Prezentacija seminarskog rada na temu "eCRM - elektronsko upravljanje odnosa sa klijentima". U radu je opisan koncept CRM-a i postupci kastomizacije (customisation) i personalizacije (personalization) sadržaja na internetu. VIPOS Valjevo
The document summarizes the Roman calendar system. It discusses the Kalends, Nones, and Ides, which fell on the 1st, 5th/7th, and 13th/15th of each month respectively. It then explains how Romans counted inclusively backward from these dates to specify a date, such as "6 days before the Ides of March." Finally, it provides Latin terms like a.d. and pridie to denote dates before the Kalends, Nones, or Ides and gives examples of converting English dates to their Roman equivalents.
The document provides templates for a 2-week training plan, including sections for daily training sessions, aims of sessions, details of activities, equipment needed, and reflections. It includes templates for recording things like heart rate, weight, how one is feeling before and after sessions, and evaluations.
Rad na temu PGP (Pretty Good Privacy) protokola za zaštitu podataka. U radu je objašnjem princip kriptografije podataka, asimetrično i simetrično šifriranje , HASH funkcija i još par algoritma za zaštitu podataka. VIPOS Valjevo, predmet Elektronsko poslovanje 2
eCRM - elektronsko upravljanje odnosima sa klijentimaMilan Stošić
Rad na temu "eCRM - elektronsko upravljanje odnosima sa klijentima". U radu je opisan koncept CRM-a i postupci kastomizacije (customisation) i personalizacije (personalization) sadržaja na internetu. VIPOS Valjevo
The document provides instructions for a task to critically evaluate the effectiveness of a physical activity program in relation to hauora/well-being. Students are asked to complete a PMI chart and nine 1-page essays evaluating the program's effectiveness based on areas like difficulties experienced, influences beyond self, effects on lifestyle, and achievement of goals. They must support their evaluations with evidence from their program and reflect on how their understanding of hauora has changed.
The document discusses factors to consider when designing a training program, including:
1) Identifying the purpose, energy systems required, and fitness components involved based on the goal.
2) Testing to identify weaknesses and assess ability to achieve the goal.
3) Selecting appropriate training methods and organizing sessions, considering overall training plan and principles like specificity and overload.
4) Structuring the training over time using periodization with microcycles, mesocycles, and a macrocycle to peak for goals and competitions.
The document summarizes the Roman calendar system. It discusses the Kalends, Nones, and Ides, which fell on the 1st, 5th/7th, and 13th/15th of each month respectively. It then explains how Romans counted inclusively backward from these dates to specify a date, such as "6 days before the Ides of March." Finally, it provides Latin terms like a.d. and pridie to denote dates before the Kalends, Nones, or Ides and gives examples of converting English dates to their Roman equivalents.
The document provides templates for a 2-week training plan, including sections for daily training sessions, aims of sessions, details of activities, equipment needed, and reflections. It includes templates for recording things like heart rate, weight, how one is feeling before and after sessions, and evaluations.
Rad na temu PGP (Pretty Good Privacy) protokola za zaštitu podataka. U radu je objašnjem princip kriptografije podataka, asimetrično i simetrično šifriranje , HASH funkcija i još par algoritma za zaštitu podataka. VIPOS Valjevo, predmet Elektronsko poslovanje 2
eCRM - elektronsko upravljanje odnosima sa klijentimaMilan Stošić
Rad na temu "eCRM - elektronsko upravljanje odnosima sa klijentima". U radu je opisan koncept CRM-a i postupci kastomizacije (customisation) i personalizacije (personalization) sadržaja na internetu. VIPOS Valjevo
The document provides instructions for a task to critically evaluate the effectiveness of a physical activity program in relation to hauora/well-being. Students are asked to complete a PMI chart and nine 1-page essays evaluating the program's effectiveness based on areas like difficulties experienced, influences beyond self, effects on lifestyle, and achievement of goals. They must support their evaluations with evidence from their program and reflect on how their understanding of hauora has changed.
The document discusses factors to consider when designing a training program, including:
1) Identifying the purpose, energy systems required, and fitness components involved based on the goal.
2) Testing to identify weaknesses and assess ability to achieve the goal.
3) Selecting appropriate training methods and organizing sessions, considering overall training plan and principles like specificity and overload.
4) Structuring the training over time using periodization with microcycles, mesocycles, and a macrocycle to peak for goals and competitions.
Personalizacija sadržaja i metode personalizacijeMilan Stošić
Završni projekat na temu personalizacije sadržaja i metoda personalizacije - rule based filtering, content based filtering, collaborative filtering, web-usage data mining. VIPOS Valjevo, predmet Završni projekat
Unapredjenje prodaje trening obuka menadzera poslovna znanjaMiodrag Kostic, CMC
Kako unaprediti prodaju! Kako poboljšati prodajne rezultate?
Želite li da više i bolje prodajete i kvalitetnije uslužujete vaše kupce?
http://www.prodajnaznanja.com/
Područje istraživanja ovog rada je optimizacija veb sajtova za pretraživače, kao strategija internet marketinga. Glavni fokus ovog rada je na procesu unapređenja kvaliteta i količine saobraćaja od pretraživača ka veb sajtu putem organske pretrage.
Personalizacija sadržaja i metode personalizacijeMilan Stošić
Završni projekat na temu personalizacije sadržaja i metoda personalizacije - rule based filtering, content based filtering, collaborative filtering, web-usage data mining. VIPOS Valjevo, predmet Završni projekat
Unapredjenje prodaje trening obuka menadzera poslovna znanjaMiodrag Kostic, CMC
Kako unaprediti prodaju! Kako poboljšati prodajne rezultate?
Želite li da više i bolje prodajete i kvalitetnije uslužujete vaše kupce?
http://www.prodajnaznanja.com/
Područje istraživanja ovog rada je optimizacija veb sajtova za pretraživače, kao strategija internet marketinga. Glavni fokus ovog rada je na procesu unapređenja kvaliteta i količine saobraćaja od pretraživača ka veb sajtu putem organske pretrage.
2. o Развој концепта пословања (првобитна
робна размена, усмереност на продају,
усмереност на купца)
o Прихватање маркетинга као пословне
концепције
o Задовољење потреба клијената
o Изградња лојалност клијената
1. Увод
3. 2. Управљање односима са
клијентима (CRM)
o Настао из концепта управљања продајом
o Скуп процеса и процедура усмерених ка
задовољењу потреба клијената, без обзира
на канал комуникације и технологију која
се при том користи
o 3 целине које га чине:
1. прикупљање информација о клијентима
2. смештај података у базу података
3. анализа прикупљених информација
4. 2. Управљање односима са
клијентима (CRM)
o Прикупљање информација о клијентима
1. Шта се од података прикупља?
2. Ко све прикупља податке?
3. Како се подаци прикупљају?
o Смештај података у базу података
1. централизована база података
2. релациона база података
3. строго поштовање процедура за унос података
o Анализа прикупљених информација
1. најчешће зависи од потреба фирме
5. o Проширење CRM концпета
o Коришћење нових технологија (веб,
интернет сервиси,...)
o Већи ниво аутономности система
o Количина информација које се бележе
o Креирање корисничких профила
o Кастомизација и персонализација
садржаја
3. Електронско управљање
односима са клијентима (eCRM)
6. o Корисник сам уређује садржај који жели
o Нема временског ограничења када то може
радити
o Не омета никога при честој измени
информација
o Већа слобода при куповини јер нема
посредника (продавца)
3. eCRM – Кастомизација
садржаја
7. o Веб сервери одлучују о садржају који ће
бити приказан
o 3 елемента персонализације:
1. критеријуми за персонализацију
(сегментација корисника)
2. елементи које подлежу персонализацији
(садржај, дизајн, функционалност)
3. механизам који врши персонализацију
3. eCRM – Персонализација
садржаја
8. o Критеријуми за персонализацију
1. дефинисање група (сегмената) корисника
2. прикупљање података путем веб страница
(регистрација, наручивање, оцењивање,...)
o Елементи који подлежу персонализацији
1. садржај (вести, рекламе,...)
2. дизајн странице (изглед и распоред елемената)
3. функционалност (комбинација сервиса)
o Механизми који врше персонализацију
1. веб апликације и релационе базе података
3. eCRM – Персонализација
садржаја
9. o Највећа друштвена мрежа на Интернету
(преко 150 милиона корисника)
o Добра сегментација корисника
(кориснички профили, категоризоване
групе, оцењивање садржаја,...)
o Велике могућности за промоцију и циљано
рекламирање
o Барак Обама на Фејсбуку – преко 2,5
милиона “онлајн присталица”
3. eCRM – Фејсбук - пример
добре персонализације
10. o Маркетинг као пословна концепција
o Усмереност на корисника и његове потребе
o Изградња лојалности корисника
o Брига о кориснику и “партнерство”
o Прихватање нових сазнања и савремених
информационих технологија
4. Закључак
11. Милан Стошић
Br. индекса: 281041/03
milan.stosic@gmail.com
milanstosic.naissushosting.com
Пројекат
Електронско управљање односима са клијентима