SlideShare a Scribd company logo
ERABATEKO KALITATEA  E uropean  F oundation  Q uality  M anagement
ERABATEKO KALITATEAREN HASIERA  KALITATEAREN IKUSPEGIAREN EBOLUZIO ETAPAK Kalitatearen kontrola : produktua edo zerbitzuaren kalitatea Kalitatearen kudeaketa : produktu edo zerbitzu batek eskaintzen zaizkion baldintzak betetzen dituela ziurtatu Erabateko kalitatea- Bikaintasuna
ERABATEKO KALITATEAREN HASIERA  1950: Deming y Juran-en hitzaldiak (Shewhart-en jarraitzaileak)  japoniar enpresariei . Erabateko kalitateari buruzko lehenengo teorien garapena (japoniarrek eginda):  Ishikawa, Taguchi, Ohno,... ,[object Object],[object Object],[object Object],Erabateko Kalitatea-Bikaintasuna kudeaketa-estrategia da, eta honako helburu hau du: erakundeak, bertako interes talde guztien, hau da, bezero, enplegatu, akziodun eta orokorrean, gizartearen premiak eta itxaropenak modu orekatuan asebetetzea.
KALITATE EREDUAK Erabateko Kalitateraren printzipioetan oinarriturik, ebaluazio sistema desberdinak ditugu, eredu desberdinak : Eredua Data Erakundea EFQM 1988 European Foundation for Quality Management (Europa) Malcolm Baldrige 1987 Fundación para el premio de Calidad Malcolm Baldrige (EEUU) Deming 1951 JUSE (Japón) Modelo Iberoamericano de Excelencia en la gestión 1999 Fundación Iberoamericana para la gestión de la Calidad  FUNDIBQ
Erabateko Kalitatearen Kudeaketarako Eredu Europarra da. Eredu hau ebaluazio sistema bat da eta bere azken emaitzak, ebaluazioa osatzen duten atalen ondorioak dira.  EFQM-k  (Kalitatearen  F udeaketarako Europar Fundazioa) Europan, erabateko kalitatearen kudeaketa bultzatzeko eta laguntzeko ardura du. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
EFQM 14 EUROPAR ENPRESEN LEHENDAKARIEK SORTU ZUTEN EFQM: . ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
 

More Related Content

Viewers also liked

Charles Darwin(short)
Charles Darwin(short)Charles Darwin(short)
Charles Darwin(short)
Ken Zin Niomazuma
 
Exhibitors
ExhibitorsExhibitors
Exhibitors
Alan Unsworth
 
CEOILLNESS (4)
CEOILLNESS (4)CEOILLNESS (4)
CEOILLNESS (4)
Laurie Stevens
 
Droits des Femmes et dimension sexiste de l'islamophobie
Droits des Femmes et dimension sexiste de l'islamophobieDroits des Femmes et dimension sexiste de l'islamophobie
Droits des Femmes et dimension sexiste de l'islamophobie
Collectif Contre l'Islamophobie en Belgique asbl
 
Islamophobie en Belgique : 1 mois après le 22 mars 2016
Islamophobie en Belgique : 1 mois après le 22 mars 2016Islamophobie en Belgique : 1 mois après le 22 mars 2016
Islamophobie en Belgique : 1 mois après le 22 mars 2016
Collectif Contre l'Islamophobie en Belgique asbl
 
Islamophobie Belgique note analyse CCIB 1 mois après 13 novembre
Islamophobie Belgique note analyse CCIB 1 mois après 13 novembreIslamophobie Belgique note analyse CCIB 1 mois après 13 novembre
Islamophobie Belgique note analyse CCIB 1 mois après 13 novembre
Collectif Contre l'Islamophobie en Belgique asbl
 
Design Me Better: Introduction To Medical Packaging
Design Me Better: Introduction To Medical PackagingDesign Me Better: Introduction To Medical Packaging
Design Me Better: Introduction To Medical Packaging
Eleanor—Jayne Browne
 
Ejemplo de Proyecto en Fragmento urbano
Ejemplo de Proyecto en Fragmento urbanoEjemplo de Proyecto en Fragmento urbano
Ejemplo de Proyecto en Fragmento urbano
Ricardo Cuberos Mejía
 
Publishing Handouts: The Printed Word
Publishing Handouts: The Printed WordPublishing Handouts: The Printed Word
Publishing Handouts: The Printed Word
Eleanor—Jayne Browne
 
Introduction To P.O.S.
Introduction To P.O.S. Introduction To P.O.S.
Introduction To P.O.S.
Eleanor—Jayne Browne
 
La Iniciativa de la Prosperidad Urbana
La Iniciativa de la Prosperidad UrbanaLa Iniciativa de la Prosperidad Urbana
La Iniciativa de la Prosperidad Urbana
Ricardo Cuberos Mejía
 

Viewers also liked (11)

Charles Darwin(short)
Charles Darwin(short)Charles Darwin(short)
Charles Darwin(short)
 
Exhibitors
ExhibitorsExhibitors
Exhibitors
 
CEOILLNESS (4)
CEOILLNESS (4)CEOILLNESS (4)
CEOILLNESS (4)
 
Droits des Femmes et dimension sexiste de l'islamophobie
Droits des Femmes et dimension sexiste de l'islamophobieDroits des Femmes et dimension sexiste de l'islamophobie
Droits des Femmes et dimension sexiste de l'islamophobie
 
Islamophobie en Belgique : 1 mois après le 22 mars 2016
Islamophobie en Belgique : 1 mois après le 22 mars 2016Islamophobie en Belgique : 1 mois après le 22 mars 2016
Islamophobie en Belgique : 1 mois après le 22 mars 2016
 
Islamophobie Belgique note analyse CCIB 1 mois après 13 novembre
Islamophobie Belgique note analyse CCIB 1 mois après 13 novembreIslamophobie Belgique note analyse CCIB 1 mois après 13 novembre
Islamophobie Belgique note analyse CCIB 1 mois après 13 novembre
 
Design Me Better: Introduction To Medical Packaging
Design Me Better: Introduction To Medical PackagingDesign Me Better: Introduction To Medical Packaging
Design Me Better: Introduction To Medical Packaging
 
Ejemplo de Proyecto en Fragmento urbano
Ejemplo de Proyecto en Fragmento urbanoEjemplo de Proyecto en Fragmento urbano
Ejemplo de Proyecto en Fragmento urbano
 
Publishing Handouts: The Printed Word
Publishing Handouts: The Printed WordPublishing Handouts: The Printed Word
Publishing Handouts: The Printed Word
 
Introduction To P.O.S.
Introduction To P.O.S. Introduction To P.O.S.
Introduction To P.O.S.
 
La Iniciativa de la Prosperidad Urbana
La Iniciativa de la Prosperidad UrbanaLa Iniciativa de la Prosperidad Urbana
La Iniciativa de la Prosperidad Urbana
 

Erabateko Kalitatea1

  • 1. ERABATEKO KALITATEA E uropean F oundation Q uality M anagement
  • 2. ERABATEKO KALITATEAREN HASIERA KALITATEAREN IKUSPEGIAREN EBOLUZIO ETAPAK Kalitatearen kontrola : produktua edo zerbitzuaren kalitatea Kalitatearen kudeaketa : produktu edo zerbitzu batek eskaintzen zaizkion baldintzak betetzen dituela ziurtatu Erabateko kalitatea- Bikaintasuna
  • 3.
  • 4. KALITATE EREDUAK Erabateko Kalitateraren printzipioetan oinarriturik, ebaluazio sistema desberdinak ditugu, eredu desberdinak : Eredua Data Erakundea EFQM 1988 European Foundation for Quality Management (Europa) Malcolm Baldrige 1987 Fundación para el premio de Calidad Malcolm Baldrige (EEUU) Deming 1951 JUSE (Japón) Modelo Iberoamericano de Excelencia en la gestión 1999 Fundación Iberoamericana para la gestión de la Calidad FUNDIBQ
  • 5.
  • 6.
  • 7.