Находясь в плену мифа об электронной торговле, так легко просчитаться во внутренних процессах интернет-магазина.

1. Внутренние процессы
интернет-магазина.
Скрытая угроза

2. Захват рынка
В конце прошлого года Россия
вышла на первую строчку списка
европейских стран по количеству
интернет-пользователей.
Более 7 млн россиян регулярно
делают покупки в Интернете, а еще
13 млн так или иначе вовлечены в
электронную коммерцию, -
например, выбирают товар, но еще
не делают покупки в Сети.
У интернет-магазинов больше нет поводов откладывать захват российского рынка
дистанционной торговли. Их количество растет день ото дня – «за последний год
количество магазинов на "Маркете" увеличилось на треть, примерно до 8 тыс.»

3. Электронная(?) торговля
Электронной торговлей можно
называть продажу товаров или
услуг, доставка которых возможна
через интернет.
Пока не изобрели способа передать
через кабель или посредством
беспроводной связи сапоги или
телевизор, Интернет будет
оставаться каналом коммуникации
для осуществления
дистанционной торговли.
Дистанционная торговля объединяет в себе такие каналы коммуникации, как каталог, теле-
магазины, интернет-магазины. Подавляющее большинство дистанционных торговцев на
западе использует стратегию мультиканальных продаж.

4. Региональные продажи
В небольших городах России
затаился огромный
неудовлетворенный спрос на
дистанционную торговлю.
Однако интернет-магазины,
торгующие на федеральном
уровне, можно пересчитать по
пальцам.
Для выхода на региональный
рынок, требуется решить ряд
комплексных бизнес-задач.

5. Ценообразование
Находясь в плену мифа об
электронной торговле, так легко
просчитаться во внутренних
процессах интернет-магазина:
• работа с наличием
ассортимента
• хранение
• комплектация
• упаковка
• организация работы контакт-
центра
• работа с провайдерами услуг
доставки
• работа с наложенным
платежом, инкассация
• управление возвратами

6. О чем чаще всего забывают?
• стоимость обработки
возвратов
• стоимость хранения
товарной единицы
• стоимость упаковочных и
доупаковочных материалов
• амортизация оборудования
• работа с наложенным
платежом, инкассация,
комиссия платежных систем
• поддержка и развитие
информационной системы
(CRM, WMS)
• работа HR (текучка и
необходимость найма
дополнительного персонала
в пиковые сезоны)

7. Большой интернет-магазин
Практически любой бизнес когда-то
был маленьким. Первый склад
Амазона имел площадь около 40м2
Какой интернет-магазин может
считаться:
• Маленьким?
• Средним?
• Большим?
Угрозы остаются скрытыми до определенного масштаба интернет-магазина. Темные дыры
PnL обычно становятся очевидными после уровня в 100-200 заказов, принимаемых
ежедневно.

8. Бутылочное горлышко
Столкнувшись с количеством
заказов превышающим уровень
«домашнего» интернет-
магазина, предприниматели
вынуждены задуматься над
необходимостью выстраивать
процессы исполнения заказа,
арендовать склад, закупать
оборудование и IT-решения.
До недавних пор единственным
решением этой задачи интернет-
магазины видели создание
собственной инфраструктуры.
В то же время на рынках развитой дистанционной торговли небольшие и средние
интернет-магазины в подавляющем большинстве случаев выбирают аутсорсинговые
компании.

9. Собственный фулфилмент
Очень важно чтобы
собственный
фулфилмент не
становился тормозом
развития интернет-
магазина.
«Если есть что-то, что мы не умеем делать лучше и дешевле, чем наши конкуренты, то
нет смысла делать это вообще; такую работу мы должны передать тем, кто ее
выполнит с заведомо лучшим результатом» Генри Форд

10. Контакты
Жуков Алексей
Директор по маркетингу
ООО "Бета Продакшн"
тел.+7(495) 755-78-88 доб.3673
м. тел. +7(915) 187-68-32
e-mail: azhukov@betaproduction.ru
Видеопрезентация: http://youtu.be/u5XsvumJ8oo