Downloaded 46 times
![‰È·ı¤ÙÂÈ ÙËÓ ÈÛÙÔÛÂÏ›‰· ÙÔ˘ Î·È Û mobile version.
¶ËÁ¤˜
• Sales (2011), ∂ȯÂÈÚËÌ·ÙÈο MÔÓ٤Ϸ ¢È·‰ÈÎÙ‡Ô˘, [Online], ¢È·ı¤ÛÈÌÔ:
http://panossales.blogspot.com/2011/12/e-m.html (8 ¢ÂÎÂÌ‚Ú›Ô˘ 2011)
• Leggett D. (2011), ANALYSIS: US car market growth no surprise, but don't
cheer too loudly, [Online], ¢È·ı¤ÛÈÌÔ: http://www.just-auto.com/analysis/us-car-
market-growth-no-surprise-but-dont-cheer-too-loudly_id116421.aspx (2
¡ÔÂÌ‚Ú›Ô˘ 2011)
• The Guardian (2010), China overtakes US as world's biggest car market,
[Online], ¢È·ı¤ÛÈÌÔ: http://www.guardian.co.uk/business/2010/jan/08/china-us-
car-sales-overtakes (8 π·ÓÔ˘·Ú›Ô˘ 2010)
• Burnette M. (2010) 5 Smart Phone Apps For Car Shopping, [Online], ¢È·ı¤ÛÈÌÔ:
http://www.foxbusiness.com/personal-finance/2010/12/28/smart-phone-apps-
car-shopping/ (28 ¢ÂÎÂÌ‚Ú›Ô˘ 2010)
• Moshier R. (2012) Car dealers explore social media for word-of-mouth sales
[Online], ¢È·ı¤ÛÈÌÔ:
http://www.uticaod.com/business_review/x740683578/Car-dealers-explore-
social-media-for-word-of-mouth-sales?zc_p=0 (22 ºÂ‚ÚÔ˘·Ú›Ô˘ 2012)
• Dealer Communication (2012) Stone Meta, Noted Auto Dealer Blogger Offer 7
Reasons Why Dealers Must Persevere with Social Media Programs to Prosper
Tomorrow [Online], ¢È·ı¤ÛÈÌÔ: http://dealer-communications.com/product-
news/stone-meta-noted-auto-dealer-blogger-offer-7-reasons-why-dealers-must-
persevere-with-social-media-programs-to-prosper-tomorrow/ (13 ª·ÚÙ›Ô˘
2012)
• ¢ËÌËÙÚÈ¿‰Ë˜ ™.-ª·ÏÙ·˜ °. (2003) ∏ÏÂÎÙÚÔÓÈÎfi ∂ÌfiÚÈÔ Î·È ª¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ,
ΕΝΟΤΗΤΑ: Αλλαγές στην αγορά
2003, °¤Ú·Î·˜, Rosili
• http://en.wikipedia.org/wiki/Car_dealerships_in_North_America
• http://en.wikipedia.org/wiki/Car_dealerships_in_North_America
• http://www.cnbc.com/id/44481705/World_s_10_Largest_Auto_Markets
• http://www.dreamgrow.com/social-media-for-car-dealers/
• http://online.wsj.com/mdc/public/page/2_3022-autosales.html
- 13 -](https://image.slidesharecdn.com/e-book-120723025815-phpapp02/85/E-book-13-320.jpg)
![όσο και τις ευρύτερες. Παρ’ όλα αυτά, πρόσβαση έχουν όλα τα σηµεία τόσο της
Ελλάδος όσο και του εξωτερικού.
Ανταγωνισµός
∆εν υπάρχει ανταγωνισµός, τόσο σε επίπεδο παροχής παρόµοιων υπηρεσιών
από άλλες ιστοσελίδες, όσο και σε επίπεδο ύπαρξης άλλων ψηφιακών πόλεων.
(Πραγµατικά δεν υπάρχει άλλη πόλη στην Ελλάδα που να παρέχει παρόµοιο ιστό-
πεδο και παρόµοιες ηλεκτρονικές υπηρεσίες, παρ’ ότι γίνεται µια προσπάθεια παρο-
χής ορισµένων από αυτές, π.χ. παροχή δωρεάν internet, αλλά ακόµα και αν υπήρχε,
δεν θα εθεωρείτο ως ανταγωνιστής, καθώς κάθε παρόµοια ενέργεια θα είχε ως
πρωταρχικό στόχο τη βελτίωση της ζωής των πολιτών).
• Κύριες τάσεις- Ποσοτικά µεγέθη [πηγή: «Τι είναι και τι επέτυχε το e-trikala»]
Ποιοτικές τάσεις
Μπορεί τα ανωτέρω νούµερα να µας φαίνονται µικρά σε σύγκριση µε τον πληθυ-
σµό του Νοµού Τρικάλων (περίπου 138.000 κάτοικοι) αλλά και µε της πόλης των Τρι-
κάλων (περίπου 81.090 κάτοικοι). Αξίζει όµως να σηµειωθεί ότι παρατηρείται ανοδι-
κή πορεία στον αριθµό παρεχόµενων υπηρεσιών και στην ποιότητά τους, και συνε-
ΕΝΟΤΗΤΑ: ΕΗλεκτρονική διακυβέρνηση
πώς και στον αριθµό χρηστών της σελίδας e-Trikala.
Εταιρεία
Συγκεκριµένα, η εταιρεία e-trikala ανήκει στην ευρύτερη κατηγορία του ηλεκτρο-
νικού εµπορίου, στο µοντέλο της «ηλεκτρονικής διακυβέρνησης». Βάσει αυτού η
κυβερνητική οντότητα παρέχει υπηρεσίες ή/ και πληροφορίες σε επιχειρήσεις ή σε
µεµονωµένους πολίτες. Η κατηγορία «κυβέρνηση µε πολίτες» (G2C) περιλαµβάνει
όλες αυτές τις αλληλεπιδράσεις ηλεκτρονικά.
Στα πλαίσια αυτά, η e-Trikala Α.Ε. δηµιουργεί υποδοµές και παρέχει υπηρεσίες µε
βάση τις Τεχνολογίες Πληροφοριών και Επικοινωνιών (Τ.Π.Ε).
Σύντοµο ιστορικό
Η ιδέα της ηλεκτρονικής πόλης γεννήθηκε το 2002 σκοπεύοντας την:
• Βελτίωση της καθηµερινής ζωής των πολιτών
• Ενίσχυση της τοπική κοινωνίας
• Ανάδειξη των δράσεων πρόνοιας
• Ασφάλεια της ζωής των πολιτών
- 145 -](https://image.slidesharecdn.com/e-book-120723025815-phpapp02/85/E-book-145-320.jpg)
![«κινητού» δικτύου τηλεπικοινωνιών µε τη χρήση συσκευών όπως κινητά τηλέφωνα
palmtops, smartphones και ipad. [Muller and Veerse 1999] Γίνεται, δηλαδή, χρήση
ασύρµατων συναλλαγών για την παροχή υπηρεσιών όπως κρατήσεις ξενοδοχείων,
εισιτηρίων, αγορές προϊόντων που στηρίζονται στην εκάστοτε θέση καθώς και στο
συγκεκριµένο προφίλ χρηστών κινητών συσκευών υψηλής ταχύτητας και ασύρµα-
των δικτύων ανά τον κόσµο.
Τα πλεονεκτήµατα του κινητού-ηλεκτρονικού εµπορίου
Η εµφάνιση της κινητής τεχνολογίας έχει δηµιουργήσει νέες ευκαιρίες αλλά και
νέες προκλήσεις για την επιχειρησιακή κοινότητα. Ο αντίκτυπος του m-commerce,
στη σχέση µεταξύ πελατών(καταναλωτές) και εταιριών όσον αφορά στην παροχή
αγαθών και υπηρεσιών, είναι εµφανής.
Εδώ αναφέρονται µερικά πλεονεκτήµατα που παρουσιάζει το κινητό- ηλεκτρονι-
κό εµπόριο για τις επιχειρήσεις.
Το κινητό ηλεκτρονικό εµπόριο συµβάλει στην βελτίωση της λειτουργίας των επι-
χειρήσεων µε :
• Τις ηλεκτρονικές συναλλαγές που επιτρέπουν την αµφίδροµη σχέση µεταξύ
επιχείρησης και καταναλωτή. Αυτό σηµαίνει πως κάθε εταιρεία µέσω των ηλε-
κτρονικών συναλλαγών µπορεί να συλλέξει πολλά στοιχεία για τις συνήθειες,
τις ανάγκες και τα γούστα των καταναλωτών και σύµφωνα µε αυτά να αναπρο-
σαρµόσει την πολιτική της προς όφελος της.
• την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών( σε 24ώρη βάση) και την απόκτηση
νέων.
• την ανάπτυξη του ανταγωνιστικού πλεονεκτήµατος. Το ηλεκτρονικό εµπόριο
και κατ’επέκταση το κινητό εµπόριο είναι η νέα µεγάλη πρόκληση για κάθε εται-
ρεία που θέλει να είναι ανταγωνιστική.
• την ταχύτητα και τον δυναµισµό να προσφέρουν συγκριτικό πλεονέκτηµα σε
σχέση µε τον ανταγωνισµό, ανεξάρτητα από το µέγεθος της επιχείρησης.
Όσο πιο ενηµερωµένη είναι η εταιρία τόσο πιο εύκολα προσαρµόζεται στις νέες
σχέσεις µε τους πελάτες και διαχειρίζεται καλύτερα τις πληροφορίες.
Το κινητό ηλεκτρονικό εµπόριο ωστόσο παρουσιάζει και πλεονεκτήµατα και για
τον πελάτη-χρήστη.
• Οι πελάτες επωφελούνται από την ταχύτερη παράδοση των προϊόντων. Επιπλέ-
ον δεν είναι απαραίτητο µία εταιρία να διαθέτει φυσική διανοµή των προϊόντων,
αλλά αρκεί µόνο η ηλεκτρονική πληρωµή από τον πελάτη. Έτσι καταργούνται τα
ωράρια και οι αποστάσεις για τους καταναλωτές.
• Επιπλέον έχουν άµεση πρόσβαση στα αγαθά ή στις υπηρεσίες ανά πάσα στιγ-
µή. Ο αγοραστής εντοπίζει γρήγορα και εύκολα προϊόντα και υπηρεσίες µε
βάση συγκεκριµένα χαρακτηριστικά και κριτήρια που τον ενδιαφέρουν, όπως για
παράδειγµα την κατηγορία ή την τιµή ενός προϊόντος.
• Ο αγοραστής έχει την δυνατότητα να παρακολουθεί την παραγγελία του και να
βλέπει το ιστορικό της παραγγελίας του από τον συγκεκριµένο προµηθευτή.
• Η δυνατότητα που προσφέρεται στον καταναλωτή για άµεση σύγκριση τιµών
και εποµένως εύρεση προσφορών και εξοικονόµηση χρηµάτων.
- 238 -](https://image.slidesharecdn.com/e-book-120723025815-phpapp02/85/E-book-238-320.jpg)
Uploaded byLena Struna
E-book
Good Practices in e-Marketing 29 μελέτες Ελληνικών Επιχειρήσεων & άλλα σχετικά θέματα
E-book
- 1. Good Practices ine-Marketing
- 2. Περιεχόμενα • Πρόλογος 3-4 • Ενότητα Αλλαγές στην αγορά 5 - 24 Αγορά αυτοκινήτων 5 - 14 Canadapost 15 - 24 • Ενότητα Επιχειρηματικά μοντέλα 25 - 106 e-shop - Marinall 25 - 36 e-shop - e-gardenshop 37 - 47 Με λάδι 49 - 60 Babyzone 61 - 70 Pamediakopes 71 - 80 Ploigos 81 - 88 prosfores.ploigos 89 - 96 Ηλ. Πλειστηριασμοί - www.ricardo.gr 97 - 106 • Ενότητα Μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί 107 - 142 Bestrong 107 - 116 ΚΕΘΕΑ 117 - 128 Βρετανικό μουσείο & μουσείο Μπενάκη 129 - 142 • Ενότητα Ηλεκτρονική διακυβέρνηση 143 - 160 e-Trikala 143 - 152 Διαύγεια 153 - 160 • Ενότητα Μέσα μαζικής ενημέρωσης 161 - 184 SKAI 161 - 168 media 24 169 - 178 flashradio 179 - 184 • Ενότητα Εργαλεία 185 - 301 Social media - Nivea 185 - 194 Social media - AB Βασιλόπουλος 195 - 208 e-διαφήμιση - yahoo.gr 209 - 216 Web design - beautyandpharmacy 217 - 228 Web design - Customization 229 - 236 mobile commerce - airtickets 237 - 248 mobile marketing - yuboto 249 - 258 Ηλεκτρονική Έρευνα Αγοράς 259 - 270 CRM - CYTA HELLAS 271 - 282 CRM - ENTERSOFT 283 - 290 Iδιωτικότητα στα κοινωνικά δίκτυα - Facebook 291 - 301 • Ομάδες επιμέλειας εργασιών - Στοιχεία 303 - 306 • Links επικοινωνίας με το Ο.Π.Α. 307 -2-
- 3. Πρόλογος Με τη ραγδαία, συνεχή και δύσκολα προβλέψιμη εξέλιξη των νέων τεχνολο- γιών σε ένα αβέβαιο – αν όχι απειλούμενο – γενικότερο οικονομικό περιβάλλον, ο χώρος της επιχειρηματικότητας και του μάρκετινγκ επαναπροσδιορίζει τα σημεία αναφοράς του, αναζητά διεξόδους, κατευθύνσεις, οδηγίες πλεύσης. Όμως, κάτω από αυτές τις συνθήκες, είναι δύσκολο και ίσως επικίνδυνο να δίνει κανείς απόλυτους κανόνες, μοντέλα ή συνταγές επιτυχίας. Πώς λοιπόν μπορεί να «παιδεύσει» τους φοιτητές του ένα μάθημα ηλεκτρο- νικού μάρκετινγκ και να κάνει τη σύνδεση μεταξύ θεωρίας και πράξης, πανεπι- στημίου και επιχειρηματικής κοινότητας ; Στην εποχή του User Generated Content, το μάθημα Ηλεκτρονικό μάρκετινγκ που έχω την ευκαιρία να διδάσκω στο 6ο εξάμηνο του τμήματος Μάρκετινγκ & επικοινωνίας του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών (γνωστό ως ΑΣΟΕΕ) βασίστηκε κατά ένα μεγάλο του μέρος σε Student Generated Content : τη συζή- τηση εργασιών που ανέλαβαν οι φοιτητές. Οι εργασίες αφορούσαν την ανάλυ- ση στρατηγικών μάρκετινγκ εταιρειών που δραστηριοποιούνται ηλεκτρονικά και την παρουσίαση επίκαιρων θεμάτων, εργαλείων και «καλών πρακτικών». Το μεγάλο ενδιαφέρον των φοιτητών καθώς και η ιδιαίτερα θετική ανταπό- κριση των επιχειρήσεων οδήγησε σε ένα πολύ καλό αποτέλεσμα που θεωρήσα- με ότι θα ενδιέφερε όσους ασχολούνται με το θέμα : επαγγελματίες του χώρου, συναδέλφους εκπαιδευτικούς, φοιτητές άλλων τμημάτων και σχολών. Άλλωστε βασικό ρόλο ενός πανεπιστημιακού ιδρύματος αποτελεί η διάχυση της γνώσης. Έτσι δημιουργήθηκε το Book αυτό. Στη θεματολογία έγινε προσπάθεια να καλυφθούν πολλαπλές πτυχές του ηλεκτρονικού μάρκετινγκ, δίνοντας έμφαση στην ελληνική πραγματικότητα και τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις που αποτελούν τον κορμό την οικονομίας μας. Θα έχετε λοιπόν την ευκαιρία να διαβάσετε για αλλαγές στη λειτουργία μιας αγοράς ως συνέπεια του διαδικτύου (ενότητα 1), για παραδείγματα εταιρειών που κατάφεραν να πρωτοπορήσουν στην αγορά τους, να αναπτύξουν εξαγωγι- κή δραστηριότητα ή να βρουν εναλλακτικές πηγές εσόδων (ενότητες 2 & 5), αλλά και γενικότερα για εργαλεία μάρκετινγκ που μπορεί να αξιοποιήσει οποια- δήποτε εταιρεία (έρευνα αγοράς, CRM, social media, mobile – ενότητα 6). Επίσης θεωρήσαμε απαραίτητο να ξεπεράσουμε τα όρια της αυστηρά επιχειρηματικής – εμπορικής πρακτικής και να αναδείξουμε εφαρμογές ηλεκτρονικού μάρκετιν- γκ στο χώρο του ευρύτερου δημόσιου τομέα (ενότητα 3) και των μη κερδοσκο- πικών οργανώσεων (ενότητα 4). Για την πιο αποτελεσματική αξιοποίηση του Βοοκ στο τέλος κάθε θέματος – περίπτωσης υπάρχει ένα πλαίσιο «DΟs and DONʼTs» το οποίο συγκεντρώνει βασικά «διδάγματα» και συμβουλές που μπο- ρούν να εξαχθούν από τη συγκεκριμένη περίπτωση. Διαβάζοντας τις σελίδες αυτού του Book είναι σημαντικό να έχετε υπόψη σας ότι ο στόχος του δεν είναι να προβάλει συγκεκριμένες εταιρείες, ούτε να -3-
- 4. επιβραβεύσει βέλτιστες πρακτικές.Δεν έχουμε ρόλο κριτή, αλλά παρατηρητή και αναλυτή. Στόχος είναι να μοιραστούμε παραδείγματα, πρακτικές, ιδέες, σκέψεις και απόψεις που εκφράζουν και δεσμεύουν αποκλειστικά τους φοιτη- τές που τις παρουσιάζουν – παρά το γεγονός ότι οι εταιρείες έχουν εγκρίνει τη δημοσιοποίηση των κειμένων. Εκφράζουμε ένα μεγάλο «ευχαριστώ» στις εταιρείες που πρόθυμα υποδέ- χτηκαν τους φοιτητές μας και μοιράστηκαν μαζί τους τις πρακτικές και τις εμπειρίες τους και άλλο ένα στην ομάδα που ανέλαβε τη συγκέντρωση, την επι- μέλεια, τη μορφοποίηση των εργασιών, το σχεδιασμό του εξωφύλλου και τη καμπάνια προώθησης του Book : τη Νατάσα Βασιλοπούλου, τη Κατερίνα Γιου- πάϊ, την Αναστασία Σωτηρακοπούλου, την Ερίσα Φέρρο και τη Φένια Φουρτού- να. Καλή ανάγνωση και περιμένουμε τα σχόλιά σας στη σελίδα του τμήματός μας στο Linkedin! Σέργιος Δημητριάδης dimitria@aueb.gr Αναπληρωτής καθηγητής Τμήμα Μάρκετινγκ & Επικοινωνίας Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών -4-
- 5. ªÂϤÙË ¶ÂÚ›ÙˆÛ˘: Carmarket ™‡ÓÔ„Ë ∂›Ó·È ÁÂÁÔÓfi˜ fiÙÈ Ë Û˘Ó¯fiÌÂÓË ÂͤÏÈÍË ÙÔ˘ ‰È·‰ÈÎÙ‡Ô˘ ¤¯ÂÈ ÂËÚ¿ÛÂÈ ÙËÓ ˙ˆ‹ fiÏˆÓ ·ÏÏ¿ Î·È ÙÔÓ ÙÚfiÔ Ì ÙÔÓ ÔÔ›Ô ÂÓÂÚÁÔ‡Ó ÔÈ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ. √ ÎÏ¿‰Ô˜ Ù˘ ·˘ÙÔÎÈÓËÙÔ‚ÈÔÌ˯·Ó›·˜ ‰ÂÓ ¤ÌÂÈÓ ·ÓÂËÚ¤·ÛÙÔ˜. ¶·Ú·‰ÔÛȷο, Ë ·ÚÔ¯‹ ÏËÚÔÊÔÚÈÒÓ Î·È Ë ‰ÈÂÎÂÚ·›ˆÛË ÙˆÓ ·Ú·ÁÁÂÏÈÒÓ Á›ÓÔÓÙ·Ó ·ÔÎÏÂÈÛÙÈο ̤۷ ·fi ·ÓÙÈÚÔÛÒÔ˘˜ (car dealers). øÛÙfiÛÔ, Ë ‰È¿‰ÔÛË ÙÔ˘ ‰È·‰ÈÎÙ‡Ô˘ ‚Ô‹ıËÛ ÛÙË ‰ËÌÈÔ˘ÚÁ›· ÈÛÙÔÛÂÏ›‰ˆÓ Ô˘, ·Ú¯Èο, ·Ú›¯·Ó ÏËÚÔÊÔڛ˜ ÛÙÔ˘˜ ÂÈÛΤÙ˜ ÙÔ˘˜ (ÏËÚÔÊÔÚÈÔÌÂÛ›Ù˜) ηÈ, ÂÓ Û˘Ó¯›·, ÌÔÚÔ‡Û·Ó Ó· ‰ÈÂÎÂÚ·ÈÒÛÔ˘Ó ΕΝΟΤΗΤΑ: Αλλαγές στην αγορά ·Ú·ÁÁÂϛ˜ (ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÔ› ÌÂÛ¿˙ÔÓÙ˜). ™ÎÔfi˜ Ù˘ ÌÂϤÙ˘ Â›Ó·È Ó· ·ÚÔ˘ÛÈ·ÛÙ› Ë ÂͤÏÈÍË Ù˘ ·ÁÔÚ¿˜ Ù˘ ·˘ÙÔÎÈÓËÙÔ‚ÈÔÌ˯·Ó›·˜, ÙÈ ·ÓÙ›ÎÙ˘Ô Â›¯Â Ë ÂÌÊ¿ÓÈÛË ÙˆÓ ÏËÚÔÊÔÚÈÔÌÂÛÈÙÒÓ Î·È ÙˆÓ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÒÓ ÌÂÛ·˙fiÓÙˆÓ ÛÙËÓ ·ÁÔÚ¿, ‚ϤÔÓÙ·˜ ·Ú¿ÏÏËÏ· ÛÙËÓ Ú¿ÍË ÙËÓ ‡·ÚÍË ·˘ÙÒÓ. ∆¤ÏÔ˜, ·ÍÈÔÛËÌ›ˆÙÔ Â›Ó·È Ò˜ Ù· social media ÂȉÚÔ‡Ó ÛÙÔÓ ¯ÒÚÔ Ù˘ ·˘ÙÔÎÈÓËÙÔ‚ÈÔÌ˯·Ó›·˜ Î·È ÔÈ· ÌÔÚ› Ó· Â›Ó·È Ù· ÂfiÌÂÓ· ‚‹Ì·Ù· ÁÈ’ ·˘ÙfiÓ ÙÔÓ ÎÏ¿‰Ô. ∞Ó¿Ï˘ÛË Ù˘ ·ÁÔÚ¿˜ ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙÔ˘ ÛÙȘ ∏¶∞ √È ∏¶∞ ·ÔÙÂÏÔ‡Ó ÙË ÌÂÁ·Ï‡ÙÂÚË ·ÁÔÚ¿ ÂÈ‚·ÙËÁÒÓ ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙˆÓ ÛÙÔÓ Ï·Ó‹ÙË. ∏ ‚ÈÔÌ˯·Ó›· ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙˆÓ ÍÂΛÓËÛ ÛÙȘ ∏¶∞ ÙË ‰ÂηÂÙ›· ÙÔ˘ 1890. °Ú‹ÁÔÚ· ÂÍÂÏ›¯ıËΠ۠΢ڛ·Ú¯Ë ÛÙÔÓ Ï·Ó‹ÙË ÛÂ Â›Â‰Ô Ì·˙È΋˜ ·Ú·ÁˆÁ‹˜ Î·È ·˘Ù‹ ÙË ÛÙÈÁÌ‹ ‚Ú›ÛÎÂÙ·È ÛÙËÓ ÙÚ›ÙË ı¤ÛË ·ÁÎÔÛÌ›ˆ˜. ∆Ô 2010 -5-
- 6. ηٷÛ΢¿ÛÙËÎ·Ó ÛÙȘ ∏¶∞Û˘ÓÔÏÈο 7.761.443 ·˘ÙÔΛÓËÙ· Î·È Û˘ÓÔÏÈο ÂÎÙÈÌ¿Ù·È fiÙÈ Ô ·ÚÈıÌfi˜ ÙˆÓ ÂÁÁÂÁÚ·ÌÌ¤ÓˆÓ ÂÈ‚·ÙËÁÒÓ ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙˆÓ ÙÔ 2007 ‹Ù·Ó 254.4 ÂηÙÔÌ̇ÚÈ·. √ ·ÚÈıÌfi˜ ·˘Ùfi˜ ¤¯ÂÈ ·˘ÍËı› ‰Ú·Ì·ÙÈο ·fi ÙÔ 1960 Î·È ¤ÂÈÙ· ˘Ô‰ÂÈÎÓ‡ÔÓÙ·˜ ÌÈ· ÙÂÚ¿ÛÙÈ· ηٿ ÎÂÊ·Ï‹Ó ·‡ÍËÛË ÙˆÓ πÃ. √È ∏¶∞ Â›Ó·È Ë ·ÙÚ›‰· ÙÚÈÒÓ ÎÔÏÔÛÛÒÓ, Ù˘ Ford, Ù˘ Chrysler Î·È Ù˘ General Motors, ÁÓˆÛÙÒÓ Î·È ˆ˜ «Big Three». ∏ Ford, ÍÂΛÓËÛ ˆ˜ ÂÙ·ÈÚ›· ÙÔ 1903 Î·È ÁÚ‹ÁÔÚ· ÂÍÂÏ›¯ıËΠÛÙË ÌÂÁ·Ï‡ÙÂÚË ·˘ÙÔÎÈÓËÙÔ‚ÈÔÌ˯·Ó›· ÛÙȘ ∏¶∞. ∞˘Ùfi ̤¯ÚÈ ÙËÓ ÂÌÊ¿ÓÈÛË Ù˘ General Motors ÙÔ 1908, Ë ÔÔ›· ¤ÌÂÏ ӷ ÂÍÂÏȯı› ÛÙË ÌÂÁ·Ï‡ÙÂÚË ·˘ÙÔÎÈÓËÙÔ‚ÈÔÌ˯·Ó›· ÛÙÔÓ ÎfiÛÌÔ. ∏ ÙÚ›ÙË Chrysler ‰ËÌÈÔ˘ÚÁ‹ıËΠÙÔ 1925. ∞fi ÙfiÙ ̤¯ÚÈ Û‹ÌÂÚ·, Ë ·ÁÎfiÛÌÈ· ·˘ÙÔÎÈÓËÙÔ‚ÈÔÌ˯·Ó›· ¤¯ÂÈ ·ÚÔ˘ÛÈ¿ÛÂÈ ·ÏÌ·ÙÒ‰Ë ÂͤÏÈÍË, Ì ÂÌÊ¿ÓÈÛË ÔÏÏÒÓ ·ÎfiÌË ÂÙ·ÈÚÂÈÒÓ, ΢ڛˆ˜ ÁÂÚÌ·ÓÈÎÒÓ Î·È È·ˆÓÈÎÒÓ, ÁÂÁÔÓfi˜ Ô˘ ¤¯ÂÈ ·ÏÏ¿ÍÂÈ ÙÂÏ›ˆ˜ Ù· ‰Â‰Ô̤ӷ ÛÙËÓ ·ÁÔÚ¿ ÙˆÓ ∏¶∞, ÂÓÒ ‰ÂÓ Ú¤ÂÈ Ó· ·Ú·‚Ï¤Ô˘Ì ÙËÓ ÔÈÎÔÓÔÌÈ΋ Î·È ÂÙÚÂÏ·˚΋ ÎÚ›ÛË, Ô˘ ÂËÚ¿˙Ô˘Ó Û ÙÂÚ¿ÛÙÈÔ ‚·ıÌfi ÙËÓ ·ÁÔÚ¿. √È ËÁ¤Ù˜ ‚¿ÛÂÈ ˆÏ‹ÛÂˆÓ Î·È ‚¿ÛÂÈ ·Ú·ÁˆÁÈ΋˜ ‰˘Ó·ÌÈÎfiÙËÙ·˜ Â›Ó·È Ê˘ÛÈο ÔÈ General Motors, Ë Ford Î·È Ë Chrysler, ÔÈ Ôԛ˜ Û˘Ó‰˘·ÛÙÈο η٤¯Ô˘Ó ÙÔ 47,1% Ù˘ ·ÁÔÚ¿˜ ÙˆÓ ∏¶∞ (2011, Bloomberg) ·ÎÔÏÔ˘ıÔ‡ÌÂÓ˜ ·fi ÙȘ È·ˆÓÈΤ˜ Toyota Î·È Honda ÂÓÒ ÈÔ ¯·ÌËÏ¿ ‚Ú›ÛÎÔÓÙ·È ÂÙ·ÈÚ›˜ fiˆ˜ Ë BMW, Ë Daimler AG (Mercedes),Ë Nissan Motors Î·È Ë Subaru. ( Wall Street Journal, 2012) ™˘ÁÎÚ›ÓÔÓÙ·˜ ÙȘ ˆÏ‹ÛÂȘ ºÂ‚ÚÔ˘·Ú›Ô˘ 2011 Î·È ºÂ‚ÚÔ˘·Ú›Ô˘ 2012 ÛÙËÓ ·ÁÔÚ¿ ÙˆÓ ∏¶∞, ÔÈ ˆÏ‹ÛÂȘ «ÌÈÎÚÒÓ» ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙˆÓ ¤¯Ô˘Ó ·˘ÍËı› ηٿ 26,5%, «ÌÂÛ·›ˆÓ» ηٿ 25,6% Î·È «ÔÏ˘ÙÂÏÒÓ» ηٿ 22,7%, ÂÓÒ ·ÓÙ›ıÂÙ· ÔÈ ˆÏ‹ÛÂȘ ÌÂÁ¿ÏÔ˘ ΢‚ÈÛÌÔ‡ ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙˆÓ ¤¯Ô˘Ó ÌÂȈı› ηٿ 85,8% ηٷ‰ÂÈÎÓ‡ÔÓÙ·˜ ÙË ÛÙÚÔÊ‹ ÙˆÓ Î·Ù·Ó·ÏˆÙÒÓ Û ·˘ÙÔΛÓËÙ· ÌÈÎÚfiÙÂÚÔ˘ ΢‚ÈÛÌÔ‡ ÏfiÁˆ ÔÈÎÔÓÔÌÈ΋˜ Î·È ÂÙÚÂÏ·˚΋˜ ÎÚ›Û˘. (Wall street journal, 2012) ∆· ÌÔÓ٤Ϸ Ì ÙȘ ÌÂÁ·Ï‡ÙÂÚ˜ ˆÏ‹ÛÂȘ Â›Ó·È Ù·: Ford Focus (+114,6%), Nissan Altima (+58,4%), Toyota Prius (52,1%) οÙÈ ÙÔ ÔÔ›Ô Ê·ÓÂÚÒÓÂÈ Î·È ÙËÓ ÛÙÚÔÊ‹ ÙˆÓ Î·Ù·Ó·ÏˆÙÒÓ Û ÔÈÎÔÏÔÁÈΤ˜ Î·È ÔÈÎÔÓÔÌÈΤ˜ χÛÂȘ. ™Â Â›Â‰Ô ÂÙ·ÈÚÂÈÒÓ ÙÒÚ· ÁÈ· ·˘ÙÔΛÓËÙ· ȉȈÙÈ΋˜ ¯Ú‹Û˘ (WSJ, ª¿ÚÙÈÔ˜ 2012): General Motors ∞‡ÍËÛË ˆÏ‹ÛÂˆÓ 5,1% ·fi 83.004 Û 87.221 Î·È Ì›ˆÛË ÌÂÚȉ›Ô˘ ·ÁÔÚ¿˜ ·fi 8,4% Û 7,6%. (™˘ÓÔÏÈÎfi ÌÂÚ›‰ÈÔ 16, 4%) Ford Motor Company ∞‡ÍËÛË ˆÏ‹ÛÂˆÓ 15,7% ·fi 57,384 Û 66.368 Î·È ‰È·Ù‹ÚËÛË ÌÂÚȉ›Ô˘ ·ÁÔÚ¿˜ Û 5,8%. (Û˘ÓÔÏÈÎfi ÌÂÚ›‰ÈÔ 15,9%) Chrysler LLC ∞‡ÍËÛË ˆÏ‹ÛÂˆÓ 125,6% ·fi 17.745 Û 40.024 Î·È ·‡ÍËÛË ÌÂÚȉ›Ô˘ ·ÁÔÚ¿˜ ·fi 9,6% Û 11,6%. (Û˘ÓÔÏÈÎfi ÌÂÚ›‰ÈÔ 11,6%) ∆¯ÓÔÏÔÁÈΤ˜ ÌÂÙ·‚ÔϤ˜ ÛÙÔ ¯ÒÚÔ Ù˘ Ù¯ÓÔÏÔÁ›·˜ ∞Ó·ÊÔÚÈο Ì ÙËÓ ÂÌÔÚ›·, ÒÏËÛË Î·È ‰È·ÓÔÌ‹ ÛÙÔÓ ÎÏ¿‰Ô Ù˘ ·˘ÙÔÎÈÓËÙÔ‚ÈÔÌ˯·Ó›·˜, ÔÈ ·ÏÏ·Á¤˜ Â›Ó·È ·ÓÙ›ÛÙÔȯ˜. ªÈÏÒÓÙ·˜ ÁÈ· ÙË ·Ú¿‰ÔÛË -6-
- 7. ÙˆÓ ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙˆÓ Î·ÈÙË ·ÚÔ¯‹ ÏËÚÔÊÔÚÈÒÓ, ÈÔ Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤ӷ, ÌÔÚԇ̠ӷ ‰È·ÎÚ›ÓÔ˘Ì ‰È·ÊÔÚÔÔÈ‹ÛÂȘ fiÛÔÓ ·ÊÔÚ¿ ÙÔÓ ÙÚfiÔ Ì ÙÔÓ ÔÔ›Ô ·˘Ù¿ ˘ÏÔÔÈÔ‡ÓÙ·È. ∞Ú¯Èο, Ë ‰È¿ÎÚÈÛË ·˘Ù‹ ÌÔÚ› Ó· Á›ÓÂÈ Û ·Ú·‰ÔÛȷο Î·È ËÏÂÎÙÚÔÓÈο ̤۷. ¶·Ú·‰ÔÛȷο ‰›ÎÙ˘· (∞ÓÙÈÚfiÛˆÔÈ ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙˆÓ) ∞fi ÙË ÌÈ· ÌÂÚÈ¿ ÌÈÏÒÓÙ·˜ ÁÈ· ·Ú·‰ÔÛȷο ̤۷ ·Ú¿‰ÔÛ˘ ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙˆÓ ‰È·ÎÚ›ÓÔ˘Ì ÙȘ ·ÓÙÈÚÔۈ›˜ ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙˆÓ (car dealers). ™¯Â‰fiÓ ·fi ÙËÓ ÂÌÊ¿ÓÈÛË ÙˆÓ ÚÒÙˆÓ ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙˆÓ Ì¤¯ÚÈ Î·È Ôχ ÚfiÛÊ·Ù·, ÔÈ ·ÓÙÈÚÔۈ›˜ ·ÔÙÂÏÔ‡Û·Ó ÙÔÓ ·ÔÎÏÂÈÛÙÈÎfi ‰È·ÓÔ̤· ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙˆÓ. ™ÙȘ ∏ӈ̤Ó˜ ¶ÔÏÈÙ›˜ ∞ÌÂÚÈ΋˜ Î·È ÙÔÓ ∫·Ó·‰¿ ÓÔÌÔıÂÙË̤ӷ Â›Ó·È ·Ú¿ÓÔÌË Ë ÒÏËÛË ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙˆÓ Î·Ù¢ı›·Ó ·fi ÙÔÓ Î·Ù·Û΢·ÛÙ‹, ÂÔ̤ӈ˜, Ë ÒÏËÛË Ó¤ˆÓ ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙˆÓ Â›Ó·È ÚÔÓfiÌÈÔ ·ÔÎÏÂÈÛÙÈο Î·È ÌfiÓÔ ÙˆÓ ·ÓÙÈÚÔÛˆÂÈÒÓ. ÔÈ ·ÓÙÈÚfiÛˆÔÈ ÌÔÚÔ‡Ó Ó· ˆÏÔ‡Ó ÂÎÙfi˜ ·fi ÙÔ ‚·ÛÈÎfi ÚÔ˚fiÓ, Ô˘ Â›Ó·È ÙÔ ·˘ÙÔΛÓËÙÔ, Î·È ÌÈ· ÛÂÈÚ¿ ÂÈÚfiÛıÂÙˆÓ ˘ËÚÂÛÈÒÓ ‹ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ, ·fi Ù· ÔÔ›· ¤¯Ô˘Ó Î·È ÌÂÁ·Ï‡ÙÂÚÔ Î¤Ú‰Ô˜. ∞ÎfiÌË, ¤¯Ô˘Ó ÙË ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ· ÂÎÙfi˜ ·fi ÙË Ï‹„Ë ·Ú·ÁÁÂÏÈÒÓ Î·È ÙËÓ ÒÏËÛË, Ó· ·Ú¤¯Ô˘Ó (test drives) Î·È ¿ÏϘ ˘ËÚÂۛ˜ ÌÂÙ¿ ÙËÓ ÒÏËÛË (after- sale services), fiˆ˜ Â›Ó·È ÁÈ· ·Ú¿‰ÂÈÁÌ· Ë ·ÛÊ¿ÏÈÛË, Û˘ÓÙ‹ÚËÛË ÙÔ˘ ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙÔ˘ ÎÏ. ∂ÌÊ¿ÓÈÛË ÙÔ˘ ‰È·‰ÈÎÙ‡Ô˘ (ÏËÚÔÊÔÚÈÔÌÂÛ›Ù˜) ∞fi ÙËÓ ¿ÏÏË ÌÂÚÈ¿, ÙËÓ ÙÂÏÂ˘Ù·›· 20ÂÙ›· ÛÙȘ ∏.¶.∞. ˘¿Ú¯ÂÈ Ë Ù¿ÛË Ù˘ ·ÚÔ¯‹˜ ÏËÚÔÊÔÚÈÒÓ Î·È ÒÏËÛ˘ ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙˆÓ Ì¤Ûˆ ÙÔ˘ ‰È·‰ÈÎÙ‡Ô˘. ∞Ú¯Èο, ÂÌÊ·Ó›ÛÙËÎ·Ó ÔÈ ÏËÚÔÊÔÚÈÔÌÂÛ›Ù˜. Œ¯ÔÓÙ·˜ ÙËÓ ·Ó¿ÁÎË ÔÈ Î·Ù·Ó·ÏˆÙ¤˜ Ó· ÙÔ˘˜ ·Ú¤¯ÔÓÙ·È ÏËÚÔÊÔڛ˜ ¿Óˆ Û ¤Ó· ÂÍ·ÙÔÌÈÎÂ˘Ì¤ÓÔ ÚÔ˚fiÓ, ‰ËÏ·‰‹ ¤Ó· ÚÔ˚fiÓ – Ô˘ ÛÙË Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤ÓË ÂÚ›ÙˆÛË Â›Ó·È ÙÔ ·˘ÙÔΛÓËÙÔ – ÙÔ ÔÔ›Ô ı· ηχÙÂÈ Ï‹Úˆ˜ ÙȘ ·Ó¿ÁΘ ÙÔ˘˜, ÂÌÊ·Ó›ÛÙËΠ·˘Ùfi˜ Ô Ó¤Ô˜ «·›¯Ù˘» ÌÂٷ͇ ÙÔ˘ ηٷÛ΢·ÛÙ‹ Î·È Ù˘ ·ÓÙÈÚÔۈ›·˜. ™Ùfi¯Ô˜, ÏÔÈfiÓ, ÙÔ˘ Ó¤Ô˘ ·›¯ÙË Â›Ó·È Ë ÂÓË̤ڈÛË ÁÈ· ÙÔ Ò˜ ı· ηχ„ÂÈ ‚¤ÏÙÈÛÙ· ÙËÓ ·Ó¿ÁÎË ÙÔ˘ ÂÏ¿ÙË, ‰›ÓÔÓÙ·˜ ÙÔ˘ ÏËÚÔÊÔڛ˜ ›Ù ÁÈ· ÙÔ ‚·ÛÈÎfi ÚÔ˚fiÓ (·˘ÙÔΛÓËÙÔ) ›Ù ÁÈ· ÙÔ ·Î¤ÙÔ ˘ËÚÂÛÈÒÓ Ô˘ ηχÙÔ˘Ó ÙËÓ ·Ó¿ÁÎË Ù˘ ÌÂٷΛÓËÛ˘ ÙÔ˘ Ì ȉȈÙÈÎfi ·˘ÙÔΛÓËÙÔ ΕΝΟΤΗΤΑ: Αλλαγές στην αγορά (·˘ÙÔΛÓËÙÔ Ì·˙› ÌÂ Û˘Ì‚fiÏ·ÈÔ ·ÛÊ¿ÏÈÛ˘, Û˘ÓÙ‹ÚËÛ˘, ¯ÚËÌ·ÙÔ‰fiÙËÛ˘, ÎÏ), ‰ËÏ·‰‹ ÌÈ·˜ Û˘ÓÔÏÈ΋˜ χÛ˘ Ì ÙËÓ ÔÔ›· ı· Â›Ó·È ·fiÏ˘Ù· ÈηÓÔÔÈË̤ÓÔ˜. ªÂ ÈÔ ·Ï¿ ÏfiÁÈ·, ·˘ÙÔ› ÔÈ ÈÛÙfiÙÔÔÈ ÚÔÙ›ÓÔ˘Ó ÛÙÔ˘˜ ÂÈÛΤÙ˜ ηÈÓÔ‡ÚÁÈ· ‹ ÌÂÙ·¯ÂÈÚÈṲ̂ӷ ·˘ÙÔΛÓËÙ·, Û‡Ìʈӷ Ì ٷ ÎÚÈÙ‹ÚÈ· Ô˘ ı· ÂÈϤÍÔ˘Ó (Ì¿Úη, ÌÔÓÙ¤ÏÔ, Ù‡Ô˜ ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙÔ˘), Û˘ÁÎÚ›ÓÔ˘Ó ·˘ÙÔΛÓËÙ· ˆ˜ ÚÔ˜ Ù· ¯·Ú·ÎÙËÚÈÛÙÈο, ·Ú¤¯Ô˘Ó ÏËÚÔÊÔڛ˜ Û¯ÂÙÈο Ì ‰¿ÓÂÈ· ·ÛÊ¿ÏÂȘ Î·È ÚÔÙ›ÓÔ˘Ó ÙȘ ÈÔ ÎÔÓÙÈÓ¤˜ ÚÔ˜ ÙÔ˘˜ ÂÏ¿Ù˜ Û˘ÓÂÚÁ·˙fiÌÂÓ˜ Ì ÙÔÓ ÈÛÙfiÙÔÔ ·ÓÙÈÚÔۈ›˜ ‹ ‰›ÎÙ˘· ˆÏËÙÒÓ, ÊÚÔÓÙ›˙ÔÓÙ·˜ ¤ÙÛÈ Ó· ÙÔ˘˜ ÚÔÙ›ÓÔ˘Ó ÙȘ ‚¤ÏÙÈÛÙ˜ χÛÂȘ. (¶·Ú¿ÚÙËÌ·) ¶·Ú·‰Â›ÁÌ·Ù· ÏËÚÔÊÔÚÈÔÌÂÛÈÙÒÓ http://www.autobytel.com: ∆Ô Autobytel Â›Ó·È Ë ÚÒÙË ÈÛÙÔÛÂÏ›‰· Ù¤ÙÔÈÔ˘ ›‰Ô˘˜ -7-
- 8. Î·È ÚÔÛʤÚÂÈ ÛÙÔ˘˜ÂÈÛΤÙ˜ ÔÏÔÎÏËڈ̤Ó˜ ÏËÚÔÊÔڛ˜ Û fiÙÈ ·ÊÔÚ¿ ÙÔ ·˘ÙÔΛÓËÙÔ. ¢›ÓÂÈ ÙË ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ· ‡ÚÂÛ˘ ÏËÚÔÊÔÚÈÒÓ ÁÈ· Ó¤· Î·È ÌÂÙ·¯ÂÈÚÈṲ̂ӷ ·˘ÙÔΛÓËÙ· Û fiÙÈ ·ÊÔÚ¿ ÙË ÙÈÌ‹, ÙȘ ¢ÎÔϛ˜ Î.·. Ôχ ‡ÎÔÏ· Î·È ÁÚ‹ÁÔÚ·. ¶·Ú¿ÏÏËÏ·, Â›Ó·È ‰˘Ó·Ù‹ Î·È Ë Û‡ÁÎÚÈÛË ÌÂٷ͇ ‰˘Ô ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙˆÓ, Ú¿ÁÌ· Ô˘ ‰Â ÌÔÚ› Ó· Û˘Ì‚Â› ÛÙȘ ·Ú·‰ÔÛȷΤ˜ ·ÓÙÈÚÔۈ›˜. ∞ÎfiÌ·, ¤Ó·˜ ÂÈÛΤÙ˘ ÙÔ˘ Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤ÓÔ˘ site ÌÔÚ› Ó· ‰ÂÈ Ù· ηχÙÂÚ· ·˘ÙÔΛÓËÙ· ·Ó¿ ηÙËÁÔÚ›· Î·È Ù‡Ô, ÂÓÒ ÂÈϤÔÓ, ÌÔÚ› Ó· ÂÓËÌÂÚˆı› Î·È ÁÈ· ¿ÏÏ· ı¤Ì·Ù· Ô˘ ÂӉ¯Ô̤ӈ˜ Ó· ÙÔÓ ··Û¯ÔÏ‹ÛÔ˘Ó Î·Ù¿ ÙËÓ ·ÁÔÚ¿ ÂÓfi˜ ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙÔ˘, fiˆ˜ Â›Ó·È ÁÈ· ·Ú¿‰ÂÈÁÌ· Ë ·ÛÊ¿ÏÈÛË, Ë ¯ÚËÌ·ÙÔ‰fiÙËÛË Î·È ÙÔ service. ∆¤ÏÔ˜, ÛÙ· Ï·›ÛÈ· Ù˘ ÔÏÔÎÏËڈ̤Ó˘ ÏËÚÔÊfiÚËÛ˘, ˘¿Ú¯ÂÈ ÂÍ·ÙÔÌÈÎÂ˘Ì¤ÓË ÂÓË̤ڈÛË ÁÈ· ÙÔÓ ÈÔ ÎÔÓÙÈÓfi Û˘ÓÂÚÁ·˙fiÌÂÓÔ ·ÓÙÈÚfiÛˆÔ, ·Ó¿ÏÔÁ· ‰ËÏ·‰‹ Ù· ‰Â‰Ô̤ӷ (Ù‡Ô˜ ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙÔ˘, Ì¿Úη, ÙÈÌ‹, Έ‰ÈÎfi˜ ÂÚÈÔ¯‹˜) Ô˘ ı· Û˘ÌÏËÚÒÛÂÈ Ô ÂÈÛΤÙ˘. http://home.autos.msn.com: ¶·Ú¤¯ÂÈ ·ÚfiÌÔȘ ÏËÚÔÊÔڛ˜ ÛÙÔÓ ÂÈÛΤÙË. øÛÙfiÛÔ, ·˘Ùfi Ô˘ ÙÔ ‰È·ÊÔÚÔÔÈ› Â›Ó·È ÙÔ ÁÂÁÔÓfi˜, fiÙÈ ‰È·ı¤ÙÂÈ Û˘Ó¯‹ ÂÓË̤ڈÛË Û¯ÂÙÈο Ì fiÙÈ ·ÊÔÚ¿ ÙÔ ·˘ÙÔΛÓËÙÔ (ÂÎı¤ÛÂȘ, ·ÁÒÓ˜, Ó¤· ÌÔÓ٤Ϸ, ÎÏ) Î·È ·Ú¿ÏÏËÏ· Ô ÂÈÛΤÙ˘ ÌÔÚ› Ó· ‰ÂÈ ·Ó‚·Ṳ̂ӷ ‚›ÓÙÂÔ, ÙÔ blog Ô˘ ‰È·ı¤ÙÔ˘Ó, ÙÚ¤¯Ô˘Û˜ ÙÈ̤˜ Ù˘ ‚ÂÓ˙›Ó˘ ·ÏÏ¿ Î·È ÙÔ˘˜ ÈÔ ÎÔÓÙÈÓÔ‡˜ ÛÙÔÓ ÂÏ¿ÙË ‚ÂÓ˙ÈÓÔÒϘ. http://www.gm.com/vehicles : ∞˘Ùfi ÙÔ site ·Ú¤¯ÂÈ ÏËÚÔÊÔڛ˜ ÌfiÓÔ Û¯ÂÙÈο Ì ·˘ÙÔΛÓËÙ· ·Ó¿ÏÔÁ· Ì ٷ ¯·Ú·ÎÙËÚÈÛÙÈο Ô˘ ı· ÔÚ›ÛÂÈ Ô ÂÈÛΤÙ˘ (Ì¿Úη, ÙÈÌ‹, Ù‡Ô Ô¯‹Ì·ÙÔ˜, ΢‚Èο). øÛÙfiÛÔ, Ôχ ÛËÌ·ÓÙÈÎfi Â›Ó·È Ó· ÂÈÛËÌ¿ÓÔ˘Ì fiÙÈ Â›Ó·È Ù· ·˘ÙÔΛÓËÙ· ÁÈ· Ù· ÔÔ›· ·Ú¤¯ÂÈ ÏËÚÔÊÔڛ˜ ∂ÌÊ¿ÓÈÛË ÙÔ˘ ‰È·‰ÈÎÙ‡Ô˘ (∏ÏÂÎÙÚÔÓÈÎÔ› ªÂÛ¿˙ÔÓÙ˜) ™ÙË Û˘Ó¤¯ÂÈ·, Î·È ˆ˜ ÂͤÏÈÍË ÙˆÓ ÏËÚÔÊÔÚÈÔÌÂÛÈÙÒÓ, ¤¯Ô˘Ì ÙËÓ ÂÌÊ¿ÓÈÛË ÙˆÓ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÒÓ ÌÂÛ·˙fiÓÙˆÓ. ∞˘ÙÔ› ÔÈ ÈÛÙfiÙÔÔÈ ·Ú¤¯Ô˘Ó ÙË ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ· ÛÙÔ˘˜ ÂÈÛΤÙ˜, Û‡Ìʈӷ Ì ٷ ÎÚÈÙ‹ÚÈ· Ô˘ ÔÈ ›‰ÈÔÈ ı· ÔÚ›ÛÔ˘Ó (Û¯ÂÙÈο Ì ÙË ÙÈÌ‹, Ù‡Ô, Ì¿Úη, ÌÔÓÙ¤ÏÔ) Ôχ ÁÚ‹ÁÔÚ·, Ó· ÂÈϤÍÔ˘Ó ÙÔ ·˘ÙÔΛÓËÙÔ – ›Ù ηÈÓÔ‡ÚÈÔ ‹ ÌÂÙ·¯ÂÈÚÈṲ̂ÓÔ – Ô˘ ÙÔ˘˜ Ù·ÈÚÈ¿˙ÂÈ ÂÚÈÛÛfiÙÂÚÔ. øÛÙfiÛÔ, Û ·ÓÙ›ıÂÛË Ì ÙÔ˘˜ ÏËÚÔÊÔÚÈÔÌÂÛ›Ù˜, ÔÈ ÌÂÛ¿˙ÔÓÙ˜ ‰ÂÓ ·Ú¤¯Ô˘Ó ÛÙÔ˘˜ ÂÈÛΤÙ˜ ÙÔ˘˜ ÌfiÓÔ Û˘Ì‚Ô˘Ï¢ÙÈΤ˜ ˘ËÚÂۛ˜ (fiˆ˜ ÎÔÓÙÈÓfiÙÂÚÔ˘˜ ·ÓÙÈÚÔÛÒÔ˘˜ ÎÙÏ), ·ÏÏ¿ ÌÔÚÔ‡Ó Ó· ˆÏÔ‡Ó ÔÈ ›‰ÈÔÈ Ù· ·˘ÙÔΛÓËÙ· ÁÈ· Ù· ÔÔ›· ·Ú¤¯Ô˘Ó ÙȘ ÏËÚÔÊÔڛ˜. ¶·Ú¿ÏÏËÏ·, ·Ú¤¯Ô˘Ó Î·È Ù· ÏÂÁfiÌÂÓ· «ÔÏÔÎÏËڈ̤ӷ ·Î¤Ù· ˘ËÚÂÛÈÒÓ» ÛÙÔ˘˜ ÂÏ¿Ù˜, fiˆ˜ Â›Ó·È ÁÈ· ·Ú¿‰ÂÈÁÌ· Ë ÂÍ·ÛÊ¿ÏÈÛË ‰·Ó›Ԣ, Ë ·ÚÔ¯‹ service, ·ÛÊ¿ÏÈÛ˘ Î.·. ™˘ÓÔÙÈο, ¤Ú¯ÔÓÙ·È Ó· Û˘ÌÏËÚÒÛÔ˘Ó ÙÔ ÎÂÓfi Ô˘ ‰ËÌÈÔ‡ÚÁËÛ·Ó ÔÈ ÏËÚÔÊÔÚÈÔÌÂÛ›Ù˜ Ô˘ ·ÊÔÚ¿ ·fi ÙË ÌÈ· ÏÂ˘Ú¿ ÙÔ ÎÔÌÌ¿ÙÈ Ù˘ ÒÏËÛ˘ Î·È ·fi ÙËÓ ¿ÏÏË ÙËÓ ·ÚÔ¯‹ ÔÏÔÎÏËڈ̤ÓÔ˘ ·Î¤ÙÔ˘ ˘ËÚÂÛÈÒÓ ÛÂ Û˘Ó¿ÚÙËÛË Ì ÙËÓ ÂÍÔÈÎÔÓfiÌËÛË ¯ÚfiÓÔ˘ Î·È ¯Ú‹Ì·ÙÔ˜, ¢ÎÔÏ›· ·Ú·ÁÁÂÏ›·˜ (24ˆÚË ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ›·) Î·È fiÏ· ·˘Ù¿ ÛÙÔ Ï·›ÛÈÔ ÂÓfi˜ user-friendly ÂÚÈ‚¿ÏÏÔÓÙÔ˜ οÓÔÓÙ·˜ fiÏ· Ù· ·Ú·¿Óˆ ÙÔ ·ÓÙ·ÁˆÓÈÛÙÈÎfi ÙÔ˘˜ ÏÂÔÓ¤ÎÙËÌ· ¤Ó·ÓÙÈ ÙˆÓ ·Ú·‰ÔÛÈ·ÎÒÓ ·ÓÙÈÚÔÛÒˆÓ Î·È Î¿ÓÔÓÙ·˜ ÙÔ˘˜ ÈηÓÔ‡˜ Ó· Ô‰ËÁ‹ÛÔ˘Ó Û ÌÈ· Ó¤· ÂÔ¯‹ ÙËÓ ·ÁÔÚ¿ Ù˘ ·˘ÙÔÎÈÓËÙÔ‚ÈÔÌ˯·Ó›·˜. -8-
- 9. ¶·Ú·‰Â›ÁÌ·Ù· ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÒÓ ÌÂÛ·˙fiÓÙˆÓ ¶·Ú·Î¿Ùˆ ı· ‰Ô‡Ì ·Ú·‰Â›ÁÌ·Ù· ÌÂÛ·˙fiÓÙˆÓ Ô˘ ‰Ú·ÛÙËÚÈÔÔÈÔ‡ÓÙ·È ÛÙËÓ ∞ÌÂÚÈ΋: http://www.carsdirect.com: ∆Ô Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤ÓÔ site ·Ú¤¯ÂÈ ÏËÚÔÊÔڛ˜ Û¯ÂÙÈο Ì ·˘ÙÔΛÓËÙ· Î·È ¿ÏϘ ˘ËÚÂۛ˜ Ô˘ ÙÔ ·ÊÔÚÔ‡Ó( ¯ÚËÌ·ÙÔ‰fiÙËÛË, ·ÛÊ¿ÏÈÛË, service, ÎÏ), Ô˘ ›Ù ı¤ÏÂÈ Ó· ·ÁÔÚ¿ÛÂÈ ¤Ó·˜ ÂÏ¿Ù˘ ‹ ı¤ÏÂÈ Ó· Ô˘Ï‹ÛÂÈ. ∂ÈϤÔÓ, Ô ÂÏ¿Ù˘ ¤¯ÂÈ ÙË ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ· Ó· ·Ú·ÁÁ›ÏÂÈ ÙÔ ·˘ÙÔΛÓËÙÔ ·fi ÙÔ site, ¯ˆÚ›˜ Ó· ÙÔÓ ·Ú·¤ÌÂÈ ··Ú·›ÙËÙ· Û οÔÈÔÓ ·ÓÙÈÚfiÛˆÔ-Û˘ÓÂÚÁ¿ÙË. ¶·ÚfiÏ· ·˘Ù¿, ˘¿Ú¯ÂÈ Î·È Ë ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ· Ó· ÙÔ ·ÁÔÚ¿ÛÂÈ ¤Ó·˜ ÂÏ¿Ù˘ ·fi ·ÓÙÈÚfiÛˆÔ Î·È ·fi ÙÔ site Ó· ¿ÚÂÈ ·ÏÒ˜ ÙȘ ÏËÚÔÊÔڛ˜ Ô˘ ¯ÚÂÈ¿˙ÂÙ·È. http://autonationdirect.com: ∫·È Û ·˘Ù‹ ÙË ÂÚ›ÙˆÛË ÙÔ site ·Ú¤¯ÂÈ ÏËÚÔÊÔڛ˜ ÁÈ· ηÈÓÔ‡ÚÈ· Î·È ÌÂÙ·¯ÂÈÚÈṲ̂ӷ ·˘ÙÔΛÓËÙ·, ‰›ÓÔÓÙ·˜ ÙË ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ· ¤Ó·˜ ÂÈÛΤÙ˘ Ó· ·ÁÔÚ¿ÛÂÈ Ë Ó· Ô˘Ï‹ÛÂÈ ÙÔ ·˘ÙÔΛÓËÙÔ ÙÔ˘. ¶·Ú¿ÏÏËÏ·, ‰È·ı¤ÙÂÈ Â͢ËÚ¤ÙËÛË fiÛÔÓ ·ÊÔÚ¿ ¿ÏϘ ˘ËÚÂۛ˜ Ô˘ ·ÊÔÚÔ‡Ó ÙÔ ·˘ÙÔΛÓËÙÔ. ∞ÎfiÌ·, ÌÔÚ› Ó· ˆÏ‹ÛÂÈ Ë ›‰È· ·˘ÙÔΛÓËÙ· Î·È Ó· οÓÂÈ ·Ú¿‰ÔÛË ÛÙÔ Û›ÙÈ ·ÏÏ¿ Î·È Ó· ‰È·Ú·ÁÌ·Ù¢Ù› ÙȘ ÙÈ̤˜. ∆¤ÏÔ˜, ÛÙ· Ï·›ÛÈ· Ù˘ ÔÏ˘ÌÂÛÈÎfiÙËÙ·˜, Ô Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤ÓÔ˜ ÈÛÙfiÙÔÔ˜ ‰È·ı¤ÙÂÈ Î·È ÊˆÓËÙÈΤ˜ Ô‰ËÁ›Â˜- ÏËÚÔÊfiÚËÛË ÁÈ· ÙÔ˘˜ ÂÈÛΤÙ˜. ¶ÏÂÔÓÂÎÙ‹Ì·Ù· & ÌÂÈÔÓÂÎÙ‹Ì·Ù· ÙˆÓ Î·Ó·ÏÈÒÓ ‰È·ÓÔÌ‹˜ Î·È ÏËÚÔÊÔÚÈÒÓ ÛÙËÓ ·ÌÂÚÈηÓÈ΋ ·ÁÔÚ¿ ·˘ÙÔΛÓËÙÔ˘ ∞fi Ù· ̤۷ Ù˘ ‰ÂηÂÙ›·˜ ÙÔ˘ 90ã Ì ÙË ‰È¿‰ÔÛË ÙˆÓ Â˘Ú˘˙ˆÓÈÎÒÓ Û˘Ó‰¤ÛÂˆÓ ÛÙËÓ ∞ÌÂÚÈ΋ ¿Ú¯ÈÛ·Ó Ó· ÂÌÊ·Ó›˙ÔÓÙ·È ÔÈ ÚÒÙÔÈ ÏËÚÔÊÔÚÈÔÌÂÛ›Ù˜ Î·È ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÔ› ÌÂÛ¿˙ÔÓÙ˜ ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙˆÓ. √È ÈÛÙÔÛÂÏ›‰Â˜ ·˘Ù¤˜ ¿ÏÏ·Í·Ó ÙÔ Û˘Û¯ÂÙÈÛÌfi ‰‡Ó·Ì˘ ÌÂٷ͇ ÙˆÓ ·˘ÙÔÎÈÓËÙÔ‚ÈÔÌ˯·ÓÈÒÓ Î·È ÙˆÓ Â›ÛËÌˆÓ ·ÓÙÈÚÔÛÒˆÓ ÙÔ˘˜ ·ÏÏ¿ Ù·˘Ùfi¯ÚÔÓ· Î·È ÙË Û¯¤ÛË ÌÂٷ͇ ÙˆÓ ·ÓÙÈÚÔÛÒˆÓ Î·È ÙˆÓ ÙÂÏÈÎÒÓ ÂÏ·ÙÒÓ. √È ÌÂÛ¿˙ÔÓÙ˜ ·ÔÙÂÏÔ‡Ó ¤Ó· ÂÓ ‰˘Ó¿ÌÂÈ ·Ú¿ÏÏËÏÔ ‰›ÎÙ˘Ô ‰È·ÓÔÌ‹˜ ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙˆÓ ·fi ÙËÓ ‡·ÚÍË ÙÔ˘ ÔÔ›Ô˘ ‰ÂÓ ÂˆÊÂÏÔ‡ÓÙ·È ÌfiÓÔ ÔÈ ÂÏ¿Ù˜ ·ÏÏ¿ Î·È ÔÈ ·˘ÙÔÎÈÓËÙÔ‚ÈÔÌ˯·Ó›Â˜, ·ÔÙÂÏÔ‡Ó Ô˘ÛÈ·ÛÙÈο ÛÙÚ·ÙËÁÈÎfi ÎÚ›ÎÔ Ù˘ ·Ï˘Û›‰·˜ ‰ËÌÈÔ˘ÚÁ›·˜ ·Í›·˜ Î·È ·Ó·Î·Ù·Ó¤ÌÔ˘Ó ÙÔÓ ¤ÏÂÁ¯Ô ÙˆÓ ˘fiÏÔÈˆÓ ΕΝΟΤΗΤΑ: Αλλαγές στην αγορά ÏËÚÔÊÔÚÈ·ÎÒÓ ÎÚ›ÎˆÓ (marketing, sales, consulting etc.). ∆Ô Û¯ÂÙÈÎfi ÌÈÎÚfi start up capital Ô˘ ¯ÚÂÈ¿˙ÂÙ·È Ë ‰ËÌÈÔ˘ÚÁ›· ÌÈ·˜ Ù¤ÙÔÈ·˜ ÈÛÙÔÛÂÏ›‰·˜ Û ۯ¤ÛË Ì ÙË ‰ËÌÈÔ˘ÚÁ›· ÌÈ·˜ «·Ú·‰ÔÛȷ΋˜» ·ÓÙÈÚÔۈ›·˜ οÓÂÈ Ôχ ‡ÎÔÏË ÙËÓ Â›ÛÔ‰Ô ·ÓÙ·ÁˆÓÈÛÙÒÓ ÛÙËÓ ·ÁÔÚ¿ ·˘Í¿ÓÔÓÙ·˜ ηٷÎfiÚ˘Ê· ÙÔ Â›Â‰Ô ·ÓÙ·ÁˆÓÈÛÌÔ‡. ∫·Ù¿ Û˘Ó¤ÂÈ· Ù· ÂÚÈıÒÚÈ· ΤډԢ˜ ÙfiÛÔ ÙˆÓ ÌÂÛ·˙fiÓÙˆÓ fiÛÔ Î·È ÙˆÓ ·ÓÙÈÚÔÛÒˆÓ ÌÂÈÒÓÔÓÙ·È, ηıÒ˜ Ù· ¤ÛÔ‰· ÌÔÈÚ¿˙ÔÓÙ·È ÌÂٷ͇ ÂÚÈÛÛÔÙ¤ÚˆÓ ·È¯ÙÒÓ. ∞˘Ùfi˜ Ô ·ÓÙ·ÁˆÓÈÛÌfi˜ Ô‰‹ÁËÛ ÛÙË ‚ÂÏÙ›ˆÛË ÙˆÓ ÚÔÛÊÂÚfiÌÂÓˆÓ ˘ËÚÂÛÈÒÓ Î·È ÙË Ì›ˆÛË ÙˆÓ ÙÈÌÒÓ ÚÔ˜ fiÊÂÏÔ˜ ÙÔ˘ ηٷӷψً. ¶Ï¤ÔÓ Ë ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ· ÙÔ˘ ÂÏ¿ÙË Ó· ÏËÚÔÊÔÚËı› Û Ôχ Ï›ÁÔ ¯ÚfiÓÔ ÁÈ· ÏËıÒÚ· ÌÔÓÙ¤ÏˆÓ Î·È ·Î¤ÙˆÓ ÚÔÛÊÔÚÒÓ Ì ÌˉÂÓÈÎfi ÎfiÛÙÔ˜ ·ÎfiÌË Î·È Ó· ·ÁÔÚ¿ÛÂÈ ÙÔ ·˘ÙÔΛÓËÙÔ ÙÔ˘ ËÏÂÎÙÚÔÓÈο, ÙÔ ÏÂÁfiÌÂÓÔ «one stop shopping» ·‡ÍËÛ ηٷÎfiÚ˘Ê· ÙˆÓ ·ÓÙ·ÁˆÓÈÛÌfi ÌÂٷ͇ ÙˆÓ «·Ú·‰ÔÛÈ·ÎÒÓ» -9-
- 10. ·ÓÙÈÚÔÛÒˆÓ Î·È ÙˆÓÌÂÛ·˙fiÓÙˆÓ. √ ÂÏ¿Ù˘ Ì ÙËÓ Â›Û΄‹ ÙÔ˘ ÛÙËÓ ÈÛÙÔÛÂÏ›‰· fi¯È ÌfiÓÔ ÂÓËÌÂÚÒÓÂÙ·È ÁÈ· ÌÔÓ٤Ϸ (ÙÈÌ‹, ·ÛÊ¿ÏÈÛË, ¯ÚËÌ·ÙÔ‰fiÙËÛË ÎÙÏ) ÂÍÔÈÎÔÓÔÌÒÓÙ·˜ ¯ÚfiÓÔ ·ÏÏ¿ ‰˘ÓËÙÈο Î·È ¯Ú‹Ì· ηıÒ˜ ÙÔ˘ ÚÔÙ›ÓÔÓÙ·È ÔÈ ÊıËÓfiÙÂÚ˜ Û˘ÓÂÚÁ·˙fiÌÂÓ˜ ·ÓÙÈÚÔۈ›˜. ∏ Ù¿ÛË ·Ô¸ÏÔÔ›ËÛ˘ ÙÔ˘ ÚÔÛÊÂÚfiÌÂÓÔ˘ ÚÔ˚fiÓÙÔ˜ ̤ۈ Ù˘ ‰ËÌÈÔ˘ÚÁ›·˜ ÔÏÔÎÏËÚˆÌ¤ÓˆÓ Î·È ÂÍ·ÙÔÌÈÎÂ˘Ì¤ÓˆÓ ·Î¤ÙˆÓ ÚÔÛÊÔÚÒÓ Ô˘ ¯·Ú·ÎÙËÚ›˙ÂÈ ÙȘ ÙÂÏÂ˘Ù·›Â˜ ‰ÂηÂٛ˜ ÙȘ ·˘ÙÔÎÈÓËÙÔ‚ÈÔÌ˯·Ó›Â˜ ÔÏϤ˜ ÊÔÚ¤˜ Ô‰ËÁ› Û ۇÁ¯˘ÛË ÙÔ˘˜ ηٷӷψ٤˜ ÚÔ˜ «fiÊÂÏÔ˜» ÙˆÓ ˆÏËÙÒÓ ÙˆÓ ·ÓÙÈÚÔÛÒˆÓ. ªÂ ÙË ÁÓÒÛË Ô˘ ·ÔÎÙÔ‡Ó ·fi ÙȘ Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤Ó˜ ÈÛÙÔÛÂÏ›‰Â˜ Â›Ó·È Ï¤ÔÓ ÈÔ ÂÓËÌÂڈ̤ÓÔÈ ÁÈ· Ù· ÚÔÛÊÂÚfiÌÂÓ· ÚÔ˚fiÓÙ· Î·È ˘ËÚÂۛ˜. ∫·Ù¿ Û˘Ó¤ÂÈ· ÙÔ Ê·ÈÓfiÌÂÓÔ Ù˘ ·Û˘ÌÌÂÙÚ›·˜ Ù˘ ÏËÚÔÊfiÚËÛ˘ fiÔ˘ Ô ˆÏËÙ‹˜ ›¯Â ÏËÚ¤ÛÙÂÚË ÏËÚÔÊfiÚËÛË ¿Ú· ÏÂÔÓÂÎÙÈ΋ ‰È·Ú·ÁÌ·Ù¢ÙÈ΋ ı¤ÛË ¤Ó·ÓÙÈ ÙÔ˘ ÂÏ¿ÙË ·ÏÏ¿˙ÂÈ, ‰È¢ÎÔχÓÔÓÙ·˜ Ì ·˘Ùfi ÙÔÓ ÙÚfiÔ ÙË Û¯¤ÛË ÌÂٷ͇ ˆÏËÙÒÓ Î·È ·ÁÔÚ·ÛÙÒÓ. ∏ ÚÔÛÙÈı¤ÌÂÓË ·Í›· ÙÔ˘ ¯ÚfiÓÔ˘ Î·È ÙÔ˘ ¯Ú‹Ì·ÙÔ˜ ÁÈ· ÙÔÓ ÙÂÏÈÎfi ηٷӷψً Ô˘ ·Ó·Ï‡Û·Ì ·Ú·¿Óˆ ·ÓÙÈÛÙÔȯ› fiˆ˜ ı· ‰Ô‡Ì ·Ú·Î¿Ùˆ Û ·˘ÍË̤ӷ Î¤Ú‰Ë Î·È ·fi ÙËÓ ÏÂ˘Ú¿ ÙÔ˘ ηٷÛ΢·ÛÙ‹. ∏ ‡·ÚÍË ÙˆÓ ÌÂÛ·˙fiÓÙˆÓ ˆ˜ ·ÓÂÍ¿ÚÙËÙÔ˘ › ÙÔ Ï›ÛÙÔÓ Î·Ó¿ÏÈ ‰È·ÓÔÌ‹˜ ·˘Í¿ÓÂÈ ÙËÓ ÂÏ·ÙÂȷ΋ ‚¿ÛË ÙˆÓ Î·Ù·Û΢·ÛÙÒÓ ·ÏÏ¿ Î·È ÙˆÓ Û˘Ì‚Â‚ÏËÌ¤ÓˆÓ ·ÓÙÈÚÔÛÒˆÓ, ¯ˆÚ›˜ ȉȷ›ÙÂÚÔ ÂÈϤÔÓ ÎfiÛÙÔ˜. ∫·Ù¿ Û˘Ó¤ÂÈ· ÙÔ ÎfiÛÙÔ˜ ·fiÎÙËÛ˘ Ó¤ˆÓ ÂÏ·ÙÒÓ ÌÂÈÒÓÂÙ·È Ë ÂÈÛ΄ÈÌfiÙËÙ· ÙˆÓ ÈÛÙÔÛÂÏ›‰ˆÓ (Î·È Ù· ¤ÛÔ‰¿ ÙÔ˘˜) ·˘Í¿ÓÂÙ·È ¿Ú· ¤¯Ô˘Ì ̛· ˆÊÂÏ‹˜ (win-win) Û¯¤ÛË ÌÂٷ͇ ÙˆÓ ÌÂÚÒÓ ÙÔ˘ Û˘ÛÙ‹Ì·ÙÔ˜. √È Î·Ù·Û΢·ÛÙ¤˜ ÌÔÚÔ‡Ó ÛÂ Û˘ÓÂÚÁ·Û›· Ó· ÏËÚÔÊÔÚÔ‡ÓÙ·È ¿ÌÂÛ· ÁÈ· ÙȘ ÚÔÙÈÌ‹ÛÂȘ ÙˆÓ Î·Ù·Ó·ÏˆÙÒÓ Î·È ÙȘ ·Ó·˙ËÙ‹ÛÂȘ Ô˘ οÓÔ˘Ó ÛÙȘ Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤Ó˜ ÈÛÙÔÛÂÏ›‰Â˜ Î·È Ó· ‰È·ÌÔÚÊÒÓÔ˘Ó ·ÓÙ›ÛÙÔȯ· ÙË ÛÙÚ·ÙËÁÈ΋ Ì¿ÚÎÂÙ›ÓÁÎ ÙÔ˘˜. ∏ ηχÙÂÚË Î·Ù·ÓfiËÛË ÙˆÓ ·Ó·ÁÎÒÓ ÙˆÓ Î·Ù·Ó·ÏˆÙÒÓ Û˘Ì‚¿ÏÏÂÈ ÛÙËÓ Î·Ï‡ÙÂÚË ÔÚÁ¿ÓˆÛË Ù˘ ·Ú·ÁˆÁ‹˜, ÙˆÓ ‰È·ı¤ÛÈÌˆÓ ·ÔıÂÌ¿ÙˆÓ Î¿ÓÔÓÙ·˜ ÙË ‰È·ÓÔÌ‹ ÈÔ ·Ô‰ÔÙÈ΋. ªÂ ÙËÓ Â›ÛÔ‰Ô ÔÏÏÒÓ ·È¯ÙÒÓ ÛÙ· ηӿÏÈ· ‰È·ÓÔÌ‹˜ Ë Î·Ù¿ÛÙ·ÛË ÂÚÈϤÎÂÙ·È ÁÈ· ÙÔ˘˜ ηٷÛ΢·ÛÙ¤˜. ∆Ô Ì›ÁÌ· Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ ·ÏÏ¿˙ÂÈ Ì ÙË Û˘ÌÌÂÙÔ¯‹ ÙˆÓ ÌÂÛ·˙fiÓÙˆÓ ÛÙ· ¤ÍÔ‰· ‰È·Ê‹ÌÈÛ˘. ¶·Ú¿ÏÏËÏ· Ì ÙȘ Ӥ˜ Û˘Ìʈӛ˜ ¯ÔÓ‰ÚÈ΋˜ Ô˘ ı· ˘ÔÁÚ·ÊÔ‡Ó ÌÂٷ͇ ·ÓÙÈÚÔÛÒˆÓ Î·È ÌÂÛ·˙fiÓÙˆÓ, ÙfiÛÔ ÁÈ· ÙËÓ ·ÚÔ¯‹ ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙˆÓ fiÛÔ Î·È ÁÈ· ÙËÓ ·ÚÔ¯‹ ˘ËÚÂÛÈÒÓ Û˘ÓÙ‹ÚËÛ˘ Î·È ˘ÏÈÎÔÙ¯ÓÈ΋˜ ˘ÔÛÙ‹ÚÈ͢, ı· Ú¤ÂÈ Ó· ıˆÚËı› ÂÎ Ó¤Ô˘ Ë ÙÈÌÔÏÔÁȷ΋ ÛÙÚ·ÙËÁÈ΋ ÙfiÛÔ ÙˆÓ Î·Ù·Û΢·ÛÙÒÓ fiÛÔ Î·È ÙˆÓ ·ÓÙÈÚÔÛÒˆÓ ÙÔ˘˜ ÁÈ· ÙËÓ ÔÌ·ÏfiÙÂÚË ÚÔÛ·ÚÌÔÁ‹ Ù˘ ·Ú·ÁˆÁÈ΋˜ ÙÔ˘˜ ‰È·‰Èηۛ·˜ ÛÙ· Ó¤· ‰Â‰Ô̤ӷ. ∞fi ÙË ÛÎÔÈ¿ ÙÔ˘ ηٷӷψً ÙÒÚ·, ÁÓˆÚ›˙Ô˘Ì ˆ˜ fiÛÔ ÌÂÁ·Ï‡ÙÂÚÔ ÙÔ ·ÓÙÈÏ·Ì‚·ÓfiÌÂÓÔ Ú›ÛÎÔ Ô˘ ÂÌÂÚȤ¯ÂÙ·È Û ÌÈ· ·ÁÔÚ·ÛÙÈ΋ ‰È·‰Èηۛ· ÙfiÛÔ ·˘Í¿ÓÂÙ·È Ë Û˘ÌÌÂÙÔ¯‹ ÙÔ˘ Û ·˘Ù‹. ∏ ·ÁÔÚ¿ ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙÔ˘ Â›Ó·È Ì›· ÂÍ ÔÚÈÛÌÔ‡ ·ÁÔÚ¿ ˘„ËÏÔ‡ ·ÓÙÈÏ·Ì‚·ÓfiÌÂÓÔ˘ Ú›ÛÎÔ˘ ÏfiÁˆ ÙÔ˘ ˘„ËÏÔ‡ ÎfiÛÙÔ˘˜ Ù˘. ∫·Ù¿ Û˘Ó¤ÂÈ· Â›Ó·È ÌÂÓ Ôχ ‡ÎÔÏÔ Î·È ¯Ú‹ÛÈÌÔ ÁÈ· ÙÔÓ Î·Ù·Ó·ÏˆÙ‹ Ó· ÏËÚÔÊÔÚËı› ÁÈ· ·˘Ù‹ ËÏÂÎÙÚÔÓÈο ·ÏÏ¿ Ôχ ÈÔ ‰‡ÛÎÔÏ· ı· ¤ÊÙ·Ó ÛÙÔ ÛËÌÂ›Ô Ù˘ ÔÏÔÎÏËڈ̤Ó˘ ·ÁÔÚ¿˜ ¯ˆÚ›˜ Ó· ÚÔËÁËı› ·ʋ Ì οÔÈÔ Ê˘ÛÈÎfi ÚfiÛˆÔ. - 10 -
- 11. ¶·Ú·‰Â›ÁÌ·Ù· ÙˆÓ ÂÈÙ˘¯ËÌ¤ÓˆÓ BMW of Minnetonka: ∏ ÂÚ›ÙˆÛË ·˘Ù‹ Â›Ó·È ¤Ó· ÂÍ·ÈÚÂÙÈÎfi ·Ú¿‰ÂÈÁÌ· ÁÈ· ÙÔ Ò˜ ÌÈ· ÌÈÎÚ‹ ·ÓÙÈÚÔۈ›· ÌÔÚ› Ó· ¯ÚËÛÈÌÔÔÈ‹ÛÂÈ to Facebook. ∂Óۈ̿وÛ fiÏË ÙËÓ ·ÚÙ›‰· Û ÌÈ· ÛÂÏ›‰· ÛÙÔ Facebook, ÒÛÙÂ Ô ¯Ú‹ÛÙ˘ Ó· ÌÔÚ› Ó· ÂÚÈËÁÂ›Ù·È Û fiÏ· Ù· ·˘ÙÔΛÓËÙ· ¯ˆÚ›˜ Ó· ·Ê‹ÛÂÈ ÙË ÛÂÏ›‰·. ¢ËÌÈÔ‡ÚÁËÛ ÂÈϤÔÓ Î·È ÌÈ· “ÔÙÈ΋” ÛÂÏ›‰· ̤ۈ Ù˘ ÔÔ›·˜ fiÛÔÈ ‰ÂÓ Â›Ó·È ‹‰Ë ̤ÏË ÌÔÚÔ‡Ó Ó· ·ÏÏËÏÂȉڿÛÔ˘Ó Ì ·˘ÙÔ‡˜ Ô˘ Â›Ó·È ‹‰Ë. Volkswagen: H ÂÙ·ÈÚ›· ·˘Ù‹ ı¤ÏÔÓÙ·˜ Ó· ‰ËÌÔÛȇÛÂÈ ÎÚÈÙÈΤ˜ ÁÈ· ÙÔ Î·ÈÓÔ‡ÚÈÔ ÌÔÓÙ¤ÏÔ “Tiguan”, ˙‹ÙËÛ ·fi ÂÏ¿Ù˜ Î·È fi¯È ·Ô ·ÁÁÂÏ̷ٛ˜ ‰ËÌÔÛÈÔÁÚ¿ÊÔ˘˜ Ó· ‰ËÌÔÛȇÛÔ˘Ó ÙȘ ÂÌÂÈڛ˜ ÙÔ˘˜ ¿Óˆ ÛÙÔ ·˘ÙÔΛÓËÙÔ ·˘Ùfi, ÚÔÛ·ıÒÓÙ·˜ Ó· ‚ÔËı‹ÛÂÈ ÙÔ˘˜ ÂÏ¿Ù˜ Ó· ηٷϿ‚Ô˘Ó ÙÔ Ò˜ ÙÔ ·˘ÙÔΛÓËÙÔ ·˘Ùfi ·ÓÙ·ÔÎÚ›ÓÂÙ·È ÛÙȘ ηıËÌÂÚÈÓ¤˜ ·Ó¿ÁΘ. ∂›Ó·È ÚÔÊ·Ó¤˜ ÏÔÈfiÓ fiÙÈ social media fiˆ˜ Facebook, Twitter, blogs, Youtube ÎÙÏ. ¤¯Ô˘Ó ·Ú¯›ÛÂÈ Ó· ·ÔÙÂÏÔ‡Ó ¤Ó· ‰˘Ó·ÌÈÎfi Î·È ·Ó·Ù˘ÛÛfiÌÂÓÔ ÂÚÁ·ÏÂ›Ô ÚÔÒıËÛ˘ ˆÏ‹ÛÂˆÓ ÛÙ· ¯¤ÚÈ· Ù˘ ·˘ÙÔÎÈÓËÙÔ‚ÈÔÌ˯·Ó›·˜. Œ¯ÂÈ ÔÏϤ˜ ·ÎfiÌË ÚÔÔÙÈΤ˜ Î·È ÌÔÚ› Ó· ʤÚÂÈ ·ÎfiÌË ÈÔ ÎÔÓÙ¿ ÙÔÓ ˘Ô„‹ÊÈÔ ÂÏ¿ÙË ÛÙÔÓ ·ÓÙÈÚfiÛˆÔ ÚˆÙ›ÛÙˆ˜ Î·È ÛÙË ‚ÈÔÌ˯·Ó›· ¤ÂÈÙ·, ‚ÔËıÒÓÙ·˜ ÛÙË ‰ËÌÈÔ˘ÚÁ›· Û¯¤ÛÂˆÓ ÂÌÈÛÙÔÛ‡Ó˘ Î·È ·‡ÍËÛ˘ Ù˘ ÈηÓÔÔ›ËÛ˘ Î·È ÙˆÓ ‰‡Ô Ï¢ÚÒÓ. ∞ÁÔÚ¿ ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙÔ˘ Î·È social media §fiÁˆ Ù˘ Ú·Á‰·›·˜ ·Ó¿Ù˘Í˘ ÙÔ˘ ‰È·‰ÈÎÙ‡Ô˘ Î·È Î˘Ú›ˆ˜ ÙˆÓ ÛÂÏ›‰ˆÓ ÎÔÈÓˆÓÈ΋˜ ‰ÈÎÙ‡ˆÛ˘, (facebook, twitter, LinkedIn ÎÙÏ) ÔÈ ·˘ÙÔÎÈÓËÙÔ‚ÈÔÌ˯·Ó›Â˜ Î·È ÔÈ ·ÓÙÈÚfiÛˆÔÈ ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙˆÓ ¯ÚËÛÈÌÔÔÈÔ‡Ó fiÏÔ Î·È ÈÔ Û˘¯Ó¿ Ù· ̤۷ ÎÔÈÓˆÓÈ΋˜ ‰ÈÎÙ‡ˆÛ˘, ÁÈ· Ó· ÂÓÈÛ¯‡ÛÔ˘Ó ÙËÓ ÂÈÎfiÓ· ÙÔ˘˜, Ó· ¤ÚıÔ˘Ó ÈÔ ¿ÌÂÛ· Û ·ʋ Ì ÙÔÓ ˘Ô„‹ÊÈÔ ÂÏ¿ÙË Î·È Ê˘ÛÈο Ó· ·˘Í‹ÛÔ˘Ó ÙȘ ˆÏ‹ÛÂȘ ÙÔ˘˜. Ÿˆ˜ ·Ó·Ê¤ÚÂÈ Î·È Ô Steve Frederick ÁÂÓÈÎfi˜ ‰È¢ı˘ÓÙ‹˜ Ù˘ Steet Ponte Chevrolet “fiÙ·Ó Ë ÏÂÈÔ„ËÊ›· ÙˆÓ ÂÏ·ÙÒÓ Â›Ó·È ¯Ú‹ÛÙ˜ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÒÓ ˘ÔÏÔÁÈÛÙÒÓ, ·˘Ùfi ·ÔÙÂÏ› ÌÈ· ψÊfiÚÔ Ô˘ ›̷ÛÙ ˘Ô¯Úˆ̤ÓÔÈ Ó· ·ÎÔÏÔ˘ı‹ÛÔ˘ÌÂ. ∂›Ó·È ··Ú·›ÙËÙÔ Û‹ÌÂÚ· Ó· ›̷ÛÙ Û ·ʋ Ì ÙÔ ÔÙȉ‹ÔÙÂ. ΕΝΟΤΗΤΑ: Αλλαγές στην αγορά ∞˘Ù‹ Â›Ó·È Ë ÌÔÓ·‰È΋ χÛË ÁÈ· ÙȘ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ Û‹ÌÂÚ·. ∂ȉÈÎfiÙÂÚ· Ë Ó¤· ÁÂÓÈ¿ ·ÏÏ¿ Î·È ÔÈ ÌÂÁ·Ï‡ÙÂÚÔÈ Û ËÏÈΛ· ¯ÚËÛÈÌÔÔÈÔ‡Ó ÙÔ˘˜ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÔ‡˜ ˘ÔÏÔÁÈÛÙ¤˜ Ó· ÁÈ· Ó· ‰Ô˘Ó ÙÈ Û˘Ì‚·›ÓÂÈ ÂΛ ¤Íˆ, ÙÈ ˘¿Ú¯ÂÈ....”. (uticaod.com) √È ·˘ÙÔÎÈÓËÙÔ‚ÈÔÌ˯·Ó›Â˜ ÏÔÈfiÓ Î·È Î˘Ú›ˆ˜ ÔÈ ·ÓÙÈÚfiÛˆÔÈ ÛÙÚ¤ÊÔÓÙ·È Î˘Ú›ˆ˜ ÛÙË ¯Ú‹ÛË ÙÔ˘ Facebook Î·È ÙÔ˘ Twitter, ηıÒ˜ Â›Ó·È ¤Ó·˜ Ôχ ηÏfi˜ ÙÚfiÔ˜ Ó· ·˘Í‹ÛÔ˘Ó ÙËÓ ·ÔÙÂÏÂÛÌ·ÙÈÎfiÙËÙ¿ ÙÔ˘˜ Î·È Î·Ù¿ Û˘Ó¤ÂÈ· ÙȘ ˆÏ‹ÛÂȘ ÙÔ˘˜, ÔÓÙ¿ÚÔÓÙ·˜ Î·È ¯Ù›˙ÔÓÙ·˜ ÛÙËÓ «·fi ÛÙfiÌ· Û ÛÙfiÌ· ‰È·Ê‹ÌÈÛË». √È ‚ÈÔÌ˯·Ó›Â˜ ¤¯Ô˘Ó ÍÂÎÈÓ‹ÛÂÈ Ó· ‰ËÌÈÔ˘ÚÁÔ‡Ó ÛÂÏ›‰Â˜ ÛÙÔ Facebook ÁÈ· Ù· Ó¤· ÌÔÓ٤Ϸ ÙÔ˘˜, ÔÈ Ôԛ˜ ÂÚÈÏ·Ì‚¿ÓÔ˘Ó fiϘ ÙȘ ÏËÚÔÊÔڛ˜ ÁÈ· ·˘Ùfi, ‰È·‰Ú·ÛÙÈÎfi ÂÚȯfiÌÂÓÔ, ‰È·ÁˆÓÈÛÌÔ‡˜ Î·È ÂÎÙˆÙÈο ÎÔ˘fiÓÈ·. √È ·ÓÙÈÚfiÛˆÔÈ ¿ÏÈ ‰ËÌÈÔ˘ÚÁÔ‡Ó ÛÂÏ›‰Â˜ ÛÙȘ Ôԛ˜ ·Ú¤¯Ô˘Ó ÏËÚÔÊÔڛ˜ ÁÈ· fiÏ· Ù· ÌÔÓ٤Ϸ ÙÔ˘˜ , ÙÈ̤˜ ηıÒ˜ Î·È ÊˆÙÔÁڷʛ˜ ·fi ÙËÓ ·Ú¿‰ÔÛË-·Ú·Ï·‚‹ ÙÔ˘ ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙÔ˘ ÛÙÔÓ ÂÏ¿ÙË ¤ÙÛÈ ÒÛÙ ӷ Ê·›ÓÂÙ·È Ë Û¯¤ÛË Ô˘ ‰ËÌÈÔ˘ÚÁÂ›Ù·È Ì·˙› - 11 -
- 12. ÙÔ˘ Î·È Ë¯·Ú¿ ÛÙÔ ÚfiÛˆÔ ÙÔ˘. ∏ ÁÂÓÈ΋ ·Ï‹ıÂÈ· Ô˘ ›Û¯˘Â ¿ÓÙÔÙÂ Î·È ÂȉÈο ÛÙȘ ̤Ú˜ Ì·˜ ·ÎfiÌË ÂÚÈÛÛfiÙÂÚÔ Â›Ó·È ˆ˜ Ô ÂÏ¿Ù˘ ı¤ÏÂÈ Ó· Û˘Ó·ÏÏ¿ÛÛÂÙ·È Ì ·ÓıÚÒÔ˘˜ Î·È fi¯È Ì ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ. ∂ÈϤÔÓ ÂÈı˘Ì› ¤Ú· ·Ô οı ¿ÏÏË ÊÔÚ¿ Ó· ·ÎÔ‡ÂÈ ÂÌÂÈڛ˜, ·fi„ÂȘ, ÁÓÒ̘ Î·È ÎÚÈÙÈΤ˜ Ô˘ ı· ÙÔÓ Ô‰ËÁ‹ÛÔ˘Ó Ó· ¿ÚÂÈ ÙË ÛˆÛÙ‹ ·fiÊ·ÛË.(www.bmwofminnetonka.com, www.edmunds.com/volkswagen/tiguan/2011/consumer-reviews) ªÂÏÏÔÓÙÈΤ˜ ÂÍÂÏ›ÍÂȘ §·Ì‚¿ÓÔÓÙ·˜ ˘fi„Ë ÙÔÓ ÙÚfiÔ Ì ÙÔÓ ÔÔ›Ô ÂÍÂÏ›ÛÛÂÙ·È Ë ·˘ÙÔÎÈÓËÙÔ‚ÈÔÌ˯·Ó›· Â›Ó·È Ôχ Èı·Ófi ÌÂÏÏÔÓÙÈο ÙÔ ˘¿Ú¯ÔÓ ÌÔÓÙ¤ÏÔ ‰ÈÎÙ‡ˆÓ ‰È·ÓÔÌ‹˜ Ó· ·ÏÏ¿ÍÂÈ ·ÚÎÂÙ¿. ∞Ú¯Èο Â¿Ó ˘¿ÚÍÔ˘Ó ·ÏÏ·Á¤˜ ÛÙÔ ˘¿Ú¯ˆÓ ÓÔÌÈÎfi ηıÂÛÙÒ˜ Ô˘ ‰È¤ÂÈ ÙȘ Û¯¤ÛÂȘ ηٷÛ΢·ÛÙÒÓ-·ÓÙÈÚÔÛÒˆÓ Î·È ‰ÂÓ ÂÈÙÚ¤ÂÈ ÛÙȘ ·˘ÙÔÎÈÓËÙÔ‚ÈÔÌ˯·Ó›Â˜ Ó· ˆÏÔ‡Ó ·Â˘ı›·˜ ÛÙÔÓ ÙÂÏÈÎfi ηٷӷψً, ÔÈ Î·Ù·Û΢·ÛÙ¤˜ ı· ¤¯Ô˘Ó ÙË ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ· Ó· ·ÓÙÈηٷÛÙ‹ÛÔ˘Ó Î¿ÔÈÔ˘˜ ·fi ÙÔ˘˜ ·ÓÙÈÚÔÛÒÔ˘˜ ÙÔ˘˜ Ì ‰ÈÎÔ‡˜ ÙÔ˘˜ ÌÂÛ¿˙ÔÓÙ˜, ÔÈ ÔÔ›ÔÈ ı· ·Ó·Ï·Ì‚¿ÓÔ˘Ó ÔÏfiÎÏËÚË ÙË ‰È·‰Èηۛ· Ù˘ ÒÏËÛ˘, Ï‹Úˆ˜ ËÏÂÎÙÚÔÓÈο, ÌÂÈÒÓÔÓÙ·˜ Ù· ÎfiÛÙË ‰È¿ıÂÛ˘ ÙˆÓ Î·Ù·Û΢·ÛÙÒÓ Î·È ·˘Í¿ÓÔÓÙ·˜ Ù· ÂÚÈıÒÚÈ· ΤډԢ˜ ÙÔ˘˜. ¶·Ú¿ÏÏËÏ·, ‰Â ı· Ú¤ÂÈ Ó· ͯ¿ÛÔ˘ÌÂ Î·È ÙË ¯ÚËÛÈÌfiÙËÙ· ÙˆÓ smartphones ηٿ ÙË ·ÚÔ¯‹ ÏËÚÔÊÔÚÈÒÓ Î·È ÙËÓ Â͢ËÚ¤ÙËÛË ÂÏ·ÙÒÓ. ∞Ó Î·È Ë ÂͤÏÈÍË Ù˘ Ù¯ÓÔÏÔÁ›·˜ ı· ηıÈÛÙ¿ ‰˘Ó·Ù‹ ÛÙÔ Ì¤ÏÏÔÓ ÙËÓ ·ÁÔÚ¿ ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙÔ˘ ·ÎfiÌË Î·È Ì¤Ûˆ smartphone, Ù· ÛÙÔȯ›· ‰Â›¯ÓÔ˘Ó ˆ˜ ÔÈ ÂÏ¿Ù˜ ‰‡ÛÎÔÏ· ·ÁÔÚ¿˙Ô˘Ó ·˘ÙÔΛÓËÙÔ ¯ˆÚ›˜ Ó· ¤ÚıÔ˘Ó Û ÚÔÛˆÈ΋ ·ʋ Ì οÔÈÔ Ê˘ÛÈÎfi ÚfiÛˆÔ. ∞˘Ùfi, ‰ÂÓ ·‡ÂÈ Ó· ‰ËÏÒÓÂÈ Ì›· Ó¤· ‰˘Ó·ÌÈ΋ ÙÔ˘ ÎÏ¿‰Ô˘ ȉȷ›ÙÂÚ· ÛÙÔ ÎÔÌÌ¿ÙÈ ÙÔ˘ after sale service, Ù˘ ÏËÚÔÊfiÚËÛ˘ Î·È Ù˘ ÂÓË̤ڈÛ˘ Î·È ÁÂÓÈÎfiÙÂÚ· ÛÙÔ˘˜ ÏËÚÔÊÔÚÈ·ÎÔ‡˜ ÎÚ›ÎÔ˘˜ Ù˘ ·Ú·ÁˆÁÈ΋˜ ·Ï˘Û›‰·˜. ™ÙËÓ ÂÔ¯‹ ÙÔ˘ downsizing Î·È ÙˆÓ ÂÚÈÎÔÒÓ ÙˆÓ ‰··ÓÒÓ, ÔÈ ÂÙ·ÈÚ›˜ Ô˘ ı· ÂÈ‚ÈÒÛÔ˘Ó Î·È ı· ÂÍÂÏȯıÔ‡Ó Û market leaders ı· Â›Ó·È ·˘Ù¤˜ ÔÈ Ôԛ˜ ı· ÛΤÊÙÔÓÙ·È Î·ÈÓÔÙÔÌÈο Î·È ·Ô‰ÔÙÈο. ∫·Ù’ ¤ÎÙ·ÛË ÔÈ ÌÂÛ¿˙ÔÓÙ˜ Ô˘ ı· Â͢ËÚÂÙÔ‡Ó ÙÔ˘˜ ÂÏ¿Ù˜ ÙÔ˘˜ Î·È Ì¤Ûˆ Ù˘ ÎÈÓËÙ‹˜ ÙËÏÂʈӛ·˜, ı· ·ÔÎÙÔ‡Ó ·ÓÙ·ÁˆÓÈÛÙÈÎfi ÏÂÔÓ¤ÎÙËÌ· ¤Ó·ÓÙÈ ÙˆÓ ·ÓÙ·ÁˆÓÈÛÙÒÓ Ì ¯·ÌËÏ‹ ·‡ÍËÛË ÙÔ˘ ÌÂÙ·‚ÏËÙÔ‡ ÙÔ˘˜ ÎfiÛÙÔ˘˜. ™Â ·˘Ùfi ÙÔ Ì‹ÎÔ˜ ·̷ÙÔ˜, ÔÈ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÔ› ÌÂÛ¿˙ÔÓÙ˜ ÌÔÚÊÔÔ›ËÛ·Ó Ù· sites ÙÔ˘˜ ¤ÙÛÈ ÒÛÙ ӷ Â›Ó·È Â‡¯ÚËÛÙË Ë ÏÔ‹ÁËÛË Î·È Ì¤Ûˆ smartphones, ›Ù Ì ÙË ‰ËÌÈÔ˘ÚÁ›· mobile site ›Ù Ì ÙË ‰ËÌÈÔ˘ÚÁ›· οÔÈÔ˘ application. ÷ڷÎÙËÚÈÛÙÈÎfi ·Ú¿‰ÂÈÁÌ· ÁÈ· ÙË ÚÒÙË ÂÚ›ÙˆÛË ·ÔÙÂÏ› ÙÔ http://www.carsdirect.com, ÙÔ ÔÔ›Ô ‰È·ı¤ÙÂÈ ÙÔ site Î·È Û ¤Î‰ÔÛË ÁÈ· smart- phones. ¶·Ú¿ ÙÔ ÁÂÁÔÓfi˜ fiÙÈ Â›Ó·È ‰È·ÊÔÚÂÙÈο ÌÔÚÊÔÔÈË̤ÓÔ, ‰È·ı¤ÙÂÈ ÙȘ ›‰È˜ ·ÚÔ¯¤˜ (ÏËÚÔÊfiÚËÛË Û¯ÂÙÈο Ì ·˘ÙÔΛÓËÙ· Î·È ¿ÏϘ ˘ËÚÂۛ˜, ·ÁÔÚ¿ ·fi ÙÔÓ ÌÂÛ¿˙ˆÓ ‹ ·ÁÔÚ¿ ̤ۈ Û˘ÓÂÚÁ·˙fiÌÂÓÔ˘ dealer). ŸÛÔÓ ·ÊÔÚ¿ ÙË ‰Â‡ÙÂÚË ÂÚ›ÙˆÛË, ˆ˜ ·Ú¿‰ÂÈÁÌ· ÌÔÚԇ̠ӷ ‰È·ÎÚ›ÓÔ˘Ì ÙÔ http://www.kbb.com, ÙÔ ÔÔ›Ô ÂÓÙ¿ÛÛÂÙ·È ÛÙË Î·ÙËÁÔÚ›· ÙˆÓ ÏËÚÔÊÔÚÈÔÌÂÛÈÙÒÓ Î·È ‰È·ı¤ÙÂÈ fiϘ ÙȘ ·Ú¯fiÌÂÓ˜ ˘ËÚÂۛ˜ ÛÙÔ˘˜ ÂÈÛΤÙ˜ ̤ۈ ÂȉÈ΋˜ ÂÊ·ÚÌÔÁ‹˜ ÁÈ· ∞pple Û˘Û΢¤˜ Î·È ÙÔ http://www.cars.com, ÙÔ ÔÔ›Ô ‰È·ı¤ÙÂÈ ÂÊ·ÚÌÔÁ¤˜ ÙfiÛÔ ÁÈ· ∞pple Û˘Û΢¤˜ fiÛÔ Î·È ÁÈ· smartphones Ì ÏÔÁÈÛÌÈÎfi android, Ì ÙË ‰È·ÊÔÚ¿ fiÙÈ - 12 -
- 13. ‰È·ı¤ÙÂÈ ÙËÓ ÈÛÙÔÛÂÏ›‰·ÙÔ˘ Î·È Û mobile version. ¶ËÁ¤˜ • Sales (2011), ∂ȯÂÈÚËÌ·ÙÈο MÔÓ٤Ϸ ¢È·‰ÈÎÙ‡Ô˘, [Online], ¢È·ı¤ÛÈÌÔ: http://panossales.blogspot.com/2011/12/e-m.html (8 ¢ÂÎÂÌ‚Ú›Ô˘ 2011) • Leggett D. (2011), ANALYSIS: US car market growth no surprise, but don't cheer too loudly, [Online], ¢È·ı¤ÛÈÌÔ: http://www.just-auto.com/analysis/us-car- market-growth-no-surprise-but-dont-cheer-too-loudly_id116421.aspx (2 ¡ÔÂÌ‚Ú›Ô˘ 2011) • The Guardian (2010), China overtakes US as world's biggest car market, [Online], ¢È·ı¤ÛÈÌÔ: http://www.guardian.co.uk/business/2010/jan/08/china-us- car-sales-overtakes (8 π·ÓÔ˘·Ú›Ô˘ 2010) • Burnette M. (2010) 5 Smart Phone Apps For Car Shopping, [Online], ¢È·ı¤ÛÈÌÔ: http://www.foxbusiness.com/personal-finance/2010/12/28/smart-phone-apps- car-shopping/ (28 ¢ÂÎÂÌ‚Ú›Ô˘ 2010) • Moshier R. (2012) Car dealers explore social media for word-of-mouth sales [Online], ¢È·ı¤ÛÈÌÔ: http://www.uticaod.com/business_review/x740683578/Car-dealers-explore- social-media-for-word-of-mouth-sales?zc_p=0 (22 ºÂ‚ÚÔ˘·Ú›Ô˘ 2012) • Dealer Communication (2012) Stone Meta, Noted Auto Dealer Blogger Offer 7 Reasons Why Dealers Must Persevere with Social Media Programs to Prosper Tomorrow [Online], ¢È·ı¤ÛÈÌÔ: http://dealer-communications.com/product- news/stone-meta-noted-auto-dealer-blogger-offer-7-reasons-why-dealers-must- persevere-with-social-media-programs-to-prosper-tomorrow/ (13 ª·ÚÙ›Ô˘ 2012) • ¢ËÌËÙÚÈ¿‰Ë˜ ™.-ª·ÏÙ·˜ °. (2003) ∏ÏÂÎÙÚÔÓÈÎfi ∂ÌfiÚÈÔ Î·È ª¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ, ΕΝΟΤΗΤΑ: Αλλαγές στην αγορά 2003, °¤Ú·Î·˜, Rosili • http://en.wikipedia.org/wiki/Car_dealerships_in_North_America • http://en.wikipedia.org/wiki/Car_dealerships_in_North_America • http://www.cnbc.com/id/44481705/World_s_10_Largest_Auto_Markets • http://www.dreamgrow.com/social-media-for-car-dealers/ • http://online.wsj.com/mdc/public/page/2_3022-autosales.html - 13 -
- 14. ¶αραρτήµατα ¶·Ú¿ÚÙËÌ· 1 ¶·Ú¿ÚÙËÌ· 2 Γιατην παραπάνω μελέτη εργάστηκαν οι φοιτητές: Παπαθεοδώρου Διονύσιος Σίνης Στέφανος Τίτιρης Γεώργιος - 14 -
- 15. ªÂϤÙË ¶ÂÚ›ÙˆÛ˘ :Canada Post ™‡ÓÔ„Ë ∏ ·ÏÏËÏÔÁÚ·Ê›· ·ÔÙÂÏ› ÌÈ· ·Á·Ë̤ÓË Û˘Ó‹ıÂÈ· ÙˆÓ ·ÓıÚÒˆÓ Ô˘ ¤¯ÂÈ ‰È¿ÚÎÂÈ· ˙ˆ‹˜ ·fi Ù· ·Ï·ÈfiÙÂÚ· ¯ÚfiÓÈ·. ∏ ·Ó¿Ù˘Í‹ Ù˘ Û˘ÓÈÛÙ¿ ·fiÚÚÔÈ· Ù˘ ·Ó¿Á΢ ÙÔ˘ ·ÓıÚÒÔ˘ ÁÈ· ‰È·Ú΋ ÂÈÎÔÈÓˆÓ›· Ì ¤Ó·Ó ¿ÏÏÔÓ ¿ÓıÚˆÔ. √ ÈÔ ÎÏ·ÛÛÈÎfi˜ ÊÔÚ¤·˜ Ù˘ ·ÏÏËÏÔÁÚ·Ê›·˜ Ô˘ Ì·˜ ¤Ú¯ÂÙ·È ÛÙÔ Ì˘·Ïfi ·fi ·ÏÈ¿ ̤¯ÚÈ Î·È Û‹ÌÂÚ· Â›Ó·È ÙÔ Ù·¯˘‰ÚÔÌ›Ô. ∆· Ù·¯˘‰ÚÔÌ›· ¤ÙÛÈ fiˆ˜ Ù· ÁÓˆÚ›˙Ô˘Ì ۋÌÂÚ· ‰ÂÓ ¤¯Ô˘Ó Ì›ÓÂÈ ·ÓÂËÚ¤·ÛÙ· ·fi ÙËÓ Ú·Á‰·›· ‚ÂÏÙ›ˆÛË Ù˘ Ù¯ÓÔÏÔÁ›·˜. ∞fiÚÚÔÈ· ·˘Ù‹˜ Ù˘ ‚ÂÏÙ›ˆÛ˘ Â›Ó·È Ë ¤ÓÙ·ÍË ÙÔ˘ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÔ‡ Ù·¯˘‰ÚÔÌ›Ԣ ÛÙȘ ˙ˆ¤˜ ÙˆÓ ΕΝΟΤΗΤΑ: Αλλαγές στην αγορά ·ÓıÚÒˆÓ Ô˘ ¤Ú¯ÂÙ·È ÛÙ·‰È·Î¿ Ó· ·ÓÙÈηٷÛÙ‹ÛÂÈ ÙË ¯Ú‹ÛË ÙÔ˘ Ù·¯˘‰ÚÔÌ›Ԣ. ∆Ë ¯ÚÔÓÈ΋ ·˘Ù‹ ÛÙÈÁÌ‹ Ù· Ù·¯˘‰ÚÔÌ›· ·Ú·ÙËÚÔ‡Ó ·ÈÛıËÙ‹ Ì›ˆÛË ÛÙÔÓ fiÁÎÔ Ù˘ ·ÏÏËÏÔÁÚ·Ê›·˜ ÙÔ˘˜ ÎÈ ·Ú¯›˙Ô˘Ó Ó· ·ÓÙÈÏ·Ì‚¿ÓÔÓÙ·È ÙËÓ ÈÛ¯˘Ú‹ ·ÚÔ˘Û›· ÙÔ˘ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÔ‡ Ù·¯˘‰ÚÔÌ›Ԣ. ¶Ï¤ÔÓ Ë ·ÁÔÚ¿ ÙÔ˘ Ù·¯˘‰ÚÔÌ›Ԣ, ÏfiÁˆ Ù˘ Ù¯ÓÔÏÔÁÈ΋˜ ·ÓÙÈηٿÛÙ·Û˘, ‚Ú›ÛÎÂÙ·È ÛÙÔ ÛÙ¿‰ÈÔ Ù˘ ˆÚÈÌfiÙËÙ·˜. ™ÙÔ ÛËÌÂ›Ô ·˘Ùfi Ë Canada Post ·ÓÙÈÏ·Ì‚¿ÓÂÙ·È ˆ˜ ÙÔ ¤‰·ÊÔ˜ Î·È Ë ÎÔÈÓˆÓ›· ÙÔ˘ ∫·Ó·‰¿ Â›Ó·È ¤ÙÔÈÌÔÈ ÁÈ· Ó· ‰Â¯ıÔ‡Ó ÌÈ· Âȯ›ÚËÛË Ì ÙË ÌÔÚÊ‹ Ô˘ Ë ›‰È· ¤¯ÂÈ Û‹ÌÂÚ·. ∂ÎÌÂÙ·ÏÏ¢fiÌÂÓË ÙȘ ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ˜ Ù˘ Ù¯ÓÔÏÔÁ›·˜ Î·È ÂÊ·ÚÌfi˙ÔÓÙ·˜ ÙȘ ÂÓ¤ÚÁÂȘ ÙÔ˘ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÔ‡ Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁΠηÙÔÚıÒÓÂÈ Ó· Á›ÓÂÈ ÚˆÙÔfiÚÔ˜ ÛÙȘ ˘ËÚÂۛ˜ Ô˘ ı· ÚÔÛʤÚÂÈ. ∫˘Úȷگ› ÂÁ¯ÒÚÈ· Î·È ÁÓˆÚ›˙ÂÈ ÙÂÚ¿ÛÙÈ· ·Ó·ÁÓˆÚÈÛËÌfiÙËÙ· Î·È ·Ó¿Ù˘ÍË Î·È ‰ÈÂıÓÒ˜. - 15 -
- 16. AÁÔÚ¿ •ÂÎÈÓÒÓÙ·˜ ÙÔ ‰Â‡ÙÂÚÔ ÂÍ¿ÌËÓÔ ÙÔ˘ 2008 Î·È Ì¤¯ÚÈ ÙÔ 2010 ÔÈ ‰˘ÛÌÂÓ›˜ ÔÈÎÔÓÔÌÈο Û˘Óı‹Î˜ ÂËÚ¤·Û·Ó ·ÚÓËÙÈο ÙȘ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ ·ÏÏËÏÔÁÚ·Ê›·˜. ∆Ô 2010 ÔÏϤ˜ Ù·¯˘‰ÚÔÌÈΤ˜ ˘ËÚÂۛ˜ ·Ó¤ÊÂÚ·Ó Ì›ˆÛË ÙÔ˘ fiÁÎÔ˘ ÁÚ·ÌÌ¿ÙˆÓ ·ÏÏËÏÔÁÚ·Ê›·˜ Û˘ÌÂÚÈÏ·Ì‚·ÓÔÌ¤ÓˆÓ Î·È ÙˆÓ USPS, ÙÔ˘ United Kingdom’s Royal Mail Î·È ÙÔ Australia Post. ∏ ËÏÂÎÙÚÔÓÈ΋ ·ÓÙÈηٿÛÙ·ÛË, ÔÈ ·ÓÙ·ÁˆÓÈÛÙ¤˜ Î·È ÔÈ ÚÔÛ¿ıÂȘ ÙˆÓ ÂÏ·ÙÒÓ ÁÈ· Ì›ˆÛË ÙÔ˘ ÎfiÛÙÔ˘˜ Ô‰‹ÁËÛ·Ó ÙËÓ ·ÁÔÚ¿ ÙˆÓ Ù·¯˘‰ÚÔÌ›ˆÓ ÛÙËÓ ÙÒÛË. ∂›Ó·È ϤÔÓ ·Ô‰ÂÎÙfi ·fi fiÏÔ˘˜ fiÙÈ ÔÈ Ê˘ÛÈΤ˜ ·ÁÔÚ¤˜ ·ÏÏËÏÔÁÚ·Ê›·˜ ‚Ú›ÛÎÔÓÙ·È Û ÒÚÈÌÔ ÛÙ¿‰ÈÔ Î·È Ô fiÁÎÔ˜ Ù˘ ·ÏÏËÏÔÁÚ·Ê›·˜ ı· Û˘Ó¯›ÛÂÈ Ó· ÌÂÈÒÓÂÙ·È. ™ÙËÓ ∂˘ÚÒË, ÛÙÔ Ï·›ÛÈÔ Ù˘ ÚˆÙÔ‚Ô˘Ï›·˜ Ù˘ ∂˘Úˆ·È΋˜ ∂ÈÙÚÔ‹˜, Ë Ù·¯˘‰ÚÔÌÈ΋ ·ÁÔÚ¿ ¤¯ÂÈ ·ÂÏ¢ıÂÚˆı› ÛÙ·‰È·Î¿ ·fi ÙÔ 1997. ∆· Ù·¯˘‰ÚÔÌÈο ÌÔÓÔÒÏÈ· fiÏˆÓ ÙˆÓ ÎÚ·ÙÒÓ ÌÂÏÒÓ Ú¤ÂÈ Ó· ηٷÚÁËıÔ‡Ó ÚÈÓ ÙËÓ 1Ë π·ÓÔ˘·Ú›Ô˘ 2013. ÕÏϘ ¯ÒÚ˜ Û fiÏÔ ÙÔÓ ÎfiÛÌÔ, fiˆ˜ Ë ¡¤· ∑ËÏ·Ó‰›· ¤ÏÂÍ ›Û˘ ÙËÓ ·Ï¢ı¤ÚˆÛË. ™Â ·ÓÙ›ıÂÛË Ì ÙËÓ ∞˘ÛÙÚ›·, Ë °ÂÚÌ·Ó›· Î·È ÙËÓ √ÏÏ·Ó‰›·, Ë ¡¤· ∑ËÏ·Ó‰›· Î·È Ë ™Ô˘Ë‰›· ‰ÂÓ ¤¯Ô˘Ó ·ÎfiÌ· ȉȈÙÈÎÔÔÈ‹ÛÂÈ ÙÔ˘˜ Ù·¯˘‰ÚÔÌÈÎÔ‡˜ ÙÔ˘˜ ÊÔÚ›˜, ·Ó Î·È ¤¯Ô˘Ó Ï‹Úˆ˜ ÂÏ¢ıÂڈ̤Ó˜ Ù·¯˘‰ÚÔÌÈΤ˜ ·ÁÔÚ¤˜ ÁÈ· ¿Óˆ ·fi ÌÈ· ‰ÂηÂÙ›·. ∂Ù·ÈÚ›· ∏ Canada Post Corporation - ›Û˘ ÁÓˆÛÙ‹ ˆ˜ Canada Post Group - Â›Ó·È ÌÈ· ÔÌÔÛÔӉȷ΋ ÂÙ·ÈÚ›·. π‰Ú‡ıËΠ·fi ÙËÓ Canada Post Corporation Act ÛÙȘ 16 √ÎÙˆ‚Ú›Ô˘ 1981. ¢È·ı¤ÙÂÈ ÙÚ›˜ ÁÚ·Ì̤˜ ÂȯÂÈÚËÌ·ÙÈÎfiÙËÙ·˜, Ù· ÁÚ¿ÌÌ·Ù· Û˘Ó·ÏÏ·ÁÒÓ, Ù· ‰¤Ì·Ù· Î·È ÙÔ ¿ÌÂÛÔ Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ. ∏ Canada Post Û˘ÏϤÁÂÈ, ÂÂÍÂÚÁ¿˙ÂÙ·È Î·È ·Ú¤¯ÂÈ ¿Óˆ ·fi 10 ‰ÈÛÂηÙÔÌ̇ÚÈ· ÁÚ¿ÌÌ·Ù· ÙÔÓ ¯ÚfiÓÔ Û fiÏÔ ÙÔÓ ∫·Ó·‰¿ Î·È ÌÂٷ͇ ÙÔ˘ ∫·Ó·‰¿ Î·È ¿Óˆ ·fi 200 Ù·¯˘‰ÚÔÌÈΤ˜ ˘ËÚÂۛ˜ Û fiÏÔ ÙÔÓ ÎfiÛÌÔ. ∂͢ËÚÂÙ› ÂÚ›Ô˘ 14 ÂηÙÔÌ̇ÚÈ· ·ÛÙÈΤ˜ Î·È ·ÁÚÔÙÈΤ˜ ‰È¢ı‡ÓÛÂȘ ÛÙÔÓ ∫·Ó·‰¿. ∆· ÚÔ˚fiÓÙ· Î·È ÔÈ ˘ËÚÂۛ˜ Ù˘ Canada Post ˆÏÔ‡ÓÙ·È Ì¤Ûˆ ÂÓfi˜ ‰ÈÎÙ‡Ô˘ Ì ۯ‰fiÓ 24.000 ηٷÛÙ‹Ì·Ù· ÏÈ·ÓÈ΋˜ ÒÏËÛ˘ ÂÓÒ ··Û¯ÔÏ› ÂÚ›Ô˘ 66.000 ÂÚÁ·˙fiÌÂÓÔ˘˜. ∂›Ó·È Ë 40Ë ÌÂÁ·Ï‡ÙÂÚË ÂÙ·ÈÚ›· ÛÙÔÓ ∫·Ó·‰¿ ·fi ¿Ô„Ë ÙˆÓ ·Î·ı¿ÚÈÛÙˆÓ ÂÛfi‰ˆÓ, Î·È Ô 7Ô˜ ÌÂÁ·Ï‡ÙÂÚÔ˜ ÂÚÁÔ‰fiÙ˘. ™¯ÂÙÈο Ì ÙËÓ ·Ú¿‰ÔÛË ‰ÂÌ¿ÙˆÓ Î·È ÙȘ Ù·¯˘ÌÂÙ·ÊÔÚ¤˜, ·ÓÙ·ÁˆÓ›˙ÂÙ·È Ì ÂÙ·ÈÚ›˜ fiˆ˜ Ë FedEx Î·È Ë UPS. øÛÙfiÛÔ, ¤¯ÂÈ ÙÔ ÌÔÓÔÒÏÈÔ ÛÙËÓ ‰È·ÓÔÌ‹ ÙˆÓ ÁÚ·ÌÌ¿ÙˆÓ. ∏ Canada Post Corporation, Ë ÔÔ›· Â›Ó·È ˘Â‡ı˘ÓË ÁÈ· ÙȘ ·Ú·‰ÔÛȷΤ˜ Ù·¯˘‰ÚÔÌÈΤ˜ ‰Ú·ÛÙËÚÈfiÙËÙ˜, Â›Ó·È ÙÔ Î‡ÚÈÔ Û˘ÛÙ·ÙÈÎfi ÙÔ˘ Canada Post Group, Ë ÔÔ›· ÂÚÈÏ·Ì‚¿ÓÂÈ Â›Û˘ ÙËÓ Purolator Courier, ÙÔ epost, ÙËÓ Innovapost, ÙËÓ Progistix Solutions ∞.∂. Î·È ÙËÓ Intelcom Courrier ∫·Ó·‰¿˜ ∞.∂. ª·˙› Ì 20 ÌÂÁ¿Ï˜ ‰ÈÔÈ΋ÛÂȘ Ù·¯˘‰ÚÔÌ›ˆÓ, Ë Canada Post Â›Ó·È Â›Û˘ ̤ÙÔ¯Ô˜ Ù˘ πnternational Post Corporation (IPC), Ô˘ ‰Ú‡ÂÈ ÛÙȘ µÚ˘Í¤ÏϘ, ÛÙÔ µ¤ÏÁÈÔ. ∏ ·ÔÛÙÔÏ‹ Ù˘ IPC Â›Ó·È Ó· ÚÔˆı‹ÛÂÈ ÂÓÂÚÁ¿ ÙËÓ ·Ó¿Ù˘ÍË Î·È ÙË ‚ÂÏÙ›ˆÛË ÙˆÓ ˘ËÚÂÛÈÒÓ ‰ÈÂıÓÔ‡˜ Ù·¯˘‰ÚÔÌ›Ԣ. ∏ ·ÁÔÚ¿ ÛÙËÓ ÔÔ›· ÛÙԯ‡ÂÈ Ë Canada Post ‰È·ÎÚ›ÓÂÙ·È Û ‰‡Ô ̤ÚË. ∏ ÚÒÙË Î·ÙËÁÔÚ›· Â›Ó·È ÔÈ ÌÂÌÔӈ̤ÓÔÈ Î·Ù·Ó·ÏˆÙ¤˜ ÙÔ˘˜ ÔÔ›Ô˘˜ ÔÈ Canada Post - 16 -
- 17. ÈηÓÔÔÈ› ̤۷ ·fiÙȘ Ù·¯˘‰ÚÔÌÈΤ˜ ˘ËÚÂۛ˜ Ô˘ ÚÔÛʤÚÂÈ Î·È ÔÏϤ˜ ÂÈϤÔÓ ˘ËÚÂۛ˜. ∏ ‰Â‡ÙÂÚË ·ÁÔÚ¿ Ô˘ ÛÙԯ‡ÂÈ Ë Canada Post ·ÊÔÚ¿ ÙȘ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ. ™‡ÓÙÔÌÔ ÈÛÙÔÚÈÎfi ™ÙȘ 14 ∞ÚÈÏ›Ô˘ 1981, ÙÔ ∫ÔÈÓÔ‚Ô‡ÏÈÔ ÙÔ˘ ∫·Ó·‰¿ ÛÙËÓ ÚÔÛ¿ıÂÈ· ÙÔ˘ Ó· ÌÂÙ·ÙÚ¤„ÂÈ ÙȘ Ù·¯˘‰ÚÔÌÈΤ˜ ˘ËÚÂۛ˜ ·fi ¤Ó· ÙÌ‹Ì· Û ÌÈ· Âȯ›ÚËÛË ‰ËÌÈÔ‡ÚÁËÛ ÙËÓ Canada Post Corporation Act. °È· ÙËÓ ÙfiÙ ΢‚¤ÚÓËÛË, ÌÈ· Ï‹ÚË ·Ó·ÌfiÚʈÛË Ù˘ ‰ÈÔ›ÎËÛ˘ Ù·¯˘‰ÚÔÌ›ˆÓ ÙÔ˘ ∫·Ó·‰¿ ›¯Â ηٷÛÙ› ·Ó·Áη›· ÏfiÁˆ Ù˘ ÛÙ·ıÂÚ‹˜ Âȉ›ӈÛ˘ Ù˘ ÔÈfiÙËÙ·˜ ÙˆÓ ˘ËÚÂÛÈÒÓ Î·Ù¿ ÙȘ ‰ÂηÂٛ˜ Ô˘ ÚÔËÁ‹ıËÎ·Ó Ù˘ ÓÔÌÔıÂÛ›·˜. ∫ÔÚ˘Ê·›· ÚÔÙÂÚ·ÈfiÙËÙ· Ù˘ ÔÌÔÛÔӉȷ΋˜ ΢‚¤ÚÓËÛ˘ ‹Ù·Ó Ó· ‰Ôı› ÛÙË Ó¤· Ù·¯˘‰ÚÔÌÈ΋ ˘ËÚÂÛ›· Ë ·˘ÙÔÓÔÌ›· ··ÈÙÂ›Ù·È ÁÈ· ÙËÓ ·Ó¿Ù˘ÍË ÂȯÂÈÚËÌ·ÙÈÎÒÓ ÛÙfi¯ˆÓ Ô˘ ı· οÓÔ˘Ó ÙËÓ Ù·¯˘‰ÚÔÌÈ΋ ˘ËÚÂÛ›· ·˘ÙÔ‰ÈÔÈÎÔ‡ÌÂÓË ÛÙÔÓ ∫·Ó·‰¿ Î·È ÙË ‚ÂÏÙ›ˆÛË ÙˆÓ ÂÚÁ·ÛÈ·ÎÒÓ Û¯¤ÛÂˆÓ Î·È ÙˆÓ ˘ËÚÂÛÈÒÓ. ªÂٷ͇ ÙˆÓ ·ÏÏ·ÁÒÓ Ô˘ η٤ÛÙËÛ ‰˘Ó·Ù‹ ÙËÓ Â›Ù¢ÍË ·˘ÙÒÓ ÙˆÓ ÂȯÂÈÚËÌ·ÙÈÎÒÓ ÛÙfi¯ˆÓ ‹Ù·Ó Ù· franchise Ù·¯˘‰ÚÔÌÈο ηٷÛÙËÌ¿Ù·, Ë È‰ÈˆÙÈÎÔÔ›ËÛË ÙˆÓ ¿ÏÏˆÓ ˘ËÚÂÛÈÒÓ , Ë ·‡ÍËÛË ÙÔ˘ Ú˘ıÌÔ‡ , ÙÔ ÎÏ›ÛÈÌÔ ÙˆÓ Ù·¯˘‰ÚÔÌÈÎÒÓ ÁÚ·Ê›ˆÓ (ȉȷ›ÙÂÚ· ÛÙȘ ·ÁÚÔÙÈΤ˜ ÂÚÈÔ¯¤˜), Ë ·Ó¿Ù˘ÍË Î·È Ë ¯Ú‹ÛË Ù˘ Ù¯ÓÔÏÔÁ›·˜ , Î·È Ë ‰È›ۉ˘ÛË Û Ӥ˜ ·ÁÔÚ¤˜ (.¯., Ë ÂÍ·ÁÔÚ¿ Ù˘ Purolator ÙÔ 1993). ŸÏ· ·˘Ù¿ ›¯·Ó ˆ˜ ·ÔÙ¤ÏÂÛÌ·, Ë Canada Post ÙÔ 1989 Ó· ¤¯ÂÈ Î¤Ú‰Ô˜ ÁÈ· ÚÒÙË ÊÔÚ¿ ·fi ÙÔ 1967. ∏ Canada Post Ì ·ÚÈıÌÔ‡˜… ñ ∏ Canada Post ηٿ ÙËÓ ‰È¿ÚÎÂÈ· ÙÔ˘ 2010 ηٿÊÂÚ ӷ ÊÙ¿ÛÂÈ Ù· ¤ÛÔ‰· Ù˘ ÛÙ· $89 ÂηÙÔÌ̇ÚÈ·, ‰ËÏ·‰‹ ·‡ÍËÛË ÙˆÓ ÂÛfi‰ˆÓ ηٿ 1,5% Û ۯ¤ÛË Ì ÙÔ 2009. ñ √ Û˘ÓÔÏÈÎfi˜ fiÁÎÔ˜ ÌÂÈÒıËΠηٿ 1,8% ·fi Ù· ›‰· ÙÔ˘ 2009. ∆· ÁÚ¿ÌÌ·Ù· Û˘Ó·ÏÏ·ÁÒÓ Î·È Ù· ‰¤Ì·Ù· ÌÂÈÒıËÎ·Ó Î·Ù¿ 4,0% Î·È 2,8% ·ÓÙ›ÛÙÔȯ·. ∂ÓÒ ÛËÌÂÈÒıËΠ·‡ÍËÛË ÛÙÔ Direct Marketing ηٿ 0,1%. ñ ∆· ÁÚ¿ÌÌ·Ù· Û˘Ó·ÏÏ·ÁÒÓ ÂÈʤÚÔ˘Ó ÛÙË Canada Post ÙÔ 54% ÙˆÓ Û˘ÓÔÏÈÎÒÓ Ù˘ ÂÛfi‰ˆÓ. ΕΝΟΤΗΤΑ: Αλλαγές στην αγορά ñ ∏ ·Ú·ÁˆÁÈÎfiÙËÙ· ÙˆÓ ÂÁηٷÛÙ¿ÛÂˆÓ ·˘Í‹ıËΠηٿ 2% ·fi ÙÔ 2009 Î·È 4,6% Û ۯ¤ÛË Ì ÙÔ 2008. ñ ∆· ¯Ú‹Ì·Ù· Ô˘ ‰fiıËÎ·Ó ÁÈ· ÙÔÓ ÂÎÛ˘Á¯ÚÔÓÈÛÌfi Ù˘ Canada Post ÙÔ 2010 ‹Ù·Ó $299 ÂηÙÔÌ̇ÚÈ·. ™ÙÚ·ÙËÁÈ΋ ∏ Canada Post ¤¯ÂÈ ˆ˜ fiÚ·Ì· Ó· Â›Ó·È ËÁ¤Ù˘ ÛÙËÓ ·ÚÔ¯‹ ηÈÓÔÙfiÌˆÓ Ê˘ÛÈÎÒÓ Î·È ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÒÓ Ï‡ÛˆÓ, ‰ËÌÈÔ˘ÚÁÒÓÙ·˜ ·Í›· ÁÈ· ÙÔ˘˜ ∫·Ó·‰Ô‡˜ ÙÒÚ· ·ÏÏ¿ Î·È ÛÙÔ Ì¤ÏÏÔÓ. ∂ΛÓÔ Ô˘ ÙÔ˘˜ Ô‰ËÁ› ÛÙËÓ Â›Ù¢ÍË ÙÔ˘ ÔÚ¿Ì·ÙÔ˜ Â›Ó·È ÙÚ›˜ ‚·ÛÈΤ˜ ÛÙÚ·ÙËÁÈΤ˜. √È ÂÚÁ·˙fiÌÂÓÔÈ Ó· Û˘ÌÌÂÙ¤¯Ô˘Ó Î·È Ó· ‰È·ÛÊ·ÏÈÛÙ› Ë ‰¤ÛÌ¢ÛË ÙÔ˘˜ ÁÈ· ÙËÓ ÂÈÙ˘¯›· Ù˘ ÂÙ·ÈÚ›·˜. ¢Â‡ÙÂÚÔÓ, Ó· ÂÂÓ‰‡Ô˘Ó Û ¤ÚÁ· ˘Ô‰ÔÌÒÓ ÒÛÙ ӷ Á›ÓÔ˘Ó fiÛÔ ÈÔ ·Ô‰ÔÙÈÎÔ› Î·È ·ÔÙÂÏÂÛÌ·ÙÈÎÔ› Á›ÓÂÙ·È. ∆¤ÏÔ˜ - 17 -
- 18. Ë ÂÈΤÓÙÚˆÛË ÛÙËÓ·‡ÍËÛË ÙˆÓ ÂÛfi‰ˆÓ Î·È ÙˆÓ ÎÂÚ‰ÒÓ ÙfiÛÔ ÛÙȘ ‚·ÛÈΤ˜ ‰Ú·ÛÙËÚÈfiÙËÙ˜ ·ÏÏ¿ Î·È Ì¤Ûˆ Ù˘ ‰È·ÊÔÚÔÔ›ËÛ˘. ∏ Canada Post ‹‰Ë ·fi ÙÔ 2008 ÍÂΛÓËÛ ¤Ó· ÙÂÚ¿ÛÙÈÔ ÚfiÁÚ·ÌÌ· ÌÂÙ·Û¯ËÌ·ÙÈÛÌÔ‡ ÁÈ· ÙËÓ ·Ó·‚¿ıÌÈÛË ÙˆÓ ÍÂÂÚ·ÛÌ¤ÓˆÓ Ê˘ÛÈÎÒÓ Î·È Ù¯ÓÔÏÔÁÈÎÒÓ ˘Ô‰ÔÌÒÓ, ÛÙËÓ ÚÔÛ¿ıÂÈ· Ù˘ Ó· ‰ËÌÈÔ˘ÚÁ‹ÛÂÈ ÙÔ «Û‡Á¯ÚÔÓÔ Ù·¯˘‰ÚÔÌ›Ի fiˆ˜ Ë ›‰È· ÔÓÔÌ¿˙ÂÈ. √ Ù·¯˘‰ÚÔÌÈÎfi˜ ÌÂÙ·Û¯ËÌ·ÙÈÛÌfi˜ ·ÊÔÚ¿ ÙÔÓ ÂÎÛ˘Á¯ÚÔÓÈÛÌfi ÙˆÓ ÂÁηٷÛÙ¿ÛˆÓ, ÙˆÓ Û˘ÛÙËÌ¿ÙˆÓ Î·È ÙÔ˘ ÂÍÔÏÈÛÌÔ‡ Ì ÛÙfi¯Ô ÙËÓ ‚ÂÏÙ›ˆÛË ÙˆÓ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ Î·È ˘ËÚÂÛÈÒÓ, ÙËÓ ‰ËÌÈÔ˘ÚÁ›· ÈÛ¯˘ÚfiÙÂÚÔ˘ ·ÓÙ·ÁˆÓÈÛÙÈÎÔ‡ ÏÂÔÓÂÎÙ‹Ì·ÙÔ˜ Î·È ÙËÓ ÚÔÂÙÔÈÌ·Û›· ÁÈ· ÙËÓ ·ÓÙÈÌÂÙÒÈÛË ÙˆÓ ·ÏÏ·ÁÒÓ ÛÙÔÓ ÎÏ¿‰Ô ÙËÓ ·ÏÏËÏÔÁÚ·Ê›·˜. √È ÛÙfi¯ÔÈ Ù˘ ÂÙ·ÈÚ›·˜ ‰È·ÎÚ›ÓÔÓÙ·È Û ÔÈÎÔÓÔÌÈÎÔ‡˜, ÛÙfi¯Ô˘˜ ·Í›·˜ ÁÈ· ÙÔÓ ÂÏ¿ÙË, ÛÙfi¯Ô˘˜ ‰¤ÛÌ¢Û˘ ÙˆÓ ÂÚÁ·˙ÔÌ¤ÓˆÓ Î·È ÛÙfi¯Ô˘˜ ·Ú¿‰ÔÛ˘. ¶·Ú·Î¿Ùˆ ·ÚÔ˘ÛÈ¿˙ÔÓÙ·È Î¿ÔÈÔÈ ·fi ÙÔ˘˜ ÛÙfi¯Ô˘˜ Ô˘ ¤¯ÂÈ ı¤ÛÂÈ Ë ÂÙ·ÈÚ›· ÚÔ˜ ›Ù¢ÍË. ñ ∂›Ù¢ÍË ÂÛfi‰ˆÓ ·fi Ó¤· ÚÔ˚fiÓÙ· ñ ¢Ú¿ÛÂȘ Ì ÛÙfi¯Ô ÙËÓ ÂÍÔÈÎÔÓfiÌËÛË ÎfiÛÙÔ˘˜ ñ °Ú‹ÁÔÚË ·Ú¿‰ÔÛË ‰ÂÌ¿ÙˆÓ Î·È ÁÚ·ÌÌ¿ÙˆÓ ñ ∞Ó·‚¿ıÌÈÛË ÙˆÓ ÂÏ·ÙÂÈ·ÎÒÓ Û¯¤ÛÂˆÓ ñ ªÂ›ˆÛË ÙˆÓ ÚÔ‚ÏËÌ¿ÙˆÓ Ô˘ ·ÓÙÈÌÂÙˆ›˙Ô˘Ó ÔÈ ÂÏ¿Ù˜ Î·È ‚ÂÏÙ›ˆÛË ÙÔ˘ ÙÚfiÔ˘ Â›Ï˘Û˘ ÛÙ· ÙËÏÂʈÓÈο ΤÓÙÚ· ñ ¢˘Ó·ÙfiÙËÙ· ÔÚ·ÙfiÙËÙ·˜ ÙˆÓ ‰ÂÌ¿ÙˆÓ Û fiÏÔ ÙÔ ‰›ÎÙ˘Ô ‰È·ÓÔÌ‹˜ ñ ∂Ó›Û¯˘ÛË Ù˘ ·ÛÊ¿ÏÂÈ·˜ ÙÔ˘ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÔ‡ Ù·¯˘‰ÚÔÌ›Ԣ Î·È ÙˆÓ ÁÚ·ÌÌ·ÙÔÎÈ‚ˆÙ›ˆÓ ñ ∞Ó¿Ù˘ÍË ÂÏ·ÙÔÏÔÁ›Ô˘ Ì ¯·ÌËÏfi ÎfiÛÙÔ˜ ·fiÎÙËÛ˘ ÂÏ·ÙÒÓ ñ ∂›Ù¢ÍË ‰¤ÛÌ¢Û˘ ÛÙÔÓ ÂÏ¿ÙË Î·È ÚÔÛ·Ó·ÙÔÏÈÛÌfi˜ ÛÙËÓ ·ÁÔÚ¿-ÛÙfi¯Ô ñ ¢ËÌÈÔ˘ÚÁ›· ˘ÁÈÔ‡˜ Î·È ·ÛÊ·ÏÔ‡˜ ÂÚÈ‚¿ÏÏÔÓÙÔ˜ ÂÚÁ·Û›·˜ Î·È Ì˯·ÓÈÛÌÒÓ ÁÈ· ÙËÓ ÚfiÏË„Ë ·Ù˘¯ËÌ¿ÙˆÓ ñ ŒÌÊ·ÛË ÛÙËÓ ÚfiÛˆÔ Ì ÚfiÛˆÔ ÂÈÎÔÈÓˆÓ›· Ì ÙÔ˘˜ ÂÚÁ·˙Ô̤ÓÔ˘˜ Ù˘ ÚÒÙ˘ ÁÚ·ÌÌ‹˜ ¶ÚÔÛÊÂÚfiÌÂÓ˜ ˘ËÚÂۛ˜ / ÚÔ˚fiÓÙ· ÀËÚÂۛ˜ ÚÔ˜ ȉÈÒÙ˜ ∏ Canada Post, η٤¯ÔÓÙ·˜ ÙË ı¤ÛË ÙÔ˘ ΢ڛ·Ú¯Ô˘ Ù·¯˘‰ÚÔÌÈÎÔ‡ ÊÔÚ¤· ÛÙÔÓ ∫·Ó·‰¿, ·Ú¤¯ÂÈ ÛÙÔ˘˜ ȉÈÒÙ˜ (·ÏÏ¿ Î·È ÛÙȘ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ) ÙË ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ· ·ÔÛÙÔÏ‹˜ ÁÚ·ÌÌ¿ÙˆÓ, ÏÔÈÒÓ ÂÁÁÚ¿ÊˆÓ Î·È ‰ÂÌ¿ÙˆÓ Â›Ù ÂÁ¯ÒÚÈ· ›Ù ‰ÈÂıÓÒ˜. ∫·Ù¿ ÙË ‰È¿ÚÎÂÈ· Ù˘ ·ÔÛÙÔÏ‹˜ ÔÈ ÂӉȷÊÂÚfiÌÂÓÔÈ ÏËÚÔÊÔÚÔ‡ÓÙ·È ÁÈ· ÙÔ Ô‡ ‚Ú›ÛÎÂÙ·È ÙÔ ÂοÛÙÔÙ ·ÓÙÈΛÌÂÓÔ Î·È ÁÈ· ÙÔ fiÙ ·Ó·Ì¤ÓÂÙ·È Ó· Êı¿ÛÂÈ ÛÙÔÓ ÚÔÔÚÈÛÌfi ÙÔ˘. ™¯ÂÙÈο Ì ÙËÓ ·Ú·Ï·‚‹ ÙˆÓ ‰È·ÊfiÚˆÓ ÂÁÁÚ¿ÊˆÓ Î·È ·ÓÙÈÎÂÈÌ¤ÓˆÓ Ë Canada Post ·Ú¤¯ÂÈ ·ÚÎÂÙ¤˜ ‰È¢ÎÔχÓÛÂȘ. ¶ÈÔ Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤ӷ, ‰›ÓÂÙ·È Ë ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ· ·ÏÏ·Á‹˜ Ù˘ ‰È‡ı˘ÓÛ˘ online Û ÂÚ›ÙˆÛË ÌÂÙ·ÎfiÌÈÛ˘, ηıÒ˜ Î·È Ë ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ· ÎÚ¿ÙËÛ˘ ÙˆÓ ÁÚ·ÌÌ¿ÙˆÓ Û ÂÚ›ÙˆÛË ‰È·ÎÔÒÓ. ™ÙË Û˘Ó¤¯ÂÈ·, Ë Âȯ›ÚËÛË ‰ÂÓ ÂÚÈÔÚ›ÛÙËΠÛÙËÓ ·ÚÔ¯‹ ÌfiÓÔ ÙˆÓ ·Ú·¿ÓˆÓ ‚·ÛÈÎÒÓ ˘ËÚÂÛÈÒÓ. ™Â Û˘ÓÂÚÁ·Û›· Ì ÙËÓ Î˘‚¤ÚÓËÛË Ë Canada Post ÚÔÛʤÚÂÈ ÔÚÈṲ̂Ó˜ G2C (Government-to-Citizen) ˘ËÚÂۛ˜. ŒÙÛÈ, ÔÈ Ôϛ٘ ÌÔÚÔ‡Ó Ó· - 18 -
- 19. ÚÔÌËı¢ÙÔ‡Ó Î·È Ó·˘Ô‚¿ÏÏÔ˘Ó ·ÈÙ‹ÛÂȘ ÁÈ· ¤Î‰ÔÛË ‰È·‚·ÙËÚ›Ô˘ ÛÙÔ ÏËÛȤÛÙÂÚÔ Ù·¯˘‰ÚÔÌÈÎfi ÙÔ˘˜ ηٿÛÙËÌ·, ηıÒ˜ ›Û˘ Î·È Ó· ‚ÚÔ˘Ó fiÏ· Ù· ··Ú·›ÙËÙ· ¤ÓÙ˘· Î·È ÂÁ¯ÂÈÚ›‰È· ÁÈ· ÙË Û˘ÌÏ‹ÚˆÛË Ù˘ ÊÔÚÔÏÔÁÈ΋˜ ÙÔ˘˜ ‰‹ÏˆÛ˘. ∂ÈϤÔÓ, ÔÚÈṲ̂ӷ Ù·¯˘‰ÚÔÌ›· ·Ô‰¤¯ÔÓÙ·È Î·È ÂÁÎÚ›ÓÔ˘Ó ÊÔÈÙËÙÈο ‰¿ÓÂÈ· Î·È ·ÈÙ‹ÛÂȘ ÁÈ· ˘ÔÙÚÔʛ˜. ∞Í›˙ÂÈ, fï˜, Ó· ·Ó·ÊÂÚıÔ‡ÌÂ Î·È ÛÙȘ ¯ÚËÌ·ÙÔÔÈÎÔÓÔÌÈΤ˜ ˘ËÚÂۛ˜ Ô˘ ÚÔÛʤÚÔÓÙ·È ÛÙÔ˘˜ ÂÏ¿Ù˜ Ù˘. ∞Ú¯Èο, ‰›ÓÂÙ·È Ë ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ· ·ÁÔÚ¿˜ ‰‡Ô ηÚÙÒÓ Visa, Ë Ì›· ·fi ÙȘ Ôԛ˜ Â›Ó·È ÚÔÏËڈ̤ÓË Î¿ÚÙ· ÁÈ· ÙËÓ ÔÔ›· ‰ÂÓ ··ÈÙÂ›Ù·È ÙÚ·Â˙ÈÎfi˜ ÏÔÁ·ÚÈ·ÛÌfi˜, ÂÓÒ Ë ‰Â‡ÙÂÚË ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ› ˆ˜ ‰ˆÚÔοÚÙ· ÁÈ· ÔÔÈ·‰‹ÔÙ ËÏÂÎÙÚÔÓÈ΋ ·ÁÔÚ¿. ∂ÈÚfiÛıÂÙ·, ·Ú¤¯ÂÙ·È Ë ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ· ÌÂÙ·ÊÔÚ¿˜ ¯ÚËÌ¿ÙˆÓ ·ÁÎÔÛÌ›ˆ˜ ̤ۈ ÙÔ˘ MoneyGram, ·ÏÏ¿ Î·È Ë ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ· ·ÏÏ·Á‹˜ ÙÔ˘ PIN ÙˆÓ ÈÛÙˆÙÈÎÒÓ Î·ÚÙÒÓ Û ÔÔÈÔ‰‹ÔÙ ·fi Ù· 6000 ηٷÛÙ‹Ì·Ù¿ Ù˘. ∂ÈϤÔÓ, Ì›· ȉȷ›ÙÂÚ· ÛËÌ·ÓÙÈ΋ ˘ËÚÂÛ›· Ô˘ ·Ú¤¯ÂÙ·È ËÏÂÎÙÚÔÓÈο, ‰È¢ÎÔχÓÔÓÙ·˜ Û ÌÂÁ¿ÏÔ ‚·ıÌfi ÙÔ˘˜ ¯Ú‹ÛÙ˜, Â›Ó·È ÙÔ epost, ¤Ó·˜ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎfi˜ ¯ÒÚÔ˜ fiÔ˘ ÔÈ ¯Ú‹ÛÙ˜ ÌÔÚÔ‡Ó Ó· Ï·Ì‚¿ÓÔ˘Ó, Ó· ÏËÚÒÓÔ˘Ó Î·È Ó· ‰È·¯ÂÈÚ›˙ÔÓÙ·È fiÏÔ˘˜ ÙÔ˘˜ ÏÔÁ·ÚÈ·ÛÌÔ‡˜ ÙÔ˘˜ Ì ¤Ó·Ó ÌfiÓÔ Îˆ‰ÈÎfi ÚfiÛ‚·Û˘ Î·È ¯ˆÚ›˜ Ó· ¯ÚÂÈ·ÛÙ› Ó· Û·Ù·Ï‹ÛÔ˘Ó ¯ÚfiÓÔ Î·È ÎfiÔ ÁÈ· ÙËÓ ÂÎÏ‹ÚˆÛË ÙˆÓ ˘Ô¯ÚÂÒÛÂÒÓ ÙÔ˘˜. ∫¿ÙÈ ÂÍ›ÛÔ˘ ¯Ú‹ÛÈÌÔ Â›Ó·È Î·È Ë ˘ËÚÂÛ›· Personal Vault ‹ ‰È·ÊÔÚÂÙÈο ÚÔÛˆÈÎfi ıËÛ·˘ÚÔÊ˘Ï¿ÎÈÔ. ¶ÚfiÎÂÈÙ·È, Ô˘ÛÈ·ÛÙÈο, ÁÈ· ¤Ó·Ó online ¯ÒÚÔ ˘„ËÏ‹˜ ·ÛÊ¿ÏÂÈ·˜ fiÔ˘ ÌÔÚÔ‡Ó Ó· ·ÔıË΢ÙÔ‡Ó fiÏ· Ù· ÛËÌ·ÓÙÈο ‰Â‰Ô̤ӷ, ʈÙÔÁڷʛ˜ Î·È ‚›ÓÙÂÔ ÂÓfi˜ ¯Ú‹ÛÙË. ª¿ÏÈÛÙ·, ‰›ÓÂÙ·È ÛÙÔ ¯Ú‹ÛÙË Ë ÂÈÏÔÁ‹ Ó· ÌÔÈÚ·ÛÙ› Î·È Ó· ‰È·¯ÂÈÚÈÛÙ› Ù· ÚÔÛˆÈο ÙÔ˘ ‰Â‰Ô̤ӷ Ì fiÔÈÔÓ ·˘Ùfi˜ ÂÈı˘Ì› (ÁÈ· ·Ú¿‰ÂÈÁÌ· Ì ÙË Û‡˙˘ÁÔ Î·È Ù· ·È‰È¿ ÙÔ˘). ŒÙÛÈ, ÌÔÚ› ηÓ›˜ Ó· ·Ú·Ì¤ÓÂÈ ÔÚÁ·ÓˆÌ¤ÓÔ˜, Ó· ÌËÓ ¯¿ÓÂÈ ÛËÌ·ÓÙÈο ¤ÁÁÚ·Ê· Î·È Ó· ÂÍÔÈÎÔÓÔÌ› ÔχÙÈÌÔ ¯ÚfiÓÔ. ∂›Û˘, fiÏ· Ù· ÚÔ˚fiÓÙ· Ô˘ ‰È·ı¤ÙÂÈ Ë Canada Post ÛÙ· Ê˘ÛÈο Ù˘ ηٷÛÙ‹Ì·Ù· ˆÏÔ‡ÓÙ·È Î·È ËÏÂÎÙÚÔÓÈο, ηıÒ˜ ¤¯ÂÈ ·Ó·Ù˘¯ı› ¤Ó· Ï‹Ú˜ e- shop ·fi fiÔ˘ ÔÈ ¯Ú‹ÛÙ˜ ÌÔÚÔ‡Ó Ó· ÚÔÌËı¢ÙÔ‡Ó Ê·Î¤ÏÔ˘˜, ÓÔÌ›ÛÌ·Ù·, ÁÚ·ÌÌ·ÙfiÛËÌ·, ·ÏÏ¿ Î·È Â›‰Ë ÚÔ˘¯ÈÛÌÔ‡ Î·È Â›‰Ë ‰ÒÚˆÓ Ì ÙÔ Û‹Ì· Ù˘ ÂÙ·ÈÚ›·˜. ™˘ÁÎÂÎÚÈ̤ӷ ÁÈ· Ù· ÁÚ·ÌÌ·ÙfiÛËÌ·, ‰›ÓÂÙ·È Ë ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ· ·Ú·ÁÁÂÏ›·˜ ÂÍ·ÙÔÌÈÎÂ˘Ì¤ÓˆÓ ÁÚ·ÌÌ·ÙÔۋ̈Ó, ηıÒ˜ Î·È Û˘ÏÏÂÎÙÈÎÒÓ ÁÈ· ÙÔ˘˜ ΕΝΟΤΗΤΑ: Αλλαγές στην αγορά ÂӉȷÊÂÚfiÌÂÓÔ˘˜. ∞ÎfiÌ·, ÚÔÛʤÚÂÙ·È ÛÙËÓ ËÏÂÎÙÚÔÓÈ΋ ÙÔÔıÂÛ›· Ù˘ ÂÙ·ÈÚ›·˜ Ë ˘ËÚÂÛ›· Û‡ÁÎÚÈÛ˘ ÙÈÌÒÓ Û ̛· ÏËıÒÚ· ηÙËÁÔÚÈÒÓ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ, ÔÈ ÙÈ̤˜ ÙˆÓ ÔÔ›ˆÓ ÂÓËÌÂÚÒÓÔÓÙ·È Î·ıËÌÂÚÈÓ¿ ÒÛÙ ӷ ÚÔÛʤÚÔ˘Ó ¤Á΢ÚË Î·È ·ÍÈfiÈÛÙË ÏËÚÔÊfiÚËÛË. ∞ÍÈÔÛËÌ›ˆÙÔ Â›Ó·È Î·È ÙÔ ÁÂÁÔÓfi˜ fiÙÈ Ë Canada Post ¤¯ÂÈ ‰ËÌÈÔ˘ÚÁ‹ÛÂÈ Ù· ‰Èο Ù˘ ÚÔ˚fiÓÙ· ȉȈÙÈ΋˜ ÂÙÈΤٷ˜. ¶ÚfiÎÂÈÙ·È ÁÈ· ÚÔÏËڈ̤Ó˜ οÚÙ˜ ÔÌÈÏ›·˜ ÁÈ· ˘ÂÚ·ÛÙÈΤ˜ Î·È ‰ÈÂıÓ›˜ ÎÏ‹ÛÂȘ, Ô˘ ·ÔÙÂÏÔ‡Ó ÙË Ï‡ÛË ÁÈ· fiÛÔ˘˜ ÏËÚÒÓÔ˘Ó ·˘ÍË̤ӷ ÔÛ¿ ÁÈ· Ù¤ÙÔÈÔ˘ ›‰Ô˘˜ ÎÏ‹ÛÂȘ. ¶ÚÔ˚fiÓÙ·/ ˘ËÚÂۛ˜ ÚÔ˜ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ ∆· ÚÔ˚fiÓÙ· ÎÈ ÔÈ ˘ËÚÂۛ˜ ÙÔ˘ Canada Post Ô˘ ·Â˘ı‡ÓÔÓÙ·È Û ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ - 19 -
- 20. ¤¯Ô˘Ó ηÙËÁÔÚÈÔÔÈËı› ÛÂÙÚÂȘ ηÙËÁÔڛ˜ ÁÈ· ηχÙÂÚË ÛÙfi¯Â˘ÛË ÙˆÓ ·Ó·ÁÎÒÓ ÙˆÓ ÂȯÂÈÚ‹ÛˆÓ. ∏ ηÙËÁÔÚÈÔÔ›ËÛË ¤¯ÂÈ Á›ÓÂÈ Ì ‚¿ÛË ÙËÓ ÂÌÂÈÚ›· ÙˆÓ ÂȯÂÈÚËÌ·ÙÈÒÓ ÛÙÔÓ ÙÔ̤· ÙÔ˘ direct mail. ™ÙËÓ ÚÒÙË Î·ÙËÁÔÚ›· ·Ó‹ÎÔ˘Ó ÔÈ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ Ô˘ ·˘Ù‹ ÙË ÛÙÈÁÌ‹ Ì·ı·›ÓÔ˘Ó Ù· ‚·ÛÈο Á‡Úˆ ·fi ÙÔ direct mail. ™ÙËÓ ‰Â‡ÙÂÚË Î·ÙËÁÔÚ›· ·Ó‹ÎÔ˘Ó ·˘Ù¤˜ Ô˘ ¤¯Ô˘Ó ‹‰Ë ·ÔÎÙ‹ÛÂÈ ÂÌÂÈÚ›· ¿Óˆ ÛÙÔ direct mail Î·È ı· ·Ó·Î·Ï‡„Ô˘Ó Ò˜ ÌÔÚ› ·˘Ùfi Ó· ·Ô‰ÒÛÂÈ ÂÚÈÛÛfiÙÂÚÔ. ∆¤ÏÔ˜, ÛÙËÓ ∆Ú›ÙË Î·ÙËÁÔÚ›· ÂÌ›ÙÔ˘Ó ÔÈ ÂȯÂÈÚË̷ٛ˜ Ô˘ ··Û¯ÔÏÔ‡ÓÙ·È Û ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ Î·È ÛÙfi¯Ô ¤¯Ô˘Ó Ó· ÂÎ·È‰Â˘ÙÔ‡Ó Û Ӥ˜ Ù¯ÓÈΤ˜, ÂÚÁ·Ï›· Î·È ÏËÚÔÊÔڛ˜. ∆· ÚÔ˚fiÓÙ· ÎÈ ÔÈ ˘ËÚÂۛ˜ Ô˘ ÚÔÛʤÚÔÓÙ·È ·fi ÙËÓ ÂÙ·ÈÚ›· ̤ۈ Ù˘ ÈÛÙÔÛÂÏ›‰·˜ Ù˘ ÛÙȘ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ ηٷٿÛÛÔÓÙ·È Ì ÙË ÛÂÈÚ¿ ÙÔ˘˜ ÛÙȘ ÂÍ‹˜ ηÙËÁÔڛ˜, ÙÔ Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ, Ù· ‰Â‰Ô̤ӷ & ÙË ÛÙfi¯Â˘ÛË, ÙËÓ ·ÔÛÙÔÏ‹, ÙÔ Ù·¯˘‰ÚÔÌ›Ô, ÙÔ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎfi ηٿÛÙËÌ· Î·È ÙȘ ΢‚ÂÚÓËÙÈΤ˜ ˘ËÚÂۛ˜. ∆·¯˘‰ÚÔÌÂ›Ô - Mailing ∆Ô Ù·¯˘‰ÚÔÌÂ›Ô Ù˘ Canada Post ÚÔÛʤÚÂÈ ÙȘ ˘ËÚÂۛ˜ ÙÔ˘ ̤۷ ÛÙÔÓ ∫·Ó·‰¿, ÛÙȘ ∏.¶.∞. Î·È ‰ÈÂıÓÒ˜. ¶ÈÔ Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤ӷ, ÂÁ¯ÒÚÈ· ÚÔÛʤÚÂÈ ÙȘ ÂÍ‹˜ ˘ËÚÂۛ˜: I) Letter mail Â›Ó·È ¤Ó·˜ ·ÔÙÂÏÂÛÌ·ÙÈÎfi˜ Î·È ÚÔÛˆÈÎfi˜ ÙÚfiÔ˜ ÁÈ· Ó· ÚÔÛÂÁÁ›ÛÔ˘Ó ÔÈ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ ÙÔ˘˜ ÂÏ¿Ù˜ ÙÔ˘˜ ›Ù ÚfiÎÂÈÙ·È ÁÈ· ÙÔ Î‡ÚÈÔ Î·Ó¿ÏÈ ÂÈÎÔÈÓˆÓ›·˜ ÙÔ˘˜ ›Ù ÁÈ· ̤ÚÔ˜ ÌÈ· ÔÏfiÎÏËÚ˘ ÛÙÚ·ÙËÁÈ΋˜ ÂÈÎÔÈÓˆÓ›·˜. II) Registered Mail Â›Ó·È Ë ÌÔÚÊ‹ ÂΛÓË ÙÔ˘ Ù·¯˘‰ÚÔÌ›Ԣ ηٿ ÙËÓ ÔÔ›· ÔÈ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ ÌÔÚÔ‡Ó Ó· ÂȂ‚·ÈÒÛÔ˘Ó ÙËÓ ·Ú¿‰ÔÛË ÙÔ˘ ·ÓÙÈÎÂÈ̤ÓÔ˘ ̤ۈ ÌÈ·˜ ·fi‰ÂÈ͢ Ù˘ ·ÏÏËÏÔÁÚ·Ê›·˜ ‹ ÂÍ·ÛÊ·Ï›˙ÔÓÙ·˜ ÌÈ· ˘ÔÁÚ·Ê‹. III) Incentive Letter Mail Â›Ó·È Ì›· ·fi ÙȘ ηÙËÁÔڛ˜ ˘ËÚÂÛÈÒÓ letter mail Ì ÙËÓ ÔÔ›· ÔÈ ÂȯÂÈÚË̷ٛ˜ ¤¯Ô˘Ó ÚfiÛ‚·ÛË Û ¯·ÌËÏfiÙÂÚ˜ ÙÈ̤˜ Â¿Ó ·ÔÛÙ›ÏÔ˘Ó ÌÂÁ¿Ï˜ ÔÛfiÙËÙ˜ ·ÓÔÌÔÈfiÙ˘ˆÓ ·ÓÙÈÎÂÈ̤ӈÓ. ∂ÈÚfiÛıÂÙ·, ÛÙÔ ‰ÈÂıÓ¤˜ Ù·¯˘‰ÚÔÌÂ›Ô Ë Canada Post ÚÔÛʤÚÂÈ ÙËÓ ˘ËÚÂÛ›· letter – post. ¶ÚfiÎÂÈÙ·È ÁÈ· ÙÔÓ ÈÔ ÔÈÎÔÓÔÌÈÎfi ÙÚfiÔ Ó· ÛÙ›ÏÂÈ Î·Ó›˜ ÂȯÂÈÚËÛȷ΋ ·ÏÏËÏÔÁÚ·Ê›· ‹ ·ÚfiÌÔÈÔ Â›‰Ô˜ ÂÈÎÔÈÓˆÓ›·˜ ÛÙȘ ∏.¶.∞. Î·È ‰ÈÂıÓÒ˜. ¶·Ú¿ÏÏËÏ· Ô ÔÚÁ·ÓÈÛÌfi˜ ÂÍ·ÛÊ·Ï›˙ÂÈ ÛÙȘ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ ÂÏ¿Ù˜ ÙÔ˘ Î·È Ô‰ËÁ›Â˜ ÂÈÙ˘¯›·˜ ·˘Ù‹˜ Ù˘ ˘ËÚÂÛ›·˜. ™ÙÔ Ù·¯˘‰ÚÔÌÂ›Ô Û˘ÁηٷϤÁÂÙ·È Ë ˘ËÚÂÛ›· smart flow Ë ÔÔ›· ÌÂÙ·ÎÈÓ› ÁÈ· ÙȘ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ ÙȘ ÂÚÁ·Û›Â˜ Ô˘ Á›ÓÔÓÙ·È ÛÙÔ ¯·ÚÙ› ÛÙÔ ‰È·‰›ÎÙ˘Ô. Marketing ŸÛÔÓ ·ÊÔÚ¿ ÛÙȘ ˘ËÚÂۛ˜ Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ Ô˘ ·Ú¤¯ÂÈ Ë Canada Post, ÁÈ· ÙËÓ ·ÔÙÂÏÂÛÌ·ÙÈÎfiÙÂÚË ÔÚÁ¿ÓˆÛ‹ ÙÔ˘˜ ‰È·ÎÚ›ÓÂÈ ÙȘ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ ÂÏ¿Ù˜ Ù˘ Û ‰‡Ô ηÙËÁÔڛ˜. ø˜ ÚÒÙË Î·ÙËÁÔÚ›· ÔÚ›˙ÂÈ ÂΛӘ ÙȘ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ Ô˘ ¤¯Ô˘Ó Ï›ÛÙ˜ ÂÏ·ÙÒÓ ÎÈ ˆ˜ ‰Â‡ÙÂÚË Î·ÙËÁÔÚ›· ÔÚ›˙ÂÈ ÂΛӘ Ô˘ ‰ÂÓ ¤¯Ô˘Ó Ï›ÛÙ˜. •ÂÎÈÓÒÓÙ·˜ ·fi ÙËÓ ÚÒÙË Î·ÙËÁÔÚ›· ÂÏ·ÙÒÓ, Ë Canada Post ÂÈÙÚ¤ÂÈ ÛÙȘ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ Ó· ‚ÚÂÈ Î·ÈÓÔ‡ÚÈÔ˘˜ ÂÏ¿Ù˜, Ó· ‰È·ÙËÚ‹ÛÂÈ ÙÔ˘˜ ‹‰Ë ˘¿Ú¯ÔÓÙ˜ Î·È ÙÔ˘˜ ÂÓı·ÚÚ‡ÓÂÈ Ó· ÍÔ‰¤„Ô˘Ó ÂÚÈÛÛfiÙÂÚ· ÁÈ· ÙËÓ ÚÔÛ¤Ï΢ÛË ÙÔ˘˜ (Addressed Ad mail). ∆Ô˘˜ ‰È¢ÎÔχÓÂÈ ·ÎfiÌ· Ì ÙË ¯Ú‹ÛË Ù˘ ÀËÚÂÛ›·˜ ŒÎ‰ÔÛ˘ ∞ÏÏËÏÔÁÚ·Ê›·˜. ∂ÈϤÔÓ, ‚Ú›ÛÎÂÈ ÙÔ˘˜ ÛˆÛÙÔ‡˜ Î·È Ó¤Ô˘˜ ÂÏ¿Ù˜ ÁÈ· ÙȘ - 20 -
- 21. ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ, Ù˘ÒÓÂÈ ÙȘοÚÙ˜, ÚÔÂÙÔÈÌ¿˙ÂÈ ÙËÓ Î·Ì¿ÓÈ· Î·È ÙËÓ ‰È·Ó¤ÌÂÈ (Ad Card). ª¤Ûˆ ÙÔ˘ Ì˯·ÓÈÛÌÔ‡ Smart Data Cleaner ÂÈÙÚ¤ÂÈ ÛÙÔ˘˜ ÂȯÂÈÚË̷ٛ˜ Ó· ηı·Ú›˙Ô˘Ó Î·È Ó· ÂÓËÌÂÚÒÓÔ˘Ó ÙȘ ÂÏ·ÙÂȷΤ˜ ÙÔ˘˜ Ï›ÛÙ˜. ∞Í›˙ÂÈ Ó· ԇ̠Ҙ ·Ó ÔÈ ›‰ÈÔÈ ‰ÂÓ ÁÓˆÚ›˙Ô˘Ó ·Ó Ú¤ÂÈ Ë Ï›ÛÙ· ÙÔ˘˜ Ó· ηı·ÚÈÛÙ›, ‰È·Ù›ıÂÙ·È ·fi ÙËÓ Canada Post ÌÈ· ‰ˆÚÂ¿Ó ‰È¿ÁÓˆÛË. ™ÙË ‰Â‡ÙÂÚË Î·ÙËÁÔÚ›· ÂȯÂÈÚ‹ÛˆÓ, ÙȘ ÌË ¤¯ÔÓÙ˜ Ï›ÛÙ˜, Ë Canada Post ÂÍ·ÛÊ·Ï›˙ÂÈ ÌË ÛÙÔ¯Â˘Ì¤Ó· ‰È·ÊËÌÈÛÙÈο mail (Unaddressed Ad Mail) Ô˘ ·ÔÛÎÔÔ‡Ó ÛÙËÓ Â‡ÚÂÛË Ó¤ˆÓ ÂÏ·ÙÒÓ. ¶·Ú¿ÏÏËÏ·, ‰È·ı¤ÙÂÈ ÙËÓ ˘ËÚÂÛ›· ·fiÎÙËÛ˘ ‰È·ÊËÌÈÛÙÈÎÔ‡ mail (Acquisition Ad Mail) ̤ۈ Ù˘ ÔÔ›· ·Ú¤¯ÂÈ ÚfiÛ‚·ÛË Û ̛· ·fi ÙȘ ÈÔ Ï‹ÚÂȘ Ï›ÛÙ˜ ηÙÔÈÎÈÒÓ, ‰È·ÌÂÚÈÛÌ¿ÙˆÓ ÎÈ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂˆÓ ÛÙÔÓ ∫·Ó·‰¿. √È ‰È¢ı‡ÓÛÂȘ Â›Ó·È ·ÎÚȂ›˜, ›ηÈÚ˜ Î·È Ù˘ÔÔÈË̤Ó˜. ∞ÎfiÌ·, ÛÙ· Ï·›ÛÈ· ÙÔ˘ Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ Ô ÔÚÁ·ÓÈÛÌfi˜ ÚÔÛʤÚÂÈ ÛÙÔ˘˜ ÂȯÂÈÚË̷ٛ˜ Ô‰ËÁ›Â˜ ÁÈ· ÙË ‰È·¯Â›ÚÈÛË ÙˆÓ Û¯¤ÛÂˆÓ Ì ÙÔ˘˜ ÂÏ¿Ù˜ ÙÔ˘˜, ÁÈ· ÙÔ Ò˜ ÌÔÚÔ‡Ó Ó· ·ÔÎÔÌ›ÛÔ˘Ó Ù· ̤ÁÈÛÙ· ·fi ÙȘ ··ÓÙ‹ÛÂȘ ÙˆÓ ÂÏ·ÙÒÓ ÙÔ˘˜ Î·È Ò˜ ÌÔÚÔ‡Ó Ó· ÙÔ˘˜ ·Ú·ÎÈÓ‹ÛÔ˘Ó Ó· ÙÔ˘˜ ÂÎÊÚ¿ÛÔ˘Ó Ù· ·Ú¿ÔÓ¿ ÙÔ˘˜ ¤ÙÛÈ ÒÛÙ ӷ Á›ÓÔ˘Ó Î·Ï‡ÙÂÚÔÈ. ∏ Canada Post ÊÚÔÓÙ›˙ÂÈ ÁÈ· ÙËÓ ÚÔ‚ÔÏ‹ ÙˆÓ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ Î·È ÙÔÓ›˙ÂÈ ÙȘ ˘ËÚÂۛ˜ Û ÂηÙÔÌ̇ÚÈ· ∫·Ó·‰Ô‡˜ ·ÁÔÚ·ÛÙ¤˜. ªÂ ·˘Ùfi ÙÔÓ ÙÚfiÔ Î·ÙÔÚıÒÓÂÈ Ó· Û˘Ó‰¤ÛÂÈ ÙÔ˘˜ ηٷӷψ٤˜ Ì ÙËÓ Ì¿Úη ÙˆÓ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂˆÓ Î·È Ó· ʤÚÂÈ ÂÈÛΤÙ˜ ÛÙÔ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎfi ÙÔ˘˜ ηٿÛÙËÌ· Î·È ÛÙȘ Ê˘ÛÈΤ˜ ÙÔÔıÂۛ˜. ¢Â‰Ô̤ӷ Î·È ™Ùfi¯Â˘ÛË ∏ CPC ·Ó·Ï·Ì‚¿ÓÂÈ ÙÔ Û˘Á¯ÚÔÓÈÛÌfi Î·È ÙËÓ ÂÓË̤ڈÛË ÙˆÓ ‰Â‰ÔÌ¤ÓˆÓ ÙˆÓ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂˆÓ Ô˘ Â›Ó·È ÂÏ¿Ù˜ Ù˘ . ∫¿ÙÈ Ù¤ÙÔÈÔ ÂÈÙ˘Á¯¿ÓÂÙ·È Ì¤Ûˆ ÙÔ˘ ·˘ÙfiÌ·ÙÔ˘ ηı·ÚÈÛÌÔ‡ ‰Â‰ÔÌ¤ÓˆÓ (smart data cleaner) Î·È Ì¤Ûˆ Ù˘ ÚÔ‹˜ ·Ó¿ÎÙËÛ˘ (smart flow recover). √ ÙÂÏÂ˘Ù·›Ô˜ Ì˯·ÓÈÛÌfi˜ Û˘ÏϤÁÂÈ, Ù·ÍÈÓÔÌ› Î·È Û·ÚÒÓÂÈ Ù· mail ÙˆÓ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂˆÓ Ô˘ ÂÈÛÙÚ¿ÊËÎ·Ó ‹ ‰ÂÓ ÂÛÙ¿ÏËÛ·Ó, ηٷÁÚ¿ÊÂÈ ÙȘ ‚·ÛÈΤ˜ ÏËÚÔÊÔڛ˜ ·fi ÙÔ Ê¿ÎÂÏÔ Î·È ÙÔ˘˜ ·Ú¤¯ÂÈ Ù· ‰Â‰Ô̤ӷ Û ËÏÂÎÙÚÔÓÈ΋ ÌÔÚÊ‹. ªÂ ·˘ÙfiÓ ÙÔÓ ÙÚfiÔ ÔÈ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ ÂÓËÌÂÚÒÓÔ˘Ó ‰È·ÚÎÒ˜ Ù· ·Ú¯Â›· ÙÔ˘˜, ÌÂÈÒÓÔ˘Ó Ù· ¤ÍÔ‰· ·ÔÛÙÔÏ‹˜ Î·È ‚ÂÏÙÈÒÓÔ˘Ó ÙËÓ ·ÎÚ›‚ÂÈ· Ù˘ Ï›ÛÙ·˜. ΕΝΟΤΗΤΑ: Αλλαγές στην αγορά ∏ Canada Post ‰›ÓÂÈ Î·Ù¢ı˘ÓÙ‹ÚȘ ÁÚ·Ì̤˜ ÁÈ· ÙËÓ ·fiÎÙËÛË Ó¤ˆÓ ÂÏ·ÙÒÓ Ì ̛· Ï›ÛÙ· ·fi 13 ÂÎ. ‰È¢ı‡ÓÛÂȘ ÛÙÔÓ ∫·Ó·‰¿. ¶ÚfiÎÂÈÙ·È Â›Ù ÁÈ· Ӥ˜ ‰È¢ı‡ÓÛÂȘ ·fi ÚfiÛÊ·Ù· ηٷÛ΢·Ṳ̂ӷ Û›ÙÈ· ›ٷ ÁÈ· ˘¿Ú¯Ô˘Û˜ ‰È¢ı‡ÓÛÂȘ Ì ӤԢ˜ ηÙfi¯Ô˘˜. ¶ÈÔ ÂȉÈο ÁÈ· ÙËÓ ÛÙfi¯Â˘ÛË, Ë CPC ÛÙԯ‡ÂÈ Ù· ÛˆÛÙ¿ ÌËӇ̷ٷ Ó· ÛÙ¤ÏÓÔÓÙ·È ÛÙÔ ÛˆÛÙfi ÎÔÈÓfi ÂÈÙ˘Á¯¿ÓÔÓÙ·˜ Ì ·˘ÙfiÓ ÙÔÓ ÙÚfiÔ ·ÔÙÂÏÂÛÌ·ÙÈÎfi Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ. ¶·Ú¿ÏÏËÏ·, Ë CPC ‚ÔËı¿ÂÈ ÙÔ˘˜ ÂÏ¿Ù˜ Ù˘ Ó· Êı¿ÛÔ˘Ó Û Ӥ˜ ‰È¢ı‡ÓÛÂȘ ηÙÔÈÎÈÒÓ Ô˘ ¤¯Ô˘Ó ÌfiÏȘ ·Ú¯›ÛÂÈ Ó· Ï·Ì‚¿ÓÔ˘Ó ÙË ·ÏÏËÏÔÁÚ·Ê›· ÙÔ˘˜. √È ‰È¢ı‡ÓÛÂȘ ÙÌËÌ·ÙÔÔÈÔ‡ÓÙ·È Ì ¯¿ÚÙ˜ ÔÈ ÔÔ›ÔÈ ·Ú¤¯Ô˘Ó ÏËÚÔÊÔڛ˜ Û¯ÂÙÈο Ì ÙȘ ηÙËÁÔڛ˜ ÛÈÙÈÒÓ, ‰È·ÌÂÚÈÛÌ¿ÙˆÓ, ·ÁÚÔÎÙËÌ¿ÙˆÓ Î·È ÂȯÂÈÚ‹ÛˆÓ. ¶ÈÔ Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤ӷ Ì ÙÔ˘˜ ¯¿ÚÙ˜ (Maps) Ë Canada Post Û˘Ì‚¿ÏÏÂÈ ÛÙË ‰fiÌËÛË Ù˘ ‰È·‰ÚÔÌ‹˜ ÁÈ· ÙËÓ ·Ú¿‰ÔÛË, ‰È¢ÎÔχÓÂÈ ÙȘ ˆÏ‹ÛÂȘ ‰¿ÊÔ˘˜ ‹ ÙÔ Û¯Â‰È·ÛÌfi Ù˘ ı¤Û˘, οÓÂÈ ¯·ÚÙÔÁÚ¿ÊËÛË Ì ÏËÚÔÊÔÚȷο Û˘ÛÙ‹Ì·Ù· ÁÚ·ÊÈÎÒÓ Î·È - 21 -
- 22. ÂϤÁ¯ÂÈ ÙȘ ‰È·‰ÈÎÙ˘·Î¤˜‰È¢ı‡ÓÛÂȘ. ∏ CPC Û˘ÏϤÁÂÈ Ù· ‰ËÌÔÁÚ·ÊÈο ‰Â‰Ô̤ӷ ·fi ÙË ™Ù·ÙÈÛÙÈ΋ ÀËÚÂÛ›· ÙÔ˘ ∫·Ó·‰¿. ™ËÌ›· ‰È·ÊÔÚÔÔ›ËÛ˘ Î·È ÚÔÙ¿ÛÂȘ ÁÈ· ‚ÂÏÙ›ˆÛË ¢È·ÊÔÚÔÔ›ËÛË ∏ Canada Post ‰ÂÓ ÂÚÈÔÚ›ÛÙËΠÛÙȘ Ù˘ÈΤ˜ ˘ËÚÂۛ˜ Ô˘ ÚÔÛʤÚÂÈ ¤Ó· ÔÔÈÔ‰‹ÔÙ ٷ¯˘‰ÚÔÌ›Ô. ∫·Ù¤¯ÔÓÙ·˜ ÙË ı¤ÛË ÙÔ˘ ÌÂÁ·Ï‡ÙÂÚÔ˘ Ù·¯˘‰ÚÔÌÈÎÔ‡ ÊÔÚ¤· ÛÙÔÓ ∫·Ó·‰¿ Î·È ¤¯ÔÓÙ·˜ ÈÛ¯˘Ú‹ Ê˘ÛÈ΋ ·ÚÔ˘Û›· Ì ÂÚÈÛÛfiÙÂÚ· ·fi 6000 ηٷÛÙ‹Ì·Ù· Û ÔÏfiÎÏËÚË ÙË ¯ÒÚ·, ¤ÏÂÍ ӷ ‰È·ÊÔÚÔÔÈËı› ˆ˜ ÚÔ˜ ÙȘ ‰È¿ÊÔÚ˜ ˘ËÚÂۛ˜ Î·È Ù· ÚÔ˚fiÓÙ· Ô˘ ÚÔÛʤÚÂÈ ÛÙÔ˘˜ ÂÏ¿Ù˜ Ù˘. ∞Ú¯Èο, Ì›· ηÙËÁÔÚ›· ˘ËÚÂÛÈÒÓ Ô˘ Û˘Ì‚¿ÏÂÈ Û ÌÂÁ¿ÏÔ ‚·ıÌfi ÛÙËÓ Â›Ù¢ÍË ·ÓÙ·ÁˆÓÈÛÙÈÎÔ‡ ÏÂÔÓÂÎÙ‹Ì·ÙÔ˜ Â›Ó·È ÔÈ ˘ËÚÂۛ˜ G2C (government-to-citizen) Ô˘ ÚÔÛʤÚÂÈ. Ÿˆ˜ ·Ó·Ê¤ÚıËΠ·Ú·¿Óˆ Ë Âȯ›ÚËÛË ‰È·ı¤ÙÂÈ ¿Óˆ ·fi 6000 Ê˘ÛÈο ηٷÛÙ‹Ì·Ù· Û ÔÏfiÎÏËÚÔ ÙÔÓ ∫·Ó·‰¿, ·ÎfiÌ· Î·È Û ·ÔÌ·ÎÚ˘Ṳ̂Ó˜ ·fi Ù· ·ÛÙÈο ΤÓÙÚ· ÂÚÈÔ¯¤˜ Î·È Ë ·ÍÈÔÈÛÙ›· Ù˘ Â›Ó·È Ï¤ÔÓ ·Ó·ÌÊÈÛ‚‹ÙËÙË. ∞˘Ùfi ·ÎÚÈ‚Ò˜ ÙÔ ÁÂÁÔÓfi˜ ·ÍÈÔÔ›ËÛÂ Ë Canada Post ÚÔÛʤÚÔÓÙ·˜ ÙȘ ΢‚ÂÚÓËÙÈΤ˜ ˘ËÚÂۛ˜ Ô˘ ÚԷӷʤÚıËηÓ, ηıÒ˜ ¤‰ˆÛ ÙË ‰È¢ÎfiÏ˘ÓÛË ÛÙÔ˘˜ Ôϛ٘ Ó· ÂÎÙÂϤÛÔ˘Ó ÙȘ ˘Ô¯ÚÂÒÛÂȘ ÙÔ˘˜ ÛÙÔ ÈÔ ÎÔÓÙÈÓfi ÙÔ˘˜ Ù·¯˘‰ÚÔÌ›Ô, ¯ˆÚ›˜ Ó· ¯ÚÂÈ¿˙ÂÙ·È Ó· ‰È·Ó‡ÛÔ˘Ó ÌÂÁ¿Ï˜ ·ÔÛÙ¿ÛÂȘ ÁÈ· Ó· ÌÂÙ·‚Ô‡Ó Û οÔÈÔ ·ÛÙÈÎfi ΤÓÙÚÔ Î·È ¯ˆÚ›˜ Ó· Û·Ù·Ï‹ÛÔ˘Ó ¯ÚfiÓÔ Î·È ÎfiÔ, ÂÚÈ̤ÓÔÓÙ·˜ ÛÙȘ Ô˘Ú¤˜ ÙˆÓ ‰È¿ÊÔÚˆÓ ·ÚÌfi‰ÈˆÓ ˘ËÚÂÛÈÒÓ. ∂ÈϤÔÓ, οÙÈ ÙÔ ÔÔ›Ô ÙË ‰È·ÊÔÚÔÔÈ› Û ۯ¤ÛË Ì ÙÔÓ ·Ú·‰ÔÛÈ·Îfi ·ÓÙ·ÁˆÓÈÛÌfi Â›Ó·È ÙÔ fiÙÈ ÚÔÛʤÚÂÈ ÔÏϷϤ˜ ¯ÚËÌ·ÙÔÔÈÎÔÓÔÌÈΤ˜ ˘ËÚÂۛ˜, Ô˘ ı· ÂÚ›ÌÂÓ ηÓ›˜ Ó· Û˘Ó·ÓÙ‹ÛÂÈ Û ̛· ÙÚ¿Â˙·. ªÂ ·Û˘Ó·ÁÒÓÈÛÙÔ ‰›ÎÙ˘Ô Î·Ù·ÛÙËÌ¿ÙˆÓ, ÔÏÏ¿ ·fi Ù· ÔÔ›· ·Ú·Ì¤ÓÔ˘Ó ·ÓÔȯٿ Ù· ·ÔÁ‡̷ٷ Î·È Ù· Û·‚‚·ÙÔ·Úȷη, Â›Ó·È ÚÔÊ·Ó¤˜ fiÙÈ Ë Canada Post ·ÔÙÂÏ› ˘ÔÏÔÁ›ÛÈÌË ‰‡Ó·ÌË ÛÙÔÓ ÎÏ¿‰Ô ÙˆÓ ¯ÚËÌ·ÙÔÔÈÎÔÓÔÌÈÎÒÓ ˘ËÚÂÛÈÒÓ. ™Â Â›Â‰Ô ˘ËÚÂÛÈÒÓ Ô˘ ÚÔÛʤÚÔÓÙ·È ËÏÂÎÙÚÔÓÈο, Ë CPC ·Ú¤¯ÂÈ ÔÚÈṲ̂Ó˜ ‰ÈÂ˘Ú˘Ì¤Ó˜ ˘ËÚÂۛ˜ fiˆ˜ ÙÔ epost Î·È ÙÔ Personal Vault, ı¤ÏÔÓÙ·˜ Ó· ‰È¢ÎÔχÓÂÈ ·ÎfiÌ· ÂÚÈÛÛfiÙÂÚÔ ÙÔ˘˜ online ¯Ú‹ÛÙ˜. ™˘Á¯ÚfiÓˆ˜, ÙÔ epost ·ÔÙÂÏ› ¤Ó·Ó ÙÚfiÔ ÁÈ· Ó· ·ÓÙÈÌÂÙˆ›ÛÂÈ Î·È Ó· ·ÓÙ·ÂͤÏıÂÈ Â·ÚÎÒ˜ Û ̛· ·fi ÙȘ ÌÂÁ·Ï‡ÙÂÚ˜ ÚÔÎÏ‹ÛÂȘ Ô˘ ‚ÈÒÓÂÈ Î¿ı ٷ¯˘‰ÚÔÌ›Ô, ‰ËÏ·‰‹ Ù· e-mails Ô˘ Ù›ÓÔ˘Ó Ó· ·ÓÙÈηıÈÛÙÔ‡Ó Û ÌÂÁ¿ÏÔ ‚·ıÌfi Ù· Ù·¯˘‰ÚÔÌ›· fiˆ˜ Ù· ÁÓˆÚ›˙·ÌÂ. ∫¿ÙÈ ÂÍ›ÛÔ˘ ÛËÌ·ÓÙÈÎfi Â›Ó·È ÙÔ ÁÂÁÔÓfi˜ fiÙÈ ÛÙËÓ ËÏÂÎÙÚÔÓÈ΋ Ù˘ ÙÔÔıÂÛ›· ·Ú¤¯ÂÈ Ì›· ˘ËÚÂÛ›· Û‡ÁÎÚÈÛ˘ ÙÈÌÒÓ Û ‰È¿ÊÔÚ˜ ηÙËÁÔڛ˜ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ. ∂Ô̤ӈ˜, ÌÔÚԇ̠ӷ ·Ú·ÙËÚ‹ÛÔ˘Ì fiÙÈ ı¤ÏÂÈ Ó· ÚÔ¯ˆÚ‹ÛÂÈ Ï›ÁÔ ·ÎfiÌ· ËÏÂÎÙÚÔÓÈο Î·È ÚÔÛ·ı› ÒÛÙÂ Ë ÈÛÙÔÛÂÏ›‰· Ù˘ Ó· ¯ÚËÛÈÌÔÔÈÂ›Ù·È ÌÂÏÏÔÓÙÈο fi¯È ÌfiÓÔ ÁÈ· Ù· ı¤Ì·Ù· Ô˘ ÙËÓ ·ÊÔÚÔ‡Ó ¿ÌÂÛ·, ·ÏÏ¿ ˆ˜ ¤Ó· portal ÁÈ· ı¤Ì·Ù· ÔÈΛÏ˘ ‡Ï˘. ∂ÈϤÔÓ, ÙÔ Ï‹Ú˜ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎfi ηٿÛÙËÌ· ·ÏÏ¿ Î·È Ù· ÚÔ˚fiÓÙ· ȉȈÙÈ΋˜ ÂÙÈΤٷ˜ Ô˘ ¤¯ÂÈ ‰ËÌÈÔ˘ÚÁ‹ÛÂÈ ·ÔÙÂÏÔ‡Ó ÛÙÔȯ›· ÙfiÛÔ ‰È·ÊÔÚÔÔ›ËÛ˘ fiÛÔ Î·È ÚˆÙÔÙ˘›·˜ Î·È Û˘ÁÎÚÈÙÈÎÔ‡ ÏÂÔÓÂÎÙ‹Ì·ÙÔ˜. ™˘Á¯ÚfiÓˆ˜, Ë Canada Post ‰È·ÊÔÚÔÔÈÂ›Ù·È Ì¤Û· ·fi ÙȘ ˘ËÚÂۛ˜ Ô˘ ·Ú¤¯ÂÈ ÛÙȘ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ ÂÏ¿Ù˜ Ù˘ Û ۯ¤ÛË Ì ÙÔÓ ·Ú·‰ÔÛÈ·Îfi ·ÓÙ·ÁˆÓÈÛÌfi. √È ˘ËÚÂۛ˜ Ô˘ ÚÔÛʤÚÂÈ ÛÙÔ˘˜ ÂÏ¿Ù˜ Ù˘ Û˘Óı¤ÙÔ˘Ó ÙÔ Â·˘ÍË̤ÓÔ ÚÔ˚fiÓ Î·È - 22 -
- 23. Û˘Ì‚¿ÏÏÔ˘Ó ÛÙËÓ ˘„ËÏfiÙÂÚË·Í›· ÁÈ· ÙÔÓ ÂÏ¿ÙË. ∫·Ù’ ·Ú¯¿˜, ÛÙÔ Â›Â‰Ô ÙÔ˘ Ù·¯˘‰ÚÔÌ›Ԣ Ë Canada Post ÂÓÙ¿ÛÛÂÈ ÙËÓ ÂÓ ÏfiÁˆ ˘ËÚÂÛ›· Û ¤Ó· Ï·›ÛÈÔ Ô˘ ¯·Ú·ÎÙËÚ›˙ÂÙ·È ·fi ÚÔÛ¤ÁÁÈÛË, ¢ÎÔÏ›·, ·fiÎÚÈÛË Î·È ÂÍ·ÙƠ̂΢ÛË. √È ÔÏϷϤ˜ ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ˜ ·ÔÛÙÔÏ‹˜ ·ÏÔÔÈÔ‡Ó ÙȘ ÂÚÁ·Û›Â˜, ÂÍÔÈÎÔÓÔÌÔ‡Ó ¯ÚfiÓÔ Î·È ÌÂÈÒÓÔ˘Ó ÙÔ ÎfiÛÙÔ˜. ∂ȉÈÎfiÙÂÚ·, Ô ÔÚÁ·ÓÈÛÌfi˜ ‰È·¯ÂÈÚ›˙ÂÙ·È Ù· ÂÈÛÙÚÂÊfiÌÂÓ· ÁÚ¿ÌÌ·Ù· ÙˆÓ ÂȯÂÈÚ‹ÛˆÓ, ÂÈÛ‡‰ÂÈ ÙÔ ¯ÚfiÓÔ ·fiÎÚÈÛ˘ Î·È Û˘ÓÂÒ˜ ·˘Í¿ÓÂÈ ÙËÓ ÈηÓÔÔ›ËÛË ÙˆÓ ÂÏ·ÙÒÓ ÙÔ˘. ¢›ÓÂÈ ÏËÚÔÊÔڛ˜ ÁÈ· ÙȘ ·Ó·Áη›Â˜ ··ÈÙ‹ÛÂȘ Î·È ÁÈ· ÙÔ Ò˜ ÂËÚ¿˙Ô˘Ó ÙÔ Ù·¯˘‰ÚÔÌ›Ô. ¢ËÏ·‰‹, ÙÈ ÂÚÈÏ·Ì‚¿ÓÂÈ ÙÔ Mail, ÔÈ· ı· Â›Ó·È Ù· ¤ÍÙÚ·, Ò˜ ı· Á›ÓÂȘ ‰ËÌÈÔ˘ÚÁÈÎfi˜, ÙÔ Ì¤ÁÂıÔ˜ Î·È ÙÔ ‚¿ÚÔ˜ ŒÂÈÙ·, ÛÙÔ Â›Â‰Ô ÙÔ˘ Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ Ë Canada Post ηÙÔÚıÒÓÂÈ Î·È ·Ó·Ù‡ÛÛÂÈ ·Ó·Ï˘ÙÈÎfi ÚÔÊ›Ï ÙˆÓ ÂÏ·ÙÒÓ ÛÙfi¯ˆÓ ÁÈ· ÙËÓ Î¿ı Âȯ›ÚËÛË Î·È ‰È·ÛÊ·Ï›˙ÂÈ ÙÔÓ ÂÓÙÔÈÛÌfi ÙÔ˘ ÛˆÛÙÔ‡ ÎÔÈÓÔ‡ ÁÈ· ÙËÓ ·Ó¿ÏÔÁË Âȯ›ÚËÛË (precision targeter). ∞˘Ùfi Ì ÙË ÛÂÈÚ¿ ÙÔ˘ Ô‰ËÁ› ÛÙË ‚ÂÏÙ›ˆÛË Ù˘ ·ÓÙ›‰Ú·Û˘ ÙˆÓ ÂÏ·ÙÒÓ. ™ÙÔ Â›Â‰Ô ÙˆÓ ‰Â‰ÔÌ¤ÓˆÓ Î·È Ù˘ ÛÙfi¯Â˘Û˘ Ë CPC ‚ÂÏÙÈÒÓÂÈ Û˘Ó¯Ҙ ÙËÓ ·ÎÚ›‚ÂÈ· Ù˘ Ï›ÛÙ·˜ ÌÂÈÒÓÔÓÙ·˜ Ì ·˘ÙfiÓ ÙÔÓ ÙÚfiÔ Ù· ¤ÍÔ‰· ·ÔÛÙÔÏ‹˜. ª¤Ûˆ ÙÔ˘ ·ÔÙÂÏÂÛÌ·ÙÈÎÔ‡ Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ ·Ú·ÙËÚÂ›Ù·È ·fi‰ÔÛË ÙȘ ‰È·ÊËÌÈÛÙÈ΋˜ ¤Ӊ˘Û˘ Î·È Ì›ˆÛË ÙÔ˘ ÎfiÛÙÔ˘˜ Ì ÁÓÒÌÔÓ· ÙÔ˘˜ ηχÙÂÚÔ˘˜ Ó¤Ô˘˜ ÂÏ¿Ù˜. √È ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ ·ÔÎÙÔ‡Ó ÁÓÒÛÂȘ Û¯ÂÙÈο Ì ÙÔ ÎÔÈÓfi ÛÙfi¯Ô˜ Ô˘ ‰ÂÓ Â›Ó·È ÂÊÈÎÙfi ÛÙÔÓ ·ÓÙ·ÁˆÓÈÛÌfi Î·È Ù· ÌËӇ̷ٷ ÚÔÛ·ÚÌfi˙ÔÓÙ·È Ì ‚¿ÛË Ù· ÎÔÈÓ¿ ¯·Ú·ÎÙËÚÈÛÙÈο ÙˆÓ ÂÏ·ÙÒÓ. ∂ÈϤÔÓ, Ë Canada Post ‰È·ı¤ÙÂÈ ÛÙȘ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ ¤Í˘Ó˜ ÎÈÓ‹ÛÂȘ Ô˘ ‰È·ÌÔÚÊÒÓÔ˘Ó ÙË ÌÔÓ·‰È΋, ÛÙÔ¯Â˘Ì¤ÓË Î·È ·ÔÙÂÏÂÛÌ·ÙÈ΋ ‰È·Ê‹ÌÈÛË Î·È Ù·¯˘‰ÚÔÌÂ›Ô Ô˘ ÚÔˆı› Ù· ÚÔ˚fiÓÙ· Î·È ÙȘ ˘ËÚÂۛ˜ ÙÔ˘˜ Û ηٷӷψ٤˜ Ô˘ Â›Ó·È ÈÔ Èı·Ófi Ó· ·ÓÙ·ÔÎÚÈıÔ‡Ó. ª¤Ûˆ ÙˆÓ ÏËÚÔÊÔÚÈÒÓ Ù˘ ÂÙ·ÈÚ›·˜ ÔÈ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ Û˘ÁÎÂÓÙÚÒÓÔ˘Ó ÏËÚÔÊÔڛ˜ Î·È È‰¤Â˜ Ô˘ ÌÔÚÔ‡Ó Ó· ˘ÔÛÙËÚ›ÍÔ˘Ó Ù· ÚÔ˚fiÓÙ· ‹ ÙȘ ˘ËÚÂۛ˜ ÙÔ˘˜. ∏ CPC ηıÔ‰ËÁ› ÙÔÓ ÚÔÁÚ·ÌÌ·ÙÈÛÌfi Ù˘ Âȯ›ÚËÛ˘ Î·È ‚ÔËı¿ÂÈ Ó· ÁÓˆÚ›ÛÂÈ ÙÔ˘˜ ÂÏ¿Ù˜ Ù˘. ∆¤ÏÔ˜, Ë ÁÚ‹ÁÔÚË, ‡ÎÔÏË ÎÈ ·ÛÊ·Ï‹˜ ‰È·¯Â›ÚÈÛË fiÏˆÓ ÙˆÓ Û˘Ó·ÏÏ·ÁÒÓ ‰È·ÊÔÚÔÔÈ› ÙËÓ Canada Post ÛÙ· Ì¿ÙÈ· ÙˆÓ Î·Ù·Ó·ÏˆÙÒÓ Û ۇÁÎÚÈÛË Ì ÙÔÓ ˘fiÏÔÈÔ ·ÓÙ·ÁˆÓÈÛÌfi. ¶ÚÔÙ¿ÛÂȘ ‚ÂÏÙ›ˆÛ˘ ∫¿ÔȘ ÚÔÙ¿ÛÂȘ ÁÈ· ‚ÂÏÙ›ˆÛË Ô˘ ›Ûˆ˜ ı· ÌÔÚÔ‡Û ӷ ·ÍÈÔÔÈ‹ÛÂÈ Ë ΕΝΟΤΗΤΑ: Αλλαγές στην αγορά Canada Post ÁÈ· ÂÚ·ÈÙ¤Úˆ ·Ó¿Ù˘Í‹ Ù˘, ·Ó Î·È ‹‰Ë ¤¯ÂÈ ÛËÌÂÈÒÛÂÈ ÚˆÙÔÊ·Ó‹ ÚfiÔ‰Ô, ·Ó·Ê¤ÚÔÓÙ·È ÛÙË Û˘Ó¤¯ÂÈ·. ∏ ‰ËÌÈÔ˘ÚÁ›· forum Â›Ó·È Ì›· ÚfiÙ·ÛË Ô˘ ı· ÌÔÚÔ‡Û ‡ÎÔÏ· Ó· ˘ÏÔÔÈ‹ÛÂÈ Ë Âȯ›ÚËÛË ËÏÂÎÙÚÔÓÈο ÒÛÙ ӷ ˘¿Ú¯ÂÈ ‰È¿‰Ú·ÛË Î·È ÏËÚÔÊfiÚËÛË ÌÂٷ͇ ÙˆÓ ¯ÚËÛÙÒÓ ÁÈ· ‰È¿ÊÔÚ· ı¤Ì·Ù·. ∂ÈϤÔÓ, οÙÈ Ô˘ ı· ‰È¢ÎfiÏ˘Ó ÙË ¯Ú‹ÛË Ù˘ ÈÛÙÔÛÂÏ›‰·˜ Ù˘ Â›Ó·È Ë ‡·ÚÍË Û˘ÛÙËÌ¿ÙˆÓ ÚÔÙ¿ÛˆÓ, Ô˘ ı· ÚfiÙÂÈÓ·Ó ÛÙÔ˘˜ ¯Ú‹ÛÙ˜ ‰È¿ÊÔÚ˜ ÂÈÏÔÁ¤˜, ·Ó¿ÏÔÁ· Ì ÙȘ ÚÔÙÈÌ‹ÛÂȘ Ô˘ ¤¯ÂÈ ÂÎÊÚ¿ÛÂÈ ÛÙÔ ·ÚÂÏıfiÓ. ∂›Û˘, Ë ÂÓۈ̿وÛË ÔÚÈÛÌ¤ÓˆÓ Ù¯ÓÈÎÒÓ green marketing ÎÚ›ÓÂÙ·È ·Ó·Áη›·. ¶ÚÔ˜ ·˘Ù‹Ó ÙËÓ Î·Ù‡ı˘ÓÛË, Ë ¯ÚËÛÈÌÔÔ›ËÛË ·Ó·Î˘ÎÏÒÛÈÌˆÓ ∞ã ˘ÏÒÓ Â›Ó·È Ì›· ÚfiÙ·ÛË Ô˘ ÌÔÚ› Ó· ˆÊÂÏ‹ÛÂÈ ÙËÓ Âȯ›ÚËÛË. ∂ÈÚfiÛıÂÙ·, ÛÙÔ Ï·›ÛÈÔ ÙˆÓ ¢ËÌÔÛ›ˆÓ ™¯¤ÛÂˆÓ Ù˘ ÂÙ·ÈÚ›·˜, ı· ÌÔÚÔ‡Û ӷ ηıÈÂÚˆı› Ì›· Ë̤ڷ ∂χıÂÚ˘ ∂ÈÎÔÈÓˆÓ›·˜ Ì›· ÊÔÚ¿ ÙÔ ¯ÚfiÓÔ, ÛÙËÓ ÔÔ›· fiϘ ÔÈ ˘ËÚÂۛ˜ ı· ·Ú¤¯ÔÓÙ·Ó ‰ˆÚ¿Ó. - 23 -
- 24. Dos ñ∂ÂÎÙ›ÓÂÙ ÙÔ ÎÔÈÓfi – ÛÙfi¯Ô˜ Û·˜ ·Ú¤¯ÔÓÙ·˜ ˘ËÚÂۛ˜ direct mail. ñ ∞Ó Â›Ó·È ‰˘Ó·Ùfi, Û˘ÓÂÚÁ·ÛÙ›Ù Ì ΢‚ÂÚÓËÙÈÎÔ‡˜ Î·È ¯ÚËÌ·ÙÔÔÈÎÔÓÔÌÈÎÔ‡˜ ÊÔÚ›˜ ÁÈ· ÌÂÁ·Ï‡ÙÂÚË ‰È¢ÎfiÏ˘ÓÛË ·fi ÙȘ ·Ú¯fiÌÂÓ˜ ˘ËÚÂۛ˜. ñ ÃÚËÛÈÌÔÔÈ‹ÛÙÂ Î·È ÂÓۈ̷ÙÒÛÙ ÛÙȘ ˘ËÚÂۛ˜ Û·˜ ÏËÚÔÊÔÚȷο Û˘ÛÙ‹Ì·Ù·. ñ ¢ËÌÈÔ˘ÚÁ‹ÛÙ ̛· ηϿ ÔÚÁ·ÓˆÌ¤ÓË, ÂÓËÌÂڈ̤ÓË Î·È Â‡¯ÚËÛÙË ÈÛÙÔı¤ÛË Ù˘ ÂÙ·ÈÚ›·˜ , Â͢ËÚÂÙÒÓÙ·˜ fiÏ· Ù· ÎÔÈÓ¿ – ÛÙfi¯Ô˘˜. Don’ts ñ ªËÓ ÂÊËÛ˘¯¿˙ÂÛÙ ÛÙȘ ·Ú·‰ÔÛȷΤ˜ Û·˜ ‰Ú·ÛÙËÚÈfiÙËÙ˜, ·ÏÏ¿ ÂÂÎÙ·ı›Ù ·ÔÙÂÏÂÛÌ·ÙÈο Î·È ËÏÂÎÙÚÔÓÈο. ¶ËÁ¤˜ ñ Economic Note, May 2011, CANADA POST: OPENING UP TO COMPETITION ñ 2010 Annual Report, Canada Post ñ www.canadapost.ca ñ http://www.parl.gc.ca Για την παραπάνω μελέτη εργάστηκαν οι φοιτητές: Κολοντή Μαρία Κρασσά Σωτηρία Παππά Ανδριάνα - 24 -
- 25. ªÂϤÙË ¶ÂÚ›ÙˆÛ˘: Marinall ™‡ÓÔ„Ë H ÂÙ·ÈÚ›· Marinall Â›Ó·È ¤Ó· ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎfi ηٿÛÙËÌ· Ì ›‰Ë Ó·˘ÙÈÎÔ‡ ÂÍÔÏÈÛÌÔ‡. ∞ÔÙÂÏ› ÙÔÓ È‰·ÓÈÎfi Û‡Ì‚Ô˘ÏÔ ÁÈ· ÙÔ˘˜ Ï¿ÙÚÂȘ ÙˆÓ ı·Ï¿ÛÛÈˆÓ ÛÔÚ, ·Ú¤¯ÔÓÙ·˜ Û¯ÂÙÈο ÂÍÂȉÈÎÂ˘Ì¤Ó· ÚÔ˚fiÓÙ·. ¢ËÌÈÔ˘ÚÁ‹ıËΠÚÈÓ ·fi ¤ÓÙ ¯ÚfiÓÈ· Î·È Â›Ó·È ÙÔ ÚÒÙÔ ·ÌÈÁÒ˜ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎfi ηٿÛÙËÌ·, ¯ˆÚ›˜ Ê˘ÛÈ΋ ·ÚÔ˘Û›·, ÁÂÁÔÓfi˜ Ô˘ ÙÔ ¯·Ú·ÎÙËÚ›˙ÂÈ ˆ˜ ÚˆÙÔÔÚÈ·Îfi ÁÈ· Ù· ÂÏÏËÓÈο ‰Â‰Ô̤ӷ. §fiÁˆ Ù˘ ÚˆÙÈ¿˜ ÙÔ˘ ÛÙÔ Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤ÓÔ ÙÔ̤· ¤¯ÂÈ ·Ó·Ù‡ÍÂÈ ¤Ó· ΕΝΟΤΗΤΑ: Επιχειρηµατικά µοντέλα ˘„ËÏfi Â›Â‰Ô Ù¯ÓÔÁÓˆÛ›·˜ ÛÙÔ e-commerce, ÛÙÔ ÔÔ›Ô ·Í›˙ÂÈ Ó· ÂÌ‚·ı‡ÓÔ˘ÌÂ. √È ÚÔÛ¿ıÂȘ Î·È ÔÈ ‰Ú·ÛÙËÚÈfiÙËÙ˜ ÙÔ˘, ¤¯Ô˘Ó ˆ˜ ·ÚÈÔ ¿ÍÔÓ· ÙËÓ ··ÁΛÛÙÚˆÛË ·fi ÔÙȉ‹ÔÙ ı· ÙÔ Î·ıÈÛÙÔ‡Û ¤Ó· Û˘Ì‚·ÙÈÎfi ηٿÛÙËÌ· Î·È ÙËÓ ÚÔÛÊÔÚ¿ ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ·˜ ÛÙÔ ¯Ú‹ÛÙË Ó· ˆÊÂÏËı› ·fi ÙËÓ ÚÔ˚ÔÓÙÈ΋ ÔÈÎÈÏ›· Ì ¤Ó· ·Ïfi ÎÏÈÎ. ª¤Ûˆ ÙˆÓ Î·Ù¿ÏÏËÏˆÓ ÂÓÂÚÁÂÈÒÓ online Î·È offline marketing, ÙÔ Marinall, ÌÂٷ͇ ÙˆÓ ¿ÏψÓ, ¤¯ÂÈ Î·Ù·ÎÙ‹ÛÂÈ ˘„ËÏ¿ ›‰· ·Ó·ÁÓˆÚÈÛÈÌfiÙËÙ·˜ ÛÙȘ Ì˯·Ó¤˜ ·Ó·˙‹ÙËÛ˘ ÒÛÙ ӷ ‚Ú›ÛÎÂÙ·È ÛÙȘ ÚÒÙ˜ ÚÔÙÈÌ‹ÛÂȘ ÙÔ˘ ηٷӷψً. ∂ÈÛ·ÁˆÁ‹ ∏ ·Ú·Î¿Ùˆ ÂÚÁ·Û›· ¤¯ÂÈ ˆ˜ ÛÎÔfi Ó· ·ÚÔ˘ÛÈ¿ÛÂÈ ÙÔ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎfi ηٿÛÙËÌ· Ó·˘ÙÈÏÈ·ÎÔ‡ ÂÍÔÏÈÛÌÔ‡ Marinall Î·È Ó· ·Ó·Ï‡ÛÂÈ ÙȘ ‰Ú·ÛÙËÚÈfiÙËÙ˜ ÙÔ˘ Î·È ÙËÓ ·ÚÔ˘Û›· ÙÔ˘ ÛÙÔ ¯ÒÚÔ ÙÔ˘ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÔ‡ ÂÌÔÚ›Ô˘. ∆Ô Marinall ‰ËÌÈÔ˘ÚÁ‹ıËΠ- 25 -
- 26. ÚÈÓ ·fi ¤ÓÙ¯ÚfiÓÈ· Î·È Â›Ó·È ¤Ó· ·ÌÈÁÒ˜ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎfi ηٿÛÙËÌ·, οÙÈ Ô˘ ·ÚÔ˘ÛÈ¿˙ÂÈ È‰È·›ÙÂÚÔ ÂӉȷʤÚÔÓ Î·ıÒ˜ ·ÔÙ¤ÏÂÛ ηÈÓÔÙÔÌ›· ÁÈ· Ù· ÂÏÏËÓÈο ‰Â‰Ô̤ӷ ·ÊÔ‡ ‰ÂÓ ˘‹Ú¯Â ¿ÏÏÔ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎfi ηٿÛÙËÌ· ÛÙÔÓ ¯ÒÚÔ ÙÔ˘ Ó·˘ÙÈÏÈ·ÎÔ‡ ÂÍÔÏÈÛÌÔ‡. ∏ ¯ÚÔÓÈ΋ ‰È¿ÚÎÂÈ· ۯ‰ȷÛÌÔ‡ ÙÔ˘ site, ̤¯ÚÈ Ó· ÙÂı› Û ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ›·, ‹Ù·Ó Ù¤ÛÛÂÚȘ Ì‹Ó˜. ™ÙË ‰È·¯Â›ÚÈÛË ÙÔ˘ site ··Û¯ÔÏÔ‡ÓÙ·È ‰‡Ô ¿ÙÔÌ·, 2 ¿ÙÔÌ· ÛÙËÓ ˘ÔÛÙ‹ÚÈÍË Î·È Â͢ËÚ¤ÙËÛË ÂÏ·ÙÒÓ (customer support) 1 ¿ÙÔÌÔ ÛÙÔ marketing Î·È ÛÙȘ ‰ËÌfiÛȘ Û¯¤ÛÂȘ Î·È ¤Ó·˜ e-commerce manager Ô ÔÔ›Ô˜ Â›Ó·È ˘Â‡ı˘ÓÔ˜ ÁÈ· ÙÔ ÂÚȯfiÌÂÓÔ. ∂ӉȷʤÚÔÓ ·ÔÙÂÏ› ÙÔ Ò˜ ηٷʤÚÓÂÈ Ó· ÂÈ‚ÈÒÓÂÈ Î·È Ó· Â›Ó·È ·ÓÙ·ÁˆÓÈÛÙÈ΋ ÛÙÔÓ ÎÏ¿‰Ô Ù˘ ¯ˆÚ›˜ ÙËÓ ‡·ÚÍË Ê˘ÛÈÎÔ‡ ηٷÛÙ‹Ì·ÙÔ˜ Û ÌÈ· ∂ÏÏ¿‰· Ô˘ Ù· ÙÂÏÂ˘Ù·›· ¯ÚfiÓÈ· ¤¯ÂÈ ·Ú¯›ÛÂÈ Ó· ‚ϤÂÈ ÈÔ «˙ÂÛÙ¿» ÙȘ online ·ÁÔÚ¤˜. ∂˘¯·ÚÈÛÙԇ̠ıÂÚÌ¿ ÙËÓ ÂÙ·ÈÚ›· Marinall Ô˘ Ì·˜ ‚Ô‹ıËÛ ӷ Ú·ÁÌ·ÙÔÔÈ‹ÛÔ˘Ì ·˘Ù‹ ÙË ÌÂϤÙË Î·È Û˘ÓÂÚÁ¿ÛÙËΠ̷˙› Ì·˜, ·Ú¤¯ÔÓÙ·˜ Ì·˜ ¯Ú‹ÛÈÌÔ ˘ÏÈÎfi ÁÈ· ÙÔÓ ÛÎÔfi ·˘Ùfi. ∞ÁÔÚ¿ ∏ ¯Ú‹ÛË ÙÔ˘ ‰È·‰ÈÎÙ‡Ô˘ ÛÙËÓ ∂ÏÏ¿‰· ¤¯ÂÈ ·˘ÍËı› ÙËÓ ÙÂÏÂ˘Ù·›· ÙÂÙÚ·ÂÙ›·, ÌÂÙ¿ ÙËÓ ·ÚÔ¯‹ ¢ڢ˙ˆÓÈÎÒÓ Û˘Ó‰¤ÛÂˆÓ ÛÙÔ ÂÏÏËÓÈÎfi ÎÔÈÓfi, Ì ¯·ÌËÏfi Û¯ÂÙÈο ÎfiÛÙÔ˜. ∆Ô ·ÔÙ¤ÏÂÛÌ· Â›Ó·È ÔÈ ŒÏÏËÓ˜ ¯Ú‹ÛÙ˜ ÙÔ˘ ‰È·‰ÈÎÙ‡Ô˘ Ó· ÛÂÚÊ¿ÚÔ˘Ó Ï¤ÔÓ Î·ıËÌÂÚÈÓ¿ ÛÙÔ Internet, ÂȂ‚·ÈÒÓÔÓÙ·˜ fiÙÈ ÙÔ ‰È·‰›ÎÙ˘Ô ÛÙËÓ ∂ÏÏ¿‰· ‰ÂÓ ¤¯ÂÈ ÌfiÓÔ «‰˘Ó·Ù‹ ÚÔÛˆÈÎfiÙËÙ·», ·ÏÏ¿ Î·È ÚÔÛʤÚÂÈ Ó¤Â˜ ·ÁÔÚ·ÛÙÈΤ˜ ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ˜ ÛÙÔÓ Î·Ù·Ó·ÏˆÙ‹.£ÂˆÚԇ̠fiÙÈ Ï¤ÔÓ ·Ó·ÊÂÚfiÌ·ÛÙ Û ÌÈ· ÒÚÈÌË ·ÁÔÚ¿ B2C ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÔ‡ ÂÌÔÚ›Ô˘ ·ÊÔ‡ ÙÔ 51% ·ÁfiÚ·Û·Ó on-line ¿Óˆ ·fi 5 ÊÔÚ¤˜ ÙÔ Õ ÂÍ¿ÌËÓÔ ÙÔ˘ 2010 ÂÓÒ Ô ÂÙ‹ÛÈÔ˜ ̤ÛÔ˜ fiÚÔ˜ ·Í›·˜ ·ÁÔÚÒÓ ·Ó¿ on-line ηٷӷψً Î˘Ì·›ÓÂÙ·È ÛÙ· 1500 f. ∞˘Ùfi ÛËÌ·›ÓÂÈ fiÙÈ Ë Û˘ÓÔÏÈ΋ ·Í›· ÙˆÓ B2C internet ·ÁÔÚÒÓ ·fi ŒÏÏËÓ˜ ηٷӷψ٤˜ ·˘Í¿ÓÂÙ·È Ì ٷ ¤ÙË (Û‡Ìʈӷ Ì ¤Ú¢ӷ ÙÔ˘ ∂ÚÁ·ÛÙËÚ›Ô˘ ∏ÏÂÎÙÚÔÓÈÎÔ‡ ∂ÌÔÚ›Ô˘ (ELTRUN) ÙÔ˘ √ÈÎÔÓÔÌÈÎÔ‡ ¶·ÓÂÈÛÙËÌ›Ô˘ ∞ıËÓÒÓ ÁÈ· ÙËÓ Û˘ÓÔÏÈ΋ ·ÁÔÚ¿ ÙÔ˘ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÔ‡ ÂÌÔÚ›Ô˘ (B-C) ÂȯÂÈÚ‹ÛÂˆÓ ÚÔ˜ ηٷӷψ٤˜ ÙÔ 2010). ∞˘Ùfi ÙÔ Ê·ÈÓfiÌÂÓÔ ‰ÂÓ ·Ê‹ÓÂÈ ·‰È¿ÊÔÚÔ ÙÔ Marinall. ∏ ·ÁÔÚ¿ Ù˘ Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤Ó˘ ÂÙ·ÈÚ›·˜ ·ÔÙÂÏÂ›Ù·È ·fi ¿ÙÔÌ· ËÏÈΛ·˜ ·fi 22¯ÚÔÓÒÓ Ì¤¯ÚÈ 55 Ì ÎÔÈÓfi ¯·Ú·ÎÙËÚÈÛÙÈÎfi ÙËÓ ·Á¿Ë ÙÔ˘˜ ÁÈ· ÙË ı¿Ï·ÛÛ· . ∏ ÂÙ·ÈÚ›· ÙÔ ÁÓˆÚ›˙ÂÈ ·˘Ùfi Î·È ‚·Û›˙ÂÙ·È ÛÙ· ÚÔÊ›Ï ÙˆÓ Î·Ù·Ó·ÏˆÙÒÓ Ù˘, ÛÙԯ‡ÔÓÙ·˜ ¤ÙÛÈ Î·Ï‡ÙÂÚ· Û’ ¤Ó· ÂÈÎÂÓÙڈ̤ÓÔ marketing mix. ∫·Ù’ ·˘Ùfi ÙÔÓ ÙÚfiÔ ·˘Í¿ÓÂÈ ÙËÓ ·Ô‰ÔÙÈÎfiÙËÙ· Î·È Û˘ÓÂÒ˜ Ù· Î¤Ú‰Ë Ù˘. H ζήτηση χαρακτηρίζεται από εποχικότητα λόγω της φύσης των παρεχόµενων προϊόντων. Συγκεκριµένα κατά τους καλοκαιρινούς µήνες σηµειώνονται 15-25 πωλήσεις ηµερησίως και η επισκεψιµότητα φτάνει τα 2.500 άτοµα ανά ηµέρα. Τους χειµερινούς µήνες σηµειώνονται 5-7 πωλήσεις ηµερησίως και η επισκεψιµότητα φτάνει τα 1000 άτοµα ανά ηµέρα. Επιπρόσθετα, διακυµάνσεις στη ζήτηση δεν παρα- τηρούνται µόνο ανάµεσα στις διαφορετικές εποχές αλλά και από µέρα σε µέρα. Συγκεκριµένα τα τις ∆ευτέρες παρατηρείται υψηλότερη επισκεψιµότητα από τα Σαββατοκύριακα και γι' αυτό το λόγο πραγµατοποιούνται προσφορές και εκπτώσεις συγκεκριµένες µέρες της εβδοµάδας. - 26 -
- 27. ∞ÓÙ·ÁˆÓÈÛÌfi˜ ∏·ÁÔÚ¿ ÙÔ˘ Ó·˘ÙÈÏÈ·ÎÔ‡ ÂÍÔÏÈÛÌÔ‡ Â›Ó·È Û¯ÂÙÈο ÎÏÂÈÛÙ‹ Î·È Ù· ηٷÛÙ‹Ì·Ù· Ô˘ ‰Ú·ÛÙËÚÈÔÔÈÔ‡ÓÙ·È Û ·˘ÙfiÓ ÙÔÓ ÙÔ̤· Â›Ó·È Ôχ Ï›Á· Î·È Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤ӷ. ™ÙËÓ ∞ı‹Ó· ˘¿Ú¯Ô˘Ó ˆ˜ › ÙÔ Ï›ÛÙÔÓ ·ÓÙÈÚÔÛˆ›Â˜ Ó·˘ÙÈÏÈ·ÎÔ‡ ÂÍÔÏÈÛÌÔ‡ ÂÓÒ Ù· ηٷÛÙ‹Ì·Ù· ÛÙËÓ ˘fiÏÔÈË ∂ÏÏ¿‰· ÚÔÌËı‡ÔÓÙ·È Ù· ÚÔ˚fiÓÙ· ÙÔ˘˜ ·fi ·ÓÙ›ÛÙÔȯ· ηٷÛÙ‹Ì·Ù· Ù˘ ÚˆÙÂ‡Ô˘Û·˜. À¿Ú¯Ô˘Ó ›Û˘ Ù¤ÛÛÂÚ· ∂ÏÏËÓÈο ÂÚÁÔÛÙ¿ÛÈ· Î·È ‚ÈÔÙ¯ӛ˜ ·Ú·ÁˆÁ‹˜ ÂÍÔÏÈÛÌÔ‡ ÛηÊÒÓ, Ù· ÙÚ›· Ì ¤‰Ú· ÙËÓ ∂ÏÏ¿‰· Î·È ÙÔ ¤Ó· Ì ¤‰Ú· ÙËÓ ∫›Ó·. ∆· ‚·ÛÈÎfiÙÂÚ· ·ÓÙ·ÁˆÓÈÛÙÈο e-shops Ù˘ ÂÏÏËÓÈ΋˜ ÂÈÎÚ¿ÙÂÈ·˜ Â›Ó·È 3 Î·È Ù· link ÙÔ˘˜ Â›Ó·È Ù· ÂÍ‹˜: ñ www.stefanoumarine.gr ñ eshop.zois.gr ñ www.marinastores.gr ¶ÚfiÎÂÈÙ·È ÁÈ· ηٷÛÙ‹Ì·Ù· Ô˘ ‰È·ı¤ÙÔ˘Ó Ê˘ÛÈ΋ ·ÚÔ˘Û›· Î·È ‰Ú·ÛÙËÚÈÔÔÈ‹ıËÎ·Ó Î·È ÛÙÔ ¢È·‰›ÎÙ˘Ô ÊÙÈ¿¯ÓÔÓÙ·˜ e-shop, ÂÓÒ ÙÔ ªarinall ÚfiÎÂÈÙ·È ÁÈ· ¤Ó· ηı·Ú¿ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎfi ηٿÛÙËÌ·. ∆· 4 ·˘Ù¿ e-shops ‰ÂÓ ·ÚÔ˘ÛÈ¿˙Ô˘Ó ÌÂÁ¿Ï˜ ‰È·ÊÔÚ¤˜ ÌÂٷ͇ ÙÔ˘˜ ˆÛÙfiÛÔ, ˘¿Ú¯Ô˘Ó οÔÈ· „ÂÁ¿‰È· Ù· ÔÔ›· οÓÔ˘Ó ÙÔ ªarinall ÂÚÈÛÛfiÙÂÚÔ ·ÓÙ·ÁˆÓÈÛÙÈÎfi, ‰›ÓÔÓÙ·˜ ÙÔ˘ ˘„ËÏfiÙÂÚË ı¤ÛË ÛÙȘ ÚÔÙÈÌ‹ÛÂȘ ÙÔ˘ ηٷӷψً. ¶ÈÔ Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤ӷ, ÙÔ Î·Ù¿ÛÙËÌ· zois.gr ÊÔÚÙÒÓÂÈ Ôχ ·ÚÁ¿ Ù· ‰Â‰Ô̤ӷ, ›Ù ÚfiÎÂÈÙ·È ÊˆÙÔÁڷʛ˜ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ Â›Ù ÛÙÔȯ›· ÚÔηÏÒÓÙ·˜ fi¯ÏËÛË ÛÙÔÓ ÂοÛÙÔÙ ÂÏ¿ÙË-¯Ú‹ÛÙË, ÂÓÒ ÙÔ stefanouma- rine.gr ‰ÂÓ ·Ú¤¯ÂÈ ÙË ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ· ÌÂÙ¿ÊÚ·Û˘ ÙÔ˘ site ÛÙ· ∞ÁÁÏÈο ÁÂÁÔÓfi˜ Ô˘ ÙÔ ·ÔÎfi‚ÂÈ ·fi ÙËÓ ·ÁÎfiÛÌÈ· ·ÁÔÚ¿. ∞ÓÙ›ıÂÙ· ·Ú·ÙËÚԇ̠fiÙÈ ÙÔ ªarinall ˘ÂÚÙÂÚ› ΢ڛˆ˜ ÛÙÔÓ ÙÚfiÔ ‰fiÌËÛ˘ ÙˆÓ ÂÚÈÁÚ·ÊÒÓ ÙˆÓ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ, Ì ÙÔÓ ÈÔ ‰˘Ó·Ùfi ·Ó·Ï˘ÙÈÎfi ÙÚfiÔ, fï˜ ı· ÂÈÎÂÓÙÚˆıԇ̠ÂΛ ÂÚÈÛÛfiÙÂÚÔ ·Ú·Î¿Ùˆ. ∂Ù·ÈÚ›· ∆Ô Marinall (marine + all) Â›Ó·È ¤Ó· ÂÏÏËÓÈÎfi ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎfi ηٿÛÙËÌ· Ô˘ ΕΝΟΤΗΤΑ: Επιχειρηµατικά µοντέλα ‰Ú·ÛÙËÚÈÔÔÈÂ›Ù·È ·fi ÙÔ 2007 ÛÙÔÓ ÎÏ¿‰Ô ÙÔ˘ Ó·˘ÙÈÏÈ·ÎÔ‡ ÂÍÔÏÈÛÌÔ‡ (75% ÙˆÓ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ Ù˘), Û ›‰Ë ·ÏÈ›·˜, ÂÍÔÏÈÛÌfi ηٷ‰‡ÛÂˆÓ Î·È ı·Ï¿ÛÛÈˆÓ ÛÔÚ Î·È Û ›‰Ë camping. ∆Ô ÌfiÙÔ Ù˘ “sea everything” Ì·ÚÙ˘Ú¿ÂÈ ˆ˜ ÚfiÎÂÈÙ·È ÁÈ· ÌÈ· ÂÙ·ÈÚ›· Ô˘ ·ÔÙÂÏ› ÙÔÓ È‰·ÓÈÎfi Û‡Ì‚Ô˘ÏÔ ÁÈ· ÔÙȉ‹ÔÙ Á˘Ú›˙ÂÈ Á‡Úˆ ·fi ÙË ı¿Ï·ÛÛ·, ÂÎÙfi˜ ·fi ›‰Ë ‚·ÚÈ¿˜ Ó·˘ÙÈÏ›·˜ (¯. ¶ÏÔ›·). øÛÙfiÛÔ, ÙÔ ÈÔ Í¯ˆÚÈÛÙfi ¯·Ú·ÎÙËÚÈÛÙÈÎfi Ù˘ Â›Ó·È ˆ˜ ·ÔÙÂÏ› ÙÔ 1Ô ·˘ÛÙËÚ¿ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎfi ηٿÛÙËÌ· ÛÙÔ ¯ÒÚÔ ÚÔÛʤÚÔÓÙ·˜ Ӥ˜ ˘ËÚÂۛ˜ Î·È ÚÔ˚fiÓÙ· ·ÔÎÏÂÈÛÙÈο ̤ۈ ÙÔ˘ ‰È·‰ÈÎÙ‡Ô˘. ™Ùfi¯Ô˜ Ù˘ ÂÙ·ÈÚ›·˜ Â›Ó·È Ó· ··ÁÎÈÛÙÚˆı› ·fi ÔÙȉ‹ÔÙ ÙË Û˘Ó‰¤ÂÈ Ì ¤Ó· Û˘Ì‚·ÙÈÎfi ηٿÛÙËÌ· ‰›ÓÔÓÙ·˜ ÙË ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ· ÛÙÔÓ Î·Ù·Ó·ÏˆÙ‹, fiÔ˘ ÎÈ ·Ó ·˘Ùfi˜ ‚Ú›ÛÎÂÙ·È, Ó· ˆÊÂÏËı› ·Ó¿ ¿Û· ÛÙÈÁÌ‹ ·fi ÙË ‰È·ıÂÛÈÌfiÙËÙ·, ÙËÓ ÔÈÎÈÏ›· Î·È ÙȘ ¯·ÌËϤ˜ ÙÈ̤˜ ÙˆÓ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ Ù˘ οÓÔÓÙ·˜ ¤Ó· ·Ïfi «ÎÏÈλ. ∆Ô Marinall ·Ú¤¯ÂÈ ÏËıÒÚ· ÚÔ˚fiÓÙˆÓ Î·È ¿ÌÂÛË ·Ú¿‰ÔÛË ·˘ÙÒÓ ¤ÂÈÙ· ·fi οı ·Ú·ÁÁÂÏ›·. ™˘ÁÎÂÎÚÈ̤ӷ Ô Î·Ù·Ó·ÏˆÙ‹˜ ·Ú·Ï·Ì‚¿ÓÂÈ ÙÔ ÚÔ˚fiÓ ÙÔ˘ - 27 -
- 28. ÂÓÙfi˜ ‰˘Ô ËÌÂÚÒÓ·fi ÙË ÛÙÈÁÌ‹ Ù˘ ·Ú·ÁÁÂÏ›·˜. ∆Ô ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎfi ηٿÛÙËÌ· ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ› 24 ÒÚ˜ ÙÔ 24ÒÚÔ , 7 ̤Ú˜ ÙËÓ Â‚‰ÔÌ¿‰· Î·È ‰ÂÛ̇ÂÙ·È ÁÈ· ¿ÌÂÛË ·Ú¿‰ÔÛË ÙˆÓ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ. ¶·Ú¿ÏÏËÏ·, ÊÚÔÓÙ›˙ÂÈ Ó· ÂÓËÌÂÚÒÓÂÈ ÙÔÓ Î·Ù·Ó·ÏˆÙ‹ ÁÈ· ÙËÓ Î·Ù¿ÛÙ·ÛË ÙËÓ ·Ú·ÁÁÂÏ›·˜ ÙÔ˘ Ì ÂÓËÌÂÚˆÙÈο email - SMS. ™Â fiÙÈ ·ÊÔÚ¿ Ù· ÂÈϤÔÓ ¤ÍÔ‰· ÌÂÙ·ÊÔÚ¿˜, ·ıÚÔ›˙ÔÓÙ·È ÛÙÔ Û˘ÓÔÏÈÎfi ÎfiÛÙÔ˜ Ù˘ ·Ú·ÁÁÂÏ›·˜ Î·È ÂÍ·ÚÙÒÓÙ·È Î¿ı ÊÔÚ¿ ·fi ÙÔÓ ÙÚfiÔ Î·È ÙÔÓ ÙfiÔ ·ÔÛÙÔÏ‹˜ . To Marinall ‰ÂÓ ·ÔÎÔÌ›˙ÂÈ Î¿ÔÈÔ Î¤Ú‰Ô˜ ·fi ·˘Ù‹ ÙËÓ ÂÈ‚¿Ú˘ÓÛË. øÛÙfiÛÔ ÊÚÔÓÙ›˙ÂÈ Ó· ÂÓËÌÂÚÒÓÂÈ ÛˆÛÙ¿ ÙÔÓ Î·Ù·Ó·ÏˆÙ‹ ÁÈ· ÙȘ ÂÈϤÔÓ ¯ÚÂÒÛÂȘ Î·È ÙÔÓ ÙÚfiÔ ˘ÔÏÔÁÈÛÌÔ‡ ÙÔ˘˜ (·Ó¿ÏÔÁ· Ì ÙÔ ‚¿ÚÔ˜ Î·È ÙÔ ÎfiÛÙÔ˜ Ù˘ ·Ú·ÁÁÂÏ›·˜) ηٿ ÙË ‰È¿ÚÎÂÈ· Ù˘ ›Û΄˘ ÙÔ˘ ÛÙÔ site. ∏ ÂÙ·ÈÚ›· ÂÁÁ˘¿Ù·È Ï‹ÚË ·ÛÊ¿ÏÂÈ· ÙˆÓ ÚÔÛˆÈÎÒÓ ‰Â‰ÔÌ¤ÓˆÓ ·ÏÏ¿ Î·È ·ÛÊ·Ï›˜ ‰È·ÙÚ·Â˙ÈΤ˜ Û˘Ó·ÏÏ·Á¤˜ ̤ۈ Ù˘ Û˘ÓÂÚÁ·Û›·˜ Ù˘ Ì ÙËÓ ∆Ú¿Â˙· ¶ÂÈÚ·ÈÒ˜. ∂Óı·ÚÚ‡ÓÂÈ ÙÔ˘˜ ηٷӷψ٤˜ Ó· „ˆÓ›ÛÔ˘Ó Ì¤Ûˆ ÙÔ˘ ¢È·‰ÈÎÙ‡Ô˘ ÚÔÙ›ÓÔÓÙ·˜ ÙÔ˘˜ ‰È¿ÊÔÚÔ˘˜ ÂÓ·ÏÏ·ÎÙÈÎÔ‡˜ ÙÚfiÔ˘˜ fiˆ˜ Ì ÈÛÙˆÙÈ΋ οÚÙ·, ËÏÂÎÙÚÔÓÈ΋ ·ÓÙÈηٷ‚ÔÏ‹, paypal Î·È ÙÚ·Â˙È΋ ηٿıÂÛË. ¶·Ú¤¯ÂÈ Â›Û˘ ‰È¢ÎÔχÓÛÂȘ ÛÙËÓ ÏËڈ̋ ̤ۈ ‰fiÛˆÓ. ∆¤ÏÔ˜, Ë ÂÙ·ÈÚ›· ÚÔÛʤÚÂÈ ¤Ó· ·ÚÎÂÙ¿ ÂÓËÌÂڈ̤ÓÔ Î·È ¯ÚËÛÙÈÎfi site Ô˘ ··ÓÙ¿ÂÈ ÛÙȘ ÂÚˆÙ‹ÛÂȘ ÙˆÓ Î·Ù·Ó·ÏˆÙÒÓ Ô˘ ı· ·Ó·Ï˘ı› Î·È ÈÔ ‰ÈÂÍÔ‰Èο ÛÙË Û˘Ó¤¯ÂÈ·. √ ÂÏ¿Ù˘-¯Ú‹ÛÙ˘ ÙÔ˘ e-shop ªarinall Ú·ÁÌ·ÙÔÔÈ› online ‹ ÙËÏÂʈÓÈο ÙËÓ ·Ú·ÁÁÂÏ›· ÙÔ˘, ¤ÂÈÙ· ÙÔ Û٤ϯԘ ÙÔ˘ customer support ÙËÓ Û˘ÁÎÂÓÙÚÒÓÂÈ Ì¤Ûˆ ÙÔ˘ Û˘ÛÙ‹Ì·ÙÔ˜ ‰È·¯Â›ÚÈÛ˘ ·Ú·ÁÁÂÏ›·˜ ERP .∞Ó·Ï˘ÙÈÎfiÙÂÚ· ÙÔ ERP ÂϤÁ¯ÂÈ Â¿Ó ÙÔ ÂÌfiÚÂ˘Ì·/ÚÔ˚fiÓ Â›Ó·È ‰È·ı¤ÛÈÌÔ ÛÙËÓ ·Ôı‹ÎË Ù˘ ÂÙ·ÈÚ›·˜. ™Â ·˘Ù‹Ó ÙËÓ ÂÚ›ÙˆÛË ÛÙ¤ÏÓÂÙ·È ¿ÌÂÛ· ÛÙÔÓ ÂÏ¿ÙË (ÛÙÔ Ù¤ÏÔ˜ Ù˘ ›‰È·˜ Ë̤ڷ˜ ‹ ÙËÓ ÂfiÌÂÓË) ·ÏÏÈÒ˜ ÛÙ¤ÏÓÂÙ·È ·˘ÙfiÌ·Ù· ÂÓÙÔÏ‹ ÛÙÔÓ ÂοÛÙÔÙ ÚÔÌËıÂ˘Ù‹ ‹ ÚÔÌËıÂ˘Ù¤˜ Â¿Ó Ë ·Ú·ÁÁÂÏ›· ÂÚÈÏ·Ì‚¿ÓÂÈ ÂÚÈÛÛfiÙÂÚ· ÙÔ˘ ÂÓfi˜ ÚÔ˚fiÓÙ·. ªÂÙ¿ ÙËÓ ·Ú·Ï·‚‹ ÙÔ˘ ÚÔ˚fiÓÙÔ˜ ‹ ÙˆÓ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ ÚÔ¯ˆÚ› ÙÔ ªarinall ÛÙËÓ Û˘Û΢·Û›· Î·È ÙËÓ ·ÔÛÙÔÏ‹ ÙÔ˘˜ ÛÙÔÓ ÂÏ¿ÙË fiˆ˜ ÂΛÓÔ˜ ¤¯ÂÈ ÂÈϤÍÂÈ. ∆Ô Marinall ÛÙԯ‡ÂÈ ÛÙÔ Ó· ÂÓı·ÚÚ‡ÓÂÈ fiÛÔ ÙÔ ‰˘Ó·ÙfiÓ ÂÚÈÛÛfiÙÂÚÔ˘˜ ηٷӷψ٤˜ Ó· ÁÓˆÚ›ÛÔ˘Ó Ù· ÏÂÔÓÂÎÙ‹Ì·Ù· ÙÔ˘ e-commerce. ¶ÚÔÛʤÚÔÓÙ·˜ ¯·ÌËϤ˜ ÙÈ̤˜ Î·È ÌÈ· ÌÂÁ¿ÏË Áο̷ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ ÛÂ Û˘Ó‰˘·ÛÌfi Ì ÙËÓ Î·Ï‡ÙÂÚË ‰˘Ó·Ù‹ ÏËÚÔÊfiÚËÛË ÊÈÏÔ‰ÔÍ› Ó· ηٷÚÚ›„ÂÈ fiÏÔ˘˜ ÙÔ˘˜ Èı·ÓÔ‡˜ Êfi‚Ô˘˜ Ô˘ ÌÔÚ› Ó· ¤¯ÂÈ Ô ÛËÌÂÚÈÓfi˜ ¤ÏÏËÓ·˜ ηٷӷψً˜ Û¯ÂÙÈο Ì ÙËÓ ·ÁÔÚ¿ ̤ÛÔ ÙÔ˘ ¢È·‰ÈÎÙ‡Ô˘. ÃÚËÛÈÌÔÔÈÒÓÙ·˜ Ù· ̤۷ Ô˘ ı· ‰Ô‡Ì ·Ú·Î¿Ùˆ ·Ó·Ï˘ÙÈÎfiÙÂÚ· Î·È ¤¯ÔÓÙ·˜ Û· ÛËÌ·ÓÙÈ΋ ÚÔÙÂÚ·ÈfiÙËÙ· ÙËÓ ‡·ÚÍË ÂÓfi˜ ηϿ ‰ÔÌË̤ÓÔ˘ Î·È ¯ÚËÛÙÈÎÔ‡ site ·ÔÛÎÔ› ÛÙËÓ ÚÔÛ¤Ï΢ÛË fiÛÔ ÙÔ ‰˘Ó·ÙfiÓ ÂÚÈÛÛfiÙÂÚˆÓ Î·Ù·Ó·ÏˆÙÒÓ Î·È Û˘ÓÂÒ˜, ÛÙËÓ ·‡ÍËÛË ÙÔ˘ ÂÙ‹ÛÈÔ˘ Ù˙›ÚÔ˘ Ù˘. √È ÂÓ¤ÚÁÂȘ Ì ÙȘ Ôԛ˜ ÛÎÔ‡ÂÈ ÙÔ Marinall Ó· ·ÓÙ·ÔÎÚÈı› ÛÙÔ˘˜ ÛÙfi¯Ô˘˜ ÙÔ˘ ·ÊÔÚÔ‡Ó ÛÙË Û˘ÓÂÚÁ·Û›· Ì ÂÚÈÛÛfiÙÂÚÔ˘˜ ÚÔÌËıÂ˘Ù¤˜ ÚÔÎÂÈ̤ÓÔ˘ Ó· ‰È¢ڢÓı› ÙÔ Ê¿ÛÌ· ÙˆÓ ÚÔÛÊÂÚfiÌÂÓˆÓ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ ÙÔ˘. ∂›Û˘ ÛËÌ·ÓÙÈο ·ÔÙÂϤÛÌ·Ù· ı· ·ÔʤÚÂÈ Ë ÚÔÛ¤Ï΢ÛË ÂÏ·ÙÒÓ ·fi ÙÔ Â͈ÙÂÚÈÎfi Î·È Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤ӷ ·fi ÙËÓ ∫‡ÚÔ, ÙËÓ ∆Ô˘ÚΛ· Î·È ÙËÓ ∫ÚÔ·Ù›·. ∏ ÙÂÏÂ˘Ù·›·, Ì¿ÏÈÛÙ·, ¯ÒÚ· Â›Ó·È ÛÙÚ·ÙËÁÈο ÛËÌ·ÓÙÈ΋ ηıÒ˜ ·fi ·˘Ù‹Ó ʇÁÔ˘Ó Ù· ÛοÊË ·fi Ù· Ó·˘ËÁ›· Ù˘ ∂˘ÚÒ˘ ÁÈ· Ó· ¤ÚıÔ˘Ó ÛÙËÓ ∂ÏÏ¿‰· Î·È Â›Û˘ Ù· ÙÂÏÂ˘Ù·›· ¯ÚfiÓÈ· ·ÚÔ˘ÛÈ¿˙ÂÈ Ú·Á‰·›· ·Ó¿Ù˘ÍË ÙÔ˘ Yachting ÙÔ˘ÚÈÛÌÔ‡. - 28 -
- 29. Online marketing °È· ÙÔ Marinall ÙÔ online marketing ·›˙ÂÈ Ôχ ÌÂÁ¿ÏÔ ÚfiÏÔ ÌÈ·˜ Î·È Û˘Ó‰¤ÂÙ·È Ì ÙË Ê‡ÛË ÙÔ˘ ηٷÛÙ‹Ì·ÙÔ˜ ÂÓÒ ·Ú¿ÏÏËÏ· Â›Ó·È Â‡ÎÔÏ· ÌÂÙÚ‹ÛÈÌÔ Î·È ·ÍÈÔÏÔÁ‹ÛÈÌÔ. √È ÂÓ¤ÚÁÂȘ web marketing Ô˘ ¯ÚËÛÈÌÔÔÈÔ‡ÓÙ·È ·Ó·Ï‡ÔÓÙ·È ·Ú·Î¿Ùˆ Ì ÏÂÙÔ̤ÚÂÈ·. Search Engine Optimization (SEO) Î·È Search Engine Optimization Marketing (SEM) ∏ ÂÙ·ÈÚ›· ÂÈÎÂÓÙÚÒÓÂÙ·È Ôχ ÛÙÔ Î·Ù¿ fiÛÔ ÔÈ Ì˯·Ó¤˜ ·Ó·˙‹ÙËÛ˘ ( Google, Bing ÎÏ) ÂÌÊ·Ó›˙Ô˘Ó ÛÙ· ÚÒÙ· ÙÔ˘˜ ·ÔÙÂϤÛÌ·Ù· ÙËÓ ÛÂÏ›‰· ÙÔ˘ site Ì ÙËÓ Î·Ù·¯ÒÚËÛË Î¿ÔÈÔÓ Ï¤ÍÂˆÓ ÎÏÂȉÈÒÓ. ŸÙ·Ó ¤Ó·˜ ¯Ú‹ÛÙ˘ „¿¯ÓÂÈ ÁÈ· ÌÈ· ÏËÚÔÊÔÚ›· Û ÌÈ· Ì˯·Ó‹ ·Ó·˙‹ÙËÛ˘ ÂÌÊ·Ó›˙ÔÓÙ·È ¯ÈÏÈ¿‰Â˜ ·ÔÙÂϤÛÌ·Ù·. ™ËÌ·Û›· ¤¯Ô˘Ó Ù· websites Ô˘ ÂÌÊ·Ó›˙ÔÓÙ·È ÌfiÓÔ ÛÙËÓ ÎÔÚ˘Ê‹ ÙˆÓ ·ÔÙÂÏÂÛÌ¿ÙˆÓ. ŒÓ·˜ ̤ÛÔ˜ ¯Ú‹ÛÙ˘ ‰ÂÓ ÚfiÎÂÈÙ·È Ó· „¿ÍÂÈ ¤Ú· ·fi Ù· 20-30 ÚÒÙ· ·ÔÙÂϤÛÌ·Ù·. ™ÎÔfi˜ Ì·˜ ÏÔÈfiÓ Â›Ó·È ÙfiÛÔ Ó· ÂÈÙ‡¯Ô˘Ì ÌÈ· ˘„ËÏ‹ ı¤ÛË ÁÈ· ÙȘ ϤÍÂȘ-ÎÏÂȉȿ (keywords) Ô˘ Ì·˜ ÂӉȷʤÚÔ˘Ó fiÛÔ Î·È Ó· ‰È·ÙËÚ‹ÛÔ˘Ì ·˘Ù‹ ÙËÓ ˘„ËÏ‹ ı¤ÛË ÛÙË ‰È¿ÚÎÂÈ· ÙÔ˘ ¯ÚfiÓÔ˘. ∏ ‰È·‰Èηۛ· Ù˘ ‚ÂÏÙÈÛÙÔÔ›ËÛ˘ (optimization) ÂÓfi˜ website ‰ÂÓ Â›Ó·È ÌÈ· ·Ï‹ ˘fiıÂÛË. ∞·ÈÙ› ¯ÚfiÓÔ Î·È ÎfiÔ Î·È ÚÔ¸Ôı¤ÙÂÈ ÙËÓ Ú·ÁÌ·ÙÔÔ›ËÛË ‚·ÛÈÎÒÓ ·ÏÏ·ÁÒÓ, °È’ ·˘Ùfi ÙÔ ÏfiÁÔ ÙÔ website ¤¯ÂÈ Î·Ù·Û΢·ÛÙ› Ì ÙÚfiÔ ‚ÔËıËÙÈÎfi ÚÔ˜ ·˘Ùfi ÙÔÓ ÛÎÔfi Ì ÛÙÔ¯Â˘fiÌÂÓÔ search marketing Î·È ¯Ú‹ÛË backlinks. ¢È·ÊËÌ›ÛÂȘ › ÏËڈ̋ ÛÙÔ Google AdWords ªÂ ÙÔ Google AdWords, Ë ÂÙ·ÈÚ›· ÌÔÚ› Ó· ‰ËÌÈÔ˘ÚÁ‹ÛÂÈ Î·È Ó· ÚÔ‚¿ÏÂÈ ‰È·ÊËÌ›ÛÂȘ ÛÙË Google Î·È ÙÔ ‰›ÎÙ˘Ô ‰È·Ê‹ÌÈÛ˘ -fiÔÈÔ˜ ÎÈ ·Ó Â›Ó·È Ô ÚÔ¸ÔÏÔÁÈÛÌfi˜ Ù˘- Î·È Ë ÂÙ·ÈÚ›· ¯ÚÂÒÓÂÙ·È ÌfiÓÔ fiÙ·Ó Î¿ÓÔ˘Ó ÎÏÈÎ ÛÙȘ ‰È·ÊËÌ›ÛÂȘ Ù˘. ªÂ Ï›Á· ÏfiÁÈ·, ÚfiÎÂÈÙ·È fi¯È ÁÈ· ·Ï‹ ‰È·Ê‹ÌÈÛË, ·ÏÏ¿ ÁÈ· ÛÙÔ¯Â˘fiÌÂÓË ‰È·Ê‹ÌÈÛË, οÙÈ ÙÔ ÔÔ›Ô ·ÔÙÂÏ› Î·È ÙÔ ‚·ÛÈÎfi ÏÂÔÓ¤ÎÙËÌ¿ Ù˘. ∞Í›˙ÂÈ Ó· ÛËÌÂȈı› fiÙÈ ÙÔ ÎfiÛÙÔ˜ ÙÔ˘ οı ÎÏÈÎ ÔÚ›˙ÂÙ·È ·fi ÙËÓ ÂÙ·ÈÚ›·. √È ‰È·ÊËÌ›ÛÂȘ ÙÔ˘ AdWords ÂÌÊ·Ó›˙ÔÓÙ·È Ì·˙› Ì ٷ ·ÔÙÂϤÛÌ·Ù· ·Ó·˙‹ÙËÛ˘, fiÙ·Ó Î¿ÔÈÔ˜ Ú·ÁÌ·ÙÔÔÈ› ·Ó·˙‹ÙËÛË ÛÙÔ Google ¯ÚËÛÈÌÔÔÈÒÓÙ·˜ Ì›· ·fi ÙȘ ΕΝΟΤΗΤΑ: Επιχειρηµατικά µοντέλα ϤÍÂȘ-ÎÏÂȉȿ Ô˘ Ë ÂÙ·ÈÚ›· ¤¯ÂÈ ÔÚ›ÛÂÈ. ªÂ ·˘ÙfiÓ ÙÔÓ ÙÚfiÔ, ‰È·ÊËÌ›˙ÂÙ·È Û ¤Ó· ÎÔÈÓfi Ô˘ ‰Â›¯ÓÂÈ ‹‰Ë ÙÔ ÂӉȷʤÚÔÓ ÙÔ˘ ÁÈ· ÙËÓ Î·ÙËÁÔÚ›· ÙˆÓ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ Ù˘. ª¤Û· ·fi ÙËÓ Û˘Ó¯‹ ·Ú·ÎÔÏÔ‡ıËÛË Ù˘ η̿ÓÈ·˜ ÙÔ Marinall ÚÔÛ·ı› Ó· ·˘Í‹ÛÂÈ ÙËÓ ·Ô‰ÔÙÈÎfiÙËÙ· Ù˘ οı Ϥ͢-ÎÏÂȉ›. ∞Ó¿ÏÔÁ· Ì ٷ ÎÏÈÎ Ô˘ ‰¤¯ÂÙ·È Ë Î¿ı ϤÍË ÎÏÂȉ› Ô˘ ¯ÚËÛÈÌÔÔÈÂ›Ù·È ÛÙȘ ‰È·ÊËÌ›ÛÂȘ ÙÔ˘ AdWords Î·È ÙÔ ÔÛfi Ô˘ ¤¯ÂÈ ÔÚÈÛÙ› ·Ú¯Èο, ÙËÓ ÙÚÔÔÔÈ› ‹ ÙËÓ ·ÏÏ¿˙ÂÈ ÒÛÙ ӷ Á›ÓÂÈ ÈÔ ·Ô‰ÔÙÈ΋ (Ó· ‰¤¯ÂÙ·È ÂÚÈÛÛfiÙÂÚ· ÎÏÈÎ). ¢ÂÏÙ›· Ù‡Ô˘ Î·È banner Û ËÏÂÎÙÚÔÓÈο ÂÚÈÔ‰Èο ªÂ ÙËÓ ÙÔÔı¤ÙËÛË ÙÔ˘ banner Ô˘ÛÈ·ÛÙÈο Ë ÂÙ·ÈÚ›· ÛÙԯ‡ÂÈ Û’ ¤Ó· brand awareness ÁÈ’ ·˘Ùfi Ú¤ÂÈ Ó· Á›ÓÂÙ·È Ôχ ÚÔÛÂÎÙÈο Ë ÂÈÏÔÁ‹ ÙfiÛÔ ÙÔ˘ site fiÛÔ Î·È Ù˘ ı¤Û˘ Ô˘ ı· ÙÔ ÙÔÔıÂÙËı›. ∆Ô ›‰ÈÔ Û˘Ì‚·›ÓÂÈ Î·È Ì ٷ ‰ÂÏÙ›· Ù‡Ô˘ fiÔ˘ ÁÈ· Ó· ¤¯Ô˘Ó ÙÔ ·Ó·ÌÂÓfiÌÂÓÔ ·ÔÙ¤ÏÂÛÌ· Ú¤ÂÈ Ó· ˘ÔÛÙËÚ›˙ÔÓÙ·È ·fi ÙÔ - 29 -
- 30. ̤ÛÔ Î·È Ó·ÚÔÛÂÏÎ‡Ô˘Ó ÙÔ ·ÓÙ›ÛÙÔÈ¯Ô Û¯ÂÙÈÎfi ÎÔÈÓfi. ™˘ÁÎÂÎÚÈ̤ӷ ÛÙÔ Banner ‰ËÌÈÔ˘ÚÁԇ̠backlinks Ô˘ ‚ÔËı¿Ó ÛÙÔ SEO Î·È ˘ÂÓı˘Ì›˙Ô˘Ó ÛÙÔ˘˜ ¯Ú‹ÛÙ˜ ÙËÓ ‡·ÚÍË ÙÔ˘ ηٷÛÙ‹Ì·ÙÔ˜. Social Media Î·È Marinall ∏ Ù¿ÛË Ù˘ ÂÔ¯‹˜ Ô˘ ı¤ÏÂÈ fiϘ ÙȘ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ Ó· ÛÙÚ¤ÊÔÓÙ·È ÚÔ˜ Ù· ÎÔÈÓˆÓÈο ‰›ÎÙ˘· ·Ó·ÁÓˆÚ›˙ÔÓÙ·˜ ÙȘ ıÂÙÈΤ˜ ÂȉڿÛÂȘ Ô˘ ·˘Ù¿ ¤¯Ô˘Ó ÛÙËÓ ‰È¿ÛÙ·ÛË Ù˘ ÂÙ·ÈÚ›·˜ ‰ÂÓ ¿ÊËÛ ·ÓÂËÚ¤·ÛÙÔ ÙÔ Marinall. ∆Ô Marinall ¯ÂÈÚ›˙ÂÙ·È Ì ÌÂÁ¿ÏË ÂÈÙ˘¯›· Ù· social media ‰ÈÂΉÈÎÒÓÙ·˜ ÌÈ· ÈÛ¯˘Ú‹ ·ÚÔ˘Û›· ΢ڛˆ˜ ÛÙ· : ñ Facebook ñ Youtube ñ Blog Marinall ∆Ô facebook Â›Ó·È ¤Ó·˜ ‰È·‰Ú·ÛÙÈÎfi˜ ÔÏ˘¯ÒÚÔ˜ Ô˘ ‰›ÓÂÈ Â˘Î·Èڛ˜ ›Ù¢Í˘ ÙÔ˘ brand awareness Ì ÌˉÂÓÈÎfi ÎfiÛÙÔ˜. ∏ ‰È·Ê‹ÌÈÛË ¤¯ÂÈ ÙË ÌÔÚÊ‹ ÏËÚÔÊÔÚ›·˜ ·fi Ê›ÏÔ ‹ ·fi ÂÈÛΤÙË Î·È ‰ÂÓ ·ÓÙÈÌÂÙˆ›˙ÂÙ·È ·ÚÓËÙÈο, οı ¿ÏÏÔ, ¤¯ÂÈ ÙËÓ ÈÛ¯‡ Ù˘ Ì·ÚÙ˘Ú›·˜. ∆¤ÏÔ˜, Â›Ó·È fiÚÁ·ÓÔ ÚÔÒıËÛ˘ ÙÔ˘ viral adver- tisement. ∆Ô ·Ú·¿Óˆ Â›Ó·È Ì›· ‰È·Ê‹ÌÈÛË, Ë ÔÔ›· ·ÚÔ˘ÛÈ¿˙ÂÈ Î¿ÙÈ ÂÓÙÂÏÒ˜ ¿Û¯ÂÙÔ Ì ÙÔ ÚÔ˚fiÓ ¤¯ÂÈ ‰È·‰Ú·ÛÙÈÎfiÙËÙ· Ì ÙÔ ¯Ú‹ÛÙË Î·È Û˘Ó‹ıˆ˜ ¯ÈÔ˘ÌÔÚÈÛÙÈÎfi ˘fi‚·ıÚÔ, ÂÓÒ ·ÚÔ˘ÛÈ¿˙ÂÈ ÙËÓ Ú·ÁÌ·ÙÈ΋ ÏËÚÔÊÔÚ›· ηٿ ÙË ‰È¿ÚÎÂÈ· Ù˘ ‰È·Ê‹ÌÈÛ˘. √˘ÛÈ·ÛÙÈο Â›Ó·È ÌÈ· ¤ÌÌÂÛË ‰È·Ê‹ÌÈÛË, Ô˘ ¤¯ÂÈ ˆ˜ ÛÎÔfi ÙËÓ ‰È¿‰ÔÛË ·fi ÛÙfiÌ· Û ÛÙfiÌ· ·Ó¿ÌÂÛ· ÛÙÔ˘˜ ¯Ú‹ÛÙ˜. §fiÁˆ ÙÔ˘ fiÙÈ ·ÎÚÈ‚Ò˜ ÌÂÙ·‰›‰ÂÙ·È Î˘Ú›ˆ˜ ·fi ¯Ú‹ÛÙË Û ¯Ú‹ÛÙË, Â›Ó·È Ôχ ·Ô‰ÔÙÈ΋ Î·È ÛÂ Û˘Ó‰˘·ÛÌfi Ì ٷ ÁÓˆÛÙ¿ ÂÚÁ·Ï›· ÎÔÈÓˆÓÈ΋˜ ‰ÈÎÙ‡ˆÛ˘ ÌÔÚ› Ó· ‰È·‰Ôı› ¿Ú· Ôχ ÁÚ‹ÁÔÚ·. (∆Ô 87% ÙˆÓ ‰È·ÊËÌÈÛÙÒÓ ˘ÔÛÙËÚ›˙Ô˘Ó fiÙÈ ·˘ÙÔ‡ ÙÔ˘ ›‰Ô˘˜ ÙÔ Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ Â›Ó·È Ôχ ÈÔ ·ÔÙÂÏÂÛÌ·ÙÈÎfi ·fi Ù· ·Ú·‰ÔÛȷο ̤۷ fiÙ·Ó ÚfiÎÂÈÙ·È ÁÈ· ‰È·‰ÈÎÙ˘·Î‹ ÒÏËÛË ÎÈ ¤Ó· 86% ÚԂϤÂÈ ÙËÓ ·‡ÍËÛË ÙËÓ ·ÔÙÂÏÂÛÌ·ÙÈÎfiÙËÙ·˜ ÙÔ˘ ÛÙ· ÂfiÌÂÓ· ¯ÚfiÓÈ· .”Forrester Reasearch”) ÕÏψÛÙÂ, ·˘Ù‹ Â›Ó·È Î·È Ë ÂȉÔÔÈfi˜ ‰È·ÊÔÚ¿ ÌÂٷ͇ ÙˆÓ ‰È·ÊËÌÈÛÙÈÎÒÓ Î·Ì·ÓÈÒÓ ÛÙÔ Facebook · fiÙÈ ÛÙÔ Google. √È Î·Ì¿ÓȘ ̤۷ ÛÙÔ Facebook ÛÙÔ¯Â‡Ô˘Ó ÛÙÔ branding, ÚÔÛ·ıÔ‡Ó Ó· ÚÔÛÂÏ·ÛÔ˘Ó fiÛÔ ÙÔ ‰˘Ó·ÙfiÓ ÌÂÁ·Ï‡ÙÂÚÔ ÎÔÈÓfi Û ¤Ó· ¯ÒÚÔ, ÙÔ ÔÔ›Ô ı· ¯ÚËÛÈÌÔÔÈ‹ÛÔ˘Ó ÁÈ· ÌÂÏÏÔÓÙÈΤ˜ ÙÔÔıÂÙ‹ÛÂȘ, ÚÔÛÊÔÚ¤˜ Î·È cross selling Û ·ÓÙ›ıÂÛË Ì ÙÔ Google fiÔ˘ ΢ڛ·Ú¯Ô˜ ÛÙfi¯Ô˜ Â›Ó·È Ë ¿ÌÂÛË Â›ÛÎÂ„Ë Î·È ·ÁÔÚ¿. ™Â fiÙÈ ·ÊÔÚ¿ ÙÔ Youtube, ¤Ó· ·fi Ù· ÌÔÓ·‰Èο ÏÂÔÓÂÎÙ‹Ì·Ù· Ô˘ ÚÔÛʤÚÂÈ ÛÙËÓ ÂÙ·ÈÚ›· Â›Ó·È Ë ¤ÓÙ·ÍË ‰È·ÊfiÚˆÓ ‚›ÓÙÂÔ ÛÙȘ ÂÚÈÁڷʤ˜ ÙˆÓ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ (¯. ÙÚfiÔ˜ ÛÙË̷ۛÙÔ˜ ÌÈ·˜ ÛÎËÓ‹˜ ‹ ÙÔÔı¤ÙËÛ˘ ʈÙÔ‚ÔÏÙ·ÈÎÒÓ ÎÏ) Î·È ·ÓÙ›ÛÙÚÔÊ·, ÁÂÁÔÓfi˜ ÙÔ ÔÔ›Ô ‰È¢ÎÔχÓÂÈ Û ÛËÌ·ÓÙÈÎfi ‚·ıÌfi ÙÔÓ Î·Ù·Ó·ÏˆÙ‹ Î·È ÙÔÓ ·Ê‹ÓÂÈ ÈηÓÔÔÈË̤ÓÔ, ·ÔÙÚ¤ÔÓÙ·˜ ÙÔÓ ·fi ÙÔ Ó· ηϤÛÂÈ ÙË ÁÚ·ÌÌ‹ ˘ÔÛÙ‹ÚÈ͢ ÁÈ· ÂÚÂÙ·›Úˆ ÏËÚÔÊÔڛ˜. ∆¤ÏÔ˜, ÙÔ blog “sea everything” Ù˘ Marinall ÚÔÛ·ı› Ó· ÚÔÛÂÏ·ÛÂÈ ¿ÚıÚ· Û¯ÂÙÈο Ì ÚÔ˚fiÓÙ· Ù˘ Marinall, ‰Ú¿ÛÂȘ Á‡Úˆ ·fi ÙË ı¿Ï·ÛÛ· ‹ ÔÙȉ‹ÔÙ ı¤ÏÂÈ Î¿ÔÈÔ˜ Ó· ÌÔÈÚ·ÛÙ› ÙÔ ÔÔ›Ô Ó· Â›Ó·È Û¯ÂÙÈÎfi. ŸÛÔ ÈÔ ÂÓËÌÂڈ̤ÓÔ Â›Ó·È ÙÔ - 30 -
- 31. blob ÙfiÛÔ ÈÔÛ¯ÂÙÈÎfi Á›ÓÂÙ·È Ì ÙÔ site. °ÂÓÈÎfiÙÂÚ·, Ô ·ÒÙÂÚÔ˜ ÛÎÔfi˜ Î·È ÙˆÓ ÙÚÈÒÓ ·˘ÙÒÓ Ì¤ÛˆÓ, ¤Ú· ·fi ÙËÓ Î·Ï‡ÙÂÚË ‰˘Ó·Ù‹ ÏËÚÔÊfiÚËÛË ÙÔ˘ ÎÔÈÓÔ‡, Â›Ó·È Ë ¯Ú‹ÛË keywords Î·È backlinks Ù· ÔÔ›· ı· ·Ó‚¿ÛÔ˘Ó ÙË ı¤ÛË ÙÔ˘ site ÛÙ· ‰È¿ÊÔÚ· search engines. (SEO) π‰È·›ÙÂÚÔ ÂӉȷʤÚÔÓ, ·fi ¿Ô„Ë ‰ËÌfiÛÈˆÓ Û¯¤ÛˆÓ, ·ÚÔ˘ÛÈ¿˙ÂÈ Ë ·Ó¿ÁÎË ‡·Ú͢ Ù˘ ·ÚÔ˘Û›·˜ Ù˘ ÂÙ·ÈÚ›·˜ ÛÙ· social media ÛÙËÓ ÂÚ›ÙˆÛË ‰È·¯Â›ÚÈÛ˘ ÎÚ›ÛˆÓ. √˘ÛÈ·ÛÙÈο ·ÔÙÂÏÔ‡Ó Ù· «Ì¿ÙÈ·» Î·È ÙÔ «ÛÙfiÌ·» Ù˘ ÂÙ·ÈÚ›·˜ Î·È ÁÈ ·˘Ùfi ÙÔ ÏfiÁÔ Ë ÂÙ·ÈÚ›· Ú¤ÂÈ Ó· ÂÈϤÁÂÈ ÚÔÛÂÎÙÈο ÙÔ ·ÓıÚÒÈÓÔ ‰˘Ó·ÌÈÎfi Ô˘ ı· Ù· ‰È·¯ÂÈÚ›˙ÂÙ·È. Newsletters ŒÓ·˜ ·fi ÙÔ˘˜ ·ÚÈÔ˘˜ ÏfiÁÔ˘˜ Ô˘ ÔÈ ÂÙ·ÈÚ›˜ ¯ÚËÛÈÌÔÔÈÔ‡Ó ÙÔ newsletter ÁÈ· Ó· ÚÔˆı‹ÛÔ˘Ó ÙȘ ˘ËÚÂۛ˜/ÚÔ˚fiÓÙ· ÙÔ˘˜, Â›Ó·È fiÙÈ Â›Ó·È ¤Ó·˜ ÔÈÎÔÓÔÌÈÎfi˜ ÙÚfiÔ˜ ÂÓË̤ڈÛ˘. ¶Ú¿ÁÌ·ÙÈ Ì ¤Ó· “click” ¤¯Ô˘Ó ÙËÓ Â˘Î·ÈÚ›· Ó· ¤ÚıÔ˘Ó Û ·ʋ Ì ÂηÙÔÓÙ¿‰Â˜ ‹ ·ÎfiÌ· Î·È Ì ¯ÈÏÈ¿‰Â˜ ˘¿Ú¯ÔÓÙ˜ Î·È ÌÂÏÏÔÓÙÈÎÔ‡˜ ÂÏ¿Ù˜ ÙÔ˘˜. ¡· ÙÔ˘˜ ÂÓËÌÂÚÒÛÔ˘Ó ÁÈ· Ӥ˜ ˘ËÚÂۛ˜ Î·È ÚÔÛÊÔÚ¤˜ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ, Î·È fiÏ· ·˘Ù¿ Ì ÙËÓ ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ· Ó· ÙÔ Î¿ÓÔ˘Ó Û ٷÎÙ¿ ¯ÚÔÓÈο ‰È·ÛÙ‹Ì·Ù· ÒÛÙ ӷ ‰ËÌÈÔ˘ÚÁ‹ÛÔ˘Ó Î·È Ó· ‰È·ÙËÚ‹ÛÔ˘Ó ¤Ó· ÛËÌ·ÓÙÈÎfi Î·È ··Ú·›ÙËÙÔ “‰ÂÛÌfi ÂÓË̤ڈÛ˘” Ì ÙÔ˘˜ ·Ô‰¤ÎÙ˜ ÙˆÓ newsletter ÙÔ˘˜ ∂›Ó·È ÍÂοı·ÚÔ ˆ˜ Ë Marinall ¤¯ÂÈ Û˘ÓÂȉËÙÔÔÈ‹ÛÂÈ Ù· ÏÂÔÓÂÎÙ‹Ì·Ù· ÙˆÓ newsletter (ÛÙÔ¯Â˘fiÌÂÓË Î·È ¿ÌÂÛË ÏËÚÔÊfiÚËÛË Ì ¯·ÌËÏfi ÎfiÛÙÔ˜) ÌÈ·˜ Î·È Û˘ÛÙËÌ·ÙÈο ¯ÚËÛÈÌÔÔÈ› ·˘Ùfi ÙÔ ‰›·˘ÏÔ ÂÈÎÔÈÓˆÓ›·˜ Ì ÙÔ˘˜ ÂÏ¿Ù˜ Ù˘. ÃÚ‹ÛË Affiliate Marketing Affiliate ÌÔÚ› Ó· Â›Ó·È ÔÔÈÔÛ‰‹ÔÙ (ȉÈÒÙ˘ ‹ ÂÙ·ÈÚ›·) ‰È·ÙËÚ› ÈÛÙÔÛÂÏ›‰· ·fi ÙËÓ ÔÔ›· ¤¯ÂÈ ÙË ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ· Ó· ÛÙ¤ÏÓÂÈ ÂÈÛΤÙ˜ ̤ۈ links (banners ‹ text links) ÛÙË ÛÂÏ›‰· ÙÔ˘ ¢È·ÊËÌÈ˙fiÌÂÓÔ˘. Affiliate ›Û˘ ÌÔÚ› Ó· Â›Ó·È Î¿ÔÈÔ˜ Ô˘ ÛÙ¤ÏÓÂÈ ÂÈÛΤÙ˜ ÛÙÔÓ ¢È·ÊËÌÈ˙fiÌÂÓÔ Ì¤Ûˆ Pay per Click (PPC) Campaigns Ô˘ ¤¯ÂÈ ‰ËÌÈÔ˘ÚÁ‹ÛÂÈ ÛÙȘ Ì˯·Ó¤˜ ·Ó·˙‹ÙËÛ˘. O Affiliate ÙÔ Î¿ÓÂÈ ·˘Ùfi Ì ÛÎÔfi Ó· ÏËÚˆı› ·fi ÙÔ ¢È·ÊËÌÈ˙fiÌÂÓÔ ¤Ó· ÚÔÛ˘ÌʈÓË̤ÓÔ ÔÛfi ‹ ÚÔÌ‹ıÂÈ· ÂÊfiÛÔÓ Ô ÂÈÛΤÙ˘ Ô˘ ÙÔ˘ ÛÙ›ÏÂÈ Ú·ÁÌ·ÙÔÔÈ‹ÛÂÈ ÙËÓ ÂÈı˘ÌËÙ‹ ÂÓ¤ÚÁÂÈ· (Û˘Ó‹ıˆ˜ ·ÁÔÚ¿). ŒÙÛÈ ÏÔÈfiÓ, Affiliate ÌÔÚ› Ó· Á›ÓÂÈ Ì›· ÈÛÙÔÛÂÏ›‰· Û‡ÁÎÚÈÛ˘ ÙÈÌÒÓ (price ΕΝΟΤΗΤΑ: Επιχειρηµατικά µοντέλα comparison), ¤Ó· site Ì ÏËÚÔÊÔڛ˜ ÁÈ· ¤Ó· Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤ÓÔ ı¤Ì·, ¤Ó· forum ‹ ·ÎfiÌ· Î·È ¤Ó· blog. ™ÙËÓ ÚÔÎÂÈ̤ÓË ÂÚ›ÙˆÛË, ÙÔ Marinall ¤¯ÂÈ ÂÙ‡¯ÂÈ affiliation Ì ٷ site Skroutz.gr, BestPrice.gr, Pathfinder shopping Î·È EasyBuy. Offline Marketing ñ ∂Îı¤ÛÂȘ Û ӷ˘ÙÈο Û·ÏfiÓÈ· ñ ¢È·ÊËÌ›ÛÂȘ Û ۯÂÙÈο Ì ÙË ¡·˘ÙÈÏ›· ÂÚÈÔ‰Èο ñ ¢ÂÏÙ›· ∆‡Ô˘ ÛÙÔÓ ∆‡Ô (¯. ¡·˘ÙÂÌÔÚÈ΋) ñ ∫·Ù¿ÏÔÁÔÈ (Î·È online) ™Â fiÙÈ ·ÊÔÚ¿ Ù· ¡·˘ÙÈο ™·ÏfiÓÈ·, Ù¤ÙÔȘ ÂÓ¤ÚÁÂȘ ÂÌÊ·Ó›˙Ô˘Ó Û˘Ó‹ıˆ˜ ÌÂȈ̤ÓË ·ÔÙÂÏÂÛÌ·ÙÈÎfiÙËÙ· ΢ڛˆ˜ ÏfiÁˆ Ù˘ ·Ô˘Û›·˜ ÂÓfi˜ Ê˘ÛÈÎÔ‡ ηٷÛÙ‹Ì·ÙÔ˜ fiÔ˘ ı· ‰È¤ıÂÙ ٷ ÚÔ˚fiÓÙ· Î·È Ù· ÙÂÏÂ˘Ù·›· ı· ‹Ù·Ó ÈÔ «·Ù¿» , ÁÈ ·˘Ùfi ¯ÚËÛÈÌÔÔÈ‹ıËÎ·Ó Î·ı·Ú¿ ÁÈ· ÏfiÁÔ˘˜ ·Ó·ÁÓˆÚÈÛÈÌfiÙËÙ·˜. - 31 -
- 32. ¶·Ú¿ÁÔÓÙ˜ ∂ÈÙ˘¯›·˜/ ¶Èı·Ó¤˜µÂÏÙÈÒÛÂȘ ∞ÓÙ·ÁˆÓÈÛÙÈÎfi ¶ÏÂÔÓ¤ÎÙËÌ· ¢Â‰Ô̤ÓÔ˘ fiÙÈ Â›Ó·È ÙÔ ÚÒÙÔ e-shop Ó·˘ÙÈÏÈ·ÎÔ‡ ÂÍÔÏÈÛÌÔ‡ ÛÙËÓ ∂ÏÏ¿‰·, η٤¯ÂÈ Î·Ï‡ÙÂÚÔ know- how ÙÔ˘ e-commerce Û ۇÁÎÚÈÛË Ì ÙÔÓ ·ÓÙ·ÁˆÓÈÛÌfi. ∂›Û˘, η٤¯ÂÈ ÌÂÁ¿ÏË ÔÈÎÈÏ›· Û ÚÔ˚fiÓÙ·, ·ÏÏ¿ Î·È Û brands. øÛÙfiÛÔ, ÙÔ ÓÔ.1 ·ÓÙ·ÁˆÓÈÛÙÈÎfi ÏÂÔÓ¤ÎÙËÌ· ÙÔ˘ Marinall fiˆ˜ ·˘Ùfi ·Ó·Ê¤ÚıËÎÂ Î·È ·Ú·¿Óˆ Â›Ó·È Ô ÙÚfiÔ˜ ·ÚÔ˘Û›·Û˘ ÙˆÓ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ ÙÔ˘ . ™Â ·ÓÙ›ıÂÛË Ì ÙÔÓ ·ÓÙ·ÁˆÓÈÛÌfi, Â›Ó·È ÙÔ ÌfiÓÔ e-shop Ô˘ ÚÔ‚¿ÏÂÈ ÙfiÛÔ ÏÂÙÔÌÂÚ‹ ÂÚÈÁÚ·Ê‹ ÙˆÓ ¯·Ú·ÎÙËÚÈÛÙÈÎÒÓ (‰È·ÛÙ¿ÛÂȘ, ÂÁÁ˘‹ÛÂȘ ÎÏ) ÛÂ Û˘Ó‰˘·ÛÌfi Ì ʈÙÔÁڷʛ˜, ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ· ÌÂÁ¤Óı˘Û˘ Î·È links Ì ‚›ÓÙÂÔ ÛÙÔ Youtube Ô˘ ‰Â›¯ÓÔ˘Ó ÙÔÓ ÙÚfiÔ ¯Ú‹Û˘ ÙÔ˘˜ (Ù‡Ô˘ manual). ∞˘Ùfi ·ÔÛÎÔ› ÛÙËÓ ÂÏ·¯ÈÛÙÔÔ›ËÛË ÙˆÓ ·Ú·fiÓˆÓ ·ÏÏ¿ Î·È ÙËÓ Ì›ˆÛË ÙˆÓ ÙËÏÂÊÒÓˆÓ ÛÙË ÁÚ·ÌÌ‹ ˘ÔÛÙ‹ÚÈ͢. ∫·Ù ·˘Ùfi ÙÔÓ ÙÚfiÔ Ô Î·Ù·Ó·ÏˆÙ‹˜ ͤÚÂÈ ÙÈ ·ÁÔÚ¿˙ÂÈ ! ÕÏÏ· ıÂÙÈο ¯·Ú·ÎÙËÚÈÛÙÈο ÙÔ˘ site: ÁÚ‹ÁÔÚË Ù·¯‡ÙËÙ·, ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ· ·Ó·˙‹ÙËÛ˘, ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ· ÌÂÙ¿ÊÚ·Û˘ ÙÔ˘ site ÛÙ· ·ÁÁÏÈο, ‡·ÚÍË banner Î·È ÚÔ‚ÔϤ˜ ÚÔÛÊÔÚÒÓ ‹ ÚÔÙÂÈÓfiÌÂÓˆÓ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ Ô˘ ÙÚ·‚¿Ó ÙËÓ ÚÔÛÔ¯‹, ‡·ÚÍË share tools ÙˆÓ social media Ô˘ ηıÈÛÙÔ‡Ó ÙÔ site Û‡Á¯ÚÔÓÔ Î·È ‰È·‰Ú·ÛÙÈÎfi, ÂÌÊ¿ÓÈÛË ·ÚÂÌÊÂÚÒÓ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ Ì ·˘Ù¿ Ô˘ ·Ó·˙ËÙ› Ô Î·Ù·Ó·ÏˆÙ‹˜ , ‡·ÚÍË FAQ (Frequently Asked Questions) ÁÈ· ÙËÓ Î·Ï‡ÙÂÚË ‰È¢ÎfiÏ˘ÓÛË ÙÔ˘ ηٷӷψً, ÂÌÊ¿ÓÈÛË Û˘ÓÂÚÁ·˙fiÌÂÓˆÓ ˘ËÚÂÛÈÒÓ (¯. ∆Ú¿Â˙· ¶ÂÈÚ·ÈÒ˜) ÁÂÁÔÓfi˜ Ô˘ ·˘Í¿ÓÂÈ ÙÔ Î‡ÚÔ˜ Î·È ÙËÓ ·ÍÈÔÈÛÙ›· Ù˘ ÂÙ·ÈÚ›·˜. Do’s ñ ¡· Û˘Ó¯›ÛÂÈ Ó· Â›Ó·È ÂÏ·ÙÔÎÂÓÙÚÈ΋ Ì ÛÙfi¯Ô ÙËÓ Î·Ï‡ÙÂÚË ‰˘Ó·Ù‹ ÏËÚÔÊfiÚËÛË Î·È Â͢ËÚ¤ÙËÛË ÙÔ˘ ÂÏ¿ÙË ñ ¡· Û˘Ó¯›ÛÔ˘Ó Ó· ‰È·ÙËÚÔ‡Ó ÈÛ¯˘Ú‹ ·ÚÔ˘Û›· ÛÙ· SM Î·È Ó· ‰È·ÙËÚÔ‡Ó Â·Ê‹ Ì ÙÔ˘˜ ÂÏ¿Ù˜ ñ ¡· Û˘Ó¯›ÛÔ˘Ó Ó· ‰›ÓÔ˘Ó ‚¿ÛË ÛÙȘ online ÂÓ¤ÚÁÂȘ marketing Î·È Ó· ÂÎÌÂÙ·ÏχÔÓÙ·È ıÂÙÈο ÙËÓ ÂÔ¯ÈÎfiÙËÙ· ÙˆÓ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ ÙÔ˘˜ Ì ¤Í˘Ó˜ ÚÔÛÊÔÚ¤˜ ñ ¡· Û˘Ó¯›ÛÔ˘Ó Ó· ÂӉȷʤÚÔÓÙ·È ÁÈ· fiÏ· ÂΛӷ Ù· ̤۷ Ô˘ ı· ‰ÒÛÔ˘Ó ˘„ËÏ‹ ı¤ÛË ÙÔ˘ site ÛÙȘ Ì˯·Ó¤˜ ·Ó·˙‹ÙËÛ˘ - 32 -
- 33. Don’ts ñ¡· ÌË ÛÙ·Ì·Ù‹ÛÔ˘Ó Ó· Û˘Ó‰˘¿˙Ô˘Ó ÙȘ online ÂÓ¤ÚÁÂȘ marketing Ì ÙȘ offline. ∏ ÂÈÙ˘¯›· ÚÔ·ÙÂÈ ·fi ÙÔÓ ¯Ú˘Ûfi Û˘Ó‰˘·ÛÌfi Î·È ÙˆÓ ‰‡Ô! ñ ¡· ÌË ÛÙ·Ì·Ù‹ÛÔ˘Ó ÙËÓ ÚÔÛ¿ıÂÈ· ‰È‡ڢÓÛ˘ Ù˘ Áο̷˜ ÙˆÓ ÚÔÛÊÂÚfiÌÂÓˆÓ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ ÂÎÌÂÙ·ÏÏ¢fiÌÂÓÔÈ Î¿ı ‰˘Ó·Ù‹ ¢ηÈÚ›· ·fi ∂ÏÏ¿‰· Î·È ·fi Â͈ÙÂÚÈÎfi ñ ¡· ÌË ÛÙ·Ì·Ù‹ÛÔ˘Ó Ó· ·Ó·ÓÂÒÓÔ˘Ó ÙÔ ÂÚȯfiÌÂÓÔ ÙÔ˘˜ Î·È Ó· ÚÔÛ·ÚÌfi˙ÔÓÙ·È ÛÙȘ Ù¿ÛÂȘ Î·È ÙȘ ÂÍÂÏ›ÍÂȘ Ù˘ Ù¯ÓÔÏÔÁ›·˜ ¶ÚÔÙ¿ÛÂȘ ÁÈ· ‚ÂÏÙ›ˆÛË ∫Ï›ÓÔÓÙ·˜, ÙÔ Marinall Ê·›ÓÂÙ·È Ó· ‰È·¯ÂÈÚ›˙ÂÙ·È ÛˆÛÙ¿ ÙË ÁÓÒÛË Ù˘ ¿Óˆ ÛÙÔ ∏ÏÂÎÙÚÔÓÈÎfi ª¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ Î·È ÈÔ ÁÂÓÈο, ¿Óˆ ÛÙÔ e-commerce. ™ËÌ·ÓÙÈÎfi ÚfiÏÔ Û ·˘Ùfi ÙÔ «‰È·‰ÈÎÙ˘·Îfi ·È¯Ó›‰È» ‰È·‰Ú·Ì·Ù›˙ÂÈ Ë Ê˘ÛÈ΋ Ù˘ ·ÚÔ˘Û›·, ‰ËÏ·‰‹, ÙÔ site Ù˘. °È· ÙÔ ÏfiÁÔ ·˘Ùfi, ÔÈ ¿ÓıÚˆÔÈ Ô˘ ÎÚ‡‚ÔÓÙ·È ›Ûˆ ·fi ·˘Ùfi ‰ÂÓ Ú¤ÂÈ Ó· ·ӷ·‡ÔÓÙ·È Î·È Ó· Û˘Ó¯›ÛÔ˘Ó Ó· οÓÔ˘Ó ‚ÂÏÙÈÒÛÂȘ , οÓÔÓÙ·˜ ÙÔ ·ÎfiÌ· ÈÔ Â‡¯ÚËÛÙÔ ÁÈ· ÙÔÓ ¯Ú‹ÛÙË. ªÈ· ÚfiÙ·ÛË ÚÔ˜ ‚ÂÏÙ›ˆÛË Â›Ó·È Ó· ÚÔÛ·ı‹ÛÔ˘Ó Ó· ÌÂÈÒÛÔ˘Ó ·ÎfiÌ· ÂÚÈÛÛfiÙÂÚÔ ÙÔ choise set,ÙÔ˘ Û˘ÓfiÏÔ˘ ÂÈÏÔÁ‹˜ ÙˆÓ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ, ÙÔ˘ ηٷӷψً, ÌÂÈÒÓÔÓÙ·˜ ηْ ·˘Ùfi ÙÔÓ ÙÚfiÔ ÙÔ ¯ÚÔÓÈÎfi ÎfiÛÙÔ˜ ·ÏÏ¿ Î·È ÙÔ „˘¯ÔÏÔÁÈÎfi ÎfiÛÙÔ˜ (¯¿Ô˜) Ô˘ ‰ËÌÈÔ˘ÚÁÂ›Ù·È fiÙ·Ó ˘¿Ú¯ÂÈ ÌÂÁ¿ÏË ÔÈÎÈÏ›·. ™˘ÓÂÒ˜, ÚÔÙ›ÓÂÙ·È Ë ‡·ÚÍË ÌÈ·˜ ÈÔ ÔÏÔÎÏËڈ̤Ó˘ ÂÛˆÙÂÚÈ΋˜ ·Ó·˙‹ÙËÛ˘ Ô˘ ı· ÌÂÈÒÓÂÈ ÛËÌ·ÓÙÈο ÙȘ ÂÈÏÔÁ¤˜ (ÊÈÏÙÚ¿ÚÈÛÌ·) Î·È ı· ÙȘ ʤÚÓÂÈ ÛÙ· ̤ÙÚ· ÙÔ˘ ‰˘ÓËÙÈÎÔ‡ ηٷӷψً! ¶ËÁ¤˜ ∞Ó·˙ËÙ‹ıËÎ·Ó ËÁ¤˜ ÛÙË Ì˯·Ó‹ ·Ó·˙‹ÙËÛ˘ ÙÔ˘ Google: ñ ŒÚ¢ӷ ÙÔ˘ ∂ÚÁ·ÛÙËÚ›Ô˘ ∏ÏÂÎÙÚÔÓÈÎÔ‡ ∂ÌÔÚ›Ô˘ (ELTRUN) ÙÔ˘ √ÈÎÔÓÔÌÈÎÔ‡ ¶·ÓÂÈÛÙËÌ›Ô˘ ∞ıËÓÒÓ ÁÈ· ÙËÓ Û˘ÓÔÏÈ΋ ·ÁÔÚ¿ ÙÔ˘ ΕΝΟΤΗΤΑ: Επιχειρηµατικά µοντέλα ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÔ‡ ÂÌÔÚ›Ô˘ (B2C) ÂȯÂÈÚ‹ÛÂˆÓ ÚÔ˜ ηٷӷψ٤˜, 2010 ñ ∆·˘ÙfiÙËÙ· ¯ÚËÛÙÒÓ Internet ÛÙËÓ ∂ÏÏ¿‰·, 2008 ñ Forrester Research ÁÈ· Ù· Social Media, ·fi ÙËÓ ÌÂϤÙË Facebook Pages: the insider guide to viral marketing - 33 -
- 34. Παραρτήµατα °È·Ù› Ó· ·ÁÔÚ¿Ûˆ·fi ¤Ó· ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎfi ηٿÛÙËÌ·? Τρόπος αναλυτικής παρουσίασης προϊόντων µε βοηθητικό βίντεο σε link στο Youtube - 34 -
- 35. Ο χρυσός περιοδικόςπίνακας κατασκευής ενός site σύµφωνα µε το CEO ∆υνατότητα µεγένθυσης προϊόντων και προβολής διαστάσεων ΕΝΟΤΗΤΑ: Επιχειρηµατικά µοντέλα - 35 -
- 36. Παράδειγµα newsletter Για την παραπάνω μελέτη εργάστηκαν οι φοιτητές: Ασουρματζιάν Βενετία Καράκη Μαρία Κορδαλή Ιωάννα Κουνάδη Άννα - 36 -
- 37. ªÂϤÙË ¶ÂÚ›ÙˆÛ˘: e-garden-shop.gr ™‡ÓÔ„Ë ∆Ô E-Garden-Shop ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ› ·fi ÙÔ 2006, ·fi ÙËÓ ÂÙ·ÈÚ›· ¡. & §. ¢∏ª√À √.∂. (DCOM O.E.). ∆Ô ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎfi ηٿÛÙËÌ· ÚÔÛʤÚÂÈ ÛÙÔ˘˜ ηٷӷψ٤˜ ›‰Ë ¿Ú‰Â˘Û˘ Î·È Î‹Ô˘, ÂÍ·ÛÊ·Ï›˙ÔÓÙ·˜ ÙÔ˘˜ ÙȘ ¯·ÌËÏfiÙÂÚ˜ ÙÈ̤˜ Ù˘ ·ÁÔÚ¿˜, ·ÍÈÔÔÈÒÓÙ·˜ ÙËÓ Ù¯ÓÔÏÔÁ›· Î·È Ù· ¯·ÌËÏ¿ ÏÂÈÙÔ˘ÚÁÈο ÙÔ˘ ¤ÍÔ‰· Î·È ‰È·ÙËÚÒÓÙ·˜ Ù·˘Ùfi¯ÚÔÓ· ÙËÓ ˘„ËÏ‹ ÔÈfiÙËÙ· Î·È ·ÍÈÔÈÛÙ›· Ô˘ ÚÔÛʤÚÔ˘Ó Ù· ÂÒÓ˘Ì· ÚÔ˚fiÓÙ·. ¶·ÚfiÏÔ Ô˘ Ë ·ÁÔÚ¿ ÛÙËÓ ÔÔ›· ‰Ú·ÛÙËÚÈÔÔÈ›ٷÈ, ‹Ù·Ó Î·È ·Ú·Ì¤ÓÂÈ ÌÈÎÚ‹ Î·È ·ÚfiÏÔ ÙÔ˘˜ ÂÚÈÔÚÈṲ̂ÓÔ˘˜ fiÚÔ˘˜, ¤¯ÂÈ Î·Ù·Ê¤ÚÂÈ ÛÙ· ΕΝΟΤΗΤΑ: Επιχειρηµατικά µοντέλα Ï›Á· ¯ÚfiÓÈ· ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ›·˜ ÙÔ˘ Ó· ·ÔÎÙ‹ÛÂÈ ¤Ó· ÛËÌ·ÓÙÈÎfi ÌÂÚ›‰ÈÔ Î·È Ó· ÂÂÎÙ·ı› Î·È ÛÙÔ Â͈ÙÂÚÈÎfi. ∂Ù·ÈÚ›· ∆Ô E-Garden-Shop ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ› ·fi ÙÔ 2006, ·fi ÙËÓ ÂÙ·ÈÚ›· ¡. & §. ¢∏ª√À √.∂. (DCOM O.E.). ∏ DCOM O.E. ȉڇıËΠÙÔ 2006 Ì ·ÔÎÏÂÈÛÙÈÎfi ÛÎÔfi ÙÔ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎfi ÂÌfiÚÈÔ ÂȉÒÓ ¿Ú‰Â˘Û˘ Î·È Î‹Ô˘. ∏ ÂÙ·ÈÚ›·, ÚˆÙÔfiÚÔ˜ ÛÙÔ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎfi ÂÌfiÚÈÔ ÂȉÒÓ ¿Ú‰Â˘Û˘ Î·È Î‹Ô˘, ·ÔÙÂÏ› ÙËÓ ÂÌÔÚÈ΋ Û˘Ó¤¯ÂÈ· ÙˆÓ ‰Ú·ÛÙËÚÈÔÙ‹ÙˆÓ ÙˆÓ ‰ËÌÈÔ˘ÚÁÒÓ Ù˘, Û·Ó Î·Ù·Û΢·ÛÙ¤˜ ¤ÚÁˆÓ Ú·Û›ÓÔ˘, Ì Ôχ¯ÚÔÓË ÂÌÂÈÚ›· Û ȉȈÙÈο Î·È ‰ËÌfiÛÈ· ¤ÚÁ·. ∏ ÂÌÂÈÚ›· Î·È Ë Ù¯ÓÔÁÓˆÛ›· Ô˘ ›¯·Ó ·ÔÎÔÌ›ÛÂÈ ‹Ù·Ó ÙÔ ¤Ó·˘ÛÌ·, ÁÈ· ÙËÓ ˘ÏÔÔ›ËÛË Ù˘ DCOM O.E. ™Ù·ıÂÚ‹ ÔÏÈÙÈ΋ Ù˘ ÂÙ·ÈÚ›·˜ Â›Ó·È Ó· ÂÍ·ÛÊ·Ï›˙ÂÈ ÛÙÔ˘˜ ηٷӷψ٤˜ ÙȘ ¯·ÌËÏfiÙÂÚ˜ ÙÈ̤˜ Ù˘ ·ÁÔÚ¿˜ ·ÍÈÔÔÈÒÓÙ·˜ ÙËÓ Ù¯ÓÔÏÔÁ›· Î·È Ù· ¯·ÌËÏ¿ - 37 -
- 38. ÏÂÈÙÔ˘ÚÁÈο Ù˘ ¤ÍÔ‰·ˆ˜ ηٿÛÙËÌ· ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÔ‡ ÂÌÔÚ›Ô˘ ‰È·ÙËÚÒÓÙ·˜ Ù·˘Ùfi¯ÚÔÓ· ÙËÓ ˘„ËÏ‹ ÔÈfiÙËÙ· Î·È ·ÍÈÔÈÛÙ›· Ô˘ ÚÔÛʤÚÔ˘Ó Ù· ÂÒÓ˘Ì· ÚÔ˚fiÓÙ·. ∆Ô e-garden shop,ÍÂΛÓËÛÂ Û·Ó ÚÔÛ¿ıÂÈ· ¯fiÌÈ. §ÂÈÙÔ˘ÚÁ› ·ÔÎÏÂÈÛÙÈο ˆ˜ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎfi ηٿÛÙËÌ·, ‰ÂÓ ˘¿Ú¯ÂÈ Ê˘ÛÈ΋ ·ÚÔ˘Û›·. ∞ÎÔÏÔ˘ı› Ú·ÎÙÈΤ˜ Î·È ‰È·‰Èηۛ˜ ÌÈ·˜ ÌÂÁ¿Ï˘ ÂÙ·ÈÚ›·˜ Û ÌÈ· ÌÈÎÚfiÙÂÚË Îϛ̷η. π‰Ú‡ıËΠ·fi ‰˘Ô ¿ÙÔÌ· Ù· ÔÔ›· Î·È ··Û¯ÔÏ› ηıÒ˜ ›Û˘ ¤¯Ô˘Ó ¯ÚËÛÈÌÔÔÈËı› outsourcing χÛÂȘ ÁÈ· ÔÏϤ˜ ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ›Â˜. ∆Ô ·Ú¯ÈÎfi ÎÂÊ¿Ï·ÈÔ ‹Ù·Ó Ôχ ÌÈÎÚfi ÁÈ·Ù› ›¯·Ó ‹‰Ë Ù¯ÓÈΤ˜ ÁÓÒÛÂȘ. ∞ÁÔÚ¿ ∆Ô 2005 Ë ·ÁÔÚ¿ ÙˆÓ ÂÍÂȉÈÎÂ˘Ì¤ÓˆÓ e-shops ‹Ù·Ó ÛÙÔ ÍÂΛÓËÌ·, ‰ÂÓ Â›¯Â ·Ó·Ù˘¯ı› Î·È ÔÈ ˆÏ‹ÛÂȘ ÛÙÔ internet ‹Ù·Ó ۯ‰fiÓ ·ÌÂÏË٤˜. ∞ÎfiÌË Î·È Û‹ÌÂÚ· ·Ú·Ì¤ÓÂÈ ÌÈ· ÌÈÎÚ‹ ·ÁÔÚ¿. ∆· ÂÍÂȉÈÎÂ˘Ì¤Ó· e-shops ÍÂΛÓËÛ·Ó ·fi ·ÓıÚÒÔ˘˜ Ô˘ ·Û¯ÔÏÔ‡ÓÙ·Ó Ì ÙÔ ·ÓÙÈΛÌÂÓÔ (ÛÙËÓ ÂÚ›ÙˆÛË Ì·˜ Ù· ·Ú‰Â˘ÙÈο). ∂›Ó·È Âԯȷ΋ ‰Ô˘Ï›·. •ÂÎÈÓ¿ÂÈ ÙÔÓ ª¿ÚÙÈÔ Î·È ÙÂÏÂÈÒÓÂÈ √ÎÙÒ‚ÚÈÔ, ÙÔ ¯ÂÈÌÒÓ· ÔÈ ˆÏ‹ÛÂȘ Â›Ó·È Û¯Â‰fiÓ ·Ó‡·ÚÎÙ˜ Î·È ÂÍ·ÚÙÔ‡ÓÙ·È Î·È ·fi ÙÔÓ Î·ÈÚfi. °È· ·Ú¿‰ÂÈÁÌ· ·Ó ‚Ú¤¯ÂÈ, ÔÈ ÂÏ¿Ù˜ ‰Â ı· ·ÁÔÚ¿˙Ô˘Ó ·Ú‰Â˘ÙÈÎfi Û‡ÛÙËÌ·. ∂›Û˘ ÙÔ ·ÁÔÚ¿˙Ô˘Ó fiÙ·Ó ÙÔ˘˜ ¯ÚÂÈ¿˙ÂÙ·È Î·È fi¯È ·fi ÈÔ ÚÈÓ ÁÈ· Ó· ˆÊÂÏËıÔ‡Ó ·fi ÌÈ· ¤ÎÙˆÛË. ¶¤ÚÛÈ Ë e-garden-shop ¤Î·Ó ÙÔ 4 % Ù˘ ÂÏÏËÓÈ΋˜ ·ÁÔÚ¿˜ (on-line Î·È off-line) ·ÎfiÌ· Î·È ¯ˆÚ›˜ Ê˘ÛÈÎfi ηٿÛÙËÌ· Î·È Ù· ÊÂÙÈÓ¿ ÛÙÔȯ›· ·ÚÔ˘ÛÈ¿˙Ô˘Ó 60% ·‡ÍËÛË Û ۯ¤ÛË Ì ¤ÚÛÈ. ∏ ÁˆÁÚ·ÊÈ΋ ÂÚ›ÌÂÙÚÔ˜ ÂÎÙ›ÓÂÙ·È Û fiÏË ÙËÓ ∂˘Úˆ·˚΋ ŒÓˆÛË. ÕÌÂÛÔÈ ·ÓÙ·ÁˆÓÈÛÙ¤˜ Â›Ó·È ÔÈ ÂÈÛ·ÁˆÁ›˜ Ô˘ ‰ÂÓ ¤¯Ô˘Ó ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎfi ηٿÛÙËÌ· ·ÏÏ¿ Ê˘ÛÈÎfi ηٿÛÙËÌ·. √ ÌfiÓÔ˜ ΛӉ˘ÓÔ˜ Â›Ó·È Ó· ÌÔ˘Ó ÔÈ ÂÈÛ·ÁˆÁ›˜ ÛÙËÓ ·ÁÔÚ¿ ÙÔ˘ internet Î·È Ó· ˆÏÔ‡Ó Ù· ÚÔ˚fiÓÙ· ÙÔ˘˜ ÈÔ ÊıËÓ¿ Û ۯ¤ÛË Ì ٷ Ê˘ÛÈο ÙÔ˘˜ ηٷÛÙ‹Ì·Ù·, οÙÈ Ô˘ ‰ÂÓ ÙÔ˘˜ Û˘ÌʤÚÂÈ ÔÈÎÔÓÔÌÈο ÔfiÙ ÙÔ e-garden ‰Ú·ÛÙËÚÈÔÔÈÂ›Ù·È ÌfiÓÔ ÙÔ˘ online. ™ÙÚ·ÙËÁÈ΋ ª¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ ™Ùfi¯ÔÈ ∫¿ÔÈÔÈ ·fi ÙÔ˘˜ ÛÙfi¯Ô˘˜ Ù˘ ÂÙ·ÈÚ›·˜ ›ӷÈ: ñ ∏ ηχÙÂÚË Â͢ËÚ¤ÙËÛË ÙÔ˘ ÂÏ¿ÙË. ñ ∏ ¤ÎÙ·ÛË Î·È Â‰Ú·›ˆÛË Û Ӥ˜ ·ÁÔÚ¤˜ ÛÙËÓ ∂˘ÚÒË. ñ ∞‡ÍËÛË ˆÏ‹ÛÂˆÓ Ì¤Ûˆ ·‡ÍËÛ˘ Ù˘ ̤Û˘ ·Í›·˜ ÙˆÓ Î·Ï·ıÈÒÓ. ∂Ó¤ÚÁÂȘ ÁÈ· ›Ù¢ÍË ÙˆÓ ÛÙfi¯ˆÓ ñ ∂͢ËÚ¤ÙËÛË ÂÏ·ÙÒÓ, ÔÈ ÔÔ›ÔÈ ÂÈı˘ÌÔ‡Ó ÂÍÂȉÈÎÂ˘Ì¤Ó· ÚÔ˚fiÓÙ· ‹ ¤¯Ô˘Ó ·Ôڛ˜ Û¯ÂÙÈο Ì ·˘Ù¿, ̤ۈ ÙËÏÂʈÓÈ΋˜ ˘ÔÛÙ‹ÚÈ͢ ñ ∞ÔÊ˘Á‹ ÂÌÊ¿ÓÈÛ˘ ÂÚ›ÏÔÎˆÓ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ ÛÙÔ site Î·È ˘ËÚÂÛ›· Ô‰ËÁÔ‡ ۯ‰›·Û˘ ·Ú‰Â˘ÙÈÎÔ‡ Û˘ÛÙ‹Ì·ÙÔ˜. ñ ∂¤ÎÙ·ÛË ÛÙËÓ Â˘Úˆ·˚΋ ·ÁÔÚ¿ ̤ۈ ›‰Ú˘Û˘ Ó¤Ô˘ e-shop (ÙÔ˘ sprin- kler24.com) ηıÒ˜ ˘¿Ú¯Ô˘Ó ÔÏÏ¿ ÂÚÈıÒÚÈ· ÂÈÛfi‰Ô˘ ·ÊÔ‡ Ù· sites Ì - 38 -
- 39. ‰Ú·ÛÙËÚÈfiÙËÙ· ÛÙ· ·Ú‰Â˘ÙÈÎ¿Û˘ÛÙ‹Ì·Ù· Â›Ó·È Û¯Â‰fiÓ ·Ó‡·ÚÎÙ·. °ÂÓÈο ˘¿Ú¯Ô˘Ó ÔÏÏ¿ ·ÌÂÚÈοÓÈη sites ‹ ÂÙ·Èڛ˜ Ô˘ ˆÏÔ‡Ó ·Ú‰Â˘ÙÈο Û sites fiˆ˜ ÙÔ e-bay, ·ÏÏ¿ Ù· ÚÔ˚fiÓÙ·- ÂÍ·ÚÙ‹Ì·Ù· Ô˘ ÚÔÛʤÚÔ˘Ó ‰ÂÓ Â›Ó·È Û˘Ì‚·Ù¿ Ì ٷ ·Ú‰Â˘ÙÈο Û˘ÛÙ‹Ì·Ù· Ù˘ ∂˘ÚÒ˘. Target ∞ÔÙÂÏÔ‡Ó ÔÈ Î·Ù·Ó·ÏˆÙ¤˜ Ô˘ ¯ÚÂÈ¿˙ÔÓÙ·È ÚÔ˚fiÓÙ· ÁÈ· ÙÔÓ Î‹Ô ÙÔ˘˜ ‹ ÙË ‚ÂÚ¿ÓÙ· ÙÔ˘˜ Î·È ÔÈ Â·ÁÁÂÏ̷ٛ˜ ‹ ÂÏ¿Ù˜ ÏÈ·ÓÈ΋˜. √ÓÔÌ·Û›· ∆Ô e-garden-shop ‰È·ı¤ÙÂÈ ¤Ó· ÂÈÙ˘¯Ë̤ÓÔ fiÓÔÌ· ÛÙËÓ ∂ÏÏ¿‰· Ô˘ fï˜ ‰Â ı· ÌÔÚÔ‡Û ӷ ¤¯ÂÈ ÙËÓ ›‰È· ·ÔÙÂÏÂÛÌ·ÙÈÎfiÙËÙ· ÛÙÔ Â͈ÙÂÚÈÎfi. ∞˘Ùfi Û˘Ì‚·›ÓÂÈ ÁÈ·Ù› ÛÙÔ Â͈ÙÂÚÈÎfi ‰ÂÓ ·Ô‰›‰ÂÙ·È Ë ¤ÓÓÔÈ· ÙÔ˘ internet ÛÙÔ « e- » ·ÏÏ¿ ÛÙÔ « i- ». ∂ÈϤÔÓ, Ë ÂÙ·ÈÚ›· ·ÓÙÈÌÂÙÒÈ˙ Úfi‚ÏËÌ· Ì ÙȘ ÔÏϤ˜ ·‡Ï˜ ÛÙÔ fiÓÔÌ· ÛÙËÓ ·ÁÔÚ¿ Ù˘ ∂˘ÚÒ˘. ∂Ô̤ӈ˜ ı· ‹Ù·Ó ȉȷ›ÙÂÚ· ‰‡ÛÎÔÏË ÌÈ· ¤ÎÙ·ÛË Û ÌÈ· ͤÓË ·ÁÔÚ¿ Ì ÙËÓ ÔÓÔÌ·Û›· «e-garden». ŒÙÛÈ ‚Ï¤Ô˘Ì fiÙÈ ÁÈ· ÙËÓ Â¤ÎÙ·ÛË ÛÙËÓ ·ÁÔÚ¿ Ù˘ ∂˘ÚÒ˘ ÂÈϤ¯ıËÎÂ Ë ÔÓÔÌ·Û›· Sprinkler24 ÙÔ ÔÔ›Ô ÛËÌ·›ÓÂÈ «„ÂηÛÙ‹Ú·˜» Î·È ·Ú·¤ÌÂÈ Û ·Ú‰Â˘ÙÈο Û˘ÛÙ‹Ì·Ù·. ∂Âȉ‹ fï˜ ÙÔ fiÓÔÌ· sprinkler ‹Ù·Ó ηÙÔ¯˘ÚˆÌ¤ÓÔ ¤ÚÂÂ Ë ÂÙ·ÈÚ›· Ó· ÚÔÛı¤ÛÂÈ Î·È ¤Ó·Ó ·ÚÈıÌfi ÙÔ 24 Ô˘ ˘Ô‰ËÏÒÓÂÈ ÙËÓ 24ˆÚË ·ÁÔÚ¿ ·fi ÙÔ site. ∞ÓÙ›ÛÙÔȯ· ÛÙËÓ ∂ÏÏ¿‰· Ë ÂÙ·ÈÚ›· ‰Â ı· ÌÔÚÔ‡Û ӷ ¤¯ÂÈ ¤Ó· fiÓÔÌ· ÙÔ ÔÔ›Ô ı· ÂÚÈ›¯Â ·ÚÈıÌÔ‡˜ ‰ÈfiÙÈ ‰ÂÓ Â›Ó·È ·ÚÂÛÙfi. ∂ÈÎfiÓ·-ÙÔÔı¤ÙËÛË ¶ÚfiÎÂÈÙ·È ÁÈ· ¤Ó· site Ì ·Ú‰Â˘ÙÈο Û˘ÛÙ‹Ì·Ù· Û ÙÈ̤˜ Ô˘ ÙÔ˘ ÂÈÙÚ¤Ô˘Ó Ó· ¤¯ÂÈ ÏÂÔÓ¤ÎÙËÌ· ÙÈÌ‹˜. √È Èı·ÓÔ› ÂÏ¿Ù˜ ‰ËÏ·‰‹, ·ÓÙÈÏ·Ì‚¿ÓÔÓÙ·È ÙËÓ ÂÙ·ÈÚ›· Û·Ó ÙËÓ ÈÔ ÔÈÎÔÓÔÌÈ΋ χÛË ÁÈ· ÙÔÓ Î‹Ô ÙÔ˘˜. ∞˘Ùfi Ê˘ÛÈο ÌÔÚԇ̠ӷ ÙÔ ·ÓÙÈÏËÊıԇ̠ηχÙÂÚ· ·Ó ÂÍÂÙ¿ÛÔ˘Ì fiÙÈ Ë ÂÙ·ÈÚ›· ‰È·ÊËÌ›˙ÂÙ·È Û sites Ô˘ Â›Ó·È ÁÓˆÛÙ¿ ÁÈ· ÙȘ ¯·ÌËϤ˜ ÙÈ̤˜ Ô˘ ÚÔÛʤÚÔ˘Ó (scroutz, bestprice). ª¤Ûˆ Ù˘ ΕΝΟΤΗΤΑ: Επιχειρηµατικά µοντέλα ‰È·Ê‹ÌÈÛ˘ ·˘Ù‹˜ Á›ÓÂÙ·È Î·È Ë ÚÔÛ¤ÁÁÈÛË ÙˆÓ ÂÏ·ÙÒÓ. ŸÛÔÓ ·ÊÔÚ¿ ÙÔ˘˜ ÚÔÌËıÂ˘Ù¤˜ Ù˘ ÂÙ·ÈÚ›·˜ Ô˘ÛÈ·ÛÙÈο ‰ÂÓ ·Ó·Ù‡ÛÛÂÈ Û˘ÓÂÚÁ·Û›Â˜ ηıÒ˜ ÔÈ ›‰ÈÔÈ ÔÈ È‰Ú˘Ù¤˜ Ù˘ ÂÎÙÂÏÔ‡Ó ¯Ú¤Ë ÂÈÛ·ÁˆÁ¤· Î·È ÚÔÌËıÂ˘Ù‹. ∞˘Ùfi Û˘Ì‚·›ÓÂÈ ‰ÈfiÙÈ ÔÈ ÂÈÛ·ÁˆÁ›˜ ‰ÂÓ ˆÏÔ‡Ó ÛÙÔ e-garden Ù· ÚÔ˚fiÓÙ· ÙÔ˘˜ ηıÒ˜ Ë ¯·ÌËÏfiÙÂÚË ÙÈÌ‹ ,Û ۯ¤ÛË Ì ٷ ¿ÏÏ· ÏÈ·ÓÈο ηٷÛÙ‹Ì·Ù·, ÛÙËÓ ÔÔ›· Ù· ÚÔÛʤÚÂÈ ÙÔ e-garden ·ÔÙÂÏ› ÂÌfi‰ÈÔ. ¶ÚÔ˚fiÓ- ÀËÚÂۛ˜ ∆Ô site ¤¯ÂÈ ÌÂÁ¿ÏË ÔÈÎÈÏ›· ·fi ÂÒÓ˘Ì· ÚÔ˚fiÓÙ·. ∂›Ó·È Ôχ ÛËÌ·ÓÙÈÎfi Ó· ·Ó·Ê¤ÚÔ˘Ì fiÙÈ ·Ú¤¯ÂÈ Â›Û˘ Ï›ÛÙ· Ì ·Ï¿ Î·È ÂÍÂȉÈÎÂ˘Ì¤Ó· ÂÍ·ÚÙ‹Ì·Ù· ηıÒ˜ Î·È ¤Ó·Ó Ô‰ËÁfi ۯ‰›·Û˘ Û˘ÛÙ‹Ì·ÙÔ˜. Œ¯ÔÓÙ·˜ ‰È·‚¿ÛÂÈ Î¿ÔÈÔ˜ ÂÏ¿Ù˘ ÙÔÓ Ô‰ËÁfi ·˘ÙfiÓ ı· ¤¯ÂÈ ÊÙ¿ÛÂÈ ÛÙÔ ÛËÌÂ›Ô Ó· ÌÔÚ› Ó· ÛÙ‹ÓÂÈ ÌfiÓÔ˜ ÙÔ˘ ¤Ó· Û‡ÛÙËÌ· ¯ˆÚ›˜ Ó· ¯ÚÂÈ¿˙ÂÙ·È Ó· ÙËÏÂʈӋÛÂÈ ÁÈ· ‚Ô‹ıÂÈ· Î·È ‰È¢ÎÚ›ÓÈÛË. √ - 39 -
- 40. Ô‰ËÁfi˜ Â›Ó·È ÔχڷÎÙÈÎfi˜ ¯ˆÚ›˜ Ó· ¯ÚÂÈ¿˙ÂÙ·È ÁÓÒÛÂȘ ˘‰Ú·˘ÏÈ΋˜. ∂›Ó·È Û ı¤ÛË Ó· ÂÈϤÍÂÈ Â‡ÎÔÏ· Ù· ÚÔ˚fiÓÙ· Ù· ÔÔ›· Â›Ó·È Ù·ÍÈÓÔÌË̤ӷ Û ηÙËÁÔڛ˜. ™ÙË Î·Ú٤Ϸ ÙÔ˘ οı ÚÔ˚fiÓÙÔ˜ ¤¯ÂÈ ÂÈϤÔÓ ÏËÚÔÊÔڛ˜ fiˆ˜ ÁÈ· ÙÔ Ô˘ Û˘Ó‰¤ÂÙ·È Î·È ¤ÙÛÈ Ô‰ËÁÂ›Ù·È ÂÚ·ÈÙ¤Úˆ Î·È ·fi ÙÔ ›‰ÈÔ ÙÔ ÚÔ˚fiÓ. ∆· Ôχ ‰‡ÛÎÔÏ· ÂÍ·ÚÙ‹Ì·Ù· Ô˘ ÌÔÚ› Ó· ÌÂÚ‰Â‡Ô˘Ó ÙÔÓ ÂÏ¿ÙË Ù· ¤¯Ô˘Ó ·Ê·ÈÚ¤ÛÂÈ ·fi ÙÔ ÈÓÙÂÚÓ¤Ù Î·È ¤¯Ô˘Ó ·Ê‹ÛÂÈ ·fi Ì›· ÂÈÏÔÁ‹. ∫¿ÔÈÔ˜ Ô˘ ı¤ÏÂÈ Î¿ÙÈ Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤ÓÔ, ÈÔ ÂÚ›ÏÔÎÔ Î·È Â›Ó·È ÁÓÒÛÙ˘ ÙÔ˘ ·ÓÙÈÎÂÈ̤ÓÔ˘ ·›ÚÓÂÈ ÙËϤʈÓÔ ‹ ÛÙ¤ÏÓÂÈ mail ÛÙÔ e-garden.∂ÓËÌÂÚÒÓÂÙ·È fiÙÈ ˘¿Ú¯ÂÈ, Û ·˘Ù‹ ÙË ÙÈÌ‹ Î·È ÙÔ˘ ÙÔ ÛÙ¤ÏÓÔ˘Ó. ∞˘Ùfi Á›ÓÂÙ·È ÁÈ· οı ÚÔ˚fiÓ. ∆ÈÌÔÏfiÁËÛË ∆Ô e-garden ¯ÚËÛÈÌÔÔÈ› ‰È·ÊÔÚÔÔÈË̤ÓË ÙÈÌÔÏfiÁËÛË Î·ıÒ˜ ¯ÚÂÒÓÂÈ ÙÈ̤˜ ‰È·ÊÔÚÂÙÈΤ˜ ÛÙÔ˘˜ ·ÁÁÂÏ̷ٛ˜ Î·È ‰È·ÊÔÚÂÙÈΤ˜ Û ·ÏÔ‡˜ ȉÈÒÙ˜. °ÂÓÈο Ë ÂÙ·ÈÚ›· ÌÔÚ› Ó· ‰¤¯ÂÙ·È ¯·ÌËÏfiÙÂÚ· ÂÚÈıÒÚÈ· ΤډԢ˜ Î·È Û˘ÓÂÒ˜ Ó· Ô˘Ï¿ Û ¯·ÌËÏfiÙÂÚ˜ ÙÈ̤˜ ηıÒ˜ ¤¯ÂÈ ¯·ÌËÏ¿ ÏÂÈÙÔ˘ÚÁÈο ÎfiÛÙË. ∞˘Ùfi Û˘Ì‚·›ÓÂÈ ÂÂȉ‹ Ë ÂÙ·ÈÚ›· ¤¯ÂÈ ÌfiÓÔ ÙÌ‹Ì· ·Ôı‹Î˘ Î·È Ì˯·ÓÔÁÚ¿ÊËÛ˘. ∆Ô site ÚÔÛʤÚÂÈ ÙÔ˘˜ ·Ú·Î¿Ùˆ ÙÚfiÔ˘˜ ÏËڈ̋˜: ñ ∞ÓÙÈηٷ‚ÔÏ‹ ∆· ÚÔ˚fiÓÙ· ·ÔÛÙ¤ÏÏÔÓÙ·È Ì Courier ‹ Î·È Ú·ÎÙÔÚÂ›Ô ÌÂÙ·ÊÔÚÒÓ. √È ÂÏ¿Ù˜ ÏËÚÒÓÔ˘Ó Î·Ù¿ ÙËÓ ÛÙÈÁÌ‹ Ù˘ ·Ú·Ï·‚‹˜. ñ ªÂ ÈÛÙˆÙÈ΋ οÚÙ· ̤ۈ ÙÔ˘ ·ÛʷϤ˜ Û˘ÛÙ‹Ì·ÙÔ˜ ÏËÚˆÌÒÓ Ù˘ Eurobank. ñ ªÂ PayPal ñ ªÂ ηٿıÂÛË Û ÙÚ·Â˙ÈÎfi ÏÔÁ·ÚÈ·ÛÌfi. ¶ÚÔ‚ÔÏ‹ ∏ ÂÙ·ÈÚ›· ‰È·ÊËÌ›˙ÂÙ·È ÛÙË Google ,ÛÙÔ scroutz.gr, bestprice.gr Î·È Û ÔÏÏ¿ ¿ÏÏ· site Ì ÌÈÎÚfiÙÂÚË ÂÈÛ΄ÈÌfiÙËÙ·. ∏ Google ʤÚÓÂÈ ÙÔ ÌÂÁ·Ï‡ÙÂÚÔ ÔÛÔÛÙfi ÂÈÛ΄ÈÌfiÙËÙ·˜ ÛÙÔ e-garden ‰ËÏ·‰‹ ÙÔ 75%. ∞˘Ùfi Ô˘ Á›ÓÂÙ·È Â‰Ò Â›Ó·È Î·Ì¿ÓÈ· Ì ϤÍÂȘ ÎÏÂȉȿ οı ¯ÚfiÓÔ. ¢ËÏ·‰‹ ÙÔ e-garden shop ‰È¢ÎÚÈÓ›˙ÂÈ ÛÙË Google fiÙÈ ı¤ÏÂÈ Ó· ÂÌÊ·Ó›˙ÂÙ·È ÛÙË ÚÒÙË ÛÂÏ›‰· Ì ·˘Ù¤˜ ÙȘ 5 ϤÍÂȘ ÎÏÂȉȿ fiˆ˜ ‘·˘ÙfiÌ·ÙÔ fiÙÈÛÌ·’, ‘·Ú‰Â˘ÙÈο Û˘ÛÙ‹Ì·Ù·’, ‘ÚÔÁÚ·ÌÌ·ÙÈÛÙ¤˜ ÔÙ›ÛÌ·ÙÔ˜’, ‘ÂÎÙÔÍÂ˘Ù‹Ú˜’ ÎÙÏ. °È· Ó· ÂÌÊ·ÓÈÛÙ› ÛÙË ÚÒÙË ÛÂÏ›‰· Á›ÓÂÙ·È Google Search Optimization. ∆Ô Google ÌÂÙÚ¿ÂÈ Ù· ‰Â‰Ô̤ӷ Ù˘ ÛÂÏ›‰·˜ ÙÔ˘ e-garden Î·È ÙÔ fiÛ· ¿ÏÏ· site ·Ó·Ê¤ÚÔÓÙ·È Û’ ·˘Ùfi ηıÒ˜ Î·È ÙË ‚·ıÌÔÏÔÁ›· ·˘ÙÒÓ ÙˆÓ site Î·È ‚·ıÌÔÏÔÁ› ÙÔ e-garden ·Ó¿ÏÔÁ·. °È· ·Ú¿‰ÂÈÁÌ· ·Ó ÙÔ capital.gr, ÙÔ ÔÔ›Ô ¤¯ÂÈ ÌÂÁ¿ÏË ÂÈÛ΄ÈÌfiÙËÙ· ¤¯ÂÈ link Ô˘ Ô‰ËÁ› ÛÙÔ e-garden , ÙÔ e-garden ·›ÚÓÂÈ ÌÂÁ¿ÏË ‚·ıÌÔÏÔÁ›·. ŸÛÔ ÈÔ ˘„ËÏ‹ Ë ‚·ıÌÔÏÔÁ›· ÙfiÛÔ ÈÔ „ËÏ¿ ÛÙË ÛÂÏ›‰· ı· ÂÌÊ·Ó›˙ÂÙ·È ÙÔ e-garden (Ì ·˘Ù¤˜ ÙȘ ϤÍÂȘ ÎÏÂȉȿ).™˘ÁÎÂÎÚÈ̤ӷ ÙÔ e-garden ÂÌÊ·Ó›˙ÂÙ·È Û˘Ó‹ıˆ˜ ÚÒÙÔ ÛÙË ÚÒÙË ÛÂÏ›‰· ÙÔ˘ Google Ì ÙË Ï¤ÍË ‘·˘ÙfiÌ·ÙÔ fiÙÈÛÌ·’ ÙÔ ÔÔ›Ô Î·È ÙÔ˘˜ ÂӉȷʤÚÂÈ ÂÚÈÛÛfiÙÂÚÔ. ªÂ ÙȘ ¿ÏϘ ϤÍÂȘ Ô˘ ‰ÂÓ ÙÔ˘˜ ÂӉȷʤÚÔ˘Ó Î·È ÙfiÛÔ Á›ÓÂÙ·È Î·Ì¿ÓÈ· ÛÙÔ Google ÁÈ· Ó· ÂÌÊ·ÓÈÛÙÔ‡Ó ÛÙÔ ‰ÂÍ› ̤ÚÔ˜ Ù˘. ∂Âȉ‹ ÔÈ ı¤ÛÂȘ Ô˘ ‰È·ı¤ÙÂÈ Ë Google ÛÙÔ ‰ÂÍ› Ù˘ ̤ÚÔ˜ Â›Ó·È ÏÈÁfiÙÂÚÔ ·fi ÙȘ ÛÂÏ›‰Â˜ Ô˘ ı¤ÏÔ˘Ó Ó· ÂÌÊ·ÓÈÛÙÔ‡Ó ÂΛ Ì ÙËÓ ›‰È· ϤÍË Î·È Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤ӷ 10 Á›ÓÂÙ·È ·˘ÙfiÌ·Ù· ÏÂÈÛÙËÚÈ·ÛÌfi˜. ¢ËÏ·‰‹ Ë Google ÛÔ˘ ı¤ÙÂÈ - 40 -
- 41. ÌÈ· ÙÈÌ‹ ·Ó¿ÎÏÈÎ Ô˘ ··ÈÙÂ›Ù·È Ó· ÏËÚÒÛÂȘ ÒÛÙ ӷ ÌÔÚ¤ÛÂȘ Ó· ÂÌÊ·ÓÈÛÙ›˜. ∞Ó ‰ÒÛÂȘ ·Ú·¿Óˆ ·fi ÙÔ˘˜ ·ÓÙ·ÁˆÓÈÛÙ¤˜ ÙfiÙ ·Ó‚·›ÓÂȘ Û ˘„ËÏfiÙÂÚË ı¤ÛË ,ÂÓÒ ·Ó Â›Û·È ‰È·ÙÂıÂÈ̤ÓÔ˜ Ó· ‰ÒÛÂȘ ÏÈÁfiÙÂÚ· ÙfiÙ ÌÔÚ› Ó· ÌË Û ÂÌÊ·Ó›ÛÂÈ Î·ıfiÏÔ˘. ™˘Ó‹ıˆ˜ ÙÔ e-garden ‰ÂÓ ÏËÚÒÓÂÈ ÛÙÔ Google ·Ú·¿Óˆ ·fi 4 cents /click Î·È Íԉ‡ÂÈ Û ·˘Ùfi ÂÚ›Ô˘ 50 ¢ÚÒ ÙÔ Ì‹Ó·. ∆Ô ·Ì¤Ûˆ˜ ÂfiÌÂÓÔ Ô˘ ʤÚÓÂÈ ÌÂÁ¿ÏË ÂÈÛ΄ÈÌfiÙËÙ· ÛÙÔ e-garden Â›Ó·È ÙÔ Skroutz.gr. ∆Ô Skroutz.gr ÂÌÊ·Ó›˙ÂÈ Ù· ÚÔ˚fiÓÙ· ÂΛӷ Ô˘ ¯·Ú·ÎÙËÚ›˙ÔÓÙ·È ·fi ¯·ÌËϤ˜ ÙÈ̤˜. ∞˘Ùfi Ú·ÎÙÈο ÛËÌ·›ÓÂÈ fiÙÈ fiÛÔ ÈÔ ¯·ÌËÏ‹ Â›Ó·È Ë ÙÈÌ‹ Ô˘ ¤Ó· site Ô˘Ï¿ ÙfiÛÔ ÈÔ ˘„ËÏ‹ ı¤ÛË Î·Ù¤¯ÂÈ ÛÙÔ Skroutz.gr. ∂Âȉ‹ ÙÔ E-garden ¤¯ÂÈ ÏÂÔÓ¤ÎÙËÌ· ÙÈÌ‹˜ ÛÙ· ÚÔ˚fiÓÙ· ÙÔ˘ ÂÌÊ·Ó›˙ÂÙ·È Û˘Ó‹ıˆ˜ ÛÙȘ ÚÒÙ˜ ı¤ÛÂȘ. ∆Ô Skroutz ¯ÚÂÒÓÂÈ ÙÔ e-garden Ì ٷ ÎÏÈÎ. ŸÛÔ ·Ó‚·›ÓÔ˘Ó Ù· ÎÏÈÎ ÌÂÈÒÓÂÙ·È ÛÈÁ¿ ÛÈÁ¿ ÙÔ ÎÂÊ¿Ï·ÈÔ Ô˘ ‰›ÓÂÈ ÙÔ e-garden ÛÙÔ skroutz(Û˘Ó‹ıˆ˜ 50 ¢ÚÒ ÁÈ· ‰‡Ô Ì‹Ó˜).∆Ô Bestprice Â›Ó·È Û·Ó ÙÔ Skroutz Ì ÙË ÌfiÓË ‰È·ÊÔÚ¿ fiÙÈ ‰ÂÓ ¯ÚÂÒÓÂÈ Ì ÎÏÈÎ ·ÏÏ¿ οÓÂÈ Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ ˆÏ‹ÛˆÓ. °È· ·Ú¿‰ÂÈÁÌ· ÙÔ˘˜ ÚÔÛʤÚÂÈ 300 ¯ÈÏÈ¿‰Â˜ ÎÏÈÎ Ì 200 ¢ÚÒ. ∞˘Ùfi fï˜ ‰ÂÓ Û˘ÌʤÚÂÈ ÙÔ e-garden Ôχ ·fi ¿Ô„Ë ÎfiÛÙÔ˘˜. ∞Ó ÙÔ Bestprice ·ÎÔÏÔ˘ıÔ‡Û ÙË ÔÏÈÙÈ΋ Ì ٷ ÎÏÈÎ ı· ÙÔ ÚÔÙÈÌÔ‡Û·Ó ÂÚÈÛÛfiÙÂÚÔ ·’ fiÙÈ ÙÒÚ·. °ÂÓÈÎÒ˜ ÙÔ Google ʤÚÓÂÈ ÙÔ 75% Î·È ÙÔ ˘fiÏÔÈÔ 25% ÚÔ¤Ú¯ÂÙ·È ·fi Ù· ¿ÏÏ· sites ·ÏÏ¿ ΢ڛˆ˜ ·fi ÙÔ Skroutz. ¶·ÚfiÏ· ·˘Ù¿ fï˜ ‰ÂÓ ÌÔÚÔ‡Ó Ó· ÌËÓ ‰È·ÊËÌÈÛÙÔ‡Ó Î·ıfiÏÔ˘ Û ·˘Ù¿ Ù· sites ηıÒ˜ ÛÙÔ Ì¤ÏÏÔÓ ÌÔÚ› Ó· ·˘ÍËı› Ë ÂÈÛ΄ÈÌfiÙËÙ· ÙÔ˘˜. H ÂÙ·ÈÚ›· ‰ÂÓ Î¿ÓÂÈ ÂÍ·ÙÔÌÈÎÂ˘Ì¤ÓÔ Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ Î·È ÂÍÂȉÈÎÂ˘Ì¤ÓË ‰È·Ê‹ÌÈÛË. ∆Ô ÌfiÓÔ Ô˘ ÛΤÙÂÙ·È Ë ÂÙ·ÈÚ›· Ó· ÂÊ·ÚÌfiÛÂÈ Â›Ó·È Ù· newsletters Î·È testimoni- als Ù· ÔÔ›· ›‰Ë ˘¿Ú¯Ô˘Ó ÛÙÔ ¿ÏÏÔ site, ÙÔ Sprinkler24.com.∂ÈϤÔÓ ÛΤÊÙÂÙ·È Ó· ‚¿ÏÂÈ ¤ÙÔÈÌ· ÎÂÈÌÂÓ¿ÎÈ· ÛÙÔ skroutz Î·È ÛÙ· ¿ÏÏ· site fiÔ˘ Ô ÂÏ¿Ù˘ ı· ‰ËÏÒÓÂÈ fiÙÈ ¤ÌÂÈÓ ¢¯·ÚÈÛÙË̤ÓÔ˜ ÌfiÓÔ Ì ¤Ó· click. ¶·Ú·ÁÁÂÏÂÈÔÏË„È· & ¢È·ÓÔÌ‹ ¶·Ú·ÁÁÂϛ˜ ÂÓÙfi˜ ∂ÏÏ¿‰·˜ Î·È ∫‡ÚÔ˘ Ì ÙÔ˘˜ ÂÍ‹˜ ÙÚfiÔ˘˜: ñ ¶·Ú·ÁÁÂÏ›· ·fi ÙËÓ ÈÛÙÔÛÂÏ›‰·. ñ ¶·Ú·ÁÁÂÏ›· ̤ۈ fax ÛÙÔ +30 222 1074838 fiÏÔ ÙÔ 24ˆÚÔ. ΕΝΟΤΗΤΑ: Επιχειρηµατικά µοντέλα ñ ¶·Ú·ÁÁÂÏ›· ̤ۈ e-mail: sales@e-garden-shop.gr fiÏÔ ÙÔ 24ˆÚÔ. °È· ·Ú·ÁÁÂϛ˜ ÂÓÙfi˜ ∂˘Úˆ·˚΋˜ ŒÓˆÛ˘ Î·È §ÔȤ˜ ÃÒÚ˜ ÌÔÚÔ‡Ó Ó· ηٷ¯ˆÚËıÔ‡Ó ÌfiÓÔ Ì¤Û· ·fi ÙËÓ ÈÛÙÔÛÂÏ›‰·. ∏ ÂÙ·ÈÚ›· ‰È·ı¤ÙÂÈ ‰ÈΤ˜ Ù˘ ·Ôı‹Î˜ ηıÒ˜ ÔÈ È‰Ú˘Ù¤˜ Ù˘ Â›Ó·È ÁÓÒÛÙ˜ ÙÔ˘ ·ÓÙÈÎÂÈ̤ÓÔ˘ Î·È ‰Ú·ÛÙËÚÈÔÔÈÔ‡ÓÙ·È Û ·˘Ùfi ÚÈÓ ÙËÓ ‰ËÌÈÔ˘ÚÁ›· ÙÔ˘ e-garden. ∆Ô e-garden Û˘ÓÂÚÁ¿˙ÂÙ·È Ì ÙËÓ ACS ·ÏÏ¿ Î·È Ù· ∂§∆∞ ÁÈ· ÙËÓ ·Ú¿‰ÔÛË ÙˆÓ ·Ú·ÁÁÂÏÈÒÓ ÙÔ˘. ŒÓ· ÛËÌ·ÓÙÈÎfi Úfi‚ÏËÌ· Ô˘ ·ÓÙÈÌÂÙÒÈ˙Â Ë ÂÙ·ÈÚ›· ‹Ù·Ó ·˘Ùfi ÙˆÓ ‰˘ÛÚfiÛÈÙˆÓ ÂÚÈÔ¯ÒÓ ‰ÈfiÙÈ ÔÈ ÂÏ¿Ù˜ ‰ÂÓ Î·Ù·Ï¿‚·ÈÓ·Ó fiÙÈ Ë ÂÙ·ÈÚ›· cou-rier ‰ÂÓ ‹Á·ÈÓ Û ·˘Ù¤˜ ÙȘ ÂÚÈÔ¯¤˜ ‹ fiÙÈ ¯Ú¤ˆÓ ·Ú·¿Óˆ ÚÔÎÂÈ̤ÓÔ˘ Ó· ·Ú·‰ÒÛÂÈ Ù· ÂÌÔÚ‡̷ٷ ÂΛ. ∆Ô Úfi‚ÏËÌ· χıËΠÂÊfiÛÔÓ ÔÈ ÂÏ¿Ù˜ ÙÔ Î·Ù·ÓfiËÛ·Ó Î·È ·Ô‰¤¯ÙËÎ·Ó ÙȘ χÛÂȘ Ô˘ ¤¯Ô˘Ó. ¢˘ÛÚfiÛÈÙ˜ ıˆÚÔ‡ÓÙ·È ÔÈ ÂÚÈÔ¯¤˜ Ô˘ Â›Ó·È ÈÔ ·ÔÌ·ÎÚ˘Ṳ̂Ó˜ ‹ ÓËÛÈ¿ Î·È Â›Û˘ ÔÈ ÂÚÈÔ¯¤˜ fiÔ˘ Ë ÂÙ·ÈÚ›· ACS ‰ÂÓ ‰È·ı¤ÙÂÈ ÁÚ·Ê›Ô. ™˘ÁÎÂÎÚÈ̤ӷ fiÙ·Ó Ë ÂÚÈÔ¯‹ ·fi fiÔ˘ Á›ÓÂÙ·È - 41 -
- 42. Ë ·Ú·ÁÁÂÏ›· ›ӷȉ˘ÛÚfiÛÈÙË, ÙfiÙÂ Ô ÂÏ¿Ù˘ ¤¯Â ‰‡Ô ÂÓ·ÏÏ·ÎÙÈΤ˜ ÂÈÏÔÁ¤˜: ›Ù ӷ ηٷ‚¿ÏÏÂÈ ÙÔ ÔÛfi ÙˆÓ 19 F Î·È Ó· ·Ú·Ï¿‚ÂÈ ÙËÓ ·Ú·ÁÁÂÏ›· ÙÔ˘ ÙËÓ ÂfiÌÂÓË Ì¤Ú· ̤ۈ Ù˘ ACS, ›Ù ӷ ηٷ‚¿ÏÏÂÈ ¤Ó· ÔÛfi ÙˆÓ 5 F Î·È Ó· ·Ú·Ï¿‚ÂÈ Ù· ÚÔ˚fiÓÙ· ÙÔ˘ ÌÂÙ¿ ·fi ‰‡Ô ̤Ú˜ ̤ۈ ÙˆÓ ∂§∆∞. ŒÙÛÈ Î·ıËÌÂÚÈÓ¿ Ï·Ì‚¿ÓÂÙ·È Ë ·fiÊ·ÛË Û¯ÂÙÈο Ì ÙÔ ÔȘ ·Ú·ÁÁÂϛ˜ ı· ·ÔÛÙ·ÏÔ‡Ó Ì ÙËÓ ACS Î·È ÔȘ Ì ٷ ∂§∆∞. ∂ÈϤÔÓ Ô ÂÏ¿Ù˘ ¤¯ÂÈ ÙËÓ ÂÈÏÔÁ‹ ÙÔ˘ Ú·ÎÙÔÚ›Ԣ ÌÂÙ·ÊÔÚÒÓ (Ô ÔÈÎÔÓÔÌÈÎfiÙÂÚÔ˜ ÙÚfiÔ˜ ÁÈ· Ù· ÔÁÎÒ‰Ë ÚÔ˚fiÓÙ·) Î·È ÏÔÈÒÓ ÙÚfiˆÓ ·ÔÛÙÔÏ‹˜ fiˆ˜ Ì ÎÙÂÏ, ÙÚ¤ÓÔ Î.Ù.Ï Î·ÙfiÈÓ Û˘ÓÂÓÓfiËÛ˘ Ì ÙÔ˘˜ ‰È·¯ÂÈÚÈÛÙ¤˜ ÙÔ˘ e-garden. ªÂ ‚¿ÛË Ù· ¯·Ú·ÎÙËÚÈÛÙÈο Ù˘ ·Ú·ÁÁÂÏ›·˜ (¯ ‚¿ÚÔ˜) ÙÔ Û‡ÛÙËÌ· ˘ÔÏÔÁ›˙ÂÈ ·˘ÙfiÌ·Ù· ÙÈ ÎÈ‚ÒÙÈ· ı· ¯ÚÂÈ·ÛÙÔ‡Ó Î·ıÒ˜ Î·È Ù· ÎfiÛÙË ·Ú·ÁÁÂÏ›·˜ Î·È ÌÂÙ·ÊÔÚ¿˜. Feedback ŒÓ·˜ ‰Â›ÎÙ˘ ÈηÓÔÔ›ËÛ˘ ÙˆÓ ÂÏ·ÙÒÓ Â›Ó·È Î·È ÙÔ fiÛÔÈ ÂÏ¿Ù˜ Í·Ó·ÁfiÚ·Û·Ó ·fi ÙÔ e-garden. ∂›Û˘, ·Ó οÔÈÔ˜ ηÈÓÔ‡ÚÁÈÔ˜ ÂÏ¿Ù˘ Ô ÔÔ›Ô˜ ¤¯ÂÈ ÙÔ ›‰ÈÔ Â›ıÂÙÔ ‹ ̤ÓÂÈ ÛÙËÓ ›‰È· ÂÚÈÔ¯‹ Î·È ¤Î·Ó ÙËÓ ·Ú·ÁÁÂÏ›· Ï›ÁÔ ÌÂÙ¿ ·fi ¤Ó·Ó ˘¿Ú¯ÔÓÙ· ÂÏ¿ÙË ÙÔ˘ e-garden, ÙfiÙ ·˘Ùfi ÛËÌ·›ÓÂÈ fiÙÈ Ô ÚÔËÁÔ‡ÌÂÓÔ˜ ÂÏ¿Ù˘ ¤ÌÂÈÓ ¢¯·ÚÈÛÙË̤ÓÔ˜ Î·È ÚfiÙÂÈÓ ÙËÓ ÂÙ·ÈÚ›· Î·È Û οÔÈÔÓ ÁÓˆÛÙfi ÙÔ˘. ∂ÈÛÙÚÔʤ˜ – ∂ÁÁ‡ËÛË °È· Ù· ÚÔ˚fiÓÙ· Ô˘ ·ÁÔÚ¿˙ÔÓÙ·È Ì¤Ûˆ ÙÔ˘ site ˘¿Ú¯ÂÈ Ë ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ· ÂÈÛÙÚÔÊ‹˜. ™ÙÔ˘˜ ÂÏ¿Ù˜ ÂÓÙfi˜ ∂ÏÏ¿‰·˜ ·Ú¤¯ÂÙ·È ¿ÌÂÛË ÙËÏÂʈÓÈ΋ Â͢ËÚ¤ÙËÛË ÂÓÒ ÔÈ ÂÏ¿Ù˜ ÂÎÙfi˜ ∂ÏÏ¿‰·˜ Ú¤ÂÈ Ó· ÂÈÎÔÈÓˆÓ‹ÛÔ˘Ó Ì¤Ûˆ ÙÔ˘ site ÚÔÎÂÈ̤ÓÔ˘ Ó· ÙÔ˘˜ Â͢ËÚÂÙ‹ÛÔ˘Ó. ∆Ô E-Garden-Shop, ‰ÂÛ̇ÂÙ·È ÁÈ· ÙËÓ ÂÁÁ‡ËÛË Î·Ï‹˜ ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ›·˜ ÌfiÓÔ ÙˆÓ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ Ô˘ ¤¯Ô˘Ó ·ÁÔÚ·ÛÙ› ̤۷ ·fi ÙËÓ ÈÛÙÔÛÂÏ›‰·, fiˆ˜ ·˘Ùfi ·Ô‰ÂÈÎÓ‡ÂÙ·È ·fi ÙËÓ ·fi‰ÂÈÍË ‹ ÙÔ ÙÈÌÔÏfiÁÈÔ ÏËڈ̋˜. ∞˘Ù‹ Ë ÂÁÁ‡ËÛË Â›Ó·È ›Û˘ ¯ÚÔÓÈ΋˜ ‰È¿ÚÎÂÈ·˜ Ì ÙËÓ ÂÁÁ‡ËÛË ÙÔ˘ ηٷÛ΢·ÛÙ‹. ∞fi ÙËÓ ÂÁÁ‡ËÛË ÂÍ·ÈÚÔ‡ÓÙ·È ÚÔ˚fiÓÙ· Ù· ÔÔ›· ¤¯Ô˘Ó ˘ÔÛÙ› ˙ËÌȤ˜ ·fi η΋ ¯Ú‹ÛË ‹ ¯Ú‹ÛË ÂÎÙfi˜ ÙˆÓ ÚԉȷÁÚ·ÊÒÓ ÙÔ˘ ηٷÛ΢·ÛÙ‹. ¶ÚÔ‚ÏËÌ·ÙÈÛÌÔ› 1. ŒÓ·˜ ‰Â‡ÙÂÚÔ˜ ÚÔ‚ÏËÌ·ÙÈÛÌfi˜ Â›Ó·È ÙÔ fiÙÈ ÔÈ ÂÚÈÛÛfiÙÂÚÔÈ ÂÈÛΤÙ˜ ‰È·ÌÔÚÊÒÓÔ˘Ó Î·Ï¿ıÈ· ·ÏÏ¿ ÙÂÏÈο ‰ÂÓ Ù· ·ÁÔÚ¿˙Ô˘Ó. √fiÙ ÙÔ e-garden Ú¤ÂÈ Ó· ‚ÚÂÈ ¤Ó·Ó ÙÚfiÔ Ó· οÓÂÈ «Â›ÛÂÈ» ÙÔ˘˜ ÂÏ¿Ù˜ Ó· ·ÁÔÚ¿ÛÔ˘Ó ÙÔ Î·Ï¿ıÈ Ô˘ ‰È·ÌÔÚÊÒÓÔ˘Ó. 2. ŒÓ·˜ ·ÎfiÌË ÚÔ‚ÏËÌ·ÙÈÛÌfi˜ ·ÊÔÚ¿ ÙÔ ¯ÚfiÓÔ ·Ú·ÌÔÓ‹˜ ÙˆÓ ÂÈÛÎÂÙÒÓ ÛÙÔ site Î·È Ì ÔÈÔ ÙÚfiÔ ·˘Ùfi˜ Ô ¯ÚfiÓÔ˜ ı· ÌÔÚÔ‡Û ӷ ·˘ÍËı›. 3. ∞˘Ùfi Ô˘ ·ÔÙÂÏ› ÙÔ ÌÂÁ·Ï‡ÙÂÚÔ Úfi‚ÏËÌ· ÁÈ· ÙËÓ ÂÙ·ÈÚ›· ·˘Ù‹ ÙË ÛÙÈÁÌ‹ Â›Ó·È ÙÔ ÁÂÁÔÓfi˜ fiÙÈ ÔÈ ÂÈÛÙÚÔʤ˜ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ ÛÙÔ Â͈ÙÂÚÈÎfi ¤¯Ô˘Ó ÌÂÁ¿ÏÔ ÎfiÛÙÔ˜ fiˆ˜ ›Û˘ ÌÂÁ¿ÏÔ ÎfiÛÙÔ˜ ¤¯ÂÈ Î·È Ë ‰È·Ê‹ÌÈÛË ÛÙÔ Â͈ÙÂÚÈÎfi fiÔ˘ ˘¿Ú¯ÂÈ ¯Ú¤ˆÛË ÂÚÈÛÛfiÙÂÚ· ·fi 60 cents ·Ó¿ ÎÏÈÎ Û ·ÓÙ›ıÂÛË Ì ÙË ‰È·Ê‹ÌÈÛË Ù˘ Google ÛÙËÓ ∂ÏÏ¿‰· Ô˘ ‰ÂÓ ÍÂÂÚÓ¿ Ù· 4 cents ·Ó¿ ÎÏÈÎ. ∆Ô - 42 -
- 43. Úfi‚ÏËÌ· ·˘Ùfi ‰‡ÛÎÔÏ·ÌÔÚ› Ó· ÍÂÂÚ·ÛÙ› ·fi ÙËÓ ÂÙ·ÈÚ›·. 4. ŸÛÔÓ ·ÊÔÚ¿ Ù· ÎÈ‚ÒÙÈ· Ô˘ ¯ÚËÛÈÌÔÔÈÔ‡ÓÙ·È Ë ÂÙ·ÈÚ›· ¤¯ÂÈ ‰‡Ô ÂÈÏÔÁ¤˜: ›Ù ӷ ·ÁÔÚ¿ÛÂÈ ¤Ó· Ôχ ÌÂÁ¿ÏÔ ·ÚÈıÌfi ÎÈ‚ˆÙ›ˆÓ Û ÙÚ›· ÌÂÁ¤ıË Ù· ÔÔ›· Â›Ó·È ·ÚÎÂÙ¿ ÁÈ· 2-3 ¯ÚfiÓÈ· ¤¯Ô˘Ó fï˜ ÎfiÛÙÔ˜ ·Ôı‹Î¢Û˘ Î·È ·ÁÔÚ¿˜, ›Ù ӷ ·ÁÔÚ¿ÛÂÈ ·fi ¯ÔÓ‰Ú¤ÌÔÚ· 7 ›‰Ë ÎÈ‚ˆÙ›ˆÓ ÛÙËÓ ÔÛfiÙËÙ· Ô˘ Â›Ó·È ·Ó·Áη›·. ™ÙËÓ ÂÚ›ÙˆÛË ÙÔ˘ ÂÚÁÔÛÙ·Û›Ô˘ ÙÔ ÎÈ‚ÒÙÈÔ ÎÔÛÙ›˙ÂÈ 18 cents Î·È Â›Ó·È ˘Ô¯ÚˆÙÈ΋ Ë ·ÁÔÚ¿ Î·È ÙˆÓ ÙÚÈÒÓ ÌÂÁÂıÒÓ Ô˘ ÚÔÛʤÚÂÈ. ∂›Û˘ ÙÔ ÂÚÁÔÛÙ¿ÛÈÔ ÚÔÛʤÚÂÈ Î·Ï‡ÙÂÚË ÔÈfiÙËÙ· Ì ·Ó·ÁÚ·ÊfiÌÂÓË ÙËÓ ÂˆÓ˘Ì›· ÙÔ˘ e-garden. ∞ÓÙ›ıÂÙ· Ô ¯ÔÓ‰Ú¤ÌÔÚÔ˜ ÚÔÛʤÚÂÈ ÙËÓ ÌÂÌÔӈ̤ÓË ·ÁÔÚ¿ ÎÈ‚ˆÙ›ˆÓ ÛÙ· 35 cents Ì ¯·ÌËÏfiÙÂÚË fï˜ ÔÈfiÙËÙ· Î·È ¯ˆÚ›˜ ÙËÓ ÂˆÓ˘Ì›· ÙÔ˘ e-garden. ªÂ ÙËÓ ÂÈÏÔÁ‹ ÙÔ˘ ¯ÔÓ‰Ú¤ÌÔÚÔ ‰›ÓÂÙ·È Ë ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ· ·ÔÊ˘Á‹˜ Ù˘ ÔÁÎÔ¯Ú¤ˆÛ˘ ·fi ÙËÓ ACS ÛÙÔÓ ÂÏ¿ÙË Î·ıÒ˜ Ë ·Ú·ÁÁÂÏ›· ÙÔ˘ ÌÔÚ› Ó· ··ÈÙ› ÎÈ‚ÒÙÈÔ Ì ‰È·ÛÙ¿ÛÂȘ Ô˘ ‰ÂÓ ÚÔÛʤÚÔÓÙ·È ·fi ÙÔ ÂÚÁÔÛÙ¿ÛÈÔ. √fiÙ οı ̋ӷ ÂÍÂÙ¿˙Ô˘Ó ÙȘ ÂÓ·ÏÏ·ÎÙÈΤ˜ Ô˘ ¤¯Ô˘Ó, ‰ËÏ·‰‹ Ó· ·ÁÔÚ¿ÛÔ˘Ó ·fi ¯ÔÓ‰Ú¤ÌÔÚÔ ‹ ·fi ÙÔ ÂÚÁÔÛÙ¿ÛÈÔ Î·È Î¿ı ÊÔÚ¿ ·ÔÊ·Û›˙Ô˘Ó Ó· ·ÁÔÚ¿ÛÔ˘Ó ·fi ¯ÔÓ‰Ú¤ÌÔÚÔ ÒÛÙ ӷ ·ÔʇÁÔ˘Ó ÙËÓ ÔÁÎÔ¯Ú¤ˆÛË ÙÔ˘ ÂÏ¿ÙË. ∞ÔÙÂϤÛÌ·Ù· ¶·Ú·Î¿Ùˆ ·ÚÔ˘ÛÈ¿˙ÔÓÙ·È Î¿ÔÈ· ·ÔÙÂϤÛÌ·Ù· Î·È ÛÙ·ÙÈÛÙÈο ÛÙÔȯ›· Ù˘ ÂÙ·ÈÚ›·˜. 1. ∆ÚfiÔÈ Ì¤ÙÚËÛ˘ ÂÈÛ΄ÈÌfiÙËÙ·˜: ñ CS-Cart analytics ñ Google analytics ñ Web statistics ∞fi ·˘Ù¿ ÔÈ ‰È·¯ÂÈÚÈÛÙ¤˜ ¯ÚËÛÈÌÔÔÈÔ‡Ó ÙÔ SC-Cart analytics ‰ËÏ·‰‹ Ù· ÛÙÔȯ›· Ô˘ ÙÔ˘˜ ÚÔÛʤÚÂÈ Ë Ï·ÙÊfiÚÌ· ÙÔ˘˜ Î·È fi¯È Ô server ÁÈ·Ù› Â›Ó·È ÈÔ ·ÎÚÈ‚‹ Î·È ·ÓÙ·ÔÎÚ›ÓÔÓÙ·È ÛÙË Ú·ÁÌ·ÙÈÎfiÙËÙ· ÂÓÒ ÙÔ˘ server Â›Ó·È ÈÔ ÁÂÓÈο Î·È ·Ó·ÏËı¤˜. ΕΝΟΤΗΤΑ: Επιχειρηµατικά µοντέλα 2. ∆ËÓ ¿ÓÔÈÍË Ë ÂÈÛ΄ÈÌfiÙËÙ· ÊÙ¿ÓÂÈ ÛÙȘ 300-400 ÙËÓ Ë̤ڷ. √ Ì‹Ó·˜ ·È¯Ì‹˜ Â›Ó·È Ô ª¿ÈÔ˜. ∆ÔÓ ÚÔËÁÔ‡ÌÂÓÔ ª¿ÈÔ (2011) Ë ÂÈÛ΄ÈÌfiÙËÙ· ‹Ù·Ó ÂÚ›Ô˘ 300 ÙËÓ Ë̤ڷ. ∆ÔÓ ¯ÂÈÌÒÓ· Ë ÂÈÛ΄ÈÌfiÙËÙ· Û˘Ó‹ıˆ˜ Â›Ó·È 100 –120 .∞fi ·˘Ù¤˜ ÔÈ 50 ÙËÓ Ë̤ڷ ˘ÔÏÔÁ›˙ÔÓÙ·È ˆ˜ spider ‰ËÏ·‰‹ Â›Ó·È ÔÈ ÂÈÛΤÙ˜ Ô˘ Ì‹Î·Ó Ù˘¯·›· , ÂÈÛΤÊÙËÎ·Ó ÌÈ· ÛÂÏ›‰· Î·È ¤Ê˘Á·Ó. √È Î·ÓÔÓÈÎÔ› ÂÈÛΤÙ˜ Â›Ó·È ·˘ÙÔ› Ô˘ ÂÈÛΤÙÔÓÙ·È ÂÚÈÛÛfiÙÂÚÔ ·fi ÌÈ· ÛÂÏ›‰· ÛÙÔ site.∞Ó ÙËÓ ¿ÓÔÈÍË Ë ÂÈÛ΄ÈÌfiÙËÙ· Â›Ó·È ÁÈ· ·Ú¿‰ÂÈÁÌ· 352 ÙËÓ Ë̤ڷ ,ÙfiÙ ÔÈ Û¯ÂÙÈÎÔ› ÂÈÛΤÙ˜ Â›Ó·È 250.√È ˘fiÏÔÈÔÈ Â›Ó·È ÔÈ spider. ∆ÔÓ ∞Ú›ÏÈÔ ÙÔ˘ 2012 Ë ÂÈÛ΄ÈÌfiÙËÙ· ‹Ù·Ó 300 ÙËÓ Ë̤ڷ Û ÂÓÒ ÙÔÓ ÚÔËÁÔ‡ÌÂÓÔ ∞Ú›ÏÈÔ 200. ∂ÈÛ΄ËÌfiÙËÙ· ÙÔ˘ site Û ۯ¤ÛË Ì ∫·Ï¿ıÈ· À¿Ú¯Ô˘Ó sites Ô˘ ÂÓÒ ¤¯Ô˘Ó ÌÂÁ¿ÏË ÂÈÛ΄ÈÌfiÙËÙ·, ‰ÂÓ Û¯ËÌ·Ù›˙ÔÓÙ·È ÔÏÏ¿ ηϿıÈ·. ™ÙËÓ ÂÚ›ÙˆÛË ÙÔ˘ e-garden ,ÛÙȘ 120 ÂÈÛΤ„ÂȘ ËÌÂÚËÛ›ˆ˜ ÙÔ ¯ÂÈÌÒÓ· Û˘Ó‹ıˆ˜ ‰ÂÓ Û¯ËÌ·Ù›˙ÔÓÙ·È Î·Ï¿ıÈ·. ∆ÔÓ ÚÔËÁÔ‡ÌÂÓÔ Ì‹Ó· fï˜ ÛÙȘ - 43 -
- 44. 300 ÂÈÛΤ„ÂȘ ÙËÓË̤ڷ ‰È·ÌÔÚÊÒıËÎ·Ó 20 ηϿıÈ·. √È ÌÂÙ·‚ÔϤ˜ ÛÙËÓ ÂÈÛ΄ÈÌfiÙËÙ· Î·È Ù· ηϿıÈ· Â›Ó·È ·Ó¿ÏÔÁ˜. ŸÛÔ ·˘Í¿ÓÂÈ Ë ÂÈÛ΄ÈÌfiÙËÙ· ·˘Í¿ÓÔ˘Ó Ù· ηϿıÈ· Î·È ÙÔ ·ÓÙ›ÛÙÚÔÊÔ ∞fi Ù· 20 ·˘Ù¿ ηϿıÈ· ÚÔ·ÙÔ˘Ó 5-6 ·Ú·ÁÁÂϛ˜ ÙËÓ Ë̤ڷ Î·È Î·ÌÈ¿ ÊÔÚ¿ ÊÙ¿ÓÔ˘Ó Î·È ÛÙȘ 10 ·Ú·ÁÁÂϛ˜. √È ·Ú·ÁÁÂϛ˜ ÚÔ·ÙÔ˘Ó ·Ó¿ÏÔÁ· ·fi ÙÔÓ ·ÚÈıÌfi ÙˆÓ Î·Ï·ıÈÒÓ. ∞Ó ‰ÂÓ ¤¯Ô˘Ì ηϿıÈ· ‰ÂÓ ¤¯Ô˘Ì ·Ú·ÁÁÂϛ˜. ™˘Ó‹ıˆ˜ ÌÈ· ·Ú·ÁÁÂÏ›· Â›Ó·È ¿Óˆ ·fi 100 ¢ÚÒ. ™ÙȘ ·Ú·ÁÁÂϛ˜ ·˘Ù¤˜ ‰ÂÓ Û˘ÌÂÚÈÏ·Ì‚¿ÓÔÓÙ·È fiÛ˜ Á›ÓÔÓÙ·È Ì¤Ûˆ ÙËÏÂÊÒÓÔ˘. À¿Ú¯Ô˘Ó ‰ËÏ·‰‹ ÂÏ¿Ù˜ Ô˘ ÂÈÛΤÙÔÓÙ·È ÙÔ site , ‚¿˙Ô˘Ó Ù· ÚÔ˚fiÓÙ· Ô˘ ı¤ÏÔ˘Ó Û ηϿıÈ· ·ÏÏ¿ οÓÔ˘Ó ÙËÓ ·Ú·ÁÁÂÏ›· ÙËÏÂʈÓÈÎÒ˜ ›Ù ÂÂȉ‹ ‰ÂÓ ÂÌÈÛÙ‡ÔÓÙ·È Ó· ·ÁÔÚ¿ÛÔ˘Ó Ì¤Ûˆ ÈÓÙÂÚӤ٠›Ù ÂÂȉ‹ ÂÈÎÔÈÓÒÓËÛ·Ó Ì ÙÔ e-garden ÙËÏÂʈÓÈÎÒ˜ ÁÈ· οÔÈ· Ù˘¯fiÓ ·ÔÚ›· Î·È ·ÔÊ¿ÛÈÛ·Ó Ó· οÓÔ˘Ó Î·È ÙËÓ ·Ú·ÁÁÂÏ›· Ì ÙÔÓ ›‰ÈÔ ÙÚfiÔ. 3. ∆· ÚÔ˚fiÓÙ· ÛÙÔ e-garden Â›Ó·È ÈÔ ÊıËÓ¿ ·fi ÙÈ ÛÙ· ¿ÏÏ· Ì·Á·˙È¿. ™Â ÂÚÈfi‰Ô˘˜ Ô˘ ÙÔ e-garden Â›Ó·È ÈÔ ·ÎÚÈ‚fi ·fi ÙÔ˘˜ ·ÓÙ·ÁˆÓÈÛÙ¤˜ ÙÔ˘ , Ë ÂÈÛ΄ÈÌfiÙËÙ· ÛÙÔ site ·Ú·Ì¤ÓÂÈ ›‰È· ·ÏÏ¿ Ù· ηϿıÈ· ÌÂÈÒÓÔÓÙ·È. ∂ÊfiÛÔÓ ÌÂÈÒÓÔÓÙ·È Ù· ηϿıÈ· ÌÂÈÒÓÔÓÙ·È Î·È ÔÈ ·Ú·ÁÁÂϛ˜. ¢ËÏ·‰‹ ·˘Ùfi ·ÔÙÂÏ› ¤Ó·Ó ‰Â›ÎÙË ‰ËÏ·‰‹ Ù· ÌÂȈ̤ӷ ηϿıÈ· ÌÔÚ› Ó· ÔÊ›ÏÔÓÙ·È ÛÙȘ ˘„ËÏfiÙÂÚ˜ ÙÈ̤˜ Û ۯ¤ÛË Ì ÙÔ˘˜ ·ÓÙ·ÁˆÓÈÛÙ¤˜. ∞Ó Ù· ηϿıÈ· Â›Ó·È ÌÂȈ̤ӷ Î·È ÔÈ ÙÈ̤˜ ÙÔ˘ e-garden Â›Ó·È ¯·ÌËÏfiÙÂÚ˜ ·fi ÙÔ˘˜ ·ÓÙ·ÁˆÓÈÛÙ¤˜ ,ÙfiÙ ·˘Ùfi ÔÊ›ÏÂÙ·È Û ¿ÏÏÔ˘˜ ·Ú¿ÁÔÓÙ˜ fiˆ˜ ÂÚÈÔÚÈṲ̂ÓË ·ÁÔÚ·ÛÙÈ΋ ‰‡Ó·ÌË ÙˆÓ ÂÏ·ÙÒÓ. ∞˘Ùfi Â›Ó·È ÊÂÙÈÓfi Ê·ÈÓfiÌÂÓÔ ÏfiÁˆ Ù˘ ÔÈÎÔÓÔÌÈ΋˜ ÎÚ›Û˘. 4. ¢ÂÓ Â›Ó·È Û›ÁÔ˘ÚÔ ·Ó Ô ·ÚÈıÌfi˜ ÙˆÓ ÛÂÏ›‰ˆÓ ÛÙȘ Ôԛ˜ Ì·›ÓÔ˘Ó ÔÈ ÂÈÛΤÙ˜ Û¯ÂÙ›˙ÂÙ·È Ì ٷ ηϿıÈ· ·ÏÏ¿ Èı·ÓÒ˜ ÔÈ ·Ú·ÁÁÂϛ˜ ·ÓÙÈÛÙÔÈ¯Ô‡Ó Û fiÛÔ˘˜ ÂÈÛΤÙÔÓÙ·È 20 ÛÂÏ›‰Â˜ ‹ Î·È ·Ú·¿Óˆ. 5. ™¯ÂÙÈο Ì ÙȘ ÏËÚÔÊÔڛ˜ Ô˘ ÌÔÚ› Ó· ·ÔÎÔÌ›ÛÂÈ ÁÈ· ÙÔ˘˜ ÂÈÛΤÙ˜ Ù˘ Ë ÂÙ·ÈÚ›·, ·˘Ù¤˜ ·ÊÔÚÔ‡Ó ÌfiÓÔ ÙÔ ÔÈfi˜ Â›Ó·È Ô ·ÚÔ¯¤·˜ ‰È·‰ÈÎÙ‡Ô˘ Î·È fi¯È ÙÔ ÔÈÔ› Â›Ó·È ÔÈ ÂÏ¿Ù˜. √È ÂÚÈÛÛfiÙÂÚÔÈ ÂÈÛΤÙ˜ ¯ÚËÛÈÌÔÔÈÔ‡Ó Windows (88,86%). √È ˘fiÏÔÈÔÈ ¯ÚËÛÈÌÔÔÈÔ‡Ó Linux (96,37%) ,Mac OS (1,98%) Î·È 2,2% undefined. 6. √È ÂÚÈÛÛfiÙÂÚÔÈ ¯ÚËÛÈÌÔÔÈÔ‡Ó Internet Explorer Î·È Firefox Mozilla Ì οÔȘ ÂΉԯ¤˜ ÙÔ˘˜ Î·È Ï›ÁÔÈ Â›Ó·È ·˘ÙÔ› Ô˘ ¯ÚËÛÈÌÔÔÈÔ‡Ó Google Chrome , Safari ‹ ¿ÏÏ· browsers ÔfiÙ ÚÔÛ·ıÔ‡Ó Ó· Â›Ó·È ÙÔ site ÂÚÈÛÛfiÙÂÚÔ Û˘Ì‚·Ùfi Ì ÙÔ Internet Explorer, Mozilla Î·È fi¯È Ì ٷ ¿ÏÏ· browsers ÁÈ·Ù› ÎÔÛÙ›˙ÂÈ Ôχ Ó· ‰ÔÎÈÌ¿˙ÂȘ ·Ó ÂÌÊ·Ó›˙ÂÙ·È ÙÔ site Ì fiÏ· Ù· browsers Î·È Ó· ÙÔ ÚÔÛ·ÚÌfiÛÔ˘Ó ÁÈ· ÙÔ Î¿ı ¤Ó·. 7. √È ÂÚÈÛÛfiÙÂÚÔÈ ÂÈÛΤÙ˜ Â›Ó·È ·fi ÙËÓ ∂ÏÏ¿‰· (80,73%), ∏ӈ̤Ó˜ ÔÏÈÙ›˜( 9,37%),∫‡ÚÔ(2,17%). ªÈÎÚ¿ ÔÛÔÛÙ¿ ÂÈÛÎÂÙÒÓ ¤Ú¯ÔÓÙ·È ·fi ¿ÏϘ ¯ÒÚ˜ fiˆ˜ ∞ÁÁÏ›·, °·ÏÏ›· ,πÙ·Ï›· ÎÙÏ. ŒÓ· ¿ÏÏÔ ÔÛÔÛÙfi 9,37% Â›Ó·È ¤ÏÏËÓ˜ ·ÏÏ¿ Ô browser ‰Â›¯ÓÂÈ fiÙÈ ‰ÂÓ ¤Ú¯ÔÓÙ·È ·fi ∂ÏÏ¿‰·. ∆Ô e-garden ‹Ù·Ó Î·È Û ·ÁÁÏÈ΋ ÁÏÒÛÛ· ·ÏÏ¿ ÙÒÚ· ÏfiÁˆ ÙÔ˘ sprinkler24 - 44 -
- 45. ·ÂÓÂÚÁÔÔÈ‹ıËÎÂ. 8.¶ÂÚ›Ô˘ ÙÔ 40% ÙˆÓ ÂÈÛÎÂÙÒÓ ·Ú·Ì¤ÓÂÈ Û ̛· ÌfiÓÔ ÛÂÏ›‰· Ú¿ÁÌ· Ô˘ Ô‰ËÁ› ÛÙÔ Û˘Ì¤Ú·ÛÌ· fiÙÈ ÂӉ¯Ô̤ӈ˜ Ì‹Î·Ó ÛÙÔ site ηٿ Ï¿ıÔ˜. ∆Ô 13% ÙˆÓ ÂÈÛÎÂÙÒÓ ÂÈÛΤÙÂÙ·È ÂÚ›Ô˘ 6-10 ÛÂÏ›‰Â˜ ÂÓÒ ÙÔ 11% ÂÈÛΤÙÂÙ·È 11-20 ÛÂÏ›‰Â˜. ∞ÍÈÔÛËÌ›ˆÙÔ Â›Ó·È fiÙÈ ÙÔ ÔÛÔÛÙfi Ô˘ ÙÂÏÈο Ê·›ÓÂÙ·È Ó· ÔÏÔÎÏËÚÒÓÂÈ ÌÈ· ·Ú·ÁÁÂÏ›· (‰ËÏ·‰‹ ¤¯ÂÈ ÂÈÛÎÂÊÙ› ·Ú·¿Óˆ ·fi 20 ÛÂÏ›‰Â˜) Â›Ó·È ÌfiÏȘ ÙÔ 4,3% ÙˆÓ Û˘ÓÔÏÈÎÒÓ ÂÈÛΤ„ˆÓ. 9. °ÂÓÈο ·Ú·ÙËÚÂ›Ù·È fiÙÈ ¤Ó· 13% ÙˆÓ ÂÈÛÎÂÙÒÓ Â·Ó¤Ú¯ÂÙ·È ÛÙÔ site ÂÓÒ ¤Ó· 87% Â›Ó·È Ó¤ÔÈ ÂÈÛΤÙ˜. ∂›Û˘ ÙÔ ÌÂÁ·Ï‡ÙÂÚÔ ÔÛÔÛÙfi ÂÈÛ΄ÈÌfiÙËÙ·˜ ·Ú·ÙËÚÂ›Ù·È ÛÙȘ 12 ÙÔ ÌÂÛË̤ÚÈ. 10. ™Ù·ÙÈÛÙÈο Ê·›ÓÂÙ·È fiÙÈ ÔÈ ÂӉȷÊÂÚfiÌÂÓÔÈ ÁÈ· ·Ú‰Â˘ÙÈο Û˘ÛÙ‹Ì·Ù· οÓÔ˘Ó ·Ó·˙‹ÙËÛË ¯ÚËÛÈÌÔÔÈÒÓÙ·˜ ΢ڛˆ˜ ÙË ÊÚ¿ÛË «·˘ÙfiÌ·ÙÔ fiÙÈÛÌ·» (47,05%) Î·È ·˘Ùfi˜ ›Ûˆ˜ Â›Ó·È Î·È Ô ÏfiÁÔ˜ Ô˘ ÙÔ e-garden ¤¯ÂÈ ÂÂÓ‰‡ÛÂÈ Û ·˘Ù‹ ÙË ÊÚ¿ÛË ·Ó·˙‹ÙËÛ˘. 11. ∆¤ÏÔ˜, Ë ÂÙ·ÈÚ›· ‰›ÓÂÈ ¤ÌÊ·ÛË Û ·Ó¿Ï˘ÛË ÔıfiÓ˘ 1024Ã768 ηıÒ˜ ÌÂÁ¿ÏÔ ÔÛÔÛÙfi ÂÏ·ÙÒÓ (19,41%) οÓÂÈ ¯Ú‹ÛË Ù˘ Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤Ó˘ ·Ó¿Ï˘Û˘. ∞˘Ùfi Ú·ÎÙÈο ÛËÌ·›ÓÂÈ fiÙÈ Ë ÂÙ·ÈÚ›· ÊÚÔÓÙ›˙ÂÈ È‰È·›ÙÂÚ· ÙÔÓ ÙÚfiÔ Ô˘ ÂÌÊ·Ó›˙ÂÙ·È Ë ÈÛÙÔÛÂÏ›‰· Ù˘ Û ٤ÙÔÈÔ˘ Ù‡Ô˘ ·Ó·Ï‡ÛÂȘ. ∆¯ÓÔÏÔÁÈΤ˜ ÂÈÏÔÁ¤˜ √ Ì˯·ÓÈÛÌfi˜ ÙÔ˘ site (‰ËÏ·‰‹ ÔÈ Î·Ù·¯ˆÚ‹ÛÂȘ ·Ú·ÁÁÂÏÈÒÓ, ÚÔ˚fiÓÙˆÓ, ÚÔÛÊÔÚÒÓ ÎÙÏ) ÁÈ· Ó· Á›ÓÂÈ ·fi οÔÈÔÓ ÛÙ· ̤ÙÚ· ÙÔ˘ e-garden ‹Ù·Ó ·ÎÚÈ‚fi ÙÔ 2005. ŒÙÛÈ Ë ÂÙ·ÈÚ›· ·Â˘ı‡ÓıËΠ۠open-source ÂÙ·ÈÚ›· Ô˘ ÚfiÛÊÂÚ ÌÈ· ¤ÙÔÈÌË Ï·ÙÊfiÚÌ· Ù¤ÙÔÈÔ˘ site ·ÏÏ¿ ¤ÁÈÓ·Ó ‰ÈÔÚıÒÛÂȘ ÒÛÙ ӷ ÚÔÛ·ÚÌÔÛÙ› ÛÙ· ÂÏÏËÓÈο ‰Â‰Ô̤ӷ. ™ÙËÓ ·Ú¯‹ ÍÂΛÓËÛ ˆ˜ commerce Ï·ÙÊfiÚÌ· Û ¤Î‰ÔÛË Ô˘ ›¯Â ·ÚÎÂÙ¿ ÚÔ‚Ï‹Ì·Ù· ·fi ÙË ÌÂÚÈ¿ ÙÔ˘ administration (‰ÂÓ Â›¯Â ÂÈÏÔÁ¤˜ ÁÈ· ηٷ¯ÒÚËÛË ÚÔ˚fiÓÙˆÓ, Î·È ·˘ÙfiÌ·ÙˆÓ ÚÔÛÊÔÚÒÓ Ì οı 10 ÚÔ˚fiÓÙ· ‹ ΕΝΟΤΗΤΑ: Επιχειρηµατικά µοντέλα ÂÎÙÒÛÂȘ) Î·È Ù· ÁÚ·ÊÈο ‹Ù·Ó ÂÏ¿¯ÈÛÙ·. ∆Ë 2Ë ¯ÚÔÓÈ¿ ·ÏÏ¿˙ÂÈ Ë Ï·ÙÊfiÚÌ· Û zen cart Ë ÔÔ›· ›¯Â ¤Ó· ÎÔÌÌ¿ÙÈ open-source Î·È ¤Ó· ÎÔÌÌ¿ÙÈ ÏËڈ̤ÓÔ. ∆Ô zen cart ›¯Â ηχÙÂÚÔ template, ηχÙÂÚ· ÁÚ·ÊÈο ·ÏÏ¿ ·fi ÙËÓ ÌÂÚÈ¿ ÙÔ˘ adminis- tration ›¯Â Ù· ›‰È· ÚÔ‚Ï‹Ì·Ù· Ì ÙË ÚÔËÁÔ‡ÌÂÓË Ï·ÙÊfiÚÌ·. ∆Ô 2007 ÔÈ ‰È·¯ÂÈÚÈÛÙ¤˜ ÙÔ˘ e-garden ÚÔ¯ÒÚËÛ·Ó ÛÙÔ CS Cart Ô˘ ÙfiÙ ‹Ù·Ó Û ·Ú¯ÈÎfi ÛÙ¿‰ÈÔ. ŒÁÈÓ·Ó ‚¤‚·È· οÔȘ ‰ÈÔÚıÒÛÂȘ ,Ù· template Ù· ¤Î·Ó·Ó ÔÈ ›‰ÈÔÈ ÔÈ ‰È·¯ÂÈÚÈÛÙ¤˜, ·ÏÏ¿ Ë Ï·ÙÊfiÚÌ· ·˘Ù‹ ÚÔÛ¤ÊÂÚ ÔÏϤ˜ Î·È Î·Ï¤˜ ÂÈÏÔÁ¤˜ ·fi ÙË ÌÂÚÈ¿ Ù˘ ‰È·¯Â›ÚÈÛ˘. ∏ Ï·ÙÊfiÚÌ· ·˘Ù‹ ‚ÂÏÙÈÒÓÂÙ·È Û˘Ó¤¯ÂÈ· Î·È ·˘Ù‹ ÙË ÛÙÈÁÌ‹ ˘¿Ú¯ÂÈ ÌÈ· Ôχ ÔÚÁ·ÓˆÌ¤ÓË ·ÁÔÚ¿ Á‡Úˆ ·fi ÙÔ CS Cart Ì χÛÂȘ ·ÁÎfiÛÌȘ. ∆Ô e-garden ·Â˘ı‡ÓıËΠÛÙÔ Â͈ÙÂÚÈÎfi ÁÈ· ÙÔ CS Cart ÁÈ·Ù› ‹Ù·Ó Ë ÈÔ ÔÈÎÔÓÔÌÈ΋ χÛË. ŸÛÔÓ ·ÊÔÚ¿ ÙÔ sprinkler24.com Ô˘ÛÈ·ÛÙÈο ÚfiÎÂÈÙ·È ÁÈ· ÌÈ· ·ÓÙÈÁÚ·Ê‹ ·fi ¤Ó· ÎÈÓ¤˙ÈÎÔ site Ì CS Cart ÙÔ ÔÔ›Ô ÙÚÔÔÔ›ËÛ·Ó ÒÛÙ ӷ Â›Ó·È Â‡¯ÚËÛÙÔ ÁÈ· ÙÔ˘˜ Â˘Úˆ·›Ô˘˜ ¯Ú‹ÛÙ˜. °È· fiÏ· Ù· ΛÌÂÓ·, banners Î·È ÏÔÁfiÙ˘· ÔÈ - 45 -
- 46. ‰È·¯ÂÈÚÈÛÙ¤˜ ·Â˘ı‡ÓıËÎ·Ó ÛÂfreelancers ÙÔ˘ Â͈ÙÂÚÈÎÔ‡, ÔÈ ÔÔ›ÔÈ ‹Ù·Ó ÈÔ ÊıËÓÔ› Î·È ÈÔ ·ÔÙÂÏÂÛÌ·ÙÈÎÔ›, ηıÒ˜ ÔÈ ÂÏÏËÓÈΤ˜ ÂÙ·Èڛ˜ ÙÔ˘˜ ÚÔÛ¤ÊÂÚ·Ó ¤Ó· ÔÏÔÎÏËڈ̤ÓÔ ·Î¤ÙÔ Û Ôχ ·ÎÚÈ‚‹ ÙÈÌ‹ ÂÓÒ ÔÈ freelancers ÛÙËÓ ∂ÏÏ¿‰· Â›Ó·È ·Ó‡·ÚÎÙÔÈ. °ÂÓÈο ÙÔ e-garden ¤¯ÂÈ ·Ó¿ÁÎË ÁÈ· ηÏfi marketer Ô ÔÔ›Ô˜ Ó· ÌÔÚ› Ó· ·ÓÙÈÏ·Ì‚¿ÓÂÙ·È ÙËÓ ·ÁÔÚ¿, Ó· ÌÔÚ› Ó· ÊÙÈ¿¯ÓÂÈ briefing ÁÈ· Ù· ¿ÓÙ· Î·È Ó· Ù· ‰›ÓÂÈ Û freelancers ÔÈ ÔÔ›ÔÈ Ù· ÊÙÈ¿¯ÓÔ˘Ó fiˆ˜ ·ÎÚÈ‚Ò˜ ÂÈı˘Ì›. ∞fi ÙË ÌÂÚÈ¿ ÙÔ˘ administration ÌÔÚÔ‡Ó Ó· ‰Ô˘Ó ÙȘ ·Ú·ÁÁÂϛ˜ Î·È Ó· ÙȘ ÙÚÔÔÔÈ‹ÛÔ˘Ó ·Ó ¯ÚÂÈ·ÛÙ› . ™Â ÂÚ›ÙˆÛË Ô˘ Ô ÂÏ¿Ù˘ ›¯Â ÚÔÏËÚÒÛÂÈ Ì pay-pal ÎÏ, ÙfiÙ ÂÈÎÔÈÓˆÓÔ‡Ó ÙËÏÂʈÓÈο Ì·˙› ÙÔ˘ ÁÈ· Ó· ÙÔÓ ÚˆÙ‹ÛÔ˘Ó Ì ÔÈÔ ÙÚfiÔ ı· ÏËÚÒÛÂÈ Î¿ÔÈÔ ˘fiÏÔÈÔ ÔÛfi Ô˘ Èı·ÓfiÓ Ó· ¯ÚÂÈ·ÛÙ›. ªÂÙ¿ ÙËÓ ÙÚÔÔÔ›ËÛË ÙÔ˘ ÛÙ¤ÏÓÔ˘Ó Ù· ηÈÓÔ‡ÚÁÈ· ÛÙÔȯ›·. ™ÙÔÓ Í¤ÓÔ ÂÏ¿ÙË ·ÔÛÙ¤ÏÏÂÙ·È ¤Ó· packing slip Ô˘ ‰Â›¯ÓÂÈ Ù· ÚÔ˚fiÓÙ· Ô˘ ·ÁfiÚ·Û Û ÔÈ· ÙÈÌ‹ Î·È fi¯È ¤Ó· ÙÈÌÔÏfiÁÈÔ ÛÙ· ÂÏÏËÓÈο ·ÊÔ‡ ÙÔ˘˜ Â›Ó·È ¿¯ÚËÛÙÔ. ∆¤ÏÔ˜, οÙÈ Ô˘ Â›Ó·È Ôχ ÛËÌ·ÓÙÈÎfi Ó· ·Ó·Ê¤ÚÔ˘ÌÂ Â›Ó·È Ë ÚfiÛÊ·ÙË ÌÂÙ·ÎfiÌÈÛË ÙÔ˘ site Û ·ÁÁÏÈÎfi server ÏfiÁˆ ¯·ÌËÏ‹˜ Ù·¯‡ÙËÙ·˜ ÊfiÚÙˆÛ˘ Ù˘ ÛÂÏ›‰·˜ ÛÙÔÓ ·ÓÙ›ÛÙÔÈ¯Ô ÂÏÏËÓÈÎfi server. ™˘ÌÂÚ¿ÛÌ·Ù·-Tips ∫¿ÔÈ· Û˘ÌÂÚ¿ÛÌ·Ù· Û ۯ¤ÛË Ì ÙÔ ÙÈ Ú¤ÂÈ Ó· οÓÔ˘Ó Î·È ÙÈ fi¯È fiÛÔÈ ‰Ú·ÛÙËÚÈÔÔÈÔ‡ÓÙ·È Û ·˘Ù‹ ÙËÓ ·ÁÔÚ¿ (e-shops Ì ÂÍÂȉÈÎÂ˘Ì¤Ó· ÚÔ˚fiÓÙ·). Do’s ñ ∏ ‰È·ÌfiÚʈÛË ÙÔ˘ site, Ë ·ÚÔ˘Û›·ÛË ÙˆÓ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ Ì ·Ïfi ÙÚfiÔ Ô‰ËÁ› Û ‰È¢ÎfiÏ˘ÓÛË ÙˆÓ ÂÏ·ÙÒÓ Î·È ˘ÈÔı¤ÙËÛË ÙˆÓ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÒÓ ·ÁÔÚÒÓ. ñ ∏ ¿ÌÂÛË Â͢ËÚ¤ÙËÛË Î·È ·ÚÔ¯‹ ‚Ô‹ıÂÈ·˜ ÛÙÔÓ ÂÏ¿ÙË Ô‰ËÁ› ÛÙËÓ ÈηÓÔÔ›ËÛ‹ ÙÔ˘ ñ ∆Ô Ó· ÚÔÛʤÚÂȘ ·˘Ùfi Ô˘ ¯ÚÂÈ¿˙ÂÙ·È Ô ÂÏ¿Ù˘ Î·È fi¯È ÌÈ· ÂÚÈÙÙ‹ ÔÈÎÈÏ›· ÌÂÈÒÓÂÈ ÙÔ ÎfiÛÙÔ˜ Î·È Ê¤ÚÓÂÈ ÌÂÁ·Ï‡ÙÂÚ· ΤډË. ñ √È opensource χÛÂȘ Î·È Ë ¯Ú‹ÛË Â͈ÙÂÚÈÎÒÓ Û˘ÓÂÚÁ·ÙÒÓ ÌÔÚ› Ó· Ô‰ËÁ‹ÛÔ˘Ó Û ηχÙÂÚÔ ·ÔÙ¤ÏÂÛÌ· Ì ¯·ÌËÏfiÙÂÚÔ ÎfiÛÙÔ˜. Don’ts ñ ™Â ·ÁÔÚ¤˜ Ì Âԯȷ΋ ˙‹ÙËÛË Ú¤ÂÈ ÙÔ˘˜ Ì‹Ó˜ ¯·ÌËÏ‹˜ ˙‹ÙËÛ˘ Ó· ÌËÓ ·ÔʇÁÔÓÙ·È ÔÈ ÌÂÁ·Ï‡ÙÂÚ˜ ÚÔÛ¿ıÂȘ Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ. ñ ∆Ô Ó· ÌË Î¿ÓÂȘ ÂÍ·ÙÔÌÈÎÂ˘Ì¤ÓÔ Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ ‰ÂÓ Ê¤ÚÓÂÈ ıÂÙÈο ·ÔÙÂϤÛÌ·Ù· ÛÙËÓ ÂÓ›Û¯˘ÛË Ù˘ ÈÛÙfiÙËÙ·˜ ÙˆÓ ÂÏ·ÙÒÓ. ñ ∏ Ï·Óı·Ṳ̂ÓË Î·È ÂÈfiÏ·È· ÂÈÏÔÁ‹ Û˘ÓÂÚÁ·ÙÒÓ ÌÔÚ› Ó· Ô‰ËÁ‹ÛÂÈ Û ·ÓÂÈı‡ÌËÙ· ·ÔÙÂϤÛÌ·Ù·. - 46 -
- 47. ¶ÚÔÙ¿ÛÂȘ ñ∞Ó¿Ù˘ÍË win-win Û˘ÓÂÚÁ·ÛÈÒÓ Ì ¤Ó· ÂÚÈÔ‰ÈÎfi ÂÍÂȉÈÎÂ˘Ì¤ÓÔ Û ˙ËÙ‹Ì·Ù· ΋Ԣ, ·Ú‰Â˘ÙÈο Î.Ù.Ï. ™˘ÁÎÂÎÚÈ̤ӷ, ÙÔ ÂÚÈÔ‰ÈÎfi Ó· ‰È·ı¤ÙÂÈ ‰ˆÚÂ¿Ó ÛÙÔ ÂÚȯfiÌÂÓfi ÙÔ˘ ÙËÓ ÈÛÙÔÛÂÏ›‰· ÙÔ˘ e-garden Î·È ÙÔ e-garden ·ÓÙ›ÛÙÔȯ· Ó· ‰È·ı¤ÙÂÈ ÛÙÔ site ÙÔ˘ οÔÈÔ banner Ô˘ Ó· ‰È·ÊËÌ›˙ÂÈ ÙÔ ÂÚÈÔ‰ÈÎfi. ªÂ ·˘ÙfiÓ ÙÔÓ ÙÚfiÔ ı· Á›ÓÂÈ ÙÔ ÚÒÙÔ ‚‹Ì· ÁÈ· ÙËÓ Â›ÛÔ‰Ô ÙÔ˘ e-garden-shop ÛÂ Û˘Ì‚·ÙÈο ̤۷ ÚÔ‚ÔÏ‹˜. ñ ∞Ó¿Ù˘ÍË ÙÔ˘ direct mailing ÁÈ· ÂÓË̤ڈÛË ÂÏ·ÙÒÓ ÁÈ· Ӥ˜ ÚÔÛÊÔÚ¤˜. ªÂ ·˘ÙfiÓ ÙÔÓ ÙÚfiÔ ÙÔ e-garden ·Ú·Ì¤ÓÂÈ Û ·ʋ Ì ÙÔÓ ÂÏ¿ÙË Î·È ÙÔÓ Î·Ï› ÁÈ· ÌÈ· Ó¤· ›ÛÎÂ„Ë ÛÙÔ site. ñ ∂ÎÌ¿ıËÛË Ù˘ ËÏÂÎÙÚÔÓÈ΋˜ ·ÁÔÚ¿˜ Û ÔÌ¿‰Â˜ ÎÔÈÓÔ‡ Ô˘ ‰ÂÓ ¤¯Ô˘Ó ÂÓ·Û¯fiÏËÛË Ì ÙÔ ÈÓÙÂÚӤ٠̤ۈ ÛÂÌÈÓ·Ú›ˆÓ Î·È ‰È·Ï¤ÍÂˆÓ È‰È·›ÙÂÚ· Û ·گ›· Î·È ·ÁÚÔÙÈΤ˜ ÂÚÈÔ¯¤˜. ñ ¡· ÚÔÙ›ÓÂÈ Ë ÂÙ·ÈÚ›· ÛÙÔ ÂÚÁÔÛÙ¿ÛÈÔ ·Ú·ÁˆÁ‹˜ ÎÈ‚ˆÙ›ˆÓ ,Ó· ·Ú¿ÁÂÈ ÎÈ‚ÒÙÈ· ÂȉÈο ÁÈ’ ·˘Ù‹Ó ÌÂ Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤Ó˜ ‰È·ÛÙ¿ÛÂȘ Î·È ÛÙËÓ ÔÛfiÙËÙ· Ô˘ ·˘Ù‹ ı¤ÏÂÈ ·ÏÏ¿ Û ÙÈÌ‹ ÌÂÁ·Ï‡ÙÂÚË ·fi Ù· 18 cents ‰ËÏ·‰‹ ·fi ÙËÓ ÙÈÌ‹ Ô˘ ‹‰Ë ÚÔÛʤÚÂÈ ÙÔ ÂÚÁÔÛÙ¿ÛÈÔ. ŒÙÛÈ ÙÔ e-garden ı· ÏËÚÒÛÂÈ ·Ú·¿Óˆ Ù· ÎÈ‚ÒÙÈ· ·ÏÏ¿ ı· Â›Ó·È ¤ÙÛÈ fiˆ˜ ·ÎÚÈ‚Ò˜ Ù· ı¤ÏÂÈ Î·È ı· ·ÔʇÁÂÈ ÙËÓ ÔÁÎÔ¯Ú¤ˆÛË ÙˆÓ ÂÏ·ÙÒÓ. ŒÙÛÈ Î·È ÙÔ ÂÚÁÔÛÙ¿ÛÈÔ Î·È ÙÔ e-garden ı· ¤¯Ô˘Ó ΤډԘ ·fi ·˘Ùfi. ñ ŸÛÔÓ ·ÊÔÚ¿ ÙÔÓ ÚÔ‚ÏËÌ·ÙÈÛÌfi Ì ٷ ηϿıÈ· Î·È ÙȘ ·ÁÔÚ¤˜, ÌfiÏȘ Ô ÂÏ¿Ù˘ ¤¯ÂÈ ‰È·ÌÔÚÊÒÛÂÈ ÙÔ Î·Ï¿ıÈ ÙÔ˘, ÙÔ e-garden ı· ÌÔÚÔ‡Û ӷ ÙÔ˘ ÂÌÊ·Ó›ÛÂÈ ·˘ÙfiÌ·Ù· ÌÈ· ÚÔÛÊÔÚ¿ Ô˘ Ó· ÈÛ¯‡ÂÈ ÌfiÓÔ ÁÈ’ ·˘ÙfiÓ, ÙË Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤ÓË ÛÙÈÁÌ‹ Î·È ÁÈ· ÙÔ Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤ÓÔ Î·Ï¿ıÈ Ô˘ ‰È·ÌfiÚʈÛÂ. ∏ ÚÔÛÊÔÚ¿ ·˘Ù‹ ı· ÌÔÚÔ‡Û ӷ Â›Ó·È ‰ˆÚÂ¿Ó ¤ÍÔ‰· ·ÔÛÙÔÏ‹˜ ‹ ÌÈ· ÌÈÎÚ‹ ¤ÎÙˆÛË ·fi ÙÔ ÔÛfi Ô˘ ı· Ï‹ÚˆÓ ηÓÔÓÈο ÁÈ· ÙÔ Î·Ï¿ıÈ ÙÔ˘. ¶ËÁ¤˜ ñ ∏ ÂÙ·ÈÚ›· ¡. & §. ¢∏ª√À √.∂. ñ www.e-garden-shop.gr ΕΝΟΤΗΤΑ: Επιχειρηµατικά µοντέλα ñ www.sprinkler24.com Για την παραπάνω μελέτη εργάστηκαν οι φοιτητές: Άγκο Γέρα Άγκο Γιόνα Γκάτσος Ευάγγελος Σαλπέα Σεβαστή - 47 -
- 48.
- 49. Μελέτη Περίπτωσης: meladi.gr Σύνοψη Η Ελλάδα είναι η τρίτη µεγαλύτερη χώρα παραγωγός ελαιολάδου µετά την Ισπανία και την Ιταλία. Παράλληλα υπερέχει σε όρους ποιότητας αφού τα 3/4 της παραγωγής της είναι εξαιρετικά παρθένο ελαιόλαδο σε σχέση µε τα µικρότερα ποσοστά των άλλων δυο χωρών. Παρά τα συγκριτικά πλεονεκτήµατα και την αύξηση της διεθνούς ζήτησης η πορεία του ελαιολάδου στην Ελλάδα τα προηγούµενα χρόνια ήταν σε µεγάλο βαθµό αρνητική και οι Έλληνες παραγωγοί δεν κατάφεραν αν εκµεταλλευτούν τη διεθνή δυναµική του κλάδου λόγω παραγόντων όπως χαµηλή παραγωγικότητα, µικρές εκτάσεις παραγωγής και το µικρό µέγεθος εταιρειών τυποποίησης που δεν επιτρέπει µείωση του κόστους και την αποτελεσµατική προώθηση ΕΝΟΤΗΤΑ: Επιχειρηµατικά µοντέλα αναγνωρίσιµων brands. Εδώ έρχεται µια νέα µικρή ελληνική εταιρεία, η <<Με Λάδι>>, µε το δικό της παράδειγµα, να µας αποδείξει ότι όχι µόνο µια µικρή ελληνική επιχείρηση αν χρησιµοποιήσει τα κατάλληλα µέσα µπορεί να µειώσει σοβαρά κόστη της για να γίνει ανταγωνιστική και να αναπτυχθεί αλλά ότι έχει και τη δυνατότητα χρησιµοποιώντας ένα ανερχόµενο και πολλά υποσχόµενο µέσο, το διαδίκτυο, να απευθυνθεί σε µια ξένη αγορά, τη Γερµανική, και να ανταγωνίζεται στο ίδιο επίπεδο µε άλλες µεγάλου µεγέθους εταιρίες που δραστηριοποιούνται εκεί. Έτσι διαθέτοντας και προωθώντας το µεγάλο της πλεονέκτηµα, τα ποιοτικά προϊόντα της και ακολουθώντας αυτό που θέλει η αγορά, η <<Με λάδι>> ανήκει σήµερα στις ελάχιστες ελληνικές επιχειρήσεις που έχουν ενεργή παρουσία στην Ελλάδα στο ηλεκτρονικό εµπόριο ελαιολάδου και αναµένουµε πολύ θετικά αποτελέσµατα. Θα θέλαµε σε αυτό το σηµείο να ευχαριστήσουµε προσωπικά τον κύριο Αθανάσιο Σµέρδη, ιδρυτή της εταιρείας <<Με λάδι>>, για τη συνεργασία του και τις πολύτιµες πληροφορίες που µας προσέφερε. - 49 -
- 50. Αγορά Ελαιόλαδου Γιατί στοελαιόλαδο; Το ελαιόλαδο αποτελεί παραδοσιακό αγροτικό προϊόν της χώρας µας γι’ αυτό και ο κλάδος αποτελείται από µεγάλο αριθµό επιχειρήσεων, των οποίων το µέγεθος και η δραστηριότητα ποικίλουν. Συγκεκριµένα, τα ελαιοτριβεία πραγµατοποιούν την πρώτη φάση της παραγωγής ελαιολάδου, το οποίο στη συνέχεια είτε διατίθεται απευθείας προς κατανάλωση, είτε προωθείται σε εµπορικές χονδρεµπόρους για µεταπώληση στην Ελλάδα ή στο εξωτερικό, είτε προωθείται σε επιχειρήσεις επεξεργασίας και τυποποίησης. Το λάδι της Μεσσηνίας είναι πολύ γνωστό και αποδεκτό από τους περισσότερους για την ποιότητά του. Αυτό είναι ένα προτέρηµα για την εταιρεία <<Με Λάδι >>. Η Ευρωπαϊκή Ένωση έχει επιβάλλει ενδείξεις αναγνώρισης ποιότητας για ορισµένες κατηγορίες προϊόντων, µεταξύ των οποίων και το ελαιόλαδο. Γιατί στη Γερµανία; Η Γερµανική αγορά θεωρείται υγιής αγορά και η αντίληψη για τον Γερµανό ως δύσκολο, <<ψαγµένο>> και απαιτητικό καταναλωτή ώθησε ακόµα περισσότερο στη επιλογή εφόσον η εταιρεία γνώριζε ότι διαθέτει ένα πολύ καλό προϊόν και µπορούσε να πείσει γι’ αυτό. Επίσης οι συνθήκες της αγοράς στον συγκεκριµένο κλάδο ευνοούν περισσότερο την ανάπτυξη µιας εξαγωγικής δραστηριότητας. Συγκεκριµένα, η ελληνική παραγωγή ελαιολάδου υπερκαλύπτει την εγχώρια ζήτηση, γι’ αυτό το λόγο οι εισαγωγές που πραγµατοποιούνται ετησίως σε ελαιόλαδο είναι περιορισµένες, ενώ µεγάλες ποσότητες διατίθενται προς εξαγωγή αν και η προβολή της πολλαπλής ωφελιµότητας του ελαιολάδου µέσω της διαφήµισης και της παρουσίασης τεκµηριωµένων ερευνών έχει επηρεάσει τις διατροφικές συνήθειες και προτιµήσεις των καταναλωτών και κατά συνέπεια συµβάλλει στην αύξηση της ζήτησης του. Σε παγκόσµιο επίπεδο η Ελλάδα καταλαµβάνει την τρίτη θέση µετά την Ιταλία και την Ισπανία στην παραγωγή ελαιολάδου, ενώ πραγµατοποιεί και σηµαντικές εξαγωγές από τις οποίες το µεγαλύτερο µέρος αφορά διακίνηση σε χύµα µορφή. Την περίοδο 2009- 2010 κάλυψαν από κοινού το 97% περίπου της συνολικής παραγωγής της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Μάλιστα φαίνεται ότι οι κυριότερες ελαιοπαραγωγικές χώρες της ΕΕ, αποτελούν συγχρόνως και τις κυριότερες χώρες κατανάλωσης του εν λόγω προϊόντος. Η Γερµανία φτάνει στην δεύτερη θέση των χωρών στις οποίες προορίζεται η συγκεκριµένη κατηγορία ελαιόλαδου. Όσον αφορά τις δαπάνες που γίνονται από τις εταιρείες επεξεργασίας και τυποποίησης ελαιολάδου για τη διαφήµιση του, τα τελευταία χρόνια παρατηρείται µια µείωση κατά 41,8%), ενώ µέχρι και το 2010 το προϊόν διαφηµιζόταν περισσότερο µέσω της τηλεόρασης και των περιοδικών. (∆ιάγραµµα 2) Ανάλυση SWΟT του κλάδου που δραστηριοποιείται η <<Με λάδι>> ∆υνατά Σηµεία Σύµφωνα µε παράγοντες της αγοράς, το πλέον δυνατό σηµείο του εξεταζόµενου κλάδου είναι η πολύ καλή ποιότητα του εγχώριου ελαιολάδου, µε το µεγαλύτερο µέρος της - 50 -
- 51. παραγωγής να αφοράεξαιρετικά παρθένο ελαιόλαδο. Επίσης, η διατροφική αξία που προσδίδεται στο συγκεκριµένο προϊόν, το οποίο αποτελεί αναπόσπαστο µέρος της «µεσογειακής διατροφής», αποτελεί σηµαντικό πλεονέκτηµα για την εξέλιξη της ζήτησής του. Επειδή πρόκειται µάλιστα για την online αγορά, ένα από τα µεγαλύτερα πλεονεκτήµατα όποιας επιχείρησης δραστηριοποιείται εκεί έναντι των παραδοσιακών είναι τα χαµηλά κόστη δηµιουργίας και ανάπτυξης της, η ευκολία επέκτασης σε µεγαλύτερες αγορές µε µεγαλύτερη αγοραστική δύναµη και µεγαλύτερη ζήτηση του προϊόντος. Αδύνατα Σηµεία Το σηµαντικότερο πρόβληµα του κλάδου είναι η διακίνηση χύµα ελαιολάδου, τόσο στην εγχώρια αγορά όσο και στο εξωτερικό. Όσον αφορά στην εγχώρια αγορά, η διακίνηση χύµα (µη τυποποιηµένου) ελαιολάδου από ανώνυµους παραγωγούς, αποτελεί τον κυριότερο παράγοντα “ανακοπής” της ανάπτυξης της αγοράς τυποποιηµένου ελαιολάδου, γεγονός που επηρεάζει τις οργανωµένες κυρίως επιχειρήσεις του κλάδου, ενώ παράλληλα δε διασφαλίζονται θέµατα υγιεινής και ασφάλειας των καταναλωτών. Στο εξωτερικό το χύµα διακινούµενο ελαιόλαδο αναµειγνύεται, τυποποιείται και διατίθεται στην αγορά µε ξένα εµπορικά σήµατα. Επίσης ο κλάδος παρουσιάζει υψηλά ποσοστά αποθεµατοποίησης. Σύµφωνα µε παράγοντες της αγοράς, τα αποθέµατα ελαιολάδου κυµάνθηκαν µεταξύ 40–60 χιλ. τόνων, τις δύο τελευταίες ελαιοκοµικές περιόδους. Ευκαιρίες Οι προοπτικές περαιτέρω ανάπτυξης του κλάδου εστιάζονται στην εξαγωγική δραστηριότητα κυρίως τυποποιηµένου ελαιολάδου, καθώς η εγχώρια αγορά θεωρείται ώριµη και η κατά κεφαλή κατανάλωση ελαιολάδου βρίσκεται ήδη σε υψηλά επίπεδα. (∆ιάγραµµα 3) Σύµφωνα µε παράγοντες της αγοράς, η υποχρεωτική αναγραφή της χώρας προέλευσης στις ετικέτες του παρθένου και έξτρα παρθένου ελαιολάδου εκτιµάται ότι θα συµβάλει στην ενίσχυση της αναγνωρισιµότητας του ελληνικού ελαιολάδου στο εξωτερικό. Τα µεγαλύτερα µερίδια επιχειρήσεων στην αγορά τυποποιηµένου ελαιολάδου για το 2008/09 έχουν η Ελαΐς–Unilever Hellas ΑΕΒΕ µε 30,0% και η Μινέρβα ΑΕ Ελαιουργικών Επιχειρήσεων µε 17,0%. Στη Γερµανία υπάρχει µεγάλος ανταγωνισµός από ξένες ΕΝΟΤΗΤΑ: Επιχειρηµατικά µοντέλα περισσότερο εταιρείες, λίγες ελληνικές, εκ των οποίων πολλές προέρχονται από την Ιταλία. Στην Ελλάδα η συγκεκριµένη αγορά στο διαδίκτυο είναι πολύ µικρή: ∆εν υπάρχουν οργανωµένες πωλήσεις µέσω διαδικτύου στην αγορά του ελαιόλαδου ακόµα και από ισχυρές εταιρείες που δραστηριοποιούνται εδώ . Οι Γερµανοί καταναλωτές στηρίζονται πολύ στις πιστοποιήσεις προκειµένου να βεβαιωθούν ότι το προϊόν που θα αγοράσουν είναι καλό. Σε αυτό ενίσχυσαν την εταιρεία ισχυρές έρευνες µέσω των οποίων οι γερµανοί καταναλωτές έχουν κατανοήσει τη µεγάλη διατροφική του αξία. Απειλές Απειλή για τον κλάδο γενικότερα είναι οι απρόσµενες και µη ελεγχόµενες καιρικές συνθήκες, οι οποίες αποτελούν καθοριστικό παράγοντα τόσο του ύψους της παραγωγής, όσο και της ποιότητας των παραγοµένων προϊόντων. Επίσης, σύµφωνα µε απειλή για τον κλάδο αποτελεί η διεύρυνση των µεριδίων ανταγωνιστριών χωρών στην παγκόσµια αγορά - 51 -
- 52. ελαιολάδου, επηρεάζοντας ενδεχοµένωςαρνητικά τις ελληνικές εξαγωγικές εταιρείες. Η επέκταση των µεριδίων των κύριων ανταγωνιστικών χωρών στη διεθνή αγορά και η σχετικά περιορισµένη προβολή του ελληνικού ελαιολάδου στις ξένες αγορές, δηµιουργούν προβλήµατα στον κλάδο. Εταιρεία Νεοσύστατη µε έδρα την Κυπαρισσία Μεσσηνίας και έτος ίδρυσης το 2011, η εταιρεία ξεκίνησε να δραστηριοποιείται κατευθείαν ηλεκτρονικά από τον κύριο Σµέρδη Αθανάσιο. Αποτελείται από οµάδα τεσσάρων παραγωγών (το ελαιοτριβείο της οικογένειας Κανάκη, το ελαιοτριβείο της οικογένειας Σκαρπαλέζου, τις εγκαταστάσεις επεξεργασίας και τυποποίησης της οικογένειας ∆αµουρά και την παραγωγή σαπουνιού ελαιολάδου της οικογένειας Πολυχρονοπούλου) που έχουν συγκεντρώσει τα προϊόντα τους στο ηλεκτρονικό κατάστηµα meladi.gr , που αποτελεί ένα ελληνικό ηλεκτρονικό κατάστηµα για να απευθύνεται στην ελληνική αγορά και το mit-olivenol.de που αποτελεί το γερµανικό ηλεκτρονικό κατάστηµα της εταιρείας για την αγορά της Γερµανίας. Κύριες ανταγωνιστικές εταιρείες Στη Γερµανία υπάρχει µεγάλος ανταγωνισµός από ξένες περισσότερο εταιρείες, λίγες ελληνικές, εκ των οποίων πολλές προέρχονται από την Ιταλία, κύριοι ανταγωνιστές στην γερµανική αγορά ,η εταιρεία Lakudi GmbH µε το ηλεκτρονικό κατάστηµα lakudia-olive- noel.de και η εταιρεία Jordan Olivenol µε το e-shop jordanolivenoel.de . Στην Ελλάδα η αγορά είναι πολύ µικρή: ∆εν υπάρχουν οργανωµένες πωλήσεις µέσω διαδικτύου στην αγορά του ελαιόλαδου ακόµα και από ισχυρές εταιρείες που δραστηριοποιούνται εδώ. Συγκεκριµένα τα website των δυο µεγάλων εταιρειών ελαιολάδου που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα, Ελαϊς και Μινέρβα, δεν χρησιµοποιούνται ως ηλεκτρονικά καταστήµατα. Αγορά-στόχος Η εταιρεία εστιάζει την δραστηριότητά της κυρίως η αγορά της Γερµανίας λόγω των µεγαλύτερων προοπτικών ανάπτυξης όπως αναφέραµε στην ανάλυση του κλάδου του ελαιόλαδου. Προφίλ αγοράς στόχου: ηλικίες από 25 µέχρι 60-65 (στην Γερµανία η εξοικείωση µε το διαδίκτυο αφορά και µεγαλύτερης ηλικίας καταναλωτές). Ο µέσος καταναλωτής στην Γερµανία µπορεί να χαρακτηριστεί σαν σχετικά «εύπορος» και «µέσης ηλικίας», συγκεκριµένα, το 2001 οι καταναλωτές στην Γερµανία δαπάνησαν 183.3 δις ευρώ για τρόφιµα και ποτά (το 14% της συνολικής κατανάλωσης στη χώρα)1.Η εταιρεία απευθύνεται περισσότερο σε καταναλωτές µέσης και ανώτερης οικονοµικής κατάστασης, σε γυναίκες και άνδρες εφόσον και τα δυο φίλα ασχολούνται, παίρνουν αποφάσεις και πραγµατοποιούν αγορές . Επιπλέον επειδή οι Γερµανοί καταναλωτές δε µαγειρεύουν πολύ το φαγητό, χρησιµοποιούν το ελαιόλαδο τις περισσότερες φορές στην ωµή µορφή του, όπως παραδείγµατος χάριν σε µια σαλάτα. Αυτό µπορεί να οφείλεται σε έρευνες που έχουν διαβάσει σχετικά µε τη διατροφική αξία του µαγειρεµένου ελαιόλαδου σε σύγκριση µε το ωµό. Οι γερµανοί καταναλωτές όσον αφορά τα κοινωνικά δίκτυα είναι λιγότερο πιθανό να κάνουν Like σε µια σελίδα αν δεν είναι σίγουροι ότι έχουν γνωρίσει την εταιρεία και - 52 -
- 53. αναγνωρίσει αυτό πουέχει να προσφέρει. Αυτός είναι ένας λόγος που η εταιρεία διαθέτοντας παρουσία και µέσω των κοινωνικών δικτύων προσπαθεί να δώσει όσες περισσότερες πληροφορίες µπορεί έτσι ώστε να προκαλέσει την εµπλοκή των καταναλωτών δίνοντας πλήθος χρήσιµων και συγκεκριµένων πληροφοριών που ενδιαφέρουν την αγορά- στόχο της. Τελευταία οι καταναλωτές στην Γερµανία αποκτούν νέες διατροφικές συνήθειες: αγοράζουν περισσότερα βιολογικά και φυσικά προϊόντα και επιµένουν στην εγγυηµένη ποιότητα των τροφίµων που καταναλώνουν. Η εταιρεία βέβαια, απευθύνεται στοχευµένα µέσω του ελληνικού e-shop και σε Έλληνες καταναλωτές των οποίων το προφίλ διαφέρει διότι είναι το τµήµα εκείνο της αγοράς που ψάχνουν ποιοτικό και εξεζητηµένα προϊόντα τα οποία τους δίνουν προστιθεµένη αξία. Στόχος της εταιρείας - Στρατηγική Στόχος της εταιρείας είναι η δικτύωση στην ευρωπαϊκή αγορά κυρίως στη λιανική και τη χονδρική και να δηµιουργηθεί εδώ στην Ελλάδα µια µονάδα επεξεργασίας και τυποποίησης προϊόντων ελιάς. Η στρατηγική της επιχείρησης κατά την δηµιουργία της είναι να αυξηθεί η αναγνωρισιµότητα του ηλεκτρονικού καταστήµατος και των προϊόντων που διαθέτει για να αποκτήσουν και να αυξήσουν το µερίδιό τους στην γερµανική και ελληνική αγορά. 1Πηγή: <<H Αγορά του µελιού>>, Εθνική ∆ιεπαγγελµατική Οργάνωση Μελιού και Λοιπών Προϊόντων Κυψέλης (http://www.honeygreek.gr) Ηλεκτρονικό µάρκετινγκ της <<Με Λάδι>> Προϊόντα Positioning του προϊόντος: Φρέσκα προϊόντα, ποιοτικά που εµπνέουν σιγουριά και αποτελούν δύναµη εµπιστοσύνης µεταξύ των καταναλωτών και της εταιρείας. Αυτήν την εικόνα η εταιρεία επιδιώκει να την περάσει µέσα από κάθε διαδικασία της. Για παράδειγµα όταν κατά την συλλογή των ελιών µιας περιόδου, οι ελιές αυτές αν και δε θα έβλαπταν τον καταναλωτή, ήταν πιο πικρές από ότι συνήθως, η εταιρεία αποφάσισε να βγάλει εκτός ΕΝΟΤΗΤΑ: Επιχειρηµατικά µοντέλα παραγωγής αυτήν την παρτίδα προκειµένου ο καταναλωτής να µην παρατηρήσει διαφορά στο προϊόν και µείνει δυσαρεστηµένος, όσο ζηµιογόνο µπορεί αν είναι αυτό για την επιχείρηση. Κατηγορίες προϊόντων: Ελαιόλαδο Ελιά Πάστα Ελιάς Σαπούνι Το ελαιόλαδο αποτελείται από τις εξής υποκατηγορίες: „ Bιολογικό „ Συµβατικό „ Άθερµο ελαιόλαδο „ Ελαιόλαδο που παράγεται σε παλιό παραδοσιακό ελαιοτριβείο (µικρής παραγωγής) για τις κατηγορίες ανθρώπων που - 53 -
- 54. αποζητούν την παράδοσηκαι τις παλιές µεθόδους επεξεργασίας. Όπως ανέρθηκε στην αρχή η Ευρωπαϊκή Ένωση επιβάλλει ενδείξεις αναγνώρισης ποιότητας και για την κατηγορία του ελαιολάδου, για τις οποίες τα προϊόντα της <<Με Λάδι>> έχουν αναγνωρισθεί .Οι εν λόγω ενδείξεις είναι οι εξής: Π.Ο.Π.= Προστατευόµενη Ονοµασία Προέλευσης Π.Γ.Ε.= Προστατευόµενη Γεωγραφική Ένδειξη Για να τύχουν της αναγνώρισης της ένδειξης Π.Ο.Π., τα προϊόντα πρέπει να παράγονται, επεξεργάζονται και µεταποιούνται σε µια οριοθετηµένη περιοχή που διαθέτει και αναγνωρισµένη µέθοδο. Για την ένδειξη Π.Γ.Ε. τα κριτήρια είναι πιο χαλαρά και απαιτείται σαφής σχέση του προϊόντος, σε ένα τουλάχιστον στάδιο της διαδικασίας παραγωγής, επεξεργασίας ή µεταποίησης, µε την οριοθετηµένη περιοχή. Η Μεσσηνία έχει αναγνωριστεί και κατοχυρώσει αυτές τις ενδείξεις. Πληροφορίες για τα προϊόντα Η πολιτική της εταιρείας είναι να δίνονται όλες οι πληροφορίες στους καταναλωτές για να µπορούν να αξιολογήσουν και µόνοι τους τα προϊόντα (δίνονται βίντεο µε τις εγκαταστάσεις και τα στάδια παραγωγής, τιµές, πιστοποιήσεις, διατροφικά στοιχεία, ακόµα και φορολογικά έγγραφα της εταιρείας). Επιπλέον προσφέρονται και άλλες πρόσθετες υπηρεσίες που θα αναφερθούν στη συνέχεια. Αυτό γίνεται λαµβάνοντας υπόψη ότι απευθύνονται σε µια απαιτητική αγορά, που θα επεξεργαστεί και θα αναζητήσει τέτοιες πληροφορίες. Άλλωστε η διαφορά µεταξύ των δυο αγορών στόχων (ελλήνων και γερµανών καταναλωτών) ως προς τις πληροφορίες που απαιτούν, δε θα µπορούσε παρά να απεικονίζεται και στο ίδιο το site. Τιµή Η µεταβολής της τιµής του ελαιολάδου επηρεάζει σηµαντικά τη ζήτηση του. Μία σηµαντική αύξηση της τιµής διάθεσης του ελαιολάδου ενδέχεται να στρέψει τους καταναλωτές σε άλλα υποκατάστατα προϊόντα (σπορέλαια κλπ.) µε χαµηλότερη τιµή. Η εταιρεία meladi.gr υιοθετεί µια δυναµική διαδικασία καθορισµού των τιµών. Για την ελληνική αγορά ο η τιµολόγηση βασίζεται στη µέθοδο «κόστος +». Αυτό σηµαίνει ότι η τιµή αποτελεί το κόστος του προϊόντος προσαυξηµένο κατά ένα ποσοστό κέρδους της εταιρείας. Στη Γερµανική αγορά τα πράγµατα διαφέρουν λόγω του µεγάλου περιθωρίου κέρδους που προκύπτει από τις διαµορφωµένες συνθήκες τιµολόγησης των υπαρχόντων ανταγωνιστικών προϊόντων. Αυτό δίνει τη δυνατότητα στη meladi.gr να προσφέρει πολύ χαµηλότερες τιµές, λόγω όµως του κινδύνου η χαµηλή τιµή να θεωρηθεί ταυτόσηµη µε χαµηλή ποιότητα, επιλέγει η τιµολογιακή της πολιτική να βρίσκεται λίγο κάτω από τη µέση τιµή των ανταγωνιστών. Πιο συγκεκριµένα, οι τιµές στη Γερµανία για το ελαιόλαδο κυµαίνονται από 8,5 έως 17 F το λίτρο, ενώ η meladi.gr βρίσκεται σε θέση να δραστηριοποιηθεί µε κόστος περίπου 5 F το λίτρο. Η τιµή που τελικά δίνεται στους καταναλωτές είναι 10,5 F το λίτρο που για τα ελληνικά δεδοµένα είναι υψηλή τιµή αλλά ανταγωνιστική για τα Γερµανικά. Το υψηλό αυτό περιθώριο κέρδους δίνει την δυνατότητα στην εταιρεία (και µέσα από την αντίστοιχη πολιτική προώθησης) να προσφέρει σε εβδοµαδιαία βάση ελκυστικές προσφορές που όµως δεν ζηµιώνουν την κερδοφορία της. Ταυτόχρονα στοχεύει στην καλλιέργεια µιας συνεχούς επαφής µε τους καταναλωτές οι οποίοι να αναζητούν τις προσφορές που τους ενδιαφέρουν. - 54 -
- 55. ∆ιανοµή Στο κοµµάτι της διανοµής των προϊόντων, που αποτελεί και κύριο παράγοντα µείωσης του περιθωρίου κέρδους ή επιβάρυνσης της τελικής τιµής του προϊόντος, η εταιρεία meladi.gr επέλεξε έναν καινοτόµο τρόπο που την απαλλάσσει από σηµαντικό κόστος.Στην ελληνική αγορά υπάρχει µία κλίµακα χρεώσεων που εξαρτάται από το µέγεθος της παραγγελίας και την συνεργαζόµενη εταιρεία που διεκπεραιώνει την παραγγελία. Για παραγγελίες έως 10kg επιλέγεται εταιρεία ταχυµεταφορών (courier), ενώ για µεγαλύτερες επιλέγεται µεταφορική εταιρεία. Αυτό διότι οι χρεώσεις των ελληνικών εταιριών courier είναι 2.2 F για έως 2 kg και αυξάνεται κατά 1 F για κάθε επιπλέον κιλό. Στην γερµανική αγορά υπάρχει ένα σταθερό κόστος µεταφοράς ύψους 4,9 F ανεξάρτητα από το µέγεθος της παραγγελίας. Αυτή η πολιτική εκτός ότι κάνει πιο εύκολα τα πράγµατα στον υπολογισµό της δαπάνης που καλείται να καταβάλει ο καταναλωτής, τον παρακινεί και να πραγµατοποιεί όσο το δυνατόν µεγαλύτερες παραγγελίες. Ο λόγος που η meladi.gr µπορεί να προσφέρει τόσο χαµηλά µεταφορικά στη Γερµανική αγορά οφείλεται στην καινοτόµα πολιτική διανοµής η οποία δεν περιλαµβάνει εξαγωγή µεµονωµένων παραγγελιών αλλά αποστέλλει τις ποσότητες των προϊόντων σύµφωνα µε την αναµενόµενη ζήτηση σε αποθήκη 100τµ και από εκεί διανέµονται από γερµανικές εταιρίες courier οι οποίες έχουν για τα πρώτα 3kg χρέωση 3,5 F και για κάθε επιπλέον κιλό το επιπλέον κόστος µειώνεται. ‘ Έτσι ώστε για παράδειγµα µια παραγγελία των 20kg να στοιχίζει 8 F. Τα σταθερά µεταφορικά που καταβάλλει ο καταναλωτής είναι µεγαλύτερα από αυτά που πληρώνει η εταίρα για τις µικρές παραγγελίες και µικρότερα για µεγάλες παραγγελίας. Οπότε επωφελούνται περισσότερο µεγαλώνοντας τον όγκο των παραγγελιών. Προώθηση ∆ιαφήµιση: Καθώς η meladi.gr είναι ένα ηλεκτρονικό κατάστηµα, η προώθησή του περιλαµβάνει επί το πλείστον ηλεκτρονικά µέσα προώθησης. Για τη διαφήµιση του site έχει επιλεχθεί η υπηρεσία adword της Google η οποία περιλαµβάνει την εµφάνιση της εταιρείας ως αποτέλεσµα σε αναζήτηση σχετικών λέξεων –κλειδιών που έχουν οριστεί από την ίδια και διατίθεται για ορισµένο αριθµό επισκέψεων (κλίκ). Ενδιαφέρον παρουσιάζει το γεγονός ότι ενώ αρχικά είχαν υπολογιστεί ισάριθµα «κλικ» για ΕΝΟΤΗΤΑ: Επιχειρηµατικά µοντέλα τη γερµανική και την ελληνική αγορά, στην πρώτη υπήρχε πλεόνασµα ενώ στη δεύτερη εξαντλούνταν πριν τη λήξη του προϋπολογισµένου χρόνου. Αυτό οδήγησε την meladi.gr να διαµορφώσει τις δαπάνες για ηλεκτρονική διαφήµιση ανάλογα µε τις ανάγκες της κάθε αγοράς. Τέλος συµπεραίνουµε ότι η καταναλωτική συµπεριφορά των Γερµανών καταναλωτών είναι περισσότερο συγκροτηµένη και στοχευµένη, γεγονός που προστατεύει και την εκάστοτε εταιρεία και βελτιώνει την αποτελεσµατικότητα της επικοινωνίας της. Κοινωνικά ∆ίκτυα: Τα κοινωνικά δίκτυα παίζουν σηµαντικό ρόλο στην στρατηγική προώθησης της meladi.gr. Εξυπηρετούν την αµφίδροµη και χαµηλού κόστους επικοινωνία, και προσφέρουν στα µέλη των δικτύων ευκαιρία εµπλοκής µε την εταιρεία µέσα από πληροφορίες, συνταγές κ.α. Τα κοινωνικά δίκτυα στα οποία έχει παρουσία η meladi.gr είναι: • Facebook • Twitter • Linkedin Και σε αυτή την περίπτωση ο τρόπος που γίνεται η επικοινωνία µε τα διαφορετικά κοινά - 55 -
- 56. των χωρών Ελλάδαςκαι Γερµανίας διαφέρει σύµφωνα µε τη συµπεριφορά και τη ψυχοσύνθεση τους. Η προσέγγιση των Ελλήνων καταναλωτών είναι ευκολότερη καθώς εύκολα αποδέχονται αιτήµατα συµµετοχής σε οµάδες κοινωνικών δικτύων σε αντίθεση µε τους Γερµανούς οι οποίοι είναι περισσότερο επιλεκτικοί και αυστηροί στον τρόπο που αλληλεπιδρούν µε τη δραστηριότητα των κοινωνικών δικτύων. Έτσι ο αριθµός των ατόµων που συνδέονται µε τα ελληνικά κοινωνικά δίκτυα της meladi.gr είναι πολύ µεγαλύτερος από αυτόν, σε αντίθεση µε το ολιγάριθµο κοινό των Γερµανικών που όµως προσφέρει ποιοτικότερα χαρακτηριστικά ως προς το ενδιαφέρον και την ανάγκη για τα προιόντα. Σχεδιασµός Site: Ο σχεδιασµός του site για την Γερµανία mit-olivenol.de έγινε σε συνεργασία µε εταιρεία σχεδιασµού ιστοτόπων καθώς υπάρχουν αυξηµένες ανάγκες (π.χ. µετάφραση σε πολλές γλώσσες) και είναι ιδιαίτερα σηµαντική η διαρκής υποστήριξη από εξειδικευµένους επαγγελµατίες. Σύµφωνα µε την συνολική στρατηγική µάρκετινγκ και το positioning της εταιρείας ο σχεδιασµός έγινε µε στόχο να θυµίζει την Ελλάδα όπως είναι τοποθετηµένη στο µυαλό των καταναλωτών, µε εικόνες από την φυσική οµορφιά της χώρας: τον ήλιο, τον ελληνικό ουρανό και το πράσινο. Όλα αυτά εµφανίζονται περίτεχνα µέσα από φωτογραφίες, και χρώµατα και σκιαγραφούν την Ελλάδα του σήµερα συνδεδεµένη µε τις αξίες και την αγνότητα της παράδοσης απ όπου προέρχονται τα προϊόντα. Η δηµιουργία του ελληνικού site έγινε από την ίδια την εταιρεία καθώς είχαν προηγηθεί οι απαραίτητες διεργασίες και είχε καθοριστεί το αρχικό περιεχόµενο του Γερµανικού site το οποίο προσαρµόστηκε στις ανάγκες του πρώτου. Η διαχείριση του ιστοτόπου meladi.gr ανήκει εξ ολοκλήρου στην ίδια την εταιρεία. Οι διαφορές των δύο site εντοπίζονται στις διαφορετικές ανάγκες των καταναλωτών. Για παράδειγµα από έρευνα που πραγµατοποιήθηκε προέκυψε ότι οι Γερµανοί καταναλωτές προτιµούν πολύ µικρότερες συσκευασίες απ ότι οι Έλληνες. ∆οκιµή – ∆είγµατα: ∆ίνεται η δυνατότητα να λάβει ο καταναλωτής ένα δείγµα του προϊόντος εάν επιθυµεί να το δοκιµάσει , χρεώνοντας του όµως τα µεταφορικά έξοδα. Επιπλέον η συνήθεια των γερµανών να απολαµβάνουν τη βόλτα τους στην κεντρική αγορά κάθε µέρα µετά τις 5 το απόγευµα έδωσε στην εταιρεία την ιδέα να συνεργαστεί µε µια εταιρεία προώθησης στην Γερµανία ώστε εκείνες τις ώρες να προωθούνται τα προϊόντα της στους γερµανούς περαστικούς. ∆απάνες της <<Με λάδι>> σε προώθηση το 20112 ΣΤΟΙΧΕΙΟ ∆ΑΠΑΝΗ Ηλεκτρονική ∆ιαφήµιση / addword 10 F/ηµέρα Κοινωνικά ∆ίκτυα 0 Σχεδιασµός Site mit-olivenol.de 2.500 F Σχεδιασµός Site meladi.gr 20 F ∆είγµατα 200 F 2 Πηγή: Στοιχεία που δόθηκαν από την εταιρεία <<Με λάδι>> - 56 -
- 57. ∆ιαφοροποίηση – Πλεονέκτηµα Η εταιρεία <<Με λάδι>> διαφοροποιείται µέσω των ελληνικών προϊόντων από τη Μεσσηνία, τα οποία λόγω της φήµης και της αναγνωρισιµότητάς τους ενισχύουν το όνοµά της και την καθιστούν αξιόπιστη. Επιπλέον, η ποιότητα των προϊόντων της και η πιστοποίηση αυτής, της προσφέρει ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα έναντι των ανταγωνιστών και είναι ένα ακόµη κίνητρο για το κοινό στο οποίο απευθύνεται να την προτιµήσει. Η δυνατότητα που έχει να διαχειρίζεται και να ελέγχει τις τιµές της, λόγω του χαµηλότερου κόστους λειτουργίας της και των συνεργασιών της , αποτελεί σηµαντικό πλεονέκτηµα για η εταιρεία. Η δραστηριοποίησή της ηλεκτρονικά και η πολιτική που ακολουθεί διαθέτοντας τα προϊόντα της online και όχι παραδοσιακά τη διαφοροποιεί επίσης από τους έλληνες ανταγωνιστές της στο εξωτερικό, εκ των οποίων ελάχιστοι δραστηριοποιούνται online και επώνυµα στην διάθεση ελαιόλαδου στο εξωτερικό, ενώ όσον αφορά τους ξένους ανταγωνιστές είναι η µόνη ελληνική εταιρεία που αντιπροσωπεύει στη Γερµανία ελληνικά προϊόντα, που σηµαίνει ότι οι γερµανοί καταναλωτές ίσως προτιµούν να αγοράζουν ένα τοπικό προϊόν κατευθείαν από τη χώρα προέλευσής του, όταν αυτό δεν τους κοστίζει παραπάνω. Μελλοντικά Σχέδια Η εταιρεία σκέφτεται να επεκταθεί στη βιοµηχανική αγορά (δηµιουργία website για τις B2B συνεργασίες).Συγκεκριµένα στοχεύει άµεσα να αναπτύξει συνεργασίες µε τοπικά καταστήµατα ή χώρους εστίασης της Γερµανίας ώστε να τους προµηθεύει µε τα προϊόντα της, τα οποία θα παραγγέλνουν ηλεκτρονικά, για να τα µεταπωλούν αλλά κυρίως για να τα συµπεριλάβουν στην παραγωγική τους διαδικασία ως πρώτες ύλες. Προτάσεις 3 Win-win συνεργασία µε άλλα website για ανταλλαγή περιεχοµένου και αλληλοπροβολή χωρίς έξοδα διαφήµισης και δηµιουργία δικτύου συνεργασίας. 3 ∆ιοργάνωση διαγωνισµών είτε µέσω του website είτε των ιστοσελίδων κοινωνικής δικτύωσης, ή εφαρµογών για τη µεγαλύτερη εµπλοκή των χρηστών µε την εταιρεία και τα ΕΝΟΤΗΤΑ: Επιχειρηµατικά µοντέλα προϊόντα. 3 Ενθάρρυνση των επισκεπτών του site να αναφέρουν την αγαπηµένη τους χρήση του ελαιολάδου. Πχ πώς τους αρέσει να το καταναλώνουν και πού, να ανεβάσουν την αγαπηµένη τους συνταγή στην οποία χρησιµοποιούν τα προϊόν, ανταλλαγή συνταγών. Πάλι έχοντας ως στόχο την εµπλοκή των χρηστών, και ίσως την επίδραση σε άλλους <<αδιάφορους>>, ως προς τα προϊόντα και την εταιρεία, χρήστες. Συµπεράσµατα Μελετώντας την meladi.gr µπορεί να παρατηρήσει ένα παράδειγµα στρατηγικής µάρκετινγκ, που εναρµονίζεται µε τα σύγχρονα µέσα όπως είναι το διαδίκτυο και υιοθετεί µια χαµηλού κόστους αλλά ουσιαστική δραστηριοποίηση. Είναι νωρίς για να αξιολογηθούν τα αποτελέσµατα της εφαρµογής του παραπάνω επιχειρησιακού µοντέλου, αλλά η - 57 -
- 58. εξοικονόµηση πόρων, ηεκµετάλλευση ευκαιριών για ενθαρρυντικά περιθώρια κέρδους καθώς και η ανταπόκριση σε πραγµατικές ανάγκες και η προσωπική και ποιοτική εξυπηρέτηση των πελατών, δεν µπορούν παρά να αποτελούν οιωνούς επιτυχίας για µια µικροµεσαία εταιρεία της Ελληνικής πραγµατικότητας του 2012. Do’s • Εξατοµίκευση και προσωποποίηση της επικοινωνίας µε τους πελάτες. Αυτή η δυνατότητα δίνεται από τα ηλεκτρονικά µέσα: βελτιώνει την ποιότητα της εξυπηρέτησης και αυξάνει την ικανοποίηση των πελατών. • Επανάληψη των επισκέψεων των πελατών στην σελίδα σας, π.χ µε συχνή εναλλαγή προσφορών, ή µε νέες συνταγές ανά τακτά διαστήµατα. • Κάλυψη κάθε δυνατής απαίτησης των πελατών, ώστε να µην απευθυνθούν σε ανταγωνιστές. Αυτό απαιτεί διαρκή εµπλουτισµό του περιεχοµένου. • Άµεση επικοινωνία µε τους καταναλωτές, ώστε να νιώθουν ασφάλεια στις συναλλαγές τους και να διευκολύνεται η εξυπηρέτησή τους. • Χρήση του διαδικτύου ως δίκτυο εξαγωγών. • Η γρήγορη αύξηση της αναγνωρισιµότητας είναι κρίσιµος παράγοντας επιτυχίας. Η σχέση µε το χρόνο στο ηλεκτρονική αγορά είναι απαιτητική. Η ευκολία εισόδου ανταγωνιστών όπως και οι διαρκείς αλλαγές δεν αφήνουν περιθώρια χρόνου και επιβάλουν άµεσες αντιδράσεις και υψηλές επιδόσεις στον «αγώνα δρόµου» για την προτίµηση του καταναλωτή. • Συντονισµένες προωθητικές ενέργειες on-line και παραδοσιακές. • Χρήση πληροφοριακών συστηµάτων και νέων τεχνολογιών Don’ts • Η λήψη αποφάσεων για µια ξένη αγορά µε δεδοµένα της δικής σας χώρας µπορεί να οδηγήσει σε λάθη. Η εξαγωγική δραστηριότητα απαιτεί καλή γνώση της ξένης αγοράς. Τα δεδοµένα κάθε αγοράς όπως η καταναλωτική συµπεριφορά, η ζήτηση οι τάσεις, διαφέρουν σηµαντικά. • Μην καταχράζεστε την ευκολία στην επικοινωνία µαζί τους µέσω e-mail ή social media. Υπάρχει κίνδυνος να προκαλέσετε την δυσαρέσκεια. Κάντε περισσότερο στοχευµένες παρά συχνές ενέργειες. • Προβολή όχι µόνο σε site blogs και social media µε την µεγαλύτερη αναγνωρισιµότητα και προβολή καθώς είναι πιθανό να «χαθείτε» στον ανταγωνισµό. Επωφεληθείτε από το χαµηλό κόστος (έως µηδενικό σε ορισµένες περιπτώσεις) µικρότερων τοποθεσιών και ξεχωρίστε. Η σηµαντικότερη θυσία σε αυτή την περίπτωση είναι ο χρόνος. - 58 -
- 59. Πηγές: • Σύνδεσµοι: E-shop ανταγωνιστριώνεταιριών http://www.jordanolivenoel.de/jordan-oliven-tapenade-glas-180g.html http://www.lakudia-olivenoel.de/ http://www.test.de/suche/?q=Oliven%C3%B6l • Γερµανικό E-shop εταιρείας http://mit-olivenol.de/ • Ελληνικό Ε-shop εταιρείας http://www.meladi.gr/pages/140749.Archiki.html • Φορέας πιστοποίησης προϊόντων στην Γερµανία http://www.test.de Άλλες πηγές: • Commission staff working document, Demography report 2010, Social Europe, Eurostat • Κλαδική µελέτη, Ελαιόλαδο-Πυρηνέλαιο (2011) ,ICAP • Εθνική Τράπεζα, Κλαδικές µελέτες, Σεπτέµβριος 2011 • <<H Αγορά του µελιού>>, Εθνική ∆ιεπαγγελµατική Οργάνωση Μελιού και Λοιπών Προϊόντων Κυψέλης (http://www.honeygreek.gr) ΕΝΟΤΗΤΑ: Επιχειρηµατικά µοντέλα - 59 -
- 60. Παραρτήµατα ∆ιάγραµµα 1 ∆ιάγραµµα 2 ∆ιάγραµµα3 Για την παραπάνω μελέτη εργάστηκαν οι φοιτητές: Μαόφη Μαρία Μόσχοβος Χρήστος Σμέρδη Βασιλική - 60 -
- 61. Μελέτη Περίπτωσης: babyzone.gr Σύνοψη Η τάση που φαίνεται να ακολουθεί η αγορά της ενηµέρωσης για µέλλουσες µαµάδες και νέους γονείς είναι πλέον ξεκάθαρη. Ενώ µέχρι πέρυσι, τα περιοδικά λειτουργούσαν ως συνεργάτες των sites, φέτος ανοίγουν ιστοσελίδες και προφίλ σε πλατφόρµες κοινωνικής δικτύωσης θεωρώντας πλέον ότι είναι άµεσοι ανταγωνιστές για το babyzone.gr και όχι έµµεσοι όπως πριν. Το babyzone.gr αποτελεί ένα αµιγώς διαδικτυακό περιοδικό, µε περιεχόµενο που αφορά γυναίκες που επιθυµούν να αποκτήσουν παιδί, που είναι ήδη µαµάδες (κυρίως µε παιδιά έως και 6 ετών) και απευθύνεται σε όλη την οικογένεια προτείνοντας δραστηριότητες ΕΝΟΤΗΤΑ: Επιχειρηµατικά µοντέλα και λύνοντας οποιαδήποτε απορία µπορεί να προκύψει στους γονείς αναφορικά µε την ανατροφή των παιδιών τους. Το site ανήκει στην Intelligent Media ΕΠΕ και είναι σε λειτουργία από το Νοέµβριο του 2010. Μακροπρόθεσµος στόχος του babyzone.gr είναι να έρχεται στο µυαλό του γονέα ως η πρώτη επιλογή και να ανατρέχει σε αυτό για τη ψυχαγωγία και την ενηµέρωση του. Αυτό µπορεί να καθίσταται αρκετά δύσκολο λόγω του ανταγωνισµού αλλά και των περιορισµένων πόρων, όχι όµως αδύνατο αν οι άνθρωποι που το διαχειρίζονται συνεχίζουν να εντοπίζουν και να εφαρµόζουν κατάλληλες πρακτικές e-marketing. Κι όµως, στον ιδιαίτερα αυτόν ανταγωνιστικό κλάδο το babyzone.gr, στον έναν µόλις χρόνο λειτουργίας του, εµφανίζει ανοδική πορεία. Εκτιµάται φυσικά, ότι υπάρχουν σηµαντικά περιθώρια περαιτέρω ανάπτυξης, τα οποία οι υπεύθυνοι είναι ανοιχτοί στο να τα εκµεταλλευτούν. Τα τρία βασικά χαρακτηριστικά που προσδίδουν στο site ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα είναι οι διάφοροι ‘∆ιαγωνισµοί’ και οι ενότητες ‘Οι Μαµάδες Απαντούν’ και το ‘Χάρισέ το’. - 61 -
- 62. Κύριο Μέρος Αγορά Όσον αφορά την αγορά της ενηµέρωσης για µέλλουσες µαµάδες και νέους γονείς, το babyzone.gr είναι ξεκάθαρο ότι δραστηριοποιείται σε έναν ιδιαίτερα ανταγωνιστικό κλάδο. Τα διαδικτυακά περιοδικά κερδίζουν συνεχώς έδαφος λόγω του χαµηλού κόστους που συνεπάγονται για τον καταναλωτή. ∆εδοµένου ότι τα περιοδικά για νέους γονείς αποτελούν µια ακριβή επιλογή για τις νέες µητέρες, οι οποίες νιώθουν την ανάγκη να ενηµερωθούν πλήρως, ο κλάδος αυτός φαίνεται ιδιαίτερα ελκυστικός για πολλούς νέους επιχειρηµατίες. Το babyzone.gr δραστηριοποιείται σε µια high-involvement αγορά αφού αναφέρεται σε µία από τις πιο όµορφες περιόδους στη ζωή µιας γυναίκας που είναι η µητρότητα. Λόγω του ότι το κανάλι διανοµής του είναι το Internet, απευθύνεται σε ευρύ κοινό και κατ’ επέκταση δεν τίθενται αυστηρά γεωγραφικά όρια. Παρ΄όλ΄αυτά επειδή χρησιµοποιεί την ελληνική γλώσσα µόνο, αναφέρεται κυρίως σε Ελλάδα και Κύπρο. H πρόσβαση στο site είναι πολύ εύκολη και δωρεάν, για όποιον διαθέτει φυσικά σύνδεση στο διαδίκτυο. Το babyzone.gr καλείται να αντιµετωπίσει τόσο τον άµεσο ανταγωνισµό (άλλα site ιδίου περιεχοµένου), όσο και τον έµµεσο ανταγωνισµό (περιοδικά, εκποµπές). Οι κυριότεροι άµεσοι ανταγωνιστές είναι το ‘babyspace.gr’, ‘parents.gr’ και το ‘eimaimama.gr’. Όσον αφορά τους έµµεσους ανταγωνιστές, οι κυριότεροι είναι το περιοδικό ‘Parents’, το περιοδικό ‘Mommy’ και το ‘Παιδί και νέοι γονείς’. Καθώς ο ανταγωνισµός γίνεται όλο και πιο έντονος δηµιουργείται η ανάγκη να κερδίσει το site όλο και µεγαλύτερη παρουσία µέσω διαφορετικών καναλιών διανοµής. Αυτό επιτυγχάνεται µέσα από τα δίκτυα κοινωνικής δικτύωσης, ώστε να κάνει αισθητή τη παρουσία του στους χρήστες του διαδικτύου και να µπορεί να αλληλεπιδρά µαζί τους και να αποκτά µεγαλύτερη αξία στο µυαλό τους. Εταιρεία Η λειτουργία του babyzone.gr άρχισε το Νοέµβριο του 2010. Η ιδέα ξεκίνησε µε στόχο να δηµιουργηθεί ένα site για τη (µέλλουσα) µαµά και το µωρό της για να δηµιουργηθεί µία νέα πηγή εσόδων για την Intelligent Media, στην οποία ανήκει το site. Η τελευταία λειτουργεί από το 2005 και αναπτύσσει, διαχειρίζεται περιεχόµενο και εκµεταλλεύεται εµπορικά οθόνες εγκατεστηµένες από την ίδια, σε κοινόχρηστους χώρους σε όλα τα µεγάλα ιδιωτικά µαιευτήρια, παιδιατρικές και γενικές κλινικές στην Ελλάδα. Έχοντας λοιπόν, το ίδιο κοινό και µία βάση δεδοµένων µε εταιρείες – χορηγούς που στοχεύουν το ίδιο κοινό, δηµιουργήθηκε το babyzone.gr. Από τότε το site εµφανίζει ανοδική πορεία και αυτό φαίνεται από την επισκεψιµότητα που από τον Νοέµβριο του 2010 ως τον ∆εκέµβριο του 2011 παρουσίασε τα εξής στοιχεία: 195.000 συνολικοί επισκέπτες, από τους οποίους οι 124.000 αποτελούν µοναδικούς επισκέπτες. Ο µέσος όρος παραµονής στο site κυµαίνεται στα 2,47 λεπτά. Τα παραπάνω στοιχεία φανερώνουν ότι το babyzone.gr έχει συγκεντρώσει το ενδιαφέρον σηµαντικού ποσοστού αναγνωστών. Οι πελάτες του babyzone.gr χωρίζονται σε δύο κατηγορίες: στους επισκέπτες και τους διαφηµιζόµενους. Τα δύο αυτά κοινά πελατών είναι άµεσα συνδεδεµένα µεταξύ τους µιας και µεγάλος αριθµός επισκεπτών, αυξάνει τα clicks των διαφηµίσεων άρα και τα έσοδα από - 62 -
- 63. τους διαφηµιζόµενους πουαποτελούν άλλωστε και την βασική πηγή πόρων για το site. Όσον αφορά τους επισκέπτες, η αγορά στόχος είναι: • Γυναίκα που επιθυµεί να γίνει µαµά: Γυναίκα από 18 έως 45 ετών που επιθυµεί να βρει πληροφορίες σχετικά µε τη σύλληψη, τη γονιµότητα και την υπογονιµότητα. • Μέλλουσα µαµά: Γυναίκα 18 έως 45 ετών, έγκυος που επιθυµεί να µάθει τα πάντα σχετικά µε την εγκυµοσύνη της, τη διατροφή, την υγεία της, τη ψυχολογία της κ.λπ. • Μαµά/µπαµπάς µε παιδί έως 1 έτους 14: Οικογένειες µε τουλάχιστον 1 παιδί σε ηλικία έως 1 έτους που τους ενδιαφέρουν θέµατα ανατροφής, φροντίδας, ανάπτυξης και σχέσεων µεταξύ των µερών. Συνήθως η µαµά αλληλεπιδρά περισσότερο. • Μαµά/µπαµπάς µε παιδί από 1 έως 3 έτους: Οικογένειες µε τουλάχιστον 1 παιδί σε ηλικία έως 3 έτους που τους ενδιαφέρουν θέµατα ανατροφής, φροντίδας, ανάπτυξης και σχέσεων µεταξύ των µερών. Συνήθως η µαµά αλληλεπιδρά περισσότερο. • Μαµά/µπαµπάς µε παιδί από 3 έως 6 έτους: Οικογένειες µε τουλάχιστον 1 παιδί σε ηλικία έως 6 έτους που τους ενδιαφέρουν θέµατα ανατροφής, φροντίδας, ανάπτυξης και σχέσεων µεταξύ των µερών. Συνήθως η µαµά αλληλεπιδρά περισσότερο. • Μητέρα αλλά πάνω απ’ όλα γυναίκα: Ο ρόλος της µητέρας είναι σίγουρα κυρίαρχος, όµως τα ενδιαφέροντα επεκτείνονται και πέρα από τη µητρότητα. Το ενδιαφέρον για περιεχόµενο που έχει να κάνει µε τη µόδα, την ένδυση, τη διατροφή, παραµένει αµείωτο, για τις µητέρες παιδιών όλων των ηλικιών Η στρατηγική «One size fits all», ίσως δεν έχει αποτέλεσµα στις µητέρες. Έχει σηµασία να γίνει διαχωρισµός µε βάση την ηλικία και η εξέλιξη να παρακολουθείται χρόνο µε το χρόνο, διασφαλίζοντας ότι τα προγράµµατα Μάρκετινγκ απευθύνονται σε κάθε οµάδα µητέρων µέσα από τις πλατφόρµες που εκείνες χρησιµοποιούν. Οι ψηφιακές µητέρες, δηµιουργούν κοινότητες γνωστών και αγνώστων, που ενώνονται από κοινά ενδιαφέροντα και όχι από δηµογραφικά χαρακτηριστικά. Επιπρόσθετα, το babyzone.gr προσφέρει υπηρεσία, η οποία υπερέχει έναντι των κυρίων ανταγωνιστών που δραστηριοποιούνται στη συγκεκριµένη αγορά καθώς διαθέτει ενότητες που κανένας άλλος ανταγωνιστής δε διαθέτει και οι οποίες αποτελούν συγκριτικό πλεονέκτηµα για την ίδια. Πιο συγκεκριµένα, αναφερόµαστε στις ενότητες «Οι µαµάδες χαρίζουν» και οι «Οι µαµάδες απαντούν» όπως επίσης και στους διαγωνισµούς που υφίστανται στο site και χαίρουν µεγάλης απήχησης στους επισκέπτες, ενώ συνάµα αποτελούν και κίνητρα επισκεψιµότητας. Το babyzone.gr στοχεύει µακροπρόθεσµα στην αύξηση «µεριδίου µυαλού». Με τον όρο ΕΝΟΤΗΤΑ: Επιχειρηµατικά µοντέλα αυτό, εννοείται να έρχεται στο µυαλό του µελλοντικού γονέα, ως πρώτη επιλογή και να ανατρέχει σε αυτό είτε για ψυχαγωγία είτε για ενηµέρωση. Για να φτάσει σε αυτόν τον πρωταρχικό στόχο όµως πρέπει πρώτα να επιτευχθούν κάποιοι βραχυπρόθεσµοι, οι οποίοι σύµφωνα µε τη στρατηγική marketing της εταιρείας είναι: Αρχικά, η αύξηση επισκεψιµότητας των µοναδικών χρηστών κατά 55%, η αύξηση εσόδων από διαφηµιζόµενους κατά 50%, η αύξηση του χρόνου παραµονής στο site από 2:42 λεπτά ανά επισκέπτη που είναι έως σήµερα, στα 4:00 λεπτά, η εµφάνιση του site στις 2 πρώτες σελίδες στη µηχανή αναζήτησης Google σε λέξεις – κλειδιά αναφορικά µε την εγκυµοσύνη, το µωρό και την οικογένεια, καθώς και η αύξηση των fans στο facebook από 6.327 που είναι σήµερα, στους 20.000 και των followers στο Twitter, όπου ακόµη υστερεί. Για να επιτευχθούν τα παραπάνω, η γενικότερη στρατηγική που ακολουθεί το site είναι αυτή της διείσδυσης στην αγορά. Βασικά χαρακτηριστικά αυτής της στρατηγικής που ακολουθεί είναι η καινοτοµία - τεχνολογία, η χρήση δηµιουργικής διαφήµισης, το πλεονέκτηµα της τιµής και η ανάπτυξη σχεσιακού µάρκετινγκ. - 63 -
- 64. Προβληµατισµός Τα έσοδα από διαφηµίσεις τρίτων εταιρειών στο site ξεκίνησαν από τον 5ο µήνα λειτουργίας του. Αυτήν την περίοδο υπάρχουν 4 διαφηµιζόµενοι στο babyzone.gr. Ο Commercial Manager της Intelligent Media δηλώνει ότι γίνονται αποδέκτες µόνο θετικών σχολίων όσον αφορά τη δοµή και το περιεχόµενο του babyzone.gr και αναµένονται πωλήσεις. Το µόνο αρνητικό στοιχείο είναι η σχετικά χαµηλή επισκεψιµότητα λόγω µη εύρεσης του babyzone.gr από µηχανές αναζήτησης, (εµφάνιση µετά την 6η σελίδα) στοιχείο που κάνει και τους διαφηµιζόµενους πιο διστακτικούς στην απόφασή τους να διαφηµιστούν µε αποτέλεσµα φυσικά, την ύπαρξη περιορισµένων πόρων για τη διαχείριση του site. Εφαρµογή Ηλεκτρονικού Μάρκετινγκ Το babyzone.gr ως διαδικτυακό περιοδικό απευθύνεται σε γυναίκες που είναι ήδη µητέρες µε παιδιά κυρίως ως 6 ετών, σε γυναίκες που επιθυµούν να αποκτήσουν παιδί, αλλά και σε ολόκληρη την οικογένεια επιλύοντας όλες τις πιθανές απορίες των επισκεπτών. Αναλυτικότερα, το site ενηµερώνει, παρέχει συµβουλές, προτείνει και λύνει απορίες. Το babyzone.gr επιτυγχάνει τους παραπάνω στόχους µέσα από τη διαχείριση µιας πλούσιας και έγκυρης αρθογραφίας που µέχρι στιγµής αγγίζει τα 1800 άρθρα. Έτσι, όλα τα άρθρα που δηµοσιεύονται προέρχονται από ειδικούς επιστηµονικούς συνεργάτες, των οποίων η λίστα µε τα βιογραφικά και τα στοιχεία επικοινωνίας υπάρχει στην αντίστοιχη σελίδα του site µε όνοµα «Επιστηµονική Οµάδα». Ουσιαστικά, το site προσφέρει στους επισκέπτες εκτός από ενηµέρωση, διασκέδαση, διαδραστικότητα, παρέα, απαντήσεις σε κάθε προβληµατισµό και απορία, κέρδος από την συµµετοχή σε διαγωνισµούς και δωρεάν πλοήγηση. Η στρατηγική της τιµολόγησης αφορά αποκλειστικά και µόνο τους διαφηµιζόµενους του babyzone.gr. Οι επισκέπτες του διαδικτύου, οι οποίοι επιλέγουν να επισκεφθούν προκειµένου να ενηµερωθούν για τα θέµατα που επιθυµούν τόσο το ίδιο το ίδιο το site όσο και τις υπόλοιπες ιστοσελίδες του στα social media δεν έχουν καµία απολύτως χρέωση. Πιο συγκεκριµένα, η τιµολογιακή πολιτική που ακολουθείται είναι η ύπαρξη ανταγωνιστικών τιµών για την προβολή των διαφηµιζόµενων στο babyzone.gr µέσω της δωροθεσίας τους σε branded διαγωνισµούς µε την εµφάνιση του λογότυπου και του link τους τόσο στο site του babyzone.gr όσο και στην σελίδα του facebook καθώς και µέσω της κοινοποίησης τους στα υπόλοιπα µέσα όπως το blog, το newsletter, το twitter, το site, το facebook. Όπως έχει ήδη αναφερθεί, το babyzone.gr είναι ένα site πληροφόρησης γι’ αυτόν το λόγο και το στοιχείο της διανοµής του ταυτίζεται µε την παρουσία του σε περισσότερα από ένα µέσα. Αναλυτικότερα, το babyzone.gr έχει πέντε κανάλια διανοµής και µπορεί κανείς να το βρει µέσω: α) Της ιστοσελίδας: www.babyzone.gr β) Του facebook: www.facebook.com/www.babyzone.gr & /babyzonegreece γ) Του twitter: http://twitter.com/babyzonegr δ) Του blog: http://babyzonegr.blogspot ε) Του Youtube: www.youtube.com/user/babyzonegr Λόγω του αρκετά περιορισµένου budget, η επικοινωνία του babyzone.gr στηρίζεται σε τρεις επιµέρους τοµείς: τη διαφηµιστική προβολή, τις δηµόσιες σχέσεις και τις χορηγίες. Αναφορικά µε τη διαφηµιστική προβολή, αυτή πραγµατοποιείται µέσω έντυπης - 64 -
- 65. διαφήµισης σε επιλεγµέναπεριοδικά υπό τη µορφή ανταλλακτικής συνεργασίας προκειµένου να γίνει ακόµη µεγαλύτερη η µείωση του κόστους της προβολής. Πιο συγκεκριµένα, πραγµατοποιείται διαφήµιση στα έντυπα αυτά και των εντύπων αυτών µέσα από τα κανάλια του babyzone.gr. Επιπλέον, γίνεται προβολή spot µέσω οθονών Digital Signage τόσο σε µαιευτήρια όσο και σε παιδικές κλινικές, οι οποίες οθόνες είναι εγκατεστηµένες σε χώρους υποδοχής και αναµονής του κοινού. Τέτοια µαιευτήρια και παιδικές κλινικές που προβάλλουν τα συγκεκριµένα spot είναι το Ιασώ, το Ιασώ Θεσσαλίας, το Ιασώ Παίδων, το Μητέρα, το Μητέρα Παίδων και το Λητώ. Τέλος, η διαφηµιστική προβολή θα ολοκληρωθεί µέσω της χρήσης του Internet και πιο συγκεκριµένα µέσω των Facebook Ads και των Google Adwords. Αναλυτικότερα, τα Facebook Ads λειτουργούν βάσει των clicks που πραγµατοποιούνται. Για παράδειγµα, τα Facebook Ads αυτή τη στιγµή για το babyzone.gr είναι στο ηµερήσιο όριο των 2 ευρώ. Αυτό σηµαίνει πως αν σε µία ηµέρα τα clicks που θα γίνουν στο babyzone.gr ξεπεράσουν το ποσό των 2 ευρώ τότε η διαφήµιση του babyzone.gr κατεβαίνει καθώς έχει αποκτήσει την επιθυµητή ηµερήσια απόδοση και ανεβαίνει ξανά την επόµενη ηµέρα µέχρι και πάλι να συµπληρωθεί ο αριθµός των clicks που αντιστοιχεί στο συγκεκριµένο ποσό. Τα Google Adwords από την άλλη, αναφέρονται στην εµφάνιση της ιστοσελίδας του babyzone.gr ή της διαφήµισης δίπλα από τα αποτελέσµατα αναζήτησης όταν οι χρήστες πραγµατοποιούν αναζήτηση στο google χρησιµοποιώντας µία από τις λέξεις – κλειδιά που το babyzone.gr έχει επιλέξει. Έτσι, µ’ αυτόν τον τρόπο καθίσταται δυνατή η προσέλκυση ενός κοινού που ήδη ενδιαφέρεται για τα θέµατα που περιέχονται στο babyzone.gr. Όσον αφορά τον τοµέα των ∆ηµοσίων Σχέσεων, αυτός θα επιτευχθεί µέσω της εκµετάλλευσης των σχέσεων µε τους Μαιευτικούς και Παιδιατρικούς Οργανισµούς που συνεργάζεται ήδη η εταιρεία προκειµένου να είναι δυνατή η παροχή άρθρων στο baby- zone.gr µε αντάλλαγµα την ύπαρξη του link µέσω του οποίου θα γίνεται απευθείας σύνδεση µε το site του οργανισµού, γεγονός που θα δηµιουργήσει αύξηση της επισκεψιµότητας τόσο του babyzone.gr όσο και του εκάστοτε οργανισµού. Παράλληλα θα είναι και µία ευκαιρία για συλλογή στοιχείων µέσω της βάσης δεδοµένων του babyzone.gr για τους οργανισµούς αυτούς. Ένας επιπλέον τρόπος εκµετάλλευσης των δηµοσίων σχέσεων είναι οι δηµοσιεύσεις δελτίων τύπου σε περιοδικά που δραστηριοποιούνται στον ίδιο χώρο όπως είναι το περιοδικό ‘My Life’ του Οµίλου Ιασώ, το περιοδικό ‘Γιατρεύω’ του νοσοκοµείου Ευρωκλινική καθώς και τα περιοδικά του Marketing όπως είναι το ‘Marketing Week’, το ΕΝΟΤΗΤΑ: Επιχειρηµατικά µοντέλα ‘Daily Fax’, το ‘AdBusiness’ και το ‘Business Today’. Τέλος, το µίγµα της προβολής ολοκληρώνεται µέσω των χορηγιών επικοινωνίας οι οποίες είναι υπό τη µορφή ανταλλακτικής συµφωνίας. Πιο συγκεκριµένα, γίνεται προβολή των events των συνεργαζόµενων εταιρειών µέσα από τα κανάλια του babyzone.gr και προβολή του τελευταίου στο εκάστοτε site, περιοδικό, κλπ του εκάστοτε συνεργάτη. Όπως έχει αναφερθεί, οι πόροι για τη λειτουργία του babyzone.gr είναι πολύ περιορισµένοι. Για τον λόγο αυτό απασχολούνται µόνο 2 άτοµα για τις βασικές δραστηριότητες, ενώ άλλα 2 άτοµα εκτελούν συµπληρωµατικές λειτουργίες. Φιλικό, λειτουργικό, εύχρηστο, ζωντανό, ζεστό, προσωπικό είναι µερικές από τις λέξεις που χαρακτηρίζουν το babyzone.gr Η αλληλεπίδραση µε το κοινό είναι συνεχής και η ανάγκη άµεσης ανταπόκρισης στα ερωτήµατα/παράπονα/πληροφορίες που στέλνουν συνεχώς µέσω email ή υπό µορφή post στο facebook ή µηνύµατος στο YouTube είναι επιτακτική. Κάθε µήνυµα θα πρέπει να απαντηθεί εντός µίας εργάσιµης ηµέρας, πολλές φορές εντός 2 ωρών καθώς απαιτείται - 65 -
- 66. συνέπεια µε τουςαναγνώστες. Το σηµαντικό είναι να τροφοδοτείται το site συνεχώς µε νέο περιεχόµενο, να ακούγεται η γνώµη των χρηστών και να αξιοποιείται προς το καλύτερο όφελος της εταιρείας. ∆υνατά Σηµεία - ∆ιαφοροποιήσεις Το babyzone.gr διαθέτει κάποια ισχυρά σηµεία που το καθιστούν ισχυρό στον ανταγωνιστικό αυτό κλάδο όπου δραστηριοποιείται. Αρχικά, οι 2 εξειδικευµένοι υπάλληλοι. Μπορεί ο αριθµός να είναι αρκετά µικρός, αλλά διαθέτουν άρτια γνώση του αντικειµένου, δε διστάζουν να αναλάβουν πρωτοβουλίες και να προτείνουν καινοτόµες ιδέες. Ακόµη το άριστο template και ο σχεδιασµός του site, καθώς και η ποιοτική εικόνα αυξάνουν την ελκυστικότητα του και συνεπώς την επισκεψιµότητα του. Η διαδραστικότητα που προσφέρει, επιτρέπει στον επισκέπτη να συµµετέχει ενεργά προσελκύοντας έτσι το ενδιαφέρον του. Η αποκλειστικότητα των ενοτήτων «Χάρισέ το», το οποίο απολαµβάνει µεγάλη επισκεψιµότητα και ζήτηση, και «Οι µαµάδες απαντούν», οπού παρουσιάζονται ερωταπαντήσεις από µαµάδες σε µαµάδες, καθώς και οι διαγωνισµοί, όπως ήδη έχει τονιστεί αποτελούν ισχυρό ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα και αυξάνουν την είσοδο των νέων επισκεπτών. Το site ακόµη, δραστηριοποιείται έντονα στο facebook, από όπου κερδίζει µεγάλα ποσοστά αναγνώρισης. Ένα ακόµη δυνατό σηµείο αποτελούν τα έγκυρα και πολυποίκιλα άρθρα από εξειδικευµένους ιατρούς και επιστηµονικές εταιρείες, όπου καθιστούν το site έγκυρη πηγή πληροφοριών. Τέλος, το site περιέχει λίστα µε τους συνεργάτες του babyzone, µε βιογραφικά και στοιχεία επικοινωνίας. Ιδέες για Βελτίωση Για να επιτευχθούν οι παραπάνω στόχοι προτείνουµε κάποιες ιδέες για βελτίωση. Αρχικά, να πραγµατοποιηθεί µια ανανέωση στο site. Πιο συγκεκριµένα, να χρησιµοποιηθεί µια ήρεµη µουσική µελωδία καθ’ όλη τη διάρκεια παραµονής του επισκέπτη, κάνοντας τον να αισθάνεται γαλήνια µε ευχάριστη και χαρούµενη διάθεση. Ακόµη, αποτελεσµατική θα ήταν η δηµιουργία µιας ενότητας προσφοράς ολοκληρωµένων προτάσεων διακόσµησης παιδικών δωµατίων, παιδικών ενδυµάτων και παιχνιδιών µε σκοπό τη προσέλκυση διαφηµιζόµενων και συνεπώς την αύξηση των πόρων. Μια ενότητα µε τα πιο δηµοφιλή ονόµατα µωρών του µήνα και σπάνια ονόµατα, για να παίρνουν ιδέες οι νέοι γονείς. Ακόµη, µια ενότητα µε τίτλο “Η µαµά του µήνα” η οποία θα µοιράζεται σε ένα άρθρο τις εµπειρίες της θα αποτελούσε ένα καλό κίνητρο επισκεψιµότητας. Καθώς και µια ενότητα µε αγορές. Ένα οnline streaming µε διάσηµους γυναικολόγους που απαντούν live σε ερωτήσεις επισκεπτών, αποτελεί φυσικά µια δύσκολη διαδικασία που απαιτεί αρκετούς πόρους, αλλά θα έφερνε µεγάλα ποσοστά επισκεψιµότητας καθώς δεν είναι λίγοι αυτοί που θέλουν να λύνουν τις απορίες τους εύκολα και γρήγορα, µπαίνοντας απλά στο site. Βέβαια, ενέργειες πρέπει να γίνουν ώστε το site να εµφανίζεται από τα πρώτα στις µηχανές αναζήτησης, προσελκύοντας έτσι περισσότερους επισκέπτες. Καλό θα ήταν επίσης να προβληθεί περισσότερο το γεγονός ότι το babyzone.gr απευθύνεται σε θέµατα που αφορούν όλη την οικογένεια και πως δεν εστιάζει µόνο στην γυναίκα που πρόκειται να γίνει ή είναι ήδη µητέρα ώστε να αυξηθεί το κοινό στόχος. Το site θα ήταν καλό να προβεί, σε πρόσληψη εξειδικευµένου προσωπικού, ώστε να εκµεταλλευτεί και τις δυνατότητες στο twit- ter και να δραστηριοποιηθεί πιο έντονα. Η αποστολή του newsletter µε προσωποποιηµένο - 66 -
- 67. περιεχόµενο ανάλογα µετο προφίλ του χρήστη αποτελεί καλύτερη τακτική από µια µαζική αποστολή σε όλα τα µέλη. Ακόµη, µια καλή ενέργεια αποτελεί η διοργάνωση εκδηλώσεων και σεµιναρίων σε συνεργασία µε εµπορικές εταιρείες ή ΜΚΟ, ώστε να αυξηθεί η αναγνωρισιµότητα του. Τέλος, θα µπορούσαν να γίνουν περισσότερες συµφωνίες µε εµπορικά sites ώστε να προβάλλεται το link τους στο babyzone.gr, το οποίο θα κερδίζει ποσοστά από τα clicks των επισκεπτών ή προµήθειες από τις πωλήσεις (Affiliation). Do’s • Να συνεχίσει να δίνει βαρύτητα στα Google Adwords (ίσως και µε περισσότερες λέξεις κλειδιά) ώστε να υπάρξει συχνότερη εµφάνιση του babyzone.gr στις µηχανές αναζήτησης µε απώτερο σκοπό την αύξηση της επισκεψιµότητας. • Να συνεχιστεί η διαφήµιση µέσω των Facebook ads και να υπάρξει ίσως και κάποια αύξηση στην τιµή τους ώστε να χρειάζονται περισσότερα clicks, πράγµα που σηµαίνει µεγαλύτερη ηµερήσια απόδοση για το site άρα και µεγαλύτερος αριθµός πιθανών επισκεπτών, προτού να αποσυρθεί το banner του babyzone.gr από το Facebook. • Να συνεχιστούν οι ενέργειες που γίνονται προκειµένου να διαφηµιστεί το site µέσω της ανταλλακτικής συνεργασίας και ταυτόχρονα να υπάρξει µία διεύρυνση της λίστας τόσο των περιοδικών όσο και των κλινικών που θα συνεργάζεται µε σκοπό την αύξηση της επισκεψιµότητας. • Να συνεχιστεί η συχνή ανανέωση του περιεχοµένου του site • Να συνεχίσουν να ακούνε όλα τα σχόλια των χρηστών για να γίνονται καλύτεροι Don’ts • Να µη σταµατήσουν οι διαγωνισµοί που υφίστανται µέσα στο site καθώς αποτελούν συγκριτικό πλεονέκτηµα του babyzone.gr έναντι στους ανταγωνιστές του. • Να µην τεθεί θέµα ύπαρξης κάποιας συνδροµής στο µέλλον για τους επισκέπτες του babyzone.gr, αλλά να συνεχίσει να αντλεί αποκλειστικά τα έσοδα του από τους διαφηµιστές του, διατηρώντας έτσι το περιεχόµενο του δωρεάν για τους επισκέπτες. ΕΝΟΤΗΤΑ: Επιχειρηµατικά µοντέλα • Η ευθύνη των περισσότερων δραστηριοτήτων είναι πάνω σ’ ένα άτοµο – καλό θα ήταν να υπάρχουν περισσότερα άτοµα τα οποία θα είναι καταρτισµένα σε συγκεκριµένα θέµατα του site. • Να µην αφήνουν ανεκµετάλλευτη την ευκαιρία έντονης παρουσίας του site σε όλα τα social media. Πηγές Ευχαριστούµε πάρα πολύ τη κυρία Θεοδώρα Χαρισιάδη, αρχισυντάκτρια & υπεύθυνη Marketing του Babyzone.gr! - 67 -
- 68.
- 69. Φόρµα Εγγραφής Forum ΕΝΟΤΗΤΑ: Επιχειρηµατικά µοντέλα Οι µαµάδες χαρίζουν - 69 -
- 70. Για την παραπάνωμελέτη εργάστηκαν οι φοιτητές: Γιουπάϊ Κατερίνα Μπούκα Ελένη Πέλα Ευθαλία Χαλικιά Μάρθα - 70 -
- 71. Μελέτη Περίπτωσης: pamediakopes.gr Σύνοψη Είναι γεγονός ότι στη σηµερινή εποχή της ραγδαίας τεχνολογικής εξέλιξης, του έντονου ρυθµού ζωής και της έλλειψης χρόνου, οι καταναλωτές στρέφονται όλο και περισσότερο στο διαδίκτυο για να ικανοποιήσουν τις ανάγκες τους, όπως ψυχαγωγία, πραγµατοποίηση αγορών, ενηµέρωση ή ακόµη και διεκπεραίωση κάποιων γραφειοκρατικών διαδικασιών κλπ.. Η µεγάλη αυτή αλλαγή που συντελείται στις συνήθειες των καταναλωτών εύλογα έχει επηρεάσει µία σειρά από εµπορικούς κλάδους, οι οποίοι επί σειρά ετών παρέµεναν σε έναν παραδοσιακό τρόπο λειτουργίας. Χαρακτηριστικό παράδειγµα αποτελεί η αγορά της λιανικής πώλησης τουριστικών υπηρεσιών που στρέφεται στις online κρατήσεις. Ένα από τα πρώτα αµιγώς διαδικτυακά τουριστικά γραφεία µε µεγάλη επιτυχία στο χώρο είναι το pame- ΕΝΟΤΗΤΑ: Επιχειρηµατικά µοντέλα diakopes.gr. Οι υπηρεσίες που προσφέρει ο συγκεκριµένος ιστότοπος είναι online κρατήσεις αεροπορικών και ακτοπλοϊκών εισητηρίων, κρατήσεις ξενοδοχείων, ενοικιάσεις αυτοκινήτων, όπως επίσης και αγορά ταξιδιωτικής ασφάλισης. Ξεκινώντας τη λειτουργία του το 2005 κατάφερε να γίνει το δεύτερο σε µερίδιο αγοράς διαδικτυακό τουριστικό γραφείο στην Ελλάδα, πίσω από το Airtickets.gr. Το ενδιαφέρον των στελεχών του pamediakopes.gr εστιάζεται πλέον στην αναζήτηση σηµείων διαφοροποίησης στον διαρκώς εντεινόµενο ανταγωνισµό. Πιο συγκεκριµένα, επιχειρείται µία προσπάθεια να ξεφύγει η επιχείρηση από τη προσέγγιση των καταναλωτών µέσω των χαµηλών τιµών, µία πρακτική που εφαρµόζουν σχεδόν όλες οι επιχειρήσεις στο κλάδο. Στη προσπάθειά τους αυτή, και στο στόχο της µεγιστοποίησης των πωλήσεων, θεωρείται χρήσιµη, έως αναγκαία η αξιοποίηση από τη πλευρά της επιχείρησης των κοινωνικών δικτύων και η συνεργασία µε άλλες επιχειρήσεις για προσφορά δυναµικών πακέτων. Κλείνοντας αυτή τη σύντοµη σύνοψη, θα θέλαµε να εκφράσουµε τις θερµές ευχαριστίες µας στα στελέχη του pamediakopes.gr για τη πολύτιµη βοήθειά τους στη διεκπεραίωση της εργασίας µας. - 71 -
- 72. Αγορά Ανταγωνισµός Ο ανταγωνισµός στη συγκεκριµένη αγορά διακρίνεται σε δύο βασικές κατηγορίες. Στη µία κατηγορία ανήκουν τα ταξιδιωτικά πρακτορεία που οι δραστηριότητές τους είναι παρεµφερείς µε αυτές του pamediakopes.gr και είναι άµεσα ανταγωνιστικά. Στην άλλη κατηγορία, εντάσσεται η άµεση πώληση εισιτηρίων απευθείας από τις αεροπορικές και ακτοπλοϊκές εταιρείες, είτε από το ίδιο το site τους, είτε από τα γραφεία τους. Παρά το ότι αποτελεί έναν σχετικά νέο επιχειρηµατικό κλάδο, η αγορά online κρατήσεων, αποτελεί µία από τις πιο δυναµικά αναπτυσσόµενες αγορές, µε τον ανταγωνισµό να είναι ήδη πολύ έντονος. Σε ευρωπαϊκό επίπεδο, τα online ταξιδιωτικά πρακτορεία είναι πολλά και µε αναγνωρισµένη αξιοπιστία (Kayak, Travelocity, Booking.com, κ.α.). Ωστόσο, λίγοι είναι εκείνοι οι Έλληνες που τα εµπιστεύονται, καθώς πρόκειται για «ξένα» ταξιδιωτικά πρακτορεία. Όσον αφορά τα ελληνικά online ταξιδιωτικά πρακτορεία, από την άλλη, έχει ήδη χαράξει µία επιτυχηµένη πορεία η πρωτοπόρος στο χώρο του ηλεκτρονικού επιχειρείν, η Airtickets.gr, η οποία ξεκίνησε τις δραστηριότητές της το 2000 και υπήρξε η πρώτη ταξιδιωτική επιχείρηση στην Ελλάδα που ουσιαστικά επένδυσε στο online travel. Αξίζει να σηµειωθεί πως στην Ελλάδα, υπάρχουν δεκάδες, αν όχι εκατοντάδες sites ηλεκτρονικών κρατήσεων εισιτηρίων. Τέλος, σε ότι έχει να κάνει µε τα παραδοσιακά ταξιδιωτικά πρακτορεία, κι αυτά πλέον αρχίζουν να δραστηριοποιούνται στο διαδίκτυο στη προσπάθειά τους να ανταποκριθούν στον διαρκώς εντεινόµενο ανταγωνισµό. Ειδικότερα, η αισθητή µείωση στα έσοδα και την κερδοφορία τους, λόγω της συρρίκνωσης ή ακόµη και της κατάργησης των προµηθειών που παραδοσιακά χορηγούσαν οι παραγωγοί στα τουριστικά γραφεία ως εµπορική αµοιβή αλλά και της στροφής του ελληνικού κοινού προς το διαδίκτυο ύστερα από τη σταδιακή κατάργηση του έντυπου αεροπορικού εισιτηρίου, οδηγεί τα παραδοσιακά ταξιδιωτικά γραφεία στο µονόδροµο της δραστηριοποίησής τους στο χώρο του Internet. Ανάλυση Εταιρείας Το pamediakopes.gr είναι από τα πρώτα αµιγώς διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία στην Ελλάδα. Την ιστοσελίδα διαχειρίζεται το ελληνικό ταξιδιωτικό γραφείο E-travel, µια on-line ταξιδιωτική επιχείρηση που επιπλέον λειτουργεί τις ιστοσελίδες «FantasticGreece.com», «AthensHotels.gr», «Trip.ru» και «AirTickets24.com». Ιδρύθηκε το 2005, ενώ υπήρχαν αρκετά εµπόδια εισόδου στην αγορά. Πολύ σύντοµα αποδείχτηκε ότι η υπηρεσία κράτησης αεροπορικών εισιτηρίων που αρχικά λειτουργούσε ως «κράχτης» για την προοριζόµενη ως «κύρια» υπηρεσία (κρατήσεις ξενοδοχείων), ήταν πολύ ισχυρότερη, αποτελώντας το 90% των συνολικών πωλήσεων της εταιρίας. Σταδιακά δηµιουργήθηκαν ολοκληρωµένοι ταξιδιωτικοί οδηγοί για τους δηµοφιλέστερους προορισµούς στην Ελλάδα και στο εξωτερικό, χρήσιµες πληροφορίες για όλα τα βασικά αεροδρόµια και τις αεροπορικές εταιρίες. Σήµερα σκοπός είναι να κρατηθεί ο πελάτης που επιθυµεί να κάνει κράτηση και αφού περιηγηθεί στις υπόλοιπες υπηρεσίες, να αγοράσει ένα ολοκληρωµένο πακέτο διακοπών. Τις συµπληρωµατικές υπηρεσίες αποτελούν: τα ακτοπλοϊκά εισιτήρια, οι ενοικιάσεις αυτοκινήτων, και η αγορά ταξιδιωτικής ασφάλισης. - 72 -
- 73. Από το ∆εκέµβριοτου 2004, µέχρι και σήµερα η εταιρία ακολουθεί έναν ρυθµό ανάπτυξης της τάξης του 200% ετησίως. Το 2010 οι πωλήσεις και τα κέρδη έφτασαν τα 45.000.000 F και 800.000 F αντίστοιχα. Το 2011, σύµφωνα µε τον Γενικό ∆ιευθυντή, το ύψος πωλήσεων αναµενόταν να φτάσει τα 99.000.00 F. Ο στόχος αυτός επιτεύχθηκε µε επιτυχία, καθώς το ύψος πωλήσεων (συν φόροι) ανήλθε στα 99.300.000 F και τα κέρδη προ φόρων 1.400.000 F. Ο στόχος για το 2012 είναι να διπλασιαστούν οι πωλήσεις και τα κέρδη αντίστοιχα. Πάνω απ’ όλα όµως, στόχος της εταιρίας είναι η ελαχιστοποίηση των λειτουργικών εξόδων της και η επίτευξη ηγεσίας κόστους. Το ανθρώπινο δυναµικό της εταιρίας αποτελούν 75 άτοµα και µέχρι τον επερχόµενο Ιούλιο αναµένονται και νέες προσλήψεις. Τα γραφεία του pamediakopes.gr στεγάζονται στην οδό Ευελπίδων και στην είσοδο µια ταµπέλα χαρακτηριστικά γράφει «Αν δεν έχετε εισιτήριο, µην µπείτε». Το 2008 το pamediakopes.gr ξεκίνησε την λειτουργία του στο εξωτερικό. Εκτός από το «Pamediakopes.gr», κάτω από την οµπρέλα και την διαχείριση του E-travel, αναπτύσσονται, συνολικά σε 9 χώρες της Ευρώπης, άλλα τρία διαδικτυακά γραφεία τουριστικών υπηρεσιών, τα e-γραφεία «AirTickets24.com», «FantasticGreece.com», «Trip.ru». Η ιστοσελίδα pamedi- akopes.gr µεταφρασµένη και µε ξεχωριστό Domain ανάλογα µε την χώρα, εκτός από την Ελλάδα και την Κύπρο, είναι διαθέσιµη πλέον στην Ρωσία (trip.ru), την Ρουµανία, την Βουλγαρία, την Πολωνία, την Κροατία, την Πορτογαλία και την Ισπανία (airtickets24.com), ενώ µέσω του δικτυακού τόπου FantasticGreece.com απευθύνεται και στον εισερχόµενο τουρισµό, προσφέροντας ένα µεγάλο εύρος επιλογών για τους πιο δηµοφιλής εγχώριους ταξιδιωτικούς προορισµούς. Σύµφωνα µε τον κ. Ορέστη Παπαδόπουλο (Director of Operations της E-Travel), το pame- diakopes.gr κατέχει την 2η θέση στην εγχώρια αγορά, προσπαθώντας να ανταγωνιστεί τον κυριότερο ανταγωνιστή «Airtickets.gr». Στην Ρωσία κατέχει την 3η θέση, ενώ στην Κύπρο την 1η στον κλάδο. Σε καθηµερινή βάση δέχεται περίπου 250-300 χιλ. επισκέψεις και εξυπηρετεί περίπου 1.000 άτοµα, ωστόσο σκοπός είναι η αξιοποίηση της δυναµικότητας του site στο 100%, που αυτό σηµαίνει εξυπηρέτηση 10.000 πελατών ηµερησίως. Σηµεία ∆ιαφοροποίησης ΕΝΟΤΗΤΑ: Επιχειρηµατικά µοντέλα Swot Analysis Πιο ειδικά τώρα, το pamediakopes.gr βρίσκεται ανάµεσα στα τρία µεγαλύτερα ελληνικά διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία. Ο σηµαντικότερος ανταγωνιστής του εξακολουθεί να είναι το airtickets.gr, έχοντας το µεγαλύτερο µερίδιο αγοράς στο κλάδο των αεροπορικών εισητηρίων, ενώ το 2010 εµφανίστηκε το viva.gr κερδίζοντας ένα σηµαντικό αλλά µικρότερο µερίδιο αγοράς. Παρακάτω επιχειρείται µια σύντοµη περιγραφή των δυνατότερων σηµείων καθενός από τα τρία παραπάνω διαδικτυακά ταξιδιωτικά πρακτορεία: Σύµφωνα µε την ιστοσελίδα του, το pamediakopes.gr υπερτερεί έναντι των ανταγωνιστών του διότι: • Έχει καλύτερες τιµές, τις οποίες και ελέγχει συνεχώς προκειµένου να τις διατηρεί ανταγωνιστικές (το slogan µάλιστα της εταιρίας είναι «Πετάς φθηνότερα»). • Έχει την εµπειρία µε περισσότερους από 250.000 ευχαριστηµένους ταξιδιώτες. - 73 -
- 74. • Παρέχει υπηρεσίεςπριν και κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Τα δυνατά σηµεία του viva.gr είναι: • Το εύχρηστο site ηλεκτρονικών κρατήσεων για εισητήρια. • Η εµπειρία 10 ετών στην ανάπτυξη web εφαρµογών και τη λειτουργία και υποστήριξη online υπηρεσιών. Με την εξέλιξη των συστηµάτων ηλεκτρονικών κρατήσεων (GDS) έχει φτιάξει διεπαφές χρηστών (User Interfaces) για ηλεκτρονικές κρατήσεις που είναι εύχρηστες και κατανοητές. • Ο «δεσµός ενηµέρωσης» που έχει δηµιουργήσει και διατηρήσει µε τη χρήση των newsletters προς τους πελάτες. • Από τις αρχές Ιουλίου ξεκίνησε τη λειτουργία του 1ου φυσικού του καταστήµατος µέσα στο ‘The Mall Athens’ στο Μαρούσι, ξεκινώντας µε αυτό τον τρόπο την υλοποίηση του στρατηγικού πλάνου ανάπτυξης φυσικών σηµείων παρουσίας του viva.gr σε όλη την Ελλάδα. Τέλος, όσον αφορά τον ηγέτη του κλάδου, η airtickets.gr αναφέρει στο site της ότι: • Τα 10 χρόνια επιτυχηµένης πορείας, την κάνουν ταυτόσηµη της αναζήτησης αεροπορικού εισητηρίου. • Βρίσκεται στην κορυφή της ελληνικής τουριστικής αγοράς ως η νούµερο 1 ταξιδιωτική επιχείρηση σε πωλήσεις αεροπορικών εισιτηρίων (σύµφωνα µε στοιχεία της I.A.T.A.) • Έχει την τεχνολογική υπεροχή, µεγάλη προϊοντική βάση, ιδιαίτερα πελατοκεντρική προσέγγιση, καθώς και εκτεταµένη εµπειρία και εξειδίκευση. • ∆έχεται περισσότερες από 60.000 επισκέψεις ηµερησίως. • Επενδύει συνεχώς σε τεχνολογίες αιχµής, υποδοµές και ανθρώπινο δυναµικό. • ∆ραστηριοποιείται σε τέσσερις µεγάλες ευρωπαϊκές χώρες, συµπεριλαµβανοµένης της Αγγλίας, της Πολωνίας, της Τουρκίας και της Ρωσίας. • Υπηρεσία Price Alerts (σε λειτουργία από το 2009) Ο επισκέπτης ορίζει τις πτήσεις που τον ενδιαφέρουν και λαµβάνει e-mail καθηµερινά ή εβδοµαδιαία µε τις χαµηλότερες τιµές. Έτσι, µπορεί να γνωρίζει πως διαµορφώνονται οι τιµές και να κλείσει τα φθηνότερα αεροπορικά εισιτήρια για κάθε προορισµό. • Υπηρεσία my.pamediakopes.gr (σε λειτουργία από το 2010) Πρόκειται για έναν προσωπικό λογαριασµό που παρακολουθεί τις κρατήσεις, τα αιτήµατα για ακυρώσεις, τις αλλαγές εισιτηρίων ή τα παράπονα. Έτσι, ο πελάτης µπορεί να διαχειρίζεται τις προσωπικές του πληροφορίες και να δηµιουργεί αυτοµατοποιηµένες ειδοποιήσεις µέσω e-mail που περιλαµβάνουν τα φθηνότερα εισιτήρια για τις πτήσεις που τον ενδιαφέρουν. ∆ιατηρώντας στη βάση δεδοµένων τα στοιχεία κάθε πελάτη, θυµάται το «προφίλ» του, σε ποιους προορισµούς έχει ταξιδέψει και πόσες φορές, κλπ. Έτσι, όταν θα επισκεφθεί ξανά την ιστοσελίδα, θα εµφανιστεί η προσωπική του σελίδα που περιλαµβάνει προσωποποιηµένες προωθήσεις για συγκεκριµένους προορισµούς και υπηρεσίες και δεν θα χρειαστεί να εισάγει ξανά τα στοιχεία του. • Υπηρεσία Discover Αποτελεί την πιο πρόσφατη υπηρεσία του pamediakopes.gr και απευθύνεται σε όσους θέλουν να ταξιδέψουν αλλά δεν ξέρουν που. Το Discover δίνει την δυνατότητα στον επισκέπτη να επιλέξει το µήνα που θέλει να ταξιδέψει ορίζοντας το αεροδρόµιο αφετηρίας και στη συνέχεια να δει τις τιµές των πτήσεων για όλους τους προορισµούς των πτήσεων. Μπορεί, λοιπόν, να δει τις τιµές για πολλαπλούς προορισµούς, για ένα συγκεκριµένο χρονικό διάστηµα ή και για ολόκληρο το χρόνο. - 74 -
- 75. Προβληµατισµός Συγκρίνοντας το pamediakopes.gr µε τους κύριους ανταγωνιστές του, παρατηρήσαµε ότι όλοι έχουν σαν σηµείο διαφοροποίησης τις χαµηλότερες τιµές, κάτι το οποίο δηµιουργεί σύγχυση στο µυαλό των καταναλωτών. Γι’ αυτό το λόγο το pamediakopes.gr σκοπεύει να διαφοροποιηθεί από τον ανταγωνισµό προσφέροντας στους καταναλωτές δυναµικά πακέτα διακοπών, όπου θα συνδυάζεται η online αεροπορική κράτηση εισιτηρίων µε αύτη των ξενοδοχείων. Ένα ακόµα ζήτηµα που προβληµατίζει τα στελέχη του pamediakopes.gr είναι κατά πόσο τα social media µπορούν να επιδράσουν θετικά στις πωλήσεις της εταιρίας. Τέλος, δεν υπάρχουν ουσιαστικές συνεργασίες µε site συναφούς περιεχοµένου (πχ. η airtickes.gr µε το booking.com). Στρατηγική Η εστίαση στα αεροπορικά εισιτήρια µε ηγεσία κόστους αποτελεί την µέχρι τώρα στρατηγική της επιχείρησης. Ωστόσο, αυτό αναµένεται να αλλάξει αφού η επιχείρηση σκοπεύει να διαφοροποιηθεί από τους ανταγωνιστές της µέσα από την καλύτερη εξυπηρέτηση που προσφέρει. Κάποιοι σηµαντικοί παράγοντες που µπορούν να συµβάλλουν στην χάραξη αυτής της νέας στρατηγικής και να βελτιώσουν την αποδοτικότητα και την κερδοφορία της εταιρίας είναι οι εξής: Αυτοµατοποίηση Είναι µια σηµαντική περιοχή από την οποία θα µπορούσαν να προκύψουν µεγάλες µειώσεις κόστους. Τα τηλεφωνικά κέντρα και το marketing συγκεκριµένα είναι σηµαντικοί τοµείς, όπου η αύξηση της αποτελεσµατικότητας και ο επανασχεδιασµός των διαδικασιών µπορούν να δείξουν άµεσα οφέλη. Κόστη Marketing Τα έξοδα marketing, τα οποία αντιστοιχούν κατά µέσο όρο στο 54% όλων των εξόδων της εταιρίας, αποδεικνύονται ένα πολύ υψηλό και µη αποτελεσµατικό κόστος. Αυτό οδηγεί στο συµπέρασµα ότι η απόκτηση νέων πελατών, όπως και η διατήρηση των υπαρχόντων είναι ΕΝΟΤΗΤΑ: Επιχειρηµατικά µοντέλα ένας τοµέας που έχει περιθώρια βελτίωσης. Λύση στο συγκεκριµένο πρόβληµα µπορεί να αποτελέσει η αποτελεσµατικότερη αξιοποίηση του Συµµετοχικού ∆ιαδικτύου (Web 2.0). Παραδείγµατα υπηρεσιών του Web 2.0 είναι τα blogs, τα wikis, τα podcasts ενώ πρωταγωνιστικό ρόλο έχουν τα sites κοινωνικής δικτύωσης, που δίνουν έµφαση στο περιεχόµενο που παράγεται από τον ίδιο τον χρήστη (user-generated content). Ιδιαίτερα τα site κοινωνικής δικτύωσης όπως το facebook, το youtube και το flickr µπορούν να προσδώσουν δυναµική στο pamediakopes.gr αφού δίνουν φωνή στον πελάτη και διευκολύνουν την αµφίδροµη επικοινωνία µε την επιχείρηση. Κατά συνέπεια, η εταιρία µπορεί να κατανοήσει τις ανάγκες και τις επιθυµίες των πελατών της τµηµατοποιώντας καλύτερα την αγορά στην οποία στοχεύει. Βελτιωµένη εµπειρία πελάτη Η συνολική εµπειρία πελάτη θα µπορούσε να βελτιωθεί όχι µόνο µε την αξιοποίηση των κοινωνικών δικτύων, τα οποία εξ’ ορισµού προσθέτουν περισσότερο σχετικό περιεχόµενο, - 75 -
- 76. αλλά και µετην την παροχή ολοκληρωµένων πακέτων διακοπών τα οποία µε την σειρά τους παρέχουν προστιθέµενη αξία στην επιλογή του pamediakopes.gr έναντι των ανταγωνιστών. Αυτό προκύπτει από το γεγονός ότι ο χρήστης για να οργανώσει τις διακοπές του δεν επισκέπτεται πολλά και διαφορετικά site αλλά µόνο το pamediakopes.gr κερδίζοντας έτσι πολύτιµο χρόνο. Ενέργειες Ηλεκτρονικού Μάρκετινγκ Προκειµένου το pamediakopes.gr να διαφοροποιηθεί από τους ανταγωνιστές και να αποφύγει τον πόλεµο τιµών, δηµιουργεί προστιθέµενη αξία στις υπηρεσίες του προσφέροντας στους πελάτες του καλύτερη εξυπηρέτηση. Έτσι, αξιοποιώντας τις υπάρχουσες τεχνολογίες ενισχύει την στρατηγική του µέσω των παρακάτω ενεργειών: Amadeus Web Services Η Amadeus αποτελεί έναν από τους βασικότερους προµηθευτές της ταξιδιωτικής βιοµηχανίας, έχοντας επεξεργαστεί 500 εκατ. κρατήσεις, ενώ πραγµατοποιεί 366 εκατ. συναλλαγές την ηµέρα. Η εταιρία επενδύει 300 εκατ. F κάθε χρόνο στην Έρευνα & Ανάπτυξη, αποτελώντας την 1η εταιρία στην Ευρώπη, που ασχολείται µε το ταξίδι, που επενδύει τέτοια ποσά. Τον Οκτώβριο του 2008 ,το pamediakopes.gr, µέσω της εφαρµογής των λύσεων Web Services, Master Pricer και Master Price Calendar της Amadeus, εγκαινίασε µια εξατοµικευµένη µηχανή αναζήτησης που στόχο έχει να βελτιώσει τη διαδικασία εύρεσης του καλύτερου δυνατού ταξιδιωτικού περιεχοµένου, όπως αναζήτηση για +/- 3 ηµέρες, περισσότερες δυνατότητες συνδυασµού πτήσεων ή επιλογή θέσης στο αεροσκάφος, συµβάλλοντας έτσι στην καλύτερη εξυπηρέτηση των ταξιδιωτών. Google Adwords Από το 2009, η εταρεία χρησιµοποιεί Google Adwords στις χώρες στις οποίες δραστηριοποιείται για την πιο αποτελεσµατική προσέγγιση καταναλωτών. ∆ηλαδή, προβάλλει της διαφηµίσεις της στη µηχανή αναζήτησης της Google και το διαφηµιστικό της δίκτυο. Με αυτό τον τρόπο έρχεται σε επαφή µε εν δυνάµει πελάτες τη στιγµή που αυτοί αναζητούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρίας. Τα Google Adwords αποτελούν την πιο διαδεδοµένη µορφή Search Engine Marketing (SEM) και είναι µία αποδοτική και µετρήσιµη λύση online marketing για κάθε επιχείρηση που δραστηριοποιείται στο χώρο του διαδικτύου. Τεχνικές Search Engine Optimization (SEO) Η εταιρία χρησιµοποιεί τεχνικές SEO που αφορούν την καλύτερη κατασκευή και παραµετροποίηση του site ώστε οι αυτόµατες διαδικασίες τις οποίες χρησιµοποιούν οι µηχανές αναζήτησης για να κατατάξουν ένα site να µπορούν να αντιληφθούν καλύτερα το θεµατικό περιεχόµενο αλλά και την σπουδαιότητα του. Απώτερος σκοπός του SEO είναι φυσικά η αύξηση της κίνησης του site, µέσω επισκέψεων που βασίζονται στις µηχανές αναζήτησης. ∆ηλαδή επισκέψεων που είναι σχετικές µε το περιεχόµενο της σελίδας και άρα πιο αποδοτικές. Υπηρεσίες Price Alerts & Discover Οι υπηρεσίες αυτές στοχεύουν στους καταναλωτές οι οποίοι είναι πιο ευαίσθητοι στις - 76 -
- 77. τιµές και ενδιαφέρονταιγια low-cost πτήσεις. Με αυτό τον τρόπο η εταιρία καλύπτει εκείνο το τµήµα της αγοράς που δεν ενδιαφέρεται τόσο για τις υπηρεσίες προστιθέµενης αξίας όσο για το βασικό πακέτο διακοπών. Έτσι, µπορεί να «κοιτάξει στα µάτια» τους βασικούς ανταγωνιστές της που ακολουθούν την στρατηγική της ηγεσίας κόστους. Υπηρεσία my.pamediakopes.gr Η υπηρεσία αυτή, η οποία έχει περιγραφεί παραπάνω, φαίνεται να είναι η σηµαντικότερη, µέχρι στιγµής, ενέργεια marketing της εταιρίας που την βελτιώνει αισθητά στον τοµέα του CRM. Στοχεύει στη δηµιουργία, διατήρηση και ενδυνάµωση των σχέσεων της επιχείρησης µε τους πελάτες της ενώ παράλληλα επιτρέπει την παροχή εξατοµικευµένων υπηρεσιών µε αποτέλεσµα µια πιο επιτυχηµένη στρατηγική πωλήσεων και ένα αποτελεσµατικό µάρκετινγκ. Το pamediakopes.gr σε mobile συσκευές Η mobile έκδοση του site αποτελεί ένα νέο κανάλι διανοµής των προϊόντων και των υπηρεσιών της εταιρίας και στοχεύει σε χρήστες οι οποίοι έχουν λιγοστό χρόνο για να χρησιµοποιήσουν έναν επιτραπέζιο υπολογιστή και βρίσκονται εν κινήσει. Έτσι, ενδυναµώνονται οι δεσµοί εµπιστοσύνης µε τους πελάτες της εταιρίας, κάτι το οποίο οδηγεί σε έναν ταχύτερο και ευκολότερο τρόπο εξυπηρέτησης. Τι να κάνετε και τι να αποφύγετε… Παρακάτω, παρατίθενται κάποιες «συµβουλές» τόσο για όσους δραστηριοποιούνται στον ίδιο κλάδο και διατηρούν online παρουσία όσο και για το ίδιο το pamediakopes.gr ένω παράλληλα επισηµαίνονται και κάποια σηµεία προς αποφυγήν που προκύπτουν από το παραπάνω case study. Do’s • ∆ιαφοροποίηση από τους ανταγωνιστές , δίνοντας βάση στην εξυπηρέτηση και όχι στην τιµή. • Προσφορά δυναµικών πακέτων προσφορών. • ∆ηµιουργία απλοποιηµένων συστηµάτων διαδικασιών. • Χρησιµοποιήστε τις δυνατότητες που σας δίνει το διαδίκτυο για να διαφηµιστείτε, ΕΝΟΤΗΤΑ: Επιχειρηµατικά µοντέλα στοχεύοντας σε συγκεκριµένες αγορές. Don’ts • Με το να µην εµφανίζετε η πιστοποίηση και η ασφάλεια στην αρχική σελίδα της ιστοσελίδας, δηµιουργούνται αµφιβολίες στον επισκέπτη. • Η µη αξιοποίηση των social media την σηµερινή εποχή, σηµαίνει την απώλεια αρκετών δυνητικών πελατών - 77 -
- 78. Πηγές mΠροσωπική συνέντευξη µε τον κ. Ορέστη Παπαδόπουλο (Director of Operations της E- Travel) ∆ικτυακοί τόποι m www.pamediakopes.gr m www.airtickets.gr m www.viva.gr m www.amadeus.com m http://www.travelstories.gr/ m http://www.travelpassion.gr/reportage/1224-amadeus-online.html m http://www.traveldailynews.gr/news/article/51855 m http://www.eyefortravel.com/social-media-and-marketing/travel-30-intelligent- agents-offer-answer-too-much-content-web m http://blog.nelios.com/2010/11/simantikoi-paragontes-kerdoforias-sta-online-taxidi- otika-grafeia/ Βιβλιογραφία Ελληνόγλωσση m ∆ηµητριάδης Σ., Μπάλτας Γ., (2003), Ηλεκτρονικό Εµπόριο & Μάρκετινγκ, Αθήνα, Εκδόσεις Rosili m Ανδριανοπούλου Μ., (2012), Pamediakopes.gr: Online ταξιδιωτικό πρακτορείο, Μεταπτυχιακή εργασία ΟΠΑ Ξενόγλωσση m Bing Pan, Zheng Xiang, Rob Law, Daniel R. Fesenmaier, (2010), The Dynamics of Search Engine Marketing for Tourist Destinations, Journal of Travel Research 50(4) 365–377 - 78 -
- 79. Παραρτήµατα Αρχική σελίδα ΕΝΟΤΗΤΑ: Επιχειρηµατικά µοντέλα Υπηρεσία Price Alerts - 79 -
- 80. Υπηρεσία Discover Ανάλυση Swotpamediakopes Για την παραπάνω μελέτη εργάστηκαν οι φοιτητές: Κανελλάκη Βάγια Κοτέφας Παναγιώτης Τσόγγας Πέτρος - 80 -
- 81. Μελέτη Περίπτωσης: ploigos.gr Σύνοψη Η εργασία αυτή εκπονήθηκε στο πλαίσιο του µαθήµατος «Ηλεκτρονικό Μάρκετινγκ», διδάσκων του οποίου είναι ο κ. Σέργιος ∆ηµητριάδης. Προσπάθωντας λοιπόν να κατανοήσουµε την ηλεκτρονική φύση που µπορεί να πάρει το Μάρκετινγκ στη σύγχρονη αγορά, επιλέξαµε προς µελέτη την υπηρεσία «Πλοηγός». Πρόκειται, ουσιαστικά, για την πιο δηµοφιλή υπηρεσία γεωγραφικής πληροφόρησης και πλοήγησης στην Ελλάδα. Ο Πλοηγός εντάσσεται στις δραστηριότητες της Mobics ΕΠΕ, αντικείµενο της οποίας είναι ο ΕΝΟΤΗΤΑ: Επιχειρηµατικά µοντέλα σχεδιασµός, η υλοποίηση και η παροχή υπηρεσιών προστιθέµενης αξίας σε ασύρµατα, κινητά και διάχυτα δίκτυα. Η µελέτη περίπτωσης του Πλοηγού είναι µία σύνθετη διαδικασία και αυτό οφείλεται, χωρίς αµφιβολία, στην ίδια την ιδιαιτερότητα της υπηρεσίας. Καταρχάς πρόκειται για µία υπηρεσία, η οποία, διατίθεται δωρεάν, µε αποτέλεσµα η φύση της αγοράς µέσα στην οποία δραστηριοποιείται ο Πλοηγός να είναι διαφορετική από ό, τι έχουµε συνηθίσει µέχρι τώρα. Για παράδειγµα, ο Πλοηγός χρησιµοποιώντας λογισµικό ανοιχτού κώδικα, δεν έχει καµία εξάρτηση από τους προµηθευτές, ενώ από την άλλη οι πελάτες του (µε την έννοια των πηγών εσόδων της εταιρίας) δεν είναι οι χρήστες του, αλλά όσοι διαφηµίζονται µέσω του συγκεκριµένου portal. Στο σηµείο αυτό, και πριν εµβαθύνουµε στα πιο πρακτικά θέµατα που αφορούν στον Πλοηγό, θα θέλαµε να ευχαριστήσουµε τον κύριο Βασίλη Τσέτσο, ο οποίος είναι ο Chief Technology Officer του Πλοηγού, καθώς και τον Account Manager, κύριο Νίκο Μητσόπουλο για τον χρόνο που διέθεσαν συζητώντας µαζί µας και λύνοντας κάθε απορία µας. - 81 -
- 82. Ανάλυση Παρούσας Κατάστασης Εταιρία- Ιστορικό Η υπηρεσία Πλοηγός είναι προσβάσιµη µέσω του ιστοχώρου www.ploigos.gr και παρέχει δωρεάν γεωγραφική πληροφόρηση και πλοήγηση στο ∆ιαδίκτυο, ενώ υπεύθυνη για τη συνεχή ανάπτυξη και λειτουργία της είναι η εταιρία Mobics ΕΠΕ (www.mobics.gr). Η εν λόγω εταιρία αποτελεί τεχνοβλαστό του Πανεπιστηµίου Αθηνών και η πλειοψηφία του ανθρώπινου δυναµικού της προέρχεται από το Τµήµα Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών. Με λίγα λόγια, διατηρώντας στενή συνεργασία µε καθηγητές και ερευνητές του χώρου, δηµιουργεί τις βάσεις για την ενασχόληση µε την εµπορική εκµετάλλευση ερευνητικών αποτελεσµάτων. Η συνεισφορά της εταιρίας στους τοµείς των δικτύων και των τηλεπικοινωνιών είναι µεγάλη. Όσον αφορά στον Πλοηγό, ιδρύθηκε µόλις το 2007 και αυτήν την στιγµή απασχολεί συνολικά τρία άτοµα, ενώ έχει και ένα µικρό αριθµό εξωτερικών συνεργατών. Ο αρχικός σκοπός των δηµιουργών του ήταν η δηµιουργία µίας καλύτερης- συγκριτικά µε όσες ήδη υπήρχαν- εφαρµογής για υπηρεσίες θέσης. Το γεγονός ότι δεν έγινε ποτέ κάποια προσπάθεια διαφήµισης της υπηρεσίας αποδεικνύει πως ο Πλοηγός είναι η καλύτερη υπηρεσία στο είδος του αυτήν την στιγµή. Σύµφωνα µε τους δηµιουργούς του, ο Πλοηγός έγινε τόσο δηµοφιλής χάρη στο “word of mouth”, καθώς και στο γεγονός ότι το ελληνικό ∆ιαδίκτυο χρειαζόταν ένα τέτοιο site. Η εµπορική εκµετάλλευση του Πλοηγού ξεκίνησε µόλις τον τελευταίο έναν χρόνο. Στο σηµείο αυτό αξίζει να αναφερθεί η µεγάλη ποικιλία των υπο- υπηρεσιών που προσφέρει ο Πλοηγός: Εικόνα 1: Ο ιστοχώρος του Πλοηγού Όπως φαίνεται και από την Εικόνα 1, ο Πλοηγός προσφέρει στους χρήστες του µία µεγάλη γκάµα υπηρεσιών, οι οποίες εκτείνονται από τον απλό εντοπισµό µίας διεύθυνσης µέχρι την πολύ χρήσιµη εφαρµογή του «Συµβαίνει στην Αθήνα», η οποία ενηµερώνει σχετικά µε διάφορα events που συµβαίνουν στην πόλη. Άλλες υπηρεσίες, οι οποίες αξίζει να αναφερθούν είναι η δροµολόγηση από σηµείο σε σηµείο, η έξυπνη αναζήτηση, παρουσίαση καθώς και αποθήκευση από τον χρήστη σηµείων ενδιαφέροντος. Ακόµα υπάρχει συνεχής ενηµέρωση για την κίνηση στους δρόµους, για τα εφηµερεύοντα φαρµακεία, νοσοκοµεία, διανυκτερεύοντα πρατήρια βενζίνης, καθώς και όλες οι πληροφορίες που αφορούν στις συγκοινωνίες. Ανάλυση Εξωτερικού Περιβάλλοντος Ανταγωνισµός- Συγκριτικό Πλεονέκτηµα Ένα άλλο στοιχείο που αφορά στον Πλοηγό και είναι άξιο αναφοράς είναι ο ανταγωνισµός του. Η έννοια του ανταγωνισµού διαφέρει πολύ στη συγκεκριµένη περίπτωση. Σύµφωνα µε τους δηµιουργούς, ανταγωνιστές τους είναι οποιεσδήποτε ιστοσελίδες προσφέρουν παρόµοιο περιεχόµενο. Παρόλα αυτά, δεν υπάρχει καµία ιστοσελίδα που να προσφέρει ακριβώς το ίδιο περιεχόµενο και αυτό τον κάνει µοναδικό. Ακόµα και το Google Maps (https://maps.google.gr/) ή το Maps.In (http://www.in.gr/), τα οποία εύλογα θα θεωρούνταν από πολλούς σκληροί ανταγωνιστές, στην πραγµατικότητα δεν είναι, καθώς κανένας από τους παραπάνω ιστοχώρους δεν προσφέρει τόσο λεπτοµερείς και ολοκληρωµένες υπηρεσίες. - 82 -
- 83. Άλλωστε, η υπεροχήτου Πλοηγού φαίνεται από το γεγονός ότι βρίσκεται στις υψηλότερες θέσεις προτίµησης των χρηστών. Η εξερεύνηση στους χάρτες του είναι πολύ γρήγορη σε όλα τα επίπεδα µεγένθυσης, ανεξάρτητα από τον αριθµό των σηµείων ενδιαφέροντος που απεικονίζονται, ενώ το περιεχόµενό του ανανεώνεται συνεχώς µε νέες υπηρεσίες και πληροφορίες. Σχετικές αναλυτικές πληροφορίες όσον αφορά στο προφίλ των επισκεπτών του, καθώς και στατιστικά επισκεψιµότητας βρίσκονται στο Παράρτηµα, σελίδα 10. Ένα σηµαντικό συγκριτικό πλεονέκτηµα του Πλοηγού αποτελεί η ταυτόχρονη αξία που δίνεται τόσο στις διαφηµιζόµενες επιχειρήσεις όσο και στους χρήστες. Ουσιαστικά, αξία για τις επιχειρήσεις είναι η προβολή τους ενώ για τους χρήστες αξία είναι η πληροφορία που λαµβάνουν µέσω του Πλοηγού. Οι δηµιουργοί του Πλοηγού, λοιπόν, έχουν καταφέρει να µετατρέψουν µία- υπό άλλες συνθήκες- «απλή πελατειακή σχέση» σε ταυτόχρονη εξυπηρέτηση των πελατών και των χρηστών τους, ενώ εκείνοι καταφέρνουν να κερδίζουν όλο και µεγαλύτερο έδαφος στο συγκεκριµένο χώρο. Ο Πλοηγός δεν προσφέρει απλώς µία σειρά υπηρεσιών, αλλά αποτελεί ο ίδιος ένα εργαλείο µετακίνησης µέσα στην πόλη. Όσον αφορά στις επιχειρήσεις, προβάλλονται µε έναν καινοτόµο τρόπο µέσω του Πλοηγού. Ουσιαστικά ο πλοηγός «περνάει» το branding µια επιχείρησης στο κοινό, χωρίς αυτό να γίνεται επιθετικά µε banners ή µε τον παραδοσιακό τρόπο που υιοθετεί η πλειοψηφία των επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται στο ∆ιαδίκτυο. Αντίθετα, οι επιχειρήσεις διαφηµίζονται µέσα στο χάρτη, (βλ. Παράρτηµα, σελίδα 11), γεγονός που δίνει όφελος ταυτόχρονα και στις ίδιες αλλά και στους χρήστες, εφόσον τους παρέχεται σηµαντική πληροφορία. Αυτό είναι ένα πολύ σηµαντικό στοιχείο, αφού ο Πλοηγός µόνο κερδισµένος µπορεί να είναι, εφόσον ικανοποιεί και τις δύο πλευρές. Ένα σηµαντικό στοιχείο όσον αφορά στην αξία που προσφέρει ο Πλοηγός στις επιχειρήσεις είναι η στόχευση. Ένα banner που µπορεί να εµφανίζεται στην οθόνη απευθύνεται σε όλο το κοινό συνολικά. Αυτό σηµαίνει για παράδειγµα, ότι εάν διαφηµίζεται µια επιχείρηση που δραστηριοποιείται µόνο στην Αθήνα, όπως ένα εστιατόριο, τότε αυτόµατα το κοινό της Θεσσαλονίκης ,που είναι το δεύτερο µεγαλύτερο µετά της Αθήνας, δεν θα αποκτήσει καµία χρήσιµη πληροφορία ή αξία. Αντίθετα, µέσω του location-based advertising αυξάνεται κατά πολύ η στόχευση αλλά ταυτόχρονα µειώνεται και το κόστος για τους διαφηµιζόµενους. Αυτό συµβαίνει διότι εάν µια επιχείρηση διαφηµιστεί µε ένα banner, για να φτάσει στο σηµείο να έχουν δει όσοι την ενδιαφέρουν το banner, θα πρέπει να παραµείνει στο site για ένα µεγάλο χρονικό διάστηµα, ΕΝΟΤΗΤΑ: Επιχειρηµατικά µοντέλα που σηµαίνει πολλαπλάσια κόστη. Στην περίπτωση όµως που η διαφήµιση είναι στοχευµένη, τότε σίγουρα θα έχει προσελκύσει το κοινό- στόχο που την ενδιαφέρει χωρίς να υπάρχουν αυτά τα µεγάλα κόστη. Τέλος, οι επιχειρήσεις µπορούν να αποκτήσουν αξία µέσω της στοχευµένης διαφήµισης µε έναν καινοτόµο τρόπο που θα εφαρµοστεί στο µέλλον, µέσω του οποίου δεν θα παρουσιάζονται απλά τα σηµεία στα οποία βρίσκονται τα εκάστοτε καταστήµατα που διαφηµίζονται στον Πλοηγό, αλλά θα υπάρχει και η δυνατότητα να εµφανίζεται το λογότυπό τους. Το γεγονός αυτό, ενισχύει το branding µιας επιχείρησης γιατί αν και υποσυνείδητα, εντυπώνεται στο µυαλό του καταναλωτή. Θα γίνεται δηλαδή branded αναζήτηση για ένα συγκεκριµένο κατάστηµα. Όσον αφορά στην αξία που προσφέρει ο Πλοηγός στους χρήστες, οι υπηρεσίες που προσφέρονται τον πληροφορούν για πολυάριθµα θέµατα. Μερικά από αυτά είναι η κίνηση στους δρόµους, τα δροµολόγια των αστικών συγκοινωνιών, τα ωράρια των εφηµερευόντων φαρµακείων και νοσοκοµείων (τα οποία ανανεώνονται σε καθηµερινή ή εβδοµαδιαία βάση), - 83 -
- 84. τα σηµεία τωνπρατηρίων βενζίνης και γενικότερα τον πληροφορούν για καταστήµατα τα οποία αφορούν καθαρά στη διασκέδαση του χρήστη. Ουσιαστικά στον Πλοηγό ο χρήστης µπορεί να βρει πολυάριθµες πληροφορίες, οι οποίες είναι χρήσιµες για τη διευκόλυνσή του και γενικότερα για την καθηµερινότητά του. Γενικότερα, ό, τι αποτελεί διαφήµιση για µια επιχείρηση µεταφράζεται για τον χρήστη ως πληροφορία. Για παράδειγµα, µια υπηρεσία του Πλοηγού, το «Συµβαίνει στην Αθήνα» προσφέρει µια επιπλέον πληροφόρηση στον χρήστη ενώ ταυτόχρονα αποτελεί και διαφήµιση για την εκάστοτε επιχείρηση. Είναι ένα ‘’plus’’ για τον χρήστη και αποτελεί µια υπηρεσία που είναι περισσότερο «εξωγεωγραφική» µε την έννοια ότι παρόλο που υπάρχει στον χάρτη, το κύριο σηµείο ενδιαφέροντος είναι το event που συµβαίνει και όχι τόσο η τοποθεσία του. Πηγές Εσόδων Τα έσοδα από τον Πλοηγό απορρέουν από τρεις πηγές: τις διαφηµίσεις, τις υπηρεσίες που παρέχει και τα διάφορα projects που ανά διαστήµατα εκτελείται προκειµένου να εξυπηρετήσουν άλλες επιχειρήσεις ή οργανισµούς. Πιο αναλυτικά: • ∆ιαφηµίσεις: Ο Πλοηγός είναι µία ιστοσελίδα µε µικρό βάθος και έτσι θέλει να παραµείνει, διότι η παραµονή των επισκεπτών στη σελίδα του γίνεται για πολύ λίγα λεπτά και µε πολύ συγκεκριµένο στόχο- να βρουν ένα προορισµό ή κάτι σχετικό µε κάποιον προορισµό (π.χ. δροµολόγια). Εποµένως, επιδιώκεται η όσο το δυνατόν µεγαλύτερη εκµετάλλευση της πλατφόρµας που διαθέτει, του χάρτη. Πάνω, λοιπόν, στο χάρτη γίνεται η προσπάθεια να συνδυαστούν η παροχή πληροφοριών µε τη διαφήµιση. Ο πιο απλός τρόπος διαφήµισης είναι η τοποθέτηση του λογότυπου του διαφηµιζόµενου πάνω στο χάρτη. • Location-based advertisement: Όταν κάποιος ψάχνει σε µια συγκεκριµένη περιοχή, τότε και µόνο τότε, εµφανίζονται διαφηµίσεις που αφορούν στη συγκεκριµένη περιοχή. • Banners: Στην ιστοσελίδα του Πλοηγού υπάρχουν τρεις θέσεις για banners: µία πάνω αριστερά, µία κάτω αριστερά και µία κάτω δεξιά. Οι δύο πρώτες είναι σταθερής ύπαρξης αλλά το περιεχόµενό τους αλλάζει δυναµικά, τυχαία, µέσω ενός ad server. Πατώντας πάνω σε αυτά τα banners ο επισκέπτης της σελίδας παραπέµπεται στις κεντρικές σελίδες των επιχειρήσεων που διαφηµίζονται µέσω αυτών. Τη διαχείριση αυτού του ad server την αναλαµβάνει η εκάστοτε διαφηµιστική εταιρεία που συνεργάζεται µε τον Πλοηγό. Η διαχείριση γίνεται βάσει των απαιτήσεων που έχει κάθε διαφηµιζόµενος (π.χ. 100.000 εµφανίσεις σε ένα µήνα στην ιστοσελίδα του Πλοηγού) µέσω ενός scheduling αλγορίθµου ο οποίος αποφασίζει πότε και πώς θα εµφανιστεί ένα banner. Το τί εµφανίζεται δεν αλλάζει κατά τη διάρκεια της επίσκεψης αλλά µόνο εάν πραγµατοποιήσουµε επανείσοδο ή εάν κάνουµε refresh στη σελίδα. Η κάτω δεξιά θέση των banners αποτελεί shortcut. ∆ηλαδή, αν κάποια εταιρεία δεν τρέχει banner campaign αλλά θέλει να έχει σταθερή παρουσία στην κεντρική σελίδα του Πλοηγού, τότε εφόσον το επιθυµεί το λογότυπό της σαν ένα είδος banner θα τοποθετηθεί εκεί όπου θα είναι µόνιµο και πατώντας επάνω του θα εµφανίζει στο χάρτη όλα τα σχετικά σηµεία µε την εν λόγω εταιρεία. • Υπηρεσίες: Χαρακτηριστικό παράδειγµα αποτελεί η υπηρεσία του “Ploischool”, η οποία χρησιµοποιείται ήδη από το Αρσάκειο και έχει σαν αντικείµενο την καταγραφή των δροµολογίων για τα σχολικά. Η υπηρεσία αυτή είναι συνδροµητική και µελλοντικά θα - 84 -
- 85. εξελιχθεί ακόµη περισσότεροενώ παράλληλα υπάρχουν συζητήσεις για χρήση και από άλλα σχολεία. • Στον τοµέα των projects ανήκει το “Ploicity”, το οποίο αποτελεί υποσύνολο του πλοηγού και ήταν project για το ∆ήµο Αθηναίων, και το ‘Shopping mate’ που ήταν ευρωπαϊκό project- ήταν µια κοινοπραξία εταίρων- το οποίο ουσιαστικά ήταν ένας mobile οδηγός αγορών. Πέρα από τους παραπάνω τρεις τρόπους χρηµατικών εσόδων, έχουµε και τα οφέλη που µπορεί να αποκοµίσει η ιστοσελίδα του Πλοηγού µέσω ανταλλακτικών συµφωνιών. Μέχρι στιγµής ο Πλοηγός έχει εστιάσει στο να γίνεται χορηγός επικοινωνίας σε διάφορες εκδηλώσεις. • Πληρωµή: Οι πληρωµές γίνονται κυρίως βάσει των impressions, δηλαδή βάσει των εµφανίσεων που κάνουν τα banners των διαφηµιζόµενων στην ιστοσελίδα του Πλοηγού. Η µέτρηση απόδοσης της καµπάνιας µπορεί να γίνει βάσει του δείκτη cpm (click per mille) δηλαδή το κόστος ανά χίλιες εµφανίσεις ή βάσει του ctr (click through rate). Αυτοί οι δείκτες µετριούνται από τους ad servers , κυρίως των διαφηµιστών εταιρειών. Εποµένως, οι ad servers εξυπηρετούν δύο σκοπούς: Πρώτον, το delivery, αφού µέσω αυτών εµφανίζονται τα εκάστοτε banners και δεύτερον το reporting, εφόσον καταγράφουν τα προαναφερθέντα στοιχεία. Ανάλυση SWOT Η ανάλυση SWOT αποτελεί ένα εργαλείο ή διαφορετικά µία µεθοδολογία, η οποία µελετά την ανάλυση του εσωτερικού και εξωτερικού περιβάλλοντος µίας επιχείρησης. Ουσιαστικά, µελετά τις εξωτερικές ευκαιρίες και απειλές και τις συσχετίζει µε εσωτερικές δυνάµεις και αδυναµίες. Συνήθως, χρησιµοποιείται συµπληρωµατικά µε την ανάλυση PEST και είναι βασικό συστατικό ενός Marketing Plan. Για όλους τους παραπάνω λόγους, είναι αναγκαίο να δούµε την περίπτωση του Πλοηγού µε την οπτική γωνία της ανάλυσης SWOT. ΕΝΟΤΗΤΑ: Επιχειρηµατικά µοντέλα Στρατηγική Μάρκετινγκ Αναφορικά µε τη στρατηγική Μάρκετινγκ που επιλέγει ο Πλοηγός, αναπτύσσεται σε τρεις βασικούς άξονες: 1. Του κόστους- κέρδους 2. Της ανανέωσης του περιεχοµένου 3. Της επέκτασης των υπηρεσιών σε νέες αγορές - 85 -
- 86. Πιο αναλυτικά, οπρώτος άξονας έχει να κάνει µε τη βελτιστοποίηση της σχέσης κόστους- κέρδους προκειµένου να µεγιστοποιηθεί το δεύτερο. Αυτό επιτυγχάνεται µέσω της αξιοποίησης της διαθέσιµης υποδοµής για τη βελτίωση της διαφηµιστικής εκστρατείας σαν µέσο κερδοφορίας. Ο δεύτερος άξονας, αυτός της ανανέωσης του περιεχοµένου, αποτελούσε επιτακτική ανάγκη δεδοµένου της µεγάλης ταχύτητας πραγµατοποίησης των τεχνολογικών αλλαγών. Εποµένως, η ανανέωση της σελίδας του Πλοηγού πραγµατοποιήθηκε στο πλαίσιο της προσαρµογής του στα τεχνολογικά δεδοµένα της εποχής που διανύουµε. Παράλληλα µε όλα τα παραπάνω, έχοντας κατά νου τη δυσµενή οικονοµική κατάσταση της χώρας µας αλλά και των υψηλών απαιτήσεων που έχει ο κλάδος στον οποίο δραστηριοποιείται ο Πλοηγός, υπάρχουν σχέδια για επέκταση αγοράς παράλληλα µε την επέκταση του προϊόντος. Επέκταση της αγοράς µελετάται για τη δραστηριοποίηση σε νέες χώρες αλλά και την τελειοποίηση της σελίδας του Πλοηγού σε άλλες χώρες της Ελλάδας. Επέκταση του προϊόντος προβλέπεται µέσω συνεργασιών µε νέα προγράµµατα και υπηρεσίες αλλά και µέσω ανάπτυξης καινούριων συνδροµητικών υπηρεσιών. Dos & Don’ts: Συµβουλές και Σηµεία προς Αποφυγή Εξετάζοντας την πορεία του Πλοηγού ανά τα χρόνια λειτουργίας του, καθώς και τις επιπτώσεις (θετικές και αρνητικές) που είχαν οι εκάστοτε αλλαγές που πραγµατοποιούνταν στην πλατφόρµα δραστηριοποίησής του, προτείνονται ορισµένες ιδέες που θα µπορούσαν να λειτουργήσουν τόσο σαν συµβουλές και παραδείγµατα προς µίµηση, όσο και σαν ενέργειες προς αποφυγή. Εποµένως, τα στοιχεία που ακολουθούν µπορεί να φανούν πολύ χρήσιµα σε επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται µε τον ίδιο τρόπο, όπως και ο Πλοηγός, µέσω µιας διαδικτυακής πλατφόρµας. Do’s • Αρχικά, όταν η σελίδα- πλατφόρµα δραστηριοτήτων της επιχείρησης έχει µια συγκεκριµένη µορφή επί σειρά ετών και επιχειρείται η αλλαγή αυτής, πρέπει να γίνεται σταδιακά. Εφόσον φτάσει στο τελικό στάδιο αυτή η αλλαγή, πρέπει, µέχρι να συνηθίσει ο επισκέπτης της σελίδας το νέο σχεδιασµό της και να ξεφύγει από τον παλιό, να δίνεται η επιλογή να χρησιµοποιείται η παλιά µορφή της πλατφόρµας. • Ακόµη, όσον αφορά στις πηγές εσόδων, είναι πολύ εύστοχο αυτό που κάνει ο Πλοηγός: προσπαθεί να ενσωµατώσει πάνω στο χάρτη (ο οποίος αποτελεί και το σύνολο της πλατφόρµας δραστηριοποίησής του) πολλές διαφηµίσεις µέσω του location-based advertising. Έτσι, ενσωµατώνοντας τις διαφηµίσεις στις υπηρεσίες που προσφέρει καταφέρνει να δηµιουργεί ταυτόχρονη αξία στον χρήστη και τον πελάτη του, χωρίς να επηρεάζει όµως την εµπειρία του πρώτου. - 86 -
- 87. Don’ts • Ένα βασικό σηµείο προς αποφυγή είναι η χρήση των pop- up διαφηµίσεων. Οι διαφηµίσεις αυτού του είδους είναι πολύ συχνές σε ένα µεγάλο αριθµό ιστοσελίδων. Ωστόσο, αυτή η πρακτική είναι ενοχλητική για τον χρήστη, καθώς διακόπτει τις ενέργειές του µε αποτέλεσµα πολλές φορές να καθιστάται αναµφίβολη η επιστροφή του στη συγκεκριµένη ιστοσελίδα. • Τέλος, είναι µεγάλης σηµασίας οι γρήγορες και σωστές αποφάσεις σε αυτό το χώρο. Το ∆ιαδίκτυο δεν είναι στατικό. Αντιθέτως, είναι δυναµικό και αλλάζει µε γρήγορους βαθµούς. Για το λόγο αυτό, είναι σηµαντικό να µην µένει κανείς στάσιµος, αλλά να ερευνά συνεχώς, ψάχνοντας για καινούριες και καινοτόµες ιδέες. Άλλωστε, η έννοια της καινοτοµίας είναι πολύ σηµαντική σε αυτόν τον κλάδο. Πηγές Βιβλιογραφία- Αναφορές Όλες οι πληροφορίες που χρησιµοποιήθηκαν για αυτήν την εργασία προέρχονται από την ιστοσελίδα του Πλοηγού (www.ploigos.gr) και κυρίως από εταιρικές παρουσιάσεις, τις οποίες µας έδωσαν οι κύριοι Τσέτσος και Μητσόπουλος. Παραρτήµατα Προφίλ επισκεπτών ΕΝΟΤΗΤΑ: Επιχειρηµατικά µοντέλα Στατιστικά Επισκεψιµότητας - 87 -
- 88. Branded αναζήτηση ploigos Για την παραπάνω μελέτη εργάστηκαν οι φοιτητές: Δαμίγου Ευσταθία Σπυράτου Αμαλία Στάμου Παναγιώτα - 88 -
- 89. Μελέτη Περίπτωσης :Προσφορές_Ploigos.gr Σύνοψη Οι αγορές πια έχουν εξελιχθεί σε πολύ προχωρηµένο επίπεδο. Πλέον µπορούν και γίνονται ηλεκτρονικά µέσω ηλεκτρονικών ιστών όπου µπορείς να πλοηγηθείς και να κάνεις τα ψώνια σου δίχως να χρειαστεί να µεταβείς στο ίδιο το κατάστηµα. ∆εν σταµάτησαν όµως µόνο εκεί. Προχώρησαν και παραπέρα και ήδη έχουµε τις πρώτες ιστοσελίδες όπου µπορείς µε ένα απλό κλικ να βρεις οικονοµικές προσφορές σε προϊόντα και υπηρεσίες σε οποιοδήποτε σηµείο της Ελλάδας. Η εργασία αυτή επικεντρώνεται σε ένα από τα πιο καινοτοµικά site της Ελλάδας, το pros- ΕΝΟΤΗΤΑ: Επιχειρηµατικά µοντέλα fores.ploigos.gr. Ο Πλοηγός είναι ένας δικτυακός τόπος όπου καταγράφεται ότι συµβαίνει στην Αθήνα και σε άλλες περιοχές της Ελλάδας. Εδώ και λίγο καιρό έχει επεκταθεί στον κλάδο των προσφορών, µε απώτερο σκοπό την διευκόλυνση των πελατών της : • ιδιώτες, να βρίσκουν τις καλύτερες προσφορές που υπάρχουν στην αγορά • επιχειρήσεις, να διαφηµίζονται µε εύκολο και οικονοµικό τρόπο Η υπηρεσία αυτή διατίθεται δωρεάν στους καταναλωτές και έχει ορισµένες καινοτοµίες που την κάνουν ξεχωριστή από τους ανταγωνιστές της στο ηλεκτρονικό εµπόριο. Στη συνέχεια θα αναφερθούµε περαιτέρω στις καινοτοµίες αυτές και στον τρόπο µε τον οποίο λειτουργούν οι προσφορές του Πλοηγού. Σκοπός µας είναι µέσα από αυτή την εργασία να κατανοήσουµε τον κλάδο των προσφορών και να αναζητήσουµε τις βέλτιστες πρακτικές που θα οδηγήσουν στην ακόµα καλύτερη πορεία του site. Προτού προχωρήσουµε στην ανάλυση µας, οφείλουµε να ευχαριστήσουµε τον Βασίλη Τσέτσο, Chief Technology Officer του Πλοηγού, για τον πολύτιµο χρόνο που µας διέθεσε και την υποµονή του προκειµένου να µας απαντήσει κάθε απορία. - 89 -
- 90. Κύριο Μέρος Αγορά Οι γρήγοροι ρυθµοί της σηµερινής ζωής, οι ανεξέλεγκτες εξελίξεις, το φορτωµένο πρόγραµµα και οι άδειες τσέπες καθιστούν ανάγκη την εύρεση µίας άµεσης λύσης. Οι Προσφορές του Πλοηγού ήρθαν για να λύσουν πολλά σηµερινά προβλήµατα. Οι χρήστες της ιστοσελίδας αυτής έχουν σηµαντικά οφέλη όπως : • εξοικονόµηση χρόνου • εξοικονόµηση χρηµάτων Με την ευκολία που παρέχει ο Πλοηγός, κάθε άτοµο µπορεί να µεταβεί στην ιστοσελίδα και να δει τι συµβαίνει στην αγορά. Έτσι κερδίζει πολύτιµο χρόνο καθώς δεν χρειάζεται να περιτριγυρίζει σε όλη την Αθήνα προκειµένου να βρει κάτι που να του ταιριάζει. Επιπλέον, µε την καταγραφή και προβολή κάθε µίας προσφοράς, ο καταναλωτής εξοικονοµεί χρήµατα καθώς του δίνεται η ευκαιρία να κάνει έξυπνες αγορές. Η τάση της εποχής επιβάλλει από τα διάφορα sites προσφορών την παροχή των πιο οικονοµικών προσφορών σε όλους τους τοµείς µε τον πιο απλό τρόπο. Οι προσφορές του Πλοηγού αφορούν κατηγορίες προϊόντων και υπηρεσιών διαφόρων τύπων, κυρίως : • Προϊόντα • Ψυχαγωγία – Παραστάσεις • Υγεία • Αυτοκίνητο • Φαγητό – Ποτό • Αθλήµατα – ∆ραστηριότητες • Ταξίδια – Μεταφορές • Άλλο – ∆ιάφορα • Μαθήµατα • Υπηρεσίες • Οµορφιά – Περιποίηση Η υπηρεσία Προσφορές ξεκίνησε αρχικά προβάλλοντας προσφορές µόνο για την Αθήνα. Κάθε γεγονός και προσφορά καθεµίας περιοχής της Αθήνας καταχωρείται στην ιστοσελίδα. Σε µία προσπάθεια όµως να αυξήσουν την επισκεψιµότητά της υπηρεσίας, οι δηµιουργοί τηςεπεκτάθηκαν και σε άλλες περιοχές και πόλεις όπως την Θεσσαλονίκη, νησιά και γενικά σε όλη την Ελλάδα. Εκτός από την Αθήνα και την Θεσσαλονίκη όπου υπάρχει πλήθος διαφορετικών προσφορών, σε όλες τις άλλες πόλεις πιο διαδεδοµένες είναι οι προσφορές που αφορούν ταξίδια και µεταφορές. Ανάλογα µε τις εταιρείες και τους επισκέπτες οι ανταγωνιστές του Πλοηγός – Προσφορές χωρίζονται σε άµεσους και έµµεσους. Άµεσοι ανταγωνιστές θεωρούνται οι ιστοσελίδες που έχουν το ίδιο περιεχόµενο και παρουσιάζουν προσφορές όχι µόνο δικές τους αλλά και προσφορές από άλλα site - κάνουν δηλαδή µία συνάθροιση προσφορών, τις οποίες καταχωρούν στην ιστοσελίδα τους για να τις παρουσιάσουν στους πελάτες τους. Ως άµεσοι ανταγωνιστές του Πλοηγός – Προσφορές θεωρούνται τα sites µε καταλόγους, το Soby που ανήκει στο skroutz.gr και το αλεπουδίτσα που ανήκει στο newsbeast. Θα ήταν σωστό αν λέγαµε πως κύριος ανταγωνιστής του Πλοηγός – Προσφορές αποτελεί ο soby.skroutz.gr. Ως έµµεσος ανταγωνιστής του Πλοηγός – Προσφορές θεωρούνται sites όπως ο cheapis.gr, ο xo.gr και ο newdeals.gr και αυτό γιατί το περιεχόµενο των ιστοσελίδων αυτων είναι των ιδίων. Τα ίδια τα sites δηλαδή δηµιουργούν το περιεχόµενο τους. Έρχονται σε επαφή µε τις επιχειρήσεις για να « πάρουν » προσφορές τις οποίες µετέπειτα θα παρουσιάσουν µέσω του site τους. Σηµαντικό είναι επίσης να τονίσουµε πώς η διάκριση µεταξύ των ανταγωνιστών - 90 -
- 91. εξαρτάται και απόάλλους παράγοντες. Σχετικά µε τις σχέσεις της ιστοσελίδας µε τις επιχειρήσεις που συνεργάζεται, θα µπορούσαµε να θεωρήσουµε ως άµεσο ανταγωνιστή και τον Cheapis.gr και αυτό γιατί και οι δύο ιστότοποι προσεγγίζουν τις επιχειρήσεις για να αποκοµίσουν τις βέλτιστες προσφορές για τους καταναλωτές τους. Σχετικά όµως µε τους καταναλωτές δεν είναι άµεσοι ανταγωνιστές καθώς είναι τελείως διαφορετικά τα ποσοστά επισκεψιµότητας. Εταιρεία Η υπηρεσία Πλοηγός εφαρµόζεται µέσω του ιστοχώρου www.ploigos.gr και παρέχει δωρεάν γεωγραφική πληροφόρηση και πλοήγηση στο ∆ιαδίκτυο, ενώ υπεύθυνη για τη συνεχή ανάπτυξη και λειτουργία της είναι η εταιρία Mobics ΕΠΕ (www.mobics.gr).Ο Πλοηγός δηµιουργήθηκε το 2006 και γνώρισε άµεσα µεγάλη ανάπτυξη για αυτό και ξεκίνησε η εµπορική του εκµετάλλευση ένα χρόνο νωρίτερα. Εκµεταλλευόµενοι την τεράστια επιτυχία του www.ploigos.gr και την µεγάλη του αναγνωρισιµότητα οι δηµιουργοί του αποφάσισαν να επεκταθούν και στον άκρως ανταγωνιστικό κλάδο των προσφορών. Το prosfores.ploigos.gr δηµιουργήθηκε στις αρχές του 2011 και ανέβηκε στο διαδίκτυο τον Μάρτιο του 2011. Λειτούργησε για 1-2 µήνες και λόγω κάποιων προβληµάτων διακόπηκε και επαναλειτούργησε στις αρχές του 2012 µε ένα ανανεωµένο µοντέλο affiliate marketing µέσω της linkwise. . Απασχολεί περίπου 6 άτοµα µόνιµο προσωπικό και περίπου 6 – 7 εξωτερικούς συνεργάτες Ο Πλοηγός – Προσφορές ξεκίνησε προσεγγίζοντας τους πελάτες – επιχειρήσεις µέσω πωλητών door - to – door. Το εγχείρηµα αυτό δεν τελεσφόρησε καθώς λόγω της χαµηλής επισκεψιµότητας δεν µπορούσε να πείσει τις επιχειρήσεις να αγοράσουν διαφηµιστικό χρόνο στο site. Αυτός ήταν και ο λόγος που διέκοψε την λειτουργία του. Έτσι αποφάσισε προσωρινά να διακόψει αυτού του είδους την προσπάθεια προσέγγισης και στράφηκε στην linkwise η οποία του προσφέρει καθηµερινά τροφοδότηση προσφορών από διάφορα site. Η linkwise παρέχει ένα ολοκληρωµένο πακέτο προσφορών το οποίο αγοράζει ο Πλοηγός – Προσφορές και προβάλλει στην ιστοσελίδα του. Ας δούµε όµως λίγο αναλυτικότερα τι είναι και πως λειτουργεί το affiliate marketing: Το Affiliate Marketing είναι η πιο διαδεδοµένη µέθοδος Performance Marketing αλλά και η πιο «γνήσια» εκδοχή του. Ο όρος Affiliate Marketing στην ουσία περιγράφει τη σχέση ΕΝΟΤΗΤΑ: Επιχειρηµατικά µοντέλα ανάµεσα στον ∆ιαφηµιζόµενο (Merchant ή Advertiser) και στον Affiliate (ή Publisher), κατά την οποία ο δεύτερος προωθεί επισκέπτες στην ιστοσελίδα του πρώτου και πληρώνεται µόνο εφόσον οι επισκέπτες αυτοί πραγµατοποιήσουν µία προσυµφωνηµένη ενέργεια (τις περισσότερες φορές η ενέργεια αυτή είναι η πραγµατοποίηση µιας αγοράς). Αυτός ο τρόπος πληρωµής λέγεται Cost per Action (CPA) και είναι αυτός που διαφοροποιεί το Affiliate Marketing από τις άλλες µεθόδους προώθησης και διαφήµισης. • ∆ιαφηµιζόµενος µπορεί να είναι οποιαδήποτε εταιρεία διατηρεί ιστοσελίδα, όπου ο επισκέπτης/χρήστης µπορεί να πραγµατοποιήσει κάποιου είδους συναλλαγή. • Affiliate µπορεί να είναι οποιοσδήποτε (ιδιώτης ή εταιρεία) διατηρεί ιστοσελίδα από την οποία έχει τη δυνατότητα να στέλνει επισκέπτες µέσω links (banners ή text links) στη σελίδα του ∆ιαφηµιζόµενου. Affiliate επίσης µπορεί να είναι κάποιος που στέλνει επισκέπτες στον ∆ιαφηµιζόµενο µέσω Pay per Click (PPC) Campaigns που έχει δηµιουργήσει στις µηχανές αναζήτησης. O Affiliate το κάνει αυτό µε σκοπό να πληρωθεί - 91 -
- 92. από το ∆ιαφηµιζόµενοένα προσυµφωνηµένο ποσό ή προµήθεια εφόσον ο επισκέπτης που του στείλει πραγµατοποιήσει την επιθυµητή ενέργεια (συνήθως αγορά). Έτσι λοιπόν, Affiliate µπορεί να γίνει µία ιστοσελίδα σύγκρισης τιµών (price comparison), ένα site µε πληροφορίες για ένα συγκεκριµένο θέµα, ένα forum ή ακόµα και ένα blog. Πού απευθύνεται? Όπως χαρακτηριστικά µας τόνισε η εταιρία το site απευθύνεται σε : • επιχειρήσεις που θέλουν να διαφηµίσουν την επιχειρησή τους και να αναπτυχθουν άµεσα µέσω των προσφορών που θα αναρτηθούν στο site. • καταναλωτές όλων των ηλικιών που αναζητούν προσφορές όσο το δυνατόν πιο οικονοµικές και µε πολύ µικρη προσπάθεια (να σπαταλούν δηλαδή όσο το δυνατόν λιγότερο χρόνο στην ανεύρρεση της πιο συµφέρουσας προσφορας) . Αποτελέσµατα Η ανταπόκριση της αγοράς στόχου επιδέχεται βελτίωση. Η πορεία του site είναι σταθερή καθώς οι ίδιοι µέχρι στιγµής δεν έχουν ασχοληθεί ιδιαιτέρως µε το θέµα παραµένοντας παθητικοί. Παρόλα αυτά, δεδοµένης της προσπάθειας από µέρους τους η απήχηση του ιστότοπου είναι σχετικά ικανοποιητική καθώς αυτο που προσφέρει προσελκύει το κοινό απο µόνο του – µερικά πράγµατα ( προϊόντα, υπηρεσίες ) προσφέρονται στην τιµή που θα έπρεπε κανονικά να πωλούνται. Γι΄αυτό το site δεδοµένης της µικρής διάρκειας λειτουργίας του αριθµεί ήδη 4.500 µοναδικούς επισκέπτες το µήνα οι οποίοι παραµένουν στην ιστοσελίδα κατά µέσο όρο 1.10 λεπτά. Ο αριθµός αν και όχι µεγάλος είναι αρκετά ενθαρρυντικός για την συνέχεια. Μελλοντικοί Στόχοι και στρατηγικές Μακροπρόθεσµος σκοπός του Πλοηγού – Προσφορές είναι να αυξήσει την επισκεψιµότητα του και να γίνει πιο κερδοφόρο, χωρίς όµως µεγάλη προσπάθεια . Με το site ασχολούνται άτοµα τα οποία έχουν και άλλες σηµαντικές δραστηριότητες οπότε οι pros- fores.ploigos.gr έρχονται σε δεύτερη µοίρα. Για αυτό σκοπός είναι να δηµιουργήσουν ένα µοντέλο το όποιο µόλις στηθεί θα φέρνει έσοδα στην εταιρία. Σκέφτονται λοιπόν πως σηµαντικές στρατηγικές συνεργασίες θα βοηθήσουν το site να τρεξει καλύτερα. Τέτοιες συνεργασίες είναι είτε µε µεγάλα πολυκαταστήµατα τύπου MALL είτε µε εµπορικούς συλλόγους. Μέσα από αυτές τις συνεργασίες η ιστοσελίδα προσεγγίζει κάθε φορά τον υπεύθυνο, ο οποίος µε την σειρά του προσεγγίζει τις επιχειρήσεις ( είτε αυτές είναι τα υποκαταστήµατα που βρίσκονται, για παράδειγµα, µέσα στο Μall, είτε καταστήµατα µίας ευρύτερης περιοχής ) στα οποία προσφέρεται η δυνατότητα κάποιας έκπτωσης αν µπούν µαζικά στο site. Έτσι θα επιτύχει οικονοµία κλίµακας καθώς µε µικρό effort ( π.χ. θα απευθυνθεί στα 5 άτοµα του ∆.Σ. του Mall ) θα αποκοµίσει µεγάλο αποτέλεσµα (µε την σειρά τους θα µιλήσουν σε 300 άτοµα ). Ακόµη, επιθυµούν να αυξηθεί η κίνηση της υπηρεσίας είτε µέσω χορηγιών επικοινωνίας, και συγκεκριµένα µέσω ραδιοφωνικών σταθµών, είτε µέσω της στόχευσης σε συγκεκρίµενο target group ιδιαίτερα ευαισθητοποιηµένο στην τιµή, όπως τους φοιτητές. Αυτό που επιθυµούν κυρίως είναι να δουλέψουν συνδυαστικά έτσι ώστε να αποδόσουν όφελος για όλους. Επιπροσθέτως στα άµεσα σχεδιά τους είναι και µία συνεργασία µε το τµήµα Μάρκετινγκ του Οικονοµικού Πανεπιστηµίου διοργανώνοντας έναν διαγωνισµό on line marketing, όπου οι φοιτητές θα δηµιουργήσουν ένα πρόγραµµα - 92 -
- 93. διαφήµισης του site,µε σκοπό το πιο επιτυχηµένο να υλοποιηθεί. Προβληµατισµός Τα χαµηλά ποσοστά επισκεψιµότητας αποτελούν µεγάλο πρόβληµα, καθώς οδηγούν έµµεσα στα χαµηλά κέρδη. Αυτός είναι και ο λόγος για τον οποίο δυσκολεύονται να προσεγγίσουν περισσότερες επιχειρήσεις. . Το χαµηλό budget εµποδίζει την εµφάνιση του site στις πρώτες θέσεις της µηχανής αναζήτησης. Πρέπει συνεπώς να βρεθούν τρόποι αύξησης της επισκεψιµότητας, όπως επίσης και την εύρεση βέλτιστων πρακτικών που θα συνεισφέρουν στην ανοδική πορεία του site. Εφαρµογή Ηλεκτρονικού Μάρκετινγκ Μέσω της συνεργασίας µε την Linkwise αλλά και τις δικές τους επαφές, το site αριθµεί πάνω από 1000 προσφορές κάθε µέρα. Σου δίνει ακόµα, την δυνατότητα ανεύρεσης των προσφορών µέσω της χαρτογράφησης τους (βλ. Παράρτηµα 1), είτε µέσω της κατάταξης του σε κατηγορίες (βλ. Παράρτηµα 2). Οι prosfores.ploigos ακριβώς λόγω της φύσης του έχει περιορισµένα κανάλια διανοµής. Προς το παρών µπορείς να το βρεις : • Είτε µέσα από την ηλεκτρονική του διεύθυνση • Είτε µέσα από την παρουσία του στα social media • Είτε µέσα από τον ploigos.gr Οι χρήστες του site έχουν την δυνατότητα δωρεάν πλοήγηση και µπορούν να «κλείσουν» την προσφορά χωρίς να πληρώσουν κάποιο ποσό σε αντίθεση µε άλλα site όπου ο πελάτης πλήρωνε για να αγοράσει το κουπόνι. Από την άλλη πλευρά, οι επιχειρήσεις πληρώνουν 2 Ευρώ για 1 διαφηµιστική µονάδα που ισούται µε 1 µέρα διαφήµισης ή 2 προσφορές. Λόγω χαµηλού budget δεν έχουν την οικονοµική δυνατότητα να προωθήσουν και να προβάλουν το site, για αυτό βασίζονται εξ’ ολοκλήρου στην φήµη που έχει ο ploigos.gr και στηρίζονται σε αυτό προκειµένου να διαφηµιστεί ο ιστότοπος. Σηµεία ∆ιαφοροποίησης ΕΝΟΤΗΤΑ: Επιχειρηµατικά µοντέλα Οι prosfores.ploigos.gr αποφάσισαν να µπουν στον χώρο του στον προσφορών προσφέροντας ένα µοντέλο διαφορετικό όπου ο τρόπος λειτουργίας του site θα ήταν ένας τρόπος πιο δίκαιος και πιο συµφέρον για όλους . ∆ηµιούργησαν λοιπόν ένα site το οποίο συνδυάζει την προβολή της τοπικής αγοράς ,µε τις προσφορές σαν µία απλή χρονοδιαφήµιση. Μεχρι την είσοδο τους στο χώρο ο κλάδος των online προσφορών λειτουργούσε αλλιώς. Σε διαφορα site χρειάζεται ο καταναλωτής να προπληρώνει µε πιστωτική κάρτα ή το site παίρνει προµήθεια από τις επιχειρήσεις κάτι που καθιστούσε την βιωσιµότητα των επιχειρήσεων και την ανάπτυξη τους αρκέτα δύσκολη. Αποφάσισε λοιπόν ο prosfores.ploigos.gr να δηµιουργήσει ένα µοντέλο πιο win-win τόσο για τις επιχειρήσεις , όσο και για τους καταναλωτες. Στο site δεν χρειάζεται πλέον ούτε ο καταναλώτης να προπληρώνει για τα κουπόνια ούτε όµως και οι επιχείρησεις να δίνουν προµήθειες. Ουσιαστικά δηµιούργησαν έναν κατάλογο διαφηµίσεων που παρουσιάζει προσφορές. Οι επιχειρήσεις µέσω του site µπορούν να γνωστοποιήσουν στην αγορά τις προσφορές τους χωρίς πιέσεις και κυρίως χωρίς µεγάλο κόστος (προµήθειες ). Το µόνο που χρειάζεται πλέον - 93 -
- 94. να κάνουν είναινα αγοράσουν µία προπληρωµένη κάρτα. Την προπληρωµένη αυτή κάρτα θα την χρησιµοποιήσουν όταν θα κάνουν την καταχώρηση της διαφήµισης τους στο site και η αξία της ισούται µε 2 ευρώ για µία διαφηµιστική µονάδα . Έτσι οι επιχειρήσεις γλιτώνουν τόσο χρόνο όσο και ευκολία καθώς η όλη διαδικασία καταχώρησης της προσφοράς γίνεται µέσω internet , καθώς και ότι δε χρειάζεται να εµπλακούν µε πιστωτικές κάρτες – φτάνει να αγοράσουν την προπληρωµένη κάρτα. Από την πλευρά των καταναλωτών τώρα, τους προσφέρονται πλήθος προσφορών οι οποίες ακολουθούν το µοντέλο και του αρχικού site - παρουσιάζονται δηλαδή πάνω σε χάρτη – και κυρίως ο καταναλώτης δεν χρειάζεται να προπληρώσει το κουπόνι- αρκεί απλά να το εκτυπώσει και να το δείξει στο κατάστηµα. Do’s • ∆ηµιουργία feedback, µια λειτουργία δηλαδή όπου ο χρήστης θα µπορεί να εκφράσει την γνώµη του για την προσφορά που χρησιµοποίησε έτσι ώστε κάποιος άλλος να γνωρίζει και την γνώµη του κοινού- κάτι σαν forum όπου ο καθένας µπορεί να εκφράσει την γνώµη του ή να ζητήσει πληροφορίες για µία προσφορά από προηγούµενους χρήστες της. • Application για smartphones. Σαν site το οποίο θέλει να συµβαδίζει µε τις τεχνολογικές εξελίξεις είναι απαραίτητο να δηµιουργήσει και application για smart- phones και i-pad • Google – Μηχανή αναζήτησης. Είναι απαραίτητο να βρεθεί σε υψηλές θέσεις στην µηχανή αναζήτησης της Google καθώς σε αναζήτηση µας στο διαδίκτυο δε βρήκαµε πουθένα τον ιστότοπο. Καλό θα ήταν να χρησιµοποιήσει keywords και γενικά να διαφηµιστει online – ίσως βέβαια και επιλεκτικά σε µερικά παραδοσιακά µέσα. • Επέκταση σε νέες αγορές –συνταξιούχοι (πχ ταξίδια,cinema) . Οι φοιτητές όπως και οι συνταξιούχοι είναι οµάδες ευαισθητοποιηµένες στην τιµή και θα µπορούσαν να εστιάσουν περισσότερο σε αυτές. Στην οµάδα των συνταξιούχων πλέον εντάσσονται άτοµα σχετικά νέα (καθώς µπορεί να βγουν π.χ. πρόωρα σε σύνταξη λόγω διαφόρων προγραµµάτων ) τα οποία έχουν πολύ καλή σχέση µε το διαδίκτυο κάτι που µας δίνει την δυνατότητα να τους προσεγγίσουµε. Don’ts • Να µην αλλάξουν το µοντέλο λειτουργίας τους. Να µην βάλουν τους καταναλώτες δηλαδή, να πληρώνουν συνδροµή ή να πληρώνουν κάποιο αντίτιµο για τα κουπόνια. • Να µην παραλείπουν την έντονη και συνεχή παρουσία τους στα social media. Όσο πιο έντονη η παρουσία τόσο πιο πιθανό είναι να γίνει το site ευρέως γνώστο. • Να µην είναι πλέον παθητικοί, δείχνοντας µεγαλύτερο ενδιαφέρον στο site. Καταλαβαίνουµε ότι δεν έχουν πολλούς πόρους όµως καλό θα ήταν να υπάρχει έστω ένας άνθρωπος ο οποίος θα ασχολείται εξ΄ολοκλήρου µε το site και θα φροντίζει για τυχόν προβλήµατα και για την συνεχή βελτίωση της ιστοσελίδας . - 94 -
- 95. Παραρτήµατ Χαρτογράφηση των προϊόντων Κατάταξητων προϊόντων σε κατηγορίες ΕΝΟΤΗΤΑ: Επιχειρηµατικά µοντέλα Επιλογή µιας προσφοράς από τον χάρτη - 95 -
- 96. Φόρµα εγγραφής χρήστη Λειτουργίαυπηρεσίας Για την παραπάνω μελέτη εργάστηκαν οι φοιτητές: Αλεβίζου Βασιλική Τσανγκαλίδου Βικτώρια Τσούλφα Δέσποινα - 96 -
- 97. Μελέτη Περίπτωσης: ricardo.gr Σύνοψη Στις σελίδες που ακολουθούν γίνεται λόγος, αρχικά για την αγορά του συγκεκριµένου τοµέα, µε τα διάφορα πλεονεκτήµατα αλλά και µειονεκτήµατα τα οποία έχει, καθώς επίσης και για τον ανταγωνισµό στον ελληνικό χώρο. Στη συνέχεια, γίνεται η παρουσίαση των στοιχείων της εταιρείας η οποία µελετήθηκε, της Ricardo Internet Ελλάς, και πιο συγκεκριµένα, στοιχεία που αφορούν το ιστορικό, τα µεγέθη, την αγορά-στόχο, τη Στρατηγική Μάρκετινγκ αλλά και τις ενέργειες εφαρµογής του ΕΝΟΤΗΤΑ: Επιχειρηµατικά µοντέλα ηλεκτρονικού µάρκετινγκ της εταιρείας. Στο τελευταίο κοµµάτι της εργασίας παρατίθενται ορισµένες χρήσιµες πρακτικές, οι οποίες θα µπορούσαν να βοηθήσουν την εταιρεία Ricardo Internet Ελλάς να αναπτυχτεί περεταίρω στο χώρο των ηλεκτρονικών δηµοπρασιών και να επιτύχει τους στόχους της. Τέλος, θα θέλαµε να ευχαριστήσουµε θερµά τον κύριο Τριτάρη ∆ηµήτριο, Γενικό ∆ιευθυντή της Ricardo Internet Ελλάς, για τις πολύτιµες πληροφορίες τις οποίες µας παρείχε, ώστε να µπορέσει να εκπονηθεί η συγκεκριµένη εργασία. Ορισµός Ηλεκτρονικός πλειστηριασµός ή ηλεκτρονική δηµοπρασία: Μία δηµόσια πώληση αγαθών ή ιδιοκτησίας χωρίς φυσική παρουσία των συµµετεχόντων και µε την αξιοποίηση του διαδικτύου, µε βάση την οποία οι υποψήφιοι αγοραστές υποβάλλουν προσφορές η µία ενάντια στην άλλη µέχρι να επιτευχθεί η υψηλότερη τιµή. - 97 -
- 98. Αγορά Οι πλειστηριασµοί (auctions) αποτελούν µια σπουδαία µέθοδο καθορισµού της τιµής και έχουν τις ρίζες τους στην εποχή της αρχαίας Ελλάδας.Η παραδοσιακοί πλειστηριασµοί ασχολούνται κυρίως µε την πώληση ακινήτων, έργων τέχνης και συλλεκτικών αντικειµένων. Οι ηλεκτρονικές δηµοπρασίες αποτελούν έναν ολοκληρωµένο και εναλλακτικό τρόπο πραγµατοποίησης αγοραπωλησιών, ο οποίος δείχνει να κερδίζει όλο και περισσότερο έδαφος εντός των σηµερινών ηλεκτρονικών αγορών αλλά και στη συνείδηση ενός µεγάλου αριθµού πωλητών και αγοραστών στις αναπτυγµένες και αναπτυσσόµενες οικονοµίες της υφηλίου. Ο ηλεκτρονικός πλειστηριασµός µέσω δικτύου διευκολύνει στην ουσία τη διαδικασία του παραδοσιακού πλειστηριασµού και επιτρέπει την εφαρµογή του σε πολλά διαφορετικά προϊόντα, µικρότερης αξίας και ευρύτερου αγοραστικού ενδιαφέροντος. Οι ηλεκτρονικές δηµοπρασίες στη διεθνή βιβλιογραφία κατηγοριοποιούνται µε βάση πλήθος κριτηρίων και χαρακτηριστικών γνωρισµάτων. Μία από αυτές τις κατηγοριοποιήσεις ορίζει πως οι ηλεκτρονικές δηµοπρασίες χαρακτηρίζονται από τρεις βασικούς τύπους: Ι) µεταξύ καταναλωτών (C2C), II) µεταξύ επιχειρήσεων (Β2Β), ΙΙΙ) µεταξύ επιχειρήσεων και καταναλωτών (B2C) (Bapna, Goes και Gupta, 2001). Πλεονεκτήµατα Οι ηλεκτρονικές δηµοπρασίες παρέχουν τα οφέλη τους τόσο στους αγοραστές και τους πωλητές, όσο και στους ηλεκτρονικούς οίκους των δηµοπρασιών. Αναφορικά µε αυτά που έχουν να κάνουν µε τους αγοραστές, ένα πλεονέκτηµα έχει να κάνει µε την αγορά προϊόντων σε χαµηλότερη τιµή, καθώς οι αγοραστές αντί να αγοράζουν σε σταθερή τιµή µπορούν να χρησιµοποιήσουν τον µηχανισµό υποβολής προσφοράς για να µειώσουν τις τιµές αγοράς. Ιδιαίτερα σηµαντικό είναι επίσης το γεγονός ότι µέσω των ηλεκτρονικών δηµοπρασιών προσφέρονται ευκαιρίες εύρεσης µοναδικών αλλά και συλλεκτικών ειδών, καθώς δυσεύρετα είδη σε ορισµένες περιοχές ή ορισµένες χρονικές περιόδους δηµοπρατούνται σε τακτά χρονικά διαστήµατα στο Internet. Επιπρόσθετα, η χρήση τους είναι ιδιαίτερα εύκολη και βεβαίως µε τη βοήθεια ενός τρίτου, οι αγοραστές από ηλεκτρονικές δηµοπρασίες έχουν τη δυνατότητα να παραµείνουν ανώνυµοι, αν το επιθυµούν. Από την πλευρά των πωλητών, τα πλεονεκτήµατα του ηλεκτρονικού πλειστηριασµού είναι εξίσου σηµαντικά, αρχικά, καθ’ότι η φυσική παρουσία των ενδιαφεροµένων δεν χρειάζεται κάτι το οποίο µειώνει δραστικά το κόστος συµµετοχής στον πλειστηριασµό µε συνέπεια την αύξηση του αριθµού των ατόµων που είναι πρόθυµα να συµµετάσχουν στη διαδικασία. Όπως είναι γνωστό από εµπειρική και θεωρητική ανάλυση, η αύξηση του αριθµού των υποψηφίων πλειοδοτών αυξάνει την τελική τιµή και εποµένως το κέρδος του πωλητή. Εκτός αυτού, ένα άλλο θετικό στοιχείο της ηλεκτρονικής δηµοπρασίας από την πλευρά των πωλητών βρίσκεται στο πεδίο της πληροφόρησης , όπου οι υποψήφιοι πλειοδότες αποκτούν µια πληρέστερη εικόνα του προϊόντος εκµεταλλευόµενοι τον πλούτο των πληροφοριών που είναι δυνατόν να µεταφέρει το δίκτυο. Όταν οι υποψήφιοι πλειοδότες έχουν βαθύτερη γνώση των χαρακτηρισατικών και της ποιότητας του προϊόντος διαµορφώνουν περισσότερο σταθερές και ασφαλείς προτιµήσεις, και το γεγονός αυτό επιδρά στην πλειοδοτική τους συµπεριφορά, όπου το αυξηµένο επίπεδο εµπιστοσύνης οδηγεί σε καλύτερες προσφορές και τελικώς σε αυξηµένο κέρδος για τον πωλητή. - 98 -
- 99. Επιπρόσθετα, πλεονεκτήµατα υπάρχουνκαι από την πλευρά των εταιρειών ηλεκτρονικών δηµοπρασιών, καθώς το διαχειριστικό και συναλλακτικό κόστος είναι χαµηλό και επίσης αξίζει να σηµειωθεί πως επιτυγχάνεται υψηλότερο ποσοστό επαναλαµβανόµενων αγορών, καθώς σύµφωνα µε µελέτες (Jupiter Communications, 1998) οι ιστοθέσεις δηµοπρασιών, όπως η eBay, τείνουν να έχουν υψηλότερους ρυθµούς επαναλαµβανόµενων αγορών σε σχέση µε τις κορυφαίες ιστοθέσεις ηλεκτρονικού εµπορίου B2C, όπως η Amazon.com. Μειονεκτήµατα Οι ηλεκτρονικές δηµοπρασίες, ωστόσο, παρουσιάζουν κι αρκετούς περιορισµούς. Αναλυτικότερα, η πιθανότητα απάτης σε ηλεκτρονικές δηµοπρασίες είναι πολύ υψηλή. Οι αγοραστές καθώς δεν έχουν τη δυνατότητα να δουν το είδος, ίσως αγοράσουν ένα ελαττωµατικό προϊόν, ενώ ενδέχεται και οι ίδιοι να κάνουν απάτη. Επιπρόσθετα, ορισµένες δηµοπρασίας πραγµατοποιούνται µόνο κατόπιν πρόσκλησης, ενώ άλλες είναι ανοιχτές µόνο σε αντιπροσώπους, γεγονός που καθιστά εµφανή την περιορισµένη συµµετοχή σε αυτή τη µορφή ηλεκτρονικού εµπορίου. Μάλιστα, ένα από τα σηµαντικότερα προβλήµατα και συνάµα κινδύνους που ελλοχεύουν σε µια ιστοθέση e-auctions συνιστά η έλλειψη ασφάλειας και το αίσθηµα ανασφάλειας των συµµετεχόντων. Είναι σηµαντικό να υπογραµµίσουµε ακόµα το γεγονός του περιορισµένου λογισµικού δηµοπρασιών. Υπάρχουν λίγα διαθέσιµα έτοιµα προγράµµατα, τα οποία µπορούν να υποστηρίζουν τη δυναµική εµπορική λειτουργία που απαιτείται για τη βελτιστοποίηση των στρατηγικών διαµόρφωσης τιµών, κατάσταση η οποία ωστόσο βελτιώνεται συνεχώς. Επιπλέον, ορισµένες δηµοπρασίες ενδέχεται να απορροφήσουν µεγάλο χρόνο κύκλου δεδοµένου ότι αρκετές φορές µπορούν να διαρκέσουν ηµέρες ή να απαιτείται πρόσωπο µε πρόσωπο συνάντηση πωλητών και αγοραστών ή µε έναν πράκτορα τριτεγγύησης, ώστε να ολοκληρωθεί η συναλλαγή. Μάλιστα, παρ’όλο που σε µερικές περιπτώσεις οι αγοραστές µπορούν µέσω πρακτόρων να παρακολουθούν µια δηµοπρασία και να υποβάλουν προσφορές, δεν είναι λίγες οι φορές που απαιτείται να ακολουθήσουν αυτή τη χρονοβόρα διαδικασία µόνοι τους. Επιπρόσθετα, περιορισµό αποτελεί ο εξοπλισµός των αγοραστών, οι οποίοι απαιτείται να κατέχουν έναν ηλεκτρονικό υπολογιστή και πρόσβαση στο διαδίκτυο προκειµένου να µπορούν να λαµβάνουν µέρος σε ηλεκτρονικές δηµοπρασίες. Ωστόσο, οι απαιτήσεις αυτές αλλάζουν, καθώς οι δηµοπρασίες µπορούν να πραγµατοποιούνται τώρα πια µέσω κινητών τηλεφώνων ΕΝΟΤΗΤΑ: Επιχειρηµατικά µοντέλα µε πρόσβαση στο διαδίκτυο. Ανταγωνισµός Στο χώρο των ηλεκτρονικών δηµοπρασιών σε παγκόσµιο επίπεδο, το µεγαλύτερο e-auc- tion website αποτελεί η e-bay, µε την ίδρυση της το 1995, όπου σήµερα µετρά έσοδα πάνω από $11 δις, και πάνω από 100 εκατοµµύρια µέλη, χωρίς ωστόσο να έχει µεγάλη παρουσία στην Ελλάδα. Στο ελληνικό χώρο 3 είναι οι κύριες εταιρείες, εκτός της e-bay, που δραστηριοποιούνται στον τοµέα των ηλεκτρονικών δηµοπρασιών, µε τη µεγαλύτερη παρουσία να κατέχει η Rigardo.gr και µε µεγάλη διαφορά να ακολουθούν οι εταιρείες Emarket.gr και E- SmartMarket.gr. Ένας ενδιαφέρον δείκτης για την παρουσία των παραπάνω εταιρειών στο διαδίκτυο για την Ελλάδα αποτελεί το traffic rank του κάθε site, που είναι η κατάταξη που προκύπτει - 99 -
- 100. σύµφωνα µε ταστοιχεία τα οποία έχουν συλλεγεί από τις εργαλειοθήκες που έχουν εγκατασταθεί σε προγράµµατα περιήγησης των χρηστών του διαδικτύου. Με τη βοήθεια της πλατφόρµας alexa.com και για το µήνα Μάιο του 2012 προκύπτουν τα εξής στοιχεία : Ricardo.gr -Traffic rank in GR: 115 E-bay.gr - Traffic rank in GR: 259 Emarket.gr - Traffic rank in GR: 896 E-SmartMarket.gr - Traffic rank in GR: 7.135 Σύµφωνα µε τα στοιχεία αυτά, φαίνεται ξεκάθαρα η ισχυρή θέση την οποία κατέχει η εταιρεία Ricardo.gr στο χώρο των ηλεκτρονικών δηµοπρασιών στην Ελλάδα. Ricardo Internet Ελλάς Σύντοµο Ιστορικό Η Ricardo Internet Ελλάς ιδρύθηκε τον ∆εκέµβριο του 2007 και αποτελεί µέλος του group MIH internet Europe θυγατρική της Naspers Media Group που τις τελευταίες δύο δεκαετίες εξελίχτηκε από µια τοπική επιχείρηση στον χώρο των παραδοσιακών µέσων επικοινωνίας, σε έναν όµιλο που πρωτοστατεί στην παγκόσµια αγορά των emedia Η ΜΙΗ συγκεντρώνει όλες τις διαδικτυακές πλατφόρµες της Naspers, µε άξονα το e-com- merce, τα social media, το content, την επικοινωνία και τα παιχνίδια. . H ιστοσελίδα αγοραπωλησιών και ηλεκτρονικών πλειστηριασµών του Οµίλου είναι η πιο εξειδικευµένη λειτουργεί µε επιτυχία από το 1999 σε 16 χώρες τόσο της ∆υτικής Ευρώπης (Ricardo Group), όσο και της Ανατολικής ( Allegro Group). Σχετικά µε το µοντέλο δηµοπράτησης η Ricardo χρησιµοποιεί το αγγλικό µοντέλο που αναφέρθηκε στην εισαγωγή. Ο χρήστης ορίζει µια κατώτερη τιµή και ακλουθούν πονταρίσµατα. Μπορεί να επιλέξει αν θα βάλει µια ανώτερη τιµή ή όχι. Αυτή η ανώτερξ τιµή αποτελεί ουσιαστικά και την τιµή άµεσης αγορας. Μεγέθη της αγοράς Το ελληνικό site άνοιξε το Νοέµβριο του 2008 και από τότε συγκαταλέγεται πλέον µέσα στα top 100 site στην Ελλάδα σε επίπεδο επισκεψιµότητας. Πιο συγκεκριµένα, µέσα σε 3,5 χρόνια από την αρχή της λειτουργίας του , Ricardo.gr προσέλκυσε συνολικά 300.000 εγγεγραµµένα µέλη που δηµοσίευσαν 23 εκατοµµύρια προσφορές, και 24 εκατοµµύρια επισκέπτες που πραγµατοποίησαν 350 εκατοµµύρια page view. Σήµερα η σελίδα απαριθµεί περισσότερα από 270.000 προϊόντα σε 26 διαφορετικές κατηγορίες, και κάθε µήνα γίνονται 40.000 πονταρίσµατα (bids) από 1 εκατοµµύριο µοναδικούς επισκέπτες. Επίσης έχει αναπτύξει µια ειδική πλατφόρµα για επαγγελµατίες (API TOOL) µε πάνω από 2000 εγγεγραµµένους. Τα προϊόντα αυτά δεν αποτελούν ιδιοκτησία της εταιρείας αλλά των χρηστών που τα δηµοσιεύουν προς δηµοπρασία ή πώληση. Η Ricardo.gr προσφέρει ουσιαστικά ένα σύγχρονο ηλεκτρονικό χώρο που γίνονται δηµοπρασίες καθώς και πολλές βοηθητικές υπηρεσίες όσο αναφορά την προώθηση .Επίσης έχει αναπτύξει µια ειδική πλατφόρµα για επαγγελµατίες (API TOOL) µε πάνω από 2000 εγγεγραµµένους. Το προσωπικό της εταιρίας από 20 άτοµα χωρίς στον αριθµό αυτό να συνυπολογίζονται οι εξωτερικοί συνεργάτες. Τα άτοµα αυτά δραστηριοποιούνται στον τοµέα της διοίκησης τις εταιρείας, του σχεδιασµού και του έλεγχου της ιστοσελίδας, στον τοµέα ανάπτυξης στρατηγικών µάρκετινγκ και στην εξυπηρέτηση των πελατών της. - 100 -
- 101. Αγορά-στόχος Τοtarget group της Ricardo.gr αποτελούν ιδιώτες και επαγγελµατίες, που θέλουν να αγοράσουν ή να πουλήσουν προϊόντα µέσα από διαφορετικές κατηγορίες, τόσο καινούργια όσο και µεταχειρισµένα, είτε µέσω δηµοπρασιών, είτε µέσω προσφορών µε σταθερή τιµή. Εποµένως µπορούµε να πούµε ότι η αγορά στόχος είναι ουσιαστικά οι διαδικτυακές δηµοπρασίες στην Ελλάδα και όλα τα άτοµα που την αποτελούν ανεξαρτήτως ηλικίας. Στόχοι Στόχος της εταιρείας είναι να αποτελέσει την πιο ολοκληρωµένη πλατφόρµα δηµοπρασιών και αγοραπωλησιών στο Ελληνικό διαδίκτυο και να συµβάλει στην περαιτέρω ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εµπορίου στην Ελλάδα. Μέσα σε αυτό το πλαίσιο, προτεραιότητα της Ricardo Hellas είναι να επενδύσει στο ανθρώπινο δυναµικό της, µε τη δέσµευση να παρέχει συνεχόµενες ευκαιρίες κατάρτισης επάνω στις καινούργιες τεχνολογίες αιχµής και να ενθαρρύνει την ανάληψη ηγετικών πρωτοβουλιών σε πολλαπλά κρίσιµα διεθνή project. Η εταιρεία έχει ένα πενταετές πλάνο για την επίτευξη των στόχων της. Τα πρώτα δύο χρόνια στόχος ήταν να γίνει γνωστό το site στο ελληνικό κοινό (brand awareness).Στην συνέχεια στόχος της για τα επόµενα δύο χρόνια είναι να αύξηση την επισκεψιµότητα της σελίδας (traffic development) .Τελικός στόχος αυτού του πλάνου είναι οι επισκέπτες της να πραγµατοποιούν όσο το δυνατών περισσότερες αγοραπωλησίες (website high conversion). Στρατηγική Μάρκετινγκ Προϊόν / Υπηρεσία Σε επίπεδο προϊόντος η εταιρεία προσπαθεί συνεχώς να βελτιώνει την σελίδα της ,να την κάνει προσιτή και εύκολη για κάθε χρήστη. Προσφέρει βοηθητικές ενότητες µέσα στην σελίδα για να εκπαιδεύσουν τους χρήστες στις ηλεκτρονικές δηµοπρασίες τόσο σε επίπεδο πωλητών όσο και αγοραστών. Τέλος διασφαλίζει την ασφάλεια όλων των διαδικασιών που γίνονται από τους χρήστες είτε έχει να κάνει µε τα στοιχεία τους είτε µε κάποια ΕΝΟΤΗΤΑ: Επιχειρηµατικά µοντέλα αγοραπωλησία (αξιολογήσεις κτλ) ∆ιανοµή Ως αναφορά το κοµµάτι τις διανοµής η Ricardo.gr δίνει την δυνατότητα στους πωλητές να επιλέξουν τον τρόπο που θα στείλουν το προϊόν στον αγοραστή (courier,ταχυδροµικά) καθώς και την µορφή πληρωµής του πωλητή (αντικαταβολή, κατάθεση σε λογαριασµό ή πιστωτική) και τα έξοδα που αφορούν την αποστολή. Τιµή H Ricardo Internet Ελλάς έχει αυτήν την στιγµή δύο κύριες πηγές εσόδων λειτουργίας: Τα έσοδα λειτουργίας της προέρχονται από δύο βασικές πηγές εσόδων τα τέλη επί των πωλήσεων των προϊόντων (παράρτηµα 1,2), και τα τέλη προώθησης των προϊόντων (παράρτηµα 3),µε την χρησιµοποίηση ανάλογων χώρων και µέσων υψηλής αναγνωσιµότητας. Για παράδειγµα, κατάλληλη διαµόρφωση χώρων στην αρχική σελίδα και - 101 -
- 102. στις κατηγορίες προϊόντων. Προς το παρόν κάποιες από τις παρακάτω χρεώσεις όπως αυτές των τελών δηµοσίευσης δεν ξεκίνησαν να επιβάλλονται ακόµη από τον διαχειριστή του ιστότοπου στα πλαίσια µίας γενικότερης προσπάθειας γνωριµίας µε το ελληνικό διαδικτυακό κοινό. Προώθηση Το σηµαντικότερο κοµµάτι της στρατηγικής µάρκετινγκ της εταιρείας αφορά την προώθησης. Η Ricardo.gr χωρίζει την στρατηγική προώθησης της σε δύο κατηγορίες. Η πρώτη κατηγορία αφορά όλες τις offline ενέργειες προώθησης της σελίδας οπού αποτελεί ένα 20% από το σύνολο των ενεργειών της. Τέτοιες ενέργειες είναι οι τηλεοπτικές και ραδιοφωνικές διαφηµίσεις, συνεντεύξεις ,σεµινάρια, αφίσες και καταχωρήσεις στον τύπο. Η δεύτερη κατηγορία όπου αποτελεί το 80% % από το σύνολο των ενεργειών της, είναι όλες οι online ενέργειες της στον τοµέα της προώθησης. Αναλυτικότερη περιγραφή τους στον κοµµάτι της εφαρµογής ηλεκτρονικού µάρκετινγκ της εταιρείας. Εφαρµογή ηλεκτρονικού µάρκετινγκ (ενέργειες) Προϊόν Οι ενέργειες που κάνει η Ricardo σε επίπεδο προϊόντος (site) γινονταί µε βάση τρεις πυλώνες την ποιότητα των υπηρεσιών, την ασφάλεια συναλλαγών και την εξυπηρέτηση πελατών. Σχετικά µε τη ποιότητα φροντίζει συνεχώς για την ευκολία στην χρήση και την απλά διαδικασία αγοραπωλησιών. Σε επίπεδο ασφάλειας χρησιµοποιεί τα πιο σύγχρονα και αξιόπιστα τεχνικά µέσα (VeriSign secured κτλ), έχει αυστηρές διαδικασίες εγγραφής και χρήσης όπου πιστοποιούνται µε την αποστολή ενός κωδικού ενεργοποίησης λογαριασµού από την εταιρεία ταχυδροµικά στον εκάστοτε εγγραφόµενο. Τέλος υπάρχει η αξιολόγηση των πωλητών της από τα υπόλοιπα µέλη, που είναι τα ποσοστά ικανοποίησης των αγοραστών καθώς και σύντοµα σχόλια τους. Όσοι πωλητές έχουν ποσοστά αξιολογήσεις κάτω του 91% ή µια κακόβουλη ενέργεια πώλησης αυτοµάτως διαγράφονται. Στο κοµµάτι της εξυπηρέτησης πελατών στοχεύουν σε συνεχή εξυπηρέτηση υψηλού επίπεδου είτε ηλεκτρονικά είτε τηλεφωνικά. Φροντίζει για την εκπαίδευση των χρηστών µε βοηθητικά βίντεο και κείµενα καθώς και για των εντοπισµό ύποπτων προσφορών . Ένα άλλο σηµαντικό κοµµάτι ενεργειών των υπαλλήλων της Ricardo.gr είναι το Web con- tent development που είναι ουσιαστικά η ανάπτυξη και ο έλεγχος του περιεχοµένου της σελίδας είτε έχει να κάνει µε γραφικά, κείµενα, εικόνες. Προώθηση Στο κοµµάτι της online στρατηγικής προώθησης υπάρχουν δύο κατηγορίες ενεργειών οι δωρεάν και οι επί πληρωµή ενέργειες. ∆ωρεάν online ενέργειες προώθησης Οι δωρεάν ενέργειες είναι κατά κύριω λόγο της SEO (search engine optimization ή Βελτιστοποίηση Ιστοσελίδων για τις Μηχανές Αναζήτησης ).Ο όρος αυτός περιγράφει όλες εκείνες τις διαδικασίες-επεµβάσεις που πρέπει να γίνουν στη δοµή και το περιεχόµενο µιας ιστοσελίδας ώστε να είναι όσο το δυνατό πιο φιλική στις µηχανές αναζήτησης. Τελικός - 102 -
- 103. στόχος είναι ηυψηλή κατάταξη του ιστοχώρου και η αύξηση της επισκεψιµότητας της ιστοσελίδας µέσω οργανικών αποτελεσµάτων, δηλαδή αποτελεσµάτων χρηστών του Internet που ψάχνουν στις µηχανές αναζήτησης µε τις λέξεις-κλειδιά (keywords) που αφορούν το περιεχόµενο της ιστοσελίδας. Ένα από τα σηµαντικότερα στοιχεία που πρέπει να συµπεριλαµβάνεται στην ιστοσελίδα ώστε να βοηθά στην καλύτερη κατάταξη της στις µηχανές αναζήτησης είναι η συνάφεια (relevancy) µεταξύ του τίτλου, της περιγραφής, των λέξεων κλειδιών και του περιεχοµένου της κάθε σελίδας. Εκτός αυτού η εταιρεία έχει ενεργή παρουσία στα περισσότερα κοινωνικά δίκτυα (face- book,twitter,linkedin,google+) όπου προωθεί τόσο το site όσο και κάποιες αγγελίες δηµοπρασιών .Επίσης διατηρεί το δικό της blog πληροφοριακού χαρακτήρα και βέβαια αποστέλλει προωθητικά e-mail στους χρήστες της. Τέλος έχει και την δική της εφαρµογή για Smart phones όπου ο χρήστης µπορεί να κάνει αγοραπωλησίες και να συµµετέχει σε δηµοπρασίες κατευθείαν από το κινητό του. Επί πληρωµή online ενέργειες προώθησης Η Ricardo είναι συνδροµητής του Google ad word έτσι µπόρει να επιλέγει που και πότε θα εµφανίζονται διαφηµίσεις της είτε κατά την αναζήτηση (σε κίτρινο ξεχωριστό πλαίσιο πάνω από τα αποτελέσµατα) στο Google είτε µέσα σε Google banners σε άλλα site . Όσο µεγαλύτερο είναι το ποσό της συνδροµής τόσο περισσότερες εµφανίσεις έχει. Ένας άλλος τρόπος προώθησης τις σελίδας αλλά και των πωλητών είναι η υπηρεσία Ricardo Affiliates. Mε την υπηρεσία αύτη δίνει την δυνατότητα σε οποιοδήποτε κάτοχο µιας ιστοσελίδας ή ενός blog, να δηµιουργήσει banners που είτε αφορούν την σελίδα Ricardo είτε κάποιους συγκεκριµένους πωλητές της. Στην συνέχεια µπορούν να τοποθετήσουν τα banners στη σελίδα τους. Τα µηνιαία έσοδα έχουν να κάνουν µε την απόδοση του λογαριασµού του κατόχου των banners τόσο σε επίπεδο επισκέψεων, όσο και σε επίπεδο εγγραφών. Οι προµήθειες έχουν οριστεί ως εξής: 0,02? για κάθε επίσκεψη στη σελίδα στο Ricardo.gr από την σελίδα του κατόχου και 7,00? για κάθε ενεργή εγγραφή στο Ricardo.gr Με αυτό τον τρόπο η εταιρεία έχει πολλαπλά οφέλη όπως χαµηλό κόστος διαφήµισης, υψηλό traffic στην σελίδα της και υψηλή ανάµειξη του χρήστη. ΕΝΟΤΗΤΑ: Επιχειρηµατικά µοντέλα - 103 -
- 104. Do’s •Η προβολή των θετικών απόψεων των ήδη εγγεγραµµένων µελών θα αποτελούσε καλή στρατηγική ενίσχυσης του αισθήµατος εµπιστοσύνης και ασφάλειας των νέων µελών . • Προτροπή των µελών να προβαίνουν σε αγορές µέσω πιστωτικών καρτών ,ώστε να πραγµατοποιούνται ευκολότερα οι αγοραπωλησίες. Ένας τρόπος αγοράς που ήδη έχει υιοθετηθεί στο εξωτερικό, όπου σχεδόν όλες οι αγορές γίνονται µε πιστωτικές κάρτες. • Η εταιρεία θα µπορούσε να θέσει χαµηλού µεγέθους τέλη δηµοσίευσης. Προσθέτοντας µε αυτόν τον τρόπο µία ακόµα πηγή εσόδων εκτός από τα τέλη επί των πωλήσεων και τα τέλη προώθησης . • Καλή στρατηγική κίνηση, θα µπορούσε να θεωρηθεί η συνεργασία µε άλλες επιχειρήσεις µε σκοπό την διάθεση των προϊόντων τους εύκολα και γρήγορα στους καταναλωτές, µέσω της πλατφόρµας του ricardo.gr. Για παράδειγµα, σε αρχικό στάδιο θα µπορούσαν µέσω της πλατφόρµας του ricardo.gr να διαθέτουν το απόθεµά τους. Καθώς και η συνεργασία τους µε συγκεκριµένη εταιρεία courier , ώστε να πραγµατοποιείται ευκολότερα η διάθεση των προϊόντων. • Καταληκτικά, η εταιρεία αν το έκρινε πραγµατοποιήσιµο θα µπορούσε να επεκταθεί και σε άλλες αγορές ,όπως Real Estate. Don’ts • Η εταιρεία οφείλει να αποτρέψει το αίσθηµα ανασφάλειας που δηµιουργείται κατά την εγγραφή νέων µελών, κυρίως κατά την διάρκεια της συµπλήρωσης της προσωπικής διεύθυνσης, κάτι που αποτελεί τον κυριότερο λόγο ακύρωσης της εγγραφής. Πηγές http://www.naspers.com/ http://en.wikipedia.org/wiki/Online_auction http://www.ebay.com/ http://www.emarket.gr/ - 104 -
- 105. Παραρτήµατα Παράρτηµα 1 Παράρτηµα 2 ΕΝΟΤΗΤΑ: Επιχειρηµατικά µοντέλα Παράρτηµα 3 - 105 -
- 106. Για την παραπάνωμελέτη εργάστηκαν οι φοιτητές: Δημήτρης Δουκάκαρος Φωτόπουλος Κωνσταντίνος Τουμαζάτος Χριστόφορος - 106 -
- 107. Μελέτη Περίπτωσης: BeStrong.org,gr Σύνοψη Η εργασία αυτή εκπονήθηκε στα πλαίσια του µαθήµατος ‘’Ηλεκτρονικό Μάρκετινγκ’’. Σκοπός της ήταν η µελέτη της παρουσίας των µη κερδοσκοπικών οργανισµών στο internet. ΕΝΟΤΗΤΑ: Μη κερδοσκοπικοί οργανισµοί Η κοινωφελής, µη κερδοσκοπική οργάνωση που προκάλεσε το ενδιαφέρον µας και µάς οδήγησε να ασχοληθούµε µε αυτή και να την αναλύσουµε εις βάθος ήταν η «Μείνε ∆υνατός» ή αλλιώς «Be Strong» που σκοπό έχει την τεκµηριωµένη πληροφόρηση σε θέµατα που αφορούν στον καρκίνο, την πρόληψη καθώς και την υποστήριξη όλων όσων εµπλέκονται µε αυτόν. Βασικό µέληµά µας ήταν η διαπίστωση του τρόπου µε τον οποίο το internet βοηθάει στην επίτευξη των στόχων της Be Strong, καθώς και ο προσδιορισµός εκείνων των ενεργειών και πρακτικών που αποδείχτηκαν αποδοτικές και εξυπηρέτησαν τους σκοπούς της οργάνωσης. Στο τέλος µπορείτε να βρείτε και ορισµένες προτάσεις της οµάδας µας που στο µέλλον ίσως κάνουν την παρουσία της Be Strong πιο ‘’δυνατή’’ στον χώρο που δραστηριοποιείται. ∆ε θα θέλαµε να παραλείψουµε να ευχαριστήσουµε θερµά τον κύριο Παναγιώτη Μιχαήλ, εµπνευστή της Be Strong για το χρόνο του και τις πολύτιµες πληροφορίες που µας παραχώρησε, τόσο κατά τη διάρκεια της φιλοξενίας µας στις εγκαταστάσεις της οργάνωσης, όσο και κατά τη διάρκεια της παρουσίασης του ανανεωµένου site της οργάνωσης που έλαβε χώρα στο Νοσοκοµείο Αγ. Σάββας. - 107 -
- 108. Αγορά Η Be Strong δραστηριοποιείται στο χώρο των µη κερδοσκοπικών οργανισµών. Ως µη κερδοσκοπικοί οργανισµοί ορίζονται εκείνοι οι οργανισµοί που έχουν σαν αντικειµενικό τους σκοπό τη βελτίωση διαφόρων εκφάνσεων της κοινωνικής ζωής αποκλείοντας τη διανοµή κερδών σε µετόχους. Αποσκοπεί στην παροχή αξιόπιστων πληροφοριών που αφορούν στον καρκίνο, αλλά και στην ψυχοκοινωνική υποστήριξη των ανθρώπων που εµπλέκονται µε αυτόν. Το site της Be strong απευθύνεται σε ένα ευρύ κοινό και κατά συνέπεια δε τίθενται αυστηρά γεωγραφικά όρια. Λόγω του γεγονότος ότι χρησιµοποιείται η ελληνική γλώσσα ίσως το κοινό αυτό να περιορίζεται σε αυτούς που κατοικούν στην Ελλάδα και στην Κύπρο, καθώς βέβαια και σε Έλληνες που διαµένουν στο εξωτερικό. Αρκεί µία σύνδεση στο διαδίκτυο. Αναφορικά µε τον ανταγωνισµό, λόγω της ιδιαιτερότητας της φύσεως των µη κερδοσκοπικών οργανισµών, θα λέγαµε ότι η Be Strong δεν τον υφίσταται σε έντονο βαθµό, µε ενδεχοµένως εξαίρεση στο ζήτηµα των χορηγιών, αφού η πλειοψηφία των ΜΚΟ που σχετίζονται µε τον καρκίνο έχουν κοινούς στόχους, δηλαδή την όσο το δυνατόν καλύτερη ενηµέρωση των πασχόντων και του περιβάλλοντός τους. Η παρουσία των Ελληνικών µη κερδοσκοπικών οργανώσεων στο διαδίκτυο είναι σχετικά µικρή. Συγκεκριµένα, µιλώντας µε αριθµούς 60 οργανισµοί διαθέτουν ιστοσελίδες, σηµαντικός αριθµός εκ των οποίων βρίσκεται σε αρχικό στάδιο. Στο σηµείο αυτό αξίζει να τονίσουµε τη στάση της οργάνωσης Be Strong που πέραν του ότι αποτελεί πρωτοπόρα σε σχέση µε τις δράσεις της, ξεχωρίζει και στο συγκεκριµένο θέµα, αφού δεν αντιµετωπίζει ανταγωνιστικά τις υπόλοιπες οργανώσεις που ασχολούνται µε τον καρκίνο. Όπως φαίνεται και από τις κινήσεις της µέσω διαδικτύου, στο ανανεωµένο site φιλοξενείται ειδικά διαµορφωµένη σελίδα όπου εµφανίζονται όλες οι οργανώσεις µαζί µε βασικά στοιχεία, όπως είδος και τύπος οργανισµού, διεύθυνση, τηλέφωνο, φαξ, διεύθυνση website, χάρτης αλλά και γενικές πληροφορίες. Κατανοούµε λοιπόν µέσα από αυτό το πρωτότυπο βήµα του οργανισµού να προβάλει µέσω της ιστοσελίδας τους “ανταγωνιστές’’ του, ότι προς τιµήν του εστιάζει πλήρως σε έναν από τους βασικούς του στόχους, που δεν είναι άλλος από την παροχή ολοκληρωµένης πληροφόρησης στο κοινό. Εξαιτίας του ότι η Be Strong δεν διαφηµίζεται µε κάποιον τρόπο στο διαδίκτυο, εστιάζει επιτυχώς σε µεγάλο βαθµό στην αξιοποίηση των δικτύων κοινωνικής δικτύωσης προκειµένου να κάνει αισθητή την παρουσία της και να προβάλλει τις δράσεις της. Εταιρεία Η κοινωφελής µη κερδοσκοπική οργάνωση φίλων του καρκίνου µε τον τίτλο Be Strong ιδρύθηκε στις 4 Οκτωβρίου 2007 µε σκοπό να παρέχει σε όσους εµπλέκονται µε τον καρκίνο τα όπλα εκείνα που χρειάζονται για να αντιµετωπίσουν όσο πιο ανώδυνα και χωρίς φόβο την ασθένεια. Τα όπλα αυτά είναι η αξιόπιστη πληροφόρηση και η υποστήριξη. Η δηµιουργία της ιστοσελίδας της Be Strong τον Ιανουάριο του 2008,η οποία µάλιστα θεωρείται ως µία από τις πιο ενηµερωµένες ιστοσελίδες στη Ελλάδα σε θέµατα που αφορούν στον καρκίνο και την υποστήριξη, το κατέστη αυτό δυνατό. Αναφορικά µε το target group της Be Strong, θα λέγαµε ότι εν δυνάµει αποτελεί όλη την ελληνική κοινωνία. Ειδικότερα: • Ασθενείς: τα άτοµα εκείνα που νοσούν από καρκίνο και χρήζουν πληροφόρησης, αλλά - 108 -
- 109. και ψυχολογικής/ηθικής υποστήριξης. • Οικείο περιβάλλον ασθενών: τα άτοµα εκείνα που έχουν κάποιον στο περιβάλλον τους που νοσεί από αυτή την ασθένεια. • Άλλοι: τα άτοµα εκείνα που προληπτικά ενηµερώνονται για τον καρκίνο, αλλά και για ένα πιο υγιεινό τρόπο ζωής. Μία από τις ευκαιρίες που εκµεταλλεύτηκε η Be Strong είναι αυτή των τεχνολογιών της πληροφορίας και επικοινωνίας, αφού η δηµιουργία ιστοσελίδας µε παροχή πληροφοριών και υποστηρικτικό υλικό, η δηµιουργία ενηµερωµένης βάσης δεδοµένων και η αξιοποίηση χρήσιµων εργαλείων όπως chat, forum, blogs και SM της προσδίδουν ένα αρκετά µεγάλο πλεονέκτηµα συγκριτικά µε άλλους παρεµφερείς ΜΚΟ. Οι κυριότεροι στόχοι της οργάνωσης είναι: η απάλειψη των προκαταλήψεων σχετικά µε τον καρκίνο, η παροχή πληροφοριών (πρόληψη, διάγνωση, θεραπεία), η υποστήριξη (ψυχολογική, συναισθηµατική και πρακτικής φύσεως) και γενικότερα η αναγνώριση και υπεράσπιση των δικαιωµάτων των ασθενών µε καρκίνο. Για την επίτευξη των ανωτέρω η στρατηγική µάρκετινγκ που ακολουθείται είναι αυτή της διείσδυσης στην αγορά, αναφορικά δε µε τις ανταγωνιστικές στρατηγικές ακολουθείται αυτή της διαφοροποίησης. Εργαλεία τους είναι η καινοτοµία, η δηµιουργικότητα καθώς και η παροχή ολοκληρωµένων υπηρεσιών. Όσον αφορά την υλοποίηση των δραστηριοτήτων, o κύριος Μιχαήλ είναι ο γενικός υπεύθυνος για τα θέµατα της οργάνωσης. Ταυτόχρονα η Be Strong απασχολεί έξι ψυχολόγους, µία κοινωνική λειτουργό και τρία άτοµα πού είναι υπεύθυνα για την ιστοσελίδα. Προβληµατισµός Παρά το γεγονός ότι όταν εµφανίστηκε η Be Strong άλλες παρόµοιες οργανώσεις δεν είχαν παρουσία στο διαδίκτυο, ‘’κενό’’ το οποίο εκµεταλλεύτηκε η ίδια περνώντας ταχύτατα από την ιδέα στην υλοποίηση, ο προβληµατισµός προέκυψε αργότερα, όταν χρειάστηκε να γίνουν ενέργειες για να αλλάξει η ιστοσελίδα της, ώστε να καταστεί ακόµη πιο φιλική στο χρήστη. Ο προβληµατισµός που δηµιουργήθηκε αφορούσε την οργάνωση του περιεχοµένου ΕΝΟΤΗΤΑ: Μη κερδοσκοπικοί οργανισµοί της ιστοσελίδας µε τέτοιο τρόπο ώστε να καθίσταται ακόµη πιο εύκολο για τον χρήστη η εύρεση πληροφοριών αναφορικά µε τον καρκίνο, την πρόληψη και την υποστήριξη σε µία πλατφόρµα που ταυτόχρονα να είναι και πιο µοντέρνα. Από κάτι τέτοιο θα µπορούσε να επωφεληθεί και κάποιος που ίσως γνωρίζει την Be strong και επιθυµεί να µάθει περισσότερα για τη δράση της αλλά και για τους τρόπους µε τους οποίους µπορεί να την ενισχύσει. Η ανανέωση της ηλεκτρονικής παρουσίας της Be strong βασίστηκε σε ουσιαστικούς λόγους και αυτή η ενέργεια αδιαµφισβήτητα συνδράµει στην ενίσχυση της εικόνας του οργανισµού. Εφαρµογή Ηλεκτρονικού Μάρκετινγκ Σχεδιασµός ιστοσελίδας Η ανανεωµένη ιστοσελίδα της Be Strong ήδη λειτουργεί από τα τέλη του Απριλίου του 2012. Είναι πλέον πιο µοντέρνα, ανταποκρίνεται στις νέες τάσεις της αισθητικής και επιπρόσθετα είναι καλύτερα οργανωµένη δίνοντας τη δυνατότητα στο χρήστη να γνωρίζει ανά πάσα στιγµή σε ποιο σηµείο του site βρίσκεται. Κάτι τέτοιο διευκολύνει τον επισκέπτη κατά την περιήγησή του και ταυτόχρονα του επιτρέπει να επωφεληθεί από όλες της - 109 -
- 110. δυνατότητες που προσφέρειη ιστοσελίδα µε τρόπο ευχάριστο και µε µηδενικό στρες. Έτσι καλλιεργείται µία αίσθηση εµπιστοσύνης και το µερίδιο µυαλού και καρδιάς που κατέχει η Be strong ίσως αυξηθούν στο µυαλό του επισκέπτη οδηγώντας τον να στρέφεται διαρκώς στην ιστοσελίδα αυτού του οργανισµού για την επίλυση τυχόν προβληµατισµών του. Online Κοινότητα - Επικοινωνία Η συµµετοχή σε µία online κοινότητα επικοινωνίας δρα τόσο θεραπευτικά που το γνωρίζουν µόνο όσοι το έχουν κάνει πράξη. Η πλατφόρµα αυτή επικοινωνίας δίνει τη δυνατότητα της επικοινωνίας µε άλλα άτοµα που εµπλέκονται µε τον καρκίνο, γεγονός που συνδράµει αποτελεσµατικά στη διαχείριση των νέων δεδοµένων στη ζωή τους. Ενδεικτικά µέσω του forum τα µέλη έχουν πρόσβαση στα εξής: α) δηµιουργία φιλίας-αµφίδροµη και πιο προσωπική επικοινωνία, β) συµµετοχή στο forum για ανταλλαγή απόψεων, γ) δηµιουργία blog-πρόσφατες έρευνες έχουν δείξει ότι το να λεκτικοποιεί κανείς τα συναισθήµατα του, έχει ευεργετικές επιδράσεις στην πορεία της υγείας του. Αυτό καθίσταται δυνατό µέσω της προσωπικής τους ιστοσελίδας, δ) συµµετοχή σε chat rooms-real time ηθική υποστήριξη, και ε) δηµοσίευση σχολίων αναφορικά µε τα άρθρα. Τα ανωτέρω δίνουν τη δυνατότητα πρόσβασης σε πληροφορίες σχετικά µε τον καρκίνο αλλά και την ψυχολογική/συναισθηµατική υποστήριξη του ασθενούς από άτοµα που είχαν ανάλογη εµπειρία και που ειδάλλως ο επισκέπτης της ιστοσελίδας να µην ήταν εφικτό να έρθει σε επαφή µαζί τους. Online Υποστήριξη Πέρα από εξειδικευµένες υπηρεσίες όπως η διαδραστική-αµφίδροµη επικοινωνία µεταξύ των χρηστών της ιστοσελίδας, η οργάνωση προσφέρει και υπηρεσίες ψυχολογικής και συναισθηµατικής υποστήριξης από ειδικευµένους επιστήµονες κυρίως µέσω της χρήσης: α) e-mail - ο ενδιαφερόµενος στέλνει ένα e-mail οποιαδήποτε στιγµή της ηµέρας ώστε να ζητήσει βοήθεια και λαµβάνει µία επαγγελµατική απάντηση µέσα σε 48 ώρες, β) ζωντανής διαδικτυακής συνοµιλίας - live chat. Αποτελεί έναν εναλλακτικό τρόπο επικοινωνίας µε ένα ψυχολόγο, καθώς η συνοµιλία γίνεται ζωντανά και υπάρχει αίσθηση προσωπικής συζήτησης, πράγµα που συµβάλλει στη µεγαλύτερη ελευθερία εκδήλωσης συναισθηµάτων και σκέψεων και γ) online κοινότητας forum - o ρόλος των ειδικών είναι καθαρά συµβουλευτικός και καθοδηγητικός. Με αυτούς τους τρόπους ο επισκέπτης έχει πρόσβαση σε ειδικευµένους θεραπευτές και λαµβάνει υποστήριξη υψηλής ποιότητας, χωρίς απολύτως κανένα κόστος. Υποστήριξη Οργανισµού Μέσω ∆ιαδικτύου Όσον αφορά την επιβίωση και τη συνέχιση των δραστηριοτήτων της, η οργάνωση εκτός από τους υποστηρικτές που ήδη αναφέρθηκαν, παρέχει στους ενδιαφερόµενους επιπρόσθετους τρόπους µε τους οποίους µπορούν να στηρίζουν το έργο της Be Strong, εύκολα και γρήγορα µέσω internet. Έτσι, δηµιουργείται ένας νέος δρόµος αρωγής ηλεκτρονικά, που περιλαµβάνει e-δωρεές, e-εθελοντισµό και υποστήριξη µε την αγορά προϊόντων από το e-shop της οργάνωσης. Συγκεκριµένα, καθίσταται δυνατή η υποστήριξη µε την online δωρεά µέσω του συστήµατος ηλεκτρονικών πληρωµών easy pay της τράπεζας Πειραιώς µε τη χρήση κάρτας - 110 -
- 111. Visa, Master card,χρεωστικής Visa Electron ή λογαριασµού καταθέσεων στην τράπεζα. Επίσης, υπάρχει η επιλογή του Web Banking (Win bank) της τράπεζας Πειραιώς µε κατάθεση της δωρεάς στον τραπεζικό λογαριασµό της οργάνωσης. Από την άλλη µέσω του e-εθελοντισµού, ένα ενδιαφερόµενο άτοµο µπορεί να βοηθήσει την οργάνωση εξ αποστάσεως, από όποιο σηµείο της Ελλάδας και αν βρίσκεται. Αυτή η επιλογή είναι δυνατή µέσω των δυνατοτήτων που προσφέρει το διαδίκτυο, δηλαδή κάποιος µπορεί να επικοινωνήσει τις δράσεις της οργάνωσης σε φίλους και γνωστούς µέσω e-mail, ιστοσελίδων κοινωνικής δικτύωσης, blog ή ακόµη και από το δικό του website. Η Be Strong προσφέρει πλήρη πληροφόρηση στον e-εθελοντή ώστε να µεταφέρει µε τον καλύτερο τρόπο το µήνυµα της στο κοινό. Ταυτόχρονα ο οργανισµός διαθέτει το δικό του ηλεκτρονικό κατάστηµα, το οποίο φιλοξενείται στην κύρια σελίδα και είναι απλό και εύκολο στη χρήση. Μέσω του e-shop πουλάει τα προϊόντα της (βραχιόλια ‘’δύναµης’’ καθώς και µπλούζες). Πρόκειται για προϊόντα ποιοτικά που προσφέρονται σε λογικές τιµές, συνοδευόµενα πολλές φορές από προσφορές. Η προώθηση τους ηλεκτρονικά γίνεται κυρίως µέσω της ιστοσελίδας της Be Strong και των κοινωνικών δικτύων. Η διανοµή των προϊόντων γίνεται µέσω εξωτερικού συνεργάτη και η πληρωµή µε αντικαταβολή. Προώθηση Ιστοσελίδας Σχετικά µε τον τρόπο προώθησης της ιστοσελίδας η οργάνωση για οικονοµικούς λόγους δε χρησιµοποιεί πληρωµένη διαφήµιση. Στοχεύει κυρίως στην επιτυχή συµπερίληψη της στα αποτελέσµατα µηχανών αναζήτησης µέσω key words. Γι’ αυτό το λόγο χρησιµοποιεί έντονα λέξεις και φράσεις - κλειδιά στα περιεχόµενα του website, όπως για παράδειγµα το path που διαθέτει το link κάθε σελίδας το οποίο δεν αποτελείται από τυχαίο αριθµό αλλά από λέξεις. Αυτό αρχικά βοηθάει στην εύκολη κατανόηση του χάρτη του site από το χρήστη αλλά και στην αναζήτηση αφού κάποια λέξη από το path θα επιλεγεί αυτόµατα από τη µηχανή αναζήτησης, µε αποτέλεσµα την εµφάνιση της σελίδας στα αποτελέσµατα της αναζήτησης. Ένας ακόµη βασικός πυλώνας όπου εστιάζει η οργάνωση είναι το θετικό e-word of mouth µε ΕΝΟΤΗΤΑ: Μη κερδοσκοπικοί οργανισµοί το οποίο προκύπτουν εκθετικά αποτελέσµατα που βοηθούν στην αύξηση του αριθµού των επισκέψεων στη σελίδα, αλλά και γενικότερα την προβολή της στο κοινό. Be Strong και Social Media Σηµαντική για την προώθηση του website αλλά και γενικότερα την υλοποίηση του έργου της οργάνωσης είναι η έντονη παρουσία που έχει στα µέσα κοινωνικής δικτύωσης. Με τη βοήθεια των τελευταίων βρίσκεται κοντά στο κοινό, στο οποίο παρέχει πληροφόρηση και υποστήριξη, αλλά και επιτυγχάνει καλύτερη προσέγγιση των νέων ανθρώπων µε σκοπό την ευαισθητοποίηση τους. Αναλυτικότερα η οργάνωση Be Strong έχει σηµαντική παρουσία στην πλέον διαδεδοµένη πλατφόρµα κοινωνικής δικτύωσης, το Facebook, όπου αριθµεί περίπου 40.000 µέλη. ∆ιαθέτει ένα Group (1.060 µέλη), δύο σελίδες (15.177 µέλη σύνολο), 1 προφίλ (418 φίλους) και δύο Causes (23.000 µέλη σύνολο). Αξίζει να αναφέρουµε ότι τα causes αποτελούν δικτυακές εκστρατείες που στοχεύουν στην ενηµέρωση του κοινού σε σχέση µε την αποµυθοποίηση του καρκίνου και την απαλλαγή από τη νοοτροπία και τα στερεότυπα που υπάρχουν γι’ αυτόν. Αντιλαµβανόµαστε λοιπόν την δυναµική στάση που έχει η οργάνωση στο - 111 -
- 112. Facebook. Ταυτόχροναδιαθέτει στο Twitter 335 followers και στο YouTube 216.369 προβολές βίντεο ενώ παράλληλα έχει αισθητή παρουσία στα µέσα flickr, vimeo, wordpress και Blogspot. ∆ιαφοροποίηση Ως «ανταγωνιστικά πλεονεκτήµατα» ο ιδρυτής της οργάνωσης, κύριος Παναγιώτης Μιχαήλ, αναφέρει την ταχύτητα λήψης απόφασης και δράσης του οργανισµού, πράγµα ιδιαίτερα σηµαντικό στις µέρες µας όπου οι συνθήκες αλλάζουν συνεχώς µε ραγδαίο ρυθµό. Επίσης διαφαίνεται καθοριστικής σηµασίας και η προσπάθεια παροχής ολοκληρωµένης πληροφόρησης, η οποία οδήγησε στη δηµιουργία ενός site που εστιάζει σε πτυχές που µας αφορούν όλους. Τέλος, η ίδια γνώση και εµπειρία του ιδρυτή σε σχέση µε το internet αποτέλεσε βασικό πυλώνα για το σχεδιασµό, την ανάπτυξη αλλά και την επιτυχία της ιστοσελίδας. Αποτελέσµατα Σαν απόρροια των παραπάνω κινήσεων, η ιστοσελίδα κατόρθωσε να προσελκύσει ένα σηµαντικό αριθµό επισκεπτών, ικανοποιώντας σε µεγάλο βαθµό τους στόχους που αφορούσαν στην επισκεψιµότητα. Ειδικότερα από την 1 Ιανουαρίου του 2008 που ξεκίνησε η λειτουργία του website µέχρι την 27 Απριλίου 2012, όπου έγινε η ανανέωση του, βλέπουµε µέσω των εφαρµογών του Google Analytics ότι δέχτηκε 1.512.790 επισκέψεις εκ των οποίων οι 1.083.476 ήταν από µοναδικούς χρήστες. Γίνεται αισθητό λοιπόν ότι το ποσοστό 71,7% ήταν νέοι επισκέπτες, ενώ το 29,3% ήταν χρήστες που επέστρεφαν στη σελίδα. Ακόµη ο µέσος χρόνος διαµονής στη σελίδα ήταν περίπου 2 λεπτά και 30 δευτερόλεπτα και οι σελίδες που προβλήθηκαν από χρήστες ήταν 3.865.811 (παράρτηµα εικόνα 1). Χρήσιµο είναι επίσης να διαχωρίσουµε την κυκλοφορία (παράρτηµα εικόνα 2) που υπήρξε στο site σε επισκέψεις λόγω των αποτελεσµάτων σε µηχανές αναζήτησης (1.362.709), λόγω παραποµπών (86.175) και σε άµεσες επισκέψεις (63.175). ∆ιαπιστώνουµε λοιπόν τη µεγάλη ισχύ που έχουν οι λέξεις κλειδιά για την αναζήτηση αλλά και το word of mouth για την εξασφάλιση της επιτυχίας για µία ιστοσελίδα. Σηµαντικό είναι να υπογραµµίσουµε ότι µέσω αυτών των επισκέψεων στο site πληροφορήθηκαν ηλεκτρονικά, αλλά και υποστηρίχθηκαν ηθικά και ψυχολογικά άτοµα πού είχαν ανάγκη. Με λίγα λόγια πάνω από 300 άτοµα έχουν υποστηριχθεί από ειδικούς ψυχικής υγείας µέσω γραπτών µηνυµάτων (online chat), 200 άτοµα µέσω e-mail και 1.000 µέλη µέσω του forum από το µοίρασµα των εµπειριών τους. Είναι ανάγκη να σηµειωθεί ότι το έτος 2010 η Ευρωπαϊκή Σχολή Ογκολογίας, στα πλαίσια του διαγωνισµού “Cancer on the internet” απένειµε τη δεύτερη θέση και το βραβείο «Εύφηµης Μνείας» στην οργάνωση τονίζοντας το γεγονός ότι οι πληροφορίες και η υποστήριξη που παρέχει στην Ελληνική κοινωνία αξίζουν αναγνώρισης. Μελλοντικές Κινήσεις Επόµενο βήµα για την οργάνωση Be Strong είναι η επέκταση µέσω διαδικτύου εκτός Ελλάδας. Αυτό θα επιτευχθεί µέσω της µετάφρασης τµηµάτων του site στην αγγλική γλώσσα όπως για παράδειγµα η online κοινότητα που προαναφέρθηκε. Μέσα από αυτή την κίνηση - 112 -
- 113. αναµένεται η υποστήριξηκαι πληροφόρηση περισσότερων ατόµων, η αύξηση της επισκεψιµότητας καθώς και οι ευκαιρίες χρηµατοδότησης. Do’s and Don’ts Σε αυτό το σηµείο χρειάζεται να επισηµανθούν κάποια εξαιρετικής αξίας σηµεία, τα οποία είχαν καθοριστικό ρόλο και συνέβαλαν στην επιτυχία της οργάνωσης Be Strong. Σίγουρα µια οργάνωση µη κερδοσκοπικού ή κερδοσκοπικού χαρακτήρα θα πρέπει να λάβει υπόψη τις ακόλουθες πτυχές, αφού αποτελούν χρήσιµα διδάγµατα προς «υιοθέτηση». Συγκεκριµένα µια νέα ή και υπάρχουσα εταιρεία είναι ωφέλιµο να προσαρµόσει στα δικά της δεδοµένα στρατηγικές κινήσεις όπως: Do’s • Η ταχύτητα αντίδρασης στις αλλαγές που εµφανίζονται στο περιβάλλον ενός οργανισµού. Αποτελεί σηµαντικό παράγοντα η άµεση ανάλυση των πληροφοριών και κατά συνέπεια η επιτάχυνση της διαδικασίας λήψης αποφάσεων, ώστε να επιτυγχάνεται η αποτελεσµατική προσαρµογή στα νέα δεδοµένα και η εκµετάλλευση των ευκαιριών . • Η εστίαση στην παροχή ολοκληρωµένων λύσεων στο κοινό του οργανισµού. Είναι χρήσιµο να αναλύονται πλήρως οι ανάγκες των πελατών ώστε να είναι δυνατός ο σχεδιασµός της κατάλληλης στρατηγικής µάρκετινγκ που θα κατορθώσει να τις ικανοποιήσει. Πολλές φορές επιβάλλεται να κατευθυνθούµε µε αρωγό τον τρόπο που οι πελάτες βλέπουν και βιώνουν διάφορες καταστάσεις ώστε να τους προσφέρουµε τη λύση που επιθυµούν. • Η εξειδίκευση του οργανισµού σε δραστηριότητες που υλοποιεί αποτελεσµατικά. Είναι αποδοτικότερο µια επιχείρηση να επιδιώξει να εξειδικευτεί σε ένα τοµέα όπου έχει το «προβάδισµα» σε σχέση µε τους ανταγωνιστές της παρά να κατανέµει την προσπάθεια της σε πολλούς και διαφορετικούς τοµείς. ΕΝΟΤΗΤΑ: Μη κερδοσκοπικοί οργανισµοί • Η ανάθεση εργασιών σε εξωτερικές επιχειρήσεις (outsourcing). ∆ε θα πρέπει να αποκλείεται αυτή η επιλογή, διότι µε αυτό τον τρόπο η επιχείρηση αναθέτοντας συγκεκριµένες δραστηριότητες σε επιχειρήσεις που µπορούν να τις υλοποιήσουν πιο αποτελεσµατικά, έχει τη δυνατότητα να εστιάσει καλύτερα στις υπόλοιπες δραστηριότητες. Έτσι θα κατορθώσει να µειώσει τα λειτουργικά της κόστη και να επιτύχει την ανάλογη εξειδίκευση . • Ο σχεδιασµός της ιστοσελίδας µιας επιχείρησης µε βάση την απλότητα και την ευκολία χρήσης. Αυτά τα χαρακτηριστικά αποτελούν καθοριστικό παράγοντα για την επιτυχία ενός website, αφού κάθε χρήστης θα πρέπει να βρίσκει εύκολα το περιεχόµενο που αναζητά. Επίσης είναι σηµαντικό να µη «χάνεται» κατά την περιήγηση του, αλλά να έχει τον πλήρη έλεγχο και να µπορεί να ανατρέξει στην πληροφορία που επιθυµεί κάθε στιγµή. Έτσι σε συνδυασµό µε ένα καλό αισθητικά αποτέλεσµα, αυξάνονται οι πιθανότητες ο χρήστης να επιστέψει ξανά στην ιστοσελίδα. • Η προβολή µιας ιστοσελίδας µε µικρότερο χρηµατικό κόστος. Το διαδίκτυο προσφέρει νέους τρόπους διαφήµισης που ελαχιστοποιούν ή εξαλείφουν το κόστος. Ως παραδείγµατα µπορούµε να παραθέσουµε την αναζήτηση µε λέξεις κλειδιά σε µηχανές αναζήτησης, τα social media και το e-word of mouth. - 113 -
- 114. Από την άλληυπάρχουν κάποια σηµεία που λειτουργούν ως εµπόδιο στην ανάπτυξη µιας εταιρείας στο διαδίκτυο. Τέτοια σηµεία θα πρέπει να λαµβάνονται υπόψη και να αποφεύγονται, ώστε να δηµιουργηθεί µια ισχυρή βάση για την µετέπειτα επιτυχία του οργανισµού. Ως παραδείγµατα προς «αποφυγήν» µπορούµε να θεωρήσουµε κινήσεις όπως: Don’ts • Η προσκόλληση σε παγιωµένες ιδέες και δράσεις. Κάθε επιχείρηση χρειάζεται να αναζητά κενά που υπάρχουν στην αγορά και να προσπαθεί µε καινοτοµικούς τρόπους να τα καλύψει. Είναι ανάγκη να εκµεταλλευόµαστε τις νέες ευκαιρίες που εµφανίζονται, έτσι ώστε να κατορθώσουµε να επιτύχουµε τη διαφοροποίηση από τον ανταγωνισµό. • Ο υποβιβασµός του ρόλου και της σηµασίας της επικοινωνίας. Μια επιχείρηση που θέλει να επεκταθεί στο διαδίκτυο θα πρέπει να αντιληφθεί ότι η άµεση επικοινωνία αποτελεί ένα σηµαντικό παράγοντα για την ισχυροποίηση της σε ένα τέτοιο περιβάλλον. Αυτό συµβαίνει διότι διαµορφώνεται ένα νέο περιβάλλον µέσα στο οποίο πραγµατοποιούνται ταχύτατες αλλαγές. Συνεπώς η επικοινωνία βοηθά στην ανίχνευση επερχόµενων αλλαγών και ταυτόχρονα αποτελεί και µέσο για την οµαλή αφοµοίωση τους από την επιχείρηση. • Ο εφησυχασµός στα κεκτηµένα. Μια επιχείρηση θα πρέπει να κάνει διαρκώς προσπάθειες βελτίωσης ώστε να εξελίσσεται µε την πάροδο του χρόνου. ∆εν είναι χρήσιµο να βασιζόµαστε σε ήδη υλοποιηµένες ενέργειες για µεγάλα χρονικά διαστήµατα διότι οι συνθήκες αλλάζουν ραγδαία. Για παράδειγµα θα πρέπει να ανανεώνουµε σε τακτά διαστήµατα τις πληροφορίες που αναφέρει ένα site ή ακόµη και ολόκληρο το site ώστε να συµβαδίζουµε µε τις εξελίξεις. Προτάσεις Επέκταση στο κινητό εµπόριο: Πρόκειται για το µέλλον του ηλεκτρονικού εµπορίου. ∆εδοµένου ότι συνεχώς όλο και περισσότερα άτοµα συνδέονται στο internet µέσω προηγµένων κινητών συσκευών, θα ήταν έξυπνη κίνηση να µπορεί να εµφανίζεται η κύρια ιστοσελίδα, αλλά και η σελίδα του e-shop µε κατάλληλο τρόπο στην οθόνη της συσκευής. Έτσι οι χρήστες θα µπορούν να ανατρέχουν στη σελίδα που επιθυµούν, να υλοποιούν αγορές και να είναι συνδεδεµένοι στην κοινότητα κάθε στιγµή. ∆ιοργάνωση e-συνάντησης: Θα µπορούσε να καθοριστεί µια συγκεκριµένη ηµέρα, κατά την οποία θα πραγµατοποιείται η συνάντηση όλων των µελών της κοινότητας ηλεκτρονικά. Για παράδειγµα θα µπορούσαν να είναι συνδεδεµένοι στο chat ή στα προφίλ τους για συγκεκριµένο χρονικό διάστηµα. Έτσι τα µέλη θα αλληλεπιδρούσαν και θα γνωρίζονταν καλύτερα µεταξύ τους, µε αποτέλεσµα την αµεσότερη επικοινωνία και υποστήριξη. Εκποµπές σε Web TV: Θα ήταν χρήσιµο για τα µέλη της κοινότητας εάν τους δινόταν η δυνατότητα να παρακολουθήσουν µια ειδικά διαµορφωµένη εκποµπή µε πληροφορίες που τους ενδιαφέρουν. Είναι ωφέλιµο η Be Strong να δηµιουργήσει µια εκποµπή (web show) µε θεµατολογία που απασχολεί τα µέλη της κοινότητας. Έτσι θα µπορούσε να προσελκύσει σε ένα πιο άµεσο περιβάλλον το κοινό της και να ενισχύσει µέσω αυτού την ικανοποίηση και υποστήριξη που προσφέρει. ∆ηµιουργία λογαριασµού Linked in: Αποτελεί ένα ακόµη αναπτυσσόµενο µέσο - 114 -
- 115. κοινωνικής δικτύωσης, ιδιαίτεραχρήσιµο στον επαγγελµατικό τοµέα. Η χρήση ενός τέτοιου εργαλείου θα δώσει τη δυνατότητα στην οργάνωση να έρθει σε επαφή µε άτοµα που δύσκολα θα µπορούσε να προσεγγίσει διαφορετικά. Πηγές: 1. www.bestrong.org.gr Παραρήµατα Αρχική σελίδα Online κοινότητα Forum ΕΝΟΤΗΤΑ: Μη κερδοσκοπικοί οργανισµοί Cancer on the Internet Award - 115 -
- 116. E-shop Aποτελέσµατα Γιατην παραπάνω μελέτη εργάστηκαν οι φοιτητές: Brahimi Adeljada Κολοκάτσης Νικόλαος Ρογκάκου Αδαμαντία Τσουπαρέλου Παναγιώτα - 116 -
- 117. Μελέτη Περίπτωσης :ΚΕΘΕΑ Σύνοψη Το Κέντρο Θεραπείας Εξαρτηµένων Ατόµων(ΚΕΘΕΑ) είναι ένας µη κερδοσκοπικός οργανισµός που λειτουργεί από το 1983. Για αρκετά χρόνια διατηρεί ιστοσελίδα στο διαδίκτυο, για να βρίσκεται ακόµα πιο κοντά στους χρήστες ουσιών ΕΝΟΤΗΤΑ: Μη κερδοσκοπικοί οργανισµοί και το περιβάλλον τους. Το 2010 µάλιστα, παρά τους περιορισµένους πόρους και τη δυσκολία των χορηγιών σήµερα, προέβη σε µια σηµαντική ανανέωση του site του, ώστε να γίνει ακόµα πιο προσιτό και επίκαιρο. ∆ιατηρεί επίσης διαδικτυακό ραδιο- φωνικό σταθµό, ο οποίος λειτουργεί από άτοµα που βρίσκονται στη διαδικασία της απεξάρτησης. Είναι κατανοητό πως η πρόσβαση στο site είναι ευκολότερη από άτοµα του περιβάλλοντος του χρήστη µια και συχνά αυτός βρίσκεται στο δρόµο. Παρ’ όλα αυτά έχει παρατηρηθεί αύξηση επισκεψιµότητας του site µετά την τροπο- ποίησή του και βοηθά σε µια πρώτη επαφή µε το κέντρο. Αγορά Η αγορά µε την οποία ασχοληθήκαµε είναι αυτή των υπηρεσιών για τα άτοµα µε εξαρτήσεις. Οι υπηρεσίες αυτές µπορεί να είναι για παράδειγµα απεξάρτησης, πρό- ληψης, υπηρεσίες ψυχολογικής υποστήριξης και συµβουλευτικής τόσο για το άτοµο όσο και για την οικογένεια, υπηρεσίες ενηµέρωσης, κοινωνικής επανένταξης. Τέτοιου είδους οργανισµοί υπάρχουν παγκοσµίως, καθώς οι εξαρτήσεις και οι εθισµοί είναι ένα κοινωνικό- ψυχολογικό φαινόµενο µε πολλές εκφάνσεις. Η εξάρ- τηση µπορεί να αφορά οποιαδήποτε ουσία ή δραστηριότητα την οποία επιζητάµε - 117 -
- 118. κατ’ επανάληψη, αναγνωρίζονταςότι µπορεί να υποστούµε κάποιες αρνητικές συνέπειες. Παραδείγµατα είναι ο τζόγος, το φαγητό, η σεξουαλική δραστηριότητα, η κατανάλωση αγαθών, η εργασία, η χρήση υπολογιστή, το διαδίκτυο, η άσκηση, ακόµα και µια σχέση. Και συγκεκριµένα στην Ελλάδα που µας αφορά πιο άµεσα, υπάρχουν διάφοροι οργανισµοί όπως οι ΚΕΘΕΑ, ΟΚΑΝΑ, Κέντρο Πρόληψης της Εξάρτησης και Αγωγής Υγείας "Αθηνά Υγεία" ,∆ιαδροµή, Αυτογνωσία, Ανώνυµοι Αλκοολικοί, Ανώνυµοι Ναρκοµανείς, καθώς και τµήµατα ψυχιατρικών κλινικών αλλά και δηµόσιων νοσοκοµείων. Ακόµα υπάρχουν τηλεφωνικές γραµµές που µπορούν να απευθυνθούν για βοήθεια όσοι εµπλέκονται έµµεσα ή άµεσα µε εξαρτήσεις όπως η Ανοιχτή γραµµή για αλκοολικούς (210-3617089). Όσον αφορά το διαδίκτυο υπάρ- χουν πολλά blogs, forums αλλά και sites που παρέχουν πληροφορίες και βοήθεια όπως το Resist online. ∆υστυχώς όµως στο διαδίκτυο, είναι δύσκολο να προσδιορί- σει κανείς την εγκυρότητα του κάθε site για αυτόν το λόγο όταν πρόκειται για εξαρ- τήσεις και άλλες ψυχολογικές καταστάσεις αλλά και γενικότερα προβλήµατα υγεί- ας πρέπει να δίνεται ιδιαίτερη προσοχή στο ποιόν εµπιστευόµαστε για βοήθεια. Ίσως λοιπόν τα sites των οργανισµών που είναι γνωστοί από το έργο τους και εκτός διαδικτύου, δηλαδή που δεν παρέχουν αποκλειστικά και µόνο βοήθεια διαδικτυακή να είναι ασφαλέστερα. Στις µέρες µας υπάρχει µια γενική αύξηση των εξαρτήσεων. Το 2009 για παρά- δειγµα, διακόσιες χιλιάδες άτοµα στην Ελλάδα έπασχαν από αλκοολική εξάρτηση, 5.000 θάνατοι οφείλονταν σε αιτίες που σχετίζονται µε την κατάχρηση αλκοόλ, ενώ το 30% των έφηβων µαθητών έχει πιει περισσότερες από 20 φορές σε ένα χρόνο, µε ιδιαίτερη προτίµηση στα ποτά µε υψηλή περιεκτικότητα σε αλκοόλ, όπως το ουί- σκι και η βότκα. Πάνω από 50 έφηβοι έχουν προσέλθει µέσα σε 18 µήνες στη Μ.Ε.Υ (Μονάδα Εφηβικής Υγείας) µε αίτηµα την αντιµετώπιση της υπερβολικής χρήσης του διαδικτύου, ενώ το 2007 πραγµατοποιήθηκε και η πρώτη έρευνα για τον καθο- ρισµό της επίπτωσης της συµπεριφοράς διαδικτυακού εθισµού στο γενικό εφηβικό πληθυσµό. Οργανισµός Ίδρυση Το ΚΕΘΕΑ (Κέντρο Απεξάρτησης Εξαρτηµένων Ατόµων) είναι ένας µη κερδοσκο- πικός οργανισµός που λειτουργεί από το 1983, µε τη δηµιουργία του θεραπευτικού προγράµµατος ΙΘΑΚΗ στη Μακεδονία. Αποτελεί τον πρώτο οργανισµό που συστά- θηκε στην Ελλάδα για τη θεραπευτική αντιµετώπιση των εξαρτηµένων και σήµερα είναι το µεγαλύτερο δίκτυο απεξάρτησης και κοινωνικής επανένταξης στη χώρα. Η νοµική ίδρυση του ΚΕΘΕΑ ήρθε το 1987, µετά την οποία εντάσσονται σ’ αυτό όλες οι µονάδες του Ειδικού Θεραπευτικού Προγράµµατος. Στόχος Βασικός στόχος του δικτύου είναι η θεραπεία, η επαγγελµατική κατάρτιση και κοινωνική ένταξη των εξαρτηµένων ατόµων, η συµβουλευτική και θεραπευτική στή- ριξη των οικογενειών που αντιµετωπίζουν προβλήµατα χρήσης ουσιών, καθώς και η ανάπτυξη δραστηριοτήτων πρόληψης, εκπαίδευσης επαγγελµατιών και έρευνας - 118 -
- 119. στον τοµέα τωνεξαρτήσεων. Οργάνωση Το ΚΕΘΕΑ είναι ένα αυτοδιοικούµενο νοµικό πρόσωπο ιδιωτικού δικαίου και τελεί υπό την εποπτεία του Υπουργείου Υγείας και Κοινωνικής Αλληλεγγύης (Νόµος 3204/2003). Το θεσµικό πλαίσιο λειτουργίας του διασφαλίζει τη διοικητική αυτονο- µία, τη δυνατότητα να επιτελεί το έργο του χωρίς πολιτικές εξαρτήσεις και συµµε- τοχικότητα στη λήψη αποφάσεων. Ανώτατο θεσµικό του όργανο είναι η Γενική Συνέ- λευση, από κει εκλέγονται τα µέλη του ∆ιοικητικού Συµβουλίου, που έχει την επο- πτεία του ΚΕΘΕΑ. Η χάραξη της µακροπρόθεσµης πολιτικής του οργανισµού σε θέµατα θεραπείας, δεοντολογίας, έρευνας, εκπαίδευσης, ανάπτυξης κ.α. γίνεται από το Συµβούλιο Πολιτικής ΚΕΘΕΑ (Σ.ΠΟ.Κ), την ολοµέλεια δηλαδή των υπευθύ- νων των αυτοτελών διοικητικών µονάδων (προγράµµατα, µονάδες, τοµείς, τµήµα- τα) του ΚΕΘΕΑ σε όλη την Ελλάδα. Σήµερα το ΚΕΘΕΑ διαθέτει περισσότερες από 100 µονάδες σε όλη την Ελλάδα και τη δυνατότητα να εξυπηρετεί άτοµα µε διαφορετικά χαρακτηριστικά και ανά- γκες, ενήλικους, εφήβους, φοιτητές, εργαζοµένους, γονείς ανήλικων παιδιών, µετανάστες, φυλακισµένους, αποφυλακισµένους, άστεγους καθώς και εξαρτηµέ- νους από το αλκοόλ, το τζόγο και το διαδίκτυο. Σύµφωνα µε στοιχεία του 2011, το ΚΕΘΕΑ απασχολεί 511 άτοµα, ενώ οι προσλή- ψεις έχουν παγώσει τα τελευταία τρία χρόνια, λόγω της οικονοµικής κρίσης. Παράλληλα το έργο του οργανισµού υποβοηθιέται από την ευγενική συµµετοχή δια- φόρων εθελοντών ανά την Ελλάδα. Η διαχείριση του διαδικτυακού τόπου από την άλλη, γίνεται από µια τριµελή οµάδα του τµήµατος επικοινωνίας του κεντρικών υπη- ρεσιών. Στο ΚΕΘΕΑ αναλυτικά ανήκουν: ΓΡΑΜΜΗ ΒΟΗΘΕΙΑΣ 1114(για τα τυχερά παιχνίδια) ΓΡΑΜΜΗ ΒΟΗΘΕΙΑΣ 1145(για τις εξαρτήσεις) ΕΝΟΤΗΤΑ: Μη κερδοσκοπικοί οργανισµοί ΚΕΘΕΑ MOSAIC(για µετανάστες, στην Αττική) ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ(απεξάρτηση από το αλκοόλ και τα τυχερά παιχνίδια, στην Αττική) ΚΕΘΕΑ ΑΝΑ∆ΥΣΗ(για εφήβους και νεαρούς ενήλικες, στη Μακεδονία) ΚΕΘΕΑ ΑΡΙΑ∆ΝΗ(για ενήλικες και εφήβους, στην Κρήτη) ΚΕΘΕΑ ∆ΙΑΒΑΣΗ(για ενήλικες, στην Αττική) ΚΕΘΕΑ Ειδικό Πρόγραµµα Εξαρτηµένων Γονέων, στη Μακεδονία ΚΕΘΕΑ ΕΝ ∆ΡΑΣΕΙ(για φυλακισµένους και αποφυλακισµένους, στην Αττική) ΚΕΘΕΑ ΕΞΑΝΤΑΣ(για εφήβους και νεαρούς ενήλικες, στον Πειραιά και τα νησιά του Αιγαίου) ΚΕΘΕΑ ΕΞΕΛΙΞΙΣ(για χρήστες στο δρόµο, στην Αττική) ΚΕΘΕΑ ΕΞΟ∆ΟΣ(για ενήλικες, στη Θεσσαλία) ΚΕΘΕΑ ΗΠΕΙΡΟΥ (για ενήλικες) ΚΕΘΕΑ ΙΘΑΚΗ(για ενήλικες, στη Μακεδονία) ΚΕΘΕΑ Κέντρο Υποδοχής και Επανένταξης Θεσσαλονίκης ΚΕΘΕΑ ΚΙΒΩΤΟΣ(για ενήλικες, στην Ανατολική Μακεδονία και Θράκη) ΚΕΘΕΑ ΚΥΤΤΑΡΟ(για ενήλικες, στην Πελοπόννησο) ΚΕΘΕΑ Μονάδα Συµβουλευτικής Κρατουµένων Θεσσαλονίκης - 119 -
- 120. ΚΕΘΕΑ ΜΥΤΙΛΗΝΗ(για ενήλικες και εφήβους) ΚΕΘΕΑ ΝΟΣΤΟΣ(για ενήλικες, στον Πειραιά και τα νησιά του Αιγαίου) ΚΕΘΕΑ ΟΞΥΓΟΝΟ(για εφήβους και νεαρούς ενήλικες, στην Πελοπόννησο) ΚΕΘΕΑ ΠΑΡΕΜΒΑΣΗ(για ενήλικες, στην Αττική) ΚΕΘΕΑ Πιλοτικό Ανοικτό Πρόγραµµα Θεσσαλονίκης ΚΕΘΕΑ ΠΙΛΟΤΟΣ(για εφήβους και ενήλικες, στη Θεσσαλία) ΚΕΘΕΑ ΠΛΕΥΣΗ(για εφήβους και νεαρούς ενήλικες, στην Αττική) ΚΕΘΕΑ ΣΤΡΟΦΗ(για εφήβους, στην Αττική) ΚΕΘΕΑ ΣΧΗΜΑ & ΧΡΩΜΑ(Παραγωγική µονάδα γραφικών τεχνών) Επίσης, αποτελεί έναν από τους βασικότερους φορείς εφαρµογής του εθνικού σχεδιασµού για την αντιµετώπιση της εξάρτησης από ουσίες. Επιπλέον, είναι σύµ- βουλος οργανισµός του Οικονοµικού και Κοινωνικού Συµβουλίου (ECOSOC) του ΟΗΕ σε θέµατα ναρκωτικών και ειδικός συνεργάτης της ∆ιεύθυνσης Πληροφόρη- σης (DPI) του ΟΗΕ. Το έτος που πέρασε το κέντρο παρείχε υπηρεσίες συνολικά σε 15.000 άτοµα. Αυτός ο αριθµός περιλαµβάνει τόσο εξαρτηµένους χρήστες από ουσίες, όσο και τις οικογένειές τους. Αναφορικά επίσης, µε τους χρήστες στο δρόµο και την άµεση πρόσβαση του κέντρου σ’ αυτούς, τα στοιχεία λένε πως πλησίασε 2000 άτοµα που βρίσκονται στο δρόµο, συµπεριλαµβανοµένων και των ατόµων που επισκέπτονται καθηµερινά το «κέντρο καθηµερινής υγιεινής» που διαθέτει ο οργανισµός, ΚΕΘΕΑ off-club. Στρατηγική Ερχόµενοι στην ενεργή σηµερινή δραστηριότητα του ιδρύµατος, αντιλαµβανόµα- στε τη σηµαντικότητα της υιοθέτησης µιας στρατηγικής από τον οργανισµό που να µπορεί να αντιµετωπίσει τη δυσµενή οικονοµική-κοινωνική κατάσταση στην οποία έχει περιέλθει η χώρα τα τελευταία χρόνια. Το ΚΕΘΕΑ, λοιπόν, φαίνεται να ακολουθεί στρατηγική διατήρησης της θέσης του(η αναδιοργάνωση των υπηρεσιών, η αύξηση των πυλών εισόδου στο ΚΕΘΕΑ, η ανταπόκριση στις νέες ανάγκες, η υποστήριξη κοινωνικής επανένταξης),παράλληλα µε τη διεύρυνση αυτής της θέσης (η διεύρυνση των προγραµµάτων φυλακών και προώθηση εναλλακτικών της φυλάκισης µέτρων, η πρόληψη και κοινοτική ανάπτυ- ξη, εντατικοποίηση συνεργασίας µε την τοπική αυτοδιοίκηση, η δια βίου εκπαίδευ- ση, η συµµετοχή στο διεθνή διάλογο για την κρίση), µέσα από την αύξηση αυτο- χρηµατοδότησης και η µείωση των εξόδων, τη διαφάνεια και τη λογοδοσία, τη συµ- βολή στην εθνική στρατηγική, την αντίσταση στην κρίση και ην ισχυροποίηση της προάσπισης του δικαιώµατος στη θεραπεία και την ένταξη. • Σύµφωνα µε το ΚΕΘΕΑ το κοινωνικό κόστος των εξαρτήσεων ορίζεται ως εξής: Οι συνέπειες της εξάρτησης δεν αφορούν µόνο το χρήστη και το στενό περιβάλ- λον του αλλά την κοινωνία στο σύνολότης. Όσο οι εξαρτηµένοι παραµένουν στη χρήση, απέχουν από την παραγωγική διαδικασία και συνεχίζουν να απασχολούν τα συστήµατα δηµόσιας υγείας, αστυνόµευσης, - 120 -
- 121. απονοµής της ποινικήςδικαιοσύνης και σωφρονισµού, το κόστος για την κοινω- νία αυξάνεται. Αντίθετα, η κοινωνική επένδυση στη θεραπεία απεξάρτησης είναι θετικά ανταποδοτική, καθώς έχει υπολογιστεί ότι για κάθε χρηµατική µονάδα επέν- δυσης επιστρέφουν στο κράτος από 3 έως 23 χρηµατικές µονάδες. Οι πόροι που εξοικονοµούνται από τη µείωση της παραβατικότητας είναι πολύ περισσότεροι από τους πόρους που απορροφώνται για τη λειτουργία προγραµµάτων απεξάρτησης, ενώ σηµαντικοί πόροι εξοικονοµούνται και από την ένταξη των απεξαρτηµένων στην αγορά εργασίας, καθώς και από τη µειωµένη χρήση υπηρεσιών σωµατικής και ψυχικής υγείας. Η ενίσχυση και επέκταση του εθνικού δικτύου υπηρεσιών για τους εξαρτηµένους και τις οικογένειές τους, ιδιαίτερα την περίοδο της οικονοµικής κρί- σης όπου το πρόβληµα της χρήσης και του κοινωνικού αποκλεισµού εντείνεται, αποτελεί αναγκαιότητα Προβληµατισµός Το ίδρυµα ΚΕΘΕΑ διαθέτει τη δική του ιστοσελίδα στο διαδίκτυο στην οποία προ- σφέρεται όλο το ενηµερωτικό υλικό για τον οργανισµό και το έργο του, τόσο σε µορφή κειµένου όσο και σε µορφή φωτογραφιών. Όσον αφορά τον κόσµο που επισκέπτεται την ιστοσελίδα του ΚΕΘΕΑ, αυτοί που το επισκέπτονται σε µεγαλύτερο βαθµό είναι το περιβάλλον των χρηστών, οικογέ- νεια και φίλοι και στη συνέχεια οι εθελοντές, ενώ οι χρήστες αποτελούν ένα πολύ µικρό κοµµάτι της επισκεψιµότητας εφόσον τις περισσότερες φορές βρίσκονται στους δρόµους. Αλλά ακόµα και όταν ο χρήστης αποφασίζει να επικοινωνήσει µε το ίδρυµα προσποιείται πως είναι κάποιος φίλος ή συγγενής. Το ΚΕΘΕΑ άλλαξε την ιστοσελίδα του το καλοκαίρι του 2010 στο πλαίσιο της προσπάθειας rebranding του οργανισµού. Σκοπός της αλλαγής αυτής ήταν να κατα- νοήσει το κοινό στο οποίο απευθύνεται οργανισµός ότι το ΚΕΘΕΑ µπορεί να βοη- θήσει τους εξαρτηµένους και εκείνοι µπορούν να στραφούν στο ΚΕΘΕΑ για οτιδή- ποτε χρειαστούν. Βασικός στόχος της δηµιουργίας του νέου siteαποτέλεσε να γίνει ΕΝΟΤΗΤΑ: Μη κερδοσκοπικοί οργανισµοί αυτό περισσότερο διαδραστικό. Υπήρξε, λοιπόν µια αισθητική αναδιαµόρφωση του ιστοτόπου µε περισσότερο φωτογραφικό υλικό, καινούριο logoκαι το µήνυµα «είµα- στε ανοιχτοί και σας ακούµε». Εφαρµογές Ηλεκτρονικού Μάρκετινγκ Στο πλαίσιο του ανασχεδιασµού της ιστοσελίδας του ιδρύµατος ήταν πολύ σηµα- ντικό να γίνει άµεσα κατανοητό στο απευθυνόµενο κοινό του ΚΕΘΕΑ, ότι όλα τα προγράµµατα του ιδρύµατος έχουν κοινή ταυτότητα µε αυτό και βρίσκονται κάτω από την κοινή οµπρέλα του. Όπως προαναφέρθηκε, κάθε ξεχωριστό πρόγραµµα του ΚΕΘΕΑ διαθέτει τη δική του ιστοσελίδα, καθώς όλα έχουν τη δική τους αυτονοµία. Όµως, όλα ανήκουν στον ίδιο οργανισµό. Γι’ αυτό και έγινε η προσπάθεια από το ίδρυµα να έχει το κάθε site το λογότυπο του ΚΕΘΕΑ και από κάτω το λογότυπο της αντίστοιχης υπηρεσίας, µε διαφορετικό χρωµατισµό. ∆υστυχώς, κάποια από τα προ- γράµµατα διατηρούν τα παλιά τους siteκαι λογότυπα, παρ’ όλα αυτά έγινε πολύ καλή δουλειά που ανταποκρίνεται στο στόχο. Περνώντας στον τρόπο µε τον οποίο είναι διαµορφωµένη η ιστοσελίδα του - 121 -
- 122. ΚΕΘΕΑ, θα ξεκινήσουµεµε την περιγραφή της αρχικής σελίδας, τι µπορεί να βρει κανείς σε αυτή και πώς απευθύνεται στα κοινά- στόχους. Μπαίνοντας κανείς στην κεντρική σελίδα του ΚΕΘΕΑ µπορεί να βρει αναλυτικά πληροφορίες, οι οποίες απευθύνονται στους ίδιους τους χρήστες, στην οικογένεια και τους φίλους εξαρτηµένων ατόµων και σε εθελοντές. Πιο συγκεκριµένα δίνεται η δυνατότητα να µάθει κάποιος τι είναι το ΚΕΘΕΑ, πώς γίνεται η θεραπεία στο ίδρυµα αυτό, τα θεραπευτικά προγράµµατα που προσφέρει ο οργανισµός. Ακόµα, υπάρχουν ειδικά τµήµατα «θέλω βοήθεια», τα οποία απευθύνονται τόσο στον ίδιο το χρήστη όσο και στο περιβάλλον του. Το «θέλω να βοηθήσω», το οποίο αναφέρεται στο εθε- λοντικό κοµµάτι που µπορεί να προσφέρει κάποιος στο ΚΕΘΕΑ και απευθύνεται σε ένα πολύ σηµαντικό κοινό-στόχο του ΚΕΘΕΑ, τους εθελοντές, στους οποίους βασί- ζει ένα µέρος της λειτουργίας του αλλά και άντλησης πόρων. Υπάρχουν τα τµήµατα «εκπαίδευση & έρευνα» και «ενηµέρωση & πρόληψη» που στοχεύουν στη δυνατότη- τα εκπαίδευσης που προσφέρει το ίδρυµα στους εξαρτηµένους, και στην προσφορά έγκυρων πληροφοριών για τις καταχρήσεις και πώς µπορεί κανείς να ………………. Επίσης, στην αρχική σελίδα υπάρχουν οι γραµµές υποστήριξης, και τα στοιχεία επικοινωνίας µε τον οργανισµό, όπως επίσης και links για τις σελίδες σε Facebook, twitter και video στο YouTube. Αναφορικά µε το Facebook, ορισµένες µέρες και ώρες της εβδοµάδας ένα άτοµο από το ίδρυµα του ΚΕΘΕΑ-στροφή αναλαµβάνει να είναι online ώστε να συνοµιλεί µε άτοµα που θέλουν να µιλήσουν µε κάποιον αρµόδιο µέσω των social media. Πρέπει να αναφερθεί σε αυτό το σηµείο η σηµαντικότητα της επικοινωνίας µε κάποιον ειδικό µέσω των κοινωνικών δικτύων. Το διαδίκτυο και όλα τα κοινωνικά δίκτυα που το συνοδεύουν έχουν µεγάλη απήχηση και αναγνωρισιµότητα, µε απο- τέλεσµα να αποτελούν ένα από τα κύρια µέσα επαφής. Επιπλέον, υπάρχει ένα µεγάλο κοινό που βρίσκει πιο εύκολη την επικοινωνία µέσω των συγκεκριµένων µέσων, επειδή ακριβώς του είναι δύσκολο να µιλήσει για το πρόβληµα του, είτε για λόγους ντροπής, είτε για λόγους υπερβολικής συναισθηµατικής φόρτισης. Και πάλι σε αυτήν την περίπτωση όµως το κοινό που πολλές φορές προσεγγίζεται και τείνει να ανταποκρίνεται είναι το περιβάλλον του χρήστη, ειδικά όταν µιλάµε για χρήστες ναρκωτικών ουσιών, καθώς, όπως ήδη αναφέραµε, οι ίδιοι οι χρήστες πιθανότατα βρίσκονται στους δρόµους µη έχοντας καν πρόσβαση στο διαδίκτυο. Υπάρχουν, ακόµα, στήλες µε τα νέα του οργανισµού, όπου βρίσκονται όλες οι ανακοινώσεις για τον οργανισµό, µε δελτία τύπου και µε άρθρα που είναι είτε από τις εκδόσεις του ΚΕΘΕΑ είτε άρθρα που σχετίζονται µε τις εξαρτήσεις, ώστε να µπορέσουν να πληροφορηθούν τα ενδιαφερόµενα κοινά για τον κόσµο των εξαρτή- σεων και τα πάντα γύρω από αυτόν. Παράλληλα, δίνεται η δυνατότητα στους επισκέπτες της ιστοσελίδας να κάνουν κάποια quiz προκειµένου να διαπιστώσουν αν έχουν πρόβληµα εξάρτησης ή αν γνω- ρίζουν πραγµατικά όσα θα έπρεπε για τις εξαρτήσεις. Αυτό αποτελεί ένα πολύ ελκυστικό και πρωτότυπο τρόπο να ασχοληθεί κάποιος µε το πρόβληµά του και να διαπιστώσει αν γνωρίζει πραγµατικά όσα θα έπρεπε. Είναι ένας «αποδραµατοποιη- µένος» και αποτελεσµατικός τρόπος ενηµέρωσης και εκπαίδευσης, µια παρακίνηση - 122 -
- 123. του ενδιαφέροντος, µιαπιο «ανάλαφρη» ενασχόληση µε το θέµα της εξάρτησης. Επιπλέον, δίνεται και η δυνατότητα συµµετοχής σε δηµοσκοπήσεις, προσφέρο- ντας σε όλα τα κοινά- στόχους που επισκέπτονται την ιστοσελίδα να εκφράσουν την άποψή τους για το ζήτηµα που απασχολεί την κάθε χρονική περίοδο. Ένα άλλο χαρακτηριστικό που µπορεί να φανεί πολύ χρήσιµο στους επισκέπτες της σελίδας είναι η σύνθετη αναζήτηση που προσφέρεται στην ιστοσελίδα. Η αναζήτηση αυτή (αναζήτηση υπηρεσιών) σου δίνει τη δυνατότητα να βρεις µια από τις υπηρεσίες του ΚΕΘΕΑ που να εξυπηρετεί τις ανάγκες σου, ενώ σου δίνεται η δυνατότητα να ελέγ- ξεις αν υπάρχει και η αντίστοιχη υπηρεσία στη γεωγραφική περιοχή που επιθυµείς και για την οµάδα- στόχο που επιθυµείς. Επιπλέον στην ιστοσελίδα του οργανισµού µπορούµε να δούµε διάφορες διαφη- µίσεις των εκδηλώσεων που συµβαίνουν το τρέχον διάστηµα, και παράλληλα είναι διαθέσιµος και ο απολογισµός του έργου του οργανισµού από το προηγούµενο έτος, στον οποίο µπορεί να δει κανείς τους στόχους και τις δραστηριότητες του ιδρύµατος στα προηγούµενα έτη. Οι εκδηλώσεις αποτελούν σηµαντικό µέσο για τον οργανισµό ώστε να µπορέσει να αποκτήσει κάποια έσοδα για τη λειτουργία του, να δώσει στους εξαρτηµένους τη δυνατότητα να συµµετέχουν σε κάτι δηµιουργικό µε τη µορφή µουσικού συγκροτήµατος που θα συµµετάσχει στη συναυλία, και τέλος να προσφέρει δηµοσιότητα του ΚΕΘΕΑ στο ευρύ κοινό το οποίο µε τη σειρά του µπο- ρεί να ευαισθητοποιηθεί και να ενδιαφερθεί εθελοντικά για το ίδρυµα. Ενώ ακόµα, υπάρχει η δυνατότητα για τους επισκέπτες να κάνουν online αιτήσεις είτε για να γίνουν εθελοντές, είτε για να πάρουν βεβαιώσεις ότι έχουν παρακολου- θήσει κάποιο από τα προγράµµατα του οργανισµού, ή για να συµµετάσχουν σε κάποιο εκπαιδευτικό σεµινάριο. Αυτό εξυπηρετεί αρκετά στη µείωση φόρτου των τηλεφωνικών γραµµών, γραφειοκρατίας και χρονικών καθυστερήσεων και παράλλη- λα ευκολία εκδήλωσης ενδιαφέροντος από την πλευρά των επισκεπτών τόσο λόγω του ευρέως χρησιµοποιούµενου διαδικτύου στην καθηµερινότητά µας όσο και λόγω ΕΝΟΤΗΤΑ: Μη κερδοσκοπικοί οργανισµοί της απρόσωπης επαφής που αυτό προσφέρει. Συνεχίζοντας, είναι πολύ σηµαντική η ενέργεια που έχει εφαρµόσει ο οργανι- σµός εδώ και τρία χρόνια, η δηµιουργία ενός διαδικτυακού ραδιοφώνου το οποίο µπορεί να βρει κανείς στην αρχική σελίδα του ΚΕΘΕΑ. Ο ραδιοφωνικός αυτός σταθ- µός δηµιουργήθηκε από το πρόγραµµα ΚΕΘΕΑ- στροφή και είναι πραγµατικά ενερ- γός εδώ και ενάµιση χρόνο. Οι ραδιοφωνικές εκποµπές πραγµατοποιούνται από τους εξαρτηµένους χρήστες του οργανισµού, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να γίνονται και να αισθάνονται δηµι- ουργικοί. Προκειµένου να κάνουν τις εκποµπές πραγµατοποιείται πρώτα µια εκπαί- δευση και κάποια επιµορφωτικά σεµινάρια, ώστε να κάνουν σωστά το έργο τους. Παράλληλα, πραγµατοποιείται εβδοµαδιαία µια συνεργασία µε το ραδιοφωνικό σταθµό της ΕΡΤ, η οποία παραχωρεί στο σταθµό του ΚΕΘΕΑ ραδιοφωνική ώρα για να κάνουν την εκποµπή τους οι χρήστες. Η συγκεκριµένη ραδιοφωνική εκποµπή γίνεται µια φορά την εβδοµάδα και κάθε φορά υπάρχει ένας καλεσµένος που είναι ευρέως γνωστός στο κοινό, και µε τον οποίο γίνεται µια συζήτηση για τις ουσίες, - 123 -
- 124. τις καταχρήσεις καιτις εξαρτήσεις. Με αυτόν τον τρόπο δίνεται η ευκαιρία στους χρήστες να έχουν µια έντονη αλληλεπίδραση µε γνωστούς ανθρώπους. Είναι φανερό εποµένως ότι το ραδιόφωνο έρχεται να δώσει µορφή στους στό- χους που έχει θέσει το ΚΕΘΕΑ, τη δηµιουργία διαδραστικότητας, τη ζωντανή συµ- µετοχή των εξαρτηµένων σε δραστηριότητες, την ανάπτυξη της δηµιουργικότητάς τους και της επιθυµίας για ενασχόληση µε ενδιαφέροντα αντικείµενα, την ανάδειξη των ικανοτήτων τους και τους έργου τους, τους εναλλακτικούς τρόπους µε τους οποίους µπορούν να επικοινωνήσουν µε τους ανθρώπους γύρω τους, την ύπαρξη της αµεσότητας και της ζωντανής επαφής µε άλλους ανθρώπους. Τέλος, το ΚΕΘΕΑ δε διαφηµίζεται διαδικτυακά. Ο µόνος τρόπος που πραγµατο- ποιείται διαφήµιση µέσω ίντερνετ είναι η οικιοθελής ανάρτηση της σελίδας ή του λογότυπου του οργανισµού στην οποιαδήποτε ιστοσελίδα, από τους ιδιοκτήτες της. Όπως, λοιπόν, βλέπουµε παραπάνω τα τελευταία χρόνια ο οργανισµός προσπα- θεί να αλλάξει την κουλτούρα του, να γίνει πιο διαδραστικός και να αφήσει πίσω την στατική µορφή που ως τώρα είχε. Προσπαθεί επίσης, να µη δίνει απλά πληροφορίες , αλλά να ακούει τον κόσµο, τις ανάγκες του και να δηµιουργεί τις ανάλογες υπη- ρεσίες. Οι αλλαγές αυτές έχουν γίνει σε όλους τους τοµείς και τις δοµές του ΚΕΘΕΑ , όπως είναι φυσικό λοιπόν φαίνεται έντονα αυτή η στροφή και στο site του. Με την αλλαγή του site το 2010 προσπάθησαν οι αρµόδιοι να δηµιουργήσουν ένα διαδραστικό site ,όπου ο καθένας παίρνει αλλά και δίνει πληροφορίες. Είναι εµφα- νείς αυτές οι αλλαγές αν αναλογιστούµε την γενικότερη δοµή του νέου site , αλλά και κάποιες συγκεκριµένες εφαρµογές όπως το web-radio, τα quiz ,το γνωστικό υλικό που παρέχεται. Με το νέο ιστότοπο ο οργανισµός έχει αποκτήσει ένα νέο χαρακτήρα , είναι αναγκαίο βέβαια να συνεχιστούν οι αλλαγές προς αυτή την κατεύθυνση χωρίς κανέναν εφησυχασµό. Πώς διαφοροποιείται το ΚΕΘΕΑ; Υπάρχουν πολλοί οργανισµοί που ασχολούνται µε τα εξαρτηµένα άτοµα όπως αναφέραµε παραπάνω ,έχοντας και δράση στο διαδίκτυο. Το ΚΕΘΕΑ δεν είναι ένας στατικός οργανισµός αλλά σφυγµοµετρεί τις ανάγκες των ατόµων, αλληλεπιδρά µε την κοινωνία και δηµιουργεί ανάλογα προγράµµατα. Είναι πολύ βασικό για έναν οργανισµό να είναι διαδραστικός και αυτό το ΚΕΘΕΑ το έχει πετύχει σε µεγάλο βαθµό µε το καινούριο site και µε τις δράσεις που κάνει. Μετά την αναδιαµόρφωσή του το site το 2010 έχει γίνει ιδιαίτερα λειτουργικό και εύχρηστο. Ανάµεσα στις πρωτοτυπίες που έχει πετύχει είναι πράγµατα που ήδη αναφέραµε όπως η υπηρεσία της σύνθετης αναζήτησης που προσφέρεται στην ιστοσελίδα, τα δύο quiz σχετικά µε τις εξαρτήσεις, φυσικά το web radio του ΚΕΘΕΑ- ΣΤΡΟΦΗ. Το συγκεκριµένο project αποτελεί σηµαντική πρωτοτυπία του ΚΕΘΕΑ, διότι οι έφηβοι εκπαιδεύονται, αλληλεπιδρούν µε την κοινωνία και εξασκούν την δηµιουργικότητα τους. Σηµαντικά στοιχεία διαφοροποίησης αποτελούν επίσης οι δηµοσκοπήσεις, η δυνατότητα on-line αιτήσεων, η συνοµιλία µέσω facebook, η στήλη µε όλα τα σχετικά άρθρα γύρω από τις εξαρτήσεις. - 124 -
- 125. Λοιπές δράσεις τουΚΕΘΕΑ Το ΚΕΘΕΑ ως οργανισµός διαθέτει και ένα φάσµα δραστηριοτήτων, πέρα από τις δραστηριότητες µέσω διαδικτύου, µε σκοπό να βοηθήσει τα εξαρτηµένα άτοµα. Αρχικά έχει δύο είδη προγραµµάτων απεξάρτησης, τα οποία ονοµάζει κλειστά και τα ανοικτά. Με τον όρο κλειστό πρόγραµµα εννοούµε ουσιαστικά ότι τα εξαρτηµένα άτοµα µετακοµίζουν σε σπίτια του ΚΕΘΕΑ , όπου τους παρέχεται η ιατρική και ψυχολογι- κή βοήθεια που χρειάζονται. ∆εν βγαίνουν από αυτά τα σπίτια µέχρι να τελειώσουν το πρόγραµµα και να απεξαρτηθούν εντελώς. Το δεύτερο είδος προγράµµατος είναι το ανοικτό , όπου τα εξαρτηµένα άτοµα παρακολουθούν το πρόγραµµα κατά τη διάρκεια του απογεύµατος και στη συνέχεια επιστρέφουν και κοιµούνται σπίτι τους. Αυτά τα προγράµµατα εξυπηρετούν περισ- σότερο άτοµα µε κοινωνικές υποχρεώσεις , για παράδειγµα µπορεί κάποιος να δου- λεύει ή να έχει οικογένεια και να µην είναι εφικτό να παρακολουθήσει ένα κλειστό πρόγραµµα. Πέρα από τα δύο αυτά βασικά προγράµµατα , το ΚΕΘΕΑ έχει και διάφορες δρά- σεις στον δρόµο , γιατί όπως αναφέραµε και παραπάνω ένα µεγάλο µέρος των χρη- στών βρίσκεται εκεί και δεν έχει καµία πληροφόρηση. Έτσι λοιπόν µια οµάδα που αποτελείται από γιατρούς και ψυχολόγους πηγαίνει σε περιοχές όπου συχνάζουν εξαρτηµένα άτοµα , µιλάει µαζί τους και τους ενηµερώνει για το πώς µπορούν να βοηθηθούν. Ακόµα στην περιοχή των Εξαρχείων το ΚΕΘΕΑ λειτουργεί ένα κτίριο , το «ΟFF CLUB» , στο οποίο τα εξαρτηµένα άτοµα, που δεν συµµετέχουν σε κάποιο πρόγραµ- µα ,µπορούν να λάβουν ιατρικές συµβουλές. Επίσης υπάρχει χώρος για να κάνουν µπάνιο. Η ύπαρξη αυτού του κτιρίου είναι πολύ σηµαντική καθώς άτοµα που δεν έχουν πάρει την απόφαση να παρακολουθήσουν ένα πρόγραµµα απεξάρτησης δέχονται ψυχολογική και ιατρική υποστήριξη και φροντίζουν την προσωπική τους υγιεινή. ΕΝΟΤΗΤΑ: Μη κερδοσκοπικοί οργανισµοί Αποτελέσµατα Το αποτέλεσµα του νέου site σύµφωνα µε το Google analytics ήταν να αυξηθεί σηµαντικά η επισκεψιµότητα του site καθώς και τα άτοµα που απευθύνονται στο KΕΘΕΑ. Σηµαντικό είναι επιπλέον να τονιστεί πως ένα ποσοστό της τάξης του 29% περίπου, έχει επισκευθεί το site σε κάποια ξένη γλώσσα από τις προτεινόµενες της ιστοσελίδας. Επίσης µε το νέο site το ΚΕΘΕΑ έχει πετύχει σε σηµαντικό βαθµό να κάνει ξεκάθαρο ότι τα διαφορετικά προγράµµατα του ΚΕΘΕΑ δεν αποτελούν διαφο- ρετικούς οργανισµούς, αλλά διαφορετικά τµήµατα της ίδιας υπηρεσίας. Προτάσεις Παρακάτω ακολουθούν ορισµένες προτάσεις που σκεφτήκαµε για την βελτίωση των υπηρεσιών του ΚΕΘΕΑ. Όπως προαναφέρθηκε το ΚΕΘΕΑ διατηρεί πλήρως εξοπλισµένο studio για την ηχογράφηση των ραδιοφωνικών εκποµπών. Αυτό λοιπόν το studio θα µπορούσε να - 125 -
- 126. χρησιµοποιηθεί ως πηγήεσόδων για τον οργανισµό. ∆ηλαδή, όταν δεν χρησιµοποι- είται από τα παιδιά που κάνουν τις εκποµπές, θα µπορούσε να χρησιµοποιείται από όποιον θέλει να πραγµατοποιήσει µια ηχογράφηση, είτε αυτό είναι µια παρέα παι- διών που θέλει να µαζευτεί και να παί3ει µουσική είτε είναι κάποιος που θέλει να βγάλει cd, να ανεβάσει βίντεο στο διαδίκτυο, ή και οτιδήποτε άλλο. Είναι µια επιχεί- ρηση που γενικά φέρνει έσοδα και που θα µπορούσε να στηθεί πολύ εύκολα και µε λίγη οργάνωση. Μια άλλη πρόταση που θα µπορούσε να πραγµατοποιήσει ο οργανισµός, είναι η πραγµατοποίηση real time επικοινωνίας, µέσω της ιστοσελίδας του, µε τη δηµιουρ- γία ενός chat. Το chat θα µπορούσε να λειτουργεί ορισµένες ώρες κάθε µέρα, όπου ένας ειδικός σύµβουλος ανάλογα µε την εξάρτηση, θα ήταν εκεί για να δίνει συµ- βουλές και πληροφορίες. Ακόµα για τη διαδικτυακή επικοινωνία, θα ήταν καλό να υπάρχει και ένα forum. Η επικοινωνία δεν θα είναι real time βέβαια, παρόλα αυτά, θα δίνεται η ευκαιρία στους ανθρώπους να µοιράζονται εµπειρίες µεταξύ τους αλλά και µε την παρουσία ενός ειδικού, θα απαντώνται απορίες και θα δίνονται συµβουλές. Η σχετική αυτονοµία που παρέχει το ΚΕΘΕΑ στο εκάστοτε τµήµα του, πολλές φορές δηµιουργεί προβλήµατα και σύγχυση. Παραδείγµατος χάριν, κάποια τµήµατα διατηρούν το παλιό τους όνοµα, η την παλιά τους ιστοσελίδα. Θα προτείναµε λοι- πόν το ΚΕΘΕΑ να παρέχει κίνητρα αλλά και καλύτερο έλεγχο στο εκάστοτε τµήµα έτσι ώστε να διατηρεί τη κεντρική γραµµή που δίνεται από τον οργανισµό και να ακολουθείται µια φιλοσοφία κάτω από ένα όνοµα. Τα τµήµατα οφείλουν να ανταπο- κρίνονται στις αλλαγές και να µην αποµακρύνονται λειτουργώντας σαν εντελώς διαφορετικοί οργανισµοί. Do’s • διαδραστικό • να είναι ενδιαφέρον • να απευθύνεται σε όλα τα κοινά (π.χ. για ΚΕΘΕΑ: οικογένειες, εθελοντές, χρή- στες κτλ) • κατανοητό • εύκολη πλοήγηση • γραµµένο σε απλή γλώσσα • σύγχρονα γραφικά • δυνατότητα πραγµατοποίησης δωρεάς σε εµφανές σηµείο • η δωρεά να είναι µια απλή διαδικασία • εύκολη πρόσβαση στις πληροφορίες • παροχή πολλαπλών µέσων επικοινωνίας • ο σχεδιασµός να περιστρέφεται γύρω από το περιεχόµενο και την αποστολή του ΜΚΟ • blog ή τµήµα ειδήσεων-νέων - 126 -
- 127. Don’ts • «φορτωµένο» site • παρωχηµένες πληροφορίες • σύγχυση • πολλές διαφηµίσεις • στασιµότητα • σκληρή γλώσσα • δυσκολία στην περιήγηση • δυσκολία στην εύρεση της σελίδας από τις µηχανές αναζήτησης Πηγές • Συνέντευξη µε κυρία Καστανιώτη Τόνια, υπεύθυνη τµήµατος επικοινωνίας ιδρύ- µατος ΚΕΘΕΑ • Ενηµερωτικό έντυπο ΚΕΘΕΑ • www.kethea.gr • 6ο Πανελλήνιο Παιδοψυχιατρικό Συνέδριο • Μ.Ε.Υ. • Ελληνική Εταιρία Μελέτης Εξαρτησιογόνων Ουσιών • Ερευνητικού Πανεπιστηµιακού Ινστιτούτου Ψυχικής Υγείας. Παραρτήµατα ΕΝΟΤΗΤΑ: Μη κερδοσκοπικοί οργανισµοί Παράρτηµα 1 - 127 -
- 128. Παράρτηµα 2 Παράρτηµα 3 Για την παραπάνω μελέτη εργάστηκαν οι φοιτητές: Μάντικα Καλλιόπη Πατεράκη Κωνσταντίνα Ρούσσου Μάρθα Τσάτσαρη Ιωάννα - 128 -
- 129. Μελέτη Περίπτωσης :Η ιστοσελίδα του Βρετανικού Μουσείου (Συγκριτική παρουσίαση µε την ιστοσελίδα του Μουσείου Μπενάκη) Σύνοψη Η συντριπτική πλειονότητα των µουσείων διαθέτει στις µέρες µας ιστοσελίδα στο διαδίκτυο. Άλλοι κόµβοι µουσείων ακολουθούν το µοντέλο των πληροφοριακών εντύπων, όπου το διαδίκτυο προσεγγίζεται ως µέσο προβολής του οργανισµού και ΕΝΟΤΗΤΑ: Μη κερδοσκοπικοί οργανισµοί άλλοι ως µέσο έκφρασης και εργαλείο διάχυσης του πολιτισµού και της εκπαιδευ- τικής διαδικασίας. Τα µουσεία δηµιουργούν ιστοχώρους για λόγους όπως, η προβο- λή του οργανισµού, η εκπαίδευση, η παροχή ευρύτερης πρόσβασης, η παροχή πλη- ροφοριών, η ενηµέρωση, η άντληση εσόδων. Παρόλο που οι συνήθεις σελίδες µου- σείων περιλαµβάνουν πληροφοριακά και ενηµερωτικά στοιχεία, καθώς και απεικονί- σεις των κυριότερων πολιτιστικών τους τεκµηρίων, υπάρχουν και περιπτώσεις όπου οι ιστοσελίδες ανανεώνονται δυναµικά µε βάση τις δραστηριότητες του οργανι- σµού, αλλά και επιτρέπουν στον δικτυακό επισκέπτη να ανατροφοδοτεί και αυτός µε τη σειρά του το µουσείο µε τις παρατηρήσεις του. Το Βρετανικό Μουσείο διαθέτει µία ιδιαίτερα δυναµική ιστοσελίδα, η οποία εξυ- πηρετεί απόλυτα τη στρατηγική του οργανισµού. Απευθύνεται και προσελκύει δια- φορετικά κοινά-στόχους, ενισχύει τη συµµετοχικότητα των επισκεπτών ενώ παράλ- ληλα συµβάλει στην αύξηση των εσόδων του οργανισµού. Στον ελλαδικό χώρο, το Μουσείο Μπενάκη διαθέτει µία περισσότερο στατική ιστοσελίδα, λιγότερο συµµετο- χική, η οποία δεν εκµεταλλεύεται όσο θα έπρεπε τις online δυνατότητες για αύξη- ση των εσόδων του οργανισµού. - 129 -
- 130. Εισαγωγή Παρόλοπου οι συνήθεις σελίδες µουσείων περιλαµβάνουν πληροφοριακά και ενηµερωτικά στοιχεία, καθώς και απεικονίσεις των κυριότερων πολιτιστικών τους τεκµηρίων, υπάρχουν και περιπτώσεις όπου οι ιστοσελίδες ανανεώνονται δυναµικά µε βάση τις δραστηριότητες του οργανισµού, αλλά και επιτρέπουν στον δικτυακό επισκέπτη να ανατροφοδοτεί και αυτός µε τη σειρά του το µουσείο µε τις παρατη- ρήσεις του. Αν και η περιγραφή ή η φωτογραφία ενός αντικειµένου δεν µπορεί σε καµία περίπτωση να υποκαταστήσει το συναίσθηµα που προκαλείται από την άµεση επαφή µε το αντικείµενο, η ιστοσελίδες µουσείων, στα πλαίσια της σύγχρονης ηλε- κτρονικής επικοινωνίας, καταλαµβάνουν κεντρική θέση στις στρατηγικές των µου- σείων. Βρετανικό Μουσείο και η στρατηγική του Το Βρετανικό Μουσείο αποτελεί έναν ανώτερο µη κλαδικό δηµόσιο φορέα (Public Bodies, 2007) ο οποίος υπάγεται στο Υπουργείο Πολιτισµού, Μέσων Μαζικής Ενη- µέρωσης και Αθληµάτων (DCMS) της Βρετανικής Κυβέρνησης και επιχορηγείται από το Συµβούλιο των Τεχνών (Arts Council), το οποίο ενεργεί ανεξάρτητα, στα πλαίσια πάντα κυβερνητικών πολιτικών, χρηµατοδοτώντας οργανισµούς που αφο- ρούν στον πολιτισµό αλλά και ανεξάρτητες µορφές τέχνης. Το όραµα του οργανισµού είναι να µεταδώσει στις παρούσες και µελλοντικές γενεές όλου του κόσµου, την ιστορία του παγκόσµιου πολιτισµού, συντηρώντας, εκθέτοντας και ερευνώντας τις συλλογές που έχει στην κατοχή του το µουσείο (British Museum Management Statement & Financial Memorandum). Η στρατηγική του Μουσείου για το έτος 2012 παρουσιάζεται συνοπτικά στους εξής τέσσερις στό- χους: • Αποτελεσµατική διαχείριση και έρευνα των συλλογών: Το Βρετανικό Μουσείο θα βελτιώσει την τεκµηρίωση των συλλογών του µέσω των προγραµµάτων Merlin Plan και Collections Online, σύµφωνα µε τα οποία αναµένεται η ψηφιοποίηση 1 εκ. εικόνων και 2 εκ. αρχείων, διαθέσιµα online για το κοινό. Θα επιδιώξει επίσης µέσα στο 2012 το 85% των αποθηκευµένων αρχείων να είναι ιδιαίτερα υψηλής ποιότη- τας, µε απώτερο στόχο να φτάσει το 100% στα επόµενα 10 έτη. • Αύξηση της επισκεψιµότητας: Το Μουσείο θα αναπτύξει την ικανότητα του να µπορεί να δεχτεί 6 εκ. επισκέπτες το χρόνο ενώ παράλληλα να βελτιώσει τη µου- σειακή εµπειρία. Το πρόγραµµα Museum in Britain θα αναπτύξει 5 στρατηγικές συνεργασίες ενώ το ∆ιεθνές Πρόγραµµα του Μουσείου θα δώσει ίσες ευκαιρίες σε πολίτες της Αφρικής, της Άπω Ανατολής, της Ινδίας και της Μέσης Ανατολής για συνεργασία µε το µουσείο. • Επένδυση στο προσωπικό: Το Βρετανικό Μουσείο θα επενδύσει στο τµήµα Ανθρωπίνων Πόρων µε σκοπό τη σύνδεση της επαγγελµατικής προόδου µε τη συνε- χή εκπαίδευση και ανάπτυξη των εργαζοµένων, καθώς και την επιτυχή διαχείριση ταλέντων. • Αύξηση των ιδίων εσόδων. Το Μουσείο προσβλέπει στην αύξηση των ιδίων του εσόδων από 13.8 εκ. λίρες σε 24 εκ. λίρες µέσα στο 2012 µέσω της επέκτασης των αιθουσών του, των πωλήσεων, της φιλοξενίας, των διεθνών τουριστικών εκθέσεων, - 130 -
- 131. των µελών τουκαι της ιδιωτικής χρηµατοδότησης (Strategy to 2012). H Ιστοσελίδα του Βρετανικού Μουσείου Σύµφωνα µε το alexa.com η ιστοσελίδα του Βρετανικού Μουσείου βρίσκεται στο νούµερο 50.506 της κατάταξης των πιο δηµοφιλών παγκοσµίως site και στο νούµε- ρο 4.516 των πιο δηµοφιλών βρετανικών site. Επίσης, σύµφωνα πάντα µε το alexa.com, 7.456 links σε άλλα sites (κυρίως τουριστικού περιεχοµένου) οδηγούν στην ιστοσελίδα του µουσείου . Η επισκεψιµότητα της ιστοσελίδας για το έτος 2009/10 ανερχόταν στα 15 εκατοµµύρια επισκέπτες (Reports and Accounts, 2010, σελ. 21). Όταν κάποιος ενδιαφέρεται να βρει την ιστοσελίδα ενός µουσείου η συνήθης τακτική είναι να ανατρέξει σε µηχανές αναζήτησης. Οι πιο γνωστές είναι οι Google, Yahoo και Wikipedia. Η πρώτη κατέχει το 65% της παγκόσµιας επισκεψιµότητας, η δεύτερη το 17%, ενώ η τρίτη σύµφωνα µε το alexa.com αγγίζει το ένα δις σχεδόν, δηλαδή το µισό πληθυσµό των παγκόσµιων χρηστών ιντερνέτ . Σε µία έρευνα ανα- ζήτησης µε τη λέξη museum µέσω google.com, η ιστοσελίδα του Βρετανικού Μου- σείου εµφανίζεται στη δεύτερη θέση, ενώ µέσω yahoo.com στην τρίτη σελίδα. Βέβαια µέσω της βρετανικής σελίδας yahoo το Βρετανικό Μουσείο εµφανίζεται πρώτο στη λίστα. Παρουσίαση της ιστοσελίδας Η ιστοσελίδα του Βρετανικού Μουσείου διαθέτει ένα µεγάλο πλήθος πληροφο- ριών που αφορούν τόσο στο µουσείο όσο και στις συλλογές του. Ιδιαίτερο ενδιαφέ- ρον παρουσιάζει το γεγονός ότι µέσω της ιστοσελίδας είναι δυνατή η πρόσβαση σε δηµόσια έγγραφα του οργανισµού, όπως για παράδειγµα ετήσιες και διοικητικές εκθέσεις. Η δράση αυτή υπόκειται στην Πράξη ‘Ελευθερία της Πληροφόρησης’ σύµ- φωνα η οποία αφορά στο δικαίωµα της πρόσβασης σε όλων των ειδών τις καταγε- ΕΝΟΤΗΤΑ: Μη κερδοσκοπικοί οργανισµοί γραµµένες πληροφορίες που κατέχονται από ∆ηµόσιες Αρχές. Η ιστοσελίδα του µουσείου απαρτίζεται από 11 βασικές θεµατικές ενότητες. Συγκεκριµένα είναι οι εξής: Επίσκεψη, Τι συµβαίνει, Εξερεύνηση, Έρευνα, Μαθαίνο- ντας, Σχετικά µε µας, Μέλη, Υποστηρίξτε µας, Κανάλι, Blog και Κατάστηµα. Κάθε θεµατική ενότητα χωρίζεται σε επιπλέον υποενότητες και κατηγορίες. Στο κάτω µέρος της κάθε σελίδας βρίσκουµε links για το κινεζικό και το αραβικό site, το blog του µουσείου, το facebook, το twitter, το youtube, το flickr, καθώς επίσης και links που οδηγούν σε επικοινωνία µε το µουσείο, για πληροφορίες σχετικά µε την προσβασιµότητα σε αυτό, το χάρτη της ιστοσελίδας αλλά και τις συχνές ερω- τήσεις. Τα κείµενα της ιστοσελίδας πλαισιώνονται από µία πληθώρα εικόνων, που αφο- ρούν κυρίως τα αντικείµενα των συλλογών, από ηχογραφήσεις και βίντεο. Οι πλη- ροφορίες είναι οργανωµένες ιεραρχικά και σε µορφή πλέγµατος. Αφενός υπάρχει η δυνατότητα πρόσβασης µέσω οργανωµένων κόµβων σε µία αυστηρά δενδρική δοµή ούτως ώστε από την αρχική γενική πληροφορία προχωράει κανείς σε όλο και περισσότερο εξειδικευµένες, και αφετέρου η ιστοσελίδα αποτελείται από κόµβους οι οποίοι συνδέονται µεταξύ τους µε νοηµατικές ή άλλες συσχετίσεις (∆άλλας, - 131 -
- 132. 2003, σελ. 230).Να αναφέρουµε επίσης πως σε κάθε σελίδα παρέχεται η δυνατό- τητα επικοινωνίας µε τον αντίστοιχο υπεύθυνο του µουσείου. Σύµφωνα µε το Στρατηγικό Πλάνο του οργανισµού, το Βρετανικό Μουσείο τοπο- θετεί το διαδίκτυο ως βασική συνιστώσα για τη γνωριµία του κοινού µε τους πολιτι- σµούς του κόσµου, εξίσου σηµαντική µε την επίσκεψη στο φυσικό χώρο (Strategy to 2012, σελ. 11). Μέσω της ιστοσελίδας αυξάνεται ουσιαστικά η εµπλοκή µε τις µου- σειακές συλλογές. Η ιστοσελίδα επεκτείνει και ενισχύει τη φυσική επίσκεψη στο χώρο, τόσο πριν όσο και µετά από αυτή, ενώ προσφέρει δυνατότητα πρόσβασης σε µία µερίδα κοινού το οποίο ίσως να µην έχει ποτέ την ευκαιρία να επισκεφτεί από κοντά το µουσείο. Οι συλλογές του Βρετανικού Μουσείου είναι διαθέσιµες στο παγκόσµιο κοινό µέσω ψηφιακών πηγών όπως εφαρµογές multimedia, ψηφιακά αρχεία και προγράµµατα µετάδοσης. Η σηµασία την οποία δίνει ο οργανισµός στην παρουσία του στο διαδίκτυο υποδηλώνεται και από το γεγονός ότι το µουσείο προ- τίθεται να συνεργαστεί µε παγκόσµιας εµβέλειας µέσα µαζικής επικοινωνίας και µε εταιρίες προϊόντων υψηλής τεχνολογίας (Strategy to 2012, σελ. 12). Για ένα διαδικτυακό τόπο, η πρώτη του σελίδα αποτελεί την βιτρίνα του θα λέγα- µε, και µία κακή πρώτη εντύπωση της αρχικής αυτής σελίδας αποτελεί και τον κύριο λόγο για να αποµακρυνθεί ένας χρήστης από ένα ιστοχώρο (Phillips, 2007,σελ.13). Ο επισκέπτης µίας ιστοσελίδας, µε µία πρώτη µατιά των 500 ms µε 5s λαµβάνουν την απόφαση για το αν θα συνεχίσουν την περιήγησή τους στο χώρο αυτό (Phillips, 2007,σελ.15, Michailidou et. al., 2008, σελ.215). Η οπτική αισθητική λοιπόν της κύριας σελίδας του οργανισµού είναι σηµαντική. Η ιστοσελίδα του Βρετανικού Μουσείου εµφανίζονται ως ουδέτερη µε µία τάση απλότητας. Το περιεχόµενο, το µενού, τα links, οι εικόνες και τα βίντεο, το χρώµα και οι γραµµατοσειρές είναι τα χαρακτηριστικά που καθορίζουν µία ιστοσελίδα ως απλή, ουδέτερη ή πολύπλοκη (Harper et. al., 2009). Το περιεχόµενο της σελίδας δεν χωράει στην οθόνη µε αποτέλεσµα να είναι απαραίτητη η χρήση scroll down για τη θέση του συνόλου των πληροφοριών. Τα µενού της σελίδας είναι ουσιαστικά δύο. Το πρώτο (βασικό µενού) βρίσκεται στο πάνω µέρος της σελίδας και το δεύτερο δια- σκορπισµένο στις επιµέρους θεµατικές ενότητες. Στο πρώτο δίνεται µονολεκτικά ο τίτλος ενώ στο δεύτερο δίνονται επιγραµµατικά και κάποιες επιπλέον πληροφορίες. Οι εικόνες είναι λίγες και συνδέονται άµεσα µε το θέµα το οποίο συνοδεύουν, ενώ δεν υπάρχουν animations. Ως βάση της σελίδας χρησιµοποιείται το λευκό χρώµα, ενώ οι τίτλοι των ενοτήτων έχουν µαύρο χρώµα. ∆ιαφορετικό µέγεθος στη γραµµα- τοσειρά ξεχωρίζει τους βασικούς τίτλους των ενοτήτων από τις επιµέρους υποενό- τητες. Η βασικές σελίδες του ιστοχώρου δεν προκαλούν λοιπόν γνωστική υπερφόρ- τωση και προάγουν την ευχρηστία και την εύκολη και ασφαλή επικοινωνιακή διαδι- κασία. Παρόλο που η ευκολία χαρακτηρίζεται πολλές φορές βαρετή από τους χρή- στες, το ουδέτερο είναι σαφώς καλύτερο σε σχέση µε το περίπλοκο ή κάτι δυσνόη- το (Harper et. al., 2009, σελ. 14). Ο επισκέπτης έχει τη δυνατότητα να γραφτεί στο newsletter του µουσείου, επι- λέγοντας ανάµεσα σε 4 κατηγορίες πληροφοριών που επιθυµεί να λαµβάνει: α) Τα νέα του µουσείου, εκθέσεις και εκδηλώσεις, β) Πωλητήριο, νέα προϊόντα και προ- σφορές, γ) Οικογένεια, δραστηριότητες για παιδιά και δ) Σχολεία, επισκέψεις και µάθηση. - 132 -
- 133. Αγγίζοντας γλωσσικά έναπαγκόσµιο κοινό; Η παρουσίαση της ιστοσελίδας του Βρετανικού Μουσείου είναι στην αγγλική γλώσσα. Η θεµατική ενότητα «Επίσκεψη» όµως παρέχει επιλογές και για 8 ακόµη γλώσσες. Γερµανική, Ισπανική, Γαλλική, Ιταλική, Ρωσική, Κορεάτικη, Ιαπωνική, Κινε- ζική. Παρόλο που βασικός στόχος του οργανισµού είναι η προσέγγιση του παγκό- σµιου κοινού, η βασική γλώσσα επικοινωνίας µέσω της ιστοσελίδας είναι ουσιαστι- κά µόνο η αγγλική. Παρόλα αυτά όµως το Βρετανικό Μουσείο έχει επιλέξει να επικοινωνήσει µε δύο συγκεκριµένες οµάδες κοινού. Οι οµάδες αυτές είναι οι πληθυσµοί που µιλούν την κινεζική και την αραβική γλώσσα. Για τις δύο αυτές οµάδες κοινού ο οργανισµός έχει προβεί στη δηµιουργία δύο ξεχωριστών ιστοσελίδων µε πλήθος πληροφοριών, πέρα από αυτές που βρίσκονται σε 8 γλώσσες στη θεµατική ενότητα «Επίσκεψη». Η εξαίρεση αυτή µπορεί να οφείλεται τόσο στον ιδιαίτερα αυξηµένο πληθυσµό της Κίνας και των Αραβικών χωρών, όσο και στο γεγονός ότι στη Βρετανία ζει µεγάλος αριθµός κινέζων και αραβόφωνων. Όµως, σύµφωνα µε το στρατηγικό πλάνο του οργανισµού γίνεται φανερό πως το Βρετανικό µουσείο εστιάζει στην Κίνα και τον Κινεζικό πολιτισµό. Μέσω τόσο της προβολής του κινεζικού πολιτισµού, όσο και η πρόσβαση στο µουσείο µέσω της κινεζικής ιστοσελίδας στοχεύουν στην ενδυνάµω- ση της θέσης του Βρετανικού Μουσείου στην Κίνα. Όσον αφορά στο αραβικό site, αυτό µε τη σειρά του προάγει τις συνεργασίες του Βρετανικού Μουσείου µε πολιτι- στικά ιδρύµατα αραβόφωνων κρατών, όπως για παράδειγµα µε το συµβουλευτικό ρόλο του Βρετανικού Μουσείου στη διαµόρφωση και ανάπτυξη του Saadiyat Island’s Museum στο Abu Dhabi . Το e-shop ως κύρια σελίδα υποδοχής της ιστοσελίδας του µουσείου Πληκτρολογώντας την ιστοσελίδα του Βρετανικού Μουσείου www.britishmuseum.com αλλά και κατευθυνόµενος από το link του µουσείου στην ΕΝΟΤΗΤΑ: Μη κερδοσκοπικοί οργανισµοί µηχανή αναζήτησης της Google ο επισκέπτης κατευθύνεται στη σελίδα του κατα- στήµατος του µουσείου. Εκεί ο επισκέπτης συναντά προϊόντα που έχουν να κάνουν µε τις τρέχουσες εκθέσεις του µουσείου ή µε επικείµενες µεγάλες εορτές. Έτσι για παράδειγµα, τις µέρες πριν από τη Γιορτή της Μητέρας, στην κεντρική ιστοσελίδα εµφανιζόντουσαν προτάσεις για δώρα σχετικά µε τη γιορτή αυτή. Παρόµοια προϊό- ντα διαφηµίζονταν για την Ηµέρα των Ερωτευµένων ή τη Γιορτή του Πατέρα. Ο επι- σκέπτης µπορεί να επιλέξει από κατηγορίες προϊόντων όπως: βιβλία, είδη σπιτιού, ρούχα και αξεσουάρ, για το παιδί, κοσµήµατα, είδη γλυπτικής, είδη ζωγραφικής ή να επιλέξει µε βάση προϊόντα συγκεκριµένης έκθεσης του µουσείου. Επίσης παρουσιά- ζεται µία σειρά από τα πιο δηµοφιλή προϊόντα που έχουν αγοραστεί από το ηλε- κτρονικό κατάστηµα. Τέλος, ο επισκέπτης βρίσκει όλες τις απαραίτητες πληροφο- ρίες για τον τρόπο αποστολής καθώς και στοιχεία επικοινωνίας για το τµήµα εξυπη- ρέτησης πελατών. Το µουσείο αποστέλλει παραγγελίες παγκοσµίως ενώ το µήνυµα «Every purchase supports the museum» στο τέλος της σελίδας τονίζει το µη κερδο- σκοπικό χαρακτήρα του οργανισµού. Βασικές τεχνικές που διευκολύνουν τις αγορές στο ηλεκτρονικό κατάστηµα είναι οι τρόποι πληρωµής µέσω πιστωτικής κάρτας, η αποστολή των προϊόντων σε όλο - 133 -
- 134. τον κόσµο καιη κατηγοριοποίηση των προϊόντων για εύκολη αναζήτηση. Κάθε προϊ- όν συνοδεύεται από εικόνα υψηλής ευκρίνειας, ανάλυση των χαρακτηριστικών του και κόστος αγοράς του. Στην περίπτωση των βιβλίων δίνεται η δυνατότητα να δει κανείς τα περιεχόµενα για να εξετάσει αν τον ενδιαφέρει η αγορά τους. Χρησιµο- ποιούνται και τεχνικές προώθησης πωλήσεων µε µηνύµατα στην κεντρική σελίδα για εκπτώσεις (10% ), αλλά και ιδιαίτερα στη θεµατική ενότητα «Εξερεύνηση» όπου δίπλα σε κάθε αντικείµενο που επισκέπτεται κανείς υπάρχει link µε ειδοποίηση για σχετικό αντικείµενο προς πώληση στο κατάστηµα. Την αύξηση των εσόδων του οργανισµού την συναντάµε και σε ακόµη δύο θεµα- τικές ενότητες της ιστοσελίδας, τις ενότητες «Μέλη» και «Υποστηρίξτε µας». Το µουσείο αποσκοπεί στην αύξηση των µελών του µε σκοπό την αύξηση των εσόδων του. Εφόσον η είσοδος στο µουσείο είναι ελεύθερη για όλους, η προώθηση για συν- δροµές µελών συνοδεύεται από ειδικές εκδηλώσεις και άλλες παροχές µόνο για τα µέλη, καθώς και µε εκπτώσεις στα προϊόντα του πωλητηρίου. Υπάρχουν βέβαια διά- φορες κατηγορίες µελών, µε διαφορετικό ύψος συνδροµής και διαφορετικά βεβαί- ως προνόµια. Με τον τρόπο αυτό προσελκύεται µεγαλύτερο εύρος κοινού, ακόµα και µαθητών. Η θεµατική ενότητα «Υποστηρίξτε µας» αφορά στην προσέλκυση χορηγών, ιδιω- τών ή µεγάλων εταιριών, µε σκοπό την αύξηση των πόρων του οργανισµού, ενώ δίνεται παράλληλα η δυνατότητα για ενοικίαση χώρων ή αιθουσών του µουσείου για εκδηλώσεις ή συνέδρια. Στην κατηγορία αυτή παρέχεται και ένα άλλο είδος ανα- γνώρισης, η αναδοχή συγκεκριµένων δράσεων του οργανισµού από µεγάλες επιχει- ρήσεις. Το ενδιαφέρον εδώ έγκειται στην αναγνώριση της εταιρίας µέσω του brand name του Βρετανικού Μουσείου. Άλλες µορφές δωρεάς αποτελούν οι πατρόνες καθώς και η πρόσκληση για χρηµατοδότηση από φιλανθρωπικά ιδρύµατα, ενώ για τους Αµερικάνους Φίλους του Μουσείου τονίζονται τα πλεονεκτήµατα απαλλαγής φόρου για δωρεές. ∆εν παραλείπει το µουσείο να ενθαρρύνει και τις µικρής οικονο- µικής κλίµακας προσφορές, µε σήµα έναν κουµπαρά-ιπποπόταµο. Η εικόνα παραπέ- µπει στην κοινή πρακτική αποταµίευσης κάθε οικογένειας και αποτελεί έναν έξυπνο τρόπο προσέγγισης οµάδων χαµηλού εισοδήµατος. Παρατηρούµε λοιπόν πως τρεις από τις 11 θεµατικές ενότητες της βασικής ιστο- σελίδας του µουσείου προσβλέπουν στην οικονοµική ενίσχυση του οργανισµού. Ας µην ξεχνάµε πως το µουσείο έχει ελεύθερη είσοδο, οπότε πρέπει να στραφεί σε άλλου είδους ενέργειες και πρακτικές για την αύξηση των εσόδων του. Η συµµετοχή του κοινού στον ψηφιακό κόσµο του µουσείου Τα µουσεία εν γένει αποτελούν ινστιτούτα που ενθαρρύνουν την πνευµατική ανακάλυψη (Rentschler et. al., 2002, σελ.65). Στον ψηφιακό χώρο αυτό επιτυγχάνε- ται µε την παροχή στο κοινό µίας βάσης ερεθισµάτων η οποία προκύπτει από τα αντικείµενα των συλλογών του µουσείου, τις ιστορικές τους περιγραφές και των σχέσεών τους µε τον πολιτισµό στον οποίο ανήκουν. Στην ιστοσελίδα του Βρετανικού Μουσείου η γνώση παρέχεται βασικά µέσω της θεµατικής ενότητας µε τίτλο «Ανακάλυψε». Η συγκεκριµένη ενότητα χωρίζεται σε 6 υποκατηγορίες, πέντε για ενήλικες και µία για παιδιά. Στις ενότητες αυτές ο ψηφιακός επισκέπτης µπορεί αντλήσει πληροφορίες ανά γεωγραφικές περιοχές, - 134 -
- 135. ανά πολιτισµούς, γιατα highlights του µουσείου, για συγκεκριµένες θεµατικές εκθέ- σεις κ.α. Οι πληροφορίες συνοδεύονται από φωτογραφίες υψηλής ανάλυσης και παραποµπές σε καταλόγους, περαιτέρω βιβλιογραφία, σχετικά αντικείµενα. ∆ίνεται ακόµη η δυνατότητα εκτύπωσης των φωτογραφιών ή download των ψηφιακών αρχείων (κατόπιν εγγραφής στο site του µουσείου). Το ψηφιακό µουσείο ξεπερνά το φυσικό, λόγω της δυνατότητας που προσφέρει για µία παράλληλη εξέταση πλη- ροφοριών και αντικειµένων. Η ιδιαιτερότητα της κατανάλωσης µέσω του διαδικτύου έγκειται στο γεγονός ότι προσφέρεται διαδραστικότητα. Το ψηφιακό περιβάλλον προσαρµόζεται στις ανάγκες του χρήστη και του επιτρέπει διαφορετικά επίπεδα ελευθερίας όσον αφορά στον έλεγχο του χρόνου, του χώρου και της δηµιουργίας εν τέλει της προσωπικής του εµπειρίας (Ρούσσου, 2008,σελ. 253). Εξάλλου, η µάθη- ση µέσω διαδικτύου θεωρείται από µαθητές και δασκάλους περισσότερο αποδοτική για το λόγο ότι προτιµώνται οι πληροφορίες που συνοδεύονται από οπτικά στοιχεία, καθιστώντας τη µάθηση γρηγορότερη, αµεσότερη και προσωπικά κατευθυνόµενη (Kelly et. al., 2006). Για τους νεαρότερους εξερευνητές έχει δηµιουργηθεί ένας διαδραστικός χάρ- της, ο οποίος διακρίνεται από έντονα χρώµατα και περιβάλλεται από διάφορα αντι- κείµενα. Η εξερεύνηση αφορά 500 αντικείµενα και γίνεται µόνο µε ένα κλικ. Η και- νοτοµία στην εφαρµογή αυτή συνίσταται στην απόκτηση γνώσης µέσω παραστατι- κών βίντεο για καθηµερινές ιστορίες ρουχισµού, χρήµατος, γραφής κ.α. Τα χαρα- κτηριστικά εκείνα του µάρκετινγκ που στοχεύουν στην προσέλκυση των επισκε- πτών για αναζήτηση πληροφοριών σε µια ιστοσελίδα είναι η καλλιέργεια της περιέργειας, το θελκτικό περιεχόµενο, η καινοτοµία και οι παράλληλες συνδέσεις. Εξάλλου, όταν κάθε µουσείο χαρακτηρίζεται από τη µοναδικότητα των αντικειµέ- νων των συλλογών του (Lin et. al., 2006) αυτό που το κάνει τελικά να ξεχωρίζει είναι ο τρόπος µε τον οποίο θα προσελκύσει τον επισκέπτη. Μέσω της ιστοσελίδας του το Βρετανικό Μουσείο έχει καταφέρει να αποµακρυνθεί από την απλή επικέντρωση σε πληροφορίες που αφορούν µόνο στη χρονολόγηση και την αρχαιολογική περι- γραφή κάθε αντικειµένου, παρέχοντας διαφορετικού τύπου πληροφορίες για κάθε ΕΝΟΤΗΤΑ: Μη κερδοσκοπικοί οργανισµοί τύπο επισκέπτη. Οι περιορισµοί της επίσκεψης στο φυσικό χώρο (δεσµεύσεις αρχι- τεκτονικής, συγκεκριµένες πορείες στο χώρο κ.α.) καταργούνται στο ψηφιακό περι- βάλλον. Ωστόσο, η θέαση του αντικειµένου στις πραγµατικές του διαστάσεις και οι συνειρµοί που προέρχονται από αυτή, τελούνται µόνο στο φυσικό χώρο του µουσεί- ου. Γνώση και διασκέδαση για τα παιδιά Σύµφωνα µε µελέτες, η µάθηση επιτυγχάνεται αποτελεσµατικότερα σε περιβάλ- λον διασκέδασης και πρόκλησης, όπου σηµαντικό ρόλο παίζει η διαδραστικότητα. Το παιχνίδι αναπτύσσει την δηµιουργικότητα του παιδιού (Ρούσσου, 2008, σελ. 256) και σύµφωνα µε τους ίδιους τους δασκάλους τα παιχνίδια που προτιµώνται είναι το puzzle, τα quizzes, και οι διαδραστικές εφαρµογές (Kelly et. al., 2006). Το Βρετανι- κό µουσείο παρέχει τέσσερα παιχνίδια για παιδιά. Το Museum Run είναι ένα 3D παι- χνίδι το οποίο εκτυλίσσεται στις αίθουσες του µουσείου και σκοπό έχει την ανακά- λυψη σηµαντικών αντικειµένων του. Η πρόκληση µέσω των περιορισµών που θέτει το παιχνίδι, σύµφωνα µε τις σύγχρονες θεωρίες βοηθά τη µάθηση(Ρούσσου, 2008, - 135 -
- 136. σελ. 256). Η ολιστική προσέγγιση της εµπειρίας που παρέχει το µουσείο δεν βασίζεται πλέον µόνο στις καθαρά εκπαιδευτικές διαδικασίες αλλά και στην ψυχαγωγία (Addis, 2005, σελ. 2). Αν και τα παιχνίδια θα φαντάζουν εύκολα για έναν ενήλικα, για τους νεαρούς χρήστες ο βαθµός δυσκολίας του ταιριάζει µε το µουσείο και µέσω της δηµιουργικής απασχόλησης προάγει τη µάθηση (Ρούσσου, 2008, σελ. 256). Το brand name του Βρετανικού Μουσείου Σύµφωνα µε το British Standard Institute, ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά ταυ- τοποίησης ενός οργανισµού αποτελεί το εταιρικό του σύµβολο (Balmer, 2007, σελ. 17). Το σύµβολο του Βρετανικού Μουσείου, το οποίο προβάλλεται και στην διαδι- κτυακή του διεύθυνση, είναι η κεντρική του είσοδος. Η αρχιτεκτονική της κεντρικής του εισόδου, αλλά και του κτίσµατος του µουσείου εν γένει, χαρακτηρίζεται από το ρεύµα του νεοκλασικισµού, το οποίο σήµανε κατά την περίοδο ακµής του µία νέα αντίληψη για τον κόσµο, η οποία διαπνεόταν από το κοινό καλό και την ελπίδα για την ανθρώπινη πρόοδο. Πρόκειται για µίµηση της αρχαιοελληνικής τέχνης η οποία συµβολίζει το µέτρο και τον κανόνα και αντικατοπτρίζει υψηλά οράµατα και αξίες (Πετρίδου, 2002, σελ.166). Το κτίριο του Βρετανικού Μουσείου έχει σαν σκοπό να κατοπτρίσει τα θαυµαστά αντικείµενα που φιλοξενεί, τα οποία προέρχονται από όλο τον κόσµο και σκοπό έχουν να προσφέρουν στον επισκέπτη την κατανόηση του παρελθόντος και τη διαµόρφωση του µέλλοντος. Το µουσείο µέσω του εταιρικού συµβόλου αλλά και τις επωνυµίας του αποσκοπεί το να προωθήσει το στίγµα του στον καταναλωτή. Η φράση που ακολουθεί το όνοµα και το σύµβολο του µουσείου ‘Ένα µουσείο του κόσµου για τον κόσµο’, µε την οποία έρχεται αντιµέτωπος ο επι- σκέπτης της ιστοσελίδας, αποσκοπεί στο να µεταφέρει το κύρος του οργανισµού στο παγκόσµιο κοινό. Τα αντικείµενα από όλο τον πλανήτη, τα οποία βρίσκονται µέσα σε ένα µεγαλοπρεπή χώρο, είναι και εκείνα που θα προσφέρουν τη γνώση σε όλον τον κόσµο. Η δυναµική του branding του µουσείου αντικατοπτρίζεται στα ποσοστά επισκεψιµότητάς του και από το γεγονός ότι αποτελεί κυρίαρχο τουριστι- κό προϊόν στο Λονδίνο (Caldwell, 2000, σελ. 29). Το Μουσείο Μπενάκη και η στρατηγική του Το Μουσείο Μπενάκη έχει υιοθετήσει ένα καινοτοµικό µοντέλο για τα δεδοµένα του Ελλαδικού µουσειακού χώρου, καλύπτοντας ένα ευρύ φάσµα κοινωνικών ανα- γκών και υιοθετώντας µία αποτελεσµατική επικοινωνιακή στρατηγική στον τοµέα του πολιτισµού που βασίζεται σε υψηλό βαθµό στις ανάγκες του κοινού και προσαρ- µόζεται σε αυτές. Ο µακροπρόθεσµος στόχος του µουσείου είναι να µεταδώσει στο κοινό τον πλού- σιο και ποικίλο πολιτισµικό πλούτο των συλλογών του που διακρίνονται για την πολυπολιτισµικότητα τους και την ευρεία κάλυψη τους σε χρονολογικές εποχές. Ο βραχυπρόθεσµος στόχος του µουσείου είναι η ευαισθητοποίηση του κοινού προς στο έργο του και οι µέθοδοι επίτευξης της είναι οι δωρεές εκθεµάτων, η προβολή και ανάδειξη του µουσειακού υλικού του, η ανάπτυξη των νέων µεθόδων που έχουν - 136 -
- 137. εισαχθεί στο µουσειακόκλάδο και τέλος η βελτιστοποίηση των προσφερόµενων υπηρεσιών µέσω χρηµατικών δωρεών, δωρεών εκθεµάτων και χορηγιών από επιχει- ρήσεις και κοινωφελείς οργανισµούς. Επίσης, υπάρχει η δυνατότητα στοχευµένων χορηγιών για συγκεκριµένες εκθέσεις, προσφορά δωρεάν υλικού και υπηρεσιών, καθώς και δωρεών κινητής και ακίνητης περιουσίας. Τέλος, το µουσείο έχει αναπτύ- ξει ένα µοντέλο εθελοντικής εργασίας και έχει δηµιουργήσει ένα σύγχρονο πωλη- τήριο (Μουσείο Μπενάκη, 2012) Το µουσείο Μπενάκη χρησιµοποιεί εκπαιδευτικά διαδραστικά µοντέλα στο χώρο της επικοινωνίας ακολουθώντας µία νέα προσέγγιση στον χώρο του µουσείων κατά την οποία ο επισκέπτης συµµετέχει ενεργά µε φυσικό, συναισθηµατικό, νοητικό και κοινωνικό τρόπο (Adams et. al., 2002). Επιπλέον, το µουσείο διοργανώνει επιστη- µονικές συναντήσεις µε σκοπό να αποκοµίσει οφέλη από το πεδίο των ερευνών αγοράς και την ανταλλαγή απόψεων και στο χώρο της ερµηνευτικής τεχνολογίας και την ανάπτυξη στρατηγικών προσέλκυσης νέων και ποικίλων κατηγοριών κοινών. Το Μουσείο Μπενάκη έχει προσαρµόσει την επικοινωνιακή στρατηγική του και τις ενέργειες που αποσκοπούν στην εφαρµογή της, λαµβάνοντας υπόψη την οικονοµι- κή κρίση και τα νέα δεδοµένα στην Ελληνική κοινωνία . Για παράδειγµα, όταν δεν υπάρχουν αρκετοί πόροι για την πραγµατοποίηση µίας έκθεσης, η διοίκηση του µου- σείου προχωρεί στην αναβολή της, αλλά σε καµία περίπτωση στην ακύρωση της. Το πρόβληµα είναι λιγότερο σε σχέση µε άλλα µουσεία, µιας και το µουσείο Μπενάκη εξακολουθεί να διοργανώνει επιτυχηµένες µε µεγάλο αριθµό εισιτηρίων (Σπίνου, 2010). Το πρόβληµα έγκειται στην µείωση των χορηγιών και στη δυνατότητα εξεύ- ρεσης νέων χορηγιών. Η ιστοσελίδα του Μουσείου Μπενάκη O κόµβος του Μουσείου Μπενάκη είναι ιδιαίτερα καλαίσθητος, ενώ και το περιε- χόµενο του είναι πλούσιο και τον καθιστά έναν από τους σηµαντικότερους ιστότο- πους µουσείου στην Ελλάδα. Προσφέρεται σε 3 διαφορετικές γλώσσες, στην ελλη- ΕΝΟΤΗΤΑ: Μη κερδοσκοπικοί οργανισµοί νική, την αγγλική και την ισπανική. Η διαδικασία ανανέωσης των συλλογών είναι διαρκής και αφορά σε εκθέµατα από όλο τον κόσµο. Παράλληλα, υπάρχει ενηµέρω- ση για τις συνεργασίες του µουσείου µε ξένα µουσεία και πολιτιστικά ιδρύµατα. Μία αρνητική πτυχή είναι πως ενώ έχει παρουσίαση των συλλογών και εκδηλώσεων, δεν υπάρχει αναλυτική και δοµηµένη παρουσίαση του ιστορικού πλαισίου της κάθε κατηγορίας εκθεµάτων. Τα εκθέµατα προέρχονται από διαφορετικές περιόδους και γεωγραφικές περιοχές και η προσθήκη πληροφόρησης ιστορικού, πολιτικού και γεωγραφικού ενδιαφέροντος θα προσέφερε τη δυνατότητα µεγαλύτερης κατανόη- σης τους στους επισκέπτες του ιστοχώρου (Βελαώρα, 2009). Αντιθέτως, υπάρχει ικανοποιητικός όγκος αναλυτικών πληροφοριών για την ταυ- τότητα και την αποστολή του ιστότοπου, καθώς και όλες οι απαραίτητες ενηµερω- τικές πληροφορίες για τους επισκέπτες, όπως το ωράριο λειτουργίας του µουσείου, τα εισιτήρια, τους τρόπους πρόσβασης και τις βοηθητικές εγκαταστάσεις, όπως το κυλικείο. Παράλληλα, δίνεται στους επισκέπτες η δυνατότητα επικοινωνίας µε τους υπευθύνους του µουσείου, αλλά και µε τους σχεδιαστές και υπεύθυνους του εικο- νικού µουσείου. Επιπλέον, προσφέρεται η υπηρεσία ‘virtual tour,’ η εικονική περιήγη- ση στους χώρους του µουσείου και η πρόσθετη υπηρεσία εικονικών χαρτών που δεί- - 137 -
- 138. χνουν την θέσητου επισκέπτη στο εικονικό κτίριο, η οποία έχει σκοπό να φέρει την ψηφιακή επίσκεψη πιο κοντά στην επίσκεψη στο φυσικό χώρο. Η ιστοσελίδα παρέχει στους επισκέπτες επιπλέον δυνατότητες, όπως τον κατά- λογο του καταστήµατος του µουσείου, που επιτρέπει την αγορά βιβλίων, αφισών, φωτογραφιών, κοσµηµάτων. Εδώ και λίγα χρόνια υπάρχει η δυνατότητα παραγγε- λίας online, µιας και έχει προστεθεί ένα ιδιαίτερα εύχρηστο e-shop, το οποίο, δυστυ- χώς, έχει υψηλές τιµές ακόµα και σε προσιτά προϊόντα όπως τα τετράδια, ενώ δεν έχει µεγάλη γκάµα προϊόντων σε κάθε κατηγορία προϊόντων. Παρόλα αυτά, οι κατη- γορίες είναι αρκετές και περιλαµβάνουν αντίγραφα έργων τέχνης, κοσµήµατα, δώρα, εικόνες και εποχικά είδη που αλλάζουν τακτικά (Μουσείο Μπενάκη, 2012). Στον τοµέα της εκπαίδευσης, ο ιστότοπος του µουσείου Μπενάκη διαθέτει άφθο- νες πληροφορίες για µα σειρά εκπαιδευτικών προγραµµάτων, ξεναγήσεων και σεµι- ναρίων για µικρά παιδιά, µαθητές αλλά και ενήλικες τα οποία ωστόσο διεξάγονται στο φυσικό χώρο του µουσείου και δεν προσφέρονται διαδικτυακά. Υπάρχει εκτε- νής ενηµέρωση για το τµήµα εκπαιδευτικών προγραµµάτων του µουσείου Μπενάκη, το οποίο λειτούργησε για πρώτη φορά το 1978 και ήταν το πρώτο πρόγραµµα για παιδιά σε ελληνικό µουσείο. Τα οπτικοακουστικά µέσα απευθύνονται σε µαθητές µεταξύ 4 και 17 ετών και τους δίνουν τη δυνατότητα να γνωρίσουν τον ελληνικό πολιτισµό και τη σύγχρονη τέχνη, καθώς και να εντρυφήσουν στον κόσµο των µου- σείων (Βελαώρα, 2009). Επιπλέον, η ιστοσελίδα του µουσείου έχει υποτοµέα για τις πολυάριθµες εκδό- σεις του µουσείου, οι οποίες αφορούν στις µόνιµες και περιοδικές συλλογές, σε ιστορικές περιόδους σχετικές µε τα εκθέµατα και καλλιτέχνες. Επίσης, στον εικονικό χώρο του µουσείου υπάρχει ένα διαδικτυακό παιχνίδι αφιε- ρωµένο στο ζωγράφο Νίκο Χατζηκυριάκο-Γκίκα, µε αφορµή την ανακαίνιση του κτι- ρίου στο οποίο εκτίθενται η συλλογή του ζωγράφου και την επερχόµενη επαναλει- τουργία της. Σκοπός του παιχνιδιού είναι να µάθει στους µαθητές για το έργο και τη ζωή του διάσηµου ζωγράφου µε συνοδεία µουσικής (απαιτεί χρήση της εφαρµογής Adobe Shockwave Player). Τέλος, παρέχει στους επισκέπτες τη δυνατότητα για δηµιουργία µίας ηλεκτρονικής ζωγραφιάς, που εν συνεχεία αποστέλλεται στη βάση δεδοµένων του µουσείου (Μουσείο Μπενάκη, 2012). Συµπερασµατικά, το µουσείο Μπενάκη διαθέτει έναν από τους καλύτερους ιστό- τοπους ανάµεσα στα µουσεία της Ελλάδος. Μία πρόσφατη σηµαντική προσθήκη είναι αυτή της µηχανής αναζήτησης που προσφέρει σηµαντική βοήθεια στους χρή- στες. Παρ’ όλα αυτά, παρατηρούνται κάποιες ελλείψεις, όπως το γεγονός πως δεν διαθέτει υπηρεσίες εξατοµίκευσης και άµεσης επικοινωνίας µεταξύ των χρηστών. Τέτοιες δυνατότητες θα ενίσχυαν ιδιαίτερα την επισκεψιµότητα του και τη στρατη- γική του οργανισµού. Σύγκριση των δύο οργανισµών και προτάσεις Προτού προχωρήσουµε σε οποιαδήποτε σύγκριση των ιστοσελίδων και της στρα- τηγικής των δύο οργανισµών πρέπει να αναφέρουµε πως πρόκειται σίγουρα για δύο ανόµοια µεγέθη. Το Βρετανικό Μουσείο πρόκειται για ένα από τα σηµαντικότερα µουσεία στον κόσµο, ηγέτης στο είδος του. Τα τµήµατα του µουσείου χωρίζονται σε δραστηριότητες, γεωγραφικές περιοχές και πολιτισµούς . Το Μουσείο Μπενάκη - 138 -
- 139. αντίθετα πρόκειται γιαένα µουσείο ιδιωτικής πρωτοβουλίας, ιδιαίτερα πρωτοπόρο στην Ελλάδα, το οποίο κατηγοριοποιεί τις συλλογές του µε βάση το υλικό κατα- σκευής των εκθεµάτων του , απευθυνόµενο θα λέγαµε σε ένα περισσότερο φιλότε- χνο κοινό το οποίο επιθυµεί να επισκεφτεί κάτι λιγότερο τετριµµένο και περισσότε- ρο πρωτότυπο από το τυπικό ελληνικό αρχαιολογικό µουσείο, όταν το Βρετανικό Μουσείο ακολουθεί µία περισσότερο ευρεία προσέγγιση, από τον απλό επισκέπτη έως το επιστηµονικό κοινό. Το Μουσείο Μπενάκη θα λέγαµε πως ακολουθεί µία στρατηγική διαφοροποίησης στον ελληνικό χώρο, ενώ το Βρετανικό µουσείο είναι ένας εκ των ηγετών παγκοσµίως. Προτάσεις Συγκρίνοντας το πώς οι δύο οργανισµοί χρησιµοποιούν ως εργαλείο την ιστοσε- λίδα τους για να επιτύχουν τους στρατηγικούς τους στόχους µπορούµε να παραθέ- σουµε τα εξής: Το Βρετανικό Μουσείο φαίνεται πως εκµεταλλεύεται στο έπακρο τις δυνατότη- τες που του παρέχει το διαδίκτυο ώστε να επιτύχει στόχους που έχουν να κάνουν µε προσέλκυση του κοινού, συµµετοχικότητα, ψηφιοποίηση των συλλογών του και αύξηση των εσόδων του. Το Μουσείο Μπενάκη δείχνει να µην αξιοποιεί πλήρως τις δυνατότητες του ηλεκτρονικού µάρκετινγκ. Στα θετικά στοιχεία θα αναφέρουµε το πρόγραµµα στήριξης του µουσείου µε αρκετές κατηγορίες µελών και χορηγών µε σκοπό την αύξηση των εσόδων του. Η χρηµατοδότηση του µουσείου τέθηκε πρό- σφατα ως θέµα από τον οργανισµό ο οποίος προχώρησε σε επαναπροσδιορισµό της τιµολογιακής του πολιτικής, αυξάνοντας την τιµή του εισιτήριου γενικής εισόδου και εξαιρώντας από την κατηγορία ελευθέρας εισόδου ένα µεγάλο αριθµό οµάδων, βασικά σχετικών µε το χώρο του πολιτισµού. Κρίνοντας από την επιτυχηµένη τακτι- κή του Βρετανικού Μουσείου, θεωρούµε πως το Μουσείο Μπενάκη θα µπορούσε να αξιοποιήσει το on-line shop σε µεγαλύτερο βαθµό για την αύξηση των εσόδων του. Μεγαλύτερη ποικιλία προϊόντων και σε χαµηλότερα επίπεδα τιµών για κάθε ενδια- φερόµενο, συσχετισµός προϊόντων µε περιοδικές εκθέσεις, τοποθέτηση του e-shop σε πιο εµφανές σηµείο στην ιστοσελίδα, ακόµη και links από σελίδες παρουσίασης των εκθεµάτων προς αντικείµενα προς πώληση συναφή µε αυτό. Τέλος, κρίνουµε ΕΝΟΤΗΤΑ: Επιχειρηµατικά µοντέλα πως η ιστοσελίδα του Μουσείου Μπενάκη θα πρέπει να αυξήσει το εύρος του κοι- νού της παρέχοντας κατηγορίες τόσο για τον απλό επισκέπτη όσο και για οµάδες κοινού συναφείς µε το χώρο του πολιτισµού οι οποίοι αναζητούν περισσότερες πλη- ροφορίες. Ειδικότερα για τους νεαρούς επισκέπτες η ιστοσελίδα θα µπορούσε να προσφέρει διαδραστικά παιχνίδια µάθησης, πρακτική την οποία έχουν υιοθετήσει ήδη σελίδες ελληνικών µουσείων, όπως αυτή του Νοµισµατικού Μουσείου Αθηνών . Περισσότερες γλώσσες περιήγησης του ιστότοπου θα δώσουν την ευκαιρία στο µουσείο για διεθνή αναγνώριση και προσέγγιση του παγκόσµιου κοινού. - 139 -
- 140. Do’s •Ευχρηστία και απλότητα της ιστοσελίδας των πολιτιστικών οργανισµών προκει- µένου να διευκολύνουν την περιήγηση και να ενθαρρύνουν τη συµµετοχικότη- τα του επισκέπτη στον ψηφιακό χώρο. • Συσχέτιση εκθεµάτων µε κοινωνικό, θρησκευτικό, πολιτιστικό και οικονοµικό περιβάλλον για µεγαλύτερη κατανόηση από τον επισκέπτη. • ∆ηµιουργία θεµατικών ενοτήτων για διαφορετικές κατηγορίες κοινού (µαθητής, απλός επισκέπτης, επισκέπτης µε επιστηµονικό ενδιαφέρον). • Εκµετάλλευση των δυνατοτήτων του ηλεκτρονικού εµπορίου για άντληση εσό- δων. • ∆ηµιουργία µεγάλης γκάµας προϊόντων προς πώληση µέσω του ηλεκτρονικού καταστήµατος µε σκοπό την κάλυψη αναγκών διαφορετικών τύπων κοινού. • Συσχετισµός προϊόντων µε περιοδικές εκθέσεις και µεγάλες εορτές. • Εκµετάλλευση των δυνατοτήτων του διαδικτύου για παροχή ψηφιοποιηµένου υλικού προς κάθε ενδιαφερόµενο. Don’ts • Animations και πολύπλοκα menus που αποθαρρύνουν τον επισκέπτη. • Στατικές και µη ανανεώσιµες ιστοσελίδες οι οποίες δεν δίνουν στον επισκέπτη κίνητρο να επανέλθει στο µέλλον. • Αντιµετώπιση του κοινού σαν ένα ενιαίο τµήµα της αγοράς µε κοινά ενδιαφέ- ροντα και ανάγκες. • Πώληση µόνο προϊόντων υψηλής αξίας (οικονοµικής και καλλιτεχνικής) µέσω του ηλεκτρονικού καταστήµατος, τα οποία απευθύνονται αποκλειστικά σε φιλό- τεχνο κοινό. • Παράβλεψη της σηµασίας του ηλεκτρονικού εµπορίου και της δυνατότητας που παρέχει στον οργανισµό σαν εναλλακτική και αποτελεσµατική πηγή εσόδων. • Αύξηση της τιµής εισόδου σαν ένδειξη ποιότητας των παρεχόµενων υπηρε- σιών. Πηγές Ελληνική Βελαώρα, Α. (2009), ‘Σχεδιασµός και Ανάπτυξη Πύλης διαδικτύου Εκπαίδευσης - Πολιτισµού για την Ανάδειξη της Εκπαιδευτικής Αξίας του Ψηφιακού Πολιτιστικού Περιεχοµένου, ∆ιπλωµατική Εργασία. Πανεπιστήµιο Πατρών, Πολυτεχνική Σχολή. Τµήµα Μηχανικών Η/Υ και Πληροφορικής, ∆άλλας, Κ. (2003), «Τεχνολογίες της Πληροφορίας, ∆ιαδίκτυο και Πολιτιστική Επικοινωνία», στο Πολιτιστική Επικοινωνία, Μέσα Επικοινωνίας, Τόµος Β΄, σελ.209- - 140 -
- 141. 300), Εκδόσεις ΕλληνικόΑνοιχτό Πανεπιστήµιο, Πάτρα Μουσείο Μπενάκη (2012), διαθέσιµο στο δικτυακό τόπο: http://www.benaki.gr/ (15/05/2012). Πετρίδου, Β. (2002), «Η αρχιτεκτονική στην Ευρώπη κατά τον 18ο αιώνα», στο Η Ιστορία των Τεχνών στην Ευρώπη: Εικαστικές Τέχνες στην Ευρώπη από τον 18ο ως τον 20ο αιώνα, Τόµος Β’, σελ.151-178, Εκδόσεις Ελληνικό Ανοιχτό Πανεπιστήµιο, Πάτρα. Πυρπύλη Σπυριδούλα (2008), «∆ικτυακοί τόποι αρχαιολογικών µουσείων: επιστη- µονική βαρύτητα και επικοινωνιακές προοπτικές», στο Η τεχνολογία στην υπηρεσία της πολιτιστικής κληρονοµιάς. ∆ιαχείριση, Εκπαίδευση, Επικοινωνία, Ίδρυµα Ι.Φ.Κωστόπουλου, Αθήνα. Ρούσσου, Μ. (2008). «Ο Ρόλος της ∆ιαδραστικότητας στη ∆ιαµόρφωση της Άτυ- πης Εκπαιδευτικής Εµπειρίας», στο Η Τεχνολογία στην Υπηρεσία της Πολιτισµικής Κληρονοµιάς, σελ. 251-261, Εκδόσεις Καλειδοσκόπιο, Αθήνα. Σπίνου, Π. (2010), Μουσεία σε Χειµερία Νάρκη, διαθέσιµο στο δικτυακό τόπο: http://www.enet.gr/?i=news.el.article&id=154298 (15/05/2012). Ξενόγλωσση Adams, M., Falk, J.H., Cobley, J., και Pruitt, R. (1997), ‘Phase I: Motivations and Expectations of the General Museum Visitor: Evaluation Report for the National Museum of African Art. Washington, DC’, Annapolis, MD: Institute for Learning Innovation. Addis, Michela (2005). New Technologies and Cultural Consumption. Edutainment is Born. στο European Journal of Marketing, Vol 31, Issue 7/8, pp 729-736 Balmer, John (2007) « Identity Based Views of the Corporation: Insights from Corporate Identity, Organizational Identity, Social Identity, Visual Identity, Corporate Brands and Corporate Image», διαθέσιµο στον δικτυακό τόπο: http://www.brad.ac.uk/acad/management/external/pdf/workingpapers/2007/Booklet _07-07.pdf (15/05/2012) British Museum Management Statement & Financial Memorandum, διαθέσιµο στον δικτυακό τόπο: http://www.britishmuseum.org (15/05/2012). Caldwell, G. Niall (2000), «The Emergence of Museum Brands», στο International ΕΝΟΤΗΤΑ: Επιχειρηµατικά µοντέλα Journal of Arts Management, Vol 2, pp. 28-34. Harper, Simon et al. (2009), ‘Toward a definition of Visual Complexity as an Implicit Measure of Cognitive Load’, στο ACM Transactions on Applied Perception, Vol 6, Issue 2, pp. 1-18. Kelly, L. And Breault, K. (2006), «Developing Educational Websites: Investigating Internet Use by Students and Teachers». In Nardi, E. (ed) Proceedings of Thinking, Evaluating, Rethinking, ICOM-CECA Conference, Rome, διαθέσιµο στο δικτυακό τόπο: http://australianmuseum.net.au/Uploads/Documents/9677/educational%20websites %20study%20paper.pdf (15/05/2012). Lin, A. & Gregor Sh. (2006), « Designing Websites for Learning and Enjoyment: A study of Museum Experiences», διαθέσιµο στον δικτυακό τόπο: http://www.irrodl.org/index.php/irrodl/article/view/364/735 (15/05/2012). - 141 -
- 142. Michailidou, Eleni etal. (2008), ‘Visual Complexity and Aesthetic Perception of Web Pages’ στο ∆ιεθνές Συνέδριο SIGDOC’08, Lisbon, Portugal, 22-24 September 2008. Phillips, Christine (2007), ‘The Influence of Aesthetics on Website User Perceptions’, διαθέσιµο στο δικτυακό τόπο: http://soar.wichita.edu/dspace/bitstream/handle/10057/1495/d07031.pdf?sequence=1 (15/05/2012). Public Bodies.(2007), διαθέσιµο στον δικτυακό τόπο: http://www.civilservice.gov.uk (10/04/2012). Rentschler, Ruth and Reussner Eva. (2002) «Museum Marketing Research: From Denial to Discovery?». ∆ιαθέσιµο στο δικτυακό τόπο: http://www.gestiondesarts.com/fileadmin/templates/main/PDF_Publications/Cahiers /Museum_Markeint_Research.pdf (15/05/2012) Reports and Accounts (2010), διαθέσιµο στον δικτυακό τόπο: http://www.britishmuseum.org (15/05/2012). Strategy to 2012, διαθέσιµο στο δικτυακό τόπο: http://www.britishmuseum.org (15/05/2012) Για την παραπάνω μελέτη εργάστηκαν οι φοιτητές: Γκίκας Νικόλαος Καλόγρη Κυριακή Καραφωτιάς Θεοφάνης Παυλάκη Μαριέττα Ζαρκαδάκης Χρήστος - 142 -
- 143. Μελέτη περίπτωσης: E-trikala Σύνοψη Ξεκινώντας, θα θέλαµε να ευχαριστήσουµε θερµά τον κύριο Γιώργο Βάλλα, την κυρία Καλλή Λιάτου και την οµάδα της e-Τrikala για την πολύτιµη βοήθεια και καθο- δήγησή που µας προσέφεραν κατά την εκπόνηση της εργασίας. Η εταιρεία e-Trikala αποτελεί ένα είδος ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, το G2C (Government to Citizens, έχει να κάνει µε όλες τις συναλλαγές ανάµεσα σε κυβέρ- ΕΝΟΤΗΤΑ: ΕΗλεκτρονική διακυβέρνηση νηση και πολίτες). ‘Eχει δηµιουργηθεί για την εξυπηρέτηση και ενηµέρωση των Τρικκαίων και τη βελτίωση της καθηµερινότητάς τους. Οι υπηρεσίες που παρέχει είναι: e-dialogos, Τηλεπρόνοια, ∆ηµοσθένης, GIS, ∆ηµοτικό Ασύρµατο ∆ίκτυο, Xenagos, Trikala tourism, ∆ίκτυο Οπτικών Ινών ΜΑΝ, MobiPARK, Ευφυείς µεταφο- ρές. Συγκριτικά µε τον πληθυσµό των Τρικάλων το ποσοστό χρήσης είναι µικρό, µε ανοδική, όµως, τάση. Στόχος είναι η προσέλκυση του πελάτη στην ιστοσελίδα. Τα έσοδά της προέρχονται από διαφηµίσεις και χρηµατοδοτήσεις. ∆υνατά σηµεία της χαρακτηρίζονται η καινοτοµία των υπηρεσιών, η δωρεάν διανοµή αυτών, η αµεσότη- τα αποστολής των πληροφοριών και η ευχρηστία του ιστοπέδου. Υπάρχει όµως ένα εµπόδιο: η έλλειψη εξοικείωσης των πολιτών µε τις υπηρεσίες. Πώς, λοιπόν, µακρο- χρόνια µπορεί να αυξηθεί η επίγνωση και ακολούθως η χρήση της ιστοσελίδας; Οι στρατηγικές που ακολουθεί η εταιρεία είναι: 1) ανάπτυξη στρατηγικών συνεργα- σιών και συµµαχιών, 2) στρατηγική ανάπτυξης προϊόντος και 3) στρατηγική ανάπτυ- ξης αγοράς, εφαρµόζοντας ανάλογες προωθητικές ενέργειες. Το ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα της e-Trikala έγκειται στην έλλειψη ανταγωνισµού και στην καινοτο- µία και πρωτοτυπία των υπηρεσιών που παρέχει. Η εταιρία προσπαθεί να εντοπίσει ανάγκες των πολιτών και να τις ικανοποιήσει αποτελεσµατικά, µε έµφαση την καλή - 143 -
- 144. εξυπηρέτηση. Τέλος, ηαναγνώριση της ποιότητας των Τρικκαίων κάνει την εταιρεία να βλέπει το µέλλον µε αισιοδοξία. Αγορά Προϊόν/ Υπηρεσία Η e-Trikala είναι µια εταιρεία που έχει δηµιουργηθεί για την καλύτερη εξυπηρέτη- ση και ενηµέρωση των πολιτών του ∆ήµου Τρικκαίων και για την αποφυγή της γρα- φειοκρατίας. Η ιστοσελίδα της είναι www.e-trikala.gr. Οι υπηρεσίες που παρέχει παρουσιάζονται συνοπτικά παρακάτω: • E-dialogos: Περιλαµβάνει τις εξής εφαρµογές ενεργής συµµετοχής στις διαδι- κασίες λήψης αποφάσεων του ∆ήµου: 1) Ηλεκτρονικές ψηφοφορίες. 2) ∆υνατότη- τα να θέτει ο πολίτης ένα ζήτηµα και να µαζεύονται πληροφορίες για να συζητηθεί. 3) Ηλεκτρονικές διαβουλεύσεις και ακολουθεί συζήτηση σε forum. • Τηλεπρόνοια: Χρήση υποδοµών τηλεµατικής για την παροχή υπηρεσιών υπο- στήριξης σε ευπαθείς κοινωνικές οµάδες για αποστολή ιατρικών δεδοµένων ή περι- στατικών έκτακτης ανάγκης µέσω τηλεπικοινωνιακής διασύνδεσης µε το Νοµαρχια- κό Νοσοκοµείο Τρικάλων ή τον αντίστοιχο ιδιώτη θεράποντα ιατρό τους. • ∆ΗΜΟΣΘΕΝΗΣ: Κάθε πολίτης µπορεί να καταθέτει το παράπονό επικοινωνώ- ντας, κι έπειτα παρακολουθείται κάθε αίτηµα ξεχωριστά. • GIS: Μπορείς να επιλέξεις σηµείο και διεκπεραίωση παραπόνων για αυτό (π.χ. λακκούβα), να µάθεις πώς να µετακινηθείς σε σηµείο, που βρίσκεται οτιδήποτε ψάχνεις στην πόλη των Τρικάλων και συντελεστές δόµησης γης. • ∆ηµοτικό ασύρµατο δίκτυο: ∆ωρεάν και ασφαλής πρόσβαση στο internet. • Ξεναγός: Πλατφόρµα τουριστικών πληροφοριών σχετικά µε την πόλη των Τρι- κάλων και του Νοµού (π.χ. αξιοθέατα, µουσεία κλπ). • Trikala tourism: Περιλαµβάνει χρήσιµες πληροφορίες, ιστορικά στοιχεία, προτά- σεις για δραστηριότητες και εκδροµές, καιρικές προγνώσεις και χάρτες για τουρί- στες. • ∆ίκτυο Οπτικών Ινών ΜΑΝ: Αντικατάσταση καλωδίων χαλκού από οπτική ίνα για µεταφορά µεγαλύτερου όγκου πληροφοριών, µε 40 ήδη συνδεδεµένα σηµεία στο δηµόσιο τοµέα της πόλης, µε µακροπρόθεσµες δυνατότητες για διασύνδεση και του ιδιωτικού. • MobiPARK: ∆ιευκολύνει την αντιµετώπιση του κυκλοφοριακού προβλήµατος στο κέντρο των Τρικάλων, καθώς αποτρέπεται κάποιος να σταθµεύει το όχηµά του εκεί για πάνω από 2 ώρες. • Ευφυείς µεταφορές: ∆ιαχείριση των κυκλοφοριακών δεδοµένων της πόλης µε σκοπό την ενηµέρωση των πολιτών για την κυκλοφοριακή κίνηση (δροµολόγια, στά- σεις λεωφορείων, παρακολούθηση του ∆ηµοτικού στόλου των οχηµάτων, θέσεις πάρκινγκ, κλπ.).λ Γεωγραφική περίµετρος Το κυριότερο target group είναι οι πολίτες του ∆ήµου Τρικκαίων. Υπάρχουν 38χλµ οπτικών ινών που καλύπτουν τόσο τις πυκνοκατοικηµένες περιοχές των Τρικάλων - 144 -
- 145. όσο και τιςευρύτερες. Παρ’ όλα αυτά, πρόσβαση έχουν όλα τα σηµεία τόσο της Ελλάδος όσο και του εξωτερικού. Ανταγωνισµός ∆εν υπάρχει ανταγωνισµός, τόσο σε επίπεδο παροχής παρόµοιων υπηρεσιών από άλλες ιστοσελίδες, όσο και σε επίπεδο ύπαρξης άλλων ψηφιακών πόλεων. (Πραγµατικά δεν υπάρχει άλλη πόλη στην Ελλάδα που να παρέχει παρόµοιο ιστό- πεδο και παρόµοιες ηλεκτρονικές υπηρεσίες, παρ’ ότι γίνεται µια προσπάθεια παρο- χής ορισµένων από αυτές, π.χ. παροχή δωρεάν internet, αλλά ακόµα και αν υπήρχε, δεν θα εθεωρείτο ως ανταγωνιστής, καθώς κάθε παρόµοια ενέργεια θα είχε ως πρωταρχικό στόχο τη βελτίωση της ζωής των πολιτών). • Κύριες τάσεις- Ποσοτικά µεγέθη [πηγή: «Τι είναι και τι επέτυχε το e-trikala»] Ποιοτικές τάσεις Μπορεί τα ανωτέρω νούµερα να µας φαίνονται µικρά σε σύγκριση µε τον πληθυ- σµό του Νοµού Τρικάλων (περίπου 138.000 κάτοικοι) αλλά και µε της πόλης των Τρι- κάλων (περίπου 81.090 κάτοικοι). Αξίζει όµως να σηµειωθεί ότι παρατηρείται ανοδι- κή πορεία στον αριθµό παρεχόµενων υπηρεσιών και στην ποιότητά τους, και συνε- ΕΝΟΤΗΤΑ: ΕΗλεκτρονική διακυβέρνηση πώς και στον αριθµό χρηστών της σελίδας e-Trikala. Εταιρεία Συγκεκριµένα, η εταιρεία e-trikala ανήκει στην ευρύτερη κατηγορία του ηλεκτρο- νικού εµπορίου, στο µοντέλο της «ηλεκτρονικής διακυβέρνησης». Βάσει αυτού η κυβερνητική οντότητα παρέχει υπηρεσίες ή/ και πληροφορίες σε επιχειρήσεις ή σε µεµονωµένους πολίτες. Η κατηγορία «κυβέρνηση µε πολίτες» (G2C) περιλαµβάνει όλες αυτές τις αλληλεπιδράσεις ηλεκτρονικά. Στα πλαίσια αυτά, η e-Trikala Α.Ε. δηµιουργεί υποδοµές και παρέχει υπηρεσίες µε βάση τις Τεχνολογίες Πληροφοριών και Επικοινωνιών (Τ.Π.Ε). Σύντοµο ιστορικό Η ιδέα της ηλεκτρονικής πόλης γεννήθηκε το 2002 σκοπεύοντας την: • Βελτίωση της καθηµερινής ζωής των πολιτών • Ενίσχυση της τοπική κοινωνίας • Ανάδειξη των δράσεων πρόνοιας • Ασφάλεια της ζωής των πολιτών - 145 -
- 146. • Ενίσχυση τηςσυµµετοχής και της ∆ηµοκρατίας Η e-Trikala ξεκίνησε το 2003 ως γραφείο δήµου µε αφορµή το συγχρηµατοδοτού- µενο επιχειρηµατικό πρόγραµµα «Κοινωνία της Πληροφορίας». Το 2008, από γρα- φείο δήµου έγινε Ανώνυµη Εταιρία. Το 99% ανήκει στο δήµο και το 1% στο επιµε- λητήριο, λειτουργώντας αυτόνοµα. Σκοποί της συνεχίζουν να είναι οι ανωτέρω, µε την προσφορά όλο και νεότερων υπηρεσιών. Παράλληλα έτσι καθίστανται οι ∆ηµόσιες αρχές εγγυητές για την σωστή λειτουργία της τοπικής κοινωνίας σε σχέση µε την ψηφιακή και από απόστα- ση εξυπηρέτηση των πολιτών. Αγορά – Στόχος Target groups της εταιρείας είναι γενικά όλοι οι πολίτες και κυρίως οι δηµότες, οι ετεροδηµότες, οι επισκέπτες, οι επιχειρήσεις, οι φορείς του δηµοσίου, όλοι οι χρή- στες των Μέσων Μαζικής Μεταφοράς, µηχανικοί, ξενοδόχοι, αστυνοµία, µέλη ΚΑΠΗ και οι εφτά κύριοι συνεργάτες. Ευκαιρίες – Απειλές Τα δυνατά σηµεία της e-trikala είναι οι καινοτοµικές υπηρεσίες-εφαρµογές που προσφέρει και η δωρεάν χρήση των υπηρεσιών αυτών. Επιπλέον, η φήµη της στο δήµο αυξάνει την πιστότητα των χρηστών της. Όσον αφορά τα αδύνατα σηµεία του ιστοπέδου είναι: η ελλιπής ακόµα παρουσία στα social media, αφού τα e-trikala ενηµερώνουν το κοινό µόνο µέσω του twitter και η µη εξοικείωση του πολίτη µε τη λειτουργικότητα αυτών των υπηρεσιών, επειδή γίνονται µέσω διαδικτύου. Αυτό γίνεται σαφές και από τα στατιστικά στοιχεία της Eurostat για το προφίλ των τακτικών χρηστών του ίντερνετ στην Ελλάδα, από τα οποία προκύπτει ότι πιο έντονη χρήση του διαδικτύου κάνουνε οι άντρες, οι νέοι ηλικίας 16-24, τα άτοµα υψηλού µορφωτικού επιπέδου, οι κάτοικοι των µεγάλων αστικών κέντρων. Στόχοι για το 2012 Για το 2012 η µεγαλύτερη βαρύτητα δίνεται στην τουριστική προβολή και σε υπη- ρεσίες υγείας. Αυτό σηµαίνει πως όλη η προσπάθεια και οι προωθητικές ενέργειες της εταιρείας έχουν ως πυρήνα τους τους τουρίστες και άτοµα ηλικιωµένα. Βέβαια δεν αγνοούνται και οι υπόλοιπες υπηρεσίες. Απλά, αλλάζει η βαρύτητα που δίνεται σε αυτές. Μακροπρόθεσµα θέλουν να οδηγηθούν σε αυτό που σήµερα ονοµάζουµε σύγχρονη ψηφιακή πόλη, δηλαδή η γραφειοκρατία να διεκπεραιώνεται ηλεκτρονικά (ψηφοφορία, αιτήσεις, κλπ.). Επίσης, µακροπρόθεσµα θα αναζητήσουν συνεργασίες µε άλλους δήµους. Στρατηγική Μάρκετινγκ Παρακάτω αναφέρονται οι στρατηγικές marketing που ακολουθεί η εταιρεία: • Ανάπτυξης αγοράς • Ανάπτυξη προϊόντος • Ανάπτυξη στρατηγικών συνεργασιών και συµµαχιών - 146 -
- 147. Η ανάπτυξη αγοράςεστιάζει στο γεγονός ότι ο ιστότοπος δεν είναι διαδεδοµέ- νος στην ευρύτερη περιοχή της περιφέρειας των Τρικάλων. Έτσι η εταιρεία ενδια- φέρεται για την προβολή της ιστοσελίδας στοχεύοντας σε νέα τµήµατα που δε χρη- σιµοποιούν τις υπηρεσίες. Ακολούθως, επιδιώκει επέκταση στην γεωγραφική περιο- χή που δραστηριοποιείται. Η εταιρεία εφαρµόζοντας την στρατηγική ανάπτυξης προϊόντος, µέσα από έρευ- να για την ανάδειξη αναγκών που έχουν οι πολίτες του δήµου Τρικκαίων, δηµιουρ- γεί υπηρεσίες για την κάλυψη των αναγκών της εποχής. Όσον αφορά την κύρια στρατηγική τους, η ανάπτυξη στρατηγικών συνεργασιών και συµµαχιών ενισχύει την αποτελεσµατικότητα των εφαρµογών τους. Την παρού- σα στιγµή, συνεργάζονται µε γραφεία από την Ιταλία για την ανάπτυξη και υλοποί- ηση εφαρµογών. Σε εθνικό επίπεδο συνεργάζονται ενδεικτικά µε το Μετσόβιο Πολυτεχνείο , µε το Urenio του ΑΠΘ, ITS Hellas, και µε τους δήµους Ροδίων, Θέρ- µης, Αγρινίου, Λαγκαδά, Αξιούπολη, Στυραίων. Προβληµατισµός Το γεγονός ότι η e-trikala αποτελεί ένα καινοτόµο ιστόπεδο και ότι είναι η πρώτη ψηφιακή πόλη σε εθνικό επίπεδο, κεντρίζει το ενδιαφέρον. Προβληµατισµοί που δηµιουργούνται, και απαντώνται στη συνέχεια της παρούσας εργασίας, αφορούν τα ακόλουθα: • Ποιος ήταν ο λόγος-αιτία για τον οποίο δηµιουργήθηκε η ιστοσελίδα; • Τι υπηρεσίες προσφέρει και πώς διευκολύνουν τον πολίτη; • Πώς λειτουργούν οι υπηρεσίες αυτές; • Απευθύνεται µόνο στους πολίτες της περιφέρειας Τρικάλων; • Ποιο είναι το προφίλ ενός µέσου χρήστη της ιστοσελίδας; • Έχει ανταγωνισµό η εταιρία; • Ποιοι είναι οι στόχοι που έχουν τεθεί για το 2012 και γενικά οι µακροπρόθεσµοι στόχοι της εταιρίας; ΕΝΟΤΗΤΑ: ΕΗλεκτρονική διακυβέρνηση • Ποιες είναι οι κύριες στρατηγικές µάρκετινγκ της εταιρίας, καθώς και ποιες ενέργειες σχεδιάζουν ώστε να της υλοποιήσουν; • Ποια είναι η παρουσία της στα social media; • Τρόποι να αυξηθεί το awareness; Εφαρµογή ηλεκτρονικού marketing Οι Τρικαλινοί πολίτες µπορούν να ρυθµίζουν το χρόνο τους µε τις ευφυείς µετα- φορές, να µαθαίνουν µε την τηλε-εκπαίδευση, να προστατεύονται µέσα από την άµεση επαφή µε ειδήµονες για την υγεία τους, και να δίνουν feedback για την εται- ρία, µέσα από τις online communities, µε οµάδες χρηστών που διαλέγονται ελεύθε- ρα σε πραγµατικό χρόνο. Αρχικά, υπήρξε συνεργασία µε το ΜΚΟ «Athens democra- cy», στα πλαίσια της στρατηγικής συνεργασιών. Τώρα πια, συνεχίζει προσοµοιώνο- ντας παγκόσµια πρότυπα και δεδοµένα. Επιπρόσθετα, µε τη συνεχή οπτική επαφή των GIS και την αµεσότητα πληροφοριών διευκολύνεται η χρήση των ευφυών µετα- φορών. Συχνά χρησιµοποιούνται από πολιτικούς µηχανικούς για την πολεοδοµία. Τέλος, παρά το υψηλό κόστος εγκατάστασης, 38 χλµ. οπτικής ίνας έχουν εγκατα- - 147 -
- 148. σταθεί- κυρίως σεπυκνοκατοικηµένες περιοχές. Πλεονέκτηµα έναντι των καλωδίων χαλκού είναι η µη αλλοίωση της πληροφορίας παρά τον όγκο της µέχρι τον προορι- σµό της, και βοηθά στο WIFI δίκτυο. Οι υπηρεσίες που παρουσιάστηκαν παραπάνω χρειάζονται βέβαια καλή προβολή και προσέγγιση του πολίτη. Στο έργο της αύξησης της επίγνωσης και χρήσης των υπηρεσιών, έχουν πραγµατοποιηθεί προωθητικές ενέργειες, όπως ενηµερωτικά φυλλάδια, ηµερίδες στα πλαίσια του δήµου, παρουσιάσεις και συνέδρια. Η φιλοσοφία της εταιρίας ξεφεύγει από τους αυστηρούς στόχους του κέρδους, αλλά γίνονται προσπάθειες για εύρεση αναγκών και εφαρµογών, πάντα συσχετι- σµένες µε την ανάπτυξη της εποχής. Τα έσοδα προκύπτουν από διαφηµίσεις. Υπάρχει στο site το πεδίο «∆ΙΑΦΗΜΙΣΤΕΙΤΕ». Πολλοί χρήστες από Ελλάδα ή και εξωτερικό ενδιαφέρονται να αξιοποιήσουν κάποιες τοποθεσίες στα Τρίκαλα. Ο επενδυτής έτσι εισέρχεται στην ιστοσελίδα, και διαφηµίζεται. Επιπρόσθετα, χρηµατοδότηση γίνεται από ίδια κεφά- λαια της εταιρείας, προγράµµατα επιδοτήσεων από την ΕΕ και από χορηγίες (π.χ. Vodafone Greece). Η εταιρεία, έχοντας δηµιουργήσει την εµπορική της επωνυµία στο διαδίκτυο, δια- νύει τον κύκλο του web marketing. Στοχεύει, δηλαδή, τη δηµιουργία µέγιστης «κίνη- σης» µε την υλοποίηση των προαναφερθεισών προωθητικών ενεργειών. Επιπλέον, η ύπαρξη της ιστοσελίδας trikalacity.gr, ενός site «συνεργάτη» µε µόνιµο και απο- κλειστικό σύνδεσµο και banners, στα πλαίσια σύµπραξης «affiliation», καθοδηγεί το χρήστη να περιηγείται και να χρησιµοποιεί το site της εταιρίας. Σηµαντική, ωστόσο, κρίνεται και η συνεργασία µε Ελληνικά Πανεπιστήµια. Η παρουσία της εταιρίας στα κοινωνικά δίκτυα περιορίζεται µόνο στο twitter. Ζωτικής σηµασίας, όµως, πάντα είναι το word of mouth, που προκύπτει από τους ικανοποιηµένους χρήστες. Ακολου- θεί το στάδιο της γνωριµίας µαζί του και παρότρυνσής του για χρήση εφαρµογών. Η δηµιουργία αξίας στον πελάτη (µέσα από την άµεση ανταπόκριση στα αιτήµατά του και την αποτελεσµατική περιήγηση και πρόσβαση, σε φιλικό περιβάλλον) θα οδηγήσει σε ανάπτυξη πιστότητας, κάτι που διασφαλίζει «σταθερό» «πελατολό- γιο», µετά την επίσκεψη. Εδώ γίνεται αντιληπτό, πως οι άνθρωποι στην εταιρεία παίζουν σηµαντικό ρόλο. Η εταιρεία, µε τη στρατηγική της µονοπωλιακής διανοµής των προϊόντων, επιτρέπει µόνο µέσα από το ιδιόκτητο website της τη διάθεση των πληροφοριών και των υπηρεσιών. Αντίθετα, η εταιρεία θα µπορούσαµε να πούµε ότι σε ορισµένες από τις παραπάνω εφαρµογές λειτουργεί η ίδια ως µεσάζων µεταξύ πολίτη και αρµόδιας υπηρεσίας στο δήµο. Ακόµα, αναζητούνται νέα κανάλια διανο- µής, όπως είναι τα ΜΜΜ. Όσον αφορά την τιµολόγηση, παρατηρούνται µόνο ωφέλειες για έναν πολίτη όταν χρησιµοποιεί τις υπηρεσίες, καθώς παρέχονται δωρεάν. Μάλιστα, σχετικά µε το mobiPARK, η χρέωση γίνεται ανά λεπτό στάθµευσης σε αντιδιαστολή µε τη στάθµευση χωρίς κινητό, όπου η χρέωση γίνεται ανά ώρα. Ο χρήστης κερδίζει επί- σης, αν λάβουµε υπόψη µας τα συναλλακτικά κόστη διαφορετικής συµπεριφοράς, όπως η αναζήτηση εναλλακτικά σηµείου πώλησης για την προµήθεια της κάρτας στάθµευσης (χρόνος και ενέργεια). - 148 -
- 149. Ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα καιπρωτοτυπία Συζητήθηκε και νωρίτερα, η ανυπαρξία ανταγωνισµού, καθώς δεν παρέχονται παρόµοιες υπηρεσίες σε πολίτες από άλλες ιστοσελίδες, ούτε υπάρχουν άλλες παρόµοιες «ψηφιακές πόλεις». Συνεπώς, αυτό ισοδυναµεί µε ανταγωνιστικό πλεο- νέκτηµα, αφού, άλλωστε, οι υπηρεσίες της είναι καινοτόµες και πρωτοποριακές για τα ελληνικά δεδοµένα. Η πρωτοτυπία των εφαρµογών – υπηρεσιών στην εξ αποστάσεως εξυπηρέτηση έγκειται στη µοναδικότητα τους στον ελλαδικό χώρο, αλλά και στην Ευρώπη. Ανα- λυτικότερα: • Όσον αφορά την Ευρώπη, το δηµοτικό ασύρµατο δίκτυο δωρεάν Internet αποτε- λεί το πρώτο δηµοτικό δωρεάν δίκτυο, και οι: ΤΗΛΕΠΡΟΝΟΙΑ, ΤΗΛΕΦΡΟΝΤΙ∆Α, «Προστασία µοναχικών ατόµων µε άνοια» και «Ιατρικός Φάκελος Υγείας» αποτε- λούν πρωτότυπα συστήµατα. • Όσον αφορά την Ελλάδα, οι: ∆ΗΜΟΣΘΕΝΗΣ και e-dialogos πρωτοτυπούν, ενώ τα: δίκτυο οπτικών ινών, ευφυείς µεταφορές για τη διαχείριση απορριµµατοφόρων και σύστηµα ελεγχόµενης στάθµευσης είναι οι πρώτες εφαρµογές σε λειτουργία. Το γεωγραφικό σύστηµα επίγειων πληροφοριών παρέχει µοναδικές πληροφορίες, ο διαδικτυακός τόπος του ∆ήµου παρέχει τα πρώτα e-services, το e-tourism διακρίνε- ται ως πρωτότυπο σύστηµα ΟΤΑ, η υπηρεσία Xenagos προσφέρει πρωτότυπη φορη- τότητα πληροφοριών, το ηλεκτρονικό Β’ ΚΕΠ είναι το πρώτο e-kep και το επιχειρη- σιακό κέντρο ελέγχου είναι µοναδικό για ΟΤΑ. Αποτελέσµατα Οι καινοτοµίες θέλουν τον χρόνο τους για να εδραιωθούν. Όµως, οι πολίτες όλο και εξοικειώνονται µε τις υπηρεσίες και το διαδίκτυο, ενώ αξιοσηµείωτες είναι οι διακρίσεις της εταιρείας. Αναλυτικότερα, τιµήθηκε µε βραβείο Greek ICT Awards 2007, βραβείο για την πρότυπη πόλη το 2008, συµµετέχει για 2η χρονιά στις 21 πιο ΕΝΟΤΗΤΑ: ΕΗλεκτρονική διακυβέρνηση έξυπνες (ψηφιακές) πόλεις του κόσµου µέσα από την διαγωνιστική διαδικασία που προκηρύσσει ετήσια το ICF και οδήγησε την εφαρµογή e-dialogos στην τελική δια- δικασία (finalist) των Ευρωπαϊκών Βραβείων του 2009 για την Ηλεκτρονική ∆ιακυ- βέρνηση. Τέλος, αξίζει να αναφερθεί η συµµετοχή της στο επιχειρησιακό πρόγραµµα «Κοι- νωνία της Πληροφορίας» και άλλα έργα για ηλικιωµένους. Το κόστος τους αγγίζει τα 957.243€, όµως µε µια ανάλυση κόστους - ωφέλειας, σίγουρα εξυπηρετούνται καλύτερα οι ανάγκες ιδιαίτερα των ηλικιωµένων και µελλοντικά θα προσδώσει στην επιχείρηση µεγαλύτερο ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα. - 149 -
- 150. Do’s •Αναπτύξτε εφαρµογές mobile, ιδίως για υπηρεσίες ιδιαίτερου ενδιαφέροντος όπως ο τουρισµός. • Επενδύστε στη στρατηγική συνεργασιών, όπως προσέλκυση εθελοντών για δράσεις ΜΚΟ γενικά στην Ελλάδα, στα πλαίσια της διαφήµισης και αλληλοϋπο- στηρικτικών ενεργειών τους. • Εµπνευστείτε από καλές πρακτικές άλλων οργανισµών. • Ακούστε όλα τα σχόλια των χρηστών και γίνετε καλύτεροι µέσα από αυτά. • ∆οκιµάστε νέες εφαρµογές µέσα από συνεργασίες για την προσέλκυση νέων χρηστών. • Οργάνωση special events για να ενηµερωθούν όλοι οι χρήστες ή εν δυνάµει χρήστες. • Εκτενείς προσπάθειες για οποιεσδήποτε συνεργασίες. • Επίτευξη κάποιας εξατοµίκευσης παρουσίασης της ιστοσελίδας για το χρήστη, ανάλογα µε το σηµείο πρόσβασής του, µε τη χρήση συστηµάτων GIS. • Αποστολή εβδοµαδιαίου newsletter σε ενδιαφερόµενους δηµότες- χρήστες. • Καταγραφή κίνησης σε log-file data, για καλύτερη κατανόηση των πλεονεκτηµά- των και των µειονεκτηµάτων του site. Don’ts • Μην αφήνετε ανεκµετάλλευτη την ευκαιρία δωρεάν παρουσίας, προβολής και διαφήµισης µέσα από όλα τα social media- κάνοντας εταιρικό προφίλ και κοινο- ποιώντας στην ιστοσελίδα κουµπιά, όπως το share, like, tweet. • Μην καταργήσετε τις τυχόν δωρεάν εφαρµογές σας στο µέλλον. • Μην αναβάλλετε απαντήσεις και τη συµµετοχή σε διαδικτυακές συζητήσεις για feedback. Πηγές Βιβλιογραφία • ∆ηµητριάδης Σ., Μπάλτας Γ., (2003), «Ηλεκτρονικό Εµπόριο και Μάρκετινγκ», εκδόσεις Rosili • Turban E., King D., Lee J., Liang T., Turban D., (2010), «Ηλεκτρονικό Εµπόριο: Αρχές - Εξελίξεις - Στρατηγική από τη σκοπιά του Manager» Βοηθητικό υλικό της εταιρείας • «Τι είναι και τι επέτυχε το e-trikala» • «e-Trikala από Γραφείο του ∆ήµου Τρικκαίων σε µια ελπιδοφόρα ∆ηµοτική Επι- χείρηση» • «e-trikala… το όραµα γίνεται πράξη» • «e-trikala A.E. 2010» - 150 -
- 151. • «Έργα πουυλοποιήθηκαν ή θα υλοποιηθούν µε τη συµµετοχή της E-trikala A.E.» • «Η οικογένεια της Ψηφιακής πόλης των Τρικάλων, έτος 2014 ( όραµα )» Ιστοσελίδες • http://e-trikala.gr/ • http://www.trikalacity.gr/ Παραρτήµατα Οι υπηρεσίες της ιστοσελίδας Συµµετοχές & Συνεργασίες ΕΝΟΤΗΤΑ: ΕΗλεκτρονική διακυβέρνηση - 151 -
- 152. Αρχική σελίδα Το πεδίο ∆ΙΑΦΗΜΙΣΤΕΙΤΕ της ιστοσελίδας Για την παραπάνω μελέτη εργάστηκαν οι φοιτητές: Κανίδης Kων/νος Αντωνάκη Γλυκερία Καλογηράτος Χαράλαμπος Αθανασιάδου Σοφία - 152 -
- 153. Μελέτη Περίπτωσης :∆ιαύγεια Σύνοψη Στόχος της εργασίας µας ήταν να µελετήσουµε εκ βαθέως το πρόγραµµα ∆ιαύ- γεια µε ερωτήσεις που σε γενικά πλαίσια αφορούσαν τους στόχους , την δοµή του τον τρόπο ανάρτησης των αποφάσεων αλλά και την καινοτοµία του εν λόγω εγχει- ρήµατος .Το πρόγραµµα ∆ιαύγεια του Ν. 3861/10 εισάγει για πρώτη φορά στην ΕΝΟΤΗΤΑ: ΕΗλεκτρονική διακυβέρνηση Ελλάδα την υποχρέωση ανάρτησης πράξεων και αποφάσεων των κυβερνητικών και διοικητικών οργάνων στο ∆ιαδίκτυο. Είναι ένα πρόγραµµα αρκετά προωθηµένο και καινοτόµο, ακόµα και για τα Ευρωπαϊκά δεδοµένα, µε κύριο στόχο να αποφέρει τη µέγιστη δηµοσιότητα της κυβερνητικής πολιτικής και της διοικητικής δράσης. Η µελέτη του προγράµµατος ∆ιαύγεια αποδείχτηκε µια ιδιαίτερα πολύπλοκη διαδικασία, καθώς πρόκειται για µια κρατική υπηρεσία που δεν ενσωµατώνει όλα τα κλασσικά στοιχεία µιας επιχείρησης και κατά κύριο ρόλο δεν έχει άµεση ποσοτική κερδοφορία αλλά η επιτυχία της υπολογίζεται µε ποιοτικούς δείκτες. Όλα τα µελή της οµάδας θα θέλαµε να ευχαριστήσουµε τους ανθρώπους του Υπουργείου ∆ιοικητικής µεταρρύθµισης και Ηλεκτρονικής ∆ιακυβέρνησης για την συνεργασία και την προθυµία τους να βοηθήσουν, αλλά κυρίως τους υπεύθυνους συντονιστές του προγράµµατος ∆ιαύγεια και πιο συγκεκριµένα την συντονίστρια Κα.Ρουτζούνη Νάνσυ, τον Κ.Παπαζαρίφη Τάσο, την Κα.Χανιωτάκη Ελένη καθώς και την Κα.∆ιαµαντάκου ∆έσποινα. - 153 -
- 154. ∆ιαύγεια Το πρόγραµµα ∆ιαύγεια όπως προαναφέρθηκε και στον πρόλογο έχει ως στόχο να εισάγει στην Ελλάδα την υποχρέωση ανάρτησης πράξεων και αποφάσεων των κυβερνητικών και διοικητικών οργάνων στο ∆ιαδίκτυο. Είναι ένα πρόγραµµα αρκε- τά προωθηµένο και καινοτόµο, ακόµα και για τα Ευρωπαϊκά δεδοµένα, µε κύριο στόχο να αποφέρει τη µέγιστη δηµοσιότητα της κυβερνητικής πολιτικής και της διοικητικής δράσης, αλλά και να παροτρύνει τους πολίτες σε µια νέου τύπου συµ- µετοχική διαδικασία που θα δρα ως ελεγκτικός µηχανισµός για τον δηµόσιο τοµέα. Επίσης το πρόγραµµα προσπαθεί να συνδεθεί µε τους δείκτες της έκθεσης διαφά- νειας της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Η χρήση των νέων µέσων διαδικτυακής επικοινω- νίας εξασφαλίζει ευρεία δηµοσιότητα και πρόσβαση στη πληροφορία που προοδευ- τικά θα συντελέσει σε αλλαγή κουλτούρας σε όλη τη ∆ηµόσια ∆ιοίκηση. Η εφαρµο- γή του προγράµµατος ∆ιαύγεια θα συµβάλει καθοριστικά στη δηµιουργία ενός νέου µοντέλου στη σχέση του Πολίτη µε το Κράτος. Ο πολίτης πλέον έχει ενισχυµένες δυνατότητες να απολαύσει συνταγµατικά του δικαιώµατα, όπως είναι η πληροφόρη- ση και η συµµετοχή στην Κοινωνία της Πληροφορίας. Παράλληλα, µε την υποχρεω- τική ανάρτηση των πράξεων στο διαδίκτυο, εξασφαλίζεται η υπευθυνότητα και η λογοδοσία από την πλευρά των φορέων άσκησης της δηµόσιας εξουσίας. Στην ουσία όποιες αποφάσεις δεν αναρτώνται στην ∆ιαύγεια θεωρούνται παράνοµες, µε εξαίρεση κάποια απόρρητα στρατιωτικά έγγραφα. Ποιοι υποχρεούνται να αναρτούν τις αποφάσεις τους στο ∆ιαδίκτυο; Το σύνολο των φορέων του ∆ηµοσίου, τα ΝΠ∆∆, οι περιφέρειες υποχρεούνται εφεξής να αναρτούν τις αποφάσεις & πράξεις τους στο ∆ιαδίκτυο. Στο ∆ιαδίκτυο θα αναρτώνται νόµοι και προεδρικά διατάγµατα αλλά και πράξεις και αποφάσεις που εκδίδουν ο Πρωθυπουργός, τα συλλογικά κυβερνητικά όργανα που προβλέπονται στη σχετική νοµοθεσία, οι Υπουργοί και Υφυπουργοί, οι Γενικοί και Ειδικοί Γραµµα- τείς (των Γραµµατέων των Περιφερειών συµπεριλαµβανοµένων), τα όργανα διοίκη- σης νο ικών προσώπων δηµοσίου (ΝΠ∆∆) και ιδιωτικού δικαίου(ΝΠΙ∆), οι ανεξάρτη- τες και ρυθµιστικές διοικητικές αρχές, το Νο ικό Συµβούλιο του Κράτους, τα όργα- να διοίκησης φορέων του ευρύτερου δη όσιου το έα καθώς και τα όργανα των φορέων των Οργανισµών Τοπικής Αυτοδιοίκησης πρώτου και δεύτερου βαθ ού. Σε ποιους απευθύνεται η ∆ιαύγεια? Το πρόγραµµα απευθύνεται (target group) σε τρείς κατηγορίες πολίτες, δηµοσιο- γράφους και κυρίως δηµοσίους υπαλλήλους. Όπως είναι κάθε κυβερνητικό πρό- γραµµα απευθύνεται σε όλους τους πολίτες έχοντας ως βασικό στόχο την δηµοσιό- τητα των κυβερνητικών πράξεων µε βασική κατηγορία ενδιαφέροντος τις δαπάνες. Η δεύτερη κατηγορία, οι δηµοσιογράφοι ενδιαφέρονται κυρίως για την δηµοσιοποί- ηση στοιχείων που µπορεί να ενδιαφέρουν το κοινό, το οποίο όµως δεν έχει ενηµε- ρωθεί πλήρως για την λειτουργία του προγράµµατος .Τέλος, η τρίτη και τελευταία κατηγορία είναι οι δηµόσιοι υπάλληλοι, οι οποίοι είναι και οι άµεσα ενδιαφερόµενοι από την λειτουργία του προγράµµατος τόσο για προκηρύξεις θέσεων όσο και για - 154 -
- 155. µεταθέσεις, µετατάξεις στονδηµόσιο τοµέα. Τρόπος λειτουργίας του προγράµµατος-ανταγωνισµός. Το πρόγραµµα ∆ιαύγεια τελεί υπό την επίβλεψη του Υπουργείου ∆ιοικητικής Μεταρρύθµισης και Ηλ. ∆ιακυβέρνησης. Στο εν λόγω υπουργείο για τις ανάγκες του προγράµµατος έχει δηµιουργηθεί µια Οµάδα ∆ιαχείρισης του Έργου (Ο∆Ε), η οποία είναι υπεύθυνη για την οµαλή διεξαγωγή και τον συντονισµό του προγράµµα- τος ∆ιαύγεια σε συνεργασία µε τις Ο∆Ε των εκαστοτε υπουργείων. Έργο της Ο∆Ε είναι ο επιχειρησιακός συντονισµός και η υποστήριξη της εφαρµογής του Προγράµ- µατος ∆ιαύγεια για το σύνολο των Υπουργείων (συντονισµός των Ο.∆.Ε. ∆ιαύγεια όλων των Υπουργείων). Επίσης η επικοινωνία µε τους διαχειριστές των υποστηρι- κτικών εφαρµογών και των διαδικτυακών τόπων για επίλυση προβληµάτων και πλη- ροφόρηση, όταν αυτό κρίνεται απαραίτητο και η συµµετοχή στο σχεδιασµό νέων δράσεων και ανασχεδιασµού του Προγράµµατος ∆ιαύγεια, όπου απαιτείται. Κάθε υπουργείο υποχρεούται βάσει νόµου να συγκροτήσει τις δίκες του Ο∆Ε, οι οποίες είναι αρµόδιες για να αναρτούν τις προς ανάρτηση αποφάσεις του υπουργείου και να είναι υπεύθυνες για την επικοινωνία µε την συντονιστική Ο∆Ε του υπουργείου ∆ιοικητικής µεταρρύθµισης για τυχόν προβλήµατα που είναι πιθανό να παρουσια- στούν. Η συντονιστική Ο∆Ε αποτελείται από 18 µελή και είναι η µεγαλύτερη όλων. Επίσης αξίζει να αναφερθεί ότι συνεργασία υπάρχει µε : • Εθνική σχολή δηµόσιας διοίκησης • Εθνικό τυπογραφείο • Αντιπροεδρία της κυβέρνησης • Γραφείο πρωθυπουργού (e-gov) • Γενική γραµµατεία της κυβέρνησης Όσον αφορά το κοµµάτι του ανταγωνισµού, όπως είναι φυσικό δεν υπάρχει άµε- σος ανταγωνισµός εφόσον πρόκειται για ένα καινοτόµο κρατικό πρόγραµµα µονα- δικό στο είδος του, του οποίου οι στόχοι δεν αφορούν το κέρδος. Παρόλο αυτά ΕΝΟΤΗΤΑ: ΕΗλεκτρονική διακυβέρνηση υπάρχουν κάποια προγράµµατα τα οποία ίσως να υποκαθιστούν εν µέρει τη ∆ιαύ- γεια. Τα προγράµµατα αυτά είναι ο ‘Ερµής’ και οι ηλεκτρονικές πύλες των ΚΕΠ, καθώς και τα portals µερικών δήµων. Συντοµό ιστορικό • Ιούνιος του 2010 λειτούργησε το υπουργείο ∆ιοικητικής µεταρρύθµισης και ηλ. ∆ιακυβέρνησης • Σεπτέµβριος του 2010 µπήκε σε παραγωγική λειτουργία η πρώτη Ο∆Ε. • Μάρτιο του 2011 εισήρθαν οι δήµοι και τα νοµικά τους πρόσωπα. - 155 -
- 156. Ποσοτικά Μεγέθη Στο παραπάνω γράφηµα εµφανίζονται ενδεικτικά οι αναρτήσεις του προγράµµα- τος ανά περιφέρεια για συγκεκριµένες χρονικές περιόδους. Ευκαιρείς- Απειλές Το πρόγραµµα ∆ιαύγεια όπως είναι φυσικό παρουσιάζει τόσο δυνατά και αδύνα- τα σηµεία όσο και ευκαιρείς και απειλές που µπορούν να επηρεάσουν την λειτουρ- γία του. Στο κοµµάτι αυτό θα παρουσιάσει τα στοιχειά αυτά και θα προβούµε σε µια ανάλυση τύπου SWOT. Τα δυνατά του σηµεία είναι και ο λόγος για τον οποίο δηµιουργήθηκε, δηλαδή η ενίσχυση της διαφάνειας στον δηµόσιο τοµέα και η πληροφόρηση των άµεσα ενδιαφερόµενων (πολιτών). Επίσης ενισχύεται η συµµετοχική δηµοκρατία µέσω της ενηµέρωσης των πολιτών από το πρόγραµµα. Ουσιαστικά η συµµετοχική δηµοκρα- τία είναι η δυνατότητα του πολίτη να συµµετέχει πιο ενεργά στις διάφορες πλευρές τόσο του νοµοθετικού όσο και του διοικητικού έργου, παρουσιάζοντας µια συνέπεια και µια συνέχεια πάνω σε θεµελιώδεις αρχές που βασίζονται στην ιεραρχία, τη δια- φάνεια, την αξιοκρατία, τις ανοικτές διαδικασίες, την ισονοµία, την ισοπολιτεία και εν τέλει προωθούν µια αλλαγή κουλτούρας στη σχέση πολίτη και κράτους. Στην πραγµατικότητα δηµιουργεί ένα νέο µοντέλο διακυβέρνησης, ένα νέο µοντέλο διοί- κησης, ένα νέο µοντέλο ανάπτυξης. Επιπλέον ένα δυνατό σηµείο του προγράµµα- τος αποτελεί και η άριστη οργάνωση και συνεργασία που επικρατεί µεταξύ των Ο∆Ε. Από την άλλη πλευρά το πρόγραµµα ∆ιαύγεια έχει όπως είναι λογικό και κάποια αδύναµα σηµεία, το κυριότερο εκ των οποίων είναι η απουσία κάποιου - 156 -
- 157. αυστηρού ελεγκτικού µηχανισµού,µε αποτέλεσµα την ανάρτηση κάποιων ελαχί- στων εγγράφων που αποκλίνουν από τον σκοπό δηµιουργίας του προγράµµατος και τους στόχους που το χαρακτηρίζουν. Στα πλαίσια της λειτουργίας του προγράµµατος παρουσιάζονται κάποιες ευκαι- ρίες οι οποίες προκύπτουν από τα λειτουργικά του πλεονεκτήµατα. Αρχικά θα µπο- ρούσαν να γίνουν κάποιες ενέργειες απλούστευσης των διαδικασιών στον δηµόσιο τοµέα. Συγκεκριµένα θα µπορούσαν να ελαχιστοποιηθούν τα έγγραφα και τα πιστο- ποιητικά (πρωτόκολλο κτλ) που ανταλλάσσονται µεταξύ των υπηρεσιών σε καθηµε- ρινή βάση, κάνοντας έτσι ένα µεγάλο βήµα για την πάταξη της γραφειοκρατίας, µε πολλαπλά οφέλη για το δηµόσιο και όχι µόνο. Ακόµα η συνεισφορά του Προγράµ- µατος ''∆ι@ύγεια'' στη διαφάνεια και στην ορθολογική και σύµφωνη µε το κοινό συµφέρον λήψη αποφάσεων στο δηµόσιο τοµέα, είναι τεράστια. Πολλά από τα φαι- νόµενα διαφθοράς δε θα είχαν λάβει χώρα, αν κάποιες αποφάσεις που είχαν πρό- βληµα νοµιµότητας ή υπέκρυπταν ιδιοτέλεια, είχαν δηµοσιοποιηθεί. Θα είχαν απο- φευχθεί πολλά σκάνδαλα, όπως αποχαρακτηρισµοί δασικών εκτάσεων ή αρχαιολο- γικών χώρων και πελατειακές προσλήψεις προσωπικού. Επίσης µέσω του προγράµ- µατος ∆ιαύγεια κάθε πολίτης µπορεί να παρακολουθεί και να ελέγχει εάν και το τελευταίο ευρώ του προϋπολογισµού, διατίθεται για την εξυπηρέτηση του δηµοσί- ου συµφέροντος ή άλλων ιδιοτελών σκοπών. Πέρα από τον έλεγχο της νοµιµότη- τας των πράξεων της δηµόσιας διοίκησης, µε το πρόγραµµα ∆ιαύγεια διευκολύνε- ται η άµεση πρόσβαση του πολίτη σε πληροφορίες και στοιχεία, η πρόσβαση στα οποία µέχρι πρότινος απαιτούσε αρκετό χρόνο και ταλαιπωρία. Επιπροσθέτως άλλη µια ενεργεία απλούστευσης του προγράµµατος αυτή τη φορά, θα ήταν η ανάρτηση µόνο των δεδοµένων/ αποφάσεων και όχι η εξ’ ολοκλήρου ανάρτηση των εγγράφων που δυσχεραίνει την όλη διαδικασία. Επιπλέον το πρόγραµµα ∆ιαύγεια θα µπορού- σε µελλοντικά να βελτιώσει την γενικότερη αποδοτικότητα του δηµοσίου τοµέα µε την ανακατανοµή και την αποτελεσµατικότερη αξιοποίηση του ανθρώπινου δυναµι- κού. Επίσης µακροπρόθεσµα θα µπορούσε να συµβάλει στον περιορισµό των δηµο- σίων δαπανών µε ευρύτερα οφέλη (περιορισµένη χρήση χαρτιού). Τέλος, στα άµεσα ΕΝΟΤΗΤΑ: ΕΗλεκτρονική διακυβέρνηση σχεδία είναι η διεύρυνση της θεµατολογίας της ∆ιαυγείας µε ανάρτηση θεµάτων που βρίσκουν εφαρµογή στην καθηµερινότητα π.χ. έκδοση πιστοποιητικών γεννή- σεως, ταυτοπροσωπίας. Κατά την λειτουργία του προγράµµατος έχουν παρουσιαστεί κάποια στοιχειά, τα οποία θα µπορούσαν να χαρακτηριστούν ως απειλές. Ο Α∆Α (αριθµός διαδικτυακής ανάρτησης) είναι ένας µοναδικός κωδικός που αποκτά κάθε πράξη µετά την ολοκλήρωση της καταχώρισης της στην εφαρµογή της ∆ιαύγειας. Ο κωδικοποιηµένος αριθµός παράγεται αλγοριθµικά µε βάση την ηµερο- µηνία καταχώρισης, το φορέα και τον αύξοντα αριθµό πράξης του φορέα, εγγράφεται αυτόµατα σε κάθε σελίδα του εγγράφου που αναρτάται και πρέπει αναγράφεται πάνω στο σχέδιο κάθε πράξης χειρόγραφα πριν διεκπεραιωθεί. Είναι η ταυτότητα της κάθε αναρτηµένης πράξης και την ακολου- θεί εφεξής. Ο Α∆Α είναι πολύ πιθανό µελλοντικά να συντελέσει στην αύξηση της πολυπλοκότητας της διαδικασίας σε αντίθεση µε τον λόγο δηµιουργίας του, που ήταν η αντικατάσταση του αριθµού πρωτοκόλλου και η µείωση της γραφειοκρατίας. - 157 -
- 158. Προβληµατισµός Ο λόγος δηµιουργίας του προγράµµατος ∆ιαύγεια είναι η ύπαρξη ενός διαδικτυα- κού χώρου, στον οποίο θα έχουν πρόσβαση το σύνολο των πολιτών από κάθε γεω- γραφική περιφέρεια, όπου θα αναρτώνται συγκεντρωτικά όλα τα έγγραφα που αφο- ρούν τον δηµόσιο τοµέα συµβάλλοντας στην ενίσχυση της διαφάνειας. Η ∆ιαύγεια είναι ένα πρόγραµµα µοναδικό στο είδος του το οποίο προβάλλει όχι µόνο τα ΦΕΚ αλλά και κάθε είδους διοικητική απόφαση από όπου και αν προέρχεται. Ως εκ τού- του οποιαδήποτε διοικητική πράξη δεν δηµοσιοποιείται στο ∆ιαύγεια θεωρείται παράνοµο. Στρατηγικές Μάρκετινγκ Οι στρατηγικές του ηλεκτρονικού µάρκετινγκ που συναντάµε στο πρόγραµµα διαύγεια διακρίνονται σε δυο κατηγορίες. Η πρώτη κατηγορία είναι η στρατηγική της ανάπτυξης συµφώνα µε την οποία ο διαδικτυακός χώρος είναι σχεδιασµένος για να καλύπτει τις ανάγκες του δηµόσιου υπαλλήλου, της κατηγορίας του πολίτη που τείνει να ενδιαφέρεται περισσότερο. Επίσης το πρόγραµµα διαθέτει κατηγοριο- ποίηση βάσει έτους για την διευκόλυνση των χρηστών του. Η δεύτερη κατηγορία είναι η στρατηγική του ανταγωνισµού, µε βάση την οποία οι συντονιστές του προγράµµατος συνεργάζονται µε άλλους κυβερνητικούς φορείς Εµέσα ανταγωνιστικούς προς την ∆ιαύγεια, όπως το εθνικό τυπογραφείο, το γρα- φείο του πρωθυπουργού, η γενική γραµµατεία της κυβέρνησης, η αντιπροεδρία της κυβέρνησης και η εθνική σχολή δηµόσιας διοίκησης. Εφαρµογές Μάρκετινγκ Οι παραπάνω στρατηγικές µάρκετινγκ πλαισιώνονται από ανάλογες εφαρµογές ηλεκτρονικού µάρκετινγκ. Συγκεκριµένα µιας και το πρόγραµµα διαύγεια είναι υπη- ρεσία και όχι ιστοτοπος κάποιας επιχείρησης δεν µπορεί να συγκεντρώνει όλες εκείνες τις ενέργειες που θα πραγµατοποιούνταν σε µια επιχείρηση. Ως εκ τούτου η εφαρµογές συγκεντρώνονται µόνο στον τοµέα του µάρκετινγκ (και όχι στις πωλη- σεις, στο after sale,στον εφοδιασµό και στην διοίκηση πωλήσεων). Όπως προανα- φέρθηκε στο κοµµάτι του σχεδιασµού έχει δοθεί έµφαση για την διευκόλυνση των δηµοσίων υπαλλήλων και την εύρεση των εγγράφων που τους αφορούν. Έπειτα όσον αφορά το κοµµάτι της προώθησης έχουν διοργανωθεί εκπαιδευτικά προγράµ- µατα και σεµινάρια στους κατά τόπους δήµους αλλά και στις αντίστοιχες Ο∆Ε των υπουργείων. Επίσης το πρόγραµµα εκδίδει ενηµερωτικό news letter. Στο κοµµάτι της διαφήµισης λόγο έλλειψης κονδυλίων, η συγκεκριµένη ενέργεια έχει περιοριστεί και στηρίζεται κυρίως από δηµοσιογραφικές αναφορές και ενέργειες ιδιωτών, που αναφέρουν το ∆ιαύγεια ως πηγή πληροφόρησης (π.χ. greekspending.com). ακόµα το πρόγραµµα λαµβάνει αναδροµική πληροφόρηση µέσω του προγράµµατος εντοπι- σµού IP ‘Alexa’, από το οποίο εντοπίζεται σε ποια κατηγορία πολιτών το πρόγραµ- µα έχει µεγαλύτερη απήχηση. Σε αυτό βοηθάει και η καρτέλα ‘πείτε µας την γνώµη σας’ στην οποία ο πολίτης εκφράζει ελεύθερα την άποψη και τους προβληµατι- σµούς του για το πρόγραµµα. - 158 -
- 159. Πρωτοτυπία- Ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα Το πρόγραµµα ∆ιαύγεια αποτελεί µια καινοτόµα ενέργεια που αποσκοπεί αφενός στην ενίσχυση της διαφάνειας και στην αντιµετώπιση της διαφθοράς(κάτι ανάλογο δεν υπήρχε προηγουµένως στην Ελλάδα) και αφετέρου στην ενδυνάµωση του θεσµού της συµµετοχικής δηµοκρατίας. Επιπλέον το πρωτότυπο του προγράµµατος είναι ότι δεν δηµοσιοποιεί µόνο προκηρύξεις, αλλά κάθε είδους διοικητική απόφα- ση πληροφορώντας µε αυτόν τον τρόπο το κοινό και επιτρέποντας του να ασκήσει κριτική για τις εν λόγω αποφάσεις αποτρέποντας έτσι ενέργειες κατασπατάλησης του δηµοσίου χρήµατος και φαινόµενα διαφθοράς. Στο σηµείο αυτό αξίζει να ανα- φερθεί πως το ∆ιαύγεια δεν έχει κάποιον άµεσο ανταγωνιστή, µιας και αποτελεί το µοναδικό πλήρες κυβερνητικό πρόγραµµα για θέµατα διαφάνειας. DOs and DON’Ts tips Οι επιθυµητές πρακτικές που υιοθετήθηκαν και χαρακτηρίζονται άξιες προς µίµη- ση είναι καταρχάς η άριστη οργανωσιακή δοµή και συνεργασία που παρατηρείται µεταξύ των Ο∆Ε, αυτό αποδεικνύεται από την αναρρίχηση της Ελλάδας κατά µια θέση , στην ευρωπαϊκή έκθεση διαφάνειας, για το έτος 2011. Επίσης θα προτείνα- µε (DO’s): Do’s • Να επιτυγχάνεται η µεγαλύτερη δυνατή συνεργασία µεταξύ των Ο∆Ε για την επιτυχή συνέχιση του έργου. • Να λαµβάνονται υπόψη τα στοιχεία που προκύπτουν από το Feedback και να προβαίνουν σε βελτιώσεις αν αυτό κριθεί απαραίτητο. ΕΝΟΤΗΤΑ: ΕΗλεκτρονική διακυβέρνηση • Να συνεχιστεί η προσπάθεια προώθησης παρόλη την έλλειψη χρηµατικών πόρων, διότι µπορεί να εξελιχθεί όχι µόνο σε ένα µεσο διαφάνειας αλλά και να λειτουργήσει αποτρεπτικά. • Να επεκταθεί η θεµατολογία έτσι ώστε το πρόγραµµα να βρίσκει χρησιµότητα γενικότερα στους πολίτες και όχι µόνο στους δηµόσιους υπάλληλους. • Να µειωθεί η σύνδεση του προγράµµατος µε τους δηµ. υπαλλήλους. • Να αντικατασταθεί ο αριθµός πρωτοκόλλου από τον Α∆Α έτσι ώστε να µειωθεί η πολυπλοκότητα. • Να δηµιουργηθεί ένας εσωτερικός ελεγκτικός µηχανισµός για τα προς αναρτη- ση έγγραφα και την εγκυρότητά τους. • Να δοµηθεί καταλληλότερα ο ιστότοπος (κατηγοριοποίηση) για να διευκολύνε- ται η χρήση του. - 159 -
- 160. Από την άλληπλευρά υπάρχουν κάποιες πρακτικές που δεν είναι αξίες µίµησης ή που επιδέχονται βελτίωση. Ξεκινώντας θα προτείναµε την αποφυγή των παρακά- τω ενεργειών (DON’T’s) : Don’ts • Να µην εφησυχάσουν µε τα µέχρι τώρα αποτελέσµατα και να συνεχίσουν την αξιέπαινη προσπάθεια. • Να µην επιτρέψουν κρατικές παρεµβάσεις που θα επηρεάσουν την αµεροληψία του προγράµµατος και θα προκαλέσουν την αµφισβήτηση του. • Να µην παρέµβουν στην οργανωσιακή δοµή και την ιεραρχία του. Πηγές: O µεγαλύτερος όγκος πληροφοριών προήρθε από την µεταξύ µας συνέντευξη µε την Οµάδα ∆ιαχείρισης Έργου του Υπουργείου ∆ιοικητικής µεταρρύθµισης και Ηλε- κτρονικής ∆ιακυβέρνησης. Επίσης, παραθέτουµε το link της ιστοσελίδας και κάποια ακόµη http://diavgeia.gov.gr/faq1 http://diavgeia.gov.gr/programma-diavgeia http://www.opengovpartnership.org/ http://www.guardian.co.uk/public-leaders-network/2012/apr/03/open-government- partnership-introduction Για την παραπάνω μελέτη εργάστηκαν οι φοιτητές: Νικολάου Χρυσόστομος Ακριτίδης Απόστολος Μαντής Γεώργιος Tζηρας Δημήτρης - 160 -
- 161. Μελέτη Περίπτωσης :ΣΚΑΙ Σύνοψη Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η παρουσίαση και η ανάλυση σε επίπεδο ηλεκτρονικού µάρκετινγκ, της ειδησεογραφικής ιστοσελίδας του Οµίλου Σκάι. Η ιστοσελίδα www.skai.gr εντάσσεται και δραστηριοποιείται στον γενικότερο κλάδο των µέσων µαζικής ενηµέρωσης και ειδικότερα στα διαδικτυακά µέσα µαζι- κής ενηµέρωσης και αποτελεί ένα από τα δηµοφιλέστερα sites πανελληνίως. Κύριος ΕΝΟΤΗΤΑ: Μέσα µαζικής ενηµέρωσης προβληµατισµός µας και αντικείµενο µελέτης είναι η διαφοροποίηση του ιστότοπου του ΣΚΑΪ από την πληθώρα των άλλων ιστοσελίδων και ιστολογίων ειδησεογραφι- κού περιεχοµένου που δραστηριοποιούνται στο διαδίκτυο. Στα πλαίσια αυτής της εργασίας θα γίνει µία παρουσίαση του οµίλου, θα µελετη- θεί η αγορά, ο κλάδος και οι τάσεις που υπάρχουν σε αυτόν, θα εξετάσουµε τις στρατηγικές ηλεκτρονικού µάρκετινγκ που εφαρµόζονται και τέλος τα µέλη της οµάδας µας θα επιχειρήσουν να προτείνουν καλές πρακτικές, οι οποίες θα µπορού- σαν να υιοθετηθούν από το τµήµα µάρκετινγκ και να συντελέσουν στην αποδοτικό- τητα και την διατήρηση της επιτυχίας της ιστοσελίδας. Σε αυτό το σηµείο θα θέλα- µε να ευχαριστήσουµε τον κ. Βιτάλη Σάββα , Εµπορικό ∆ιευθυντή του Skai.gr για την συνδροµή του και για τις χρήσιµες πληροφορίες που µας έδωσε. Παρουσίαση του Οµίλου ΣΚΑΪ Ο όµιλος του ΣΚΑΪ αποτελείται από τηλεοπτικό σταθµό, ραδιόφωνο, εκδοτικό οίκο καθώς και website. Πιο συγκεκριµένα περιλαµβάνει το κανάλι ΣΚΑΪ , τρεις - 161 -
- 162. ραδιοφωνικούς σταθµούς ΣΚΑΪ100.3, RED 96.3, PLAY 88,9 και τον συνεργαζόµε- νο σταθµό FREEDOMFM.GR, το ενηµερωτικό portal www.skai.gr και πρόσφατα τον εκδοτικό οίκο ΣΚΑΪ ΒΙΒΛΙΟ. Το 2006 ιδρύεται το site του ΣΚΑΙ, το www.skai.gr. Τον Ιούλιο του 2008 ιδρύθηκε ο εκδοτικός οίκος του ΣΚΑΪ. Οι εκδόσεις του σχε- τίζονται µε το τηλεοπτικό πρόγραµµα καθώς και µε παράλληλες ενέργειες και δρά- σεις του σταθµού. Παράλληλα ο όµιλος ΣΚΑΪ δίνει µεγάλη έµφαση σε περιβαλλο- ντικά θέµατα, προβάλλοντας πολλά ντοκιµαντέρ και δηµιουργώντας περιβαλλοντι- κή ατζέντα και καµπάνιες ευαισθητοποίησης του κοινού. Η Φιλοσοφία του οµίλου βασίζεται στην προσφορά ενός προγράµµατος υψηλής ποιότητας και έντιµης ενηµέρωσης µε έµφαση στην παροχή πολύπλευρης γνώσης, ανοικτής πληροφόρησης, ελεύθερης ανταλλαγής απόψεων, ποιοτικής ψυχαγωγίας. To 2006 δηµιουργήθηκε το www.skai.gr , ένα από τα πιο δηµοφιλή ειδησεογραφικά web sites, πρωτοπόρο σε υπηρεσίες live streaming και video on demand. Στις σελί- δες του SKAI.gr, ο χρήστης µπορεί έχει µία ολοκληρωµένη επαφή µε τα µέσα του οµίλου: Ειδήσεις, Τηλεόραση, Ραδιόφωνο, Εκδόσεις. Ανάλυση Αγοράς Ανήκοντας στον κλάδο των διαδικτυακών µέσων µαζικής ενηµέρωσης, γεωγρα- φική περίµετρο της αγοράς-στόχου του website του ΣΚΑΪ (www.skai.gr) αποτελεί δυνητικά και πραγµατικά όλο το ελληνικό κοινό που ζει στην Ελλάδα αλλά και στο εξωτερικό και επιθυµεί την ειδησεογραφική πληροφόρηση µέσω του διαδικτύου. Σύµφωνα µε τον Εµπορικό ∆ιευθυντή του skai.gr βασικό target group για το site απο- τελεί το κοινό ηλικίας 25-54, που ανήκει στην ανώτερη και στη µεσαία τάξη, καθώς απευθύνεται σε ανθρώπους µε κάποιο µορφωτικό επίπεδο και ταυτόχρονα διαµορ- φωµένη κοινωνική και πολιτική αντίληψη και άποψη. Το βασικό προϊόν του site δεν είναι άλλο παρά η ίδια η πληροφορία και συγκεκρι- µένα η ενηµέρωση για την επικαιρότητα. Η τάση που επικρατεί τα τελευταία χρόνια στον κλάδο των ΜΜΕ, µε την εξέλιξη της τεχνολογίας αλλά και την ολοένα και αυξανόµενη χρήση του internet ευνοούν την άνθιση της ηλεκτρονικής δηµοσιογραφίας και την ανάδειξη διαδικτυακών – εναλλακτικών µορφών ενηµέρωσης. Τα παραπάνω αποτελούν και τους κυριότερους ανταγωνιστές του ιστότοπου του ΣΚΑΪ. Ενδεικτικά να αναφέρουµε τους δύο µεγα- λύτερους ανταγωνιστές του, το newsbeast.gr και το in.gr, sites παραπλήσια στο ύφος και στο περιεχόµενο του skai.gr . Yπηρεσίες Το site του ΣΚΑΪ σε πρωταρχικό ρόλο εξυπηρετεί µε έγκυρο τρόπο την ενηµέρω- ση του κοινού, ενώ καλύπτει όλα τα είδη ενηµέρωσης και προσφέρει παράλληλα ποιοτική ψυχαγωγία. Για να δούµε πώς επιτυγχάνει τα παραπάνω, ας µελετήσουµε πιο συγκεκριµένα τις δυνατότητες και τις υπηρεσίες που είναι διαθέσιµες στον χρή- στη. Μπαίνοντας στο site ο επισκέπτης έχει την δυνατότητα να πλοηγηθεί µέσω του κεντρικού µενού σε οποιαδήποτε ενότητα ειδησεογραφικής προτίµησης του, να αναζητήσει άρθρα και video, καθώς και να δει ζωντανά ή on demand το τηλεοπτικό - 162 -
- 163. και ραδιοφωνικό πρόγραµµατου ΣΚΑΙ. Ειδικότερα, στην κεντρική σελίδα του skai.gr ενώ εµφανίζονται οι κυριότερες ειδήσεις της ηµέρας (οι οποίες ανανεώνονται αυτόµατα ανά 30 λεπτά ) υπάρχουν οι επιλογές για το περιεχόµενο ενηµέρωσης µε τις αντίστοιχες καρτέλες να αποτε- λούν τον σύνδεσµο για να µεταβεί ο χρήστης στα άρθρων της επικαιρότητας για τα οποία θέλει να ενηµερωθεί . Ο χρήστης έχει φυσικά δυνατότητα σχολιασµού των άρθρων µε την απλή χρήση ενός username. Ενδεικτικά παραθέτουµε το ανάλογο µενού, όπως ήταν διαµορφωµένο την 16η Μαΐου 2012. Ακριβώς κάτω από αυτό το µενού εµφανίζεται σε εικονίδια η πρόγνωση του και- ρού για τέσσερις µεγάλες πόλεις. Ταυτόχρονα ο χρήστης έχει τη δυνατότητα να µεταβεί από το ειδησεογραφικό site άλλες πέντε σελίδες που οδηγούν αντίστοιχα στο ΣΚΑΙ ΤΗΛΕΟΡΑΣΗ, στο ΣΚΑΪ 100,3 , ΣΚΑΪ ΚΑΙΡΟΣ και ΣΚΑΪ PLAYER . Ο σύνδεσµος για την πρώτη ιστοσελίδα µεταβαίνει στον ιστότοπο της τηλεόρα- σης του ΣΚΑΪ, όπου ο επισκέπτης µπορεί να ενηµερωθεί για το τηλεοπτικό πρό- γραµµα και για οτιδήποτε άλλο σχετίζεται µε το τηλεοπτικό κανάλι του οµίλου. Ο δεύτερος σύνδεσµος µεταβαίνει στον διαδικτυακό χώρο του ΣΚΑΙ 100,3 και υπάρχει η δυνατότητα διαδικτυακής ακρόασης του ραδιοφώνου. Ο σύνδεσµος ΣΚΑΪΚΑΙΡΟΣ προσφέρει στον χρήστη την αναλυτική πρόγνωση του καιρού. Τέλος το ΣΚΑΙ PLAYER αποτελεί την καινοτόµα υπηρεσία του, η οποία δίνει τη δυνατότητα στον χρήστη να απολαµβάνει τα οφέλη της τηλεόρασης στον υπολογι- στή του, στο tablet ή και στο κινητό του. Μάλιστα, δίνεται η δυνατότητα να παρακο- λουθήσει κανείς ζωντανά το πρόγραµµα της τηλεόρασης του ΣΚΑΪ αλλά και να ανα- ζητήσει παλαιότερη εκποµπή που έχει ήδη προβληθεί στο κανονικό πρόγραµµα ροής του τηλεοπτικού καναλιού. Ταυτόχρονα στην ιστοσελίδα του ΣΚΑΪ υπάρχει η δυνατότητα «Αναζήτησης» υλι- κού εκποµπών από το ψηφιοποιηµένο αρχείο του σταθµού αλλά και η δυνατότητα του χρήστη να γίνει µέλος του skai.gr χωρίς κανένα κόστος. Στη συνέχεια, ξεχωρι- στή θέση σε µορφή διαφήµισης έχει το ΣΚΑΙ blogs, σύνδεσµος ο οποίος µεταβαίνει τον επισκέπτη στο επίσηµο blog του ΣΚΑΙ, όπου αρθρογραφούν γνωστοί δηµοσιο- ΕΝΟΤΗΤΑ: Μέσα µαζικής ενηµέρωσης γράφοι του τηλεοπτικού και όχι µόνο σταθµού. Κάτω από αυτόν τον πολυµορφικό σύνδεσµο βρίσκονται πέντε προτεινόµενα άρθρα και απόψεις, τα οποία ανανεώνονται κάθε 24ωρο ακολουθώντας την καθηµε- ρινή ατζέντα των ειδήσεων. Στην δεξιά πλευρά της ιστοσελίδας βρίσκονται σε µόνι- µη θέση οι κοινωνικές και περιβαλλοντικές εκστρατείες του οµίλου ΣΚΑΪ, που προ- σφέρουν στον χρήστη τη δυνατότητα ενηµέρωσης σχετικά µε την κάθε καµπάνια αλλά και πληροφορίες για εθελοντική συµµετοχή. Παράλληλα η ιστοσελίδα του ΣΚΑΙ διαθέτει και «χάρτη εγκληµατικότητας». Οι επισκέπτες µπορούν να δουν σε διαδραστικό χάρτη την εγκληµατικότητα στη χώρα, σε πραγµατικό χρόνο. Καθηµε- ρινά στο αστυνοµικό δελτίο καταγράφονται: ληστείες κι επιθέσεις στη µέση του δρόµου, εισβολές σε σπίτια, διαρρήξεις και κλοπές. Τέλος, στην καρτέλα µε τον σύνδεσµο SKAI Shop ο επισκέπτης µπορεί να αγο- ράσει βιβλία και DVD από την ευρεία γκάµα των εκδόσεων ΣΚΑΪ. - 163 -
- 164. Προβολή του siteστα social media Ένα ειδησεογραφικό portal σαν το skai.gr δεν θα µπορούσε να µη διαθέτει fan- page στα δύο από τα µεγαλύτερα social media του κόσµου, το Facebook και το Twitter. Στο Facebook διαθέτει ένα timeline calendar (ηµερολόγιο/ χρονολόγιο) , έχοντας υπαχθεί στην κατηγορία των Ειδήσεων/ ΜΜΕ, συγκεντρώνει 60.577 likes, ενώ χιλιά- δες χρήστες του το συµβουλεύονται καθηµερινά τόσο για να ενηµερώνονται για τις ειδήσεις στην Ελλάδα και στο εξωτερικό. Συγκεκριµένα ανά τακτά χρονικά διαστή- µατα µέσα στη µέρα, οι διαχειριστές της σελίδας του skai.gr στο facebook αναρτούν άρθρα τα οποία συνοδεύει ένας πολύ γενικός περιγραφικός τίτλος, ο οποίο δηλώ- νει το είδος της είδησης που ακολουθεί (πχ. οικονοµικές ειδήσεις ). Έτσι οι χρήστες του facebook έχουν την δυνατότητα να δηλώσουν την αρέσκεια τους σχετικά µε το άρθρο, να κάνουν σχόλια, να στείλουν προσωπικό µήνυµα, αλλά όχι να δηµοσιεύ- ουν. Τα σχόλια δεν σβήνονται ποτέ παρά µόνο όταν είναι υβριστικού περιεχοµένου, καθώς οι υπεύθυνοι του site θέλουν πάση θυσία να αποφεύγεται η λογοκρισία. Στο Twitter η παρουσία του σταθµού είναι ακόµα πιο έντονη, καθώς το site έχει πάνω από 101.688 followers δηλαδή χρήστες που έχουν προφίλ στο συγκεκριµένο κοινωνικό δίκτυο και «ακολουθούν» τις ενηµερώσεις του skai.gr και 78.984 tweets, δηλαδή ανανεώσεις του στάτους-της κατάστασης- του κατόχου του προφίλ. Εδώ βέβαια πρέπει να αναφέρουµε όπως µας αποκάλυψε ο marketing manager του skai.gr ότι η «προώθηση της ιστοσελίδας µας δεν γίνεται µόνο από τη συνεχή προβολή στα social media αλλά και µέσω των υπόλοιπων µέσων του Οµίλου ΣΚΑΙ ( Ραδιόφωνα, Τηλεόραση), µε την διοργάνωση διαγωνισµών και µε την παρουσία του site σε σηµαντικές διοργανώσεις (σεµινάρια, εκθέσεις, παραστάσεις κτλ) ως χορη- γός επικοινωνίας.» Στρατηγικές Ηλεκτρονικού Μάρκετινγκ Το www.skai.gr όπως αναφέραµε είναι ένα από τα πιο δηµοφιλή ειδησεογραφικά web sites, πρωτοπόρο σε υπηρεσίες live streaming και video on demand. H εφαρµο- γή των κατάλληλων στρατηγικών µάρκετινγκ είναι αυτή που εγγυάται την επιτυχία. Μια από τις πρακτικές που εξασφαλίζει την δηµοτικότητα της ιστοσελίδας, είναι η το σχεσιακό µάρκετινγκ που εφαρµόζει το οποίο και επιτυγχάνει µέσω της στρατη- γικής διείσδυσης δίνοντας στον χρήστη τη δυνατότητα εγγραφής ως µέλους στο site. Η ενέργεια αυτή προσδίδει προστιθέµενη αξία στον χρήστη και δυνατότητα καλύτερης κάλυψης των αναγκών του µέσω των έξτρα προνοµίων που απολαµβά- νει µε την ιδιότητα του µέλους. Ακόµη µέσω της αλληλεπίδρασης του site µε τους χρήστες, χτίζονται σχέσεις εµπιστοσύνης µε µακροπρόθεσµο χαρακτήρα, οι οποίες βασίζονται στην αµοιβαία εµπιστοσύνη. Ταυτόχρονα, η συνεχής ροή ειδήσεων και η παροχή πληροφοριών σε συνδυασµό µε την συχνότητα που αυτές ανανεώνονται, επιτρέπουν την ανάπτυξη της ζήτησης του κοινού. Παράλληλα όµως, η δηµιουργία ξεχωριστού account για τους χρήστες αποτελεί ένδειξη εφαρµογής µιας στρατηγικής διαφοροποίησης καθότι αρκετά ειδησεογρα- φικά portal δεν προσφέρουν και δεν εκµεταλλεύονται τη δυνατότητα αυτή. Την ίδια στιγµή το Skai ∆ράση και η πρωτοβουλία «Όλοι µαζί µπορούµε» αποτελούν συµπλη- - 164 -
- 165. ρωµατικές δράσεις διαφοροποίησης. Επιπρόσθετα το γεγονός ότι το skai.gr αποτελεί το µόνο ελληνικό site µε παρου- σία σε νέες τεχνολογίες(Smart-Internet TV συσκευές ) όπως iPhone application και mobile site µε live και on demand υλικό (διαθέσιµο και για android συσκευές), δηλώ- νει έµµεσα την εφαρµογή µιας στρατηγικής ανάπτυξης προϊόντος µέσω της προ- σφοράς καινοτοµικών υπηρεσιών , της εκµετάλλευσης των ισχυρών τεχνολογιών του διαδικτύου και τη διεύρυνση των προσφερόµενων υπηρεσιών. Ταυτόχρονα όµως και το Skai shop υπάγεται στην εν λόγω στρατηγική εφόσον πρόκειται για µια επέκταση των προφερόµενων υπηρεσιών, διότι οι εκδόσεις του οµίλου Σκάι σχετί- ζονται µε το πρόγραµµα καθώς και µε παράλληλες ενέργειες και δράσεις του σταθ- µού. Η ανάπτυξη πιστότητας καθώς και η διαφοροποίηση και εξατοµίκευση (customiza- tion), αποτελούν τις ανταγωνιστικές στρατηγικές που δίνουν στην ιστοσελίδα το ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα. Η χρήση νέων τεχνολογιών και η έντονη παρουσία του στα µέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι τα σηµεία στα οποία το skai.gr διαφορο- ποιείται από τους ανταγωνιστές του. Τα χαρακτηριστικά αυτά του έχουν επίσης εξα- σφαλίζει ένα δυνατό brand name, το οποίο χάρη τόσο στην ευρεία αποδοχή του από τα social media και τους χρήστες του όσο και στην αξιόπιστη ενηµέρωση όλων αυτών των χρόνων, καλλιεργεί την αµεσότητα και την εγκυρότητα στο µυαλό του κοινού. Ο οικονοµικός προϋπολογισµός για online marketing ενέργειες σύµφωνα µε τον marketing manager είναι αρκετά χαµηλός για αγορά χώρων σε άλλα µέσα και τα περισσότερα δηµιουργικά υλοποιούνται εσωτερικά από την οµάδα ανάπτυξης Internet του SKAI.gr. Αποτελέσµατα Αποτέλεσµα των παραπάνω ενεργειών είναι ότι αρχικά η ιστοσελίδα χαρακτηρίζε- ται από υψηλή επισκεψιµότητα και έχει µια σταθερά ανοδική πορεία στο top ten κατά- ταξης των ελληνικών ενηµερωτικών site (ενώ είναι παράλληλα και η 20η πιο δηµοφι- ΕΝΟΤΗΤΑ: Μέσα µαζικής ενηµέρωσης λής ελληνική ιστοσελίδα .Πηγη:http://www.alexa.com). Η ολοένα και αυξανόµενη δηµοτικότητα του Skai.gr, η συχνή συµµετοχή και πρό- σκληση του σε καµπάνιες και event κοινωνικού/περιβαλλοντολογικού περιεχοµένου και η αύξηση των page views, αποτελούν πειστήρια θετικού αντίκτυπου των στρατη- γικών και των ενεργειών µάρκετινγκ που εκπονεί η εταιρεία. Μάλιστα, η αύξηση των σελιδοπροβολών (page views) οδήγησε στην αύξηση του διαφηµιστικού χώρου και κατ’ επέκταση των εσόδων. Συγκεκριµένα οι διαφηµίσεις στο site δεν είναι πολλές και δεν «ενοχλούν» τον χρήστη κατά την περιήγησή του στον χώρο, όµως δεν παύουν να αποτελούν ένα από τα κύρια έσοδα της ιστοσελίδας. Που και πως διαφοροποιείται από τον ανταγωνιστή Ανταγωνιστικά Πλεονεκτήµατα της ιστοσελίδας Skai.gr και προτάσεις Πιστεύουµε, αρχικά, πως το πιο βασικό αυτή τη στιγµή για το Skai.gr είναι να δια- τηρήσει την υπάρχουσα θέση στην αγορά και σε οποιαδήποτε προσπάθειά βελτίω- σης των παρεχόµενων υπηρεσιών, να µην χάσει τα ήδη σηµαντικότατα ανταγωνιστι- - 165 -
- 166. κά πλεονεκτήµατα ταοποία διαθέτει. Το Skai Player, το οποίο αναφέραµε πιο πάνω και το mobile marketing µέσω του οποίου πραγµατοποείται η εµπειρία τηλεόρασης µέσα από το κινητό, είναι χαρακτηριστικά προνόµια που µόνο το Skai.gr µέχρι σήµε- ρα έχει προσφέρει στο κοινό του. Ένα ακόµη χαρακτηριστικό που κάνει το Skai.gr να ξεχωρίζει αποτελεί και η δυνατότητα παρακολούθησης του δελτίου ειδήσεων που αναρτάται στο site στη νοηµατική γλώσσα. Ως µια ακόµα πρόταση για να γίνει το site ακόµα πιο δηµοφιλές και στα νεότερα κοινά θα µπορούσε να δίνεται η δυνατότητα, σε επιλεγµένα άρθρα και ντοκιµαντέρ, να αφηγούνται οι ίδιοι οι επισκέπτες την προσωπική τους εµπειρία αν σχετίζεται µε το θέµα και στο τέλος κάθε µήνα να γίνεται διαγωνισµός στον οποίο θα βραβεύο- νται τα καλύτερα άρθρα του κοινού. Αυτή την υπηρεσία την προσφέρει στους χρή- στες του και ο ιστότοπος του CNN και λέγεται µε την ονοµασία ireport. Τέλος, λόγω της επισηµότητας και της εγκυρότητας µε την οποία είναι συναφής η έννοια των ειδήσεων του Skai.gr , καθώς δεν αποτελεί ένα ακόµη απρόσωπου τύπου ειδησεογραφικό blog , αλλά αναπόσπαστο κοµµάτι ενός µεγάλου Οµίλου, θα ήταν πρακτικό να υπάρχει δυνατότητα προβολής των ειδήσεων σε µία ακόµη γλώσ- σα, όπως τα αγγλικά. Πιο συγκεκριµένα, προτείνουµε ένα international edition, αφού δεν είναι λίγοι οι Έλληνες της οµογένειας που δεν µιλάνε τόσο καλά τα Ελληνικά αλλά ταυτόχρονα θα διευκόλυναν τη ροή και την αξιοπιστία των πληροφοριών προς το εξωτερικό, αφού οι αλλοδαποί πολίτες θα µπορούν να ενηµερώνονται για τα τεκταινόµενα της Ελλάδας από ένα έµπιστο και γνωστό site. Προτάσεις Σαν ιδέα, προτείνεται η συνεργασία µε ένα ξένο ειδησεογραφικό site παγκόσµι- ου κύρους όπως το BBC ώστε να προβάλλονται οι ειδήσεις και σε µία ξένη γλώσσα (τα αγγλικά). Προτείνεται δηλαδή η δηµιουργία ενός international edition. Συγκεκρι- µένα το ξένο portal θα µπορούσε να έχει µόνιµο σύνδεσµο του skai.gr, ώστε να ενη- µερώνεται το αλλοδαπό κοινό για τις εξελίξεις στη χώρα µας άµεσα από ένα ελλη- νικό site. Do’s • Να διατηρεί καλή δοµή του site και friendly user design • Καινοτοµίες όπως οι υπηρεσίες mobile • ∆ιείσδυση στα social media • Χρήση µη ενοχλητικών διαφηµίσεων (pop-up) • Συνεργασία µε άλλα sites (όπως το myroute.gr) • Offline ενέργειες µάρκετινγκ -συµµέτοχη σε εκδηλώσεις κοινωνικού και περι- βαλλοντικού ενδιαφέροντος • ∆υνατότητα εξατοµικευµένης ιστοσελίδας ως προς τη µορφοποίηση για τα εγγεγραµµένα µέλη - 166 -
- 167. Don’ts •Να µην αφαιρείτε τα σχόλια των χρηστών από την ιστοσελίδα και τα social media • Μην περιορίζεστε αποκλειστικά στην είδηση • Προβολή και από άλλα sites συναφούς θεµατολογίας Παραρτήµατα Παράρτηµα 1 ΕΝΟΤΗΤΑ: Μέσα µαζικής ενηµέρωσης Παράρτηµα 2 - 167 -
- 168. Για την παραπάνωμελέτη εργάστηκαν οι φοιτητές: Βασιλοπούλου Αναστασία Γρηγοροπούλου Κωνσταντίνα Καϊάφα Δήμητρα Μπερτσάτσου Δήμητρα - 168 -
- 169. Μελέτη Περίπτωσης: ΑΝΑΛΥΣΗΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ 24MEDIA Σύνοψη Η τάση στο χώρο της ενηµέρωσης την τελευταία δεκαετία έχει αλλάξει δραµατι- κά µε µία σαφή και ξεκάθαρη ροπή του κοινού στο χώρο του διαδικτύου, τη στιγµή που ο έντυπος τύπος και τα ΜΜΕ έχουν αρχίσει να φθίνουν. Το γεγονός ότι η πλει- οψηφία των ΜΜΕ και του έντυπου τύπου εξυπηρετούν συγκεκριµένα συµφέροντα και ως εκ τούτου η ενηµέρωση που παρέχουν δεν είναι αµερόληπτη, σε συνδυασµό ΕΝΟΤΗΤΑ: Μέσα µαζικής ενηµέρωσης µε τη δυνατότητα που παρέχει το διαδίκτυο σε κάθε χρήστη να εκφέρει την γνώµη του µε αποτέλεσµα να παρέχεται έτσι αξιόπιστη και σφαιρική, µη καθοδηγούµενη ενηµέρωση, δίνει ένα σηµαντικό προβάδισµα στο διαδίκτυο. Η 24 Media αποτελεί χαρακτηριστικό παράδειγµα online ενηµέρωσης αποτελώ- ντας το µεγαλύτερο ανεξάρτητο online δίκτυο ενηµέρωσης στην Ελλάδα. Σκοπός της είναι να παράγει και να παρέχει ολοκληρωµένο ειδησεογραφικό περιεχόµενο στο Ελληνικό διαδίκτυο, ενώ παράλληλα επιδιώκει να αναπτύσσει υπηρεσίες που της επιτρέπουν να καλύπτει κάθε ανάγκη του αναγνωστικού της κοινού. Η σηµερινή οικονοµική κρίση που εξαπλώνεται, κυρίως στην Ευρώπη αλλά και σε ολόκληρο τον κόσµο, επηρεάζει καθοριστικά την ανάπτυξη της 24Media. Η τελευ- ταία προσφέρει δωρεάν ενηµέρωση στο αναγνωστικό της κοινό, σχετικά µε πολλές και διάφορες θεµατικές ενότητες, οι οποίες καλύπτουν ένα ευρύ φάσµα ειδήσεων της επικαιρότητας και όχι µόνο. - 169 -
- 170. Όµιλος Η 24Media είναι ένας ενηµερωτικός όµιλος ο οποίος έχει στην κατοχή του 20 sites τα οποία καλύπτουν θέµατα αθλητικού, ειδησεογραφικού περιεχοµένου, lifestyle, µουσικής και πολλά άλλα. Επίσηµος κι αποκλειστικός αντιπρόσωπος της 24 Media είναι η ANDSTART, η οποία από το 2007 προσφέρει πρωτότυπες κι απόλυτα εξειδικευµένες υπηρεσίες διαφηµιστικής επικοινωνίας, τόσο σε επίπεδο online, όσο και offline. ∆ιαθέτει τη µεγαλύτερη επισκεψιµότητα και το πιο ευρύ δίκτυο ιστοσελίδων ανά- µεσα στις εταιρίες που δραστηριοποιούνται αποκλειστικά στο ελληνικό διαδίκτυο. Για τον Απρίλιο του 2012, το δίκτυο της εταιρείας κατέγραψε σύµφωνα µε την επί- σηµη πηγή της AGB Nielsen, 5,766,530 µοναδικούς χρήστες µε 165,347,052 εµφα- νίσεις σελίδων. Ο όµιλος 24 media απασχολεί µια οµάδα 152 εργαζοµένων, οι οποίοι σε µηνιαία βάση παράγουν 17.457 ειδησεογραφικά, αθλητικά και πολλών άλλων ειδών άρθρα, 27.237 σχετικές φωτογραφίες και 7.342 videos. Η 24media έρχεται σε επαφή µε περισσότερους από 1000 πελάτες ετησίως και πραγµατοποιεί 715 διαφηµιστικές καµπάνιες µε 5.511.167.286 ad impressions. Αποστολή-Στόχοι Αποστολή της 24media είναι η παραγωγή και η διανοµή περιεχοµένου και υπηρε- σιών υψηλής ποιότητας στους χρήστες της καθώς και η παροχή καινοτόµων και αποτελεσµατικών επικοινωνιακών λύσεων σε διαφηµιζόµενους πελάτες. Επιδιώκει την πραγµάτωση της αποστολής της, µέσω επενδύσεων σε ανθρώπους και τεχνολογία, καθώς και εστιάζοντας στην ποικιλοµορφία των brands, των κανα- λιών διάθεσης και των εργαλείων που παρέχονται σε χρήστες και διαφηµιστές. Επιπλέον, η αποστολή της ενισχύεται µέσω στρατηγικών συνεργασιών, στην Ελλάδα και στο εξωτερικό. Στόχος της 24 ΜEDIA όσο και της ANDSTART καθίσταται η ανάπτυξη πρωτότυ- πων εφαρµογών και ιδεών – εστιασµένες στις ανάγκες των χρηστών και των πελα- τών – θέτοντας τα υψηλότερα ποιοτικά πρότυπα στην αγορά. Μεσοπρόθεσµα στό- χοι αποτελούν η βελτιστοποίηση και η εξατοµίκευση του περιεχοµένου του δικτύ- ου, προς το όφελος των χρηστών (αναβάθµιση του CMS της 24 MEDIA). Βραχυπρό- θεσµα τον πρώτο λόγο έχουν οι συνεργάτες της εταιρίας, καθώς µείζονος σηµα- σίας είναι η ικανοποίηση των αναγκών τους, αναπτύσσοντας πρωτότυπες λύσεις, οι οποίες εξασφαλίζουν σηµαντικό συγκριτικό πλεονέκτηµα στην επιχειρηµατική δράση των πελατών στο σύνολό τους (CRM integration & Cross PlatformPromotion). Στρατηγική Η 24 MEDIA θεωρεί ως ακρογωνιαίους λίθους της ταυτότητάς της, µια σειρά αρχών, οι οποίες κατευθύνουν την πολιτική της εταιρίας, δηλαδή: • Τη δηµιουργία ελκυστικού περιεχοµένου, µέσω της εφαρµογής υψηλών δηµο- σιογραφικών προδιαγραφών, σε διαφορετικά, ευκρινώς προσδιορισµένα πεδία ενδιαφέροντος, διασφαλίζοντας ισχυρή σχέση µεταξύ των brand και των χρηστών - 170 -
- 171. µας. Αυτή ησχέση εδραιώνεται περαιτέρω µέσω της προσφοράς σχετικών υπηρε- σιών και µέσω της παρουσίας των brand της, τόσο σε σχετικές αναζητήσεις, όσο και σε κοινωνικές πλατφόρµες. • Το περιεχόµενο και οι υπηρεσίες δεν αρκεί να αφορούν µόνο σε όλες τις µορ- φές πληροφοριών (κείµενο, φωτογραφία, audio, video, VR), αλλά και να διατίθενται – προσαρµοσµένες και βελτιστοποιηµένες - σε διαφορετικά διαδραστικά κανάλια ενηµέρωσης, όπως web, mobile, tablet, digital out-of-home και interactive TV. • Στους διαφηµιζόµενους προσφέρεται η µέγιστη δυνατή ευρύτητα υπηρεσιών, καθώς και ενισχυµένη στόχευση µέσω του συνολικού κοινού των vertical brands και niche brands που διαθέτει η 24 media, κάτι το οποίο αυξάνεται και ενισχύεται µέσω ποικίλων λύσεων που βασίζονται σε διαφοροποιηµένες επιλογές, από banner adver- tising µέχρι viral campaigns και από creative media & branded content µέχρι online video. Κανένα από τα παραπάνω δεν µπορεί να επιτευχθεί δίχως προσήλωση στην έρευ- να και τη µέτρηση, επένδυση στις ικανότητες των ανθρωπίνων πόρων, αξιοποίηση τεχνολογιών αιχµής ή στρατηγικές συνεργασίες µε ελληνικές αλλά και διεθνείς εταιρίες. ANDSTART A.E: Εµπορικό τµήµα Η AndStart ΑΕ, επίσηµος συνεργάτης της 24 Media, λειτουργεί στην Αθήνα από το 2007, παρέχοντας ολοκληρωµένες υπηρεσίες διαφήµισης κι επικοινωνίας. Η εταιρεία δραστηριοποιείται έντονα στον κλάδο της ψηφιακής επικοινωνίας, καλύ- πτοντας όλους τους τοµείς της διαδραστικής διαφήµισης, καθώς κι άλλες καινοτό- µες µορφές online προβολής και BTL δραστηριότητων, παρέχοντας ένα πλήρες σύνολο υπηρεσιών. H AndStart Α.Ε. έχει εδραιώσει τη θέση της στην ελληνική ψηφιακή αγορά και συνεχίζει να αυξάνει το φάσµα των υπηρεσιών της, το δίκτυο των εταιρικών σχέσε- ων της και το χαρτοφυλάκιο των πελατών της. Επιπλέον, η εταιρεία κατέχει τα εµπορικά δικαιώµατα του Myspace και Dailymotion σε Ελλάδα και Κύπρο. ΕΝΟΤΗΤΑ: Μέσα µαζικής ενηµέρωσης Αποστολή της Andstart είναι να παρέχει σε εταιρείες διαφήµισης και επικοινω- νίας ένα ευρύ φάσµα λύσεων. Καλύπτει τις επικοινωνιακές τους ανάγκες, µέσω µιας πολύπλευρης προσέγγισης που ενσωµατώνει ποικιλία δηµοσιογραφικού περιεχοµέ- νου, διαφορετικά target groups καθώς και ποικίλες µεθόδους και εργαλεία όπως: • Banner Campaigns • Creative Media • Social Media/ Viral Campaigns • Text Links & Targeted Placements • Online Sponsorships • On Line Video / In-stream Advertising • Consulting / Support Services Οι καινοτόµες λύσεις της Andstart συνδυάζονται µε έµφαση στη βέλτιστη πρακτι- κή, δηλαδή τη συνεχή παρακολούθηση και αξιολόγηση της αποτελεσµατικότητας των διαφηµιστικών εκστρατειών καθώς και την ενσωµάτωση των αποτελεσµάτων στο έργο της Andstart, µέσω συνεχών προσαρµογών και ανάπτυξης νέων λύσεων. Η AndStart SA έχει καθιερώσει τη θέση της στην ελληνική ψηφιακή αγορά και εξα- - 171 -
- 172. κολουθεί να αυξάνειτο φάσµα των υπηρεσιών, το δίκτυο συνεργατών και το χαρτο- φυλάκιο πελατών της. Επιπλέον, η εταιρεία εκπροσωπεί αποκλειστικά στην Ελλάδα, σηµαντικές διεθνείς online ιδιοκτησίες όπως τα Myspace, NBA, UFC και Dailymotion. Συνεργαζόµενα Sites Σε αυτό το σηµείο κρίνεται σκόπιµο να γίνει µία σύντοµη αναφορά όλων εκείνων των sites που απαρτίζουν τον όµιλο της 24Media ώστε να γίνει κατανοητή η στρα- τηγική της πλήρους κάλυψης της αγοράς, την οποία ακολουθεί η εταιρεία. Στο πλαί- σιο της συγκεκριµένης στρατηγικής, η εταιρεία καλύπτει ένα ευρύ φάσµα θεµάτων του αναγνωστικού της κοινού. Οι πέντε βασικοί πυλώνες πάνω στους οποίους στη- ρίζεται η θεµατολογία των ιστοσελίδων αφορούν στον αθλητισµό, στα θέµατα φιλά- θλων, σε κοινωνικά και ειδησεογραφικά θέµατα,στην τεχνολογία και σε θέµατα κοι- νωνικής δικτύωσης. Σε όλες τις προαναφερθείσες κατηγορίες, υπάρχουν παραπά- νω από µία επιλογές ιστοσελίδων µε σκοπό την πλήρη κάλυψη της αγοράς. Primium Sports SPORT 24: Το κορυφαίο αθλητικό portal στην Ελλάδα (Greece’s Leading Sports Portal) Το SPORT 24, το οποίο λανσαρίστηκε το 2005, είναι το µεγαλύτερο και κορυφαίο σε επισκεψιµότητα αθλητικό portal στην Ελλάδα, παραµένοντας ένα από τα κυριό- τερα συνεργαζόµενα site του δικτύου της 24 Media. Καλύπτει το σύνολο των αθλη- τικών γεγονότων 24 ώρες το εικοσιτετράωρο, 7 µέρες την εβδοµάδα. Προσφέρει υψηλής ποιότητας υπηρεσίες, όπως τις σηµαντικότερες ειδήσεις, τα πρωτοσέλιδα αθλητικών εφηµερίδων, ζωντανά σκορ, πλούσιο multimedia βίντεο περιεχόµενο, photo stories, ζωντανές µεταδόσεις µέσω live streaming, blogs αθλητών καθώς και πολλά άλλα. CONTRA: «The Live Sports Magazine» ή «Το Ζωντανό Αθλητικό Μαγκαζίνο» To Contra.gr είναι το κορυφαίο αθλητικό site. Προσφέροντας διαρκή αθλητική ενηµέρωση, το CONTRA.gr παρέχει στους χρήστες του πλήρη ειδησεογραφία που αφορά σε όλα τα αθλητικά γεγονότα και πρωταθλήµατα, ζωντανή κάλυψη αγώνων, δηµοσιογραφικά blog, πλήρη και ολοκληρωµένη κάλυψη του αθλητικού τύπου, αθλη- τικές στήλες, ζωντανά σκορ και µια πλούσια επιλογή περιεχοµένου multimedia. NBA GREECE: Ο επίσηµος οnline προορισµός του ΝΒΑ.COM στην Ελλάδα. Συνεχής ενηµέρωση, reviews των αγώνων, καθώς και αποκλειστικά θέµατα και αφιερώµατα. UFC GREECE: As real as it Gets Στο νέο επίσηµο διαδικτυακό τόπο του UFC για την Ελλάδα, οι fans του αθλήµα- τος απολαµβάνουν δωρεάν ζωντανές µεταδόσεις οι οποίες εµπλουτίζονται µε αφιε- ρώµατα και συνεχή ροή ειδησεογραφίας, καθώς και µε το εύχρηστο πρόγραµµα των µελλοντικών µεταδόσεων. - 172 -
- 173. NEWS & LIFESTYLE NEWS 247: A news portal for a new generation Πέραν της έµφασης σε ειδήσεις που αφορούν στην καθηµερινότητα των πολιτών -και ειδικότερα των νεότερων ηλικιών (15 -34) - το site αυτό επενδύει σε multime- dia περιεχόµενο, ζωντανές καλύψεις µεγάλων γεγονότων, καθώς και σε εργαλεία και πρακτικές κοινωνικής δικτύωσης, δηµιουργώντας µία ισχυρότατη 'κοινωνική' δυναµική. COSMO: News, Lifestyle & Entertainment Το Cosmo.gr αποτελεί ένα σύγχρονο και καινοτόµο µαγκαζίνο που συνδυάζει την ενηµέρωση µε την ψυχαγωγία. Γράφει καθηµερινά για τηλεόραση, κινηµατογράφο, µουσική και έχει µία καθαρή άποψη για το Lifestyle και το Entertainment. DELTIOKAIROU: Όσα πρέπει να ξέρεις για τον καιρό στην Ελλάδα Aναλυτικές προβλέψεις για όλους τους τουριστικούς προορισµούς. Επιπλέον, δορυφορική απεικόνιση, αναλυτικοί χάρτες βροχόπτωσης αλλά και κλιµατική ανα- φορά της µηνιαίας µέσης θερµοκρασίας. Ακόµα, έκτακτη επικαιρότητα και ειδήσεις, θέµατα για το περιβάλλον, προτάσεις για ψυχαγωγία, δραστηριότητες, ταξίδια και πολλά άλλα. ΟΝΕΜΑΝ: Ένας άνδρας µας ενδιαφέρει. Εσύ! Το site αυτό παρουσιάζει µια νέα συνταγή περιεχοµένου και ανανεωµένη αισθη- τική, λαµβάνοντας υπόψη τόσο την νέα κοινωνική πραγµατικότητα όσο και τις εξε- λισσόµενες προτιµήσεις του online αντρικού κοινού. AUTO 24 ΕΝΟΤΗΤΑ: Μέσα µαζικής ενηµέρωσης Το AUTO24 by News247, παρέχει στους αναγνώστες του, ολοκληρωµένη δηµο- σιογραφική κάλυψη γύρω από τα θέµατα της αυτοκίνησης. GAME 24: Take a break with GAME 24 Το GAME 24 φιλοξενεί περισσότερα από 500 flash παιχνίδια προσφέροντας ένα ευχάριστο διάλειµµα από την καθηµερινότητα. Οι παίκτες έχουν τη δυνατότητα να αξιολογούν τα διαθέσιµα παιχνίδια, καθώς και να προσκαλούν τους φίλους τους να συµµετάσχουν σε αυτά. SOCIAL DAILYMOTION: Το µεγαλύτερο ανεξάρτητο video webshare site στον κόσµο Το Dailymotion µε παρουσία σε πάνω από 35 χώρες, κατατάσσεται στα πρώτα 37 site παγκοσµίως, ως προς τις επισκέψεις που δέχεται. Παρέχει την καλύτερη δυνα- τή εµπειρία ψυχαγωγίας για τους χρήστες, µαζί µε µία ευκαιρία marketing για δια- φηµιστές.Υποστηρίζει high definition video, υπηρεσίες live streaming, ειδικά widget καθώς και πολλά άλλα φιλικά προς το χρήστη εργαλεία. - 173 -
- 174. MYSPACE: Music andEntertainment – With a Social Touch To MySpace, η µεγαλύτερη ίσως online µουσική κοινότητα στον κόσµο, αποκτά πλέον την ελληνική του έκδοση µε αποκλειστικό περιεχόµενο από την Ελλάδα και το εξωτερικό. TECHNOLOGY DPGR: Digital Photography Community Παρέχει ολοκληρωµένη, σφαιρική ενηµέρωση για όλα τα θέµατα που αφορούν στη ψηφιακή φωτογραφία, όπως εξοπλισµός, συµβουλές, εκθέσεις, νέα & ειδήσεις. Τα µέλη συµµετέχουν ενεργά τόσο στο forum, όσο και στις υπόλοιπες δραστηριό- τητες που προάγει το site όπως διαγωνισµοί φωτογραφίας, δηµιουργία θεµατικών galleries, κλπ. IPHONEHELLAS: The leading website for Apple Mobile Devices Το iPhoneHellas είναι το κορυφαίο website στην Ελλάδα µε περιεχόµενο αποκλει- στικά για φορητές συσκευές και εφαρµογές Apple (iPhone, iPad and iPod Touch). TECHGEAR.GR: The definitive resource for all things Tech Το Techgear.gr, το οποίο λανσαρίστηκε τον Ιούνιο του 2010, είναι ο πρωτεύον τεχνολογικός προορισµός στο ελληνικό web. Προσφέρει αξιολογήσεις, νέα και βίντεο που αφορούν όλες τις πτυχές τεχνολογικών προϊόντων. MACUSER Νέα, ειδήσεις, φήµες και πληροφορίες γύρω από το οικοσύστηµα της Apple. Καθηµερινή ενηµέρωση για τα προϊόντα της Apple από χρήστες Mac για χρήστες Mac, αναλυτικοί οδηγοί και απαντήσεις σε καθηµερινά προβλήµατα. PASSION RED PLANET Το RED PLANET είναι το απόλυτο ειδησεογραφικό site για κάθε φίλαθλο του Ολυµπιακού στην Ελλάδα και σε ολόκληρο τον κόσµο. PRASINANEA Το PRASINANEA.gr είναι το ειδησεογραφικό portal αφιερωµένο στον Παναθηναϊ- κό και προσφέρει ευρύ φάσµα αθλητικών πληροφοριών και άλλων νέων που αφο- ρούν τους οπαδούς του Παναθηναϊκού. OLAPAOK Το Olapaok.gr είναι ένα portal αφιερωµένο στον ΠΑΟΚ. Προσφέρει την πληρέστε- ρη ειδησεογραφική κάλυψη, µε καθηµερινές στήλες και πλήθος πληροφοριών σχε- τικά µε τον ΠΑΟΚ. - 174 -
- 175. Ποιο είναι τοανταγωνιστικό πλεονέκτηµα της 24MEDIA; Η επένδυση τόσο στην υπάρχουσα τεχνική υποδοµή, όσο και σε καινοτόµες τεχνολογίες, προσδίδουν αναµφισβήτητα ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα στην εται- ρεία. Το 2009 σύναψε στρατηγική συνεργασία µε την Escenic, η οποία αποτελεί κορυ- φαίο πάροχο στα CMS (συστήµατα διαχείρισης περιεχοµένου και δηµοσίευσης στο ∆ιαδίκτυο) ανοίγοντας νέες προοπτικές για την εταιρία. Επίσης η εταιρεία έχει προχωρήσει σε σύναψη συνεργασιών µε εταιρίες της παγκόσµιας αγοράς, έχοντας ως στόχο την ανάδειξη αλλά και την προώθηση εναλ- λακτικών καναλιών επικοινωνίας. Στο πλαίσιο αυτών των εταιρειών βρίσκει κανείς το MySpace της News Corporation και το Dailymotion, εταιρίες που πρωτοπορούν στον τοµέα τους έχοντας ταυτόχρονα µαζική απήχηση. Η 24Media,ούσα πρωτοπόρος, έχει ήδη αναπτύξει για τα 4 από τα 6 πιο δηµοφι- λή site της mobile έκδοση. Οι εκδόσεις για τα REDPLANET, ΠΡΑΣΙΝΑ ΝΕΑ, ΟΛΑ ΠΑΟΚ, NEWS 247 είναι ήδη διαθέσιµες, ενώ για τα SPORT24 και CONTRA θα ακο- λουθήσουν το επόµενο τρίµηνο. Οι mobile εκδόσεις µπορούν και προσφέρουν σηµαντικά πλεονεκτήµατα τόσο για το χρήστη όσο και για τον διαφηµιζόµενο. Μερικά από τα πλεονεκτήµατα είναι η βελτίωση της σχέσης του χρήστη µε το προϊόν, µεγαλύτερες ταχύτητες, ισχυρότερη δέσµευση των χρηστών µε το προϊόν, διεύρυνση της αναγνωρισηµότητας του προϊόντος καθώς και η φορητότητα. Παράλληλα οι mobile εκδόσεις προσφέρουν νέες ευέλικτες λύσεις σε σχέση µε τις υπόλοιπες εφαρµογές κινητής τηλεφωνίας καθώς και νέες ευκαιρίες διαφήµι- σης. Τέλος, πολύ σηµαντική είναι η προσέλκυση ιδιαίτερα αξιόλογων στελεχών από το χώρο του Μάνατζµεντ, αλλά και η συνεχής εκπαίδευση των δηµοσιογράφων στις πιο πρόσφατες τεχνολογίες. ΕΝΟΤΗΤΑ: Μέσα µαζικής ενηµέρωσης - 175 -
- 176. Do’s Παρά τη ραγδαία ανάπτυξη της 24Media, οφείλουµε να παραδεχτούµε πως υπάρχουν κάποιες πτυχές της τεχνολογίας και του ηλεκτρονικού µάρκετινγκ που έχουν µείνει ανεκµετάλλευτες. Αδιαµφισβήτητα, η θεαµατική ανοδική της πορεία κάθε χρόνο αντανακλά την έντονη προσπάθεια και την εντατική εργασία των µελών της για πλήρη ικανοποίηση τόσο των επισκεπτών και των πελατών των διαφόρων sites της όσο και των συνεργατών της. Παρόλα αυτά, η δυσχερής οικονοµική κατά- σταση την οποία βιώνει η Ελλάδα αλλά και ολόκληρη η Ευρώπη τα τελευταία χρό- νια σε συνδυασµό µε την περιορισµένη, σε τοπικό επίπεδο, χρήση των τεχνολογι- κών καινοτοµιών, συνεπάγονται τη διάθεση περιορισµένων χρηµατικών πόρων για την 24Media εµποδίζοντάς την να αναπτύξει όλες εκείνες τις ενέργειες µάρκετιν- γκ που θα της δώσουν το προβάδισµα στο χώρο των social media. Πρότασή µας, λοιπόν, συνιστά : • έντονη προσπάθεια από την πλευρά της εταιρίας για αναζήτηση και εξασφάλι- ση επιπρόσθετων οικονοµικών πόρων, προκειµένου να µπορέσει να εκµεταλ- λευτεί όλες αυτές τις ριζοσπαστικές τεχνολογικές εξελίξεις. • Πιο συγκεκριµένα, η υιοθέτηση και εφαρµογή του niche marketing θα πρέπει να αποτελεί προτεραιότητα µείζονος σηµασίας µε στόχο την εξασφάλιση αντα- γωνιστικού πλεονεκτήµατος για τη 24Media. • Προτείνεται , αρχικά, η δηµιουργία ειδικής φόρµας για την καταγραφή των προ- σωπικών στοιχείων των χρηστών των επιµέρους sites ώστε ανάλογα µε τις ιδι- αίτερες προτιµήσεις του να µπορεί η εταιρεία να ικανοποιεί πλήρως τις ανάγκες του. Για παράδειγµα: • Sport2.gr: ο κάθε χρήστης να έχει τη δυνατότητα δηµιουργίας δικού του προφίλ ώστε να επιλέγει τις ειδήσεις που τον ενδιαφέρουν άµεσα (π.χ τελικός final four), αυτές να εµφανίζονται πρώτες στο site και οι διαχειριστές να έχουν τη δυνατότη- τα αποστολής e-mail και σχετικών µηνυµάτων προς αυτόν • Deltiokairou.gr: ο κάθε χρήστης να έχει τη δυνατότητα δηµιουργίας δικού του προφίλ, ώστε να καθορίζει την πόλη-περιοχή, η οποία τον ενδιαφέρει (π.χ Αθήνα), ώστε µε την είσοδό του στο συγκεκριµένο site να ενηµερώνεται απευθείας για τις καιρικές συνθήκες στην εν λόγω περιοχή. Παραρτήµατα Ευχαριστούµε θερµά την 24Media και ιδιαίτερα την κ Μαρία Τρανοπούλου για την πολύτιµη βοήθειά της και την σηµαντική καθοδήγησή της στο πλαίσιο της εκπόνη- σης της παρούσας εργασίας!!! - 176 -
- 177. Παράρτηµα 2 Παράρτηµα 1 - 177 - ΕΝΟΤΗΤΑ: Μέσα µαζικής ενηµέρωσης
- 178. Παράρτηµα 3 Παράρτηµα 4 Για την παραπάνω μελέτη εργάστηκαν οι φοιτητές: Γουβάλα Έλενα Πουλίδα Ειρήνη Τραυλού Μαρία - 178 -
- 179. Μελέτη Περίπτωσης :Flash Radio 96.0 Σύνοψη O flash radio έχει ενεργό δράση σε διαγωνισµούς και σε έρευνες για την ολοκλη- ρωµένη ενηµέρωση των επισκεπτών σχετικά µε θέµατα της επικαιρότητας. Πολύ καλή εφαρµογή του ιστότοπου είναι η δυνατότητα που έχει κάποιος να κατεβάσει ένα κοµµάτι εκποµπής ή ολόκληρη εκποµπή και να την αποθηκεύσει στον υπολογι- στή του. Επίσης, µε την online ακρόαση δίνεται η δυνατότητα επέκτασης των κανα- ΕΝΟΤΗΤΑ: Μέσα µαζικής ενηµέρωσης λιών διανοµής του σταθµού σε οποιαδήποτε περιοχή της Ελλάδας, αρκεί να υπάρ- χει σύνδεση στο διαδίκτυο. Νέοι ραδιοφωνικοί σταθµοί εµφανίζονται διαρκώς και πολύ από αυτούς γίνονται πολύ δηµοφιλείς, οπότε ο flash αντιµετωπίζει µεγάλο ανταγωνισµό από άλλα ειδη- σεογραφικά site και σε επίπεδο ενηµέρωσης, και σε επίπεδο web design αλλά και στις δυνατότητες που έχει ο επισκέπτης της ιστοσελίδας. Ο flash αντιµετωπίζει, δυστυχώς κρίση και αρκετά προβλήµατα που εµποδίζουν την οµαλή λειτουργία του. Είναι θέµα πολύ ισχυρών ανταγωνιστών, κακής οργάνωσης ή αδυναµίας προσαρµο- γής στο νέο περιβάλλον και στις απαιτήσεις του κόσµου. Αυτά είναι τα ζητήµατα που πρέπει να εξετάσει ο σταθµός, ο οποίος αποτελεί έναν από τους πιο γνωστούς και παλιούς ενηµερωτικούς ραδιοφωνικούς σταθµούς. Ιστορικό του Σταθµού Ο Κύπριος επιχειρηµατίας Λαυρέντης Λαυρεντιάδης εξαγόρασε τον ραδιοφωνι- κό σταθµό «Flash 96», έναντι του ποσού των 4 εκατοµµυρίων ευρώ . Σύµφωνα µε - 179 -
- 180. τη νοµοθεσία, οσταθµός - που εξέπεµψε πρώτη φορά τον Ιούνιο του 1989 - υπο- χρεούται να παραµείνει ενηµερωτικός, βάσει της άδειας λειτουργίας του. Έτσι τώρα ο Λαυρεντιάδης επεκτείνει τον όµιλο των ΜΜΕ που έχει στην κατοχή του: τις εφη- µερίδες «Εspresso» και «Αthens Νews», το περιοδικό «Free», ενώ διαθέτει και ποσοστά στη «City Ρress», τον Πήγασο και τον τηλεοπτικό σταθµό Μega Channel. Ο Flash Radio ανήκει στην εταιρία ΗΜΕΡΙΣΚΟΠΟΣ A.E. µε συµφέροντα του Πέτρου Κυριακίδη (αυτός πρωτοδηµιούργησε τον Flash) . Το µεγάλο µπάµ έγινε µε την αγορά του υπερχρεωµένου ραδιοφωνικού σταθµού Flash, o οποίος ως γνωστόν ανήκε στον Κόκκαλη και είχε εγκαταλειφθεί στην τύχη του έχοντας τεράστια χρέη . Λέγεται ότι έχει κάνει κρούσεις και για εξαγορά τηλεοπτικού σταθµού τόσο στο πρώην Magic όσο και στο Κανάλι 10 του Γιώργου Τράγκα . Συµπαραστάτης του κυρί- ου Λαυρεντιάδη σε όλες αυτές τις εξαγορές ΜΜΕ είναι ο επιχειρηµατίας κύριος Πέτρος Κυριακίδης . Από πλευράς δηµοσιογράφων φαίνεται ότι στο ραδιόφωνο του Flash κουµάντο θα κάνει η πολύ καλή δηµοσιογράφος κυρία Αρετή Σιδηροκαστρίτου και συµβουλευτικό ρόλο θα έχει και ο Γώργος Κύρτσος προσπαθώντας να ξαναστή- σουν τον παλιό καλό ενηµερωτικό σταθµό . Εφαρµογή Ηλεκτρονικού Μάρκετινγκ Στόχος του ραδιοφωνικού σταθµού (flash radio) είναι να προσελκύσει όσο το δυνατόν περισσότερους ακροατές σε όλη την Ελλάδα όπου και εκπέµπει . Η ιστο- σελίδα του σταθµού είναι ένα µέσο προσέγγισης των ακροατών, ασκεί δηλαδή Μάρ- κετινγκ. Αρχικά, ο ιστότοπος περιλαµβάνει κατηγορία επικοινωνίας µε καθένα από τους παραγωγούς των εκποµπών του σταθµού . Στην ενότητα ‘εκποµπές’ δίνεται περιγραφή καθεµίας εκποµπής . Με αυτόν τον τρόπο , ο επισκέπτης µπορεί να γνω- ρίζει τι θεµατολογία περιλαµβάνει η κάθε εκποµή και έτσι, να επιλέξει τις εκποµπές που τον ενδιαφέρουν να ακούσει . Ακόµη, δίνεται η αίσθηση της ποικιλίας διαφορε- τικών εκποµπών ώστε να µπορούν όλοι να βρούν εκείνη ή εκείνες που τους ενδια- φέρουν . Τέλος, ο επισκέπτης µπορεί να επικοινωνήσει, µέσω της ηλεκτρονικής φόρµας επικοινωνίας, µε τον παρουσιαστή που επιθυµεί και να έχει µία διαπροσω- πική - άµεση επαφή µε τον παρουσιαστή που επιθυµεί . Μπορεί έτσι να κάνει τα σχό- λια του για την εκποµπή, να συµµετέχει στη διαµόρφωσή του και να αισθανθεί, τελι- κώς, µέλος της εκποµπής εφόσον έχει τη δυνατότητα να αλληλεπιδρά µε τον παρα- γωγό της . Επίσης, µέσω της live ακρόασης από το site του σταθµού , το κάθε άτοµο που είναι χρήστης του διαδικτύου, έχει τη δυνατότητα να ακούσει την αγαπηµένη του εκποµπή χωρίς να χρειάζεται να αγοράσει ειδικό εξοπλισµό - µόνο µε ένα κλικ στην οθόνη του υπολογιστή του - και ενδεχοµένως µε την εγκατάσταση ενός δωρε- άν προγράµµατος (σε περίπτωση που δεν είναι ήδη εγκατεστηµένο στον υπολογι- στή του χρήστη) . Στην ενότητα ‘audio’ της ιστοσελίδας, µπορεί κάποιος να κάνει ΄download’ και αποθήκευση µίας ολόκληρης εκποµπής ή ενός αποσπάσµατος από κάποια εκποµπή . Έτσι, ακόµη και αν ένας ακροατής δεν έχει προλάβει να ακούσει την εκποµπή στο ραδιόφωνο ή στον υπολογιστή του µέσω Internet έχει τη δυνατότητα να την κατε- βάσει ανά πάσα στιγµή . Σε κάθε αρχείο - εκποµπή δίνονται πληροφορίες για την ώρα που παίχτηκε στο ραδιόφωνο, την ηµεροµηνία, τους παραγωγούς της καθώς και τους καλεσµένους που ενδεχοµένως βρίσκονταν και έδωσαν συνέντευξη . Ο - 180 -
- 181. σταθµός, λοιπόν, καταφέρνεινα ακουστούν οι εκποµπές του και να κερδίσουν το ενδιαφέρον των ακροατών ακόµα κι αν δε παίζονται εκείνη τη στιγµή στο ραδιόφω- νο και αφετέρου να ακούσει ο επισκέπτης διαφορετικά κοµµάτια εκποµπών, να στα- µατήσει την ακρόαση αυτών που δε του αρέσουν, να δοκιµάσει να ακούσει κάτι άλλο και να µην είναι αναγκασµένος να ακούσει ζωντανά µία ολόκληρη εκποµπή που µπορεί να µη του αρέσει και οδηγηθεί στο ν’αλλάξει σταθµό. Στην ενότητα ‘δελτία τύπου’ αναρτούνται διάφορες ανακοινώσεις από πολιτικά πρόσωπα, εταιρίες, αποσπάσµατα από δηλώσεις προσώπων σε εκποµπές του σταθ- µού, παρουσιάσεις βιβλίων και άλλα που µπορεί να ενδιαφέρουν τον επισκέπτη . Σκοπός του flash radio είναι να ενηµερώσει το κοινό και να συνδέσει τον ιστότοπο και µε άλλα του ενδιαφέροντα ( όπως η ενηµέρωση του ) . Επίσης, στην ενότητα ‘flash’ δηµοσιεύονται διάφορες έρευνες και διαγωνισµοί που είτε διοργανόνται από κάποιον άλλο φορέα είτε από τον ίδιο το ραδιοφωνικό σταθµό είτε συµµετέχει ο σταθµός σε αυτούς . Για παράδειγµα, υπάρχει έρευνα του flash radio για «τη διαχείρηση των απορριµάτων στην Αθήνα» . Πατώτας ο χρή- στης σε αυτή, µπορεί να διαβάσει δηλώσεις προσώπων άµεσα συσχετιζόµενων µε την έρευνα, όπως του υφυπουργού εσωτερικών, του προέδρου εκτελεστικής επι- τροπής ΠΟΕ ΟΤΑ και άλλων σχετικών µε το συγκεκριµένο θέµα . Μέσα από αυτή την ενότητα, µπορεί κάποιος να διαµορφώσει µία σφαιρική άποψη σχετικά µε ένα ζήτηµα της επικαιρότητας που τον ενδιαφέρει . Τέλος, στον ιστότοπο του Flash radio υπάρχουν διαφηµιστικά µηνύµατα για διά- φορα άλλα site ή οργανισµούς όπως διαφηµιστικό του ειδησεογραφικού Portal ‘pro.com.gr’, διαφηµίσεις της Google, διαφηµιστικό µήνυµα της Marfin Bank, ενηµέ- ρωση για τον καιρό µέσω της ιστοσελίδας Meteo.gr., κλπ. Οι οργανισµοί που διαφη- µίζονται αποτελούν πηγές οικονοµικών εισροών για τον ραδιοφωνικό σταθµό. Σηµεία διαφοροποίησης, Πρωτοτυπία, Ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα Ο Flash radio, όπως έχει ειπωθεί και πιο πάνω, είναι ένας ενηµερωτικός, κατά κύριο λόγο, ραδιοφωνικός σταθµός . Ο ανταγωνισµός στον συγκεκριµένο τοµέα του ΕΝΟΤΗΤΑ: Μέσα µαζικής ενηµέρωσης ραδιοφώνου (της ενηµέρωσης δηλαδή) είναι πολύ έντονος και για να καταφέρει ένας ραδιοφωνικός σταθµός να επιβιώσει θα πρέπει να διαφοροποιείται από τους ανταγωνιστές του και να χρησιµοποιεί τα πλεονεκτήµατά του προκειµένου να απο- κτήσει ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα . Ένα χαρακτηριστικό που κάνει τον συγκεκριµένο ραδιοφωνικό σταθµό να δια- φοροποιείται από τους ανταγωνιστικούς ενηµερωτικούς σταθµούς είναι το γεγονός ότι διακρίνεται για την έγκυρη και αξιόπιστη ενηµέρωση που προσφέρει . Σε αυτό, βέβαια, βοηθάει και το ανθρώπινο δυναµικό του ραδιοφωνικού σταθµού, και πιο συγκεκριµένα οι δηµοσιογράφοι, οι οποίοι καλύπτουν το καθηµερινό ρεπορτάζ και παρουσιάζουν ή επιµελούνται τις εκποµπές του σταθµού . Ο Flash radio έχει την τύχη να στελεχώνεται από έµπειρους και καταξιωµένους δηµοσιογράφους (Νίκος Ευαγγελάτος, Σπύρος Χαριτάτος, Θανάσης Λάλας, ∆ηµοσθένης Καρµοίρης, Άννα ∆ρούζα είναι µερικοί µόνο από τους δηµοσιογράφους που απαρτίζουν το ανθρώπι- νο δυναµικό του ραδιοφωνικού σταθµού Flash radio) οι οποίοι εκτός των άλλων είναι ιδιαίτερα δηµοφιλείς και αγαπητοί στο ευρύ κοινό, πράγµα το οποίο προσδίδει ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα και αποτελεί ένα επιπλέον σηµείο διαφοροποίησης - 181 -
- 182. . Επιπροσθέτως, διακρίνεται για την αµεσότητα και την διαδραστικότητα που προσφέρεται µέσα από τις εκποµπές του ραδιοφωνικού σταθµού στους ακροατές. Αυτή η διαδραστικότητα σε συνδυασµό µε το εκτεταµένο και άµεσο ρεπορτάζ απο- τελεί ένα σηµαντικό πλεονέκτηµα καθώς δίνεται η δυνατότητα στους ακροατές να συµµετάσχουν και να σχολιάσουν την επικαιρότητα . Επιπλέον, ο Flash radio διαθέτει ένα πλούσιο πρόγραµµα το οποίο εκτός από ενηµερωτικές εκποµπές περιέχει εκποµπές µε κοινωνικά, πολιτισµικά, υγείας και οµορφιάς, επιστηµονικά ακόµα και έρευνας και ανάπτυξης θέµατα . Στο σηµείο αυτό πρέπει να αναφέρουµε ότι ο συγκεκριµένος ραδιοφωνικός σταθµός είναι ένας από τους ελάχιστους σταθµούς που διατηρεί ένα τόσο πλούσιο πρόγραµµα ακόµα και τα Σαββατοκύριακα . Οι εκποµπές του καλύπτουν µε αυτό τον τρόπο όλα τα γούστα ακόµα και των πιο απαιτητικών ακροατών . Βέβαια, για να συµβεί αυτό δεν αρκεί µόνο το θέµα της εκποµπής . Οι εκποµπές του Flash radio είναι καλοδουλεµένες και εµβαθύνουν στο θέµα που αναλύουν . Επίσης, οι παρουσιαστές είναι γνώστες του θέµατος (που καλούνται να παρουσιάσουν στις εκποµπές τους) και είναι άριστα προετοιµασµένοι για το θέµα που θα παρουσιάσουν . Εκτός από τις παραδοσιακές εκποµπές, ο Flash radio επιχειρεί τον τελευταίο καιρό να ανοίξει ένα δίαυλο µε το ∆ιαδίκτυο και να γίνει ακόµα πιο δηµοφιλής . Την ιδέα αυτή την ανέλαβε ο γνωστός δηµοσιογράφος Νίκος Ευαγγελάτος ο οποίος παρουσιάζει την εκποµπή Newsit . Η πρωτότυπη αυτή ιδέα, σε συνδυασµό µε το δυνατό όνοµα του παρουσιαστή (ο οποίος διατηρεί site µε το οµώνυµο τίτλο και άρα έχει σχετική εµπειρία στο να φέρει πιο κοντά τα ερτζιανά µε το Internet) µπορούν να αποδειχθούν ένα πολύ δυνατό χαρτί στην καθηµερινή µάχη της ακροαµατικότη- τας που δίνει ο συγκεκριµένος ραδιοφωνικός σταθµός, ειδικά σε αυτήν την δύσκο- λη καµπή της ιστορίας του . Πιο συγκεκριµένα η εκποµπή αυτή θα είναι η πρώτη ραδιοφωνική εκποµπή η οποία θα έχει µεταφερθεί από το διαδίκτυο στο ραδιόφω- νο. Τέλος, σε έναν ραδιοφωνικό σταθµό όσο καλές εκποµπές και αν διαθέτει , όσο µεγάλη ποικιλία θεµάτων και αν διαθέτουν οι εκποµπές του, πάντα η µουσική θα παί- ζει πολύ µεγάλο (ίσως τον µεγαλύτερο) ρόλο . Έτσι, λοιπόν, οι µουσικές είναι προ- σεκτικά διαλεγµένες προκειµένου να ταιριάζουν τόσο µε το προφίλ του σταθµού όσο και µε το target group όπου απευθύνεται ο συγκεκριµένος ραδιοφωνικός σταθ- µός . Οι µουσικές επιλογές, λοιπόν, ποικίλουν από την δεκαετία του ΄60 έως και την σηµερινή . Άλλες φορές είναι µελωδικός, άλλες ροµαντικός και άλλοτε δυνατός και ηλεκτρικός ο ήχος από τα τραγούδια που εκπέµπονται από τον Flash radio. Πάντα, όµως, προσεκτικές και ποιοτικές οι µουσικές επιλογές που ανταποκρίνονται στην ταυτότητα του ραδιοφωνικού σταθµού, γεγονός που τον διαφοροποιεί αισθητά από τους υπόλοιπους ραδιοφωνικούς σταθµούς ενηµέρωσης . Αποτελέσµατα Ο Flash radio είναι ένας ραδιοφωνικός σταθµός µε χαµηλή ακροαµατικότητα. Από το περασµένο καλοκαίρι κάνει µια προσπάθεια ανασυγκρότησης προκειµένου - 182 -
- 183. να αντέξει καινα µην κλείσει καθώς επίσης και να ξανακερδίσει την θέση που του αρµόζει . Σύµφωνα, λοιπόν, µε τις µετρήσεις ακροαµατικότητας ο Flash radio έρχε- ται 20ος στην συγκεκριµένη λίστα µε µερίδιο 0,88% για τον µήνα Απρίλιο του 2012, ενώ ο µέσος όρος του πρώτου τετραµήνου του ΄12 είναι γύρω στο 1%. Προτάσεις • Μία επιπλέον δραστηριότητα που θα µπορούσε να υιοθετήσει ο σταθµός είναι η συµµετοχή του ή η διοργάνωση εκδηλώσεων όπως µουσικές συναυλίες για κοι- νωνικό σκοπό, πρωτοβουλία για καθαρισµό περιοχών στην Αττική και στη Ελλά- δα κ.α . Με αυτόν τον τρόπο, ο σταθµός ενισχύει το κοινωνικό του προφίλ και προσελκύει περισσότερους ακροατές . • Θα µπορούσε να υπάρχει και µία ενότητα, στην οποία ο επισκέπτης της ιστοσε- λίδας θα ψηφίζει για το ποιο άτοµο θα ήθελε να φιλοξενηθεί σε µία εκποµπή του σταθµού και να δώσει συνέντευξη . Έτσι, το κοινό θα µπορεί να συµµετέχει άµεσα στη διαµόρφωση της εκποµπής . • Μία ακόµα λειτουργία που θα ήταν καλό να υιοθετήσει το site του σταθµού είναι να υπάρχει η δυνατότητα κοινοποίησης θεµάτων του στα κοινωνικά δίκτυα ( social media ), όπως Facebook / Twitter κλπ . Χρησιµοποιείται από πολλά site και µπορεί να ανεβάσει τη δηµοτικότητα του σταθµού . • Ακόµα ,ο σταθµός θα µπορούσε να δηµιουργήσει και εφαρµογή για smartphones ώστε να µπορεί να εκπέµπει µέσω internet . • Να δηµιουργηθούν στήλες µε περισσότερα θέµατα όπως κοινωνικά, θέµατα από όλον τον κόσµο, προτάσεις για διασκέδαση κλπ., τα οποία θα µπορούν απευθεί- ας από το site να κοινοποιούνται στις σελίδες κοινωνικής δικτύωσης. Σε αυτές τις στήλες θα µπορούν να συµµετέχουν και οι επισκέπτες γράφοντας τα δικά τους σχόλια . • Σχεδίαση της ιστοσελίδας µε πιο ζωντανά χρώµατα . • Κατηγορία που θα περιλαµβάνει το ιστορικό, το όραµα , το προφίλ του σταθµού είναι πολύ σηµαντικό να υπάρχει . ΕΝΟΤΗΤΑ: Μέσα µαζικής ενηµέρωσης - 183 -
- 184. Do’s •Οι κατηγορίες που περιλαµβάνει ο ιστότοπος του Flash Radio 96 είναι αρκετά καλές . Η ενηµέρωση για τη θεµατολογία των εκποµπών και η δυνατότητα επι- κοινωνίας µε τους παραγωγούς της κάθε εκποµπής δίνει στον επισκέπτη την αίσθηση ότι αφενός γνωρίζει την ποικιλία των εκποµπών και παρουσιαστών που υπάρχουν και αφετέρου δίνει την αίσθηση ότι µπορεί να συµµετέχει στην δια- µόρφωση της εκποµπής επικοινωνώντας µε τους παραγωγούς και στέλνοντας τα σχόλιά τους κτλπ . • Το κατέβασµα (download) εκποµπών στον υπολογιστή του χρήστη είναι µία ακόµα πολύ καλή εφαρµογή . Έτσι, ακόµα και αν κάποιος δεν έχει παρακολου- θήσει την εκποµπή τη στιγµή της µετάδοσης της για τον οποιοδήποτε λόγο, µπορεί ανά πάσα στιγµή να τη κατεβάσει µέσω internet και να την ακούσει όποτε θέλει από τον υπολογιστή του . • Η κατηγορία ‘δελτία τύπου’ είναι ενας πολύ καλός τρόπος ενηµέρωσης του κοι- νου για σηµαντικά γεγονότα και ειδήσεις . • Οι έρευνες του Flash radio είναι µία πολύ καλή και πρωτότυπη ιδέα . Η δηµοσί- ευση αυτών των ερευνών στο ∆ιαδίκτυο (που περιλαµβάνει αποσπάσµατα από άτοµα που εµπλέκονται άµεσα µε την εκάστοτε έρευνα ) είναι µία πολύ καλή πηγή ολοκληρωµένης ενηµέρωσης για τον επισκέπτη της ιστοσελίδας που ενδιαφέρεται για κάποιο συγκεκριµένο θέµα της επικαιρότητας . • Η live ακρόαση µέσω διαδικτύου, είναι ακόµη µία πολύ σηµαντική λειτουργία για κάθε ραδιοφωνικό site . Με αυτό το τρόπο, ο ακροατής δεν είναι υποχρεωµένος να έχει ραδιοφωνικό εξοπλισµό στο σπίτι του, και µπορεί µόνο µέσω του υπολο- γιστή του ( που είναι συνδεδεµένος στο διαδίκτυο) να ακούσει την αγαπηµένη του εκποµπή . Το όφελος της διαδικτυακής ακρόασης είναι διπλό, εφόσον εκτός από τα προαναφερθέντα, ο ακροατής δε χρειάζεται πια να ψάξει σε ποια συχνό- τητα εκπέµεπει ο σταθµός ανά την Ελλάδα, αλλά µπορεί να τον ακούσει από οποιοδήποτε σηµείο της Ελλάδας . Αλλά και στην περίπτωση που επιλέξει να ακούσει το Flash radio από το ραδιόφωνο, µπορεί να βρει σε ποιά συχνότητα εκπέµπει σε κάθε περιοχή της χώρας . Πηγές • Ιστότοπος του ραδιοφωνικού σταθµού: www.flash.gr • Μηχανή αναζήτησης: www.google.gr • Εικόνες από: Google Pictures Για την παραπάνω μελέτη εργάστηκαν οι φοιτητές: Σφήκα Αριάννα Μαρία Τσόλη Φωτεινή Παπασταμόπουλος Νικόλαος Έντρι Λίτσο - 184 -
- 185. Μελέτη Περίπτωσης: Socialmedia - Nivea Σύνοψη Η παρούσα εργασία της οµάδας των φοιτητών του τµήµατος Μάρκετινγκ & Επι- κοινωνίας του Οικονοµικού Πανεπιστηµίου Αθηνών, εκπονήθηκε µε σκοπό την ανά- λυση της παρουσίας της µάρκας NIVEA στα κοινωνικά δίκτυα. Η NIVEA είναι µια από τις µεγαλύτερες µάρκες για τη φροντίδα της επιδερµίδας στον κόσµο. Ανήκει στην εταιρία Beiersdorf Hellas θυγατρική της Beiersdorf AG Γερ- µανίας, που ιδρύθηκε στην Ελλάδα το 1968 έχοντας ως αντικείµενο την εµπορική εκµετάλλευση των επώνυµων καταναλωτικών προϊόντων NIVEA, Eucerin, Liposan, atrix, DUO, ΛΕΟΝΤΟΣ και Hansaplast. Ο βασικός προβληµατισµός µας κινήθηκε γύρω από την ανάλυση της στρατηγική της Nivea σχετικά µε τα κοινωνικά δίκτυα στην Ελλάδα αλλά και µε το πως µπορεί να βελτιώσει την παρουσία της σε αυτά. Θέλοντας να έχουµε εµπεριστατωµένη και πλήρη εικόνα του πως λειτουργεί η εταιρία στον κλάδο των Social Media, πέρα από την ενδελεχή έρευνα που πραγµατοποιήσαµε στο διαδίκτυο, συναντηθήκαµε και µε ΕΝΟΤΗΤΑ: Εργαλεία δύο στελέχη της εταιρίας που είδικεύονται σε αυτή τη δραστηριότητα, αποκοµίζο- ντας τις µοναδικές, έγκυρες και ακριβείς πληροφορίες που αναζητούσαµε. Στο σηµείο αυτό θα θέλαµε να ευχαριστήσουµε θερµά τις κυρίες Γκαραγκάνη Α.(Pr, Consumer Connectivity & Digital Communication Manager) και Μπακιρτζή Β. (Υπεύθυνη διαχείρισης Nivea Social Media) για την συνέντευξη που µας παραχώρη- σαν στα γραφεία της εταιρίας στο Γέρακα, επιδεικνύοντας µία εξαιρετικά φιλόξενη στάση. - 185 -
- 186. Η εταιρεία καιη αγορά της Προιόντα & Ανταγωνισµός Η Nivea δραστηριοποιείται παγκοσµίως σε πολλές προϊoντικές κατηγορίες περι- ποίησης επιδερµίδας, θέλοντας να καλύψει τις ανάγκες όλων των καταναλωτών στον κλάδο αυτό. Στην Ελλάδα οι κατηγορίες στις οποίες λανσάρει προιόντα είναι οι εξής: • περιποίηση προσώπου • περιποίηση µαλλιών • περιποίηση σώµατoς • καθαρισµός σώµατoς • ανδρική περιποίηση • βρεφική περιποίηση • αντιηλιακή προστασία • αποσµητικά (παράρτηµα , εικόνα 1) Τα προϊόντα της διατίθενται σε διάφορα σηµεία λιανικής πώλησης, από super market και περίπτερα, µέχρι καταστήµατα καλλυντικών και φαρµακεία. Λόγω του ότι η µάρκα δραστηριοποιείται σε τόσες προιοντικές κατηγορίες, έχει να αντιµετωπίσει και πολλές ανταγωνιστικές µάρκες εξίσου επιτυχηµένων εταιριών. Πολύ σηµαντικό είναι το ότι έχει καταφέρει να έχει µεγάλα µερίδια αγοράς και να βρίσκεται στην κορυφή των προτιµήσεων των καταναλωτών σε πολλές κατηγορίες ενώ στις υπόλοιπες έχει διατηρήσει αξιοπρεπείς και πολλά υποσχόµενες θέσεις. Βασικό χαρακτηριστικό στην επιτυχία της Nivea, είναι το ότι δεν σταµατά ποτέ να εξελίσσεται. Αποστολή της είναι η περιποίηση της επιδερµίδας, που είναι τόσο σηµαντική για όλους µας. Ταυτόχρονα όντας κοντά στις αγορές έχει καταφέρει να προσδιορίζει γρήγορα τις τοπικές ανάγκες των καταναλωτών, και να ευθυγραµµίζε- ται ακριβώς µε την αντίστοιχη ανάπτυξη της αγοράς. Οι καταναλωτές θέλουν: 1. Να νιώθουν ότι η εταιρία βρίσκεται κοντά τους. Η Nivea ξέρει τι ζητούν οι καταναλωτές. Την ίδια στιγµή, σκέφτεται το µέλλον και εκπληρώνει τις επιθυµίες των καταναλωτών µε τις καινοτοµίες της. Έτσι έχει κατα- φέρει να χτίσει την αξιοπιστία της τόσο σε ελληνικό όσο και σε παγκόσµιο επίπεδο. 2. Συνεχή βελτίωση των προιόντων µε σκοπό καλύτερο αποτέλεσµα. Η συνεχιζόµενή επιτυχία της Nivea οφείλεται στη συνεχή καινοτοµία. ∆εν στα- µατά ποτέ την έρευνα και ανάπτυξη, τόσο για νέα προϊόντα όσο και για τη βελτίω- ση των υπαρχόντων προϊόντων της. Σύντοµο Ιστορικό Η Beiersdorf ήταν µία διεθνής εταιρία από την ίδρυσή της. Το 1893 για παράδειγ- µα, µόλις 11 χρόνια µετά την ίδρυση της από το φαρµακοποιό Paul C. Beiersdorf στο Αµβούργο, ξεκίνησε η εµπορική συναλλαγή µε τις ΗΠΑ. Το 1911 λανσάρεται η NIVEA κρέµα, η πρώτη κρέµα µε σταθερό µείγµα νερού και λαδιού που µπορεί να παραχθεί µαζικά σε όλο τον κόσµο. Σύντοµα η NIVEA έγινε µία διεθνής επιτυχία. Το 1914, το 42% των πωλήσεων της µάρκας NIVEA, και των υπολοίπων µαρκών γινό- ταν εκτός Γερµανίας, µέσω των εµπορικών αντιπροσώπων που υπήρχαν σε 34 - 186 -
- 187. χώρες – µεπαραγωγή στο Μπουένος Άιρες, την Κοπεγχάγη, την πόλη του Μεξικό, τη Νέα Υόρκη, το Παρίσι, το Σύδνεϋ και τη Μόσχα και την Κίνα. Αγορές – Στόχοι Η Nivea έχει ως αγορά στόχο κυρίως γυναίκες όλων των ηλικιών αλλά και άνδρες αφού έχει δηµιουργήσει και ανδρική σειρά προϊόντων (Nivea for Men). Κοινωνικά ∆ίκτυα Η αφορµή Αφορµή και όχι αιτία για τη δηµιουργία σελίδας της εταιρείας στα κοινωνικά δίκτυα ήταν ο εορτασµός των εκατό χρόνων Nivea, το έτος 2011. Συγκεκριµένα, αποφάσισαν µέσα στο marketing plan του εορτασµού να δώσουν ιδιαίτερη σηµασία και µεγάλο budget στα κοινωνικά δίκτυα και πιο συγκεκριµένα στις ενέργειες µέσω facebook. Η εταιρία έτσι στοχεύει στην : • Αύξηση πιστώτητας των πελατών(brand loyalty) • Προβολή των προιόντων αλλά και της κύριας ιστοσελίδας της • Συλλογή στοιχείων αγοράς αλλά και στοιχείων για έρευνα και ανάπτυξη • Προσέλκυση συγκεκριµένης οµάδας- στόχου(καταναλωτές µικρότερων ηλι- κιών) • Ανοικτή επικοινωνία µε τους καταναλωτές των προιόντων της. Ποια social media επιλέχθηκαν; Η Nivea αποφάσισε να χρησιµοποιήσει για τις ανάγκες της κοινωνικής της δικτύωσης µόνο το facebook (παράρτηµα, εικόνα 2), ενώ έχει χρησιµοποιηθεί και το YouTube για το Nivea for Men. Είναι εύλογο να αναρωτιόµαστε πως µια τόσο µεγά- λη και γνωστη εταιρία δεν χρησιµοποιεί όλα τα κοινωνικά δίκτυα. Η κυρία Βακιρτζή µας δήλωσε χαρακτηριστικά… «∆εν υπάρχει λόγος να είµαστε παντού! Θέλουµε πάντα να δείχνουµε κάτι διαφορετικό» , εννοώντας ότι δεν θέλουν να κουράζουν το κοινό προβάλοντας τα ίδια πράγµατα από διαφορετικά µέσα. Μας δήλωσε επί- σης, ότι αν κάποια στιµγή υπάρξει το κατάλληλο υλικό θα επεκταθούν και σε άλλα S.M. Επίσηµη σελίδα - Facebook ΕΝΟΤΗΤΑ: Εργαλεία Η Nivea χρησιµοποιεί τον λογαριασµό της στο facebook ως συµπλήρωµα του δια- δικτυακού της ιστότοπου µε σκοπό να πετύχει τους στόχους, τους οποίους θα ανα- λύσουµε στη συνέχεια. Για τη Nivea όµως το facebook αποτελεί και µία δίοδο των fans προς την επίσηµη σελίδα της (www.nivea.gr), έτσι ώστε να αυξηθεί το traffic, εµπλέκοντας παράλληλα τους καταναλωτές στη διαδικασία της πώλησης, καθώς λαµβάνουν τεράστιο όγκο χρήσιµων πληροφοριών σχετικά µε τα προϊόντα. - 187 -
- 188. Επίτευξη στόχων καιστρατηγικών Μάρκετινγκ µέσω Facebook Αξίες Σηµαντικός στόχος της εταιρίας είναι να προβάλλει τις αξίες που πρεσβεύει µέσα από τη δράση της και πιο συγκεκριµένα, στα social media που δραστηριοποιείται. Μία από τις κυριότερες είναι η διαχρονικότητα καθώς η συγκεκριµένη κρέµα χρησι- µοποιείται από το 1911 έως σήµερα και έχει στιγµατίσει τη ζωή των καταναλωτών. Θυµίζει το «άρωµα της γιαγιάς», φέρνει στο µυαλό εικόνες από τα παιδικά χρόνια και έχει συνδεθεί άµεσα µε το µπλε χρώµα της συσκευασίας µε τα άσπρα γράµµα- τα. Στο facebook δίνεται µεγάλη έµφαση στην πορεία της εταιρίας όλα αυτά τα χρό- νια και παρουσιάζει τα προιόντα ως κληρονοµιά από τους πρεσβύτερους στους νεό- τερους. Επιπλέον, η κρέµα NIVEA έχει συνδεθεί µε τις αξίες της αγνότητας και της φρε- σκάδας. Είτε χρησιµοποιείται από τους άντρες ως περιποίηση µετά το ξύρισµα είτε από τις γυναίκες ως προιόν καλλωπισµού, η συγκεκριµένη µάρκα έχει συνδεθεί µε την ικανοποίηση και την εµπιστοσύνη και είναι άµεσα συνυφασµένη µε αναµνήσεις ολόκληρων γενεών. Στο facebook µέσα από την προβολή ολόκληρης της ιστορίας της εταιρίας σε συνδυασµό µε φωτογραφίες , παλιές και νέες, και προσωπικές µαρ- τυρίες, η NIVEA παρουσιάζεται ως παράδοση αλλά παράλληλα και ως ένα αξιόπι- στο, «value for money» πακέτο. Lovebrand Βασική επιδίωξη της ΝΙVEA και στρατηγικός της στόχος είναι η εδραίωση της µάρκας ως “love brand”, δηλαδή µάρκα που συµβολίζει την αγάπη και την τρυφερό- τητα, χωρίς όµως να αποµακρυνθεί από τις διαχρονικές της αξίες. Αυτό αποτέλεσε βασικό κίνητρο για τη δηµιουργία της σελίδας στο Facebook µιας και επιδίωκε να πλησιάσει νεανικά κοινά. Στα πλαίσια της στρατηγικής αυτής και της επίτευξης του συγκεκριµένου στόχου πραγµατοποιούνται πρακτικά και ανάλογες ενέργειες. Συγκεκριµένα, διαγωνισµοί όπως το LOVE ON A TIN ( παράρτηµα, εικόνα 3). Το LOVE ON A TΙΝ είναι µια εφαρ- µογή, η οποία ξεκίνησε µε αφορµή τον εορτασµό του Αγίου-Βαλεντίνου, της ηµέ- ρας των ερωτευµένων, και «έτρεξε» δύο µήνες. Η εφαρµογή προέτρεπε τον χρήστη να εκφράσει την αγάπη του για κάποιον αγαπηµένο του πρόσωπο, ζωγραφίζοντας πάνω στο Nivea Tin, την παραδοσιακή και διαχρονική συσκευασία της Nivea και γρά- φοντας το µήνυµα του. Κάθε ένα προσωπικό και µοναδικό tin δηµοσιευόταν στο τοίχο του χρήστη, ο φίλος του ενηµερωνόταν για την ενέργεια του και έδινε µια συµµετοχή στο διαγωνισµό . Το έπαθλο ήταν χαµηλού κόστους. Συγκεκριµένα, οι είκοσι νικητές κέρδιζαν Nivea creme – Special Share Love Edition. Το µήνυµα του διαγωνισµού ήταν ¨Η αγάπη δεν θέλει αφορµή για να εκφραστεί¨. Εξατοµίκευση Προϊόντος Σηµαντική είναι η προσπάθεια που γίνεται µέσω Facebook να εξατοµικευτούν οι ανάγκες των fans και να µπορεί εύκολα ο καθένας να γνωρίζει το προιόν που ται- - 188 -
- 189. ριάζει στις ανάγκεςτου. Στα πλαίσια της προσπάθειας αυτής πραγµατοποιήθηκε ο διαγωνισµός ¨Η Nivea Q10 ξέρει ¨. Ο συγκεκριµένος διαγωνισµός ξεκίνησε µε αφορµή τον ερχοµό του καλοκαιριού , όπου η κάθε γυναίκα αναζητά λύσεις για το δικό της σώµα. Σκοπό είχε να βρει η κάθε γυναίκα το προϊόν της σειράς Q10 που ταιριάζει στις ανάγκες της. Πιο συγκεκριµένα , µόλις έµπαινε στην εφαρµογή ο χρή- στης , απάνταγε σε ερωτήσεις γνώσεων σχετικές µε τις ιδιότητες των προιόντων της σειράς. Στη συνέχεια η χρήστης απάνταγε σε προσωπικές της ερωτήσεις σχε- τικές µε τη καθηµερινότητα . Έπειτα , επέλεγε το σηµέιο του σώµατος που θέλει να βελτιώσει και τελικά προέκυπτε το προφιλ της γυναίκας και το αντίστοιχο προιόν της σειράς που είναι ιδανικό για αυτήν. (παράρτηµα , εικόνα 4) Οι νικήτριες του δια- γωνισµού κέρδιζαν το προιόν που είχε βρεθεί ως καταλληλότερο γιαυτές. Χτίσιµο Σχέσης Με Fans Η NIVEA αξιοποιεί τα social media για να στοχεύσει τους fans της και να τους µιλήσει άµεσα για τα προϊόντα και για τα νέα της εταιρίας. Προβάλλοντας αισιόδο- ξα µηνύµατα, δίνοντας ιδέες για σωστή χρήση των προϊόντων και µεταδίδοντας χαρούµενες, θετικές εικόνες η εταιρία πλησιάζει ακόµα περισσότερο τους δυνητι- κούς καταναλωτές. Με αυτόν τον τρόπο θέτει τα θεµέλια για το χτίσιµο σχέσης εµπιστοσύνης µαζί τους και παράλληλα δύναται να προσελκύσει και νέο κοινό. Σε γενικές γραµµές, για την NIVEA τα social media, και συγκεκριµένα το facebook, είναι ένας επιπλέον τρόπος προώθησης ο οποίος σωστά συνδυαζόµενος µε τους παρα- δοσιακούς τρόπους , µπορεί να αποτελέσει βασικό εργαλείο για «να πλησιάσει τους κατάλληλους ανθρώπους µε τον κατάλληλο τρόπο». Προγραµµατισµός - Πλάνο Προκειµένου να πετύχει όµως η Nivea τον κατάλληλο σχεδιασµό στρατηγικής για την προβολή της στα social media ακολουθεί συγκεκριµένο πλάνο και ενηµερώνει ενδελεχώς τον άνθρωπο που αναλαµβάνει τη διαχείριση των posts για την γενικό- τερη στρατηγική και το µάρκετινγκ της εταιρίας. Επιπλέον, πριν τη χρήση συγκεκρι- µένων µέσων κοινωνικής δικτύωσης, οι εξωτερικοί συνεργάτες πραγµατοποιούν ανάλυση ρίσκου (risk assessment)και ανάλογα µε την εποχή και το προιόν που επι- θυµούν να λανσάρουν κινούν τις δηµοσιεύσεις . Το πλάνο που ακολουθείται είναι ενός χρόνου και πραγµατοποιούνται αλλαγές όποτε κρίνεται απαραίτητο. Κάθε µήνα υπάρχει και ένα ξεχωριστό θέµα και παράλληλα τίθεται ως στόχος η άνοδος των φαν κατά 1000-2000 likes. ΕΝΟΤΗΤΑ: Εργαλεία Σχεδιασµός µε βάση τα ελληνικά πρότυπα Οι Έλληνες χρήστες του Facebook όµως είναι παγκόσµιο φαινόµενο γι’ αυτό και η εταιρία βασίζει τον σχεδιασµό της επικοινωνίας σε ελληνικά πρότυπα. Έχει δώσει ιδιαίτερη έµφαση στα ερεθίσµατα που δέχονται µέσω των social media διότι οι Έλληνες αφιερώνουν πολύ χρόνο στο facebook (περίπου 1,5-2 ώρες την ηµέρα). Κατ’ επέκταση είναι περισσότερο ευεπηρέαστοι και πρέπει να τους δοθεί ισχυρό κίνητρο για να ασχοληθούν µε την συγκεκριµένη εταιρία. Επιπλέον, για την δηµι- - 189 -
- 190. ουργία του γκρουπστο facebook , η Nivea Greece µπορεί να αντλήσει αποκλειστικά ιδέες από τα γκρουπ της Nivea σε άλλες χώρες(πχ. Nivea UK) καθώς η µίµηση αυτούσιων κειµένων θα µπορούσε να λειτουργήσει αρνητικά στον Έλληνα κατανα- λωτή. Τέλος, υπάρχει δυσκολία συµµετοχής του Έλληνα καταναλωτή στη διαδικα- σία νέου λανσαρίσµατος καθώς τα προϊόντα παράγονται κεντρικά και οι δυνατότη- τες αλλαγών είναι περιορισµένες. «Οι Έλληνες facebook fans είναι παγκόσµιο φαινόµενο… είναι πρόκληση για εµάς να αντιµετωπίζουµε τέτοιο κοινό» ∆όµη περιεχοµένου στο Facebook Το περιεχόµενο της ΝΙVEA GREECE στο Facebook είναι δοµηµένο έτσι ώστε να υπάρχει η κατάλληλη ισορροπία για την επίτευξη των στρατηγικών της στόχων. Συγκεκριµένα, το σαράντα της εκατό αποτελείται από το βασικό – lifestyle περιεχό- µενο ενώ το υπόλοιπο εξήντα της εκατό αφορά προϊοντικό περιεχόµενο. Βασικό- Lifestyle Αποτελείται από δηµοσιοποιήσεις στο τοίχο της σελίδας που δεν έχουν ως σκοπό να προωθήσουν τα προϊόντα της εταιρείας. Αντίθετα , παίρνουν ερεθίσµατα από την επικαιρότητα και προβάλουν µηνύµατα , πάντοτε µέσα στα πλαίσια της οµορφιάς , της περιποίησης και της αγάπης. Συγκεκριµένα , δίνουν συµβουλές που αφορούν γενικά τη προστασία και περιποίηση του δέρµατος (παράρτηµα , εικόνα 5). Επίσης, υπάρχουν interactive polls µε ερωτήσεις σχετικές µε τη καθηµερινότητα και τη ρουτίνα , εικόνες που προβάλουν την οµορφιά της ζωής , καθώς και ευχές και προτροπή για περισσότερη αγάπη και τρυφερότητα.(παράρτηµα , εικόνα 6 ) Με βάση τα προϊόντα της Nivea Οι δηµοσιεύσεις που αφορούν το συγκεκριµένο περιεχόµενο έχουν σκοπό να προβάλουν τα προϊόντα της Nivea , να ενηµερώσουν και να παρέχουν περισσότε- ρες πληροφορίες για αυτά στα πλαίσια της στρατηγικής τους για χτίσιµο πιστότη- τας.Στο κοµµάτι αυτό περιλαµβάνονται οι διαγωνισµοί που πραγµατοποιούνται κατά συχνα χρονικά διαστήµατα , η ενηµέρωση για προσφορές στα καταστήµατα πώλη- σης, η προώθηση των below the lines events , η ενηµέρωση για σωστή χρήση των προϊόντων καθώς και η προβολή νέων προϊόντων . ∆ιαφοροποίηση βάση φύλου Η Nivea χρησιµοποιεί διαφορετική σελίδα στο Facebook για το ανδρικό κοινό διότι επιδιώκει διαφορετική εκπαίδευση και ενηµέρωση του συγκεκριµένου κοινού. Συγκεκριµένα , υπάρχει η σελίδα Nivea For Men Greece που δηµιουργήθηκε λίγους µήνες αργότερα από τη σελίδα Nivea Greece. Αυτό έγινε ουσιαστικά γιατι αποτε- λεί τελείως διαφορετικό brand από τη στιγµή που αφορά προιόντα ανδρικής περι- ποίησης. Τα µηνύµατα , οι αξίες και ο τρόπος προσέγγισης προσαρµόζονται στα ανδρικά πρότυπα και ανάγκες. Το κοινό αυτό όντας πιο δύσκολο και κλειστό , θέλει - 190 -
- 191. ιδιαίτερη και διαφορετικήµεταχείριση και εκπαίδευση. Έτσι λοιπόν , παρατηρούµε την εστίαση στο ποδόσφαιρο ως ένα θέµα που ενδιαφέρει και αγγίζει τη πλειοψη- φία των ανδρών. Πιο συγκεκριµένα , δηµιούργησαν την ποδοσφαιρική οµάδα NFM (Nivea For Men) . Οι fans µπαίνοντας σε µια συγκεκριµένη εφαρµογή είχαν την δυνατότητα να «µπαίνουν στα αποδυτήρια» και να διαβάζουν τα βιογραφικά των παιχτών καθώς και το αγαπηµένο Nivea προιόν τους. Επίσης , πραγµατοποίησαν µια σειρά από διαγωνισµούς οι οποίοι αναφέρονταν ως αγωνιστικές , µιας και καθένας από αυτούς είχε θέµα το ποδόσφαιρο όπως το «Φτιάξε Σύνθηµα» . Ιδιαίτερη επιτυ- χία είχε ο διαγωνισµός µε την αντίστοιχη εφαρµογή όπου οι χρήστες φτιάχνανε τη δική τους οµάδα µε νικήτρια αυτήν µε τη µεγαλύτερη βαθµολογία. Τέλος , όλες οι δηµοσιεύσεις , φωτογραφίες , προβαλλόµενα µηνύµατα είναι µέσα σε ένα πλαίσιο της δυναµικότητας που αντιπροσωπεύει τους άνδρες , των πολλαπλών ρόλων που διαδραµατίζουν καθηµερινά και της έντονης καθηµερινότητας. Για το λόγο αυτό , έχουν δηµιουργήσει µια εφαρµογή που ονοµάζεται «Ολοκληρωµένη περιποίηση σε κάθε στιγµή» η οποία δίνει τη δυνατότητα να διαλέξει ο χρήστης µια δραστηριότη- τα µέσα στην ηµέρα του (πχ γυµναστήριο) και να του δίνει συµβουλές και το αντί- στοιχο προϊόν για τη συγκεκριµένη περίσταση. ∆ιαχείριση Σχολίων Η Nivea κατ’ αρχήν, ως ένα low to medium risk προϊόν δεν έχει την ίδια βαρύτητα στην διαχείριση των σχολίων όπως έχουν ορισµένες υπηρεσίες όπως είναι αυτές της κινητής τηλεφωνίας, τα ξενοδοχεία και οι αεροπορικές εταιρείες. Συνεπώς, η διαχείριση των σχολίων για την Nivea είναι ευκολότερη λόγω της µικρής έκτασης που έχουν τα αρνητικά σχόλια, παρ’ όλα αυτά είναι εξίσου πολύ σηµαντική. Υπάρχουν ορισµένοι πολύ σηµαντικοί κανόνες που διέπουν την διαχείριση τόσο των αρνητικών όσο και των θετικών σχολίων. Πρώτο και σηµαντικότερο είναι να δίνεται απάντηση σε όλα τα µηνύµατα ανεξαιρέτως, όσο το συντοµότερο δυνατόν. ∆εύτερον, υπάρχει προσπάθεια να µην δηµιουργείται διάλογος στον τοίχο της σελί- δας αλλά µόνο µέσω προσωπικών µηνυµάτων. Στη συνέχεια ο υπεύθυνος παραθέ- τει τους παραπονεµένους στο τµήµα εξυπηρέτησης πελατών για περαιτέρω πληρο- φορίες. Τέλος, τα ουσιαστικά παράπονα και αρνητικά σχόλια δεν σβήνονται ποτέ, εκτός βέβαια εάν είναι υβριστικού περιεχοµένου. Η φύση των παραπόνων που έρχεται αντιµέτωπη η Nivea στο Facebook είναι διπλή. Αφορούν είτε τα προϊόντα της, όπως για παράδειγµα ότι κάποια κρέµα προ- καλεί ανεπιθύµητη τριχοφυΐα, είτε παράπονα που αφορούν την εξυπηρέτηση πελα- τών, όπως για παράδειγµα κάποια καθυστερηµένη παράδοση δώρου. Όπως αναφέραµε και παραπάνω, λόγω του πολύ µικρού αριθµού αρνητικών σχο- ΕΝΟΤΗΤΑ: Εργαλεία λίων και της µικρής τους έκτασης δεν δηµιουργείται δυσφήµιση για την Nivea. Αντί- θετα η ύπαρξη αυτών των παραπόνων είναι που κάνουν την σελίδα πιο αυθεντική και διαφανή. Αποτελέσµατα Η σελίδα της Nivea στο Facebook αριθµεί 47.800 likes και 1.271 “talking about this”, έναν πολύ υψηλό αριθµό likes, ειδικά σε σχέση µε τον ανταγωνισµό όπως θα - 191 -
- 192. δούµε και αργότερα.Η δηµοφιλέστερη εβδοµάδα από πλευράς αύξηση like ήταν η 27 Νοεµβρίου 2011. Οι fans της σελίδας κατοικούν σε ποσοστό 80% στην Αθήνα, άλλο ένα 15% στην Θεσσαλονίκη και ένα µικρό ποσοστό 5% στις υπόλοιπες πόλεις της Ελλάδος. Επίσης η πλειοψηφία των fans ανήκει στο ηλικιακό group 25-34 χρο- νών. Ένα ακόµα πολύ σηµαντικό στατιστικό στοιχείο για την Nivea είναι ότι µόνο µέσα στο τελευταίο τρίµηνο τα like της σελίδας έχουν αυξηθεί εντυπωσιακά, σχε- δόν κατά 7.000. Παρουσία ανταγωνισµού στο Facebook Ο κυριότερος ανταγωνιστής είναι η L’OREAL PARIS µε 58.381 likes, που όπως βλέπουµε ξεπερνά την Νivea σε like. Αυτό όµως είναι και κάτι λογικό καθώς η εται- ρεία δραστηριοποιείται στο Facebook ένα χρόνο νωρίτερα από ότι η Nivea. Με βάση αυτό το γεγονός τα like της L’OREAL PARIS θα έπρεπε να είναι αναλογικά πολύ περισσότερα από αυτά της Nivea. Άλλος ένας βασικός ανταγωνιστής είναι η Garnier, η οποία έρχεται 3η σε σειρά από πλευράς like-33.147 για την ακρίβεια. Αυτό που διαφοροποιεί αυτές τις ανταγωνιστικές σελίδες από την Nivea είναι ότι εκτός από Facebook διαθέτουν και Twitter µε αρκετούς followers καθώς και κανάλια στο YouTube µε πολλά video. Το κοινό τους στοιχείο είναι ότι όλες πραγµατοποιούν παρόµοιους διαγωνισµούς και posts στο Facebook. ‘Αλλοι ανταγωνιστές είναι η Carotenε µε 10.692 like και η Bioten µε 3.902 like. Αυτές οι σελίδες που αναφέραµε µέχρι τώρα είναι ελληνικές και συνεπώς θεωρούνται άµεσοι ανταγωνιστές της Nivea. Φυσικά όµως υπάρχουν και οι International σελίδες, όπως για παράδειγµα η OLAY, η DOVE, η Vaseline και η Rexona. Αυτοί θεωρούνται έµµεσοι ανταγωνιστές για την Nivea Greece στο Facebook,καθώς δεν απευθύνονται µονάχα στο ελληνικό κοινό. Προτάσεις Η Nivea έχει κάνει πολύ σηµαντικά βήµατα στα social media , ειδικά στο facebook που όπως προείπαµε έχει δώσει βαρύτητα. Κάποιες ενέργειες που προτείνουµε για τη περεταίρω εξέλιξη της σελίδας , τη προσέλκυση και ικανοποίηση των fans είναι οι εξής: • Ανάρτηση βίντεο µικρού µήκους µε συµβουλές για το πως χρησιµοποιούνται σωστά τα προϊόντα και tips για την περιποίηση του δέρµατος και την οµορφιά. • Συνεργασία µε Fashion & Beauty Bloggers. Το φαινόµενο αυτό των συγκεκριµέ- νων bloggers έχει εξαπλωθεί ιδιαίτερα το τελευταίο διάστηµα στη χώρα µας και έχει προσελκύσει τα νεανικά κοινά. Αυτό θα αποτελέσει µια έµµεση προώθηση µιας και φαίνεται ως προσωπική επιλογή του blogger η προβολή του συγκεκριµένου προϊό- ντος. • «∆ερµατολόγοι στη διάθεση σας» . Κλείσιµο online ραντεβού (πχ. Ένα 2ωρο δύο φορές την εβδοµαδα) µε γιατρούς ειδικούς στη προστασία του δέρµατος που θα παρέχουν στους φανς της σελίδας συµβουλές οµορφιάς καθώς και θα απαντούν σε ερωτήµατα δερµατολογικλης φύσεως . • ∆οκιµή νέων προϊόντων από facebook fans πριν αυτά βγουν στην αγορά. ∆εν υλοποιείται εύκολα , αλλά η πραγµατοποίηση του θα έδινε την αίσθηση στους - 192 -
- 193. πιστούς fans τηςNivea ότι συµβάλουν και ότι η γνώµη τους έχει βαρύτητα. • ∆ηµιουργία ενός online διαδραστικού παιχνιδιού στο facebook µε πόντους. Ο καλύτερος παίκτης του µήνα θα ανταµείβεται µε δωρεάν προϊόντα της Nivea. Do’s • Πρέπει οι δηµοσιεύσεις να αφορούν την εταιρεία αλλά ταυτόχρονα να είναι αναπόσπαστα συνδεδεµένες µε την επικαιρότητα. Don’ts • ∆εν σβήνουµε ποτέ τα αρνητικά σχόλια από τον τοίχο της εταιρίας στα κοινω- νικά δίκτυα εκτός αν είναι υβριστικά. Αντίθετα απαντάµε και υποστηρίζουµε την εταιρεία µας. • ∆εν είναι απαραίτητο να έχουµε παρουσία σε όλα τα κοινωνικά δίκτυα αν δεν έχουµε µεγάλο όγκο υλικού να προβάλουµε. Αν γίνουµε βαρετοί ίσως δηµιουρ- γήσουµε δυσαρέσκεια στο κοινό. • ∆εν πρέπει σε καµία περίπτωση να πολεµάµε τον ανταγωνισµό µέσα από τα κοινωνικά δίκτυα. Παραρτήµατα Εικόνα 1 ΕΝΟΤΗΤΑ: Εργαλεία - 193 -
- 194. Εικόνα 2 Εικόνα 3 Εικόνα 4 Για την παραπάνω μελέτη εργάστηκαν οι φοιτητές: Γιαννούλη Ευαγγελία –Μελίνα Παναγιωτοπούλου Μαρίνα Παπανικολάου Ιωάννης Τσιλίκα Φιλίππα Φωτοπούλου Τζορτζίνα - 194 -
- 195. Μελέτη Περίπτωσης: Socialmedia - ΑΒ Βασιλόπουλος Σύνοψη Η παρούσα εργασία εκπονήθηκε µε σκοπό την ανάλυση της παρουσίας της ΑΒ Βασιλόπουλος στο χώρο των social media. Η εταιρεία ΑΒ Βασιλόπουλος ανήκει στον κλάδο του λιανεµπορίου. Πιο συγκεκριµένα, δραστηριοποιείται στο χώρο εµπορίας τροφίµων και είναι η δεύτερη µεγαλύτερη αλυσίδα στην Ελλάδα. Ανήκει στον πολυεθνικό όµιλο Delhaize Le – Lion, διατηρώντας την ανεξαρτησία της στην Ελλάδα. Όπως προαναφέρθηκε, βασικός προβληµατισµός µας ήταν η δραστηριοποίηση και οι ενέργειες της ΑΒ στον τοµέα των Social Media. Ύστερα από συνάντησή µας µε το τµήµα Μάρκετινγκ Στρατηγικής και Επικοινωνίας της ΑΒ, καθώς και από ενδε- λεχή έρευνα, κυρίως µέσω του διαδικτύου, θα αναφερθούν συγκεκριµένες πρακτι- κές που έχουν ακολουθηθεί και αποδείχτηκαν αποδοτικές. Επίσης στο τέλος της εργασίας θα παρατεθούν κάποιες επιπλέον προτάσεις από τα µέλη της οµάδας µας προς την ΑΒ, οι οποίες µπορούν να υιοθετηθούν µελλοντικά και να συµβάλλουν ΕΝΟΤΗΤΑ: Εργαλεία στην αποδοτικότητα της εταιρείας. Στο σηµείο αυτό θα θέλαµε να κάνουµε ιδιαίτερη µνεία και να ευχαριστήσουµε θερµά την ΑΒ Βασιλόπουλος για την φιλοξενία της στα κεντρικά της γραφεία στο Γέρακα, και ιδιαίτερα τη κα. Μαχαίρα Αλεξία ( Communication & C.R. Manager), την κα. Τζέκα Πολυξένη ( Υπεύθυνη των Social Media) και την κα. Βουλγαράκη Σίλια για τον πολύτιµο χρόνο που µας διέθεσαν καθώς και για τις χρήσιµες πληροφορίες που µας παραχώρησαν. - 195 -
- 196. Αγορά a. Κλάδος &Ανταγωνισµός Η ΑΒ Βασιλόπουλος ως εταιρεία εµπορίας τροφίµων δραστηριοποιείται από το 1939 στο χώρο του λιανεµπορίου. ∆ιαθέτει τόσο επώνυµα προϊόντα (brand products), όσο και προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας (private label products), παρέχοντας µια µεγάλη ποικιλία προϊόντων και ικανοποιώντας οποιασδήποτε καθηµερινή ανά- γκη. Η συγκεκριµένη εταιρεία έχει ως σηµαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα το γεγονός ότι καλύπτει µε διακόσια πενήντα τρία (253) καταστήµατα AB Βασιλόπου- λος, όλη τη γεωγραφική περίµετρο της Ελλάδας. Σε αυτό το σηµείο αξίζει να αναφερθεί πως το µερίδιο αγοράς των supermarkets στον κλάδο εµπορίας τροφίµων στην Ελλάδα εµφανίζεται στο 30%, ενώ το 70% εξακολουθεί να ανήκει στις λαϊκές αγορές. Από το µερίδιο αγοράς των supermar- kets, το 20% ανήκει στην ΑΒ Βασιλόπουλος και το υπόλοιπο 10% στους ανταγωνι- στές, σύµφωνα µε εσωτερικά στοιχεία της εταιρείας. Το γεγονός αυτό υποδεικνύ- ει ότι η ΑΒ αποτελεί τον ηγέτη στον κλάδο των supermarkets αλλά και την πιο έµπι- στη επιλογή από την πλευρά των καταναλωτών. Σηµαντικό είναι να υπογραµµιστεί το ότι ο συγκεκριµένος κλάδος έχει υποστεί τον τελευταίο χρόνο µία πτώση της τάξεως του 7%, εξαιτίας της οικονοµικής ύφεσης που µαστίζει τη χώρα µας. Παρό- λα αυτά η πορεία της ΑΒ είναι αυξητική, χωρίς σηµαντικά ίχνη επηρεασµού από την κατάσταση αυτή. Επιπρόσθετα, όσον αφορά τον ανταγωνισµό της ΑΒ, οι κυρίαρχοι ανταγωνιστές είναι η Carrefour, η οποία βέβαια εντάσσεται , λόγω πώλησης ηλεκτρικών συσκευ- ών, στα hyper markets η ΣΚΛΑΒΕΝΙΤΗΣ και στη Βόρεια Ελλάδα η Μασούτης. β. Τάσεις αγοράς Οι κύριες τάσεις της αγοράς των supermarkets είναι οι εξής: 1.Η αγορά προϊόντων ελληνικής προέλευσης. Η αγορά των προϊόντων αυτών οδηγεί στην στήριξη και ενίσχυση της ελληνικής οικονοµίας καθώς και στην προτίµηση ποιοτικών ντόπιων προϊόντων. Εξαιτίας όµως της ενδεδειγµένης ποιότητας που τα χαρακτηρίζει και του κόστους παραγωγής τους, τα εγχώρια προϊόντα διατίθενται συνήθως σε υψηλότερη τιµή. 2.Η αγορά εισαγόµενων προϊόντων . Η αγορά των προϊόντων αυτών αποτελεί κυρίαρχη τάση τα τελευταία χρόνια. Ο λόγος επιλογής και αγοράς τους είναι το ότι η τιµή που προσφέρουν οι ξένοι προµηθευτές είναι χαµηλότερη από την αντίστοιχη των εγχώριων. Πρέπει να σηµειωθεί ότι τα τελευταία δύο χρόνια, εξαιτίας της οικονοµικής ύφε- σης που βιώνει η χώρα µας, όπως και σηµειώθηκε παραπάνω, και κατ’ επέκταση της έλλειψης ρευστότητας και χρηµατοληπτικής ικανότητας, έχει µειωθεί αισθητά ο αριθµός των εισαγόµενων προϊόντων. 3. Επίσης, µία άλλη τάση που επικρατεί στην αγορά είναι η διάθεση προϊόντων ιδιωτικής ετικέτας. Η ΑΒ λοιπόν θέλοντας να προσαρµοστεί στα νέα δεδοµέ- - 196 -
- 197. να, υπογράφει µετο σήµα της µια µεγάλη ποικιλία Προϊόντων Ιδιωτικής Ετικέ- τας από όλες τις κατηγορίες για την κάλυψη οποιασδήποτε καθηµερινής ανά- γκης, φτάνοντας στο σηµείο τα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας να καλύπτουν το 20% του ραφιού. 4. Είναι γνωστό πως τα τελευταία χρόνια, στον κλάδο των supermarkets, όπως και σε όλους τους κλάδους της χώρας µας, πραγµατοποιούνται ενέργειες µε στόχο τον περιορισµό των εξόδων. Η ανάγκη και κατ’ επέκταση η τάση αυτή έχει επηρεάσει από όλες τις εταιρίες. Η ΑΒ Βασιλόπουλος έχει επιλέξει να µην προβεί ούτε σε απολύσεις, αλλά ούτε και σε µειώσεις µισθών. Με προσωπικό που ανέρχεται στα 9.587 άτοµα η AB κατατάσσεται ανάµεσα στους σηµαντικό- τερους εργοδότες στην Ελλάδα. 5. Η πραγµατοποίηση παραγγελιών µέσω διαδικτύου είναι επίσης µία τάση που έχει εµφανιστεί τα τελευταία χρόνια. Παρόλα αυτά, οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες, στον κλάδο αυτό δεν έχουν αναπτυχθεί στην Ελλάδα, αρχικά εξαιτίας της ανα- σφάλειας του και του φόβου του Έλληνα, να εµπιστευτεί ένα ηλεκτρονικό κατάστηµα και να δώσει τα στοιχεία του και δευτερευόντως εξαιτίας των λαϊ- κών αγορών, που εξακολουθούν να κυριαρχούν στο λιανεµπόριο τροφίµων. Η ΑΒ χρησιµοποιεί το διαδίκτυο ως εναλλακτικό µέσο διανοµής. Συγκεκριµένα, δίνει τη δυνατότητα στον πελάτη να υποβάλλει ηλεκτρονικά την παραγγελία του γράφοντας σε µια λίστα τα προϊόντα που επιθυµεί να του αποσταλούν στο σπίτι . Τέλος, από το τέλος του έτους 2010 µέχρι και σήµερα έχουν εµφανιστεί οι εξής τάσεις: Μεγαλύτερη συχνότητα επισκέψεων στα καταστήµατα. Αγορές µε λίστα, που σηµαίνει πραγµατοποίηση των απολύτως απαραίτητων αγορών. Μείωση των αγορών στο «καλάθι», γεγονός που δικαιολογεί τη µεγαλύτερη συχνότητα επισκέψεων. Αύξηση επισκεψιµότητας στα sites των καταστηµάτων. Τάση συγκέντρωσης στον κλάδο (µέσω εξαγορών). Εταιρεία α. Αγορά – Στόχος Η ΑΒ Βασιλόπουλος έχει ως αγορά – στόχο τα Ελληνικά νοικοκυριά. Πιο συγκε- κριµένα, το 60% των πελατών της είναι γυναίκες και το υπόλοιπο 40% είναι άντρες. ΕΝΟΤΗΤΑ: Εργαλεία Σε αντίθεση µε τα ανταγωνιστικά supermarkets, το ποσοστό των αντρών στην ΑΒ είναι ιδιαίτερα υψηλό, αφού προσφέρει µεγαλύτερη ποικιλία σε αντρικά προϊόντα. β. Ευκαιρίες – Απειλές Τα δυνατά και αδύνατα σηµεία της ΑΒ Βασιλόπουλος, που σχετίζονται τόσο µε τις ευκαιρίες και απειλές οι οποίες χαρακτηρίζουν την αγορά της, όσο και µε την εσωτερική της δύναµη είναι ιδιαίτερα ενδιαφέροντα. Τα δυνατά σηµεία της λοιπόν - 197 -
- 198. είναι τα παρακάτω: Το λιανικό εµπόριο τροφίµων αποτελεί έναν πολλά υποσχόµενο κλάδο στην Ελλάδα. Αυτό σηµαίνει ότι η ΑΒ έχει το πλεονέκτηµα να δραστηριοποιείται σε έναν κλάδο, που προσφέρει δυνατότητες ανάπτυξης. Ύπαρξη δυνατότητας εξαγοράς ανταγωνιστικών εταιριών, οι οποίες κλείνουν λόγω κρίσης. Το γεγονός αυτό συµβάλει αφενός στον περιορισµό του ανταγωνι- σµού και αφετέρου στην επέκταση της πανελλαδικά. ∆ηµιουργία περισσότερων καταστηµάτων & κατ’ επέκταση αύξηση του πωλήσε- ών της. Όσον αφορά τα αδύνατα σηµεία της, η ΑΒ λόγω της διαχρονικά αυξητικής της πορείας έχει να αντιµετωπίσει πολλούς επικριτές. Αρχικά, εξακολουθεί λανθασµέ- να να θεωρείται ακριβή εταιρεία εξαιτίας προηγούµενο positioning. Πολλοί επίσης αντιµετωπίζουν την ΑΒ ως ξένη εταιρεία, επειδή ανήκει στην Delhaize Le – Lion. Η ΑΒ λοιπόν έρχεται να διαψεύσει όλους όσους την επικρίνουν µε το να επανεπενδύ- ει όλα της τα κέρδη στην Ελλάδα, πιστοποιώντας έτσι την ανεξαρτησία της. γ. Στρατηγική Μάρκετινγκ Η κυρίαρχη εικόνα πάνω στην οποία η ΑΒ Βασιλόπουλος βασίζει τη Στρατηγική Μάρκετινγκ είναι η προβολή και η τοποθέτηση στο µυαλό του καταναλωτή ενός ποι- οτικού καταστήµατος προϊόντων και υπηρεσιών σε χαµηλές τιµές, η οποία προβάλ- λεται έντονα και σε όλα τα social media. Όσον αφορά την τιµολογιακή πολιτική, καλό είναι να τονιστεί το ότι τα τελευταία χρόνια γίνεται προσπάθεια να αλλάξει η αντίληψη των καταναλωτών σχετικά µε το επίπεδο των τιµών. Παλαιότερα η ΑΒ είχε την εικόνα ενός ακριβού και ποιοτικού καταστήµατος, αλλά πλέον έχει µειώ- σει ιδιαίτερα το επίπεδο των τιµών της, διατηρώντας την ποιότητα τόσο στα προϊό- ντα όσο και στην εξυπηρέτηση των πελατών της. Η ΑΒ στηριζόµενη στον στόχο της για κάλυψη και ικανοποίηση οποιασδήποτε καθηµερινής ανάγκης, έχει προβεί στις εξής στρατηγικές ενέργειες: 1. Στρατηγική Ανάπτυξη προϊόντων µε µεγάλη ποικιλία προϊόντων ιδιωτικής ετι- κέτας. Η ΑΒ λόγω της τάσης της αγοράς, εµπλούτισε το ράφι της µε µία µεγάλη ποικιλία κατηγοριών private label,διαφηµίζοντάς τα πλέον και στα social media. Τα συγκεκριµένα προϊόντα δεν παράγονται σε εγκαταστάσεις της ΑΒ, αλλά ανατίθε- νται σε εξωτερικούς συνεργάτες, µε τους οποίους δεσµεύονται µε συγκεκριµένες προδιαγραφές παραγωγής. Τα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας της ΑΒ είναι τα «ΑΒ προϊόντα», τα «ΑΒ κοντά στην ελληνική γη», τα «ΑΒ Επιλογή», τα «ΑΒ bio», τα «ΑΒ meatfresh», τα «AB terra Leaf» , τα «AB για το σπίτι» , τα «365» και τα «Care». Αξίζει να αναφέρουµε ότι σε κάθε κατηγορία από τις παραπάνω υπάρχει διαφο- ροποίηση στην τιµή και στην αγορά στόχο καθώς κάθε µία από αυτές αφορά συγκε- κριµένες προϊοντικές κατηγορίες, διαφορετική διαδικασία και κόστος παραγωγής , και κατά συνέπεια διαφορετικό επίπεδο ποιότητας. 2. Στρατηγική ∆ιανοµής µε πολλά δικά της καταστήµατα και αναπτυσσόµενο δίκτυο franchise καταστηµάτων και χονδρεµπορίου. Αρχικά, όσον αφορά τα δικά της καταστήµατα λιανεµπορίου διακρίνουµε την επωνυµία : «ΑΒ Βασιλόπουλος και του πουλιού το γάλα». Τα συγκεκριµένα καταστήµατα είναι κεντρικά και έχουν τη µεγαλύτερη έκταση (900 – 1000τ.µ. ) - 198 -
- 199. «ΑΒ city». Τακαταστήµατα αυτά έχουν δηµιουργηθεί σε πολυσύχναστες περιο- χές της Αθήνας µε σκοπό τις αναγκαίες καθηµερινές αγορές των καταναλωτών, µε έκταση από 500-550 τ. µ. Επίσης λειτουργούν µε αυτοεξυπηρέτηση(self service) και δίνουν έµφαση στα φρέσκα προϊόντα. Στο κοµµάτι της χονδρικής πώλησης, η ΑΒ έχει δηµιουργήσει τα καταστήµατα µε επωνυµία: «C & C (ENA FOOD CASH & CARRY)» . Σκοπός των καταστηµάτων αυτών είναι η άµεση και αποτελεσµατική εξυπηρέτηση των εταιρικών πελατών σε τιµές χονδρι- κής. Στο κοµµάτι των franchise βλέπουµε ότι Η AB ξεκίνησε δυναµικά την ανάπτυξη ενός πανελλαδικού δικτύου καταστηµάτων λιανικής πώλησης τροφίµων µε τη µέθο- δο της δικαιόχρησης (franchising). Συγκεκριµένα τώρα τα καταστήµατα franchise χωρίζονται σε δύο κατηγορίες: Τα ΑΒ shop & go τα οποία βρίσκονται σε κεντρικά εµπορικά σηµεία µικρών αστικών κέντρων για τις καθηµερινές ανάγκες και τις τυχόν αυθόρµητες αγορές που µπορεί να προκύψουν και µε έκταση 200 τµ. - 350 τµ. Τα ΑΒ food market τα οποία βρίσκονται σε αστικές και ηµιαστικές περιοχές ή τουριστικά κέντρα. Η έκταση τους είναι από 350-700 τ. µ και στόχος τους η κάλυψη των καθηµερινών αλλά και αυθόρµητων αγορών. Όσον αφορά τώρα την στρατηγική προώθησης της ΑΒ διακρίνουµε συγκεκριµέ- να εργαλεία προβολής. Αρχικά ως “above the line” εργαλεία προβολής χρησιµοποι- ούν κυρίως την τηλεόραση, το ραδιόφωνο, τις εφηµερίδες και τα περιοδικά. Ως “below the line” εργαλεία έχουν τα internet banners, καθώς και έντυπα και περιοδι- κά, τόσο σε ηλεκτρονική µορφή όσο και ως υλικό µέσα στο κατάστηµα. Είναι σηµα- ντικό να υπογραµµιστεί ότι µέσα στο κατάστηµα υπάρχουν και διαφηµιστικά έντυπα σε stands, αφίσες στους διαδρόµους και εξωτερικά αλλά και διαφηµιστικό υλικό στο ράφι. Ρηξικέλευθη ενέργεια προώθησης αποτελεί το direct mailing. Τα προσωπικά στοιχεία των καταναλωτών τα αντλούν µέσω της κάρτας πιστότητας ΑΒ plus καθώς και από την πιστωτική κάρτα επιβράβευσης ΑΒ Visa.Επιπλέον ως κάποιες δράσεις δηµοσίων σχέσεων αποτελούν οι δράσεις εθελοντισµού της ΑΒ και ένα πρόγραµµα ανακύκλωσης. Τέλος µία πρόσφατη ενέργεια βασισµένη στην στρατηγική τιµολόγησης αλλά και προβολής είναι η «Επαναφορά τιµών». Η ενέργεια αυτή είναι µεγάλη επένδυση για την ΑΒ, καθώς δεν υπήρχε κάποια έκπτωση από τους προµηθευτές. Αποτέλεσε διοι- κητική απόφαση σε συνεργασία µε το τµήµα Μάρκετινγκ. Με βάση αυτό, 600 προϊ- όντα µειώθηκαν στις τιµές του 2008 µε βασικό στόχο τη στήριξη της ελληνικής οικο- γένειας, αλλά και την αύξηση των πωλήσεων και του καλαθιού. ΕΝΟΤΗΤΑ: Εργαλεία Προβληµατισµός Ο προβληµατισµός που έδωσε τις κατευθυντήριες γραµµές στην εκπόνηση αυτής της εργασίας ήταν η παρουσία της εταιρείας “ΑΒ Βασιλόπουλος” στα social media. Πιο συγκεκριµένα, ο κύριος κορµός της εργασίας είχε σαν σκοπό να δώσει απαντή- σεις σχετικά µε τη στρατηγική της εταιρείας στα κοινωνικά δίκτυα και πιο συγκεκρι- µένα να καλύψει ερωτήµατα όπως : r Πώς και πότε γεννήθηκε η ιδέα ; - 199 -
- 200. r Σε ποιαsocial media έχει παρουσία η εταιρεία και ποια η λειτουργία τους; r Σε ποιο κοινό απευθύνονται ; r Ποιοι οι κύριοι σκοποί συµµετοχής του ΑΒ στα social media ; r Πώς επικοινώνησε η εταιρεία την παρουσία της στα social media ; r Τι παρουσία έχει ο ανταγωνισµός στα social media ; r Ποια οφέλη προκύπτουν για την εταιρεία από την παρουσία της στα social media ; Παρακάτω ακολουθεί ανάλυση για κάθε ένα από τα ανωτέρω ζητήµατα. Πώς ; Η ιδέα για παρουσία της “AΒ Βασιλόπουλος” γεννήθηκε από το τµήµα Μάρκετιν- γκ, Στρατηγικής & Επικοινωνίας της εταιρείας. ∆εδοµένου ότι τα στελέχη του τµή- µατος αποτελούσαν heavy users των κοινωνικών δικτύων και συνειδητοποιώντας ότι τα social media αποτελούν µία τεχνολογική εξέλιξη που θα πρέπει να αποδε- χτούν και να ακολουθήσουν, αποφασίστηκε η ένταξη της ΑΒ σε αυτά. Κατά συνέ- πεια, υποβλήθηκε σχετική πρόταση στους ανθρώπους της ∆ιοίκησης, οι οποίοι ήταν αρχικά πολύ επιφυλακτικοί για τη συγκεκριµένη κίνηση, διότι λόγω ηλικίας δεν ήταν εξοικειωµένοι µε τις δυνατότητες των νέων τεχνολογιών. Τελικά βέβαια οι όποιες αντιρρήσεις αντιµετωπίστηκαν και η ΑΒ απέκτησε ενεργή παρουσία στα social media. Πότε ; Η “AB Βασιλόπουλος” δηλώνει την παρουσία της στα social media τον Μάρτιο του 2011, ξεκινώντας από το Facebook και το Twitter, ως τα πιο δηµοφιλή για την εποχή. Αργότερα, την ίδια χρονιά, αποφασίζει να επεκταθεί στο YouTube και το Foursquare. Κοινό-Στόχος Το κοινό στο οποίο επιθυµεί να απευθυνθεί η ΑΒ µε την παρουσία της στα social media είναι ευρύτερα οι χρήστες του ∆ιαδικτύου και των κοινωνικών δικτύων στην Ελλάδα, ένα µεγάλο ποσοστό των οποίων ανήκει στην ηλικιακή οµάδα των 24-45 ετών. Να σηµειωθεί σε αυτό το σηµείο ότι οι κάτοχοι της κάρτας ΑΒPlus (Παράρτη- µα, Εικόνα 1) αποτελούν ιδιαίτερα επιθυµητή οµάδα κοινού για την εταιρεία, διότι θεωρούνται πιστοί πελάτες και η εταιρεία θα ήθελε να τους έχει ως µέλη και στις online σελίδες της πέραν των καταστηµάτων της. Ανάλυση των social media α. Facebook Η παρουσία της “ΑΒ Βασιλόπουλος” στο Facebook (Παράρτηµα, Εικόνα 2) ξεκίνη- σε το Μάρτιο του 2011. Σήµερα, η σελίδα της εταιρείας αριθµεί 44802 likes και 2060 “µιλούν γι’ αυτή τη σελίδα” , τα οποία αυξάνονται σε καθηµερινή βάση. Όσον αφορά την πιο δηµοφιλή ηλικιακή οµάδα επισκεψιµότητας αυτού του εταιρικού προφίλ, είναι άτοµα ηλικίας 35-44 ετών. Πρωταρχικοί σκοποί δηµιουργίας αυτής της σελίδας είναι η επικοινωνία µε το αγοραστικό κοινό καθώς και η ενηµέρωσή του. Όπως γίνεται φανερό και από τις - 200 -
- 201. δραστηριότητες που προσφέρονταιµέσω της σελίδας στο Facebook, η “ΑΒ Βασιλό- πουλος” επιθυµεί την ενηµέρωση των καταναλωτών γύρω από προσφορές που τρέ- χουν τη δεδοµένη χρονική στιγµή στα καταστήµατα της εταιρείας, διαγωνισµούς, συµβουλές διατροφής, συνταγές, επικαιρότητα και δραστηριότητες κοινωνικής ευθύνης. Όσον αφορά στη διαχείριση του προφίλ έχει δοθεί ιδιαίτερη βαρύτητα στον τρόπο επικοινωνίας µε το αγοραστικό κοινό. Υπάρχει υψηλός βαθµός εµπλοκής και διαδραστικότητας. Τα σχόλια των καταναλωτών µελετώνται από τους διαχειριστές της σελίδας οι οποίοι απαντούν σε αυτά µε ευγένεια και ένα τρόπο άµεσο. Ακόµη και τα επιθετικά σχόλια απαντώνται. Τα αρνητικά σχόλια διατηρούνται στη σελίδα µε την µόνη προϋπόθεση να µην περιέχουν υβριστικά σχόλια. Οι αναρτήσεις γίνονται µε βάση ένα editorial calendar το οποίο αναφέρεται στις αναρτήσεις της επόµενης εβδοµάδας. Οι υπεύθυνοι γνωρίζουν τις µέρες και ώρες αιχµής της σελίδας. Έτσι, προβλέπεται η καταλληλότερη στιγµή για την ανάρτηση του κάθε συνδέσµου. Στη σελίδα της “ΑΒ Βασιλόπουλος” στο Facebook, συναντάµε συχνά διαφηµίσεις προϊόντων τα οποία ο ΑΒ διαθέτει στο καταναλωτικό κοινό. Οι διαφηµίσεις αυτές είναι συνήθως µε τη µορφή διαγωνισµών, των οποίων οι νικητές κερδίζουν κουπό- νια. Έπειτα από συζήτηση µε τους υπευθύνους της εταιρείας, µάθαµε, ότι οι διαφη- µίσεις στα social media δεν χρεώνονται στους προµηθευτές. Υπάρχει όµως η εξής προϋπόθεση για την ανάρτηση τέτοιων διαφηµίσεων: τα κουπόνια των νικητών θα µπορούν να εξαργυρωθούν µόνο στα καταστήµατα της ΑΒ Βασιλόπουλος ή η ενέρ- γεια θα αφορά µόνο την ΑΒ Βασιλόπουλος. β. Twitter Η παρουσία της “ΑΒ Βασιλόπουλος” στο twitter ξεκίνησε την ίδια χρονική περίο- δο µε αυτή του Facebook. Σήµερα, η σελίδα αυτή αριθµεί 1002 followers, 52 follow- ing και 334 tweets. Η χρήση του twitter είναι περιορισµένη σε σχέση µε το Facebook. Οι δυνατότητες που δίνονται είναι λιγότερες. Εδώ, η εταιρεία έχει τη δυνατότητα να αναρτήσει tweets, τα οποία συνήθως έχουν παραποµπές στο Facebook. Είναι εµφανής λοιπόν η σύνδεση µεταξύ των social media. Τέλος, η εταιρεία έχει τη δυνατότητα να λάβει σχόλια από τους καταναλωτές οι οποίοι την “ακολουθούν” στο twitter, καθώς και να απαντήσει σε αυτά, πάντα µε τον ίδιο ευγενικό και φιλικό τόνο µε αυτόν του Facebook. γ. YouTube Η “ΑΒ Βασιλόπουλος” διαθέτει κανάλι στο YouTube (Παράρτηµα, Εικόνα 3) όπου ΕΝΟΤΗΤΑ: Εργαλεία εκεί αναρτά τηλεοπτικά διαφηµιστικά, συχνά καταχωρηµένα σε λίστες αναπαραγω- γής ανάλογα µε τη θεµατολογία τους. Σήµερα το κανάλι αυτό αριθµεί 40 συνδροµη- τές και 16330 προβολές βίντεο. Οι συνδροµητές έχουν τη δυνατότητα να δηµοσιεύ- σουν τα σχόλια τους σχετικά µε τα βίντεο που έχουν παρακολουθήσει. δ. Foursquare Το Foursquare δεν είναι τίποτα άλλο από ένα location based social network που δίνει την δυνατότητα στους χρήστες του να κάνουν check in στις τοποθεσίες που - 201 -
- 202. επισκέπτονται, να αφήνουντα θετικά ή τα αρνητικά τους σχόλια, να συγκεντρώ- νουν πόντους, να βλέπουν τι κάνουν οι φίλοι τους, να ανακαλύπτουν νέες τοποθε- σίες και νέους τρόπους διασκέδασης. Η χρήση του γίνεται κυρίως από smart phones και i-phones. Μάλιστα, στο Foursquare ισχύει και ο θεσµός του mayorship (δηµαρχία), σύµφωνα µε τον οποίο ο χρήστης µε τα περισσότερα check-ins γίνεται δήµαρχος ενός συγκεκριµένου µέρους και ενδέχεται να λάβει ειδικά δώρα. Όσον αφορά στην παρουσία της “ΑΒ Βασιλόπουλος” στο foursquare, δίνει πολλές δυνατότητες στους χρήστες του. Κατ’ αρχάς, οι χρήστες µπορούν να δουν στο χάρτη τα κοντινότερα σε αυτούς καταστήµατα. Επίσης, µπορούν να κάνουν check- in στο κατάστηµα στο οποίο πραγµατοποιούν τις αγορές τους καθώς και να το αναρ- τήσουν στο Facebook, αφού υπάρχει άµεση σύνδεση µεταξύ των δύο social net- works. Στα καταστήµατα της, η “ΑΒ Βασιλόπουλος” προσφέρει και special check-in. Η ιδέα ξεκίνησε από την Αµερική και την εφαρµογή του foursquare εκεί. Το special check-in έδινε ιδιαίτερα προνόµια, όπως για παράδειγµα έκπτωση σε όποιον έκανε πρώτος check-in στο συγκεκριµένο µέρος. Στην Ελλάδα, αυτή η ιδέα αντιµετωπίζει δυσκολίες στην υλοποίηση κυρίως λόγω νοµοθετικών περιορισµών. Παρ’όλα αυτά, αυτό δεν εµπόδισε την ΑΒ στη δηµιουργία ενός special check-in, όπου ο εκάστοτε δήµαρχος ενός καταστήµατος αποκτά ένα µοναδικό δώρο-µπρελόκ που µπορεί να χρησιµοποιήσει για το καρότσι του κατά τη διάρκεια των αγορών του στο κατάστη- µα. (Παράρτηµα, Εικόνα 4, Εικόνα 5). Τέλος, µέσω του foursquare υπάρχει η επιλογή “Follow ΑΒ Vassilopoulos”, η οποία είναι ιδιαίτερα χρήσιµη στον χρήστη αφού τον ενηµερώνει κάθε φορά για τα κοντι- νότερά του καταστήµατα, για νέα, προσφορές ή δελτία τύπου εκ µέρους της εται- ρείας. ∆ιαχείριση σχολίων Η εταιρεία ΑΒ έχει αναθέσει την διαχείριση των social media σε εξωτερική εται- ρεία µε outsourcing. Φυσικά τα πάντα γίνονται σε συνεργασία της εταιρείας αυτής µαζί µε τα αρµόδια άτοµα του τµήµατος Μάρκετινγκ. Πιο συγκεκριµένα για το θέµα της διαχείρισης σχολίων, η ΑΒ έχει δώσει συγκεκριµένα guidelines σχετικά µε την απάντηση και τον σχολιασµών των µηνυµάτων που δέχεται µέσα από τα κοινωνικά δίκτυα. Έτσι, έχουµε διακρίνει δύο περιπτώσεις οι οποίες αναλύονται παρακάτω. Σε περίπτωση που γίνει κάποιο σχόλιο για το οποίο έχουν δοθεί οδηγίες από την ΑΒ τότε η εταιρεία Outsourcing απαντάει σε φιλικό ή σοβαρό ύφος ανάλογα µε την περίσταση. Όπως µας ενηµέρωσαν αν το σχόλιο είναι φιλικό ή ουδέτερο τότε οι οδηγίες λένε πως το άτοµο που απαντάει θα πρέπει να µιλήσει αντίστοιχα σε φιλι- κό ύφος. Αν το σχόλιο όµως είναι κάποιο παράπονο ή κάτι που θίγει την εταιρεία τότε το άτοµο που απαντάει θα πρέπει να χρησιµοποιήσει πιο σοβαρό ύφος προκει- µένου να γίνει αντιληπτό ότι πρόκειται για µια υπεύθυνη εταιρεία. Στη δεύτερη περίπτωση στην οποία το θέµα το οποίο αφορά το µήνυµα δεν έχει θιχτεί από τον ΑΒ τότε τα άτοµα από την εταιρεία outsourcing επικοινωνούν µέσω µιας διαδραστικής πλατφόρµας επικοινωνίας µε τα άτοµα της ΑΒ. Η απάντηση για το σχόλιο θα πρέπει να δοθεί µέσα σε διάστηµα δύο ηµερών προκειµένου να µην ξεχαστεί το σχόλιο. Είναι πολύ σηµαντικό να αναφερθεί πως το κάθε µήνυµα µέσα - 202 -
- 203. από την πλατφόρµαπροωθείται στο αντίστοιχο τµήµα προκειµένου να δοθεί η κατάλληλη απάντηση. Επίσης όταν γίνει αναφορά για το όνοµα της ΑΒ σε κάποιο blog ή forum τότε έρχεται µια ειδοποίηση στην εταιρεία µέσω της υπηρεσίας Google Alerts. Πολύ χρή- σιµο εργαλείο το οποίο όπως µας ενηµέρωσαν χρησιµοποιούν για τον ίδιο σκοπό είναι το Monitoring Tool το οποίο έχει τη δυνατότητα να βρίσκει και να συλλέγει όλη την πληροφορία που υπάρχει στο διαδίκτυο και αφορά την εταιρεία αλλά δεν έχει δηµοσιευθεί από την ίδια. Όµως όπως ενηµερωθήκαµε από τις υπεύθυνες του τµήµατος Μάρκετινγκ Στρα- τηγικής και Επικοινωνίας δεν δίνεται απάντηση σε όλους όσους κάνουν κάποιο σχό- λιο σε blog ή σε forum αλλά µόνο σε αυτούς που θεωρείται ότι η σελίδα τους είναι σοβαρή και την παρακολουθεί αρκετός κόσµος. Ένα παράδειγµα είναι το blog zougla.gr στο οποίο είχε γίνει κάποια ανάρτηση σχετικά µε τον ΑΒ και έτσι η κυρία Μαχαίρα επικοινώνησε µαζί τους για να διευθετήσει το θέµα. Όσο και αν ακούγεται πως η διαφήµιση µέσα από τα κοινωνικά δίκτυα είναι ανέ- ξοδη για την ΑΒ κάτι τέτοιο δεν ισχύει αφού µισθώνει την εταιρεία που ασχολείται µε αυτό το τµήµα. Ούτως ή άλλως όµως, η εταιρεία µας ενηµέρωσε πως τα social media αντιµετωπίστηκαν από εκείνους εξ αρχής σαν ένα εναλλακτικό κανάλι διανο- µής που θα λειτουργεί επικουρικά. ∆εν προσέγγισαν λοιπόν το συγκεκριµένο τρόπο προβολής σαν µια προσπάθεια για µείωση των δαπανών µάρκετινγκ. Σύνδεση του εταιρικού Website µε τα social media Παλαιότερα, η “AB Βασιλόπουλος” διέθετε ένα website εταιρικού χαρακτήρα, το οποίο είχε ως κύριο σκοπό να αναρτά ∆ελτία Τύπου και ανακοινώσεις της εταιρείας και να δηµοσιεύει στοιχεία όπως το ιστορικό ή τα οικονοµικά αποτελέσµατα της εν λόγω επιχείρησης. Στην πορεία, τα στελέχη που ήταν υπεύθυνα για το σχεδιασµό συνειδητοποίησαν την ανάγκη δηµιουργίας µιας πιο εµπορικής ιστοσελίδας, προσι- τής για τους πελάτες της αλυσίδας, χαρακτηριστικά της οποίας θα αποτελούσαν η ευκολία χρήσης και η εκτεταµένη πληροφόρηση των επισκεπτών. Στα πλαίσια αυτά, το ανανεωµένο site της ΑΒ βγήκε στον διαδικτυακό “αέρα” στις 11 Νοεµβρίου 2011 (Παράρτηµα, Εικόνα 6). Ιδιαίτερα σηµαντικό στοιχείο της ιστοσελίδας αποτελούν εικονίδια των social media στο κάτω µέρος, που αποτελούν τµήµα µιας ολοκληρωµένης εταιρικής επι- κοινωνιακής στρατηγικής και παραπέµπουν τον επισκέπτη στις επίσηµες σελίδες κοινωνικής δικτύωσης της ΑΒ. Κύριοι σκοποί συµµετοχής στα social media ΕΝΟΤΗΤΑ: Εργαλεία Εξαιρώντας τον παράγοντα της τεχνολογικής αλλαγής που διαδραµάτισε καθο- ριστικό ρόλο για την παρουσία της AB στα social media, η απόφαση αυτή επρόκειτο να εξυπηρετήσει συγκεκριµένους εταιρικούς σκοπούς. Πιο συγκεκριµένα, η κοινω- νική αυτή δικτύωση θα έδινε τη δυνατότητα καλύτερης επικοινωνίας µε τους πελά- τες της εταιρείας, ενθαρρύνοντας τους να εµπλακούν, να υποβάλλουν σχόλια και ερωτήσεις στα πλαίσια ενός διαδραστικού περιβάλλοντος. Με τον τρόπο αυτό, η εταιρεία θα µπορούσε επίσης να δηµοσιεύσει τις νέες προσφορές στα προϊόντα της - 203 -
- 204. αλλά και ναεπεκταθεί σε άλλες δραστηριότητες όπως η παροχή οικιακών συµβου- λών ή ακόµα και προτάσεων εξόδου. Τέλος, η άµεση επικοινωνία µε τους πελάτες θα δηµιουργούσε πιστά µέλη, γεγονός το οποίο θα µπορούσε πιθανότατα να οδη- γήσει µελλοντικά και στο άνοιγµα νέων καταστηµάτων της αλυσίδας. Γνωστοποίηση της παρουσίας στα social media στο ευρύ κοινό Η “ΑΒ Βασιλόπουλος” επικοινώνησε την ένταξή της στις σελίδες κοινωνικής δικτύωσης µε δύο βασικές ενέργειες: 1. ∆ηµοσίευση ∆ελτίου Τύπου, το οποίο ανακοίνωνε επίσηµα τη νέα κίνηση της αλυσίδας supermarket. 2. Ενσωµάτωση των εικονιδίων των τεσσάρων social media στα νέα φυλλάδια προσφορών της. Η παρουσία του ανταγωνισµού στα social media H έρευνα της οµάδας στα social media αλλά και η συνέντευξη µε τα στελέχη της “ΑΒ Βασιλόπουλος” οδήγησε σε ένα κοινό συµπέρασµα: H παρουσία των ανταγωνι- στών της ΑΒ στα κοινωνικά δίκτυα είναι σχεδόν ανύπαρκτη, αφού οι περισσότεροι διαθέτουν µόνο ανεπίσηµες σελίδες, που έχουν δηµιουργηθεί ως επί το πλείστον από εργαζοµένους ή fans των εταιριών. Πιο συγκεκριµένα, η αλυσίδα ΣΚΛΑΒΕΝΙΤΗΣ δε διαθέτει καθόλου online παρουσία, ενώ η Carrefour έχει µόνο ένα αρκετά καλά οργανωµένο εταιρικό website. Εξαίρεση αποτελεί η αλυσίδα ΒΕΡΟΠΟΥΛΟΣ, η οποία πρόσφατα απέκτησε επίσηµη σελίδα στο Facebook. Tα οφέλη από την παρουσία στα social media 1. Για την εταιρεία Τα στελέχη της εταιρείας υπογράµµισαν πως υπάρχει µεγάλη δυσκολία στη µέτρηση της αποτελεσµατικότητας που οφείλεται αποκλειστικά στα social media. Κάτι τέτοιο θα ήταν εφικτό µόνο στην περίπτωση που µία ενέργεια γινόταν µόνο µέσω των κοινωνικών δικτύων, σκέψη η οποία όµως δεν έχει υλοποιηθεί ακόµα από την εταιρεία, αφού τα social media χρησιµοποιούνται υποστηρικτικά προς το παρόν. 2. Για τους fans H AB δεν παρέχει ιδιαίτερα σηµαντικά οφέλη στα µέλη των σελίδων της στα social media συγκριτικά µε όσους δεν είναι δικτυωµένοι σε αυτά. Παρ’ όλα αυτά, φροντίζει να τους επιβραβεύει συχνά µε µικρά δώρα και συµµετοχή σε διαγωνι- σµούς, όπως για παράδειγµα η πρόσφατη ενέργεια που χάριζε σε 30 τυχερούς επα- ναχρησιµοποιούµενες τσάντες ΑΒ. Στατιστικά στοιχεία για τα social media Στο διάγραµµα (Παράρτηµα, Εικόνα 7) φαίνεται καθαρά πως οι fans στη σελίδα της AB στο Facebook αυξάνονται συνεχώς. Τη µεγαλύτερη αύξηση παρατηρούµε από τον Οκτώβριο του 2011 µέχρι τον Ιανουάριο του 2012. Το µήνα Μάρτιο, οι fans στη σελίδα φτάνουν τους 35.245 το οποίο θεωρείται ένας αρκετά υψηλός αριθµός. - 204 -
- 205. Επίσης, για τοΜάρτιο του 2012 ο ΑΒ µετρά 2.454.839 impressions στο Facebook το οποίο σηµαίνει πως τόσα άτοµα έχουν δει τη σελίδα της εταιρείας. Επιπροσθέ- τως µέσα σε αυτό µήνα υπήρξαν 58 δηµοσιεύσεις από µάρκες, 11.220 Likes από Fans και σχόλια. Όσον αφορά το tweeter υπήρξαν µέσα στο Μάρτιο 25 που τα tweets τους αφορούσαν τον ΑΒ ενώ την ίδια στιγµή ο λογαριασµός της εταιρείας µετρά 985 Followers. Τέλος σε σχέση µε το YouTube, υπάρχουν 40 εγγεγραµµένοι χρήστες ενώ τα views όπως είναι φυσικό είναι πολύ υψηλότερα και φτάνουν τα 2.055 Όλοι αυτοί οι αριθµοί δηλώνουν την επιτυχία διείσδυσης της εταιρείας στα κοι- νωνικά δίκτυα και την οδήγησε στην απόφαση να επεκταθεί σύντοµα και στο LinkedIn. Word Οf Mouth : Μια άλλη πλευρά της επικοινωνίας µέσω ∆ιαδικτύου Όπως µας τόνισαν τα άτοµα από την εταιρεία ΑΒ-Βασιλόπουλος η διαχείριση της επικοινωνίας µέσω ∆ιαδικτύου πέρα από τις παραδοσιακές µορφές έχει και τη µορφή της διαχείρισης του Word Of mouth. Αυτό είναι ένα θέµα που τους απασχο- λεί πολύ και θα ήθελαν να είναι σε θέση να λαµβάνουν µέρος σε περισσότερες συζητήσεις που γίνονται στο ∆ιαδίκτυο και αφορούν την εταιρεία. Χρήσιµη θα ήταν επίσης η εύρεση opinion leaders προκειµένου να υπάρχει κάποιος ο οποίος σε περί- πτωση κρίσης της εταιρείας θα µπορεί να την υπερασπιστεί αποτελεσµατικά στον διαδικτυακό χώρο. Στατιστικά στοιχεία για το site Κοιτάζοντας τα στατιστικά στοιχεία (Παράρτηµα, Εικόνα 8) µπορεί να δει κανείς πολύ εντυπωσιακούς αριθµούς σχετικά µε την επισκεψιµότητας της σελίδας του ΑΒ. Εµείς ξεχωρίσαµε συγκεκριµένα τον αριθµό των µοναδικών επισκεπτών που µέσα σε ένα διάστηµα από 1η Ιανουαρίου 2012 µέχρι 20 Απριλίου του ίδιου χρόνου φτάνουν τους 227.323. Ένα ακόµη εντυπωσιακό νούµερο κατά τη γνώµη µας είναι το ποσοστό των νέων επισκεπτών που για το ίδιο διάστηµα φτάνει το 45.04% του συνόλου των επισκεπτών. The DOs and DONTs Στη συνέχεια παρατίθενται κάποιες συµβουλές πους µας έδωσαν οι υπεύθυνες του τµήµατος Μάρκετινγκ Στρατηγικής και Επικοινωνίας σχετικά µε τα social media. Do’s ΕΝΟΤΗΤΑ: Εργαλεία • Είναι σηµαντικό να απαντάµε σε ένα σχόλιο σε ένα λογικό διάστηµα το πολύ δύο ηµερών προκειµένου να µην ξεχαστεί το σχόλιο. • Θα πρέπει να είµαστε ειλικρινείς γιατί η αλήθεια πάντα µαθαίνεται και τέλος θα πρέπει να έχουµε φιλικό και προσιτό ύφος προκειµένου να µη δοθεί η εικόνα της απρόσωπης εταιρείας. - 205 -
- 206. Don’ts •Είναι καλό να µην λέµε πράγµατα που δεν µπορούµε να υποστηρίξουµε όπως και να µην κάνουµε πόλεµο µε τον ανταγωνισµό µέσα από τα κοινωνικά δίκτυα. • ∆εν πρέπει να απαντάµε στο σχόλιο του καθενός όταν είναι κάτι αβάσιµο και άσκοπο αλλά αντίστοιχα όταν γίνεται ένα σχόλιο που θίγει την εταιρεία δε θα πρέπει να το σβήνουµε αλλά να το κρατάµε µέχρι να δώσουµε σαφή και ορθή απάντηση. Προτάσεις Η εταιρεία ΑΒ-Βασιλόπουλος έχει κάνει πολύ µεγάλα βήµατα όσον αφορά την εισαγωγή στα κοινωνικά δίκτυα και όπως είναι προφανές είναι πολύ µπροστά από τον ανταγωνισµό. Αρχικά θα ήταν χρήσιµη η ανάπτυξη ενός ηλεκτρονικού καταστή- µατος το οποίο µε κάποιο τρόπο θα συνδέεται και µε τα κοινωνικά δίκτυα. Επίσης, προτείνεται να εµπλουτίσει το κανάλι της στο YouTube προκειµένου να προσελκύ- σει περισσότερους εγγεγραµµένους χρήστες. Θα µπορούσε για παράδειγµα να συµπεριλάβει βίντεο µε συνταγές, ή µε τρόπους καθαρισµού ισχυρών λεκέδων κλπ. Ακόµη για να δοθεί κίνητρο στα άτοµα που ακολουθούν την εταιρεία στα διάφορα κοινωνικά δίκτυα θα ήταν καλό να τους δίνεται κάποιο προνόµιο. Κάποιος κωδικός ή κάποιο κουπόνι µε το οποίο να κερδίζουν δώρα ή κάποια έκπτωση. Καλό θα ήταν επίσης να προβάλλεται περισσότερο η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη και οι δράσεις της εταιρείας στα πλαίσια αυτής µέσα από τα social media. Πέρα από τις φωτογρα- φίες που υπάρχουν στη σελίδα στο Facebook θα ήταν καλό να γίνονται tweets παρα- δείγµατος χάριν που αναφέρουν σε ποιο ίδρυµα βρίσκονται τα µέλη της εταιρείας και για ποιο σκοπό. Τέλος προτείνεται να δηµοσιεύονται διάφορα teaser µε σκοπό την προσέλκυση περισσότερων ατόµων στα καταστήµατα της ΑΒ. Για παράδειγµα θα µπορούσε η ΑΒ σε συνεργασία µε τη Lipton να δηµιουργήσει ένα event σε ένα από τα supermarket του και να φτιαχτεί ένα teaser που να λέει «Θέλετε να µάθετε πως φτιάχνεται σωστά το τσάι; Αύριο στον ΑΒ της Κυψέλης η Lipton θα µας µάθει πως!» Παραρτήµατα Εικόνα 1 - 206 -
- 207. Εικόνα 2 Εικόνα 3 Εικόνα4 ΕΝΟΤΗΤΑ: Εργαλεία - 207 -
- 208. Εικόνα 5 Εικόνα 6 Εικόνα 7 Εικόνα 8 Για την παραπάνω μελέτη εργάστηκαν οι φοιτητές: Ανδρικοπούλου Δήμητρα Καραδήμα Γεωργία Λειβαδίτη Μαρία Φοσβίνκελ Ελισάβετ Χριστοπούλου Μυρτώ - 208 -
- 209. Μελέτη Περίπτωσης: e-διαφήμιση- yahoo.gr Σύνοψη Ο κλάδος της ηλεκτρονικής διαφήµισης αναπτύσσεται ραγδαία στις µέρες µας, για αυτό το λόγο το Yahoo! ανέπτυξε την υπηρεσία Yahoo! Advertising Solutions. Πιο συγκεκριµένα, λόγω της ισχυρής βάσης δεδοµένων (χάρη στο mail) και της ανε- πτυγµένης τεχνολογίας, το Yahoo! είναι σε θέση να προσφέρει στους πελάτες του αποτελεσµατικά διαφηµιστικά προϊόντα, καταστώντας το µία από τις πιο ισχυρές εταιρείες που δραστηριοποιούνται στον τοµέα της ηλεκτρονικής διαφήµισης. Το ενδιαφέρον αυτής της περίπτωσης είναι ότι, οι πελάτες έχουν την δυνατότητα να διαλέξουν ανάµεσα από µία ευρεία γκάµα καινοτοµικών προϊόντων, ανάλογα µε τις συνθήκες που επικρατούν, τις ανάγκες και τις προτιµήσεις τους. Η πρωτοτυπία αυτής της επιχείρησης έγκειται στο γεγονός ότι το Yahoo!, µέσω του συστήµατος Analytics, τροφοδοτεί τις επιχειρήσεις µε πολύτιµα στοιχεία, σχετικά µε το κοινό που παρακολουθεί την ιστοσελίδα τους και την αποτελεσµατικότητα των ψηφιακών ΕΝΟΤΗΤΑ: Εργαλεία εκστρατειών µάρκετινγκ (retargeting). Εισαγωγή Η εργασία αυτή εστιάζει στις Yahoo Advertising Solutions1 τις διαφηµιστικές υπη- ρεσίες που προσφέρει το Yahoo, στην στρατηγική µάρκετινγκ που ακολουθεί µε στόχο να γίνουν καλύτερα κατανοητές οι δυνατότητες που προσφέρει η διαφήµιση στο διαδίκτυο. - 209 -
- 210. ∆ύο λόγια γιατο Yahoo Ιδρύθηκε τον Φεβρουάριο του 1994 από τους σπουδαστές David Filo και Jerry Yang, του Πανεπιστη ίου του Στάνφορντ, που το χόµπι τους ήταν να συγκεντρώ- νουν ενδιαφέροντες συνδέσµους (links) στην ιστοσελίδα που συντηρούσαν. Το Yahoo αποτέλεσε τον πρώτο δικτυακό θεµατικό κατάλογο. Η βάση του βρίσκεται στο Sunnyvale της California, και µε παρουσία σε περισσότερες από 20 αγορές και περιοχές παγκοσµίως. Σήµερα το Yahoo ξεφεύγει από τα στενά όρια µιας απλής µηχανής αναζήτησης και προσφέρει ενηµερωτικές υπηρεσίες καθώς επίσης και διαφηµίστηκες υπηρεσίες. Σύντοµη περιγραφή της αγοράς της διαφήµισης Η αγορά της ηλεκτρονικής διαφήµισης στην Ελλάδα είναι κατακερµατισµένη σε πολλά και µικρά τµήµατα. Πιο συγκεκριµένα το google ως µέσω διαφήµισης φαίνε- ται να ξεχωρίζει, έπειτα ακολουθούν το msn και το Yahoo αλλά και το Facebook που έχει ραγδαία ανάπτυξη τα τελευταία χρόνια, ενώ η υπόλοιπη αγορά µοιράζεται σε άλλες ελληνικές ιστοσελίδες ( in.gr, αθλητικού ενδιαφέροντος κ.α.) που ποσοτικά καταλαµβάνει µέχρι και το 40% της αγοράς. Σε παγκόσµιο επίπεδο η αγορά της ηλεκτρονικής διαφήµισης είναι χωρισµένη σε τοµείς: Search: όπου ηγέτης της αγοράς είναι η Google (το 70% των συνολικών αναζη- τήσεων) Social ads: µε κυρίαρχα το Facebook και το Twitter Display: όπου πρώτο είναι το Yahoo και έπονται το Google και το msn Mobile ads: όπου κυριαρχεί το Google Mail ads: αποτελείται κυρίως από «µικρές» ιστοσελίδες που πωλούν λίστες χρη- στών στους πελάτες τους και έπειτα προβαίνουν στην µαζική αποστολή διαφηµιστι- κών e-mails Σύµφωνα µε την ετήσια έρευνα που διεξήγαγε το IAB Ευρώπης το search αυξή- θηκε κατά 15,6%, παραµένοντας έτσι η µεγαλύτερη κατηγορία στην online διαφήµι- ση, κατέχοντας το 45% της συνολικής online διαφηµιστικής δαπάνης, σε σύγκριση µε το 33% για την display.2 Το Yahoo έχει άµεσους ανταγωνιστές το Google και το msn, αλλά και το Facebook το οποίο προσφέρει κυρίως “displays ads solutions”, όπως ακριβώς κάνει και το Yahoo. Παρουσίαση και σχολιασµός του Yahoo Advertising Solutions Το Yahoo έχοντας αναπτύξει ποικίλες λειτουργίες όπως το Yahoo Mail, το Yahoo Finance, το Yahoo Answers, το Yahoo Sports, το Yahoo Music, το Yahoo OMG! και άλλα εργαλεία, προσελκύει καθηµερινά χιλιάδες χρήστες που είτε θέλουν απλά να στείλουν κάποιο mail είτε να ενηµερωθούν είτε ακόµα και να ψωνίσουν. Λόγω της 1 http://advertising.yahoo.com/ 2 http://www.zougla.gr/kosmos/article/to-melon-tis-diafimisis-vriskete-online http://hellasdata.gr/Content.php?Code=092131&fb_source=message - 210 -
- 211. µεγάλης επισκεψιµότητας τουsite αλλά και τις γενικότερης ανάπτυξης των διαδι- κτυακών διαφηµίσεων, το Yahoo ανέπτυξε και άλλες υπηρεσίες όπως είναι αυτές της δηµιουργίας και της προβολής διαφηµίσεων.3 Display Rich Media- Digital Canvas Η Yahoo προσφέρει τον πιο καινοτόµο, καλλιτεχνικό, και αξιόπιστο ψηφιακό καµβά διαφήµισης στον κλάδο. Ένα ευρύ φάσµα από Rich Media όπως της συνε- χούς ροής (streaming), επέκταση, επιπλέον στοιχεία, φόρµες συµπλήρωσης στοιχεί- ων, αναδίπλωση που καλύπτουν σχεδόν όλη την οθόνη και κάνουν τις δηµιουργικές ιδέες για να τραβούν την προσοχή. Έτσι λόγω του µεγέθους του είναι ιδιαίτερα αποτελεσµατικό και οι πελάτες µένουν ευχαριστηµένοι. Πρόκειται για το πιο επικερ- δές προϊόν της Yahoo. Yahoo! Social Solutions Συνδέει τα άρθρα του Yahoo µε τα κοινωνικά δίκτυα και δίνει στους χρήστες την δυνατότητα να τις σχολιάζουν και να τις µοιράζονται µε άλλους χρήστες. Smart Ads Η διαφήµιση πλέον µπορεί να εξατοµικευτεί σε κάθε άτοµο. Παραδείγµατος χάρη ας υποθέσουµε ότι µία µητέρα ηλικίας 25 µε 45 ετών, ψάχνει για σπορ αυτοκίνητο. Αλλά µέσω των cookies από παλαιότερες αναζητήσεις και σύνθετων αλγορίθµων (αναγνωρίζεται και ταξινοµείται το προφίλ του χρήστη) εµφανίζονται διαφηµίσεις για υγιεινή διατροφή, τη φροντίδα των παιδιών, ή για µια αντιγηραντική κρέµα που ταιριάζουν απόλυτα στο προφίλ της αν και είναι άσχετα µε το σπόρ αυτοκίνητο που η ίδια έκανε αναζήτηση. Έτσι το Yahoo εµφανίζει το σωστό µήνυµα την σωστή στιγ- µή, αυξάνοντας την απόδοση της διαφηµιστικής καµπάνιας. Promotions- Retargeting Λόγω της αναπτυγµένης τεχνολογίας στόχευσης, το Yahoo έχει την δυνατότητα να κατευθύνει προωθητικές ενέργειες των πελατών της ώστε να έχουν ακριβή στό- χευση στους καταναλωτές. Έτσι αν κάποιος χρήστης που ανήκει σε συγκεκριµένο τµήµα (Target) και µεταβεί σε κάποια άλλη ιστοσελίδα, όπως ένα ηλεκτρονικό κατά- στηµα, αλλά δεν µεταβεί σε καµία ενέργεια (αγορά, παραγγελία). Την επόµενη φορά που θα κάνει κάτι αντίστοιχο (σε παρόµοια ιστοσελίδα), θα εµφανιστούν σχε- τικές και µόνο διαφηµίσεις που όµως διαφοροποιούνται ανάλογα µε το προφίλ των χρηστών ( δηλαδή σε δύο άτοµα η ίδια διαφήµιση µπορεί να διαφέρει στο χρώµα , ΕΝΟΤΗΤΑ: Εργαλεία στη γραµµατοσειρά κ.α.). Search Advertise on Yahoo! Search, Bing, and Partner Sites H Yahoo µέσω της µηχανής αναζήτησης και της συνεργασίας της µε την bing 3 http://www.youtube.com/watch?v=VHvlvobWFeo&feature=relmfu (6:10 –6:30) - 211 -
- 212. δίνει την δυνατότηταστους πελάτες της να εµφανίζεται πρώτη η ιστοσελίδα τους σε σχετικές αναζητήσεις των χρηστών. Το µεγαλύτερο µειονέκτηµα εδώ είναι πως η έκθεση στο µήνυµα εξαρτάται από την αναζήτηση που έκανε ο χρήστης, δηλαδή προβάλλεται σε µειωµένο ποσοστό χρηστών και έπειτα από δική τους «ενέργεια». Από την άλλη οι υψηλές θέσεις στα αποτελέσµατα αναζήτησης δηµιουργούν αίσθη- µα εµπιστοσύνης στους χρήστες που τείνουν να νοµίζουν ότι το πρωτοεµφανιζόµε- νο είναι το καλύτερο προϊόν ή υπηρεσία. Advertising Extends to On-the-Go Devices via Yahoo! Η δυνατότητα για προβολή διαφηµίσεων µέσα από αναζητήσεις που γίνονται µε την χρήση κινητών τηλεφώνων. Content Ads Στην δεξιά πλευρά του Yahoo υπάρχει χώρος για διαφηµίσεις κειµένου που προ- έρχονται από σχετικές αναζητήσεις που έκανε ο χρήσης. Τέτοιες διαφηµίσεις µπο- ρούν να εµφανιστούν σε υψηλής ποιότητας ιστοσελίδων όπως το Yahoo News και Yahoo Sports. Targeting Demographic Targeting (∆ηµογραφική Στόχευση): Με την δηµογραφική στόχευση του Yahoo! οι επιχιρήσεις µπορούν να απευθυν- θούν στους σηµαντικότερους πελάτες τους. Σε αντίθεση µε άλλες υπηρεσίες δηµο- γραφικής στόχευσης που προσπαθούν να µαντέψουν την ηλικία και το φύλο, βασι- ζόµενοι στην Online συµπεριφορά των χρηστών, η στόχευση του Yahoo! τροφοδο- τείται από πληροφορίες για την ηλικία και το φύλο , οι οποίες δίνονται από τους ίδι- ους τους χρήστες κατά την εγγραφή τους σε διάφορες υπηρεσίες του. Geographic Targeting (Γεωγραφική Στόχευση): Το Yahoo! προσδιορίζει την γεωγραφική θέση των χρηστών, χρησιµοποιώντας ένα συνδυασµό από τις παρακάτω τεχνικές για να εξασφαλίσει την καλύτερη στην κατηγορία του, γεωγραφική στόχευση: Universal Location Manager (ULM) , (την θέση που εισάγει ο χρήστης σε τοπικές αναζητήσεις και γεωγραφικά συγκεκριµένο περιεχόµενο, όπως η πρόγνωση του καιρού) Στόχευση βάσει IP διεύθυνσης (αυτή η τεχνική είναι δύσκολο να εφαρµοστεί στην Ελλάδα επειδή δεν παρέχεται ακριβές IP map από τους παροχείς ιντερνετ, για παράδειγµα είναι δύσκολο µία διαφήµιση να προβληθεί αποκλειστικά στην Θεσσα- λονίκη) Τοποθεσία εγγραφής(δεδοµένων που δηλώθηκαν από τους χρήστες κατά την διάρκεια εγγραφής τους σε διάφορες υπηρεσίες) Ανίχνευση τοποθεσίας (προκειµένου να καθορίσει την πιο ακριβή θέση του κάθε χρήστη) Ένας εξελιγµένος αλγόριθµός της Yahoo!, επικυρώνει τόσο την διεύθυνση IP όσο και την τοποθεσία για να εξασφαλίσει την υψηλότερη δυνατόν ακρίβεια γεωγραφι- κής στόχευσης. - 212 -
- 213. Analytics ΤοYahoo! Analytics βασιζόµενο σε πληροφορίες για την ηλικία και το φύλο των επισκεπτών της Yahoo! τροφοδοτείται µε πληροφορίες της Online συµπεριφοράς των χρηστών. Ύστερα, οι πληροφορίες αυτές παρακολουθούνται και αναλύονται οι «δράσεις» των χρηστών, παρέχοντας έτσι τη δυνατότητα για µετρίσιµα αποτελε- σµατικότητα των διαφηµίσεων. Το Yahoo! Analytics περιλαµβάνει: Yahoo! Buzz Index: Μέσω αυτού η επιχείρηση µπορεί να ελέγξει τις ηµερήσιες αλλά και τις εβδοµα- διαίες αλλαγές στο ενδιαφέρον του κοινού σχετικά µε το εµπορικό σήµα της, το οποίο γίνεται µε βάση τις αναζητήσεις (επισκεψηµότητα) και τις δύο παραµέτρους γεωγραφική και δηµογραφική στόχευση. Yahoo! Web Analytics: Η Yahoo! δίνει στις επιχειρήσεις πολύτιµα στοιχεία (τα καλύτερα στην κατηγορία τους) σχετικά µε το κοινό που παρακολουθεί την ιστοσελίδα τους και την αποτελε- σµατικότητα των ψηφιακών εκστρατειών µάρκετινγκ. Το εξελιγµένο αυτό σύστηµα Analytics έχει σχεδιαστεί για να βοηθάει τις επιχειρήσεις να βελτιστοποιήσουν τη στόχευσή τους και να βελτιώσουν τις «εµπειρίες» των πελατών τους σχετικά µε την ιστοσελίδα τους. Mobile Advertising Opportunities on Livestand Livestand από το Yahoo! είναι µια δυναµική εµπειρία φτιαγµένη για το iPad. Livestand αντλεί περιεχόµενο από το Yahoo! και µια µεγάλη ποικιλία από τοποθε- σίες και περιοδικά, φέρνοντας µαζί τα αγαπηµένα θέµατα σε ένα µέρος.Για τους διαφηµιστές, Livestand προσφέρει µια εντελώς νέα ταµπλέτα µε βάση το ψηφιακό καµβά αλληλεπιδρώντας µε τους καταναλωτές. Mobile Search Yahoo! Search και Bing search engine για κινητά είναι διαθέσιµες σε λειτουργικά συστήµατα κινητών τηλεφώνων (iOS, Android, Windows Phone 7, και Blackberry, καθώς και για την Nokia, Samsung, HTC). Το Yahoo! Search και σε συνεργασία µε την Bing φθάνει σε περισσότερους από το ένα τρίτο των χρηστών της κινητής τηλε- φωνίας για αναζήτηση κάθε µήνα. Συγκριτικά οι δαπάνες για mobile διαφηµίσεις αντιπροσωπεύουν το 2% µε 3% της συνολικής online διαφηµιστικής δαπάνης. ΕΝΟΤΗΤΑ: Εργαλεία Στρατηγική και Ενέργειες Μάρκετινγκ Η στρατηγική µάρκετινγκ του Yahoo! στηρίζεται κυρίως στoυς εξής παράγοντες: Η ύπαρξη και διατήρηση ενός ορθού και βελτιωµένου Search Engine Optimization (SEO), το οποίο έχει σαν αποτέλεσµα να εµφανίζεται το Yahoo στις πρώτες θέσεις των αποτελεσµάτων των µηχανών αναζήτησης. - 213 -
- 214. Στην τµηµατοποίηση τηςκαταναλωτικής αγοράς και στην ύπαρξη στοχευµένου κοινού, ώστε οι διαφηµίσεις (που παρέχει στις επιχειρήσεις) να ανταποκρίνονται στις ανάγκες και τις προτιµήσεις της αγοράς. Ύστερα, βάση της τµηµατοποίησης που προηγείται, πραγµατοποιείται η προσέγγιση της αγοράς-στόχο µε κατάλληλα µέσα (πχ οι άντρες ηλικίας 18-49 χρησιµοποιούν κυρίως το κινητό τους τηλέφωνο στη χρήση του διαδικτύου, άρα θα χρησιµοποιηθούν διαφηµίσεις τύπου Advertising Extends to On-the-Go Devices). Στην ύπαρξη χρηστών που κάνουν login στο Yahoo αυξάνοντας τις δυνατότητες τµηµατοποίησης και παράλληλα οδηγώντας στη δηµιουργία ισχυρών δεσµών µε τους χρήστες. Τέλος, στην ύπαρξη blog, όπου γράφονται άρθρα που αφορούν τον κλάδο της επιχείρησης, πληροφορούν τους πελάτες για τα νέα της εταιρείας, δελεάζουν τους επισκέπτες για να χρησιµοποιήσουν τις υπηρεσίες του Yahoo κ.α. Μελλοντικά το Yahoo έχει ως κύριο στόχο να µετατραπεί σε ηγέτη στον τοµέα παροχής Digital media, δηλαδή στην επικοινωνία, την ενηµέρωση καθώς και το accessibility (µεγαλύτερη δυνατή προσβασιµότητα). Στοχεύει στην ανάπτυξη περιε- χοµένου, όπως Yahoo Sports, Yahoo News κ.α. , ειδικά στην Ελλάδα που δεν είναι τόσο διαδεδοµένα. Έπειτα από την συνεργασία µε την Microsoft και την εφαρµογή της Bing ως µηχανή αναζήτησης, η Yahoo δεν ενδέχεται να επενδύσει παραπάνω κεφάλαια στον τοµέα των search ads, όπου άλλωστε κυριαρχεί το Google. Κόστος διαφηµίσεων Το κόστος της διαφήµισης είναι ανάλογο µε την αποτελεσµατικότητα της διαφη- µιστικής υπηρεσίας. Η απόδοση µίας διαφηµιστικής υπηρεσίας µετριέται µε βάσει τα ´´Clicks´´ των χρηστών ή µε βάσει τα convention rates , δηλαδή το ποσοστό των χρηστών που ‘πείθονται’ να κάνουν κάτι, να συµπληρώσουν µία φόρµα, να ψηφί- σουν τι προτιµούν, να προβούν σε αγορά κ.α. Κατά κύριο λόγο, το Yahoo συνεργάζεται µε µεγάλες εταιρίες (µεγάλοι παίκτες) ή διαφηµιστικές εταιρείες και σπάνια µε µικροµεσαίες. Οι µεγάλοι παίκτες επιλέ- γουν κυρίως τα displays solutions και παράλληλα η εταιρεία τους προσφέρει προβο- λή των διαφηµίσεων τους σε ιστοσελίδες µε µεγάλη επισκεψηµότητα . Το Yahoo δίνει αυτή την δυνατότητα στους πελάτες του καθώς κατέχει το 90% των χρηστών διαδικτύου της Ελλάδας. Η χρέωση δεν υπολογίζεται µε βάσει την παραµονή των διαφηµίσεων στον ιστό (χρονοχρέωση), αλλά µε βάσει τα impression δηλαδή την επισκεψηµότητα. Για παράδειγµα, εάν κάποιος πελάτης θελήσει να προβληθεί η δια- φήµιση του σε 2 εκατοµµύρια χρήστες η τιµή χρέωσης θα κυµανθεί από 4 έως και 15 ευρώ ανά 1.000 χρήστες. Επιπροσθέτως, σηµαντικός παράγοντας για την χρέω- ση είναι το µέγεθος της διαφήµισης, καθώς και η θέση που θα λαµβάνει στην ιστο- σελίδα. Με άλλα λόγια, οι διαφηµίσεις που τοποθετούνται στο αρχικό τµήµα της ιστοσελίδας (above) χρεώνονται πιο ακριβά σε σχέση µε όσες βρίσκονται στο κάτω µέρος (fall). Τέλος, αξίζει να σηµειωθεί ότι το κόστος των διαφηµίσεων διαµορφώ- νεται ανάλογα µε εποχή προβολής (εποχικότητα). ∆ηλαδή, σε περιόδους µεγάλης ζήτησης (για παράδειγµα πριν τα Χριστούγεννα) το Yahoo επιλέγει να διαφηµίσει τον πελάτη που προσφέρει τα περισσότερα χρήµατα. Αντίθετα, σε περιόδους µε χαµηλή ζήτηση όπου υπάρχει ανεκµετάλλευτος «χώρος» το Yahoo προσφέρει τις - 214 -
- 215. διαφηµίσεις σε συγκριτικάχαµηλότερες τιµές (χρηµατιστηριακή αγορά). Το Yahoo διακρίνει τα διαφηµιστικά του προϊόντα σε δύο κατηγορίες την Class 1και Class 2: Για παράδειγµα, η εταιρία “coca cola” διαθέτοντας µεγάλο προϋπολογισµό διαφή- µισης επιλέγει την class 1 καθώς επιθυµεί παγκόσµια προβολή και την καλύτερη δυνατή απόδοση των διαφηµίσεων της. Class 1 • Πιο ακριβή • Κοστολόγηση ανά χιλιάδα προβολών (impressions) • Προβολή στις πιο δηµοφιλείς ιστοσελίδες • Χρέωση: 5 ευρώ/ 1000 χρήστες Class 2 • Φθηνότερη • Κοστολόγηση ανά χιλιάδα προβολών (impressions) • Προβολή σε ιστοσελίδες µε µικρή επισκεψηµότητα Χρέωση: 0,50 -1 ευρώ/ 1000 χρήστες Αξιολόγηση- Παράγοντες επιτυχίας-Προτάσεις για βελτίωση της θέσης της εταιρείας Η Yahoo είναι µία καταξιωµένη εταιρεία στον χώρο της και είναι παγκοσµίως γνω- στή. Αν και έχει αναπτυγµένα τεχνολογικά µέσα και τις δυνατότητες να γίνει ηγέ- της της αγορά εν τούτοις η Google φαίνεται να κυριαρχεί στις αναζητήσεις και το Facebook στις διαδραστικές διαφηµίσεις. Το Yahoo µε τις χιλιάδες δυνατότητες News, Sports, Finance κ.α. θα µπορούσε να πει κανείς πως κουράζει τον χρήστη καθώς προσφέρει πολλές και φανταχτερές υπηρεσίες ταυτόχρονα. Ενώ αντίθετα οι ιστότοποι που ηγούνται στην αγορά( Google , Facebook) είναι απλές σελίδες, µε κύριο φόντο το άσπρο και χωρίς έντονα χρώµατα. Προτάσεις για βελτίωση της στρατηγικής στην ελληνική αγορά Η ελληνική αγορά της ηλεκτρονικής διαφήµισης βρίσκεται ακόµη στο στάδιο της εισαγωγής, έτσι το Yahoo µπορεί να επωφεληθεί από αυτό. Πιο συγκεκριµένα, έχει την δυνατότητα να προβεί σε αναζήτηση νέων πελατών, όπως µικροµεσαίες επιχει- ρήσεις που αυτή τη στιγµή δεν αποτελούν το κοινό στόχο του. Κάτι τέτοιο είναι εφι- κτό είτε δηµιουργώντας µία νέα κατηγορία τιµολόγησης (class 3) είτε καταργώντας ΕΝΟΤΗΤΑ: Εργαλεία το ελάχιστο ποσό που απαιτείται για να αναλάβουν την διαφήµιση µίας εταιρείας (σήµερα, το ποσό αυτό ανέρχεται στις 3.000 ευρώ). - 215 -
- 216. Do’s •Η διαφήµιση να σχετίζεται µε την σελίδα.(υπάρχει µεγαλύτερη ανταπόκριση) • Η διαφήµιση να στοχεύει σε συγκεκριµένο τµήµα αγοράς. • Να ξεχωρίζει από τις άλλες. Το µήνυµα πρέπει να είναι γρήγορο, ελκυστικό και αποτελεσµατικό. • Προτιµήστε ιστοσελίδες µε µεγάλη επισκεψιµότητα και εµπλοκή των χρηστών. Είναι πιθανότερο οι χρήστες να είναι θετικά διακείµενοι προς µία διαφήµιση εάν εµπιστεύονται τον ιστότοπο που την περιέχει. • Προσπαθήστε οι διαφηµίσεις να εµφανίζονται στη σελίδα άµεσα και να µην χρειάζεται ο χρήστης να µετακινήσει την σελίδα προς τα κάτω για να την δει. • ∆οκιµάστε διαφορετικά µέσα, σχέδια και τοποθετήσεις των διαφηµίσεων σας και επιλέξτε εκείνα που σας φέρνουν τις καλύτερες αποδόσεις. Don’ts • Να ενοχλείτε τους πιθανούς πελάτες σας χρησιµοποιώντας ενοχλητικά pop-up διαφηµίσεις, διότι θα αποκτήσουν γρήγορα µία αρνητική άποψη για την εταιρία σας. • Να επικεντρώνεστε µόνο σε ιστοσελίδες που υπάρχει µικρή παρουσία άλλων διαφηµίσεων για να αποφύγετε τον ανταγωνισµό. Ίσως να υπάρχει λόγος που δεν είναι περιζήτητες. • Να παραπέµπετε τους χρήστες στην αρχική σελίδα αλλά σε µία πιο προσαρµο- σµένη που να αντανακλά στις προσφορές των διαφηµίσεών σας και να δίνει έµφαση στην εταιρία σας. • Να έχετε πολύ δηµιουργικό και φανταχτερό σχεδιασµό διαφήµισης. Πηγές • Youtube.com • http://advertising.yahoo.com/ • http://www.pamorama.net/2010/11/16/facebook-reigns-supreme-in-the-display-ad- market/ • http://advertisingcentral.yahoo.com/gr/solutions/behaviouraltargeting • http://applepiemarketing.co.uk/advertising-some-dos-and-donts/ • http://www.iab.gr/ • Ηλεκτρονικό Εµπόριο και Μάρκετινγκ, συγγραφείς Σέργιος ∆ηµητριάδης και Γιώρ- γος Μπάλτας, εκδόσεις Rosili • "Μάρκετινγκ" Σέργιος ∆ηµητριάδης & Αλεξία Μ. Τζωρτζάκη, εκδόσεις Rosili • "Συµπεριφορά Καταναλωτή" Γεώργιος Μπάλτας και Πολίνα Παπασταθοπούλου, εκδόσεις Rosili Στην παρούσα εργασία ο όρος «προϊόν» αναφέρεται τόσο και για υλικά προϊόντα όσο και για άυλα (δηλ. υπηρεσίες). Για την παραπάνω μελέτη εργάστηκαν οι φοιτητές: Danka Predolac, Πλατανίτη Ελένη, Χατζηπέτρου Άννα - 216 -
- 217. Μελέτη Περίπτωησης: Webdesign - Beauty & Farmachy Σύνοψη Αναµφισβήτητα στις µέρες µας, και µε τη βοήθεια της εξέλιξης της τεχνολογίας, υπάρχει όλο και µεγαλύτερη τάση δηµιουργίας ηλεκτρονικών καταστηµάτων (e- shops) σε πολλούς κλάδους της αγοράς. Η παρούσα εργασία θα επικεντρωθεί στο χώρο των καλλυντικών και ευρύτερα των προϊόντων οµορφιάς και περιποίησης, µέσα από την παρακολούθηση της πορείας της δηµιουργίας του ηλεκτρονικού κατα- στήµατος www.beautyandpharmacy.com του κυρίου ∆ήµου Νικόλαου. Ο βασικός προβληµατισµός που θα εξεταστεί σε όλη την έκταση της εργασίας είναι ο τρόπος µε τον οποίο ένα ηλεκτρονικό κατάστηµα θα µπορέσει να προσελκύ- σει τους πελάτες, ώστε να το επισκεφτούν και στη συνέχεια ν’ αγοράσουν από αυτό προτιµώντας το, έναντι κάποιου αντίστοιχου φυσικού καταστήµατος αλλά και άλλων παρόµοιων ηλεκτρονικών καταστηµάτων. Στόχος είναι ν’ αναδειχθεί εκείνη η ΕΝΟΤΗΤΑ: Εργαλεία στρατηγική αλλά και τα εργαλεία που θα χρησιµοποιηθούν, έτσι ώστε ένα ηλεκτρο- νικό κατάστηµα σαν κι αυτό να µπορέσει να διαφοροποιηθεί και ν’ αποκτήσει ένα σεβαστό µερίδιο στην αγορά. Εξετάζοντας την αγορά των ηλεκτρονικών καταστηµάτων παρατηρείται ότι προ- σπαθούν να προσελκύσουν το καταναλωτικό τους κοινό, προσφέροντας χαµηλότε- ρες τιµές. Ωστόσο, εδώ θα διαπιστωθεί ότι ο σχεδιασµός ενός website το οποίο είναι καλαίσθητο στα µάτια των πελατών µπορεί ν’ αποτελέσει σηµείο διαφοροποί- ησης αλλά και ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα για µια εταιρία σαν την εξεταζόµενη, δίνοντας της ευκαιρία ν’ αποκτήσει το µερίδιο πελατών που επιθυµεί. - 217 -
- 218. Ανάλυση αγοράς Εξετάζοντας την αγορά προϊόντων οµορφιάς και περιποίησης στο Internet, µπο- ρούµε να την ταξινοµήσουµε ως εξής. Αρχικά υπάρχουν εταιρίες χονδρικής πώλη- σης και οι λεγόµενοι διάφοροι εισαγωγείς, τα καθαρά ηλεκτρονικά καταστήµατα αλλά και µικρές, µεσαίες και µεγάλες εταιρίες λιανικής πώλησης µε φυσικά κατα- στήµατα οι οποίες έχουν παρουσία στο διαδίκτυο. Η βασική διαφοροποίηση αυτών των κατηγοριών καταστηµάτων εστιάζεται στην τιµή πώλησης του προϊόντος. Οι εταιρίες χονδρικής καθώς και οι διάφοροι εισαγω- γείς προσφέρουν την πλειοψηφία των προϊόντων τους, και ιδιαίτερα εκείνων που έχουν την µεγαλύτερη ζήτηση, στις χαµηλότερες τιµές. Στη συνέχεια, τιµολογιακά ακολουθούν τα αµιγώς ηλεκτρονικά καταστήµατα, πολλά από τα οποία εµπορεύο- νται ευρύτερη γκάµα προϊόντων και όχι µόνο προϊόντα οµορφιάς και περιποίησης. Τα προϊόντα σε αυτά συνήθως δεν βρίσκονται σε άµεση διαθεσιµότητα, το οποίο σηµαίνει µικρή διαθέσιµη αποθήκη. Στις µεγαλύτερες βαθµίδες των τιµών βρίσκο- νται τα καταστήµατα που διαθέτουν φυσική παρουσία. Τα τελευταία, έχοντας την πίεση των αυξηµένων εξόδων των φυσικών τους καταστηµάτων δεν µπορούν να τιµολογήσουν χαµηλά. Έτσι, η τιµολόγηση των προϊόντων που διαθέτουν στo Internet δεν µπορεί να διαφέρει πολύ από αυτή του φυσικού καταστήµατος, διότι δηµιουργεί απώλεια εµπιστοσύνης στους πελάτες. Για το λόγο αυτό, τιµολογούν παραπλήσια µε το φυσικό κατάστηµα. Πολλές µεγάλες αλυσίδες καταστηµάτων που ακολουθούσαν την τακτική αυτή, αφαίρεσαν τις τιµές από τις ηλεκτρονικές τους σελίδες µε σκοπό προφανώς να µην είναι εύκολα συγκρίσιµες µε τον ανταγω- νισµό και σε συνδυασµό µε τις κυλιόµενες προσφορές που κάνουν, να εξαναγκά- ζεται ο καταναλωτής να επισκεφτεί το φυσικό κατάστηµα για να διαπιστώσει τις τρέχουσες τιµές. Αυτό µας δείχνει, ότι ο καταναλωτής δίνει µεγάλη βαρύτητα στην τιµή και αποφεύγει τα ακριβά καταστήµατα, όση εγκυρότητα και να έχει ένα brand name µιας µεγάλης αλυσίδας καταστηµάτων. Όπως θ’ αναφερθεί στην συνέχεια, αναλυτικότερα, η δηµιουργία ενός ηλεκτρο- νικού καταστήµατος, δεν µπορεί να βασιστεί στην τιµή αποκλειστικά, θεωρώντας την ως ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα το οποίο θα προσελκύσει το κατάλληλο κατα- ναλωτικό κοινό. Πλέον η διαφοροποίηση θα έρθει µέσα από άλλα ποιοτικά χαρακτη- ριστικά των ηλεκτρονικών καταστηµάτων που αφορούν τον σχεδιασµό του website τους. Αξίζει, λοιπόν, ν’ αναφερθεί το ύφος των site της κάθε κατηγορίας καταστη- µάτων. Για τις εταιρείες χονδρικής, οι ιστοσελίδες τους απέχουν αρκετά από το να χαρακτηριστούν σύγχρονα ηλεκτρονικά καταστήµατα, τόσο από γραφιστικής πλευ- ράς, όσο και από πλευράς µηχανισµού λειτουργίας. Συνήθως πρόκειται για µεταφο- ρά του καταλόγου της µηχανογράφησής τους στο Internet µέσα από αυτόµατους µηχανισµούς µεταφοράς εµπορικών εφαρµογών σε ηλεκτρονικά καταστήµατα. Αυτό έχει σαν αποτέλεσµα η κατηγοριοποίηση, οι τίτλοι των προϊόντων και οι περι- γραφές τους να είναι αυτές της µηχανογράφησης, δυσκολεύοντας ακόµα και έµπει- ρους αγοραστές των προϊόντων τους να ξεχωρίσουν το προϊόν που επιθυµούν. Συνεπώς παρά την χαµηλή τιµή τους, έχουν αρκετά µειονεκτήµατα ως προς την προσέγγιση του καταναλωτή. Η ίδια φιλοσοφία κατηγοριοποίησης και επεξηγηµατι- κών κειµένων ακολουθείται και από τις περισσότερες άλλες εταιρείες που βρίσκο- νται στο εύρος τιµών που εξετάζεται, µε µικρότερες ή µεγαλύτερες τροποποιήσεις, - 218 -
- 219. δηµιουργώντας έτσι έναγενικότερο κενό στην παροχή ποιοτικής κατηγοριοποίησης και επεξηγήσεων των προϊόντων. Για τα ηλεκτρονικά καταστήµατα που βρίσκονται τιµολογιακά πάνω από τις εται- ρείες χονδρικής συνήθως διαθέτουν εφαρµογές ανώτερες αυτές των εταιρειών χονδρικής αλλά υποδεέστερες αυτών των µεγάλων φυσικών καταστηµάτων. Υστε- ρούν κυρίως σε περιεχόµενο και γραφικά ενώ σε θέµα λειτουργικότητας και µηχα- νισµού των ηλεκτρονικών καταστηµάτων δε παρουσιάζουν ιδιαίτερα µειονεκτήµα- τα. Τα περισσότερα είναι αµιγώς ηλεκτρονικά καταστήµατα και αυτό τους δίνει την εµπειρία της καθηµερινής διαχείρισης των αποστολών και της εξυπηρέτησης των πελατών. Κάποια από αυτά έχουν τα προϊόντα οµορφιάς και περιποίησης ως ένα κλάδο των προϊόντων που εµπορεύονται, που σηµαίνει ότι δεν υπάρχει εξειδίκευ- ση, κάτι το οποίο φαίνεται και από το φτωχό περιεχόµενό τους. Απλά έχουν ανεβά- σει µέρος του καταλόγου από κάποιον χονδρέµπορο, µε αποτέλεσµα να διατηρούν την κατηγοριοποίηση και την ονοµατολογία που προέρχεται από τις εκάστοτε µηχα- νογραφήσεις. Εταιρεία Στόχος/ Στρατηγική µάρκετινγκ Το ηλεκτρονικό κατάστηµα www.beautyandpharmacy.com , όπως προαναφέρθη- κε, είναι ένα νέο κατάστηµα στον κλάδο των προϊόντων οµορφιάς και περιποίησης το οποίο βρίσκεται σε φάση σχεδιασµού και αναµένεται να εισαχθεί σύντοµα στην αγορά. Η διαχείριση του γίνεται από τον κ. ∆ήµου ενώ υπάρχουν κατάλληλα εξειδι- κευµένα άτοµα τα οποία βοηθούν στον σχεδιασµό του site του καταστήµατος, τόσο γραφιστικά όσο και λειτουργικά. Στόχος είναι το κατάστηµα αυτό ν’ αποκτήσει ένα σεβαστό µερίδιο αγοράς του κλάδου αυτού, στον οποίο πραγµατοποιούνται µεγάλες πωλήσεις, ακολουθώντας τη στρατηγική της διείσδυσης στην αγορά. Απώτερος σκοπός είναι το µερίδιο αγο- ράς και κατά συνέπεια οι πωλήσεις να διατηρηθούν µακροχρόνια. Το καταναλωτικό κοινό το οποίο αναµένεται να προσεγγιστεί αποτελείται από πελάτες/πελάτισσες που αγοράζουν προϊόντα οµορφιάς και περιποίησης γενικότε- ρα. Ωστόσο, υπάρχουν καταναλωτές που στρέφονται στην αγορά προϊόντων µέσω Internet εκµεταλλευόµενοι τα πλεονεκτήµατα που αυτή προσφέρει (π.χ. έλλειψη χρόνου επίσκεψης φυσικού καταστήµατος). Επιπλέον, πολλοί επισκέπτονται τα φυσικά καταστήµατα προκειµένου να έρθουν σε µια άµεση επαφή µε αυτά, ενδεχο- µένως να τα δοκιµάσουν, ενώ στη συνέχεια τ’ αναζητούν σε µια πιο οικονοµική στο Internet. Άλλωστε αυτό αποτελεί και το βασικότερο κίνητρο αγοράς προϊόντων ΕΝΟΤΗΤΑ: Εργαλεία αυτής της κατηγορίας µέσω διαδικτύου. Άρα η στρατηγική είναι «ανταγωνιστικές τιµές σε σχέση µε τα φυσικά καταστή- µατα και διαφοροποίηση από τα ηλεκτρονικά µέσω του σχεδιασµού της ιστοσελί- δας» Τιµολογιακά, δεν υπάρχει η δυνατότητα οι τιµές στις οποίες διατίθενται τα προϊ- όντα να είναι όµοιες µε αυτές των εταιριών χονδρικής. Αναγκαστικά, θα είναι υψη- λότερες, αλλά σαφώς χαµηλότερες από αυτές ενός φυσικού καταστήµατος. Με τον τρόπο αυτό η τιµή βρίσκεται µέσα στα αποδεκτά όρια που αναζητά ο καταναλωτής, - 219 -
- 220. τα οποία αναλύθηκανπροηγουµένως, έτσι ώστε ν’ αγοράσει από το Internet. Σηµα- ντικό είναι δε, ν’ αναφερθεί ότι πρόκειται για προϊόντα όµοια µε αυτά που διατίθε- νται στα φυσικά καταστήµατα τα οποία η εταιρία προµηθεύεται από χονδρέµπορους προκειµένου να διεκπεραιώσει τις παραγγελίες των πελατών. Η διανοµή αποτελεί έναν σηµαντικό παράγοντα στην αγορά µέσω Internet καθώς θα πρέπει να είναι άµεση. Τέλος, το κοµµάτι της προώθησης του νέου καταστήµα- τος αποτελεί ένα ιδιαίτερα σηµαντικό σηµείο και περιλαµβάνει όλες εκείνες τις ενέργειες που µπορούν να γίνουν για την προσέλκυση των πελατών στο κατάστη- µα. Κρίσιµη είναι η καταχώρηση στη google. Η δηµιουργία κατάλληλου SEO (search engine optimization) στο ηλεκτρονικό κατάστηµα εξαργυρώνεται µε την εµφάνιση στις πρώτες θέσεις ανάλογα µε τις ζητούµενες λέξεις-κλειδιά. Σηµαντική, επίσης, καταχώρηση θεωρείται αυτή σε διάφορες ιστοσελίδες οι οποί- ες συγκρίνουν τιµές προϊόντων. Η προώθηση µέσω newsletter είναι ένας άλλος σχετικά φτηνός τρόπος διάδοσης του ηλεκτρονικού καταστήµατος. Για την δηµιουργία ενός ισχυρού brand name για το ηλεκτρονικό κατάστηµα, που κατά συνέπεια θα βοηθήσει και στην αύξηση της αναγνωρισιµότητας του ηλεκτρο- νικού καταστήµατος µακροχρόνια, αποσκοπούν και οι άλλες µέθοδοι διαφήµισης, µέσω άλλων δηµοφιλών καναλιών, όπως τα social media (facebook, twitter, blogs), καθώς και σελίδων που έχουν µεγάλη επισκεψιµότητα, µε την τοποθέτηση διαφηµι- στικών banner. Μια ιδιαίτερα εξελιγµένη µορφή προώθησης µπορεί ν’ αποτελέσει µια εφαρµογή σε smart phones κατά την οποία ο πελάτης θα µπορεί να φωτογραφίζει κάποιον προϊόν ενός φυσικού καταστήµατος και στη συνέχεια θα µπορεί να βλέπει την τιµή στη οποία αυτό διατίθεται στο εν λόγω ηλεκτρονικό κατάστηµα. Αυτό βέβαια, παρουσιάζει κάποια µειονεκτήµατα αφού τίθενται θέµατα όπως το κόστος υλοποίη- σης, νοµικά θέµατα για το πώς ζηµιώνονται από αυτό τα φυσικά καταστήµατα και κατά πόσο οι καταναλωτές είναι εξοικειωµένοι µε την χρήση τέτοιων εφαρµογών. Προβληµατισµοί Κατά τη δηµιουργία και τη λειτουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήµατος υπάρ- χουν κάποιοι προβληµατισµοί που επηρεάζουν σε σηµαντικό βαθµό την επιτυχηµέ- νη του πορεία. Οι βασικότεροι απ’ αυτούς παρουσιάζονται παρακάτω και σχετίζο- νται κυρίως µε τους πελάτες. Αντιµετώπιση ανταγωνισµού από φυσικά καταστήµατα: Ιδιαίτερα σε αυτή τη προϊοντική κατηγορία την οποία εξετάζουµε, δεν είναι λίγοι εκείνοι οι πελάτες που προτιµούν τα φυσικά καταστήµατα έναντι των ηλεκτρονικών. Στο φυσικό κατάστηµα ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να έρθει σε άµεση επαφή µε το προϊόν, το οποίο του παρέχει µεγαλύτερη ασφάλεια κυρίως σε θέµατα ποιότητας , καθώς και να λάβει την κατάλληλη εξυπηρέτηση από τον πωλητή ο οποίος θα του προσφέρει πληροφορίες και βοήθεια κατά τη διαδικασία της αγοράς. Επιπλέον, η διανοµή του προϊόντος στα φυσικά καταστήµατα είναι άµεση, σε - 220 -
- 221. αντίθεση µε τοηλεκτρονικό όπου ο πελάτης περιµένει κάποιο χρονικό διάστηµα µέχρι να λάβει το προϊόν. Ένα πραγµατικό κίνητρο για ν’ αγοράσει ο πελάτης προϊόντα µέσω Internet είναι η χαµηλότερη τιµή. Έτσι, επιλέγει ένα φθηνότερο κατάστηµα, το οποίο όµως θα του εµπνέει αξιοπιστία για την συναλλαγή που θα πραγµατοποιήσει και την ποιότητα του προϊόντος που θ’ αγοράσει. Η τιµή, όµως, δεν µπορεί να αποτελέσει ανταγωνι- στικό πλεονέκτηµα, µιας και πολλά sites διαθέτουν πλέον, τα προϊόντα σε χαµηλό- τερες τιµές σε σχέση µε τις τιµές που επικρατούν στα φυσικά καταστήµατα. Είναι, εποµένως, επιτακτική η ανάγκη της στροφής σε άλλα µέσα που θα οδηγήσουν στη διαφοροποίηση. Στα ηλεκτρονικά καταστήµατα συνήθως απαιτείται να κάνει ο πελάτης εγγραφή, το λεγόµενο ‘sign up’, προκειµένου να πραγµατοποιήσει µια αγορά, αποκαλύπτο- ντας κάποια προσωπικά του στοιχεία. ∆εδοµένης της έλλειψης εµπιστοσύνης και του φόβου που επικρατεί για τις αγορές µέσω διαδικτύου, µπορούµε να ερµηνεύ- σουµε και το γεγονός ότι υπάρχει µεγάλη επισκεψιµότητα στα sites και ενώ οι σχη- µατισµοί καλαθιών είναι αρκετοί, ο αριθµός αυτών που ολοκληρώνουν την διαδικα- σία και οδηγούνται στην τελική παραγγελία είναι ελάχιστος. ∆ιαφοροποίηση από τους ηλεκτρονικούς ανταγωνιστές Επιστρέφοντας ξανά στο κοµµάτι της διαφοροποίησης και στους πελάτες στους οποίους το ηλεκτρονικό κατάστηµα απευθύνεται καταλήγουµε στα εξής. Στόχος είναι η προσέλκυση πελατών που είναι διατεθειµένοι να πληρώσουν µια χαµηλότε- ρη τιµή για την αγορά των προϊόντων, η οποία όµως θα είναι ενδιάµεση (σε σχέση µε το εύρος τιµών που αναφέρθηκε προηγουµένως). Το βάρος της διαφοροποίησης, όµως, δεν θα βρίσκεται στην χαµηλότερη τιµή, αλλά στον σχεδιασµό του site του ηλεκτρονικού καταστήµατος. Η διαφοροποίηση φυσικά, δεν θα προκύψει µόνο από τα βασικά που δεν πρέπει να υπάρχουν ώστε να µην είναι αρνητική εικόνα που δηµι- ουργείται στους πελάτες, όπως κακή και πρόχειρη οργάνωση, άσχηµη αισθητικά σελίδα, λάθη συντακτικά και ορθογραφικά, µικρή ποικιλία προϊόντων. Προτάσεις για σηµεία διαφοροποίησης Στη συνέχεια ακολουθούν κάποιες προτάσεις για το τι πρέπει να περιλαµβάνεται στο σχεδιασµό ενός site ηλεκτρονικού καταστήµατος αλλά και τι ακόµη µπορεί ν’ αποτελέσει ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα, οι οποίες προέκυψαν από έρευνα που πραγµατοποιήθηκε στο Internet, τόσο σε καταστήµατα του εσωτερικού, όσο και του εξωτερικού. ΕΝΟΤΗΤΑ: Εργαλεία Επιλογή ονόµατος καταστήµατος Το όνοµα του ηλεκτρονικού καταστήµατος θα πρέπει: να έχει κατάληξη .com έτσι ώστε να µην δηµιουργεί συνειρµούς τοπικού χαρακτήρα, να µην περιέχει αλφαριθ- µητικούς χαρακτήρες και αριθµούς, να είναι σύντοµο και εύηχο, να µην έχει πολ- λούς ανταγωνιστές στη google και να έχει συνάφεια µε το αντικείµενο της εταιρίας. Το ‘beautyandpharmacy’ επιλέχτηκε έπειτα από εκτενή αναζήτηση, αφού ήταν το - 221 -
- 222. µόνο που σχετιζότανµε την κατηγορία και δεν είχε κατοχυρωθεί από άλλο κατά- στηµα. Επίσης, δίνει την εντύπωση µιας σοβαρής εταιρίας. Τεχνικά χαρακτηριστικά- σχεδιασµός, εφαρµογές Για την διαφοροποίηση και την διευκόλυνση του καταναλωτή, θα πρέπει να γίνει αρχικά η κατηγοριοποίηση των προϊόντων. Η εργασία ανατέθηκε σε εξωτερική συνεργάτη της εταιρείας, µε πολύ καλή γνώση της αγοράς και τον προϊόντων, καθώς και της καθηµερινής πρακτικής και των αγοραστικών συνηθειών, κυρίως του γυναικείου αγοραστικού κοινού. Έτσι η κατηγοριοποίηση έγινε, ώστε να είναι εύκο- λη η εύρεση των προϊόντων στις θέσεις που θα τις αναζητούσε ο καταναλωτής και µε την κατάλληλη ονοµασία. Να είναι πιο εµφανής η ‘λίστα επιθυµίας’, το λεγόµενο wishlist (πχ www.hondoscenter.gr). Το πλεονέκτηµα εδώ είναι ότι δεν χρειάζεται κάποιος να πραγµατοποιήσει εγγραφή προκειµένου να δηµιουργήσει την λίστα επιθυµίας του. Κάποια περιοδικά σε στυλ e-µπροσούρας που θα περιλαµβάνουν προσφορές, tips οµορφιάς κλπ (πχ www.avoncosmetics.gr). Χρήσιµη θα µπορούσε να είναι η δηµιουργία φίλτρου αναζήτησης κάποιων προϊ- όντων µε βάση συγκεκριµένα χαρακτηριστικά, ώστε οι πελάτες να βρίσκουν πολύ πιο εύκολα αυτό που επιθυµούν χωρίς να χρειάζεται να ψάχνουν πολλή ώρα ανά- µεσα σε όλα τα διαθέσιµα προϊόντα του καταστήµατος. To site να διαθέτει µουσική. Αυτό αυτόµατα το κάνει πιο εκλεπτυσµένο. Κατά προτίµηση γαλλική µουσική µιας και είναι η κατεξοχήν χώρα που διαθέτει τέτοιου είδους προϊόντα. Προσοχή: Είναι σηµαντικό να υπάρχει ευδιάκριτος τρόπος σίγα- σης. To ‘κουµπί’ από το οποίο κλείνει η µουσική θα πρέπει να βρίσκεται σε εµφανές σηµείο διότι κάποιος πελάτης µπορεί να την θεωρήσει ενοχλητική ή ότι του αποσπά την προσοχή (πχ www.galeriedebeaute.gr). Πρωτότυπος σχεδιασµός πχ ένα site σαν βιβλίο όπως το αντίστοιχο των galerie de beaute. Αν όχι σε όλο το site, έστω σε κάποια µέρη του ή ειδικές καρτέλες. Πρό- σθεση ειδικών εφέ. Επιπλέον σε ορισµένα sites (πχ www.galeriedebeaute.gr) υπάρχουν κάποιες πρω- τότυπες εφαρµογές όπως η αντίστοιχη ‘mirror’ όπου µια πελάτισσα µπορεί µέσω κάµερας να βγάλει φωτογραφία το πρόσωπό της και να της δοθούν συµβουλές για το ποια προϊόντα πρέπει να χρησιµοποιήσει. Κάτι που θα έδινε την αίσθηση ότι ο καταναλωτής βρίσκεται σε ένα φυσικό κατά- στηµα θα ήταν η εµφάνιση µιας ‘εικονικής πωλήτριας’ που θα περιγράφει το προϊόν και τις οδηγίες χρήσης του αλλά και η λεγόµενη ‘οχλαγωγία’. Το τελευταίο σχετί- ζεται µε τον θόρυβο που ακούει κάποιος ερχόµενος σε ένα φυσικό κατάστηµα και προέρχεται κυρίως από τις οµιλίες των ατόµων που υπάρχουν σε αυτό. Φυσικά όλα αυτά θα πρέπει να µπορούν ν’ απενεργοποιηθούν εύκολα διότι κάποιος µπορεί να τα βρίσκει ενοχλητικά, όπως αναφέρθηκε προηγουµένως µε την µουσική. Μια άλλη πρωτότυπη ιδέα θα µπορούσε να είναι η διαφορετική µορφή του κέρσορα του ποντι- κιού (πχ µε µορφή αρώµατος σε µπουκαλάκι) ή ο διαφορετικός ήχος του κλικ του ποντικιού (πχ να ακούγεται σαν ψεκασµός αρώµατος όταν ο πελάτης κάνει κλικ για να δει ένα άρωµα). Αυτά όµως εκτός του ότι θα µπορούσαν να δηµιουργήσουν προ- βλήµατα στην περιήγηση, απαιτούν ιδιαίτερες γνώσεις πληροφορικής για να υλο- - 222 -
- 223. ποιηθούν, ενώ έχουνεπιπλέον κόστος. Η επιλογή του χρώµατος του site είναι καλή µιας και το ροζ-φούξια παραπέµπει σε τέτοιου είδους προϊόντα τα οποία σχετίζονται κυρίως µε τις γυναίκες και την οµορφιά. Μέσα από την έρευνα προέκυψε ότι οι εταιρίες που διαθέτουν τα προϊό- ντα τους σε υψηλότερες τιµές ή και σε φυσικά καταστήµατα παράλληλα µε το Internet έχουν χρησιµοποιήσει πιο έντονα κι επιβλητικά χρώµατα όπως µαύρο, χρυσό, κόκκινο (www.maccosmetics.gr, www.beautycom.gr, www.beautyfactor.gr) σε σχέση µε τις υπόλοιπες που έχουν πιο απαλά χρώµατα όπως ροζ, γαλάζιο, πράσινο ανοιχτό (www.aromatica.gr). Μετάφραση της ιστοσελίδας στ’ Αγγλικά, ώστε να προσελκυστεί κοινό του εξω- τερικού αν βέβαια αυτό είναι επιθυµητό και µπορεί να συνδυαστεί µε την διανοµή των προϊόντων σε άλλες χώρες. Ένας τέτοιος στόχος θα προκύψει µόλις εξασφα- λιστεί ένα επιθυµητό επίπεδο πωλήσεων από πελάτες του εσωτερικού. Καθώς µεταβαίνουµε από το ένα µέρος του site σε κάποιο άλλο, πχ αν επιλέξου- µε κάποια άλλη καρτέλα, αυτό να είναι εµφανές και να µην φαίνεται σαν να βρισκό- µαστε συνεχώς στην αρχική σελίδα όπως συµβαίνει µε το www.e-aroma.gr αν και αποτελεί ένα ωραίο website. Να δίνει τη δυνατότητα RSS. Αυτό επιτρέπει στους πελάτες να µαθαίνουν για ό,τι νέο αναρτάται στο site χωρίς να χρειάζεται να το επισκέπτονται συνεχώς (πχ www.e-aroma.gr) Πιθανές προσφορές και νέα προϊόντα που διατίθενται στο κατάστηµα µπορούν να εµφανίζονται στην αρχική σελίδα σαν προτεινόµενα προϊόντα προς αγορά (πχ www.beautyfactor.gr) καθώς και διαγωνισµοί. Ως προς τα τεχνικά χαρακτηριστικά του site, ακόµη, θα µπορούσαν να υπάρχουν τα εξής ώστε το τελευταίο να είναι πιο φιλικό στο χρήστη: δυνατότητα επιλογής µεγέθους γραµµατοσειράς, αριθµός προϊόντων που θα εµφανίζονται σε κάθε κατη- γορία και µάρκα αλλά και πολλά είδη επιλογής εµφάνισης των προϊόντων- ‘ταξινό- µηση ως προς’ (www.beautycorner.gr). Περισσότερες εικόνες και λιγότερο κείµενο ώστε να είναι πιο ευχάριστη η περιή- γηση στο site (πχ www.perfume.com σε σχέση µε την www.theperfumeshop.com). Περισσότερο video πχ µε προβολή προσφορών. Όταν πάµε σε µια καρτέλα, σύροντας το ποντίκι επάνω σε αυτή, να βγαίνει η λίστα µε το τι περιλαµβάνει χωρίς να χρειάζεται να κάνουµε κλικ. Έτσι βλέπουµε αν αυτή η καρτέλα έχει κάτι ενδιαφέρον ώστε να το εξετάσουµε περαιτέρω. Εφόσον ηλεκτρονικά ο πελάτης δεν µπορεί να δοκιµάσει, ν’ αγγίξει και να έρθει σε επαφή µε το προϊόν, για να µπορεί ιδιαίτερα ένας πιο επιφυλακτικός πελάτης να πειστεί ή να βλέπει τι ακριβώς αναγράφεται στην συσκευασία του προϊόντος, θα ήταν δόκιµο να εφαρµόσει την «roll over to magnify» εφαρµογή (κάνει ζουµ στην ΕΝΟΤΗΤΑ: Εργαλεία συσκευασία και τα συστατικά του και όχι µόνο, πχ www.i-herb.com). Αυτό µπορεί να συνδυαστεί παράλληλα µε την ύπαρξη µεγαλύτερων και πιο ευδιάκριτων φωτογρα- φιών των προϊόντων. ∆ιακριτική παρουσία διαφηµίσεων µε µορφή banner, link κλπ, όχι απότοµη εµφά- νιση και να µην φεύγει από την οθόνη για κάποιο χρονικό διάστηµα διότι έτσι ο πελάτης είναι πιο πιθανό να εκνευριστεί παρά να προσέξει το διαφηµιζόµενο προϊ- όν. Ύπαρξη banners και πέρα από αυτά που θα υπάρχουν στην αρχική σελίδα, τα - 223 -
- 224. οποία θ’ αναδεικνύουντα πλεονεκτήµατα του καταστήµατος (πχ άµεση διανοµή). Το παρόν ηλεκτρονικό κατάστηµα στο µέλλον αναµένεται ν’ ασχοληθεί και µε φαρµα- κευτικά προϊόντα, κάτι το οποίο δικαιολογεί και το όνοµά του. Συνεπώς, στην αρχι- κή σελίδα θα µπορούσε να υπάρχει ένα banner το οποίο θα διαχωρίζεται στη µέση. Έτσι, ο καταναλωτής κάνοντας κλικ στην αντίστοιχη πλευρά του banner θα µπορεί να µεταβεί στο κατάστηµα που τον ενδιαφέρει. Πλέον υπάρχει η τάση των ‘mega menus’. Κάνει κάποιος πελάτης κλικ σε µια καρ- τέλα και αυτόµατα εµφανίζεται ένα menu που περιέχει κείµενο, εικόνα, video κλπ. Αυτό σε συνδυασµό µε την τοποθέτηση λέξεων ενός menu οριζόντια ώστε να µην χρειάζεται κάποιος να σύρει την σελίδα πολλά ώρα προς τα κάτω ώστε να βρει αυτό που θέλει µπορούν ν’ αναδειχθούν ιδιαίτερα χρήσιµα. Πληροφορίες Περισσότερες πληροφορίες για τα προϊόντα, οι οποίες θα εµπλουτίζονται συνε- χώς, κυρίως τα αντίστοιχα της περιποίησης. Οι πληροφορίες αυτές µπορούν ν’ αφο- ρούν στα συστατικά ενός προϊόντος (πχ www.thebodyshop.com) αλλά και οδηγίες χρήσης τους. Έτσι, οι πελάτες θα γνωρίζουν καλύτερα το προϊόν, κάτι που θα µπο- ρέσει να µειώσει τις αρνητικές συνέπειες της έλλειψης άµεσης επαφής µε αυτό, η οποία µπορεί να γίνει στα φυσικά καταστήµατα. Αναλυτική περιγραφή του τρόπου πληρωµής και παράδοσης των προϊόντων ώστε να λυθούν οι όποιες απορίες υπάρχουν στους πελάτες (πχ www.e-aroma.gr) όπως καθορισµός minimum παραγγελίας, επιστροφές προϊόντων, ακύρωση παραγγελίας. Λεπτοµερείς πληροφορίες για την χρήση των προσωπικών στοιχείων των πελα- τών (πχ www.beautycom.gr) αλλά και για το βαθµό ασφάλειας των πληρωµών (πχ verified by paypal-µεσάζοντας, στο www.misterparfum.com). Όσον αφορά την ασφάλεια που είναι το βασικότερο στις ηλεκτρονικές αγορές, επιπλέον, θα πρέπει να είναι εµφανές ότι χρησιµοποιούνται τα απαραίτητα φίλτρα που προστατεύουν to site και την διαδικασία της αγοράς από διάφορους ιούς και Hackers (να φαίνεται η συνεργάτρια εταιρία) όπως το www.iherb.com χρησιµοποιεί τις Comodo authentic site και την Comodo Hacker Proof (έχουν την πιστοποίηση αυτή) ή και αναφορά χρήσης SSL για την ασφάλεια των συναλλαγών επίσης. Απαραίτητη είναι η εµφάνιση πληροφοριών τυποποίησης στην αρχική σελίδα του site αλλά και ύπαρξη εταιρικών κειµένων όπου θα δίνουν περαιτέρω πληροφορίες γι’ αυτό. ∆ιαφορετικά, υπάρχει η αίσθηση ότι κάτι αποκρύπτεται, το κατάστηµα καθί- σταται ύποπτο κι έτσι η απόφαση για καταχώρηση παραγγελίας, γίνεται ιδιαίτερα δύσκολο να ληφθεί. Οι πληροφορίες αυτές οµαδοποιηθήκαν στους κατάλληλους συνδέσµους (Η εταιρεία µας, Αποστολές, Πληρωµές, Όροι χρήσεις κ.τ.λ.) και τοπο- θετηθήκαν στην κορυφή της αρχικής σελίδας, καθώς και στο κάτω µέρος. Αυτά τα δύο µέρη της σελίδας συνήθως δεν αλλάζουν κατά την περιήγηση στις διάφορες κατηγορίες και στα προϊόντα και αυτό ακολουθήθηκε και στην δική µας περίπτωση, ώστε να είναι άµεσα διαθέσιµες οποιαδήποτε στιγµή χρειαστούν. Επιπλέον πληροφορίες για τα χρήµατα που εξοικονοµεί ο πελάτης αγοράζοντας µέσω του ηλεκτρονικού καταστήµατος (ν’ αναγράφεται τόσο η αρχική τιµή αγοράς του προϊόντος από άλλο µέσο, όσο και η τελική τιµή που εµείς προσφέρουµε ώστε να φαίνεται το πραγµατικό κέρδος από την συγκεκριµένη αγορά του προϊόντος), - 224 -
- 225. αν το προϊόνείναι άµεσα διαθέσιµο, ποιο είναι το αναλυτικό βάρος του προϊόντος που είναι βασικό για το ύψος των µεταφορικών (πχ www.i-herb.com). Ποιότητα Προκειµένου να λυθεί το πρόβληµα της εµπιστοσύνης και της αµφιβολίας για την ποιότητα των προϊόντων θα µπορούσε να υπάρχει δυνατότητα αγοράς δειγµάτων σε χαµηλές τιµές εάν αυτό είναι εφικτό από θέµα κόστους (πχ www.misterparfum.com) Να υπάρχει κάπου µια αναφορά σε προτυποποίηση/πιστοποίηση τύπου ISO, το οποίο διασφαλίζει την ποιότητα των προϊόντων όπου αυτό είναι εφικτό, σε συνδυα- σµό µε την ύπαρξη ταυτοποιηµένων φωτογραφιών των προϊόντων. Σε περίπτωση αµφιβολιών ή περίπλοκων προϊόντων, θα πρέπει να είναι διαθέσι- µη υπηρεσία Help Desk ή τηλεφωνικής υποστήριξης για περεταίρω διευκρινίσεις. Κάτι το οποίο αυξάνει το κόστος λειτουργίας του καταστήµατος, όµως η ύπαρξη του είναι κρίσιµη. Κριτικές πελατών/συµβουλές/άρθρα Το site µπορεί να περιλαµβάνει κριτικές πελατών που έχουν αγοράσει και χρησι- µοποιήσει τα προϊόντα του ηλεκτρονικού καταστήµατος και έχουν µείνει ευχαριστη- µένοι από τον χρόνο παράδοσής τους, από την ποιότητα κλπ (πχ www.e-aroma.gr). Αυτό µπορεί να γίνει µε τη µορφή µαρτυριών (testimonials) ή κάποια έτοιµα κείµενα µε θετικά σχόλια τα οποία µπορεί να τσεκάρει και να δηµοσιεύσει ένας πελάτης. Έτσι, δεν τίθεται θέµα ψεύτικων σχολίων αλλά και επιβάρυνσης πελατών ώστε να γράφουν επιπρόσθετα σχόλια. Πιθανές ερωτήσεις που µπορεί να έχουν στο µυαλό τους οι καταναλωτές οι οποί- ες θα βρίσκονται σε κάποιο χώρο του site µε ενδεικτικές απαντήσεις (πχ www.beautycom.gr). Το site θα µπορούσε να διαθέτει κάποιες συµβουλές οµορφιάς και περιποίησης από αισθητικούς και ειδικούς σε τέτοιου είδους θέµατα µε τη µορφή άρθρων. Επί- σης, συµβουλές για δώρα που µπορεί να κάνει κάποιος µιας και το αρώµατα αποτε- λούν µια µορφή δώρου (πχ www.beautyfactor.gr). Αναφορά µε την µορφή άρθρων του τι είναι στη µόδα, ποια προϊόντα χρησιµοποι- ούν οι celebrities κλπ, τύπου what’s hot, what’s new (πχ www.karinherzog.gr, www.beautebeaute.gr). Για να µπορέσει να υλοποιηθεί αυτό, θα πρέπει κάποιος να γνωρίζει, να προσέχει, να ενηµερώνεται για τις εξελίξεις και ν’ ανανεώνει το site. Κάτι τέτοιο είναι ενδιαφέρον αλλά έχει περεταίρω κόστος. Η λύση σε αυτό θα µπο- ΕΝΟΤΗΤΑ: Εργαλεία ρούσε να είναι η δηµοσίευση έτοιµων κειµένων µε συµβουλές οµορφιάς και µόδας από άλλα site που εξειδικεύονται σε αυτό. Εξατοµίκευση Ένας επιπλέον παράγοντας που θα µπορούσε ν’ αποτελέσει ανταγωνιστικό πλε- ονέκτηµα είναι η εξατοµίκευση (customization). Πιο συγκεκριµένα αυτό σχετίζεται µε τ’ ακόλουθα: - 225 -
- 226. - προβολή διαφηµίσεωνανάλογα µε τις κατά καιρούς αγορές των καταναλωτών, τη wishlist και τα clicks που κάνουν στις διαφηµίσεις, - διαδραστικές λειτουργίες (µίνι ερωτηµατολόγιο customized στις προτιµήσεις των επισκεπτών πχ δηµοσκόπηση εβδοµάδας στο www.beautycom.gr), - πρόταση προϊόντων ανάλογα µε το προφίλ του πελάτη γενικότερα και τις ανά- γκες-επιθυµίες του ή πρόταση κάποιου προϊόντος που µπορεί να είναι συµπληρω- µατικό αυτού που αγοράζει (Buy together λίστες), - να υπενθυµίζεται στον πελάτη ποιά προϊόντα είχε ‘δει’ σε προηγούµενες επι- σκέψεις του (πχ το ‘είδατε πρόσφατα’ στο eshop.beautyathome.gr ) ή λίστες µε τα προϊόντα που αγοράζει πιο συχνά (πχ Best Buy) - παρουσίαση προϊόντων ανάλογα µε το εύρος τιµών που ορίζει ο πελάτης (www.beautyfactor.gr), - ειδικές προσφορές σε πιστούς/ συχνούς πελάτες, ειδικές προσφορές γι’ αγο- ρές άνω ενός ποσού( πχ άνω των 50 ευρώ στο www.beautycorner.gr), - δωροεπιταγές κλπ, να στέλνεται σχετικό e-mail στον κάθε πελάτη, σύµφωνα µε αυτά τα προϊόντα που δηλώνει ότι του αρέσουν, σύµφωνα µε αυτά που αγοράζει συχνότερα κλπ. Συνεργασίες/ Εναλλακτικές πηγές εσόδων Μια διαφορετική πηγή εσόδων θα µπορούσε ν’ αποτελέσει το λεγόµενο affiliation. Εκτός από τα banners να διατίθενται κάποια links στο site όπως ένα link ενός κατα- στήµατος που πουλά κοσµήµατα. Έτσι αν κάποιος κάνει κλικ στο link αυτό και αγο- ράσει ένα κόσµηµα από το κατάστηµα, η εταιρία που διαθέτει το site µε το link να παίρνει κάποιο ποσοστό της αγοράς. Παρουσία του site και συνεργασία µε το www.beautybazaar.gr, το οποίο προτεί- νει προσφορές καταστηµάτων αλλά και κίνητρα για προσφορές κι εκπτώσεις όταν κάνουν συνδροµή οι καταναλωτές. Το site µπορεί να µην απευθύνεται µόνο στους τελικούς καταναλωτές γι’ αγορά των προϊόντων αλλά να αποτελεί και ένα µέσο επικοινωνίας µε τους παραγωγούς- προµηθευτές-Β2Β (πχ www.aromatica.gr, αν και διαθέτει µόνο το e-mail που χρειά- ζεται για να επικοινωνήσει κάποιος µε το κατάστηµα. Θα µπορούσε να υπάρχει ειδι- κός χώρος στο site που ν’ αναφέρει περαιτέρω πληροφορίες όπως οι όροι συνεργα- σίας). Είναι σηµαντικό ν’ αναφερθεί εδώ ότι ο σχεδιασµός του site του ηλεκτρονικού καταστήµατος γίνεται σε τρία επίπεδα. Αρχικά έχουµε την βασική αρχική σελίδα που περιλαµβάνει το ‘γενικό felling’, έπειτα τις σελίδες κατηγοριών, τις σελίδες των προϊόντων και αυτές που έχουν να κάνουν µε το σχηµατισµό καλαθιού, την πληρω- µή κλπ - 226 -
- 227. Do’s •Τα γραφικά αποτελούν σηµαντική παράµετρο για την εµφάνιση ενός ανταγωνι- στικού καταστήµατος. • Σχεδιαστικά θα πρέπει να ακολουθείται ενιαίο πρότυπο µε συνοχή σε όλες τις σελίδες του καταστήµατος • Η εµφάνιση θα πρέπει να δίνει την εντύπωση µεγάλης εταιρείας που έχει αφιε- ρώσει πόρους στην δηµιουργία µιας καλαίσθητης και λειτουργικής ιστοσελίδας. Όλες οι παραπάνω ιδέες, µπορούν να συµβάλλουν σε αυτό, ωστόσο παρουσιά- ζουν κάποια µειονεκτήµατα. • Προσοχή στο κόστος καθώς και στους περιορισµούς για την υλοποίηση τους. Πηγές Προκειµένου να διαπιστωθεί η στρατηγική που ακολουθούν ορισµένες εταιρίες που παρέχουν στο καταναλωτικό κοινό προϊόντα οµορφιάς και περιποίησης αλλά και ποιο θεωρείται ως ανταγωνιστικό τους πλεονέκτηµα το οποίο θα προσελκύσει µεγαλύτερο µερίδιο αγοράς εξετάστηκαν τα ακόλουθα sites. Ελληνικά sites ή ξένα sites τα οποία όµως απευθύνονται και στο ελληνικό κοινό ενώ το site είναι µεταφρασµένο και στα ελληνικά: - www.sephora.gr - www.hondoscenter.gr - www.galeriedebeaute.gr - www.maccosmetics.gr - www.cosmetics.gr - www.e-aroma.gr - www.beautycom.gr - eshop.beautyathome.gr - www.beautyfactor.gr - www.karinherzog.gr - www.aromatica.gr - www.beautybazaar.gr - www.avoncosmetics.gr - www.beautycorner.gr ΕΝΟΤΗΤΑ: Εργαλεία - www.parfumerie.gr - www.beautebeaute.gr Ξένα sites. Ορισµένα από αυτά απευθύνονται στο ελληνικό καταναλωτικό κοινό αλλά το site δεν είναι µεταφρασµένο στα ελληνικά: - www.thebodyshop.com - www.perfume.com - www.theperfumeshop.com - 227 -
- 228. - www.misterparfum.com - www.achat-parfums.fr - www.news-parfums.com - www.cosma-parfumeries.com - www.i-herb.com Τα παραπάνω sites ανήκουν σε εταιρίες που είτε διανέµουν τα προϊόντα τους µέσω φυσικών καταστηµάτων, είτε πρόκειται για ηλεκτρονικά καταστήµατα αλλά και εταιρίες που πραγµατοποιούν συνδυασµό αυτών των δύο. Όσο για τα προϊόντα, ορισµένες εταιρίες διαθέτουν συγκεκριµένα προϊόντα όπως αρώµατα ενώ άλλες επεκτείνονται και σε περισσότερες διαφορετικές προϊοντικές κατηγορίες. Εµείς εστιάσαµε στην διάθεση των προϊόντων που ανήκουν στην εξεταζόµενη προϊοντι- κή κατηγορία, γυναικεία και ανδρική περιποίηση και οµορφιά. Στο σηµείο αυτό θα θέλαµε να ευχαριστήσουµε τον κ. ∆ήµου Νικόλαο, ο οποίος διαχειρίζεται το εξεταζόµενο ηλεκτρονικό κατάστηµα, για τις πληροφορίες που µας παρείχε καθώς και την βοήθειά του στην υλοποίηση της εργασίας µας. Για την παραπάνω μελέτη εργάστηκαν οι φοιτητές: Καρόλου Ευαγγελία (Βαλέρια) Καψή Νίκη Λουκά Μαρίνα Φέρρο Ερίσα - 228 -
- 229. Μελέτη Περίπτωσης: Webdesign - Element Bars, Realholidays, Smart, Proper Cloth και Mattel Σύνοψη Οι εταιρίες είναι όλες διαφορετικές σε σχέση µε τον τρόπο που ικανοποιούν τη ζήτηση της αγοράς .Ορισµένες εταιρίες προβλέπουν τη ζήτηση των πελατών και παρέχουν τα τελικά προϊόντα τους από τον κατάλογο τους. Άλλες εταιρίες δεν τηρούν αποθέµατα ετοίµων προϊόντων και παράγουν τα τελικά προϊόντα µόνο µετά τη λήψη της εξατοµικευµένης παραγγελίας. Η συγκεκριµένη εργασία εστιάζεται στις δυνατότητες εξατοµίκευσης που προσφέρει το διαδίκτυο αναλύοντας επιχειρή- σεις που εφαρµόζουν την εξατοµίκευση των προϊόντων για κάθε πελάτη. Επιλέξα- ΕΝΟΤΗΤΑ: Εργαλεία µε να παρουσιάσουµε τέσσερα διαφορετικά παραδείγµατα ώστε να αναδειχθεί η εφαρµογή αυτής της στρατηγικές σε µια ποικιλία κλάδων και προϊόντων. Συγκεκρι- µένα, αναλύονται: η Element Bars όπου παράγει µπάρες δηµητριακών, η Realholidays, µια ηλεκτρονική υπηρεσία εξατοµίκευσης πακέτου διακοπών, η Smart, γερµανική αυτοκινητοβιοµηχανία κατασκευής αυτοκινήτων πόλης και η Proper Cloth εταιρεία παραγωγής ανδρικών πουκαµίσων. Τέλος, παρουσιάζεται εν συντοµία και η «αποτυχηµένη» προσπάθεια εξατοµίκευσης της Barbie (Mattel) από την οποία µπορούν να βγουν ενδιαφέροντα «προς αποφυγήν» διδάγµατα. - 229 -
- 230. Ορισµός Οι Pine και Gilmore (1999, σελ. 76) ορίζουν ως εξατοµίκευση την "παραγωγή σε απάντηση των επιθυµιών ενός συγκεκριµένου πελάτη’’. Οι συγγραφείς επισηµαί- νουν ότι είναι απαραίτητο να γίνει η διάκριση µεταξύ της εξατοµίκευσης και της ποι- κιλίας. Ενώ η πρώτη αγωνίζεται για την εκπλήρωση των αναγκών κάθε πελάτη, η ποικιλία απλά περιλαµβάνει περισσότερες επιλογές από τις οποίες ο πελάτης είναι σε θέση να επιλέξει. Πλεονεκτήµατα Εξατοµίκευσης Τα πλεονεκτήµατα του customization µπορούν να διακριθούν σε πλεονεκτήµατα για τον χρήστη και για την επιχείρηση που παρέχει την συγκεκριµένη λειτουργία. Καταρχάς, πλεονέκτηµα για τον χρήστη αποτελεί η δυνατότητα που έχει να απο- κτήσει προϊόντα σύµφωνα µε τις δικές του προδιαγραφές και κατά συνέπεια να δηµιουργεί σχεδόν το απόλυτα επιθυµητό προϊόν για να αγοράσει. Επίσης, δηµιουρ- γείται προστιθέµενη αξία για τον πελάτη και αυξάνεται η συµµετοχή του στην παρα- γωγική διαδικασία. Όσον αφορά τις επιχειρήσεις, βασικό πλεονέκτηµα αποτελεί το ότι υπάρχει αύξηση του ανταγωνιστικού πλεονεκτήµατος και των κερδών για την εκάστοτε επιχείρηση που σηµαίνει ότι αποτελεί µια µορφή διαφοροποίησης και λει- τουργεί ως έρευνα αγοράς για την επιχείρηση, αφού της δίνει πληροφορίες για τους πελάτες της αλλά και ιδέες για νέα προϊόντα βάσει των αγοραστικών επιλο- γών των χρηστών. Επιπρόσθετα, δηµιουργούνται πιστοί πελάτες λόγω του ότι αυξά- νεται η ικανοποίηση τους για το εκάστοτε προϊόν. Τέλος, λόγω της ανάγκης για συνεχή και απρογραµµάτιστη διανοµή και παραγγελία διαφορετικών προϊόντων, πρώτων υλών και εξαρτηµάτων η επιχείρηση δηµιούργει στενές σχέσεις τόσο µε τους προµηθευτές όσο και µε τους διανοµείς των προϊόντων της. Μειονεκτήµατα Εξατοµίκευσης Καταρχάς, υπάρχει η ανάγκη για συνεχή παρακολούθηση του περιβάλλοντος και των συνεχών τεχνολογικών εξελίξεων για να µην έχουν ξεπερασµένες τεχνικές και εφαρµογές, στοιχείο που αυξάνει το κόστος για την συγκεκριµένη επιχείρηση . Επί- σης, παρατηρείται πολυπλοκότητα για ορισµένους πελάτες στοιχείο που θα πρέπει να προβληµατίσει την επιχείρηση ώστε να παρέχεται µε ευκολότερο και πιο κατα- νοητό τρόπο, για να δοθεί ένα ακόµα κίνητρο στους πελάτες να το προτιµήσουν. Ακόµη θα πρέπει να διαβεβαιώνουν και να επιτυγχάνουν την ασφάλεια των προσω- πικών δεδοµένων των χρηστών, εάν θέλουν να συνεχίσουν αυτοί να τις προτιµούν, αλλά και από την πλευρά της επιχείρησης θα ήταν χρήσιµο να προστατεύουν µε τον καλύτερο δυνατό τρόπο τα δεδοµένα τους . Τέλος υπάρχει το µειονέκτηµα της αβεβαιότητας µε την έννοια ότι δεν υπάρχει γνώση για το τι θα πρέπει να παραχθεί, αφού αυτή η επιλογή βρίσκεται στα χέρια των πελατών. Εlement Bars Η Element Bars είναι µια επιχείρηση που ιδρύθηκε το 2008 από τον Jonathon - 230 -
- 231. Miller και ωςσκοπό έχει την εξατοµίκευση των µπαρών δηµητριακών ανάλογα µε τις προτιµήσεις του πελάτη. Η έδρα της εταιρείας βρίσκεται στο Σικάγο, η παραγγε- λία των µπάρων γίνεται µέσω του site της www.elementbars.com εφόσον ο πελάτης βρίσκεται σε µία από τις 50 πολιτείες της Αµερικής ή εναλλακτικά µέσω τηλεφώνου στο 888 411-3536, η πληρωµή γίνεται µέσω πιστωτικής κάρτας και η αποστολή είναι ταχυδροµική στη διεύθυνση που δηλώνει ο πελάτης στη σχετική φόρµα παραγγε- λίας παράδοση των προϊόντων γίνεται µέσα σε 7-10 µέρες. Τα στοιχεία που διαφο- ροποιούν τις συγκεκριµένες µπάρες δηµητριακών από τις υπόλοιπες είναι α)το προ- φανές ότι το κάθε άτοµο µπορεί να δηµιουργήσει την δική του µπάρα δηµητριακών, επιλέγοντας τα συστατικά που θέλει να περιέχει και γνωρίζοντας παράλληλα µέσω του site να πληροφορηθεί για την θρεπτική τους αξία β) είναι φτιαγµένες µε φρέσκα υλικά καθώς επίσης είναι φρεσκοψηµένες δίνοντας σε κάποιον την αίσθηση ότι τις έκανε µόνος του στην κουζίνα του σπιτιού του! Σε αντίθεση µε τις κοινές µπάρες που µπορεί να περάσουν ακόµη και 4 µήνες από την στιγµή από παράγονται µέχρι να καταναλωθούν. Προχωρώντας σε µια λεπτοµερή ανάλυση της ιστοσελίδας παρατηρούµε ότι το πρώτο βήµα που πρέπει να κάνει κάποιος που θέλει να παραγγείλει µπάρες είναι να διαλέξει την βάση την οποία θέλει η µπάρα δηµητριακών του να έχει. Παράλληλα ενηµερώνεται κανείς µέσω των συµβόλων που υπάρχουν στο πάνω µέρος της φωτογραφίας των συστατικών για το αν το επιλεγόµενο συστατικό βοήθα στην ενί- σχυση της µνήµης, αν είναι αντιοξειδωτικό, αν βοηθά στη λειτουργία της καρδιάς κτλ καθώς επίσης και για την θρεπτική αξία τους µέσω του πίνακα που υπάρχει στο δεξί µέρος της οθόνης. Στο δεύτερο βήµα επιλέγονται τα φρούτα που επιθυµεί κάποιος να περιέχει η µπάρα και έπειτα στο τρίτο βήµα επιλέγονται οι ξηροί καρποί , όσο γίνεται επιλογή των συστατικών αλλάζει και ο διατροφικός πίνακας. Στο τέταρτο βήµα επιλέγεται η γλυκαντική ουσία µε την οποία θέλει κάποιος να εµπλου- τίσει την µπάρα και στο πέµπτο βήµα επιλέγεται το θρεπτικό στοιχείο που θέλει κανείς να υπερέχει στην µπάρα δηµητριακών του. Στο τέλος, υπάρχει η δυνατότη- τα να δώσει κάποιος ό,τι όνοµα επιθυµεί .Η ελάχιστη παραγγελία είναι αυτή των 12 τεµαχίων έναντι 36$ ή αν παραγγείλει κάποιος µεταξύ των δηµοφιλέστερων συν- δυασµών τότε η τιµή ανέρχεται στα 30$,τα έξοδα αποστολής είναι δωρεάν αν παραγγείλει κάποιος πάνω από 3 συσκευασίες (η µια συσκευασία περιέχει 12 τεµά- χια), ενώ σε διαφορετική περίπτωση υπάρχει χρέωση 6$. Realholidays To online customization δεν αποτελεί ευκαιρία µόνο για τις επιχειρήσεις που παράγουν υλικά προϊόντα αλλά και για όσες δραστηριοποιούνται στο τοµέα των ΕΝΟΤΗΤΑ: Εργαλεία υπηρεσιών. Χαρακτηριστικό παράδειγµα είναι ο ιστότοπος του Realholidays .com ,που βρίσκεται στα νησιά Μπαρµπάντος και υφίσταται από το 1999.Ουσιαστικά πρό- κειται για ένα διαδικτυακό τόπο που βοηθά, όσους επιθυµούν να επισκεφτούν τα νησιά Μπαρµπάντος στην Καραϊβική, στο προγραµµατισµό εξατοµικευµένων διακο- πών σύµφωνα µε τις ιδιαίτερες ανάγκες του κάθε ταξιδιώτη. Για να διευκολύνουµε τη κατανόηση του ιστοτόπου θα περιγράψουµε συνοπτι- κά το τρόπο λειτουργίας του .Αρχικά οι ταξιδιώτες θα πρέπει να ορίσουν τη χώρα προέλευσης τους ,το είδος του καταλύµατος διαµονής και τα κίνητρα του ταξιδιού - 231 -
- 232. .Στο επόµενο στάδιο,ζητείται από τους χρήστες να εξειδικεύσουν τις παραπάνω επιλογές του .∆ηλαδή ,τους δίνεται η δυνατότητα να καθορίσουν µε ακρίβεια τα χαρακτηριστικά του καταλύµατος ,εάν επιθυµούν να επισκεφτούν κάποιο άλλο κοντινό νησί και να εκφράσουν συγκεκριµένες ενέργειες που θα ήθελαν να εκτελέ- σουν ώστε να εκπληρώσουν τα κίνητρα του ταξιδιού .Αξίζει να σηµειωθεί πως υπάρχει µεγάλο εύρος επιλογών ώστε να ικανοποιηθούν οι διαφορετικές απαιτή- σεις των πελατών .Στη συνέχεια , ο ιστότοπος πρέπει να ενηµερωθεί για τον αριθ- µό και την ηλικία των ταξιδιωτών όπως και για τις ηµεροµηνίες άφιξης και αναχώ- ρησης .Από την έως τώρα διαδικασία έχει σχηµατιστεί το προφίλ του πελάτη και πλέον υπάρχουν δύο εναλλακτικές .Είτε ο χρήστης επιλέγει “quick match “,όπου του παρουσιάζονται οι τελικές προτάσεις που πληρούν τα κριτήρια του , είτε µπο- ρεί από τις προτεινόµενες λίστες να επιλέξει όσα θα ήθελε να συγκρίνει ως προς τα χαρακτηριστικά και τις τιµές .Σε αυτό το σηµείο οι ταξιδιώτες µπορούν να διαβά- σουν µια µικρή περιγραφή των προτάσεων ,να δουν φωτογραφίες, να επισκεφτούν links και να ενηµερωθούν για τις χρεώσεις . Έχοντας περάσει και το στάδιο των συγκρίσεων οι χρήστες µπορούν να κάνουν τελικές επιλογές .Έπειτα ,εµφανίζεται µια σύνοψη των προηγούµενων επιλογών και το συνολικό κόστος του ταξιδίου .Εάν κάποιος επιθυµεί να πληροφορηθεί και για τη διαθεσιµότητα και το κόστος των αεροπορικών εισιτηρίων µπορεί να γίνει αυτόµατα ,χωρίς να χρειαστεί να συµπλη- ρωθούν δεδοµένα ,αφού το σύστηµα έχει διατηρήσει τα στοιχεία αυτά καθώς εξε- λίσσεται η διαδικασία . Μετά το τέλος της περιήγησης στο Realholidays οι χρήστες δηµιουργούν τη προ- σωπική τους ιστοσελίδα που περιλαµβάνει τις επιλογές τους για το εξατοµικευµέ- νο ταξίδι τους στη Καραϊβική .Τώρα υπάρχει η ευχέρεια να γίνουν τροποποιήσεις και να ακυρωθούν επιλογές οποιαδήποτε στιγµή .Στην ιστοσελίδα δεν υπάρχει δυνατότητα online πληρωµής ,θα πρέπει να επιβεβαιωθεί η επιθυµία του ταξιδιώτη για ένα τέτοιου είδους ταξίδι και µετά να γίνουν οι κρατήσεις . Smart Η Smart (Swatch Mercedes Art) είναι γερµανική αυτοκινητοβιοµηχανία κατασκευ- ής αυτοκινήτων πόλης, ιδιοκτησίας της Mercedes-Benz. Κατασκευάζει τις διάφορες εκδόσεις του οµώνυµου µικρού αυτοκινήτου πόλης, το οποίο διατίθεται σε πολλές αγορές, αρχικά µόνο σε κράτη της Ευρώπης, αλλά τα τελευταία χρόνια και σε άλλες ηπείρους. Με σαφή στρατηγική µάρκετινγκ και σωστή τοποθέτηση στους καταναλωτές το µοντέλο SMART έχει καταφέρει να θεωρείται πρωτοπόρος στην κατηγορία του και ως τέτοιο συνεχίζει και στην σηµερινή εποχή που διακρίνεται από την εστίαση των εταιρειών στους καταναλωτές και στις ανάγκες τους. Έτσι αξιοποιώντας τις σηµε- ρινές δυνατότης της τεχνολογίας και του online customization η Smart έχει αναπτύ- ξει µια online υπηρεσία που επιτρέπει στους καταναλωτές να σχεδιάσουν ένα δικό τους µοντέλο απόλυτα εξατοµικευµένο και προσαρµοσµένο στις ατοµικές ανάγκες των καταναλωτών και στις αισθητικές τους τάσεις. Συγκεκριµένα, κατά την διαδικασία της εξατοµίκευσης καλούµαστε µέσω 5 συγκεκριµένων βηµάτων δηλαδή µέσω της επιλογής του µοντέλο, της σειράς, µέσω - 232 -
- 233. της σχεδίασης τουεσωτερικού, του εξωτερικού, µέσω της επιλογής των πακέτων και του εξοπλισµού να σχεδιάσουµε ένα µοντέλο που ανταποκρίνεται άµεσα στις απαιτήσεις που εµείς θέτουµε. Ακολουθώντας την διαδικασία πρέπει να διαλέξουµε αρχικά το µοντέλο που επι- θυµούµε το Smart for two coupe ή το Smart for two cabrio και έπειτα το στυλ της αρεσκείας µας καθώς το smart διατίθεται σε τρεις σχεδιαστικές εκδόσεις εξοπλι- σµού που είναι προσαρµοσµένες για να καλύπτουν όλες τις απαιτήσεις: Το pure- για όσους αναζητούν λειτουργικότητα και οικονοµία, το pulse- για όσους έχουν σπορ- τίφ διάθεση και το passion- για όσους προτιµούν την κοµψότητα και την άνεση. Και αν αναζητούµε ακόµα περισσότερα, το µεγάλο εύρος δυνατοτήτων και αξεσουάρ smart και BRABUS παρέχουν ακόµα µεγαλύτερες δυνατότητες εξατοµίκευσης. Στην συνέχεια αφού έχουµε βρει τη γραµµή εξοπλισµού που ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες και τις επιθυµίες µας µε επιλογές που εφαρµόζονται από το εργοστά- σιο µπορούµε να εξατοµικεύσουµε ακόµα περισσότερο το smart µας. Για παράδειγ- µα µπορούµε να εξατοµικεύουµε το χρώµα και τους τροχούς του µοντέλο µας αφού µας παρέχεται η δυνατότητα να επιλέξουµε χρώµα για τα body panels και τον τύπο των τροχών του αυτοκίνητου π.χ. ζάντες αλουµινίου µε 3 ακτίνες κ.λπ. Για το εσωτερικό: Με δερµάτινα και θερµαινόµενα καθίσµατα, ISOFIX σύστηµα ασφάλισης παιδικού καθίσµατος µε µηχανική απενεργοποίηση αερόσακου ή µε το 3-άκτινο σπορ δερµάτινο τιµόνι µε ενσωµατωµένο µοχλό αλλαγής ταχυτήτων. Και στο εξωτερικό: Με τις σπορτίφ ζάντες κράµατος, τα µπροστινά φώτα οµίχλης ή τη µεγάλη πανοραµική οροφή. Ή µε πρόσθετα χαρακτηριστικά για ακόµα µεγαλύ- τερη άνεση. Ηλεκτρικό υδραυλικό τιµόνι, ευαίσθητο στην ταχύτητα, το πακέτο άνε- σης/φωτός που συµπεριλαµβάνει αισθητήρα βροχής και φωτός, το πακέτο ήχου, το ηχοσύστηµα smart µε διασύνδεση MP3, το αντικλεπτικό σύστηµα και πολλά άλλα. Αφού έχουµε σχεδιάσει όλα τα µέρη του µοντέλο σύµφωνα µε τις δικές µας ανάγκες και τις δυνατότητες που µας παρέχει το online customization του site έχου- µε την επιλογή να αποθηκεύσουµε τον όγκο των πληροφοριών που αφορούν το εξατοµικευµένο αυτοκίνητο στέλνοντας έναν κατάλογο των επιλογών µας στην ηλεκτρονική µας διεύθυνση. Επίσης µπορούµε και να δούµε περιληπτικά όλες τις επιλογές µας και πως έχουν διαµορφώσει την τελική τιµή του εξατοµικευµένου µοντέλου. Μετά το πέρας της σχεδίασης, για την απόκτηση του εξατοµικευµένου µοντέλου δεν έχουµε παρά να επισκεφτούµε την κοντινότερη σε εµάς αντιπροσω- πεία της εταιρείας Smart και η παραγγελία θα γίνει σύµφωνα µε τις δικές µας επι- λογές και ρυθµίσεις. Ενώ η υπηρεσία αυτή δείχνει να έχει µεγάλη χρήση για τον καταναλωτή και µελλοντικό αγοραστή της εταιρείας, στην πραγµατικότητα σύµφωνα µε την διοίκη- ΕΝΟΤΗΤΑ: Εργαλεία ση της εταιρείας δεν χρησιµοποιείται σε µεγάλο ποσοστό. Αιτία για την µειωµένη χρήση της υπηρεσίας του customization είναι το κόστος που καλείται να καλύψει ο πελάτης που στις περισσότερες περιπτώσεις εξατοµικευµένων µοντέλων είναι αρκετά αυξηµένου. Proper cloth Η Proper Cloth είναι µια εταιρεία πουκαµίσων που δραστηριοποιείται στις Ηνω- - 233 -
- 234. µένες Πολιτείες Αµερικής,χαρακτηριστικό της συγκεκριµένης επιχείρησης είναι ότι ο καταναλωτής έχει την δυνατότητα µέσω της ιστοσελίδας της εταιρείας (http://propercloth.com/ ) να δηµιουργεί το δικό του πουκάµισο το οποίο έχει και την δυνατότητα να το αγοράσει. H Proper Cloth ιδρύθηκε τον Μάιο του 2008 και η ιστο- σελίδα της δηµιουργήθηκε τον Οκτώβριο του ίδιου έτους. Η συγκεκριµένη ενέργεια πραγµατοποιείται πατώντας custom dress shirts από την αρχική σελίδα. Το πρώτο βήµα είναι να διαλέξουµε το ύφασµα και το σχέδιο που θα έχει το πουκάµισο της επιλογής µας, ύστερα επιλέγουµε το στυλ που θα έχει το κολάρο, αν τα µανίκια θα έχουν κουµπιά ή όχι, και αν θα υπάρχει τσέπη ή όχι. Το επόµενο βήµα είναι να επιλεγούν τα κουµπιά, το αν θα υπάρχει ύφασµα στο εσωτερικό του κολάρου και ακόµα αν θέλουµε να υπάρχει κάποιο µονόγραµµα. Το τελευταίο βήµα που θα πρέπει να κάνουµε είναι να επιλέξουµε τις διαστάσεις, ο καταναλωτής µπορεί να αποθηκεύσει την δηµιουργία του που θα του σταλεί µε email ή και ακόµα να πραγµατοποιήσει την αγορά. Χαρακτηριστικό επίσης της συγκεκριµένης ενέργειας αποτελεί το ότι µε την προσθήκη η την αφαίρεση χαρα- κτηριστικών µπορεί ο πελάτης να γνωρίζει ανά πάσα στιγµή την τιµή την οποία πρό- κειται να πληρώσει. Τέλος, ο αγοραστής µπορεί να επιλέξει πόσα κοµµάτια του συγκεκριµένου προϊόντος επιθυµεί να παραλάβει και ακόµα εκτός από την τελική τιµή που κοστίζει το πουκάµισο της επιλογής του γνωρίζει το ακριβές ποσό που θα πρέπει να πληρώσει διότι παρουσιάζονται και τα έξοδα αποστολής στην τελική τιµή. Όφελος της συγκεκριµένης δηµιουργίας είναι ότι ο καταναλωτής έχει την δυνα- τότητα να αποκτήσει ένα πουκάµισο που πραγµατικά θέλει να φορέσει, το οποίο είναι ακριβώς στο γούστο του και στα µέτρα του. Μελέτη Περίπτωσης Barbie Οι παραπάνω επιχειρήσεις αποδεικνύουν πως το online customization είναι µια τακτική η υιοθέτηση της οποίας ενδέχεται να επιφέρει κέρδη τόσο στις εταιρίες όσο και στους πελάτες. Παρόλα αυτά, οι marketers οφείλουν να είναι πολύ προσε- κτικοί καθώς δεν ενδείκνυνται η χρήση online customization σε όλα τα προϊόντα. Χαρακτηριστική είναι η αποτυχηµένη προσπάθεια της εταιρείας Mattel να εφαρµό- σει στρατηγική εξατοµίκευσης στις κούκλες Barbie. Το 1999 η εταιρεία αποφάσισε να προσφέρει την υπηρεσία «My design »στον ιστότοπο της Barbie. Η υπηρεσία επέ- τρεπε στους χρήστες την διαµόρφωση της επιθυµητής κούκλας (χρώµα µαλλιών και άλλα χαρακτηριστικά). Μόνο το 0,2% των επισκεπτών που χρησιµοποίησαν την υπη- ρεσία στη συνέχεια πραγµατοποίησαν την αγορά της εξατοµικευµένης κούκλας. Οι λόγοι για την έλλειψη της πραγµατοποίησης της αγοράς, συνοπτικά, είναι οι εξής : 1. Αδυναµία πληρωµής των αγορών λόγω της νεαρής ηλικίας των χρηστών της υπηρεσίας. 2. Ήδη υπάρχουσα προσφορά ευρείας ποικιλίας από την εταιρεία Mattel εκατοντάδων παραλλαγών της κούκλας στα υπάρχοντα καταστήµατα, συχνά στην µισή τιµή (20£) 3. Αδυναµία µείωσης του κόστους δεδοµένου ότι κάθε εξατοµικευµένη κού- κλα ήταν χειροποίητη. - 234 -
- 235. Ιστοσελίδα της εξατοµικευµένηςυπηρεσίας Σήµερα οι επισκέπτες µπορούν να εξακολουθούν να αναµίξουν και να ταιριάξουν χτενίσµατα, ρούχα, και το χρώµα των µατιών, αλλά µόνο για διασκέδαση. Do’s • Ενηµέρωση των δυνητικών πελατών . Εάν υπάρχει δυνατότητα εξατοµίκευ- σης των προϊόντων πρέπει να γνωστοποιείται στους χρήστες του διαδικτύου και να τοποθετείται η εφαρµογή σε εµφανές σηµείο στην ιστοσελίδα . • Προεπισκόπηση. Οι χρήστες θα πρέπει να µπορούν να βλέπουν φωτογρα- φίες από το προϊόν, ώστε να µειωθεί το αίσθηµα της αβεβαιότητας • Επιβεβαίωση. Στη διαδικασία πληρωµής είναι αναγκαία η ύπαρξη µιας περί- ληψης του αγοραζό µενου προϊόντος. • Σαφής καθορισµός της πολιτικής επιστροφής εξατοµικευµένων προϊόντων • Παροχή συµβουλών στους χρήστες σε όλη τη διαδικασία εξατοµίκευσης • Γραφικά - ευχάριστη εµπειρία . • Καλή εξυπηρέτηση πελατών µετά την αγορά για να εξασφαλίσετε πιστότη- τα. • Πληροφόρηση για το κόστος παράδοσης , ώστε ο πελάτης να µην αισθανθεί εξαπατηµένος . • Μην υποχρεωτική η εγγραφή για τους χρήστες για να προσαρµόσουν το προϊόν. Don’ts • Ιστότοποι που αργούν να κατέβουν µε ερασιτεχνική εµφάνιση αποτελούν σηµαντικά λάθη . • ∆εν επιτρέπεται να παραµελείται τη περιγραφή των προϊόντων . • Όταν οι αγοραστές δε µπορούν να αγγίξουν το προϊόν για να ελέγξουν τα χαρακτηριστικά έχουν ανάγκη από περισσότερη πληροφόρηση . • Έλλειψη στοιχείων επικοινωνίας .Οι πελάτες που δίνουν τα στοιχεία των πιστωτικών τους καρτών αισθάνονται µεγαλύτερη ασφάλεια όταν γνωρίζουν πως αν υπάρξει κάποιο πρόβληµα στη συναλλαγή θα µπορέσουν να απευ- θυνθούν στην εταιρεία . • Μοναδικός τρόπος πληρωµής. Η εταιρεία θα πρέπει να λάβει υπόψη της πως η παροχή ενός µόνο τρόπου πληρωµής αποτελεί σοβαρό εµπόδιο στη ΕΝΟΤΗΤΑ: Εργαλεία αγορά. Επίλογος Το ηλεκτρονικό λιανικό εµπόριο εξελίσσεται ταχέως ως ένα συµπληρωµατικό κανάλι διανοµής στα παραδοσιακά καταστήµατα και στους καταλόγους .Το µοντέ- λο του ηλεκτρονικού εµπορίου κερδίζει έως σήµερα και οι ενδείξεις δείχνουν πως η τάση αυτή θα συνεχιστεί και στο µέλλον . Ένα σηµαντικό χαρακτηριστικό των επι- - 235 -
- 236. χειρήσεων που χρησιµοποιούντο Η/Ε είναι η δυνατότητα να παράγουν εξατοµικευ- µένα προϊόντα για να καλύψουν τις διαφορετικές ανάγκες των πελατών τους .Η τεχνολογία επιτρέπει τις επιχειρήσεις να πουλούν προσωποποιηµένα προϊόντα από τις ιστοσελίδες τους. Χάρη της ευκολίας του internet οι κατασκευαστές µπο- ρούν να ικανοποιήσουν κάθε απαίτηση του πελάτη. Η αποτελεσµατική εξατοµίκευ- ση, όµως, απαιτεί στρατηγική προσέγγιση και προσεκτική µελέτη των πελατών και των στοιχείων που µπορεί να εµποδίσουν την αγορά του προϊόντος. Πηγές http://propercloth.com/ http://realholidays.com/ http://www.alexa.com/ http://gr.smart.com/ http://www.practicalecommerce.com/articles/2584-6-Common-Ecommerce-Mistakes http://uxdesign.smashingmagazine.com/2009/10/08/15-common-mistakes-in-e-com- merce-design-and-how-to-avoid-them/ Author: Melissa .Make it Personal: Tips for Effective Customization .Posted on September 2nd, 2008 <http://www.blueacorn.com/blog/ecommerce-usability- blog/make-it-personal-tips-for-effective-customization/> Online Customization 4 May 2005 center for digital strategies Για την παραπάνω μελέτη εργάστηκαν οι φοιτητές: Στρούνα Έλενα Σύρρου Χαρίκλεια Τζιντόλη Αλμπίνα Χατζή Πελαγία - 236 -
- 237. Μελέτη Περίπτωσης :Mobile Commerce - Αirtickets.gr Σύνοψη Η εργασία αυτή εκπονήθηκε στο πλαίσιο του µαθήµατος «Ηλεκτρονικό Μάρκετινγκ», διδάσκων του οποίου είναι ο κ. Σέργιος ∆ηµητριάδης. Προσπάθω- ντας λοιπόν να κατανοήσουµε την τεράστια σηµασία του m-commerce τόσο για τις εταιρείες όσο και για τους χρήστες επιλέξαµε προς µελέτη την εφαρµογή airtick- ets.gr Η πιο σηµαντική τάση στην τεχνολογία σε παγκόσµιο επίπεδο τα τελευταία χρόνια είναι αδιαµφισβήτητα το Internet, σε συνδυασµό µε τη ραγδαία ανάπτυξη και εξάπλωση της κινητής τηλεφωνίας. Στις αρχές του 21ου αιώνα η νέα παγκόσµια τάση που διαµορφώνεται, είναι η “επικοινωνία οποιαδήποτε στιγµή”. Η σύγκλιση των δύο αυτών τεχνολογιών έχει διαµορφώσει το παγκόσµιο σκηνικό καθιστώντας το Internet κινητό. Οι προβλέψεις σε ευρωπαϊκό αλλά και σε ελληνικό επίπεδο για την εξέλιξη και την ανάπτυξη της κινητής τηλεφωνίας και του Internet δείχνουν ότι οι δύο αυτοί κλάδοι είναι οι ταχύτερα αναπτυσσόµενες αγορές της τηλεπικοινωνια- ΕΝΟΤΗΤΑ: Εργαλεία κής βιοµηχανίας µέσα στα επόµενα 10 έτη. Εκµεταλλευόµενη αυτή την τάση και γενικά όλες αυτές τις αλλαγές η airtickets είναι η πρώτη εταιρεία στην Ελλάδα που µετέφερε τις υπηρεσίες που προσφέρει στο κινητό τηλέφωνο. Ορισµός m-commerce Το m-commerce όπως ορίζεται από τους Muller και Veerse, είναι η πραγµατοποί- ηση εµπορικών συναλλαγών (πληρωµές, ενηµέρωση, πληροφόρηση κτλ)µέσω ενός - 237 -
- 238. «κινητού» δικτύου τηλεπικοινωνιώνµε τη χρήση συσκευών όπως κινητά τηλέφωνα palmtops, smartphones και ipad. [Muller and Veerse 1999] Γίνεται, δηλαδή, χρήση ασύρµατων συναλλαγών για την παροχή υπηρεσιών όπως κρατήσεις ξενοδοχείων, εισιτηρίων, αγορές προϊόντων που στηρίζονται στην εκάστοτε θέση καθώς και στο συγκεκριµένο προφίλ χρηστών κινητών συσκευών υψηλής ταχύτητας και ασύρµα- των δικτύων ανά τον κόσµο. Τα πλεονεκτήµατα του κινητού-ηλεκτρονικού εµπορίου Η εµφάνιση της κινητής τεχνολογίας έχει δηµιουργήσει νέες ευκαιρίες αλλά και νέες προκλήσεις για την επιχειρησιακή κοινότητα. Ο αντίκτυπος του m-commerce, στη σχέση µεταξύ πελατών(καταναλωτές) και εταιριών όσον αφορά στην παροχή αγαθών και υπηρεσιών, είναι εµφανής. Εδώ αναφέρονται µερικά πλεονεκτήµατα που παρουσιάζει το κινητό- ηλεκτρονι- κό εµπόριο για τις επιχειρήσεις. Το κινητό ηλεκτρονικό εµπόριο συµβάλει στην βελτίωση της λειτουργίας των επι- χειρήσεων µε : • Τις ηλεκτρονικές συναλλαγές που επιτρέπουν την αµφίδροµη σχέση µεταξύ επιχείρησης και καταναλωτή. Αυτό σηµαίνει πως κάθε εταιρεία µέσω των ηλε- κτρονικών συναλλαγών µπορεί να συλλέξει πολλά στοιχεία για τις συνήθειες, τις ανάγκες και τα γούστα των καταναλωτών και σύµφωνα µε αυτά να αναπρο- σαρµόσει την πολιτική της προς όφελος της. • την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών( σε 24ώρη βάση) και την απόκτηση νέων. • την ανάπτυξη του ανταγωνιστικού πλεονεκτήµατος. Το ηλεκτρονικό εµπόριο και κατ’επέκταση το κινητό εµπόριο είναι η νέα µεγάλη πρόκληση για κάθε εται- ρεία που θέλει να είναι ανταγωνιστική. • την ταχύτητα και τον δυναµισµό να προσφέρουν συγκριτικό πλεονέκτηµα σε σχέση µε τον ανταγωνισµό, ανεξάρτητα από το µέγεθος της επιχείρησης. Όσο πιο ενηµερωµένη είναι η εταιρία τόσο πιο εύκολα προσαρµόζεται στις νέες σχέσεις µε τους πελάτες και διαχειρίζεται καλύτερα τις πληροφορίες. Το κινητό ηλεκτρονικό εµπόριο ωστόσο παρουσιάζει και πλεονεκτήµατα και για τον πελάτη-χρήστη. • Οι πελάτες επωφελούνται από την ταχύτερη παράδοση των προϊόντων. Επιπλέ- ον δεν είναι απαραίτητο µία εταιρία να διαθέτει φυσική διανοµή των προϊόντων, αλλά αρκεί µόνο η ηλεκτρονική πληρωµή από τον πελάτη. Έτσι καταργούνται τα ωράρια και οι αποστάσεις για τους καταναλωτές. • Επιπλέον έχουν άµεση πρόσβαση στα αγαθά ή στις υπηρεσίες ανά πάσα στιγ- µή. Ο αγοραστής εντοπίζει γρήγορα και εύκολα προϊόντα και υπηρεσίες µε βάση συγκεκριµένα χαρακτηριστικά και κριτήρια που τον ενδιαφέρουν, όπως για παράδειγµα την κατηγορία ή την τιµή ενός προϊόντος. • Ο αγοραστής έχει την δυνατότητα να παρακολουθεί την παραγγελία του και να βλέπει το ιστορικό της παραγγελίας του από τον συγκεκριµένο προµηθευτή. • Η δυνατότητα που προσφέρεται στον καταναλωτή για άµεση σύγκριση τιµών και εποµένως εύρεση προσφορών και εξοικονόµηση χρηµάτων. - 238 -
- 239. • η πληροφόρησηκαι η επικοινωνία είναι άµεση, γρήγορη και διαθέσιµη από παντού και οποιαδήποτε στιγµή. • ο χρήστης θα έχει τη δυνατότητα πρόσβασης σε πληθώρα υπηρεσιών και επιλο- γών, πράγµα που θα οδηγήσει σε ένα υψηλό επίπεδο παροχής υπηρεσιών λόγω του αυξηµένου ανταγωνισµού. Τα µειονεκτήµατα του Ηλεκτρονικού Εµπορίου Αν και τα πλεονεκτήµατα που εµφανίζει το ηλεκτρονικό εµπόριο είναι πολλά και σηµαντικά τόσο για την εταιρία που το εφαρµόζει όσο και για τον πελάτη-κατανα- λωτή, υπάρχουν ωστόσο και ορισµένα µειονεκτήµατα που φαίνεται να επηρεάζουν και τις δύο πλευρές. Τα µειονεκτήµατα αυτά είναι τα εξής: • ∆εν υπάρχουν ειδικές ρυθµίσεις όσον αφορά το νοµικό πλαίσιο της λειτουργίας των καταστηµάτων ηλεκτρονικού εµπορίου, γεγονός που κάνει αρκετούς χρή- στες επιφυλακτικούς ως προς τη χρήση τους αφού υπάρχει η περίπτωση µη αποστολής των αγαθών σε περιπτώσεις απάτης. • Κατά τη διάρκεια πληρωµής ή χρέωσης µιας πιστωτικής κάρτας σε µια τοποθε- σία ηλεκτρονικού εµπορίου, αρκετοί καταναλωτές είναι επιφυλακτικοί αφού υπάρ- χει η περίπτωση διαρροής ή υποκλοπής των στοιχείων τους. Παρόλο που τα περισ- σότερα ζητήµατα ασφάλειας έχουν επιλυθεί µέσω της κρυπτογράφησης και της πιστοποίησης, οι καταναλωτές δεν έχουν ακόµα πειστεί ότι οι συναλλαγές τους είναι απολύτως ασφαλείς. • Η υπερ-αυτοµατοποίηση αποξενώνει τους ανθρώπους και εντείνει κοινωνικά και ψυχολογικά προβλήµατα. Mobile Marketing Σε αυτό το σηµείο αναφέρονται ορισµένες στρατηγικές αλλά και τακτικές επικοι- νωνίας οι οποίες έχουν την δυνατότητα να επηρεάσουν τον βασικό προσανατολι- σµό και τη δυναµική του marketing, όσον αφορά στους πωλητές και αγοραστές των υπηρεσιών καθώς και να βοηθήσουν τις εταιρίες να επιτύχουν τους επικοινωνιακούς τους στόχους. Η προσπάθεια της επιχείρησης παροχής υπηρεσιών να αναπτύξει µια συγκεκρι- µένη στρατηγική επικοινωνίας αφορά τις παρακάτω τακτικές-ενέργειες. 1)Στόχευση του κοινού-στόχου( target groyp focus) .Ένα από τα πλεονεκτήµατα του mobile marketing είναι ότι, εκτός από άµεσο(direct), µπορεί να επιτύχει εξαιρε- ΕΝΟΤΗΤΑ: Εργαλεία τική στόχευση. Το στοιχείο που καθιστά το κινητό τηλέφωνο ανεκτίµητο εργαλείο για την εξυπη- ρέτηση των σκοπών του direct marketing είναι η δυνατότητα αποστολής προσωπι- κών µηνυµάτων εξαιρετικά ακριβούς στόχευσης (targeting). Άλλωστε άµεσο market- ing χωρίς στόχευση δεν έχει ουσιαστικό νόηµα. Βασική και αναγκαία όµως προϋπό- θεση είναι η άδεια από το χρήστη(permission-based mobile marketing). Πρέπει, δηλα- δή το κοινό να λαµβάνει ερώτηση για το εάν επιθυµεί ενηµέρωση. Το να ζητάνε οι εταιρείας από το κοινό την άδειά του, προκειµένου να επικοινωνήσουν προς αυτό - 239 -
- 240. τα προωθητικά τουςµηνύµατα, είναι η ειδοποιός διαφορά µεταξύ µιας αποτελεσµα- τικής καµπάνιας και του λεγόµενου spam. Αυτό µπορεί να γίνει και µε τη χρήση µηνυµάτων SMS, αλλά και σε συνδυασµό µε άλλα κανάλια. Για παράδειγµα, εάν κάποιος επισκεφτεί το web site µιας εταιρείας και ζητήσει κάποιο υλικό, µπορεί να ερωτηθεί εάν επιθυµεί επιπλεόν ενηµέρωση µέσω κινητού τηλεφώνου, email, newsletter ή οποιουδήποτε άλλου µέσου. Συνεπώς από τη στιγµή που οι ίδιοι οι καταναλωτές έχουν ζητήσει να ενηµερώνονται είναι πολύ πιθανό ότι ενδιαφέρονται για αυτό. Επίσης, µε την αίτησή τους για ενηµέρωση, δίνουν και άλλα στοιχεία που τους αφορούν, µε αποτέλεσµα να µπορούν οι εταιρίες να κάνουν ακόµα καλύτερη στόχευση, καθώς γνωρίζουν καλύτερα το κοινό τους. Τέλος οι εταιρείες οφείλουν να ενηµερώσουν εξαρχής αν υπάρχει κόστος γι' αυτόν που λαµβάνει το µήνυµα. 2)Καθορισµός στρατηγικής τοποθέτησης (positioning). Ο απώτερος σκοπός της επιχείρησης θα πρέπει να είναι η διαφοροποίηση της από τους ανταγωνιστές. Πέρα από το προϊόν, την τιµολόγηση που θα ακολουθήσει µια επιχείρηση, η διαφοροποί- ηση επιτυγχάνεται και µέσα από τις παρακάτω τακτικές( permission-based mobile marketing) σε επίπεδο επικοινωνίας. Μια αποτελεσµατική καµπάνια mobile marketing πρέπει να ικανοποιεί και τα τρία κριτήρια του επιτυχηµένου άµεσου marketing (η σωστή προσφορά, τη σωστή στιγ- µή, στο σωστό κοινό). Για παράδειγµα, µπορεί η προσφορά για 50% έκπτωση στα εισιτήρια για πτήσεις εσωτερικού τη περίοδο των Χριστουγέννων να είναι καλή για κάποιον που επιθυµεί να ταξιδέψει, όµως, εάν αυτή φτάσει στο κινητό του στις 3 τα µεσάνυχτα ανήµερα των Χριστουγέννων, υπάρχουν λίγες πιθανότητες να φέρει καλό αποτέλεσµα. Επιπρόσθετα, εάν οι προσφορές δε φτάσουν όταν πρέπει εκεί που πρέπει, µετατρέπονται σε ενοχλήσεις, αυξάνοντας την πιθανότητα οι κατανα- λωτές να ζητήσουν τη µη αποστολή προωθητικών µηνυµάτων. Μεγάλη προσοχή πρέπει να δοθεί και στον τεχνολογικό παράγοντα. ∆εν είναι απίθανο για τεχνικούς λόγους κάποια µηνύµατα να φτάσουν όπως αναφέρεται πιο πάνω ετεροχρονισµένα στους παραλήπτες τους, οπότε οι εταιρείες θα πρέπει να είναι προετοιµασµένοι και για αυτό το ενδεχόµενο, λαµβάνοντας προληπτικά µέτρα. Το mobile marketing είναι κατά έναν τρόπο "αδιάκριτο". Το µήνυµα φτάνει ενώ οι παραλήπτες βρίσκονται σε διάφορες δραστηριότητες ή καταστάσεις. Κατά συνέ- πεια, εάν οι προσφορές δεν είναι καλές γι' αυτούς, είναι λογικό να θελήσουν να απαλλαγούν από τις ενοχλήσεις. Οι προσφορές πρέπει να είναι ουσιαστικές για τους παραλήπτες τους. Επίσης, οι καταναλωτές θα πρέπει να έχουν κάποιο κίνητρο για να γραφτούν σε µία προτεινόµενη εφαρµογή και να λαµβάνουν τα προωθητικά µηνύµατα. Εδώ αξίζει να επισηµάνουµε ότι καλή προσφορά δε σηµαίνει ότι χαρίζου- µε σε κάποιους κάτι. Εάν σαν εταιρεία έχουµε στοχεύσει σωστά και δώσουµε αυτό που ζητάει το κάθε µέλος από το target audience µας, µπορούµε να δηµιουργήσου- µε µια win-win κατάσταση. Επιπρόσθετα, οι εταιρείες θα πρέπει να προσαρµόσουν τα µηνύµατά τους στις διαφορετικές πλατφόρµες(smarphones,ipad κτλ) ώστε να έχουν το καλύτερο δυνα- τό επικοινωνιακό αποτέλεσµα. Επίσης, µοιραία θα πρέπει να έχουν σωστή στόχευ- ση, αποστέλλοντας την κάθε µορφή µηνύµατος σε αυτούς που διαθέτουν την κατάλληλη συσκευή για να το αξιοποιήσουν. Τέλος εάν το µήνυµα είναι καλό, υπάρ- χουν πολύ καλές πιθανότητες να ευνοηθεί από το viral marketing µεταξύ των κατα- ναλωτών. Οι παραλήπτες θα προωθήσουν ένα ενδιαφέρον µήνυµα σε φίλους τους - 240 -
- 241. ή σε ανθρώπουςπου πιστεύουν ότι θα τους ενδιαφέρει (word of mouth) και άρα επι- τυγχάνεται η διάδοσή του χωρίς προσπάθεια από την πλευρά της εταιρείας. Το χιούµορ στα µηνύµατα βοηθάει πολύ προς αυτήν την κατεύθυνση. Ένα επιτυχηµέ- νο χιουµοριστικό µήνυµα που περιέχει το όνοµα ενός brand µπορεί µέσω viral mar- keting να ενισχύσει το brand awareness. Η airtickets θα µπορούσαµε να πούµε ότι µε την εφαρµογή αυτή στοχεύει σε επαγγελµατίες που χρειάζονται αυτή την υπηρεσία όπου και να βρίσκονται, και έτσι να εξοικονοµούν χρόνο γιατί όπου και αν είναι θα µπορούν να κανονίζουν εύκολα και γρήγορα τα επαγγελµατικά τους ταξίδια. Έτσι αυτοί οι άνθρωποι που ταξιδεύ- ουν συχνά θα έχουν µια µεγάλη ευκολία για να κλείνουν τα αεροπορικά τους, καθώς επίσης και ξενοδοχεία. Case study: εφαρµογή κινητών της εταιρείας Airtickets.gr Σχόλια για την εταιρεία Η airtickets.gr®, είναι πρωτοπόρος εταιρία στο χώρο της ηλεκτρονικής επιχειρη- µατικότητας. Ξεκίνησε τις δραστηριότητες της το 2000 και υπήρξε η πρώτη ταξιδιω- τική επιχείρηση στην Ελλάδα που ουσιαστικά επένδυσε στο online travel. Έχει ολοκληρώσει 10 χρόνια επιτυχηµένης πορείας και σήµερα θεωρείται ταυτό- σηµη της αναζήτησης αεροπορικού εισιτηρίου και πλέον βρίσκεται στην κορυφή της ελληνικής τουριστικής αγοράς ως η No1 ταξιδιωτική επιχείρηση σε πωλήσεις αερο- πορικών εισιτηρίων. Το airtickets.gr είναι το παλαιότερο ηλεκτρονικό πρακτορείο και δέχεται καθηµε- ρινά 30.000 διαφορετικούς επισκέπτες κατά µέσο όρο. Συνδυάζει τεχνολογική υπεροχή, µεγάλη προϊοντική βάση, πελατοκεντρική προ- σέγγιση και εκτεταµένη εµπειρία και εξειδίκευση , και έτσι το airtickets.gr® αποτε- λεί το µεγαλύτερο εξειδικευµένο ελληνικό site κράτησης αεροπορικών εισιτηρίων και άλλων ταξιδιωτικών υπηρεσιών, µε περισσότερες από 60.000 επισκέψεις ηµερη- σίως. Εκτός της Ελλάδας η airtickets.gr® δραστηριοποιείται σε τέσσερις ακόµη µεγά- λες ευρωπαϊκές χώρες, την Αγγλία, την Πολωνία, την Τουρκία και την Ρωσία. Παρέχει τις πιο ανταγωνιστικές τιµές για κρατήσεις σε όλες τις αεροπορικές ετα- ρίες και σε 70.000 ξενοδοχεία σε όλο τον κόσµο. Τα µεγέθη αυξάνουν κατά 30% ετησίως τα τελευταία τρία χρόνια, ενώ για φέτος ο τζίρος εκτιµάται στα 20 εκατ. ευρώ. Στα e-volution awards που διοργάνωσε φέτος το Οικονοµικό Πανεπιστήµιο Αθη- νών η εφαρµογή της airtickets.gr για iPhone και για Android αναδείχθηκε ως η καλύ- τερη εφαρµογή µέσα από τα 150.000 downloads και τα 1.000 σχόλια χρηστών µε ΕΝΟΤΗΤΑ: Εργαλεία βαθµολογία 5***** Παρουσίαση της εφαρµογής(application) airtickets.gr Η airtickets είναι η πρώτη εταιρεία που µετέφερε στο κινητό τηλέφωνο τις υπη- ρεσίες που παρέχονται µέσω του www.airtickets.gr, ανοίγοντας στον καταναλωτή µια νέα δίοδο ολοκλήρωσης κρατήσεων και αγοράς αεροπορικών εισιτηρίων. Το mobile application της airtickets είναι διαθέσιµο για τους καταναλωτές µέσω του - 241 -
- 242. Applestore της appleκαι του Android Market της Google. Αναφερόµαστε ουσιαστικά σε µια εφαρµογή µε κοινό στόχο, η οποία όµως παρουσιάζει διαφορετικά χαρακτη- ριστικά και παροχές µεταξύ των δύο πλατφόρµων( Apple και Android) στις οποίες έχει υλοποιηθεί. Χαρακτηριστικά οι υπηρεσίες που παρέχονται µέσω του iphone application και Android αντίστοιχα είναι: Στο συγκεκριµένο σηµείο αξίζει να αναφέρουµε ότι ίσως δεν είναι τυχαία η δια- φοροποίηση µεταξύ των δύο εφαρµογών. ∆ίνεται η εντύπωση ότι έχει δοθεί µεγα- λύτερη βάση στο iphone application και αυτό κρίνουµε ότι σχετίζεται µε το γεγονός ότι οι πελάτες της airtickets βρίσκονται πιο κοντά µε τα χαρακτηριστικά των κατα- ναλωτών που επιλέγουν την αγορά ενός iphone έναντι του Android. Συνεπώς η airtickets έχει επιλέξει να δώσει µεγαλύτερη έµφαση στη σωστή λειτουργία της εφαρµογής σε iphone και µετέπειτα σε Android. Χρωµότυπος της εφαρµογής Τα χρώµατα της εφαρµογής ακολουθούν το µπλε χρωµότυπο του airtickets.gr µε χαρακτηριστικό το φόντο της εφαρµογής που παραπέµπει στα χρώµατα του ουρα- νού µε λίγα αχνά σύννεφα. Στοιχεία που θυµίζουν άµεσα στο µυαλό του κατανα- λωτή εικόνες ταξιδιού και πτήσης. Γραφικό Περιβάλλον της εφαρµογής Η εφαρµογή χαρακτηρίζεται για την ευκολία στη χρήση της καθώς και το φιλικό της περιβάλλον. Ακολουθεί πιστά τους κανόνες που ‘επέβαλε’ η apple στα γραφικά των εφαρµογών της χρησιµοποιώντας τετράγωνα εικονίδια τα οποία χαρακτηρίζουν και µια διαφορετική υπηρεσία που προσφέρει. Με αυτό τον τρόπο ο χρήστης οπτι- κά βρίσκεται σε ένα περιβάλλον το οποίο είναι παραπλήσιο µε το περιβάλλον χρή- σης του µενού του κινητού του, άρα νιώθει πιο οικεία. Χωροταξικά επιλέγει να εµφανίσει έως και 9 εικονίδια ανά σελίδα στο βασικό µενού διότι είναι το κατάλλη- λο νούµερο για να µην δηµιουργηθεί σύγχυση στο µάτι του χρήστη και να τον βοη- θήσει να επιλέξει το γρηγορότερο δυνατόν την υπηρεσία που αναζητά. Αυτή η επι- λογή απεικόνισης δείχνει να προτιµάται από το σύνολο των επιτυχηµένων mobile - 242 -
- 243. εφαρµογών έναντι τηςπαρουσίασης µε λίστα( π.χ Κωτσόβολος) η οποία δεν βοη- θάει το χρήστη να επιλέξει άµεσα αυτό που θέλει και τον αναγκάζει σε πολλές περι- πτώσεις να κάνει scroll. (Παράρτηµα Εικόνα 1 και 2) Ανάλυση χαρακτηριστικών των προσφερόµενων λειτουργιών Flights: Μέσω της υπηρεσίας αυτής ο χρήστης βρίσκεται στο πρώτο βήµα της αγοράς του εισιτηρίου του ή της έρευνας αγοράς που θέλει να πραγµατοποιήσει. Αφού επιλέξει τα κριτήρια που αντιπροσωπεύουν την πτήση που αναζητά απλά πατάει την εντολή ‘αναζήτηση’. Έπειτα από µια αναµονή µερικών δευτερολέπτων κατά την οποία η εφαρµογή φιλτράρει τη βάση δεδοµένων του www.airtickets.gr και κατ’επέκταση των αεροπορικών εταιρειών παρουσιάζονται τα αποτελέσµατα που αντιστοιχούν στα κριτήρια αναζήτησης του. (Παράρτηµα Εικόνα 3) Στο συγκεκριµένο βήµα ο χρήστης έχει τη δυνατότητα να φιλτράρει όλα τα απο- τελέσµατα της αναζήτησης όπως για παράδειγµα στάσεις, αεροπορικές εταιρείες, ώρες, τιµή κτλ. Το επόµενο βήµα εφόσον επιλεγεί η πτήση που επιθυµεί ο χρήστης ακολουθεί η διαδικασία της κράτησης κατά την οποία ο χρήστης συµπληρώνει τα στοιχεία του αφού οδηγηθεί σε ασφαλές περιβάλλον online πληρωµών. (Παράρτη- µα Εικόνα 4) Ο χρήστης λαµβάνει στο email του και στο κινητό του όλα τα στοιχεία του εισι- τηρίου του. Σε αυτό το σηµείο ολοκληρώνεται η αγορά του χρήστη µε τον ελάχι- στο δυνατόν χρόνο. Θετικά σχόλια • Απλό στη χρήση • Το κουµπί όπου πατώντας το, εντοπίζει το µέρος που βρίσκεσαι και αναγράφει το πλησιέστερο αεροδρόµιο. Αρνητικά σχόλια • Απουσιάζει η δυνατότητα επιλογής εύρους πτήσεων +/-3 ηµέρες που υπάρχει και στο site. • Απουσιάζει η δυνατότητα αναζήτησης στις ίδιες ηµεροµηνίες πτήση & ξενοδο- χείο που υπάρχει και στο site. ΕΝΟΤΗΤΑ: Εργαλεία • Απουσιάζει η επιλογή ‘συνδυασµός πτήσεων’ που υπάρχει και στο site. • Απουσιάζει η δυνατότητα αναζήτησης πολλαπλών πτήσεων π.χ Αθήνα-Βερολί- νο στις 19/5 ->Βερολίνο- Νέα Υόρκη στις 20/5 ->Νέα Υόρκη- Αθήνα στις 29/5. Ο χρήστης λοιπόν υποχρεούται να τις κλείσει ξεχωριστά ακολουθώντας την παρα- πάνω διαδικασία πολλές φορές. Hotels: Για την συγκεκριµένη υπηρεσία δεν αναφέρουµε πολλές λεπτοµέρειες διότι λειτουργεί σας σαν συµπληρωµατική υπηρεσία µέσω της πλατφόρµας του - 243 -
- 244. γνωστού booking.com. Απευθύνεταικαι σε χρήστες που δεν έχουν καµία σχέση µε την αγορά αεροπορικών εισιτηρίων. Αυτό µας δείχνει πόσο εύκολο είναι για µια εταιρεία να διευρύνει τις παρεχόµενες υπηρεσίες της µέσω του mobile commerce και να χρησιµοποιεί τη δύναµη των δικτύων. Θετικά σχόλια • Λειτουργεί µέσω της αξιόπιστης και ευρέως αναγνωρισµένης ιστοσελίδας www.booking.com • Υπάρχει η επιλογή ‘ΚΟΝΤΑ ΜΟΥ’ κατά την οποία δεν χρειάζεται ο χρήστης να πληκτρολογήσει την περιοχή ενδιαφέροντος του. Η συγκεκριµένη υπηρεσία απευθύνεται για κρατήσεις τελευταίας στιγµής διότι αν έχει αγοράσει για παρά- δειγµα ένα εισιτήριο για Λονδίνο θα κληθεί να της χρησιµοποιήσει όταν φτάσει στο προορισµό του και εφόσον δεν έχει κάνει κράτηση κάποιου ξενοδοχείου. Αρνητικά σχόλια • Εφόσον έχεις κάνει αναζήτηση ή αγορά αεροπορικής πτήσης θα έπρεπε οι ηµε- ροµηνίες αναχώρησης και επιστροφής που έχει επιλέξει ο χρήστης να εµφανί- ζονται και στην αναζήτηση ξενοδοχείου ώστε να µην χρειάζεται να επαναλάβει την ίδια διαδικασία. • Εάν ο χρήστης δεν έχει αγοράσει κάποιο αεροπορικό εισιτήριο και θέλει ταυτο- χρόνως να κάνει προκράτηση ξενοδοχείου δεν έχει λόγο να µπει στην εφαρµο- γή της airtickets αφού µπορεί να πραγµατοποιήσει την διαδικασία µέσω του iphone application του booking.com • Εάν ο χρήστης αγοράσει αεροπορικό εισιτήριο γεγονός που σηµαίνει ότι έχει ήδη πληκτρολογήσει τα προσωπικά του στοιχεία, πρέπει να τα επαναπληκτρο- λογήσει αν αποφασίσει να προβεί σε αγορά δωµατίου. Tours: Η συγκεκριµένη υπηρεσία έχει τρείς βασικές κατηγορίες: 1) Κράτηση δρα- στηριοτήτων σε όλο τον κόσµο, 2) Κράτηση δραστηριοτήτων στην Ελλάδα και 3)Κράτηση µεταφοράς από αεροδρόµιο. (Παράρτηµα Εικόνα 5) Επίσης παρέχει άλλες τρείς συµπληρωµατικές υπηρεσίες οι οποίες απευθύνονται κυρίως σε χρήστες που ταξιδεύουν µεµονωµένα, χωρίς ταξιδιωτικό γραφείο. Θετικά σχόλια • Η δυνατότητα οργάνωσης των εκδροµών του χρήστη σε ένα ταξίδι µέσω του κινητού του. • Η οργάνωση της µεταφοράς από και προς αεροδρόµια και λιµάνια. • Πληροφορίες των δραστηριοτήτων ώστε να γνωρίζει ο χρήστης το ακριβές του πρόγραµµα. • Μπορεί να λειτουργήσει και ως τουριστικός οδηγός. - 244 -
- 245. Αρνητικά σχόλια • Από reviews ξένων τουριστών φαίνεται να υπάρχουν παράπονα για το γεγονός ότι σε κάποιες εκδροµές δεν αναφέρονται τα επίπεδα δυσκολίας της εκδροµής. Ως βασική υπηρεσία της εφαρµογής της airtickets κρίνεται η αγορά και κράτηση αεροπορικών εισιτηρίων (flights) γύρω από την οποία προσφέρονται 7 υποστηρικτι- κές αυτής της εφαρµογής. Today: Εµφανίζει τις καλύτερες τιµές που βρέθηκαν την ηµέρα της αναζήτησης για τον προορισµό και το µήνα που έχει επιλέξει ο χρήστης. Trends: Εµφανίζει τις χαµηλότερες τιµές που βρέθηκαν για τους επόµενους µήνες σύµφωνα µε το προορισµό που είχε επιλέξει ο χρήστης. (Παράρτηµα Εικόνα 6) Alerts: Ο χρήστης επιλέγει προορισµό αναχώρησης και άφιξης µαζί µε αντίστοι- χες ηµεροµηνίες. Ορίζει έως τι ποσό διαθέτει και µε το που βρει η εφαρµογή πτή- σεις που πληρούν τα κριτήρια του, τον ενηµερώνει µε push στο iphone αλλά και µε email. Favorites: Εµφανίζονται οι πτήσεις που έχει επιλέξει ο χρήστης ως αγαπηµένες. My airtickets: Αποθηκεύονται όλες οι πτήσεις που έχει πραγµατοποιήσει ο χρή- στης αγοράζοντας εισιτήριο από την εφαρµογή. Flight Status: Μια επαναστατική υπηρεσία µέσω της οποίας ο χρήστης βλέπει σε πόση ώρα θα προσγειωθεί το αεροσκάφος, real time πληροφόρηση αν η πτήση έχει κάποια καθυστέρηση αλλά και διάγραµµα πάνω στο χάρτη για το που βρίσκεται το αεροσκάφος. (Παράρτηµα Εικόνα 7) Online check in: Άλλη µια επαναστατική υπηρεσία που υποστηρίζεται από το mobile application της airtickets σύµφωνα µε την οποία ο χρήστης µπορεί να ‘πετά- ξει’ κρατώντας το smartphone του και όχι το εισιτήριο του. Η εφαρµογή κάνει redi- rect στην αντίστοιχη σελίδα της αεροπορικής εταιρείας από την οποία ο χρήστης αγόρασε το εισιτήριο του και στη συνέχεια µε 5 απλά βήµατα ο χρήστης επιλέγει τη θέση στην οποία επιθυµεί να κάτσει, κάνει check in µέσω του κινητού του καθώς και mobile boarding pass. (Παράρτηµα Εικόνα 8) Συµπεράσµατα και προτάσεις για την εφαρµογή ΕΝΟΤΗΤΑ: Εργαλεία Παρατηρούµε λοιπόν ότι η airtickets προσπαθεί να στηρίζει το βασικό της προϊόν την πώληση αεροπορικών εισιτηρίων µαζί µε 2 συµπληρωµατικές υπηρεσίες hotel και tours γεγονός που δείχνει ότι προσπαθεί να καλύψει µια πλήρη γκάµα υπηρε- σιών που καλύπτουν πλήρως τις ανάγκες αυτού που επιθυµεί να ταξιδέψει. Μέσα από αυτή την παρατήρηση προτείνουµε να δηµιουργεί µέσα στην εφαρµογή και µια λειτουργία ενοικίασης αυτοκινήτου rent a car. Τέλος είδαµε ότι σε πολλά σηµεία δεν υπάρχει σύνδεση της εφαρµογής µε το website κάτι που δηµιουργεί δυσαρέσκεια - 245 -
- 246. στο χρήστη. Γιαπαράδειγµα η λειτουργία myairticket η οποία δείχνει την πτήση που είχε αγοράσει ο χρήστης µέσω της εφαρµογής δεν υπάρχει ως υπηρεσία στο web- site. Έτσι αν ο χρήστης θέλει να δει τις πτήσεις που είχε αγοράσει µέσω του υπο- λογιστή του δεν µπορεί. Προτείνουµε λοιπόν να απαιτείται από το χρήστη να δηµι- ουργεί ένα προσωπικό λογαριασµό µε email και password ώστε να βλέπει την υπη- ρεσία my airticket και από το κινητό αλλά και από τον υπολογιστή του. Do’s • Εξασφαλίστε τη συγκατάθεση του πελάτη σας • ∆ηµιουργήστε αντίστοιχη λειτουργία myairticket και στο website ώστε ο χρή- στης να µπορεί να βλέπει και από τον υπολογιστή του τις πτήσεις που έχει αγο- ράσει • Αναφέρετε το επίπεδο δυσκολίας κάθε εκδροµής που προσφέρεται µέσω της υπηρεσίας tours • ∆ηµιουργία επιλογής ‘συνδυασµός πτήσεων ‘ και στην εφαρµογή της airtick- ets.gr για κινητά τηλεφώνα Don’ts • Μην κάνετε κατάχρηση του χρόνου και της προσοχής του πελάτη σας – µην στέλνετε υπερβολικό αριθµό SMS • Επικεντρωθείτε περισσότερο στο target group σας • Στείλτε το κατάλληλο µήνυµα, στην σωστή στιγµή, στον σωστό πελάτη-µηνύ- µατα µε βάσει το ιστορικό προτιµήσεων Πηγές • http://www.airtickets.gr/about-us • http://el.aegeanair.com/mobile-services/mobile-check-in/ • http://www.infocom.gr/2011/12/24/airtickets-bes-greek-application/1123/ • http://nefeli.lib.teicrete.gr/browse/sdo/tour/2008/MarakiMaria/attached-docu- ment/maraki.pdf • http://users.sch.gr/ntinazaf81/articles/master_thesis.pdf Για το κοµµάτι που αναλύεται η εφαρµογή δεν έχουν αντληθεί στοιχεία από κάποια πηγή. Όλη η περιγραφή, η ανάλυση των θετικών και αρνητικών σχόλιων καθώς και τα συµπεράσµατα και οι προτάσεις είναι προϊόν δική µας σκέψης και δικής µας δουλειάς. - 246 -
- 247. Παραρτήµατα Εικόνα 1 Εικόνα 2 Εικόνα 3 Εικόνα 4 ΕΝΟΤΗΤΑ: Εργαλεία - 247 -
- 248. Εικόνα 5 Εικόνα 6 Εικόνα 7 Εικόνα 8 Για την παραπάνω μελέτη εργάστηκαν οι φοιτητές: Νταραγιάννη Γεωργία- Παναγιώτα Σκωλίκη Χριστίνα Χατζηγιάννη Έλενα - 248 -
- 249. Μελέτη Περίπτωσης :mobile commerce -Yuboto Σύνοψη H µελέτη αυτή έχει ως στόχο τη διερεύνηση και την προσέγγιση του mobile mar- keting, ενός τοµέα του ηλεκτρονικού marketing, ο οποίος γνωρίζει ιδιαίτερη άνθιση και επιτυχία τα τελευταία χρόνια. Αρχικά, γίνεται µία αποσαφήνιση του όρου mobile marketing καθώς και αναφορές στις βασικές του λειτουργίες, τους στόχους αλλά και τις εφαρµογές του. Στη συνέχεια, γίνεται µία εκτεταµένη αναφορά στην επιτυ- χηµένη εταιρεία YUBOTO, η οποία µας παρείχε πολύτιµες πληροφορίες σχετικά µε την αγορά και τον κλάδο του mobile marketing στην Ελλάδα, τις ανταγωνιστικές εταιρείες, τους πελάτες, αλλά και πιο συγκεκριµένα στον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης, τους στόχους της και τον τρόπο λειτουργίας της. Το Mobile Marketing ή µάρκετινγκ µέσω «έξυπνων» συσκευών κινητών τηλεφώνων, αφορά στην µεταφο- ρά κάθε είδους διαφηµιστικού µηνύµατος προς πελάτες µέσω ασύρµατων δικτύων και µπορεί να οριστεί ως εξής: «πληροφόρηση µε τη χρήση διαδραστικών ασύρµα- των µέσων που παρέχει στο καταναλωτικό κοινό εξατοµικευµένες πληροφορίες µε ΕΝΟΤΗΤΑ: Εργαλεία σκοπό την προώθηση αγαθών, υπηρεσιών και ιδεών βάσει χρόνου και γεωγραφικής τοποθεσίας, δηµιουργώντας έτσι υπεραξία σε όλες τις ενδιαφερόµενες πλευρές». Εισαγωγή Το Mobile Marketing ή µάρκετινγκ µέσω «έξυπνων» συσκευών κινητών τηλεφώ- νων αφορά στην µεταφορά κάθε είδους διαφηµιστικού µηνύµατος προς πελάτες µέσω ασύρµατων δικτύων και µπορούµε να το ορίσουµε ως εξής: «πληροφόρηση µε τη χρήση διαδραστικών ασύρµατων µέσων που παρέχει στο καταναλωτικό κοινό - 249 -
- 250. εξατοµικευµένες πληροφορίες µεσκοπό την προώθηση αγαθών, υπηρεσιών και ιδεών βάσει χρόνου και γεωγραφικής τοποθεσίας, δηµιουργώντας έτσι υπεραξία σε όλες τις ενδιαφερόµενες πλευρές». Το βασικό χαρακτηριστικό των «έξυπνων» συσκευών κινητών τηλεφώνων είναι ότι έχουν εξελιχθεί σε φυσικές προεκτάσεις των ιδιοκτητών τους, µε αποτέλεσµα να βρίσκονται πάντα σε απόσταση µικρότερη των 2-3 µέτρων από αυτούς. Οι χρήστες αυτών των συσκευών πλέον τις αντιµετω- πίζουν ως προσωπικά αντικείµενα και τις χρησιµοποιούν (βλ. ringtones, wallpapers, κλπ.) ως µέσω έκφρασής τους. Η συνεχόµενη εξέλιξη των συγκριµένων συσκευών τις έχει µετατρέψει από συσκευές τηλεφωνικής επικοινωνίας σε πολυεργαλεία. Μερικά από τα πρόσθετα που βρίσκει κανείς ευρέως στις «έξυπνες» αυτές συσκευ- ές κινητών τηλεφώνων είναι: γρήγορη πρόσβαση στο διαδίκτυο (µετάβαση από GPRS σε 3G), γεωγραφικός εντοπισµός µε χρήση GPS, λήψη φωτογραφιών και video, αναπαραγωγή µουσικών αρχείων, αποστολή και λήψη e-mail, κοινωνική δικτύωση κ.α. Τα κύρια κανάλια επικοινωνίας που προσφέρονται για Mobile Marketing είναι τα παρακάτω: 1. Επικοινωνία µε µηνύµατα: SMS (Short Message Service), MMS (Multimedia Messaging Service), Push Notifications. 2. ∆ιαφηµιστικά Banners σε Mobile Portals και Mobile Applications. 3. Mobile Applications και Micro-Sites. Το πρώτο κανάλι των SMS - Short Message Service που σηµαίνει Υπηρεσία Σύντο- µου Μηνύµατος - αφορά σε σύντοµα γραπτά µηνύµατα (µέγιστος αριθµός χαρακτή- ρων 160 ανά µήνυµα) τα οποία αποστέλλονται µαζικά σε συγκεκριµένα target group. Το SMS ως µέσω Mobile Marketing είναι πλέον ώριµο και βρίσκει εφαρµογές σε: • Μαζικές αποστολές ενηµερωτικών µηνυµάτων, κουπονιών. • ∆ιαδραστικές καµπάνιες όπως διαγωνισµοί, ερωτηµατολόγια. • Ψηφοφορίες, Chat. Ανάλογα µε το σενάριο επικοινωνίας υπάρχει η δυνατότητα είτε τα µηνύµατα να είναι δωρεάν για τους παραλήπτες είτε να υπάρχει κάποια χρέωση δίνοντας την εναλλακτική στους marketers να καλύψουν το κόστος της καµπάνιας ή ακόµα και να δηµιουργήσουν πηγές εσόδων. Η εταιρεία YUBOTO είναι µία από τις µεγαλύτερες εταιρείες στην Ελλάδα που ασχολείται µε το mobile marketing. Ήρθαµε σε επαφή, λοιπόν, και ευχαριστούµε πολύ τον κ. Αντώνη Πένσα, διευθυντή πωλήσεων της εταιρείας, για το χρόνο του και τις πολύτιµες πληροφορίες που µας έδωσε, προκειµένου να επικεντρωθούµε περαιτέρω στις υπηρεσίες που προσφέρει και τον τρόπο λειτουργίας της στο χώρο. Εταιρεία Η YUBOTO απευθύνεται κυρίως σε εταιρείες-επιχειρήσεις (B2B), όπως εµπορι- κές επιχειρήσεις λιανικής, βιοµηχανικές, οργανισµοί δηµοσίου και ιδιωτικού δικαίου - 250 -
- 251. κ.α., καθώς οιυπηρεσίες της χρησιµοποιούνται κυρίως από το marketing των εται- ρειών-πελατών. Βέβαια πελάτης της εταιρείας YUBOTO µπορεί να είναι οποιοσδή- ποτε, ανεξαρτήτως εµπορικών επιχειρήσεων ή εταιρειών. Εκτός από τις ενέργειες του mobile marketing που στοχεύουν στην επικοινωνία µεταξύ των διαφόρων επιχειρήσεων-εταιρειών και του καταναλωτικού κοινού, ένας άλλος πολύ σηµαντικός και αναπτυσσόµενος τοµέας εφαρµογής του είναι ο βιοµη- χανικός, εννοώντας την επικοινωνία εταιρειών-προµηθευτών. Συγκεκριµένα, υπάρ- χει η δυνατότητα οι επιχειρήσεις, µαγαζιά ή µικροπωλητές να χρησιµοποιούν εφαρ- µογές του mobile marketing ως ένα µέσο παραγγελιών προς τους προµηθευτές ή γενικότερα να το χρησιµοποιούν ως µια µορφή συνεννόησης και επικοινωνίας όσον αφορά διάφορα ζητήµατα που πρέπει να διευθετηθούν µε απλό και άµεσο τρόπο. Ένα παράδειγµα της συγκεκριµένης πρακτικής είναι οι παραγγελίες µικρών σηµεί- ων πώλησης (π.χ. περιπτέρων) προς τους προµηθευτές καπνού-τσιγάρων. Πέρα από τις οικονοµικές επιχειρήσεις, το mobile marketing χρησιµοποιείται και από κοινωφε- λείς ή δηµόσιους οργανισµούς και υπηρεσίες για την ενηµέρωση του κοινού ή την αποστολή ειδοποιήσεων σε αυτό. Χαρακτηριστικό παράδειγµα αποτελεί η αποστο- λή ειδοποιήσεων στους µαθητές για την διεξαγωγή των γραπτών εξετάσεων κρατι- κών διπλωµάτων γλωσσοµάθειας. Το mobile marketing έκανε την εµφάνισή του στην Ελλάδα το 2005, ενώ η εται- ρεία YUBOTO ιδρύθηκε τον Ιανουάριο του 2007, σαν συνέχεια δυο εταιρειών που δραστηριοποιούνταν στο χώρο από το 2003, µε στόχο να καθιερωθεί ως το µοναδι- κό one-stop-shop στοχεύοντας επικοινωνίες µε σύγχρονα µέσα στην ελληνική αγορά. Απασχολεί 14 άτοµα προσωπικό, ενώ αξιοσηµείωτο είναι το γεγονός πως από τις αρχές του έτους προσέλαβε 4 νέα άτοµα, 2 εξ’ αυτών marketer. Αποτελεί µία από τις περίπου 30 επιχειρήσεις mobile marketing που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα, έχοντας ως βάση την Αθήνα, οι πελάτες της όµως προέρχονται από όλα τα µέρη της χώρας. Το όνοµα της εταιρείας αποτέλεσε ιδέα του marketer της νεοϊ- δρυθείσας επιχείρησης και είναι µία γιαπωνέζικη λέξη, η οποία σηµαίνει υποβρύχιο. Μπορεί να θεωρηθεί ασύµβατο για την ελληνική αγορά, όπως παρατήρησε και ο διευθυντής πωλήσεων της εταιρείας, το ότι το όνοµα αυτό (YUBOTO) δεν παραπέ- µπει στο αντικείµενο µε το οποίο ασχολείται η εταιρεία, αλλα αυτό δεν εµποδισε την εταιρεία να είναι µια από τις µεγαλύτερες του χώρου. Αντίθετα στο εξωτερικό δεν υπάρχει πρόβληµα µε το ονοµα γιατι ολες οι µεγάλες γνωστες εταιρίες το ονοµα τους δεν παραπέµπει στο αντικείµενο τους, π.χ. Velti, Upstream κ.α. Σήµερα, έχοντας κατακτήσει αυτό το στόχο, διαθέτει µια ευρεία γκάµα πρωτοπο- ριακών υπηρεσιών που µπορούν είτε να χρησιµοποιηθούν ως έχουν είτε να παραµε- τροποιηθούν και να προσαρµοστούν στις ιδιαίτερες ανάγκες κάθε πελάτη. Οι κύριες υπηρεσίες που προσφέρει η εταιρεία είναι, SMS και MMS Services, ΕΝΟΤΗΤΑ: Εργαλεία VOICE Services και MOBILE BARCODE m-Services. Όσον αφορά τις υπηρεσίες SMS & MMS ισχύουν τα παρακάτω: • WEB2SMS (BULK SMS): Μαζική ή µεµονωµένη αποστολή γραπτών µηνυµά- των προς κινητά τηλέφωνα µέσω υπολογιστή. • WEB2MMS: Μαζική ή µεµονωµένη αποστολή µηνυµάτων που περιέχουν mul- timedia αρχεία και απεριόριστο κείµενο (sms with weblink wap multimedia messages). • PREMIUM SMS: Αποστολή και λήψη SMS από κινητό τηλέφωνο προς πεντα- - 251 -
- 252. ψήφιο αριθµό αυξηµένηςχρέωσης. Μπορεί να χρησιµοποιηθεί για αµφίδροµη επικοινωνία, διοργάνωση διαγωνισµών, ψηφοφορίες και παραγγελιών. Σχετικά µε τις VOICE Services, αποτελούνται από δυο υπηρεσίες, την CLICK2CALL και την υπηρεσία AUTODIALER. Συγκεκριµένα ισχύουν τα εξής: • CLICK2CALL: Η εταιρεία που χρησιµοποιεί την υπηρεσία αυτή προσθέτει στο site της ένα click2call button, το οποίο πατάει ο επισκέπτης στην ηλεκτρονική σελίδα της εταιρείας, συµπληρώνει στη συνέχεια τον αριθµό του τηλεφώνου του και δέχεται άµεσα κλήση από εκπρόσωπο της εταιρείας, χωρίς αυτός να χρεώνεται. • AUTODIALER: Υπηρεσία µαζικής αποστολής ηχογραφηµένων µηνυµάτων προς σταθερά η/και κινητά τηλέφωνα µέσω υπολογιστή. Υπάρχει δυνατότη- τα οι παραλήπτες να επιλέξουν να συνοµιλήσουν µε εκπρόσωπο της εταιρεί- ας, να αφήσουν ένα ηχογραφηµένο µήνυµα η να εκδηλώσουν το ενδιαφέρον τους πατώντας ένα πλήκτρο στη συσκευή του τηλεφώνου τους. Η υπηρεσία διατίθεται και για τη διενέργεια αυτοµατοποιηµένων τηλεφωνικών ερευνών. Με τις m-Services, κάθε πελάτης λαµβάνει στο κινητό του τηλέφωνο µία εικόνα µε ένα µοναδικό 2D barcode, το οποίο αντικαθιστά πλαστικές κάρτες loyalty, τυπω- µένα κουπόνια η εισιτήρια. Το barcode ισχύει εφ’ όρου ζωής και µπορεί να χρησιµο- ποιηθεί για όλες τις mobile υπηρεσίες, δηλαδή M-Ticket (ηλεκτρονικό εισιτήριο), M- Coupon (ηλεκτρονικό κουπόνι), M-Loyalty (ηλεκτρονική κάρτα µέλους). • M-loyalty: ∆ηµιουργία ενός loyalty club που βασίζεται σε m-loyalty cards που είναι αποθηκευµένες στα κινητά τηλέφωνα των πελατών και χρησιµοποιού- νται για τη συγκέντρωση και εξαργύρωση πόντων. Οι επιχειρήσεις µπορούν πλέον να δηµιουργήσουν loyalty club, χωρίς να φορτώ- νουν τους καταναλωτές µε πλαστικές κάρτες. Οι πελάτες, αφού εγγραφούν στο loy- alty club της επιχείρησης, λαµβάνουν στο κινητό τους το προσωπικό τους barcode. Κάθε φορά που επισκέπτονται τα καταστήµατα της επιχείρησης, επιδεικνύουν το barcode τους στα ταµεία και µπορούν είτε να κερδίσουν πόντους ανάλογα µε τις αγορές τους είτε να εξαργυρώσουν τους πόντους που έχουν ήδη συλλέξει. Οι κατα- ναλωτές δε χρειάζεται πλέον να έχουν µαζί τους κάρτες µέλους, αρκεί µόνο το κινητό τους τηλέφωνο. Παράλληλα, οι επιχειρήσεις έχουν τη δυνατότητα να συγκε- ντρώνουν στοιχεία για τις κινήσεις των πελατών τους, χωρίς να χρειάζεται να τους ενοχλούν προσωπικά. • M-couponing: Αποστολή ηλεκτρονικών κουπονιων στα κινητά τηλέφωνα των πελατών. Τα M-coupons αποτελούν έναν εναλλακτικό τρόπο αποστολής εκπτωτικών κου- πονιών και προσφορών στους πελάτες µιας επιχείρησης. Οι πελάτες λαµβάνουν ένα ειδικά διαµορφωµένο barcode στο κινητό τους, αντί για το τυπωµένο κουπόνι προσφοράς. Απλώς επιδεικνύοντας το barcode στα ταµεία του καταστήµατος εξαρ- γυρώνουν το κουπόνι (το οποίο δεν µπορεί να χρησιµοποιηθεί ξανά) και επωφελού- νται από την έκπτωση που τους έχει προσφερθεί. Με αυτό τον τρόπο αυξάνεται η - 252 -
- 253. κίνηση στα καταστήµατακαι ταυτόχρονα ικανοποιούνται οι πελάτες και βελτιώνεται η καταναλωτική πίστη (brand loyalty). • M-ticketing: Αντικατάσταση τυπωµένων εισιτηρίων, µε ηλεκτρονικά m-tickets που αποθηκεύονται στα κινητά των πελατών. Το m-ticketing αποτελεί έναν εναλλακτικό τρόπο αγοράς εισιτηρίων για συναυ- λίες, παραστάσεις, κάθε είδους event, ακόµα και µέσα µεταφοράς. Οι τελικοί χρή- στες συµπληρώνουν µία φόρµα στο internet και στη συνέχεια λαµβάνουν στο κινη- τό τους το µοναδικό barcode που αποτελεί το εισιτήριό τους. Το m-ticket βρίσκεται αποθηκευµένο στο κινητό τους τηλέφωνο και µπορούν να το χρησιµοποιούν την ηµέρα του event. Όταν φτάνουν οι χρήστες στο χώρο που πραγµατοποιείται η εκδή- λωση, παρακάµπτουν τις ουρές στα ταµεία ή τους χώρους ελέγχου εισιτηρίων, και απλώς τοποθετώντας το κινητό µε το barcode στην ειδική συσκευή, εισέρχονται στο χώρο χωρίς αναµονή και ταλαιπωρία. Η παραπάνω διαδικασία ακυρώνει το εισιτή- ριο. ∆ιαδικασία απόκτησης barcode από τον χρήστη (ανεξαρτήτως εφαρµογής) Για την αποστολή των barcodes χρειάζεται να αποσταλεί στην εταιρεία η λίστα µε τους παραλήπτες και τους κωδικούς που τους αντιστοιχούν και στη συνέχεια η YUBOTO αναλαµβάνει να δηµιουργήσει σε ηλεκτρονική µορφή ένα δυσδιάστατο barcode και να το αποστείλει στον τελικό παραλήπτη. Η αποστολή του barcode στο κινητό του παραλήπτη γίνεται µέσω sms µε web link. Στη συνέχεια ο παραλήπτης αποθηκεύει την εικόνα στο κινητό του τηλέφωνο, η οποία σκανάρεται απευθείας από την οθόνη του τηλεφώνου. Πλεονεκτήµατα των Mobile Services • Η αποστολή των m-Cards στα κινητά τηλέφωνα των χρηστών, δίνει στις επιχει- ρήσεις την δυνατότητα να συγκεντρώνουν βάσεις δεδοµένων για µελλοντική αποστολή ενηµερωτικών διαφηµιστικών sms. • Καθώς τα barcodes σκανάρονται τη στιγµή που επιλέγουν οι χρήστες τους να τα εξαργυρώσουν ή να τα επικυρώσουν, οι επιχειρήσεις γνωρίζουν πάντα πότε χρησιµοποιήθηκε κάθε barcode που διατέθηκε στους χρήστες. • Η ηλεκτρονική µορφή του barcode, απαλλάσσει τις επιχειρήσεις από την χρονο- βόρα και πολύπλοκη διαδικασία της χειροκίνητης καταγραφής των εισιτηρίων ή κουπονιών που έχουν διατεθεί. • Το barcode δεν επιβαρύνει το περιβάλλον αφού σκανάρεται απευθείας από την ΕΝΟΤΗΤΑ: Εργαλεία οθόνη του κινητού τηλεφώνου, χωρίς να χρειάζεται να εκτυπωθεί. Η προβολή της YUBOTO στο χώρο των επιχειρήσεων επιτυγχάνεται µέσω δελτίων τύπου, αλλά και µέσω συστάσεων-γνωριµιών (word of mouth). Αν και η Ελλάδα βρί- σκεται σε πολύ καλό επίπεδο στις εταιρείες mobile marketing, η YUBOTO έχει θέσει ως στόχο να καταφέρει να αναδεικνύεται διαρκώς µέσω της ολοένα και µεγαλύτε- ρης ανάπτυξής της, έτσι ώστε να µπορεί να αποτελεί σηµείο αναφοράς. Ενδεικτικά, κάποιες επιχειρήσεις-πελάτες που συνεργάζεται η YUBOTO είναι : ΚΩΤΣΟΒΟΛΟΣ, L'OREAL, GAP, WIND, ACS, ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΟ ΑΘΗΝΩΝ και άλλες πολλές. - 253 -
- 254. Το mobile marketingείναι ένας τοµέας του ηλεκτρονικού µάρκετινγκ που συνο- δεύεται από µία πληθώρα ζητηµάτων που αφορούν τόσο το νοµικό πλαίσιο, µε τον τρόπο που δηµιουργούνται και χρησιµοποιούνται οι λίστες κινητών τηλεφώνων, αλλά και θέµατα σχετικά µε τα δικαιώµατα των παραληπτών, την πιθανή ενόχλησή τους και το πώς µπορούν να προστατευτούν. Σύµφωνα µε τα λεγόµενα του κ. Αντώ- νη Πένσα, δυστυχώς στην Ελλάδα δεν παρέχεται ακόµα ένα σαφές νοµικό πλαίσιο που να διασαφηνίζει και να νοµιµοποιεί πλήρως όλες τις λειτουργίες, τις πρακτικές και του εφαρµογές του mobile marketing. Όπως είναι φυσιολογικό, αυτό οδηγεί συχνά στην πιο εύκολη υιοθέτηση αθέµιτων πρακτικών από ορισµένες επιχειρήσεις, όπως για παράδειγµα την πώληση καταλόγων κινητών τηλεφώνων ή την ενόχληση του καταναλωτικού κοινού µε ειδοποιήσεις και ενηµερώσεις για τις οποίες δεν έχουν δώσει ποτέ τη συγκατάθεσή τους. Μία λύση στο παραπάνω πρόβληµα απο- τελεί η δυνατότητα απεγγραφής παραλήπτη από τα ενηµερωτικά µηνύµατα µιας εταιρείας µέσω της αποστολής ενός συγκεκριµένου κωδικού ή λέξης προς την εται- ρεία. Η εταιρεία YUBOTO, όµως, έχει σαν αρχή το να µην πουλά τις λίστες τηλεφώ- νων των πελατών της. Ο κάθε πελάτης που συνεργάζεται µε την εταιρεία έχει τη δικιά του λίστα, την οποία µπορεί βέβαια να επεξεργαστεί ανά πάσα στιγµή. Η YUBOTO στέλνει τα µηνύµατα που χρειάζεται ο κάθε πελάτης µόνο όταν το ζητή- σει αυτός. Με αυτό τον τρόπο διατηρείται η ισορροπία σε ότι αφορά την ηθική καθώς και το νοµικό κοµµάτι ανάµεσα στην εταιρεία και τον οργανισµό-πελάτη. Τάσεις της αγοράς Πολύ σηµαντικό ρόλο στην αγορά του ηλεκτρονικού marketing κατέχει η στάση του αγοραστικού κοινού καθώς και οι τάσεις που επικρατούν στην αγορά, γενικότε- ρα, γύρω από τον συγκεκριµένο τοµέα. Αναλυτικότερα, το καταναλωτικό κοινό θα πρέπει να παρουσιάζει κάποια συγκεκριµένα χαρακτηριστικά, όπως για παράδειγµα ενδιαφέρον για τις τεχνολογικές εξελίξεις και τις εφαρµογές της, να είναι ανοιχτό σε νέες ιδέες και προτάσεις, καθώς επίσης και πρόθυµο να δοκιµάσει καινούργια πράγµατα. Βέβαια, όλα αυτά προϋποθέτουν, όπως είναι φυσιολογικό και την δυνα- τότητα απόκτησης της απαιτούµενης τεχνολογίας (στην περίπτωση του mobile mar- keting, δηλαδή, την κατοχή εξελιγµένη κινητών τηλεφώνων, που να υποστηρίζουν την πρόσβαση στο internet και την εγκατάσταση εφαρµογών). ∆ιανύουµε µια εποχή, η οποία χαρακτηρίζεται σε πολύ µεγάλο βαθµό από την ευρεία χρήση και προώθηση των έξυπνων κινητών τηλεφώνων, γνωστά και ως smart phones, καθώς και της διαρκούς χρήσης του internet. Οι τάσεις της αγοράς καθι- στούν ολοένα και πιο σηµαντική την αγορά τέτοιων έξυπνων συσκευών, για την εύκολη και άµεση κοινωνική δικτύωση, κάτι που έχει πλέον καθιερωθεί και ως µόδα ειδικά στις νεαρές ηλικίες. Οι τάσεις αυτές αποτελούν πολύ σηµαντικούς παράγο- ντες για να µπορέσει να ευδοκιµήσει και να αποφέρει καρπούς το mobile marketing. Βέβαια, αν θα έπρεπε να εντοπιστούν και να αναφερθούν κάποιοι ανασταλτικοί παράγοντες για την επιτυχία του mobile marketing, αυτοί θα ήταν οι εξής: Πρώτον, παρά την πολύ µεγάλη επιτυχία και ανταπόκριση της αγοράς στα εξελιγµένα κινη- τά τηλέφωνα, στην Ελλάδα δεν έχουν κατακτήσει ακόµα πλήρως το καταναλωτικό κοινό (αυτό ίσως οφείλεται στο υψηλό κόστος απόκτησης τους, ειδικά σε µια περίο- δο που χαρακτηρίζεται από οικονοµική κρίση). Τέλος, ακόµη και στις περιπτώσεις - 254 -
- 255. του µεριδίου τηςαγοράς που έχουν αποκτήσει ήδη smart phone, δυστυχώς, µικρό είναι το ποσοστό εκείνων, οι οποίοι είναι πραγµατικά εξοικειωµένοι και πρόθυµοι να προβούν στην αγορά (αν απαιτείται), την εγκατάσταση και τη χρήση καινοτόµων εφαρµογών. Προβληµατισµός Προχωρώντας σε µία γενική επισκόπηση της εξέλιξης και της πορείας της εται- ρείας YUBOTO, παρατηρεί κανείς πως δεν υφίσταται κάποιος ιδιαίτερος προβληµα- τισµός, ο οποίος να απασχολεί σε µεγάλο βαθµό τη διοίκηση και τους εργαζόµε- νούς της. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι υπάρχει µία ανοδική πορεία τόσο στην ανάπτυξη όσο και στις πωλήσεις της εταιρείας, ειδικά σε µία εποχή που χαρακτηρί- ζεται από µία πληθώρα δυσκολιών εξαιτίας της κρίσης. Αν θα έπρεπε να αναφερθεί κάποιο είδος προβληµατισµού, βέβαια, για τα µέλη της εταιρείας, σύµφωνα µε τα λεγόµενα του κ. Αντώνη Πένσα, διευθυντή πωλήσεων της εταιρείας, θα τονιζόταν η προσδοκία και η προσπάθεια τους να καταφέρουν να είναι διαρκώς ανταγωνιστι- κοί και ολοένα και περισσότερο καινοτόµοι και πρωτοπόροι στην αγορά, ώστε να προσελκύουν συνεχώς νέους πελάτες. Εκτός των άλλων, ιδιαίτερη βάση επιδιώ- κουν να δώσουν στη γνωστοποίηση και προώθηση όλων των υπηρεσιών που προ- σφέρουν πέραν των βασικών εννοώντας τις mobile services (m-ticket, m-coupon, m- loyalty). Σηµεία ∆ιαφοροποίησης Η διαφοροποίηση της YUBOTO έναντι των υπολοίπων ανταγωνιστικών εταιρειών επιτυγχάνεται µέσω των παρακάτω: • Άριστη ποιότητα των προσφερόµενων υπηρεσιών. • Πολύ καλός προγραµµατισµός για την αποπεράτωση του κάθε project από τον εκάστοτε πελάτη. • Άριστη web πλατφόρµα για τις εργασίες που απαιτούνται. • In House Research & development (όχι «µαύρα κουτιά» η΄ έτοιµα προιοντα). • Άµεση και αποτελεσµατική διόρθωση οποιουδήποτε προβλήµατος που µπορεί να προκύψει τόσο στην web πλατφόρµα όσο και στις λοιπές διεργασίες του συστή- µατος (τα λεγόµενα «bugs», µτφ. σφαλµατα συστήµατος). • Άρτια τεχνική υποστήριξη (το συγκεκριµένο τµήµα απασχολεί 5 άτοµα). Εκτός των άλλων, αξίζει να σηµειωθεί πως ενώ αρχικά η YUBOTO ασχολούνταν απλά µε την παροχή-πώληση των διάφορων υπηρεσιών, πλέον είναι σε θέση να προ- σφέρει στον πελάτη ένα ολοκληρωµένο πακέτο λύσεων-προτάσεων που θα µπο- ΕΝΟΤΗΤΑ: Εργαλεία ρούσαν να βοηθήσουν, αλλά και να διευκολύνουν την εταιρεία-πελάτη στο κάθε «πρόβληµα» που καλείται να αντιµετωπίσει, γεγονός που υποδηλώνει το ανταγωνι- στικό πλεονέκτηµα της εταιρείας έναντι των ανταγωνιστών της. Η εταιρεία YUBOTO, καθώς δραστηριοποιείται µέσα σε ένα άκρως ανταγωνιστικό περιβάλλον, συµµετέχει και εκείνη σε ένα µεγάλο πόλεµο τιµών, για να καταφέρει να κερδίσει µεγάλο µερίδιο στην αγορά και να αντιµετωπίσει το διαρκή ανταγωνισµό απέναντι στις αντίπαλες εταιρείες. Όσον αφορά στο πρακτικό κοµµάτι της επικοινωνίας και της συνεννόησης µετα- - 255 -
- 256. ξύ των διαφόρωνεταιρειών-πελατών και της YUBOTO, οι διαδικασίες έχουν απλου- στευθεί σε µεγάλο βαθµό, έτσι ώστε να παρέχουν µεγαλύτερη ευκολία και ευελιξία και στις δύο πλευρές, µε στόχο την καλύτερη και πιο άµεση εξυπηρέτηση. Η εται- ρεία-πελάτης µπορεί να έρθει σε συνεννόηση µε τους εκπροσώπους της YUBOTO για το κλείσιµο κάποιας συµφωνίας, έχει όµως και τη δυνατότητα να προβεί στην οργάνωση και αγορά της υπηρεσίας που επιθυµεί µέσω του κεντρικού site της YUBOTO (της ηλεκτρονικής της σελίδας-www.yuboto.com) χωρίς κάποια περαιτέρω βοήθεια της YUBOTO. Μάλιστα, υπάρχουν και περιπτώσεις που ίσως η µόνη απαραί- τητη επικοινωνία του πελάτη µε τη YUBOTO θα αφορά τη χρέωση ή τις λεπτοµέρει- ες του τρόπου πληρωµής. Σύµφωνα µε όλα τα παραπάνω, αυτές οι πρακτικές και τα σηµεία διαφοροποίη- σης έχουν επιφέρει κάποια πολύ αισιόδοξα αποτελέσµατα για την εταιρεία YUBOTO. Συγκεκριµένα, η εταιρεία έχει αποκτήσει µεγάλη δυναµική στον κλάδο δραστηριοποίησής της, καταλαµβάνοντας υψηλή θέση και διάκριση στο χώρο σε σχέση µε τις ανταγωνιστικές. Επίσης, ιδιαίτερη βάση δίνεται στους θεαµατικούς δείκτες πωλήσεων της εταιρείας, σύµφωνα µε τους οποίους έχει σηµειωθεί κατακό- ρυφη άνοδος σε αυτές, όπως δείχνει και ο παρακάτω πίνακας. Επιπροσθέτως, άλλα θετικά αποτελέσµατα που επέφεραν αυτές οι στρατηγικές διαφοροποίησης είναι η θεαµατική αύξηση του πελατολογίου καθώς και του εργατι- κού δυναµικού έχοντας ως συνέπεια την πιο γρήγορη και εύκολη διεκπεραίωση των εργασιών και την καλύτερη εξυπηρέτηση. Όλα αυτά, βέβαια, οδηγούν στην ολοένα και αυξανόµενη αναγνώριση του ονόµατος της YUBOTO κάνοντάς την µε αυτό τον τρόπο να θεωρείται µια από τις κύριες εταιρείες mobile marketing στην Ελλάδα. Η εταιρεία YUBOTO έχει έναν συγκεκριµένο τιµοκατάλογο στο site της (www.yuboto.com) όπου όλοι µπορούν να ενηµερωθούν σχετικά µε την τιµή των credits για κάθε µήνυµα. Βέβαια, αυτό αφορά τις πολύ µικρές επιχειρήσεις και τους ιδιώτες πελάτες, διότι στις µεγάλες επιχειρήσεις και οργανισµούς, ο τιµοκατάλογος αυτός διαµορφώνεται αναλόγως τόσο µε το ¨όνοµα¨-status της εκάστοτε εταιρεί- ας-πελάτη, όσο και µε τη συνεργασία-συµβόλαιο που έχει κάνει ο κάθε πελάτης µε την εταιρεία YUBOTO. Κατά συνέπεια η τιµή των credits µπορεί να µεταβληθεί ανά- λογα την περίπτωση. - 256 -
- 257. Παραδείγµατα προς µίµησηκαι αποφυγή – Προτάσεις Do’s • Η εταιρεία YUBOTO προσφέρει µία πληθώρα υπηρεσιών καλύπτοντας έτσι τις διαφορετικές ανάγκες και ιδιαιτερότητες κάθε ενδιαφερόµενης εταιρείας- πελάτη. • Προσβάσιµες τιµές στα πακέτα υπηρεσιών που προσφέρει λόγω των χαµηλών τιµών των credits. • Απασχολεί µεγάλο αριθµό ανθρώπινου δυναµικού σε σύγκριση µε τις ανταγω- νιστικές εταιρείες στον κλάδο (οι περισσότερες εταιρείες mobile marketing στην Ελλάδα απασχολούν περίπου δύο άτοµα). • Η τεχνολογία που χρησιµοποιεί η εταιρεία YUBOTO είναι ιδιαίτερα εξελιγµένη ώστε να διεκπεραιώνονται γρήγορα οι εργασίες και να εξυπηρετούνται πολλοί πελάτες ταυτόχρονα. • Η εταιρεία ακολουθεί µία πελατοκεντρική στρατηγική, αφήνοντας πίσω τη συµ- βατική πώληση υπηρεσιών και προωθώντας την ουσιαστική βοήθεια και εξυπη- ρέτηση των πελατών (after sales), προσφέροντας καθετοποιηµένες λύσεις γεγονός που δεν υφίσταται στις ανταγωνιστικές εταιρείες του κλάδου. Don’ts • Κάποιες εταιρείες mobile marketing αποτελούνται µόνο από ένα άτοµο, µε απο- τέλεσµα όλες οι λειτουργίες και δραστηριότητες να συγκεντρώνονται στο πρό- σωπό του. Όπως είναι λογικό, οι περιπτώσεις αυτές χαρακτηρίζονται ως ένα βαθµό από µία αδυναµία να διεκπεραιωθούν όλες οι απαραίτητες ενέργειες µε ευελιξία και την ανάλογη ταχύτητα, πράγµα που µπορεί να καταστήσει τις εται- ρείες αυτές λιγότερο αποδοτικές έναντι των ανταγωνιστικών. • Απαραίτητη κρίνεται η άρτια τεχνολογική κατάρτιση και οι άριστη «οικοδόµη- ση» ενός σωστού δικτύου και συστήµατος προγραµµατισµού για τη διεκπεραί- ωση των project των εκάστοτε πελατών. Σε διαφορετική περίπτωση, η εταιρεία που δεν θα αποτελείται από ένα καλά οργανωµένο τεχνολογικό περιβάλλον, είναι πιθανόν να έρθει αντιµέτωπο µε µία πληθώρα προβληµάτων και να µην κατέχει την απαραίτητη τεχνογνωσία ώστε να τα διορθώσει. • Χωρίς την κατάλληλη προβολή αλλά και τις απαραίτητες επαφές, η εταιρεία θα ΕΝΟΤΗΤΑ: Εργαλεία βρεθεί σε µεγάλη δυσκολία ως προς το να προτιµηθεί από νέο πελατολόγιο. Προτάσεις • Προώθηση της εταιρείας στο internet µέσω διαφηµίσεων στα social media (face- book, msn, twitter, κ.λπ.) • Γνωστοποίηση της εταιρείας στις οικονοµικές εφηµερίδες έτσι ώστε να γίνει ευρύτερα γνωστή και σε άλλες επιχειρήσεις και µε αυτό τον τρόπο να αυξηθούν οι συνεργασίες-πελάτες και κατά συνέπεια τα έσοδα-πωλήσεις της YUBOTO. - 257 -
- 258. • Συνεχή εκπαίδευσητου ανθρώπινου δυναµικού της εταιρείας κυρίως σε θέµατα marketing για περαιτέρω εξειδίκευση σε θέµατα επικοινωνίας έτσι ώστε να είναι σε θέση να παρέχουν συµβουλές στις εταιρείες-πελάτες σχετικά µε το ποιο πακέτο υπηρεσιών τους συµφέρει. • Αύξηση του εργατικού δυναµικού για πιο γρήγορη και εύκολη διεκπεραίωση των εργασιών. Πηγές 1. Wikipedia. 2. Πληροφορίες από το site και το ιστορικό της εταιρείας. 3. Πληροφορίες από τον κ. Αντώνη Πένσα, διευθυντή πωλήσεων της εται- ρείας YUBOTO. ΕΥΧΑΡΙΣΤΟΥΜΕ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΕΙΑ YUBOTO ΓΙΑ ΤΗΝ ΒΟΗΘΕΙΑ ΤΗΣ ΚΑΙ ΤΗΝ ΠΑΡΟΧΗ ΤΩΝ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ∆ΙΕΚΠΕΡΑΙΩΣΗ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ! Παρατηρήσεις 1.Το 2007 ήταν έτος έναρξης των εργασιών της YUBOTO 2. Το σχετικά µικρό ποσοστό αποτελέσµατος εκµετάλλευσης επί των πωλήσεων ιδίως στα 3 τελευταία χρόνια προέρχεται από την συνεχή επένδυση σε ειδικευµένο και διευθυντικό προσωπικό και στη δραστική µείωση των τιµών πωλήσεων λόγω του έντονου ανταγωνισµού 3. Οι καθαρές πωλήσεις περιλαµβάνουν κι άλλες υπηρεσίες εκτός από SMS. Για την παραπάνω μελέτη εργάστηκαν οι φοιτητές: Γουλιελμάκη Παρασκευή Κατράνη Θωμαίς Ραίδου Αμαλία - 258 -
- 259. Μελέτη περίπτωσης: ΗλεκτρονικήΈρευνα Αγοράς Σύνοψη Με την εξέλιξη της τεχνολογίας παρατηρείται µια στροφή προς τις ηλεκτρονικές έρευνες αγοράς. Η χρήση της τεχνολογίας για τις έρευνες αυτές προσφέρει νέες δυνατότητες στην όλη διαδικασία, την επιταχύνει αλλά παρουσιάζει και ορισµένα µειονεκτήµατα. Σε αντίθεση µε την παραδοσιακή έρευνα αγοράς, η ηλεκτρονική, προσφέρει τη δυνατότητα διεξαγωγής πολλών παραδοσιακών µεθόδων σε ηλε- κτρονική µορφή, αλλά και την υιο