Hvordan bruker Sarpsborg kommune sosiale medier i sin dialog med innbyggerne? Hvordan har kommunen klart å endre situasjonen fra sinte leserbrev i avisene til innbyggere som tar ansvar og som er med på å bygge omdømme for byen og kommunen? Presentasjon holdt blant annet på Omdømmedagen og på fagseminarer i flere lokallag i Kommunikasjonsforeningen.