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Foxconn 2013
本文讨论了工业设计部门的产品协同开发现状，以鸿海公司的网络事业群为案例，强调了知识管理对设计质量和核心竞争力的重要性。同时，文章描述了各个开发阶段的协同流程及相关团队的角色和任务，展示了鸿海在该领域的完善管理体系和实践经验。
Foxconn 2013
- 1. Foxconn Money Rich Streetsof Finance Workshop Jason Lin www.lin104.com 1 完美部⾨門設計祕笈
- 2. ⺫⽬目錄 • 工業設計部門的產品協同開發現況............................................4 • 鴻海網通事業群工業設計處產品專案開發協同單位及程序.6 •設計部門的產品協同開發組織運作狀況.................................14 • 產品協同開發設計........................................................................15 • 產品協同開發平台........................................................................17 • 產品協同開發設計平台...............................................................18 • 產品協同開發製造平台...............................................................19 • 產品開發作業流程........................................................................22 • 設計部門產品開發流程....................................23 • 設計部門產品開發設計規範............................27 • 設計管理應用情況.............................................28 • 知識管理..............................................................29 • 設計管理概況......................................................30 • 設計管理溝通運作模式及內容........................31 • 結論/鴻海公司背景概況...................................32 • 參考資料/宣告....................................................36 2 www.lin104.com
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- 4. 工業設計部門的產品協同開發現況 Foxconn 研究主題： 工業設計部門的產品協同開發設計執行模式之探討,研究之進行是由鴻海公 司網通事業群 (CNSBG)下的 網 路 服 務 開 發 事 業 處(Network Service Development Business Unit, NSDBU)的工業設計處做為研究之對象,選擇之原因是因 為該單位具有完整的工業設計完整解決方案能力。 4 www.lin104.com
- 5. Foxconn CNSBG 是鴻海集團下的⼤大事業群之⼀一,該事業群原屬於宏碁電腦集團下的國 碁電⼦子,經由深耕⼩小型化電腦與通訊設備的研發,掌握 電腦與通訊電⼦子裝備的 新型元件與配件之關鍵技術,在2004 年併⼊入鴻海成為旗下的網通事業群,該 事業群主要從事研發、製造、銷售等 各類網路通信產品如路由器、交換機, 同時還從事電⼦子商務 B2B 以 及 B2C 的資訊服務開發。2006 年該事業群總 產值接近 1000 億新台 幣,在中國⼤大陸、臺灣、⾹香港、美國等地都設有研發 和製造基地,現擁有 Cisco, Brocade, Motorola, IBM, APPLE, RFMD, NOKIA 等 重 要 客⼾戶。是臺灣最重要也是最⼤大的網路系統產品供應商。 該事業群⾃自國碁時代⾄至今,業務型態便⼀一直都是以代⼯工業務為主,本⾝身擁有完 整的產品開發能⼒力,同時客⼾戶群囊括全球所有的網通⼤大廠,且建置有獨⽴立的⼯工 業設計部⾨門,總體的經營體質⾮非常完善,且該事業群總經理在鴻海的技委會中, 擔任設計流程及製造技術監督改善⼩小組的負責⼈人,對於鴻海集團內部的流程 標準化以及製造技術規範資料建⽴立有極⼤大的貢獻,具備研究需要的元素,因此 本研究以此事業群的⼯工業設計部⾨門作為個案研究對象,研究⾸首先將個案的產 品協同開發專案之執⾏行程序整理。 工業設計部門的產品協同開發現況 5 www.lin104.com
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- 7. 專案管理 部PM 造形設計 部ID 機構設計 部ME 設計⽀支援 TS ⽣生產管理 部NPI 產品⼯工程 PE 產品製造 技術⼯工程 部PTE 產品製造 ⼯工程部PIE 產品製造 部PME 品管系統 部QA 品質保證 QE 中央採購 處PUR 協同供應 商Vender 顧客 Account Buyen A000評 估階段 A100計 劃階段 A200設 計階段 A300樣 品試產階 段 A400⼩小 量試產階 段 A500⼯工 程試產階 段 A600正 式量產階 段 專案管理部PM 造形設計部ID 機構設計部ME設計⽀支援TS ⽣生產管理部 NPI A100計劃階 段 A100計劃階 段 產品開發計劃 提案書 確認提案書內容確認提案書內容確認提案書內容 發⾏行開發計劃 書 A100計劃階段 www.lin104.com
- 8. Foxconn A000評估階段 專案管理部PM 造形設計部ID 機構設計部ME設計⽀支援TS 中央採購處PUR A000評估階 段 A000評估階 段 規格確認規格確認 產品適製性評估 成本估算成本估算 材料成本分析報告 評估階段的協同⼯工作主要是產品適製性評估,是這個階段的⼯工作重點以及協同單位 的參與情況,重點是材料成本分析報告的提出,主要負責單位是專案管理部,造型、機 構及設計⽀支援協同參與, 另外,因為網通產品有許多關鍵零件都必須從外購⾃自歐美供 應商,交期⾮非常久,採購部⾨門必須在評估階段就參與協同作業。 8 www.lin104.com
- 9. A100計劃階段 專案管理部PM 造形設計部ID 機構設計部ME設計⽀支援TS ⽣生產管理部NPI A100計劃階 段 A100計劃階 段 產品開發計劃提 案書 確認提案書內容確認提案書內容 發⾏行開發計劃書 計劃階段的協同⼯工作主要是產品開發計畫提案,圖是這個階段的⼯工作重點以及協 同單位的參與情況,重點是材料成本分析報告的 提出,重點是⼈人、機、料、法、 環的提案計畫主要負責單位是專案管理部造型、機構及設計⽀支援與⽣生產管理部 ⾨門協同參與。 Foxconn 9 www.lin104.com
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- 11. A300樣品試產階段 Foxconn 專案管理 部PM 造形設計 部ID 機構設計 部ME 設計⽀支援 TS ⽣生產管理 部NPI 產品⼯工程 PE 產品製造 技術⼯工程 部PTE 產品製造 ⼯工程部 PIE 產品製造 部PME 品管系統 部QA 品質保證 QE 中央採購 處PUR 協同供應 商Vender 顧客 Account Buyen A300樣 品試產階 段段 設計樣品 試產確認 協同展開 試產計劃 ⽣生產技術 移轉確認 製造量產 導⼊入計劃 ⽣生產流程 安排 參與設計 樣品檢討 擬定品質 檢驗規範 設計結果 驗證 試產確認 ⽂文件 設計驗證修 改確認⽂文件 設計驗證修 改確認⽂文件 設計驗證修 改確認⽂文件 產品檢驗 ⽅方式制定 標準作業 程序制定 包材設計 檢討 檢討品質 檢驗⼿手法檢驗⼿手法 與規範與規範 設計修改 展開量產 單位協調 ⽣生產製具 確認 量產適產 性檢討 檢討材料 清單 設計修改 單位協調 ⼯工作 ⽣生產製具 確認 量產適產 性檢討設計樣品⾸首 件檢查報告 檢討材料 清單 A300設計 樣品試產 檢討會議 樣品試產階段的協同⼯工作主要是產品的⼿手⼯工模型設計驗證階段,是這個階段的⼯工作重 點以及協同單位的參與情況,此階段的重點是⽣生產單位開始展開協同製造計畫,設計單 位在此時開始進⾏行設計移轉,⾃自下⼀一個階段開始,設計單位將轉變為協同產品開發的協 同單位,不再是主導的單位。 11 www.lin104.com
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- 13. Foxconn 設計部門的產品協同開發組織運作狀況 研究⾸首先得到如圖的該事業 群⼯工業設計部⾨門的組織圖,由 於組織圖⾮非常龐⼤大,本研究受 限於篇幅影響,將兩個事業處 在組織圖上做簡化處理,另外 將所有與⼯工業設計處產品專 案開發程序有關的協同單位 進⾏行上⾊色處理,簡化的原因是 因為其他兩個事業處 (IPCBG and NWEBG)本⾝身只有在處 級單位下各設置⼀一個機構⽀支 援部,負責由⼯工業設計處開發 完成或者顧客直接開發完成 的專案設計轉移案之後續由 機構到⼯工程段的設計⽀支援⼯工 作,並未直接參與機構設計部 分,因此本研究對設計⽀支援部 份的設計組織不予討論。 (IPCBGand NWEBG) 4-9 CNSBG NWENSD NSD NSD IPC NSD NPI PE PTE PME ID TS ME1 ME2 PM PIE 13 www.lin104.com
- 14. Foxconn A. 造型設計部: 該部⾨門主要依據專案的需求負責建構產品的外觀⾯面,⾃自專案啟動後,依據顧客端及產品經理 部⾨門提出的產品概念及產品規格 提供產品外觀構想圖,在取得客⼾戶的同意後,建構產品的 電腦⽴立體模型檔案,最後將產品的最後⽴立體模型分件檔案以及成品平均 ⾁肉厚的定義連同 產品的⾊色彩計畫及外觀檢驗標準,移交給機構設計部⾨門繼續進⾏行產品開發設計。 B. 機構設計部 該部⾨門主要負責產品的機構件開發設計,⾃自專案啟動後,承接上游的電腦⽴立體模型檔案,依 據訪談,上游的定義乃是電腦⽴立 體模型檔案的提供者,該檔案可能來⾃自本處的⼯工業設計部, 也有 可能直接來⾃自客⼾戶,無論來⾃自何處,機構設計部⾨門必須依照產品 的外觀電腦⽴立體模型, 發展成真正可供產品開模及驗證需要的機 構部件,此⼀一實體化的過程中,包含產品內構件 材料的選擇、模具開發進度跟蹤、全球⼯工廠端的量產試產跟蹤以及最終的產品性能驗證 修改,都必須由機構設計部⾨門在有限的產品開發期限內完成。 設計部門的產品協同開發組織運作狀況 14 www.lin104.com
- 15. C. 設計⽀支援部 設計⽀支援部⾨門主要負責產品的溫度控制⼯工程以及包裝材料的開發設計及驗證,⾃自專案 啟動後,⾸首先針對產品的功率規格以及 散熱解決⽅方案,研議產品對產品的外觀影響和 內部⾵風場以及散熱模組的形式並提出其基礎模擬報告,同時包裝⼯工程亦就產品的包 裝就運輸過程提出模擬報告,最後該部⾨門再與⼯工業設計部及機構設計部共同進⾏行新 產品協同開發設計。 D. 專案管理部 產品經理部⾨門掌控產品專案開發的執⾏行進度,是整個產品協同開發過程中,最主要的 是溝通協調腳⾊色,該部⾨門⾃自專案啟動前, 就必須完整的規劃產品開發的所有組織⾯面、 技術⾯面以及管理⾯面細節,是專案啟動與否的決定者,也是產品協同開發設計期間,與客 ⼾戶就專案開發的所有構⾯面展開對話的指定窗⼝口。 E. ⼯工業設計處 ⼯工業設計處主要負責規劃產品開發設計的流程及組織,整合網通事業群的設計資源, 協調及供應所有事業處的專案開發所需之⼯工業設計資源,與所有事業處的電⼦子部⾨門及 品質處的測試單位協同進⾏行新產品開發設計,並協助製造單位完成產品改善及量產。 Foxconn 設計部門的產品協同開發組織運作狀況 15 www.lin104.com
- 16. Foxconn 產品協同開發設計 鴻海的 CMMS 專案型態包含了產品從設計到服務的所 有環節, 其在設計端的主要目的就是進行協同設計,為 了達到與顧客進行同步的協同設計,鴻海必須如何規 劃開發模式與開發平台,是本節主要探討的重點。 16 www.lin104.com
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- 18. Foxconn 產品協同開發平台 鴻海網通事業群進⾏行產品協同開發時使⽤用的軟體開發平台有資料庫軟體及溝通軟體,資料 庫部份,在事業群級單位使⽤用 SQL Server,在⼯工業設計處級單位則使⽤用Pro/E Intralink ,這 種資料庫 混⽤用的情況並不符合組織內單⼀一資料庫的精神,但卻是實際運作時最有效的控制 ⽅方式,推究其安排的準則是以功能為考量,專⾨門功能的組織可能需要專屬的資料庫以使該組 織能展開協同分⼯工,但跨組織協同時,或許因為資料庫的專屬性,不⼀一定適合在跨部⾨門使⽤用, 因此便需要建置另⼀一種該層級能共⽤用的資料庫,於是依循組織分割的層級,會有不同層級的 資料庫協同使⽤用,原則是下⼀一級的資料庫要提供結果給上⼀一級的資料庫當做資料,每⼀一級的 資料庫都有規定的下⼀一級資料庫必需提供的資料格式及內容,在同⼀一級的資料庫由同⼀一級 的組織成員 共享單⼀一資料。 另外,在開發過程中,客⼾戶或跨部⾨門之間,往往必須為⼀一個議題展開觀念的溝通,彼此澄清之 後,才能在共識的基礎下繼續再共同進⾏行產品協同開發,鴻海的網通事業群也利⽤用這些能達 到溝通的⼯工具軟體作為另⼀一種產品協同開發平台,⺫⽬目前該公司使⽤用的 E-Mail 系統是 Microsoft Outlook,即時通訊軟體開放的是MSN,但是MSN 是有權限限制性的開放,另外該 公司還可以申請使⽤用即時視訊會議,這也是 在跨區域溝通時經常使⽤用到的協同開發⼯工具,研 究訪談中另外提及在 溝通距離短的時候,也經常直接進⾏行⾯面對⾯面的溝通。 18 www.lin104.com
- 19. Foxconn 產品協同開發製造平台1 Windows 是⺫⽬目前的作業系統主流,鴻海在思考各階層的應⽤用⼯工具,譬如說 ERP或 PDM 解決⽅方案時,都希望是架構在 Windows 作 業模式上的應⽤用⼯工具,如此才可以⽅方便地取 得報表,同時⼜又減少⼈人員 的訓練時間,快速的做到客⼾戶的要求,達到客⼾戶滿意的⺫⽬目的。 由這個 認知邏輯發展出來的各種層級解決⽅方案,強調除⾮非真的有特殊原因, 否則原則 上盡量使⽤用 Microsoft 的套裝軟體,如果沒有適當的套裝軟 體,則⾃自⾏行開發時也必須是 架構在 Windows 系統的客製化軟體,茲將鴻海各層級使⽤用的重要⼯工具整理如下： 19 www.lin104.com
- 20. 協同開發單位共⽤用的資料庫⼯工具-Microsoft SQL Server 根據訪談的內容,該事業群的在執⾏行產品協同開發時,會先在Microsoft SQL Server 上設 ⽴立專案開發所需要的各種事先規劃好的網路空間,⽽而後所有的產品協同開發設計單位便 開始將專案所要求的資料,在該服務器中預先建置好,並且在往後的產品開發過程中,由專 案管理部⾨門的專案經理負責監督各單位維護該服務器上的資料,在服務器上的資料⼤大致 分為三⼤大類,分別是專案組織圖,產品規格以及完整的開發記錄,因此,該公司是以⼀一個資 料庫作為管理的⼯工具,管理 整個產品協同開發跨部⾨門溝通協調的需要 利⽤用 SQL Server 可以使所有與專案開發有關的單位,共同有效的利⽤用單⼀一資料庫的資 料,只要適當的規劃資料庫的資料樹狀結構, 再利⽤用適當的權限管理,便可以使所有的產 品協同開發單位,共同利⽤用同⼀一個資料庫。例如客⼾戶端可以在適當的權限下,審核專案的 開發進度,⽽而此開發進度,是由產品經理部⾨門的專案經理彙整所有協同開發單位後,更新的 最新資料。另外,所有的開發單位也會將最新的資料,主動的放⼊入預先設定好的資料庫指 定位置中,交由產品經理部⾨門的專案經理彙整所需資料,如此這個資料庫會隨著專案的進 展,忠實 的紀錄所有的專案進展狀況。 Foxconn 產品協同開發製造平台1 20 www.lin104.com
- 21. 專案時程管制⼯工具-Microsoft Project 鴻海使⽤用在 SQLServer 架構下建置的專案即時管理體系。這個體系包含客⼾戶的 產品開發週期管理、供應鍊管理及服務鏈管理。 在產品開發週期管理部份,鴻海使⽤用 Microsoft Project 使它可以藉由⽀支援全球 員⼯工的 Web 系統,整合其他參與各階段服務供應鏈的相關部⾨門⽽而達成服務的⺫⽬目 標。透過與客⼾戶直接連結的 ERP,鴻海可以提供最有效率的資訊交換將龐⼤大的資 訊資料庫連結全球運籌管理的運作,透過訂單管理系統(WOMS)的電⼦子採購⼊入⼝口 系統(WePP)和 供應商⾏行為改善報告系統(SCAR)提供與供應商的系統連結,加上 針對全⾯面的產品資料管理系統和⽣生產情報中⼼心(MIC)的資料管理系統, 使得外部 相關供應商得以納⼊入供應鍊管理。 在服務鏈管理部份,所有的流程及資訊都由可即時監控⼯工廠的現場管理資訊系統 (SFCS)來管理。透過訂單追蹤系統(OTS),客⼾戶甚⾄至 可以細部追蹤到零件的狀 態。藉由客⼾戶端的連結,提供了產品製程效率最佳化所需的服務鏈資訊流。 Foxconn 產品協同開發製造平台2 21 www.lin104.com
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- 24. A000 評估 A100 計劃 A200 設計 A300 樣品試產 A400 小量試產 A500 工程試產 A600 正式量產 1 2 34 5 6 7 www.lin104.com
- 25. Foxconn 設計部門產品開發流程 4-11 A000 A600 4-6 A000 EvaluationPhase Feasibility study Cost assessment A100 Planning Phase Marketing survey Product specification definition A200 Design Phase ID concept creation Dummy mock-up review Structure design Simulations Tolerance analysis Prototype review Tooling design review A300 Sample P/R Phase Try-out sample review FAI report review Manufacturing process review A400 Lab. P/R Phase Try-out sample review FAI report review Manufacturing fixture preparing Assembly SOP review Product SIP review Pre MDVT A500 Engineering P/R Phase FAI report review Process improvement planning MDVT MFG doc. Release Sample/tooling approving A600 M/P Phase ECR/ECN management 鴻海網通事業群的⼯工業設計部⾨門之設計流程 25 www.lin104.com
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- 27. 開發設計流程的整理 ‣產品協同開發流程是掌控產品協同開發與技術資源應⽤用的藍圖, 依據訪談結 果發現,鴻海網通事業群的每⼀一個部級單位都有⾃自⼰己的產品開發流程,開發流 程主要規範了4項重點⼯工作分別是 1.產品協同開發的程序、2.每個程序期間 的⼯工作內容、3.每個⼯工作對應的單位、4.每⼀一程序階段須產出的報告 ‣鴻海網通事業群⼯工業設計處的產品開發流程與 Eppinger (2000) 的 6 階段 ⼀一般產品開發流程類似,但在部級的產品開發流程則不儘然相同,其關鍵因素 是介⼊入時間與離開時間,若部⾨門在處級的開發流程中僅介⼊入其中⼀一個或幾個階 段,則其開發流程並不盡然與⼀一般產品開發流程相同。 ‣產品開發流程強調程序、投⼊入與產出,在實際的訪談中,對於產出的部份,因 為客⼾戶的不同,所需的產出報告也不盡相同,有些投⼊入的測試,不⼀一定需要產出 的報告,⽽而應該以顧客的需求為依歸,因此產品開發流程僅是⼀一個必要的控制 ⼯工具,並不是產品協同開發設計的唯⼀一⼯工具,必須結合產品經理部⾨門的專案管 制才能⾒見效。 Foxconn 設計部門產品開發流程 27 www.lin104.com
- 28. Foxconn 設計部門產品開發設計規範 鴻海公司運作系統可分四⼤大塊:⼯工程管制、⽣生產管制、品質管制、經營管制等四個作業 系統。其中,每個系統⼜又有許多流程,每個流程⼜又有很多表單,鴻海也花了很多時間設 計、改善這些表單。因此可以說,詳細的流程規 範構成產品協同開發的基礎。 網通事業群的產品開發設計規範⽂文件有兩⼤大類,分別為部⾨門內的內部溝通程序⽂文件以及 跨部⾨門溝通的設計管理程序⽂文件,其中重要的管理表格如下： 六標準差設計檢點表(Design forSix Sigma Score Card, DFSS) 產品承認流程表 Mechanical Parts Approval Process 量產導⼊入會議檢點表 Enclosure Kick-off Meeting Check List 產品設計驗證檢點表 Mechanical Design Check List ⾸首件檢驗報告 First Article Inspection Report ⼯工 程 能 ⼒力 指 數 報 告 (Process capability index, CPK) 產品設計檢討報告 Mechanical Design Review Report 模 具 檢 討 報 告 Mechanical Parts/Tooling Review Report 產品適製性評估檢點表 MFG Review Check List 28 www.lin104.com
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- 30. Foxconn 知識管理 知識管理的⺫⽬目的是要累積公司的智慧財產,疊⾼高知識的障礙,使後 進者與競爭者因為知識的弱勢⽽而處於不利的競爭地位,知識的轉 換最明顯的表現就是公司的專利獲得數據,從專利的分布狀況及 數量,可以反映出該公司對知識管理的成績以及競爭的優勢,鴻海 公司近年來在中華⺠民國申請的專利數總和,連續三年⾼高居榜⾸首,具 體的數字請詳⾒見表 「鴻海精密⼯工業股份有限公司2004～2006的 專利統計」,統計顯⽰示,鴻海的發明專利,每年都超過 800件以上, 對於技術的累積以及構築智慧 堡壘,有莫⼤大的幫助。 4-8 2006 1 1,169 508 153 1,830 2005 1 1,230 463 193 1,886 2004 1 823 543 155 1,521 4-1-6-2 30 www.lin104.com
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- 34. Foxconn 鴻海公司背景概況 5-1 5-1-1 5-1 5-1 1. I/O IN-PUTOUT-PUT 2. IC IC IC 3. 4. 5. 6. 7. EISA 8. 9. 10. 11. 1. 2. 3. (Set-Top-Box) 4. 5. ( ) CCPBG CNSBG PCEBG CMMSG NWInG iDPBG SHZBG MOEBG 4-3 4-14 5-2 5-2 / /NSD / / A00~A600 NSD / H0~H6 / / 1. 104 ODM 3. 5-1-3 A. 5-3 5-3 / / / (A) (B) 1 2 (C) (D) 5-9 E Mail E Mail 34 www.lin104.com
- 35. Foxconn 鴻海公司背景概況 Eppinger(2000) (1999) 5-4 5-4 106 (Business IntelligenceSo 5-5 5-5 Microsoft SQL Server Lotus Notes Microsoft Projec ERP (WOMS) (WePP) (SCAR) (MIC) (SFCS) (OTS) Services Exp Pro/E intralink Pro/E intralin E-Mail MSN E-Mail Microsoft Outlook MSN E-Mail SQL Server 10735 www.lin104.com
- 36. Foxconn 鴻海公司背景概況 5-6 5-7 Eppinger Cooper A000Evaluation Phase Ph 1 H0 1 A100 Planning Phase Ph 2 H1 2 A200 Design Phase Ph 3 H2 3 A300 Sample P/R Phase Pi 4 H3 4 A400 Lab. P/R Phase (E Ph 5 H4 5 A500 Engineering P/R Phase Pi H5 A600 M/P Phase M H6 36 www.lin104.com
- 37. Foxconn 參考資料 Carter & Baker,(1992). Concurrent Engineering: The Product Development Environment for the 1990s. Clyde, M. C. (2002). Design for Six Sigma in Technology and Product Development, Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall PTR. Chuang, W. C. & Yang, H. H. (2004). Design Chain Collaboration-A Strategic View, International Journal of Electronic Business Management, 2(2), Cooper, R. G. (1994). Third-Generation New Product Processes, Journal of Product Innovation Management, 11(1), p.3-14. Cooper, R. G. (2000). Doing it Right - Winning with New Products, Research Technology Management, prod-dev.com Cooper, R.G. & Elko, J. K. (1995). Benchmarking the Firm’s Critical Success Factor in New Product Development, Journal of Product Innovation Management, 12(5),. Cooper, R.G. & Kleinschmidt, E. J. (1986). An Investigation into the New Process: Step, Deficiencies, and Impact, Journal of Product Innovation Management, 3(2),. Cooper, R. G. & Kleinschmidt, E. J. (1988). Resource Allocation in the New Product Process, Industrial Marketing Management, 17, Eppinger, S. D. & Ulrich, K.T. (2000). Product Design and Development, Boston, MA: McGraw Hill, USA Greg, B. (2003). Six Sigma for Managers, New York: McGraw-Hill. Harry, M. & Schroeder, R. (2000). Six Sigma: The Breakthrough Management Strategy Revolutionizing the World’s Top Corporations, New York: Doubleday. Helleloid, D. & Simonin, B. (1994). Organizational Learning and a Firm' s Core Competence. In Hamel, G. & Heene, A. (eds). 114Competence-Base Competition. New York: John Wiley & Sons. Kaplan, R. S. & Norton, D. P. (1999). The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action. McBurney, D. H. (2001). Research Methods. (5th Ed.). Thomson Learning. Michael, E. M. (2004). Next Generation Product Development: How to Increase Productivity, Cut Costs, and Reduce Cycle Times. New York: McGraw-Hill Michael, L. G. (2002). Lean Six Sigma: Combining Six Sigma Quality with Lean Production. New York: McGraw-Hill. Pande et al., (2005). What is Design for Six Sigma? New York: McGraw-Hill. Porter, M. E. (1985). Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance. New York: The Free Press, Quinn, J., Brauch, J. J. & Zien, K. A. (1997). Innovation Explosion: Using Intellect and Software Revolutionize Growth Strategies, New York: The Free Press. Robbins, S. P. & Coulter, M. (2003). Management, 7th ed., NJ, Prentice Hall Sachs, G. (2000). Technology, B2B e-Commerce, MatrixOne, Inc. Tennant, G. (2003). Pocket Triz for Six Sigma: Systematic Innovation and Problem Solving, Mulbury Consulting Limited Timm, P. R. (1986). Managerial Communication: A Finger to the Pulse. (2nd ed.). Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall. 37 www.lin104.com
- 38. Foxconn Money Rich Streetsof Finance Workshop Jason Lin www.lin104.com 38