Dades estadísitiques sobre el sistema de queixes i suggeriments a l'Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet els anys 2018 i 2019

1. Unitat de Relacions Institucionals
Alcaldia

2. Expedients QUI
2017 2018 2019
163
36
2105
2069
QUIS ANY 2017
CORRECTES INICIATS ERRONIS ANÒNIMS
478
77
2777
2700
QUIS ANY 2018
384
29
2305
2276
QUIS ANY 2019
fins 31 d'octubre
Relacions Institucionals
Alcaldia

3. Queixes 977
Suggeriments 583
Demandes
d’actuació
1025
Consultes 115
TIPOLOGIA D’EXPEDIENTS
CORRECTES
2018
2700
Queixes 788
Suggeriments 235
Demandes
d’actuació
944
Consultes 102
2017
2069
Relacions Institucionals
Alcaldia
*Dades recollides a data 02/12/2019

4. CONSULTES
Any 2018
Finalitzades fora de termini
NO Finalitzades
Finalitzades en termini
102 Consultes
Any 2017
Finalitzades fora de termini
NO Finalitzades
Finalitzades en termini
115 Consultes
Relacions Institucionals
Alcaldia

5. RESUM DE LA GESTIÓ DELS
EXPEDIENTS DE
QUEIXES I SUGGERIMENTS
(Sense les Consultes)
Relacions Institucionals
Alcaldia
2017
Total 1967
2018
Total 2585*
Finalitzades fora de termini NO Finalitzades Finalitzades en termini
*Dades recollides a data 02/12/2019

6. TIPUS DE CONSULTES ,
QUEIXES, DEMANDES I SUGGERIMENTS 2018
Queixes, Demandes i
Suggeriments
Nº Total: 2585
22,10% Via Pública - Manteniment
13,50% Disciplina Urbanística i Activitats
10,40% Serveis Urbans
9,30% Policia Local
8,10% Zoonosi i Medi Ambient
7,20% Parcs i Jardins
5,90% Servis Socials i Gent Gran
5,50% Mediació i Convivència
3,90% Obres Públiques
2,50% Mobilitat
1,90% OIAC
1,80% Educació
Consultes
Nº Total: 115
26,50% OIAC i Assumptes Generals
10,20% Via Pública
9,50% Obres Públiques
7,20% Policia Local
6,70% Media Ambient Zoonosi
5,80% Disciplina urbanística i activitats
5,40% Mediació i Convivència
4,20% Serveis Socials – Gent Gran
3,70% Empreses Municipals
3,20% Cultura
3,00% Gestió Econòmica
2,80% Serveis Urbans
2,70% Comerç
2,50% Mobilitat
Relacions Institucionals
Alcaldia
Dades recollides del web municipal

7. TIPOLOGIA DE LES QUI 2018
Mobilitat i Senyalització - REM
Contactes amb companyies
Pivots, Accesibilitat, Enllumenat, Passos vianants i
Guals
Clavegueram i rases
Paviment, voreres i senyalització
Manteniment Parcs i Jardins
VIA PÚBLICA
Tramitació d'expedients i queixes d'activitats
Sorolls i males olors (Activitats)
Demandes inspeccions urbanístiques
DISCIPLINA URBANÍSTICA I LLICÈNCIES
Relacions Institucionals
Alcaldia

8. Projectes i Obres
(Obres d'espai públic,
Actuacions barris, Reformes
equipaments Municipals)
OBRES PÚBLIQUES
Contenidors i solars que
generen molèsties i brutícia
Neteja a la via pública
SERVEIS URBANS
Relacions Institucionals
Alcaldia
TIPOLOGIA DE LES QUI 2018
Queixes per retard en
l'entrega de certificats
urbanístics, Registre de la
Propietat
Plànol de la Ciutat
Qualificacions urbanístiques
GABINET D'ACCIÓ TERRITORIAL
Queixes per comerços
Queixes venda no sedentària
en mercats
Queixes mercats ambulants
COMERÇ, FIRES I DISCIPLINA DE…

9. Gstió urbana dels animals de
companyia. Gossos perillosos,
animals desatesos…
Programa de control de
colònies de gats, mosquits
tigre, coloms, abespes,
abelles…
Plagues (en habitatges privats,
municipals, solars, via
pública….)
ZOONOSI I PROTECCIÓ
D'ANIMALS
Relacions Institucionals
Alcaldia
TIPOLOGIA DE LES QUI 2018
Parc fluvial del Besòs
Parc Serralada de Marina
Fauna urbana protegida
(animals que no siguin de
companyia)
MEDI AMBIENT I HIGIENE
AMBIENTAL

10. Esports
Educació
Cultura
EDUCACIÓ, CULTURA I ESPORTS
Salut pública i atenció al…
Atenció a la Dependència i…
Atenció a la Infància i a les…
Convivència i Mediació veïnal
DRETS SOCIALS, GENT GRAN,
SALUT I CONSUM
Indisciplina viària (Circulació)
Inseguretat ciutadana
Escàndols en bars,
restaurants, llocs d'oci i
habitatges particulars
Multes
POLICIA LOCAL
Relacions Institucionals
Alcaldia
TIPOLOGIA DE LES QUI 2018

11. ORIGEN DELS EXPEDIENTS
1241
1339
688
920
140
456
2017 2018
PRESENCIAL
Instància / verbal
VIA ELECTRÒNICA
Web / Xarxes / e-mail
VIA TELEFÒNICA
Altres
Relacions Institucionals
Alcaldia

12. Número de QUI per Districte
III
19.595 hab.
488
II
15.462 hab.
292
VI
16.975 hab.
222
I
22.394 hab.
427
V
24.071 hab.
333
IV
22.093 hab.
357
Número de QUI
2018 per Districte
 Districte I 427
 Districte II 292
 Districte III 488
 Districte IV 357
 Districte V 333
 Districte VI 222
Relacions Institucionals
Alcaldia

13. Número de QUI 2018 per
Barris
 Centre 365
 Singuerlin 350
 Fondo 223
 Riu Sud 222
 Santa Rosa 181
 Llatí 175
 Riu Nord 142
 El Raval 127
 Can Mariner 117
 Les Oliveres 52
 Can Franquesa 44
 La Guinardera 42
 Riera Alta 35
 Safaretjos 25
 Cementiri Vell 20
Les Oliveres
3.242 hab.
52
Can Fraquesa
1.342 hab.
44
La
Guinardera
1.973 hab.
42
Singuerlin
12.934 hab.
350
Riu
Nord
7.911 hab.
142
Riu Sud
14.183 hab.
222
El Raval
8.442 hab.
127
Santa
Rosa
14.821 hab.
181
Riera
Alta
1.848 hab.
35
Fondo
16.974 hab.
223
Centre
16.575 hab.
365
Can
Mariner
7.981hab.
117
Safaretjos
1.244 hab.
25
Llatí
9.774 hab.
175
Número de QUI per BarrisRelacions Institucionals
Alcaldia
Cementiri
Vell 1.346hab.
20