ERABATEKO KALITATEAREN HASIERA KALITATEAREN IKUSPEGIAREN EBOLUZIO ETAPAK Kalitatearen kontrola : produktua edo zerbitzuaren kalitatea Kalitatearen kudeaketa : produktu edo zerbitzu batek eskaintzen zaizkion baldintzak betetzen dituela ziurtatu Erabateko kalitatea- Bikaintasuna
3.
ERABATEKO KALITATEAREN HASIERA 1950: Deming y Juran-en hitzaldiak (Shewhart-en jarraitzaileak) japoniar enpresariei . Erabateko kalitateari buruzko lehenengo teorien garapena (japoniarrek eginda): Ishikawa, Taguchi, Ohno,... Garai hartako egoera : Bigarren mundu gerraren amaiera eta horren ondorioz Japonen egoera. Japonek ez zeukan baliabiderik, giza baliabideak bakarrik Erabateko Kalitatea-Bikaintasuna kudeaketa-estrategia da, eta honako helburu hau du: erakundeak, bertako interes talde guztien, hau da, bezero, enplegatu, akziodun eta orokorrean, gizartearen premiak eta itxaropenak modu orekatuan asebetetzea.
4.
KALITATE EREDUAK ErabatekoKalitateraren printzipioetan oinarriturik, ebaluazio sistema desberdinak ditugu, eredu desberdinak : Eredua Data Erakundea EFQM 1988 European Foundation for Quality Management (Europa) Malcolm Baldrige 1987 Fundación para el premio de Calidad Malcolm Baldrige (EEUU) Deming 1951 JUSE (Japón) Modelo Iberoamericano de Excelencia en la gestión 1999 Fundación Iberoamericana para la gestión de la Calidad FUNDIBQ
5.
Erabateko Kalitatearen KudeaketarakoEredu Europarra da. Eredu hau ebaluazio sistema bat da eta bere azken emaitzak, ebaluazioa osatzen duten atalen ondorioak dira. EFQM-k (Kalitatearen F udeaketarako Europar Fundazioa) Europan, erabateko kalitatearen kudeaketa bultzatzeko eta laguntzeko ardura du. 1988: E.F.Q.M sortzen da. 1992: Erabateko kalitatearen kudeaketarako eredu europarra publikatzen da. 1995: Sektore publikora zuzendutako eredua publikatzen da. 1997: PYME’setara egokitutako eredua publikatzen da.
6.
EFQM 14 EUROPARENPRESEN LEHENDAKARIEK SORTU ZUTEN EFQM: . Robert Bosch KLM British Telecom Nestlé Bull Ing. C. Olivetti Ciba-Geiby Philips Electronics Dasault Aviation RN Renault AB Electrolux Gebrüder Sulrer Fial Auto Volkswagen
