 人來做會議預約、評估訪客…等功能。 •自助服務 透過Freddy自助服務執行更多操作，例如: 確認 訂購、協助客戶更新或取消訂單。 2 3 4 常見問題 進件派發 廣告活動 Freddy AI 基本功能介紹 1 5
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- 27. Versions 推薦給 25~100人成長型團隊 Garden Estate 推薦給 100人以上大型團隊 Forest 推薦給 200人以上大型企業 • AppleBusiness • 智慧分派 • 共同瀏覽 • 即時翻譯 • 角色設定 • WhatsApp Business (需加購) • 團隊績效報告 • 客戶滿意度報告 • 自動解決 • IP白名單 • 域名白名單 • 用戶身分驗證 • HIPAA Blossom 推薦給 5~25人小型團隊 • Facebook Message • 用戶分眾 • 分派規則 • 預設回應 • 用戶活動紀錄
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